MarketingMarketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là mộttriết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong việc phát hiệnra đáp ứng và làm th
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn BÁO CÁO CUỐI KỲ HỌC PHẦN: MARKETING DU LỊCH PHÂN TÍCH VÀ LẬP KẾ HOẠCH MỘT HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SEA LINKS BEACH HOTEL Ngành: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN HUỲNH MAI XUÂN Sinh viên thực : PHẠM ĐỖ PHƯỢNG OANH MSSV : 2011160931 Lớp : 20DKSA2 TP Hồ Chí Minh, 2021 download by : skknchat@gmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA QTDL – NH – KS NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên: MSSV: Lớp: Nhận xét chung: Tp.HCM, ngày tháng năm 20 Giảng viên hướng dẫn ………………………………… download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Marketing 1.1.2 Marketing du lịch .1 1.2 Đặc điểm Marketing Du lịch 1.3 Các mơ hình marketing Mơ hình phân tích SWOT Mơ hình chiến lược 4P Mơ hình chiến lược 7P Mơ hình chiến lược 9P Mơ hình 3C marketing 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng lên hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.5 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng Marketing doanh nghiệp Du lịch CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SEA LINKS BEACH HOTEL 2.1 Giới thiệu Sea Links Beach Hotel 2.1.1 Tổng quan khách sạn Sea Links Beach 2.1.2 Danh mục sản phẩm khách sạn Sea Links Beach 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing khách sạn Sea Links Beach 2.2.1 Khách hàng mục tiêu 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 2.2.3 Chiến lược sản phẩm 2.2.4 Chiến lược giá 10 2.2.5 Chiến lược người 11 2.2.6 Chiến lược xúc tiến 12 2.2.7 Chiến lược phân phối 12 2.2.8 Chiến lược quy trình phục vụ 13 2.2.9 Chiến lược điều kiện vật chất 14 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing khách sạn Sea Links Beach 15 bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA SEA LINKS BEACH HOTEL 17 3.1 Thời điểm mục tiêu Marketing 17 3.2 Khách hàng mục tiêu 17 3.3 Kênh truyền thông 17 3.4 Nội dung kế hoạch 17 3.4.1 Chính sách giá 17 3.4.2 Chính sách sản phẩm 18 3.4.3 Chính sách xúc tiến 19 3.4.4 Chính sách phân phối 21 3.4.5 Chính sách người 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Marketing Marketing không chức hoạt động kinh doanh, triết lý dẫn dắt toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp việc phát đáp ứng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Theo Phillip Kotler “Marketing làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người thông qua trao đổi.” Theo Hiệp hội marketing Mỹ (American marketing association - AMA) “Marketing xem chức nhằm tổ chức tiến trình bao gồm thiêt lập (creating), trao đổi (communication), truyền tải (delivering) giá trị đến khách hàng quản lý quan hệ đến khách hàng (managing costomer relationship) cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên có liên quan đến nó” 1.1.2 Marketing du lịch Marketing du lịch ngành đào tạo chuyên sâu hoạt động Marketing lĩnh vực du lịch : bao gồm nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, đề mục tiêu lập kế hoạch, triển khai thực chương trình bán hàng, hoạt động xúc tiến (quảng cáo, khuyến mãi, tổ chức kiện, quảng bá thương hiệu) 1.2 Đặc điểm Marketing Du lịch Các đặc điểm marketing du lịch : Hoạt động dựa mục tiêu xây dựng lòng tin, tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thành công cạnh tranh lợi nhuận lâu dài nhằm hướng tới phát triển bền vững nơi đến du lịch Marketing sợi dây kết nối mong muốn người dùng với nguồn lực bên doanh nghiệp Do đó, đặc điểm dịch vụ Marketing du lịch bao gồm yếu tố: Làm cho sản phẩm ln thích ứng với thị trường mục tiêu Định giá bán, điều chỉnh giá bán cho phù hợp với quan hệ cung cầu theo giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm/dịch vụ bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao Mang sản phẩm từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng Lan truyền, quảng bá thông tin sản phẩm nhằm thu hút người dùng theo dõi sản phẩm doanh nghiệp, nơi ghé tới 1.3 Các mơ hình marketing Mơ hình phân tích SWOT SWOT tập hợp viết tắt chữ từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) – mơ hình tiếng phân tích kinh doanh doanh nghiệp Đây mơ hình thiết lập để giúp người làm marketing đánh giá lại sản phẩm thị trường Hầu hết người làm marketing phải nghiên cứu đưa vào chiến lược marketing doanh nghiệp Mơ hình chiến lược 4P Cùng với phân tích SWOT, 4P xem mơ hình marketing quan trọng mà người marketing phải làm Mơ hình Marketing 4p (hay gọi Marketing mix marketing hỗn hợp) người làm marketing dùng công cụ để thực chiến lược marketing bao gồm: Product (sản phẩm), Price (Giá), Promotion (xúc tiến thương mại hay truyền thơng), Place (Kênh phân phối) Mơ hình chiến lược 7P Đây chiến lược marketing mix 4P kết hợp thêm yếu tố Chiến lược marketing mix 7P bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), phân phối (Place), quy trình (Process), người (People), triết lý (Philosophy) Marketing mix 7P cần kết hợp tất yếu tố để chúng phối hợp với theo cách nhịp nhàng nhất, tạo ảnh hưởng tích cực đến q trình bán mua sản phẩm Mơ hình marketing 4C Khi nói đến Marketing, người ta khơng thể khơng nhắc đến Marketing Mix (một số nơi để nguyên tiếng Anh, số nơi quen gọi Marketing Hỗn hợp) Và nói đến Marketing Mix, người ta hay nói đến 4P truyền thống Tuy nhiên theo chuyên gia marketing đưa khái niệm 4C gắn C với P theo cặp để lưu ý người làm marketing đừng quên xem khách hàng trọng tâm hoạch định chiến lược tiếp thị Các cặp P-C “phối ngẫu” cách có dụng ý thể hình vẽ đây: bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao Hình 1: Mơ hình 4C Chữ C – Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) gắn với chữ P – Product (sản phẩm) thể quan điểm sản phẩm đưa thị trường phải thực giải pháp cho khách hàng, nghĩa nhằm giải nhu cầu thiết thực khách hàng “giải pháp kiếm lời” doanh nghiệp Chữ C thứ hai – Customer Cost (chi phí khách hàng) gắn với chữ P – Price (giá) thể quan điểm cho giá sản phẩm cần nhìn nhận chi phí mà người mua bỏ Chữ C thứ ba – Convenience (thuận tiện) gắn với chữ P – Place (phân phối) đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm doanh nghiệp phải tạo thuận tiện cho khách hàng Chữ C cuối – Communication (giao tiếp) gắn với chữ P – Promotion (khuyến mãi, truyền thông) yêu cầu công tác truyền thông phải tương tác, giao tiếp hai chiều doanh nghiệp với khách hàng Mơ hình chiến lược 9P 9P mơ hình tảng tổ chức toàn giới, với ứng biến liên tục 9P giúp cho doanh nghiệp thành cơng tăng trưởng tốt giới kinh doanh phức tạp cạnh tranh Những yếu tố tồn 9P bao gồm: people ( Con người), Process ( Quy trình), Performance ( Hiệu suất), Productivity (Năng suất), Product (Sản phẩm), Promotion (Xúc tiến), Pricing (Giá cả), Profitability (Lợi nhuận), Property (Tài sản sở hữu) Mơ hình 3C marketing Người tiêu dùng ngày khó tính lựa chọn tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Nói cách khác, bạn phải thực bật số đông nhà cung cấp khác Để làm điều này, tinh chỉnh thông điệp truyền thông, tiếp thị quan trọng bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao bạn tham khảo “nguyên tắc 3C” Chuỗi 3C nguyên tắc giúp bạn tạo nội dung, thông điệp phù hợp với khách hàng chữ C quan trong mơ hình Crisp: Ngắn gọn, Customer-Centric: Khách hàng làm trọng tâm, Consistent: Nhất quán 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng lên hoạt động Marketing doanh nghiệp Văn hóa xã hội Những yếu tố mơi trường văn hóa phân tích tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm niềm tin, truyền thống chuẩn mực hành vi, yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành đặc điểm thị trường tiêu thụ Khi phân tích mơi trường văn hóa cho phép doanh nghiệp hiểu biết mức độ khác đối tượng phục vụ Thu nhập phân bố thu nhập người tiêu thụ Điềunày liên quan đến thoả mãn nhu cầu theo khả tài chính, nghề nghiệp, tầng lớp xã hội, dân tộc, chủng tộc, sắc tộc tơn giáo Chính trị, pháp luật Mơi trường trị bao gồm đường lối, sách phủ, cấu trúc trị, hệ thống quản lý hành mơi trường luật pháp bao gồm luật thể quy định, cản trở tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động Marketing yếu tố thuộc môi trường chi phối mạnh mẽ hình thành hội thương mại khả thực mục tiêu doanh nghiệp Phân tích mơi trường trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt với thay đổi có lợi bất lợi điều kiện trị mức độ hồn thiện thực thi pháp luật kinh tế Kinh tế công nghệ Ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường kinh tế công nghệ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lớn Các yếu tố thuộc môi trường quy định cách thức doanh nghiệp toàn kinh tế việc sử dụng tiềm qua tạo hội kinh doanh cho doanh nghiệp Xu hướng vận động thay đổi yếu tố thuộc môi trường tạo thu hẹp hội kinh doanh doanh nghiệp mức độ khác chí dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao Cạnh tranh xác định động lực thúc đẩy phát triển kinh tế thị trường với nguyên tắc hoàn thiện hơn, thoả mãn nhu cầu tốt hiệu người thắng, tồn phát triển Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt buộc doanh nghiệp phải vươn lên vượt qua đối thủ Phân tích mơi trường cạnh tranh quan trọng, coi thường đối thủ, coi thường điều kiện, yếu tố môi trường cạnh tranh dẫn đến thất bại điều tranh khỏi Môi trường địa lý, sinh thái Các yếu tố địa lý sinh thái từ lâu nghiên cứu xem xét để có kết luận cách thức hiệu kinh doanh Các yếu tố môi trường sinh thái không liên quan đến vấn phát triển bền vững quốc gia mà liên quan lớn đến khả phát triển bền vững doanh nghiệp Các yếu tố thường nghiên cứu bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu thời tiết, tính chất mùa vụ, vấn đề cân sinh thái ô nhiễm môi trường 1.5 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng Marketing doanh nghiệp Du lịch Chúng ta thấy thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào việc họ có cung cấp sản phẩm mà thị trường cần, phù hợp với mong muốn khả mua người tiêu dùng hay không Và marketing phận tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường tất giai đoạn tìm kiếm thơng tin thị trường, truyền thông, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng… Vậy nên nói marketing giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường Marketing hình thành từ đầu quy trình sản xuất sản phẩm, bước nghiên cứu thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu Marketing ảnh hưởng trực tiếp đến việc lên ý tưởng cho sản phẩm, sáng tạo nên sản phẩm, phân phối xúc tiến bán hàng Vì ý nghĩa Marketing doanh nghiệp lớn Marketing giúp cơng ty tồn tại, vũ khí để họ cạnh tranh với đối thủ thị trường giúp công ty phát triển, bước quan trọng ảnh hưởng đến việc tăng trưởng kinh doanh, mở rộng thị trường, quảng bá thương hiệu nối doanh nghiệp với thị trường mà họ hoạt động thông qua giai đoạn nghiên cứu thị trường, truyền thông, phát triển tiêu thụ sản phẩm,… Mối liên kết bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao giúp doanh nghiệp định vị thân thị trường mục tiêu Có thể thấy ý nghĩa Marketing với doanh nghiệp sâu sắc thay thế, xóa bỏ thế, cầu nối thái cực cung cầu Nó điều tiết hoạt động sản xuất xã hội tạo nên trạng thái cân khối lượng giá sản phẩm bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao Hình 2: Tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng đầu năm 2019 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh khách sạn Sea Links Beach sản phẩm thay cho khách sạn biệt thự, hộ du lịch, nhà nghỉ, bungalow, resort, homestay phát triển mạnh mẽ Phan Thiết Có thể kể đến như: The Cliff Resort & Residences, Sailing Club Resort Mui Ne, Anantara Mui Ne Resort,… 2.2.3 Chiến lược sản phẩm Nói tới kinh doanh khách sạn điều phải đề cập đến kinh doanh lưu trú Và chiếm tỉ trọng vốn đầu tư lớn nhiều so với loại hình kinh doanh dịch vụ khác Cũng mà hoạt động khách sạn gần bị chi phối hoạt động Sea Links Beach Hotel có tổng cộng 188 phịng với đầy đủ trang thiết bị sở vật chất đại, đạt tiêu chuẩn gồm loại phòng sau: Superior, Deluxe, Premium Deluxe, Family Suite President Suite Cũng khách sạn hoạt động lĩnh vực, khách sạn Sea Links Beach ln mong muốn phục vụ tất đối tượng khách từ du lịch túy, khách công vụ, MICE, nhiều thị trường khách từ nội địa đến quốc tế bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao Có yếu tố ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ lưu trú đồng thời tạo nên khác biệt khách sạn địa điểm cảnh quan xung quanh khách sạn Song song với việc đưa loại sản phẩm dịch vụ lưu trú phân tích trên, khách sạn Sea Links Beach cịn có khả cung cấp số dịch vụ bổ sung khác phải kể đến sản phẩm ăn uống cho phận nhà hàng đảm nhiệm Với danh mục ăn đa dạng Việt Nam quốc tế với trang thiết bị sở vật chất sang trọng, cộng với nhiệt tình chu đáo đội ngũ nhân viên Nhà hàng khách sạn đem lại cho khách hàng ăn ngon miệng hợp vị 2.2.4 Chiến lược giá Giá yếu tố vô quan trọng chiến lược marketing – mix Nó khơng ảnh hưởng tới hiệu marketing mà liên quan tới kết kinh doanh sống doanh nghiệp Trong kinh doanh khách sạn Vào thời buổi mà khách sạn xuất ngày nhiều cạnh tranh mạnh mẽ nay, bắt buộc tất doanh nghiệp khách sạn phải giảm giá sản phẩm dịch vụ theo xu hướng chung thị trường Có nhiều khách sạn giảm giá so với mục đích “được cịn khơng”, đồng thời để tăng tính cạnh tranh định cho doanh nghiệp mức giá hấp dẫn Nhưng bên cạnh đó, có doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tương đương song lại đưa mức giá cao hẳn so với đối thủ cạnh tranh Như vây, thấy tùy thuộc vào điều kiện hồn cảnh mình, doanh nghiệp xây dựng cho chiến lược giá tối ưu, đảm bảo phải bù đắp chi phí lại vừa có lãi, củng cố vị doanh nghiệp thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu Đứng trước cạnh tranh mạnh mẽ khách sạn, khách sạn Sea Links Beach cần có điều chỉnh giá tương ứng với giá thị trường Với tiêu chí giảm giá khơng giảm chất lượng, đồng thời để tạo cho sản phẩm dịch vụ khách sạn có vị trí cao thị trường, chiến lược doanh nghiệp áp dụng chiến lược định giá cao giá thị trường Chiến lược có hay có hạn chế Đối với nhóm khách hàng mục tiêu khách du lịch mối quan hệ cầu so với giá có co giãn nhiều Nếu giá khách sạn cao so với giá đối thủ canh tranh việc thuyết phục khách đến với khách sạn khó Tuy nhiên, điều lại không bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao giống với nhóm khách hàng cơng vụ khách thương gia Nhóm khách hàng quan tâm đến vấn đề chất lượng, giá yếu tố thứ hai Vì việc định giá cao để định vị sản phẩm mức chất lượng cao với phân đoạn thị trường điều nên làm Giá khách sạn Sea Links Beach có phương hướng cao so với mặt cạnh tranh chung Song thực tế mức giá không cố định mà giao động lên xuống Sự mềm dẻo chiến lược giá thể mức hoa hồng giá phòng khách sạn Đối với khách hàng thường xuyên lui tới khách sạn giảm giá từ 10-15% Đối với công ty du lịch, hãng lữ hành quốc tế có ký kết hợp đồng mức hoa hồng giành cho họ từ 10-15%, trả cho hướng dẫn viên đưa khách đến 3% Ngoài ra, số trường hợp có đồn khách lớn đến khách sạn họ đòi hỏi loại phòng khách sạn khơng thể đáp ứng đủ Khi đó, khách sạn phải chấp nhận để khách phịng có chất lượng cao với giá chênh lệch đôi chút Với chiến lược giảm giá phân biệt theo vụ làm cho hiệu sử dụng phịng nói riêng hiệu kinh doanh nói chung khơng bị suy giảm nhiều 2.2.5 Chiến lược người Khách sạn Sea Links Beach khách sạn trì nguồn nhân lực tốt Nhân lực lao động người mà khơng máy móc thay Con người tài sản quan trọng mà doanh nghiệp có Sự thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu cách “quản lý người” - bao gồm cách quản lý thân, quản lý nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp người cho vay Cung cách quản lý, môi trường làm việc đem lại cho nhân viên cách truyền đạt giá trị mục đích định thành công doanh nghiệp Nguồn nhân lực tài nguyên quý giá khách sạn Tùy theo điều kiện cụ thể mà khách sạn có nguồn nhân lực mang nét đặc trưng Ngồi ra, khách sạn khơng ngừng cải thiện, trau dồi, rèn luyện ngoại ngữ nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân viên Khách sạn thuê chuyên gia nước đào tạo, cho nhân có lực học khách sạn nước tạo điều kiện thuân lợi để họ tham gia khóa học bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao trường đại học chuyên nghiệp Và nói hướng đắn khách sạn Sea Links Beach 2.2.6 Chiến lược xúc tiến Để xúc tiến đẩy mạnh tốc độ bán sản phẩm dịch vụ đồng thời khắc sâu hình ảnh cảu khách sạn vào tâm trí khách hàng, khách sạn sử dụng sách như: quảng cáo, khuyến mại, bán trực tiếp, quan hệ cơng chúng Nhận thấy vai trị quan trọng công tác quảng cáo việc chiếm lĩnh thị trường cạnh tranh, khách sạn Sea Links Beach thiết lập cho chiến lược quảng cáo có quy mơ lớn Trong có hình thức quảng cáo truyền thống in tên khách sạn lên xà phịng tắm, khăn mặt, giấy, bút, phong bì hay tờ hóa đơn hay menu… Thêm vào đó, thời gian gần khách sạn cho quảng cáo tạp chí ngồi nước internet nhằm giới thiệu tên tuổi khách sạn, cung cấp thơng tin điều kiện ăn, ở, từ khuyến khích việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ khách sạn Đi đôi với công tác quảng cáo, khách sạn Sea Links Beach ý tới vấn đề quan hệ công chúng Thông qua việc tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ hàng năm, khách sạn tăng cường mối quan hệ mật thiết với đối tác kinh doanh, lắng nghe ý kiến, nhận xét nguyện vọng họ, từ tiếp thu thiết lập chiến lược marketing – mix thời gian tới 2.2.7 Chiến lược phân phối Song song với việc hoàn thiện, đổi chủng loại sản phẩm dịch vụ, xây dựng sách giá tối ưu chiến lược marketing – mix khách sạn cịn phải lựa chọn định phương pháp khác cho hiệu Do việc xác định thị trường mục tiêu đối tượng, khách du lịch quốc tế, việc bán trực tiếp sản phẩm dịch vụ mà khơng qua khâu trung gian khó thực Chính mà việc tạo lập mối quan hệ với công ty du lịch, hãng lữ hành nước khách sạn quan tâm, nguồn cung cấp khách cho khách sạn Qua nghiên cứu phân tích chọn lựa khách sạn Sea Links Beach ký kết hợp đồng với nhiều đối tác lớn có uy tín như: Agoda, Booking.com, Tripadvisor,… Đây kênh phân phối chủ yếu khách sạn, 2/3 lượng khách khách sạn họ điều phối Những nhân tố trung gian có nghĩa vụ giới thiệu bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao cung cấp cho khách hàng thông tin điều kiện ăn ở, phục vụ khách sạn, dịch vụ bổ sung điều kiện kèm theo… 2.2.8 Chiến lược quy trình phục vụ Khách hàng chọn khách sạn Sea Links Beach phụ thuộc vào nhiều yếu tố ấn tượng tốt đẹp từ lần nghỉ trước bạn bè giới thiệu, tên tuổi uy tín khách sạn, vị trí chất lượng giá dịch vụ,… Nhưng có yếu tố quan trọng khơng thái độ, lực làm việc hiểu biết nhân viên lễ tân Với đội ngũ nhân viên đầu tư học tập rèn luyện, khơng khó để khách sạn chiếm cảm tình khách hàng Sau đón tiếp làm thủ tục nhận phòng cho khách, nhân viên lễ tân trực tiếp phối hợp với phận khác khách sạn để phục vụ khách hàng cách dẫn, đưa khách hàng lên nhận phòng, mang vác đồ hành lý hộ khách với thái độ vui vẻ tác phong chuyên nghiệp Trong khoảng thời gian đưa khách lên phòng, nhân viên lễ tân giới thiệu cho khách hàng dịch vụ khác khách sạn để kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ Mục đích giai đoạn tối đa hóa mức độ hài lịng khách hàng, tạo ấn tường tốt để khách hàng muốn quay trở lại vào lần sau Ngoài ra, suốt thời gian lưu trú khách, nhân viên lễ tân phải tiếp nhận giải phàn nàn khách hàng Nhân viên lễ tân theo dõi tổng hợp chi phí khách hàng phục vụ cho việc tốn tiễn khách Tiễn khách cách tận tình chu khách cảm nhận quan tâm khách sạn mình, khiến khách muốn quay lại vào lần sau bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao Hình 3: Quy trình phục vụ khách 2.2.9 Chiến lược điều kiện vật chất Khách sạn Sea Links Beach lấy ý tưởng từ hình ảnh ruộng bậc thang truyền thống Việt Nam nên khách sạn xây dựng vị trí cao khu phức hợp Khách sạn có tổng thể kiến trúc sang trọng Khuôn viên khách sạn chăm chút để du khách hịa với thiên nhiên cối xanh tươi tận hưởng khơng khí biển với tầm nhìn tồn cảnh vịnh Mũi Né Khách sạn có 188 phịng, gồm hạng phòng: Superior, Deluxe, Premium Deluxe, Family Suite President Suite Các phòng đầu tư trang thiết bị đại điều hòa, ti vi, truy cập internet tốc độ cao, giường đệm cao cấp, két sắt, bàn làm việc… Phịng Superior có diện tích 37 mét vng với view nhìn hồ bơi thống mát thức cảnh vịnh Mũi Né Với chăm chút thiết kế chi tiết nhỏ nhất, phòng chọn tone vàng gam màu chủ đạo tạo cảm giác sang trọng, quý phái cho du khách nghỉ ngơi Phòng President Suite phù hợp với du khách muốn có khơng gian riêng tư tuyệt đối, đầy sang trọng đẳng cấp Ngoài tiện nghi dịch vụ cao cấp hạng phịng cịn có hồ bơi ngồi trời riêng biệt giúp du khách thư giãn khơng gian kín đáo Ngồi khách sạn cịn có phịng họp mang tiêu chuẩn cao, có phịng họp cá nhân phòng đại hội nghị với sức chứa lên đến 500 người Tất phòng họp trang bị đầy đủ máy chiếu đại, dàn âm chuyên nghiệp để phục vụ cho buổi họp hội nghị quan trọng Tiếp theo nhà hàng Sea Green với không gian rộng lớn, vừa trang nhã lại đại phục vụ nhu cầu ẩm thực Á – Âu theo sở thích du khách Đặc biệt bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao ăn tiếng Phan Thiết gỏi cá sú, mực nướng muối ớt, tôm mũ ni lịm,…được nhiều du khách yêu thích thưởng thức Ngồi nhà hàng cịn có khơng gian gần gũi với thiên nhiên giúp du khách trải nghiệm bữa ăn ấm áp bên người thân hay bữa tiệc trời náo động bên người bạn đồng nghiệp Cùng với nhà hàng quán bar phục vụ quý khách mocktail, cocktail đặc trưng cổ điển loại rượu tiếng giới karaoke với hệ thống âm thanh, ánh sáng đại đem đến phút giây thư giãn cho quý khách Và đặc biệt với Jojoba Spa, du khách thư giãn, chăm sóc chuyên nghiệp với đội ngũ kỹ thuật viên nhiều năm kinh nghiệm Bên cạnh khu thư giãn, hồi phục sức khỏe hệ thống phịng tập thể hình, yoga với máy móc, thiết bị tập luyện đại bể bơi sang trọng với tiêu chuẩn nước quy trình an tồn Ngồi cịn có hệ thống thang máy riêng (cho khách cho nhân viên), có hệ thống cứu hỏa, phòng cháy chữa cháy đầy đủ hoạt động tốt, có thang máy hiểm gặp cố, có hệ thống điện nước cung cấp đủ 24h ngày Hệ thống sở vật chất khách sạn Sea Links Beach tiêu chuẩn sang trọng, đầy đủ tiện nghi đại, đáp ứng nhu cầu ăn, ở, vui chơi giải trí cơng việc khách hàng cách thuận tiện, dễ dàng thoải mái Đây điểm nhấn thành công doanh nghiệp 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing khách sạn Sea Links Beach Thách thức:(T) Cơ hội: ( O) Nguy từ sản phẩm thay Tỉnh Bình Thuận nỗ lực đầu tư Tình hình kinh tế khơng ổn phát triển du lịch định Du lịch Bình Thuận gần đón nhận nhiều tin vui Phan Thiết vào top 10 điểm đến khách du lịch lựa chọn vào dịp đón năm Dương lịch 2022; Mũi Né đại diện châu Á lọt top 10 danh sách 100 bãi biển tốt giới Công ty dịch vụ lưu trữ hành lý Bounce Tỉnh ủy Bình Thuận ban hành Nghị bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao phát triển du lịch đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 với mục tiêu phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày tăng cường Mơi trường trị pháp luật xã hội ổn định, an toàn Du lịch MICE ngày trọng phát triển Việt Nam Điểm yếu: (W) Điểm mạnh:(S) Hiện nay, số sở vật chất kĩ thuật Sea Links Beach Hotel khách sạn khách sạn không đại Mũi Né thuận tiện cho khách sử dụng Vị trí địa lý khách sạn thuận Việc khai thác mở rộng thị trường khách tiện mới, sản phẩm chưa tốt, chủ yếu Khách sạn có nhiều tiện nghi dịch giữ khách quen vụ tiện nghi đạt chuẩn quốc tế, đáp Cơ chế hoạt động khách sạn chưa ứng đầy đủ yêu cầu du khách chủ động, rườm rà Đội ngũ nhân viên quản lý khách Cơ chế tuyển dụng nhiều hạn chế sạn trọng Giá dịch vụ cao so với chất Khách sạn đạt chuẩn quốc tế cung cấp lượng chúng dịch vụ cao cấp Chưa tham gia nhiều hoạt động Hoạt động quảng bá sản phẩm nước để quảng bá sản phẩm khách sạn mạnh bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA SEA LINKS BEACH HOTEL 3.1 Thời điểm mục tiêu Marketing Thời gian thực dự kiến vào đầu năm 2022 với Mục tiêu chung khách sạn Sea Links Beach giai đoạn 2022-2027 là: Không ngừng nâng cao cơng suất sử dụng phịng khách sạn, mục tiêu đặt tăng mức bình quân năm 10%, phấn đấu 2022-2027 công suất sử dụng buồng đạt 75-80% 3.2 Khách hàng mục tiêu Đối tượng khách hàng mục tiêu khách sạn Sea Links Beach: khách hàng hạng sang hạng trung nước quốc tế 3.3 Kênh truyền thông Sử dụng tảng mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok, Youtube, Google Ads… 3.4 Nội dung kế hoạch 3.4.1 Chính sách giá Đứng trước tình hình cạnh tranh phá giá giá th phịng khách sạn năm có chút điều chỉnh cho phù hợp với thị trường chung Tuy nhiên khách sạn lựa chọn chiến lược định giá cao thị trường để tạo cho sản phẩm dịch vụ khách sạn có vị trí cao thị trường Và để giữ vững chiến lược định giá cao thị trường, trước hết khách sạn Sea Links Beach cần phải đảm bảo trì vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ phải cao Sau đó, để tăng sức cạnh tranh giá, khách sạn không thiết phải giảm giá, không nên xem thứ vũ khí lợi hại Vì giảm giá làm cho chất lượng dịch vụ có nguy giảm xuống, số dịch vụ khách sạn có nguy bị cắt giảm Mặt khác, việc giảm giá tạo cho khách hàng tâm lý không chắc tin tưởng vào chất lượng dịch vụ, làm cho uy tín khách sạn bị ảnh hưởng Thay giảm giá, khách sạn dùng hình thức khuyến mại cách tăng số lượng dịch vụ thêm, nghĩa cung với mức cũ, khách hàng tiêu dùng thêm số dịch vụ bổ sung khác mà trả thêm tiền bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao Để thiết lập chiến lược định giá hợp lý, phải dựa sở phân tích sản phẩm, thị trường, tình hình cạnh tranh, vị trí khách sạn thị trường, thị trường mục tiêu, chí phí mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp Khách sạn cần áp dụng chiến lược giá đặc biệt cho đối tượng khách hàng khác Nên áp dụng giá đặc biệt cho tổ chức mang lại nguồn khách hàng lớn cho khách sạn, có ưu đãi số tiện nghi dịch vụ khách sạn khách hàng quen nhiều lần đến nghỉ khách sạn giảm giá khách đặt phịng sớm Ngồi ra, chiến lược giá phân biệt áp dụng cho khoảng thời gian với khách lưu trú dài ngày, khách sạn nên có mức giá thỏa đáng Hoặc thời vụ kinh doanh, khách hàng tăng lên, khách sạn cấp giá cao đông thời đưa khuyến mại ba lần đến nghỉ khách sạn giảm nửa giá lần nghỉ tới,… Ngoài ra, mềm dẻo, linh động chiến lược giá thể hình thức tốn khách hàng: toán nhanh, toán trực tiếp tiền mặt chiết khấu, tốn nhanh, toán gián tiếp hay quan tài trợ giữ ngun giá có triết khấu Chiến lược giá marketing-mix đóng vai trị vơ quan trọng, ảnh hưởng tới lãi lỗ doanh nghiệp Vì vậy, đưa định giá cho đối tượng khách hàng, doanh nghiệp phải thận trọng nhạy bén với mức giá chung thị trường Không đưa mức giá thấp ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ làm suy giảm lợi nhuận doanh nghiệp Đồng thời không đưa mức giá cao gây nên bất mãn cho khách hàng làm ảnh hưởng đến uy tín khách sạn Nhất nhóm khách du lịch Châu Âu đưa mức giá cao chắn sức thu hút cạnh tranh giảm Mặt khác, doanh nghiệp du lịch, lữ hành phân phối khách đến khách sạn thường địi phần trăm hoa hồng cao Vì vậy, chiến lược định giá khách sạn Sea Links Beach cần phải giải hài hòa vấn đề cho đạt mục tiêu marketing thu hút khách hàng đạt lợi canh tranh 3.4.2 Chính sách sản phẩm Hiện khách sạn Sea Links Beach có sách sản phẩm đầy đủ ổn định để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ khách sạn lưu trú, ăn uống mức chất lượng chưa bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao cải thiện nhiều thiếu số dịch vụ bổ sung Chính mà sản phẩm dịch vụ khách sạn chưa thực thỏa mãn nhu cầu khách, khách sạn cần phải đầu tư để có sách sản phẩm hồn thiện mà lại độc không đáp ứng tốt nhu cầu khách mà ưu để thu hút khách tương lai: Khách sạn cần nhanh chóng có đầu tư vào thay bổ sung trang thiết bị (các trang thiết bị bị xuống cấp khách sạn hoạt động gần 12 năm) để đảm bảo nghỉ ngơi thoải mái cho khách bổ sung điểm cịn thiếu sót để có sản phẩm lưu trú xứng tầm Với sản phẩm ăn uống , khách sạn cần xây dựng thực đơn phong phú đồng thời thể phong cách ẩm thực riêng nhà hàng khách sạn Khách sạn cần tìm hiểu nhu cầu ăn uống khách quốc tế đồng thời đưa nhân viên phận bếp nâng cao tay nghề, nghiệp vụ để tăng chất lượng sản phẩm ăn uống Ngoài tương lai khách sạn ý đến nhu cầu ăn uống thị trường ASEAN để có thực đơn phong phú hấp dẫn mà lại đáp ứng nhu cầu khách Ngồi sản phẩm dịch vụ dịch vụ bổ sung yếu tố quan trọng để khách hàng đến với khách sạn Hiện khách sạn Sea Links Beach có đầy đủ dịch vụ bổ sung cần thiết đáp ứng nhu cầu khách thiếu Khách sạn nên bổ sung dịch vụ: phòng đọc cho khách với sạn với sách báo, tạp chí quốc tế số thứ tiếng tiếng Anh, Pháp, Trung sách báo nói Việt Nam Khi sản phẩm dịch vụ khách sạn ngày hoàn thiện ngày nâng cao chất lượng chắn thỏa mãn nhu cầu thị hiếu khách hàng nhiều Điều quan trọng khách sạn phải xây dựng trì lâu dài 3.4.3 Chính sách xúc tiến Tuy khách sạn trọng đến sách xúc tiến bộc lộ số yếu kém, cần hồn thiện sách xúc tiến khách sạn: Quan hệ công chúng: Hiện doanh nghiệp kinh doanh nói chung kinh doanh khách sạn – du lịch nói riêng hướng mạnh hoạt động quan hệ công chúng Quan hệ công bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao chúng thực giúp khách sạn xây dựng hình ảnh đẹp Cơng tác quan hệ cơng chúng thơng thường mang lại hiệu tức mà có tác dụng lâu dài Trong cơng tác khách sạn Sea Links Beach nhiều yếu thời gian tới khách sạn phải tiến hành nhiều hoạt động quan hệ với công chúng nhằm thu hút khách hàng Khách sạn nên tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch quốc tế để giới thiệu , quảng bá với thị trường quốc tế Bên cạnh khách sạn tổ chức bữa tiệc ẩm thực số quốc gia tìm hiểu văn hóa ẩm thực Hàn Quốc, Nhật,… Quảng cáo Bên cạnh công tác quan hệ công chúng khách sạn cần đầu tư cho hoạt động quảng cáo Đây hoạt động quan trọng sách xúc tiến Hoạt động quảng cáo khách sạn đạt kết định song cần bổ sung : - Quảng cáo báo in, tạp chí dạng viết, tin ngắn hình ảnh hấp dẫn Sea Links Beach Hotel Chú ý đến tạp chí Saigon Times, Heritage, ấn phẩm nước Việt Nam,…Ngoài khách sạn nên quảng cáo báo, tạp chí tiếng Anh xuất Việt Nam VietnamNews, Economic Times,… báo hầu hết cá nhà kinh doanh, cán nước làm việc Việt Nam theo dõi - Quảng cáo qua mạng Internet, cơng tác marketing trực tiếp Ta phải nhìn nhận lợi ích quảng cáo mạng mà số lượng người sử dụng mạng Internet ngày gia tăng truy cập tồn cầu với chi phí thiết kế lưu trú thấp Đây phương tiện quảng cáo đặt phòng hiệu quả, ngày phát triển tương lai, khách nước ngồi nước ngồi nhà lướt qua trang quảng cáo mạng sau khách hàng lựa chọn cho loại phịng phù hợp mà không cần qua khâu trung gian - Quảng cáo đại sứ thương hiệu: Chọn nhân vật tiếng có tính cách đặc trưng đại diện cho hình ảnh khách sạn Sea Links Beach làm đại sứ thương hiệu Đây cách tiếp thị có hiệu bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao - Ngồi phương tiện khách sạn phải tăng cường quảng cáo qua tờ rơi, pa nơ, áp phích ngồi trời Khơng có thế, khách sạn nên hợp tác với hãng taxi để họ quảng cáo cho khách sạn xe - Để có kết tốt khách sạn phải thường xuyên quan sát, xem xét, đánh giá hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh Từ hoạt động này, khách sạn rút xem đạt cịn có điểm yếu gì, điểm mạnh so với đối thủ khách sạn tận dụng hội định khắc phục hạn chế 3.4.4 Chính sách phân phối Kinh tế thị trường phát triển tạo môi trường thuân lợi cho tổ chức môi giới trung gian phát triển theo Đối với ngành kinh doanh khách sạn khơng nằm ngồi xu hướng Để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, doanh nghiệp cần phải biết lựa chọn định cho sách chiến lược phân bố cách hợp lý Đặc biệt tình hình khó khăn vai trị tổ chức trung gian phân phối khách lại khẳng định rõ ràng Nó thể qua chi phối công ty du lịch, hãng lữ hành tổ chức đặt phòng doanh nghiệp kinh doanh lưu trú Thực tế cho thấy, nhận thức lệ thuộc doanh nghiệp khách sạn vào nên cơng ty du lịch lữ hành thường đọi hỏi mức hoa hồng tương đối cao, dẫn đến tình trạng ép giá Để chủ động việc phân phối hay việc ấn định giá sản phẩm dịch vụ mình, khách sạn khơng dừng lại mức ký kết hợp đồng hợp tác thỏa thuận phân phối khách hàng, mà cần phải phát triển mạnh mối quan hệ trở nên gắn bó mật thiết Dựa sở đơi bên có lợi, khách sạn nên kết hợp với công ty du lịch lữ hành thiết kế tour du lịch chọn gói với chất lượng cao, đem đến cho khách hàng thoải máu sảng khoái tận hưởng dịch cụ Từ khơng nâng cao uy tín khách sạn mà cịn nâng cao uy tín doanh nghiệp du lịch lữ hành Ngồi ra, khách sạn liên kết, liên doanh thuê văn phòng tư vấn du lịch làm đại diện cho Thơng qua có nghĩa vụ quảng cáo, giới thiệu, bán sản phẩm dịch vụ khách sạn Mặt khác, khách sạn nên tham gia vào hiệp hội du lịch, tổ chức đăng ký đặt phịng ngồi nước Từ tất bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao mối quan hệ này, doanh nghiệp lựa chọn cho kênh phân phối có hiệu 3.4.5 Chính sách người Đối với lĩnh vực kinh doanh khách sạn du lịch người yếu tố quan trọng cần quan tâm giải cả, người kinh doanh khách sạn du lịch định tất sản phẩm dịch vụ tạo có tiếp xúc người người Tất sách chiến lược marketing quan trọng thành đạt doanh nghiệp Trong đó, chất lượng dịch vụ tốt điểm mấu chốt marketing Và yếu tố quan không kém, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chất lượng đội ngũ cán công nhân viên khách sạn Vì vậy, khách sạn Sea Links Beach cần quan tâm, ý tới công tác đào tạo, đào tạo thường xuyên đào tạo lại đội ngũ nhân viên, tạo động lực cho nhân viên làm việc Đối với phận nói chung, khách sạn cần phải có phương án trẻ hóa đội ngũ nhân viên Ngồi việc đào tạo tay nghề, khách sạn nên có hình thức khuyến khích ưu đãi nhân viên biết tiếng Pháp, Đức, Ý,… Đối với phận nhà hàng nói riêng, nhân viên phận phải thành thạo ăn thực đơn khách sạn Không biết thao tác chế biến mà phải am hiểu nguồn gốc, xuất xứ ý nghĩa ăn Để chế tạo ăn độc đáo, mang quảng cáo rộng rãi, làm tăng tiếng cho khách sạn khách sạn phải vừa khuyến khích tìm tịi sáng tạo đầu bếp giỏi, mặt khác vừa phải tuyển thêm chuyên gia, nghệ nhân giỏi làm cho khách sạn Một điều vô quan trọng mục tiêu chiến lược phát triển người khách sạn cần có buổi nói chuyện, trao đổi kinh nghiệm cán quản lý với nhân viên hay nhân viên với Bên cạnh đó, khách sạn nên tìm hiểu lịch sử văn hóa dân tộc, sách báo chuyên ngành, hay sách báo có nói đất nước, người, tính cách, tâm lý tập khách hàng mục tiêu Từ khuyến khích nhân viên nghiên cứu tìm hiểu , tích lũy kiến thức, kinh nghiệm hay tạo cho nhân viên hội để trau dồi nghiệp vụ, nâng cao kỹ thuật phục vụ thành nghệ thuật phục vụ bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao download by : skknchat@gmail.com bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao bo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.taobo.giao.duc.va.dao.tao