luận văn thạc sĩ hoạch định chiến lược phát triển ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín đến năm 2010

_ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO _NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THẢNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGƠ VĂN TUẤN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIÊN NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON THUONG TIN DEN NAM 2010 LUAN VAN THAC SY KINH TE CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mà SỐ :60 31 12 NGUGI HUONG DAN KHOK HOC PGSTS NGUYEN THI NHUNG THU VIEN biiC O344¢ —~| THANH PHO HO CHI MINH - NAM 2007 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Các số liệu, nghiên cứu trung thực trích dẫn nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả ký tên Ngô Văn Tuấn CAC CHU VIET TAT | ACB | Ngan hang thuong mai cô phân A Châu ALCO — —Tũy ban AMC quản lý rủi ro - Céng ty Quan ly ng va khai thac tai san NH SGTT | ASEAN Hiép hội nước Đông Nam Á ATM ald - | Máy rút tiên tự động s | Công nghệ thông tin | DVKH | Dịch vụ khách hàng -ĐN&PTTH | Đôi ngoại phát triên thương hiệu | BAB | - EURO FMO | GATT |¡ Ngân “hệ muons mại cô phần | | Hiép ude chung vé thué quan va mau dich | ‘| Téng san pham quécndi | HĐQT | Hoi đồng quản trị FC Kiểm tra kiêm soát nội NHLD | NHTMQD - Ngân hàng nhà nước | ¬ ¬ Ngân hàng liên doanh_ | NHNN | / Céng | ty Tài Quốc tế KTKS | NB -NHTMCP Xuất Nhập Khâu Việt Nam ' Một ngân hàng Hà Lan 'GDP NHNNg | Ngân hàng thương mại cô phân Đông Á EXIMBANK PNTR s Ngân hàng nước Ngân hàng thương mại cỗ phân - Ngân hàng thương mại quốc doanh | Quy chê bình thường hố vĩnh viễn ¬ ˆ | _PITH&TT | QHQT&QHCC ` Phát triển thương hiệu thị trường _ Quan hệ quốc tế vàqua hệ n công chúng QL@&PTHI Quản ly phát triên hệ thông RĐEHI SS | Quy phát triển nông thôn II ROL - "Lợi nhuận chủ sứ hữu- SMEIDE “| có Quỹ phát triển Doanh nghiệp vừa nhỏ Ủy Ban Châu Au tai trợ SGDCN | _S6 giao dich/ Chi nhanh “SWIFT Hiệp hội viễn thông liên ngân hàng tồn clu TCKT _ Tơ chức kinh tê LICTD | | Tổ chức tín dụng | TECHC OMBANK 'TT&PTSP CN | [Nets hang thuong mai cécố phân Kỹ thương Vì Việt Nam ] Tiệp thị phát triển sản phẩm doanh nghiệp 'USĐ - Đông đô la mỹ —— $s VND Đơng việt nam VIETCOMBANK _""—m—— có Tiếp thị phát trién sản phâm cá nhân 'TT&PTSP DN —>— s _Ầ _ˆ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam —— — _ | I M6 hinh | DANH = + MỤC MƠ / HINH, DO THỊ, BẢNG BIÊU Tên mơ hình | Mö hinh I | Sơ đỗ tổ chức Ngân hang TMCP Sai Gon Thuong in — | Mô hinh | Sơ đỗ tô chức Ngân hàng TMCP Sái Gòn Thươ ng lin thee | | | mồ hình mời Đơ thị | | | | Đ thị Tên đồ thị i a | MA - TrangJ nod SỐ | Trang | Lợi nhuận Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tía 2000 - | | | 2006 44 | | Bang biéu | | Bang | | —TTanbàngbiểu hj phan Ngân hang TMCP Sai Gon Thuong Tin so toan s— | | - ngành Tinh hinh huy động vốn qua cácnăm | Bang Tỉnh hình cho vay qua năm ea § | Hoạt động kinh doanh | Nean | Tin Bang6 3L OO lien tévathanhtoan hang dai lý Ngân hàng TMCP Sài Củn Thương Ì Các cơng ty Ngân hàng TMCP Sai Gon Thương | —_ 15 Ì Tịnh hình nhản Ngắn hàng TMCP —Sái Gủn Hàng W | [hông kẻ đâu tư vũng nue thơng tín số NITTMCP oe : | [hương Tín | Í Chỉ phí quảng bá tivi số NHTMCP năm 2006 Danh mục mức vốn BEEIP định tơ chức tín dụng thco_ | NDI41/CP ——————_ 33 | hn | 36 | | ss | | Bing? Bang [0 | — E— Bảng | | | Bang Bing Trang _—_ =——ễ:‹( 39 | 40 | 43 “——+—ễ—ễ————j | ——— _ _——— $0 MỤC LỤC PHAN MO DAU Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn ¡.2.3 Chức cung ứng dịch vụ tài — ngân hàng I.3- CÁC NGHIỆP VỤ CHỦ YÊU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.3.1 Nghiệp vụ nguôn vốn +ksckt 13T E52 TTHàSthe rưến 5-55 55-c sec ts2gtscea 1.3.2 Nghiện vụ sử đụng vốn - : í.3.3 Nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng kinh đoanh khác 1.4 BAC DIEM HOAT DONG CUA NGAN HANG THƯƠNG MẠI 1.4.1 Hoạt động dựa lòng tin chủ thể hè CAO HN HR CŒ SN HH I.4.3 Hoạt động ngân hàng gắn liền với rủi ro kinh tế xã hội —_—_ Ww L.4.4 Dịch vụ ngân hàng phát triển đa dạng hóa =⁄Ỷ⁄Ỷ., Ww 1.4.2 Tổn môi quan hệ đan xen vả liên kết Oo vs sàn 1.2.2 Chức trung gian toán - s5 sec co ky Kha ch cGc 1.2,1 Chức trung gian tín dụng TH pm cc 1.2 CHỨC NĂNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MAI | — mm I.1.3 Khái niệm Luật tổ chức tín dụng Việt Nam KT mm HH † Kế cv 2s vs Q SQ QC 1.1.2 Khát niệm Peter S R.OS€ TT PB) I.L.1 Khai niém Thomas P Fitch mm FH 1.1 KHAI NIEM VE NGAN HANG THƯƠNG MAI .S — Ww CHUONG I: LY LUAN TONG QUAT VE NGAN HANG THƯƠNG MẠI th Đề Kết câu luận văn "HH Q Đôi tượng phạm vi nghiên cứu S S222 Sen rủ Q Mục tiêu nghiên cứu để tài ,, hà L Tinh cấp thiết đề tài S222 vs 1.5 VAI TRO CUA NGAN HANG THUGNG MAI TRONG BOI CẢÁNH NÊN KINH TẾ HỘI NHẬP KINH TẾ THẺ GIỚI 16 CHƯƠNG 2: LỊCH SỬ HÌNH THANH VA PHAT TRIEN CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAIGON THUONG TIN 20 2.1 KHAI QUAT TINH HINH KINH TE XA HOI GLAI DOAN THANH LẬP NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 2.2 KHÁI QT HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NHỮNG NGÀY ĐẦU THANH LAP NGAN HANG TMCP SAI GON THUONG TÍN 2.3 LICH SU HINH THANH VA PHAT TRIEN NGAN HANG TMCP SAI GON THUONG TIN oessssecsscscsescsstecssessessssesessecssssersessesssvetsescesectece 2.3.4 Hoạt động ngân hảng khảc 2.3.5 Hoạt động niêm yết cô phiếu S2s S222 s n He a 2.3.6 Mạng lưới hoạt động công ty 2.3.7 Nguồn nhãn lực SE SEEESEEEE22552 -2 112221 E5.2-©ss+ SE sau 2.3.8 Hệ thông công nghệ thông tỉn 2222 S221 He ren 2.3.9 Xây dựng thương hiệu 2.3.10 Kết kinh doanh SE SEE2EEtEE 22v ©cee _ 2.4 NHỮNG NGUYÊN NHÂN CHU YEU ANH HUONG SU PHAT TRIEN CUA NGAN HANG TMCP SAI GON THUONG TIN 2.4.1- Những nguyên nhân khách quan từ chế quản lý 20 21 23 25 28 29 36 37 37 39 40 4] 43 44 44 2.4.2- Những nguyên nhân tử thân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 002 cuc nhe eee en 2.5- CO HOI VA THACH THUC CUA NGAN HANG THƯƠNG MAI 45 2.5 I- Đồi với hệ thông Ngân hàng thương mại Việt Nam: 46 2.5.2- Đôi với Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 50 CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂẾN NGÂN HÀNG TMCP SAI GON THUONG TIN DEN NĂM 2010_ 3.1 MUC TIEU PHAT TRIEN KINH TE - XA HOI DEN NAM 2010 3.1.1- Mục tiêu chung phát triển kinh tế - xã hội đến năm 2010 53 53 3.1.2- Mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội địa bàn Thành phố Hỗ Chí Minh đến năm 20l0 5222221128 2S2 es 3.2 MỤC TIỂU PHÁT TRIÊN NGÂN HANG VIET NAM DEN 2010 %4 3.2.I- Mục tiêu phát triển Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 55 $5 3.2.2- Định hướng phát triển ngân hàng địa bàn Thành phô Hỗ Chí Minh đến năm 2(10 22202022 1n in 59 GON THUONG TIN DEN NAM 2010 00000:ccsececcccceceeecececeece 6] 3.3.1- Cơ cầu tổ chức máy 00 n1 ng n1 nh ng 6l 3.3.2- Năng lực tài c2 nà, c 63 3.3.3- Hệ thông sản phẩm dịch vụ c2 222222 nai 65 3.3.4- Mạng lưới hoạt động 69 3.3.5- Nguôn nhân lực beceetenee ves 71 3.3- HOACH BINH CHIEN LUGC PHAT TRIEN NGAN HANG TMCP SAI ¬ 3.3.6- Công nghệ thông Iin , 12 3.3.7- Xây dựng thương hiệu - 73 3.3.8- Hoạt động khác TL Ư§Ếc a «se 3.4- KIÊN NGHỊ ĐĨI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ NHNN VIỆT NAM 3.4.1- Kiến nghị Chính phủ cuc 3.4.2- Kiến nghị NHNN Việt Nam x KÉT LUẬN - 222222222002 222 nh TAI LIEU THAM KHAO — độ 75 TỘ T6 79 PHAN MO DAU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Toản cầu hóa trở thành đề tài nóng bỏng thu hút nhiều ý kiến khác Có nhiều phân tích cho q trình tất yếu phát triển kính tế vả hồn tồn tích cực có nhiều ý kiến phân tích theo xu hướng ngược lại Tuy nhiên có thực tế cho thấy ngày rảo cản trị bước bị đớ bỏ tiễn vượt bậc cửa cách mạng số làm cho thé gidi “phang” hon, nhu Thomas L Friedman nhận định tác phẩm “Thể giới phăng” Với tồn cầu hóa, q trình kinh tế xã hội dường diễn nhanh khơng có ranh giới dịa lý khoang cách khơng gian Tồn câu hóa ảnh hưởng đến tất khía cạnh cua hoạt động kinh tế vả hoạt động ngân hàng, hoạt động dịch vụ có làm lượng kiến thức cao, chịu tác động đặc biệt, Trong bồi cảnh chủ kỳ đôi diễn nhanh chóng sản phẩm dịch vụ tài đại tiếp tục bùng nơ Tiến trình đổi nhanh chỏng nhân tô tạo chuyền biến sang nguyên tắc dựa sở thị trường phương thức đảm bảo cho ôn định hệ thống ngân hàng Nhu nguồn cầu tự đôi sở vận dụng lực hợp ly, có hệ thống, CÓ SỰ tiếp cần chuẩn mực quốc tế cân thiết chủ thể ngân hàng Sau 20 năm hình thành phát triển, hệ thống ngân hàng thương mại cô phan Việt Nam bước khang định vai trỏ quan trọng việc thúc nên kinh tế, thúc thành phần kính tế mà thành phân kinh tế tư nhân phát triển Tuy nhiền từ ngân hàng dê hội nhập vào sân chơi lớn toàn cầu hóa nhiều việc phải làm, hoạt động tưởng chừng gian đơn đên nghiên cứu mang tính đột pha, sang tao Cae nâng cao lực cạnh tranh, để tôn tại, phát triển với chủ thẻ kinh tế khác hệ thông Như vậy, để phải nghiên cứu cách nghiêm túc nhằm định hướng cho ngân hàng thương mai phân cụ thê tiếp tục phát triển ơn định bên vững cần thiết mà tác giả chọn đề hoàn chỉnh luận văn MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Hướng nghiên cứu luận văn nham hướng đến mục dích sau: - Tổng hợp lý luận định hướng phát triển ngân hàng dến năm 2010, Việt Nam gia nhập WTO - Phản ảnh thực trạng hoạt động Ngân hàng thương mại phần Sải Gịn Thương Tín với thành tựu tổn để tìm giải pháp chung phát triển ngăn hàng đến năm 2010, làm sở cho việc phát triển xa hon sau nam 2010 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: tập trung Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín giai đoạn 15 năm hình thành phát triển từ 1991 — 2006 Đây ngân hảng cô phần đâu tiên Việt Nam có bước đột phá lịch sử phát triển như: ngân hàng bán cô phiếu đại chúng, ngân hàng bán cỏ phần cho đối tác tô chức tải quốc tế, ngân hàng niêm yết cổ phiếu thị trường chứng khoán ngân hàng nhiều năm liền có vốn điều lệ lớn hệ thông ngân hàng thương mại cô phan Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: nội dung hoạt động ngân hàng rộng phức tạp giới hạn thời gian nghiên cứu, khuôn khô cho phép luận văn xin giới hạn phạm vi: + Đánh giá tổng quát trình hình thành, phảt triển hoạt động 69 - Hoàn thiện phát triển hoạt động kinh doanh vàng kinh doanh ngoại tệ hình thức Forward, Swap, Option, Future phát triên đề vừa kinh doanh, vừa nhòng vệ rủi ro tỷ giá, lãi suất - Phát triển dịch vụ ủy thác ủy thác giải ngân, ủy thác mua ban chứng khoán, nhà đất thu hộ, trả lương có chọn lọc có phân biệt cho nhóin khách hàng doanh ngiệp cá thê Một ván đề đặt Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín cân trọng phát triển số lượng đôi với chất lượng sản phẩm dịch vụ Hướng đến phát triển sản phẩm dich vu gan lién với dỗi tượng khách hang, san pham dịch vụ phai đủ sức cạnh tranh với đối thủ địa bàn, khu vực Đề làm nội dung trén cân lưu Vi - Về khách hàng: xây dựng hoàn thiện ngân hàng liệu vẻ khách hàng xác định dồi tượng khách hảng mục tiêu để cune ứng dịch vụ tài ngân hàng giai đoạn 2007 — 2010 cho chiến lược dài hạn sau Bên cạnh nhóm sản phâm đại chúng, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín cần xây dựng nhỏm sản phẩm dành cho nhóm khách hàng đặc biệt (VIP) với chế độ dịch vu va phi dich vụ đặc biệt, phục vụ gia, call center phuc vu 24/24, Đông thời trọng tính dịa phương sản phẩm đề phù hợp nhu cầu khách hang 3.3.4 Mạng lưới hoạt động Hệ thong mạng lưới hoạt động kênh bán hàng trực tiếp ngân hàng Theo kế hoạch, đến năm 2010 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thuong Tin phải cỏ 350 điểm giao dịch diện tải 64 Tỉnh, Thành nước Nếu điều kiện thuận lợi thành lap chi nhánh, văn phòng đại điện ngân hàng nước khu vực nước có số đơng người Việt Nam sinh sơng, làm việc 70 - Nghiên cứu thị trường để xác định địa bàn trọng điểm mở rộng mạng lưới Trong lưu ý đến tiêu kinh tế, xã hội, ngân sách, đầu tư, hoạt dộng tiên tệ, đối thù cạnh tranh địa bàn để xây dựng phương án thành lập chi nhanh, - Xây dựng kiosque ngân hàng điện tử đề tăng tiện ích cho khách hàng thành phố lớn trung tảm thương, mại - Hoan thiện mơ hình quản lý theo hướng tập đồn tài — ngần hàng xây dựng chế xác định hiệu kinh doanh nhánh - Xác định dia bàn ưu tiên mở rộng mạng lưới hoạt động nước vả nước hợp ly, khoa học - Giải thể tất tổ tín dụng để chuyển sang Phòng giao dịch Chi nhánh nhằm tăng lực hoạt động Chú ý đầu tư nâng cấp hoạt dong cha phòng giao dịch nhân sự, tổ chức, quyên hạn dẻ lăng sức cạnh tranh với ngân hàng khác Đối với địa nước, cân lập trung mở rồng mạng lưới nhánh theo lộ trinh sau: - Đây nhanh tiễn độ thành lập mạng lưới nhánh tất quận, huyện nội ngoại thành địa Thành phố Hỗ Chí Minh Thành phố Hà Nội chậm đến năm 2010 - Hồn tất cơng tác phú sóng mạng lưới nhánh tỉnh đồng băng sông Cứu long khu vực miễn Dông nam chậm đến năm 2007 - Đây nhanh tiễn độ thành lập mạng lưới chi nhánh tỉnh miền Trung Tây nguyên chậm đến năm 2008 tỉnh đồng băng Bắc trung đến năm 2008 - Từng bước thành lập chì nhảnh có quy mồ thích hợp địa bàn tỉnh lại tỉnh thành thuộc khu vực Tây - Tây Bắc thuộc miền Bắc 71 như: Campuchia, Lào, Trung Quốc đề sớm thành lập giai đoạn 2007 — 2010 Đông thời nghiên cứu điều kiện khả thi khác đề thành lập mạng lưới nước có nhiều kiêu bào sinh sống như: Hoa Kỳ Úc đề thành lập ngân hàng hình thức ngân hàng liên doanh, nhánh ngân hàng liên doanh để khai thác thị trường giới khu vực tốt Với xu phát triển tất u, cần nghiên cứu mơ hình từ tập đồn tài thê giới phối hợp với thực tế, kinh nghiệm ngân hàng để thành lập công ty con, công ty liên kết theo mô hình tập đồn tải Tiếp tục năm thành lập công ty liên doanh Thẻ, Kinh doanh Vàng bạc, Bảo hiểm đề hỗ trợ hoại dộng kinh doanh noần hàng Ngoài ra, tùy theo lực vả tỉnh hỉnh thực tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín nghiên cứu chuẩn bị thành lập số công ty chuyên hoạt động lĩnh vực đầu tư, quản lý quỹ, tư vấn nhãm đa dạng hóa hoạt động tài ngân hang, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng nước 3.3.5 Nguồn nhân lực [Là ngân hàng thương mại cô phan lớn Việt Nam, Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín phái tiếp tục trì lợi phải xuất trước công chúng nơi làm việc tôt người lao động Không vậy, đứng trước áp lực cạnh tranh gay gắt chất xám sử dụng nhân tài, Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín cần phát triển nguồn nhân lực theo giải pháp sau: - Xây dựng sách đãi ngộ như: lương, thưởng, ưu dãi dặc biệt, đảo tạo, thăng tiền cơng khai lộ trình cơng danh đê người phần đấu - Hồn thiện bảng hệ thơng chức danh cơng việc đê hạn chế tối đa vị trí khơng cân thiết Hồn thiện bảng mơ tả cơng việc đề người xác định #2 - Xây dựng hệ thống liệu nhân cách khoa học; việc quản lý đữ liệu phải thực bớt chương trinh quản lý nhân tiên tiến với day dủ chức tra cứu công cụ quản lý - Riêng Luyễn dụng nhân sự, bên cạnh công cụ tuyển dụng truyện thông phải hoàn chỉnh phương pháp tuyển dụng theo ngân hàng đề thi lập trình săn, cần mở rộng phương pháp trắc nghiệm công ty đa quốc sia áp dụng - Về công tác đào lạo phát triển nguồn nhân lực: dựa chiến lược kinh doanh mục tiêu mả ngân hàng ky vọng đạt giai đoạn 2006 — 2010, hệ thơng lục bao gơm lực cót lỗi, nãng lực sản phẩm, lực luật lé va lực kỹ thuật cần sớm hình thành dễ làm sở cho công tác đào tạo — phát triển nguồn nhân lực 3.3.6 Cong nghệ thơng tin Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng giúp ngân hàng giảm hao phí lao động cân thiết, phục vụ tốt cho cơng tác quản lý điều hành tăng tiện ích giao dịch cho khách hàng Đồng thời nâng cấp hệ thống cơng nghệ thơng tin cịn cho phép ngân hàng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đại Vi Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín cần tiếp tục hồn thiện cơng tác đại hố cơng nghệ ngân hang dé phuc vu cho cơng tác phát trién chung ngân hàng đề đáp ứng yêu cầu phát triển sản phâm dịch vụ ngân hàng điện tử, đặc biệt trọng hồn thiện hệ thơng tốn liên chi nhánh Cơng nghệ ngân hảng phải nên tàng cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng Đề giải bải toán đại hóa cơng nghệ thơng tin thiết nghĩ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín cần ý: - Tận dụng, cải thiện khai thác tối đa máy móc, trang thiết bị có Khơng thiết phải đầu tư mua sắm tải sản máy móc r3 - Tập trung đầu tư tải sản, máy móc trang thiết bị “lồi” phải tương thích mo hinh quan lý phải có khả đạt trình độ tiên tiến, ngang đồng với ngần hàng khu vực - Chú trọng dầu tư nhân sự, tuyển dụng nhân có chun mơn cao, có kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ ngân hang dé phát triển cơng nghệ ngân hàng, chí phải dầu tư phí đào tạo từ nước ngồi để có kỹ nang va kinh nghiém tét hon - Ngoài q trình đại hóa Ngân hàng TMCP Sai Gan Thương Tín cần chia xẻ thơng tin với ngân hàng bạn, ngần hàng cỗ đông chiên lược, cân sử dụng lực lượng tư vấn với ý kiên tư vấn từ đối tác trên, ngân hàng có diều kiện chọn lựa hệ thơng cơng nghệ thích hợp, tránh lãng phí thiêu hiểu biết 3.3.7 Xây dựng thương hiệu Thương hiệu Ngân hàng TMICP Sài Gòn Thương Tín thương hiệu mạnh Việt Nam cần phải nhận biết thị trường khu vực thê giới Đẻ làm điều cần y công tác quảng bá thương hiệu ngân hàng phải có kế hoạch cụ thê Bắt đầu từ định hướng tập trung quảng bá tên tuổi để tăng nhận biết đến quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ tư sử dụng Kế hoạch quảng bá sản phẩm dịch vụ Ngân hảng phải xây dựng vả chuyền nghiệp phù hợp với đặc tính sản phâm, theo phải bám sát theo đôi tượng khách hàng mả Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín hưởng đến loại hình sản phẩm đề việc quảng bá đạt hiệu cao Muôn Ngân hàng MCP Sai Gon Thuong Tin can tap trung vào kênh quảng bá sau: - Tiếp tục mạnh hoạt động tiếp thị truyền thống như: 74 + Tiếp thị cộng dỗng thông qua tài trợ ghế đá công viên, bệnh viện, trường học nơi có nhánh trú đóng: tải trợ nhà tình nghĩa; tơ chức chương trình từ thiện cho trẻ em khuyết tal người già neo don + Tiếp thị chỗ thông qua nâng cấp sở vật chất, tăng tiện ích giao dịch cho khách hàng nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng - Tăng cường quảng bá phải găn chặt với việc phát triển sản phẩm dịch vụ nêu quảng bá chung chung không tác dụng, gây nhảm chán Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín cần tận dụng tất cà kiện ngân hàng cải tiến, phát triển sản phâm để quang bá tất kênh truyền thông tổ chức kiến - Tập trung hoàn thiện quảng bá thương hiệu nội như: cải tiến, nâng cấp mơi trường làm việc, sách đãi ngộ, sách thù lao, sách thăng tiễn, hồn thiện cẩm nang, số tay văn hóa ứng xứ, văn hóa giao tiếp ` để tạo sắc riêng Ngân hàng TÌMCP Sai Gon Thuong Tin - Tập trung hồn thiện quảng bá chỗ thông qua xây dựng cẩm nang quản trị nhận dạng hệ thông thương hiệu (màu sắc, quy cách, chất liệu, cách trình bày, sử dụng ) đồng thời đào tạo áp dụng đề chuẩn hóa tồn hệ thơng, đảm bảo khách hảng nhận biết Ngân hàng TMCP Thương Tín cách nhanh Sài Gịn Riêng thị trường nước ngồi Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín tăng cường quảng bá thương hiệu băng cách trước mắt đăng ký thương hiệu quốc gia Mỹ, Úc để bảo vệ thương hiệu đăng ký thương hiệu quốc gia này, đồng nghĩa với việc thương hiệu bảo vệ số quốc gia thành viên - Thống hệ thống ấn phẩm, ấn chỉ, quà tặng, biểu trưng sử dụng loại để truyền tải thông điệp sán phẩm dịch vụ thương hiệu ?5 quảng bá thương hiệu đại chúng đẻ tiết kiệm, khoa học Định ky hàng năm nên tô chức đánh giá, thăm dị sức khỏe thương hiệu để có sở điều chỉnh loại hình, phương tiện, khu vực đỏi tượng, ngân sách quảng bá phù hợp - Sử dụng tổng hợp kênh quảng bá khác tài trợ chương trình Gameshow tivi, tài trợ kiện mang tính quốc gia quốc tế, đặt bảng hiệu khu vực công cộng, 3.3.8 Hoạt động khác: Hoạt động dâu tư: xâm nhập lẫn “tư tài chính” “tư cơng nghiệp” tất yếu khách quan, vi Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín cân quan tâm đến hoạt động dâu tư, liên doanh liên kết dọc ngang vào doanh nghiệp khác dê đa dạng hóa danh mục tư, chia xẻ rủi ro, đa dạng hóa thu nhập vả xa kiểm soát rủi ro hoạt động từ xa Hình thành Quỹ đầu tr đề huy động khoản đầu tư người có thu nhập thấp, nhà đầu tư nhỏ lẻ để qua vừa tăng huy động vốn cho ngân hàng, vừa đa dang hoa dich vu phat sinh theo dịnh hướng ngân hàng bán lẻ đa Phát triển sân phẩm dịch vu hon hợp: phát triên sản phẩm dịch vụ dựa khoản tín dụng trung dài hạn gan liên với bảo hiểm, địa ốc, tiêu dùng để có nguồn thu nhập én định, dai han va da dạng cho ngần hàng Ngân hàng đại lý: tiếp tục phát triển hệ thông ngân hàng đại lý để mạnh hoạt động toán quốc tế hoạt động kinh doanh tiền tệ phạm vi tồn câu 3.4 KIEN NGHỊ ĐĨI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ NHNN VIET NAM 3.4.1 Kiến nghị Chính phú Xây dựng mơi trường pháp lý hồn chỉnh đồng theo chế thị trường cực kỷ cân thiết không chi anh hưởng đến chủ kinh tế 76 - Hoàn thiện hệ thống luật pháp tất lĩnh vực kinh tế - xã hội mà trước mắt lĩnh vực ngân hàng đầy lĩnh vực nhạy cảm, quan trọng nên kinh tế - Hệ thống văn luật cần có tính khả thi cao Trong lưu ý tính đồng với Bộ Ngành liên quan đến hoạt động ngân hàng lĩnh vực tài doanh nghiệp, quyền sở hữu, sử dụng tải sản Một ví dụ cho thấy bát cập việc cấp phép cho tỏ chức nước khơng phái lỗ chức tín dụng chun cung cấp dịch vụ ngân hàng chưa phân định trách nhiệm cụ thẻ - Dây nhanh tiến trình cổ phan hóa ngân hang thương mạt nhà nước đê đảm bảo tính minh bạch, hiệu g1ữa ngần hàng thương mại với nhau, từ thúc cạnh tranh bình đăng, lành mạnh phát triển - Kiên xử lý tơ chức tín dụng yếu để không gây hiệu ứng dây chuyền tiêu cực, dé khong lam ảnh hưởng dến lòng tin khách hàng hoạt đông khác 3.4.2 Kiến nghị NHNN Việt Nam Việt Nam gia nhập WTO lộ trình mở cửa ngành ngân hàng thống Vẫn đề NHNN cần nhanh chóng bé sung, hồn thiện sách liên quan nhắm tạo điều kiện thuận lợi cho ngần hàng hoạt động cách công băng hiệu Một số ý kiến liên quan mạn kiến nghị NHNWN Việt Nam sau: - Hoàn thiện xây dựng lại Luật Tổ chức tín dụng quan điểm quy định rỏ ràng, tiết đến mức hạn ché đa việc triển khai nhiều văn hướng dẫn Luật vả giầy phép Trong lưu ý tham khảo Luật liên quan khác đề tránh xung đột tạo thuận lợi cho tổ chức tín dụng hội nhập phat trién ?7 - Nang cao nang luc cua NHNN điều hành sách tiên tệ, đặc biệt cơng cụ gián tiếp, găn điều hành tý giá với lãi suất theo chế thị trường - Thúc ngân hàng thương mại nhà nước nhanh chóng phân hỏa nhằm tăng tính minh bạch cạnh tranh điều hành - Đây mạnh công lác tuyên truyền phô biến thông tin hội nhập quốc tế, đặc biệt cam kết gia nhập W FO Việt Nam lĩnh vực ngân hàng, cảnh báo cân thiết giúp NHTM xây dựng chế độ quản lý phòng ngừa rủi ro - Định hướng cho NHTM lựa chọn hệ thông công nghệ thông tín thích hợp, có khả tương thích khai thác dịch vụ ngân hàng điện tử đề vừa khai thác thị phần lẫn vừa tiết kiệm chi phi dau tw - Kiên nghị Chính phủ mở rộng tỷ lệ tham gia góp vốn cỗ đơng nước tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM tăng lực lài chính, liên kết liên doanh dọc ngang đề hình thành tập đồn tải ngân hàng vững mạnh - Mạnh dạn tái cấu trúc hệ thông NHTM theo hướng sát nhập giải thê ngân hàng u kém; dồng thời xây dựng mơ hình ngân hàng đại phù hợp xu hướng khu vực vả giới, giúp ngân hàng thương mại rút ngắn thời gian xác lập mư hình riêng Kết luận chương Trên sở phân tích, nhận định vả đánh giá mục tiêu phát triển kinh tế xã hội dén năm 2010, mục tiêu phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 bồi cảnh hội nhập kính tế quốc tẾ, vào phân tích thực trạng nêu chương luận văn hoạch dịnh chiến lược phát triển ?8 Thương Tín phát triển ngày én định hoàn thiện Đông thời chương đưa số kiến nghị liên quan đến việc hoàn thiện hệ thống pháp lý để tạo thuận lợi cho ngân hàng thương mại hoạt động phát triển hội nhập 79 KÉT LUẬN Hệ thông ngân hàng thương mại cô phân nói chung Ngân hàng TMCCP Sài Gịn Thương Tín nói riêng thành lập va phat triên phù hợp với định hướng phát triển kinh tế nước ta, nên kinh tế nhiều thành phan phat triển theo chế thị trường có quản lý Nhà nước Sau 15 nam hinh thành phát triển Ngân hang TMCP Sai Gon Thương Tín có bước (ăng trưởng đáng kê góp phản thúc phát triển hoạt động ngân hàng, thị trường tài tiền tệ thúc phát triên thành phần kinh tế, thành phần kinh tế quốc doanh Trong phần giải pháp luận văn cố găng đẻ nghị số vấn đê nhằm hoạch dịnh chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín đến năm 2010 như: - Xây dựng mơ hình quản trị ngân hàng đại theo dịng sản phẩm theo khách hàng Có phân biệt giá bán, cách bán sản phẩm đổi với nhóm khách hàng riêng biệt khơng phải cho tất khách hàng mội loại sản phẩm với giá cứng nhắc - Đề nghị tăng lực tải khơng qua dường phát hành phiếu, trải phiếu chuyển đơi mả cịn qua đường hợp nhất, sát nhập tơ chức tín dụng có lực hoạt dộng hạn chế tình hinh - Xây dựng sách phục vụ khách hàng VIP thảnh lập phận ngân hàng lưu động để chăm sóc khách hàng tốt hơn, cách gián tiếp tăng thu nhập khác cho ngần hàng - Hiệu hoạt động ngân hàng xét hai góc độ, thu nhập phí Đề lợi nhuận mang lại cao ngân hàng không tăng doanh thu, đa dạng hóa ngn thu nhập mà phải biết kiểm sốt dược phí quản lý, thane ana vide haan thién cáp mav trình: auy chê kiểm sốt từ xa neuon 80 - Cần phải tính giá thành sản phâm dé an dinh gid ban va ban sann phâm địch vụ có chọn lọc theo vùng kinh tế, tùng khu vực địa lý theo tập quán khách hàng không bán trần lan - Tất hoạt động quy trình hóa đề dễ áp dung, dé dao tao khơng cho khách hàng nội mà khách hàng bên ngồi - Quan tâm chăm sóc thương hiệu Đây mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu kênh truyền thông khác để tăng nhận biết thương hiệu Đặc biệt cần tổ chức thăm dò sức khỏe thương hiệu định kỷ để có điều thích hợp - Tiếp Lục mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế đẻ tìm kiếm ngn vỗn đầu tư dài hạn, qua cịn q trình học tập phát triển ngân hàng biện pháp mỡ rộng thị trường nước khu vục cách nhanh - Đảo tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cau hoạt động tăng tính cạnh tranh cho ngân hang Nhin chung với giải pháp mang tính định hướng luận văn mong muỗn đóng góp phân định vảo công tác hoạch định va phát triển Ngân hàng TMCP hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín đến năm 2010, cho Ngân Sài Gịn Thương Tín đạt mục tiêu:“trờ thành ngân hang ban lẻ - đa - đại, đạt mức trung binh tiên tiền khu vực” Đề tải có phạm vi nghiên cứu rộng không mặt quản trị nội mả đặt Irong mối quan hệ hữu quan với đổi tác bên ngồi, số hoạch định, giải pháp chí mang tính định hướng, chăn không tránh khỏi hạn chế chủ quan khiếm khuyết, mong nhận ý kiến đóng góp người đọc đề đẻ tải hoàn thiện hơn./, TÀI LIỆU THAM KHẢO Bạch Văn Bảy (Chủ nhiệm) (1994) Phân tích động thái phát triển đánh giá trạng kinh tế - xã hội Tp HCMI thời kỳ đôi mới, Đề tài phiên cứu F-) khoa học cấp thành phó Viện kinh tế [hành phố Hỗ Chỉ Minh [,ê Hùng (Chủ nhiệm) (2004) Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cỗ phân địa bàn Thành phố Hỗ Chí Minh, Viện kinh tế Thành phố Hỗ Chí Minh Hỗ Diệu (2002), Quản trị ngân hàng, Nxb Thống kẻ Lê Khắc Irí (2007), Định hướng giải pháp phát triển hoạt động ngần hàng bán lẻ Việt Nam, Tạp chí ngân hàng số 3, Lê Thị Mận (2005), Tiền tệ - Ngân hàng toán quốc tế, Nxb Tổng hợp Tp ICM Lê Văn Tư (2005) Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Tài Nguyễn Đăng Dờn (2003) Tiên tệ ngân hàng, Nxb Thống ké Nguyễn Thị Hằng (Chủ nhiệm) (2002), Chương trình mục tiểu phát triển dịch vụ tài — ngân hàng địa bàn Thành phó Hơ Chỉ Minh giai doan 2001 — 2005, Đề tài nghiên cứn khoa học cấp thành phổ Nguyễn Văn Lương - Nguyễn Thị Nhung (2004), Hệ thông ngân hàng Việt Nam trước thêm hội nhập, Tạp chí ngân hảng số Í 10 Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị ngân hàng thương mại Nxb Tài II.Pctcr S Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, nxb Tài 12 Thomas L Friedman (2006), Thế piới phẳng, nxb Trẻ I3 Jenny Godon (chủ nhiệm) (2005) [Dự án hỗ trợ kỹ thuật xây dựng chiến lược hội nhập Quốc tê ngành ngân hàng Trung tâm kinh tê Quốc tế 14 Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng năm 2005, 2006 Ngân hàng Nhà nước Chỉ nhánh Thành phố Hỗ Chí Minh 15 Biêu cam kết dịch vụ (2006), Ban công tác việc gia nhập WTO Việt nam 16 Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 30 năm xây dựng phát triển 1975 — 2005 (2005), Dé tai nghiên cứu khoa học cấp thành phố, Viện kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh L7 Luật Ngân hàng Nhà nước (2003), Nxb Chính trị Quốc gia L8 Luật Tổ chức tín dụng (2004), Nxb Chính trị Quốc gia 19 Tap chí ngân hàng (2001 2006) 20 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lẳn thứ VI, Nxb Chính trị quốc gia 21 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII (1996), Nxb Chính trị quốc gia 22 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX (2001), Nxb Chính trị quốc gia Cac trang web 23.www.vneconomy.vn 24 www.sbv.øoy.vn 25.www.hochiminhciti.gov.vn 26 wWwW.pgs0.Ø80V.Vn 27 WWW.CDV.g0OV.vn 28 www.worldbank.org.vn 29 Trang web NHTÌM nước