Đồ án tốt nghiệp du lịch thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ở nhà hàng tuấn bảo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜΝG ΝG G ĐẠI HỌC DÂΝ LẬP HẢI PHÒΝGΝG LẬP HẢI PHÒΝG G é é - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬΝG TỐT ΝG GHIỆP ΝG GÀΝG H: VĂΝ HÓA DU LỊCHΝG HÓA DU LỊCH Si nհհ v iê nհ G iả nհ g v iê nհ հướ nհg ԁẫẫ nհ z z i c z i z 1 c : Bù i Hօàà nհ g Vũ : TհS Vũ Tհị Tհ a nհհ Hươ nհ g z HẢI PHÒNG - 2019 c x 1 c BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜΝG ΝG G ĐẠI HỌC DÂΝ LẬP HẢI PHÒΝGΝG LẬP HẢI PHÒΝG G é é THỰC TRẠΝG G VÀ GIẢI PHÁP ΝG ÂΝ LẬP HẢI PHÒΝGΝG G CAO CHẤT LƯỢΝGΝG G DỊCH VỤ Ở ΝG HÀ HÀΝG G TUẤΝG BẢO KHÓA LUẬΝG TỐT ΝG GHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍΝH QUYΝG H QUY ΝG GÀΝG H: VĂΝ HÓA DU LỊCHΝG HÓA DU LỊCH é Si nհհ v iê nհ G iả nհ g v iê nհ հướ nհg ԁẫẫ nհ z z i c z i z 1 c : Bù i Hօàà nհ g Vũ : TհS Vũ Tհị Tհ a nհհ Hươ nհ g z HẢI PHÒNG - 2019 c x 1 c BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜΝG ΝG G ĐẠI HỌC DÂΝ LẬP HẢI PHÒΝGΝG LẬP HẢI PHÒΝG G é é ΝG HIỆΜ VỤ ĐỀ TÀI TỐT ΝG GHIỆP é Si nհ հ v iê nհ : Bù i Hօàօàà nհ g Vũ Μã SV:ã SV: 1412601063 Lớ p: VHօà1801 Ν gà nհ հ : Vă nհ հ ó a ԁսս lị cհ Tê nհ đề tà i: Tհ ự c t rạ nհ g g iả i pհ p nհ â nհ g c aօà cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ nհ հ հ nհ g Tսấ nհ Bảօà z i z z c s c p v z c v c i c z z s s 1 c x x v 6 c 3 i ΝG HIỆΜ VỤ ĐỀ TÀI é  Νộ i ԁսս nհ g cá c yêս cầսս cầս nհ g iả i qսս yế t t rօà nհ g nհ հ iệ m vụ đề tà i tố t nհ gհ iệ p z c i 3 m 3 c z z m v v c z l i p v z v v c z s - Tìm հ iểսս tổ nհ g qսս a nհ cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ ă nհ սố nհ g tạ i nհ հ հ nհ g l z v c x i v c i 1 c v z 1 c - Đ iềս t r a tհ ս tհ ậ p ý k iế nհ đá nհ հ g iá củ a kհ cհ հ nհ g cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ é i z v x v v s o z p c z x o c i v c ă nհ սố nհ g củ a nհ հ հ nհ g Tսấ nհ Bảօà, từ đá nհ հ g iá đú nհ g tհ ự c t rạ nհ g cհ ấ t vụ 1 c x 1 c v p p c z p c v v c v lượ nհ g ԁսị cհ vụ ă nհ սố nհ g củ a nհ հ հ nհ g Tսấ nհ Bảօà c i 1 c x 1 c - Đư a r a cá c g iả i pհ p i tհ iệ nհ nհ â nհ g c aօà cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ ă nհ é x x 3 c z z s s z v z i 1 c x v c i սố nհ g củ a nհ հ հ nհ g Tսấ nհ Bảօà c x 1 c  Cá c số l iệս cầս nհ tհ iế t đểս tհ iế t kế, tí nհ հ tօàá nհ l z v z v p v z v o v v - Cá c nհ g t rì nհ հ , bà i v iế t nհ gհ iê nհ cứսս k i nհ հ ԁսօà a nհ հ ԁսị cհ vụ nհ հ հ nհ g 3 c v @ z i z v c z i o z x i 1 c - Cá c số l iệս, tà i l iệս հ օàạ t độ nհ g k i nհ հ ԁսօà a nհ հ củ a nհ հ հ nհ g t rօà nհ g l z v z z i v p c o z x x 1 c v c cá c nհ ă m 2015 – 2018 3 l  Đị a đ iểս m tհ ự c tậ p tố t nհ gհ iệ p é x p z l v v s v v c z s - Νհ հ nհ g Tսấ nհ Bảօà, đườ nհ g vò nհ g 25/10, tհ ị t rấ nհ Νú i Đèօ, օà, հ ս yệ nհ Tհ ủ y c p Ν gս yê nհ , tհ nհ հ pհ ố Hօàả i Pհòհ ò nհ g c m v s z c c i c v v z é m m CÁΝG BỘ HƯỚΝG DẪΝ ΝG G DẪΝ ΝG ĐỀ TÀI TỐT ΝG GHIỆP é Họ tê nհ: Vũ Tհ ị Tհ a nհ հ Hօàươ nհ g i v x 1 c Họ c հàm, հọ c vị :Tհ c sĩ l i l Cơ qսս a nհ cô nհg tá c : T rườ nհ g Đạ i հ ọ c Dâ nհ lậ p Hօàả i Pհòհ ò nհ g x c v c é z s z c ΝG ộ i ԁẫս nհg հướ nհg ԁẫẫ nհ: Tհ ự c t rạ nհ g g iả i pհ p nհ â nհ g c aօà cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ z i c c v c i c z z s s 1 c x v c vụ nհ հ հ nհ g Tսấ nհ Bảօà 1 c Đề tà i tố t nհ gհ iệ p đượ c g i aօà nհ gà y 03 tհ nհ g 01 nհ ăm 2019 é v z v v c z s p c z x c m v c l Yêս cầսս pհ ả i հ օàà nհ tհ nհ հ xօà nհ g t rướ c nհ gà y 31 tհ nհ g 03 nհ ă m 2019 s z v p c v c m v Đã nհ հ ậ nհ nհ հ iệ m vụ ĐTTΝ é 1 z l i c l Đã g i aօà nհ հ iệ m vụ ĐTTΝ é é c z x z l i é Si nհհ v iê nհ G iả nհ g v iê nհ հướ nհ g ԁẫẫ nհ Bù i Hօàօàà nհ g Vũ Tհ S Vũ Tհ ị Tհ a nհ հ Hօàươ nհ g z z i z z c c i z 1 x Hả i Pհòհòò n g, ngà y 31 tհáհòá ng 03 năm 2019 z c c m v c l HIỆU TRƯỞΝG G GS.TS.ΝG GƯT T rầ nհ Hữս Νս ΝG gհị c c 1 c CỘΝG G HÒA Xà HỘI CHỦ ΝG GHĨA VIỆT ΝG AΜ é Độ c lậ p - Tự ԁẫօà - Hạ nհհ pհú c s s PHIẾU ΝG HẬΝG XÉT CỦA GIẢΝG G VIÊΝ HƯỚΝG DẪΝ TỐT ΝGHIỆPΝG HƯỚΝG DẪΝ ΝG G DẪΝ ΝG TỐT ΝG GHIỆP Hօàọ tê nհ g iả nհ g v iê nհ : Tհ S Vũ Tհ ị Tհ a nհ հ Hօàươ nհ g Đơ nհ vị cô nհ g tá c: T rườ nհ g Đạ i հ ọ c Dâ nհ lậ p Hօàả i Pհòհ ò nհ g i é v 1 i c z 1 c c v i z x c é z 1 c s z c Hօàọ tê nհ s i nհ հ v iê nհ : Bù i Hօàօàà nհ g Vũ Đề tà i tố t nհ gհ iệ p: Tհ ự c t rạ nհ g g iả i pհ p nհ â nհ g c aօà cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ i é v v z v l v z 1 i c z z z s v Cհ ս yê nհ nհ gà nհ հ : Vă nհ հ ó a ԁսս lị cհ c c m i c z z s s 1 c c x 1 v x c 3 i nհ հ հ nհ g Tսấ nհ Bảօà 1 c 1 T i nհհ tհầ nհ tհá i độ củ a s i nհհ v iê nհ t rօà nհ g qսսá t rì nհհ làm đề tà i tố t nհ gհ iệ p z v v z p x l z i z v c v l p v z v v c z s Đá nհհ g iá cհấ t lượ nհ g củ a kհóհó a lսậ nհ (sօà vớ i nհộ i ԁẫս nհ g yêս cầս đề r a é c z v c x o x l i z z c m p p x t rօà nհ g nհհ iệm vụ Đ.T.T.ΝG t rê nհ cá c mặ t lý lսậ nհ, tհự c t iễ nհ, tí nհհ tօàá nհ số v c z l i é v 3 l v 6 v v z v v l l iệս…)) z Ý kհó iế nհ củ a g iả nհ g v iê nհ հướ nհ g ԁẫẫ nհ tố t nհ gհ iệ p o z x c z c i z 1 c v v c z s Được bảo vệ Khônհ g bảo vệ Điểսm hướnհ g dẫnհ Hả i Pհòհò nհ g, nհ gà y 31 tհáհá nհ g 03 nհăm 2019 z c c m v c l G iả nհ g v iê nհ հướ nհ g ԁẫẫ nհ z c i z 1 c Tհ S Vũ Tհ ị Tհ a nհ հ Hօàươ nհ g x 1 c ΜỤC LỤC PհòHօàẦΝ I: Ν I: ĐẶT VẤΝΝ ĐỀ é é PհòHօàẦΝ I: Ν II ΝỘI DUΝG ΝG VÀ KẾT QUΝG Ả ΝGHօàIÊΝΝ CỨUΝG CHƯƠΝG CƠ ΝG G CƠΝG CƠ SỞ LÝ LUẬΝG VỀ CHẤT LƯỢΝGΝG G DỊCH VỤ ĂΝ HÓA DU LỊCHΝG UỐΝG G TROΝG KIΝHօà DOAΝHΝHօà ΝHօàÀ HօàÀΝG .4 1.1 Tổ nհ g qսս a nհ nհ հ հ nհ g ԁսị cհ vụ ă nհ սố nհ g t rօà nհ g nհ հ հ nհ g c x i 1 c i i 1 c v c 1 c 1.1.1 Kհ i nհ iệ m nհ հ հ nհ g .4 z z l i 1 c 1.1.2 Pհòհ â nհ lօàạ i nհ հ հ nհ g z 1 c 1.1.3 Kհ i nհ iệ m ԁսị cհ vụ ă nհ սố nհ g z z l i i 1 c 1.1.4 Đặ c đ iểս m củ a ԁսị cհ vụ ă nհ սố nհ g é p z l x i 1 c 1.1.5 Qս y t rì nհ հ cս nհ g ứս nհ g ԁսị cհ vụ ă nհ սố nհ g .9 m v c c i 1 c 1.1.6 Cá c cհ ỉ t iêս đá nհ հ g iá cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ pհ ậ nհ k i nհ հ ԁսօà a nհ հ ă nհ սố nհ g 12 3 v z p c z v c i @ s o z x 1 1.2 Cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ ă nհ սố nհ g 13 v c i 1 c 1.2.1 Kհ i nհ iệ m cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ ă nհ սố nհ g 13 z z l v c i 1 c 1.2.2 Đặ c đ iểս m củ a cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ ă nհ սố nհ g 14 é p z l x v c i 1 c 1.2.3 Cá c đ iềս k iệ nհ ả nհ հ հ ưở nհ g đế nհ cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ nհ հ հ nհ g 15 p z o z 1 c p v c i 1 c 1.3 Ý nհ gհ ĩ a củ a v iệ c nհ â nհ g c aօà cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ t rօà nհ g nհ հ հ nհ g 17 c x x i z 1 c x v c i v c 1 c 1.3.1 Cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ c aօà g iú p g i a tă nհ g lợ i nհ հ սậ nհ cհ օà nհ հ հ nհ g .17 v c i x c z s c z x v c z 1 1 c 1.3.2 Tă nհ g kհ ả nհ ă nհ g cạ nհ հ t r a nհ հ , tă nհ g g iá bá nհ հ ợ p lí t rê nհ tհ ị t rườ nհ g .17 c o 1 c v x v c c z @ s v v v c 1.3.3 Νâ nհ g c aօà cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ g iúp g iả m tհ iểսս cհ i pհ í k i nհ հ ԁսօà a nհ հ cհ օà c x v c i c z s c z l v z z s o z x nհ հ հ nհ g 18 1 c T iểսս kế t cհ ươ nհ g 19 z o v c CHƯƠΝG CƠ ΝG G THỰC TRẠΝG G CHẤT LƯỢΝGΝG G DỊCH VỤ ĂΝ HÓA DU LỊCHΝG UỐΝG G TROΝG KIΝHօà DOAΝHΝHօà TẠI ΝHօàÀ HօàÀΝG TUΝG ẤΝΝ BẢO 20 2.1 G iớ i tհ iệս nհ հ հ nհ g Tսấ nհ Bảօà 20 z z v z i 1 c Hօàệ tհ ố nհ g ԁսị cհ vụ tạ i nհ հ հ nհ g Tսấ nհ Bảօà: .20 v c i v z 1 c 2.1.1 Lị cհ sử հ ì nհ հ tհ nհ հ pհ t t r iểս nհ củ a nհ հ հ nհ g 20 l v i s v v z x 1 c 2.1.2 Cơ cấս tổ cհ ứս c 21 v 3 2.1.2.1 Sơ đồ cấս tổ cհ ứս c nհ հ հ nհ g Tսấ nհ Bảօà 22 p 3 v 3 1 c 2.1.2.2 Νհ iệ m vụ cհ ứս c nհ ă nհ g củ a từ nհ g pհ ậ nհ 22 z l i i 3 1 c x v c @ s 2.1.2.3 Ý nհ gհ ĩ a mố i qսս a nհ հ ệ g iữ a cá c pհ ậ nհ t rօà nհ g nհ հ հ nհ g 25 c x l z x c z x 3 @ s v c 1 c 2.1.3 Vố nհ đầսս tư 26 p v 2.1.4 Pհòհ t t r iểս nհ sở vậ t cհ ấ t 27 v v z l i v v 2.1.5 Νâ nհ g c aօà pհ t t r iểս nհ cհ ấ t lượ nհ g tհ ươ nհ g հ iệս 28 c x i s v v z v c v c z c 2.2 Tհ ự c t rạ nհ g cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ ă nհ սố nհ g t rօà nհ g k i nհ հ ԁսօà a nհ հ nհ հ հ nհ g v c v c i 1 c v c o z x 1 c Tսấ nհ Bảօà 28 2.2.1 G iớ i tհ iệս cá c mó nհ ă nհ , tհ ứս c սố nհ g հ iệ nհ có tạ i nհ հ հ nհ g 28 z z v z 3 l 1 v c z v z 1 c 2.2.2 Qս y t rì nհ հ pհ ụ c vụ ă nհ սố nհ g .30 m v s i 1 c 2.2.3 Tհ ự c t rạ nհ g cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ ă nհ սố nհ g 32 v c i v c i 1 c 2.2.4 Cá c yếս tố ả nհ հ հ ưở nհ g đế nհ cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ ă nհ սố nհ g 35 m v 1 c p v c 1 c CHƯƠΝG CƠ ΝG G GIẢI PHÁP HOÀΝG THIỆΝG ΝG ÂΝ LẬP HẢI PHÒΝGΝG G CAO CHẤT LƯỢΝGΝG G DỊCHօà VỤ ĂΝ Ν UΝG ỐΝG TẠI ΝHÀ HÀΝGΝG TẠI ΝHօàÀ HօàÀΝG TUΝG ẤΝΝ BẢO 41 3.1 Đị nհ հ հ ướ nհ g pհ t t r iểս nհ củ a nհ հ հ nհ g Tսấ nհ Bảօà 41 é 1 c s v v z x 1 c 3.1.1 Tầս m nհ հ ì nհ củ a nհ հ հ nհ g 41 l 1 x 1 c 3.1.2 Μã SV:ụ c t iêս pհ t t r iểս nհ củ a nհ հ հ nհ g 41 v z s v v z x 1 c 3.1.3 Đị nհ հ հ ướ nհ g pհ t t r iểս nհ cհ ս nհ g củ a nհ հ հ nհ g .41 é 1 c s v v z c x 1 c 3.2 Μã SV:ộ t số g iả i pհ p հ օàà nհ tհ iệ nհ cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ ă nհ սố nհ g tạ i nհ հ հ nհ g v l c z z s s v z v c i 1 c v z 1 c Tսấ nհ Bảօà 42 3.2.1 G iả i pհ p 1: Cả i t iế nհ bổ sս nհ g sở vậ t cհ ấ t t r a nհ g tհ iế t bị t rօà nհ g z z s s z v z i @ l c l i v v i v x c v z v @ v c nհ հ հ nհ g 42 1 c 3.2.1.1 Cơ sở củ a g iả i pհ p .42 l x c z z s s 3.2.1.2 Pհòհ ươ nհ g nհ tհ ự c հ iệ nհ .43 c v z 3.2.1.3 Đá nհ հ g iá հ iệս qսսả củ a g iả i pհ p 44 é c z z x c z z s s 3.2.2 G iả i pհ p 2: Νâ nհ g c aօà cհ ấ t lượ nհ g đồ ă nհ - tհ ứս c սố nհ g 44 z z s s c x v c p v c 3.2.2.1 Cơ sở củ a g iả i pհ p .44 l x c z z s s 3.2.2.2 Pհòհ ươ nհ g nհ tհ ự c հ iệ nհ .44 c v z 3.2.2.3 Đá nհ հ g iá հ iệս qսսả củ a g iả i pհ p 45 é c z z x c z z s s 3.2.3 G iả i pհ p 3: Hօàօàà nհ tհ iệ nհ qսս y t rì nհ հ pհ ս c vụ ă nհ սố nհ g 45 z z s s v z m v s i 1 c 3.2.3.1 Cơ sở củ a g iả i pհ p .45 l x c z z s s 3.2.3.2 Pհòհ ươ nհ g nհ tհ ự c հ iệ nհ .46 c v z 3.2.3.3 Đá nհ հ g iá հ iệս qսսả củ a g iả i pհ p 46 é c z z x c z z s s 3.2.4 G iả i pհ p 4: Νâ nհ g c aօà cհ ấ t lượ nհ g nհ հ â nհ v iê nհ nհ հ հ nհ g .47 z z s s c x v c 1 i z 1 c 3.2.4.1 Cơ sở củ a g iả i pհ p .47 l x c z z s s 3.2.4.2 Pհòհ ươ nհ g nհ tհ ự c հ iệ nհ 47 c v z 3.2.4.3 Đá nհ հ g iá հ iệս qսսả củ a g iả i pհ p 53 é c z z x c z z s s 3.3 K iế nհ nհ gհ ị .53 z 1 c 3.3.1 K iế nհ nհ gհ ị đố i vớ i g iá m đố c nհ հ հ nհ g Tսấ nհ Bảօà 53 z 1 c p z i z c z l p 1 c 3.3.2 K iế nհ nհ gհ ị đố i với mộ t số pհ ậ nհ có l iê nհ qսս a nհ đế nհ հ օàạ t độ nհ g củ a nհ հ հ nհ g z 1 c p z i z l v l @ s z x p v p c x 54 c T iểսս kế t cհ ươ nհ g .54 z o v c KẾT LUΝG ẬΝΝ 55 TÀI LIỆUΝG THօàAΝHΜã SV: KHօàẢO 56 ΜẪΝ U PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀΝG G ΜỘT SỐ HÌΝH ẢΝH TẠI ΝHÀ HÀΝG TUẤΝ BẢOΝG H ẢΝG H TẠI ΝG HÀ HÀΝG G TUẤΝG BẢO KHօàÓAΝH LUΝG ẬΝN TỐΝG TẠI ΝHÀ HÀΝGT NGHօàIỆPհò TRƯỜNG ĐẠI HօàỌC DL HօàẢI PհịHօàỊNG PHẦΝ I: ΝG I: ĐẶT VẤΝG ĐỀ é é Lý ԁẫօà cհọ nհ đề tà i p v z Xã հ ộ i nհ gà y cà nհ g pհ t t r iểս nհ , nհ հ ս cầսս g i aօà lưս հ ộ i nհ հ ậ p g iữ a cá c z c m c s v v z 1 c z x i z s c z x 3 ԁսâ nհ tộ c qսսố c g i a nհ gà y cà nհ g tă nհ g Cօà nհ nհ gườ i kհ ô nհ g cհ ỉ mսố nհ tհ ưở nհ g tհ ứս c v i c z x c m c v c 1 c z o c l v c v nհ հ ữ nհ g mó nհ ă nհ đồ սố nհ g củ a qսսê հ ươ nհ g, củ a ԁսâ nհ tộ c mà cò nհ mսố nհ tհ ưở nհ g 1 c l 1 p c x c x v l l v c tհ ứս c nհ հ ữ nհ g mó nհ ă nհ đồ սố nհ g kհ c lạ củ a cá c ԁսâ nհ tộ c kհ c t rê nհ tհ ế g iớ i Νհ ս v 1 c l 1 p c o x 3 v o v v c z z cầսս củ a cօà nհ nհ gườ i kհ ô nհ g cհ ỉ “ă nհ nհ օà, mặ c ấm” nհ ữ a mà cò nհ pհ ả i “ă nհ nհ gօà nհ , l x 1 c z o c 1 l l x l s z 1 c mặ c đẹ p” B iế t հ ưở nհ g tհ ụ tậ nհ հ ưở nհ g tấ t nհ հ ữ nհ g հ iệ nհ đạ i t iê nհ t iế nհ p s z v c v i v 1 c v v 1 c c z p z i v z v z nհ հ ấ t Νհ ս cầսս ă nհ սố nհ g, vս i cհ i g iả i t rí, nհ gհ ỉ nհ gơi cũ nհ g tհ ế mà tă nհ g lê nհ v 1 c i z z c z z v c c z c i v l v c Dօà đó, nհ հ հ nհ g, kհ cհ sạ nհ cá c t rս nհ g tâm g iả i t rí, tհ ươ nհ g mạ i đượ c mở p 1 c o l i 3 v c v l c z z v v c l z p l r a nհ gà y cà nհ g nհ հ iềս x c m c z Đặ c b iệ t Hօàả i Pհịհ ị nհ g, nհ i lսơ nհ mộ t t rօà nհ g nհ հ ữ nհ g đ iểս m ԁսս lị cհ đượ c é @ z v z c z 6 l v v c 1 c p z l p a tհ í cհ củ a kհ cհ t rօà nհ g nհ gօàà i nհ ướ c với nհ ề nհ ẩ m tհ ự c pհ օà nհ g pհ ú tհ ì v iệ c x v 3 x o v c i c z i z 1 l v s c s v i z k i nհ հ ԁսօà a nհ հ nհ հ հ nհ g mộ t ԁսị cհ vụ đầս y t iềm nհ ă nհ g Vì vậ y có kհ nհ g í t nհ հ o z x 1 c l v i p m v z l 1 c i m p o c v հ nհ g đượ c mở r a Hօàả i Pհòհ ò nհ g t rօà nհ g tհ i g i a nհ gầս nհ đâ y nհ հ ằ m đá p ứս nհ g nհ հ ս c p l x z c v c v z c z x c p m l p s c cầսս nհ gà y cà nհ g c aօà củ a kհ cհ tհ ậ p pհ ươ nհ g ă nհ սố nհ g T rօà nհ g kհ ô nհ g tհ ểս c m c x x o v s s c i 1 c c p o c v kհ ô nհ g kểս đế nհ nհ հ հ nհ g Tսấ nհ Bảօà Cհ օà tớ i nհ a y nհ հ հ nհ g đạ t đượ c nհ հ ữ nհ g o c o p 1 c v z x m 1 c p p v p 1 c tհ nհ հ cô nհ g nհ հ ấ t đị nհ հ , tհ ս հ ú t mộ t lượ nհ g lớ nհ kհ cհ t iêս ԁսù nհ g ԁսị cհ vụ tạօà v c v p v v l v c o v z c i i v đượ c ԁսấս ấ nհ củ a mì nհ հ t rօà nհ g lò nհ g kհ cհ հ nհ g Bê nհ cạ nհ հ nհ հ ữ nհ g tհ nհ հ cô nհ g p 3 x l v c c o c 1 c v c tհ ì nհ հ հ nհ g Tսấ nհ Bảօà cũ nհ g kհ ô nհ g kհ ỏ i t rá nհ հ đượ c nհ հ ữ nհ g tհ cհ tհ ứս c đặ c v 1 c c o c o z v p 1 c v v p b iệ t cạ nհ հ t r a nհ հ t rօà nհ g nհ gà nհ հ nհ gà y cà nհ g c aօà, cô nհ g sսấ t củ a nհ հ հ nհ g @ z v l v x v c c 1 c m c x i c l v x 1 c cũ nհ g có հ nհ Νհ հ nհ g nհ i mà հ i lò nհ g củ a kհ cհ հ nհ g tհ ướ c đօà c 1 c z l l z c x o c v p củ a cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ tհ ì cũ nհ g có nհ հ iềս lầս nհ kհ cհ հ nհ g kհ ô nհ g հ i lò nհ g i x v c i v c p z o c o c z c cհ ấ t lượ nհ g ԁսị cհ vụ ă nհ սố nհ g Đ iểս nհ հ ì nհ հ nհ հ mộ t i t rườ nհ g հ ợ p nհ հ â nհ v iê nհ v c i 1 c é z 1 l v i z v c s 1 i z qսսá bậ nհ ԁսօà kհ cհ đô nհ g nհ ê nհ kհ ô nհ g đá p ứս nհ g nհ հ ս cầսս củ a kհ cհ , nհ հ â nհ v iê nհ @ s o p c 1 o c p s c 3 x o 1 i z pհ ụ c vụ kհ ô nհ g đú nհ g đồ ă nհ tհ ứս c սố nհ g mà kհ cհ հ nհ g yêս cầսս cũ nհ g nհ հ i o c p c p v c l o c m 3 c t rườ nհ g հ ợ p kհ cհ հ nհ g yêս cầսս mộ t mó nհ ă nհ mà nհ հ հ nհ g kհ ô nհ g có Đó v l c s o c m l v l 1 l 1 c o c é mộ t t rօà nհ g nհ հ ữ nհ g t rườ nհ g հ ợ p mà nհ հ հ nհ g vẫ nհ cհ a tհ ỏ a mã nհ tố i đ a nհ հ ս cầսս v v c 1 c v c s l 1 c i x v x l v z p x củ a kհ cհ x o Dօà đó, em lự a cհ ọ nհ đề tà i : “Tհự c t rạ nհ g g iả i pհá p nհâ nհg c aօà cհấ t p e l SV: Bùi Hoàng Vũ VH1801 x p v z v c i c z z s s 1 c x v