ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG NHẰM CẢI THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG[.]
ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG NHẰM CẢI THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM Địa chỉ:159/21 Đường số 11 , Phường Trường Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam GV hướng dẫn: Nguyễn Lê Hà Thanh Sinh viên thực hiện: Liễu Phúc Luân Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Lớp: CD21QT4 Niên khóa: 2023 TP.HCM, tháng 01/2023 HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM LỜI CẢM ƠN Trong 06 tuần thực tập doanh nghiệp em vận dụng kiến thức học trường vào cơng việc, giúp em tự nhìn nhận lực, từ nhìn ưu điểm khuyết điềm thân tìm cách khắc phục yếu điểm Học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm giúp trao dồi thân Trong thời gian đầu thực tập, chưa có kinh nghiệm hạn chế kiến thức em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh nhiệt tình anh chị cơng ty Thy’s Phạm cho phép tạo điều kiện cho em để hồn thành tốt tập cơng ty hoàn thiện báo cáo Lời cảm ơn em xin gửi đến đến Ban giám hiệu trường Cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức đến em Tiếp đến em xin cảm ơn cô Nguyễn Lê Hà Thanh Cảm ơn hướng dẫn tận tình chu đáo giúp em hồn thành tốt báo cáo thực tập cách hoàn hảo Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người trực tiếp hướng dẫn –chị Phạm Thị Thanh Thủy giám đốc công ty Thương Mại Dịch Vụ THY’S PHẠM tiếp nhận sẵn sàng giải đáp thắc mắc, tư vấn để em hồn tốt thành báo cáo Cuối e xin cảm ơn ba mẹ em tạo điều kiện cho em học tập môi trường phát triển toàn diện Với kỹ kiến thức nhiều khuyết điểm, báo cáo cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến từ quý công ty thầy cô khoa để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP CỦA DOANH NGHIỆP Học sinh – sinh viên Họ tên: Liễu Phúc Luân Thời gian thực tập Ngày đến: 04/12/2023 Lớp: CD21QT4 Ngày bắt đầu: 04/12/2023 Ngày kết thúc: 13/01/2024 Người đánh giá Họ tên:Phạm Thị Thanh Thủy Chức vụ: Giám Đốc Cơ quan: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ THY’S PHẠM Địa chỉ: 159/21 Đường số 11 , Phường Trường Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 0317413126 DĐ: _ Email: _ Đánh giá tổng quát Ghi chú: = chưa tốt; 2= chưa tốt; = chấp nhận được; = tốt; = tốt (Có thể bỏ qua tiêu chí khơng có chương trình thực tập HSSV) Nội dung Quản lí Thời gian Cơng việc Thái độ Thái độ làm việc Tiêu chí đánh giá Bắt đầu kết thúc cơng việc Tuân thủ làm việc Phân bổ thời gian cho công việc Khả xếp công việc cần thực Thực yêu cầu công việc Chuyên cần Đam mê công việc Tinh thần học hỏi Đánh giá (1) (2) (3) (4) (5) HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM 10 11 Tinh thần làm việc nhóm Sẵn sàng có yêu cầu trợ giúp người khác Quan hệ Với người hướng dẫn/anh/chị công ty/cơ quan 12 Với thành viên khác nhóm Kỹ thực hành/thực tập Thực hành13 Có kế hoạch cụ thể, rõ ràng để thực công việc 14 Linh động việc thực công việc Giải 15 Sáng tạo việc thực công việc vấn đề 16 Nhận biết giải khó khăn 17 18 Giao tiếp 19 20 Chủ động, nhanh nhạy đối mặt với khó khăn Tự tìm hiểu để giải khó khăn Đặt câu hỏi cụ thể, rõ rang Tiếp cận nhờ trợ giúp người hướng dẫn thành viên khác nhóm Kiến thức Kiến thức 21 chung 22 Khả xây dựng kế hoạch thực Khả triển khai thực cơng việc/nghiên cứu 23 Nhận biết trình tự vấn đề Kỹ 24 Nhận biết cách thức tiếp cận vấn đề học tập 25 Đề xuất mục tiêu 26 Giải mục tiêu cách có hệ thống Nhận xét chung: ĐIỂM = [(Điểm tiêu chí + Điểm tiêu chí + … + Điểm tiêu chí n) x 2] = … / 10 ∑ Tiêu chí T TỔNG SỐ ĐIỂM HỌC SINH- SINH VIÊN ĐẠT ĐƯỢC LÀ:… /10 điểm ., ngày … tháng … năm … HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM Xác nhận quan (kí tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Về hình thức trình bày báo cáo thực tập: Nội dung thực tập: Trình bày học HSSV báo cáo thực tập: Điểm yếu HSSV thực tập: Điểm mạnh HSSV thực tập: Kết luận: Được báo cáo Không báo cáo Tổng số điểm HSSV đạt là: … /10 điểm …………., ngày … tháng …… năm HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM Giảng viên hướng dẫn (ký ghi rõ họ tên) TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU VẤN ĐÁP NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP Họ tên HSSV: Mã HSSV: Lớp: NỘI DUNG VẤN ĐÁP PHẦN 1: TRÌNH BÀY NỘI DUNG BÁO CÁO (10 phút) - Giới thiệu tổng quan công ty thực tập bao gồm: Tên công ty, địa công ty, điện thoại người hướng công ty, ngành nghề kinh doanh công ty, - Liệt kê công việc phân công trình thực tập - Mơ tả cụ thể cơng việc phân cơng thực - Phân tích tính hiệu công việc phân công thực hiện: nêu mặt làm tốt mặt làm chưa tốt - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công việc - Nêu học kinh nghiệm học rút trình thực tập - Nêu kiến thức hay kỹ cần bổ sung để thực công việc tốt PHẦN – VẤN ĐÁP (10 phút) Căn vào phần trình bày HSSV, giảng viên đặt từ đến câu hỏi HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM PHẦN - ĐÁNH GIÁ Tiêu chí đánh giá Khả trình bày nội dung Chất lượng công việc giao Tôn trọng quy định, nội quy công ty Mối liên hệ giữ lý thuyết thực tiễn Khả phân tích vấn đề Tính hợp lý đề xuất giải pháp Bài học kinh nghiệm rút Ghi : Giám khảo đánh giá thí sinh theo thang điểm đánh dấu « X » vào tiêu chí tương ứng Nhận Xét: ĐIỂM = [(Điểm tiêu chí + Điểm tiêu chí + … + Điểm tiêu chí n) x 2] = … / 10 ∑ Tiêu chí GIÁM KHẢO Ngày tháng Họ tên Chữ ký MỤC LỤC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN PHIẾU ĐÁNH GIÁ HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN vii PHIẾU VẤN ĐÁP NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP viii MỤC LỤC xi BẢNG KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT xiv DANH MỤC CÁC BẢNG xv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ xvi LỜI MỞ ĐẦU xvii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DVBDS VIỆT NAM HOUSE 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.3 Lĩnh vực kinh doanh 1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH DVBDS Việt Nam House CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DVBĐS VIỆT NAM HOUSE 2.1 Bán Hàng 2.1.1 Khái niệm bán hàng HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH DVBĐS VIỆT NAM HOUSE Trang xii 2.1.2 Quy trình bán hàng 2.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng 19 2.1.4 Phân loại hoạt động bán hàng 20 2.2 Mục tiêu bán hàng 21 2.2.1 Đối với doanh nghiệp 21 2.2.2 Đối với khách hàng 22 HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM 2.2.3 Sự cần thiết hoạt động bán hàng 22 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM 23 3.1 Hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ THY’S PHẠM năm 2020,2021 23 3.2 Thực trạng quản trị lực lượng bán hàng công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ THY’S PHẠM 27 3.2.1 Tổ chức lực lượng bán hàng công ty 27 3.2.2 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty 29 3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ THY’S PHẠM 30 3.3.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 31 3.3.2 Thực tốt công tác phục vụ khách hàng trước, sau bán hàng 32 3.3.3 Một số hoạt động khác 34 KẾT LUẬN 35 KIẾN NGHỊ 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Từ viết tắt Diễn giải