Tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh - có thể là gia tăng doanh số bán hàng, hoặc bất kỳ điều gì khác - trên toàn bộ cơ sở khách hàng Trang 3 slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.k
QUẢN TRỊ DOANH MỤC KHÁCH HÀNG Nguyễn Quang Huy Nguyễn Đặng Như Vy Phạm Nguyễn Nhân Lành Ngô Thùy Dung Nguyễn Ngô Diễm Quỳnh Lê Thị Thanh Trúc I DANH MỤC KHÁCH HÀNG Danh mục khách hàng tập hợp gồm nhóm khách hàng riêng biệt, tạo nên toàn sở khách hàng doanh nghiệp Phương Tối ưu hóa pháphiệu giúpquả doanh kinh nghiệp doanh -tiếp cận vàgia giao tăng tiếp doanh với khách số bán hàng hàng, hiệu quảbất hơn, kỳnắm điềubắt khác thơng - tồn tin người cơmua sở khách có hàng phương án chăm sóc, hỗ trợ phù hợp slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang PHÂN LOẠI DANH MỤC NHÓM KHÁCH HÀNG KH đổi Áp dụng cơng nghệ ý tưởng đơn giản họ người KH lạc hậu Chậm thích ứng với ý tưởng công nghệ Chỉ chấp nhận bị ép buộc có người khác sử dụng KH thích nghi nhanh Có xu hướng đưa ý kiến, thúc đẩy xu hướng KH chấp nhận sớm Có xu hướng áp dụng rộng rãi cách nhanh chóng ý tưởng đổi KH chấp nhận muộn Có số đặc điểm giống với nhóm khách hàng chấp nhận sớm thận trọng trước sử dụng, họ đắn đo nhiều trước chấp nhận slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN Phân đoạn thị trường Dự đoán doanh số Phân tích chi phí dựa hoạt động Một mơ hình Chia kế tốn chi phí tổng doanh thu cơng trongbổ Nó sử dụng đểtyphân thời gian chi phí dựakhoảng thời gian (thường năm) Ước dành lượng cho giá trịcác hoạt Khai phá dữliên động cho số lần mua lâu dài KH liệu KH hàng quan tới sản phẩm dịch vụ khoảng thời gian cung cấp cho khách hàng Quá trình phânQuá loại,trình phân xếp tậpmột hợpthịdữtrường liệu lớn để xác mẫuđồng thiết chia thành định tập hợp nhấtlập Ước tính tiềm bán hàng cơng ty tương lai mối liên giải đềcác nhờđềphân cóhệ nétkhách tươnghàng đồngnhằm với để vấn tạo xuấttích giá trị liệu khác biệt slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang II ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ DANH MỤC KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP VINAMILK Chiếm 75% thị phần sữa Phủ sóng nước Vinamilk cơng ty hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa chiếm 75% thị phần sữa Việt Nam Mạng lưới khoảng 183 nhà phân phối gần 94.000 điểm bán hàng khắp 64 tỉnh thành phố Xuất Xuất nước như: Mỹ, Ba Lan, Đức, Pháp, Canada, Đông Nam Á, Philippines, Campuchia, Iraq… slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang Ưuthức tiên địa sử lý dụng nghệ thuật giữ chân Tiêu Bộ phận hàng: rút ngắn chu kỳ bán khách hàngbán truyền thống 1.1 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 1.2 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 1.3 DỰ DOANH SỐ 1.1BÁO 1.5 KHÁCH COVID HÀNG 19 : 1.2HỆ PHÂN ĐOẠN 1.4 THỐNG QUẢN 1.3BIẾN DỰ BÁO DOANH SỐ MỤC “NGUY” TIÊU THÀNH THỊ TRƯỜNG TRỊ KHÁCH 1.4 HỆ THỐNG QUẢN HÀNG TRỊ KHÁCH HÀNG“CƠ” 1.5 COVID 19 : BIẾN “NGUY” THÀNH “CƠ” hàng vàđồng nâng cao địnhpháp mức quan Ứng dụng thờicác giải ERPtrọng quốcnhư tế : Tiêu thức nhân học • Quảng cáo rầm rộ sản phẩm sữa tươi mà tỉ doanh số trung bình cho nhândân viên, giá trị trung • Thành Microsoft Từ SAP đến 4và tuổi •Oracle, thị : Mật độ người thành thị Hành vi mua hàng lệ bộtbình mì đơn cao , "sữa tươithu nguyên chấttheo 100%" doanh trung bình • cao Từ nên đến 14dễ tuổi rấthàng dàng việc phân phối sản •• Nhóm khách nhân khách hàng Người bịbình bệnh cịicábéo xương dinh dưỡng: •Người Người bịhàng bệnh phì,suy tiểu đường: thường chiếm tỷ lệ lớn nhu cầu • phẩm, người dân núi thành thị cao Từ 15 thu đếnnhập 25 tuổi gặp có trẻ em biệt làtiểu ởuống miền nông thôn đối Tỷ lệ người bị bệnh béo đường có xu Cá nhân thể chỉđặc giaphì đình nhỏ, bà, mẹ,… mua sản • Thường Các chương trình hỗ trợ nằm nguồn quỹ gồm họ phong phú nhiều loại • nên họ quan tâm đến sức khỏe Sự ảnh hưởng dịch bệnh không Trên 25 tuổi Đây độ tuổi mà khách hàng tự chủ nhu phẩm dùng cho phận tiếp thị: có nâng cao tỷ số phản hồi tượng chiếm tỷthể lệnày lớn đến 13% hướng ngày tăng tỷ lệ lớn đặc sữa đặc biệt trẻ em thích thức uống 2Bộ triệu sản phẩm hỗ trợ dinh dưỡng cho Dự báo tốc độ tăng trưởng kép lợi • Doanh thu quý 2/2021 đạt 15.716 tỷ đồng vượt mức Mỗi lần mua họ không mua nhiều mà mua đủ dùng 1-2 cầu mua hàng mình, sản phẩm cần phù Cơ thể dần chuyển sang trạng thái lão hóa, nên thường sử dụng sữa cho nhà làm ảnh hưởng đến kế hoạch giữ chân cácem chiến đồng thời giảm chi phí thường khơng có khảdịch năngtiếp muathị, sữa uống biệt là1-2trẻ lốc sữa, lốc sản phẩm từ sữa liên quan tới sữa. đối tượng bị ảnh hưởng đại dịch, đặc biệt nhuận rịng sau lợi ích cổ đơng doanh thu cao đặt quý năm 2020 • sản Bấtphẩm chấp ảnhnăng hưởng nghiêm trọng Covid vào hợp với tính động, lứa tuổi sữa cần bổ sung đầy đủ cho khách hàng truyền thống ông lớnvà trẻ liên quan đến việc tìmtrẻcanxi ratrung đối tượng tiềm năm 2021 thiểu số lànông 5% giai đoạn năm 2021, việc cơng ty vẫntrong có thểchiếm giữ lợi nhuận rịng thể. biến họ thành khách hàng •em Nơng thơn : Dân thơn tỷ lệ Vinamilk • Doanh thu nội địa cơng mẹ đạt hơngiá 11,8 nghìn mức năm trước điềutyđược đánh cao 2021-2024 khách hàng tổsố chức • Nhóm Áp dụng nhiều chương trình khuyến cao 70,4% dân nước mức sống tỷ đồng , cầu tăng 19,8% sokhách vớikiến q I Chính • Gói kích năm 2022 dự phủ Bộ phận chăm sóc hàng: thểcon nâng cao Các trường tiểu học, mẫu giáo, trung học; có tổ chức hoạtuống động với nhiều hình thức khác người dân thấp cho khoảng 35 tỷ USD chắn giúp thúc đẩy tiêu thiện nguyện trẻ em; cơng ty bệnh viện,… suất vụ khách nhân Đánh dấuphục phục hồi hàng khối doanh sữa dùng công ty lớn Vinamilk hưởng Hệ thống quản trị khách hàng công ty vinamilk viên, nâng caomà hệtrẻ sốem thỏa mãn, đồng thời năm giảm nước sau 3chất tháng đầu Ở độnghiệp tuổilànày trẻ em lượng dinh dưỡng, vitamin, Đây nơi cần niên thường có mặt lợi thời gian phản hồi thời gian giải yêu Vìtiêu thế, mứccơ độthể tiêu thụ sẽnày cao sữanên đóng vai DHA, canxi giúp phát triển vềvà sau cơquyết thểtrò sẽhồn cầnquan nhiều Do hệ hóa độ tuổi chưa phát triển tồn gặp nhiều khó khăn trọng việc phát triển trẻ em từ hàng chất dưỡng nhằmsữa phục vụ chongành việc học tậpsữa rèn nêndinh sẽcầu có cáckhách loại chun bộtluyện bắpthơng vận động sữa uốngcơliền thường slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang STARBUCKS 21.000 cửa hàng 65 quốc gia Thương hiệu cà phê tiếng bậc giới Trụ sở Seattle, Washington, Hoa Kỳ CEO Howard Schultz vực dậy Starbucks từ khó khăn slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang 2.42.1 HỆ 2.5 THỐNG COVID QUẢN 19: THỊ TRỊ 2.3 2.2 KHÁCH DỰ PHÂN BÁO ĐOẠN HÀNG DOANH BIẾN KHÁCH “MỤC NGUY” HÀNG THÀNH CỦA TRƯỜNG SỐ TIÊU STARBUCKS “CƠ” Starbucks dẫn đầu xudoanh hướng tốntrong trực • •Tiêu thức Gần địa lý 90% sốthanh bán hàng Người trẻ tuổi: Người tuổi từ 18 đến Trẻ em thành thiếu niên: từ 13 đến 17 tuyến bằngcộng ứng dụng cho phép đặt hàng,thức Starbucks công ty dẫn đầu xu hướng Quý năm 2020 đến từ hình 24, tổng 40% doanh thu Khu vực: Hoa Kỳ, Mỹ Latinh, tuổi, chiếm 2% Canada, doanh thu Starbucks Tiêu nhân học 2.1thức KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU toán online toán trực tuyến cho phép người dùng đặt Phi, hàngTrung qua điện Starbucks Châuvi Âu,drive-through Trung Đông, Châu Tuổi tác: 22-60 Hành đặt hàng, tốn online mà khơng cần thoại Quốc trung khu vực Á Thái Bình PRM Giới tính: Nam &Châu NữTHỊ Mức độ thành : cao 2.2 PHÂN ĐOẠN TRƯỜNG Tâm lí họcdài chờ đợi phát hành vào xếp hàng Dương Các nhóm Lợi ích tìmvịng kiếm:đời: năm Giai2011 cấp xã hội: tầng lớp trung lưu •Tỷ trọng: thành thị Giai đoạn trẻ lượng tuổi, độc thân 2.3 Thưởng thức cà người phê chất DỰ BÁO DOANH SỐ Trong khủng hoảng thượng lưu • Các cặpCovid-19, vợ chồng kết cịn trẻ, không gian thư giãn bước tiến công CRM CEM Phong cách sống: chưa có 2.4 Nơi trị chuyện với bè người HỆ THỐNG nghệ nàyQUẢN bạn trở TRỊ thành lợi thếthân Mainstreamer •KHÁCH Full I:đểtrẻ emviệc tuổi MộtNest nơi làm HÀNG cạnh tranh cho sáu Starbucks • Full Aspirer Nest II: trẻ em từ sáu tuổi trở lên Tính cách: Dễ tính;cặp với đầycon tham •Chỉ Succeeder Full Nesttrong III: vợ tâm chồng 1.5 COVID 19các : năm riêng quý 2020,SRM có tới vọng •triệu Explorer chưa trưởng BIẾN “NGUY” THÀNH “CƠ” lượt tải ứng dụng Starbucks định vị làthành nơi sinh viênStarbucks đại học cótăng thể học Tâm trạng người dùng: Người dùng thường • Reformer Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên, chuyên bài, ghihết chép, tán gẫu bè, gặp gỡ trẻ mọiem người 17% socác với quý 2bạn năm Hầu mặt hàng dành cho dogia xuyên cha mẹ mua slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang Cả doanh nghiệp hướng đến nhu cầu thực phẩm cụ thể thức uống Khách hàng mang đến nguồn doanh thu lớn cho thương hiệu chiếm phần lớn khách hàng có độ tuổi từ 20 - 60 tuổi Đối tượng mà thương hiệu muốn thỏa mãn hài lòng khách hàng có độ tuổi từ 20 - 60 Cả doanh củanghiệp hướng Cả thương hiệu biến nguy đến nhuđẩy cầu thực phẩm cụ doanh nghiệp thành hội để thúc thức doanh thu dù khó khănthểchung củauống tồn lĩnh vực slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang CHẤTKHÁCH LƯỢNG PHÂN QUẢN DỰ KHÚC DỊCH BÁO TRỊ THỊ KHÁCH DOANH VỤ CUNG TRƯỜNG HÀNG SỐCẤP THỊ TRƯỜNG HÀNG MỤC TIÊU Doanh thu nộidựa địa công ty mẹ đạtphân 11,8 Vinamilk Vinamilk cung vào cấp độcho tuổi khách để hàng chia nghìn tỷ đồng, tăng 19,8% so với quý I, đánh dấu Việt Từ Nam thiếu nói nhi riêng tới thiếu Châu niên Á nói chung các sản phân phẩm khúc sữa thị tươi trường mang khác lại độ phục hồi khối doanh nghiệp nước •là dinh dưỡng em, người cao lớn cấp người già Oracle -năm Nhà cung thống sau 3trẻ tháng đầu gặp nhiều khóhệ khăn quản lý sở liệu • SAP - Nhà cung cấp hệ thống quản lý sở liệu • Microsoft Dynamics - Nhà cung cấp giải pháp quản lý doanh nghiệp Starbucks đạtmang mức lợi nhuận 1,1lớp tỷ USD so Starbucks lại sựtầng trải nghiệm nhắm vào trung với mức lỗ 678,4 triệu USD kỳ Mĩ nói riêng Âu Độ tuổi từ Châu 25 đến 40nói tuyệt vời cho khách hàng với chung loại lưu, văn phòng năm 2020 Doanh thu tăng gần 78% lên 7,5 cafe và-một không gianhệyên PRM quản lý quan đốitĩnh, tác tỷ USD • • thoải CEMmái - quản lý kinh nghiệm khách hàng • SRM - quản lý mối quan hệ xã hội slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang slide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hangslide.thuyet.trinh.tieu.luan.quan.tri.doanh.muc.khach.hang