Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh tạo động lực lao động tại công ty cổ phần cảng hồng hà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ịk in h an h NGUYỄN THANH VIỆT tr TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY LV TS Q uả n CỔ PHẦN CẢNG HỒNG HÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI an h NGUYỄN THANH VIỆT in h TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY tr ịk CỔ PHẦN CẢNG HỒNG HÀ LV TS Q uả n Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI - 2018 I MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu an h Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn h Kết cấu luận văn ịk in CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 10 n tr 1.1 Khái niệm lao động, động lực lai động tạo động lực lao động uả doanh nghiệp 10 Q 1.1.1 Lao động 10 LV TS 1.1.2 Nhu cầu 10 1.1.3 Thỏa mãn nhu cầu 11 1.1.4 Động lực lao động 11 1.1.5 Tạo động lực lao động 12 1.2 Một số học thuyết tạo động lực lao động 12 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) 12 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner (1953) 14 1.2.3 Học thuyết công Stacy Adam (1965) 15 1.3 Hình thức quy trình tạo động lực 16 1.3.1 Hình thức tạo động lực 16 1.3.2 Quy trình tạo động lực 23 II 1.4 Đánh giá động lực người lao động 26 1.4.1 Năng suất, chất lượng hiệu công việc 26 1.4.2 Sự hứng thú công việc 27 1.4.3 Trách nhiệm công việc 27 1.5 Nhân tố ảnh hưởng tới động lực lao động doanh nghiệp 28 1.5.1 Nhân tố thuộc thân người lao động 28 1.5.2 Các nhân tố thuộc chất công việc 29 1.5.3 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 30 an h 1.5.4 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG HỒNG HÀ 33 in h 2.1 Khái quát công ty cổ phần cảng Hồng Hà 33 ịk 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển Công ty cổ phần cảng Hồng Hà 33 tr 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần uả n cảng Hồng Hà 34 Q 2.1.3 Khái quát thực trạng số lượng, chất lượng cấu lao động công ty LV TS Cổ phần cảng Hồng Hà 36 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh 39 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Công ty cổ phần cảng Hồng Hà 39 2.2.1 Thực trạng hình thức tạo động lực 39 2.2.2 Thực trạng quy trình tạo động lực 57 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực lao động Công ty cổ phần cảng Hồng Hà 67 2.3 Đánh giá chung tạo động lực lao động Công ty cổ phần cảng Hồng Hà 72 2.3.1 Thành tựu đạt 72 III 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG HỒNG HÀ 78 3.1 Phương hướng mục tiêu tạo động lực lao động 78 3.1.1 Phương hướng 78 3.1.2 Mục tiêu 79 3.2 Giải pháp tạo động lực công ty cổ phần cảng Hồng Hà 79 3.2.1 Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu người lao động 79 an h 3.2.2 Giải pháp tăng cường tạo động lực thơng qua hình thức kích thích vật chất 80 3.2.3 Giải pháp tăng cường tạo động lực thơng qua hình thức kích thích in h phi vật chất 87 LV TS Q uả n PHỤ LỤC tr TÀI LIỆU THAM KHẢO ịk KẾT LUẬN 94 IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ TC-TL Tổ chức-Tiền lương CBCNV Cán công nhân viên SXKD Sản xuất kinh doanh BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHYT Bảo hiểm y tế in h an h TỪ VIẾT TẮT Bảo hiểm xã hội tr ịk BHXH uả n NLĐ LV TS THCV Q NSLĐ ĐGTHCV Người lao động Năng suất lao động Thực công việc Đánh giá thực cơng việc VI DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Hệ thống bậc thang nhu cầu Maslow 14 Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ nhu cầu động lực 28 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy Công ty cổ phần cảng Hồng Hà 35 Bảng 2.1: Số lượng cấu nhân lực Công ty cổ phần cảng Hồng Hà an h từ năm 2015- 2017 37 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực phân theo trình độ học vấn 38 Bảng 2.3: Kết sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2015-2017 39 in h Bảng 2.4: Xếp loại lao động hưởng lương khoán (hi) 41 ịk Bảng 2.5: Lương bình qn cơng ty giai đoạn 2015-2017 42 tr Bảng 2.6: Đánh giá người lao động tiền lương 43 uả n Bảng 2.7: Tiền thưởng bình quân người lao động công ty cổ phần cảng Hồng Hà từ năm 2015-2017 45 LV TS Q Bảng 2.8: Đánh giá người lao động tiền thưởng 46 Bảng 2.9: Đánh giá người lao động sách phúc lợi 49 Bảng 2.10: Đánh giá môi trường làm việc công ty 51 Bảng 2.11: Tiêu chí đánh giá thực công việc 52 Bảng 2.12: Đánh giá người lao động công tác đánh giá 53 Bảng 2.13: Đánh giá người lao động hội thăng tiến 55 Bảng 2.14: Đánh giá công tác đào tạo phát triển công ty cổ phần cảng Hồng Hà 56 Bảng 2.15: Bảng khảo sát để xác định nhu cầu mức độ nhu cầu người lao động Công ty Cổ phần Cảng Hồng Hà 58 Bảng 2.16: Chi phí đào tạo bồi dưỡng cán công ty 61 VII Bảng 2.17: Đánh giá hoạt động tạo động lực theo tiêu chí suất lao động thu nhập bình quân/người năm từ 2015-2017 64 Bảng 2.18: Số lượng phế phẩm sản phẩm gạch ống công ty tháng đầu năm 2018 65 Bảng 2.19: Đánh giá người lao động hứng thú công việc 66 Bảng 3.1: Chấm điểm mức độ tham gia hồn thành cơng việc 83 LV TS Q uả n tr ịk in h an h Bảng 3.2: So sánh hiệu lao động 88 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Sự tồn phát triển tổ chức phụ thuộc lớn đến nỗ lực làm việc thành viên, cống hiến, đóng góp cơng sức, trí tuệ người tâm huyết, hết lịng tổ chức Khơng tổ chức tồn phát triển với người làm việc hời hợt, tâm lý luôn chán nản, chán cơng việc Chính tổ chức cần phải tạo động lực lao động Tạo động lực lao động cho nguồn nhân lực kích thích an h tâm lý làm việc mà cịn tăng hiệu lao động, hiệu sản xuất kinh doanh tổ chức, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, làm tăng khả h cạnh tranh thị trường in Đặc điểm hoạt động Công ty đội ngũ nhân lực ịk phải đảm trách khối lượng công việc lớn, yêu cầu tăng trưởng, kết n tr ln u cầu mức cao bên cạnh công việc mang nhiều thách thức: uả Áp lực cơng việc, tính chất cơng việc phức tạp ngồi vấn đề tác nghiệp Q chun mơn cịn ứng xử, quan hệ với khách hàng, đồng nghiệp Vì LV TS tạo động lực lao động cho nguồn nhân lực điều đơn giản Công ty Cổ phần cảng Hồng Hà thức vào hoạt động từ ngày 15/10/2002 Ngay từ ngày thành lập Công ty không ngừng nỗ lực cố gắng, vượt qua khó khăn để hồn thành tốt mục tiêu kinh doanh Cơng ty có đội ngũ nhân lực trẻ động giàu nhiệt huyết với công việc Cơng ty có hoạt động thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Các hoạt động là: lương thưởng phúc lợi lao động, mơi trường cơng việc, bố trí cơng việc, quan tâm đến triển vọng phát triển nhân viên Tuy nhiên, thực tế việc áp dụng hoạt động nhiều hạn chế có số biểu giảm sút động lực làm việc cán nhân viên thể số điểm sau: - Việc đánh giá thực công việc chưa rõ ràng dựa thành tích chung, khơng gắn trách nhiệm cho cá nhân, có biểu thái độ bất mãn số cá nhân có đóng góp tốt thái độ thờ thiếu tính sáng tạo nhiệt tình cơng việc nhân viên đóng góp hoạt động chung - Áp lực công việc cao, căng thẳng mệt mỏi, thời gian dành cho công an h việc cao gây cân thời gian cho gia đình, thân - Mức độ hài lòng phong cách làm việc, thái độ cách xử lý công việc nhân viên khách hàng đánh giá chưa cao in h Dần đến ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Công ty, tốc độ tăng ịk trưởng chất lượng hoạt động kinh doanh Công ty tr mức thấp, sản phẩm dịch vụ chưa linh hoạt, tối ưu nhân lực uả n biến động tạo thách thức lớn cho nhà quản lý hoạt động kinh doanh LV TS địa bàn Q Ngoài ra, suy giảm cạnh tranh với Công ty, doanh nghiệp khác Xuất phát từ vân đề trên, xin lựa chọn đề tài: “Tạo động lực lao động Công ty cổ phần cảng Hồng Hà” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Vũ Thị Uyên (2008) “Tạo động lực lao động quản lý Doanh nghiệp nhà nước đến hết năm 2020” Đối tượng nghiên cứu luận án lao động cấp quản lý doanh nghiệp đặc thù mang tính nhà nước Luận án đạt mặt sau: Đầu tiên, luận án hệ thống hóa lý luận lao động quản lý 94 KẾT LUẬN Như khảng định rằng, tạo động lực lao động có vai trị quan trọng khơng cho người lao động mà cho doanh nghiệp Qua khảo sát, phân tích, đánh giá cơng tác tạo động lực lao động công ty cổ phần cảng Hồng Hà, nhận thấy: Để tạo động lực lao động hiệu hơn, lãnh đạo công ty cần quan tâm đến công tác tiền lương, tiền thưởng, hồn thành cơng tác phân tích cơng việc, bảo hộ lao động, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, công tác tổ chức đào tạo nâng cao an h tay nghề chuyên môn cho người lao động Đồng thời, công ty cần phải trọng đến vấn đề người – công nghệ - mở rộng thị trường nhằm nâng cao hiệu sản xuất, doanh thu nâng cao thu nhập cho in h người lao động Luận văn đem lại đóng góp định ịk nghiên cứu, thời gian nghiên cứu hạn hẹp, với hiểu biết tr hạn chế thân tác giả, luận văn chắn nhiều thiếu sót Do uả n đó, luận văn nêu số nhận thức tạo động Q lực khảo sát tình hình thực tế tạo động lực lao động công ty cổ phần LV TS cảng Hồng Hà từ đưa số giải pháp nhằm tạo động lực lao động Những giải pháp ý kiến chủ quan riêng cá nhân tơi, cịn mắc phải số hạn chế, sai sót Rất mong nhận bảo, hướng dẫn, đóng góp ý kiến thầy giáo, giáo, cán công nhân viên công ty cổ phần cảng Hồng Hà Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phạm Cơng Đồn – cán hướng dẫn khoa học định hướng, hỗ trợ cho tác giả ý kiến quý báu để hoàn thiện đề tài luận văn Thạc sỹ Xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO C.Mác Ph.Ăngghen: Toàn tập (2004), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Mai Quốc Bảo (2010) “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Tổng Công ty xi măng Việt Nam” NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Văn Duẩn (2015), “Tạo động lực để tăng suất”, https://nld.com.vn/cong-doan/tao-dong-luc-de-tang-nang-suat20151014213105195.htm an h Ths Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội TS Trần Thị Thanh Huyền (2008) “Xây dựng sách tạo động lực cho người ịk Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội in h lao động công ty cổ phần công nghệ viễn thông tin học (COMIT CORP)” NXB n động xã hội, Hà Nội tr Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao uả Nguyễn Thị Phương Lan (2005) “ Hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động LV TS Q lực cho công chức quan hành nhà nước” NXB Học viện hành quốc gia, Hà Nội Tài liệu phịng Hành chính-nhân sự, phịng Tổ chức-tiền lương… Cơng ty cổ phần cảng Hồng Hà cung cấp GS.TS Lê Hữu Tầng (1997), Về động lực phát triển kinh tế- xã hội, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội PGS.TS Bùi Anh Tuấn PGS.TS Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Anh Tài (2008), Giáo trình Quản trị học, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 13 TS Vũ Thu Uyên (2008), Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Việt Nam đến năm 2020, LV TS Q uả n tr ịk in h an h NXB trường đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: TRẮC NGHIỆM VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN HIỆN ĐANG LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY A Mục đích Hoạt động trắc nghiệm tiến hành với đối tượng cán quản lí cấp cao, cấp trung nhân viên làm việc công ty nhằm thu thập thông tin liên quan đến thực trạng biện pháp tạo động lực Công ty an h B Thông tin chung Họ tên:Tuổi: Bộ phận: Vị trí: in h Số năm làm Công ty: ịk C Câu hỏi trắc nghiệm (khoanh trịn vào lựa chọn) tr Câu Anh/chị có cần thêm động lực làm việc khơng? uả n Có2 Khơng Q Câu Anh/chị có quan tâm hiểu rõ vấn đề tạo động lực quan LV TS khơng? Có rõ Có không rõ Không quan tâm Câu Anh/chị có thấy tạo động lực làm việc quan khơng? Có, nhiều Có Khơng Câu Theo anh/chị hình thức tạo động lực quan nên làm tốt là: Tiền lương cao6 Cơ hội thăng tiến Công việc phù hợp Mối quan hệ đồng nghiệp Môi trường làm việc tốt Được tự chủ Đào tạo Phúc lợi Tiền thưởng 10 Tất phương án Câu Nhu cầu anh/chịđối với công việc ? Thu nhập cao6 Mối quan hệ đồng nghiệp tốt Phúc lợi tốt Thăng tiến công việc an h Điều kiện làm việc tốt Được tự chủ công việc Được tôn trọng khẳng định mình9 Khác:…………… Cơng việc phù hợp với lực in h Câu Anh/chị có biết văn hố doanh nghiệp quan khơng? uả n tr Biết ịk Biết Khơng biết LV TS 1.* Gắn bó Q Câu Dự định tới anh/chị quan? 2.* Tìm việc khác 3.* Khơng biết Câu Anh chị có đề xuất tạo động lực công ty? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin cám ơn anh/chị trả lời phiếu điều tra này! PHỤ LỤC 02: ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VÀ KẾT QUẢ VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG HỒNG HÀ Xin chào Anh/Chị ! Tôi học viên lớp K6QT2 thuộc trường Đại học Lao động-xã hội Để thu thập số liệu sơ cấp sử dụng cho luận văn tốt nghiệp, làm khảo sát Những đánh giá anh/chị cần thiết cho luận văn tơi Tơi xin cam đoan bảo mật tồn thông tin khảo sát sử dụng vào mục đích nghiên an h cứu Trân Trọng cảm ơn! in h Nguyễn Thanh Việt ịk Thông tin cá nhân tr Họvàtên:…………………………………… LV TS Q uả n Phòng/Bộphận:……………………………… Câu 1: Thông tin chung đối tượng khảo sát Anh/chị vui lòng đánh dấu (x) vào lựa chọn phù hợp) Nam Nữ ≤ 30 tuổi 31 – 39 tuổi 40 – 49 tuổi ≥ 50 tuổi < năm 1-3 năm Độ tuổi Thâm niên công tác an h Giới tính > 3-5 năm Lao động phổ thơng h Trình độ chun mơn Trung cấp ịk in Đại học đạo Chức danh công việc Lãnh LV TS Trên Đại học Q uả n tr Cao đẳng Mức thu nhập Tình trạng nhân doanh nghiệp Nhân viên Lãnh đạo phịng/ban Cơng nhân < triệu - 9triệu Độc thân Có gia đình Câu 2: Đánh giá người lao động tiền lương Hiểu rõ quy chế lương Các tiêu rõ ràng, minh bạch Tiền lương có đảm bảo sống tối thiểu người lao động Q LV TS Tương đối cao an h Đảm bảo cơng cơng ty Trung bình h Căn xét tăng lương hợp lý in Thấp ịk Tiền lương dựa kết thực công việc uả Rất thấp tr Nội dung n STT Cao Điểm TB Câu 3: Đánh giá người lao động tiền thưởng Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Thời điểm thưởng mức thưởng hợp lý Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Cơng ty đánh giá đóng góp người lao động h Khen thưởng phân chia công dựa kết công việc n uả Q LV TS Nhân viên thỏa mãn với mức thưởng nhận từ công ty Trung bình in Thấp Tương đối cao an h Rất thấp ịk Nội dung tr STT Cao Điểm TB Câu 4: Đánh giá người lao động sách phúc lợi STT Nội dung Rất Thấp Trung bình thấp Tương đối cao Hiểu biết rõ sách phúc lợi cơng ty Các hình thức Công ty chăm lo an h phúc lợi đa dạng h tới đời sống lao chế độ Q BHTN uả BHXH, BHYT, Phúc lợi tốt LV TS ịk tr Thực đầy đủ n in động công ty khác ngành Cao Điểm TB Câu 5: Đánh giá môi trường làm việc cơng ty An tồn lao động, vệ sinh lao động quan tâm mức Nơi làm việc trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ, sở vật chất đáp ứng công việc an h Bầu khơng khí làm việc vui vẻ, hài hịa Điểm TB Trung Tương Cao bình đối cao h Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Thấp in uả n Rất thấp ịk Nội dung tr STT Q Câu 6: Đánh giá người lao động công tác đánh giá thực công STT LV TS việc Nội dung Rất thấp Quy trình đánh giá Phương pháp đánh giá Người đánh giá Sự cơng Thấp Trung bình Tương đối cao Cao Điểm TB Câu 7: Đánh giá người lao động hội thăng tiến STT Nội dung Rất Thấp Trung bình thấp Tương đối cao Cơ hội thăng tiến công an h hợp lý Các tiêu chí đánh giá rõ ràng Q xứng đáng uả đề bạt Sự thăng tiến LV TS công ty tr Những người n ịk in h hợp lý Cao Điểm TB Câu 8: Đánh giá công tác đào tạo phát triển công ty cổ phần cảng Hồng Hà Nội dung đào tạo phù hợp với kiến thức kỹ mong muốn Phương pháp đào tạo phù hợp Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Sau đào tạo,có theo dõi đánh giá kết phù hợp Sau trình đào tạo kết thực công việc cải thiện Được tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết LV TS Q uả n tr ịk in an h Rất Thấp Trung Tương Cao bình đối cao thấp Nội dung h STT Điểm TB Câu 9: Khảo sát nhu cầu mức độ nhu cầu người lao động Công ty Cổ phần Cảng Hồng Hà Chế độ phúc lợi tốt Công việc phù hợp với khả sở trường Điều kiện làm việc tốt Quan hệ tập thể tốt Có hội học tập nâng cao trình độ Có hội thăng tiến an h tr n uả Q LV TS Trung Tương bình đối cao Thu nhập cao thỏa đáng Thấp h Rất thấp in Nội dung ịk STT Cao Điểm TB Câu 10 :Đánh giá người lao động hứng thú công việc mức độ đáp ứng kì vọng cá nhân người lao động Rất thấp Công việc thú vị thử thách Tinh thần thoải mái không cảm thấy căng thẳng Phù hợp với khả năng, sở trường, chuyên mơn Đáp ứng kì vọng vật chất Đáp ứng kì vọng phi vật chất tr n uả Q LV TS Tương đối cao an h Trung bình Cơng việc đa dạng không bị đơn điệu h Thấp in Nội dung ịk STT Cao Điểm TB