(Tiểu luận) năng lực số ứng dụngđề tài xu hướng mua sắm trực tuyến tại việt nam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG ĐỀ TÀI: XU HƯỚNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Lê Văn Hùng Nhóm thực hiện: Nhóm 10 Ngơ Phương Anh (Nhóm trưởng) Mã SV: 25A4022452 Trần Thị Kim Đan Mã SV: 25A4020494 Nguyễn Tiến Đạo Mã SV: 25A4020496 Nguyễn Vân Ngọc Mã SV: 25A4021841 Phan Hữu Thanh Mã SV: 25A4022485 Hà Nội – 2022 ĐỀ TÀI: XU HƯỚNG MUA SẮM TẠI VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Lê Văn Hùng Nhóm thực hiện: Nhóm 10 Ngơ Phương Anh (Nhóm trưởng) Mã SV: 25A4022452 Trần Thị Kim Đan Mã SV: 25A4020494 Nguyễn Tiến Đạo Mã SV: 25A4020496 Nguyễn Vân Ngọc Mã SV: 25A4021841 Phan Hữu Thanh Mã SV: 25A4022485 Bảng phân cơng nhiệm vụ nhóm Họ tên Ngơ Phương Anh Nhiệm vụ Tỉ lệ đóng góp đề tài Phần nội dung “Ngoài nước”, tổng hợp, chỉnh sửa 25% toàn Word Trần Thị Kim Powerpoint Phần nội dung “Trong Đan nước” 25% Nguyễn Tiến Đạo Phần nội dung “giải pháp”, kết luận, tham khảo 20% Nguyễn Vân Phần nội dung “cơ sở lí Ngọc luận”, phụ trách form khảo sát Phan Hữu Phần nội dung “Đặt vấn Thanh đề” phần “Trong nước” Mục lục 15% 15% Chữ kí xác nhận Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ……………………………………………………… Lý chọn chủ đề ………………………………………………………… Đối tượng nghiên cứu ………………………………………………………… Mục đích nghiên cứu ……………………………………………………… 4 Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………… PHẦN II: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ………………………………………… CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN ………………………………………………… Mua sắm trực tuyến …………………………………………………… Lịch sử hình thành đời mua sắm trực tuyến …………………………… Tiện ích mua sắm trực tuyến …………………… ……………………… CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ ………………………………… …… 10 Ngoài nước …………………………………………………………………… 10 1.1 Các trang thương mại điện tử phổ biến giới …………………… 10 1.2 Thực trạng thị trường mua sắm trực tuyến giới ………………… 10 Trong nước ………………………………………………… 16 2.1 Khái quát chung ………………………………………………………… 16 2.2 Các kênh mua sắm phổ biến Việt Nam ……………………………… 16 2.3 Doanh nghiệp ………………………………………………………… 20 2.4 Khách hàng ……………………………………………………………… 22 2.5 So sánh với nước khu vực Đông Nam Á giới …………… 28 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ……………………………………………………… 30 PHẦN KẾT LUẬN …………………………………………………………… 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………… 33 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn chủ đề Hiện nay, việc mua sắm trực tuyến thông qua trang thương mại điện tử, tảng mạng xã hội ngày phổ biến giới Việt Nam Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 tiềm ẩn mối nguy hại phức tạp, kinh tế hàng hóa giới lao đao biện pháp giãn cách, cách li xã hội, mua sắm trực tuyến lên giải pháp cứu cánh Nó khơng giúp người tiêu dùng bảo đảm nhu cầu thiết yếu sống công việc mà giúp nhà sản xuất, đơn vị phân phối hàng hóa khơng bị trì trệ việc phát triển sản xuất, kinh doanh Không biện pháp tạm thời mùa dịch bệnh mà sau tình hình xã hội phần ổn định, sống bình thường trở lại hình thức mua sắm trực tuyến xu hướng người ưa thích Đối tượng nghiên cứu Xu hướng mua sắm trực tuyến yếu tố: sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp, khách hàng Mục đích nghiên cứu Như nhóm đề cập, hình thức mua sắm trực tuyến phổ biến, có tiềm lớn để phát triển mạnh mẽ bùng nổ cịn tồn nhiều hạn chế Vì mục tiêu nghiên cứu đề tài nhóm tìm hiểu, khám phá phân tích hành vi mua hàng trực tuyến yếu tố, nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng nhằm biết yếu tố ảnh hưởng đến thái độ họ thị trường thương mại điện tử Nhờ mà doanh nghiệp, đơn vị cung cấp, phân phối sản phẩm tìm giải pháp điều chỉnh thái độ người mua từ tận dụng mạnh thị trường, cập nhật xu hướng thời thu hút khách hàng, thu tối đa lợi nhuận Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu  Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra dùng hệ thống câu hỏi theo trật tự định nhằm ghi chép thông tin thực tế mà người trả lời phản hồi có liên quan tới mục đích nghiên cứu - Ưu điểm: + Có thể dễ dàng điều tra diện rộng mặt địa lý thu liệu nghiên cứu từ số lượng lớn người tiêu dùng thời gian ngắn + Dễ khái quát vấn đề phương pháp cho phép làm theo số đông, đông dễ khái quát + Đơn giản thiết bị, quy trình dễ sử dụng đối tượng khảo sát + Mang tính chủ động cao - Nhược điểm: Đặc điểm phương pháp tiếp cận nghiên cứu tâm lý người góc độ nhận thức luận, nghĩa thơng qua câu trả lời có sẵn để suy mặt tâm lý phần lớn kết không đảm bảo độ khách quan tính trung thực • Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thu thập liệu thứ cấp q trình thu thập thơng tin, liệu dựa báo cáo kinh doanh doanh nghiệp, báo cáo thương mại điện tử Bộ Cơng Thương, liệu thống kê có độ uy tín cao Những thơng tin có nguồn gốc từ tài liệu sơ cấp tác giả phân tích, giải thích diễn giải Bài tập lớn sử dụng thông tin lấy từ liệu báo cáo thống kê củ doanh nghiệp, từ báo chí, tạp chí, internet,… - Ưu điểm: đầy đủ thơng tin, có tính xác thực cao, phong phú logic - Nhược điểm: không dễ dàng để thu thập số liệu nhất, số trường liệu khơng cịn phù hợp với tình hình 4.3 Phương pháp định tính Nghiên cứu định tính phương pháp tiếp cận với mục đích tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm đối tượng từ quan điểm nhóm nghiên cứu Dữ liệu nghiên cứu định tính thường phổ biến dạng chữ: mơ tả tính chất, đặc điểm… dạng số: mô tả giá trị đo lường… Phương pháp cho phép nhóm phát yếu tố mà nhà nghiên cứu trước chưa đề cập đến trước 4.4 Phương pháp định lượng Nghiên cứu định lượng nghiên cứu hướng vào việc quan sát định lượng yếu tố, phương pháp đo lường, phân tích giải thích mối quan hệ yếu tố quan hệ định lượng Nghiên cứu định lượng mô tả lại đối tượng thông qua số liệu thống kê, khái quát hóa kết nghiên cứu suy diễn cho toàn tổng thể nghiên cứu Kết nghiên cứu cuối sử dụng cho phân tích dự báo Document continues below Discover more from: Kế toán 7340301 Học viện Ngân hàng 578 documents Go to course CHƯƠNG I: Kế tốn tài Kế tốn 100% (36) Hệ thống luận điểm đoạn trọng tâm… Kế toán 19 100% (19) Cau hoi trac nghiem ve kiem toan can… Kế toán 96% (101) Bài tập kế toán tài 76 Kế tốn 100% (13) Lý thuyết Ngun lý kế toán Kế toán 100% (12) Nguyên LÝ KẾ TỐN 34 Kế tốn 100% (12) PHẦN II: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN Mua sắm trực tuyến gì? Trong thời đại 4.0 nay, phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin mạng lưới internet mở hàng trăm website thương mại điện tử Chính vậy, nhu cầu thiết yếu hàng ngày sống người mua sắm không dừng lại hình thức truyền thống (mua bán trực tiếp) trước mà ngày phổ biến hình thức mua sắm trực truyến Chỉ cần có cho loại máy tính thiết bị bao gồm điện thoại thơng minh, máy tính bảng máy tính xách tay ngồi nhà bạn mua sắm trực tuyến thoải mái, dễ dàng, nhanh chóng vơ thuận tiện Vậy mua sắm trực tuyến gì? Mua sắm trực tuyến hay cịn gọi mua sắm online, hình thức người tiêu dùng mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán mà hoạt động giao dịch, trao đổi thông tin việc tiến hành phương thức giao dịch thông qua qua cửa hàng mạng website sử dụng giao dịch mua hàng trực tuyến Người mua gián tiếp chọn lựa sản phẩm mà không cần phải đến shop Để nắm rõ hình thức giao dịch này, hiểu: mua sắm trực tuyến tiến trình liệt kê loại hàng hóa, dịch vụ qua hình ảnh, video sản phẩm, với thông tin đặc điểm, tính giá sản phẩm hiển thị từ xa thông qua phương tiện điện tử Người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm, dịch vụ ưng ý, họ đặt hàng nhanh chóng thuận tiện cách truy cập trực tiếp vào trang web nhà bán lẻ tìm kiếm sản phẩm từ cơng cụ tìm kiếm mua sắm hiển thị sẵn Các đặc điểm, mẫu mã giá tất loại sản phẩm liên quan nhà bán lẻ điện tử cung cấp môi trường trực tuyến Khi người tiêu dùng chọn mua sản phẩm dịch vụ, giao dịch thực cách tự động hình thức tốn đa dạng tốn tiền mặt, tốn qua ví điện tử toán qua chuyển khoản ngân hàng Lịch sử hình thành đời mua sắm trực tuyến Đơn vị tiên phong lĩnh vực mua sắm trực tuyến IBM vào năm 1960 Vào khoảng năm 1990, Tim Berners-Lee phát triển máy chủ trình duyệt World Wide Web giới, dẫn đến bùng nổ Internet kéo theo nhiều tiện ích khác đời World Wide Web phổ biến trở nên thông dụng Nó mở hoạt động sử dụng thương mại vào năm 1991 Năm 1994, môi trường trực tuyến có tiến Chẳng hạn ngân hàng trực tuyến (online banking) đời, PizzaHut tự triển khai mua bán trực tuyến… Trong năm đó, Netscape cơng bố SSL mã hóa liệu truyền mạng nhằm tăng bảo mật q trình tốn Internet, yếu tố hàng đầu đảm bảo hoạt động mua sắm trực tuyến an toàn Cũng năm 1994, công ty Đức Intershop mắt hệ thống mua sắm trực tuyến Năm 1995, tảng thương mại điện tử lớn Amazon đời, vào năm 1996 xuất tảng mua sắm trực tuyến lớn khác eBay Tiếp theo xuất loạt tảng thương mại điện tử lớn khác giới Alibaba, Taobao, Tmail… vào khoảng năm 2003 – 2008 Tiện ích mua sắm trực tuyến 3.1 Đối với doanh nghiệp Thị trường thương mại điện tử giới ngày phát triển có bước tiến lớn tạo điều kiện phát triển mảng mua sắm trực tuyến Đây mảnh đất màu mỡ, giàu tiềm để doanh nghiệp khai thác mang đến nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Với website bán hàng qua mạng, người bán (hay doanh nghiệp) giảm mức độ cạnh tranh nhờ vào việc cắt giảm nhiều chi phí so với việc bán hàng truyền thống Chính mà doanh nghiệp vừa nhỏ gặp khó khăn phải cạnh tranh với doanh nghiệp lớn khoản chi vốn, thị trường, nhân lực khách hàng Cùng với đó, doanh nghiệp vừa nhỏ có thêm nhiều hội việc khẳng định thương hiệu riêng giữ vững vị môi trường trực tuyến Thời buổi đất chật người đông chi phí th mặt để kinh doanh đắt đỏ tốn Rất khó cho doanh nghiệp việc tìm kiếm mặt vừa ý với nhu cầu hay chi phí thuê văn phịng, bao gồm chi phí sản xuất sản phẩm in ấn, đóng gói chuyển giao tài liệu tăng cao Nhờ vào hình thức mua sắm trực tuyến nay, chi phí giảm bớt đáng kể, tiết kiệm chi phí tiền lương nhờ giảm thiểu số lượng nhân viên Với mạng lưới internet khủng dày đặc tảng bán hàng trực tuyến nay, số lượng người tiêu dùng ngày gia tăng, doanh nghiệp mở rộng thị trường với chi phí đầu tư thấp đáng kể so với phương thức kinh doanh truyền thống trước kia, họ cịn có hội tìm kiếm tiếp cận nhà đầu tư khách hàng, đối tác toàn giới Nhờ vào hệ thống bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp cải thiện hệ thống phân phối, giảm số lượng hàng tồn kho tiến độ chậm trễ phân phối sản phẩm Việc tự động hóa giao dịch qua hệ thống bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp vượt giới hạn thời gian, hoạt động kinh doanh thực lúc mà không cần tốn thêm nhiều chi phí biến đổi Nhờ vào kinh doanh trực tuyến, chi phí bán hàng tiếp thị giảm nhiều Phải kể đến việc nhân viên bán hàng thực giao dịch với nhiều khách hàng thời gian ngắn Hơn giao dịch trực truyến, đơn hàng xử lý tự động nhanh lẹ nên mảng chi phí thuê nhân viên bán hàng giảm Khi mua sắm trực tuyến, không người tiêu dùng mà doanh nghiệp giảm thiểu đáng kể thời gian chi phí giao dịch Qua số liệu thực tế cho thấy rằng, thời gian giao dịch qua Internet 7% so với giao dịch qua Fax vỏn vẹn 0,5% so với giao dịch qua bưu điện Bên cạnh so sánh chi phí dao dịch ta thấy chi phí dao dịch qua Internet 5% giao dịch qua Fax chuyển phát nhanh Chi phí tốn điện tử qua Internet từ 10-20% so với chi phí tốn truyền thống 3.2 Đối với khách hàng Rất tiện lợi dễ dàng cần có tay điện thoại máy tính kết nối mạng Internet ta mua sắm thỏa thích mặt hàng đa dạng mà không cần phải thời gian chọn lựa cửa hàng truyền thống hay chợ Đó yếu tố cốt lõi thu hút đáng kể số lượng người tiêu dùng môi trường mua sắm trực tuyến Nhờ việc mua sắm trực tuyến mà người tiêu dùng dễ dàng việc so sánh giá sản phẩm dịch vụ mạng so sánh chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua nhận xét để lại từ người mua trước, sau đưa định mua hàng hay khơng Nếu chịu khó tìm kiếm, bạn chí tìm sản phẩm với mức giá tốt nhiều ưu đãi so với hình thức mua sắm trực tiếp Điều có nhờ doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí cho việc thuê mặt bằng, thuê nhân viên mục đích muốn thúc đẩy lượng tiêu thụ sản phẩm, tăng sức cạnh tranh với đơn vị khác giá bán sản phẩm giảm Các tảng mua sắm trực tuyến có mạng lưới mua sắm vơ rộng rãi Khách hàng có hội tiếp cận sản phẩm với lượng thông tin đầy đủ từ kiểu dáng, màu sắc đến mẫu mã vô đa dạng Các sản phẩm cập nhật thường xuyên bắt kịp xu thị trường với ưu điểm ngồi nước hàng mơi trường trực tuyến Không diễn doanh nghiệp, nhiều chợ đầu mối muốn mang số mặt hàng đặc trưng khu vực lên sàn thương mại điện tử, tiến đến hình thức bán hàng trực tuyến để tối đa hóa doanh thu lợi nhuận Cũng theo khảo sát VECOM mà nhóm tìm hiểu được, tính đến năm 2019, 42% doanh nghiệp xây dựng website, 39% có cung cấp dịch vụ mua sắm mạng xã hội, 17% số doanh nghiệp có sử dụng hình thức kinh doanh sàn thương mại điện tử Trong vài năm trở lại đây, kiện săn sale vào ngày đôi 9/9, 10/10… hay dịp sale lớn Black Friday, ngày lễ, Tết… sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada…, thiết lập, hình thành nên thói quen mua sắm hàng triệu người Việt Nam Nhanh chóng nắm bắt, tận dụng tâm lí tiêu dùng khách hàng, nhà cung cấp, doanh nghiệp, thương hiệu tung hàng nghìn ưu đãi giảm giá, khuyến hấp dẫn cho đa dạng ngành hàng Điển hình ta kể đến chương trình "Sale 11.11 - Sale To Nhất Năm" vừa qua TikTok Shop ghi nhận tỷ lệ tăng trưởng doanh thu ấn tượng, đạt 167% tổng số đơn đặt hàng tăng 156% So với kiện “Super Sale 9.9” tảng trước đó, tổng doanh thu hàng ngày đợt sale 11.11 tăng gấp rưỡi, qua cho thấy tâm lí người khách hàng thường chi tiêu nhiều dịp cuối năm Một ông lớn khác thị trường thương mại điện tử Shoppe vừa tiết lộ nhiều kỷ lục lập ngày hội 11/11 vừa kết thúc: Shoppe ghi nhận số đơn hàng nhà bán lẻ lần đầu tham gia kiện 11/11 tăng gấp lần; số sản phẩm bán tăng gấp 12 lần so với trung bình ngày bình thường 2.3.2 Trong đại dịch Covid-19 Theo khảo sát từ Sapo, khoảng thời gian giới lao đao dịch bệnh diễn biến phức tạp gần 70% nhà cung cấp sản phẩm cho biết doanh thu họ bị giảm sút không tăng trưởng so với năm 2019 Trong đó, 69% cửa hàng bán lẻ trực tiếp, 76% nhà hàng, quán cafe 59% cửa hàng kinh doanh sàn thương mại điện tử bị giảm doanh thu trì doanh thu mức tương đương năm 2019 Mặc dù thị trường gặp phải nhiều thách thức kết kinh doanh năm 2020 cho thấy tín hiệu đáng mừng: 30,6% đơn vị cung cấp sản phẩm cho biết họ có tăng trưởng doanh thu so với năm 2019 Đặc điểm chung nhóm đơn vị nhanh chóng nhận thức kịp thời chuyển đổi mơ hình bán hàng trực tiếp sang bán hàng đa kênh để thích ứng với biến động phức tạp thị trường Nhằm đối phó với tình hình dịch bệnh, mơ hình kinh doanh truyền thống có xu hướng đẩy mạnh kênh bán hàng online trước Gần 24% nhà bán lẻ chuyển đổi hồn tồn từ hình thức bán hàng truyền thống sang bán hàng online, nhờ 22 mà 56% số họ có hồi phục kinh doanh đạt chí vượt mức doanh thu thời điểm trước diễn COVID-19 Đơn cử, từ đầu tháng 2/2020, hệ thống siêu thị Big C triển khai tới khách hàng dịch vụ "gọi điện đặt hàng" giao hàng miễn phí với hố đơn từ 200.000 đồng trở lên Sau dịch vụ thực hiện, số đơn đặt hàng trực tuyến hệ thống siêu thị tăng trưởng mạnh với mức tăng 200% so với tháng trước Bên cạnh đó, hệ thống siêu thị Co.opmart việc bảo đảm nguồn hàng nhà bán lẻ đẩy mạnh triển khai kênh mua sắm online qua điện thoại, qua wesbite thương mại điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến cho người dân nước thời điểm dịch bệnh Đặc biệt, đầu tháng 3/2020, kênh mua sắm qua điện thoại hệ thống siêu thị Co.opmart toàn quốc tăng gấp 10 lần so với ngày bình thường Một số hệ thống siêu thị khác tích cực kích cầu cách đẩy mạnh hợp tác với trang bán hàng online tiếng Tiki, Shopee, Lazada, tăng cường hoạt động giảm giá, khuyến tới người tiêu dùng để tối đa hóa lợi nhuận, tránh tình trạng lỗ vốn, hàng tồn kho vượt mức dự tính 2.4 Khách hàng 2.4.1 Tình hình chung Phần lớn khách hàng nhận định thói quen mua sắm trực tuyến họ thường tập trung vào sản phẩm có giá trị nhỏ, sản phẩm tiêu dùng trước đó, cịn sản phẩm có giá trị lớn cần trải nghiệm, mua sắm trực tiếp Khảo sát từ Nielsen tới 66% người tiêu dùng xem sản phẩm trực tiếp cửa hàng định đặt hàng trực tuyến Trước khái niệm mua sắm online xa lạ, chưa phổ biến rầm rộ, mà qua vài năm trở lại đây, người tiêu dùng Việt Nam coi việc shopping online trở thành thói quen mua sắm hợp thời, xu hướng Theo “Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2019”, từ năm 2015 đến 2019, số người dùng Internet Việt Nam tăng từ 44 triệu người lên 61 triệu người 70% số tham gia mua sắm trực tuyến lần/năm, 61% tìm kiếm thơng tin mua hàng tảng trực tuyến Những số ấn tượng cho thấy xu hướng tiêu dùng tảng thương mại điện tử có thay đổi vơ tích cực Từ việc khách hàng vốn quen với hình thức giao dịch, kinh doanh truyền thống, mặt đối mặt, cầm, ngắm trải nghiệm sản phẩm góc nhìn trực tiếp, họ dần tiếp cận u thích hình thức mua sắm trực tuyến Theo liệu thống kê, 1-3 triệu VNĐ số tiền mà người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho giao dịch môi trường thương mại điện tử 23 Trong năm 2022, số lượng người Việt Nam sử dụng hình thức mua hàng trực tuyến chạm mốc 51 triệu, tăng 13,5% so với năm trước; tổng chi tiêu cho việc mua sắm trực tuyến ước tính đạt 12,42 tỷ USD Theo khảo sát nhóm thực hiện, hỏi tần suất mua sắm, 74.7% người khảo sát trả lời họ mua có nhu cầu, lại mua mức độ thường xuyên Độ tuổi mua sắm trực tuyến phổ biến: 24 Đối tượng mua sắm trực tuyến chủ yếu: 2.4.2 Trong đại dịch Covid-19 Đại dịch Covid-19 nhân tố làm thay đổi thói quen tiêu dùng nhiều người Việt Nam thị trường thương mại điện tử ngày phát triển Theo báo cáo tháng 12/2021 PwC cho thấy: Việt Nam, tỷ lệ người mua sắm trực tiếp cửa hàng giảm từ 76% (năm 2019) xuống 67% vào cuối năm 2021, đó, việc mua sắm qua thiết bị di động điện thoại thông minh tăng từ 55% lên 69% Do tình hình dịch bệnh, người dân hạn chế khỏi nhà phủ áp dụng ác lệnh giãn cách, cách ly, hình thức mua sắm online dường giải pháp "cứu cánh" giúp người tiêu dùng đáp ứng nhu cầu thân mà tuân thủ tuyệt đối biện pháp an toàn mùa dịch Theo thống kê Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, khách hàng Việt Nam có xu hướng chuyển dịch sang mua sắm chủ yếu website hay sàn giao dịch thương mại điện tử Cụ thể, riêng năm 2020 có tới 74% người mua sắm kênh website, sàn giao dịch thương mại điện tử, mua diễn đàn 25 trang mạng xã hội đạt 33% Tỷ lệ có chênh lệch đáng kể so với số ghi nhận năm trước 52% kênh thương mại điện tử 57% mạng xã hội Tỉ lệ người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam 80% 74% 70% 60% 57% 57% 52% 50% 40% 33% 31% 30% 20% 10% 0% website TMĐT/sàn TMĐT Diếễn đàn, m ạng xã h ội Nắm 2019 Hình th ứ c khác 0% 0% Nắm 2020 Tỷ trọng tiêu dùng theo ngành hàng có thay đổi Theo liệu khảo sát, người dân có thói quen cắt giảm chi tiêu mua sắm hoạt động không thiết yếu Các ngành thời trang, giải trí, làm đẹp vốn chiếm tỷ trọng cao trước có xu hướng giảm, thay vào ngành hàng thiết yếu thực phẩm, sức khỏe, đồ gia dụng tăng cao Số liệu điều tra cho thấy 52% người dùng mua sắm thực phẩm online, chiếm tỷ lệ cao nhất; mặt hàng giày dép, quần áo mỹ phẩm với 43% đồ dùng gia đình 33% 26 (Nguồn: Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2020) Không mua hàng từ website thương mại điện tử nội địa, tỷ lệ người dùng mua hàng từ website nước ghi nhận số liệu cao so với trước Hiện nay, sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tik Tok shop… linh hoạt việc cho phép nhà bán hàng nước tham gia vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam Phần lớn gian hàng nước từ Trung Quốc Theo số liệu ước tính, năm 2021 có đến 57% người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam mua hàng từ gian hàng nước ngoài, tăng 16% so với năm 2020 Lý người tiêu dùng chọn mua sản phẩm từ nước giá phải chăng, chất lượng sản phẩm tốt, hàng hóa mang thương hiệu nước ngồi, sách bảo hành đổi trả uy tín… 27 (Nguồn: Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2022) Theo báo cáo Lazada, 58% người tiêu dùng Việt Nam cho biết họ tiếp tục mua sắm hàng hóa tảng thương mại điện tử tiện lợi, nhanh chóng dễ dàng thói quen trì với 53% thừa nhận mua hàng trực tuyến trở thành phần thói quen sống họ Người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu cho việc mua sắm trực tuyến nhiều Dữ liệu cho thấy tỷ lệ người tiêu dùng trực tuyến mua sắm triệu đồng năm 2020 tăng lên đáng kể so với năm 2019 (Nguồn: https://vku.udn.vn) 28 Theo số liệu nhóm tìm hiểu, năm 2022 ghi nhận số lượng người Việt mua hàng trực tuyến lên đến 51 triệu, tăng 13,5% so với năm trước đó; tổng chi tiêu cho việc mua sắm trực tuyến đạt 12,42 tỷ USD Bên cạnh đó, trái ngược với lối suy nghĩ thơng thường có giới trẻ mua sắm trực tuyến, độ tuổi người tiêu dùng trực tuyến sàn sàn thương mại điện tử mở rộng Một báo cáo DataReportal cho thấy, Việt Nam có 85% người dùng số độ tuổi từ 35-44, gần 84% người dùng số từ 4554 tuổi 75% người dùng số độ tuổi từ 55-64 tuổi mua sản phẩm trực tuyến vào tháng 1/2021 Ngoài ra, thấy rõ chuyển dịch, mở rộng khu vực địa lý nhóm người dùng thương mại điện tử Trong số lượng người dùng thành phố lớn Hà Nội TP.Hồ Chí Minh gần bão hịa tỷ lệ người dùng tỉnh thành khác lại cho thấy tăng trưởng đầy hứa hẹn Một báo cáo gần Google, Temasek Bain & Company cho thấy, có gần 4,5 triệu người tiêu dùng trực tuyến đến từ khu vực ngoại thành, chiếm 55% tổng số triệu người tiêu dùng trực tuyến nước vào nửa đầu năm 2021 Tuy nhiên, theo Cục thương mại điện tử Kinh tế số, cịn có nhiều trở ngại người dùng tham gia mua hàng trực tuyến Trong đó, có tới 44% người dùng cho giá trở ngại lớn mua hàng; 42% e ngại sản phẩm trang thương mại điện tử chất lượng so với quảng cáo; 33% lo ngại thơng tin cá nhân bị tiết lộ Ngồi ra, vấn đề liên quan đến trình vận chuyển, giao nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng nguyên nhân khiến người dùng chưa thực cởi mở với hình thức mua sắm 2.5 Thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam so với nước khu vực Đông Nam Á giới Việt Nam thị trường thương mại điện tử động khu vực Đông Nam Á Số liệu từ Sách trắng thương mại điện tử cho thấy, năm 2020 Việt Nam, có khoảng 49,3 triệu người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến trở thành quốc gia có tỷ lệ người tham gia mua sắm trực tuyến cao khu vực Cùng với đó, theo kết ghi nhận từ báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á Google, Temasek Bain & Company nghiên cứu công bố đầu năm 2021, khoảng thời gian áp dụng biện pháp giãn cách xã hội, người dùng bắt đầu tìm kiếm giải pháp cho vấn đề đột ngột phát sinh thông qua mạng Internet Báo cáo cho biết, có đến 41% người dùng Việt Nam, đưa nước ta trở thành nước có tỷ lệ người dùng Internet cao khu vực Có tới 94% số người dùng cho họ tiếp tục sử dụng dịch vụ kể sau đại dịch khơng đơn 29 hình thức phát sinh tạm thời Đây tảng vững nhất, bệ phóng cho thương mại điện tử phát triển Ngày 12/7/2022, Cơng ty bưu thương mại điện tử (e-logistics) Ninja Van công bố Báo cáo nghiên cứu hình thức kinh doanh thương mại điện tử xuyên biên giới Theo ghi nhận từ báo cáo, Việt Nam quốc gia đứng đầu với số lượng mua hàng trực tuyến trung bình lên đến 104 đơn hàng/năm, 73% cho biết họ thường xuyên mua hàng tảng mua sắm thương mại điện tử 59% cho biết họ nhiều lần đặt hàng mua sắm website quốc tế Ngoài ra, Việt Nam chiếm 15% tổng thị trường mua sắm trực tuyến Đông Nam Á, đứng sau Thái Lan với tỷ lệ 16% ngang với Philippines Theo báo cáo “Digital 2022 Global Overview Report” We are social, Hootsuite Việt Nam tỷ lệ người sử dụng Internet để mua sắm tuần đứng thứ 11 số quốc gia với 58,2% ngang với mức trung bình toàn cầu, cao nước Mỹ, Pháp, Đức, Nhật Bản, Úc thấp Hàn Quốc, Trung Quốc, Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Singapore, Philippines, Ấn Độ Anh 30 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN Người tiêu dùng thành phần cốt lõi mua sắm trực tuyến Vì muốn mở rộng, phát triển hình thức lâu dài doanh nghiệp, cá nhân, đơn vị phải đưa giải pháp, sách hiệu để thu hút số lượng lớn người dùng Trên thực tế có nhiều giải pháp hiệu nhà cung cấp sản phẩm trực tuyến đưa để mở rộng thị phần mua sắm môi trường thương mại điện tử Dưới số giải pháp mà nhóm tìm hiểu đưa để mở rộng, phổ biến rộng rãi hình thức mua sắm tiện lợi này:  Phát triển hoạt động Marketing thương mại: nhằm quảng bá rộng rãi hình thức mua sắm trực tuyến đến đối tượng người tiêu dùng, từ giúp thay đổi thói quen mua sắm truyền thống, tạo thói quen mua sắm tiết kiệm, nhanh chóng, tiện lợi hiệu Các đơn vị cung cấp sản phẩm cần nêu lợi ích việc mua sắm trực tuyến tránh mặt tiêu cực để kích thích thị yếu người tiêu dùng đạt doanh số ấn tượng  Xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp: giúp cho trải nghiệm khách hàng trở nên đơn giản thuận tiện Các website bán hàng cần nâng cao tính bảo mật để giúp tạo lịng tin giao dịch trực tuyến khách hàng, đồng thời xây dựng sách cam kết đổi trả rõ ràng, uy tín để đảm bảo người tiêu dùng trải nghiệm tối đa tiện ích dịch vụ mua sắm trực tuyến  Không ngừng cập nhật, đổi mới, đa dạng mặt hàng sàn thương mại: nhằm mang đến cho khách hàng sản phẩm mẻ, hợp thời, bắt kịp xu hướng thị trường Đặc biệt phải ln có ý thức bám sát yêu cầu thị trường để phù hợp với nhu cầu khách hàng, mang đến cho khách hàng cảm giác dù nhà cập nhật xu hướng thời  Yêu cầu phải đầy đủ thông tin sản phẩm: Sản phẩm bán phải với hình ảnh, mẫu mã, thông tin mô tả chất lượng quảng cáo mà doanh nghiệp đưa Khi có sai xót sản phẩm phải làm việc trực tiếp có sách đổi trả sản phẩm hợp lí để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Như tạo lòng tin khách hàng với việc mua sắm trực tuyến, đồng thời ghi điểm mắt người tiêu dùng, tạo ưu lớn cạnh tranh môi trường thương mại điện tử  Phải xây dựng, hợp tác với đội ngũ giao hàng chất lượng, uy tín: Sản phẩm phải đến tận tay khách hàng, tránh tình trạng giao nhầm hàng hư hỏng sản phầm 31 Nếu có sai xót trình vận chuyển phải khắc phục sớm để hàng hóa giao phải đến tay khách hàng cách nhanh  Các cửa hàng trực tuyến phải có đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp: giúp cho khách hàng nắm bắt thơng tin sản phẩm cách rõ nét giống mua trực tiếp cửa hàng Nhờ tạo lòng tin khách hàng giúp họ yên tâm, thoải mái hoạt động mua sắm trực tuyến Các dịch vụ tư vấn khách hàng cơng cụ đắc lực giúp trì, phát triển quan hệ lâu dài với khách hàng trải nghiệm mà khách hàng có định phần lớn đến doanh thu doanh nghiệp  Các sàn thương mại nên xây dựng chiến lược giá hấp dẫn: có tới 87% khách hàng thừa nhận giá yếu tố định để họ đưa lựa chọn có nên mua hàng hay khơng Con số khơng hồn tồn khẳng định người tiêu dùng ưa thích giá rẻ mà nói lên họ có xu hướng tìm kiếm sản phẩm có giá hợp lí Vì muốn mở rộng quy mơ sản phẩm tiếp cận đến người tiêu dùng, thu hút số lượng khách định sàn thương mại điện tử cần đưa chương trình khuyến hấp dẫn theo định kì khơng định kì PHẦN KẾT LUẬN 32 Cuộc sống ngày phát triển, nhu cầu mua sắm người ngày tăng cao việc lựa chọn hình thức mua sắm để tiết kiệm thời gian, tiền bạc quan tâm nhiều Do thị trường mua sắm trực tuyến ngày có hội mở rộng, bùng nổ hình thức giúp người tiêu dùng thuận tiện nhiều việc mua sắm Sau trình tìm hiểu, nghiên cứu thực đề tài nhóm nhận thấy: Người tiêu dùng chuyển đổi qua hình thức mua sắm trực tuyến, với lượng lớn dân số Việt Nam khách hàng thường xuyên môi trường thương mại điện tử Và không giống nhận định giới trẻ đối tượng mua sắm trực tuyến mà lứa tuổi hướng tới hình thức mua sắm thuận tiện, đơn giản Người tiêu dùng không mua hàng tất tỉnh thành nước mà cịn mua hàng từ gian hàng quốc tế mà không cần nhiều thủ tục phức tạp hình thức mua sắm truyền thống Qua góc nhìn trải nghiệm từ thực tế, thực đề tài, nhóm thấy mua sắm trực tuyến ngày phổ biến sàn thương mại điện tử đánh trúng vào thị hiếu, vào lợi ích người tiêu dùng hình thức, trải nghiệm mẻ hiệu so với mua sắm truyền thống Bên cạnh lợi ích mà hình thức mua sắm đem lại có rủi ro tồn thị trường, nhược điểm mà mua sắm trực tuyến chưa thể thay hồn tồn hình thức mua sắm truyền thống Bởi vậy, muốn tận dụng, đẩy mạnh tiềm to lớn thị trường thương mại điện tử doanh nghiệp, cá nhân, đơn vị phải loại bỏ, hạn chế tối đa rủi ro tồn Trong thời kì mà ngày xuất nhiều loại virus nguy hiểm làm gián đoạn, đe dọa đến sống thường nhật người việc phát triển hình thức mua sắm trực tuyến điều vơ quan trọng Điển hình đại dịch COVID-19 vừa qua cho góc nhìn tồn cảnh để thấy tầm quan trọng gian hàng trực tuyến Việc mua sắm môi trường thương mại điện tử giúp người tiêu dùng đáp ứng nhu cầu thân mà tuân thủ tối đa quy định an toàn sức khỏe, an tồn mùa dịch Do trình độ nhóm cịn nhiều hạn chế, phần nội dung đề tài cịn nhiều thiếu sót, nhầm lẫn Nhóm chúng em mong nhận đóng góp thầy, để chúng em hồn thiện đề tài sau TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 Nguyễn Thu Hồng, 2020, “Xu kinh doanh bán hàng trực tuyến giải pháp phát triển tương lai”, tapchicongthuong Công nghệ số & Truyền thông, 2021 , “49,3 triệu người Việt mua sắm trực tuyến”, ictnews.vietnamnet.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN, 2022, “Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam”, dhthainguyen.edu.vn Trang Le, 2022, “Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 – 2025”, Subiz.com.vn Tuấn Việt, 2022, “Lazada, Shopee tuyên bố thắng lớn Ngày hội mua sắm 11/11”, nhipsongkinhdoanh.vn Tạp chí điện tử , 2022, “7 nhược điểm mua sắm trực tuyến”, vneconomy.vn Đại học Đà Nẵng, 2022, “Thị trường thương mại điện tử Việt Nam: Tăng trưởng 18%, quy mô 50 triệu người”, vku.udn.vn Tổng hợp, 2022, “Top 10 sàn thương mại điện tử lớn nay”, teecom.vn Giang Nguyễn, 2021, “WHAT ARE TOP 10 ECOMMERCE SITES IN THE WORLD – UPDATED”, magenest.com 10 MISCHA YOUNG, JAIME SOZA-PARRA, GIOVANNI CIRCELLA, “The increase in online shopping during COVID-19: Who is responsible, will it last, and what does it mean for cities?”, rsaiconnect.onlinelibrary.wiley.com 11 OBERLO, “HOW MANY PEOPLE SHOP ONLINE IN 2022”, oberlo.com 34 More from: Kế toán 7340301 Học viện Ngân hàng 578 documents Go to course CHƯƠNG I: Kế tốn tài Kế toán 100% (36) Hệ thống luận điểm đoạn trọng tâm… Kế toán 100% (19) Cau hoi trac nghiem 19 ve kiem toan can ba… Kế toán 96% (101) Bài tập kế tốn tài 76 Kế tốn 100% (13) Recommended for you 43 ĐỀ CƯƠNG Macroeconomics BA… Kế toán 100% (6) HRM A2 - sgdvdgsd Kế toán 100% (2) Audit practice chapter one two three Kế toán 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113)