Ngân hàng điện tử e-banking là gì?- Ngân hàng điện tử e-banking là loại hình số hoá các dịch vụ được cung cấpbởi ngân hàng, cho phép khách hàng thực hiện các dịch vụ tích hợp như: chuyển
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG * BÁO CÁO CUỐI HỌC PHẦN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG Đề tài: NGHIÊN CỨU TÍNH ỨNG DỤNG CỦA DỊNH VỤ MOBILE BANKING TRONG VIỆC ĐẨY MẠNH TIẾN TRÌNH THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn Lớp Nhóm thực Thành viên Đỗ Thị Quỳnh Anh, : TS Chu Văn Huy : K25QTKDD : Nhóm : Nguyễn Tuấn Anh, Phạm Thị Trà My, Lê Đại Lâm, Hương Nguyễn Thị Lan Hà Nội – 2023- Đề cương Lời nói đầu Chương I: Tổng quan Mobile Banking: 1.Giới thiệu chung Ngân hàng điện tử (e-banking) 2.Mobile Banking ? 3.Quá trình đời phát triển 4.So sánh Mobile Banking Internet Banking Chương II: Thực trạng ứng dụng Mobile Banking việc đẩy mạnh tiến trình tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam: 1.Xu hướng tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.Tìm hiểu chung toán dùng tiền mặt 1.2.Thực trạng xu hướng toán không dùng tiền mặt Việt Nam 2.Nội dung kết khảo sát tính ứng dụng Mobile Banking: 2.1.Nội dung phân tích ứng dụng thực tế 2.2.Kết khảo sát 3.Ưu điểm hạn chế Mobile Banking 3.1.Ưu điểm 3.2.Hạn chế Chương III: Đề xuất giải pháp: Kết luận Tài liệu tham khảo STT Họ tên Nguyễn Tuấn Anh (Trưởng nhóm) Lê Đại Lâm Mã sinh viên 25A403003 Nhiệm vụ - Chương II: 1.Xu hướng tốn khơng dùng tiền mặt 2.Nội dung kết khảo sát tính ứng dụng Mobile Banking - Thực khảo sát -Chương II: 3.Ưu điểm vấn đề cần phải giải Mức độ đóng góp 20% 20% - Làm PowerPoint Nguyễn Thị Lan Hương -Chương I: 1.Giới thiệu chung ngân hàng điện tử (ebanking) 2.Mobile Banking gì? 20% Đỗ Thị Quỳnh Anh -Chương I: 1.Quá trình đời phát triển 2.So sánh Mobile Banking Internet Banking 20% Phạm Thị Trà My -Chương III: Đề xuất giải pháp 20% MỤC LỤC L ời nói đầầu Ch ươ ng I: T ng ổ quan vềầ Mobile Banking: 1.Gi ới thi ệu chung vềầ Ngần hàng điệ n t (e-banking) 2.Mobile Banking ? 3.Quá trình đờ i phát triể n 4.So sánh Mobile Banking Internet Banking Ch ương II: Th ực tr ạng ứng d ụng c Mobile Banking việ c đ ẩy mạnh tềến trình tốn không dùng tềần m ặt t ại Vi ệt Nam: .2 1.Xu hướ ng tốn khơng dùng tềần mặ t hi ện 1.1.Tìm hi ểu chung vềầ tốn dùng tềần mặ t .2 1.2.Thực trạ ng xu hướ ng toán không dùng tềần mặ t hiệ n tạ i Việ t Nam 2.N ội dung kềết kh ảo sát tnh ứng d ụng c Mobile Banking: 2.1.N ội dung phần tch ứng d ụng th ực tềế 2.2.Kềết kh ảo sát Ư u mể h nạchềế c Mobile Banking 3.1.Ưu ểm 3.2.H ạn chềế .2 Ch ng ươ III: Đềầ xuầết giả i pháp: Kềết luậ n Tài liệ u tham khả o .2 L iờM ởĐầầu .4 Ch ươ ng I : T ng ổ quan vềầ Mobile Banking 1 Gi ới thi ệu chung vềầ ngần hàng điệ n t ( e-banking): 1.1 Ngần hàng ện t ử(e-banking) gì? 1.2 Nh ững d ịch vụ c ngần hàng ện t (e-banking) Mobile Banking gì? 2.1 Định nghĩa 2.2 Ưu ểm c Mobile Banking .2 2.3 Nh ược ểm c aủ Mobile Banking .2 Quá trình đ ời phát tri ển c Mobile Banking So sánh Mobile Banking Internet Banking Ch ương II: Th ực tr ạng ứng d ụng c Mobile Banking việ c đ ẩy mạnh tềến trình tốn khơng dùng tềần m ặt t ại Vi ệt Nam: .4 1.Xu hướ ng tốn khơng dùng tềần mặ t hi ện nay: .4 1.1.Tìm hi ểu chung vềầ tốn dùng tềần mặ t: 1.2.Thự c tr ạng xu hướ ng tốn khơng dùng tềần mặt hi ện 2.N ội dung kềết kh ảo sát tnh ứng d ụng c Mobile Banking: 2.1.N ội dung phần tch ứng d ụng th ực tềế: 2.2.Kềết kh ảo sát : .9 u điƯ m ể nh ng ữvầến đềầ cầần ph iả gi iảquyềết: 11 3.1 Ưu ểm vi ệc s d ụng Mobile Banking: 11 CH NG III:ĐỀỀ ƯƠ XUẤẤT GI Ả I PHÁP .14 3.1 Gi i ảpháp khắếc ph ục h nạ chềế .15 1.1 Nầng cao s ựhi uể biềết c ng ười dần 15 3.1.2 Nầng cao chầết l ượng d ịch v ụMobile Banking .15 3.1.3 Nầng cao tnh bả o mậ t 16 3.1.4 Nầng cao d ịch v ụchắm sóc khách hàng 17 3.2 Giả i pháp phát triể n: Đẩ y mạ nh phát triể n h ơn n ữa Mobile Banking thúc đ ẩy tốn khơng dùng tềần mặ t 18 3.2.1 Gi ải pháp vềầ cá nhần hóa tr ải nghiệ m ng ười dùng 18 3.2.2 Gi iảpháp vềầ ứng d ụng đ ột phá công ngh ệ m ới Mobile Banking 19 3.2.3 Gi iảpháp vềầ tầầm nhìn dài hạ n t ươ ng lai 19 KỀẤT LU ẬN 21 Lời Mở Đầu Cuộc cách mạng Công nghiệp lần thứ tư (Industrie 4.0) bùng nổ mạnh mẽ phạm vi toàn cầu Thời đại mà sống thời đại công nghệ kỹ thuật số với hỗ trợ kết nối thông qua nhiều phương tiện Internet vạn vật, truy cập liệu thời gian thực giới thiệu hệ thống vật lý khơng gian mạng Những từ khóa Trí tuệ nhân tạo(AI), Vạn vật Document continues below Discover more from: Lực Số Năng Học viện Ngân hàng 407 documents Go to course 44 BÀI-TẬP-LỚN-KẾTTHÚC-HỌC-PHẦN-… Năng Lực Số 100% (11) ÔN TẬP NGƯỜI LÁI 18 ĐÒ SÔNG ĐÀ Năng Lực Số 100% (11) Ôn tập kiểm tra II 46 25 Năng Lực Số Ứng… Năng Lực Số 100% (7) Bài tập lớn môn lực số ứng dụng… Năng Lực Số 94% (16) Bài thực hành Wordddddddd Năng Lực Số 100% (6) Nhóm-10-chủ-đề-6 26 - tốn ví điện… Năng Lực kết nối(IoT), Dữ liệu lớn (Big Data), Điện toán đám mây(Cloud), 100% (6) hẳn khơng cịn xa lạ chí dần trởSố thành phần thiết yếu sống Kỉ nguyên chuyển đổi số mở từ đây, đòi hỏi người phải thay đổi để hòa nhập với xu chung thời đại, chuyển mang tính tất yếu Chính ngân hàng buộc phải trọng ứng dụng công nghệ, xây dựng sở kỹ thuật tiên tiến với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cải thiện hiệu hoạt động để tồn phát triển bối cảnh hội nhập cạnh tranh ngày Ngân hàng điện tử (E-banking) nói chung Mobile Banking nói riêng đời hệ trình chuyển đổi số Những năm gần đây, dịch vụ Mobile Banking ngân hàng cung cấp Việt Nam giới có bước phát triển đáng kinh ngạc Song song với đó, khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt phương thức tốn dần trở nên ưa chuộng, mục đích hạn chế việc lưu thơng tiền mặt kinh tế làm giảm chi phí cho xã hội tiết kiệm thời gian Mobile Banking đời giúp đẩy mạnh tiến trình tốn khơng dùng tiền mặt Xuất phát từ yếu tố kể trên, nhận thức vai trò tầm quan trọng dịch vụ Mobile Banking, đồng thời định hướng góp ý Giảng viên, Tiến sĩ Chu Văn Huy, nhóm định lựa chọn đề tài: “ Nghiên cứu tính ứng dụng dịch vụ Mobile Banking việc đẩy mạnh tiến trình tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam” Mục đích nghiên cứu nhóm làm để khắc phục số hạn chế tồn phát huy ưu điểm việc sử dụng Mobile Banking, nhằm thúc đẩy phương thức tốn khơng dùng tiền mặt Từ đóng góp vào phát triển ngành Tài chính- Ngân hàng Việt Nam phát triển chung toàn xã hội Chương I : Tổng quan Mobile Banking Giới thiệu chung ngân hàng điện tử ( e-banking): 1.1 Ngân hàng điện tử (e-banking) gì? - Ngân hàng điện tử (e-banking) loại hình số hoá dịch vụ cung cấp ngân hàng, cho phép khách hàng thực dịch vụ tích hợp như: chuyển tiền, đặt vé xem phim, tốn hóa đơn, nạp thẻ điện thoại, gửi tiết kiệm,…Chỉ vài thao tác đơn giản laptop, điện thoại, có kết nối internet, người dùng sử dụng dịch vụ mà không cần đến quầy giao dịch - Trên thực tế, e-banking hình thức bổ trợ cho ngân hàng truyền thống phần ngân hàng số 1.2 Những dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) 1.2.1 Internet Banking - Internet Banking dịch vụ ngân hàng điện tử, cho phép người dùng thực dịch vụ phổ biến như: truy vấn thông tin tài khoản, chuyển tiền, nạp tiền, tốn hóa đơn, cách sử dụng thiết bị thơng minh như: máy tính, điện thoại thơng minh, có kết nối internet truy cập vào website ngân hàng 1.2.2 Mobile Banking - Mobile Banking dịch vụ ngân hàng điện tử, cho phép người dùng thực giao dịch tài như: truy vấn thơng tin tài khoản, chuyển tiền, nạp tiền, tốn thẻ tín dụng, thơng qua ứng dụng cài đặt thiết bị di động như: điện thoại thông minh, máy tính bảng có kết nối internet Và đặc biệt, Mobile banking cịn cho phép tốn thơng qua mã QR giúp người dùng tốn hóa đơn cách nhanh chóng, thuận tiện 1.2.3 SMS Banking - SMS Banking dịch vụ ngân hàng thực thông qua việc gửi tin nhắn SMS điện thoại di động khách hàng Dịch vụ giúp cho người dùng nhận thông báo giao dịch, biến động số dư tài khoản thông qua tin nhắn gửi 1.2.4 Phone Banking - Phone Banking dịch vụ ngân hàng, cho phép người dùng kiểm tra thực thay đổi tài khoản cách gọi lên số hotline Trung tâm Chăm sóc khách hàng ngân hàng ⇒ Trong số dịch vụ trên, Mobile Banking dịch vụ sử dụng phổ biến tiện lợi với mức độ phát triển rộng rãi thiết bị di động như: laptop, máy tính bảng, điện thoại thơng minh, Mobile Banking gì? 2.1 Định nghĩa - Mobile Banking dịch vụ “ngân hàng điện tử”, cho phép người dùng thực giao dịch tài nơi đâu thơng qua ứng dụng cài đặt thiết bị di động có kết nối internet - Người dùng dễ dàng thực giao dịch Mobile Banking như: Truy vấn thông tin tài khoản, tra cứu số dư tài khoản Kiểm tra lịch sử giao dịch Chuyển tiền tài khoản nội liên ngân hàng Nạp tiền điện thoại Thanh tốn hóa đơn Sử dụng thêm số dịch vụ tích hợp (tùy ngân hàng) như: đặt vé xem phim, máy bay, đặt khách sạn, nạp tiền dịch vụ, mua sắm trực tuyến, 2.2 Ưu điểm Mobile Banking Cho phép kiểm tra chi tiết biến động số dư Các thao tác giao dịch đơn giản, dễ sử dụng, giao diện bắt mắt, thân thiện với người dùng Có thể thực giao dịch 24/7 nơi đâu Nhanh gọn, tiết kiệm thời gian công sức đến quầy để giao dịch Cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích mảng bảo hiểm, tài chính, chứng khốn, 2.3 Nhược điểm Mobile Banking Tính bảo mật an toàn chưa tuyệt đối mặt tích cực, thay đổi thói quen tiêu dùng toán tiền mặt Việt Nam Hiện có nhiều ngân hàng thương mại cung cấp dịch vụ Mobile Banking với tiện ích Người dùng có nhiều lựa chọn khác nhau, chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng phù hợp với thân, lúc sử dụng nhiều ngân hàng Theo khảo sát, nhiều người dùng từ hai ứng dụng Mobile Banking trở lên: B ạn th ường s d ụng Mobile Banking ngần hàng nào? 45 40 35 30 25 20 15 10 MB Bank Vietnbank Vietcombank Agribank VP Bank Các ngần hàng khác Bằng việc cá nhân đa dạng sử dụng nhiều Mobile Banking ngân hàng khác nhau, người dùng tối đa hóa nhu cầu sử dụng mình, phục vụ cho nhiều mục đích khác như: Công việc, chi tiêu, đầu tư, ứng với khía cạnh sử dụng ngân hàng mà thấy phù hợp Đồng thời, ngân hàng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện sản phẩm nhằm mang lại hài lòng khách hàng, để sử dụng ứng dụng Mobile Banking ngân hàng tích hợp nhiều tính hỗ trợ người dùng: 14 Điềầu khiềến bạ n ưu tền s ửd ng ụ d ch ị v ụMobile Banking c ngần hàng 40 35 30 25 20 15 10 Các chức tài Mobile Banking giúp người dùng tốn khơng nước mà cịn phạm vi quốc tế, truy vấn biến động số dư trực tiếp, chuyển khoản 24/7, mà bạn không thời gian thực quầy giao dịch Nhờ mà toán qua Mobile Banking ngày sử dụng phổ biến Hiện cơng nghệ tốn mã QR ứng dụng Mobile Banking ngân hàng cho phép người dùng sử dụng camera điện thoại quét mã QR để thực giao dịch mua hàng, tốn hóa đơn, chuyển khoản… Đảm bảo an toàn bảo mật qua xác nhận vân tay nhập mã OTP gửi điện thoại Chính tốn nhanh chóng, tiện lợi giữ tính bảo mật khiến cho tiến trình tốn khơng dùng tiền mặt khơng ngừng thúc đẩy 3.2.Mặt hạn chế cần có giải pháp khắc phục: Việc sử dụng Mobile Banking giải pháp tốn ưu việt thời đại cơng nghệ cách mạng công nghiệp 4.0 nay, nhiên khơng tránh khỏi hạn chế Tìm hiểu nghiên cứu mặt tồn tiền đề để đề xuất giải pháp, đóng góp cho thay đổi tích cực, mục đích hướng đến phát triển toàn diện Hạn chế thứ nhất, dựa kết khảo sát, nhóm nhận thấy đối tượng khảo sát không sử dụng Mobile Banking có tài khoản ngân hàng đa phần đến từ đối tượng người 30 tuổi, mà cụ thể người lớn tuổi Họ thường có xu hướng giao dịch quầy theo cách thức truyền thống nhiều hơn, tốn hóa đơn dịch vụ sử dụng tiền mặt để 15 giao dịch thay lựa chọn sử dụng công nghệ mà Mobile Banking ví dụ Tiếp theo đối tượng học sinh với độ tuổi 18 tuổi Còn lại gần tất sinh viên sử dụng Mobile Banking Ngun nhân xuất phát từ nhiều khía cạnh, có nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan Dưới vài lý mà nhóm khảo sát được: Điềầu khiềến b ạn ch ưa sử d ụng d ịch v ụ Mobile Banking để toán ? 10 Ch a tềếp xúc hi u biềết ể nhiềầu vềầ Mobile Banking Lo ng ại vềầ tnh bả o m ật Bên cạnh cịn nhiều ngun nhân sâu xa ngun nhân trực tiếp khác, Hạn chế thứ hai, việc khách hàng gặp số trở ngại trình sử dụng dịch vụ : Bạn th ườ ng gặ p trở ng ại trình sử d ụng ? 45 40 35 30 25 20 15 10 Hệ ô th g ến bị G bả ia o o tr ì ch dị ận nh ch ển uy t m hậ ịc nb ầ ề G ia o nứ diệ ng dụ ng cị n ó kh th ao tá c Đa phần phiếu trả lời phản ánh chưa hài lịng tính ổn định dịch vụ, thường xun bảo trì nhiều Song song 16 với tốc độ nhận chuyển tiền bị chậm, vào ngày lễ với số lượng giao dịch toán nhiều Một phương diện đánh giá góc độ giao diện dành cho người dùng Hiện nhiều ngân hàng có đầu tư chất lượng vào giao diện ứng dụng để đơn giản hóa thao tác, thân thiện với người dùng, dễ dàng giao dịch Nhưng bên cạnh cịn số ứng dụng số ngân hàng cung cấp rườm rà, phức tạp, gây khó khăn cho khách hàng sử dụng Bởi ta biết Moblie Banking cơng cụ để tốn khơng dùng tiền mặt dành cho đối tượng, từ đủ 15 tuổi trở lên có tài khoản ngân hàng Đối tượng người trẻ tiếp xúc nhiều với cơng nghệ nên dễ dàng thích nghi với giao diện, nhiên độ tuổi lớn hơn, với người sử dụng tiếp xúc với cơng nghệ giao diện dàng thao tác hay không lại yếu tố quan trọng Trên hai vấn đề rút từ q trình nghiên cứu phân tích, sở nhóm đề xuất giải pháp khắc phục giải vấn đề chương III đề tài CHƯƠNG III:ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Giữa thời đại cơng dân tồn cầu kinh tế kỹ thuật số phát triển, Mobile Banking - toán không cần tiền mặt xu hướng triển khai năm gần mở rộng hàng đầu ngân hàng Việt Nam nhiều nước giới Bên cạnh hội, tiềm phát triển cịn tồn khó khăn, thách thức cần Nhà nước, ban, bộ, ngành ngân hàng thương mại giải Từ việc khảo sát nghiên cứu mặt hạn chế việc đẩy mạnh q trình tốn khơng tiền mặt, nhóm em tìm hiểu, phân tích xin phép đề xuất số giải pháp nhằm góp phần tạo dựng thay đổi tích cực, hướng tới phát triển toàn diện 17 3.1 Giải pháp khắc phục hạn chế 1.1 Nâng cao hiểu biết người dân Dựa vào kết khảo sát nghiên cứu, nhiều người dân có tài khoản ngân hàng họ khơng sử dụng Mobile Banking nhiều lý khác giải pháp đề xuất ngân hàng thương mại cần nâng cao hiểu biết người dân ứng dụng Trước hết, ngân hàng thương mại cần có điều chỉnh, cập nhật tăng cường quảng bá rộng rãi đến khách hàng dịch vụ toán không cần tiền mặt ứng dụng Mobile Banking thông qua phương tiện thông tin đại chúng Trong thời đại internet 4.0 ngày nay, việc quảng bá qua trang mạng xã hội, báo điện tử, website lợi to lớn nơi có lượt người dùng truy cập lên đến hàng chục triệu ngày Vì thế, với nhóm đối tượng, ngân hàng cần có chiến lược quảng bá hiệu trang mạng phù hợp Bên cạnh cần tiếp tục trì hình thức quảng cáo truyền thống: quảng cáo qua tờ báo, tạp chí, tờ rơi,biển quảng cáo, ; quảng cáo phương tiện điện tử phát thanh; quảng cáo trời, trung tâm thương mại, phương tiện giao thơng, Việc quảng bá truyền thơng qua nhiều hình thức khác giúp cho nhiều đối tượng biết đến dịch vụ Mobile Banking - tốn khơng cần tiền mặt Bên cạnh đó, ngân hàng đẩy mạnh truyền thông qua việc tổ chức kiện lớn, hoạt động PR, hoạt động tài trợ chương trình tiềm để gia tăng nhận diện thương hiệu dịch vụ Mobile Banking tăng số lượng người sử dụng dịch vụ Hơn nữa, nhiều ngân hàng triển khai chương trình khuyến đặc biệt để thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng biết đến dịch vụ Mobile Banking như: hoàn % tiền tốn dịch vụ đó, dịch vụ mở thẻ miễn phí, 18 3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking Hằng ngày, sử dụng dịch vụ khách hàng thường gặp phải cản trở như: hệ thống ngân hàng bảo trì, giao dịch nhận chuyển tiền bị chậm, giao diện khó sử dụng, Vì thế, để mang lại cho người dùng trải nghiệm tốt, ngân hàng cần phải nâng cấp chất lượng dịch vụ Mobile Banking Đầu tiên, ngân hàng cần nâng cao hệ thống quản lý Dựa vào kết khảo sát, việc thường xuyên bảo trì nhiều hay việc toán gặp cố khiến người dùng cảm thấy khó chịu gặp nhiều bất lợi q trình sử dụng Vì vậy, việc nâng cấp hệ thống quản lý từ cải thiện chất lượng trải nghiệm người dùng vô quan trọng Các nhà sản xuất cần đầu tư thêm nhiều thời gian, công sức, nguồn tiền lớn đặc biệt nguồn nhân lực để nâng cao hệ thống cách triệt để Nguồn nhân lực yếu tố định trình xử lý hệ thống Cần xây dựng lực lượng nguồn nhân lực tốt, có trình độ cao, nắm bắt xu công nghệ, nghiên cứu đề xuất giải pháp, từ khắc phục vấn đề cịn gây cản trở trình khách hàng sử dụng Xây dựng nâng cao hệ thống quản lý giải pháp tích cực, góp phần thúc đẩy q trình tốn khơng cần tiền mặt, hướng tới kinh tế số hóa Tiếp đó, Với nhiều đối tượng nhiều độ tuổi khác sử dụng Mobile Banking, giao diện yếu tố quan trọng ngân hàng thương mại cần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Các nhà sản xuất cần cải thiện thiết kế giao diện bắt mắt, thu hút, dễ thao tác để khách hàng cảm thấy thích thú sử dụng Ở nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu cần có giao diện riêng phù hợp 3.1.3 Nâng cao tính bảo mật Hiện nay, Mobile Banking chưa nhiều người dùng tin tưởng sử dụng lo ngại vấn đề an tồn, bảo mật sử dụng Hơn nữa, ngân hàng khách hàng đối mặt với virus xâm nhập, hacker, lừa đảo, lúc Chính thế, việc nghiên cứu nâng cao bảo mật giải pháp thiết yếu để gia tăng độ tin cậy khách hàng Thứ nhất, ngân hàng cần kết hợp nhiều phương án sử dụng để gia tăng thêm tính bảo mật, an toàn sử dụng ứng 19 dụng thực tốn khơng cần tiền mặt Smart OTP hay mật mã dùng lần giải pháp nhiều ngân hàng sử dụng Để nâng cao tính bảo mật, nhà cung cấp sử dụng kết hợp thêm: sinh trắc học, nhận diện khuôn mặt, chữ ký điện tử hay xác thực qua nhiều lớp bảo mật tuyệt đối Thứ hai, Các ngân hàng cần đảm bảo an tồn giữ bí mật thông tin khách hàng Đối với ngành ngân hàng nói riêng, thơng tin có ảnh hưởng lớn định đến phần lớn thành bại ngân hàng Vì vậy, để ngăn chặn truy cập chống công bất hợp pháp, chống thất thơng tin khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam cần tăng cường bảo vệ, phòng, chống lộ liệu; tăng cường kiểm tra rà soát kỹ lưỡng khâu có nguy rị rỉ thơng tin Thứ ba, ngân hàng cần phải nâng cấp hệ thống bảo mật lên mức cao việc áp dụng công nghệ, kỹ thuật mẻ, tăng cường biện pháp xác thực mạnh mẽ để ngăn chặn hành vi gian lận, xâm nhập Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ nay, nhiều tổ chức tài sử dụng “ Big Data” mạng để phân tích hành vi khách hàng, xu hướng thị trường Vì vậy,nếu tận dụng khai thác lượng liệu khổng lồ giúp ngân hàng thương mại xác định phát gian lận trình giao dịch toán tiền, quản lý ứng dụng tốt bảo vệ khách hàng Cuối cùng, nhà cung cấp cần đưa cảnh báo hành vi lừa đảo cho khách hàng; khuyến cáo khách hàng bảo vệ thiết bị di động thân, khơng chia sẻ thơng tin cá nhân cho người khác; giữ bảo mật tuyệt đối OTP giao dịch, không chia sẻ cho ai; thường xuyên đổi mật dịch vụ truy cập; tốn qua ứng dụng Mobile Banking, khơng truy cập website lạ, không click vào đường link gửi qua tin nhắn, gmail, trang mạng xã hội mà không rõ nguồn gốc 3.1.4 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng trình: trước, sau mua sản phẩm sử dụng dịch vụ doanh nghiệp để giúp cho người sử dụng có trải nghiệm tuyệt vời Vì thế, việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng điều vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung ngân hàng Việt Nam nói riêng 20 Đầu tiên, ngân hàng cần tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking cảm thấy hài lịng Nâng cao trình độ nhân lực việc tổ chức khóa đào tạo kiến thức Mobile Banking, đảm bảo nhân viên ln có hiểu biết cần thiết, cập nhật bổ sung thông tin nhất.Việc áp dụng kiến thức vào thực tiễn làm việc vơ quan trọng Vì vậy, nhân viên cần rèn luyện, tập huấn kỹ việc tư vấn thuyết phục khách hàng đăng ký sử dụng dịch Mobile Banking Đồng thời, ngân hàng cần bố trí nhân cách hợp lý có sách tạo động lực làm việc cho đội ngũ quản lý triển khai dịch vụ Mobile Banking Bên cạnh việc hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ nhân viên phải có lực xử lý giải vấn đề phát sinh kịp thời hỗ trợ khách hàng cách tốt Việc giải vấn đề người sử dụng cách nhanh tạo cho khách hàng thiện cảm tốt ngân hàng họ sử dụng Thứ hai, ngân hàng cần thiết lập đường dây Hotline/email hỗ trợ khách hàng 24/24h nhằm xử lý trường hợp khẩn cấp Đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt để người sử dụng kịp thời liên hệ thực trạng nhiều ngân hàng hỗ trợ giải cho khách hàng khung hành Bên cạnh , nhà sản xuất cần xây dựng hệ thống ghi lại gọi hay thư từ ghi nhận vấn đề cần giải khách hàng từ thực việc gọi điện lại cho trường hợp khách hàng gọi vào hotline mà chưa kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng cần nhân viên gọi lại hỗ trợ giải kịp thời 21 3.2 Giải pháp phát triển: Đẩy mạnh phát triển Mobile Banking thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt 3.2.1 Giải pháp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng Trong thời đại 4.0 phát triển, người mong muốn thể màu sắc cá nhân lĩnh vực, làm việc, sử dụng tiện ích hợp gu phải cho người thích thú, suất Nhất sống ngày nay, mà Mobile Banking dần thay tiền mặt Mỗi công dân chuyển hướng sang dùng ứng dụng chuyển tiền trực tuyến Vậy nên việc cá nhân hóa trải nghiệm điều cần thiết Hiện nay, việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng áp dụng nhiều thị trường kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Tuy nhiên, ngành ngân hàng phương án chưa triển khai Vì thế, việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng Mobile Banking xem giải pháp tiên phong hàng đầu Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng hành động điều chỉnh trải nghiệm giao tiếp việc sử dụng thông tin chi tiết khách hàng mà doanh nghiệp thu thập để tạo hoạt động phù hợp với cá nhân riêng lẻ Việc cá nhân hóa ứng dụng Mobile Banking giúp khách hàng có ứng dụng riêng mình, khơng giống cả.Chẳng hạn việc cá nhân hóa giao diện ứng dụng Mobile Banking Mỗi hệ người dùng có tính cách, sở thích, độ tuổi riêng biệt nên việc áp dụng chung giao diện tiện ích khiến khách hàng cảm thấy khơng hứng thú, dễ chán Thay thế, cá nhân hóa giao khách hàng tự điều chỉnh, xếp tiện ích theo ý muốn mình, điều khiến người dùng thích thú muốn sử dụng Bên cạnh đó, ngân hàng dựa vào hoạt động người tiêu dùng, từ thống kê chi tiêu khách hàng ngày, quản lý danh mục từ hoạt động với cá nhân riêng biệt 3.2.2 Giải pháp ứng dụng đột phá công nghệ Mobile Banking Đầu tiên, ứng dụng Voice Banking vào ứng dụng Mobile Banking giúp người dùng dễ dàng sử dụng nâng cao tính bảo mật Hầu hết người dùng điện thoại di động quen với việc thực tìm kiếm giọng nói thơng qua dịch vụ Google Đó 22 cách thuận tiện để tìm kiếm internet di chuyển Vậy nên lệnh thoại áp dụng vào lĩnh vực Mobile Banking - giải pháp mẻ giúp ngân hàng trực tuyến an toàn phục vụ người tiêu dùng tốt Chẳng hạn việc tra cứu giao dịch, khách hàng tra cứu nhanh chóng qua voice banking Hơn nữa, Voice Banking cịn trở thành phương án giúp nâng cao tính an tồn, bảo mật Các ngân hàng sử dụng liệu để phân tích giọng nói người dùng hay thiết lập câu nói cá nhân người dùng để xác minh Tiếp theo, thường ngày khách hàng toán giao dịch chuyển khoản quét mã QR qua nhiều bước nhập số tiền, nhập mật khẩu, nhập mã OTP, xác nhận chuyển tiền Chính bước làm chậm q trình tốn người dùng Vì thế, giải pháp tốn nhóm đề xuất “thanh toán chạm” Khi thực giao dịch, người dùng việc mở ứng dụng Mobile Banking, tiến hành chạm điện thoại để tốn Việc tối ưu hóa bước giao dịch giúp thúc đẩy phát triển tiến trình tốn khơng cần tiền mặt tương lai Cuối cùng, tăng cường mở rộng thêm nhiều tiện ích phù hợp cho trải nghiệm người dùng chẳng hạn việc thêm tiện ích quản lý chi tiêu Nhờ vào phát triển không ngừng công nghệ 4.0, người tiêu dùng dễ dàng mua sắm trực tuyến dẫn đến việc không quản lý chi tiêu hàng tháng từ dễ sinh nợ tiêu dùng Vậy nên ngân hàng tích hợp thêm tính vào app Mobile Banking giúp người sử dụng quản lý hiệu nguồn tiền 3.2.3 Giải pháp tầm nhìn dài hạn tương lai Bên cạnh việc tự nghiên cứu, mở rộng, phát triển nhiều mặt Mobile Banking ngân hàng Việt Nam, Nhà nước quan quản lý đóng vai trò quan trọng việc xây dựng phát triển dịch vụ tốn khơng cần tiền mặt tương lai Thứ nhất, ngân hàng Nhà nước Việt Nam cần xây dựng, hoàn thiện ban hành văn pháp lý pháp quy để phát triển dịch vụ Mobile Banking - tốn khơng cần tiền mặt cách đồng bộ, đầy đủ, chi tiết, dễ hiểu, dễ phổ cập đến người , phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế đề ra, đồng thời bảo vệ lợi ích đáng ngân hàng khách hàng Thứ hai, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cần tiếp tục thực giải pháp nghiên cứu, phát triển thêm nhiều phương 23 án để mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt, hướng tới xã hội với kinh tế số hóa Bên cạnh đó, cần trì thực cơng tác truyền thơng đại chúng, phổ biến lợi ích ứng dụng Mobile Banking để người dân hiểu biết rõ dịch vụ gia tăng số lượng người sử dụng Thứ ba, quan quản lý nhà nước Việt Nam hiệp hội liên quan đến ngành ngân hàng cần nghiên cứu, đưa hướng dẫn, quy định chi tiết để giúp thị trường dịch vụ Mobile Banking tiếp tục phát triển vững an toàn tương lai 24 KẾT LUẬN Việc lựa chọn dịch vụ Mobile Banking làm đối tượng để nghiên cứu thực có lẽ khơng mới, có nhiều đề tài nghiên cứu cách tổng quát chuyên sâu, từ tổng quan chi tiết Tuy nhiên chưa có đề tài sâu phân tích cách rõ ràng tính ứng dụng Mobile Banking đặt phạm vi nghiên cứu cụ thể, tác động làm thúc đẩy tiến trình tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam Do nhóm thực đề tài với mong muốn vận dụng tri thức học giảng đường kết hợp với kiến thức từ thực tiễn, áp dụng vào q trình nghiên cứu để hồn thành đề tài Mục đích cuối muốn tạo dựng đóng góp hữu ích từ việc khắc phục vấn đề cịn tồn Từ lý thuyết làm để áp dụng vào thực tế, thực chất trình nghiên cứu Tuy cố gắng trình nghiên cứu, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu xót Tập thể nhóm mong nhận nhận xét, góp ý, sửa chữa đến từ Giảng viên, Tiến sĩ Chu Văn Huy; ý kiến góp ý thầy có ý nghĩa quan trọng việc giúp đề tài thêm hồn thiện hơn, góp phần tạo dựng sở cho việc bổ sung kiến thức trình học tập q trình làm việc, cơng tác sau chúng em 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mobile Banking thúc đẩy chuyển đổi số ngành ngân hàng nào? (https://viettimes.vn/mobile-banking-da-thuc-day-chuyen-doiso-nganh-ngan-hang-nhu-the-nao-post149986.html) Có người sở hữu điện thoại thông minh vào năm 2022? (https://vtv.vn/cong-nghe/co-bao-nhieu-nguoi-so-huu-dienthoai-thong-minh-vao-nam-2022-20220418121902547.htm) Mobile banking, Internet banking gì? Nên sử dụng dịch vụ nào? (https://www.thegioididong.com/game-app/mobile-bankinginternet-banking-la-gi-nen-su-dung-dich-vu-nao-1345240 ) Thanh tốn khơng dùng tiền mặt xu hướng phát triển giới (https://tuoitre.vn/thanh-toan-khong-dung-tien-mat-la-xuhuong-phat-trien-tren-the-gioi-20220617103434508.htm) 26 More from: Năng Lực Số Học viện Ngân hàng 407 documents Go to course BÀI-TẬP-LỚN-KẾT44 THÚC-HỌC-PHẦN-… Năng Lực Số 100% (11) ƠN TẬP NGƯỜI LÁI 18 ĐỊ SƠNG ĐÀ Năng Lực Số 100% (11) Ôn tập kiểm tra II 46 Năng Lực Số Ứng… Năng Lực Số 100% (7) Bài tập lớn môn 25 lực số ứng dụng… Năng Lực Số 94% (16) Recommended for you 36 Bài thực hành số môn Năng lực số ứng… Năng Lực Số 100% (1) Bài tập tập triết 28 HVNH, triết học mác… Triết học Mác Lênin 86% (7) E đảo ngược u - Phát âm ielts Triết học Mác Lênin 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113)