luận văn thạc sĩ đo lường văn hóa doanh nghiệp bằng phần mềm chma tại chi nhánh đà nẵng công ty cổ phần viễn thông fpt

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́  K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc “ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP BẰNG ại h PHẦN MỀM CHMA TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – NGUYỄN THỊ MẬN Tr ươ ̀ng Đ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT” Khóa học: 2016-2020 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  ọc K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại h “ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP BẰNG PHẦN MỀM CHMA TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – ̀ng Đ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT” Giáo viên hướng dẫn Tên: Nguyễn Thị Mận ThS Nguyễn Uyên Thương ươ Sinh viên thực Tr Lớp: K50 QTNL Niên khóa: 2016-2020 Huế, 12/2019 download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trước hết cho xin gửi lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc đến tất quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế Huế Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình quý thầy cô truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt năm học vừa tê ́H uê ́ qua giúp đỡ bạn đến hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đo lường văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT” Đặc biệt, để hồn thành đề tài này, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành, sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn Thạc Sĩ Nguyễn Uyên Thương dành nhiều thời h gian, tâm huyết để giúp đỡ q trình thực đề tài Bên cạnh cịn có K tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp in lời động viên khích lệ hướng dẫn nhiệt tình, chi tiết cẩn thận từ giúp Lời cảm ơn xin chân thành gửi đến Ban Giám Đốc toàn ọc thể cán nhân viên Chi nhánh Đà Nẵng – Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện tốt để hồn thành thời gian thực tập ại h công ty Đặc biệt, không nhắc đến lời cảm ơn chị Nguyễn Lê Nữ Ly Ly người hướng dẫn bảo tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho Đ suốt thời gian thực tập Với điều kiện thời gian có hạn thân cịn hạn chế kinh nghiệm ̀ng sinh viên thực tập cuối khóa nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến quý thầy để tơi có ươ điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức phục vụ tốt cho công tác thực tế Tr sau Với biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  -Văn hóa doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h tê ́H uê ́ VHDN SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn tê ́H uê ́ thông FPT giai đoạn 2016 – 2018 45 Bảng 2.2: Cân đối tài sản nguồn vốn Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT giai đoạn 2016 – 2018 46 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT giai đoạn 2016 – 2018 48 h Bảng 2.4: Mô tả mẫu điều tra 61 in Bảng 2.5: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ K mệnh, chiến lược 63 Bảng 2.6: Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm CBCNV ọc nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 65 Bảng 2.7: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, ại h lịch sử doanh nghiệp 70 Bảng 2.8: Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên nhóm Đ chuẩn mực, lễ nghi lịch sử doanh nghiệp 71 Bảng 2.9: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố nhóm phong cách ̀ng quản lý doanh nghiệp 74 Bảng 2.10: Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên nhóm ươ khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp 75 Tr Bảng 2.11: Giá trị trung bình mơ tả phần mềm CHMA 80 SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1: góc phần tư C-H-M-A 19 Hình 2: Góc phần tư thứ 20 tê ́H ́ Hình 3: Góc phần tư thứ hai 20 Hình 4: Góc phần tư thứ ba 21 Hình 5: Góc phần tư thứ tư 21 Hình 6: Mơ hình CHMA minh họa .22 Hình 7: Hình vẽ minh họa khuynh hướng văn hóa doanh nghiệp 24 h Hình 8: Hình ảnh phác họa mơ tả có phần mềm CHMA 32 in Hình 8b: Hình ảnh phác họa mơ tả có phần mềm CHMA 33 K Hình 9: Logo FPT Telecom 39 ọc Hình 10: Đồng phục cơng ty 40 Hình 11: Khai trương văn phòng FPT Telecom Đà Nẵng ngày 10/04/2019 55 Tr ươ ̀ng Đ ại h Hình 12: Sắc “Cam FPT” phủ sóng Đà Nẵng ngày 10/04/2019 56 SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy 42 tê ́H uê ́ Biểu đồ 2.1: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược .Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.2: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp .Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.3: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố nhóm phong cách h quản lý doanh nghiệp Error! Bookmark not defined in Biểu đồ 2.4: Mơ hình VHDN Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông K FPT Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ cấu thành phần C-H–M-A Error! Bookmark not ọc defined Tr ươ ̀ng Đ defined ại h Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ cấu thành phần C-H-M-A mong muốn Error! Bookmark not SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i tê ́H uê ́ DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv PHẦN I- ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung K 2.2 Mục tiêu cụ thể ọc Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 ại h 4.1 Phạm vi không gian: 4.2 Phạm vi thời gian: Đ Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Nghiên cứu định lượng .3 ̀ng 5.1.1 Thiết kế bảng hỏi ươ 5.1.2 Kích thước mẫu .4 5.1.3 Phương pháp chọn mẫu Tr 5.2 Phương pháp phân tích số liệu Kết cấu đề tài .5 PHẦN II- NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I- TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm văn hóa SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .8 1.1.2.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp .10 1.1.2.3 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp .13 tê ́H uê ́ 1.1.3 Công cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA 16 1.1.3.1 Sơ lược phần mềm CHMA 16 1.1.3.2 Các kiểu mơ hình văn hóa doanh nghiệp 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 33 1.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 33 h 1.2.2 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp tiêu biểu in 35 K CHƯƠNG II- ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT BẰNG PHẦN MỀM CHMA 38 ọc 2.1 Tổng quan Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT .38 ại h 2.1.1 Giới thiệu Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT .38 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .40 Đ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .42 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông ̀ng FPT 45 2.2 Đo lường văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn ươ thông FPT phần mềm CHMA .49 2.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Tr Viễn thông FPT .49 2.2.1.1 Đối với nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 49 2.2.1.2 Đối với nhóm yếu tố chuẩn mực, lễ nghi, lịch sử doanh nghiệp .50 2.2.1.3 Đối với nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp .53 2.2.1.4 Đặc điểm mẫu điều tra 60 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 2.2.2 Đánh giá nhân viên yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 63 2.2.2.1 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 63 2.2.2.2 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố chuẩn mực, lễ nghi, lịch sử doanh tê ́H uê ́ nghiệp .70 2.2.2.3 Đánh giá nhân viên nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp .74 2.3 Đo lường loại hình văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA 79 2.3.1 Kiểu văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần in h Viễn thông FPT .83 2.3.2 Kiểu văn hóa doanh nghiệp mong muốn Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT – K Chi nhánh Đà Nẵng 85 ọc CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN ại h THÔNG FPT 88 3.1 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 88 Đ 3.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ ̀ng phần Viễn thông FPT 89 3.2.1 Nâng cao trình độ nhận thức, hiểu biết ý thức tuân thủ văn hóa doanh nghiệp ươ cho thành viên Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 89 3.2.2 Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp theo hướng tích cực, thân thiện tiên Tr tiến 90 3.2.3 Loại bỏ vấn đề gây mâu thuẫn, hiểu lầm Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 91 3.2.4 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt lõi 92 3.2.5 Những người lãnh đạo phải gương VHDN 93 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương MM nhung nguoi ua thich su tu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Can co (6) 8 5.8 Rat can (7) 5.8 5.8 11.7 Rat can (8) 15 12.5 12.5 24.2 Hoan toan can co (9) 48 40.0 40.0 64.2 Hoan toan can co (10) 43 35.8 35.8 100.0 120 100.0 100.0 Total tê ́H uê ́ Valid Can co (5) HT sep day quyen luc Hoan toan khong giong (1) Hoan toan khong giong (2) Cumulative Percent 5.0 5.0 in 5.0 Valid Percent 5.0 10.0 4.2 4.2 14.2 5.0 Khong giong (4) 14 11.7 11.7 25.8 Binh thuong (5) 18 15.0 15.0 40.8 22 18.3 18.3 59.2 17 14.2 14.2 73.3 23 19.2 19.2 92.5 Hoan toan giong (9) 5.8 5.8 98.3 Hoan toan giong (10) 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 Giong (8) Total ọc Giong (7) ại h Binh thuong (6) K Khong giong (3) Đ Valid Percent h Frequency ̀ng MM sep day quyen luc Tr ươ Hoan toan khong can co (1) Hoan toan khong can co (2) Binh thuong (3) Binh thuong (4) Can co (5) Can co (6) Rat can (7) Rat can (8) Hoan toan can co (9) Hoan toan can co (10) Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 8 4.2 11 17 13 20 10 27 16 120 9.2 14.2 10.8 16.7 8.3 22.5 13.3 100.0 9.2 14.2 10.8 16.7 8.3 22.5 13.3 100.0 5.0 14.2 28.3 39.2 55.8 64.2 86.7 100.0 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com 114 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương HT lanh dao thoai mai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 11.7 11.7 11.7 Giong (7) 35 29.2 29.2 40.8 Giong (8) 44 36.7 36.7 77.5 Hoan toan giong (9) 26 21.7 21.7 99.2 Hoan toan giong (10) 8 100.0 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Total tê ́H uê ́ Valid Binh thuong (6) MM lanh dao thoai mai Cumulative 5.0 5.0 Rat can (8) 19 15.8 15.8 20.8 Hoan toan can co (9) 49 40.8 40.8 61.7 Hoan toan can co (10) 46 38.3 38.3 100.0 100.0 100.0 in 120 ọc Total 5.0 K Valid Rat can (7) h Percent ại h HT canh tranh quyet liet noi bo Frequency Hoan toan khong giong Cumulative Percent 2.5 2.5 Khong giong (3) 8 3.3 Khong giong (4) 10 8.3 8.3 11.7 Binh thuong (5) 12 10.0 10.0 21.7 Binh thuong (6) 14 11.7 11.7 33.3 Giong (7) 27 22.5 22.5 55.8 Giong (8) 32 26.7 26.7 82.5 Hoan toan giong (9) 19 15.8 15.8 98.3 Hoan toan giong (10) 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng Đ 2.5 ươ Tr Valid Percent (1) Valid Percent Total luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com 115 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương MM canh tranh quyet liet noi bo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 Binh thuong (4) 3.3 3.3 5.0 Can co (5) 6.7 6.7 11.7 Can co (6) 5.0 5.0 16.7 Rat can (7) 7.5 7.5 24.2 Rat can (8) 24 20.0 20.0 44.2 Hoan toan can co (9) 28 23.3 23.3 67.5 Hoan toan can co (10) 39 32.5 32.5 100.0 120 100.0 100.0 Total tê ́H uê ́ Valid Binh thuong (3) Valid Percent K Cumulative Percent 8 8 1.7 8 28 46 21 120 1.7 6.7 6.7 23.3 38.3 17.5 4.2 100.0 1.7 6.7 6.7 23.3 38.3 17.5 4.2 100.0 3.3 10.0 16.7 40.0 78.3 95.8 100.0 ọc Đ ại h Valid Hoan toan khong giong (1) Hoan toan khong giong (2) Khong giong (4) Binh thuong (5) Binh thuong (6) Giong (7) Giong (8) Hoan toan giong (9) Hoan toan giong (10) Total Percent in Frequency h HT quan li va khach hang ̀ng MM quan li va khach hang ươ Hoan toan khong can co (1) Binh thuong (3) Can co (5) Can co (6) Rat can (7) Rat can (8) Hoan toan can co (9) Hoan toan can co (10) Total Tr Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 45 51 120 1.7 5.0 4.2 7.5 37.5 42.5 100.0 1.7 5.0 4.2 7.5 37.5 42.5 100.0 1.7 3.3 8.3 12.5 20.0 57.5 100.0 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com 116 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương HT chat keo gan ket Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong giong 4.2 4.2 4.2 8 5.0 Khong giong (3) Khong giong (4) 12 10.0 Binh thuong (5) 13 10.8 Binh thuong (6) 31 25.8 Giong (7) 25 20.8 Giong (8) 19 15.8 Hoan toan giong (9) 11 9.2 Hoan toan giong (10) 1.7 Total 120 MM chat keo gan ket 15.8 10.8 26.7 25.8 52.5 20.8 73.3 15.8 89.2 9.2 98.3 1.7 100.0 100.0 Percent ại h Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 3.3 3.3 5.8 Binh thuong (4) 3.3 3.3 9.2 Can co (5) 4.2 4.2 13.3 Can co (6) 12 10.0 10.0 23.3 Rat can (7) 34 28.3 28.3 51.7 Rat can (8) 22 18.3 18.3 70.0 Hoan toan can co (9) 17 14.2 14.2 84.2 Hoan toan can co (10) 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 Hoan toan khong can co ươ ̀ng Đ (2) Tr 10.0 (1) Valid 100.0 ọc Frequency Hoan toan khong can co 5.8 K Valid h (2) in Hoan toan khong giong tê ́H uê ́ (1) Total luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com 117 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Phụ lục 3: Giá trị trung bình Đánh giá nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược Hiện HT HT HT su HT xay HT to HT HT he HT chien lua chien tu dung chuc nguon thong canh thang chon luoc noi pha doi ngu dinh nhan noi bo tranh tren thi chien troi cach va nghia luc tot va dan luoc sang phat dau thi đoi moi tao cong trien truong truong 120 120 120 120 120 0 0 7.4250 7.4583 7.5417 7.3500 7.7833 1.1050 1.2015 1.1945 1.2067 1.1165 9 Minimum 5.00 5.00 5.00 5.00 6.00 5.00 6.00 3.00 6.00 Maximum 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 N Missing Mean 120 120 120 0 0 7.3000 7.6750 7.5083 7.8333 1.17108 1.1164 1.31568 1.0558 in Std Deviation 120 h Valid tê ́H uê ́ HT MM MM lua MM su chon chien chien luoc noi MM to tu xay chuc nguon thong canh pha dung dinh nhan luc noi bo tranh troi nghia phat tot va dan trien cach va doi ngu moi sang ại h truong MM ọc chien thang tren thi luoc doi tao cong MM MM he MM dau thi truong 120 120 120 120 120 120 120 120 120 0 0 0 0 9.0500 8.9667 8.9250 8.8500 9.0500 8.9000 9.1417 8.9833 9.3833 91532 96956 90899 86627 81838 80335 84312 Minimum 6.00 6.00 7.00 7.00 7.00 7.00 7.00 5.00 7.00 Maximum 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 N Missing Mean ươ ̀ng Std Deviation Đ Valid MM K Mong muốn 1.0689 76897 Tr Đánh giá nhóm chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum HT ket dinh voi nhung nguoi can su ro rang 120 7.7667 1.10563 2.00 10.00 Hiện HT thi tho HT cong viec khoc liet on dinh lau dai 120 7.3167 1.10752 5.00 10.00 120 7.6167 1.07049 5.00 10.00 HT tinh than lam viec 120 8.0083 1.16313 5.00 10.00 HT moi nguoi gan ket bang tinh yeu thuong 120 7.9333 1.12820 5.00 10.00 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com 118 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Mong muốn MM ket dinh MM thi tho MM cong viec MM tinh than MM moi nguoi voi nhung khoc liet on dinh lau dai lam viec gan ket bang nguoi can su tinh yeu ro rang thuong Valid N 120 120 120 120 0 0 10.7000 8.8250 9.0917 9.4333 9.2917 11.56611 94968 81988 70691 83410 Minimum 6.00 6.00 7.00 7.00 7.00 Maximum 99.00 10.00 10.00 10.00 10.00 Mean Std Deviation tê ́H uê ́ Missing 120 Đánh giá nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp HT lam HT HT HT HT HT HT HT lam viec lanh khong nhung day lanh canh quan li chat viec doc dao nguoi quyen dao tranh va keo day lap than nghiem ua luc thoai quyet khach gan ket thien ngat thich su mai liet hang 120 K 120 noi bo 120 120 120 120 120 120 120 0 0 0 0 0 Mean 8.2250 7.2417 7.8333 6.0000 7.5667 5.8083 7.7083 6.8833 7.5167 6.2917 Std Deviation 90249 1.3534 1.0152 2.0742 1.4536 2.1781 1.8342 1.4837 1.9070 6.00 3.00 5.00 2.00 4.00 1.00 6.00 1.00 1.00 1.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 Mong muốn MM MM MM sep khong nhung day nguoi ua quyen nghiem thich su luc ngat tu MM lanh dao thoai mai Đ Missing 120 ại h Valid tu ọc nguoi HT sep in HT noi tinh N h Hiện Minimum ươ ̀ng Maximum 120 9.1000 120 9.3000 120 7.2250 120 8.8917 120 6.9917 Std Deviation 61060 1.16964 90377 2.34955 1.26222 2.29539 8.00 10.00 2.00 10.00 5.00 10.00 1.00 10.00 5.00 10.00 1.00 10.00 Tr Mean 120 9.6167 N Minimum Maximum Valid Missing MM noi MM lam MM lanh lam viec viec doc dao than day tinh lap thien nguoi 96490 MM MM MM chat canh quan li keo gan tranh va ket quyet khach liet hang noi bo 120 120 120 120 0 0 9.1250 8.2917 8.9333 7.3417 1.4935 85565 1.81680 2.09640 7.00 3.00 1.00 1.00 10.00 10.00 10.00 10.00 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com 119 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Phụ lục 4: Kiểm định ANOVA Theo độ tuổi ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Within Groups 141.289 117 1.208 Total 145.325 119 Between Groups 4.315 Within Groups 167.477 117 Total 171.792 119 3.950 Within Groups 165.842 117 Total 169.792 119 2.600 1.300 117 1.459 Between Groups HT chien luoc noi troi HT su tu pha cach va sang tao Between Groups 119 4.407 2.203 143.960 117 1.230 148.367 119 496 248 162.704 117 1.391 163.200 119 Between Groups Within Groups HT nguon nhan luc phat trien ại h Total Between Groups 8.811 4.405 Within Groups 139.514 117 1.192 Total 148.325 119 4.950 2.475 Within Groups 201.042 117 1.718 Total 205.992 119 Đ Between Groups Between Groups 1.473 737 Within Groups 131.193 117 1.121 Total 132.667 119 1.197 599 Within Groups 144.269 117 1.233 Total 145.467 119 5.704 2.852 Within Groups 140.262 117 1.199 Total 145.967 119 1.778 889 Within Groups 134.589 117 1.150 Total 136.367 119 13.441 6.720 Within Groups 147.551 117 1.261 Total 160.992 119 ̀ng HT he thong noi bo tot HT canh tranh va dan ươ dau thi truong HT ket dinh voi nhung Tr nguoi can su ro rang Between Groups Between Groups HT thi tho khoc liet HT cong viec on dinh lau dai Between Groups Between Groups HT tinh than lam viec 192 1.507 226 1.393 252 891 413 1.791 171 178 837 3.695 028 1.440 241 657 520 486 617 2.379 097 773 464 5.329 006 1.417 173.300 ọc cong 1.975 Total Within Groups 1.671 1.431 170.700 Total HT to chuc dinh nghia 2.157 Within Groups Between Groups HT xay dung doi ngu h doi moi 2.018 in HT lua chon chien luoc K truong 4.036 tê ́H uê ́ Between Groups HT chien thang tren thi luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com 120 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp nguoi HT lam viec doc lap 2.490 Within Groups 146.487 117 1.252 Total 151.467 119 4.001 2.000 Within Groups 92.924 117 794 Total 96.925 119 Between Groups 12.373 6.187 Within Groups 205.618 117 1.757 Total 217.992 119 Between Groups Between Groups HT lanh dao than thien HT khong nghiem ngat 1.473 Within Groups 121.193 117 Total 122.667 119 6.683 Within Groups 505.317 117 Total 512.000 119 3.153 Between Groups Between Groups HT nhung nguoi ua thich su tu 10.491 5.246 554.101 117 4.736 564.592 119 592 296 110.200 117 942 110.792 119 1.607 804 Within Groups 398.759 117 3.408 Total 400.367 119 11.082 5.541 Within Groups 250.884 117 2.144 Total 261.967 119 43.266 21.633 Within Groups 389.526 117 3.329 Total 432.792 119 ại h Between Groups Between Groups Đ HT quan li va khach ọc Within Groups Total noi bo hang ̀ng Between Groups 085 3.520 033 117 711 493 774 464 743 478 1.108 334 314 731 236 790 2.584 080 6.498 002 2.122 Tr ươ HT chat keo gan ket 1.576 119 Within Groups 2.519 4.319 251.467 Between Groups HT canh tranh quyet liet 3.341 Total Total HT lanh dao thoai mai 737 248.314 K HT sep day quyen luc 141 1.036 Within Groups Between Groups 1.989 tê ́H uê ́ HT noi lam viec day tinh 4.980 h bang tinh yeu thuong Between Groups in HT moi nguoi gan ket GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com 121 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Un Thương Theo trình độ chun mơn ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares HT chien thang tren thi Within truong Groups Total Between Groups HT lua chon chien luoc Within doi moi Groups Total Between ại h Groups Total Between Groups Within Đ HT xay dung doi ngu Groups ̀ng Total HT to chuc dinh nghia ươ cong Between Groups Within Groups Total Tr Between HT nguon nhan luc phat trien Groups Within Groups Total Between Groups HT he thong noi bo tot Within Groups Total 1.173 145.325 119 4.180 167.612 116 171.792 119 116 1.393 2.615 054 964 412 3.698 014 1.191 316 2.273 084 4.759 004 391 759 287 835 1.445 4.940 1.336 169.792 119 5.180 1.727 168.120 116 1.449 173.300 119 8.238 2.746 140.129 116 1.208 148.367 119 17.884 5.961 145.316 116 1.253 163.200 119 1.486 495 146.839 116 1.266 148.325 119 1.515 505 204.476 116 1.763 205.992 119 ọc Between Within 116 K Total sang tao 136.120 154.972 Groups HT su tu pha cach va 3.068 in Within Groups 14.820 Groups HT chien luoc noi troi 9.205 tê ́H uê ́ Groups h Between luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com 122 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương thi truong Within Groups Total Between Groups HT ket dinh voi nhung Within nguoi can su ro rang Groups Total Between Groups HT thi tho khoc liet Within Groups Total Between HT cong viec on dinh lau Within dai Groups ại h Total Between HT moi nguoi gan ket Within Đ bang tinh yeu thuong Groups Groups ̀ng Total HT noi lam viec day tinh ươ nguoi Between Groups Within Groups Total Between Tr Groups HT lam viec doc lap Within Groups Total Between Groups HT lanh dao than thien Within Groups Total 116 1.103 132.667 119 9.473 3.158 135.994 116 1.172 145.467 119 11.083 134.884 116 145.967 119 1.808 116 3.694 1.416 242 2.693 049 3.177 027 520 670 1.289 282 5.156 002 1.372 255 3.124 029 096 962 1.163 603 1.160 136.367 119 5.194 1.731 155.798 116 1.343 160.992 119 17.822 5.941 133.645 116 1.152 151.467 119 3.322 1.107 93.603 116 807 96.925 119 16.295 5.432 201.696 116 1.739 217.992 119 305 102 122.362 116 1.055 122.667 119 ọc Between Within 127.978 K Total HT tinh than lam viec 1.563 134.558 Groups Groups in Groups 4.688 tê ́H uê ́ HT canh tranh va dan dau Groups h Between luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com 123 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương HT khong nghiem ngat Within Groups Total Between Groups HT nhung nguoi ua thich Within su tu Groups Total Between Groups HT sep day quyen luc Within Groups Total Between HT lanh dao thoai mai Within Within Groups ại h Total Between Groups Within Đ HT quan li va khach hang Groups ̀ng Total Groups Within Groups Total 4.309 512.000 119 35.681 11.894 215.786 116 1.860 251.467 119 24.654 539.938 116 564.592 119 3.820 937 425 6.394 000 8.218 116 1.766 158 1.381 252 2.878 039 1.864 140 4.277 007 4.655 1.273 922 110.792 119 27.732 9.244 372.635 116 3.212 400.367 119 12.049 4.016 249.917 116 2.154 261.967 119 43.100 14.367 389.692 116 3.359 432.792 119 Tr ươ HT chat keo gan ket Between 116 ọc Between noi bo 499.891 K Total HT canh tranh quyet liet 4.036 106.972 Groups Groups in Groups 12.109 tê ́H uê ́ Groups h Between luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com 124 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Vị trí làm việc ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Within Groups 141.791 116 1.222 Total 145.325 119 9.604 Within Groups 162.188 116 Total 171.792 119 6.525 Within Groups 163.266 116 Total 169.792 119 9.494 Within Groups 163.806 116 Total 173.300 Between Groups Between Groups HT chien luoc noi troi HT su tu pha cach va sang tao Between Groups Between Groups HT xay dung doi ngu Within Groups Total HT nguon nhan luc phat 3.165 2.074 142.144 116 1.225 4.048 1.302 Total 163.200 119 3.192 1.064 Within Groups 145.133 116 1.251 Total 148.325 119 10.254 3.418 195.737 116 1.687 205.992 119 1.097 366 Within Groups 131.570 116 1.134 Total 132.667 119 5.085 1.695 Within Groups 140.381 116 1.210 Total 145.467 119 11.134 3.711 HT thi tho khoc liet Within Groups 134.832 116 1.162 Total 145.967 119 2.979 993 Within Groups 133.388 116 1.150 Total 136.367 119 Đ Between Groups ̀ng HT canh tranh va dan dau thi truong HT ket dinh voi nhung nguoi can su ro rang Between Groups Tr Between Groups HT cong viec on dinh lau dai Between Groups Between Groups HT tinh than lam viec HT moi nguoi gan ket 252 084 Within Groups 160.740 116 1.386 Total 160.992 119 5.445 Between Groups 207 2.241 087 1.693 172 3.109 029 850 469 2.026 114 322 809 1.401 246 3.193 026 864 462 061 980 1.442 234 119 116 Total 1.545 1.412 12.144 Within Groups 082 119 151.056 Between Groups HT he thong noi bo tot 2.290 1.407 ươ trien 2.175 Within Groups Between Groups 412 1.398 ọc cong Between Groups ại h HT to chuc dinh nghia 3.201 6.223 148.367 964 tê ́H uê ́ doi moi 1.178 h HT lua chon chien luoc in truong 3.534 K Between Groups HT chien thang tren thi 1.815 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com 125 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp Total 151.467 119 2.235 745 Within Groups 94.690 116 816 Total 96.925 119 1.727 576 Within Groups 216.265 116 1.864 Total 217.992 119 6.556 Within Groups 116.111 116 Total 122.667 119 7.662 504.338 116 512.000 119 Between Groups Between Groups HT lam viec doc lap Between Groups HT lanh dao than thien Between Groups HT khong nghiem ngat Within Groups Total HT nhung nguoi ua thich su tu Between Groups 10.502 Within Groups 240.964 116 Total 251.467 Between Groups HT sep day quyen luc Within Groups Total noi bo 8.226 539.913 116 4.654 110.792 119 17.819 5.940 Within Groups 382.548 116 3.298 Total 400.367 119 10.744 3.581 251.222 116 2.166 261.967 119 13.402 4.467 Within Groups 419.390 116 3.615 Total 432.792 119 ọc Total Đ 2.183 094 587 624 1.685 174 1.767 157 291 832 1.801 151 1.654 181 1.236 300 119 948 Tr ươ ̀ng 819 119 276 Between Groups 309 2.077 Total HT chat keo gan ket 3.501 116 Within Groups 437 4.348 827 Between Groups HT quan li va khach hang 2.554 109.965 Between Groups 913 1.001 Within Groups ại h HT canh tranh quyet liet 2.185 24.678 564.592 Between Groups HT lanh dao thoai mai 1.259 tê ́H uê ́ 116 h nguoi 146.021 in HT noi lam viec day tinh Within Groups K bang tinh yeu thuong GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com 126 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Thời gian công tác ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares luoc doi moi 3.430 Within Groups 135.034 116 1.164 Total 145.325 119 18.108 Within Groups 153.683 116 Total 171.792 119 Between Groups Between Groups HT chien luoc noi troi 1.618 Within Groups 168.174 116 Total 169.792 119 4.324 Between Groups HT su tu pha cach va sang tao Within Groups 168.976 Total 173.300 Between Groups 127.032 Total phat trien tot 116 1.095 1.332 2.590 863 Within Groups 145.735 116 1.256 Total 148.325 119 17.827 5.942 Within Groups 188.165 116 1.622 Total 205.992 119 10.151 3.384 Within Groups 122.516 116 1.056 Total 132.667 119 ọc 2.003 668 nhung nguoi can su Between Groups Within Groups 143.464 116 1.237 ro rang Total 145.467 119 7.706 2.569 Within Groups 138.261 116 1.192 Total 145.967 119 2.829 943 Within Groups 133.538 116 1.151 Total 136.367 119 663 221 Within Groups 160.329 116 1.382 Total 160.992 119 Tr ươ HT ket dinh voi 7.112 119 ̀ng dan dau thi truong 116 Between Groups Between Groups HT thi tho khoc liet HT cong viec on dinh lau dai HT tinh than lam viec Between Groups Between Groups 372 773 990 400 6.494 000 2.177 095 687 562 3.663 014 3.204 026 540 656 2.155 097 819 486 160 923 119 163.200 Between Groups 005 1.457 154.503 Between Groups HT canh tranh va 1.441 2.899 Đ HT he thong noi bo 539 ại h HT nguon nhan luc 4.556 1.450 8.697 Total 036 1.325 119 Within Groups nghia cong 6.036 148.367 Between Groups HT to chuc dinh 116 K HT xay dung doi ngu Within Groups 21.335 2.947 h HT lua chon chien in thi truong 10.291 tê ́H uê ́ Between Groups HT chien thang tren luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt SVTH: Nguyễn Thị Mận download by : skknchat@gmail.com 127 luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt luan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fptluan.van.thac.si.do.luong.van.hoa.doanh.nghiep.bang.phan.mem.chma.tai.chi.nhanh.da.nang.cong.ty.co.phan.vien.thong.fpt