THÔNG TIN TÀI LIỆU
tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - K in h KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒNG THỊ YÊN Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH Huế, tháng 12 năm 2019 download by : skknchat@gmail.com h tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại h ọc ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH Giáo viên hướng dẫn: HỒNG THỊ N ThS Nguyễn Như Phương Anh ̀ng Sinh viên thực hiện: ươ Lớp: K50B- Kinh doanh thương mại Tr Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 12, 2019 download by : skknchat@gmail.com Lời Cảm Ơn Luận văn hoàn thành với cố gắng nỗ lực thân suốt năm học tháng thực tập VNPT Quảng Bình tê ́H ́ Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến q thầy giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, Trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế nói chung truyền đạt, trang bị cho tơi kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp tự tin đường khởi nghiệp tương lai h Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn đến giáo ThS Nguyễn Như Phương Anh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp K in Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc VNPT Quảng Bình tồn thể anh chị công ty tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thời gian thực tập ọc Qua đây, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè, người thân ln chia sẽ, động viên, khích lệ tạo điều kiện giúp đỡ suốt thời gian qua Đ ại h Tuy nhiên, hạn chế vè khả kiến thức thời gian nghiên cứu nên tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý, nhận xét phê bình q thầy cô bạn để luận văn hoàn thiện Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Hồng Thị n Tr ươ ̀ng Tơi xin gửi lời tri ân chân thành với lời cảm ơn sâu sắc đến tất người download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục từ viết tắt v Danh mục bảng biểu vi tê ́H uê ́ Danh mục hình, biểu đồ, sơ đồ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 h Phương pháp nghiên cứu .3 in Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU K CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH ọc TRANH TRONG KINH TẾ VÀ DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH .8 VIỄN THÔNG .8 ại h 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .8 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 20 Đ 1.1.3 Năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ viễn thông 24 1.1.4 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 27 ̀ng 1.2 Cơ sở thực tiễn cạnh tranh lĩnh vực viễn thông 37 1.2.1 Thị trường internet Việt Nam .37 ươ 1.2.2 Bối cảnh Quảng Bình 39 1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh đề xuất mơ hình Tr nghiên cứu .40 1.3.1 Tổng quan mơ hình nghiên cứu 40 Tóm tắt chương 46 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA VNPT QUẢNG BÌNH .47 2.1 Giới thiệu VNPT Quảng Bình 47 SVTH: Hồng Thị n download by : skknchat@gmail.com ii Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Quảng Bình .47 2.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT Quảng Bình 49 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, hoạt động Viễn Thông Quảng Bình 50 2.1.4 Các loại hình dịch vụ VNPT Quảng Bình 52 2.1.5 Nhân lực VNPT Quảng Bình .53 tê ́H uê ́ 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Quảng Bình .56 2.2 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với VNPT Quảng Bình địa bàn thành phố Đồng Hới cung ứng dịch vụ internet cáp quang .58 2.2.1 Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel chi nhánh Quảng Bình 58 2.2.2 Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Bình 59 h 2.3 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT địa bàn in Thành phố Đồng Hới tỉnh Quảng Bình 60 2.3.1 Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Bình K địa bàn thành phố Đồng Hới 60 ọc 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN VNPT Quảng Bình thơng qua khảo sát khách hàng 65 ại h 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 65 2.4.2 Phân tích kiểm định độ tin cậy số liệu điều tra 67 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu thức 76 Đ 2.4.4 Mô hình hồi quy bội 77 2.4.5 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố đánh giá khách hàng ̀ng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Bình 85 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH ươ TRANH CỦA DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH 92 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 92 Tr 3.1.1 Định hướng phát triển VNPT Quảng Bình đến năm 2030 92 3.1.2 Định hướng phát triển internet cáp quang .92 3.2 Giải pháp 93 3.2.1 Giải pháp nâng cao uy tín thương hiệu 93 3.2.2 Giải pháp nâng cao Năng lực marketing 93 3.2.3 Giải pháp nâng cao Chất lượng dịch vụ .94 SVTH: Hoàng Thị Yên download by : skknchat@gmail.com iii Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh 3.2.4 Giải pháp nâng cao Hệ thống kênh phân phối 95 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 97 Kiến nghị .97 3.1 Đối với VNPT Quảng Bình tập đồn VNPT 97 tê ́H uê ́ 3.2 Đối với quan Nhà nước, quyền địa phương .98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h PHỤ LỤC 101 SVTH: Hoàng Thị Yên download by : skknchat@gmail.com iv Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Tập đồn Bưu Telecommunications Group Viễn thông Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin NLCT Năng lực cạnh tranh VHDN Văn hóa doanh nghiệp ISP Internet Service Provider ADSL Asymmetric Digital subscriber Line h Doanh nghiệp in DN Nhà cung cấp dịch vụ Internet ọc Khách hàng tê ́H uê ́ Vietnam Posts and KH Organization for Economic ại h OECD Nghĩa Tiếng Việt K VNPT Chữ viết đầy đủ Đường dây thuê bao kỹ thuật số bất đối xứng Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Co-operation and Development EFA ươ SPSS Tr ANOVA WTO Mạng viễn thông băng rộng cáp quang Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số phân tích nhân tố ̀ng KMO Fiber to the home Đ FTTH Statistical Product and Phần mềm thống kê phân tích liệu Services Solutions Analysis of variance Kiểm định phương sai World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới SVTH: Hoàng Thị Yên download by : skknchat@gmail.com v luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng lao động năm 2016- 2018 VNPT Quảng Bình 55 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động VNPT Quảng Bình 55 Bảng 2.3: Các tiêu phản ánh kết kinh doanh VNPT Quảng Bình 57 Bảng 2.4: Bảng so sánh giá internet cáp quang khách hàng cá nhân Bảng 2.5: tê ́H uê ́ nhà mạng năm 2019 .61 Bảng so sánh giá internet cáp quang khách hàng doanh nghiệp nhà mạng năm 2019 61 Bảng thuê bao Internet cáp quang năm 2016-2018 .62 Bảng 2.7 : Bảng doanh thu Internet cáp quang năm 2016-2018 63 Bảng 2.8: Bảng phân bố giới tính độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp 65 Bảng 2.9: Thời gian sử dụng internet cáp quang khách hàng 66 Bảng 2.10: Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm in h Bảng 2.6 : Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm ọc Bảng 2.11: K nhân tố Giá cước 68 nhân tố Tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ .69 Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm ại h Bảng 2.12: nhân tố Hệ thống kênh phân phối 69 Bảng 2.13: Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm Bảng 2.14: Đ nhân tố uy tín thương hiệu .70 Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm ̀ng nhân tố lực marketing .70 Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm nhân tố lực cạnh tranh Công ty 71 Bảng 2.16: Kiểm định KMO Bartlett EFA 73 Bảng 2.17: Ma trận nhân tố xoay .73 Bảng 2.18: Kiểm định KMO Bartlett’s EFA nhóm biến lực cạnh tranh 76 Bảng 2.19: Ma trận nhân tố xoay nhóm nhân tố Năng lực cạnh tranh 76 Bảng 2.20: Ma trận tương quan biến 78 Bảng 2.21: Mơ hình hồi quy tóm tắt đánh giá độ phù hợp mơ hình 80 Bảng 2.22: Hệ số tương quan .80 Tr ươ Bảng 2.15: SVTH: Hoàng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com vi luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 81 Bảng 2.24: Kiểm định tính độc lập sai số 82 Bảng 2.25: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 82 Bảng 2.26: Mơ hình hồi quy .83 Bảng 2.27: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến giá cước 85 Bảng 2.28: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Tốc độ đường tê ́H uê ́ Bảng 2.23: truyền chất lượng dịch vụ 86 Bảng 2.29: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Hệ thống phân phối 87 Bảng 2.30: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Uy tín thương h hiệu 88 in Bảng 2.31: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Năng lực Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K marketing 90 SVTH: Hoàng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com vii luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình Hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp 18 Hình 2: Mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter 27 Hình : Mơ hình nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp tê ́H uê ́ Hình : quang Fiber vnn VNPT Thừa Thiên Huế” 41 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh mạng Vinaphone VNPT Thừa Thiên Huế” 42 Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 45 Hình 6: Mơ hình nghiên cứu thức .77 in h Hình 5: Sơ đồ 1: K Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Quảng Bình 50 ọc Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Thị phần nhà mạng internet cáp quang thành phố Đồng Hới ại h năm 2018 64 Biểu đồ 2.2 : Biểu đồ kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận 67 Tr ươ ̀ng Đ Biểu đồ 2.3: Biểu đồ Histogram 83 SVTH: Hoàng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com viii luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Câu 2: Theo Anh/chị, yếu tố yếu tố định đến việc anh/chị lựa chọn sử dụng dịch vụ internet cáp quang? Giá cước hàng tháng Tốc độ đường truyền Hệ thống phân phối tê ́H uê ́ Uy tín thương hiệu VNPT từ lâu đời Năng lực marketing Khác (ghi rõ): …………………………………………………… Câu 3: Theo Anh/chị, đối thủ cạnh tranh lớn VNPT ai? Viettel h FPT Telecom in Mobifone K Khác (ghi rõ): ………………………………………………… Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH/CHỊ! SVTH: Hoàng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com 104 luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h tê ́H uê ́ MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ VNPT QUẢNG BÌNH SVTH: Hồng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com 105 luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh ThS Nguyễn Như Phương Anh Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Hoàng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com 106 luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh ThS Nguyễn Như Phương Anh Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Hồng Thị n luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com 107 luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Giới tính Valid Percent Valid Percent Nam 82 54.7 Nữ 68 45.3 150 100.0 Total Từ 36 đến 50 tuổi Total 45.3 100.0 h Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 46 30.7 30.7 40.7 64 42.7 42.7 83.3 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 ại h Trên 50 tuổi in Từ 26 đến 35 tuổi 54.7 Valid Percent K 15 Percent ọc Valid Từ 18 đến 25 tuổi 54.7 100.0 Độ tuổi Frequency Cumulative Percent tê ́H uê ́ Frequency ̀ng Đ Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 32 21.3 21.3 21.3 Cán - công chức viên chức 75 50.0 50.0 71.3 Valid Kinh doanh buôn bán Lao dộng phổ thông 24 16.0 16.0 87.3 10 6.7 6.7 94.0 Nội trợ, hưu trí 6.0 6.0 100.0 150 100.0 100.0 Tr ươ Học sinh, sinh viên Total SVTH: Hoàng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com 108 luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Thu nhập Frequency Valid Percent Dưới triệu 30 20.0 20.0 20.0 Từ 3-5 triệu 73 48.7 48.7 68.7 Từ 5-8 triệu 33 22.0 22.0 90.7 Trên triệu 14 9.3 9.3 100.0 150 100.0 Total 100.0 Thời gian sử dụng Percent Từ đến năm 41 từ đến năm năm 23.3 23.3 27.3 27.3 50.7 61 40.7 40.7 91.3 13 8.7 8.7 100.0 150 100.0 100.0 ọc ại h Total Cumulative Percent 23.3 in 35 K năm Valid Percent h Frequency Valid Cumulative Percent tê ́H uê ́ Valid Percent Kênh thông tin Đ Frequency Percent Valid Percent 58 38.7 38.7 38.7 Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 37 24.7 24.7 63.3 Nhân viên, cộng tác viên tư vấn 40 26.7 26.7 90.0 Phương tiện truyền thông 15 10.0 10.0 100.0 150 100.0 100.0 ̀ng Quảng cáo, bano, áp phích ươ Tr Valid Cumulative Percent Total SVTH: Hoàng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com 109 luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Kiểm định hệ số Cronbach’s alpha 2.1 Yếu tố Giá cước Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics tê ́H uê ́ 762 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.918 G2 11.09 3.449 G3 11.37 3.388 G4 11.10 3.164 662 501 737 732 600 685 K 510 Yếu tố tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ ọc 2.2 636 h 11.17 in G1 Reliability Statistics Đ ại h Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics CL1 15.16 4.927 605 797 CL2 ươ 15.07 4.989 656 785 CL3 15.42 4.594 668 779 Tr ̀ng Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL4 15.19 4.663 626 792 CL5 15.38 4.881 569 808 SVTH: Hoàng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com 110 luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.3 Yếu tố Hệ thống kênh phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics tê ́H uê ́ 752 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.437 PP2 12.15 2.842 PP3 12.03 2.684 PP4 12.05 2.628 Yếu tố Năng lực marketing 645 480 730 518 710 562 686 K 2.4 632 h 11.89 in PP1 ọc Reliability Statistics ại h Cronbach's Alpha N of Items 736 Đ Item-Total Statistics ̀ng Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.13 1.875 605 629 MAR2 12.35 2.658 376 751 MAR3 12.15 2.211 558 659 MAR4 12.11 2.029 586 640 Tr ươ MAR1 2.5 Yếu tố Uy tín thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 SVTH: Hoàng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com 111 luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.86 3.074 566 731 UT2 11.97 2.912 635 693 UT3 12.10 3.205 587 720 UT4 12.03 3.301 536 745 tê ́H uê ́ UT1 h 2.6 Kiểm định Cronbach’S Anphal thang đo lực cạnh tranh in Reliability Statistics N of Items K Cronbach's Alpha ọc 843 Item-Total Statistics NLCT2 NLCT3 11.80 2.564 680 802 11.85 2.435 605 835 11.83 2.180 739 773 11.81 2.529 707 791 Đ NLCT1 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ại h Scale Mean if Item Deleted ươ ̀ng NLCT4 Tr Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 824 1141.839 df 210 Sig .000 SVTH: Hoàng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com 112 luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Total Variance Explained h 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 in % of Variance 5.937 28.273 2.329 11.091 1.916 9.123 1.389 6.616 1.107 5.273 919 4.378 848 4.039 803 3.822 681 3.242 637 3.035 610 2.904 546 2.598 503 2.395 467 2.225 460 2.190 399 1.902 350 1.669 310 1.476 302 1.438 249 1.183 237 1.129 K Total Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative % Variance % Variance % 28.273 5.937 28.273 28.273 3.027 14.413 14.413 39.364 2.329 11.091 39.364 2.515 11.977 26.390 48.487 1.916 9.123 48.487 2.506 11.933 38.323 55.103 1.389 6.616 55.103 2.327 11.081 49.404 60.376 1.107 5.273 60.376 2.304 10.972 60.376 64.754 68.793 72.615 75.857 78.892 81.796 84.394 86.789 89.014 91.204 93.106 94.775 96.250 97.688 98.871 100.000 tê ́H uê ́ Initial Eigenvalues ọc Component ại h Rotated Component Matrixa Component Đ 783 713 713 694 596 ươ ̀ng CL2 CL3 CL5 CL1 CL4 PP1 PP4 PP3 PP2 UT3 UT2 UT4 UT1 G4 G3 G2 G1 MAR3 MAR1 MAR4 MAR2 768 738 712 685 Tr 769 760 754 695 745 725 630 606 746 727 723 608 SVTH: Hoàng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com 113 luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Phân tích nhân tố khám phá thang đo đánh giá chung KMO and Bartlett's Test Communalities Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 686 586 753 717 h NLCT1 NLCT2 NLCT3 NLCT4 811 244.269 000 tê ́H uê ́ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig in Component Matrixa K Component 868 847 828 766 ại h ọc NLCT3 NLCT4 NLCT1 NLCT2 ̀ng Đ Ma trận tương quan Pearson Tr ươ Tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ Hệ thống kênh phân phối Uy tín thương hiệu Giá Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Correlations Tốc độ Hệ thống Uy tín đường kênh thương truyền phân hiệu chất phối lượng dịch vụ 594** 150 000 150 594** 000 150 150 372** 339** 000 150 000 150 215** 292** Giá Năng lực Năng lực marketing cạnh tranh 372** 215** 310** 618** 008 150 000 150 000 150 339** 292** 322** 595** 000 150 000 150 000 150 224** 344** 476** 150 006 150 000 150 000 150 224** 397** 481** 000 150 000 150 SVTH: Hoàng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com 114 luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Năng lực marketing Năng lực cạnh tranh 008 150 000 150 310** 322** 000 150 000 150 618** 595** 000 150 000 150 006 150 150 000 150 000 150 344** 397** 498** 000 150 150 000 150 476** 481** 498** 000 150 150 000 150 000 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Hồi quy 000 150 tê ́H uê ́ Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Variables Removed Method MAR, G, UT, PP, CLb Enter in Model Variables Entered h Variables Entered/Removeda a Dependent Variable: NLCT K b All requested variables entered R R Square Adjusted R ại h Model ọc Model Summaryb 782a Std Error of the Durbin-Watson Square 611 Estimate 598 321 1.648 Đ a Predictors: (Constant), MAR, G, UT, PP, CL ̀ng b Dependent Variable: NLCT Tr ươ Model ANOVAa Sum of Squares df Mean Square Regression 23.336 4.667 Residual 14.841 144 103 Total 38.177 149 F 45.286 Sig .000b a Dependent Variable: NLCT b Predictors: (Constant), MAR, G, UT, PP, CL SVTH: Hoàng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com 115 luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -.168 290 -.580 563 G 278 058 316 4.747 000 608 1.644 CL 211 063 224 3.345 001 604 1.656 PP 164 057 168 2.882 005 790 1.266 UT 214 051 240 4.160 000 810 1.235 MAR 187 064 175 2.908 004 745 1.342 tê ́H uê ́ (Constant) Std Error t h Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K Phân phối chuẩn phần dư in a Dependent Variable: NLCT SVTH: Hoàng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com 116 luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Kiểm định One Sample test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.74 806 066 G2 150 3.82 724 059 G3 150 3.54 738 060 G4 150 3.81 748 061 CL1 150 3.89 677 055 CL2 150 3.99 624 051 CL3 150 3.63 727 059 CL4 150 3.87 739 060 CL5 150 3.67 719 059 PP1 150 4.15 712 058 PP2 150 3.89 661 054 PP3 150 4.01 695 057 PP4 150 3.99 685 056 h in K ọc ại h 150 4.13 762 062 150 4.01 768 063 150 3.89 700 057 150 3.96 704 057 MAR1 150 4.11 719 059 MAR2 150 3.90 528 043 MAR3 150 4.09 606 049 MAR4 150 4.14 666 054 UT2 UT3 Tr ươ ̀ng UT4 Đ UT1 tê ́H uê ́ G1 SVTH: Hoàng Thị Yên luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh download by : skknchat@gmail.com 117 luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh luan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binhluan.van.thac.si.danh.gia.nang.luc.canh.tranh.dich.vu.internet.cap.quang.tai.vnpt.quang.binh
Ngày đăng: 03/01/2024, 05:22
Xem thêm: