tiểu luận cuối khóa môn marketing dịch vụ tài chính chủ đề xây dựng và phát triển chiến lược marketing của momo

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA MƠN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA MOMO SVTH: VŨ CÔNG QUYỀN MSSV: 030335190225 Lớp: D01 Khóa học: 2021-2022 GVHD: HỒ THỊ NGỌC TUYỀN TP Hồ Chí Minh, Ngày 03 tháng 08 năm 2021 tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo MỤC LỤC Giới thiệu MOMO 1.1 Cô ng ty M-Service 1.2 MOMO Phân tích mơi trường kinh doanh ví MOMO 2.1 Phâ n tích thị trườ ng 2.2 Phâ n tích mơ i trườ ng 2.3 Phâ n tích đố i thủ cạ nh tranh 2.4 Phâ n tích phâ n khú c thị trườ ng 2.4.1 Phâ n khú c địa lý 1 2 3 2.4.2 Phâ n khú c nhâ n khẩ u họ c 2.4.3 Phâ n khú c tâ m lý Phân tích đề xuất giải pháp cho chiến lược mô hình 7P Marketing mix MOMO 3.1 Sả n phẩ m 3.2 Giá 3.3 Phâ n phố i 3.4 Truyền thô ng 3.5 Trả i nghiệm thự c tế 3.6 Quy trình 3.7 Con ngườ i Phân tích mơ hình SWOT chiến lược đề xuất KẾ T LUẬ N TÀ I LIỆ U THAM KHẢ O 4 5 7 8 10 11 tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo LỜI MỞ ĐẦU Trong nhữ ng nă m gầ n đâ y, bù ng nổ củ a khoa họ c cô ng nghệ cù ng vớ i xu hướ ng n cầ u hó a, tự hó a tà i thú c đẩ y cá c phương thứ c tố n khơ ng dù ng tiền mặ t phá t triển Vậ y nên, tố n khơ ng dù ng tiền mặ t xu hướ ng bở i nhữ ng lợ i ích mà mang lạ i an tồ n, tiện lợ i, nhanh chó ng tiết kiệm thờ i gian Tạ i Việt Nam, tố n qua ví điện tử tă ng trưở ng vô cù ng nhanh chó ng mộ t nhữ ng quố c gia đạ t tỷ lệ toá n điện tử cao nhấ t giớ i, khoả ng 35% /nă m Và tấ t nhiên khô ng thể khơ ng kể đến Ví điện tử Momo nhữ ng nh cô ng vượ t trộ i củ a Momo Bà i luậ n nà y vớ i mụ c đích thơ ng qua nhữ ng phâ n tích Ví điện tử Momo nhữ ng tổ ng quan mô i trườ ng kinh doanh củ a Momo để phâ n tích rõ mơ hình Marketing Mix đồ ng thờ i phâ n tích mơ hình SWOT để đưa nhữ ng đưa giả i phá p chiến lượ c phù hợ p để hoà n thiện, phá t triển sả n phẩ m ví Momo GIỚI THIỆU VỀ MOMO  1.1 Công ty M-Service Cô ng ty Cổ phầ n dịch vụ Di Độ ng Trự c Tuyến (viết tắ t M_Service) hoạ t độ ng lĩnh vự c toá n di độ ng (mobile payment) dướ i thương hiệu Momo Đượ c Ngâ n hà ng Nhà nướ c Việt Nam cấ p phép cung cấ p dịch vụ ví điện tử dịch vụ chuyển tiền, thu hộ /chi hộ … Vớ i niềm tin dịch vụ tà i chính, tố n gó p phầ n thay đổ i cuộ c số ng gia tă ng thu nhậ p cho ngườ i dâ n Việt Nam, cô ng ty xâ y dự ng nh cô ng mộ t sở hạ tầ ng toá n độ c đá o sá ng tạ o phụ c vụ cho mọ i đố i tượ ng ch hà ng.  1.2 Momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo Momo đơn vị hàng đầ u tạ i Việt Nam cung cấ p dịch vụ ứ ng dụ ng Ví điện tử di độ ng, dịch vụ chuyển tiền mặ t tạ i điểm giao dịch (OTC) tả ng tố n (payment platform) Thơ ng qua việc hợ p tá c chiến lượ c vớ i cá c ngâ n hà ng tổ c tà i chính, Momo hoạ t độ ng mộ t cá nh tay nố i dà i mang dịch vụ tà i chính, tố n đến cho ngườ i dâ n Việt Nam, đặ c biệt tạ i cá c khu vự c vù ng sâ u, vù ng xa Đến nay, cô ng ty thự c hà ng chụ c triệu lượ t giao dịch cho ch hà ng cộ ng đồ ng ngà y cà ng phá t triển Tầm nhìn: Mong muố n nâ ng cao chấ t lượ ng cuộ c số ng củ a ngườ i Việt Nam bằ ng dịch vụ tà i thiết bị di độ ng Sứ mệnh: Trở nh nhà cung cấ p đa dịch vụ tà i số tả ng ng nghệ di độ ng Giá trị cốt lõi: Tinh thầ n đồ ng độ i, chấ p nhậ n thử thá ch, a m, m hồ n thiện PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VÍ MOMO 2.1 Ph ân tích thị trường Vớ i mạ nh tiện dụ ng hệ sinh thá i phong phú , Momo - ví điện tử củ a Cơ ng ty Cổ phầ n Dịch vụ Di độ ng Trự c tuyến nhanh chó ng đượ c cá c ngâ n hà ng kết nố i Tính hết thá ng 10/2019, Momo đố i tá c liên kết trự c tiếp củ a 16 ngâ n hà ng, có khoả ng triệu ngườ i dù ng tạ i Việt Nam, mụ c tiêu tă ng lên 16 triệu ngườ i dù ng o cuố i nă m 2019 Că n mứ c độ phổ biến, từ số liệu thuê bao thị phầ n mà cá c doanh nghiệp ví điện tử ng bố Momo ví điện tử có thị phầ n lớ n nhấ t, đượ c đá nh giá cao nhậ n đượ c giả i thưở ng “Ví Điện Tử số Việt Nam” nă m 2020 trù ng vớ i thờ i điểm Ví điện tử Momo sắ p cá n mố c 20 triệu ngườ i dù ng Mộ t số doanh nghiệp nướ c ngoà i chọ n cá ch bắ t tay vớ i cá c doanh nghiệp nộ i cuộ c đua già nh thị phầ n ví điện tử phả i kể đến Quỹ đầ u tư Standard Chartered Private Equity Ngâ n hà ng đầ u tư n cầ u Goldman Sachs hợ p tá c vớ i CTCP M_Services bỏ vố n o Momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo 2.2 Phân tích mơi trường Về mặt văn hóa xã hội: Vă n hó a thó i quen sử dụ ng dịch vụ tà i củ a ngườ i Việt Nam cũ ng rà o n đố i vớ i Momo tâ m lý sử dụ ng tiền mặ t thay chuyển khoả n củ a đa số đạ i phậ n nô ng dâ n, cô ng nhâ n Việt Nam Sự bù ng nổ củ a khoa họ c cô ng nghệ cù ng vớ i xu hướ ng tồ n cầ u hó a, tự hó a tà i thú c đẩ y cá c phương thứ c tố n khơ ng dù ng tiền mặ t phá t triển trở nh phương tiện toá n phổ biến đượ c nhiều quố c gia khuyến khích sử dụ ng, đặ c biệt đố i vớ i cá c giao dịch thương mạ i, cá c giao dịch có giá trị khố i lượ ng lớ n Về mặt pháp luật: Tấ t cá c hoạ t độ ng tà i phả i tuâ n theo nhữ ng quy định bả o mậ t củ a Ngâ n hà ng Nhà nướ c Bộ Thơ ng Tin truyền thơ ng Bên cạ nh phả i tuâ n thủ chặ t chẽ cá c luậ t hà nh phò ng chố ng rử a tiền chố ng tà i trợ khủ ng bố bấ t kỳ quy định nà o đượ c ban hà nh theo cá c luậ t Về cơng nghệ: Nền tả ng hoạ t độ ng dự a ng nghệ củ a cô ng ty Utiba Mobility – cô ng ty vớ i bề dà y kinh nghiệm triển khai nh cô ng phầ n mềm dịch vụ tà i di độ ng 30 quố c gia đạ t 12 tỷ giao dịch hàng nă m trở nh cô ng ty đứ ng đầ u ngà nh 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Sự phá t triển mạ nh củ a thương mạ i điện tử tạ i Việt Nam tạ o chấ t xú c tá c cho nở rộ củ a cá c sả n phẩ m dịch vụ Internet Banking, Ví điện tử Đứ ng trướ c cá c nhu cầ u đa ng củ a ngườ i tiêu dù ng có vơ số cá c dịch vụ chuyển tiền có mặ t tạ i thị trườ ng Việt Nam Vì vậ y, ví điện tử Momo mỗ i ngà y phả i cạ nh tranh trự c tiếp vớ i cá c đố i thủ c thị trườ ng như:  Dịch vụ chuyển tiền tạ i cá c hệ thố ng ngâ n hà ng    Internet Banking  Ví điện tử c: Zalo Pay, Shopee Pay (AirPay), VNPay, Viettel Pay… 2.4 Phân tích phân khúc thị trường 2.4.1 Phân khúc địa lý tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo Momo tậ p trung nhiều đến phâ n khú c cá c nh phố lớ n, nơi tậ p trung đô ng dâ n có nhu cầ u sử dụ ng cá c dịch vụ tiện ích mớ i, có khả sử dụ ng smartphone, toá n chủ yếu qua thẻ để tiết kiệm thờ i gian Momo cò n quan tâ m đến cá c ch hà ng nô ng thô n khô ng trọ ng trình độ họ c vấ n cị n thấ p, p dụ ng cô ng nghệ cò n thấ p, số lượ ng lớ n ngườ i dâ n khô ng sử dụ ng thẻ ngâ n hà ng toá n bằ ng tiền mặ t 2.4.2 Phân khúc nhân học (theo độ tuổi) Từ 18-22: nhó m ch hà ng họ c sinh, sinh viên, đượ c trả i nghiệm nhiều dịch vụ mớ i, tiếp cậ n nhữ ng cô ng nghệ tiên tiến Độ tuổ i nà y đa số vẫ n chưa có khả tà i cao, cị n phụ thuộ c o cha mẹ Từ 22-30: đâ y nhó m ch hà ng có ng việc ổ n định, tự lậ p tà i Nhu cầ u cuộ c số ng cao hơn, có hiểu biết nhấ t định cá c loạ i hình dịch vụ chuyển tiền họ có chọ n lọ c cá c loạ i hình dịch vụ nà o để có đượ c lợ i ích tố t nhấ t Từ 30-45: đa số lậ p gia đình, có chỗ đứ ng ng việc Nhu cầ u củ a họ khô ng cho bả n thâ n, mà cị n cho gia đình Họ quan tâ m đến cuộ c số ng củ a ngườ i thâ n mong muố n tìm cá c dịch vụ mớ i cho cuộ c số ng tố t Từ 45-65: nhó m ch hà ng lớ n tuổ i, nhó m ch hà ng cũ ng gặ p khó khă n họ khô ng sử dụ ng nh thạ o smartphone khơ ng có nhiều nhu cầ u chuyển tiền 2.4.3 Phân khúc tâm lý Cá c phương thứ c chuyển tiền thô ng thườ ng khiến ch hà ng phả i mấ t nhiều thờ i gian di chuyển đến ngâ n hà ng hay bưu điện, họ gặ p vấn đề cá c ngâ n hà ng m việc hành hay cá c app thườ ng bả o trì hoặ c bắ t ngườ i dù ng đổ i mậ t khẩ u liên tụ c Chính ch hà ng l n muố n có mộ t dịch vụ thuậ n tiện hơn, tiết kiệm mà cò n phả i an tồ n Họ l n muố n trả i nghiệm nhiều hình thứ c dịch vụ c nhau, i tiến nâ ng cao chấ t lượ ng cuộ c số ng củ a họ   tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo PHÂN TÍCH VÀ ĐỂ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC CHIẾN LƯỢC VỀ MƠ HÌNH 7P MARKETING MIX CỦA MOMO 3.1 Sản phẩm (Products) Khô ng ngừ ng nâ ng cao chấ t lượ ng sả n phẩ m ví điện tử giú p Momo trở nh ví điện tử số Việt Nam Vớ i giao diện đơn giả n, dễ sử dụ ng, mà u sắ c bắ t mắ t đa ng cá c dịch vụ , Momo ngà y cà ng tiếp cậ n nâ ng tầ m quan trọ ng củ a cuộ c số ng củ a ch hà ng Sản phẩm cốt lõi: chuyển/nhậ n tiền Vớ i phương châ m: An n, bả o mậ t, chuyển nhậ n 1s Chuyển tiền bằ ng ví Momo đem lạ i cho ngườ i sử dụ ng nhữ ng ưu điểm nhấ t định: Miễn phí chuyển tiền đến Ví Momo, chuyển tiền 24/7 đến ngâ n hà ng vớ i mứ c phí hấ p dẫ n, hỗ trợ mọ i giao dịch từ 1.000đ, chuyển tiền lậ p tứ c, an n tuyệt đố i, xá c nhậ n Dịch vụ bổ sung: tố n Ví Momo liên kết trự c tiếp vớ i 45 ngâ n hà ng Ngườ i dù ng Ví Momo tố n mọ i tiện ích hà ng ngà y, Mua vé Má y bay/vé xe/vé tà u hỏ a, Thanh toá n taxi Vinasun, Mua vé xem phim tấ t rạ p, Đặ t dịch vụ giú p việc,… Đó ng vay trả gó p củ a tấ t cá c ng ty tà i hoặ c sử dụ ng Momo để toá n tạ i cá c điểm chấ p nhậ n toá n Momo Gongcha, The Coffee House, Al Fresco’s, Mó n Huế, Hồ ng Yến, Co.opMart, Circle K, Ministop,… Đề xuất giải pháp: Phá t huy mạ nh củ a cá c sả n phẩ m, dịch vụ tạ i Nghiên u thêm tâ m lý ch hàng để nâng cao chấ t lượ ng sả n phẩ m dịch vụ Phá t triển cá c dịch vụ đa ng củ a hệ sinh thá i Cậ p nhậ t ứ ng dụ ng thườ ng xuyên để trá nh bị lỗ i thờ i 3.2 Giá (Price) tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo Momo sử dụ ng chiến lượ c giá cạ nh tranh Hiện Momo hướ ng tớ i hai đố i tượ ng ch hà ng ngườ i tiêu dù ng ( B2C) ch hà ng doanh nghiệp ( B2B), , nhữ ng biểu phí, chế độ i ngộ suấ t chiết khấ u đố i vớ i hai đố i tượ ng nà y cũ ng c Vì mộ t số lí mà chiết khấ u đố i vớ i cá c đố i tá c kinh doanh ( B2B), doanh nghiệp nà y khô ng cô ng bố Vì vậ y bá o cá o trình bà y biểu phí ch hàng (B2C) sử dụ ng cá c dịch vụ củ a Momo Đố i vớ i ch hà ng tiêu dù ng, Momo tính phí dự a o loạ i hình dịch vụ (chuyển tiền, nạ p tiền hoặ c rú t tiền) địa điểm giao dịch (cử a hà ng hoặ c ứ ng dụ ng).  Đề xuất Giải pháp: Phí dịch vụ cị n cao so vớ i cá c cô ng cụ tố n c nên Momo nên có cá c giả i phá p giả m phí dịch vụ từ việc rú t nạ p tiền củ a cá c cá c thẻ ngâ n hà ng nộ i địa tạ i cá c điểm giao dịch cử a hà ng tă ng chiết khấ u mua thẻ điện thoạ i từ Momo 3.3 Phân phối (Places) Ví điện tử Momo chọ n cấ u trú c kênh phâ n phố i theo chiều ngang, liên kết vớ i nhiều doanh nghiệp ngâ n hà ng, cô ng ty điện lự c, nướ c, internet, cá c siêu thị, rạ p chiếu phim,… Và o thá ng 12/2013 cá c điểm giao dịch củ a Momo 800 cử a hà ng, 12/2014 2100 cử a hà ng 12/2015 mở rộ ng quy mô gấ p lầ n sau nă m hoạ t độ ng lên đến 4000 cử a hà ng tạ i có 120.000 điểm chấ p nhậ n tố n trả i dà i 45 tỉnh nh tạ i Việt Nam Momo cũ ng phá t triển mạ ng lướ i 10.000 đố i tá c kinh doanh cá c lĩnh vự c tà i tiêu dù ng (internet, tiền điện, nướ c ), bả o hiểm, chuyển tiền, toá n, giả i trí(vé xem phim ), thương mạ i điện tử , mua sắ m, vậ n tả i dịch vụ ă n uố ng   Đề xuất giải pháp: Cầ n xâ y dự ng theo lộ trình cụ thể phù hợ p vớ i tình hình thị trườ ng nhấ t, đưa chương trình, sá ch nhằ m kích thích tă ng giao dịch tạ i cá c điểm giao dịch Hỗ trợ phí trang trí quầ y giao dịch theo cấ u củ a cô ng ty Chiết khấ u củ a cô ng ty cho cá c điểm giao dịch cầ n tă ng để kích thích việc bá n sả n phẩ m 3.4 Truyền thông (Promotion) tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo Thờ i đạ i 4.0, thờ i đạ i bù ng nổ củ a cá c mạ ng xã hộ i, giả i trí,… Momo m rấ t tố t việc ng bá hình ả nh Momo cá c tả ng xã hộ i kể đến : Youtube, facebook,… Và mờ i cá c KOLs nổ i tiếng Binz, Trấ n Thà nh,… Dù điều kiện đạ i dịch Covid – 19 diễn biến phứ c tạ p đặ t nhiều thá ch thứ c mớ i vớ i truyền thô ng, cũ ng tiếp thị củ a Momo cá c hoạ t độ ng ngoà i trờ i bị hạ n chế Nhưng bên cạ nh mở hộ i cho cá c tả ng trự c tuyến củ a Momo Khá ch hàng dà nh nhiều thờ i gian cho mạ ng xã hộ i, cá c ứ ng dụ ng online, Momo tậ n dụ ng điều nà y để đưa nhã n hà ng xuấ t cá c tả ng trự c tuyến bằ ng nhiều cá ch thứ c c Bên cạ nh , việc hạ n chế ngoà i cũ ng thú c đẩ y phá t triển củ a mua sắ m online, toá n trự c tiếp, vố n dĩ mạ nh lớ n nhấ t củ a Momo Đề xuất giải pháp Momo nên tă ng cườ ng chấ t lượ ng nộ i dung, thay đổ i nộ i dung theo hướ ng tă ng tương tá c ngườ i dù ng Chọ n thờ i gian đă ng phù hợ p cũ ng mộ t vấ n đề mà Momo nên khắ c phụ c Ngoà i ra, Momo cũ ng nên quan tâ m đến việc tă ng ngườ i theo dõ i cho Fanpage Momo cầ n đầ y mạ nh việc ng bá hình ả nh củ a Tiktok đâ y mả nh đấ t mà u mỡ mà Momo chưa khai thá c triệt để Trong tình trạ ng giã n cá ch xã hộ i xã hộ i chịu ả nh hưở ng củ a dịch bệnh, Momo nên câ n nhắ c bằ ng cá c hà nh độ ng ng gó p, hỗ trợ cho cá c hoà n nh, bệnh nhâ n khó khă n thờ i điểm đạ i dịch Covid 19 diễn biến vô cù ng phứ c tạ p 3.5 Trải nghiệm thực tế (Physical Evidence) Momo luô n nỗ lự c tạ o mộ t mô i trườ ng m việc chuyên nghiệp khô ng phầ n thâ n thiện cở i mở để mỗ i cá nhân tự phá t huy tính sá ng tạ o, giả i phó ng đượ c tiềm nă ng củ a bả n thâ n từ tạ o c biệt Nă m 2020 Momo vinh dự đượ c Tạ p chí HR Asia - tạ p chí hà ng đầ u khu vự c nhâ n có trụ sở tạ i Malaysia - vinh danh top 66 “Nơi m việc tố t nhấ t Châ u Á 2020”, giả i thưở ng phả n nh xá c nỗ lự c hồ n thiện cá c sá ch nhâ n củ a Momo, bao gồ m phú c lợ i, lương thưở ng hấ p dẫ n cá c chương trình tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo gắ n kết nhân viên quy mô lớ n Qua , Momo mang lạ i mộ t mơ i trườ ng m việc vô cù ng lý tưở ng, thu hú t giữ châ n nhiều nhâ n tà i Đề xuất giải pháp Khô ng gian củ a điểm giao dịch phả i thu hú t ch hà ng, bao gồ m banner khuyến mã i, standee, treo trướ c cử a hà ng, khu vự c toá n, hoặ c sticker sau mà n hình má y tính,… để ch hà ng dễ dà ng quan sá t Tấ t cá c quầ y nên đượ c trang trí theo mộ t hệ thố ng nhậ n diện thương hiệu nhấ t định: mà u sắ c, brochure, poster hướ ng dẫ n sử dụ ng dịch vụ Cá c điểm giao dịch nên hiển thị giấ y ng nhậ n hồ n nh khó a đà o tạ o cung cấ p dịch vụ Momo giấ y ng nhậ n từ cá c ngâ n hà ng nhà cung cấ p dịch vụ để tă ng tin tưở ng củ a ch hà ng Cá c điểm giao dịch cầ n hướ ng dẫ n thêm cũ ng niêm yết giá để trá nh tình trạ ng điểm giao dịch thu phí sai quy định củ a ch hàng 3.6 Quy trình (Process) Quy trình giao dịch điểm giao dịch: Khi đến cá c điểm giao dịch củ a Momo, ch hàng khô ng cầ n phả i gử i xe, lấ y phiếu rồ i lấ y số thứ tự , chờ đến lượ t để đượ c phụ c vụ nhữ ng điểm thu hộ tiền điện c (chẳ ng hạ n ngâ n hà ng) mà cầ n đậ u xe, gặ p nhâ n viên cá c diểm giao dịch, i thơ ng tin cầ n thiết cá c giao dịch đượ c thự c mộ t cá ch nhanh chó ng Cá c giao dịch thự c cá c điểm giao dịch như:  Dịch vụ chuyển tiền  Dịch vụ toá n (Tiền điện, tiền nướ c, tiền Internet, ) Ngoà i cá c điểm giao dịch Momo cò n cung cấ p cá c dịch vụ như: Mua mã thẻ cá c mạ ng di độ ng Mobifone, Vinaphone, Gmobile, Vietnamobile, Viettel, mua mã thẻ cá c dịch vụ : Diệt Virus Kaspersky, BKAV, nạ p tiền điện thoạ i trả trướ c củ a tấ t nhà mạ ng, tấ t cá c quy trình đượ c thự c vơ cù ng nhanh chó ng tạ i cá c điểm giao dịch củ a Momo  Đề xuất giải pháp tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo Tậ p trung đà o tạ o độ i ngũ nhân viên tạ i điểm giao dịch để giú p thự c dịch vụ nhanh Luô n nâng cấ p ứ ng dụ ng để trá nh trườ ng hợ p ch hà ng gặ p lỗ i giao dịch Momo cầ n rú t ngắ n thờ i gian phả n hồ i khiếu nạ i, giả i nhanh chó ng lỗ i mà ch hà ng gặ p phả i 3.7 Con người (People) Độ i ngũ nhâ n viên già dặ n kinh nghiệm, chuyên nghiệp, dịch vụ dễ dà ng sử dụ ng thuậ n tiện khô ng phứ c tạ p giú p Momo lấ y đượ c niềm tin an tâ m củ a ch hà ng sử dụ ng cá c dịch vụ củ a Momo. Nhâ n viên vớ i trang phụ c lịch , thá i độ phụ c vụ chuyên nghiệp luô n tươi cườ i sẵ n sà ng lắ ng nghe chia sẻ vớ i ch hà ng giú p ch hà ng m thấ y thoả i má i dễ chịu giao dịch vớ i Momo Đề xuất giải pháp Tuyển dụ ng nhâ n viên có kinh nghiệm khả m việc tố t để phá t triển dịch vụ Thườ ng xuyên tổ c cá c lớ p đà o tạ o nghiệp vụ cho nhâ n viên để nâ ng cao trình độ Đặ c biệt trọ ng tổ c cá c khó a đà o tạ o cho cá c điểm giao dịch Đồ ng thờ i trì nâ ng cao chấ t lượ ng độ i ngũ giao dịch viên chă m só c ch hà ng PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SWOT VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC ĐỀ XUẤT SWOT OPPORTUNITIES THREATS - Hai nhà mạ ng Viettel - Sự gia tă ng củ a thương mạ i điện tử cô ng nghệ số , toá n điện tử Mobiphone hai đố i thủ tiềm lự c mạ nh thự c dịch vụ tương tự tố t - Ngườ i tiêu dù ng có xu hướ ng sử dụ ng tiền điện tử nhiều - Chính phủ đặ t mụ c tiêu tỷ trọ ng tiền mặ t tổ ng phương tiện tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo mạ nh - Thó i quen tố n bằ ng tiền mặ t Việt Nam rấ t lớ n - Vấ n đề rủ i ro gian lậ n tố n ví tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo tố n mứ c thấ p điện tử hay đá nh cắ p nhấ t 10% 8% thô ng tin cá nhâ n o nă m 2025 khiến ngườ i tiêu dù ng - Bù ng nổ cá ch mạ ng 4.0 có tâ m lý e ngạ i - Vẫ n chưa có hà nh lang phá p lý đầ y đủ thứ c đố i vớ i tố n qua ví điện tử STRENGTHS SO: ST: - Mạ ng lướ i rộ ng khắ p - Chi phí cạ nh tranh so vớ i ngâ n hàng bưu điện Chiến lượ c phá t triển thị trườ ng tà i Chiến lượ c định vị thương hiệu: MOMO mạ nh thị trườ ng chưa mạ nh cô ng nghệ -Cô ng nghệ ổ n định, an tồ n, bã o hị a marketing, mạ ng lướ i đầ u sử dụ ng cũ ng rộ ng khắ p nhiên cầ n -Đi đầ u ngà nh tiền thêm nhiều tính nă ng điện tử để đa ng hó a sả n phẩ m - Giao diện dễ dù ng, mứ c độ tiếp cậ n cao, dễ truy vấ n lịch giao dịch, - Tà i mạ nh WEAKNESSES WO: WT: - Phả i kết nố i Internet Chiến lượ c thâ m nhậ p Chiến lượ c hộ i nhậ p thị trườ ng: phía sau: nhiều chiết khấ u thẻ cà o Liên kết vớ i nhiều trang Cả i thiện sả n phẩ m điện thoạ i thương mạ i điện tử mặ t chi phí giao dịch để phá t triển mơ hình chuyển từ ví MOMO - Zalo Pay, Viettel Pay có - Rú t tiền o tà i khoả n ngâ n tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo hà ng chưa liên kết vớ i toá n sang ngâ n hà ng chưa Momo phả i mấ t phí liên kết vớ i chi phí cao giả m thiểu Liên - Momo cho phép rú t kết thêm vớ i cá c thẻ tiền tạ i nhữ ng điểm giao VISA để tă ng diện dịch củ a ngườ i dù ng KẾT LUẬN Qua nghiên u trên, thấ y Momo mộ t nhữ ng ví điện tử hà ng đầ u lĩnh vự c thị trườ ng toá n di độ ng vớ i số lượ ng giao dịch toá n di độ ng cao nhấ t Thị trườ ng Việt Nam theo bá o cá o mớ i đâ y củ a Ngâ n hà ng Nhà nướ c Số lượ ng ngườ i sử dụ ng điện thoạ i thô ng minh, tố c độ phá t triển thuê bao 3G/4G dẫ n đầ u khu vự c Chính phủ đặ t mụ c tiêu giả m tiền mặ t điểm tự a vữ ng chắ c cho phá t triển bù ng nổ củ a ví điện tử tạ i Việt Nam Momo nắ m bắ t hộ i khô ng ngừ ng mở rộ ng hệ sinh thá i, i tiến dịch vụ chấ t lượ ng đượ c đầ u tư mạ nh mẽ o cô ng nghệ Momo từ ng bướ c thự c mụ c tiêu trở nh siêu ứ ng dụ ng vớ i 50 triệu ngườ i dù ng m tố t việc phá t huy mạ nh vố n có củ a Ngồ i chấ t lượ ng củ a dịch vụ cũ ng định nh cô ng củ a cô ng ty Tậ p trung o nâng cao chấ t lượ ng dịch vụ , cù ng vớ i việc tiếp thu nhữ ng ng gó p từ ch hà ng giú p Momo đạ t đượ c mụ c tiêu củ a tương lai     TÀ I LIỆ U THAM KHẢ O https://momo.vn/nhu-chua-he-co-cuoc-chia-ly https://momo.vn/dich-vu-tai-diem-giao-dich/bieu-phi  https://momo.vn/chuyen-tien tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo tieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momotieu.luan.cuoi.khoa.mon.marketing.dich.vu.tai.chinh.chu.de.xay.dung.va.phat.trien.chien.luoc.marketing.cua.momo