Thông tin tài liệu
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÀI TẬP LỚN MÔN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Đề tài: Phát triển hệ thống đặt lịch online công ty TNHH Pet Mart Việt Nam Giảng viên hướng dẫn : Phan Thanh Đức Nhóm sinh viên thực : 12 - MisZ Lớp học phần : K23KTDNA Hà Nội, tháng 10 năm 2022 THÀNH VIÊN NHÓM 12: MisZ STT Mã sinh viên 23A4040169 Trần Thị Thùy Trang Họ tên Lớp niên chế K23HTTTB 23A4040068 Nông Thùy Linh K23HTTTB 23A4040090 Trần Trà My K23HTTTB 23A4040015 Nguyễn Ngọc Châm K23HTTTB 23A4040170 Nguyễn Lan Hương K23HTTTB Ghi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I TỔNG QUAN Thông tin chung Lịch sử hình thành II MƠ HÌNH LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH CỦA MICHAEL PORTER6 Quyền thương lượng khách hàng Sản phẩm thay Nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh Mối đe dọa người III CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA PET MART .10 Chiến lược khác biệt hóa dịch vụ .10 Đề xuất chiến lược cạnh tranh 11 IV CHUỖI GIÁ TRỊ .13 Khái niệm 13 Các hoạt động 16 2.1 Thiết kế dịch vụ (Service Design) 16 2.2 Quản lý tri thức (Knowledge Management) 16 2.3 Quản lý hệ thống cung ứng (Delivery Systems Management) .16 2.4 Quản lý cạnh tranh (Service Competition Management) 17 Các hoạt động hỗ trợ 18 3.1 Quản lý nguồn nhân lực (People – HRM) 18 3.2 Minh chứng hữu hình (Physical Aspects) .18 3.3 Đúng kế hoạch đáng tin cậy (Punctuality Reliability) .18 3.4 Thông tin quy trình cung cấp dịch vụ (Process Information) 18 Hoạt động mang lại lợi cạnh tranh công ty 18 4.1 Khái niệm lợi cạnh tranh 18 4.2 Lợi cạnh tranh Pet Mart 19 V QUY TRÌNH 20 Xây dựng kịch 20 Mơ hình hóa quy trình Bizagi 25 2.1 Quy trình đặt lịch cho thú cưng chưa cải tiến (As-is Model) .25 2.2 Quy trình đặt lịch cho thú cưng sau cải tiến (To-be Model) 25 Cài đặt tham số 25 3.1 Quy trình đặt lịch spa cho thú cưng chưa cải tiến 25 3.2 Quy trình đặt lịch cho thú cưng cải tiến 43 Kết luận .55 VI HỆ THỐNG THƠNG TIN ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG QUY TRÌNH ĐẶT LỊCH CỦA PET MART 56 Những hệ thống thông tin sử dụng việc cải tiến quy trình Pet Mart 56 1.1 Tổng quát ERP 56 1.2 Tình hình doanh nghiệp trước sử dụng ERP 57 1.3 Lợi ích Pet Mart .57 1.4 Nâng cao suất làm việc 58 VII SILO THÔNG TIN 59 Khái niệm 59 Thực trạng thông tin silo Pet Mart 59 2.1 Trong quy trình chưa cải tiến Pet Mart 59 2.2 Trong quy trình hệ thống ERP cải tiến nhóm thực 60 VIII MÔ PHỎNG GIAO DIỆN ĐẶT LỊCH CHO THÚ CƯNG .62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 KẾT LUẬN LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, phát triển công nghệ năm gần áp dụng vào trình kinh doanh đem lại thành tựu to lớn việc phát triển kinh tế Các ứng dụng tin học trở thành nhu cầu cần thiết phổ biến lĩnh vực đời sống nói chung cơng tác quản lý doanh nghiệp nói riêng Đặc biệt với hỗ trợ máy tính hầu hết hoạt động người nghiên cứu khoa học, kinh doanh hay quản lý trở nên đơn giản Nhưng khoa học cơng nghệ ngày phát triển, làm cho phần mềm quản lý truyền thống dần bị lỗi thời, thế, cần phải có hệ thống để quản lý tồn hoạt động doanh nghiệp Để trang bị cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh từ việc tạo sản phẩm, dịch vụ tiên tiến thông qua việc đầu tư mạnh sở hạ tầng, phương pháp quản lý, tạo sản phẩm, dịch vụ độc đáo, công nghệ quy trình sản xuất hồn thiện nhất, u cầu cơng ty có hệ thống thơng tin để đồng liệu từ tất phận cơng ty Thực tiễn đặt địi hỏi mới, cụ thể với công ty TNHH Petmart Việt Nam với quy trình đặt lịch cịn gặp nhiều khó khăn, chưa đạt kết mong muốn Cũng mà nhóm chúng em lựa chọn thực đề tài: "Phát triển hệ thống đặt lịch online công ty TNHH Petmart Việt Nam thực thi chiến lược cạnh tranh" Nhóm em tìm hiểu thực trạng, nguyên nhân vài yếu để từ có vài kiến nghị, giải pháp góp phần nâng cao vị cạnh tranh sản phẩm công ty thị trường hồn thiện quy trình bán hàng cơng ty Trước vào việc tìm vấn đề cần giải sở cần phải tìm hiểu khái quát chung tình hình lĩnh vực kinh Document continues below Discover more from: hệ thống thông tin quản lý 23HTTTQLL Học viện Ngân hàng 14 documents Go to course 46 BẢO MẬT Trong Thanh TOÁN ĐIỆN… hệ thống None doanh công ty, vị cơng ty, quy trình hệ thống thơng thông tin…tin công ty sử dụng I TỔNG QUAN Tìm hiểu tường Pet Mart chuỗi cửa hàng thú cưng Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng lửa Hải Phòng với hệ thống nhiều chi nhánh cửa hàng thú37 cưng chuyên cung cấp đồ hệ thống dùng, quần áo, thức ăn, sữa tắm, chuồng, vịng cổ xích vàthơng phụtin… kiện cho thúNone cưng Bên cạnh đó, Pet Mart cịn cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng tắm, tỉa lông, khách sạn trông giữ chó mèo Cùng nhiều viết chia sẻ kinh Vi-mơ - kinh tế vĩ mơ nghiệm chăm sóc thú cưng hàng đầu Việt Nam Thông tin chung hệ thống thơng tin… None Trụ sở chính: Tầng 4, Tòa nhà HUD3 Tower, Số 121 – 123, đường Tô Hiệu, Phường Nguyễn Trãi, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Hotline: 028.7106.9906 E-Mail: contact@petmart.vn Chuyen de hinh hoc 9- chuong 1chuyên đ hệ thống thông tin… None Website: https://www.petmart.vn/ 2.1.7GDPList Jupyter Lịch sử Pet Mart câu chuyện thành công họ Notebook tập hợp Lịch sử hình thành người yêu động vật biết nắm lấy hội lúc với tầm nhìn xa hệ thống None thông phát triển nâng tầm thành doanh nghiệp Bắt đầu từ cửa hàngtin… nhỏ Hà Nội năm 2012, Pet Mart chứng kiến tạo nhiều thay đổi thú vị ngành công nghiệp dịch vụ chăm sóc thú cưng Việt Nam code dimdate dss Với 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực chăm sóc thú ni, đại diện Pet hệ thống None Mart cho biết hệ thống mang tới sản phẩm chất lượng thơngcao, tin…an tồn tới dành cho thú cưng Thời gian tới Pet Mart dự kiến đầu tư xây dựng công viên, nghĩa trang cho chó mèo với quy mơ lớn để hỗ trợ kinh phí tài trợ cho hoạt động hội nhóm, trạm cứu trợ chó mèo địa bàn tỉnh, thành phố II MƠ HÌNH LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH CỦA MICHAEL PORTER Quyền thương lượng khách hàng Theo xu chung, đời sống vật chất đầy đủ nhu cầu tinh thần người ngày cao Họ bắt đầu tìm kiếm hoạt động khác để làm phong phú sống, phải kể đến ni thú cưng Với thói quen ni chó mèo nhà có từ xưa, ngày người, đặc biệt người trẻ Việt Nam biến thành phong cách sống, dành nhiều tình cảm chăm sóc vật ni thành viên gia đình Pet Mart làm việc với định hướng “Hãy giữ cho khách hàng quay trở lại đem lại giá trị thiết thực nhất” Coi trọng việc giữ chân khách hàng cũ, Pet Mart nâng cao trải nghiệm khách hàng Pet Mart triển khai hệ thống tích lũy điểm thưởng từ hóa đơn mua hàng để xây dựng sách ưu đãi, quà tặng chiết khấu tốt Để mở tài khoản tích điểm mới, quý khách cần mua hàng Pet Mart Khi toán, quý khách vui lòng đọc số điện thoại cho nhân viên tiến hành tích điểm Nếu số điện thoại quý khách chưa có hệ thống, nhân viên chúng tơi tự động khởi tạo tài khoản cho quý khách Số tài khoản quý khách số điện thoại quý khách sử dụng Nhận xét lực lượng ảnh hưởng tới việc kinh doanh mức độ: Cao Sản phẩm thay Sản phẩm dịch vụ thay thế, sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm ngành Ngày nay, người học thứ mạng internet, bao gồm việc cắt tỉa lơng hay tắm cho chó mèo Tuy nhiên, không đào tạo bản, người gặp nhiều khó khăn việc thực kết đạt khơng mang tính thẩm mĩ Mơ hình bizagi sử dụng hệ thống dùng chung: 62 VIII MÔ PHỎNG GIAO DIỆN ĐẶT LỊCH CHO THÚ CƯNG Bước 1: Đăng nhập/đăng ký vào hệ thống 63 Bước 2: Sau đăng ký, khách hàng nhập đầy thông tin khách hàng 64 Bước 3: Lựa chọn dịch vụ đặt lịch cho thú 65 66 Bước 4: Nhập thông tin đặt lịch cho thú cưng 67 Bước 5: Lựa chọn dịch vụ thời gian đặt lịch spa cho thú cưng 68 Bước 6: Xác nhận đăng ký thành công 69 Bước 7: Lựa chọn phương thức toán 70 Bước 8: Xác nhận phương thức tốn/thanh tốn thành cơng Thú cưng khách hàng giữ chỗ 71 KẾT LUẬN Công ty TNHH Pet Mart Việt Nam có 10 năm hoạt động ngành công nghiệp thú cưng Trong thời gian dài vậy, công ty hẳn gặp khó khăn phải cạnh tranh thị trường khốc liệt để có thành cơng Chính thế, q trình phát triển, cơng ty ln phải có thay đổi để thích ứng với thực tiễn theo kịp thời đại Ngày nay, với phát triển cơng nghệ việc kinh doanh trở nên hiệu dễ quản lý Các hệ thống thông tin, đặc biệt việc cải tiến quy trình góp phần khơng nhỏ vào việc thực thi chiến lược cạnh tranh Nói tóm lại, việc cải tiến quy trình thực thi giúp hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu cao hơn, thông tin đồng nhất, liệu qn tồn hệ thống, giảm thời gian chi phí q trình kinh doanh Hệ thống giúp quản lý công ty cách dễ dàng hợp lý Hy vọng công ty ngày phát triển đem đến cho người tiêu dùng trải nghiệm tốt 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web Pet Mart: https://www.petmart.vn/ Trang Facebook Pet Mart: https://www.facebook.com/petmartvietnam Tham khảo đơn ứng tuyển Pet Mart: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdBNUgS82ly8duF1w98ZN 1WFvsSAxLaNroyYHgQGzhY0QcSNg/viewform 73 More from: hệ thống thông tin quản lý 23HTTTQLL Học viện Ngân hàng 14 documents Go to course 46 BẢO MẬT Trong Thanh TỐN ĐIỆN TỬ hệ thống thơng tin quản lý None Tìm hiểu tường lửa 37 hệ thống thông tin quản lý None Vi-mô - kinh tế vĩ mô hệ thống thông tin quản lý None Chuyen de hinh hoc 9- chuong 1chuyên đ hệ thống thông tin quản lý None More from: My Trần 267 Học viện Ngân hàng Discover more ANH4-writing - anh Tiếng Anh IV None QTH - qth 17 48 Quản trị kinh doanh, Quản t… None Nhóm-04-Tư-vấnmua-sắm-thiết-bị-… Kiến Trúc Máy Tính None Chuong 1-3 - trr 56 Tốn rời rạc None Recommended for you CASE Study - Mơn học giải case văn hóa Giải trí văn học 100% (2) 12 Key Chapter-3 Concept-Questions… Giải trí văn học 100% (2) Tài liệu giao tiếp liên văn hoá Giao tiêp Kinh doanh 100% (2) Correctional Administration Criminology 96% (113)
Ngày đăng: 28/12/2023, 18:59
Xem thêm:
