Đang tải... (xem toàn văn)
Hỗ trợ người sử dụng khám phá: Nếu phù hợp với nhiệm vụ, ứng dụng cần cho phép người sử dụng khám phá ứng dụng bằng cách sử dụng các đường dẫn điều hướng khác nhau giữa các phân đoạn trì
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH I ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ BÀI TẬP NHĨM PHÂN TÍCH THIẾT KỆ HỆ THỐNG TMĐT Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Ngọc Diệp Nhóm mơn học :2 Nhóm thảo luận :2 HÀ NỘI – 2023 Mục lục Phần I Thiết kế nên phù hợp cho việc thăm dò, khám phá Hỗ trợ người sử dụng khám phá Hỗ trợ định hướng người sử dụng Trợ giúp điều hướng minh bạch Cung cấp đường dẫn điều hướng thay Cấu trúc thông tin phù hợp Trợ giúp quay trở lại điểm quan trọng Cung cấp trợ giúp tìm kiếm điều hướng Các phối cảnh đa phương tiện khác 10 Phần 2: Thiết kế nên cung cấp cam kết phù hợp 11 1.Thu hút mối quan tâm người dùng 11 Giữ mối quan tâm người dùng 11 Phát triển lòng trung thành khách hàng 12 Khuyến khích trở lại tương lai người dùng 13 Xây dựng cam kết tương hỗ hai bên 13 Khuyến khích tương tác người dùng 14 Duy trì tương tác người dùng mức độ cao 14 Tài liệu tham khảo 16 Đề bài: Chọn website TMĐT Đánh giá mức độ đáp ứng nguyên tắc thiết kế sau: - Thiết kế nên phù hợp với việc thăm dò khám phá Thiết kế nên cung cấp cam kết phù hợp Website TMĐT mà nhóm chọn để phân tích, đánh giá: GEARVN.COM Gearvn công ty lĩnh vực Thương Mại Điện Tử có địa 78-80-82 Hồng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình Địa website hoạt động thức cơng ty Gearvn gearvn.com Phần I Thiết kế nên phù hợp cho việc thăm dò, khám phá Hỗ trợ người sử dụng khám phá: Nếu phù hợp với nhiệm vụ, ứng dụng cần cho phép người sử dụng khám phá ứng dụng cách sử dụng đường dẫn điều hướng khác phân đoạn trình diễn đơn lẻ GearVN có đường dẫn điều hướng khác để người dùng dễ dàng khám phá truy cập vào phân đoạn trình diễn trang web Phần header GearVn có nút điều hướng với chức khác giúp người dùng truy cập nhanh chóng đến tính trang web Ví dụ sau: - Tổng đài: đưa khách hàng tới khu vực chăm sóc khách hàng qua cổng hotline mua hàng , CSKH & Khiếu Nại, Tuyển Dụng Ngoài cung cấp thêm địa chi nhánh miền Bắc miền Nam GearVn - Video: đưa khách hàng tới Trang chủ Youtube GearVn, khách hàng tự tìm kiếm video theo hạng mục nội dung mà kênh youtube sếp sẵn - Tin công nghệ: đưa người dùng tới trang chủ tin tức GearVN, GearVn thường xuyên cập nhật tin tức công nghệ lẫn sản phẩm - Tuyển dụng: Cung cấp thơng tin tuyển dụng vị trí liên quan đến công nghệ, game, phần cứng, phần mềm GearVn - Hướng dẫn tốn: Đưa thơng tin hướng dẫn phương thức toán chấp nhận GearVn, giúp khách hàng chọn phương thức tốn phù hợp tiện lợi cho - Hướng dẫn trả góp: Cung cấp thơng tin hướng dẫn gói trả góp cho sản phẩm GearVn, giúp khách hàng chọn gói trả góp phù hợp với khả tài để mua sản phẩm mà mong muốn - Chính sách bảo hành: Đưa thơng tin hướng dẫn sách bảo hành sản phẩm GearVn, giúp khách hàng hiểu rõ điều kiện quy định sách bảo hành, từ yên tâm mua sản phẩm GearVn - Chính sách vận chuyển: Cung cấp thơng tin hướng dẫn phương thức vận chuyển sản phẩm GearVn, giúp khách hàng hiểu rõ thời gian phí vận chuyển, từ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp tiết kiệm chi phí 2 Hỗ trợ định hướng người sử dụng: Ứng dụng phải cho phép người sử dụng xác định vị trí bên ứng dụng, họ vừa từ đâu tới điểm từ đó, họ điều hướng đâu tiếp Lưu ý: Nếu điều hướng không người sử dụng điều khiển mà tự động điều khiển hệ thống, điểm đích bước điều hướng khơng mơ tả đoạn trình diễn thời Trang web GearVn thực mục tiêu cách hiển thị mục điều hướng đầu trang web(đây chỉnh điều hướng chính), cho phép người dùng xác định vị trí trang web điều hướng tới phần khác trang web Ví dụ : Ở Nút điều hướng Danh mục sản phẩm Ở nút danh mục sản phẩm => chọn Laptop=> chọn tên thương hiệu Asus => sau đưa tới trang laptop thuộc thương hiệu Asus - Khi ở trang đó, GearVN ln thơng báo cho ta vị trí mà xem Document continues below Discover more Thương mại from: điện tử Học viện Công ng… 171 documents Go to course 129 168 Bgtmdt - Giáo trình TMĐT Thương mại điện… 100% (6) Bài giảng Thương mại điện tử bả… Thương mại điện… 100% (6) Câu hỏi môn 59 toán điện tử Thương mại điện… 100% (5) Cau hoi trac nghiem 16 tu tuong ho chi minh Thương mại điện… 100% (3) 1292 BIEN DOI CAU 117 KEYS HUNG Thương mại điện… 100% (3) Trinh] - Python Trợ giúp điều hướng minh bạch: Sự điều hướng [Giao ứng dụng cần đạt theo cách quán minh bạch, có nghĩa hành động điều Cohướng Ban v2 có hiển nhiên người sử dụng đưa phản hồi rõ ràng 138các bước thực việc điều Thương hướng 78% (18) Đối với trang web GearVn: mại điện… Trang web Gearvn sử dụng nút điều hướng rõ ràng dễ hiểu, giúp người dùng dễ dàng điều hướng đến trang sản phẩm, tin tức, giới thiệu, liên hệ sách Trang web Gearvn cung cấp thơng tin chi tiết sản phẩm sách liên quan đến mua hàng sách đổi trả, bảo hành toán, giúp người dùng hiểu rõ quy trình mua hàng điều hướng trang web cách dễ dàng quán Trang web Gearvn cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ rõ ràng đầy đủ, giúp người dùng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ Gearvn trước định mua hàng, từ giúp người dùng dễ dàng điều hướng trang web 4 Cung cấp đường dẫn điều hướng thay thế: Hệ thống cần có khả cho phép người dùng chọn lựa đường dẫn điều hướng thay để có thơng tin cần tìm Trang web GearVn đáp ứng yêu cầu cách cung cấp đường dẫn điều hướng thay cho người dùng Ví dụ: Chẳng hạn tìm kiếm sản phẩm dịch vụ truy cập sách bảo hành, trang hướng dẫn tốn trả góp, v.v Nếu người dùng khơng thể truy cập thông tin qua đường dẫn ban đầu, họ sử dụng đường dẫn điều hướng thay để tìm kiếm thơng tin cách dễ dàng Ở chức tìm kiếm phần Header Nếu ta muốn tìm tên sản phẩm mà hệ thống khơng phản hồi kết Ta dùng lựa chọn đến nút Danh mục sản phẩm => tìm loại sản phẩm=> tên sản phẩm mà ta cần tìm=> số tiền Cấu trúc thông tin phù hợp - Gearvn.com quan tâm đến giới hạn xử lý thông tin người để tổ chức nội dung thông tin cho người sử dụng nhận biết dễ dàng phần nội dung mối quan hệ chúng Trợ giúp quay trở lại điểm quan trọng - Gearvn cho phép người dùng biết họ đâu trình tìm kiếm sản phẩm để họ quay trở lại trang trước để tiếp tục sử dụng thành phần nội dung thơng tin trang trước Cung cấp trợ giúp tìm kiếm điều hướng - Ngay trang chủ Gearvn, trang web cung cấp thông tin đồ trang web thông tin danh mục sản phẩm hay danh mục tác vụ trang web từ để người dùng dễ dàng tìm kiếm danh mục sản phẩm họ cần tìm kiếm sử dụng điều hướng danh mục mà khơng cần thiết phải sử dụng cơng cụ tìm kiếm sẵn có Các phối cảnh đa phương tiện khác - Người dùng cung cấp thông tin sản phẩm thông qua mô tả, hình ảnh sản phẩm hay video giới thiệu sản phẩm từ A->Z, ngồi cịn phản hồi đánh giá người sử dụng khác hiển thị cách minh bạch Người dùng lựa chọn loại phương tiện phù hơp để tìm hiểu sản phẩm chọn Phần 2: Thiết kế nên cung cấp cam kết phù hợp Cần thiết kế ứng dụng TMĐT có khả khơng tương tác với người sử dụng, mà cịn thu hút ý người sử dụng thúc đẩy họ tương tác với chúng, cụ thể là: 1.Thu hút mối quan tâm người dùng Tổng quan trang web bán hàng GearVN, họ thu hút người dùng điểm sau: - Thiết kế đẹp chuyên nghiệp: Trang web GearVN thiết kế đẹp chuyên nghiệp, với việc sử dụng trang trí banner quảng cáo, giới thiệu sản phẩm cách độc đáo, nhiều mặc sắc tạo ấn tượng tốt với khách hàng giúp họ cảm thấy tin tưởng uy tín GearVN - Trải nghiệm người dùng tốt: Trang web GearVN thiết kế với trải nghiệm người dùng tốt, đơn giản dễ sử dụng với nút điều hướng với chức cụ thể riêng biệt, giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm cách dễ dàng nhanh chóng - Thơng tin liên hệ dễ tìm kiếm: Trang web GearVN có thơng tin liên hệ rõ ràng dễ tìm kiếm, giúp khách hàng liên hệ với GearVN để tư vấn hỗ trợ nhanh chóng Giữ mối quan tâm người dùng - Cập nhật nội dung thường xuyên: Trang web cần cập nhật nội dung thường xuyên danh mục sản phẩm trưng bài, sản phẩm bật để giữ chân khách hàng, đồng thời cung cấp cho họ thơng tin hữu ích sản phẩm dịch vụ trang web - Tạo nội dung hấp dẫn: Trang web tạo nội dung hấp dẫn độc thu hút khách hàng Nội dung bao gồm viết, hình ảnh, video nội dung liên quan đến lĩnh vực kinh doanh trang web - Mô tả sản phẩm chi tiết: Mỗi sản phẩm trang web GearVN mô tả chi tiết thông số kỹ thuật, hình ảnh thực tế đánh giá khách hàng trước đó, giúp khách hàng đưa định mua hàng xác tự tin Phát triển lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành đối tượng khách hàng lý giúp thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Thường xuyên giữ tương tác với khách hàng Lời cảm ơn sau mua hàng Cung cấp dịch vụ hỗ trợ trình theo dõi đơn hàng nhận hàng Khảo sát trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ/ sản phẩm - GearVN.com cung cấp tiện ích mua hàng bên họ để khách hàng cảm thấy chăm sóc chu đáo an toàn mua hàng trải nghiệm sản phẩm bên GearVN.com - GearVn.com tạo khuyến mại khiến khách hàng để tăng mức độ trung thành khách hàng - Chính sách rõ ràng khiến khách hàng cảm thấy an tâm Khuyến khích trở lại tương lai người dùng Với thông báo chương trình siêu khuyến mãi, giảm giá vàng, khung săn sale vào khoảng thời gian tương lai gần khiến cho khách hàng cảm thấy hứng thú việc sẵn sàng dành thời gian để vào website đặt hàng có khuyến Đó coi trở lại người dùng tương lai gần họ vào web tham gia kiện khuyến Ngồi thơng báo quy trình xử lý đơn hàng thời gian nhận đơn, giao đơn, thông báo việc tốn hồn tất khiến khách hàng quay lại website để check lại thơng tin Xây dựng cam kết tương hỗ hai bên - Tạo hệ thống hỗ trợ khách hàng: Gearvn tạo hệ thống để hỗ trợ cho khách hàng từ bước đầu xây dựng web hỗ trợ giải đáp thắc mắc thông qua chatbox, hệ thống ticket hỗ trợ hay tổng đài gọi điện tư vấn trực tiếp Qua đảm bảo độ tín nhiệm website mắt người tiêu dùng - Đảm bảo tính bảo mật an tồn: Đảm bảo trang web bạn bảo vệ biện pháp bảo mật phù hợp, bao gồm chứng SSL, mật mạnh, biện pháp bảo vệ khác để bảo vệ thông tin cá nhân người dùng Khuyến khích tương tác người dùng - Website Gearvn dễ dàng sử dụng trực quan: Với giao diện đơn giản, thân thiện với người dùng, Gearvn cho phép họ dễ dàng tìm thấy nội dung tính mà họ cần - Tính tương tác: Gearvn có hộp thoại trò chuyện chatbox, chức đánh giá sản phẩm, chia sẻ nội dung kèm theo tính khác giúp khách hàng tương tác với trang web chia sẻ sản phẩm thông qua trình duyệt khác - Cho phép người dùng tùy chỉnh trang cá nhân: Gearvn Cung cấp cho người dùng tính tạo trang cá nhân họ để họ quản lý thơng tin thay đổi ảnh đại diện, ngày tháng năm sinh, qua khuyến khích khả tương tác khách hànhg - Tạo nội dung hấp dẫn đa dạng: Tạo viết, video, hình ảnh, infographic, podcast, v.v để cung cấp cho người dùng thông tin trải nghiệm đa dạng trang web Duy trì tương tác người dùng mức độ cao - Để thúc đẩy tương tác trực tiếp người dùng Gearvn.com có tích hợp điều khiển giao diện người sử dụng với thông tin chuyển tải nhiệm vụ thực như: Sử dụng siêu liên kết đến phần nội dung trình diễn Ví dụ: Ở phân đoạn trình diễn mở đầu, phân đoạn Linh kiện máy tính người dùng nhấp chuột vào chuyển đến phân đoạn trình diễn cụ thể danh mục sản phẩm Trước nhấp chuột: Sau nhấp chuột: Tương tự, Với phân đoạn trình diễn PC GEARVN – mua hàng tiết kiệm chi phí khỏi lo Khi nhấp chuột vào phân đoạn trình diễn này, người dùng chuyển tới phân đoạn trình diễn cụ thể cho sản phẩm Tài liệu tham khảo Lê Thị Ngọc Diệp (2021), Bài giảng Phân tích thiết kế hệ thống thương mại điện tử, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội