HCM, Tháng 5 năm 2022 HOÀN THIỆN DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN SỰ MẢNG THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY TNHH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ VIỆT SVTH: Trần Thị Kim Sa Trang 5 LỜI CẢM ƠN Tự hào là một sinh viên chuy
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu này nhằm phân tích ưu và nhược điểm của dịch vụ cung ứng nhân sự trong lĩnh vực thương mại tại công ty TNHH Tuyển Dụng Nhân Sự Việt Qua đó, bài viết sẽ đưa ra các kiến nghị và giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ cung ứng nhân sự của công ty, đặc biệt tập trung vào mảng thương mại.
Phương pháp nghiên cứu
Bài báo cáo kết hợp sử dụng các phương pháp nghiên chính như sau:
Phương pháp phân tích – tổng hợp là cách tiếp cận hiệu quả để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ cung ứng nhân sự Bằng cách phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này, chúng ta có thể tổng hợp thông tin một cách rõ ràng và đưa ra những kết luận chính xác, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nhân sự.
- Phương pháp liệt kê: Liệt kê phương án, chiến lược và các công cụ sử dụng trong quá trình cung ứng dịch vụ của công ty
Phương pháp so sánh là cách hiệu quả để đánh giá các công cụ và phương pháp tìm kiếm ứng viên, đồng thời xem xét các yếu tố liên quan đến dịch vụ cung ứng của khối thương mại trong công ty so với các đối thủ cùng ngành Việc này giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu, từ đó cải thiện quy trình tuyển dụng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ngoài ra, bài báo cáo còn kết hợp sử dụng các phương pháp: Phương pháp quan sát, phương pháp phỏng vấn.
Kết cấu các chương của báo cáo
Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Tuyển Dụng Nhân Sự Việt
Chương 2: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ cung ứng nhân sự
Chương 3: Thực trạng dịch vụ cung ứng nhân sự mảng thương mại tại công ty TNHH
Tuyển Dụng Nhân Sự Việt
Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ cung ứng nhân sự mảng thương mại tại công ty TNHH Tuyển Dụng Nhân Sự Việt.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ VIỆT
Giới thiệu chung về công ty TNHH Tuyển Dụng Nhân Sự Việt
Tên công ty: Công ty TNHH Tuyển Dụng Nhân Sự Việt
Tên thường gọi: Headhunt Việt Nam
Tên tiếng Anh: Viet Recruitment Human Resources Co., Ltd
Mã số thuế: 0108081413 Địa chỉ: Tầng 1, tòa nhà Tuildonai, 119 Điện Biên Phủ, Phường Đa Kao, Quận 1, Việt Nam Điện thoại: (+84) 08.3824 4744
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên
Giám đốc: Hoàng Văn Nam
Hình 1 1: Logo Công ty TNHH Tuyển Dụng Nhân Sự Việt
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Được thành lập vào năm 2011 bởi ông Hoàng Văn Nam, Công ty TNHH Tuyển Dụng Nhân Sự Việt được xem là một trong những doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên chuyên về tư vấn và tìm kiếm nguồn nhân lực với niềm tin rằng người Việt sẽ góp phần vào thành công của các tổ chức, doanh nghiệp bằng việc cung cấp những giải pháp tư vấn nhân sự hiệu quả Với vai trò là người kết nối giữa các ứng viên tài năng và doanh nghiệp, đội ngũ tư vấn tuyển dụng luôn làm việc với tinh thần không bao giờ bỏ cuộc để đem lại kết quả tốt nhất và đáp ứng nhu cầu khách hàng
Công ty đã thực hiện hàng nghìn cuộc tìm kiếm chuyên nghiệp tại Việt Nam và khu vực Châu Á Thái Bình Dương, cam kết cung cấp ứng viên chất lượng cao nhằm đáp ứng nhu cầu tuyển dụng cấp cao của khách hàng Với kiến thức và kinh nghiệm dày dạn, công ty hỗ trợ doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả trong thị trường đầy thách thức Ngoài dịch vụ "Tìm kiếm và Tuyển chọn", công ty còn cung cấp các giải pháp nhân sự khác để giúp khách hàng đạt được mục tiêu và phát triển bền vững.
Headhunt Việt Nam là công ty tư vấn nhân sự hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ cho các ngành dầu khí, FMCG và sản xuất Công ty phục vụ hơn 500 khách hàng, bao gồm các tập đoàn đa quốc gia và doanh nghiệp lớn trong khu vực Đông Nam Á, cùng với hơn 1 triệu ứng viên tìm việc.
2011 đến năm hiện tại, khách hàng của công ty bao gồm 90% các công ty nước ngoài và 10% các công ty trong nước đang phát triển
Kể từ năm 2019, Headhunt Việt Nam gia nhập tổ chức toàn cầu Executive Search, hợp tác với các công ty tư vấn độc lập đạt tiêu chuẩn chất lượng cao Sự hợp tác này giúp Headhunt Việt Nam cung cấp dịch vụ tư vấn nhân sự hiệu quả và đáng tin cậy, đảm bảo chất lượng cao nhất cho khách hàng một cách kịp thời.
1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Sau đây là nội dung tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi được công bố trên trên trang web công ty Headhunt Việt Nam:
Tầm nhìn của Headhunt Việt Nam là trở thành đối tác kinh doanh đáng tin cậy thông qua việc cung cấp kiến thức và dịch vụ chất lượng, hỗ trợ các bộ phận nhân sự tại Việt Nam, Singapore và Hoa Kỳ Chúng tôi cam kết tạo ra cơ hội việc làm cho hơn 1 triệu ứng viên, góp phần phát triển nguồn nhân lực và nâng cao hiệu quả tuyển dụng.
Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp dịch vụ chất lượng vượt trội, vượt qua mong đợi của khách hàng, ứng viên và nhân viên Chúng tôi cam kết đóng góp tích cực vào thành công của khách hàng thông qua các giải pháp tư vấn sáng tạo và hiệu quả.
- Lòng tin: tạo niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty
- Chính trực: là sự trung thực và tuân theo tiêu chuẩn trong dịch vụ cung ứng
- Đam mê thành công: nhiệt huyết trong việc cung ứng những vị trí thành công đến khách hàng
- Lời cam kết: cam kết về chất lượng dịch vụ và kết quả cung ứng nhân sự đến khách hàng
- Tốc độ: thời gian cung ứng nhanh chóng và hiệu quả
1.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Công ty cung cấp những giải pháp sáng tạo, bền vững trong lĩnh vực dịch vụ cung ứng nhân sự (Outsourcing) như sau:
Săn tìm có định hướng là quá trình lựa chọn nhân tài một cách cẩn thận, đảm bảo ứng viên đáp ứng đầy đủ các tiêu chí cho các vị trí điều hành, từ đó trở thành tài sản quý giá cho công ty khách hàng.
Tuyển dụng cấp cao là quá trình đòi hỏi đầu tư thời gian và nguồn lực, nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ nhân sự thành công và bền vững cho khách hàng, với cam kết bảo mật tuyệt đối.
Cung cấp dịch vụ C&B cho tổ chức có nhân viên làm việc tại địa điểm khác với khách hàng, công ty chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng và hợp pháp hóa các thủ tục, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả.
Công ty hợp tác với viện Proctor Gallagher và Focal Point Business Coaching của Brian Tracy để cung cấp các khóa đào tạo kỹ năng mềm và tư duy cho lãnh đạo doanh nghiệp, giúp họ phát triển khả năng giải quyết vấn đề và kỹ năng lãnh đạo hiệu quả.
Sinh viên có cơ hội thực tập giúp họ kết nối với các công việc trong lĩnh vực quan tâm, từ đó áp dụng kỹ năng và kiến thức đã học vào môi trường thực tế.
1.1.5 Định hướng phát triển tương lai
Công ty đang tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ tuyển dụng chất lượng cao được cung cấp bởi các chuyên gia tư vấn
Headhunt Việt Nam sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới khách hàng và phát triển quy mô doanh nghiệp, khẳng định tầm nhìn trở thành đối tác tin cậy cho các công ty tại Việt Nam, Singapore và Mỹ Chúng tôi cam kết hỗ trợ một triệu người tìm việc làm và hơn thế nữa, hướng tới mục tiêu hoàn thành xuất sắc sứ mệnh của mình.
Cơ cấu tổ chức quản lý
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý
Hình 1 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Tuyển Dụng Nhân Sự Việt
1.2.2 Chức năng của các cấp quản lý và phòng ban của công ty
❖ Giám đốc điều hành: Hoạch định chiến lược và thực hiện quản lý công ty với vai trò là chủ sở hữu
Cố vấn quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và hỗ trợ giám đốc điều hành trong việc phát triển các chiến lược công ty Họ cũng thực hiện quản lý nội bộ và phối hợp chặt chẽ với giám đốc điều hành khi cần thiết để đảm bảo sự thành công của tổ chức.
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý các hoạt động liên quan đến nhân sự trong công ty, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, lương thưởng, phúc lợi và quản trị văn phòng.
❖ Phòng công nghệ thông tin (IT): Thiết kế, xây dựng và duy trì hệ thống thông tin quản lý dữ liệu và trang web của công ty
Phòng tài chính – kế toán có nhiệm vụ hoạch định các nhiệm vụ kinh tế phát sinh và phối hợp với các phòng ban khác để xây dựng kế hoạch kinh doanh dài hạn Đồng thời, phòng cũng thực hiện việc chi trả và quản lý tài sản của công ty.
❖ Đội ngũ tư vấn: Đội ngũ tư vấn tuyển dụng được chia thành bốn khối nhỏ chuyên trách các mảng tư vấn tuyển dụng khác nhau:
- Khối thương mại (Team Commercial): Chuyên phụ trách tuyển dụng các vị trí liên quan đến hoạt động thương mại như: sales và marketing
- Khối văn phòng (Team Back Office): Phụ trách tư vấn tuyển dụng về các vị trí quản trị hành chính – văn phòng như: nhân sự, kế toán, tài chính…
Khối sản xuất (Team Manufacturing) chuyên tư vấn tuyển dụng cho các vị trí trong nhà máy, bao gồm quản lý sản xuất, quản lý chất lượng và quản lý môi trường.
Đội ngũ cấp cao (Team C-Level) bao gồm những chuyên viên tư vấn không chính thức, đóng vai trò là cộng tác viên của công ty Họ hỗ trợ công ty trong việc giới thiệu ứng viên và tư vấn tuyển dụng cho các vị trí quan trọng như phó giám đốc, giám đốc và tổng giám đốc.
Chuyên viên tư vấn tuyển dụng của công ty chịu trách nhiệm phát triển kinh doanh và xây dựng tập khách hàng, tìm kiếm ứng viên phù hợp theo yêu cầu của khách hàng, đồng thời theo dõi và hỗ trợ cả ứng viên lẫn khách hàng cho đến khi hoàn tất dịch vụ cung ứng nhân sự.
Kết quả hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018- 2021
Bảng 1 1: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018 –năm 2021 Đơn vị: triệu đồng
Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ổn định và có xu hướng tăng từ năm 2018 đến 2021, mặc dù doanh thu giảm 17% vào năm 2020 do ảnh hưởng của dịch Covid, từ 7,1 tỷ đồng xuống 5,9 tỷ đồng Tuy nhiên, đến năm 2021, công ty đã dần ổn định trước biến động kinh tế toàn cầu và lĩnh vực cung ứng nhân sự, với tỷ lệ lợi nhuận đạt gần 16% so với doanh thu Điều này cho thấy công ty đã thích nghi với trạng thái bình thường mới và đang tăng trưởng mạnh mẽ, khẳng định vị thế trong thị trường cung ứng nhân sự cạnh tranh.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN SỰ
Tuyển dụng nhân sự
Theo Lê Trường Diễm Trang và Phan Thị Thanh Hiền (2016), tuyển dụng là quá trình tìm kiếm và lựa chọn ứng viên phù hợp cho các vị trí cần thiết trong doanh nghiệp Quá trình này bao gồm hai giai đoạn chính: tuyển mộ và tuyển chọn.
Tuyển mộ là quá trình thu hút ứng viên có trình độ từ nguồn lực lượng lao động xã hội và nguồn lao động bên trong doanh nghiệp
Tuyển chọn là quá trình đánh giá ứng viên dựa trên các yêu cầu và tiêu chuẩn công việc, nhằm xác định những ứng viên phù hợp nhất với tiêu chí đã đề ra trong số những người đã thu hút được trong quá trình tuyển mộ.
Quá trình tuyển mộ và tuyển chọn có mối liên hệ chặt chẽ, ảnh hưởng lẫn nhau Nếu tuyển mộ không thu hút đủ ứng viên chất lượng, đặc biệt là những người có kiến thức và kỹ năng phù hợp, thì tuyển chọn sẽ không đạt hiệu quả cao Số lượng ứng viên ít hoặc không đủ tiêu chuẩn sẽ khiến quá trình tuyển chọn không hoàn thành Hơn nữa, tuyển mộ còn tác động đến các chức năng khác trong quản trị nguồn nhân lực như đào tạo, phát triển, và chế độ đãi ngộ.
2.1.2 Vai trò của tuyển dụng nhân sự
Tuyển dụng là yếu tố quan trọng trong mọi tổ chức doanh nghiệp, đóng vai trò thiết yếu để xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng Quy trình tuyển dụng gồm nhiều giai đoạn khác nhau, yêu cầu thời gian, công sức và chi phí đáng kể Vũ Thùy Dương và Hoàng Văn Hải.
Tuyển dụng nhân sự đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, là nền tảng để xây dựng nguồn nhân lực chất lượng và vững mạnh, từ đó thúc đẩy sự phát triển vượt bậc Doanh nghiệp mong muốn có nhân viên hội tụ đầy đủ tố chất, kỹ năng, sự chăm chỉ và tính cầu tiến, nhằm gắn bó lâu dài với công ty Đối với người lao động, quy trình tuyển dụng giúp họ đánh giá năng lực bản thân, nhận diện công việc và văn hóa làm việc phù hợp, từ đó định hướng rõ ràng hơn trong sự nghiệp và cân bằng cuộc sống Đồng thời, việc ứng tuyển cũng khơi dậy nhiệt huyết và ý chí chinh phục công việc, thúc đẩy họ nỗ lực phát triển Cuối cùng, tuyển dụng không chỉ tạo ra việc làm, nâng cao thu nhập cho người lao động mà còn góp phần giảm tỷ lệ thất nghiệp và phát triển kinh tế xã hội, khẳng định vai trò thiết yếu của tuyển dụng trong sự phát triển của đất nước.
Lý thuyết về dịch vụ cung ứng nhân sự
Thị trường ngày càng chuyên môn hóa và doanh nghiệp mở rộng quy mô nhanh chóng, khiến việc tuyển dụng nhân tài trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Phương thức tuyển dụng truyền thống thông qua nhân viên nội bộ không chỉ tốn kém mà còn khó khăn trong việc tìm kiếm ứng viên phù hợp, đặc biệt cho các vị trí quản lý Hiện nay, các công ty dịch vụ nhân sự đang phát triển mạnh mẽ, mang đến những giải pháp sáng tạo giúp giải quyết vấn đề tuyển dụng cho các doanh nghiệp nước ngoài.
2.2.1 Khái niệm dịch vụ cung ứng nhân sự
Dịch vụ cung ứng nhân sự, theo định nghĩa của Finlay và Coverdill (2007), là một doanh nghiệp hoặc bên thứ ba được trả phí để tìm kiếm và định vị các ứng cử viên cho các vị trí công việc cụ thể, đồng thời thực hiện vai trò bán hàng độc đáo Sản phẩm chính mà họ cung cấp là khả năng kết nối giữa nhà tuyển dụng và ứng viên phù hợp.
“người” hay nói cách khác là săn tìm và đề xuất ứng viên phù hợp cho yều cầu vị trí công việc
Theo Mileham (2000), chuyên viên tư vấn tuyển dụng sử dụng công cụ tìm kiếm chuyên nghiệp để lấp đầy các vị trí quan trọng trong công ty Họ hiểu rõ hồ sơ ứng viên lý tưởng, văn hóa và chiến lược của khách hàng, thực hiện tìm kiếm có trọng tâm để xác định cá nhân phù hợp Một nhà tư vấn thông thạo thông tin và nhạy cảm với yêu cầu của cả khách hàng và ứng viên sẽ giới thiệu đúng người vào đúng vị trí, mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan.
2.2.2 Các nguồn ứng viên của công ty cung cấp dịch vụ nhân sự
Theo Trần Kim Dung (2011), doanh nghiệp có thể áp dụng hình thức sau để tạo nguồn ứng viên:
Quảng cáo là một công cụ hiệu quả để thu hút ứng viên Để nâng cao chất lượng quảng cáo, doanh nghiệp cần chú trọng đến tần suất xuất hiện, thời gian và hình thức quảng cáo Nội dung quảng cáo cũng rất quan trọng, cần nêu rõ chức danh, yêu cầu công việc, tiêu chuẩn nghề nghiệp, cũng như cơ hội phát triển và đào tạo tại công ty.
Các doanh nghiệp thường tuyển sinh viên tốt nghiệp từ các trường đại học cụ thể để đảm bảo nguồn cung ứng ứng viên chất lượng Để nâng cao uy tín và thương hiệu tuyển dụng, họ thường trao tặng học bổng và tổ chức các buổi hội thảo.
Các doanh nghiệp có thể tuyển dụng ứng viên thông qua nhiều hình thức khác nhau, bao gồm việc nhận giới thiệu từ chính quyền, từ nhân viên hiện tại trong công ty, ứng viên tự ứng tuyển, hoặc thông qua các nền tảng trực tuyến.
2.2.3 Các tiêu chí đo lường hiệu quả tuyển dụng và dịch vụ cung ứng nhân sự
Theo Costa (2019), có năm tiêu chí chính để đo lường hiệu quả tuyển dụng dịch vụ cung ứng nhân sự:
Thời gian cung ứng là chỉ số quan trọng phản ánh khoảng thời gian cần thiết để tuyển dụng thành công một nhân viên Chỉ số này được tính từ ngày nhu cầu tuyển dụng được phê duyệt cho đến khi doanh nghiệp tiếp nhận nhân sự mới.
Chi phí cho mỗi hồ sơ ứng viên là yếu tố quan trọng trong việc tính toán và quản lý ngân sách tuyển dụng Thông qua số liệu này, doanh nghiệp có thể xác định được số tiền trung bình mà họ đầu tư để thu hút một nhân viên mới.
Số lượng CV ứng viên được chọn phỏng vấn phản ánh khả năng tìm kiếm ứng viên chất lượng của chuyên viên tuyển dụng Một "ứng viên đủ điều kiện" là người vượt qua quy trình sàng lọc ứng dụng và tiến vào giai đoạn tiếp theo trong quy trình tuyển dụng, cho thấy hiệu quả của tiêu chí đánh giá trong việc xác định những ứng viên tiềm năng.
Hiệu quả nguồn cung ứng ứng viên là chỉ số quan trọng cho phép công ty đánh giá hiệu suất của các kênh tuyển dụng, bao gồm website và nền tảng truyền thông xã hội Thông qua việc phân tích dữ liệu này, các chuyên viên có thể xác định kênh nào mang lại kết quả tốt nhất và kênh nào cần được cải thiện, từ đó tối ưu hóa chiến lược tuyển dụng.
Tỉ lệ cung ứng thành công và chất lượng ứng viên là yếu tố then chốt trong việc đánh giá hiệu suất của các công ty Chất lượng ứng viên không chỉ phản ánh giá trị mà họ mang lại cho doanh nghiệp, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí, năng suất, văn hóa làm việc và thành công tổng thể của công ty Việc tuyển dụng nhân viên chất lượng cao giúp giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu suất làm việc và tạo ra môi trường văn hóa tích cực hơn.
Các yếu tố ảnh hướng tới dịch vụ cung ứng nhân sự
2.3.1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp
2.3.1.1 Môi trường vĩ mô Để phân tích môi trường vĩ mô, hiểu về các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường và luật pháp ảnh hưởng đến doanh nghiệp, phân tích PESTEL là một công cụ giúp xác định chúng và xác định mức độ tác động (Johnson và cộng sự, 2017) Những yếu tố này bao gồm cả hai các yếu tố thị trường và phi thị trường mà các công ty cần xem xét để xây dựng và thực hiện các chiến lược Johnson và cộng sự (2017), khẳng định rằng môi trường thị trường liên quan đến mối quan hệ với các bên liên quan kinh tế như nhà cung cấp, khách hàng và đối thủ cạnh tranh trong khi môi trường phi thị trường bao gồm các yếu tố xã hội, chính trị, luật pháp và môi trường
Yếu tố chính trị trong phân tích PESTEL nhấn mạnh tầm quan trọng của nhà nước và các yếu tố chính trị trong môi trường vĩ mô mà công ty hoạt động.
Kinh tế vĩ mô có tác động lớn đến hoạt động của các công ty, bao gồm tỷ giá hối đoái, lãi suất và tốc độ tăng trưởng kinh tế Vì vậy, các tổ chức cần nắm rõ cách mà thị trường của họ bị ảnh hưởng bởi những yếu tố kinh tế này.
Xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến tổ chức, do đó, việc phân tích các yếu tố xã hội là cần thiết khi nghiên cứu môi trường xã hội Các yếu tố này bao gồm nhân khẩu học của thị trường tiêu dùng, các yếu tố tôn giáo, văn hóa và tác động của xu hướng lối sống cũng như truyền thông trong thời điểm hiện tại.
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra cơ hội và thách thức cho các công ty Việc nghiên cứu các yếu tố công nghệ như công nghệ sản xuất hiện tại, công nghệ sản xuất mới giúp tăng cường năng suất và giảm chi phí sản xuất, cùng với đổi mới sáng tạo, sở hữu trí tuệ và bằng sáng chế, là cần thiết để doanh nghiệp có thể phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh.
Môi trường: Những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến các ngành công nghiệp và khả năng hoạt động của chúng
Luật pháp: Điều này đề cập đến các luật do Chính phủ thực hiện rằng công ty phải tuân theo để tiếp tục hoạt động
Theo mô hình năm áp lực cạnh tranh của Porter (2008), chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi năm yếu tố trong môi trường vi mô: nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh trong ngành, sản phẩm thay thế và các đối thủ tiềm năng.
Nhà cung cấp có thể thu được giá trị cao hơn bằng cách tăng giá, giảm chất lượng dịch vụ hoặc chuyển chi phí cho các bên tham gia khác Do đó, khả năng thương lượng của họ thường bị hạn chế.
Khách hàng có ảnh hưởng có thể gia tăng giá trị bằng cách yêu cầu giảm giá, chất lượng tốt hơn hoặc nhiều tính năng hơn, dẫn đến chi phí cao hơn và tạo ra sự cạnh tranh trong ngành Khả năng thương lượng của người mua thường ở mức trung bình đến cao Đối thủ cạnh tranh trong ngành bao gồm các cá nhân và công ty sản xuất sản phẩm tương tự, phục vụ cùng một phân khúc khách hàng và đáp ứng nhu cầu chung Những đối thủ này là yếu tố quyết định mức độ cạnh tranh và lợi nhuận của ngành Khi nhu cầu thị trường tăng, các công ty phải cạnh tranh quyết liệt để giành thị phần, điều này có thể dẫn đến lợi nhuận giảm.
Sản phẩm thay thế là dịch vụ hoặc hàng hóa có khả năng thay thế các sản phẩm khác nhờ vào sự tương đồng về công dụng và giá trị lợi ích Những sản phẩm này thường sở hữu tính năng đa dạng, chất lượng vượt trội và giá cả cạnh tranh, nhờ vào những cải tiến công nghệ liên tục.
Sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế sẽ dẫn đến việc giảm lượng tiêu thụ sản phẩm, làm giảm giá thành và lợi nhuận của doanh nghiệp Nguy hiểm hơn, điều này có thể dẫn đến việc xóa bỏ hoàn toàn các hàng hóa và dịch vụ hiện tại.
Các đối thủ tiềm năng là những cá nhân hoặc doanh nghiệp chưa tham gia vào thị trường nhưng có khả năng gia nhập khi có cơ hội Điều này tạo ra một mối đe dọa lớn cho các công ty hiện tại Trong những ngành có lợi nhuận cao và rào cản gia nhập thấp, sự cạnh tranh sẽ gia tăng khi các đối thủ tiềm ẩn nhận ra cơ hội sinh lợi.
2.3.2 Môi trường bên trong doanh nghiệp
Chiến lược marketing hỗn hợp là công cụ quan trọng giúp đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu, nhằm kích thích quyết định mua hàng Theo Armstrong và Kotler (2003), chiến lược này bao gồm bảy yếu tố chính: sản phẩm, giá bán, địa điểm, quảng cáo, con người, quy trình cung ứng và điều kiện vật chất Cách tiếp cận này thường được gọi là 7P, do tất cả các yếu tố đều bắt đầu bằng chữ "P" trong tiếng Anh.
Sản phẩm là tất cả những thứ có thể được đưa ra thị trường nhằm thu hút sự chú ý, sử dụng hoặc tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng (Armstrong và Kotler, 2003) Theo Sofjan (2010), sản phẩm không chỉ bao gồm hàng hóa vật chất mà còn cả dịch vụ, tính cách, địa điểm, tổ chức và ý tưởng.
Giá bán là yếu tố quan trọng trong hỗn hợp tiếp thị, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, trong khi các yếu tố khác chỉ là chi phí (Sofjan, 2010) Giá cả phản ánh tất cả các chi phí mà người tiêu dùng sẵn sàng chi trả để sở hữu và sử dụng sản phẩm (Hasan, 2009) Địa điểm phân phối là các hoạt động tiếp thị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, đảm bảo đáp ứng đúng nhu cầu về loại, số lượng, giá cả và thời gian (Tjiptono, 2008) Các hoạt động này giúp công ty cung cấp sản phẩm hiệu quả đến khách hàng mục tiêu.
Quảng cáo là quá trình sử dụng nhiều phương thức khác nhau để thông báo, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng về sản phẩm, nhằm gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ (Kotler, 2009) Đây là nỗ lực của công ty trong việc giao tiếp thuyết phục với người mua tiềm năng, thông qua việc áp dụng các yếu tố tiếp thị khác nhau (Sofjan, 2010).
Quy trình dịch vụ cung ứng nhân sự
Theo Xiao-liang Liu và cộng sự (2013), quy trình dịch vụ cung ứng nhân sự cơ bản được thể hiện theo sơ đồ bên dưới:
Hình 2 1: Quy trình chung dịch vụ cung ứng nhân sự công ty cung ứng nhân lực
Xiao-liang Liu và cộng sự (2013) đã đánh giá rằng khi một doanh nghiệp ủy quyền cho công ty dịch vụ tuyển dụng nhân sự tìm kiếm nguồn lực cho một ngành nghề cụ thể, các chuyên viên tuyển dụng của công ty dịch vụ sẽ thực hiện việc đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp đó.
Thương lượng giá dịch vụ
Phỏng vấn với khách hàng
Thử việc và bảo hành
Dịch vụ quan hệ khách hàng
Chưa phù hợp bổ nhiệm để thực hiện khảo sát và đánh giá về thị trường nhân lực của ngành nghề đó
Từ đó, giúp doanh nghiệp khách hàng hiểu rõ về mức độ yêu cầu của mình dành cho vị trí mong muốn được cung ứng
Thương lượng giá dịch vụ bắt đầu bằng việc phân tích nhu cầu của khách hàng, điều này là yếu tố then chốt để tìm ra ứng viên phù hợp Các nhà tư vấn tuyển dụng sẽ xác định chân dung ứng viên gần đúng với yêu cầu của doanh nghiệp Sau khi hai bên lên lịch hẹn và báo giá, họ sẽ thỏa thuận giá cả hợp lý để tiến hành hợp tác, cuối cùng hình thành một hợp đồng chính thức.
Để tìm kiếm ứng viên phù hợp, các chuyên viên tuyển dụng sẽ xây dựng kế hoạch chi tiết dựa trên yêu cầu chuyên môn của doanh nghiệp Họ sẽ ưu tiên khai thác nguồn ứng viên từ dữ liệu sẵn có của công ty trước khi mở rộng tìm kiếm ra thị trường để tìm kiếm tài năng mới.
Sơ vấn ứng viên là bước quan trọng mà các nhà tư vấn tuyển dụng phải thực hiện, bất kể ứng viên đến từ nguồn kho dữ liệu của doanh nghiệp hay thị trường Qua quá trình này, nhà tuyển dụng sẽ hiểu rõ hơn về quá trình phát triển nghề nghiệp của ứng viên và xác định mục tiêu nghề nghiệp mà họ mong muốn trong tương lai.
Phỏng vấn với khách hàng là bước quan trọng trong quy trình tuyển dụng, vì quyết định cuối cùng về ứng viên thuộc về khách hàng Mặc dù công ty cung ứng dịch vụ nhân sự đã thực hiện các bài kiểm tra cho ứng viên, điều này không đảm bảo rằng họ đều phù hợp, đặc biệt là ở các vị trí chuyên môn cấp cao Chỉ doanh nghiệp khách hàng mới có khả năng đánh giá và quyết định ai là người phù hợp nhất cho vị trí cần tuyển.
Trong quá trình phỏng vấn, việc đánh giá khả năng của ứng viên trong thời gian ngắn gặp nhiều khó khăn Để khắc phục điều này, các doanh nghiệp thường yêu cầu thời gian thử việc cho ứng viên Đồng thời, các công ty dịch vụ nhân sự cần thực hiện chế độ bảo hành trong một khoảng thời gian nhất định nhằm giảm thiểu rủi ro và tổn thất cho cả hai bên.
Dịch vụ quan hệ khách hàng là yếu tố quan trọng trong các công ty cung ứng nhân sự, giúp điều phối mối quan hệ giữa đơn vị sử dụng lao động và ứng viên Mục tiêu là loại bỏ hiểu lầm và tạo ra điều kiện làm việc tốt, đồng thời xây dựng mối quan hệ vững chắc giữa ứng viên và khách hàng Thông thường, các công ty này thực hiện dịch vụ theo dõi và quan hệ khách hàng trong khoảng thời gian từ ba đến sáu tháng để đảm bảo sự hài lòng của cả người sử dụng lao động lẫn ứng viên.
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN SỰ MẢNG THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY TNHH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ VIỆT
Tổng quan nhu cầu cung ứng nhân lực mảng thương mại tại công ty TNHH Tuyển Dụng Nhân Sự Việt
Khối thương mại của công ty phục vụ đa dạng khách hàng trong nhiều lĩnh vực kinh tế, với gần 3000 khách hàng thuộc 90 ngành nghề khác nhau như hàng tiêu dùng, F&B, ngân hàng, hóa chất, nông nghiệp và công nghệ thông tin Trong số đó, năm lĩnh vực chính bao gồm tiêu dùng nhanh, logistic, bán lẻ, tài chính - ngân hàng và nông nghiệp thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty.
Hình 3 1: Biểu đồ tỉ lệ đối tượng khách hàng của khối thương mại phân theo lĩnh vực kinh doanh
Nguồn: Hệ thống thông tin quản lý
Biểu đồ cho thấy rằng khách hàng của khối thương mại chủ yếu là các doanh nghiệp trong ngành sản xuất hàng tiêu dùng nhanh, chiếm 25% tổng số khách hàng, và ngành bán lẻ, chiếm 22% tổng số khách hàng.
Sau đây là những khách hàng tiêu biểu của đội ngũ tư vấn khối thương mại đã và đang hỗ trợ
Bảng 3 1: Khách hàng tiêu biểu của khối thương mại
Lĩnh vực Khách hàng tiêu biểu
Ngành hàng tiêu dùng nhanh Unilever, Amos Food Group, Masan, TH
Bán lẻ Central Retail Corp, Phuong Nam Corp,
Logistic Cargo-Partner Logistics, DHL, NINJA
Tài chính - ngân hàng Shinhan Finance, Pru-Finance,
Nông nghiệp Olam, Mapp Pacific, Olmix, Syngenta
Khác Jabil, GFT Technology, Techainer,
3.1.2 Nhu cầu cung ứng nhân sự của khách hàng trong những năm qua
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, sự phát triển mạnh mẽ của doanh nghiệp và nguồn vốn đầu tư nước ngoài đã làm cho thị trường việc làm tại Việt Nam trở nên sôi động hơn bao giờ hết Điều này dẫn đến nhu cầu gia tăng về nguồn nhân lực trong lĩnh vực sales và marketing, nhằm mở rộng thị phần và nâng cao chiến lược quảng bá thương hiệu Do đó, 100% doanh nghiệp hiện nay đều cần nhân sự trong lĩnh vực này, khiến nghề sales và marketing trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu của giới trẻ.
Trong những năm qua, khối thương mại của công ty đã nhận được một lượng lớn đơn đặt hàng từ các công ty và tập đoàn trong và ngoài nước Theo số liệu từ hệ thống nội bộ, hơn 80% khách hàng là các tập đoàn đa quốc gia, trong khi phần còn lại là các doanh nghiệp lớn trong nước Đặc biệt, hầu hết các doanh nghiệp này có trụ sở hoặc chi nhánh tại Hà Nội, Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận.
Khách hàng quốc tế, chủ yếu từ khu vực Đông Nam Á, đang tìm kiếm lao động Việt Nam để làm việc tại nước ngoài Nhu cầu tuyển dụng tập trung chủ yếu vào lĩnh vực nông nghiệp và nuôi trồng thủy sản.
Bảng 3 2: Nhu cầu cung ứng của khách hàng các vị trí thương mại 2017 – 2020 Đơn vị: Số vị trí cung ứng theo yêu cầu khách hàng
Nguồn: Hệ thống thông tin quản lý
Từ năm 2017 đến 2020, nhu cầu cung ứng nhân sự tại Hà Nội, Hồ Chí Minh và quốc tế tăng trưởng liên tục, ngoại trừ năm 2020 do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 Cụ thể, năm 2018, số lượng vị trí cung ứng tăng 17 vị trí (13,7%) so với năm 2017, và năm 2019 tăng thêm 23 vị trí (15,8%) so với năm 2018 Tuy nhiên, vào năm 2020, nhu cầu giảm xuống 27 vị trí (16%) do sự bùng phát của virus Corona, dẫn đến việc nền kinh tế đóng băng và nhu cầu tuyển dụng giảm mạnh Sự sụt giảm này phản ánh rõ ràng trong việc sử dụng dịch vụ của khách hàng năm 2020 so với năm 2019.
Bảng 2.2 cho thấy sự chênh lệch rõ rệt về số lượng vị trí cung ứng nhân sự giữa khối thương mại ở Hồ Chí Minh và Hà Nội, cũng như giữa Việt Nam và quốc tế Trong nhiều năm qua, thành phố Hồ Chí Minh luôn dẫn đầu với trung bình khoảng 100 vị trí công việc mỗi năm Sự khác biệt này chủ yếu xuất phát từ việc trụ sở công ty đặt tại Hồ Chí Minh, khiến thương hiệu của công ty trở nên quen thuộc hơn với khách hàng miền Nam.
Hình 3 2: Biểu đồ tỉ lệ nhu cầu cung ứng nhân sự giữa các khu vực 2017- 2020
Nguồn: Xây dựng dựa trên số liệu bảng 2.2
Biểu đồ thể hiện tỉ lệ nhu cầu cung ứng giữa các khu vực trong bốn năm qua, cho thấy mặc dù nhu cầu cung ứng nhân sự tại Hà Nội chiếm tỷ trọng nhỏ, nhưng số lượng khách hàng của công ty tại đây đang tăng trưởng nhanh chóng Tương tự, nhu cầu cung ứng nhân sự từ khách hàng quốc tế cũng có xu hướng tăng nhẹ, phản ánh sự phát triển tích cực về thị phần và sự mở rộng của công ty cả trong nước lẫn quốc tế.
Để hiểu rõ hơn về nhu cầu thực tế của khách hàng trong lĩnh vực thương mại, tác giả đã thu thập và cập nhật số liệu đến Quý III năm 2021 trong quá trình thực tập tại công ty Dữ liệu này phản ánh nhu cầu cung ứng nhân lực theo vị trí làm việc của ứng viên trong năm 2021.
Bảng 3 3: Nhu cầu cung ứng nhân lực mảng thương mại Qúy I - III/2021 Đơn vị: Số vị trí cung ứng theo yêu cầu khách hàng
Qúy I Qúy II Qúy III
Tính đến quý ba năm 2021, khối thương mại đã tư vấn cho 133 vị trí ngành nghề khác nhau, tuy nhiên số lượng vị trí công việc có xu hướng giảm qua từng quý do ảnh hưởng của gần bốn tháng giãn cách xã hội từ tháng 6 đến tháng 10, dẫn đến việc các công ty ngưng tuyển dụng và sa thải nhân viên Mặc dù vậy, nhu cầu tư vấn tuyển dụng của các doanh nghiệp đã dần phục hồi, với đội ngũ tư vấn nhân sự hoàn thành 93,7% nhu cầu so với năm 2020 và 78,7% so với năm 2019 Dự báo nền kinh tế Việt Nam và thế giới đang trong giai đoạn phục hồi sau dịch, điều này sẽ thúc đẩy nhu cầu tuyển dụng trong tương lai.
Trong bối cảnh phục hồi và phát triển kinh tế, nhu cầu tuyển dụng của các doanh nghiệp đang gia tăng Dự báo trong 3 tháng cuối năm, nhu cầu cung ứng nhân lực sẽ tăng cao, đặc biệt là trong khối thương mại, khi các công ty tích cực tìm kiếm và cung ứng nhân lực.
Đội ngũ tư vấn tuyển dụng khối thương mại chuyên hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm và tuyển dụng nhân sự cho hai lĩnh vực chính là sales và marketing.
Hình 3 4:Sơ đồ cấu trúc ngành Marketing
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Tùy thuộc vào quy mô và lĩnh vực hoạt động, sơ đồ cơ cấu tổ chức của mỗi công ty sẽ có các chức danh và tên gọi khác nhau cho cùng một vị trí công việc trong hai khối ngành sales và marketing.
Ngành Sales trong lĩnh vực marketing có cấu trúc tổ chức gồm sáu cấp bậc: nhân viên quảng bá sản phẩm, đại diện bán hàng, trưởng nhóm, quản lý vùng, quản lý chung và giám đốc kinh doanh Mỗi cấp bậc yêu cầu ứng viên sở hữu những trình độ và kỹ năng khác nhau, từ nhân viên cho đến giám đốc, nhằm đảm bảo hiệu quả trong công việc và phát triển sự nghiệp.
Trong bối cảnh thị trường đang dịch chuyển và công nghệ phát triển mạnh mẽ, nhu cầu cung ứng nhân sự cho các vị trí mới như Marketing Solution Manager, Partnership Marketing Manager và Livestream Project Manager ngày càng gia tăng Điều này yêu cầu các chuyên viên tư vấn của công ty phải thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên ngành, nắm vững yêu cầu công việc và các kỹ năng cần thiết để tìm kiếm và sàng lọc ứng viên hiệu quả Mặc dù có nhiều chức danh mới, công ty chủ yếu tập trung vào việc tư vấn và cung ứng nhân lực cho các vị trí cấp bậc trưởng nhóm và quản lý, với 70% là các vị trí trưởng nhóm, 20% cho lãnh đạo và điều hành, và chỉ 10% cho cấp bậc nhân viên.
Hệ thống thông tin quản lý
Trước khi phân tích dịch vụ cung ứng nhân sự của khối thương mại, tác giả giới thiệu hệ thống thông tin quản lý của công ty, nơi lưu trữ toàn bộ quy trình làm việc và dữ liệu Được xây dựng từ năm 2014 bởi đội ngũ phòng công nghệ thông tin, hệ thống này cho phép chỉnh sửa và phát triển các mô-đun quản lý theo nhu cầu thực tiễn Hệ thống hỗ trợ các chuyên viên tư vấn tuyển dụng cập nhật trạng thái làm việc, giúp giám đốc và quản lý theo dõi kết quả làm việc của nhân viên Hệ thống thông tin quản lý bao gồm 5 mô-đun chính.
Trang chủ của công ty hiển thị số lần gọi khách hàng và ứng viên của đội ngũ tư vấn, xếp hạng từ cao đến thấp và được làm mới hàng tuần Ngoài ra, trang này cũng thông báo các sự kiện hàng ngày như thông tin về buổi đào tạo và chúc mừng sinh nhật.
Vị trí công việc là nơi lưu trữ thông tin về các vị trí mà công ty cung ứng, với mỗi vị trí được gán một mã riêng giúp chuyên viên dễ dàng tìm kiếm và cập nhật Hiện tại, hệ thống đã ghi nhận hơn 3.600 vị trí công việc khác nhau.
Khách hàng của công ty được gán mã số riêng, tương tự như mô-đun vị trí công việc, nhằm tránh trùng lặp thông tin khi nhân viên cập nhật dữ liệu khách hàng mới.
Mô-đun Ứng viên là nơi lưu trữ thông tin toàn bộ các ứng viên mà chuyên viên tuyển dụng đã tiếp cận, giúp quản lý công việc hiệu quả và cung cấp tài nguyên quý giá cho việc tìm kiếm ứng viên Hiện tại, hệ thống công ty đang có gần 300.000 ứng viên từ nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau.
Mô-đun "Quản lý tài khoản" cho phép công ty quản lý thông tin cá nhân của nhân viên, bao gồm hình đại diện, họ tên, hợp đồng lao động và ngày nghỉ Để truy cập vào hệ thống, mỗi nhân viên cần sử dụng tài khoản Gmail được cấp bởi công ty Để đảm bảo tính bảo mật, hệ thống sẽ gửi mã OTP đến Gmail cá nhân của nhân viên mỗi 24 giờ, yêu cầu xác nhận mã trước khi đăng nhập.
Headhunt Việt Nam không chỉ phát triển hệ thống quản lý thông tin nội bộ mà còn xây dựng trang web riêng thông qua đội ngũ IT của công ty Trang web này cho phép khách hàng đăng thông tin tuyển dụng, giúp ứng viên dễ dàng nộp hồ sơ trực tiếp Đồng thời, những người tìm việc cũng có thể đăng CV miễn phí để tìm kiếm cơ hội mới Bên cạnh đó, trang web cung cấp thông tin chi tiết về công ty, bao gồm giới thiệu, dịch vụ, đội ngũ chuyên viên tư vấn và thông tin liên hệ.
Quy trình dịch vụ cung ứng nhân sự
Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ tuyển dụng "360 độ" với đội ngũ chuyên viên tư vấn làm việc chặt chẽ với cả khách hàng và ứng viên Quy trình cung ứng nhân lực của chúng tôi bao gồm 20 bước từ việc tìm kiếm khách hàng đến bảo hành và hỗ trợ sau khi tuyển dụng thành công Các bước này sẽ được phân tích chi tiết trong các phần tiếp theo của bài báo cáo Quy trình dịch vụ có thể được chia thành 3 giai đoạn làm việc chính.
- Thanh toán và dịch vụ khách hàng
Phát triển kinh doanh là yếu tố sống còn đối với các tổ chức, đặc biệt là các công ty và đại lý dịch vụ tuyển dụng Là một nhà tư vấn tuyển dụng, việc tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ giá trị với họ là rất quan trọng; nếu không, công ty sẽ không nhận được bất kỳ đơn đặt hàng nào.
Khách hàng của công ty được phân loại thành hai nguồn chính: thụ động và chủ động Khách hàng thụ động là những người đã biết đến thương hiệu hoặc từng sử dụng dịch vụ và tự liên hệ để tái sử dụng Tuy nhiên, trường hợp này thường hiếm gặp, vì vậy các chuyên viên tư vấn cần chủ động thực hiện các hoạt động phát triển kinh doanh và tìm kiếm khách hàng mới Quá trình tìm kiếm khách hàng bao gồm nhiều bước quan trọng để đạt hiệu quả cao.
Bước 1: Xác định các khách hàng mục tiêu/ tiềm năng
Khách hàng mục tiêu của khối thương mại chủ yếu là những doanh nghiệp cần tuyển dụng các vị trí sales và marketing, đặc biệt từ cấp trưởng nhóm trở lên Chị Ngân Nguyễn, chuyên viên tuyển dụng cao cấp, cho biết khoảng 80% khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ Phần lớn khách hàng không chủ động liên hệ, do đó các chuyên viên thường xuyên chăm sóc khách hàng để tạo ra đơn đặt hàng mới Công ty thực hiện chính sách “Business Development Call” vào mỗi thứ năm hàng tuần nhằm khảo sát sự hài lòng của các doanh nghiệp khách hàng.
Dữ liệu về trạng thái của khách hàng được cập nhật và lưu trữ trên hệ thống Thường các khách hàng sẽ được chia theo ba nhóm chính:
❖ Hợp đồng (Contract): Đây là những khách hàng đang ký hợp đồng với công ty
Khách hàng mới (New lead) là những đối tượng chưa được ghi nhận trong hệ thống và đang trong quá trình được các chuyên viên liên hệ nhằm thuyết phục họ sử dụng dịch vụ.
❖ Đang chờ kích hoạt (Inactive): Là khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ công ty
Khách hàng "đang chờ kích hoạt" trên hệ thống là những khách hàng tiềm năng quan trọng Tính đến tháng 11 năm 2021, có hơn 500 khách hàng từng sử dụng dịch vụ đang ở trạng thái "Inactive", điều này cho thấy tiềm năng lớn mà các chuyên viên thương mại nên khai thác Tuy nhiên, để doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và chiếm lĩnh thị phần, việc tìm kiếm khách hàng mới là điều cần thiết Giám đốc điều hành Hoàng Văn Nam được xem là người mang lại nhiều đơn đặt hàng nhất nhờ vào mối quan hệ công việc vững chắc sau hơn 20 năm làm việc Hiện tại, nhân viên khối thương mại đang tập trung vào các nguồn tìm kiếm khách hàng mới để gia tăng doanh thu.
❖ LinkedIn: LinkedIn là một trang mạng định hướng kinh doanh được thành lập bởi Reid Hoffman vào năm 2002, có trụ sở tại Mỹ
❖ Trang web đăng tin tuyển dụng: Vietnam Work, Career Builder, Top CV, IT việc
❖ Hội nhóm các trang mạng xã hội như: Facebook, Zalo
Bước 2: Nghiên cứu chi tiết về các khách hàng tiềm năng
Sau khi xác định khách hàng tiềm năng, các chuyên viên cần nghiên cứu chi tiết về ngành nghề, lĩnh vực hoạt động, thị phần và tiềm năng phát triển của khách hàng mới Họ cũng cần hiểu cơ cấu tổ chức quản lý, các vị trí trong tổ chức, thông tin về đối thủ cạnh tranh và các vị trí hỗ trợ trong lĩnh vực nhân sự, đặc biệt là sales và marketing Tất cả thông tin này sẽ được tóm tắt và trình bày trên bài trình chiếu PowerPoint nhằm lưu giữ và trình bày khi gặp khách hàng, quá trình này được công ty gọi là đánh giá khách hàng.
Để tiếp cận khách hàng tiềm năng, các chuyên viên cần tìm kiếm thông tin liên hệ, đặc biệt là với những khách hàng mới Khối thương mại hiện đang sử dụng mạng xã hội LinkedIn để kết nối với các lãnh đạo công ty khách hàng, như giám đốc nhân sự, kế toán, thu mua và giám đốc điều hành Thay vì chờ đợi kết nối từ khách hàng, các chuyên viên chủ động sử dụng các công cụ hỗ trợ để khai thác thông tin cá nhân, giúp tăng cường khả năng kết nối sớm và hiệu quả hơn.
❖ Lusha: Công cụ hỗ trợ xem thông tin liên lạc gồm email và số điện thoại, thông qua trang cá nhân mạng xã hội việc làm LinkedIn
Thông tin liên hệ của công ty khách hàng bao gồm đường dây nóng, số điện thoại hỗ trợ và email liên lạc, là nguồn thông tin dễ tìm và nhanh chóng tiếp cận nhất với khách hàng.
❖ Hồ sơ khai báo thuế: Hồ sơ này giúp biết được người đại diện của công ty
Bước 4: Sắp xếp để gặp khách hàng
Sau khi nhận được thông tin liên lạc của khách hàng, các chuyên viên sẽ gọi điện trực tiếp để giới thiệu dịch vụ và tìm hiểu nhu cầu hiện tại của khách hàng, với thời gian cuộc gọi khoảng 10 đến 20 phút Sau cuộc trao đổi, thông tin cơ bản về dịch vụ sẽ được gửi qua email cho khách hàng Nếu khách hàng có nhu cầu trao đổi thêm, chuyên viên sẽ sắp xếp lịch hẹn Đối với khách hàng mới, chuyên viên sẽ cập nhật thông tin như tên, quy mô, lĩnh vực kinh doanh, logo, số điện thoại, địa chỉ, mã số thuế và giới thiệu về công ty vào hệ thống.
Bước 5: Gặp gỡ và làm thuyết trình
Các chuyên viên cần chuẩn bị bài thuyết trình PowerPoint với hai nội dung chính: giới thiệu dịch vụ công ty và thông tin khách hàng Công ty đã tiêu chuẩn hóa nội dung giới thiệu dịch vụ, vì vậy các chuyên viên chỉ cần tập trung vào việc tìm hiểu thông tin khách hàng để phân tích nguồn nhân lực hiện tại và đưa ra tư vấn, nâng cao tính chuyên nghiệp dịch vụ Cuộc gặp gỡ kéo dài từ 45 phút đến 1 giờ, trong đó có 20 phút cho thuyết trình và phần còn lại để giải đáp thắc mắc Hiện nay, do dịch bệnh, các cuộc gặp chuyển sang hình thức trực tuyến qua Google Meet và Zoom.
Bước 6: Đàm phán về phí dịch vụ và các điều khoản hợp đồng
Sau khi khách hàng đã hiểu rõ về dịch vụ, chuyên viên tư vấn sẽ hướng dẫn khách hàng về vị trí cần cung ứng nhân sự và báo giá dịch vụ, đây là bước quan trọng quyết định việc khách hàng có sử dụng dịch vụ hay không Chuyên viên cần có kinh nghiệm nắm bắt tâm lý khách hàng và kỹ năng đàm phán Mức phí dịch vụ sẽ được thương thảo tùy theo vị trí công việc Hợp đồng của công ty bao gồm 6 nội dung cơ bản: Điều kiện thực hiện dịch vụ, Quyền sở hữu ứng viên, Phí và thanh toán, Bảo mật thông tin, và Hiệu lực hợp đồng Trong quý II và quý III vừa qua, khối thương mại đã ký kết nhiều hợp đồng.
10 hợp đồng với 10 khách hàng hoàn toàn mới còn lại là 24 hợp đồng đã ký với khách hàng từ các quý trước và có hiệu lực đến nay
Sau khi ký hợp đồng dịch vụ cung ứng nhân sự, đội ngũ chuyên viên sẽ bắt đầu quá trình tìm kiếm và sàng lọc ứng viên cho khách hàng Theo cam kết, thời gian hoàn thành sẽ không quá lâu.
4 ngày từ khi ký hợp đồng, phía công ty sẽ gửi CV ứng viên đầu tiên cho khách hàng
Hình 3 5:Sơ đồ quy trình dịch vụ cung ứng nhân sự tại công ty
Bước 7: Nhận nhu cầu dịch vụ cung ứng từ khách hàng
Nhận nhu cầu dịch vụ cung ứng bắt đầu bằng việc tiếp nhận bản mô tả công việc cho các vị trí mà khách hàng cần tuyển dụng sau khi ký hợp đồng Các chuyên viên sẽ nghiên cứu kỹ lưỡng mô tả công việc và trao đổi với khách hàng để làm rõ các yêu cầu cụ thể Nếu chuyên viên phát hiện yêu cầu về ứng viên quá cao hoặc thấp so với mức lương có thể chi trả, họ sẽ thảo luận với khách hàng về vấn đề này Điều này rất quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tìm kiếm ứng viên phù hợp Khi mức lương không hợp lý, việc tìm kiếm ứng viên sẽ trở nên khó khăn và tốn thời gian hơn Sự trao đổi này không chỉ giúp giảm thiểu phàn nàn về thời gian cung ứng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm trong quá trình tư vấn.
Tiếp theo, các chuyên viên sẽ thực hiện quá trình tìm kiếm ứng viên Giai đoạn tìm kiếm này gồm:
Bước 8: Lên phương án làm nguồn để tiếp cận các ứng viên phù hợp với yêu cầu
Sau khi hiểu rõ yêu cầu và mong muốn của khách hàng, chuyên viên cần xây dựng các phương án để tạo nguồn ứng viên Tùy thuộc vào vị trí công việc, các nguồn ứng viên sẽ được lựa chọn khác nhau Hiện nay, các chuyên viên trong khối thương mại sử dụng một số nguồn ứng viên đa dạng để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng.
- Mạng xã hội việc làm LinkedIn
- Trang web tuyển dụng Careerbuilder, Top CV
- Mạng xã hội Facebook và Zalo
- Nguồn dữ liệu ứng viên từ hệ thống
- Nguồn giới thiệu từ mối quan hệ cá nhân
Bước 9: Quảng cáo vị trí tuyển dụng trên một số kênh online
Đánh giá hiệu quả công tác cung ứng nhân sự của khối thương mại
3.4.1 Kết quả cung ứng nhân lực trong những năm qua
Theo số liệu thống kê từ hệ thống thông tin quản lý, tỉ lệ cung ứng thành công của khối thương mại từ năm 2018 đến năm 2020 như sau:
Bảng 3 4: Tỉ lệ cung ứng thành công năm 2017 – 2020
Tổng số vị trí khách hàng yêu cầu
Tổng số vị trí cung ứng thành công (sau thử việc)
Theo bảng số liệu, tỉ lệ ứng thành công sau thử việc trong những năm qua có xu hướng tăng nhẹ, chỉ khoảng 1-2% mỗi năm, với mức trung bình dao động quanh 70% Điều này cho thấy kết quả cung ứng của khối thương mại chỉ đạt mức khá, chưa thực sự nổi bật so với các công ty trong cùng ngành.
Bảng 3 5: Chỉ số đánh giá năng lực trong quá trình cung ứng
Số UV tiếp cận/Số
Số UV phỏng vấn vòng 1/Số CV gửi cho khách hàng
Nguồn: Khối thương mại Ghi chú:
Số ứng viên tiềm năng là nhóm ứng viên mà các chuyên viên đã thu thập được thông tin cơ bản về kinh nghiệm làm việc của họ, tuy nhiên vẫn thiếu thông tin liên hệ để kết nối.
Số ứng viên tiếp cận được xác định là những người đã có sự trao đổi trực tiếp với các chuyên viên thông qua các hình thức như gọi điện, nhắn tin hoặc hẹn gặp.
Tỉ lệ ứng viên tiếp cận và ứng viên tiềm năng phản ánh khả năng tìm kiếm thông tin và tư vấn của chuyên viên Chỉ số này ảnh hưởng đến thời gian và kết quả cung ứng Từ năm 2017 đến 2020, chỉ số tiếp cận ứng viên thành công trong khối thương mại đạt trên 80%, cho thấy đây là một kết quả khả quan so với điều kiện hiện tại của công ty.
Tỉ lệ ứng viên được khách hàng chọn phỏng vấn vòng 1 từ số CV gửi đã tăng qua các năm, cho thấy sự tiến bộ trong việc lắng nghe và nắm bắt nhu cầu khách hàng của các chuyên viên Tuy nhiên, tỉ lệ này vẫn còn thấp so với các công ty cung ứng nhân lực, với năm cao nhất chỉ đạt 66% CV được chọn phỏng vấn.
3.4.2 Thời gian cung ứng trung bình
Theo hợp đồng, sau khi ký hợp đồng thì nhiều nhất sau 4 ngày làm việc phải gửi
Thời gian trung bình để cung ứng CV ứng viên đầu tiên cho khách hàng là 2 tháng Biểu đồ dưới đây thể hiện thời gian trung bình gửi CV đầu tiên cho khách hàng, được lấy từ báo cáo phân tích dữ liệu hệ thống trong giai đoạn 2019 - 2021.
Hình 3 9:Biểu đồ Thời gian trung bình CV đầu tiên gửi cho khách hàng của Khối
Nguồn: Phân thích dữ liệu hệ thống nội bộ
Thời gian gửi CV đầu tiên cho khách hàng đã được cải thiện qua các năm, tuy nhiên theo hợp đồng, thời gian này phải trong vòng 4 ngày Năm 2020, chỉ có 3 vị trí cấp chuyên viên, trưởng phòng và quản lý đáp ứng được yêu cầu này Đối với các vị trí cao hơn như giám đốc và phó giám đốc, thời gian cung ứng CV lâu hơn, lần lượt là 4,5 ngày và 4,3 ngày.
CV cam kết của công ty chậm hơn 1 ngày so với thời gian cam kết đối với khách hàng với các đối thủ cùng ngành
Thời gian hoàn thành một vị trí công việc theo hợp đồng, từ ngày ký hợp đồng đến ngày bắt đầu làm việc của ứng viên, dao động từ 30 đến 40 ngày tùy thuộc vào từng vị trí Thời gian thực hiện cung ứng của công ty cũng được quy định trong hợp đồng.
Sau hai tháng, công ty vẫn chưa tìm được ứng viên phù hợp Quyết định tiếp tục hợp đồng cung ứng sẽ phụ thuộc vào quá trình thương lượng giữa khách hàng và công ty.
Giám đốc Phó giám đốc Quản lý Trưởng phòng Chuyên viên
Tùy theo vị trí, cấp bậc công ty sẽ đưa ra mức giá cung ứng dịch vụ:
Hình 3 10: Bảng giá dịch vụ cung ứng nhân sự công ty Headhunt Việt Nam
Phí dịch vụ của công ty dao động từ 20-30% tổng thu nhập hàng năm của ứng viên, được coi là hợp lý so với các công ty trong ngành Khách hàng sẽ thanh toán phí dịch vụ sau khi ứng viên được cung ứng thành công, nhưng trước đó cần chi trả lệ phí tuyển dụng 10 triệu đồng khi có ứng viên đầu tiên phỏng vấn Lệ phí này nhằm hỗ trợ các hoạt động tìm kiếm, sàng lọc hồ sơ và phỏng vấn ứng viên, đảm bảo rằng Headhunt Việt Nam sẽ tập trung vào việc tìm kiếm ứng viên cho khách hàng Chi phí này không chỉ thể hiện cam kết mang đến ứng viên chất lượng mà còn thể hiện mong muốn hợp tác với những khách hàng thực sự có nhu cầu Lệ phí sẽ được khấu trừ vào tổng phí dịch vụ khi ứng viên được tuyển thành công, và trong trường hợp không tìm được ứng viên phù hợp, lệ phí này sẽ không được hoàn trả.
3.4.4 Quy trình làm việc và dịch vụ tư vấn
Các chuyên viên tư vấn tuyển dụng tại Headhunt Việt Nam nhận được đánh giá cao từ khách hàng về sự thân thiện, lắng nghe và phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhanh chóng Headhunt Việt Nam cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp nhất, bao gồm cả dịch vụ tìm kiếm cao cấp và các hỗ trợ miễn phí như tư vấn mức lương hợp lý cho khách hàng mới, cập nhật thông tin thị trường tuyển dụng qua blog, và dịch vụ tư vấn tận tình tại công ty khách hàng để hiểu rõ quy mô và sản phẩm của họ.
Quy trình cung ứng nhân sự của công ty được xây dựng một cách cụ thể và hợp lý, với từng bước được quản lý qua hệ thống thông tin Mỗi bước hoàn thành trong quy trình sẽ được theo dõi bằng cách đánh dấu tích xanh, thể hiện sự hoàn tất của các bước đã thực hiện.
Mặc dù công ty đã xây dựng quy trình làm việc chặt chẽ và khoa học, các chuyên viên thương mại thường bỏ qua việc tham chiếu ứng viên Hệ thống cho phép họ tiếp tục mà không thực hiện bước này, dẫn đến ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ cung ứng.
3.4.5 Sự hài lòng của khách hàng
Hơn 10 xây dựng thương hiệu, các chuyên viên khối thương mại công ty Headhunt Việt Nam đã ghi lại những dấu ấn nhất định trong lòng khách hàng Sau đây là một số nhận xét và phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ được công ty ghi nhận trong những năm qua Giám đốc Nhân sự cấp cao tại Công ty Cổ phần Hàng tiêu dùng Masan, bà Nhung Đinh cho rằng trong số nhiều nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm nhân sự tại Việt Nam, Headhunt Việt Nam luôn hiểu rõ về doanh nghiệp và yêu cầu của khách hàng và dành thời gian chất lượng để làm việc trực tiếp với khách hàng Các chuyên viên luôn chủ động tìm kiếm thông tin phản hồi để đảm bảo lần sau đạt được kết quả tốt hơn Bà Ho Zheng Rong, trưởng phòng nhân sự IKA Works đã nhận xét Headhunt Việt Nam đã hoàn thành rất tốt công việc của mình khi cung ứng thành công vị trí Chuyên viên kinh doanh kỹ thuật Khối thương mại rất chú ý đến các yêu cầu và phản hồi nhanh chóng Bà rất hài lòng với các dịch vụ do Headhunt Việt Nam cung cấp và bà ghi nhận công sức của các chuyên viên khối thương mại Qua những nhận xét của khách hàng, có thể thấy khách hàng cơ bản hài lòng với dịch vụ cung ứng của công ty nói chung và khối thương mại nói riêng Sự lắng nghe khách hàng, tinh thần không bỏ cuộc và sự tận tâm của các chuyên viên là những ưu điểm được khách hàng đánh giá cao và góp phần tạo nên sự thành trong dịch vụ cung ứng nhân lực của công ty
Sự hài lòng của khách hàng được thể hiện qua tỷ lệ sử dụng lại dịch vụ của công ty, với hơn 80% khách hàng chọn tái sử dụng dịch vụ cung ứng nhân sự Theo chị Kim Anh, trưởng phòng khối thương mại, tỷ lệ này cho thấy sự chuyên nghiệp và uy tín của công ty.
3.4.6 Sự tin tưởng của ứng viên
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty
Trong quý 2/2021, kinh tế vĩ mô của Việt Nam duy trì ổn định với tốc độ tăng trưởng GDP khoảng 5,8%, chủ yếu nhờ vào ngành công nghiệp chế biến chế tạo và gia tăng đầu tư Mặc dù dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, việc thu hút đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) trong 8 tháng đầu năm 2021 cho thấy nhiều tín hiệu tích cực, với dự báo tổng FDI cả năm đạt khoảng 30 tỷ USD, tăng 2% so với năm 2020 Sự mở rộng hoạt động thương mại và gia tăng đầu tư từ doanh nghiệp nước ngoài sẽ dẫn đến nhu cầu cao về nhân lực trong lĩnh vực sales và marketing, tạo điều kiện thuận lợi cho khối thương mại phát triển Tuy nhiên, Bộ Kế hoạch và Đầu tư cũng cảnh báo về những rủi ro và thách thức trong tương lai, phụ thuộc vào tình hình dịch Covid-19.
Môi trường chính trị pháp luật
Việt Nam được đánh giá là đất nước có môi trường chính trị hòa bình và an ninh
Các hoạt động kinh doanh và dịch vụ của doanh nghiệp thường ít bị tác động bởi các yếu tố chính trị như biểu tình hay chiến tranh Tuy nhiên, môi trường chính trị không ổn định có thể ảnh hưởng đến dịch vụ cung ứng nhân sự, khiến ứng viên lo ngại về nơi làm việc Điều này dẫn đến sự thiếu hụt nguồn ứng viên chất lượng Hơn nữa, sự bất ổn chính trị có thể làm gián đoạn hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty trên thị trường.
Đối với doanh nghiệp dịch vụ cung ứng nhân lực, các chuyên viên cần hiểu rõ các bộ luật liên quan đến người lao động như Luật lao động và Luật bảo hiểm xã hội Những quy định trong Luật lao động ảnh hưởng đến thời gian nghỉ việc tại công ty cũ và bắt đầu công việc mới Việc nắm vững các luật định này giúp chuyên viên theo dõi và hỗ trợ ứng viên trong quá trình chuyển việc, đồng thời tư vấn cho khách hàng về thời gian tuyển dụng và chủ động trong các phương án cung cấp nhân lực.
Môi trường văn hóa xã hội
Khách hàng của công ty chủ yếu là các công ty đa quốc gia, dẫn đến sự khác biệt trong văn hóa doanh nghiệp và tiêu chí tuyển dụng Văn hóa xã hội ảnh hưởng đến cách lựa chọn ứng viên, từ đó làm thay đổi chiến lược tìm kiếm và sàng lọc ứng viên cho từng công ty Ứng viên cũng chịu ảnh hưởng từ môi trường văn hóa xã hội, điều này thường khiến họ chần chừ trong quyết định chuyển việc Người lao động Việt Nam, với đặc điểm văn minh lúa nước, thường ít thay đổi công việc do lo ngại khó khăn và cần thời gian để hòa nhập với môi trường mới Điều này ảnh hưởng đến thời gian cung ứng trong ngành dịch vụ, đòi hỏi các chuyên viên tư vấn tuyển dụng phải có kỹ năng thuyết phục và khả năng xác định ứng viên tiềm năng để không lãng phí thời gian cho những ứng viên không thực sự muốn thay đổi công việc.
Trong thời đại công nghệ số, quy trình tuyển dụng đã được cải tiến đáng kể nhờ vào sự hỗ trợ của công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) Các công cụ như bot quét bài đăng trên mạng xã hội, phân tích CV và thuật toán trong phỏng vấn video giúp tăng tốc độ tìm kiếm và lựa chọn ứng viên Tuy nhiên, việc áp dụng AI cũng gặp phải một số hạn chế, như sự thiên vị trong các thuật toán do dựa vào dữ liệu quá khứ và khả năng bỏ qua những CV tiềm năng do chỉ dựa vào từ khóa lập trình sẵn Mặc dù vậy, công nghệ cũng giúp tối ưu hóa phần mềm lưu trữ hồ sơ ứng viên, giúp nhân viên tuyển dụng dễ dàng quản lý thông tin và quá trình làm việc của ứng viên.
Cuộc cách mạng số hóa đã làm phong phú thêm nguồn và phương thức tiếp cận ứng viên, chuyển từ việc đăng tuyển qua báo chí và tờ rơi sang các nền tảng truyền thông hiện đại LinkedIn nổi bật như một lựa chọn hiệu quả cho cả nhà tuyển dụng và ứng viên Bên cạnh đó, các mạng xã hội như Facebook, Zalo, và Tiktok cũng là nơi kết nối giữa nhà tuyển dụng và ứng viên Việc các chuyên viên tuyển dụng tạo ra video ngắn trên Tiktok để giới thiệu vị trí công việc đang trở thành xu hướng thu hút ứng viên.
Sự phát triển của công nghệ đã thay đổi hình thức phỏng vấn, cho phép ứng viên và nhà tuyển dụng kết nối dễ dàng hơn Thay vì phải gặp mặt trực tiếp, các ứng viên ở xa giờ đây có thể tham gia phỏng vấn trực tuyến qua các ứng dụng như Google Meet, Zoom, hay Skype Nhờ đó, các chuyên viên tư vấn tuyển dụng có thể tiết kiệm thời gian và chi phí trong quá trình tìm kiếm nhân tài.
Sự phát triển công nghệ đã làm thay đổi cơ cấu nhân sự trong các công ty, tạo ra nhiều vị trí mới Điều này yêu cầu các chuyên viên tư vấn tuyển dụng liên tục cập nhật thông tin về các vị trí và tìm kiếm ứng viên phù hợp với xu hướng thị trường, từ đó đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Từ cuối năm 2019, đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi hoạt động dịch vụ thương mại và nền kinh tế toàn cầu, trong đó ngành tuyển dụng bị ảnh hưởng nặng nề Các chính sách đóng cửa buộc nhiều doanh nghiệp phải giảm quy mô hoặc tạm ngừng hoạt động, dẫn đến sa thải hàng loạt và giảm giờ làm việc trong các lĩnh vực như bán lẻ và khách sạn Hệ quả là nhiều tổ chức ngừng tuyển dụng cho đến khi khủng hoảng qua đi, làm giảm số lượng khách hàng trong ngành thương mại Đối với những ngành vẫn tiếp tục tuyển dụng, giãn cách xã hội đã khiến việc cung ứng nhân lực trở nên khó khăn do số lượng ứng viên giảm sút vì bệnh tật hoặc lo ngại lây nhiễm Sau hai năm, Việt Nam đã dần thích nghi với trạng thái "sống chung với dịch" thông qua việc tiêm vắc-xin.
Hầu hết người dân và lực lượng lao động đã được tiêm ít nhất 1 mũi vắc-xin, tuy nhiên nhiều doanh nghiệp yêu cầu ứng viên phải tiêm đủ 2 mũi để đảm bảo an toàn Điều này dẫn đến việc một số ứng viên chưa tiêm đủ 2 mũi, gây hạn chế cho nguồn ứng viên tiềm năng.
Dịch Covid đã làm thay đổi hoàn toàn phương thức cung ứng nhân lực trong khối thương mại Trong thời gian giãn cách xã hội, các chuyên viên phải tự quản lý công việc từ xa để đảm bảo tiến độ cung ứng cho khách hàng Quy trình liên hệ và sàng lọc ứng viên chuyển sang hình thức điện thoại, thay vì gặp mặt trực tiếp như trước Ngoài ra, việc làm việc với khách hàng cũng bị ảnh hưởng, khi mà các cuộc gặp gỡ như ăn trưa hay cà phê để thảo luận công việc đã bị hạn chế Thay vào đó, thông tin chủ yếu được trao đổi qua email và tin nhắn cá nhân, dẫn đến những khó khăn trong việc truyền đạt thông tin giữa hai bên.
Thị trường cung - cầu lao động
Theo bản tin thị trường lao động Việt Nam quý 1 năm 2021 của Bộ Lao Động – Thương binh và Xã hội, ngành kinh doanh/bán hàng và tiếp thị/marketing dẫn đầu về nhu cầu tuyển dụng trong chín nhóm ngành nghề Số liệu này cho thấy thị trường nhân lực trong lĩnh vực thương mại tại Việt Nam đang rất lớn và dự kiến sẽ phát triển mạnh mẽ trong những năm tới Với nhu cầu tuyển dụng ngày càng cao, đây là cơ hội cho các doanh nghiệp môi giới nhân lực khai thác và phát triển, đặc biệt trong khối ngành thương mại.
Trong hội thảo "Who can drive Sales & Marketing 4.0?" do Talentnet tổ chức vào tháng 5 năm 2021, bà Lê Diệp Kiều Trang - Chủ tịch Avero Việt Nam & Harrison
Nhu cầu tuyển dụng nhân sự trong lĩnh vực sales và marketing tại Việt Nam đang tăng mạnh, với 10.000 vị trí cho sales và gần 17.000 vị trí cho marketing theo thống kê từ LinkedIn Tuy nhiên, số lượng vị trí này vẫn chưa đủ so với lượng ứng viên đang gia tăng gấp 10 lần.
Hình 3 12: Thị trường ứng viên và nhu cầu tuyển dụng ngành Marketing 2021
Nguồn: Slide số 13 hội thảo “Who can drive Sales & Marketing 4.0”- Talentnet
Dựa trên dữ liệu từ LinkedIn, năm 2021, ngành Marketing có hơn 87.000 ứng viên, trong đó 39% là ứng viên cấp quản lý Tuy nhiên, chỉ có khoảng 16.700 bài tuyển dụng, với 7% trong số đó tìm kiếm ứng viên cấp cao Điều này cho thấy nguồn cung nhân lực trong ngành Marketing khá dồi dào, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm ứng viên.
Hình 3 13: Thị trường ứng viên và nhu cầu tuyển dụng ngành Sales năm 2021
Nguồn: Slide số 14 hội thảo “Who can drive Sales & Marketing 4.0”- Talentnet
Trong lĩnh vực kinh doanh bán hàng, số lượng ứng viên vượt xa thông tin tuyển dụng từ doanh nghiệp, với hơn 120.000 ứng viên trong năm 2021, trong đó 45% ở cấp quản lý và 55% ở cấp nhân viên Nhu cầu tuyển dụng cho vị trí cấp quản lý trong ngành sales chỉ chiếm 15% tổng số bài đăng, cho thấy nguồn cung nhân lực dồi dào, đặc biệt là ở các vị trí cấp cao, tạo điều kiện thuận lợi cho chuyên viên tuyển dụng.
3.5.1.2 Mô trường vi mô Đối thủ cạnh tranh:
Ưu điểm và hạn chế dịch vụ cung ứng nhân sự mảng thương mại tại công ty
Dịch vụ cung ứng nhân sự trong lĩnh vực thương mại của công ty TNHH Tuyển Dụng Nhân Sự Việt mang lại nhiều ưu điểm nổi bật, bao gồm khả năng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu nhân lực, đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, và quy trình tuyển dụng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí.
Headhunt Việt Nam nổi bật với dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc, nhờ vào đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, năng động và thân thiện Công ty luôn chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng từ những bước đầu tiên Đối với ứng viên, các chuyên viên thương mại tận tình tư vấn định hướng nghề nghiệp và hỗ trợ xuyên suốt trước, trong và sau phỏng vấn Lãnh đạo công ty cũng thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng cho đội ngũ tư vấn tuyển dụng.
Quy trình dịch vụ 20 bước của khối thương mại được thiết kế chi tiết và khoa học, thể hiện sự chuyên nghiệp trong quản lý công việc Dưới tác động của dịch bệnh, quy trình cung ứng đã được điều chỉnh để thích ứng nhanh chóng với môi trường thay đổi Việc áp dụng hệ thống thông tin trong quản lý giúp quản lý dữ liệu ứng viên và khách hàng hiệu quả hơn Hệ thống cơ sở dữ liệu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách quản lý trạng thái khách hàng, từ đó thực hiện các hoạt động liên lạc và gửi thư thăm hỏi đúng thời điểm Hệ thống này còn tạo sự thống nhất thông tin giữa nhân viên cũ và mới, giúp nhân viên mới nhanh chóng nắm bắt công việc và tình hình công ty.
Công ty cung cấp dịch vụ với thời gian cung ứng trung bình nhanh chóng, luôn mang lại kết quả vượt mong đợi cho khách hàng Đối với những vị trí không thành công, đội ngũ chuyên viên vẫn để lại ấn tượng tích cực nhờ tinh thần kiên trì Khung giá dịch vụ của công ty rất hợp lý, phù hợp với các dịch vụ chính và phụ trợ mà công ty cung cấp.
Tập thể nhân viên của Headhunt Việt Nam, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại, thể hiện tinh thần cầu tiến mạnh mẽ Công ty nỗ lực nâng cao thương hiệu và chất lượng dịch vụ thông qua việc tham gia các tổ chức tìm kiếm quốc tế để học hỏi và phát triển.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung ứng nhân sự, Headhunt Việt Nam đã xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường Dịch vụ cung ứng của công ty, đặc biệt trong khối thương mại, đang hoạt động hiệu quả Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm nổi bật, dịch vụ cung ứng nhân sự trong khối thương mại vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục.
Việc phân bổ chi phí cho các nguồn khai thác ứng viên hiện nay chưa hợp lý, với khối thương mại chủ yếu sử dụng ba nguồn ứng viên chính từ LinkedIn.
Careerbuilder và Top CV đang là hai nền tảng quan trọng trong việc tìm kiếm ứng viên Mặc dù 40% nguồn ứng viên có thể được khai thác từ LinkedIn, nhiều công ty lại không đầu tư vào tài khoản Premium của nền tảng này Thay vào đó, họ lại chi nhiều ngân sách cho Top CV, mặc dù nguồn ứng viên từ đây chỉ đạt 12%.
Tỷ lệ CV gửi đi và được khách hàng chọn phỏng vấn chỉ đạt gần 70%, cho thấy một chỉ số thấp cần cải thiện cho công ty cung ứng dịch vụ nhân sự Nguyên nhân chính là do quy trình sơ vấn và đánh giá năng lực ứng viên chưa chính xác, nội dung sàng lọc chưa hiệu quả và thiếu tính thống nhất, cụ thể Hơn nữa, việc chưa áp dụng nhiều kỹ thuật phỏng vấn để phân tích và đánh giá năng lực ứng viên cũng góp phần vào vấn đề này.
Vào thứ ba, các chuyên viên khối thương mại cần nghiêm túc thực hiện đầy đủ quy trình cung ứng tuyển dụng, đặc biệt là bước "Làm tham chiếu ứng viên", hiện đang bị bỏ qua Hệ thống thông tin quản lý bước này còn hạn chế, dẫn đến nguy cơ ảnh hưởng đến danh tiếng và sự chuyên nghiệp của công ty trong mắt khách hàng Nếu khách hàng phát hiện sai sót trong CV của ứng viên so với kinh nghiệm thực tế, điều này có thể nghiêm trọng tác động đến chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp.
Vào thứ tư, thời gian cung ứng CV đầu tiên cho các vị trí giám đốc và phó giám đốc đã kéo dài và không đáp ứng được cam kết trong hợp đồng với khách hàng So với một số công ty cùng ngành, thời gian cung ứng CV đầu tiên chậm hơn 1 ngày, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín thương hiệu của công ty.
Vào thứ năm, thương hiệu của công ty vẫn chưa đạt được mức độ nhận diện cao, khiến nhiều ứng viên và khách hàng, đặc biệt là ở khu vực phía Bắc, vẫn chưa biết đến.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ VIỆT
Định hướng kinh doanh và phát triển của công ty TNHH Tuyển Dụng Nhân Sự Việt
Công ty Headhunt Việt Nam tập trung mở rộng thị phần tại miền Bắc, đồng thời phát triển mạng lưới khách hàng quốc tế để nâng cao quy mô doanh nghiệp Với tầm nhìn trở thành đối tác đáng tin cậy, Headhunt Việt Nam không chỉ phục vụ các công ty trong nước mà còn hướng tới các doanh nghiệp tại Singapore và Mỹ.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cũng như ứng viên, chúng tôi đặt mục tiêu tăng tỷ lệ cung ứng thành công từ 70% lên 80% trong năm nay Đồng thời, chúng tôi cũng hướng tới việc nâng cao tỷ lệ CV được chọn phỏng vấn lên 90%.
Một số giải pháp
4.2.1 Phân bổ lại chi phí dành cho các nguồn khai thác ứng viên
Giải pháp này nhằm hướng tới giải quyết hạn chế nguồn ngân sách phân bổ chưa hợp lý cho các nguồn khai thác ứng viên
Kết quả mong muốn là phân bổ và sử dụng hiệu quả ngân sách để tối ưu hóa các nguồn khai thác ứng viên, từ đó gia tăng số lượng ứng viên được thu hút.
Tác giả khuyến nghị công ty chuyển đổi nhà cung cấp từ tài khoản TopCV sang tài khoản LinkedIn Premium Bài viết cung cấp bảng so sánh và đánh giá chi tiết về lợi ích của việc chuyển đổi nhà cung cấp này.
Bảng 4 1: Tiêu chí so sánh chuyển đổi nhà cung cấp
Tiêu chí Top CV LinkedIn Premium
Liên hệ 50 CV 50 (In Email)
Số lần tìm kiếm ứng viên
Không giới hạn Không giới hạn
20+ director 200+ manager 400+ sales supervisor 1,500+ marketing lead
94, 000+ manager 18,000+ sales supervisor 24,000+ marketing lead
30+ director 300+ manager 700+ sales supervisor 1,500+ marketing lead
36,000+ director 120,000+ manager 18,000+ sales supervisor 28,000+ sales lead
Dựa vào bảng so sánh, việc chuyển sang sử dụng nhà cung cấp LinkedIn sẽ khiến công ty phải chi thêm 3 triệu đồng mỗi tháng để tiếp cận 50 CV ứng viên Tuy nhiên, khoản chi này là hợp lý vì LinkedIn cung cấp nguồn ứng viên phong phú với hơn 297,000 ứng viên ngành Marketing và 225,000 ứng viên ngành Sales, so với chỉ 13,120 và 15,530 ứng viên trên Top CV Hơn nữa, ứng viên trên LinkedIn phù hợp hơn với nhu cầu của khối thương mại, đặc biệt là cấp quản lý và giám đốc LinkedIn cũng cho phép chuyên viên gửi lời kết bạn và trò chuyện trực tiếp với ứng viên, trong khi Top CV chỉ cung cấp thông tin CV mà không có thông tin liên hệ Do đó, chuyển đổi nhà cung cấp là giải pháp hiệu quả về lâu dài.
Khi chuyển sang sử dụng tài khoản LinkedIn, các chuyên viên có thể tận dụng tính năng InMail để liên lạc trực tiếp với ứng viên Tính năng này cho phép gửi tin nhắn trực tiếp qua LinkedIn và đồng thời gửi đến email cá nhân của ứng viên, giúp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác.
Hình 4 1: Hình minh họa tính năng gửi In Email thông qua tài khoản LinkedIn
Tác giả đề xuất mẫu In Email để liên hệ với ứng viên, được thiết kế bằng tiếng Anh nhằm đáp ứng yêu cầu ngôn ngữ của hầu hết các vị trí trong công ty Việc sử dụng tiếng Anh trong mẫu In Email không chỉ giúp chuyên viên tuyển dụng dễ dàng kiểm tra kỹ năng ngôn ngữ của ứng viên mà còn thể hiện tính chuyên nghiệp trong quá trình tuyển dụng.
I’m Sa Tran – Recruitment Consultant from Headhunt Vietnam (https://headhuntvietnam.com/vi/), one of the top Headhunt companies in Vietnam
When I come across your LI profile, I am impressed by your experience in marketing management in the FMCG sector I would like to reach out for the Marketing Manager position for our client - one of the biggest FMCG manufacturers in the world
- An attractive salary package, work-life balance and flexible schedule
- Self customize your career goal to become Head of Marketing, Vice President, etc
- Amazing training & courses in our Training Ecosystem
If this position is attractive to you, just reply “interested” & we will start our conversation I am excited to share with you more about this opportunity
Recruitment Consultant at Headhunt Vietnam Company
Email: Sa_Tran@hhvn.com
Hình 4 2: Mẫu chủ đề nội dung In Email
Tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai giải pháp đăng ký tài khoản LinkedIn Premium cho các chuyên viên, đặc biệt khi công ty đang đối mặt với nguồn lực hạn chế Việc cắt giảm chi phí từ Top CV để chuyển sang LinkedIn Premium là một lựa chọn hợp lý, giúp tiết kiệm ngân sách mà vẫn đảm bảo chất lượng tuyển dụng Giải pháp này không chỉ khả thi mà còn hứa hẹn mang lại nhiều ứng viên tiềm năng Trong dài hạn, đây sẽ là khoản đầu tư sinh lời, nâng cao chất lượng nguồn ứng viên và tăng tỷ lệ thành công trong khối thương mại.
4.2.2 Thực hiện đánh giá ứng viên theo mô hình đánh giá khung năng lực KSA
Giải pháp này nhằm hướng tới giải hạn chế tỷ lệ số CV khách hàng lựa chọn phỏng vấn chỉ đạt 70%
Mục tiêu chính là nâng cao tỷ lệ hồ sơ được khách hàng chọn để phỏng vấn, đồng thời đánh giá chính xác năng lực của ứng viên Điều này sẽ cải thiện hiệu quả trong quá trình phỏng vấn giữa chuyên viên tuyển dụng và ứng viên, đảm bảo rằng việc đánh giá ứng viên diễn ra một cách công bằng và khoa học.
Kế hoạch thực hiện bao gồm việc xây dựng và áp dụng mô hình đánh giá năng lực ứng viên KSA cho từng vị trí công việc theo yêu cầu của khách hàng Do hai vị trí Sales Manager và Marketing Manager chiếm khoảng 80% tổng số vị trí cung ứng của công ty, tác giả đề xuất tạo ra hai khung đánh giá năng lực KSA chung cho hai vị trí này Sau khi nhận bản mô tả công việc từ khách hàng, các chuyên viên sẽ điều chỉnh và bổ sung tiêu chí cũng như trọng số để phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng khách hàng.
Bảng 4 2: Khung đánh giá năng lực KSA vị trí Marketing Manager
Trọng số Nội dung Cấp độ
Trọng số Nội dung Cấp độ
1 Hoạch định chiến lược marketing
2 2 Dự toán và quản lý ngân sách
3 Quản lý điều hành các hoạt động marketing
- Quy trình, hoạt động marketing
- Kỹ thuật quản lý nhân sự
5 Báo cáo - Báo cáo hành chính
2 2 - Lập báo cáo 2 2 - Trung thực 3 2 Điểm - 50 - 73 - 44
Bảng 4 3: Khung đánh giá năng lực KSA vị trí Sales Manager
1 Đảm bảo mục tiêu doanh thu
- Kênh phân phối sản phẩm
- Phân tích, đánh giá thị trường
- Các hình thức huấn luyện
- Đánh giá hiệu suất công việc
2 2 - Phân tích 2 2 - Ham học hỏi
Dựa trên tiêu chí đánh giá của mô hình, chuyên viên xây dựng các câu hỏi phỏng vấn nhằm kiểm tra trình độ ứng viên Ứng viên có điểm số bằng hoặc gần với điểm trung bình sẽ phù hợp với vị trí cần tuyển Các kỹ thuật phỏng vấn đa dạng như câu hỏi mở, phỏng vấn hành vi (STAR) và phỏng vấn đuổi được áp dụng để đánh giá phản xạ, kinh nghiệm, kỹ năng và thái độ của ứng viên Trước khi phỏng vấn, chuyên viên thương mại cần tìm hiểu kỹ về các công ty trong kinh nghiệm làm việc của ứng viên để nắm bắt thông tin cơ bản như quy mô, thị trường và dòng sản phẩm, từ đó dễ dàng theo sát và đánh giá thông tin ứng viên chia sẻ.
Công ty nên tổ chức buổi đào tạo cho các chuyên viên về xây dựng khung đánh giá năng lực và các câu hỏi liên quan, dự kiến vào chiều thứ sáu hàng tuần, có thể mời chuyên gia giảng dạy Đồng thời, các chuyên viên cũng nên chủ động nâng cao kiến thức thông qua các nguồn tài nguyên miễn phí như Google và YouTube.
Nguồn lực và tính khả thi
Giải pháp này đòi hỏi nguồn lực tài chính và nhân sự, bao gồm chi phí cho chuyên gia và giảng viên giảng dạy Yếu tố nhân sự đóng vai trò quyết định, vì sự cải thiện và khả năng học hỏi của các chuyên viên sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình đánh giá ứng viên Tính khả thi của giải pháp rất cao, do mỗi chuyên viên trong công ty đều có chung giá trị là ham học hỏi và tiếp thu nhanh.
4.2.3 Phát triển thêm chức năng theo dõi việc làm tham chiếu ứng viên trên hệ thống
Giải pháp này hướng tới giải quyết vấn đề các chuyên viên thường không làm tham chiếu ứng viên theo quy trình đã xây dựng
Kết quả mong muốn đạt được: Quản lý chặt chẽ hơn quá trình thực hiện của các chuyên viên
Kế hoạch phát triển thuật toán cho hệ thống theo dõi quy trình làm việc nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của chuyên viên Hiện tại, việc chỉ cần tích xanh vào bước đã hoàn thành có thể dẫn đến tình trạng không thực hiện công việc thực tế Do đó, công ty cần yêu cầu các chuyên viên điền ít nhất 100 từ nội dung trước khi chuyển sang bước tiếp theo Lãnh đạo sẽ thường xuyên theo dõi việc tham chiếu ứng viên của các chuyên viên và nên xem xét áp dụng "Số lượng làm tham chiếu ứng viên" như một chỉ tiêu KPI để đánh giá năng lực làm việc của nhân viên.
Nguồn lực và tính khả thi: Đây là giải pháp hoàn toàn có thể thực hiện ngay
Vì hiện tại công ty đã có hệ thống quản lý và công ty cũng có phòng IT riêng để thực hiện lập trình
4.2.4 Linh hoạt trong việc phân bổ nguồn lực
Giải pháp này nhằm khắc phục tình trạng thời gian cam kết gửi CV đầu tiên cho các vị trí giám đốc không đúng như thỏa thuận trong hợp đồng.
Kết quả mong muốn đạt được: Hoàn thành đúng cam kết gửi CV đầu tiên cho khách hàng trong vòng 4 ngày đối với các vị trí giám đốc
Kế hoạch thực hiện bao gồm việc phân bổ 2 chuyên viên cho các vị trí giám đốc khó tuyển, do nguồn ứng viên trên thị trường hạn chế Để duy trì uy tín với khách hàng, công ty cần thông báo trước rằng vị trí họ tìm kiếm có ít ứng viên và có thể cần thêm thời gian để cung cấp CV.