Assignment kỹ năng bán hàng lựa chọn sản phẩm và hình thành ý tưởng bán hàng online

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT KỸ NĂNG BÁN HÀNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TƠ THỊ THU HUYỀN LỚP: PB16302 NHĨM: PH13447 Trần Thế An PH14279 Trịnh Huy Hoàng PH14013 Nguyễn Hương Ly PH16964 Trần Thị Ngân PH16350 Nguyễn Văn Phương PH13988 Hoàng Quốc Việt Hà Nội, 30/9/2021 0 M-c l-c CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE: 1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online: 1.1.1 Lý lựa chọn sản phẩm: 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm: 1.1.3 Sự khác biệt sản phẩm: 1.2 Căn định giá sản phẩm: 1.2.1 Định giá dựa chi phí: 1.2.2 Định giá dựa sở nghiên cứu thị trường: 1.2.3 Định giá dựa người mua: .3 1.2.4 Định giá dựa đối thủ cạnh tranh: 1.3 Đặc điểm sản phẩm: 1.4 Đối tượng khách hàng m-c tiêu: 1.1.4 Thị trường m-c tiêu: 1.5 Xác định nguồn lực: 1.5.1 Nguồn lực tài chính: 1.5.2 Nguồn lực thời gian: 1.5.3 Nguồn nhân lực: 1.6 Công c- bán hàng online: CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CÔNG CỤ BÁN HÀNG: 10 2.1 Lựa chọn công c- bán hàng facebook: .10 2.1.1 Lý lựa chọn: 10 2.1.2 Mô tả Fanpage nhóm: 10 2.1.3 Đăng Bài: 12 2.1.4 Chiến lược thu hút 200 like tuần: 13 2.1.5 Kết sau tuần: 13 0 2.2 Thiết lập Landing page: 14 2.3 Xây dựng thông điệp kế hoạch bán hàng: 15 2.3.1 Xây dựng thông điệp: 15 2.3.2 Kế hoạch bán hàng: 16 2.4 Xây dựng chương trình bán hàng: .16 2.4.1 Xây dựng chương trình khuyến mại cho khách hàng: 16 2.4.2 Cách triển khai thu hút chương trình khuyến mãi: 16 2.5 Quy trình bán hàng quản trị bán hàng: 17 2.6 Kịch bán hàng 30s - Elevator Pitch: 19 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 20 3.1 Thực công việc bán hàng 20 3.2 Xây dựng triển khai hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng: 26 CHƯƠNG 4: LẬP BÁO CÁO BÁN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 30 4.1 Báo cáo doanh thu bán hàng, tỷ suất lợi nhuận .30 4.2 Báo cáo bán hàng theo tuần 31 4.3 Báo cáo khách hàng 32 4.4 Bài học kinh nghiệm sau bán hàng online: 33 4.4.1 Phát triển doanh thu 33 4.4.2 Phát triển khách hàng: .33 4.4.3 Phương thức bán hàng mới: 34 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE: 1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online: Tên sản phẩm: Khẩu trang KF94 1.1.1 Lý lựa chọn sản phẩm: Unimask “hot trend”, sử d-ng vô rộng rãi Là mặt hàng thông d-ng, thiếu thời gian dịch bệnh Covid Vốn nhập hàng không cao Có thể trì sản phẩm lâu dài khơng có hạn sử d-ng 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm: Xuất xứ: Hàn Quốc Sản phẩm kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu làm từ sợi giấy cao cấp Có tính lọc cao có khả hấp th- giọt bám lên bề mặt Ngăn ngừa tình trạng virus, vi khuẩn b-i sâu vào hệ hơ hấp gây bệnh Sản phẩm cản b-i có kích thước 0.3 micromet KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Thiết kế kiểu 3D mang đến cảm giác dễ chịu, đặc biệt khơng gây khó thở ngạt q trình sử d-ng Sản phẩm phù hợp với nhiều kiểu gương mặt khác Phần khum phía mũi giúp trang ơm khít vào mặt, nâng cao hiệu bảo vệ Thiết kế lớp lọc linh hoạt, cho phép khơng khí lành vào hệ hấp bạn Dai quai đeo làm từ chất liệu Spandex Nilon có khả co giãn đàn hồi tốt Sản phẩm sử d-ng liên tiếp vòng ngày Giá trị sản phẩm: Giá trị cốt lõi Sản phẩm phổ Đáp ứng nhu cầầu phịng chốống 5K khách hàng Sản phẩm có nhiều kiểu dáng, màu sắc khác thông S nảph mẩ có chầốt l ượ ng tốốt (s iợgiầốy cao cầốp Có tnh Sản phẩm ả hầốp th ụcác gi ọ t bám lên bêầ mặt kỳ l c ọcao có kh Ngăn ngừ a tnh trạng virus, vi khuẩn bụi sầu vào hệ hố vọng hầốp gầy bệnh, …) giá thành hợp lý Gi m ả giá mua sốố l ượng lớn: Khi combo hộp Sản phẩm tăng gia giá giảm 700.000 đốầng/combo Freeship cho đ ơn hàng t ừ150.000 đốầng 1.1.3 Sự khác biệt sản phẩm: Chất lượng: Sản phẩm kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu làm từ sợi giấy cao cấp Có tính lọc cao có khả hấp th- giọt bám lên bề mặt Giá: Thấp so với thị trường, hỗ trợ mua theo combo lẻ.Hỗ trợ tìm mẫu hàng theo u cầu Sản phẩm sử d-ng liên tiếp vòng ngày Vượt qua thử nghiệm natri clorua (NaCl) dầu parafin Chiếc trang KF94 có khả lọc b-i mịn, tác nhân gây dị ứng theo mùa phấn hoa KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Ngăn chặn virus thời gian dịch bệnh diễn biến phức tạp cách tốt 1.2 Căn định giá sản phẩm: 1.2.1 Định giá dựa chi phí: Chi phí cố định: Giá nhập sản phẩm cố định là: 65.000vnđ/ hộp Chi phí biến đổi: Phí ship sản phẩm nhập hàng là: 2.000- 5.000vnđ/ hộp Chi phí phát sinh: Phí hàng bị trả lại, phí hàng tồn, hàng bị lỗi, 1.2.2 Định giá dựa sở nghiên cứu thị trường: Sản phẩm trang bán với phân khúc bình dân Giá bán giao động mức 50.000 – 80.000 đồng / hộp 1.2.3 Định giá dựa người mua: Với giá trị sản phẩm đem lại cho khách hàng so với giá thành sản phẩm hợp lý với nhu cầu người tiêu dùng Với sản phẩm “Khẩu Trang KF94- Store” đem lại giá trị sức khỏe, khách hàng tin tưởng ủng hộ cho thấy giá sản phẩm đề hợp lý 1.2.4 Định giá dựa đối thủ cạnh tranh: Đối với đối thủ khác sản phẩm trang KF94 họ đưa mức giá tương đương Vì doanh nghiệp cần xem xét đưa mức giá phù hợp Không cao không thấp so với đối thủ cạnh tranh 1.3 Đặc điểm sản phẩm: Xuất xứ 100% từ Hàn Quốc Sản phẩm kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu làm từ sợi giấy cao cấp Có tính lọc cao có khả hấp th- giọt bám lên bề mặt Ngăn ngừa tình trạng virus, vi khuẩn b-i sâu vào hệ hô hấp gây bệnh Sản phẩm cản b-i có kích thước 0.3 micromet Sản phẩm c-c quản lí thực phẩm dược phẩm Hàn Quốc kiểm tra Thương hiệu cấp giấy chứng nhận độ an toàn hiệu cho người sử d-ng Đã kiểm nghiệm sử d-ng nhiều nơi với lĩnh vực ngành nghề khác nhân viên y tế, nhân viên thẩm mỹ công nhân tham gia hoạt động sản xuất KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Thiết kế kiểu 3D mang đến cảm giác dễ chịu, ôm sát, phù hợp với gương mặt tú anh/chị đặc biệt khơng gây khó thở ngạt q trình sử d-ng Thiết kế lớp lọc linh hoạt, cho phép khơng khí lành vào hệ hấp bạn Sản phẩm sử d-ng liên tiếp vịng ngày khơng gây đau nhức đeo thời gian dài Đai quai đeo làm từ chất liệu Spandex Nilon có khả co giãn, đàn hồi chống nước tốt 1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu: Độ tuổi: Phù hợp với đối tượng Giới tính: Nam nữ Thu nhập: Khơng quan trọng thu nhập sản phẩm có mức giá bình dân Phong cách: Thích thứ đẹp đẽ Địa điểm: Tồn quốc KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online 1.4.1 Đối thủ: Đối thủ Điểm mạnh M cặ dù đêốn sau mầẫu mã chầốt lượng mặt Điểm yếu M tặ hàng ch ủyêốu shop chưa đa dạng hàng tốốt Khẩu trang KJ95 Shop có rầốt nhiêầu s v ới mầẫu mã hàng Mức giá cao so v i giá th ự c têố đẹp Khẩu trang KN95 1.1.4 Thị trường mục tiêu: Phân khúc sản phẩm dành cho lứa tuổi, tập trung vào thành phố toàn quốc 1.5 Xác định nguồn lực: 1.5.1 Nguồn lực tài chính: Đóng góp vốn: Tên thành viên Số tiền đóng góp Trần Thế An 150.000 VNĐ Trịnh Huy Hoàng 150.000 VNĐ Nguyễn Hương Ly 150.000VNĐ KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Hồng Quốc Việt 150.000 VNĐ Trần Thị Ngân 150.000 VNĐ Nguyễn Văn Phương 150.000 VNĐ Tổng 900.000 VNĐ Ngân sách chi phí trả: Các khoản chi tiêu Ngân sách Nhập hàng 650.000VNĐ Chi phí biến đổi ship 150.000VNĐ Chi phí phát sinh 100.000VNĐ Tổng 900.000VNĐ 1.5.2 Nguồn lực thời gian: Công việc Ch ọ nl ự a s nả ph m ẩ lên kêố hoạch bán hàng ( 8h- 17h) Tìm kiêốm nguốần hàng nhập hàng (8hh- 17) L ập page hoàn thành m ọi cống việc mố tả page (8h- Thành viên Trầần Thêố An Nguyêẫn Hương Ly Trịnh Huy Hoàng 17h) Th oảlu nậvêầ giá bán, chiêốn lược bán sản phẩm (8h- 17h) Th c ựhi nệcác cống c bán ụ hàng: Đăng bài, t vầốn, chốốt đơn Trầần Thị Ngần Hoàng Quốốc Việt (8h- 21h) Trực page, check ib, check cmt khách (8h- 21h) Nguyêẫn Văn Phương 1.5.3 Nguồn nhân lực: Cống việc Người thực Đăng theo mố hình AIDA KPI Hoàng Quốốc Việt Mốẫi người đăng Nguyêẫn Hương Ly bài/tuầần Trầần Thị Ngần KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Trực page, trả lời bình luận Trịnh Huy Hồng Sáng Tr ảl ời tn nhăốn Nguyêẫn Văn Phương Trưa Trầần Thêố An Nguyêẫn Hương Ly Chiêầu Tốối Lên ý tưởng Hoàng Quốốc Việt Mốẫi người lên ý Tổ chức chươ ng trình Trịnh Huy Hoàng tưởng khuyêốn mại Nguyêẫn Văn Phương Livetream, minigame Tạo Landing Page Trịnh Huy Hoàng Tổng hợp bài, làm Trầần Thêố An Assignment Qu ản lý đ ơn hàng giữ quyẫ 1.6 Công cụ bán hàng online: Trịnh Huy Hồng Mạng xp hơiq Facebook: Hiện facebook trở thành mạng xã hội lớn toàn cầu, với số lượt người dùng lên số hàng triệu người, chí hàng tỷ người Facebook có lượng data khách hàng lớn Và sử d-ng Facebook Ads, có tiếp cận khách hàng thơng minh xác Số lượng người dùng Facebook nhiều Có đủ đối tượng (già trẻ, bình dân, giàu, …) phù hợp bán nhiều loại sản phẩm khác Chỉ cần target m-c tiêu khách hàng chuyện bán hàng dễ dàng KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online  Giới thiệu sản phẩm để nhiều người biết quan tâm đến page, hoàn thiện để page trở nên chuyên nghiệp giúp lấy niềm tin khách hàng  Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua tương tác, trao đổi thường xuyên  Xây dựng định hướng nội dung Fanpage không lo bị lệch hướng nguồn nội dung không bị vơi cạn  Thu hút khách hàng tăng danh số bán Trụ cột nội dung: Nội dung thông tin sản phẩm: Đưa thành phần, cấu tạo, nguồn gốc, tiêu chuẩn sản phẩm tới khách hàng Nội dung thu hút khách hàng: đưa m-c đích thúc đẩy mua sản phẩm ưu đãi KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 22 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Nội dung tuyên truyền phòng chống covid: Nội dung quy trình sản xuất sản phẩm: KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM 23 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online 3.1.3.2 Tiếp cận qua hội nhóm: Mục đích: Để tiếp cận nhiều đối tượng có nhu cầu, tăng cường quảng bá thương hiệu đến người Nội dung: Mỗi thành viên nhóm thường xun chia sẻ thơng tin hay, hữu ích trang lên hội nhóm có liên quan đến sản phẩm nhóm 3.1.3.3 Bán hàng cá nhân: KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 24 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Mục đích: Tiếp cận thêm khách hàng bạn bè người thân Facebook cá nhân thành viên Tăng tin cậy cảu Fanpage Triển khai:  Các thành viên SHARE viết PAGE facebook cá nhân để bạn bè, người thân facebook biết Đồng thời kêu gọi người chia sẻ giúp Chủ động tìm kiếm, kết bạn với khách hàng có tiềm  Đầu tư chất lượng Content, tăng follow trang cá nhân Trụ cột nội dung: Bài đăng thành viên KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 25 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online 3.1.3.4 Định dạng nội dung: Định dạng hình ảnh: Định dạng Video: KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 26 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Tổng quan Fanpage từ 15/9-12/10 3.2 Xây dựng triển khai hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng: 3.2.1 Xây dựng kịch bán hàng: Gồm có bước: Bước 1: Chào hỏi làm quen với khách hàng Bước 2: Giao tiếp với khách hàng để biết khách hàng tìm cần sản phẩm KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM 27 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Bước 3: Khi biết khách hàng cần phải đưa lợi ích sản phẩm Bước 4: Thuyết ph-c khách hàng chốt đơn 3.2.1.1 Kịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Khách hàng tiềm là: Người có mong muốn sở hữu có nhu cầu sản phẩm thời điểm tương lai Khẩu Trang KF94 Store áp d-ng : kịch ngày để tương tác nuôi dưỡng lại với khách hàng tiềm quan tâm đến sản phẩm: Ngày 1: Tập trung vào lợi ích chất lượng đem lại cho KH sản phẩm (Giới thiệu sản phẩm ví d- khách hàng mua trang phải giới thiệu chất liệu lợi ích dùng bao lâu) Ngày 2: Cho khách hàng biết sản phẩm bạn đáng tin cậy tin tưởng (Giới thiệu hãng trang chất liệu cho khách) Ngày 3: Cung cấp mã giảm cho khách hàng (Cung cấp mã giảm giá cho khách để áp d-ng cho lần mua tiếp theo) Ngày 4: Tạo tâm lí thoải mái, đám đơng, có nhiều người mua v àdùng u thích trang KF94 (Gửi feedback người mua hàng trước cho khách để biết độ uy tín cửa hàng để yên tâm mua) 3.2.1.2 Kịch chào mừng khách hàng mới: Khách hàng là: Khách hàng chưa sử d-ng qua sản phẩm Kịch dành riêng cho khách hàng nên kèm đường link dẫn đến viết fanpage Facebook, Landing page Sản phẩm Khẩu Trang KF94 Store Các tin nhắn tư vấn tự động kịch chatbot nên bắt đầu lời chào để tạo thân thiện, gần gũi Kịch có lời chào tăng tỉ lệ đọc thu hút khách hàng lên đến 90% 3.2.1.3 Kịch cho chương trình khuyến mại: Khuyến mại là: Cách dễ dàng quảng bá sản phẩm thu hút khách hàng nhằm kích thích tò mò, thỏa mãn nhu cầu tâm lý khách hàng Kịch bản: Nhân dịp ngày Tết/ Quốc Khánh shop giảm giá 15% cho tất đơn hàng tặng kèm ph- kiện cho khách đặt nhiều sản phẩm ( hai sản phẩm trở lên giá trị không 100.000 VND ) Anh/ chị muốn chọn hình thức khuyến mại ạ? 3.2.1.4 Kịch chốt đơn: Bước 1: Chuẩn bị: KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 28 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Kĩ bản: Thái độ tự tin, nhẹ nhàng giao tiếp nắm bắt thái độ khách hàng Nắm vững thông tin khách hàng Hiểu rõ đặc điểm, tính chất trang KF94 Bước 2: Giới thiệu sản phẩm đến khách hàng: Nhân viên trực tin nhắn đưa thông tin sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, sản phẩn khách hàng ý tới cho họ biết thêm số sản phẩm khác bên cửa hàng chương trình khuyến mại Bước 3: Xử lý phản hồi, từ chối khách hàng: Sẽ vài đặc điểm sản phẩm mà khách hàng chưa hài lịng từ chối, nhân viên tư vấn cần bình tĩnh xử lý ko cãi với khách hàng cần lắng nghe để biết lý chưa hài lòng khách hàng đưa hướng giả tối ưu Bước 4: Thống chốt đơn hàng: Sau khách hàng lựa chọn sản phẩm muốn chốt đơn hàng Xin địa chỉ, số điện thoại, nói lại số tiền cần tốn hình thức tốn Bước 5: Chăm sóc khách hàng: Gọi điện, xin ý kiến cảm nhận khách hàng sử d-ng sản phẩm vào khung ngồi hành 3.2.1.5 Kịch chăm sóc khách hàng: Kịch chăm sóc khách hàng tiềm năng: Đưa đặc điểm bật sản phẩm, tạo cho khách hàng tin cậy cửa hàng việc đăng đơn chốt gần phản hồi tích cực gần đây, kèm theo kết hợp với ưu đãi bên cửa hàng để kích thích họ mua hàng Kịch chăm sóc khách hàng mới: Giúp họ biết dõ thêm sản phẩm bên cửa hàng đợn khuyến mại để họ ko bỏ lỡ Kịch chăm sóc khách hàng cũ: Để giữ chân khách hàng có tỉ lệ mua hàng lần cao có ưu đãi dành riêng cho họ tặng mã giảm giá 3.2.2 Tạo tin nhắn tự động: M-c đích: Trả lời tin nhắn khách hàng sớm có thể, giữ chân khách hàng thể quan tâm shop Nội dung: "Chào bạn, cảm ơn bạn qua tâm đến sản phẩm chúng tơi Khơng biết chúng tơi giúp đươc bạn KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM 29 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online 3.2.3 Bộ câu hỏi trả lời thắc thường gặp khách hàng: Nội dung: Cầu hỏi Bên bạn có cịn sản ph ẩm khống ? Trả lời D ạhi ện t ại bên shop nhiêầu sản phẩm anh/ch nhé! ị Khống biêốt anh/ch cầần ị sốố lượng ạ? Chào anh/ch Khống ị biêốt anh/ch ịcó thăốc Ai hốẫ trợ tối khống ? măốc vêầ s nả ph m ẩ đ ểbên em t ưvầốn cho Giá sản phẩm ? anh/chị ạ? Sản phẩm trang KF94 bên em có giá Bao lầu nhận hàng? 80k/1 h ộp gốầm 50 ạ! Do tnh hình dị ch bệnh phức tạp nên hàng tầầm đêốn ngày bạn seẫ nhận hàng, mong bạ n thống giúp shop! KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 30 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online CHƯƠNG 4: LẬP BÁO CÁO BÁN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 4.1 Báo cáo doanh thu bán hàng, tỷ suất lợi nhuận: Loại Sốố Giá nhập Tổng Giá bán Phí Tổng Hàng Tiêần thu sản lượng vào (VND) têần (VND) ship sốố tốần vêầ (VND) phẩ nhập (VND) lượn kho m trang (VND) 29/9 Khẩu Hộp /202 trang KF94 Ngày 50.000 65.000 g bán 80.000/ 30.000 110.000 hộp trăống 1/10 /202 Khẩu trang thùng 300.000 380.000 430.000 30.000 460.000 50.000 65.000 80.000/ 30.000 110.000 30.000 110.000 30.000 190.000 KF94 trăống 4/10 /202 Khẩu Hộp trang hộp KF94 xám 4/10 /202 Khẩu Hộp 50.000 65.000 trang 80.000/ hộp KF94 đen 11/1 0/20 21 Khẩu Hộp 100.000 110.000 trang 80.000/ hộp KF94 trăống KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 31 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online 11/1 0/20 21 Khẩu Hộp 50.000 65.000 trang 80.000/ 30.000 110.000 hộp KF94 Doanh thu 1.480.000 Chi phí 1.080.000 Lợi nhuận % 37% Lợi nhuận 400.000 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 Doanh Thu Lợi Nhuận(%) Chi phí Lợi Nhuận Nhận xét: Lợi nhuận tăng 37% Tỷ lệ bán đơn/ngày thấp, chưa hiệu 4.2 Báo cáo bán hàng theo tuần: Sốố Vốốn Giá Lợi nhuận Lãi % lượng KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 32 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Tuầần 0 0 50.000 80.000 30.000 60% 150.00 240.00 90.000 60% 0 300.00 430.00 130.000 43% 0 150.00 240.00 90.000 60% 0 Tuầần Tuầần Tuầần Tuầần Biểu đồ doanh thu theo tuần: Doanh thu theo tuầần 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 Tuầần Tuầần Sốố lượng Tuầần vốốn Giá Lãi % Tuầần Tuầần Lợ i Nhuận Nhận xét: Tuần không bán hàng, tang trưởng Tuần Lãi cao số vốn bỏ cao nên lợi nhuận % 43% 4.3 Báo cáo khách hàng: Bảng 1: Thông tin khách hàng STT Tên Cống Sản phẩm Sốố hành têần KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Địa khách ĐT khách 33 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online cụ thể lượng khách cụ hàng bán Thủy Face Khẩu Nguyêẫn book trang ngõ bùi KF94 xương trạch (VND) hàng hàng 110.000 Sốố nhà 103 0332709229 mua hộp Hà Nội trăống hộp Trung Face Khẩu Nghĩa book trang đơn Dương KF94 đen Lầm Đốầng 110.000 Thốn Daron Phạm Face Khẩu Huyên book trang Thành, Long KF94 đen Xuyên, Hà Nội hộp hộp 110.000 Lố Tố Hiêốn Thanh Face Khẩu Tầm book trang Đ ứ c Thăống KF94 tdp3 Nam lý, trăống Quảng bình, 110.000 Ngõ 65 Tốn 0869210076 0842744824 0816146466 Đốầng Hới Diệu Face Khẩu Lan book trang thùng 430.000 42 Ngõ 205 0904062258 đường Phú Diêẫn Hà Nội KF94 trăống Nguyêẫn Face Khẩu hộp Thị Vần book trang Lợi La Phù KF94 xám Hoài Đức HN 190.000 402/30 Thăống 0903125193 Bảng 2: Số lượng khách hàng Khách hàng Sốố lượng Cần nhăốc T ừchốối Chốốt đơn Tổng 13 KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 34 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Nhận xét: Tỷ lệ từ chối cao, số lượng cân nhắc 4.4 Bài học kinh nghiệm sau bán hàng online: 4.4.1 Phát triển doanh thu Fanpage Facebook có lượng tương tác doanh thu bán cao kênh bán hàng Cần tiếp t-c trì phát triển Đồng thời tiến hành chạy quảng cáo để tiếp cận nhiều khách hàng Khi tiến hành chạy quảng cáo, với lượng phí định, hệ thống giúp gửi thơng báo tới người dùng có nhu cầu sản phẩm mà page kinh doanh Điều giúp tìm kiếm thêm nhiều nguồn khách hàng Trong Facebook, việc bán hàng Fanpage tương đối ổn định, nhiên thu hút khách hàng bạn bè, người thân, … Còn nguồn khách hàng nhóm tập trung nhiều hội nhóm 4.4.2 Phát triển khách hàng: Chạy quảng cáo để tiếp cận thêm khách hàng Đăng thường xuyên chia sẻ viết Fanpage vào hội nhóm bán hàng online Vì vậy, thị trường vơ tiềm để thu hút khách hàng tăng doanh thu Đây nguồn khách hàng tiềm năng, cần trì mối quan hệ tốt đẹp thơng qua việc tương tác thường xuyên hay tặng voucher ưu đãi mua hàng Các voucher KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 35 0 Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online Assignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.onlineAssignment.ky.nang.ban.hang.lua.chon.san.pham.va.hinh.thanh.y.tuong.ban.hang.online