THÔNG TIN TÀI LIỆU
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN Môn học: Quản trị điều hành Đề 2: Chọn chương Quản trị điều hành: Tổng hợp lý thuyết xây dựng tập tình giải vấn đề Giảng viên : Ths Nguyễn Quốc Thịnh Mã lớp học phần : 22D1MAN50200302 Sinh viên : Nguyễn Thị Hiền Diệu Khóa – Lớp : K46 – AD002 MSSV : 31201020970 TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Tieu luan MỤC LỤC PHẦN KHÁI NIỆM 1.1 Khái niệm giá trị PHẦN CÁC MƠ HÌNH VÀ QUAN ĐIỂM CỦA CHUỖI GIÁ TRỊ 2.1 Chuỗi giá trị: Quan điểm đầu vào - đầu 2.2 Chuỗi giá trị theo quan điểm dịch vụ trước sau sản xuất 2.3 Chuỗi giá trị Dell Inc 2.4 Quyết định chuỗi giá trị 11 2.5 Hoạt động th ngồi tích hợp theo chiều dọc 12 2.6 Tính kinh tế hoạt động thuê 13 2.7 Tích hợp chuỗi giá trị 15 2.8 Sử dụng nguồn lực nước ngồi (đưa gia cơng nước ngồi) 15 2.9 Chuỗi giá trị môi trường kinh doanh toàn cầu 16 2.9.1 Các vấn đề định chuỗi giá trị toàn cầu 16 2.10 Chuỗi giá trị bền vững 18 2.11 Cơng cụ OM cho tính bền vững 18 PHẦN BÀI TẬP&TÌNH HUỐNG 19 3.1 Chuỗi giá trị: Câu hỏi thảo luận 19 3.2 Chuỗi giá trị: Các vấn đề hoạt động 19 3.3 Chuỗi giá trị: Case Study Bookmaster 22 3.4 Câu hỏi tình để thảo luận 22 Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de PHẦN KHÁI NIỆM 1.1 Khái niệm giá trị Người tiêu dùng ngày yêu cầu sản phẩm sáng tạo, chất lượng cao, đáp ứng nhanh, dịch vụ hoàn hảo giá thấp Tóm lại, họ muốn nhận giá trị lần mua hàng trải nghiệm Một điểm quan trọng mà chúng tơi nhấn mạnh sách mục đích tổ chức mang lại giá trị cho khách hàng bên liên quan Giá trị nhận thức lợi ích liên quan đến hàng hóa, dịch vụ gói lợi ích khách hàng liên quan đến người mua sẵn sàng trả Quyết định mua hàng hóa, dịch vụ gói lợi ích khách hàng liên quan đến việc khách hàng dựa đánh giá họ lợi ích mà họ nhận liên quan đến giá hay chi phí mà họ bỏ Những đánh giá khách hàng việc nhận thức lợi ích chi phí bỏ (tức giá trị) dẫn đến hài lịng khơng hài lịng họ Một hàm giá trị đơn giản là: Giá trị sản phẩm = Lợi ích nhận được/ Giá chi phí mà khách hàng bỏ Mục đích tổ chức cung cấp giá trị cho khách hàng bên liên quan Nếu tỷ số giá trị cao nghĩa sản phẩm hay dịch vụ yêu thích khách hàng tổ chức cung cấp dịch vụ có nhiều khả thành cơng Trải nghiệm khách hàng có ưu cạnh tranh thường gọi đề xuất giá trị Nhà kinh tế học Adam Smith, sách The Wealth of Nations năm 1776 mình, công nhận trao đổi kinh tế dựa việc sản xuất hàng hóa thu giá trị q trình thiết kế sản xuất Tuy nhiên, ơng lưu ý “giá trị thực” biểu thị “giá trị sử dụng”; nghĩa sản phẩm điện thoại di động cung cấp giá trị sử dụng phản ánh tầm quan trọng dịch vụ đề xuất giá trị Việc tập trung vào giá trị buộc nhiều cơng ty sản xuất hàng hóa truyền thống phải thêm dịch vụ nhiều nội dung số vào gói lợi ích khách hàng họ Nếu chất lượng tính hàng hóa khơng cải thiện với chi phí hợp lý, khơng thể hạ giá doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nâng cao bổ sung để đem lại tổng giá trị tốt cho khách hàng Việc tích hợp dịch vụ sản xuất công nhận từ lâu “Tương tự cách mà doanh nghiệp dịch vụ quản lý tổ chức theo mơ hình sản xuất kinh tế cơng nghiệp Chúng ta mong đợi doanh nghiệp sản xuất quản lý tổ chức theo mơ hình dịch vụ kinh tế này.” Một công ty sản xuất hàng hóa khơng cịn xem đơn giản nhà máy sản xuất sản phẩm vật, nhận thức khách hàng Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de hàng hóa bị ảnh hưởng nhiều dịch vụ hỗ trợ tài cho thuê, vận chuyển lắp đặt, bảo trì sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật tư vấn Ngày nay, thấy nội dung số, chẳng hạn trang web, video trực tuyến, mạng xã hội trở thành khía cạnh quan trọng tuyên bố giá trị công ty Điều phối lực hoạt động để thiết kế cung cấp gói lợi ích khách hàng tích hợp hàng hóa dịch vụ vật lý kỹ thuật số chất quản lý điều hành Bản chất quản trị điều hành điều phối lực kinh doanh để thiết kế cung cấp gói tích hợp lợi khách hàng hàng hóa, dịch vụ hữu hàng hóa, dịch vụ số Hiểu tích hợp hàng hóa dịch vụ gói lợi ích khách hàng điều để nhà quản lý nhìn nhận hoạt động kinh doanh, chiến lược chuỗi giá trị họ Một số câu hỏi quan trọng mà nhà quản lý phải cân nhắc là: Khách hàng mua cơng ty chúng ta? Có phải tất chuỗi giá trị tạo cung cấp dịch vụ (đôi thơng qua hàng hóa sản phẩm vật)? Làm để chuỗi giá trị cạnh tranh với chuỗi giá trị khác? Không dễ dàng để trả lời câu hỏi đó, nhiên trả lời câu hỏi tạo khác biệt việc đem lại giá trị thực cho khách hàng lợi cạnh tranh bền vững cho công ty Để tăng giá trị sản phẩm, tổ chức phải • Tăng lợi ích nhận được(thức) giữ giá chi phí khơng đổi • Tăng lợi ích nhận được(thức) giảm giá chi phí • Giảm giá chi phí giữ lợi ích nhận thức khơng đổi Ngồi ra, thay đổi - tăng giảm theo tỷ lệ lợi ích nhận giá dẫn đến giá trị không thay đổi Ban quản lý phải xác định cách tối đa hóa giá trị cách thiết kế quy trình hệ thống tạo cung cấp hàng hóa dịch vụ thích hợp mà khách hàng muốn sử dụng, trả tiền trải nghiệm PHẦN CÁC MƠ HÌNH VÀ QUAN ĐIỂM CỦA CHUỖI GIÁ TRỊ Chúng mô tả chuỗi giá trị từ hai góc độ khác nhau: chuỗi giá trị theo quan điểm đầu vào đầu chuỗi giá trị theo quan điểm dịch vụ trước sau sản xuất Các công ty thực tế sử dụng để minh họa điều Điều quan trọng phải nhận quan điểm kết hợp hàng hóa dịch vụ vào chuỗi giá trị 2.1 Chuỗi giá trị: Quan điểm đầu vào - đầu Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Như trình bày Hình 2.1, chuỗi giá trị mơ tả mơ hình “cradle to grave” (từ nơi đến nấm mồ): từ đầu đến cuối, suốt vịng đời đầu vào - đầu chức vận hành Chuỗi giá trị bắt đầu với nhà cung cấp - người cung cấp đầu vào cho quy trình sản xuất hàng hóa cung cấp dịch vụ mạng lưới quy trình Các nhà cung cấp cửa hàng bán lẻ, nhà phân phối, công ty giới thiệu việc làm, đại lý, công ty hỗ trợ tài chính, cơng ty Internet, dịch vụ bảo trì sửa chữa, cơng ty kiến trúc kỹ thuật, nhà thầu nhà sản xuất vật liệu thành phần Đầu vào mà họ cung cấp sản phẩm vật động ô tô vi xử lý cung cấp cho nhà máy lắp ráp; thịt, cá rau cung cấp cho nhà hàng; nhân viên đào tạo trường đại học trường kỹ thuật cung cấp cho tổ chức; cung cấp thông tin nghiên cứu thị trường hay chẩn đoán y tế Đầu vào chuyển đổi thành hàng hóa dịch vụ có giá trị gia tăng thơng qua trình hỗ trợ nguồn lực thiết bị sở vật chất, lao động, tiền bạc thông tin Lưu ý hầu hết thứ biến đổi ví dụ: người bệnh viện, sản phẩm hữu nhà máy lọc dầu, thông tin doanh nghiệp xuất điện tử tập hợp người, hàng hóa vật chất thơng tin Quy trình chuỗi giá trị bao gồm ba loại mà xác định Chương 1: quy trình định giá (những quy trình trực tiếp tạo cung cấp hàng hóa dịch vụ), quy trình hỗ trợ (những quy trình “hậu kỳ” hỗ trợ quy trình định giá) quy trình quản lý chung (cần thiết cho hoạt động kinh doanh hiệu hiệu quả) Ví dụ, bệnh viện, quy trình định phẫu thuật quản lý thuốc sử dụng để giúp người bệnh trở nên khỏe mạnh hơn, quy trình hỗ trợ xét nghiệm phịng thí nghiệm mua thuốc (trao đổi mua bán thuốc) giúp đảm bảo phẫu thuật quản lý thuốc hoàn thành mục tiêu họ Cuối cùng, đầu chuỗi giá trị - hàng hóa dịch vụ - phân phối cung cấp cho khách hàng phân khúc thị trường mục tiêu Một số ví dụ chuỗi giá trị minh họa yếu tố Hình 2.1 trình bày Hình 2.2 Sự thành cơng tồn chuỗi giá trị phụ thuộc vào cách thiết kế quản lý Điều bao gồm việc đo lường hiệu suất sử dụng phản hồi từ phép đo để cải thiện tất khía cạnh chuỗi giá trị Hình 2.1 Quan điểm đầu vào đầu chuỗi giá trị Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Hình 2.2 Ví dụ sản xuất hàng hóa cung cấp dịch vụ chuỗi giá trị Tổ chức Đầu vào Nhà cung Quá trình cấp Đầu chuyển đổi Khách hàng phân khúc thị trường Nhà máy - Nhà máy - Lao động - Hàn - Ơ tơ - Phổ thơng lắp ráp tự động -Năng lượng - Gia công - Xe tải - Sang trọng động - Lốp - Phụ tùng - Lắp ráp - Cho thuê - Khung - Thông số - Sơn - Xe tải - Trục kỹ thuật - Cấp cứu - Sơn - Cảnh sát - Ghế Bệnh viện - Công ty - dược phẩm Bệnh - - dụng nhân - Tuyển Giường - Xét nghiệm - Người - Phòng khỏe mạnh khám tim Kết xét mạch nghiệm - Nhi khoa Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de - Nhà cung - Nhân cấp thiết viên bị - - - Thuốc - Bác sĩ Hóa đơn - Dịch vụ cấp xác Dịch vụ ăn - Giáo dục uống sức khỏe khoa cộng đồng khu bệnh Chẩn cấp thực đoán - Phẫu thuật phẩm - Thiết bị - Lịch trình Người - Kiến - Quản lý thức - chẩn đoán Nhà cung - hiến tạng - - cứu - Các chuyên viện thuốc Nhà cung - cấp vật Phục hồi chức tư y tế Trụ sở Thầu xây - Lao động - Quyền lợi - Sử dụng tốt - Người khuyết dựng - Năng chăm sóc sức tiền người tật người Cơng ty lượng khỏe đóng thuế - Người có thu giới thiệu - Thông tin - Phiếu thực - Mạng lưới an nhập thấp phủ) việc làm Tội phạm phẩm toàn - Tội phạm - quyền/ - - Nhà cung - Tranh - Dịch vụ - An ninh nhà tù cấp thực chấp pháp lý - Phân bổ lại - Thuế doanh - Người có - Nhà tù thuế nghiệp phẩm - - - Nhà cung thu nhập thấp - Sở công viên - Công viên - Giấy phép tàu cấp thiết - Dịch vụ giấy sẽ, an thuyền bị phép toàn - Kiểm tra xây Các - Dịch vụ cảnh dựng sát - Dịch vụ trơng phủ khác - Dịch vụ thuế trẻ - Dịch vụ tòa án pháp lý 2.2 Chuỗi giá trị theo quan điểm dịch vụ trước sau sản xuất Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Có thể mơ tả góc nhìn thứ hai chuỗi giá trị từ quan điểm dịch vụ trước sau sản xuất Hình 2.3 Dịch vụ trước sau sản xuất hoàn thành chu kỳ sở hữu sản phẩm dịch vụ Các dịch vụ tiền sản xuất bao gồm thiết kế sản phẩm tùy chỉnh định hướng theo nhóm, dịch vụ tư vấn, đàm phán hợp đồng, bảo đảm sản phẩm dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ tài để giúp mua sản phẩm, hướng dẫn khách hàng sử dụng trì sản phẩm Trọng tâm “thu hút khách hàng” Các dịch vụ tiền sản xuất bao gồm dịch vụ cài đặt ứng dụng chỗ, bảo trì sửa chữa trường, dịch vụ cho vay khoản vay hỗ trợ tài chính, yêu cầu bảo hành, quản lý kho hàng tồn kho cho công ty bạn cho khách hàng bạn, đào tạo, trung tâm dịch vụ điện thoại, dịch vụ giao hàng, sáng kiến tái chế tái sản xuất dịch vụ phụ trợ khác Trọng tâm “giữ chân khách hàng” Quan điểm chuỗi giá trị nhấn mạnh quan điểm dịch vụ thành phần quan trọng quy trình sản xuất truyền thống Các dịch vụ trước sản xuất cho Ford Motor Company bao gồm quy trình thiết kế kỹ thuật, nhà cung cấp, bán hàng cho thuê Các dịch vụ sau sản xuất bao gồm tài chính, bảo trì sửa chữa, bảo hành yêu sách, chương trình giáo dục đào tạo khách hàng Dịch vụ yếu tố khác biệt mắt khách hàng nhiều công ty sản xuất Ford Motor Company tiếp tục phát triển chiến lược cạnh tranh “dịch vụ trọng tâm chiến lược toàn cầu họ” Cả hai quan điểm nâng cao hiểu biết ban lãnh đạo vị trí cách họ tạo giá trị cho khách hàng Các công ty ô tô Ford Motor Company sử dụng mơ hình trước sau sản xuất để làm bật quy trình dịch vụ, gặp gỡ trải nghiệm dịch vụ khách hàng Hình 2.3 Chuỗi giá trị theo quan điểm dịch vụ trước sau sản xuất Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de 2.3 Chuỗi giá trị Dell Inc Để minh họa quan điểm dịch vụ trước sau sản xuất của chuỗi giá trị, nhấn mạnh tập trung vào quy trình định giá Dell, Inc thiết kế lắp ráp máy tính cá nhân, máy chủ, máy trạm thiết bị ngoại vi mà công ty bán trực tiếp cho khách hàng thông qua cửa hàng truyền thống Best Buy Ngồi ra, cung cấp giá trị khách hàng thông qua việc tư vấn cho doanh nghiệp toàn cầu người tiêu dùng điện tốn di động, phần mềm cơng nghệ quản lý Ví dụ: Dell làm việc với 96% số 500 công ty danh sách Fortune vấn đề mạng toàn cầu, lưu trữ, máy chủ, di động điện toán đám mây Tuy nhiên, chuỗi giá trị Dell cịn mở rộng ngồi hoạt động phần cứng tư Các dịch vụ trước sau sản xuất quan trọng chuỗi giá trị Dell trình định giá Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Hình 2.4 mơ tả chuỗi giá trị Dell từ quan điểm mơ hình Hình 2.3 Khách hàng mua tồn gói lợi ích khách hàng khơng hàng hóa sản xuất Chuỗi giá trị tập đoàn Dell Quy trình quản lý tổng thể hỗ trợ Tãng thêm khách hàng Tạo giá trị Giữ khách hàng Các dịch vụ trước sản xuất Quy trình sản xuất Các dịch vụ sau sản xuất - Thiết kế cấu hình gói - Kiểm tra viên đơn - Hóa đõn lợi ích khách hàng hàng khách hàng: - Phí vận chuyển - Các đối tác DN + Chất lượng - Dịch vụ bảo hành, sửa - Tình hình tài KH + Chi phí chữa - Tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật - Giành đơn hàng - Trả lãi / tái chế khách hàng: - Hỗ trợ kỹ thuật & tư vấn + Tốc độ + Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng Ðo lường Phản hồi 2.4 đoàn ChuỗiDell giá trị tập đồn Dell Hình 2.4 Chuỗi giá trịHình tập - Các dịch vụ trước sản xuất tập trung “tăng thêm khách hàng” bao gồm: • Thiết kế cấu hình gói dịch vụ khách hàng Dell cung cấp nhiều sản phẩm, cấu hình khác để đáp ứng nhu cầu thị trường khác với mức giá khác điều chỉnh cho phù hợp với đặc điểm cá nhân doanh nghiệp Nhiều hàng hóa ngoại vi có sẵn phần mềm, máy in, máy ảnh kỹ thuật số sản phẩm khác Các hệ thống Dell sử dụng phương pháp tiếp cận “Green by design” cho việc tất hàng hóa dịch vụ Các dịch vụ cho thiết bị ngoại vi Dell bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn để để cấu hình hệ thống phù hợp, tài chính, tùy chọn bảo hành sau sửa chữa chỗ, chí dịch vụ đặt hàng nhanh • Quan hệ đối tác: Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de ➢ Dell thiết lập quan hệ đối tác với chủ yếu 200 khách hàng doanh nghiệp lớn Sử dụng trang web mạng nội uy tín gọi Premier, nhân viên ủy quyền doanh nghiệp đặt hàng trực tuyến tất sản phẩm Dell thường giảm giá Dell mở rộng danh mục sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Công ty bổ sung thêm dịch vụ khách hàng Web – based công cụ hỗ trợ để làm cho kinh nghiệm trực tuyến khách hàng trở nên thoải mái hài lòng Dell liên tục đổi lắng nghe nhu cầu thực tế khách hàng, việc bắt kịp xu hướng khách hàng yếu tố then chốt để giúp Dell thành cơng ➢ Dell cịn u cầu nhà cung cấp thiết bị thiết lập hệ thống hàng hóa gần sở hãng Intel, Microsoft, Philips electronics NV, Compal wistron Asus Việc cho phép công ty liên kết với nhà kho chứa hàng thời gian thực để vận chuyển số xác phận yêu cầu thời gian ngắn Dell xây dựng giao tiếp liên tục với nhà sản xuất linh kiện ➢ Nhà lắp ráp có vai trị đặc biệt quan trọng chuỗi cung ứng Dell Vì họ đóng vai trị người lắp ráp linh kiện để tạo sản phẩm hoàn chỉnh để Dell cung cấp cho thị trường, đồng thời có hỏng hóc xảy nhà lắp ráp sửa chữa Bên cạnh nhà máy đặt nhiều nước tồn giới Ai len, Ấn độ, Trung quốc, Brazil, Malaysia Phần Lan… Dell cịn có hợp tác vs Foxconn - nhà máy lắp ráp lớn giới ➢ Tài khách hàng: Các khách hàng doanh nghiệp, giáo dục phủ chiếm phần đáng kể tổng doanh thu Dell Dell Financial Service thiết lập để giúp tổ chức toán khoản chi họ, thường đơn vị đặt hàng thành công quốc gia phát triển • Tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật: ➢ Các trung tâm hỗ trợ kỹ thuật Dell xử lý hàng nghìn gọi ngày từ khách hàng doanh nghiệp cá nhân Các gọi khách hàng liên quan đến câu hỏi bán trước câu hỏi giao hàng sau Do đó, hỗ trợ kỹ thuật vừa dịch vụ tồn cầu trước sau sản xuất ➢ Dell thực hàng loạt công cụ hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến Support.Dell.com; E-Support; Dell Talk 10 Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de • Mục nhập đơn đặt hàng khách hàng - Khả đặt hàng trực tuyến Dell mang lại cho khách hàng sức mạnh để thiết kế cấu hình gói lợi ích khách hàng họ theo cách họ muốn cách tùy chọn phần cứng phần mềm cụ thể, thiết bị ngoại vi, hợp đồng dịch vụ, tài chính,… • Cấp phép phần mềm phần cứng - Thiết bị Dell tải đầy đủ phần mềm từ nhà cung cấp Microsoft • Khuyến mại / Quảng cáo - Dell cung cấp nhiều ưu đãi khuyến đặc biệt trang Web mình, chẳng hạn thiết bị ngoại vi miễn phí nâng cấp tùy chọn, vận chuyển miễn phí giảm giá - Các dịch vụ sau sản xuất tập trung vào “giữ khách hàng” bao gồm: • Hóa đơn: Các khách hàng trang Premire Dell xuất hóa đơn điện tử Các giao dịch cá nhân khách hàng toán thẻ tín dụng Ngay thiết bị tốn, hệ thống hoạt động tạo đơn đặt hàng sản phẩm sản xuất, thơng tin vận chuyển hóa đơn • Dịch vụ bảo hành, sửa chữa: Dell cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa điều khoản hợp đồng trả trước cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp • Trả lãi/ Tái chế: Với sản phẩm máy tính lỗi thời, Dell cung cấp hướng dẫn chi tiết việc trả lại thiết bị cũ cho dịch vụ tái chế khôi phục tài sản công ty để tặng, tái chế xử lý theo cách an tồn với mơi trường, thương hiệu Dell • Hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn: Ngồi hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp, Dell dùng thiết bị chẩn đoán phần mềm vào thiết bị trước xuất xưởng, giúp họ chạy nhiều thiết bị phần mềm kiểm tra thực sửa chữa trực tuyến - Chuỗi giá trị Dell bao gồm nhiều dịch vụ vượt xa mơ hình chuỗi giá trị hàng hóa vật chất 2.4 Quyết định chuỗi giá trị Các tổ chức phải đối mặt với nhiều định việc thiết kế cấu hình chuỗi giá trị họ Chúng ta thấy định phải bao gồm số lượng, loại hình vị trí nhà máy sản xuất, trung tâm phân phối, cửa hàng bán lẻ, sở sửa chữa, dịch vụ khách hàng trung tâm hỗ trợ kỹ thuật; lựa chọn cơng nghệ quy trình để tạo hàng hóa cung cấp dịch vụ; cách 11 Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de thức quản lý luồng thông tin xuyên suốt chuỗi giá trị; lựa chọn nhà cung cấp đối tác; tích hợp tất phận thành hệ thống hiệu hiệu suất Cấu trúc hoạt động chuỗi giá trị cấu hình nguồn lực, chẳng hạn nhà cung cấp, nhà máy, nhà kho, nhà phân phối, trung tâm hỗ trợ kỹ thuật, thiết kế kỹ thuật bán đá, liên kết truyền thông Các kỹ quản lý khác yêu cầu cấu trúc hoạt động khác Ví dụ, chuỗi giá trị Walmart, lớn, tập trung vào thu mua phân phối, kiểm soát từ địa điểm tập trung Bentonville, Arkansas Ngược lại, chuỗi giá trị General Electric, bao gồm mảng kinh doanh đa dạng hình ảnh y khoa, động phản lực, thiết bị gia dụng sản xuất điện, tất hoàn toàn khác Mỗi doanh nghiệp trung tâm lợi nhuận với thị trường điều kiện hoạt động riêng Do đó, cấu hoạt động phân cấp Công nghệ cho phép quy trình chuỗi giá trị giảm chi phí hàng hóa dịch vụ, tăng tốc độ phân phối cung cấp khả tùy chỉnh nơi cần thiết 2.5 Hoạt động thuê tích hợp theo chiều dọc Một định chiến lược quan trọng mà cơng ty đưa chuỗi giá trị tích hợp theo chiều dọc hay th ngồi quy trình chức kinh doanh Tích hợp theo chiều dọc đề cập đến trình thu thập tổng hợp yếu tố chuỗi giá trị để kiểm sốt tốt Một số cơng ty củng cố tất quy trình cho sản phẩm dòng sản phẩm cụ thể nhà máy Ví dụ: Các nhà máy Henry Ford làm tất thứ từ luyện thép đến lắp ráp cuối Mặc dù chiến lược cung cấp nhiều quyền kiểm sốt hơn, phức tạp việc quản lý chuỗi giá trị Ngược lại, sản xuất ô tô ngày đặc trưng mạng lưới phức tạp nhà cung cấp Phân cấp cho hoạt động chuỗi giá trị làm giảm bớt kiểm sốt mà cơng ty chi phí, chất lượng số liệu kinh doanh quan trọng khác thường dẫn đến mức độ rủi ro cao Các công ty phải định xem nên tích hợp lùi (mua lại nhà cung cấp) hay tiến (mua lại nhà phân phối) hai Tích hợp lùi đề cập đến việc đạt khả nhà cung cấp, tích hợp tiến đề cập đến việc đạt khả nhà phân phối chí khách hàng Các công ty lớn Motorola, Siemens Sony có đủ nguồn lực để xây dựng sở nước ngồi phát triển mức độ tích hợp theo chiều cao Mục tiêu họ sở 12 Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de hữu kiểm soát hầu hết giai đoạn chuỗi cung ứng Nhiều nhà máy sản xuất hóa chất lớn chẳng hạn DuPont, British Petroleum, Haimen Jiangbin GFS Chemicals mua nhà cung cấp ngun liệu thơ tích hợp lùi Đồng thời, cơng ty hóa chất nước cơng nghiệp mua lại nhà sản xuất hóa chất, vật liệu tiên tiến nhỏ hơn, đem lại lợi nhuận nhiều - hình thức hội nhập phía trước Hoạt động th ngồi q trình cung cấp hàng hóa dịch vụ - hoạt động nội thực trước Hoạt động thuê ngồi đối lập với tích hợp theo chiều dọc theo nghĩa tổ chức loại bỏ phần tổ chức Người th ngồi khơng có quyền sở hữu quy trình chức th ngồi Ví dụ, số ngân hàng hãng hàng khơng lớn Hoa Kỳ có th ngồi trung tâm chăm sóc khách hàng từ nhà cung cấp bên thứ ba Hoa Kỳ Mỹ trải qua ba sóng th ngồi: • Làn sóng liên quan đến chuyển dịch công việc sản xuất hàng hóa từ Hoa Kỳ nhiều ngành công nghiệp cách vài thập kỷ Các công ty phụ thuộc vào nhà máy nước để sản xuất linh kiện máy tính, điện tử nhiều loại hàng hóa khác Ví dụ Gibson Guitars sản xuất dịng Epiphone Hàn Quốc • Làn sóng thứ hai liên quan đến công việc dịch vụ đơn giản, chẳng hạn xử lý thẻ tín dụng tiêu chuẩn, tốn, nhập thơng tin vào máy tính viết chương trình phần mềm đơn giản Ví dụ, Accenture có cơng nghệ thơng tin kế tốn hoạt động Costa Rica • Làn sóng thứ ba sóng tại, liên quan đến cơng việc cần kiến thức kĩ năng, chẳng hạn thiết kế kỹ thuật, thiết kế đồ họa, dịch vụ chăm sóc khách hàng, thiết kế chip máy tính Ví dụ, Fluor Corporation Aliso Viejo, California, sử dụng kỹ sư nhân viên soạn thảo Philippines, Ba Lan Ấn Độ để phát triển thiết kế thông số kỹ thuật chi tiết cho ngành công nghiệp xây dựng dự án cải tiến 2.6 Tính kinh tế hoạt động th ngồi Các định việc có nên th ngồi thường dựa kinh tế học phân tích điểm hịa vốn sử dụng để cung cấp nhìn sâu sắc vào định tốt Nếu cơng ty định sản xuất phận, cơng ty thường phải chịu chi phí cố định liên quan đến việc mua thiết bị thiết lập dây chuyền sản xuất Chi phí cố định khơng 13 Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de thay đổi theo khối lượng thường bao gồm chi phí xây dựng, mua thuê thiết bị chi phí quản lý Tuy nhiên, chi phí biến đổi đơn vị công việc gia công cho số nhà cung cấp bên ngồi Chi phí biến đổi hàm số lượng sản xuất bao gồm chi phí lao động, vận chuyển ngun vật liệu Mơ tả VC1 = chi phí biến đổi/đơn vị sản xuất VC2 = chi phí biến đổi/đơn vị th ngồi FC = chi phí cố định liên quan đến sản xuất phận Q = số lượng sản xuất Sau - Tổng chi phí sản xuất = (VC1) Q + FC - Tổng chi phí hoạt động th ngồi = (VC2) Q - Thiết lập chi phí nhau, có được: - (VC2) Q = (VC1) Q + FC - (VC2) Q - (VC1) Q = FC - (VC2 - VC1) Q = FC - Sản lượng hòa vốn tính cách tìm giá trị Q: - Q*=FC/(VC2–VC1) • Giải vấn đề Giả sử nhà sản xuất cần phải tạo sản phẩm nhơm cho đơn đặt hàng đặc biệt Bởi nhà máy khơng có thiết bị cần thiết để làm sản phẩm này, nên phải mua máy móc dụng cụ với khoản chi phí cố định (đã trừ giá trị lý sau dự án hồn tất) $250.000 Biến phí sản xuất ước tính $20 cho đơn vị Cơng ty th gia cơng cơng ty khác với chi phí $35 cho đơn vị Lượng đặt hàng cho 12.000 Cơng ty nên làm gì? • Giải pháp •VC1 = chi phí biến đổi / đơn vị sản xuất = $ 20 •VC2 = chi phí biến đổi / đơn vị thuê ngồi = $ 35 •FC = chi phí cố định liên quan đến sản xuất phần = $ 250.000 14 Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de •Q = số lượng sản xuất •Sử dụng phương trình 2.1, có •Q* = 250.000 / (35 – 20) = 16,667 Trong trường hợp này, lượng đặt hàng cho 12.000 cái, điểm hịa vốn (Q*), định cho chi phí thấp th ngồi phận 2.7 Tích hợp chuỗi giá trị Đối với chuỗi giá trị phức tạp bao gồm nhiều nhà cung cấp, sở vật chất quy trình th ngồi, doanh nghiệp cần có cách tiếp cận để phối hợp quản lý thơng tin, hàng hóa dịch vụ tất cá nhân chuỗi giá trị Tích hợp chuỗi giá trị trình quản lý thơng tin, hàng hóa dịch vụ để đảm bảo chúng sẵn có nơi, thời điểm, số lượng với chi phí phù hợp trọng cao đến chất lượng (Chỉ tập trung vào việc điều phối dòng chảy vật liệu để đảm bảo phận phù hợp có sẵn giai đoạn khác chuỗi cung ứng, chẳng hạn nhà máy sản xuất lắp ráp, thường gọi tích hợp chuỗi cung ứng.) Đối với cơng ty sản xuất hàng hóa, địi hỏi phải hợp hệ thống thơng tin nhà cung cấp, nhà máy, nhà phân phối khách hàng; quản lý chuỗi cung ứng lập kế hoạch cho nhà máy; nghiên cứu cách để sử dụng cơng nghệ Tích hợp chuỗi giá trị bao gồm cải thiện quy trình nội cho khách hàng quy trình bên ngoài, liên kết nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối khách hàng với Các lợi ích đem lại tổng chi phí chuỗi giá trị thấp cho khách hàng, giảm hàng tồn kho lỗi thời, giao tiếp toàn cầu tốt tất bên, tiếp cận công nghệ dịch vụ khách hàng tốt Tích hợp chuỗi giá trị dịch vụ — nơi giá trị dạng giá thấp, tiện lợi, có khả tiếp cận giao dịch gói du lịch với nhiều nhiều hình thức Ví dụ: nhà tích hợp bên thứ ba cho chuỗi giá trị ngành giải trí du lịch bao gồm Orbitz, Expedia, Priceline Travelocity họ quản lý thông tin để làm cho chuỗi giá trị hiệu tạo giá trị cho khách hàng Nhiều dịch vụ tài sử dụng mạng lưới thơng tin cung cấp nhà tích hợp cơng nghệ thông tin bên thứ ba AT&T, Sprint, IBM Verizon để điều phối chuỗi giá trị họ Các bệnh viện sử dụng nhà tích hợp bên thứ ba cho thông tin hàng hóa họ, chẳng hạn quản lý hóa đơn viện phí hàng tồn kho bệnh viện 2.8 Sử dụng nguồn lực nước ngồi (đưa gia cơng nước ngoài) 15 Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Như thảo luận phần đầu chương này, việc sử dụng nguồn lực nước đại diện cho chủ đề gây tranh cãi kinh doanh ngày Hoạt động đưa gia công nước việc xây dựng, mua lại di chuyển nguồn lực từ địa điểm nước sang địa điểm nước ngồi trì quyền sở hữu kiểm soát Quyết định sử dụng nguồn lực nước liên quan đến việc xác định giá trị tạo ra, hỗ trợ công việc quản lý chung 2.9 Chuỗi giá trị môi trường kinh doanh tồn cầu Mặc dù khơng phải tổ chức hoạt động mơi trường kinh doanh tồn cầu, công nghệ phân bổ đại khiến điều khả thi hấp dẫn cho công ty lớn nhỏ để phát triển chuỗi giá trị trải dài khắp nơi Doanh nghiệp đa quốc gia tổ chức có nguồn lực, thị trường sản xuất hàng hóa dịch vụ số quốc gia để giảm thiểu chi phí tối đa hóa lợi nhuận, đem lại hài lịng cho khách hàng phúc lợi xã hội Ví dụ doanh nghiệp đa quốc gia bao gồm British Petroleum, General Electric, United Parcel Service, Siemens, Procter & Gamble, Toyota, Hội Chữ thập đỏ Quốc tế Chuỗi giá trị họ cung cấp khả tìm nguồn lực, thị trường, tạo cung cấp hàng hóa dịch vụ họ cho khách hàng toàn giới Các doanh nghiệp đa quốc gia vận hành chuỗi giá trị phức tạp Đó thách thức nhà quản lý vận hành Một số vấn đề mà người quản lý vận hành phải đối đầu mơi trường kinh doanh tồn cầu bao gồm (1) cách thiết kế chuỗi giá trị để đáp ứng tốc độ tăng trưởng chậm nước công nghiệp tốc độ tăng trưởng nhanh kinh tế nổi; (2) nơi đặt sở sản xuất phân phối toàn cầu để tận dụng hiệu chuỗi giá trị nâng cao giá trị khách hàng; (3) sử dụng số hiệu suất để đưa định quan trọng chuỗi giá trị; (4) định xem có nên phát triển quan hệ đối tác với đối thủ cạnh tranh để chia sẻ công nghệ kỹ thuật, sản xuất phân phối công nghệ kiến thức không 2.9.1 Các vấn đề định chuỗi giá trị toàn cầu Các chuỗi giá trị toàn cầu phức tạp khó quản lý chuỗi giá trị nhỏ nước Bao gồm số vấn đề đây: • Chuỗi giá trị toàn cầu phải đối mặt với mức độ rủi ro không chắn cao hơn, địi hỏi phải có nhiều hàng tồn kho giám sát ngày để ngăn ngừa tình trạng thiếu hụt 16 Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de sản phẩm Sự gián đoạn lực lượng lao động đình cơng lao động tình trạng hỗn loạn phủ nước ngồi tạo thiếu hụt hàng tồn kho gián đoạn tăng đột biến đơn đặt hàng • Giao thơng vận tải phức tạp chuỗi giá trị tồn cầu Ví dụ: lơ hàng tồn cầu thường liên quan đến nhiều phương thức vận tải công ty nước ngồi Ngay thảm họa thiên nhiên tạo tàn phá chuỗi cung ứng tồn cầu • Cơ sở hạ tầng giao thơng thay đổi đáng kể nước Chẳng hạn bờ biển Trung Quốc hưởng lợi tốt sở hạ tầng giao thông, phân phối bán lẻ so với nội địa rộng lớn đất nước • Mua hàng tồn cầu q trình khó quản lý ln có thay đổi nguồn cung ứng, kinh tế khu vực chí phủ Những thay đổi hàng ngày tiền tệ quốc tế đòi hỏi phải lập kế hoạch cẩn thận trường hợp hàng hóa phải xem xét hợp đồng tương lai • Mua hàng quốc tế dẫn đến tranh chấp thách thức pháp lý liên quan đến ấn định giá, khuyết tật chất lượng Các tranh chấp chất lượng, chi phí giao hàng quốc tế có lựa chọn pháp lý Do đó, bắt buộc mối quan hệ nhà cung cấp toàn cầu phải thiết lập cách chặt chẽ • Để mở rộng chuỗi giá trị cơng ty sang quốc gia khác, địi hỏi hiểu biết văn hóa thơng lệ quốc gia • Tư nhân hóa cơng ty tài sản hình thức thay đổi lớn khác vấn đề pháp lý thương mại toàn cầu Các quốc gia Đông Âu, Trung Quốc, Braxin Nga quốc gia khác bắt đầu sở hữu tư nhân tài sản đất đai, thiết bị doanh nghiệp Phong trào tư nhân hóa giúp nâng cao hiệu hiệu lực chuỗi cung ứng tồn cầu • Lập kế hoạch trước, ứng phó phục hồi sau thảm họa tự nhiên nhân tạo, thường gọi quản lý thảm họa tình khẩn cấp, phần quan trọng khác quản lý chuỗi giá trị Khi thiên tai xảy động đất, sóng thần, núi lửa, tràn hóa chất, hạn hán, rơi máy bay khủng bố tổ chức hay phủ tồn giới phải ứng phó với điều 17 Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Khi đưa định chuỗi giá trị toàn cầu, nhà quản lý phải hỏi trả lời số câu hỏi khó Ví dụ, phải tiến tồn cầu? Nó có phải bán sản phẩm dịch vụ cho thị trường địa phương, xuất sản phẩm sang thị trường khác cung cấp nguyên liệu, linh kiện, lao động hay kiến thức? Khách hàng có cần đến tồn thị trường không? Các khách hàng toàn cầu phân khúc thị trường khác gì? Có đối thủ cạnh tranh tiềm khu vực này? Chức (bán hàng, kỹ thuật, sản xuất, mua hàng, tài chính, v.v.) cần phải có đó? Cách tốt để tổ chức bạn diện khu vực (cơ sở vật chất, liên doanh, liên minh, hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng, v.v.)? Làm gia nhập vào khu vực? Mất để vào hoạt động? Ai làm cơng việc tồn cầu công ty chúng ta? Họ sẵn sàng bao xa, bao lâu? Các nhân viên cốt cán có sẵn sàng chuyển công tác không? Các nhà cung cấp phủ địa phương có hỗ trợ sáng kiến bền vững không? 2.10 Chuỗi giá trị bền vững Các tổ chức hàng đầu gia tăng ý đến tính bền vững mơi trường, xã hội kinh tế hệ thống họ Việc thiết kế quản lý chuỗi giá trị có tác động đáng kể lên tính bền vững Tính bền vững yếu tố để doanh nghiệp tồn lâu dài Nó khơng nâng cao nhận thức tổ chức người tiêu dùng mà cải thiện kết kinh doanh thơng qua việc giảm chi phí Thêm vào đó, hoạt động bền vững làm cho khách hàng yêu mến sản phẩm dịch vụ thiết kế sản xuất cách bền vững Quản trị điều hành đóng vai trị quan trọng việc đạt bền vững môi trường, xã hội kinh tế việc bảo vệ mơi trường, lực lượng lao động, an tồn sức khỏe cộng đồng, chi phí lợi nhuận thúc đẩy mạnh hoạt động tổ chức 2.11 Công cụ OM cho tính bền vững Nhiều tổ chức sử dụng công cụ nguyên tắc OM nỗ lực phát triển bền vững Những công cụ — chẳng hạn Tư tinh gọn, Kaizen, 6Sigma Anh xạ dòng giá trị - mô tả chương khác sách Các kết nói cho Ví dụ, Baxter Healthcare Corporation, nhà sản xuất sản phẩm y tế, triển khai công cụ bền vững giúp công ty tăng gấp đôi quy mô giữ cho tổng lượng chất thải phát sinh gần với mức năm 1996 Một ứng dụng dự kiến tiết kiệm 170.000 gallon nước ngày Lockheed Martin Corporation, cơng ty thầu quốc phịng, áp dụng công cụ OM vào hoạt động 18 Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de quản lý chất thải hóa chất mình, nhằm giảm thiểu hóa chất tồn đọng, xóa bỏ kho hóa chất hóa chất lỗi tồn kho Cơng ty 3M giảm khơng khí bay phát thải 25%, chất thải%, cải thiện hiệu lượng lên 20% 3M sử dụng dự án “Khoản tốn ngăn ngừa nhiễm” từ năm 1975 để ngăn ngừa ô nhiễm sản phẩm quy trình sản xuất thay ngăn ngừa nhiễm sau sản phẩm tạo Nhiều biện pháp thực hành OM cải thiện tính bền vững môi trường chuỗi giá trị Chúng bao gồm thiết kế hàng hóa dịch vụ cách sử dụng vật liệu tái chế, thân thiện với môi trường, tái sản xuất, thiết kế sở sử dụng thiết bị tiết kiệm lượng, sử dụng phương tiện công nghệ điện tử để giảm thiểu giấy nhiên liệu, sử dụng phương thức vận chuyển giúp giảm thiểu chi phí lượng carbon, làm tái sử dụng nước dùng để sản xuất PHẦN BÀI TẬP&TÌNH HUỐNG 3.1 Chuỗi giá trị: Câu hỏi thảo luận Cung cấp ví dụ bạn so sánh hàng hóa dịch vụ theo giá trị với lợi ích giá Làm giá trị dẫn đến định mua hàng hay không mua? Ba sóng th ngồi có tác động kinh tế Hoa Kỳ? Một nghiên cứu tập trung vào tác động thương mại Trung Quốc ngành dệt may Hoa Kỳ ghi nhận 19 nhà máy dệt may Hoa Kỳ đóng cửa 26.000 việc làm bị năm 2004 2005 Nếu nhà máy khơng đóng cửa, khiến người tiêu dùng Mỹ phải trả thêm tỷ đô la giá hàng dệt may cao Giả sử kiện đúng, đưa lập luận ủng hộ hay phản đối việc sử dụng nguồn lực nước Hoa Kỳ Giải thích lý điều quan trọng nhà quản trị điều hành phải hiểu văn hóa địa phương thơng lệ quốc gia nơi mà công ty họ hoạt động Một số hậu tiềm ẩn họ không hiểu điều đó? Giải thích đề xuất giá trị Apple giải thích tính phí cao đối thủ cạnh tranh với sản phẩm tương tự 3.2 Chuỗi giá trị: Các vấn đề hoạt động Cách tốt để tăng giá trị nhiều với thông tin mà khách hàng nhận gì? 19 Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Trường hợp bản: Lợi ích nhận = $50 giá = $10,00 Phương án cải tiến A: Lợi ích nhận = $65 giá = $13,00 Phương án cải tiến B: Lợi ích nhận = $65 giá = $12,50 Lựa chọn cải tiến C: Lợi ích nhận = $60 giá = $ 12,50 Mô tả chuỗi giá trị dựa kinh nghiệm làm việc bạn kinh nghiệm khách hàng Phác thảo tranh (tốt bạn có thể) Liệt kê nhà cung cấp, đầu vào, nguồn lực, đầu ra, khách hàng thị trường mục tiêu theo với hình thức tương tự với Hình 2.1 sử dụng mơ hình dịch vụ trước sau sản xuất tương tự Hình 2.3 Nghiên cứu báo liên quan đến việc thuê sử dụng nguồn lực nước tập trung vào vấn đề kinh doanh, hoạt động trị Tóm tắt phát bạn từ 1-2 trang giấy Nghiên cứu viết nghiên cứu công ty gần chuyển dịch sản xuất trở lại Hoa Kỳ quốc gia chủ nhà Chọn hai tổ chức đưa ví dụ chuỗi giá trị họ cách sử dụng khung lý thuyết Hình 2.2 Marine International sản xuất máy bơm hồ cá cố gắng định tự sản xuất hệ thống lọc hay ký hợp đồng gia công với Bayfront Manufacturing để làm hệ thống lọc Chuyên môn Marine tự sản xuất máy bơm xem xét sản xuất hệ thống lọc Để thiết lập khu vực sản xuất hệ thống lọc Marine International, chi phí cố định $370,000 năm ước tính chi phí sản xuất nhà thay đổi mức $11,27 cho hệ thống lọc Nếu Marine thuê sản xuất hệ thống lọc từ Bayfront, Bayfront tính phí Marine $25 cho hệ thống lọc Marine International có nên thuê hệ thống lọc từ Bayfront Marine bán 25.000 máy bơm năm không? Một công ty đánh giá phương án thay tự sản xuất phận gia công từ nhà cung cấp Thông tin liên quan sau: Đối với tự sản xuất: Chi phí cố định hàng năm = $100.000 Chi phí biến đổi phận = $140 Đối với mua hàng từ nhà cung cấp: Giá mua phần = $160 20 Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Sử dụng thông tin này, xác định số lượng hịa vốn mà cơng ty khơng quan tâm đến việc tự sản xuất hay thuê Tham khảo thông tin cung cấp câu hỏi để trả lời: a Nếu nhu cầu dự báo 5.500 phận, cơng ty nên tự sản xuất phận hay mua từ nhà cung cấp? b Bộ phận tiếp thị dự báo nhu cầu năm tới 5.500 phận Một nhà cung cấp đề nghị sản xuất $156/bộ phận Cơng ty có nên chấp nhận lời đề nghị khơng? c Giá tối đa cho phận mà nhà sản xuất sẵn sàng trả cho nhà cung cấp dự báo 5.500 phận, sử dụng thơng tin tốn ban đầu (câu hỏi 7)? Một trường đại học có chương trình tái chế giấy thải Chi phí cố định để vận hành chương trình $8,000 năm Biến chi phí nhặt thải bỏ giấy tái chế $40 Nếu cơng việc th ngồi từ cơng ty tái chế, chi phí $70 a Tìm điểm hòa vốn b Nếu trường đại học tái chế 200 năm phải làm nào? 10 Nghiên cứu tìm cơng ty tích hợp chuỗi giá trị chuỗi giá trị tập trung vào hàng hóa dịch vụ viết nghiên cứu ngắn (tối đa trang giấy) cách thực công việc chuỗi cung ứng Cơng ty mang lại giá trị cho chuỗi cung ứng, nhà cung cấp họ khách hàng? 11 Tóm tắt vấn đề mà nhà quản lý phải đối mặt với chuỗi giá trị toàn cầu so với chuỗi giá trị nước Những tổ chức làm để giải vấn đề này? 12 Nghiên cứu tìm tổ chức có kế hoạch sẵn sàng ứng phó với thảm họa tình khẩn cấp viết nghiên cứu ngắn (tối đa hai trang) chủ Tập trung vào phân tích hoạt động chuỗi giá trị khả dịch vụ hậu cần (chuỗi cung ứng) Trích dẫn nguồn tài liệu 13 Nghiên cứu tìm hàng hóa dịch vụ có lượng khí thải carbon định lượng Viết nghiên cứu ngắn (tối đa hai trang), nêu cách tính lượng khí thải carbon Trích dẫn nguồn tài liệu 14 Nghiên cứu tìm sản phẩm dịch vụ phân hủy sinh học trung hịa cacbon Chuẩn bị để trình bày phát bạn trước lớp thời gian 2-5 phút 15 Nghiên cứu chủ đề thảo luận chương Phát triển tiêu đề sáng tạo, trích dẫn nguồn giải thích cho lớp học rút (tối đa hai trang) 21 Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de 3.3 Chuỗi giá trị: Case Study Bookmaster Drew nói với bạn phịng đến Bookmaster để mua sách khoảng Khi lái xe đến hiệu sách, gặp phải đèn đỏ ngã tư đường cao tốc Đèn tín hiệu ngã tư phải bốn phút để hoàn thành lượt Sau bảy đèn giao thông, Drew đến nơi bãi đậu xe cửa hàng thấy xe buýt thành phố chặn lối vào đường đậu xe đường phố khoảng 1.000 feet tới lối vào cửa hàng Ở đó, anh gặp phụ nữ ngồi xe lăn khỏi cửa hàng nên anh giữ cửa cho cô bạn cô gái Mất 25 phút để đến cửa hàng, Drew đến quầy thông tin, đợi khách hàng hồn thành câu hỏi sau hỏi nhân viên quan hệ khách hàng (CRA) có sách cần khơng Sau tìm kiếm thơng tin máy tính, nhân viên nói họ có giá $39.95 Khi đến kệ mà theo thơng tin sách đó, nhân viên tìm cẩn thận khơng thấy sách Drew cần thơng tin máy tính cho biết họ có hai Sau tìm kiếm kéo dài, có cửa hàng Bookmaster tồn thị trấn có sách Nhân viên hỏi anh có muốn lái xe đến để lấy muốn đặt hộ khơng vài ngày để giao đến cửa hàng Drew từ chối tiếng thở dài phải lái xe 15 dặm đến Khi bắt đầu bước khỏi cửa hàng, nhân viên nói kiểm tra thử có điện tử sách khơng Sau kiểm tra máy tính nhân viên thấy sách có điện tử giá $19.95 Drew nói nhà xem liệu tải xuống máy tính Anh ta chưa iPad máy đọc sách Kindle chúng đắt Thiết kế Kindle iPad có hạn chế khác việc sử dụng Ví dụ: phần cứng phần mềm Apple khóa phương tiện mua với tảng Apple; mơ hình phát triển Apple u cầu thỏa thuận khơng tiết lộ quy trình phê duyệt tập trung cho ứng dụng Mối quan tâm đặc biệt khả Apple vơ hiệu hóa xóa từ xa ứng dụng, phương tiện liệu iPad theo ý muốn Một vấn đề khó khăn khác sở hữu kiểm soát quyền kỹ thuật số nội dung kỹ thuật số sách điện tử, nhạc, ứng dụng, phim trò chơi Những người tạo nội dung kỹ thuật số lo ngại việc giảm khơng có tiền quyền vi phạm quyền tác phẩm họ 3.4 Câu hỏi tình để thảo luận Vẽ giai đoạn quy trình “gạch vữa” chuỗi giá trị mà qua sách cứng tạo ra, sản xuất, phân phối bán cửa hàng bán lẻ Làm để người tham 22 Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de gia chuỗi giá trị kiếm tiền? (Bạn sử dụng hình chương để giúp bạn xác định giai đoạn chuỗi giá trị.) Vẽ giai đoạn quy trình để tạo tải xuống sách điện tử Làm để người gia gia chuỗi giá trị điện tử / kỹ thuật số kiếm tiền? So sánh đối chiếu thiết kế cấu trúc chuỗi giá trị hai câu hỏi trước từ quan điểm khách hàng quản lý Ưu điểm nhược điểm thiết kế chuỗi giá trị gì? Vai trị hoạt động thiết kế cấu trúc chuỗi giá trị gì? Những tiêu chí vấn đề khác quan trọng việc phê bình hai thiết kế chuỗi giá trị khác này? 23 Tieu luan Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de Tieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.deTieu.luan.chon.1.chuong.trong.quan.tri.dieu.hanh.tong.hop.ly.thuyet.va.xay.dung.cac.bai.tap.tinh.huong.giai.quyet.van.de
Ngày đăng: 27/12/2023, 05:09
Xem thêm: