(Luận văn thạc sĩ hcmute) nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại sở khoa học và công nghệ đồng tháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN THỊ CẨM TÚ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ - 8340410 SKC 0 6 Tp Hồ Chí Minh, tháng 05/2020 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN THỊ CẨM TÚ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐỒNG THÁP NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ - 8340410 TP Hồ Chí Minh, Tháng năm 2020 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN THỊ CẨM TÚ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐỒNG THÁP NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ - 8340410 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐĂNG THỊNH TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 Luan van Luan van Luan van Luan van Luan van Luan van Luan van Luan van PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Tổ chức công dân đámh giá về chất lượng cung cấp dịch vụ hành của Sở) Nhằm mục đích cải tiến cơng việc Sở Khoa học Cơng nghệ ngày được hồn thiện Đề nghị đơn vị/Ơng/Bà cho biết ý kiến đới với dịch vụ hành cơng (đánh dấu X vào trống) I LĨNH VỰC ĐÃ THỰC HIỆN - Cấp/cấp gia hạn giấy phép tiến hành công việc xạ - Cấp chứng nhân viên xạ - Phê duyệt kế hoạch Ứng phó cớ BXCS - Cấp giấy phép vận chuyển hành nguy hiểm - Tiếp nhận hồ sơ công bố hợp chuẩn/hợp quy - Đăng ký kết hoạt động khoa học công nghệ - Xét hỗ trợ đổi công nghệ Khác:……………………………………………………………………… II NỘI DUNG KHẢO SÁT Ông/bà vui lòng đánh giá mức độ đáp ứng tiêu chí sau: Mức độ đánh giá (%) Tiêu chí Khơng hài lòng Bình thường - Thủ tục hành cơng khai, minh bạch, rõ ràng - Giải TTHC hẹn - Hài lòng kết giải công việc -Thái độ công chức thực thi cơng vụ: thân thiện, nhiệt tình, bình đẵng với tổ chức cá nhân - Kịp thời tiếp thu, ghi nhận phản hồi khiếu nại, góp ý tổ chức, công dân - Đánh giá dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3,4 (nếu có) Ý kiến khác: Xin trân trọng chân thành cảm ơn 100 Luan van Hài lòng PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN (Dành cho Lãnh đạo Sở) Thưa Ông/Bà, thực hiện số nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Sở Khoa học Công nghệ Đồng Tháp, mong được giúp đỡ Ơng/Bà việc cung cấp sớ thơng tin liên quan đến nguồn nhân lực Sở Tôi xin cam đoan những thông tin phục vụ mục đích nghiên cứu được giũ bí mật Câu hỏi Theo Ơng/Bà, chất lượng cơng chức Sở đáp ứng khoảng % so với nhu cầu công việc Sở ở tiêu chí sau: - Trình độ chun mơn hiện công chức Sở - Mức độ Am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, xử lý công việc nhanh hiệu - Về ý thức, thái độ, tác phong, kỷ luật lao động - Về tính chun nghiệp xử lý cơng việc Câu hỏi Ông bà đánh mối quan hệ đồng nghiệp thực công vụ NNL công chức Sở (%) - Lắng nghe tiếp thu góp ý phê bình - Hỗ trợ động viên chia công việc - Mức độ phối hợp công việc - Tuân thủ phục tùng mệnh lệnh Xin trân trọng chân thành cảm ơn! 101 Luan van PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Kết khảo sát phân loại sức khỏe tổng quát hàng năm Loại sức khoẻ Giới tính Sớ lượng (người) Nam A (Tốt) B (Khá) D (Yếu) C (bình thường) 30 Sớ lượng 20 Tỷ lệ (%) 66.66% Số lượng Tỷ lệ (%) 20% Số lượng 04 Tỷ lệ (%) 13.34% Số lượng - Tỷ lệ (%) - Nữ 20 12 60% 05 25% 03 15% - - Tổng 50 32 64% 11 22% 07 14% - - Kết đánh giá: Những kỹ chung Mức độ đánh giá Các tiêu chí đánh giá Bình thường Tỷ lệ % Kỹ giao tiếp Mức độ đánh giá khả Đáp ứng Rất cần Tỷ lệ % Tốt Tỷ lệ % Được Tỷ lệ % Không hoàn toàn Tỷ lệ % 90 100% 45 50% 35 38.9% 10 1.1% Kỹ lập kế hoạch 50 55.5 % 40 44.5% 30 33.4% 45 50% 15 16.6% Kỹ viết báo cáo 55 61.1 % 35 38.9% 35 38.9% 40 44.5% 15 16.6% Kỹ xử lý thông tin 45 50% 45 50% 45 50% 35 38.9% 10 1.1% Kỹ quản lý thời gian 40 44.5 % 50 55.5% 40 44.5% 40 44.5% 10 1% Kỹ văn phòng 35 38.9 % 55 61.1% 35 38.9% 45 50% 10 1.1% Những kỹ riêng Các tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá khả Đáp ứng 102van Luan Tốt Tỷ lệ % Được Tỷ lệ % Khơng hồn tồn Tỷ lệ % Kỹ – kiểm tra chuyên ngành 25 27.78% 45 50% 20 22.22% Kỹ tuyên truyền VBPL 30 33.4% 45 50% 15 16.6% Kỹ thuyết phục giải thích 25 27.78% 50 55.55% 15 16.67% QLNN công nghệ QLNN Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Kỹ – kiểm tra chuyên ngành 20 22.22% 40 44.5% 30 33.4% Kỹ tuyên truyền VBPL 25 27.78% 50 55.55% 15 16.67% Kỹ giải thích 25 27.78% 50 55.55% 15 16.67% QLNN công tác nghiên cứu khoa học công nghệ Kỹ – kiểm tra chuyên ngành 25 27.78% 45 50% 20 22.22% Kỹ làm việc nhóm 30 33.4% 45 50% 15 16.6% Kết khảo sát tính tích cực sẵn sàng nhận nhiệm vụ Tiêu chí đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%) - Sẵn sàng nhận nhiệm vụ 34 68% - Do dự xem xét nội dung công việc 10 20% - Từ chối 12% Tổng số 50 100 Kết khảo sát Lãnh đạo Sở Trưởng phó phòng đánh giá thái độ thực hiện công vụ NNL Sở Mức độ đánh giá (%) Tốt Tiêu chí Khá Trung bình Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % Tính tự giác chấp hành nội quy 14 73.68% 05 26.32% Tinh thần thái độ phục vụ công vụ 15 78.95% 04 21.05% 103van Luan Ý thức trách nhiệm công việc 14 73.68% 05 26.32% Tích cực nghiên cứu tham mưu 12 63.18% 07 36.82% Thực hiện cần, kiệm, liêm chính, chí cơng vơ tư 11 57.89% 08 42.11% Kết khảo sát CLNNL mức độ hoàn thành nhiệm vụ được giao TT Nội dung Ý kiến Tỷ lệ (%) - Đáp ứng được yêu cầu công việc 66 70.2% - Đáp ứng khơng hồn tồn u cầu cơng việc 18 19.14% - Không ý kiến 10 10.66% - Do trình độ lực cịn hạn chế 45 47.87% - Do ý thức, trách nhiệm công việc chưa cao 15 15.96% - Nguyên nhân khác 34 36.17% - Công tác đào tạo bồi dưỡng sát ứng dụng thực tế 70 74.46% - Quy hoạch cần gắn với đào tạo, bồi dưỡng bớ trí nhân phù hợp 28 29.79% - Tăng cường quản lý giáo dục đạo đức công chức 08 8.51% 12 12.76% Đánh giá việc đáp ứng yêu cầu công việc Nguyên nhân Kiến nghị thêm - Nâng cao ý thức trách nhiệm công việc cá nhân Kết ý kiến TCCD đến làm việc với Sở Mức độ đánh giá Tiêu chí - Thủ tục hành cơng khai, minh bạch, rõ ràng - Giải hẹn Bình thường Không trả lời Số lượng Tỷlệ (%) Số lượng 8/66 12.12% 26/66 06/66 9.1% - Tỷ lệ (%) 39.39 % - 104van Luan Hài lịng Sớ lượng 28/66 - Tỷlệ (%) 42.42 % - Rất Hài lòng Số lượng Tỷ lệ (%) 4/66 6.07% 60/66 90.9% - Hài lịng kết giải cơng việc - Thái độ công chức thực thi công vụ: thân thiện, nhiệt tình, bình đẵng với tổ chức cá nhân - Kịp thời tiếp thu, ghi nhận phản hồi khiếu nại, góp ý tổ chức, cơng dân - Đánh giá dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 (nếu có) 6/66 9.1% 06/66 9.1% 06/66 9.1% - - 27.27 18/66 12/6 % 32/66 48.48 % 10/66 30/6 45.4 5% 18/6 27.2 7% 54.54 % 24/6 36.3 6% - - - - - 28 100% 36/6 Số phiếu/tổng số Tỷ lệ (%) Hài lòng 78/90 82.98 Ḿn thay đổi vị trí 08/90 8.51% Không ý kiến 08/90 8.51% Kết khảo sát hiệu lớp đào tạo bồi dưỡng Nội dung Số phiếu/tổng số Tỷ lệ (%) Cần cải tiến thêm 26/90 28.88% Phù hợp 48/90 53.33% Không ý kiến 16/90 17.79% Kết khảo sát đãi ngộ vật chất hiện Nội dung % 18.18 % Kết khảo sát tỷ lện NNL cơng chức hài lòng với việc bớ trí sử dụng Nội dung 15.15 Số phiếu/tổng số Tỷ lệ (%) Thấp so với nhu cầu sớng trung bình Trung bình, chấp nhận được 54 60% 26 29% Khơng ý kiến 10 11.1% 105van Luan PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO Câu hỏi Với câu hỏi “Theo Ơng/Bà, chất lượng cơng chức Sở đáp ứng khoảng % so với nhu cầu công việc Sở?” Tác giả tiến hành vấn 04 (01 giám đớc Sở phó giám đốc Sở) Kết vấn sau: Về Trình độ chun mơn: đa sớ cơng chức Sở có trình độ chun mơn tương đới cao phù hợp với vị trí được phân cơng (tớt nghiệp chun ngành kỹ thuật phù hợp với lĩnh vực quản lý công nghệ môi trường, công nghệ sinh học, ); nhiều cơng chức khơng ngừng học hỏi để nâng cao trình độ (học lên cao học ngành Quản lý kinh tế, công nghệ thực phẩm, ), để bổ sung kiến thức phục vụ cho công tác QLNN Tuy nhiên văn chưa phản ánh được lực làm việc người, điều phải qua thực tế mức độ xử lý công việc cá nhân Về mức độ Am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, xử lý công việc nhanh hiệu quả: tất công chức Sở được cử đào tạo, tập huấn kiến thức QLNN chuyên ngành KH&CN công tác nghiên cứu KH&CN, QLNN công nghệ, QLNN tiêu chuẩn đo lường chất lượng, , được đào tạo nhau, nhiên mức độ am hiểu kiến thức chuyên môn nghiệp vụ công chức khác dẫn đến mức độ xử lý công việc khác nhau, tất công chức ở phòng/đơn vị cần học tập, trao đổi kinh nghiệm chuyên sâu hơn, đặc biệt công chức QLNN tiêu chuẩn đo lường chất lượng phải nghiên cứu VBPL nhiều nữa để xử lý công việc nhanh hiệu Theo đánh giá mức độ am hiểu chuyên môn nghiệp vụ công chức đạt mức 80% đến 85% Về ý thức, thái độ, tác phong, kỷ luật lao động: Đa số công chức Sở tuân thủ nội quy quan những điều CBCC không được làm được quy địng Luật Cán Công chức năm 2008 Bên cạnh cịn sớ cơng chức có thái độ chưa thật tốt thi hành công vụ, cần phải chấn chỉnh lại Về tính chuyên nghiệp xử lý công việc được đánh giá chưa thật chuyên nghiệp, còn lúng túng, bở ngõ với những tình h́ng phát sinh công việc, cần được học tập kinh nghiệp nhiều ở đơn vị khác, đánh giá đạt 80% thấp mức độ Câu hỏi Lãnh đạo Sở đánh giá thái độ của công chức mối quan hệ với đồng nghiệp Tác giả tiến hành vấn 04 (01 giám đốc Sở phó giám đớc Sở) Kết vấn sau: Về tiêu chí Lắng nghe và tiếp thu góp ý phê bình: Đa sớ cơng chức Sở tôn trọng nghiêm chỉnh tiếp thu ý kiến đạo từ lãnh đạo Sở, từ cấp trực tiếp 106van Luan lắng nghe ý kiến góp ý những đồng nghiệp xung quanh để khắc phục những hạn chế ngày tốt Đánh giá mức độ thường xuyên lắng nghe tiếp thu chân thành có sữa chữa ở tiêu chí khoảng 85% Về tiêu chí Hỗ trợ động viên chia sẽ cơng việc: Thực hiện tớt tinh thần đồn kết, công chức Sở hỗ trợ công việc để cùng hoàn thành mục tiêu đã đề Về tiêu chí Mức độ phối hợp công việc: Công chức phòng/đơn vị chủ động phối hợp để thực thi công vụ đã được quy định VBPL liên quan, đối với phòng chuyên môn có liên quan nghiệp vụ Chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh tra Sở việc – kiểm tra tiêu chuẩn đo lường chất lượng sản phẩm hàng hóa tránh kiểm tra trùng lấp đơn vị , hay Phòng quản lý công nghệ Chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng việc hỗ trợ tổ chức/cá nhân xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến, tránh chồng chéo thực thi công vụ Về tiêu chí Tuân thủ và phục tùng mệnh lệnh: Đa số công chức Sở tuân thủ làm theo đạo cấp trên, số trường hợp còn biểu hiện không lòng tuân thủ đạo 107van Luan 108van Luan 109van Luan 110van Luan 111van Luan 112van Luan Luan van S K L 0 Luan van