(Đồ án hcmute) xây dựng và phát triển chiến lược marketing online cho dịch vụ thiết kế website dwebtech

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE DWEBTECH GVHD: NGUYỄN THỊ HỒNG SVTH: MAI THỊ THỦY MSSV: 15126065 SKL 0 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07/2019 an MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HOCHIMINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION MAI THI THUY BUILDING AND DEVELOPING ONLINE MARKETING STRATEGY FOR DWEBTECH WEBSITE DESIGN SERVICES GRADUATION PROJECT MAJOR: E-COMMERCE Ho Chi Minh City, July 2019 an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƢỢC MARKETING ONLINE CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE DWEBTECH GVHD Th.S NGUYỄN THỊ HỒNG SVTH MAI THỊ THỦY LỚP 151260C KHĨA 2015 HỆ ĐẠI HỌC CHÍNH QUY 15126065 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2019 i an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Tp.HCM, Ngày … tháng … năm 2019 Giảng viên hƣớng dẫn (Ký tên) ii an LỜI CẢM ƠN Trải qua trình nghiên cứu thực dự án tốt nghiệp, em gặp khơng khó khăn thắc mắc Nếu khơng có giúp đỡ thầy cơ, bạn bè em khơng thể hồn thành dự án cách trọn vẹn Bên cạnh nỗ lực thân, em nhận giúp đỡ, động viên thầy, cô, bạn bè Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Hồng – Giảng viên hướng dẫn trực tiếp cho em hoàn thành dự án tốt nghiệp Cô giải đáp thắc mắc tận tình bảo em hồn thành dự án tốt nghiệp Chúc Cô thật nhiều sức khỏe thành công sống nghiệp giảng dạy Em xin chân thành cảm ơn nhà trường Đại học Sư Phạm Kĩ Thuật tạo điều kiện cho em theo chuyên ngành Thương Mại Điện Tử cho em thử sức với dự án tốt nghiệp Và em xin cảm ơn hội đồng khoa Kinh tế tận tình hướng dẫn ln bám sát trình thực dự án Mặc dù cố gắng trình nghiên cứu tìm hiểu khơng thể tránh khỏi sai sót Vì em mong nhận góp ý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! iii an CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ SỬ DỤNG STT Từ ngữ 10 11 12 13 14 15 16 TNHH CSDL SEO CTR SQL SSL Backlink VPS URL Link Domain Hosting Sitemap IP Adress Name Servers Back-end 17 18 Font-end Helpdesk 19 20 Tester Wordpress 21 Website 22 PHP 23 24 25 26 ASP.NET Python PTAT STP 27 Facebook Ads Google Ads Google 28 29 Giải thích Trách nhiệm hữu hạn Cơ sở liệu Search Engine Optimization Click Through Rate Structrured Query Language Secure Socker Layer Liên kết trỏ Virtual Private Server Đường dẫn/Liên kết đến viết trang website Liên kết Tên miền Dịch vụ lưu trữ liệu online Sơ đồ trang web Địa truyền tải hệ thống internet Tên máy chủ Phần để website hoạt động có máy chủ, ứng dụng sở liệu Phần giao diện website tương tác với người dùng Hỗ trợ dịch vụ Người kiểm tra Phần mềm nguồn mở viết ngơn ngữ lập trình website PHP sử dụng hệ quản trị sở liệu MySQL Còn gọi trang web, trang mạng, tập hợp trang web bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash vv PHP (viết tắt cụm từ Personal Home Page) ngơn ngữ lập trình kịch (scripting language) mã nguồn mở dùng phổ biến để tạo ứng dụng web chạy máy chủ Nền tảng phát triển website Ngơn ngữ lập trình People talking about this Segmentation (Phân khúc thị trường), Targeting (Lựa chọn thị trường theo mục tiêu) Positioning (Định vị sản phẩm thị trường) Quảng cáo kênh Facebook Quảng cáo kênh công cụ tìm kiếm Google Cơng cụ đánh giá điểm chất lượng website theo tất iv an 30 31 32 33 34 PageSpeed Firewall Backup CRUD HTTPS Global rank tiêu chuẩn đánh giá chất lượng Googl Tường lửa Sao lưu liệu Create, read, update and delete Hypertext Transfer Protocol Secure Chỉ số thứ hạng website v an DANH SÁCH HÌNH ẢNH SỬ DỤNG Hình 1.1: Logo Hình 2.1: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “thiết kế web” Việt Nam 6/2018- 6/2019 13 Hình 2.2: Giao diện Website giới thiệu mẫu 21 Hình 2.3: Giao diện website bán hàng mẫu 22 Hình 2.4: Giao diện Website bán hàng mẫu 23 Hình 2.5 : Giao diện Website tin tức mẫu 24 Hình 2.6: Giao diện Website thiết kế theo yêu cầu 25 Hình 2.7: Dẫn chứng số liệu từ Likealyzer.com maxdesign 32 Hình 2.8: Dẫn chứng số liệu từ Likealyzer.com Mypage.vn 33 Hình 2.9: Dẫn chứng số liệu từ Likealyzer.com Trust.vn 35 Hình 2.10: Dẫn chứng số liệu từ Likealyzer.com webico.vn 36 Hình 2.11: Dẫn chứng số liệu từ Likealyzer.com webseo3s.com 38 Hình 2.12: Số liệu từ Similar.com maxdesing.vn 40 Hình 2.13: Số liệu từ Similar.com mypage.vn 41 Hình 2.14: Số liệu từ Similar.com thietkeweb.com 41 Hình 2.15: Số liệu từ Similar.com webico.vn 42 Hình 2.16: Số liệu từ Similar.com adcvietnam.net 43 Hình 2.17: Số liệu từ Similar.com webseo3s.com 43 Hình 2.18: Mức độ thân thiện Website maxdesign.vn 45 Hình 2.19: Mức độ thân thiện Website mypage.vn 46 Hình 2.20: Mức độ thân thiện Website thietkeweb.com 47 Hình 2.21: Mức độ thân thiện Website webico.vn 48 Hình 2.22: Mức độ thân thiện Website adcvietnam.net 49 Hình 2.23: Biểu đồ tỷ trọng độ tuổi giới tính đối tượng khảo sát 51 Hình 2.24: Biểu đồ tỷ trọng nghề nghiệp, thu nhập đối tượng tham gia khảo sát 52 Hình 2.25: Biểu đồ nhu cầu sử dụng website 52 Hình 2.26: Biểu đồ thể mức độ quan tâm chủ đề website 53 Hình 2.27: Biểu đồ thể mức độ quan tâm vai trị website 53 Hình 2.28: Biểu đồ thể tỷ trọng số tiền chi trả cho thiết kế website 54 Hình 2.29: Biểu đồ thể quan tâm yêu cầu trang web 54 Hình 2.30: Mức độ quan tâm yêu cầu dịch vụ thiết kế web 55 Hình 2.31: Biểu đồ thể mức độ quan tâm vận hành website 55 Hình 2.32: Biểu đồ thể mức độ quan tâm yêu cầu website 58 Hình 2.33: Thống kế số lượng truy cập vào website theo địa lý 60 Hình 2.34: Thống kê số lượng khách truy cập website theo độ tuổi 60 Hình 3.1: Một số viết Content Marketing qua trang diễn đàn 78 Hình 3.2: Danh mục tin tức chia sẻ kiến thức Website 79 Hình 3.3: Một số video chia sẻ kiến thức qua kênh Youtobe 80 Hình 3.4: Một số viết chia sẻ qua mạng xã hội cá nhân 81 Hình 3.5: Biểu đồ kết số lần nhấp vào viết quảng cáo 81 iv an Hình 3.6: Biểu đồ kết nhân học Facebook ads 82 Hình 3.7: Biểu đồ vị trí quảng cáo Facebook Ads 82 Hình 3.9: Chiến dịch quảng cáo Google ads 84 Hình 3.10: Quy trình thiết kế website 85 Hình 3.11: Quy trình bàn giao sản phẩm 86 Hình 3.12: Sơ đồ cấu tổ chức DwebTech 90 Hình: 3.12: Biểu đồ doanh thu so với chi phí ban đầu 96 Hình 4.1 : Đăng ký tên miền tenten.vn 101 Hình 4.2: Giao diện đăng nhập quản lý Hosting 103 Hình 4.3: Giao diện quản lý Hosting DwebTech 103 Hình 4.4 : Một số Website sử dụng Hosting DwebTech 105 Hình 4.5: Hướng dẫn cài đặt firewall cyperpanel 106 Hình 4.6: Hướng dẫn tạo tài khoản Cyperpanel 107 Hình 4.7: Hướng dẫn Backup Cyperpanel 108 Hình 4.8 : Hệ thống code trang chủ tạo Wordpress 110 Hình 4.9 : Các Plugin sử dụng website 112 Hình 4.10 : Giao diện chỉnh sửa trang Flatsome 113 Hình 4.11: Giao diện database website Hosting 114 Hình 4.12: Thơng báo bảo mật DwebTech 116 Hình 4.13: Sơ đồ quy trình thiết kế website 117 Hình 4.14: Mơ tả quy trình xem demo website yêu cầu khách hàng 118 Hình 4.15: Mơ tả quy trình xem demo website yêu cầu khách hàng 118 Hình 4.16: Mơ tả quy trình xem demo website yêu cầu khách hàng 119 Hình 4.17: Mơ tả quy trình xem demo website yêu cầu khách hàng 119 Hình 4.18: Mơ tả quy trình xem demo website u cầu khách hàng 120 Hình 4.19: Mơ tả quy trình xem demo website yêu cầu khách hàng 120 Hình 4.19: Mơ tả quy trình xem demo website yêu cầu khách hàng 121 Hình 4.20: Tốc độ tải trang trước tối ưu máy tính để bàn 122 Hình 4.21 : Tốc độ tải trang sau tối ưu máy tính để bàn 122 Hình 4.22: Tốc độ tải trang trước tối ưu thiết bị di dộng 123 Hình 4.23: Tốc độ tải trang sau tối ưu thiết bị di đơng 123 Hình 4.24: Tích hợp đăng nhập cho khách hàng 124 Hình 4.25: Quản lý tài khoản cá nhân 124 Hình 4.26: Sơ đồ Use Case tổng quát 126 Hình 4.27: Sơ đồ Use Case quản lý sản phẩm 127 Hình 4.28: Sơ đồ Use Case quản lý người dùng 127 Hình 4.29: Sơ đồ Use Case quản lý viết 128 Hình 4.30: Các số đo lường công cụ SEOquake website 129 Hình 4.31: Cơng cụ google annalytics hỗ trợ phân tích trang web 130 Hình 4.32: Công cụ Yoast SEO hỗ trợ tối ưu viết 131 Hình 4.33: Lượt like Fanpage DwebTech 132 v an Hình 4.34: Thứ hạng website tháng 133 Hình 4.35: Thứ hạng website tháng 134 Hình 4.36: Lượng truy cập website tháng 134 Hình 4.37 : Lượng truy cập website tháng 134 Hình 4.38: Các viết lên top 136 vi an  Các viết DwebTech đứng top cao 135 an Hình 4.38: Các viết lên top (Nguồn: Google) 136 an  Một số dự án tiêu biểu: Dự án tiêu biểu mynghesung.net hcx.vn xemotodien.com tanhiepsanh.com rotectop.com didongtragop.vn nhakhoavietmyquocte.com hatoktools.com taimay.com.vn cokhinhatviet24h.com banxetoyotahcm.com lulus-studio.com mohico.com royalwatch.vn namsanvn.com mynghesung24h.com nissandonghoi.com.vn Bảng 4.3: Một số dự án tiêu biểu (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 4.7 Định hƣớng phát triển tƣơng lai 4.7.1 Hạn chế - Website đơn điệu chưa thu hút: DwebTech sử dụng giao diện đơn giản tính chưa nâng cấp DwebTech tiếp tục nâng cấp website chuyên nghiệp bắt mắt Để khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ website DwebTech phải thật chun nghiệp khách hàng có lịng tin sử dụng dịch vụ - Các chiến dịch quảng cáo chưa hiệu - Chưa tạo uy tín thị trường: Nhóm trước hoạt động chủ yếu dựa vào marketing truyền miệng qua giới thiệu người thân, bạn bè Nên việc xây dựng chiến dịch marketing online chưa đáp ứng việc tạo uy tín chưa nhiều người biết đến dịch vụ - Các viết website, diễn đàn chưa phong phú, đa dạng 137 an - Thiếu đội ngũ kĩ thuật phục vụ xây dựng website: Nhân lực chủ yếu thành viên nhóm, bạn phụ trách kĩ thuật khó đáp ứng nhanh yêu cầu khách hàng có nhiều đơn hàng 4.7.2 Định hướng Để khắc phục hạn chế DwebTech xin đưa định hướng như: - Chạy thêm nhiều chiến dịch quảng cáo, giới hạn độ tuổi, địa điểm lựa chọn từ khóa hợp lý để tối ưu hóa chi phí nhắm đối tượng mục tiêu Chú trọng chạy quảng cáo Facebook nhiều Thiết kế banner kết hợp chương trình khuyến như: giảm giá thiết kế website, tặng tên miền, hosting, bảo hành vĩnh viễn, nhằm thu hút khách hàng - Tiếp tục tối ưu hóa nội dung website thẻ mô tả, tiêu đề xây dựng thêm nhiều viết chia sẻ kiến thức bổ ích cho khách hàng, giải vấn đề mà khách hàng gặp phải Từ viết đăng lên trang diễn đàn backlink giúp thứ hạng website cải thiện rõ - Khi có q nhiều đơn hàng DwebTech tuyển thêm cộng tác viên tuyển thêm nhân tham gia dự án để đáp ứng yêu cầu khách hàng Bên cạnh tơi học khóa thiết kế website chuyên nghiệp nhờ thành viên nhóm dạy DwebTech hỗ trợ phần kỹ thuật chiến dịch marketing online cho hiệu - Bên cạnh việc xây dựng website việc chăm sóc website điều cần thiết Vì DwebTech mở rộng dịch vụ chăm sóc, quản trị website cho khách hàng marketing online - Nâng cấp website 138 an KẾT LUẬN Qua đề tài thấy tầm quan trọng website hiểu thiết kế website hoạt động marketing online Từ đề giải pháp tối ưu cho hoạt động marketing Trong phạm vi tháng em hoàn thành xây dựng website hoạt động marketing online cho dịch vụ thiết kế website đạt số kết quả: - Số lượng truy cập trang web tăng - Lượt xem trang tăng đáng kể - Một số viết lên top - Thứ hạng website cải thiện rõ rệt Hoạt động marketing online dự án yếu bước đầu để dự án thực chiến lược marketing đề định hướng phát triển tương lai Hy vọng định hướng giúp cho dự án phát triển Trong trình nghiên cứu thực dự án khơng tránh khỏi sai sót nên em mong nhận góp ý từ thầy, 139 an TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiến sĩ Dũng Nguyễn, “ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới dịch vụ thiết kế website” Link: http://quantri.vn/ask/details/429-anh-huong-cua-moi-truong-vi-mo-voi-dichvu-tu-van-va-thiet-ke-website Python gì?Tại nên chọn python: https://www.similarweb.com/ Ưu, nhược điểm Python thiết kế web: https://www.tranlegroup.com/uunhuoc-diem-cua-python-trong-thiet-ke-web-tvc-3-tv-535.aspx Website Công ty TNHH Webico: https://www.webico.vn/ Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Max Group: http://maxdesign.vn/ Công ty TNHH Mypage: https://www.mypage.vn/ Công Ty thiết kế web Trust.vn: https://www.thietkeweb.com/ Công ty CP Giải Pháp & Phát Triển Phần mềm ADC Soft ware:https://www.adcvietnam.net/ Kiểm tra tốc độ tải trang: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?hl=vi Google analytics: https://analytics.google.com/analytics/web Google ads: https://ads.google.com Kiểm tra số trang web: https://www.similarweb.com/ 140 an PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Câu hỏi khảo sát (Mục 2.5.2) 141 an 142 an 143 an 144 an PHỤ LỤC 2: Một số viết diễn đàn backlink (Mục 3.1.1) https://www.ddth.com/showthread.php/1358782-Thi%E1%BA%BFt-k%E1%BA%BFwebsite-b%C3%A1n-h%C3%A0ng-chuy%C3%AAn-nghi%E1%BB%87p-uyt%C3%ADn http://sinhvienit.net/forum/thiet-ke-website-ban-hang-chuyen-nghiep-uy-tindwebtech.528477.html#post2487138 http://www.techrum.vn/threads/thi-t-k-website-chuyen-nghi-p-chu-n-seo.215549/ https://tinhte.vn/threads/ly-do-khien-khach-hang-khong-hai-long-ve-website-cuaban.2957255/ https://raovat.vn/thiet-ke-website-chuan-seo-raovat-2026232.html https://muare.vn/posts/thiet-ke-website-uy-tin-chat-luong-gia-thanh-hop-ly.4851370 145 an https://www.ddth.com/showthread.php/1358809-Thi%E1%BA%BFt-k%E1%BA%BFwebsite-chuy%C3%AAn-nghi%E1%BB%87p-uy-t%C3%ADn-gi%C3%A1th%C3%A0nh-h%E1%BB%A3p-l%C3%BD?p=4752526#post4752526 https://www.ddth.com/showthread.php/1358809-Thi%E1%BA%BFt-k%E1%BA%BFwebsite-chuy%C3%AAn-nghi%E1%BB%87p-uy-t%C3%ADn-gi%C3%A1th%C3%A0nh-h%E1%BB%A3p-l%C3%BD?p=4752526#post4752526 http://www.techrum.vn/threads/thi-t-k-website-chuyen-nghi-p-uy-tin-chu-n-seo-giathanh-h-p-ly.215914/ https://tinhte.vn/threads/tai-sao-doanh-nghiep-nen-xay-dung-website.2958222/ https://raovat.vn/thiet-ke-website-chuyen-nghiep-uy-tin-chuan-seo-gia-thanh-hop-lyraovat-2027152.html http://sinhvienit.net/forum/thiet-ke-website-chuyen-nghiep-uytin.528562.html#post2487356 https://www.ddth.com/showthread.php/1358847-Thi%E1%BA%BFt-k%E1%BA%BFwebsite-uy-t%C3%ADn-chuy%C3%AAn-nghi%E1%BB%87pDwebTech?p=4752734#post4752734 http://sinhvienit.net/forum/thiet-ke-website-uy-tin-chuyen-nghiepdwebtech.528659.html#post2487732 https://www.ddth.com/showthread.php/1358874-Thi%E1%BA%BFt-k%E1%BA%BFwebsite-chuy%C3%AAn-nghi%E1%BB%87p-uy-t%C3%ADn-chu%E1%BA%A9nSEO?p=4752826#post4752826 http://sinhvienit.net/forum/tai-sao-nen-chon-cong-ty-thiet-ke-website-chuyennghiep.528747.html#post2487889 http://www.techrum.vn/threads/d-ch-vu-thi-t-k-website-uy-tin-chuyen-nghi-p-chu-nseo.216642/ https://www.ddth.com/showthread.php/1358917-D%E1%BB%8Bch-v%E1%BB%A5thi%E1%BA%BFt-k%E1%BA%BF-website-chuy%C3%AAn-nghi%E1%BB%87puy-t%C3%ADn?p=4753000#post4753000 http://sinhvienit.net/forum/dich-vu-thiet-ke-website-theo-yeucau.528919.html#post2488264 https://www.vatgia.com/raovat/12692/15629704/thiet-ke-website-ban-hang-thiet-kewebsite-chuan-seo.html https://rongbay.com/Binh-Duong/Dich-vu-thiet-ke-website-chuyen-nghiep-uy-tinc100-raovat-28976455.html PHỤ LỤC 3: Một sô viết Fanpage 146 an 147 an 148 an an