(Đồ án hcmute) hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn tcvn iso 9001 2015 tại công ty tnhh fc việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH FC VIỆT NAM GVHD: ThS NGUYỄN THỊ MAI TRÂM SVTH : TRỊNH HỒNG NGỌC MSSV : 12124202 SKL 0 6 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 an TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TH NH PHỐ HỒ CH H Đ INH TẠO CHẤT Ƣ NG C ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT Ƣ NG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH FC VIỆT NAM SVTH: TRỊNH HỒNG NGỌC MSSV: 12124202 Khố: 2012 N n UẢN LÝ CƠNG NGHIỆP GVHD:Th.S NGUYỄN THỊ MAI TRÂM Tp Hồ h inh th ng năm 2016 an TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TH NH PHỐ HỒ CH H Đ INH TẠO CHẤT Ƣ NG C ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT Ƣ NG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH FC VIỆT NAM SVTH: TRỊNH HỒNG NGỌC MSSV: 12124202 Khoá: 2012 N n UẢN LÝ CÔNG NGHIỆP GVHD:Th.S NGUYỄN THỊ MAI TRÂM Tp Hồ h inh th ng năm 2016 an CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – T o – Hạnh phúc *** Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Trịnh Hồng Ngọc Ngành: Quản lý công nghiệp Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Mai Trâm Ngày nhận đề tài: 01/7/2016 MSSV: 12124202 Lớp: 12124CLC ĐT: 01689990104 Ngày nộp đề tài: 05/8/2016 Tên đề tài: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 công ty TNHH FC Việt Nam Các số liệu, tài liệu Nội ung th n đ u: đề t i: Sản phẩm: TRƯỞNG NGÀNH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN an CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – T o – Hạnh phúc *** PHI U NHẬN T CỦ GIÁ VIÊN HƢỚNG DẪN Họ v tên Sinh viên: Trịnh Hồng Ngọc MSSV: 12124202 Ngành: Quản lý cơng nghiệp Tên đề t i: Hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 công ty TNHH FC Việt Nam Họ v tên Gi o viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Mai Trâm NHẬN T Về nội ung đề t i hối lượng th hiện: Ưu điểm: huy t điểm: Đề nghị ho ảo vệ hay không? Đ nh gi loại: Điểm: ……………………… ng hữ: .) Tp Hồ h inh ng y th ng năm 20 Gi o viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) an CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – T o – Hạnh phúc *** PHI U NHẬN T CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Họ v tên Sinh viên: Trịnh Hồng Ngọc MSSV: 12124202 Ngành: Tên đề t i: Họ v tên Gi o viên hướng dẫn: NHẬN T Về nội ung đề t i hối lượng th hiện: Ưu điểm: huy t điểm: Đề nghị ho ảo vệ hay không? Đ nh gi loại: Điểm: ……………………… ng hữ: .) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Giáo viên phản biện (Ký & ghi rõ họ tên) an năm 20 LỜI CẢM ƠN Trên th c t khơng có s thành cơng mà khơng gắn liền với s hỗ trợ giúp đỡ dù hay nhiều, dù tr c ti p hay gián ti p củ người khác Trong suốt quãng thời gian ngồi gh giảng đường đại họ em nhận nhiều s quan tâm bảo tận tình từ q th y gi đình v ạn bè Với lòng bi t ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đ n quý th y ô ho Đ o tạo Chất Lượng Cao – Trường Đại họ Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ h inh h t truyền lửa nhiệt huy t tri thức cho lớp trẻ húng em V đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn hân th nh đ n cô Nguyễn Thị Mai Trâm, giáo viên hướng dẫn tr c ti p em suốt quãng thời gian làm khóa luận Cảm ơn hướng dẫn, dìu dắt em để em hồn thành khóa cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn v s tri ân sâu sắc đ n n gi m đốc Công ty TNHH FC Việt Nam tạo điều kiện ho em th c tập ơng ty ũng anh chị phịng sản xuất h t hướng dẫn, bảo để em ó hội vận dụng ki n thứ học vào th c tiễn ũng ó i n thứ để th c khóa luận n y V h t, em xin cảm ơn anh Hoàng Nhật h t bảo cho em suốt q trình th c tập cơng ty Những ki n thức em họ công ty l h nh tr ng quý u để em ướ v o đời cách vững t tin Cuối cùng, em kính chúc q Th y, Cơ dồi sức khỏe thành công s nghiệp cao quý Chúc anh, chị công ty TNHH FC Việt Nam dồi sức khỏe đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Chúc công ty phát triễn bền vững ngày khẳng định vị th trường quốc t Sinh viên th c Trịnh Hồng Ngọc i an TÓM TẮT Ngày nay, chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ có vai trị h t sức quan trọng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do để đảm bảo cung cấp sản phẩm có chất lượng, tạo niềm tin cho khách hàng doanh nghiệp c n phải có hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) từ hướng tồn s nỗ l c cho mục tiêu phục vụ khách hàng ngày tốt S r đời phiên T VN ISO 9001:2015 góp ph n cải thiện hệ thống quản lý chất lượng, nâng o l c cạnh tranh doanh nghiệp trường quốc t Do đề tài khóa luận tác giả p ụng số điều khoản theo TCVN ISO 9001:2015 để khắc phục số nhượ điểm mà công ty TNHH FC Việt N m đ ng gặp phải Nội dung khóa luận bao gồm hương hương t giả giới thiệu tổng quan ơng ty ũng qu trình hình th nh phát triển củ ông ty hương tác giả đư r sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng làm tiền đề để tác giả th c khóa luận n y hương tập trung sâu v o phân t h th c trạng hệ thống quản lý chất lượng cơng ty từ đư r ưu điểm v nhược điểm hệ thống quản lý chất lượng hương t giả đư r giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty b ng cách áp dụng điều khoản theo TCVN ISO 9001:2015 ii an SUMMARY Today, the quality of goods and services products plays an important role in the production and business of enterprises Therefore, the enterprises need to have a quality management system (QMS) which guide all our efforts to serve the products of good quality to the customers better The launch of the new version TCVN ISO 9001: 2015 has contributed to improve the quality management system and the competitiveness of businesses in the international arena Therefore in this thesis topic the author have applied some new terms under TCVN ISO 9001: 2015 to overcome some disadvantages that FC Vietnam Company Limited is experiencing The thesis’s ontent onsists of h pters h pter the uthor will present an overview of the company as well as the formation and development of the company Chapter 2, the author will give a theoretical basis for the quality management system as a prerequisite for implementing the author of this thesis Chapter will focus on the analysis of the current status of quality management system at the company then set out the advantages and disadvantages of the quality management system Chapter 4, the author will give the complete solution of quality management system at the company by applying the terms under TCVN ISO 9001: 2015 iii an MỤC LỤC LỜI CẢ ƠN i TÓM TẮT ii SUMMARY iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý hình thành đề tài Mục tiêu củ đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương ph p nghiên ứu 4.1 Phương ph p thu thập thông tin, số liệu 4.2 Phương ph p xử lý thông tin 4.3 Phương ph p phân t h K t cấu củ đề tài CHƢƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH FC VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH FC Việt Nam 1.1.1 Tổng quan công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Chứ nhiệm vụ v lĩnh v c hoạt động cơng ty 1.2.1 Chứ công ty 1.2.2 Nhiệm vụ công ty .5 1.3 Sơ đồ ấu máy tổ chức công ty .7 1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 1.3.2 Chứ nhiệm vụ, quyền hạn phận 1.4 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới (2015-2018) 12 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT Ƣ NG 13 2.1 Tổng quan quản lý chất lượng 13 iv an 4.2 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý Theo T VN ISO 9001:2005 điều khoản 7: “Hỗ trợ” ó h i th y đổi so với tiêu chuẩn T VN ISO 9001:2008 l “Tri thức tổ 7.1.6)” v “Nguồn l gi m s t v đo lường 7.1.5)” 4.2.1 Tri thức tổ chức Là yêu c u với yêu c u l c, nhận thứ v tr o đổi thông tin hệ thống quản lý chất lượng Nhân viên không nhận thức sách chất lượng mà cịn phải hiểu cách thức mà họ đóng góp v ảnh hưởng không l m Để l m đượ điều n y địi hỏi cơng ty phải xem xét đ o tạo có sách hợp lý cho tồn nhân viên cơng ty: – Tổ hó đ o tạo hệ thống quản lý chất lượng công ty cho nhân viên Đi sâu phân t h qu trình v t động nhân viên đ n qu trình – Gi m s t v đ nh gi hiệu s u đ o tạo để l m sở cho hoạt động đ o tạo ti p theo – Th c h nh s h hen thưởng tập thể đạt mục tiêu tốt sau đ o tạo Bên cạnh tri thức hệ thống quản lý chất lượng cơng ty, tri thứ để đảm bảo s phù hợp sản phẩm ũng l yêu u quan trọng mà công ty c n th c Công ty c n phải xem xét, kiểm tra liệu tri thức ó đ p ứng có th y đổi có yêu c u bổ sung từ bên liên quan N u tri thức hư đ p ứng được, công ty c n phải bổ sung tri thức b ng cách tổ hó đ o tạo tạo điều kiện để nhân viên ó hội ti p cận với nguồn tri thứ m ông ty đ ng n Hơn th nữa,công ty c n phải cải ti n hoạt động tuyển dụng – đ o tạo nhân s để đảm bảo nhân viên trang bị đủ tri thức c n thi t cho cơng việc củ theo ước sau: – ước 1: Triển h i ông t đ nh gi t làm việc nhân viên, từ x định nhu c u đ o tạo tuyển dụng hợp lý – ướ 2: S u hi x định số lượng, mụ đ h thời gian c n đ o tạo tuyển dụng thêm, phòng nhân s c n x định tiêu chuẩn đ o tạo tuyển dụng 83 an – ước 3: Th c đ o tạo tuyển dụng có biểu mẫu đ nh gi trình v s u hi đ o tạo tuyển dụng theo lưu đồ đượ iên so n trước Xem phụ lụ lưu đồ tuyển dụng) Phòng tổ chức hành chánh c n phối hợp với phận liên qu n để theo õi đ nh gi việc triển khai nội ung đ o tạo vào th c t 4.2.2 Nguồn lực iám sát v đo lƣờng Công ty phải x định cung cấp nguồn l c c n thi t để đảm bảo k t xác th v đ ng tin ậy th c hoạt động theo õi đo lường để xác nhận s phù hợp sản phẩm yêu c u Công ty sử dụng quy tắ để x định nguồn l c: NGUỒN LỰC Man Material Machine Phương Ph p NHIỆM VỤ X định nhân viên ó đủ trình độ, kinh nghiệm, kỹ t nh h phù hợp với công t gi m s t v đo lường X định nguồn nhân l c phòng ngừa c n hỗ trợ X định thông tin dạng văn ản c n thi t cho hoạt động gi m s t v đo lường như: Tiêu huẩn nhà cung ứng, tiêu chuẩn nguyên vật liệu hướng dẫn công việ đo lường biểu mẫu để ghi nhận k t đo lường X định máy móc, thi t bị c n thi t cho hoạt động gi m s t v đo lường Thi t bị đo lường phải hiệu chuẩn kiểm tra xác nhận định kỳ hoặ trước sử dụng để đảm bảo tính xác hoạt động đo lường X định phương ph p đo trình chủng loại sản phẩm khác X định phương ph p lấu mẫu hợp lý để đảm bảo hoạt động đo lường đạt hiệu cao Công ty c n phải trì hoạt động gi m s t v đo lường v lưu giữ thông tin dạng văn ản thích hợp để làm b ng s phù hợp với với mụ đ h nguồn l theo õi v đo lường ông ty ũng phải lưu giữ lại k t đo lường để l m sở phân tích cho l n đo ti p theo 84 an 4.2.2.1 Hoàn thiện việc hoạc định hệ thống quản lý chất lƣợng Khái niệm tư uy a rủi ro nhấn mạnh tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 Theo điều khoản 6: “Hoạ h định hệ thống quản lý chất lượng”, công tác hoạ h định hệ thống quản lý chất lượng k t hợp với quản lý rủi ro Th y đổi quan trọng thay th ho “h nh động phòng ngừ ” phiên ản ũ Với s k t hợp này, tổ chức d đo n v ngăn ngừa lỗi phát sinh thông qua việ tư uy a rủi ro “Quản lý rủi ro” giúp công ty giảm mạnh nguy ảnh hưởng tr c ti p đ n chất lượng sản phẩm Nó t động tr c ti p đ n y u tố đ u v o n hine teri l etho …) không y u tố đ u trình Khi áp dụng điều khoản công ty c n: – Xem xét vấn đề đượ đề cập điều khoản 4.1 yêu c u điều khoảng 4.2 để x định rủi ro v hội xảy – X định chọn rủi ro ó nguy o để kiểm soát Việc kiểm soát rủi ro phải thông qua mục tiêu và/hoặc thủ tụ để kiểm soát chúng – Lên k hoạ h v đư r giải pháp giải quy t rủi ro – Công ty c n hoạ h định việc triển khai kiểm soát rủi ro theo quy trình sau: 85 an Sơ đồ 4.1: Quy trình hoạ h định kiểm sốt rủi ro ÁC ĐỊNH CÁCH Y U TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT Ƣ NG SẢN PHẨM DỰ Đ ÁN – ÁC ĐỊNH CÁC RỦI RO CĨ THỂ XẢY RA PHÂN TÍCH CÁC NGUYÊN NHÂN CÓ THỂ DẪN Đ N RỦI RO ĐƢ R CÁC CHI N Ƣ C – GIẢI PHÁP ĐỐI PHÓ RỦI RO THEO DÕI – GIÁM SÁT HÀNH ĐỘNG PHÒNG NGỪA ĐÁNH GIÁ V ĐIỀU CHỈNH D a phân tích bối cảnh tổ chức yêu c u bên liên quan, Công ty k t hợp với quy tắc 4M (Material – Machine – Man –Method) x định y u tố ảnh hưởng đ n chất lượng sản phẩm: 4.2.2.1.1 Material (Nguyên vật liệu nguyên phụ liệu): – X định loại nguyên vật liệu nguyên phụ liệu c n dùng cho sản xuất – X định nhu c u cụ thể thời gian c n sử dụng – Vấn đề chất lượng, ti n độ cung cấp, sử dụng tồn ho th n o để đạt hiệu cao nhất? 4.2.2.1.2 Machine (Máy móc – thiết bị): – X định máy móc thi t bị c n thi t phù hợp – Xem xét cách bố trí, sử dụng để phát huy công suất tối đ – Lên k hoạch bảo trì, bảo ưỡng máy móc thi t bị 86 an 4.2.2.1.3 Man (nguồn nhân lực): – X định nhu c u yêu c u nguồn nhân l c c n thi t – Xem xét sách thu hút giữ nhân viên – Xem xét h nh s h đ o tạo để nhân viên làm việc hiệu 4.2.2.1.4 et od (p ƣơn p áp) – Quy trình sản xuất – Các tiêu chuẩn chất lượng – Các thông tin dạng văn ản S u hi x định y u tố ảnh hưởng đ n chất lượng sản phẩm, công ty c n phải d đo n rủi ro xảy đ n liên qu n đ n y u tố n y ũng ảnh hưởng củ đ n chất lượng sản phẩm mụ tiêu đề cơng ty Ti p ơng ty phải d đo n v phân t h nguyên nhân ó thể dẫn đ n rủi ro Cơng ty sử dụng biểu đồ xương để phân tích nguyên nhân dẫn đ n rủi ro v x định ngun nhân dẫn đ n rủi ro cao để kiểm sốt 87 an Hình 4.1: hình xương S u hi phân t h nguyên nhân công ty c n đư r để kiểm so t v đối phó rủi ro Hình 4.2: Chi n lượ đối phó rủi ro 88 an hi n lược Công ty c n phải theo dõi giám sát việc th c chi n lượ ũng giải pháp phịng ngừ đối phó rủi ro, từ ó đ nh gi v điều chỉnh để giảm thiểu rủi ro đ n mức tối thiểu VD: D mơ hình SWOT phân t h giải pháp 4.1 k t hợp với bảng thống kê u nại h h h ng gi i đoạn 2013-2015, ta sử dụng biểu đồ P reto để x định 20% nguyên nhân gây 80% sản phẩm bị hỏng Biểu đồ 4.1: Phân t h P reto năm 2013 u nại khách hàng PHÂN T CH P RET NĂ 2013 35 100.00 30 100.00 25 94.74 95.00 20 90.00 15 85.00 10 84.21 80.00 75.00 iếu nại c ất lƣợn iếu nại tiến độ Tần suất Khác Ph n trăm t h lũy Biểu đồ 4.2: Phân t h P reto năm 2014 u nại khách hàng PHÂN T CH P RET NĂ 2014 30 100 25 100 100 95 20 15 90 90 10 85 80 iếu nại c ất lƣợn iếu nại tiến độ Tần suất Ph n trăm t h lũy 89 an Khác Biểu đồ 4.3: Phân t h P reto năm 2015 u nại khách hàng PHÂN T CH P RET NĂ 2015 25 100.00 20 96.15 100.00 90.00 15 80.00 10 70.00 76.92 60.00 iếu nại c ất lƣợn iếu nại tiến độ Tần suất Khác Ph n trăm t h lũy %) D a phân tích biểu đồ Pareto ta thấy, u nại chất lượng năm 2013, 2014 chi m 80% tổng u nại củ h h h ng Riêng năm 2015 hi u nại chất lượng chi m 76,92% u nại khách hàng Có thể thấy l rủi ro có mứ độ thường xuyên xảy X p vị trí thứ hai là u nại ti n độ Các u nại khác chi m tỷ trọng hông đ ng ể 90 an Sơ đồ 4.2: Sơ đồ xương phân t h nguyên nhân trễ ti n độ giao hàng Nguyên vật liệu Máy móc Nhà cung cấp Bảo trì khơng hiệu Chất lượng Hay hỏng hóc Ít bảo ưỡng Thi u kinh nghiệm Năng l c nhân viên thấp Chất lượng sản phẩm Nguồn l đo lường hư x định nguồn l c Ý thức Thi t bị đo Phương ph p đo Làm việc riêng Làm việc riêng hư đồng Lãnh đạo l c Phương ph p Phương ph p lấy mẫu Đo lường on người 91 an NGUYÊN NHÂN CHI N Ƣ C Chi n lược giảm nhẹ Công ty phải lên k hoạch bảo trì bảo ưỡng định kỳ theo điều khoản “ sở hạ t ng 7.1.3)” T VN ISO 9001: 2015 Tăng ường theo õi gi m s t v đ nh gi hiệu sử dụng máy móc thi t bị sau bảo trì Chi n lược chuyển giao o o lãnh đạo để xem xét, l a chọn sở bảo trì, bảo ưỡng bên ngồi Mua bảo hiểm cho máy móc, thi t bị đại Chi n lược giảm nhẹ Xem xét đ nh gi nh ung ấp theo mục 8.4 TCVN ISO 9001:2015 – “ iểm soát việc cung cấp trình sản phẩm dịch vụ có nguồn gố ên ngo i” Tăng ường tr o đổi thông tin với nhà cung cấp, làm rõ tiêu chuẩn lỗi với nhà cung cấp Thường xuyên kiểm tra, xem xét cập nhật thông tin dạng văn ản theo điều khoản 7.5 TCVN ISO 9001:2015 Chi n lược giảm nhẹ Áp dụng giải pháp hoàn thiện nguồn nhân l c cho hệ thống quản lý theo giải pháp 4.2 luận văn n y Xem xét tăng ường hình thức kỷ luật nhân viên không tuân thủ quy định phận nhân viên đượ đ o tạo nhắc nhở nhiều l n làm sai quy trình, gây phát sinh lỗi Chi n lược giảm nhẹ Tăng ường theo õi đo lường, phân tích v đ nh gi qu trình v sản phẩm Theo dõi cập nhật công nghệ để nâng t m chất lượng sản phẩm giảm chi phí sản xuất Kiểm tra, xem xét s thích hợp việc bố Máy móc Nguyên vật liệu on người Phương pháp GIẢI PHÁP 92 an ĐO LƯỜNG Hoạ h định nguồn l gi m s t v đo lường theo giải pháp mục 4.2 luận văn n y  Giải pháp: Phối hợp chi n lược giảm nhẹ chi n lược chuyển giao để đư r giải ph p đối phó với rủi ro chất lượng Sơ đồ 4.3: Sơ đồ xương cá phân tích nguyên nhân trễ ti n độ giao hàng Nguyên vật liệu Máy móc Thời gian chạy máy Chất lượng Nhà cung cấp Hay hỏng hóc Trễ ti n độ cung cấp Ít bảo ưỡng Trễ ti n độ giao hàng Công tác hoạch định k hoạch Năng l c nhân viên thấp Quy trình làm việc Lãnh đạo l c Công tác hoạch định tồn kho Phương ph p on người Rủi ro: Trễ ti n độ giao hàng Giải pháp: Sử dụng chi n lược giảm nhẹ để giảm thiểu ảnh hưởng rủi ro ũng xảy rủi ro NGUYÊN NHÂN GIẢI PHÁP 93 an Máy móc Nguyên vật liệu on người Phương ph p Công ty phải lên k hoạch bảo trì bảo ưỡng định kỳ theo điều khoản “ sở hạ t ng 7.1.3)” TCVN ISO 9001: 2015 Tăng ường theo õi gi m s t v đ nh gi hiệu sử dụng máy móc thi t bị sau bảo trì Tăng ường việ đ nh gi nh ung ấp theo mục 8.4 TCVN ISO 9001:2015 – “ iểm sốt việc cung cấp q trình sản phẩm dịch vụ có nguồn gốc ên ngo i” Tăng ường tr o đổi thông tin với nhà cung cấp, làm rõ tiêu chuẩn lỗi với nhà cung cấp Áp dụng giải pháp hoàn thiện nguồn nhân l c cho hệ thống quản lý mục 4.2 luận văn n y Tăng ường theo õi đo lường phân t h v đ nh giá trình sản phẩm Thường xuyên kiểm tr xem xét đ nh gi v ải ti n quy trình quản lý tồn kho mua hàng Xem xét hoạ h định mức tồn kho an toàn hợp lý loại sản phẩm Cải ti n trì cơng tác d báo việc lên k hoạch sản xuất S u hi đư r chi n lược giải ph p đối phó với rủi ro, cơng ty c n xây d ng k hoạ h để theo õi gi m s t đồng thời ghi nhận k t để làm thông tin cho việ điều chỉnh cải ti n  Theo điều khoản phiên T VN ISO 9001:2015 tư uy d a rủi ro chuyển từ th bị động sang chủ động Áp dụng điều khoản n y đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động quy t liệt vấn đề x định giải quy t rủi ro Từ đó: “Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, n y c n đáp ứng thỏa mãn yêu cầu k ác n ” 94 an K T LUẬN Chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ có vai trị h t sức quan trọng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cuộc cạnh tranh thị trường ngày quy t liệt s thắng bại doanh nghiệp chủ y u phụ thuộc vào mứ độ phù hợp chất lượng sản phẩm, s hợp lý giá dịch vụ thuận tiện Chi n thắng thuộc sản phẩm thỏa mãn nhu c u ngày phong phú khách hàng Luận văn “ Ho n thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 công ty TNHH FC Việt N m” góp ph n hệ thơng hóa lại hệ thống quản lý chất lượng đồng thời r điểm mạnh điểm y u, tồn hạn ch hệ thống quản lý chất lượng củ ông ty v đư r giải ph p ản Tuy nhiên, công tác chuyển đổi nâng cao hệ thống quản lý chất lượng nội dung phức tạp kinh nghiệm tác giả thi u, luận văn cịn nhiều thi u sót, mong nhận ý ki n góp ý th y để hoàn thiện 95 an TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Hoàng Kiệt Đinh Phượng Vương Quản trị chất lượng , nhà xuất Giáo dục 1998 Tổ chức TUV NORD Việt Nam Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015, hệ thống quản lý chất lượng, taiì liệu tham khảo nội bộ, TP.HCM, 2015 Đặng Đình ung ảy cơng cụ quản lý chất lượng, nhà xuất Trẻ, TP.HCM, 2002 Công ty TNHH FC Việt Nam Sổ tay chất lượng, tài liệu nội bộ, TP.HCM, 2015 http://www.iso.org/iso/home.html http://tuvnordvietnam.vn/ 96 an S an K L 0