Đang tải... (xem toàn văn)
Nhưng với sự phát triển của công nghệ hóa, số hóa của thời đại, dịch vụ bưuchính mở rộng ra với các hình thức dịch vụ liên quan trực tiếp tới các sàn thương mạiđiện tử, từ đó phát triển
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN KINH TẾ VI MÔ Đề tài: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH Ở VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: Ths Đỗ Thị Lan Anh Nhóm thảo luận: Nhóm Nhóm mơn học: Nhóm Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 MỤC TIÊU NỘI DUNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG 1.1 Giới thiệu dịch vụ Bưu Chính 1.2 Quy mô tốc độ tăng trưởng thị trường năm gần 1.3 So sánh thị trường dịch vụ bưu Việt Nam với nước khu vực giới 1.4 Đánh giá triển vọng thị trường tương lai .9 CẦU VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 2.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu dịch vụ Bưu Chính 2.2 Các nhân tố ảnh hướng đến cầu Dịch Vụ Bưu Chính 11 CUNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 15 3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến cung dịch vụ bưu 15 3.2 Số lượng, quy mô, thị phần doanh nghiệp ngành dịch vụ bưu 17 3.3 Giới thiệu sơ lược doanh nghiệp lớn ngành .18 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP SHOPEE EPRESS 19 4.1 Khái quát trình hình thành phát triển: 19 4.2 Phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Shopee Xpress so với đối thủ cạnh tranh ngành: .21 4.3 Phân tích chiến lược cạnh tranh giá chiến lược cạnh tranh phi giá doanh nghiệp Shopee Xpress: 22 KÉT LUẬN .27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 LỜI MỞ ĐẦU MỤC TIÊU Trong thời đại toàn cầu hóa nay, lĩnh vực dịch vụ phát triển vơ nhanh chóng khu vực đầu tư siêu lợi nhuận Từ ngành phát triển tự phát, chiếm tỉ trọng không đáng kể, dịch vụ trở thành ngành mũi nhọn nhiều quốc gia, đóng góp lớn cào tăng trưởng kinh tế tạo việc làm nhiều lĩnh vực khác Tiếp nối xu tự hóa thương mại dịch vụ giới, ngành dịch vụ Việt Nam có bước tiến đáng kể Đặc biệt từ sau Việt Nam gia nhập WTO ký hiệp định thương mại dịch vụ GATS, khu vực dịch vụ phát triển sôi động hết Một ngành dịch vụ nhận nhiều quan tâm xã hội dịch vụ vận chuyển bật số dịch vụ Bưu Chính Hiện dịch vụ lan rộng toàn giới hoạt động đa ngành, mang tính đặc thù, có vị trí, vai trị quan trọng nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc Vì lẽ đó, nhóm em xin trình bày đề tài “Nghiên cứu thị trường dịch vụ Bưu Chính Việt Nam” NỘI DUNG Ngồi phần mở đầu kết thúc, để độc giả có nhìn khách quan thị trường dịch vụ Bưu Chính Việt Nam tiểu luận nhóm chia thành phần phân tích, làm rõ luận điểm sau: - Khái quát thị trường dịch vụ Bưu Chính Cầu dịch vụ Bưu Chính Cung dịch vụ Bưu Chính - Chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Shopee Express PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tiến hành thu thập nghiên cứu, phân tích thơng tin từ sách, tạp chí khoa học, diễn đàn khoa học, giáo trình, website thống cơng trình nghiên cứu có liên quan trước Phương pháp giúp nhóm tìm hiểu thị trường dịch vụ Bưu Việt Nam, so sánh dịch vụ Bưu doanh nghiệp lớn nhỏ Việt Nam Phương pháp quan sát thực tế: quan sát yếu tố ảnh hưởng đến cung, cầu dịch vụ Bưu đời sống tinh thần, văn hóa thực tiễn người Việt Nam Phương pháp nghiên cứu phân tích – tổng hợp: tiến hành tổng hợp nghiên cứu có nội dung tương tự hay nội dung có liên quan đến đề tài để phân tích đưa kết luận cụ thể Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: thu thập tổng hợp lại số liệu thứ cấp từ báo, tạp chí, sách báo có nguồn gốc uy tín để đưa kết rút kết luận NỘI DUNG KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG 1.1 Giới thiệu dịch vụ Bưu Chính 1.1.1 Tổng quan Dịch vụ bưu dịch vụ chấp nhận, vận chuyển phát bưu gửi phương thức từ địa điểm người gửi đến địa điểm người nhận qua mạng bưu chính, trừ phương thức điện tử Trong đó: Bưu gửi bao gồm thư, gói, kiện hàng hóa chấp nhận, vận chuyển phát hợp pháp qua mạng bưu Đối tượng sử dụng dịch vụ bưu chính: Người sử dụng bưu tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ bưu chính, bao gồm người gửi người nhận Cụ thể, người gửi tổ chức, cá nhân có tên phần ghi thông tin người gửi bưu gửi, hợp đồng cung ứng sử dụng dịch vụ bưu Người nhận tổ chức, cá nhân có tên phần ghi thơng tin người nhận bưu gửi, hợp đồng cung ứng sử dụng dịch vụ bưu 1.1.2 Lịch sử đời Lịch sử ngành Bưu Chính Viễn Thơng gắn liền với lịch sử phát triển ngành bưu điện Lịch sử phát triển tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam gắn liền với lịch sử ngành bưu điện suốt 76 năm xây dựng phát triển Đây nơi cung cấp dịch vụ bưu đời đầu, tiên phong thị trường Việt Nam Trải qua nhiều giai đoạn xây dựng phát triển, BCVT 1993-1996 từ 1996-2000 Ngành Bưu Điện Việt Nam có nhiều bước tiến quan trọng trở thành tập đoàn kinh tế hàng đầu đất nước Cùng với trình phát triển ngành việc hình thành hệ thống điểm văn hóa xã tồn quốc đời đơn vị kinh doanh lĩnh vực bưu chính, tài bưu Như là: Cơng ty tem, in tem bưu điện; Cơng ty phát hành báo chí Trung ương; Cơng ty Bưu Chính liên tỉnh quốc tế VPS; Công Ty dịch vụ tiết kiệm Bưu Điện – VPSC Công ty cổ phần chuyển phát nhanh EMS Đến bùng nổ công nghệ thông tin với thị trường dịch vụ di động, dịch vụ internet làm thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ bưu truyền thống Điều dẫn đến cần phải điều chỉnh, bổ sung quy hoạch lại ngành bưu cho phù hợp với tình hình thực tế Và đến trươc đổi thay đời sống xã hội, trước nhu cầu phát triển đất nước, xu hướng giới, ngành bưu có thay đổi phát triển mạnh mẽ thể rõ nét việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ số Việc vận chuyển hãng thực tảng số, liên kết với sàn thương mại điện tử với nhiều tính tích hợp, thể tính đa dựa thị hiếu khách hàng Các hãng dịch vụ Bưu phổ biến tiếng năm gần Sự bùng nổ công nghệ thông tin với thị trường dịch vụ di động, dịch vụ internet làm thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ bưu truyền thống Điều dẫn đến cần phải điều chỉnh, bổ sung quy hoạch lại ngành Bưu cho phù hợp với tình hình thực tế 1.1.3 VN Post hãng chuyển phát nhanh, tiên phong đời đầu - Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (tên cũ: Tổng cơng ty Bưu Việt Nam; viết tắt: VNPost) công ty dịch vụ bưu thuộc sở hữu phủ Việt Nam thành lập vào ngày 15 tháng năm 2007 Viettel Post Bộ phận Bưu Chính (nay phát triển thành Trung tâm Bưu Chính)trực thuộc Tổng Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) với tên gọi đầy đủ Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, đơn vị kinh doanh lĩnh vực bưu hoạt động Việt Nam Giao hàng nhanh với tên gọi đầy đủ Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giao Hàng Nhanh Công ty giao nhận Việt Nam thành lập năm 2012, với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp đối tác Thương mại điện tử toàn quốc Bên cạnh hãng cung cấp dịch vụ vận chuyển thành lập Việt Nam cịn có nhiểu hãng nước ngồi xuất phổ biến rộng rãi thị trường Việt Nam như: Chuyển phát nhanh J&T Express thành lập vào năm 2015 Indonesia, J&T Express công ty chuyển phát nhanh dựa công nghệ thông tin theo xu hướng ngành thương mại điện tử Với phát triển khơng ngừng, J&T Express có mặt 10 quốc gia bao gồm Indonesia, Việt Nam, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Singapore, Cambodia, UAE, Ả Rập Xê-út Mexico Ngoài ra, số hãng cung cấp đơn vị vận chuyển nước xuất nhiều thị trường Việt Nam : Best Express, Ninjavan, Quy mô tốc độ tăng trưởng thị trường năm gần 1.2.1 Sản lượng doanh thu Theo thống kê, sản lượng doanh thu dịch vụ bưu có tốc độ tăng trưởng nhanh qua năm Từ thị trường khoảng 3.000 tỷ đồng (khoảng 180 triệu USD) trước năm 2010, đến năm 2020 đạt khoảng 36.950 tỷ đồng (khoảng 1.600 triệu USD), đóng góp khoảng 0,8% vào GDP quốc gia Với tốc độ tăng trưởng bình qn khoảng 30%/năm, bưu lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng cao ngành Thông tin Truyền thông Số dân phục vụ bình qn khoảng 4.500 người/điểm phục vụ; bán kính phục vụ bình quân khoảng 2,2 km… 1.2 Bảng 1.2.1.1.Sản lượng lĩnh vực bưu (triệu bưu gửi) từ năm 2018-2022 Loại Năm Sản lượng thư 2018 2019 2020 2021 2022 (Ước thực hiện) 140 196 206 215 350 Sản lượng gói, kiện 355 519 852 1162 1550 Tổng sản lượng Bưu Chính 495 715 1058 1377 1900 Nguồn: Bộ Thơng tin Truyền thơng Hình 1.2.1.2: Sản lượng lĩnh vực bưu qua năm Nguồn: Bộ Thơng tin Truyền thông Bảng 1.2.1.3 Doanh thu lĩnh vực bưu (tỉ đồng) từ năm 2018-2022 Năm 2018 2019 2020 2021 2022 (Ước thực hiện) Doanh thu (tỉ đồng) 23500 28300 36195 45006 52300 Nguồn: Bộ Thông tin Truyền thơng Hình 1.2.1.3 Doanh thu lĩnh vực bưu qua năm Document continues below Discover more from:tế vĩ mô Kinh KTVM01 Học viện Công ng… 198 documents Go to course CHƯƠNG Bài giảng 21 Kinh tế Vĩ mô Kinh tế vĩ mô 100% (11) FILE 20220822 171841 134 21 18 20 Tactics Intro T s… Kinh tế vĩ mô 100% (2) Bài tập KT Vi Mô kinh tế vi Kinh tế vĩ mô 100% (2) 17 BSA1311 KINH-TẾVĨ-MƠ-1 Bùi-Quỳnh… Kinh tế vĩ mơ 100% (2) Nhóm fffhwdhwiowdw Kinh tế vĩ mô 100% (1) CHƯƠNG Bài giảng 20 Kinh tế Vĩ mô Kinh tế vĩ mô 100% (1) Nguồn: Bộ Thông tin Truyền thông Ta thấy doanh thu Tập đồn Bưu Việt Nam tăng từ khoảng 23.500 tỷ đồng năm 2018 lên tới 45.000 tỷ đồng vào năm 2021 Ước thực năm 2022 lên đến 52.300 tỷ đồng Đây phát triển ấn tượng đáng ý ngành bưu Việt Nam 1.2.2 Quy mô thị trường Đến hết năm 2020, thị trường bưu có 570 doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tế tham gia thị trường Ngoài doanh nghiệp bưu cơng ích Nhà nước, doanh nghiệp khác chiếm khoảng 70% thị phần thị trường bưu Việt Nam Năng lực cạnh tranh Bưu Việt Nam ngày cải thiện Về xếp hạng quốc tế, đến năm 2020, Việt Nam vào nhóm 50 nước dẫn đầu Chỉ số tích hợp phát triển bưu theo đánh giá Liên minh Bưu Thế giới Tỉ trọng người lao động ngành Lao động lĩnh vực bưu tăng nhanh với tốc độ bình quân 27%/năm giai đoạn 2016-2020 Tính đến hết năm 2020, tổng số lao động lĩnh vực khoảng 85.700 người (nếu tính lao động thời vụ, số vào khoảng 150.000 người) tăng 15% so với năm 2019 tăng 230% so với năm 2016 (37.300 lao động) 1.2.3 Dự thảo Chiến lược đặt mục tiêu đến năm 2025, tổng doanh thu doanh nghiệp bưu đạt từ 9-12 tỷ USD, chiếm 1,8- 2,4% GDP Doanh thu dịch vụ bưu đạt từ 6-8 tỷ USD, chiếm 1,6- 2,1% GDP Cùng với đó, tốc độ tăng trưởng trung bình dịch vụ bưu phục vụ thương mại điện tử đạt tối thiểu 30% 1.3 So sánh thị trường dịch vụ bưu Việt Nam với nước khu vực giới Với phát triển cơng nghệ, thay mua bán cửa hàng theo cách truyền thống, Việt Nam dần xuất sàn thương mại điện tử kèm thèo phát triển mạnh mẽ dịch vụ chuyển phát Xét quy mơ Bưu Chính Việt Nam, nói loại hình dịch vụ ngày mở rộng quy mô trải rộng Các cơng ty Bưu Chính truyền thống với mạnh mạng lưới rộng khắp, sở hạ tầng lớn đội ngũ nhân viên đông đảo đồng hành thị trường công ty khởi nghiệp với mạnh công nghệ, động tham vọng phát triển nhanh sử dụng tảng kinh tế chia sẻ để tham gia cung ứng dịch vụ Điều chứng minh qua đầu tư không tiếc “ông lớn” Vietnam Post, Viettel Post vào sở hạ tầng mạng lưới kho trải dài tỉnh thành Việt Nam Sự phát triển loại hình kinh doanh online giúp cơng ty Bưu Chính thực điều Theo Vietnam Post, nhu cầu thị trường thương mại điện tử tăng, kéo theo dịch vụ hậu cần thương mại điện tử logistic như: chuyển phát, kho hàng ngày lớn Tuy nhiên bối cảnh nay, việc vận chuyển đường hàng khơng cịn nhiều khó khăn, đơn đơn vị chuyển phát đưa nhiều giải pháp để đáp ứng yêu cầu khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng thương mại điện tử Xét riêng khía cạnh dịch vụ kho bãi, nhu cầu thực phẩm đông lạnh dược phẩm tăng lên nên có u cầu hệ thống đơng lạnh Đồng thời, việc sử dụng thiết bị bay không người lái (drone) kho để theo dõi hàng tồn kho xu hướng thị trường kho bãi lưu trữ toàn cầu Các khu vực, châu Âu Bắc Mỹ số khu vực châu Á – Thái Bình Dương, bao gồm Australia Singapore có ưu vượt trội có vị cao chuỗi cung ứng tảng cơng nghệ cao hơn, cịn Việt Nam chưa thực vượt trội Ngoài dựa vào phát triển sàn thương mại điện tử để xác định quy mơ, nhìn vào số liệu, thống kê đưa ra, khẳng định quy mơ dịch mụ bưu lớn mạnh dần Theo thống kê, sản lượng doanh thu dịch vụ bưu có tốc độ tăng trưởng nhanh qua năm Từ thị trường khoảng 3.000 tỷ đồng (khoảng 180 triệu USD) trước năm 2010, đến năm 2020 đạt khoảng 36.950 tỷ đồng (khoảng 1.600 triệu USD), đóng góp khoảng 0,8% vào GDP quốc gia Với tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 30%/năm, bưu lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng cao ngành Thông tin Truyền thông Đồng thời, lao động lĩnh vực bưu tăng nhanh với tốc độ bình quân 27%/năm giai đoạn 2016-2020 Tính đến hết năm 2020, tổng số lao động lĩnh vực khoảng 85.700 người (nếu tính lao động thời vụ, số vào khoảng 150.000 người) tăng 15% so với năm 2019 tăng 230% so với năm 2016 (37.300 lao động) So sánh quy mô tốc độ tăng trưởng Việt Nam dịch vụ bưu so với giới, theo VNEconomy, đến năm 2020, Việt Nam thuộc nhóm 50 nước dẫn đầu Chỉ số tích hợp phát triển Bưu Chính theo đánh giá Liên minh Bưu Chính Thế giới, nước khu vực ASEAN có tên top 50 Vào ngày 11/1/2012, thị trường chuyển phát Việt Nam thức mở cửa hoàn toàn, cho phép doanh nghiệp 100% vốn nước tham gia kinh doanh theo cam kết gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Tuy nhiên điều đem lại thách thức lớn cho doanh nghiệp tổ chức ngành dịch vụ bưu nước ta phải cạnh tranh với cơng ty truyền phát lớn nước ngồi xuất Việt Nam FedEx, UPS (Mỹ), TNT (Hà Lan) DHL (Đức) tập đoàn xuyên quốc gia thương hiệu mạnh tồn cầu Nói điểm đáng ý dịch vụ, theo quan điểm phát triển đưa Dự thảo “Chiến lược phát triển hạ tầng Bưu Chính đến năm 2025 định hướng đến năm 2030” Thủ tướng Chính phủ Bộ Thơng tin Truyền thông lấy ý kiến, đến năm 2030, Bưu Chính hạ tầng thiết yếu quốc gia kinh tế số, đặc biệt thương mại điện tử; mở rộng hệ sinh thái dịch vụ, mở rộng khơng gian hoạt động mới; bảo đảm dịng chảy vật chất bên cạnh dòng chảy liệu; thúc đẩy phát triển Chính phủ số, xã hội số Đặc điểm bưu vốn dịch vụ chấp nhận, vận chuyển phát bưu gửi phương thức từ địa điểm người gửi đến địa điểm người nhận qua mạng bưu chính, trừ phương thức điện tử Nhưng với phát triển cơng nghệ hóa, số hóa thời đại, dịch vụ bưu mở rộng với hình thức dịch vụ liên quan trực tiếp tới sàn thương mại điện tử, từ phát triển thành chuỗi thương hiệu vận chuyển Goject, Grab, Bee,… liên quan tới lại, vận chuyển hang hóa có cơng ty truyền thống Vietnam Post, Viettel Post doanh nghiệp khác Nhìn chung, dịch vụ bưu Việt Nam phát triển mạnh mẽ, hòa nhập hợp tác với công ty lớn khu vực giới, kéo theo yếu trước “ơng lớn”, địi hỏi phải sáng tạo, đổi thích nghi với phát triển giới 1.4 Đánh giá triển vọng thị trường tương lai Từ năm 2019 đến nay, tác động đại dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế toàn cầu Tuy nhiên, theo chia sẻ Cục TMĐT & Kinh tế số (Bộ Công Thương) họp báo Tuần lễ Mua sắm trực tuyến Ngày Mua sắm trực tuyến Online Friday 2021 diễn ngày 26/11 năm ngoái, đại dịch Covid-19, dù nhiều địa phương phải giãn cách xã hội, TMĐT Việt Nam bùng nổ tăng trưởng khoảng 18%, làm thay đổi thói quen tiêu dùng người Việt Từ số liệu cho thấy ngành dịch vụ Bưu Việt Nam thực có triển vọng thị trường tương lai Tuy nhiên để phát triển được, gặp thách thức việc tìm định hướng chiến lược phù hợp với phát triển vượt bậc ngành bưu Theo Bộ Thơng tin Truyền thông, việc ban hành Chiến lược phát triển hạ tầng Bưu đến năm 2025 định hướng đến năm 2030 giúp lĩnh vực bưu đầu tư, phát triển với quan điểm, mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp, đề án, dự án trọng điểm để đạt mục tiêu đề ra, nhằm thúc đẩy phát triển lĩnh vực bưu giai đoạn mới; tận dụng tối đa thành tựu công chuyển đổi số để tạo thuận lợi, thời phát triển lĩnh vực Bưu trở thành hạ tầng thiết yếu quốc gia kinh tế số, đặc biệt cho thương mại điện tử, logistics; bảo đảm dòng chảy vật chất bên cạnh dòng chảy liệu; góp phần thúc đẩy phát triển Chính phủ số, xã hội số đóng góp vào việc thực mục tiêu hình thành Việt Nam số vào năm 2030 4.1.1.2 Trong nước Cùng với hội nhập kinh tế sâu rộng đà phục hồi hậu COVID-19, ngành logistics Việt Nam có nhiều tiềm dư địa để phát triển Trong phân khúc giao nhận, chuyển phát, đánh giá có hội lớn thương mại điện tử phát triển nhanh người tiêu dùng mua sắm trực tuyến nhiều năm 2022 Theo Bộ Thông tin Truyền thơng, tháng đầu năm 2022, doanh thu bưu đạt gần 27.000 tỷ đồng, tăng 15% so với kỳ; sản lượng bưu gửi đạt 870 triệu bưu gửi, tăng 25% so với kỳ 2021 Theo Allied Market Research (2022), thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam dự kiến đạt 114.680 tỷ đồng (tương đương 4,88 tỷ USD) vào năm 2030, đạt tỷ lệ tăng trưởng năm kép 24,1% từ năm 2022 đến năm 2030 Các yếu tố ngành thương mại điện tử phát triển với gia tăng giao hàng B2C tốc độ phát triển nhanh chóng dịch vụ thương mại quốc tế, yếu tố thúc đẩy tăng trưởng thị trường 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển Shopee tảng thương mại điện tử Đông Nam Á Đài Loan Năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Ngày 8/8/2016, Shopee Việt Nam mở họp báo công bố thức mắt Việt Nam sau năm hoạt động hiệu lĩnh vực thương mại điện tử Ngày 21/04/2020, công ty TNHH Shopee Express cấp giấy phép thức hoạt động Shopee Xpress phần quan trọng hệ sinh thái Shopee SeaMoney Việt Nam, cung cấp dịch vụ giao hàng chất lượng đến người dùng Shopee Xpress đặt mục tiêu trở thành đối tác giao hàng tin cậy tiết kiệm chi phí cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp không riêng sàn thương mại điện tử Shopee Chỉ sau ba năm hoạt động, Shopee Xpress tạo lập vị thị trường việc cung cấp giải pháp e-Logistics chất lượng tiết kiệm chi phí Shopee Xpress sở hữu nhiều trung tâm phân loại hàng hóa cơng nghệ cao hàng loạt trung tâm giao nhận trải dài khắp 63 tỉnh thành Với mục tiêu trở thành đơn vị vận chuyển hàng đầu nước khu vực, Shopee Xpress cải tiến quy trình, đầu tư vào sáng kiến, công nghệ, tập trung phát triển nguồn nhân tài lớn mạnh toàn diện Shopee Xpress đơn vị vận chuyển, trung gian mang hàng hóa từ tay người bán đến với khách hàng Shopee Xpress dịch vụ giao hàng thức Shopee đơn vị vận chuyển sàn thương mại điện tử Shopee quản lý vận hành Shopee Xpress cho phép thời gian giao hàng nhanh nhiều so với đơn vị vận chuyển khác thị trường Shopee Express dịch vụ nên q trình mở rộng hồn thiện bưu cục Hiện nay, có đến 112 điểm dịch vụ toàn quốc: 21 - Các bưu cục Shopee Express Hà Nội đặt số quận lớn Hà Nội Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Đống Đa,… - Các bưu cục Shopee Express Thành phố Hồ Chí Minh đặt số quận lớn Quận 10, Quận 11, Gị Vấp, Tân Bình, 4.2 Phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Shopee Xpress so với đối thủ cạnh tranh ngành Shopee Xpress Đội ngũ nhân viên hỗ trợ chuyên nghiệp, tận tâm có kinh nghiệm vận hành lâu năm Shopee giúp đội ngũ CSKH dịch vụ tốt Giá cước tối ưu, cạnh tranh cao với thị trường Phí ship thấp, ghé lấy đơn vận chuyển dù đơn hàng Thời gian vận chuyển khoảng tiếng đồng hồ khu vực địa lý định (nội thành Hà Nội & TP Hồ Chí Minh) Giao hàng tiết kiệm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, kịp thời Website thân thiện, dễ hiểu, có dịch vụ bảo hiểm hàng hóa cho khách hàng Phí giao hàng thấp, phù hợp với shop online vừa nhỏ Thời gian giao hàng nhanh, hỗ trợ lấy hàng tận nơi tất ngày tuần, kể buổi tối Dịch vụ giao hàng đa dạng, linh Có hỗ trợ giao hàng nhiều lần, linh hoạt việc đổi địa Quy trình đóng gói, bảo quản chỉ, đổi số điện thoại khách chuyên nghiệp, Hàng giao đảm hàng bảo hãng, tránh hàng fake Báo cáo chi tiết tình trạng Khơng giới hạn số lượng hàng giao hàng biên đối sốt hóa gửi lần, ngày thu/chi hộ hàng ngày với đơn hàng 30 triệu vnđ Dễ dàng tạo đơn giao vận Miễn phí tồn phí thu hộ desktop app điện thoại miễn phí chuyển khoản tiền thu hộ cho Có log gọi giúp chủ khách hàng shop kiểm soát lịch sử liên hệ Thời gian đối soát tương đối giao hàng shipper, chuyển tiền COD lần/tuần nhanh, đặn lần/tuần Ưu Điểm hoạt Nhược điểm Thời gian giao hàng lên tới Phạm vi giao hàng ngày (do người bán chuẩn bị hạn chế, không hỗ trợ số giao hàng chậm) địa phương Chi phí dịch vụ giao hàng cao so với thị trường dịch vụ vận chuyển hoả tốc tương đương Người bán tắt đơn vị vận chuyển Express danh sách đơn vị vận chuyển Thời gian giao hàng thường bị trễ so với thời gian dự kiến, số sản phẩm có pin đồng hồ thường ship chậm Tổng đài chăm sóc khách 22 Nhược điểm Phạm vi Shopee Express hạn hẹp, khả dụng số quận huyện lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh với số quận huyện trung tâm tỉnh thành khác hàng thường xuyên máy bận, khó liên lạc Chưa thực bảo quản tốt hàng hóa q trình vận chuyển lưu kho Giao Hàng Tiết Kiệm 4.3 Phân tích chiến lược cạnh tranh giá chiến lược cạnh tranh phi giá doanh nghiệp Shopee Xpress 4.3.1 Chiến lược cạnh tranh giá So với đối thủ khác, giá sản phẩm Shoppe cạnh tranh Shoppe định giá sản phẩm theo chiến lược định giá cạnh tranh Doanh nghiệp sử dụng giá đối thủ cạnh tranh cho sản phẩm tương tự để làm sở định giá Để dễ hình dung, ta xét ví dụ: Những ngày bán hàng lớn, Shoppe tung lượng lớn mã miễn phí vận chuyển, voucher mua hàng giảm giá sản phẩm giúp người tiêu dùng mua hàng tảng cơng ty nhiều Ngồi Shoppe cịn hỗ trợ cho người bán, với nhiều chương trình “trợ giá” Shoppe kích thích chủ hộ kinh doanh hàng loạt chương trình ưu đãi , hỗ trợ giá sản phẩm để chúng trở thành “deal sốc”, tăng doanh số cho nhà bán hàng… Việc hỗ trợ giá từ phía người bán lẫn người mua khiến Shoppe trở thành tảng thương mại hấp dẫn so với đối thủ khác 4.3.2 Chiến lược cạnh tranh phi giá Cạnh tranh quảng cáo, hợp tác với người tiếng chương trình khuyến tiếng sale 11/11, 12/12 … Những chương trình khuyến ưu đãi lớn thường có số ngày trùng với số tháng nên người dùng cảm thấy không khó khăn để nhớ đến Shopee dịp giảm giá họ tung voucher khủng lượng lớn mã miễn phí vận chuyển Các mã giảm giá có thời hạn sử dụng nhằm thúc đẩy nhu cầu mua hàng khách hàng Shopee cho mắt kênh thương mại ‘spx.n’ để người dùng dễ dàng tra cứu theo dõi đơn hàng Ta không kể tới Chiến lược Marketing Mix 7P Shopee Express: 23 a Product - Người bán: Nếu bán hàng kênh cửa hàng, facebook, instagram,… người bán phải tự quản lý khách hàng Nhưng bán hàng qua Shopee, công việc hỗ trợ dịch vụ, tất khách hàng Shopee quản lý - Người mua: Thời gian giao hàng nhanh chóng Shopee phát triển hệ thống phát triển giao hàng chun nghiệp nhanh chóng, ngồi họ liên kết thêm với đối tác giao hàng khác như: giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm - Thiết kế đơn giản với dòng chữ ShopeeXpress màu trắng bật cam giúp cho dễ dàng nhận diện - Quy trình giải thắc mắc, khiếu nại tổng đài hỗ trợ khách hàng tốt - Có chế độ bồi thường thiệt hại trường hợp hàng hóa bị hư hỏng b Price - Lên sách ưu đãi tung nhiều mã giảm giá miễn phí vận chuyển - Các mã giảm giá có thời hạn sử dụng nhằm thúc đẩy nhu cầu mua hàng khách hàng - Giá phải - Miễn phí thu hộ c Place - Các kho shopee express có mạng lưới dày đặc, bao phủ khắp nước - Shopee express cho mắt kênh thương mại “spx.vn” để người dùng dễ dàng tra cứu theo dõi đơn hàng d Promotion - Chính sách chiết khấu cao - Phủ sóng kênh Digital marketing - Hợp tác với influencer quảng bá cho chiến dịch giao hàng e Process Đối với người bán Bước 1: Người bán muốn bán hàng Shopee Bước 2: Người bán đăng kí thơng tin gian hàng trang Web Bước 3: Hiển thị sản phẩm lên gian hàng Lazada Bước 4: Cung cấp dịch vụ quảng cáo, ship hàng Đối với người mua Bước 1: Người mua có nhu cầu mua hàng Bước 2: Xác nhận đơn hàng Bước 3: Thông báo cho người bán hàng gửi hàng Bước 4: Nhận hàng tồn kho Bước 5: Gửi hảng cho người mua Bước 6: Thông báo hàng đến cho người Bước 5: Gửi Shipper lấy hàng hay cung mua cấp địa điểm thu hàng cụ thể người 24 bán tới gửi hàng có đơn chuyển kho Bước 6: Chuyển tiền bán sản phẩm tài khoản khách hàng f Physical - Hệ thống Logistic: Trung tâm phân phối đặt hai điểm TPHCM Hà Nội - Các phương thức toán: + Thanh toán nhận hàng + Thanh tốn thẻ tín dụng/ ghi nợ + Thanh tốn thẻ ATM nội địa có Internet Banking + Thanh tốn ví eM + Thanh tốn ví Momo g People - Nhân viên kiểm soát kho hàng - Nhân viên điều phối - Nhân viên chăm sóc khách hàng - Nhân viên hậu mãi: tiếp nhận phản hồi củakhách hàng hệ thống để dễ dàng xử lý chịu trách nhiệm xử lý lỗi phát sinh trình bán hàng h Các dịch vụ gia tăng - Dịch vụ thu tiền hộ: Miễn phí thu hộ đơn hàng chuyển khoản tiền thu hộ - Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa: + Giá trị hàng hóa (chưa bao gồm VAT) nhỏ 3.000.000 VNĐ: (bao gồm phí dịch vụ bưu chính) Giá trị bồi thường: tối đa 100% giá trị hàng hóa, khơng q 20.000.000 VNĐ + Giá trị hàng hóa (chưa bao gồm VAT) lớn 3.000.000 VNĐ Mức phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa 0.5% giá trị hàng hóa Giá trị hàng hóa làm sở tính phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa tối đa 20.000.000 VNĐ Giá trị bồi thường: tối đa 100% giá trị hàng hóa, khơng q 20.000.000 VNĐ i Hồn trả hàng - Nội tỉnh Phí trả hàng 50% cước giao hàng Thời gian hoàn trả từ 5-10 ngày làm việc kể từ ngày nỗ lực giao hàng lần cuối không thành công Nội tỉnh (Hà Nội miền (Miền Nội miền (Miền Đặc biệt (Hà Đặc biệt (Hà Liên miền (Miền Liên miền (Miền Bắc > Miền Trung 25 (Hà Nội > Hà Nội, TP.HC M> TP.HC M, Đà Nẵng > Đà Nẵng) Nội > Hà Nội, TP.HC M> TP.HC M, Đà Nẵng > Đà Nẵng) Bắc > Miền Bắc, Miền Trung > Miền Trung, Miền Nam > Miền Nam) Bắc > Miền Bắc, Miền Trung > Miền Trung, Miền Nam > Miền Nam) Nội TP.HC M Đà Nẵng) Nội TP.HC M Đà Nẵng) Bắc > Miền Trung Nam, Miền Trung > Miền Bắc Nam, Miền Nam > Miền Bắc Trung) Nam, Miền Trung > Miền Bắc - Nam, Miền Nam > Miền Bắc Trung) Nội thành (VNĐ) Ngoại thành (VNĐ) Nội thành (VNĐ) Ngoại thành (VNĐ) Nội thành (VNĐ) Huyện xã (VNĐ) Nội thành (VNĐ ) Huyệ n xã (VN Đ) Đến 0,5kg 13.500 16.200 21.600 26.100 28.800 39.150 31.95 39.15 Đến 1kg 13.500 17.550 24.750 28.800 33.750 44.100 36.90 44.10 Đến 1,5kg 13.500 18.450 27.450 31.950 39.150 49.050 41.85 49.05 Đến 2kg 13.500 19.800 30.150 34.650 44.100 54.000 46.80 54.00 Đến 2,5kg 13.500 21.150 33.300 37.350 49.050 58.950 51.75 58.95 Đến 3kg 13.500 22.050 36.000 40.500 54.000 63.900 57.15 63.90 Mỗi 0,5kg 1.800 1.800 2.700 2.700 6.300 6.300 6.300 6.300 Thời gian giao hàng Giao N+1 Giao N+2 Giao N+2 Giao N+3 Giao N+3 Giao N+4 Giao N+3 Giao N+4 26 Cách Giá cước Thời gian giao hàng (km) (VNĐ/đơn hàng) (tính từ lấy hàng) 0km đến 3km 17.000 Giao 01 - 02 1km 5.000 Giao 01 - 02 BẢNG GIÁ CỦA SHOPPE EXPRESS BẢNG GIÁ DỊCH VỤ HỎA TỐC: 27 KẾT LUẬN Tóm lại, bối cảnh hội nhập kinh tế sâu rộng đà phục hồi hậu Covid- 19, ngành dịch vụ có hội phát triển cao Đặc biệt, dịch vụ Bưu có tiềm lớn sàn thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, nhu cầu người dân dịch vụ Bưu ngày cao Dịch vụ bưu có vai trò quan trọng quốc gia giới, phản ánh trực tiếp tình hình phát triển đất nước người lẫn trình độ phát triển tri thức đất nước Đặc biệt, thời ký xã phát triển mạnh mẽ ngày dịch vụ Bưu có vai trị quan trọng phát triển kinh tế quốc gia Đi với hội phát triển thách thức chờ phía trước Song, với dẫn chứng trên, nhìn chung dịch vụ Bưu Việt Nam có đóng góp khơng nhỏ vào GDP Việt Nam Tuy nhiên, để tồn phát triển lâu dài, dịch vụ Bưu Chính cần có sách riêng cơng ty quản lý, khơng ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, Bên cạnh đó, Nhà nước cần có sách hỗ trợ cho ngành dịch vụ Bưu Chính Việt Nam, 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảng giá cước giao chuyển hàng, phí ship giao hàng nhanh; Bưu cục Thơng tin bưu điện Việt Nam truy cập https://buucuc.com/bang-gia-cuoc-giao-chuyenhang-phi-ship-giao-hang-nhanh.html Bảo Bảo; Chỉ ngày nữa, khách mua hàng Shopee khơng cịn chọn đơn vị vận chuyển; Cafef; 08/05/2021 truy cập https://cafef.vn/chi-it-ngaynua-khach-mua-hang-tren-shopee-se-khong-con-duoc-chon-don-vi-van-chuyen20210508081310298.chn Bộ Công Thương; Báo cáo Logistics Việt Nam 2022 (Logistics Xanh); NXB Công Thương, 2022 “CẬN” KỲ LÂN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM: CON ĐƯỜNG KHÁC BIỆT; Forbes Vietnam truy cập https://forbes.vn/can-ky-lan-giao-hang-tiet-kiem-con-duongkhac-biet Công ty mẹ Shpee lần đầu báo lãi; VNEXPRESS; 08/03/2023 truy cập https://vnexpress.net/cong-ty-me-shopee-lan-dau-bao-lai-4578915.html CHIẾN LƯỢC Marketing MIX 7P CỦA Shopee Express; Studocu; truy cập https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-tai-chinh-marketing/bansao-cua-cong-thuc-can-nho-va-mot-so-bai-tap-ttckdoc/chien-luoc-marketingmix-7p-cua-shopee-express/35982417 Dương Tơn Bảo, Bưu định hướng trở thành hạ tầng kinh tế số thương mại điện tử, Vietnamnet, 31/05/2022 truy cập https://vietnamnet.vn/buu-chinh-la-ha-tang-cua-nen-kinh-te-so-va-thuong-maidien-tu-2025046.html Giá cước Giao hàng tiết kiệm truy cập https://s.giaohangtietkiem.vn/files/templates/Bieuphi_Giaohangtietkiem.pdf Giá cước J&T Express truy cập https://jtexpress.vn/vi/tracking?type=tariff 10 Giá cước Viettel Post truy cập https://viettelpost.com.vn/tra-cuoc-va-thoigian-van-chuyen/? SERVICE=12&SENDER_PROVINCE=1&SENDER_DISTRICT=1&RECEIVE R_PROVINCE=2&RECEIVER_DISTRICT=32&RECEIVER_NATIONAL=1& PRODUCT_WEIGHT=1000&MONEY_COLLECTION=0&tracuu 11 Giá cước VNPOST truy cập http://www.vnpost.vn/vi-vn/tra-cuu-gia-cuoc? from=182&to=184&weight=1000 12 Giới thiệu; Viettel Post truy cập https://viettelpost.com.vn/gioi-thieu/ 13 Hoa Decor; So sánh hãng chuyển phát nhanh; Hoa Decor; 22/07/2021 truy cập https://hoadecor.vn/cac-hang-chuyen-phat-nhanh/ 14 Hoàng Linh; tháng đầu năm 2022: Tổng doanh thu toàn ngành TT&TT ước đạt 1.833.162 tỷ đồng; ICTVIETNAM; 19/07/2022 truy cập https://ictvietnam.vn/6-thang-dau-nam-2022-tong-doanh-thu-toan-nganh-tt-ttuoc-dat-1-833-162-ty-dong-20124.html 29 15 Huyền Trang; Dịch vụ bưu gì?; ACCGROUP truy cập https://accgroup.vn/dich-vu-buu-chinh-la-gi/ 16 Hữu Tuấn; Doanh nghiệp bưu “vượt bão” cạnh tranh; Đầu tư Online; 29/12/2022 truy cập https://baodautu.vn/doanh-nghiep-buu-chinh-vuot-baocanh-tranh-d181147.html 17 Khó khăn lớn bưu việc thu hẹp thị phần dịch vụ, Đảng cộng sản Việt Nam, 03/05/2012 truy cập https://dangcongsan.vn/yte/kho-khan-lon-nhat-cua-buu-chinh-hien-nay-la-viec-thu-hep-thi-phan-va-dichvu-126039.html 18 Nâng cao chất lượng chuyển phát nhằm phát triển thương mại điện tử, 12/09/2020, truy cập http://www.vnpost.vn/vi-vn/bai-viet/chitiet/id/93016/key/nang-cao-chat-luong-chuyen-phat-nham-phat-trien-thuong-maidien-tu 19 Nguyễn Vũ Hồng Thanh, Bưu Chính- Hạ tầng thiết yếu kinh tế số thương mại điện tử, Tạp chí Thơng tin Truyền thơng, số 2, 2022, truy cập tại: https://ictvietnam.vn/buu-chinh-ha-tang-thiet-yeu-cua-nen-kinh-te-so-va-thuongmai-dien-tu-21914.html 20 Những câu hỏi thường gặp sử dụng giao hàng Shopee Express; Gosell; 02/12/2022 truy cập https://www.gosell.vn/blog/giao-hang-shopee-express/ 21 Phan Anh, Doanh thu dịch vụ bưu chiếm 1,6- 2,1% GDP năm 2025,VnEconomy, 06/08/2021, truy cập https://vneconomy.vn/doanh-thudich-vu-buu-chinh-se-chiem-1-6-2-1-gdp-vao-nam-2025.htm 22 Shopee-Report Shopee 4ps marketing strategies in Vietnam, studocu truy cập https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-quoc-gia-ha-noi/financialmanagement/shopee-report-shopee-4ps-marketing-strategies-invietnam/21085473 23 Tổng quan Tổng công ty bưu điện Việt Nam; VNPOST truy cập http://www.vnpost.vn/vi-vn/chuyen-trang/gioi-thieu 24 Thơng cáo báo chí tình hình lao động việc làm quý I năm 2023; Tổng Cục Thống Kê; 06/042023; truy cập https://www.gso.gov.vn/su-kien/2023/04/thong-caobao-chi-tinh-hinh-lao-dong-viec-lam-quy-i-nam-2023/ 25 Ưu tiên 'gà nhà', Shopee bị người dùng phản hồi độc quyền vận chuyển, giao hàng chậm trễ; vietnambiz, 09/07/2021 truy cập https://vietnambiz.vn/uutien-ga-nha-shopee-bi-nguoi-dung-phan-hoi-doc-quyen-van-chuyen-giao-hangcham-tre-20210709114208546.htm 26 Về chúng tôi, Giao hàng tiết kiệm truy cập https://giaohangtietkiem.vn/gioithieu 27 Về chúng tôi, J&T Express truy cập https://jtexpress.vn/vi/about-us 28 Về GHN; Giao hàng nhanh truy cập https://ghn.vn/pages/ve-ghn-1 29 Việt Nam lọt vào tốp 50 bảng xếp hạng số phát triển bưu giới, Cơng nghệ đời sống, 09/10/2021 truy cập 30 https://congnghevadoisong.vn/viet-nam-lot-vao-top-50-trong-bang-xep-hang-chiso-phat-trien-buu-chinh-the-gioi-d45101.html 30 Xuân Sang; Người dùng tố Shopee độc quyền vận chuyển, xử lý đơn hàng trễ; Doanh Nhân Trẻ; 06/07/2021 truy cập https://doanhnhantrevietnam.vn/nguoidung-to-shopee-doc-quyen-van-chuyen-xu-ly-don-hang-tre-d8318.html 31 ĐÁNH GIÁ NHÓM STT Họ tên Nhiệm vụ Đánh giá 32 More from: Kinh tế vĩ mô KTVM01 Học viện Công nghệ Bư… 198 documents Go to course 21 CHƯƠNG Bài giảng Kinh tế Vĩ mô Kinh tế vĩ mô 134 100% (11) FILE 20220822 171841 Tactics Intro T s Book Kinh tế vĩ mô 21 100% (2) Bài tập KT Vi Mô - kinh tế vi Kinh tế vĩ mơ 18 100% (2) 17 BSA1311 KINH-TẾ-VĨMƠ-1 Bùi-Quỳnh-Chi 001 Kinh tế vĩ mô 100% (2) More from: Xuân Mai 322 Học viện Công nghệ Bưu… Discover more Phong cách lãnh đạo warren buffett Tâm lý quản lý None Phong cách lãnh đạo tự warren buffett Tâm lý quản lý None Cung dịch vụ bưu Kinh tế vĩ mơ None Bài thuyết trình - tập 11 Kinh tế vĩ mơ None Recommended for you 134 FILE 20220822 171841 Tactics Intro T s Book Kinh tế vĩ mô 100% (2) English for Academic and 53 Professional Purposes realers 1408 Entrepreneurship the Practice and Mindset 2n… Entrepreneurship 189 100% (32) 100% (11) Applied linguistics for BA students Applied Linguistics 100% (6)