GIỚI THIỆU CHUNG
Ý tưởng phát triển
ICE.vn là chuỗi cửa hàng mỹ phẩm lớn và đáng tin cậy, phục vụ đam mê làm đẹp của hàng triệu tín đồ mua sắm từ Bắc vào Nam Với khẩu hiệu “vẻ đẹp luôn trường tồn mãi với thời gian”, ICE tự hào là nơi hội tụ hàng nghìn sản phẩm từ nhiều thương hiệu nổi tiếng trên toàn thế giới Chúng tôi cam kết đáp ứng mọi nhu cầu làm đẹp của cả phái đẹp và phái mạnh, đảm bảo chất lượng sản phẩm mà không lo về giá.
ICE tự hào cung cấp hàng ngàn sản phẩm mỹ phẩm từ high-end đến drugstore với giá cả phải chăng Chúng tôi luôn cập nhật xu hướng nhanh chóng để phục vụ nhu cầu của các tín đồ làm đẹp Với hàng hóa đa dạng từ Âu đến Á, tất cả sản phẩm đều cam kết chính hãng 100% ICE mang đến mức giá yêu thương, giúp mọi khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp, dù ngân sách có hạn.
ICE đã hợp tác thành công và trở thành đại lý phân phối chính thức của 15 thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu như Paula’s Choice, Vichy, Bioderma, La Roche-Posay, Murad, cùng nhiều thương hiệu nổi tiếng khác Nhờ đó, ICE luôn cung cấp một lượng hàng hóa phong phú và đa dạng, đồng thời cam kết đảm bảo uy tín và chất lượng sản phẩm.
Luôn có những chương trình tích điểm, sự kiện, khuyến mãi và Give Away
Hệ thống Nuty mang đến cơ hội tuyệt vời cho những ai đam mê làm đẹp nhưng ngân sách hạn chế Với nhiều chương trình khuyến mãi, sự kiện, giảm giá và giveaway hấp dẫn, Nuty không chỉ thu hút đông đảo người theo dõi mà còn khiến khách hàng muốn ghé thăm shop ngay lập tức để tận hưởng những ưu đãi và quà tặng hấp dẫn.
Tính năng "Try on" của ICE mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và hiệu quả, giúp khách hàng thử nghiệm mỹ phẩm ngay tại nhà mà không tốn chi phí Với công nghệ nhận dạng khuôn mặt tiên tiến, người dùng có thể dễ dàng trải nghiệm các sản phẩm như son, kẻ mắt và kem nền thông qua camera hoặc hình ảnh có sẵn, từ đó lựa chọn sản phẩm phù hợp với bản thân ICE cam kết đem lại sự hài lòng cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại trang web ice.vn.
Website đạt chuẩn SEO với giao diện đơn giản, giúp người dùng dễ dàng sử dụng mà không bị rối mắt Thiết kế này cũng hỗ trợ công cụ tìm kiếm, cho phép người dùng lựa chọn sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả.
Bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu với công nghệ SSL Phương thức mã hóa SSL giúp hệ thống ICE quản lý hiệu quả dữ liệu khách hàng trong các giao dịch trực tuyến, ngăn chặn việc đánh cắp thông tin và bảo vệ uy tín thương hiệu, cũng như hình ảnh của hệ thống chúng tôi.
Cải thiện độ uy tín và tin cậy với khách hàng thông qua công cụ đánh giá sản phẩm là một yếu tố quan trọng Tiêu chí ICE không chỉ mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất trên website mà còn hướng tới việc làm hài lòng khách hàng về sản phẩm Nhờ công cụ đánh giá sau khi mua, khách hàng có thể chia sẻ ý kiến về sản phẩm và dịch vụ của ICE, từ đó giúp hệ thống phân tích và cải thiện chiến lược chăm sóc khách hàng Hơn nữa, việc xem các đánh giá từ khách hàng trước đó giúp người tiêu dùng có cái nhìn tổng quan hơn về sản phẩm, giúp họ lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của bản thân.
PHÂN TÍCH
Understand the current state
Hê ̣ thống quản lý bán hàng mỹ phẩm trực tuyến bao gồm 4 đối tượng chính: khách hàng, nhân viên, quản trị viên, quản lý.
Bảng 1 Danh sách thuộc tính
ST T Đối tượng Thuộc tính
1 Khách hàng - Chức năng đăng nhập, đăng ký
- Chức năng tìm kiếm sản phẩm
- Chức năng giỏ hàng (xem, thêm, xóa sản phẩm trong giỏ hàng)
- Chức năng quản lý đơn hàng (theo dõi đơn hàng, xem chi tiết đơn hàng, viết đánh giá cho sản phẩm đã mua)
- Chức năng xem thông tin sản phẩm (xem chi tiết, xem bình luận, đánh giá , xem theo danh mục, thương hiệu, )
- Chức năng xem quảng cáo (slideshow, popup )
- Chức năng quản lý thông tin cá nhân (xem, sửa, xóa thông tin)
- Xem trang chủ chính ( top sản phẩm bán chạy, sản phẩm khuyến mãi)
- Chức năng hỏi đáp qua mail
- Try on (trang điểm ảo)
2.1.3 Vai trò, trách nhiệm của người dùng
Bảng 2 Vai trò – trách nhiệm của khách hàng
1 Đủ tuổi để sử dụng website
Khách hàng phải đảm bảo từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
Để mua sắm trên website ICE.vn, khách hàng cần đăng ký tài khoản Việc tạo tài khoản sẽ giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch mua sắm trực tuyến trên nền tảng này.
Khách hàng cần đăng ký tài khoản với thông tin xác thực cá nhân và phải cập nhật kịp thời khi có bất kỳ thay đổi nào Mỗi người dùng có trách nhiệm bảo mật mật khẩu, quản lý tài khoản và theo dõi các hoạt động của mình trên website.
- Phải thông báo cho người quản lý website khi tài khoản của khách hàng bị truy cập trái phép.
3 Bình luận và đóng góp ý kiến Đóng góp và bình luận một cách có văn hóa và cung cấp thông tin chính xác
4 Thực hiện giao dịch mua sắm
- Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện giao dịch mua hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
- Khách hàng phải cung cấp các thông tin chính xác trong quá trình thực hiện giao dịch mua sắm.
5 Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch
Khách hàng phải thông báo cho ICE về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng hoặc chatbot tại trang web ICE.vn.
Khách hàng cần sử dụng đúng mục đích và không được phép can thiệp vào hệ thống hoặc thay đổi cấu trúc dữ liệu bằng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác.
7 Thanh toán an toàn và tiện lợi Người mua có thể thanh toán với các phương thức sau đây:
- Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng và thanh toán tại showroom)
- Thanh toán sau (COD - giao hàng và thu tiền tận nơi)
- Thanh toán online qua thẻ tín dụng
Bảng 3 Vai trò – trách nhiệm của nhân viên
1 Quản lý thông tin sản phẩm
Chịu trách nhiệm về thông tin sản phẩm, hình ảnh và các thông tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, bao gồm mô tả hàng hóa, giá cả, chương trình khuyến mãi và chính sách.
Cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp hoặc tạo ra các sản phẩm giả cho bất kỳ bên thứ ba nào, dưới bất kỳ hình thức nào, mà không có sự cho phép của ICE.vn.
2 Bảo mật thông tin cá nhân
- Quản lý và bảo mật thông tin tài khoản được cung cấp bởi ICE.vn.
Quản lý thông tin khách hàng là một yếu tố quan trọng trong kinh doanh, yêu cầu sự tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng Việc sử dụng thông tin khách hàng mà không có sự đồng ý của họ cho bất kỳ mục đích nào không được pháp luật cho phép là hành vi vi phạm nghiêm trọng Do đó, doanh nghiệp cần tuân thủ quy định pháp luật và đảm bảo rằng mọi thông tin khách hàng được xử lý một cách hợp pháp và minh bạch.
- Không tự động khóa mà không có lý do chính đáng.
Quản lý đơn hàng yêu cầu không được sửa đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng mà không có sự cho phép, nhằm đảm bảo tuân thủ các điều khoản của ICE.vn Việc vi phạm quy định này có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng.
- Thực hiện đúng quy trình quản lý đặt hàng giao hàng cho khách hàng
- Cập nhật thông tin đơn hàng cho khách hàng
5 Hỗ trợ khách hàng - Hỗ trợ khi khách hàng có nhu cầu.
Giao tiếp với khách hàng cần sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp và thân thiện; mọi hành động và lời nói có ảnh hưởng đến khách hàng sẽ được xử lý theo các điều khoản của ICE.vn.
- Khi có vấn đề không thể giải quyết được, liên hệ trực tiếp đến người quản lý hoặc chủ cửa hàng.
Khách hàng không được phép sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hoặc thay đổi cấu trúc dữ liệu Việc tuân thủ quy định này là rất quan trọng nhằm đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật của hệ thống.
Bảng 4 Vai trò – trách nhiệm của quản trị viên
1 Đăng tin tức / blog - Theo dõi và cập nhật các bài viết tin tức mới
- Quản lý và lọc các bình luận không phù hợp theo qui định của ICE.vn.
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản người dùng khi gặp sự cố.
3 Bảo mật thông tin - Bảo mật thông tin về nội dung của website. cho người dùng
4 Đảm bảo an toàn khi giao dịch tại ICE.vn
- Đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công
- Hạn chế rủi ro có thể phát sinh
5 Cấu hình và cài đặt các chức năng dịch vụ
- Thêm tính năng hoặc sửa lỗi về trang web
- Đọc góp ý của người dùng về trang web để thêm được nhiều tính năng cần thiết
- Cập nhật trang web để ngày càng đem đến trải nghiệm thú vị cho người dùng
6 Quản lý thông tin cá nhân
- Quản lý và bảo mật thông tin tài khoản được cung cấp bởi ICE.vn
Không được chia sẻ thông tin với bên thứ ba mà không có sự cho phép của ICE.vn Việc vi phạm quy định này sẽ bị xử lý theo các quy định bảo mật thông tin của pháp luật Việt Nam.
Bảng 5 Vai trò – trách nhiệm của quản lý
STT Vai trò Trách nhiệm
1 Quản lý thông tin cá nhân
- Quản lý và bảo mật thông tin tài khoản được cung cấp bởi ICE.vn.
Không được phép chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của ICE.vn Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định về bảo mật thông tin theo luật pháp Việt Nam.
Quản lý nhân viên yêu cầu tôn trọng quyền riêng tư của họ, không được phép sử dụng thông tin cá nhân mà không có sự đồng ý của nhân viên cho bất kỳ mục đích nào không hợp pháp.
Quản lý thông tin khách hàng là trách nhiệm quan trọng, yêu cầu không được sử dụng thông tin của họ mà không có sự đồng ý Việc sử dụng thông tin trái phép với bất kỳ mục đích nào không được pháp luật cho phép là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
- Không tự động khóa tài khoản của khách hàng mà không có lý do chính đáng.
4 Quản lý sản phẩm - Xem xét thông tin trên sản phẩm để đảm bảo độ chính xác của mặt hàng (gồm thông tin mô tả lẫn giá cả).
5 Xem và đánh giá báo cáo thống kê
- Xem và đánh giá báo cáo thống kê để biết tìm hướng phát triển cho website
- Tìm hiểu hành vi người dùng thông qua báo cáo để đánh giá các mặt hàng bán chạy cho website
- Đưa ra các chiến lược quảng cáo, chiến lược bán hàng cho sự phát triển của website
2.1.4 Đặc điểm – chức năng ứng dụng
Bảng 6 Đặc điểm – chức năng ứng dụng
Chức năng đăng nhập và đăng ký là cần thiết để người dùng có thể mua hàng, mặc dù khách vãng lai có thể tham khảo sản phẩm mà không cần tài khoản Tính năng này giúp quản trị hệ thống phân quyền cho khách hàng, nhân viên và quản lý, từ đó tối ưu hóa quy trình quản lý và hạn chế quyền truy cập.
Chức năng tìm kiếm sản phẩm trong ứng dụng được tối ưu hóa với các từ khóa được cập nhật liên tục dựa trên thói quen của người dùng Điều này giúp đề xuất những từ khóa và sản phẩm nổi bật, đồng thời cho phép người dùng định hướng đến các liên kết khác nhau trên website thông qua kết quả tìm kiếm phù hợp.
Chức năng giỏ hàng (xem, thêm, xóa sản phẩm trong giỏ hàng)
User research
Trang web bán hàng mỹ phẩm có thước đo đánh giá chính là doanh thu của sản phẩm bán được.
Link khảo sát người dùng: https://forms.gle/ARjYBQWZUC8MnmQ57 2.2.2.1 Câu hỏi khảo sát a) Nhóm tuổi:
4 Nhóm 35+ trở lên b) Giới tính:
2 Nữ c) Trình độ học vấn:
2 Cao đẳng, trung cấp và đại học
3 Cao học, sau đại học d) Hình thức nhóm nghề:
3 Học sinh, Sinh viên e) Lĩnh vực nghề nghiệp
6 Cơ khí, năng lượng f) Trình độ công nghệ:
3 Kinh Nghiệm g) Bạn nằm trong độ tuổi nào?
2 Nam i) Trình độ học vấn
3 Sau đại học j) Nghề nghiệp của bạn?
3 Học sinh, Sinh viên k) Mức thu nhập hàng tháng?
4 Trên 20 triệu l) Lĩnh vực nghề nghiệp
Chức năng của việc tìm hiểu thông tin nền của người dùng là để xác định các nhóm người dùng tiếp cận thương hiệu, đặc biệt là những người đã từng mua hàng mỹ phẩm qua hình thức mua sắm trực tuyến.
2 Không n) Lý do chưa dùng hình thức online
2 Mua hàng tại cửa hàng
4 Chất lượng kiểm định hàng hóa
5 Hàng hóa, dịch vụ không phong phú
7 Không có phương thức thanh toán phù hợp
8 Cách thức phức tạp o) Bạn tiếp cận thương hiệu qua hình thức nào?
4 Quảng cáo trên truyền thông
6 Khác p) Bạn thấy việc mua sắm trực tuyến ở Việt Nam đang gặp những khó khăn gì?
1 Giá cả (Không rõ ràng/cao hơn mua hàng trực tiếp)
2 Sản phẩm kém chất lượng
3 Cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc rối
4 Lo ngại tiết lộ thông tin
5 Dịch vụ vận chuyển và giao nhận còn yếu
6 Website thiết kế chưa chuyên nghiệp q) Bạn có thường xuyên theo dõi quá trình vận chuyển?
Chức năng: Xem xét người dùng có từng dùng hình thức online hay không.
Để hiểu rõ lý do hạn chế sự tiếp cận thương hiệu, chúng ta cần phân tích những yếu tố này để cải thiện các hình thức bán hàng, từ đó phù hợp hơn với nhu cầu của người tiêu dùng Việc này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn thu hút thêm người dùng mới, mở rộng phạm vi nhận diện thương hiệu Bạn thường mua hàng hóa hoặc dịch vụ mỹ phẩm nào?
5 Thực phẩm chức năng s) Bạn thường tìm kiếm sản phẩm dựa trên những tiêu chí nào?
7 Đánh giá sản phẩm t) Khi tìm hiểu về mỹ phẩm, bạn có tìm kiếm thông tin về thành phần có trong mỹ phẩm không?
2 Không u) Các thương hiệu quen thuộc của người dùng
Sự quan tâm của người dùng đối với các sản phẩm thương hiệu là yếu tố quan trọng để xác định những mặt hàng được ưa chuộng nhất Trước khi quyết định mua sản phẩm, bạn có thường xuyên tìm hiểu thông tin trên các trang web hay không?
2 Không w) Bạn có thường xin cập nhật các xu hướng mỹ phẩm mới ra mắt hiện nay trên các kênh thông tin nào?
Chức năng của việc thu thập thông tin khách hàng là giúp định hướng chiến lược quảng cáo hiệu quả cho thương hiệu Qua đó, chúng ta có thể nắm bắt thói quen tìm hiểu thông tin của khách hàng Ngoài ra, một câu hỏi quan trọng là: Bạn có thường xuyên theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa không?
6 6 y) Khi gặp những thắc mắc về thông tin sản phẩm, bạn sẽ tìm kiếm sự hỗ trợ từ:
3 Phần bình luận của sản phẩm z) Bạn có hay đến trực tiếp các showroom để thử sản phẩm trước khi mua hay không?
Chức năng của phần trao đổi thông tin là hỗ trợ người dùng trong việc chia sẻ trải nghiệm và tư vấn về các sản phẩm mà họ tin dùng Nó giúp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng, như việc vận chuyển nhầm địa chỉ hoặc sản phẩm không đúng, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Hình 1 Kết quả khảo sát người dùng về độ tuổi
Hình 2 Kết quả khảo sát người dùng về giới tính
Hình 3 Kết quả khảo sát người dùng về nghề nghiệp
Hình 4 Kết quả khảo sát người dùng về mức thu nhập
Hình 5 Kết quả khảo sát người dùng về lĩnh vực nghề nghiệp
Hình 6 Kết quả khảo sát người dùng về việc mua hàng trực tuyến
Hình 7 Kết quả khảo sát người dùng về lý do chưa từng mua hàng trực tuyến
Hình 8 Kết quả khảo sát người dùng về hình thức tiếp cận thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng
Hình 9 Kết quả khảo sát người dùng về những bất cập khi mua sắm trực tuyến
Hình 10 Kết quả khảo sát người dùng về tiêu chí tìm kiếm sản phẩm
Hình 11 Kết quả khảo sát người dùng về việc tìm hiểu thông tin sản phẩm trước khi mua hàng
Hình 12 Kết quả khảo sát người dùng về mức độ ưu tiên tính năng theo dõi đơn hàng
Hình 13 Kết quả khảo sát người dùng về các sản phẩm thương hiệu ưu chuộng
Hình 14 Kết quả khảo sát người dùng về mức độ ưu tiên tính năng blog tin tức
Hình 15 Kết quả khảo sát người dùng về mức độ cập nhật xu hướng
Hình 16 Kết quả khảo sát người dùng về nhu cầu hỗ trợ thông tin
Hình 17 Kết quả khảo sát người dùng về bất lợi khi mua mỹ phẩm trực tuyến
Hình 18 Kết quả khảo sát người dùng về loại thiết bị sử dụng
Hình 19 Mức độ quan trọng của các tính năng mà người dùng cảm thấy cần thiết đối với một trang web bán mỹ phẩm
Hình 20 Kết quả khảo sát người dùng về trang web mong muốn
Hình 21 Personas người dùng độ tuổi 18
Hình 22 Personas người dùng độ tuổi 25
Hình 23 Personas người dùng độ tuổi 30
Hình 24 Personas người dùng độ tuổi 35
Hình 25 Personas người dùng độ tuổi 40
Concept Design
2.3.2 Danh sách các chức năng ưu tiên
Bảng 8 Danh sách các chức năng ưu tiên
Yêu cầu Mô tả Business
Resource Feasibility Đăng nhập Người dùng có thể đăng nhập vào trang web
Cao Thấp Cao Cao Đăng ký Người dùng có thể tạo tài khoản
Chức năng bộ lọc và tìm kiếm
Tìm kiếm theo danh mục loại sản phẩm
Người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm theo loại sản phẩm
Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình
Tìm kiếm theo thương hiệu
Người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm theo thương hiệu
Cao Cao Trung bình Trung bình
Tìm kiếm theo sản phẩm
Người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm theo tên của sản phẩm
Cao Cao Trung bình Cao
Xem danh sách sản phẩm trong giỏ hàng
Người dùng có thể xem danh sách sản phẩm có trong giỏ hàng
Thấp Trung bình Cao Trung bình
Người dùng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Thấp Trung bình Cao Trung bình
Người dùng có thể xóa sản phẩm đã chọn trong giỏ hàng
Thấp Trung bình Cao Trung bình
Chức năng quản lý đơn hàng
Xem chi tiết đơn hàng
Người dùng có thể xem chi tiết đơn hàng
Mua hàng Người dùng có thể mua sản phẩm
Cao Cao Trung bình Trung bình
Người dùng có thể theo dõi đơn hàng
Người dùng có thể thành toán hóa đơn bằng thẻ ngân hàng
Cao Cao Trung bình Trung bình
Thanh toán bằng ví điện tử
Người dùng có thể thanh toán hóa đơn bằng ví điện tử
Cao Cao Trung bình Trung bình
Chức năng xem thông tin sản phẩm (xem chi tiết, xem bình luận, rating , xem theo danh mục, thương hiệu, )
Xem thông tin chi tiết sản phẩm
Người dùng có thể xem thông tin sản phẩm
Người dùng có thể xem bình luận sản phẩm
Trung bình Cao Trung bình Trung bình
Xem đánh giá sản phẩm
Người dùng có thể xem đánh giá sản phẩm
Cao Cao Trung bình Thấp
Xem danh mục sản phẩm
Người dùng có thể xem danh mục sản phẩm
Thấp Trung bình Trung bình Trung bình
Chức năng xem quảng cáo (slideshow, popup )
Xem quảng cáo trên trang chủ
Người dùng có thể xem quảng cáo
Cao Trung bình Cao Trung bình
Xem quảng cáo bật lên
Người dùng có thể xem quảng cáo bật
Cao Thấp Cao Trung bình lên
Chức năng xem blog, tin tức (hỗ trợ nhận mail tổng hợp tin tức)
Blog Người dùng có thể xem tin tức trên blog
Thấp Thấp Trung bình Trung bình
Người dùng có thể nhận mail quảng cáo sản phẩm
Cao Thấp Trung bình Thấp
Chatbox Người dùng liên lạc với cửa hàng thông qua chatbox để được tư vấn
Trung bình Trung bình Trung bình Thấp
Try on Người dùng có thể thử màu sắc của sản phẩm thông qua camera
THIẾT KẾ GIAO DIỆN
Flowmap
Hình 26 Sơ đồ tổng quan
Wireframe
Hình 28 Wireframe danh mục sản phẩm
Hình 29 Wireframe trang thông tin chi tiết sản phẩm
Prototype
Hình 32 Prototype đăng nhập bằng Facebook
Hình 33 Prototype xem thông tin cá nhân
Hình 35 Prototype danh mục sản phẩm
Hình 36 Prototype tìm kiếm sản phẩm
Hình 37 Prototype xem chi tiết sản phẩm
Hình 38 Prototype xem chi tiết sản phẩm – hỏi đáp thông qua mail
Hình 40 Prototype hóa đơn các sản phẩm trong giỏ hàng
Hình 41 Prototype hóa đơn thanh toán
Hình 42 Prototype theo dõi đơn hàng – các sản phẩm đã mua
Hình 43 Prototype đánh giá các sản phẩm sau khi mua hàng
Hình 44 Prototype xem chi tiết đơn hàng đã mua
Hình 45 Prototype đánh giá sản phẩm đã mua
Hình 46 Prototype trang điểm ảo
Hình 47 Prototype trang điểm ảo – chọn hình ảnh từ thư viện ảnh
Hình 48 Prototype trang điểm ảo – trải nghiệm tính năng với các màu sắc khác nhau của từng sản phẩm
Khảo sát người mới sử dụng ICE: https://forms.gle/hybU5rVTEcfLUhbz8
Khảo sát người đã từng trải nghiệm ICE nhiều lần: https://forms.gle/anqfAHHazFnmoi8m9
Hình 49 Kết quả khảo sát người dùng về tính năng đăng nhập
Nhóm người dùng thường chỉ đăng nhập khi cần thực hiện các thao tác liên quan đến chính sách người dùng của công ty Họ chủ yếu xem tài khoản như một công cụ để thực hiện các khoản thanh toán trực tuyến, và thường chỉ lựa chọn hai phương thức này.
Kết quả khảo sát cho thấy người dùng đánh giá cao tính năng truy cập nhanh vào tài khoản, đặc biệt là trong quá trình đăng nhập Chức năng Quick Access được xem là một lợi thế, giúp người dùng thực hiện xác minh nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Kết quả khảo sát cho thấy người dùng gặp phải nhiều hạn chế, trong đó việc hạn chế bình luận là một trong những vấn đề chính, khiến họ không thể đặt câu hỏi trên trang thông tin sản phẩm hoặc trong các bài viết News, Blog Đặc biệt, quảng cáo được nhận định là một trong những yếu tố gây khó chịu hàng đầu cho người dùng.
Kết quả khảo sát cho thấy người dùng thường xuyên liên kết tài khoản của mình với các mạng xã hội, trong đó tài khoản Google và GitHub là hai lựa chọn phổ biến nhất.
Hình 53 Kết quả khảo sát người dùng về việc thông qua tài khoản khác có cho phép người dùng chỉnh sửa lại không
Tài khoản mới được đăng ký nhằm lưu trữ thông tin người dùng trong hệ thống Việc liên kết với các tài khoản mạng xã hội, nơi chứa phần lớn thông tin cá nhân, sẽ giúp người dùng dễ dàng chỉnh sửa và cập nhật thông tin của mình.
Kết quả khảo sát người dùng cho thấy rằng chức năng Try On thử trang điểm ảo chưa hoàn toàn đáp ứng được kỳ vọng của đa số người dùng Trên thang điểm 6, nhiều người vẫn chưa cảm thấy hài lòng với những sản phẩm hiện có để thử nghiệm.
Kết quả khảo sát cho thấy người dùng thường bị yêu cầu quyền truy cập không cần thiết khi xin phép sử dụng thiết bị Việc truy cập các chức năng khác của thiết bị để quét thông tin người dùng là phổ biến, nhưng hầu hết các thiết bị hiện tại đã có khả năng cung cấp đầy đủ chức năng mà không cần yêu cầu quyền không phù hợp Người dùng có cảm giác rằng quyền kiểm soát của họ là hạn chế.
Kết quả khảo sát cho thấy người dùng nhận định rằng những thiếu sót trên trang web khi trải nghiệm sản phẩm Try On chủ yếu là lỗi nhỏ.
Hình 57 Kết quả khảo sát người dùng về độ chân thực trong hiển thị màu sắc
Kết quả khảo sát cho thấy tính năng trang điểm ảo có khả năng phù hợp với cách trang điểm của người dùng Công nghệ trang điểm ảo với nhiều chức năng được áp dụng linh hoạt trên các sản phẩm khác nhau, cho phép người dùng trải nghiệm trang điểm đa dạng và hiệu quả.
Hình 59 Kết quả khảo sát người dùng về khi tìm kiếm sản phẩm, kết quả đạt được có chính xác không
Hình 60 adsf khi tìm kiếm sản phẩm kết quả tìm kiếm có phù hợp SEO không
Hình 61 Kết quả khảo sát người dùng về chức năng tìm kiếm có đến màn hình khác qua keyword không
Hình 62 Kết quả khảo sát người dùng về kết quả hiển thị kết quả có được phù hợp không?
Khi người dùng không tìm thấy kết quả tìm kiếm phù hợp, hệ thống có khả năng đề xuất các sản phẩm liên quan Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hiệu quả của tính năng này trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng Việc cung cấp các gợi ý sản phẩm liên quan không chỉ giúp người dùng tiết kiệm thời gian mà còn tăng khả năng tương tác và hài lòng với dịch vụ.
Hình 64 Kết quả khảo sát người dùng về khi không tìm kết quả tìm kiếm phù hợp, có cần đề xuất các sản phẩm nổi bật không
Hình 65 adsf kết quả khi tìm kiếm bạn có nhận thấy chúng được phân loại theo nhóm tìm kiếm cho phù hợp SEO không
Hình 66 Kết quả khảo sát người dùng về màn hình hiển thị thông tin sản phẩm có đầy đủ thông tin không?
Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, các thông tin sản phẩm cần được cung cấp đầy đủ theo từng nhóm Việc hiển thị thông tin chi tiết giúp người dùng cảm nhận được giá trị và tạo ra những đánh giá tích cực hơn.
Hình 67 Kết quả khảo sát người dùng về các sản phẩm nổi bật được gán trên màn hình có làm phân tâm các sản phẩm mục tiêu không
Hình 68 Kết quả khảo sát người dùng về chế độ xem Preview của các sản phẩm được cho rằng tiện dụng không
Hình 69 Kết quả khảo sát người dùng về đơn hàng sẽ có những thông tin phù hợp cho việc giao hàng
PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ
Công việc Chi tiết Người phụ trách
Xác định yêu cầu của hệ thống Xác định tác nhân, thước đo đánh giá Ngọc
Liệt kê thuộc tính Hằng – Ngọc Đưa ra vai trò người dùng Hằng – Ngọc
Mô tả chức năng Long – Ngọc
Xác đinh các thuật ngữ Ngọc
Liệt kê những người dùng tiềm năng Long
Viết personas Xây dựng câu hỏi, làm form Long – Ngọc
Tổng hợp ý kiến, hoàn thiện personas Ngọc Chuyển ý tưởng thành bản thiết kế trực quan
Xây dựng site maps và task flows
Phác họa bản mẫu Hằng
Thu thập đánh giá người dùng Đặt câu hỏi, làm form, triển khai, tổng hợp, chuyển giao cho nhóm
Tổng hợp các phần công việc vào bản báo cáo