BÁO cáo bài tập lớn môn QUẢN TRỊ dự án PHẦN mềm WEBSITE QUẢN lý NHÀ HÀNG

QUẢN LÝ THỜI GIAN

WBS 2.2 Ước Lượng PERT 2.3 Critical Path PHẦN 3: QUẢN LÝ CHI PHÍ

1 Phát triển Website Quản lý nhà hàng 1.1 Phạm vi dự án

1.1.1 Xác định phạm vi dự án 1.1.2 Bảo đảm tài trợ dự án 1.1.3 Xác định tài nguyên sơ bộ 1.1.4 Đảm bảo nguồn lực chính

1.2 Phân tích / Yêu cầu trang web

1.2.1 Tiến hành phân tích nhu cầu 1.2.2 Dự thảo sơ bộ thông số kỹ thuật của trang web 1.2.3 Xây dựng ngân sách sơ bộ

1.2.4 Xem xét thông số kỹ thuật / ngân sách cho trang web với nhóm thực hiện 1.2.5 Kết hợp phản hồi về thông số kỹ thuật trang web 1.2.6 Phát triển timeline bàn giao

1.2.7 Nhận được sự chấp thuận để tiếp tục (nội dung, thời gian, ngân sách) 1.2.8 Bảo mật các tài nguyên cần thiết

1.3.1 Xem xét các chức năng sơ bộ của trang web 1.3.2 Phát triển nguyên mẫu các chức năng

1.3.3 Xem lại thông số kỹ thuật chức năng 1.3.4 Kết hợp phản hồi vào các thông số kỹ thuật chức năng 1.3.5 Nhận được sự chấp thuận để tiếp tục

1.4.1 Xem lại các chức năng

1.4.2 Xác định các thông số thiết kế mô-đun 1.4.3 Chỉ định nhân viên phát triển

1.4.4 Phát triển code cho trang web 1.4.5 Testing (gỡ các lỗi chính)

1.5.1 Xây dựng kế hoạch kiểm thử bằng cách sử dụng các thông số kỹ thuật của sản phẩm 1.5.2 Xem lại các mô-đun 1.5.3 Kiểm tra các mô-đun thành phần đối với thông số kỹ thuật của sản phẩm 1.5.4 Xác định các điểm bất thường đối với các thông số kỹ thuật của sản phẩm 1.5.5 Sửa code 1.5.6 Kiểm tra lại khi code đã được sửa

1.6.1 Phát triển đào tạo cho người dùng cuối 1.6.2 Xây dựng đào tạo cho nhân viên hỗ trợ bộ phận trợ giúp 1.6.3 Xác định phương pháp đào tạo (đào tạo dựa trên máy tính, lớp học, v.v.) 1.6.4 Phát triển tài liệu đào tạo 1.6.5 Hoàn thành tài liệu đào tạo 1.6.6 Xây dựng cơ chế phân phối đào tạo

1.7.1 Phát triển đặc tả trợ giúp1.7.2 Phát triển hệ thống trợ giúp1.7.3 Xem lại tài liệu trợ giúp1.7.4 Phản hồi về tài liệu trợ giúp1.7.5 Phát triển hướng dẫn sử dụng1.7.6 Xem lại tất cả tài liệu người dùng

1.7.7 Phản hồi về tài liệu người dùng

1.8.1 Xác định chiến lược triển khai cuối cùng 1.8.2 Phát triển phương pháp triển khai

1.8.3 Triển khai tài nguyên an toàn 1.8.4 Đào tạo nhân viên hỗ trợ 1.8.5 Triển khai trang web

1.9.1 Ghi lại các bài học kinh nghiệm 1.9.2 Phân phối cho các thành viên trong nhóm 1.9.3 Tạo nhóm bảo trì trang web

2.2 Ước Lượng PERT 2.2.1 Xác định phạm vi dự án

Tên công việc MO ML MP EST

Bảo đảm tài trợ dự án 0.5 1 1.5 1

Xác định tài nguyên sơ bộ 1 1.5 2 1.5 Đảm bảo nguồn lực chính 0.5 1 1.5 1

2.2.2 Phân tích/Yêu cầu trang web

Tiến hành phân tích nhu cầu 3 4 5 4

Dự thảo sơ bộ thông số kỹ thuật của trang web 2.5 3.5 4.5 3.5

Xây dựng ngân sách sơ bộ 1 2 3 2

Xem xét thông số kỹ thuật / ngân sách cho trang web với nhóm thực hiện 0.5 1 1.5 1

Kết hợp phản hồi về thông số kỹ thuật trang web 0.75 1 1.25 1

Phát triển timeline bàn giao 0.25 1 1.75 1

Phát triển timeline bàn giao 0.5 1 1.5 1

Bảo mật các tài nguyên cần thiết 0.25 1 1.75 1

Xem xét các chức năng sơ bộ của trang web 1 2 3 2

Phát triển nguyên mẫu các chức năng 4 5 6 5

Xem lại thông số kỹ thuật chức năng 3.5 4.5 5.5 4.5

Kết hợp phản hồi vào các thông số kỹ thuật chức năng 1.75 2.25 4.25 2.5

Nhận được sự chấp thuận để tiếp tục 0.5 1.5 2.5 1.5

Xem lại các chức năng 2 3 5 3.16

Xác định các thông số thiết kế mô-đun 1 3 6 3.16

Chỉ định nhân viên phát triển 0.5 1 2 1.08

Phát triển code cho trang web 10 15 22 15.33

Testing (gỡ các lỗi chính) 7 10 12 9.83

Xây dựng kế hoạch kiểm thử bằng cách sử dụng các thông số kỹ thuật của sản phẩm 5 11 15 10.66

Xem lại các mô-đun 2 7 10 6.67

Kiểm tra các mô-đun thành phần đối với thông số kỹ thuật của sản phẩm 2 5 8 5

Xác định các điểm bất thường đối với các thông số kỹ thuật của sản phẩm 1 6 7 5.33

Kiểm tra lại khi code đã được sửa 1 3 6 3.16

Phát triển đào tạo cho người dùng cuối 12 15 28 15.1

Xây dựng đào tạo cho nhân viên hỗ trợ bộ phận trợ giúp 5 7 10 7.16

Xác định phương pháp đào tạo (đào tạo dựa trên máy tính, lớp học, v.v.) 6 7 11 7.5

Phát triển tài liệu đào tạo 5 7 10 7.16

Hoàn thành tài liệu đào tạo 4 5 6 5

Xây dựng cơ chế phân phối đào tạo 1 3 5 3

Phát triển đặc tả trợ giúp 6 7 8 7

Phát triển hệ thống trợ giúp 16 17 21 17.5

Xem lại tài liệu trợ giúp 4 5 6 5

Phản hồi về tài liệu trợ giúp 1 2 3 2

Phát triển hướng dẫn sử dụng 16 19 22 19

Xem lại tất cả tài liệu người dùng 4 5 6 5

Phản hồi về tài liệu người dùng 1 3 5 3

Xác định chiến lược triển khai cuối cùng 0.5 2 2.5 1.83

Phát triển phương pháp triển khai 1 2.5 3 2.33

Triển khai tài nguyên an toàn 0.5 1 1.5 1

10 Đào tạo nhân viên hỗ trợ 1 1.5 2 1.5

Ghi lại các bài học kinh nghiệm 0.5 1 2 1.08

Phân phối cho các thành viên trong nhóm 0.5 1 1.5 1

Tạo nhóm bảo trì trang web 0.5 1 2 1.08

Project Cost Estimate 3.2 Determining the Budget 3.3 Controlling Costs PHẦN 4: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Phân tích / Yêu cầu trang web 125 $8 $1,000 4%

Deployment 60 $15 $900 3.60% Đánh giá triển khai 25 $12 $300 1.20%

1 Phát triển Website Quản lý nhà hàng $22,304.00

1.1.1 Xác định phạm vi dự án $20.00

1.1.2 Bảo đảm tài trợ dự án $40.00

1.1.3 Xác định tài nguyên sơ bộ $40.00

1.1.4 Đảm bảo nguồn lực chính $40.00

1.2 Phân tích / Yêu cầu trang web $956.00

1.2.1 Tiến hành phân tích nhu cầu $360.00

1.2.2 Dự thảo sơ bộ thông số kỹ thuật của trang web $216.00

1.2.3 Xây dựng ngân sách sơ bộ $144.00

Xem xét thông số kỹ thuật / ngân sách cho trang web với nhóm thực hiện $32.00

1.2.5 Kết hợp phản hồi về thông số kỹ thuật trang web $64.00

1.2.6 Phát triển timeline bàn giao $40.00

Nhận được sự chấp thuận để tiếp tục (nội dung, thời gian, ngân sách) $36.00

1.2.8 Bảo mật các tài nguyên cần thiết $64.00

1.3.1 Xem xét các chức năng sơ bộ của trang web $208.00

1.3.2 Phát triển nguyên mẫu các chức năng $640.00

1.3.3 Xem lại thông số kỹ thuật chức năng $416.00

1.3.4 Kết hợp phản hồi vào các thông số kỹ thuật chức năng $144.00

1.3.5 Nhận được sự chấp thuận để tiếp tục $40.00

1.4.1 Xem lại các chức năng $312.00

1.4.2 Xác định các thông số thiết kế mô-đun $312.00

1.4.3 Chỉ định nhân viên phát triển $40.00

1.4.4 Phát triển code cho trang web $2,560.00

1.4.5 Testing (gỡ các lỗi chính) $2,304.00

Xây dựng kế hoạch kiểm thử bằng cách sử dụng các thông số kỹ thuật của sản phẩm $1,040.00

1.5.2 Xem lại các mô-đun $1,176.00

Kiểm tra các mô-đun thành phần đối với thông số kỹ thuật của sản phẩm $840.00

Xác định các điểm bất thường đối với các thông số kỹ thuật của sản phẩm $520.00

1.5.6 Kiểm tra lại khi code đã được sửa $312.00

1.6.1 Phát triển đào tạo cho người dùng cuối $1,512.00

1.6.2 Xây dựng đào tạo cho nhân viên hỗ trợ bộ phận trợ giúp $1,512.00

Xác định phương pháp đào tạo (đào tạo dựa trên máy tính, lớp học, v.v.) $1,512.00

1.6.4 Phát triển tài liệu đào tạo $504.00

1.6.5 Hoàn thành tài liệu đào tạo $680.00

1.6.6 Xây dựng cơ chế phân phối đào tạo $216.00

1.7.1 Phát triển đặc tả trợ giúp $224.00

1.7.2 Phát triển hệ thống trợ giúp $480.00

1.7.3 Xem lại tài liệu trợ giúp $360.00

1.7.4 Phản hồi về tài liệu trợ giúp $128.00

1.7.5 Phát triển hướng dẫn sử dụng $480.00

1.7.6 Xem lại tất cả tài liệu người dùng $520.00

1.7.7 Phản hồi về tài liệu người dùng $192.00

1.8.1 Xác định chiến lược triển khai cuối cùng $144.00

1.8.2 Phát triển phương pháp triển khai $336.00

1.8.3 Triển khai tài nguyên an toàn $128.00

1.8.4 Đào tạo nhân viên hỗ trợ $72.00

1.9.1 Ghi lại các bài học kinh $72.00

1.9.2 Phân phối cho các thành viên trong nhóm $104.00

1.9.3 Tạo nhóm bảo trì trang web $104.00

Phân tích / Yêu cầu trang web $1,000.00 $800.00 $200.00

0 $22,500.00 PHẦN 4: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Mục đích và mục tiêu 4.2 Cách tiếp cận quản lý chất lượng 4.3 Đảm bảo chất lượng 4.4 Kiểm soát chất lượng 4.5 Vai trò và trách nhiệm 4.6 Review checklist: Product quality control 4.7 Review checklist: Process quality assurance PHẦN 5: QUẢN LÝ NHÂN LỰC

Kế hoạch quản lý chất lượng dự án nhằm thiết lập các mục tiêu, quy trình và trách nhiệm thiết yếu để thực hiện hiệu quả các chức năng quản lý chất lượng Kế hoạch này sẽ xác định cách Nhóm Dự án thực hiện, hỗ trợ và truyền đạt thông tin liên quan đến chất lượng cho dự án Trang web Quản lý nhà hàng.

Kế hoạch Quản lý Chất lượng sẽ hoàn thành các mục tiêu sau cho dự án Website Quản lý nhà hàng:

 Vạch ra mục đích và phạm vi của các hoạt động kiểm tra chất lượng

 Xác định chất lượng dự án sẽ được lập kế hoạch và quản lý như thế nào

 Xác định các hoạt động đảm bảo chất lượng dự án (QA)

 Xác định các hoạt động kiểm soát chất lượng dự án (QC)

 Xác định các tiêu chuẩn chất lượng có thể chấp nhận được

 Xác định vai trò và trách nhiệm đối với các hoạt động quản lý chất lượng dự án

4.2 Cách tiếp cận quản lý chất lượng

Phương pháp quản lý chất lượng cho Website Quản lý nhà hàng đảm bảo chất lượng sản phẩm và quy trình thực hiện Để thành công, dự án cần đáp ứng các mục tiêu chất lượng thông qua việc áp dụng phương pháp tiếp cận chất lượng tích hợp, xác định tiêu chuẩn chất lượng, đo lường và cải tiến liên tục Kế hoạch quản lý chất lượng sẽ mô tả các quá trình và thước đo cụ thể để đánh giá chất lượng của cả quá trình và sản phẩm trong Dự án Website Quản lý nhà hàng.

Phương pháp tiếp cận chất lượng trong dự án Website Quản lý nhà hàng bao gồm sự tham gia của các Stakeholders và thành viên nhóm đảm bảo chất lượng ở mọi giai đoạn Việc này giúp nhóm chú trọng vào các yếu tố chất lượng từ giai đoạn đầu, đảm bảo các tiêu chuẩn và hoạt động chất lượng được tích hợp sớm Ngoài ra, dự án cũng sẽ sử dụng báo cáo đo lường chất lượng hàng tuần và hàng tháng để truyền đạt các rủi ro và vấn đề chất lượng phát sinh.

Trong các phần tiếp theo của tài liệu, các yếu tố tiếp cận quản lý chất lượng sau đây sẽ được mô tả và xác định:

 Lập kế hoạch Quản lý chất lượng, Đảm bảo chất lượng và Kiểm soát chất lượng

 Các hoạt động và tiêu chuẩn chất lượng liên quan đến dự án

Các số liệu và thước đo chất lượng cần thiết cho các tiêu chuẩn liên quan đến quy trình dự án, chức năng sản phẩm, sản phẩm dự án, hiệu suất quản lý dự án, tài liệu và kiểm thử.

 Vai trò và trách nhiệm của QA & QC

 Các công cụ & phần mềm được sử dụng để hỗ trợ quản lý chất lượng

 Kế hoạch giải quyết và báo cáo vấn đề QA & QC

Các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng cho dự án:

Tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng Đầu vào:

Quản lý tiến độ dự án

 Các cuộc họp đánh giá tiến độ dự án

 Điều chỉnh tiến độ dự án đã được phê duyệt và theo dõi

 Xác định rõ ràng vai trò và trách nhiệm của các thành viên tham gia

 Thực hiện các công việc đã được ghi lại tại các cuộc họp và tiến hành theo dõi các công việc đó đến khi hoàn thành

Tiêu chuẩn đánh giá tiến độ Đánh giá công việc thiết kế

 Tổ chức các cuộc họp đánh giá

 Phê duyệt các sửa đổi trong quá trình thiết kế và theo dõi

 Truyền đạt lại những thay đổi trong thiết kế cho team phát triển và team kiểm thử

 Đánh giá và phân tích chất lượng thiết kế, dựa trên các checklist

Tài liệu đánh giá quy trình thiết kế

Thay đổi cách quản lý

 Tổ chức các cuộc họp

 Biên bản thay đổi kế hoạch được đưa ra sau cuộc họp 24h

 Truyền đạt thông tin đến các bên liên quan

Kế hoạch thay đổi cách quản lý

Kế hoạch quản lý dự án

Quản lý rủi ro  Tổ chức các cuộc họp hàng tuần

 Đăng biên bản cuộc họp sau 24h

 Phân loại rủi ro dựa trên mức độ ảnh hưởng

 Thông báo các rủi ro lên cấp trên khi cần thiết

Kế hoạch quản lý rủi ro

Peer Review  Đánh giá tại chỗ và ghi lại kết quả đánh giá

 Đánh giá chính thức và đánh giá không chính thức

Kế hoạch thiết kế chức năng

 Xác định rõ ràng các thủ tục kiểm thử

 Áp dụng các phương pháp kiểm thử nghiêm ngặt

 Theo dõi kết quả kiểm thử

Tiêu chuẩn và hướng dẫn kiểm tra

Kế hoạch quản lý kiểm thử & cách tiếp cận

Quản lý lỗi  Quá trình xử lý lỗi được tuân thủ theo kế hoạch quản lý đã được phê duyệt

 Các lỗi được theo dõi trong công cụ Quản lý

 Viết báo cáo về các lỗi xảy ra trong quá trình thực hiện

Kế hoạch quản lý kiểm thử

Các tiêu chuẩn & hướng dẫn quản lý lỗi

Các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng dự án được liệt kê như sau:

Project Product Quality Control Standards Inputs Include:

Kiểm tra tiến độ dự án

Phân bổ nguồn lực không vượt quá 100%

Tất cả các task đều có đủ tài nguyên chỉ định

Tất cả các giai đoạn dự án được thể hiện một cách thực tế

Tài liệu Kế hoạch Dự án

Tiêu chuẩn tiến độ dự án Đánh giá tài liệu thay đổi cách quản lý

Biên bản thay đổi cách quản lý được cập nhật hàng tuần

Đánh giá và phê duyệt các tác động của việc thay dổi cách quản ly

Kế hoạch thay đổi cách quản lý

Kế hoạch quản lý dự án Đánh giá tài liệu quản lý vấn đề và rủi ro

Các vấn đề và rủi ro phải được ghi chép lại

Các vấn đề và rủi ro không tồn tại quá 30 ngày

Các vấn đề và rủi ro phải được phân loại đúng cách

Kế hoạch quản lý rủi ro

Project Product Quality Control Standards Inputs Include:

Kế hoạch kiểm tra và đánh giá

Xem lại các báo cáo kiểm tra, kết quả kiểm tra, báo cáo sự cố.

 Thiết kế hệ thống kiểm tra cho từng thành phần

 Kiểm tra thực tế và sửa chữa

Tiêu chuẩn và hướng dẫn kiểm tra

Kế hoạch quản lý kiểm thử & cách tiếp cận

Kiểm tra tài liệu thiết kế

Mẫu thích hợp được sử dụng để tạo thiết kế

Phê duyệt kết quả thu được và ghi lại trong thiết kế hoặc tài liệu tương ứng

Thiết kế không có lỗi chính tả và ngữ pháp

Tiêu chuẩn thiết kế & Hướng dẫn

Kế hoạch thiết kế chức năng

Kiểm tra lỗi Phân loại các lỗi

Ghi lại các lỗi bất thường, theo dõi và giải quyết lỗi

Kế hoạch quản lý kiểm thử

Tiêu chuẩn & Hướng dẫn quản lý lỗi

4.5 Vai trò và trách nhiệm

Tất cả thành viên trong nhóm dự án đều có trách nhiệm trong việc quản lý chất lượng, đảm bảo rằng công việc hoàn thành đạt tiêu chuẩn chất lượng tốt.

Vai trò và trách nhiệm về chất lượng đối với Dự án như sau:

 Chịu trách nhiệm phê duyệt tất cả các tiêu chuẩn chất lượng cho dự án

 Xem xét các báo cáo chất lượng và hỗ trợ giải quyết các vấn đề ngày càng gia tăng

Nhà quản lý chất lượng

 Cung cấp cái nhìn tổng thể của các hoạt động quản lý chất lượng, bao gồm quản lý đánh giá chất lượng và các hành động khắc phục

 Xây dựng và duy trì kế hoạch đảm bảo chất lượng dự án

 Lên kế hoạch và duy trì các hoạt động đảm bảo chất lượng dự án

 Lên lịch và thực hiện đánh giá các đánh giá đảm bảo chất lượng

 Cập nhật Kế hoạch quản lý chất lượng và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng tổng thể cho các quy trình và sản phẩm của Dự án

Giám sát và hỗ trợ việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng cho quy trình và sản phẩm của Dự án là nhiệm vụ quan trọng đối với các thành viên trong nhóm.

 Tham gia đánh giá quản lý chất lượng theo yêu cầu

 Thực hiện các hoạt động kiểm tra QA, QC khi thích hợp

 Đề xuất các công cụ và phương pháp để theo dõi chất lượng và tiêu chuẩn đến mức đạt yêu cầu

 Lên kế hoạch và duy trì Log kiểm soát và đảm bảo chất lượng trong suốt dự án

 Tiến hành đánh giá quy trình và sản phẩm

 Đưa ra kết quả đánh giá với các bên liên quan

 Đảm bảo giải quyết các trường hợp không tuân thủ và các vấn đề phát sinh trong dự án

 Xác định bài học kinh nghiệm

 Phát triển và duy trì

 Giám sát và hỗ trợ việc áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng cho các quy trình của Dự án đối với các quy trình được giao

 Tham gia đánh giá quản lý chất lượng theo yêu cầu

4.6 Review checklist: Product quality control Project:

Phân bổ nguồn lực không vượt quá 100%?

Tất cả các task đều có đủ tài nguyên chỉ định

Tất cả các giai đoạn dự án được thể hiện một cách thực tế Đánh giá tài liệu thay đổi cách quản lý

Biên bản thay đổi cách quản lý được cập nhật hàng tuần để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả Việc đánh giá và phê duyệt các tác động của sự thay đổi này là cần thiết nhằm tối ưu hóa quy trình Đồng thời, việc đánh giá tài liệu quản lý vấn đề và rủi ro cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự ổn định và giảm thiểu rủi ro trong quản lý.

Các vấn đề và rủi ro phải được ghi chép lại?

Các vấn đề và rủi ro không tồn tại quá 30 ngày?

Các vấn đề và rủi ro phải được phân loại đúng cách?

Kế hoạch kiểm tra và đánh giá

Xem lại các báo cáo kiểm tra, kết quả kiểm tra, báo cáo sự cố?

Thiết kế hệ thống kiểm tra cho từng thành phần?

Kiểm tra thực tế và sửa chữa?

Kiểm tra tài liệu thiết kế

Phê duyệt kết quả thu được và ghi lại trong thiết kế hoặc tài liệu tương ứng?

Thiết kế không có lỗi chính tả và ngữ pháp?

Mẫu thích hợp được sử dụng để tạo thiết kế?

4.7 Review checklist: Process quality assurance Project:

Quản lý tiến độ dự án

Các cuộc họp đánh giá tiến độ dự án? Điều chỉnh tiến độ dự án đã được phê duyệt và theo dõi?

Xác định rõ ràng vai trò và trách nhiệm của các thành viên tham gia?

Thực hiện các nhiệm vụ đã được ghi nhận trong các cuộc họp và theo dõi tiến độ của chúng cho đến khi hoàn tất là rất quan trọng Đồng thời, việc đánh giá chất lượng công việc thiết kế cũng cần được thực hiện để đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng trong quá trình phát triển dự án.

Tổ chức các cuộc họp đánh giá?

Phê duyệt các sửa đổi trong quá trình thiết kế và theo dõi?

Truyền đạt lại những thay đổi trong thiết kế cho team phát triển và team kiểm thử?

Xác định rõ ràng vai trò và trách nhiệm của các thành viên tham gia? Đánh giá và phân tích chất lượng thiết kế, dựa trên các checklist?

Thay đổi cách quản lý

Tổ chức các cuộc họp?

Biên bản thay đổi kế hoạch được đưa ra sau cuộc họp 24h?

Truyền đạt thông tin đến các bên liên quan?

Tổ chức các cuộc họp hàng tuần? Đăng biên bản cuộc họp sau 24h?

Phân loại rủi ro dựa trên mức độ ảnh hưởng?

Thông báo các rủi ro lên cấp trên khi cần thiết?

24 Đánh giá tại chỗ và ghi lại kết quả đánh giá? Đánh giá chính thức và đánh giá không chính thức?

Xác định rõ ràng các thủ tục kiểm thử? Áp dụng các phương pháp kiểm thử nghiêm ngặt?

Theo dõi kết quả kiểm thử?

Quá trình xử lý lỗi được tuân thủ theo kế hoạch quản lý đã được phê duyệt?

Các lỗi được theo dõi trong công cụ Quản lý?

Viết báo cáo về các lỗi xảy ra trong quá trình thực hiện?

Vai trò và trách nhiệm 5.2 Sơ đồ tổ chức dự án 5.3 Ma trận phân công trách nhiệm 5.4 Quản lý nhân sự 5.4.1 Thu nhận nhân viên

Vai trò và trách nhiệm trong Dự án Website Quản lý nhà hàng là yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công của dự án Mỗi thành viên trong nhóm cần nắm rõ vai trò và trách nhiệm của mình để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao Trong Dự án này, các vai trò và trách nhiệm cụ thể của nhóm dự án đã được xác định rõ ràng.

Quản lý Dự án (Thọ) đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thành công cho toàn bộ dự án Người này có trách nhiệm ủy quyền và phê duyệt tất cả các khoản chi phí liên quan đến dự án, đồng thời đánh giá hiệu suất của từng thành viên trong nhóm và báo cáo kết quả hoạt động của họ cho các nhà quản lý Để thực hiện tốt nhiệm vụ, Quản lý Dự án cần sở hữu các kỹ năng quan trọng như lãnh đạo, quản lý, lập ngân sách, lập kế hoạch và giao tiếp hiệu quả.

Chuyên viên Phân tích Kinh doanh (Phước) có nhiệm vụ truyền đạt hiệu quả các yêu cầu của khách hàng đến đội phát triển, đảm bảo rằng dự án đạt được các mục tiêu doanh nghiệp Công việc bao gồm thu thập các yêu cầu chức năng và phi chức năng, phân tích, xem xét và tinh chỉnh các yêu cầu dự án Đồng thời, chuyên viên cũng chia dự án thành các nhiệm vụ nhỏ hơn và giao cho đội phát triển thực hiện.

Quản lý chất lượng (Dương) chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng sản phẩm, đảm bảo sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn Ông theo dõi chặt chẽ hoạt động của các quy trình để đáp ứng tốt nhất các tiêu chuẩn và thông số kỹ thuật Bằng cách xem xét và phân tích dữ liệu sản xuất, Dương xác định các vấn đề về chất lượng và đề xuất biện pháp xử lý nhằm loại bỏ các vấn đề này.

Quản lý kiểm soát chất lượng (Trung) chịu trách nhiệm tìm hiểu và phân tích hệ thống, mô tả quy trình, thiết kế testcase và thực hiện kiểm tra sản phẩm trước khi giao cho khách hàng Công việc bao gồm lập kế hoạch kiểm thử và thực thi quy trình đảm bảo chất lượng Trung cũng phối hợp với các bộ phận liên quan để giám sát và đảm bảo chất lượng sản phẩm, đồng thời quản lý, phân tích, theo dõi và báo cáo kết quả kiểm thử.

Nhóm phát triển sẽ tiến hành phân tích và thiết kế từng module của sản phẩm Sau khi xác định danh sách chức năng và hoàn thiện thiết kế, chúng tôi sẽ xây dựng sản phẩm theo tiến độ đã đề ra Quá trình này bao gồm kiểm thử, báo cáo và sửa lỗi Cuối cùng, sản phẩm sẽ được triển khai lên server của khách hàng và chúng tôi cũng sẽ tham gia vào việc bảo trì sản phẩm.

Text writer(Vỹ): viết mô tả sản phẩm, tài liệu hướng dẫn sử dụng, đánh giá sản phẩm và quy trình làm việc.

5.2 Sơ đồ tổ chức dự án

5.3 Ma trận phân công trách nhiệm

PM BA QA QC Dev Text

Phân tích / Yêu cầu trang web A R I I I

Deployment A I C C R Đánh giá triển khai A C I I I R

R – Có trách nhiệm hoàn thành công việc

A – Đảm bảo nhiệm vụ được hoàn thành

C - Tham khảo ý kiến trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào

I - Được thông báo về thời điểm một hành động / quyết định đã được thực hiện 5.4 Quản lý nhân sự

5.4.1 Thu nhận nhân viên Đối với Dự án Website Quản lý nhà hàng, đội ngũ nhân viên của dự án sẽ hoàn toàn bao gồm các nguồn lực bên trong Sẽ không có việc thuê nhân viên bên ngoài vào làm việc Project Manager sẽ đàm phán với quản lý các bộ phận để xác định và phân công các nguồn lực phù hợp với cơ cấu tổ chức của dự án Tất cả các nguồn lực phải được phê duyệt bởi người quản lý bộ phận thích hợp trước khi nguồn lực đó có thể bắt đầu bất kỳ công việc dự án nào.

PHẦN 6: QUẢN LÝ RỦI RO 6.1 Lập kế hoạch quản lý rủi ro

Từ ngày 12 đến 16 tháng 3 năm 2022, nhóm phát triển dự án đã hoàn thành các tài liệu quản lý dự án, bao gồm quản lý phạm vi, ước lượng và lập lịch Trong thời gian này, nhóm cũng tổ chức họp để xác định các rủi ro có thể xảy ra trong giai đoạn xác định yêu cầu và thiết kế.

Từ ngày 16/03/2022 đến 01/04/2022, giai đoạn xác định yêu cầu sẽ kết thúc với việc đánh giá lại các rủi ro Quá trình này sẽ xem xét các rủi ro đã xảy ra, đang diễn ra và có khả năng xảy ra trong tương lai Đồng thời, sẽ xác định các phương hướng để giảm thiểu rủi ro, chi phí phát sinh do rủi ro, chi phí sửa chữa và các rủi ro ngoài kế hoạch.

 Ngày 01/04/2022 đến 18/04/2022: Khi kết thúc giai đoạn phân tích thiết kê, tương tự như trên nhóm dự án tiến hành họp và đánh giá các rủi ro

 Ngày 18/04/2022 đến 25/05/2022: Khi kết thúc thực hiện xây dựng cơ sở dữ liệu và mã chương trình xong, nhóm dự án tiếp tục họp và đánh giá rủi ro

Từ ngày 18/04/2022 đến 02/06/2022, nhóm dự án sẽ tiến hành giai đoạn kiểm thử, trong đó họp và đánh giá các rủi ro còn lại trước khi thực hiện kiểm thử cuối cùng.

Từ ngày 11/06/2022 đến 20/06/2022, giai đoạn này tập trung vào việc phân tích các rủi ro liên quan đến việc ra mắt sản phẩm chính thức Tất cả các rủi ro còn lại cần được giải quyết triệt để trong khoảng thời gian này để đảm bảo sự thành công của sản phẩm.

 Ngày 23/06/2022: Đây là ngày kết thúc dự án, nên nhóm dự án sẽ họp lại và bàn giao sản phẩm cho khách hàng.

Lĩnh vực xảy ra rủi ro STT Rủi ro

Lập kế hoạch dự án 1 Lập lịch trễ, không hợp lý

2 Các tài liệu dự án hoàn thành chậm

Chi phí dự án 1 Ước lượng chi phí không phù hợp với ngân sách

(không thường là thiếu hụt ngân sách)

2 Bị rút kinh phí dự án

Xác định yêu cầu 1 Khách hàng thay đổi yêu cầu trong quá trình thực hiện dự án

2 Hiểu chưa đầy đủ về yêu cầu của khách hàng

3 Yêu cầu của khách hàng quá phức tạp.

Chất lượng dự án 1 Hệ thống không thực hiện đúng các chức năng yêu cầu

1 Phần mềm không tương thích với hệ thống

2 Code chậm so với dự án

1 Thành viên trong đội dự án nghỉ việc đột xuất

2 Ý kiến các thành viên không thống nhất 3

Thành viên của đội dự án chưa có kinh nghiệm làm việc, trình độ chuyên môn chưa cao

4 Khó khăn trong việc tuyển dụng nhân viên phù hợp

1 Xung đột giữa các thành phần trong hệ thống

Tiến trình 2 Nhiều tính năng không cần thiết

3 Sản phẩm hoàn thành không đúng thời hạn

1 Thiếu cơ sở vật chất phục vụ cho dự án

2 Tài nguyên dự án không có sẵn

3 Kế hoạch truyền thông và giao tiếp chưa tốt, sản phẩm không được ứng dụng nhiều…

4 Còn nhiều vướng mắt liên quan đến luật pháp, xung đột lợi ích giữa các nhóm

Mã Rủi ro Người chịu trách nhiệm Xác suất Ảnh hưởng Mức độ nghiêm trọng

1 Xác định không đủ phạm vi Thọ

Trung bình Rất cao Rất cao

2 Các tài liệu dự án hoàn thành chậm Vỹ Trung bình Cao Cao

3 Ước lượng sai chi phí, phân bổ kinh phí cho các giai đoạn không hợp lý

4 Bị rút kinh phí dự án Thọ

5 Khách hàng thay đổi yêu cầu trong quá trình thực hiện dự án

Thọ Trung bình Cao Cao

6 Yêu cầu phức tạp Thọ

Trung bình Cao Trung bình

7 Hiểu chưa đầy đủ về yêu cầu của khách hàng

Trung bình Rất cao Rất cao

Hệ thống không thực hiện đúng các chức năng yêu cầu

Trung bình Rất cao Cao

9 Phần mềm không tương thích với hệ thống

10 Code chậm so với dự án

11 Thành viên trong đội dự án nghỉ việc đột xuất Thọ Thấp Cao Trung bình

Thành viên của đội dự án chưa có kinh nghiệm làm việc, trình độ chuyên môn chưa cao

Thọ Trung bình Cao Cao

13 Ý kiến các thành viên không thống nhất Thọ Trung bình Cao Cao

14 Khó khăn trong việc tuyển dụng nhân viên phù hợp Thọ Thấp Thấp Cao

15 Xung đột giữa các thành phần trong hệ thống Phước, Thọ Trung bình Cao Cao

16 Nhiều tính năng không cần thiết

Trung bình Trung bình Trung bình

17 Sản phẩm hoàn thành không đúng thời hạn Thọ Trung bình Cao Cao

18 Thiếu cơ sở vật chất phục vụ cho dự án Thọ Trung bình Cao Cao

19 Tài nguyên dự án không có sẵn Thọ Thấp Cao Cao

Còn nhiều vướng mắt liên quan đến luật, xung đột lợi ích giữa các nhóm

Thọ Trung bình Trung bình Trung bình

Kế hoạch truyền thông và giao tiếp chưa tốt, sản phẩm không được ứng dụng nhiều…

Phước, Vỹ, Thọ Trung bình Trung bình Trung bình

6.4 Kiểm soát và giám sát rủi ro

Mã Chiến lược Cách khắc phục Người chịu trách nhiệm

1 Tránh phát triển các dự án gây rủi ro

Phân chia công việc, yêu cầu làm đúng tiến độ dự án

2 Làm giảm xác suất Quan tâm tới khách hàng Phước

3 Làm giảm xác suất Sử dụng hợp lý các phương pháp ước lượng

4 Làm giảm xác suất Sử dụng hợp lý các phương pháp ước lượng

5 Làm giảm xác suất Quan tâm tới khách hàng Phước

6 Làm giảm xác suất Thống nhất với khách hàng ngay từ ban đầu

7 Làm giảm xác suất Thống nhất với khách hàng ngay từ ban đầu

8 Làm giảm xác suất Xác định rõ các chức năng theo yêu cầu của khách hàng Thọ

9 Làm giảm xác suất Thực hiện tốt quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm, đảm bảo sản phẩm

Dương, Trung chạy tốt trên các hệ điều hành khác nhau

10 Làm giảm xác suất Thực hiện đúng tiến độ dự án Dương, Trung, Vỹ,

11 Bổ sung thành viên dự bị

Thêm thành viên mới Thọ

Làm giảm xác suất Thành viên trong dự án cần được tuyển chọn theo trình độ chuyên môn nhất định

13 Tránh xảy ra rủi ro Tạo không khí thân thiện, cởi mở trong quá trình làm việc

14 Làm giảm xác suất Đưa ra yêu cầu cụ thể hơn và đãi ngộ tốt hơn

15 Tránh xảy ra rủi ro Kiểm tra thường xuyên và sửa nếu có lỗi

16 Làm giảm xác suất Xác định rõ các chức năng cần thiết của hệ thống từ giai đoạn đầu

Tránh xảy ra rủi ro Phân chia giai đoạn hợp lý và yêu cầu đội dự án hoàn thành công việc đúng thời hạn

18 Chuyển dự án cho một tổ chức khác

Cơ sở vật chất được tài trợ bởi tổ chức khác

Thiết lập tài nguyên dự án

Thêm tài nguyên cần thiết cho dự án và thành lập tài nguyên dự phòng

20 Tránh xảy ra rủi ro Tìm hiểu kỹ về luật và có luật sư đại diện

22 Thành lập chiến lược truyền thông Cần thực hiện theo chiến lược truyền thông Phước, Vỹ

PHẦN 7: QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG 7.1 Họp dự án

Trong phần này sẽ mô tả các cuộc họp sau:

 Lên kế hoạch khởi động dự án

 Thực hiện cuộc họp khởi động

 Cuộc họp tình trạng dự án

 Họp Nhóm nòng cốt dự án (PCT)

 Họp Đánh giá Dự án

 Họp Ban Chỉ đạo Dự án (PSC)

 Cuộc họp kiểm soát thay đổi

 Họp Đánh giá Kết thúc Dự án

Cuộc họp khởi động dự án nhằm chính thức bắt đầu giai đoạn lập kế hoạch, trong đó phạm vi và cơ cấu quản trị dự án được làm rõ, đáp ứng kỳ vọng của tất cả các bên liên quan Vai trò và trách nhiệm của từng thành viên cũng phải được xác định cụ thể, đồng thời các rủi ro liên quan cần được nhận diện ngay từ đầu Địa điểm của cuộc họp sẽ do Quản lý Dự án xác định.

Tần suất Một lần trong suốt dự án và tổ chức vào ngày diễn ra cuộc

Người chủ trì họp Trần Nhật Trường Thọ

Thành phần tham gia Project Owner (PO)

Business Manager (BM) Project Manager (PM) Project Core Team (PCT)

Nội dung cuộc họp  Giới thiệu nội dung làm việc;

 Giới thiệu thành phần tham gia;

 Vạch ra các mục tiêu, kỳ vọng và công việc của Giai đoạn lập kế hoạch, và thảo luận về tiến trình lập kế hoạch;

 Mời PO giải thích tầm quan trọng của dự án đối với tổ chức và những bên liên quan;

 Thảo luận về Project Charter;

 Thảo luận về vai trò và trách nhiệm của các nhóm dự án

 Thảo luận và timeline dự án;

 Thảo luận về cách tiếp cận dự án

 Thảo luận về các kế hoạch cần thiết cho dự án;

 Thảo luận về rủi ro, hạn chế, giả định;

 Thảo luận và trình bày một số công cụ hỗ trợ dự án;

 Thời gian đặt và trả lời các câu hỏi;

 Thảo luận về các bước tiếp theo.

Người nhận Tất cả các bên tham gia cuộc họp

Phương tiện truyền đạt Biên bản cuộc họp được gửi qua văn bản hoặc email

MEETING Thực hiện cuộc họp triển khai dự án

Giai đoạn thực hiện dự án chính thức được khởi động, giúp Nhóm nòng cốt của dự án (PCT) hiểu rõ phạm vi, cơ cấu quản lý, vai trò và trách nhiệm của các thành viên, cùng với các quy tắc liên quan Địa điểm thực hiện sẽ được xác định bởi Quản lý Dự án.

Tần suất Thực hiện một lần cho mỗi giai đoạn dự án

Người chủ trì Trần Nhật Trường Thọ

Thành phần tham gia Project Owner (PO) Business Manager (BM) Project

Manager (PM) Project Core Team (PCT) Các bên liên quan

Nội dung  Giới thiệu nội dung làm việc;

36 cuộc họp  Giới thiệu thành phần tham gia;

 Trình bày kế hoạch công việc dự án;

 Trình bày kế hoạch quản lý truyền thông;

 Thống nhất về quy trình giải quyết xung đột;

 Trình bày ma trận dự án các bên liên quan;

 Trình bày các quy trình Quản lý Rủi ro, Quản lý Vấn đề và Quản lý Thay đổi Dự án, và các hoạt động Kiểm soát

 Thống nhất về các quy tắc của nhóm;

 Thời gian đặt và trả lời các câu hỏi;

Phương tiện truyền đạt Biên bản cuộc họp được gửi qua văn bản hoặc email

MEETING Cuộc họp tình trạng dự án

Mục đích  Thảo luận về tình trạng dự án;

 Thảo luận các vấn đề rủi ro và các vấn đề mới

 Thảo luận và giải quyết xung đột;

 Thảo luận và xem xét các yêu cầu thay đổi. Địa điểm Meeting room

Frequency Một lần một tuần

Business Manager (BM) Project Manager (PM) Team Leader

Nội dung cuộc họp Báo cáo tình trạng tiến độ (trình bày báo cáo định kỳ);

 Những gì đã hoàn thành;

 Công việc thực tế so với kế hoạch;

 Tình trạng phân phối hiện tại: o Các chỉ số; o Các yêu cầu thay đổi hiện có (tiến độ hiện tại); o Các yêu cầu thay đổi mới.

 Trạng thái phân phối tiếp theo: o Các yêu cầu thayd oi639 hiện có (tiến độ hiện tại); o Các yêu cầu thay đổi mới.

 Rủi ro và các vấn đề: o Các rủi ro ro, các vấn đề và hoạt động giám sát.

Phương tiện truyền đạt  Báo cáo tình trạng dự án sẽ được viết thành văn bản hoặc gửi qua email

 Biên bản cuộc họp được gửi qua email

MEETING Cuộc họp nhóm nòng cốt dự án Mục đích  Đảm bảo các nhiệm vụ phải được thực hiện;

 Xem lại công việc đã hoàn thành và ước tính thời gian hoàn thành+lên lịch;

 Xem xét rủi ro và các vấn đề;

 Đánh giá các yêu cầu đổi mới. Địa điểm Meeting room

Người chủ trì Trần Kim Phước

Thành phần tham gia Tất cả cá thành viên trong team dự án.

Nội dung cuộc họp Tình trạng dự án:

 Cột mốc quan trọng ở hiện tại và tương lai;

 Những công việc đã hoàn thành;

 Những công việc cần phải làm;

 Ước tính thời gian hoàn thành việc đánh giá;

 Đánh giá các chỉ số.

 Tóm tắt các khía cạnh đảm bảo chất lượng.

Rủi ro và các vấn đề:

 Các rủi ro ro, các vấn đề và hoạt động giám sát.

 Đánh giá các yêu cầu đổi mới.

Project Manager (PM) Các thành viên trong đội dự án.

Phương tiện truyền đạt  Cập nhật các kế hoạch của dự án;

 Ước tính thời gian cập nhật cho mỗi nhiệm vụ trong kế hoạch quản lý dự án;

 Cập nhật nhật ký thay đổi với các kết quả được đánh giá

 Biên bản cuộc họp được gửi qua email.

MEETING Cuộc họp đánh giá dự án

Mục đích  Đánh giá về việc quản lý dự án;

 Thảo luận về tiến độ của dựa án.

 Những vấn đề cần thảo luận: những thay đổi trong Scope, kinh phí, và chiến lược kinh doanh. Địa điểm Meeting room

Thành phần tham gia Team Leader

Nội dung cuộc họp  Dựa theo các tài liệu bắt buộc;

 Đánh giá các cột mốc quan trọng;

 Các rủi ro (kinh phí, nguồn lực,…), vấn đề & hoạt động giám sát;

 Phản hồi của Project Manager;

Phương tiện truyền đạt  Báo cáo tiến độ dự án.

 Biên bản cuộc họp được gửi qua email.

MEETING Họp Ban chỉ đạo dự án

Mục đích  Gặp gỡ các đối tác và quá trình theo dõi dự án;

 Cuộc họp này tổ chức vào lúc có:

 Các khía cạnh hợp đồng sẽ được thống nhất;

 Yêu cầu phê duyệt dự án

 Các cam kết đã thực hiện. Địa điểm Được xác định bởi Project Owner (PO).

Tần suất Hàng tháng hoặc vào thời điểm quan trọng của dự án đã đạt được cần các nhà đối tác phê duyệt

Business Manager (BM) Project Manager (PM) Project Quality Assurance (PQA)

Nội dung cuộc họp Giới thiệu dự án:

 Các mốc đã đạt đượcc ủa dự án;

 Các vấn đề gặp phải

 Những ghi nhận của ban quản lý;

 Các chủ đề cần thực hiện cho các cột mốc;

 Đánh giá tình trạng đối với phạm vi dự án, ngân sách dự án, ngày kết thúc dự án;

 Phê duyệt chính thức, các cam kết, khía cạnh của hợp đồng.

Media  Biên bản cuộc họp được gửi qua email;

MEETING Cuộc họp kiểm soát thay đổi

Mục đích  Thảo luận và ưu tiên các yêu cầu thay đổi hoặc thắc mắc của khách hàng;

 Thảo luận và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các yêu cầu bảo trì;

 Chuẩn bị cho các quyết định được đưa ra bởi ban chỉ đạo dự Địa điểm Văn phòng Project Manager (PM) án.

Thành phần tham gia Business Manager (BM)

Project Manager (PM) Project Quality Manager (PQA) (optional)

Nội dung cuộc họp Trạng thái yêu cầu thay đổi:

1- Cập nhật tiến độ thay đổi Tình trạng phân phối hiện tại:

2- Các yêu cầu thay sẵn có (tiến độ hiện tại) 3- Các yêu cầu thay đổi mới

Trạng thái phân phối tiếp theo:

4- Các yêu cầu thay sẵn có (tiến độ hiện tại) 5- Các yêu cầu thay đổi mới

Người nhận Tất cả các bên tham gia

Phương tiện truyền đạt  Biên bản cuộc họp được gửi qua email;

 Cập nhật nhật ký thay đổi.

MEETING Cuộc họp đánh giá kết thúc dự án Mục đích Mục tiêu của cuộc họp:

 Xem xét kết quả hoạt động dự án và các kết quả đạt được;

 Thảo luận bài học kinh nghiệm;

 Thảo luận xem xét các mục tiêu đã đạt được hay chưa và tại sao chưa đạt được;

 Thảo luận về các vấn đề, thách thức phải đối mặt trong quá trình thực hiện dự án và cách giải quyết;

 Thảo luận về các bài học kinh nghiệm và các phương

42 pháp hữu ích cho các dự án trong tương lai. Địa điểm Được xác định bởi Project manager.

Tần suất Thực hiện 1 lần cho mỗi dự án

Business Manager (BM) Project Manager (PM) Team Leader

Project Core Team (PCT) Project Quality Assurance (PQA) (if applicable)

Nội dung cuộc họp  Đánh giá kết quả hoạt động và các thành tích của dự án;

 Đánh giá các thành phần liên quan điến dự án (ngân sách, thời gian, các phương pháp tiếp cận được sử dụng);

 Xác định các bài học kinh nghiệm;

 Kế hoạch triển khai kinh doanh

Người nhận Tất cả các bên tham gia.

Media Biên bản cuộc họp và báo cáo đánh giá được gửi qua email;

Các báo cáo có thể được tạo ra để thể hiện trạng thái của dự án hoặc một gói công việc cụ thể Phần này cần ghi lại cách thức phân phối các báo cáo và định dạng tiêu chuẩn cho các báo cáo dự án.

Các báo cáo được mô tả trong phần này:

 Báo cáo tình trạng dự án

 Báo cáo tiến độ dự án

 Báo cáo Đánh giá Chất lượng

 Báo cáo kết thúc dự án

REPORT Báo cáo tình trạng dự án

Báo cáo tình trạng dự án nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất tổng thể của dự án, tập trung vào các thông số chính như chi phí, tiến độ, phạm vi, rủi ro và vấn đề, thay vì đi sâu vào chi tiết từng nhiệm vụ Tài liệu này cũng trình bày tình trạng của các mốc quan trọng trong giai đoạn báo cáo hiện tại và đưa ra dự báo cho các giai đoạn thực hiện tiếp theo.

Tần suất Tuân theo tần suất của cuộc họp tình trạng dự án.

Tác giả Trần Nhật Trường Thọ

Người nhận Dựa theo danh sách người nhận tham gia cuộc họp tình trạng dự

Phương tiện án. truyền đạt Tài liệu văn bản

REPORT Báo cáo tiến độ dự án

Tiêu đề	Báo Cáo Bài Tập Lớn Môn Quản Trị Dự Án Phần Mềm Website Quản Lý Nhà Hàng
Tác giả	Trần Nhật Trường Thọ, Trần Kim Phước, Lê Thành Trung, Nguyễn Tấn Vỹ, Nguyễn Trần Dương
Trường học	Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải Tp.Hcm
Chuyên ngành	Công Nghệ Thông Tin
Thể loại	báo cáo
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Tp Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	52
Dung lượng	707,73 KB