Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, tạo ra sức mạnh tinh thần và khuyến khích đổi mới, sáng tạo Nó không chỉ đáp ứng nhu cầu nội tại của doanh nghiệp mà còn là yêu cầu khách quan trong quá trình xây dựng và phát triển kinh tế - xã hội hiện nay.
Vấn đề văn hóa doanh nghiệp đang thu hút sự quan tâm lớn từ các nhà quản lý và nghiên cứu Trước nghiên cứu này, đã có nhiều tác phẩm nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam.
Đặng Hoàng Đạo (2020) trong luận văn thạc sĩ nghiên cứu về "Ảnh hưởng của Văn hóa Doanh nghiệp đến Hiệu quả Kinh doanh của Bizman Media Group" đã phân tích thực trạng, ưu điểm và hạn chế của doanh nghiệp Tác giả nhấn mạnh tác động của văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh và chỉ ra những tồn tại, yếu kém hiện tại của Bizman Media Group Từ đó, ông đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng một môi trường làm việc mạnh mẽ và chuyên nghiệp hơn, phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp.
Lê Thị Thúy Huyền (2015) trong luận văn thạc sĩ nghiên cứu về "Đầu Tư và Phát Triển Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần ở Việt Nam" đã phân tích các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Bài viết tập trung vào mô hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại và tương lai của Ngân hàng Phát triển Đầu tư Việt Nam (BIDV) Qua đó, nghiên cứu nêu bật những thành tựu và yếu tố đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp BIDV, bao gồm sản phẩm, dịch vụ, hệ thống nhận diện thương hiệu và các khẩu hiệu nổi bật, nhằm duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng này.
Nguyễn Thị Lan Hương (2015) trong luận văn thạc sĩ của mình đã nghiên cứu "Phát Triển Văn Hóa Doanh Nghiệp Trong Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội", phân tích những đặc trưng và bản sắc riêng của văn hóa doanh nghiệp tại Vettel Luận án nhấn mạnh rằng việc phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Vettel không chỉ là cốt lõi mà còn giúp duy trì và phát triển văn hóa quân đội Bài báo chỉ ra rằng sức hút của các yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến từ tính phổ quát của các giá trị văn hóa, nhưng quan trọng hơn là sự khác biệt trong cách thể hiện những giá trị này.
Đinh Tấn Hữu (2014) trong luận văn Thạc sĩ "Phát triển Văn hóa Doanh nghiệp tại VNPT Long An" đã tiến hành nghiên cứu dựa trên lý thuyết, kết nối, phân tích và đánh giá mô hình văn hóa doanh nghiệp của VNPT Long An Nghiên cứu này hệ thống hóa các khái niệm và nội dung liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao trình độ và mô hình phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An.
Bài nghiên cứu của Thạc sĩ Dương Thị Thanh Mai, Trường Đại học Lâm nghiệp, mang tên “Thực trạng và giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam”, đã được phê duyệt và đăng trên Tạp chí Khoa học và Công nghệ Lâm nghiệp số 1-2015 Nghiên cứu này đề cập đến tình hình hiện tại của văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam và đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện và phát triển văn hóa này trong bối cảnh kinh tế đang thay đổi.
Bài viết này nghiên cứu và đánh giá văn hóa doanh nghiệp của bốn công ty lớn tại Việt Nam: FPT Group, Viettel, Vinamilk và Vietinbank Những công ty này là những tấm gương tiêu biểu trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam, cung cấp những bài học quý báu cho các doanh nghiệp khác Nghiên cứu cũng đưa ra các giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp Việt Nam hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay.
Tác giả Đỗ Tiến Long trong bài nghiên cứu “Đánh giá văn hóa doanh nghiệp của các DNVVN tại Việt Nam” đăng trên Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội (2015) đã phân tích bản chất của văn hóa doanh nghiệp và trình bày kết quả áp dụng phương pháp đánh giá tại một công ty ở Hà Nội Nghiên cứu không chỉ cung cấp những hiểu biết về văn hóa doanh nghiệp mà còn rút ra bài học kinh nghiệm từ sự phát triển của văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, tạo nền tảng cho việc đánh giá rộng rãi hơn về các DNVVN tại Việt Nam.
Bài báo "Phát triển văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam" của tác giả Mai Hải Oanh, đăng trên tạp chí Cộng sản số 840 tháng 10/2012, nhấn mạnh rằng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một yêu cầu tiến hóa cần thiết Tác giả phân tích các yếu tố chính trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp, từ đó đưa ra những khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp tại Việt Nam.
8 giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam cho phù hợp
Nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp đã được thực hiện ở nhiều khía cạnh và lĩnh vực khác nhau, nhưng văn hóa doanh nghiệp của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hải Dương vẫn chưa được khai thác Văn hóa doanh nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ với hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh, do đó, việc đánh giá văn hóa doanh nghiệp là cần thiết Điều này giúp ban lãnh đạo Trung tâm hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu trong tổ chức, chiến lược thực hiện, cũng như phản ứng của nhân viên đối với các chính sách Qua đó, họ có thể điều chỉnh và cam kết thực hiện những biện pháp nhằm củng cố và phát triển văn hóa doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả và năng lực cạnh tranh của Trung tâm.
Nghiên cứu về "Văn hóa doanh nghiệp tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương" có ý nghĩa quan trọng cả về mặt khoa học lẫn thực tiễn, đặc biệt trong bối cảnh phát triển của Hải Dương trong thời gian tới.
Mục đích nghiên cứu
Luận văn đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại TTKD-VNPT Hải Dương, nhằm tạo lợi thế cạnh tranh và duy trì thị phần Mục tiêu là nâng cao vị thế của TTKD VNPT – Hải Dương, hướng tới việc trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin hàng đầu tại địa phương Để đạt được điều này, luận văn sẽ thực hiện các nhiệm vụ cụ thể nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững.
- Nhận dạng, phân tích các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp
- Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương
- Đưa ra một số giải pháp tiếp tục phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương
Phương pháp nghiên cứu
Nguồn dữ liệu: Đa dữ liệu bao gồm thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp
- Thông tin thứ cấp có từ:
+ Nguồn tài liệu nội bộ đơn vị: các số liệu thống kê, báo cáo…
+ Nguồn tài liệu bên ngoài: các luận văn, bài báo, bài giảng, sách, giáo trình và internet…
- Thông tin sơ cấp có từ: bảng hỏi CBCNV và lãnh đạo TTKD VNPT – Hải
Dữ liệu để xây dựng bảng câu hỏi (Phụ lục 1) được lấy từ bảng câu hỏi của thang đo CHMA do Vita Share Community cung cấp miễn phí tại http://congcu.vita-share.com/chma Các câu hỏi trong thang đo CHMA nhằm đánh giá sáu đặc điểm chính của mô hình văn hóa theo nghiên cứu của giáo sư Kim S Cameron và Robert E Quinn, bao gồm đặc điểm nổi trội, tổ chức lãnh đạo, quản lý nhân viên, chất keo kết dính của tổ chức, chiến lược nhấn mạnh và tiêu chí của sự thành công.
Bảng câu hỏi của CHMA bao gồm hai mươi bốn vấn đề dựa trên sáu đặc tính chính của từng mô hình văn hóa, giúp tổng hợp điểm số cho bốn loại phong cách văn hóa trong doanh nghiệp Kết quả được thể hiện trên biểu đồ, cho thấy sự khác biệt giữa văn hóa hiện tại và văn hóa mong muốn Phương pháp này xác định sự pha trộn của bốn loại hình văn hóa: Phong cách C thể hiện nền văn hóa gia đình (Clan), Phong cách H biểu thị nền văn hóa cấp bậc (Hierarchy), Phong cách M chỉ ra nền văn hóa thị trường (Market), và Phong cách A phản ánh nền văn hóa sáng tạo (Adhocracy).
Dựa trên báo cáo của Phòng NSTH – TTKD VNPT – Hải Dương, có 145 CBCNV đang ký hợp đồng không xác định thời hạn Từ đó, tác giả phát triển bảng hỏi cho hai nhóm đối tượng: nhân viên và lãnh đạo của TTKD VNPT – Hải Dương, nhằm khảo sát các biểu trưng VHDN và mô hình VHDN tại đây Tổng cộng, 100 bảng hỏi được gửi đi và thu về 86 phiếu hợp lệ, trong đó có 74 phiếu từ nhân viên và 12 phiếu từ lãnh đạo.
Sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử và phương pháp hệ thống để phân tích và đánh giá, đảm bảo tính khoa học, lý luận, lịch sử và logic giữa các vấn đề Cách thực hiện sẽ soi rọi lý luận dựa trên thực tiễn, sử dụng lý luận để dẫn dắt và định hướng cho thực tiễn.
- Phương pháp thu thập thông tin:
Thực hiện một số phương pháp thu thập thông tin như sau:
+ Phương pháp khảo sát điều tra:
Bài viết nhằm tổng hợp kiến thức một cách hệ thống thông qua quy trình điều tra khảo sát thực tế, làm rõ các luận cứ và luận điểm trong luận văn dựa trên cảm nhận thực tiễn của cán bộ công nhân viên (CBCNV) Qua đó, bài viết giúp nắm bắt rõ nét về đời sống và môi trường văn hóa trong Công ty Để đạt được mục tiêu này, cần chuẩn bị chu đáo tất cả các khâu, từ khâu chuẩn bị cho đến lập dàn ý và viết đề cương Đối tượng khảo sát chính là lãnh đạo và CBCNV tại TTKD VNPT-Hải Dương.
+ Phương pháp quan sát trực tiếp:
Thu thập thông tin thông qua quan sát và phân tích trực tiếp các biểu trưng văn hóa cùng hành vi ứng xử hiện hữu trong Công ty, đồng thời ghi nhận cảm nhận trực tiếp từ người quan sát.
+ Phương pháp nghiên cứu tài liệu:
Thu thập thông tin một cách gián tiếp mà không tiếp xúc trực tiếp với đối tượng khảo sát giúp tiết kiệm thời gian và công sức Mục tiêu là khám phá lịch sử và bản chất văn hóa của doanh nghiệp, đồng thời kế thừa các nội dung đã có để tránh việc lặp lại các nghiên cứu trước đó.
- Phương pháp xử lý, phân tích thông tin:
Trong bài luận văn này, tác giả sẽ tiếp cận và thu thập thông tin, đánh giá số liệu trong khoảng thời gian từ 2019 đến 2021 bằng cách sử dụng các phương pháp thống kê và phân tích Cách thức thực hiện sẽ kết hợp nghiên cứu lý luận với tổng kết thực tiễn để làm rõ nội dung cơ bản của đề tài Đồng thời, luận văn cũng kế thừa và phát triển các kết quả từ những công trình nghiên cứu liên quan, nhằm làm nổi bật những vấn đề chính của đề tài.
Kết cấu của luận văn
Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp, nhấn mạnh tầm quan trọng của nó trong việc xây dựng môi trường làm việc tích cực Chương 2 phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại TTKD VNPT – Hải Dương, chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu hiện có Chương 3 đề xuất các giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp tại TTKD VNPT – Hải Dương, nhằm nâng cao hiệu quả làm việc và sự gắn kết của nhân viên.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Khái niệm và đặc điểm văn hóa doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm văn hóa và văn hoá doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa
Văn hóa là một lĩnh vực phong phú và phức tạp, với nhiều nghĩa khác nhau tùy thuộc vào góc độ tiếp nhận của mỗi người Khái niệm văn hóa không chỉ bao gồm các khía cạnh vật chất mà còn liên quan sâu sắc đến đời sống tinh thần của con người, tạo nên những quan niệm đa dạng và phong phú về văn hóa.
Năm 1874, nhà nhân chủng học người Anh Edward Burnett Tylor (1832-1917) đã định nghĩa nó trong cuốn sách Văn hóa nguyên thủy (xuất bản lần đầu năm 1871):
Văn hóa bao gồm nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục, cùng với tất cả những khả năng và thói quen mà con người phát triển khi là thành viên của xã hội.
Năm 1943, Chủ tịch Hồ Chí Minh đã định nghĩa rằng để tồn tại và phát triển, con người đã sáng tạo ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn hóa và nghệ thuật, cùng với các công cụ phục vụ cho đời sống hàng ngày Tất cả những sáng tạo này đều phản ánh bản chất của văn hóa.
Theo UNESCO, văn hóa là tổng thể những yếu tố làm nên sự đặc biệt của con người, bao gồm sản phẩm hiện đại, tín ngưỡng, phong tục, tập quán và cách sống Định nghĩa mở rộng vào năm 1986 nhấn mạnh rằng văn hóa là sự kết hợp sống động của các hoạt động sáng tạo của cá nhân và cộng đồng qua nhiều thế kỷ, hình thành nên giá trị, truyền thống và biểu hiện đặc trưng cho bản sắc mỗi dân tộc Như vậy, văn hóa không chỉ là sản phẩm vật chất mà còn là sự khác biệt tinh thần giữa con người.
Văn hóa được hiểu là tổng hợp các giá trị vật chất và tinh thần mà con người tạo ra và tích lũy qua thời gian Mỗi xã hội sở hữu một nền văn hóa độc đáo, và mặc dù việc định nghĩa văn hóa một cách chính xác là khó khăn, chúng ta vẫn có thể cảm nhận và hiểu được nó Văn hóa ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi xã hội và định hướng các quyết định trong cuộc sống hàng ngày.
1.1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Một tổ chức hay doanh nghiệp có thể được xem như một mô hình thu nhỏ của xã hội, nơi mà nhóm người tạo ra và phân biệt bản thân qua ranh giới với các nhóm khác Qua quá trình làm việc cùng nhau, mọi người phát triển thói quen và phong cách riêng, hòa nhập với nhau để đạt được mục tiêu chung Điều này tạo nên nét văn hóa đặc trưng của tổ chức hoặc doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp là một phần của văn hóa chung, tập trung vào các giá trị và hoạt động cụ thể trong môi trường kinh doanh Đây là một lĩnh vực được nhiều chuyên ngành nghiên cứu, dẫn đến sự hình thành nhiều định nghĩa khác nhau về khái niệm này.
Văn hóa doanh nghiệp, theo Dương Thị Liễu (2008), là tập hợp các giá trị tinh thần đặc trưng của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến cảm xúc, lý trí và hành vi của tất cả các thành viên trong tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp, theo Phạm Xuân Nam (1996), được định nghĩa là hệ thống các ý nghĩa, niềm tin chủ đạo, tư tưởng và cách suy nghĩ mà mọi thành viên trong tổ chức thống nhất Nó ảnh hưởng đến mọi lĩnh vực của tổ chức và phản ánh hành vi của các thành viên cá nhân.
Theo chuyên gia tổ chức Edgar Schein (2016), văn hóa doanh nghiệp được định nghĩa là tổng hợp các khái niệm chung mà các thành viên trong công ty tiếp thu trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và đối phó với các thách thức bên ngoài.
Trong bài viết này, các tác giả đồng thuận với định nghĩa của Ph.D Đỗ Minh Cường (2001) rằng "Văn hóa doanh nghiệp là một dạng văn hóa tổ chức, bao gồm các giá trị và yếu tố văn hóa do doanh nghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất, hoạt động và sáng tạo Doanh nghiệp có vai trò xác định và ảnh hưởng đến cảm xúc, lý trí và hành vi của tất cả các thành viên trong tổ chức." (Đỗ Minh Cường, 2001, tr 15).
1.1.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) được coi là “nhân cách” của doanh nghiệp, giúp phân biệt một doanh nghiệp với những doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực Nó tạo ra bản sắc riêng, cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và sản phẩm độc đáo ra thị trường VHDN có ba đặc điểm chính: sự nhất quán trong giá trị, khả năng thích ứng với thay đổi và sự gắn kết giữa các thành viên trong tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp chủ yếu xoay quanh “con người”, nơi mà sự kết hợp của một nhóm cá nhân trong tổ chức sẽ tạo ra thói quen và đặc điểm riêng biệt cho đơn vị.
Văn hóa doanh nghiệp có thể hình thành một cách tự phát hoặc tự nguyện, và theo thời gian, những thói quen này sẽ trở nên rõ ràng và hình thành nhân cách của doanh nghiệp Tuy nhiên, để văn hóa doanh nghiệp thực sự phục vụ cho định hướng phát triển chung và góp phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh, việc chủ động tạo ra những giá trị văn hóa lý tưởng là điều cần thiết Việc hình thành văn hóa doanh nghiệp một cách tự phát có thể phù hợp với mục tiêu và nguyện vọng phát triển của tổ chức, nhưng chỉ khi doanh nghiệp chủ động tạo ra và định hướng văn hóa của mình thì mới có thể đạt được mục tiêu phát triển bền vững.
Văn hóa doanh nghiệp không thể được đánh giá là tốt hay xấu một cách tuyệt đối, mà chỉ có thể xác định là phù hợp hoặc không phù hợp với định hướng của doanh nghiệp Giá trị của văn hóa doanh nghiệp là kết quả của sự đánh giá chủ quan, phản ánh qua các thang đo khác nhau như đúng-sai, tốt-xấu, và đẹp-xấu Khái niệm giá trị này là tương đối, phụ thuộc vào chủ thể, không gian và thời gian Thực tế cho thấy, mọi người thường áp đặt giá trị cá nhân và tổ chức lên văn hóa của doanh nghiệp, dẫn đến những nhận định sai lầm về văn hóa công ty.
Biểu trưng của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp có thể được thể hiện thông qua những dấu hiệu, biểu hiện đặc trưng, riêng biệt được gọi là “biểu tượng”
Logo là biểu tượng thể hiện văn hóa công ty, bao gồm triết lý, giá trị, niềm tin cốt lõi và ý tưởng Nó hỗ trợ các thành viên trong việc nhận thức và phản ánh giá trị của tổ chức, góp phần tạo nên sự thống nhất trong tư duy và hành động của tất cả các cấp trong công ty.
Biểu trưng văn hóa doanh nghiệp đa dạng và phong phú, thể hiện qua nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sự sáng tạo của từng tổ chức Mục đích chính của những biểu trưng này là phản ánh bản sắc riêng và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
Tổ chức và doanh nghiệp cần thể hiện rõ ràng các giá trị, triết lý và nguyên tắc của mình để được các bên liên quan công nhận một cách chính xác Việc này không chỉ giúp xây dựng uy tín mà còn tạo sự kết nối mạnh mẽ với cộng đồng và khách hàng.
- Hỗ trợ các bên liên quan nội bộ trong quá trình nhận thức và thực hiện khi ra quyết định và thực hiện hành động
Các biểu trưng của VHDN cụ thể như sau:
Bảng 1.1 Các biểu trưng của VHDN BIỂU TRƯNG TRỰC QUAN BIỂU TRƯNG PHI TRỰC QUAN
- Kiến trúc nội ngoại thất
- Ứng xử và giao tiếp
- Lịch sử phát triển và truyền thống doanh nghiệp
- Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi
- Giá trị niềm tin và thái độ
- Động lực cá nhân và tổ chức
Nguồn: Tổng hợp của tác giả trong nghiên cứu năm 2022
1.2.1 Các biểu trưng trực quan của văn hóa doanh nghiệp
Các biểu trưng trực quan thể hiện nội dung văn hóa công ty, thường được thiết kế để dễ nhận biết qua các giác quan như thị giác, thính giác hoặc xúc giác.
Các tòa nhà và nội thất văn phòng không chỉ là biểu tượng của công ty mà còn tạo ấn tượng về sự thân thuộc và thiện chí Các công trình ngoại thất như cổng nhà, mặt tiền và cách bố trí trụ sở công ty thể hiện sự khác biệt và sức mạnh của tổ chức Những kiến trúc nổi bật, như nhà thờ và trường đại học ở Hoa Kỳ và Châu Âu, là minh chứng cho vai trò quan trọng của thiết kế trong việc thể hiện tính cách của tổ chức Ngoài ra, thiết kế nội thất cũng được các công ty chú trọng, từ tiêu chuẩn hóa màu sắc, thiết kế bao bì cho đến các chi tiết nhỏ như đồ ăn và vị trí thiết bị, tất cả đều nhằm tạo ấn tượng về sự thân thiện và thu hút.
Các tổ chức rất quan tâm đến thiết kế kiến trúc vì những lý do sau:
Kiến trúc bên ngoài ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi con người, bao gồm cách giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc Chẳng hạn, các tòa nhà của nhà thờ thể hiện quyền lực và sự nghiêm túc, trong khi các ngôi chùa mang lại cảm giác thanh tịnh và tách biệt Thư viện, ngược lại, là biểu tượng của tri thức và sự tập trung cao độ.
Một công trình kiến trúc có thể được xem như một "linh vật", thể hiện ý nghĩa và giá trị của một tổ chức hoặc xã hội Ví dụ như tháp Eiffel ở Pháp, tháp đôi ở Mỹ và Malaysia, tháp truyền hình ở nhiều quốc gia, Vạn Lý Trường Thành ở Trung Quốc, chùa Khổng Tử và tháp Một Cột đã trở thành những biểu tượng đặc trưng Những công trình này không chỉ mang giá trị vật chất mà còn thể hiện giá trị tinh thần dân tộc và địa phương.
Thiết kế kết cấu không chỉ là biểu tượng cho chiến lược của tổ chức mà còn là phần quan trọng trong sản phẩm của công ty Mỗi công trình kiến trúc mang trong mình những giá trị quý giá và lịch sử, phản ánh sự ra đời và phát triển của tổ chức.
Nghi thức và lễ trong văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng, được tổ chức dưới dạng sự kiện chính thức và trang trọng nhằm tăng cường mối quan hệ và tổ chức các kết nối có lợi cho các thành viên Các nhà quản lý có thể tận dụng những nghi lễ này để giới thiệu và nhấn mạnh các giá trị cốt lõi của tổ chức, đồng thời tạo cơ hội cho mọi người chia sẻ quan điểm về các sự kiện quan trọng Đây cũng là dịp để tôn vinh những cá nhân xuất sắc, qua đó thể hiện sự tôn trọng đối với niềm tin và cách làm của tổ chức.
Các nghi lễ trong tổ chức thường được thực hiện theo một cách thức nhất định, phản ánh giá trị và quan niệm của văn hóa doanh nghiệp Hình thức và nội dung của buổi lễ không chỉ thể hiện những giá trị mà tổ chức muốn nhấn mạnh, mà còn cho thấy quan điểm và cách làm của các nhà quản lý Mức độ nghiêm túc trong việc thực hiện các nghi lễ cho thấy sự cảm nhận của các thành viên về tầm quan trọng của những giá trị và triết lý này đối với họ.
Có bốn loại lễ nghi cơ bản là chuyển giao, củng cố, nhắc nhở và liên kết
Bảng 1.2 Bốn loại lễ nghi trong tổ chức và tác động tiềm năng của chúng
LOẠI HÌNH MINH HỌA TÁC ĐỘNG TIỀM NĂNG
Chuyển giao Khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ ra mắt
Tạo thuận lợi cho việc thâm nhập vào cương vị mới, vai trò mới
Củng cố lễ phát thưởng nhằm nâng cao bản sắc và vị thế của các thành viên Đồng thời, cần nhắc nhở về việc duy trì các hoạt động văn hóa, chuyên môn và khoa học để phát triển bền vững.
Duy trì cơ cấu xã hội và nâng cao năng lực hoạt động của tổ chức thông qua việc liên kết các lễ hội, liên hoan và Tết Khôi phục và khuyến khích sự chia sẻ tình cảm, tạo sự cảm thông để gắn kết các thành viên với nhau và với tổ chức.
Nguồn: Chuyên đề VHDN, 2012, PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân
Biểu tượng là một công cụ quan trọng để mô tả văn hóa công ty, giúp mọi người hiểu và xác định những gì nó đại diện Các yếu tố như kiến trúc, nghi lễ, giai thoại và khẩu hiệu đều chứa đựng tính cách của biểu tượng, truyền đạt những giá trị và ý nghĩa tiềm ẩn đến người tiếp nhận Theo Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là tên, từ ngữ, biểu tượng hoặc kiểu dáng nhằm xác định và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ giữa các đối thủ cạnh tranh Việc lựa chọn tên, logo, thiết kế bao bì và các thuộc tính khác là rất quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu Thương hiệu không chỉ là nhãn hiệu phân biệt hàng hóa mà còn là hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, liên quan đến chất lượng sản phẩm và phong cách quản lý Do đó, thương hiệu thực sự phản ánh danh tiếng và uy tín mà khách hàng ghi nhớ qua các yếu tố liên quan.
Biểu tượng, hay còn gọi là biểu trưng, là tác phẩm nghệ thuật thể hiện hình ảnh của tổ chức, doanh nghiệp Những biểu tượng vật lý này thu hút sự chú ý của người xem vào các chi tiết nổi bật, phản ánh giá trị cốt lõi mà tổ chức muốn truyền tải Logo, một biểu tượng đơn giản nhưng quan trọng, đóng vai trò thiết yếu trong việc xây dựng thương hiệu Các thương hiệu hàng đầu như Coca-Cola, Microsoft, IBM, và Disney đã tạo ra những logo gây ấn tượng mạnh mẽ trên toàn cầu Để hiệu quả, logo cần có ý nghĩa văn hóa đặc trưng và phù hợp với các nền văn hóa, ngôn ngữ khác nhau.
1.2.1.4 Mẩu chuyện, giai thoại, tấm gương điển hình
Khi triển khai hoạt động thực tế, các sự cố thường xảy ra, đặc biệt là việc thực hiện thành công hoặc không thành công các giá trị và ý tưởng của tổ chức, từ đó tạo ra bài học kinh doanh quý giá Những câu chuyện về văn hóa doanh nghiệp thường được truyền miệng, giúp các thành viên mới hiểu rõ hơn về triết lý và giá trị của công ty Một số câu chuyện trở thành giai thoại với tính lịch sử, phản ánh những hành vi lý tưởng và chuẩn mực văn hóa Những hình mẫu nhân cách hóa như huyền thoại thể hiện phẩm chất và kỳ vọng về giá trị trong tổ chức Các câu chuyện này không chỉ duy trì các giá trị cốt lõi mà còn thống nhất nhận thức của mọi thành viên trong tổ chức.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
1.3.1 Những quan điểm chủ yếu về xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là một yếu tố khách quan tồn tại trong mọi doanh nghiệp, thể hiện qua cách mà công ty nhận diện và phát huy những giá trị tích cực cũng như thay đổi những giá trị chưa tốt VHDN bắt nguồn từ những chi tiết nhỏ nhất và cụ thể, không phải từ những khái niệm chung chung Để xây dựng VHDN hiệu quả, các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc nhận biết và phát triển những giá trị cốt lõi của mình.
Thứ nhất, người chủ (người sáng lập) hay nhà quản trị cấp cao nhất DN đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng VHDN
VHDN là tài sản tinh thần quý giá của doanh nghiệp, không thể xây dựng ngay lập tức mà cần một quá trình phấn đấu bền bỉ và gian khổ Quá trình này hình thành những quan niệm giá trị, xu hướng tâm lý và sắc thái văn hóa đặc trưng của doanh nghiệp.
Thứ ba, văn hóa doanh nghiệp gắn liền với văn hóa dân tộc và văn hóa kinh doanh
Văn hóa doanh nghiệp được hình thành từ sự đóng góp của tất cả các thành viên trong tổ chức Do đó, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần chú trọng vào giáo dục văn hóa cho nhân viên, nhằm nâng cao tri thức, trình độ đạo đức và thẩm mỹ trong môi trường làm việc.
Thứ năm, văn hóa doanh nghiệp phải được tiếp cận như là một bộ phận cấu thành của hệ thống quản trị doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng và cần thiết, nhưng nó có thể phù hợp và ổn định cho một doanh nghiệp này trong khi lại trở nên bất hợp lý và không tương thích với doanh nghiệp khác.
1.3.2 Qui trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là một quá trình tổng thể, không chỉ đơn thuần là việc đưa ra các giá trị riêng lẻ Nhiều mô hình đã được các nhà nghiên cứu đề xuất, nhưng trong cuốn sách nổi tiếng "Organizational Culture and Institutional Transformation", Julie Heifetz và Richard Hagberg đã giới thiệu một mô hình đáng chú ý.
11 bước rất thực tế và cụ thể, được áp dụng hiệu quả như sau:
Bước đầu tiên trong việc xây dựng chiến lược doanh nghiệp là tìm hiểu môi trường và các yếu tố ảnh hưởng đến tương lai của doanh nghiệp Cần xem xét những yếu tố có thể tác động và làm thay đổi chiến lược kinh doanh trong thời gian tới.
Bước 2 trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là xác định các giá trị cốt lõi, đóng vai trò quan trọng cho sự thành công Những giá trị này cần phải bền vững theo thời gian, trở thành trái tim và linh hồn của doanh nghiệp.
Bước 3: Xây dựng tầm nhìn cho doanh nghiệp là rất quan trọng, vì nó tạo ra bức tranh lý tưởng về tương lai Tầm nhìn không chỉ định hướng cho sự phát triển mà còn hình thành văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp mà bạn mong muốn có thể hoàn toàn khác biệt so với hiện tại.
Bước 4: Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định các yếu tố cần thay đổi là bước quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việc này bắt đầu bằng việc phân tích văn hóa hiện tại và liên kết với chiến lược phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, đánh giá văn hóa là một thách thức lớn do tính chất khó nhìn thấy và dễ nhầm lẫn của các tiêu chí đánh giá Những ngầm định không được nói ra hoặc viết ra càng làm cho việc đánh giá trở nên phức tạp hơn, vì con người thường hòa nhập vào văn hóa mà không nhận ra sự tồn tại khách quan của nó.
Bước 5: Sau khi xác định văn hóa lý tưởng cho doanh nghiệp và hiểu rõ văn hóa hiện tại, chúng ta cần tập trung vào việc thu hẹp khoảng cách giữa các giá trị hiện có và mong muốn Để đánh giá những khoảng cách này, cần xem xét bốn tiêu chí chính: phong cách làm việc, quy trình ra quyết định, cách giao tiếp và phương thức đối xử.
Bước 6: Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa
Lãnh đạo có vai trò then chốt trong việc xây dựng văn hóa tổ chức, là người khởi xướng và dẫn dắt các nỗ lực thay đổi Họ chịu trách nhiệm tạo ra tầm nhìn rõ ràng và truyền đạt nó đến nhân viên, giúp họ hiểu và tin tưởng vào mục tiêu chung Bên cạnh đó, lãnh đạo cũng đóng góp quan trọng trong việc xoa dịu nỗi lo lắng và cảm giác thiếu an toàn của nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ.
Bước 7: Sau khi xác định khoảng cách, cần soạn thảo một kế hoạch hành động chi tiết với các mục tiêu rõ ràng, hoạt động cụ thể, thời gian thực hiện, các điểm mốc quan trọng và trách nhiệm của từng thành viên Cần xác định ưu tiên và những lĩnh vực cần tập trung nỗ lực, đồng thời liệt kê các nguồn lực cần thiết và người chịu trách nhiệm cho từng công việc cụ thể, cùng với thời hạn hoàn thành dự kiến.
Bước 8: Truyền đạt nhu cầu thay đổi và kế hoạch hành động một cách rõ ràng, đồng thời khuyến khích tinh thần và tạo động lực cho sự thay đổi Những thay đổi này sẽ có tác động lớn đến đời sống của nhân viên.
Sự thay đổi cần được truyền đạt rõ ràng để mọi người hiểu rằng nó mang lại lợi ích cho họ Khi biết vai trò của mình trong việc đóng góp và xây dựng tương lai doanh nghiệp, sự động viên và khuyến khích sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Bước 9: Nhận diện các trở ngại và nguyên nhân từ chối thay đổi để xây dựng chiến lược đối phó hiệu quả Việc khuyến khích mọi người rời khỏi vùng thoải mái là thách thức lớn, do đó, lãnh đạo cần động viên và chỉ ra lợi ích tăng lên cho nhân viên trong quá trình thay đổi.
Một số mô hình văn hoá doanh nghiệp
1.4.1 Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Denision
Dựa vào 4 yếu tố sứ mệnh, tính nhất quán, sự tham chính và khả năng thích ứng
Hình 1.1 – Mô hình văn hóa doanh nghiệp Denison
Sứ mệnh của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mục tiêu và phương hướng hoạt động dài hạn, giúp đánh giá tình trạng an toàn của doanh nghiệp Điều này cho phép doanh nghiệp nhận diện được liệu họ có đang đối mặt với rủi ro hay đã chuẩn bị đầy đủ các chiến lược và phương pháp hoạt động có hệ thống.
Tầm nhìn của doanh nghiệp là vị trí mà họ hướng tới trong tương lai, được sự đồng thuận của toàn bộ nhân viên Định hướng chiến lược của doanh nghiệp hiện nay tập trung vào việc xây dựng bản sắc riêng, với kế hoạch rõ ràng, xác định mục tiêu cụ thể và phát huy khả năng đóng góp của từng nhân viên trong tổ chức.
Hệ thống mục tiêu rõ ràng và liên kết chặt chẽ với sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược của tổ chức giúp nhân viên dễ dàng nhận thức và thực hiện nhiệm vụ của mình.
Xác định sự vững chắc và kết cấu trong nội bộ của VHDN
Giá trị cốt lõi: DN có một hệ thống các giá trị chung để tạo nên bản sắc riêng cũng như đáp ứng được nguyện vọng của nhân viên
Sự đồng thuận trong kinh doanh là yếu tố quan trọng, đòi hỏi các nhà lãnh đạo phải có uy tín và năng lực để xây dựng lòng tin Họ cần phải có khả năng giải quyết các vấn đề trái chiều một cách hiệu quả, từ đó tạo ra một môi trường làm việc hài hòa và phát triển bền vững.
Hợp tác và hội nhập: các phòng ban trong DN có sự tổ chức và hợp tác chặt chẽ trong mỗi kế hoạch làm việc của công ty
Thể hiện ở sự xây dựng năng lực của nhân viên, quyền sở hữu và trách nhiệm
DN thường tập trung vào việc phát triển và thu hút công nhân viên
Phân quyền cho nhân viên giúp họ làm chủ sự sáng tạo và tư duy trong công việc, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc Đồng thời, việc định hướng làm việc nhóm cho phép nhân viên hợp tác chặt chẽ với nhau, tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành những nhiệm vụ lớn.
Doanh nghiệp cần chú trọng phát triển kỹ năng cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu suất làm việc và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Yếu tố trong mô hình VHDN Denison phản ánh khả năng thích ứng nhanh chóng với môi trường bên ngoài như thị trường, khách hàng, đối thủ và pháp luật Khả năng này bao gồm đổi mới, với việc doanh nghiệp chủ động quan sát và dự đoán sự thay đổi trong quy trình, chính sách và thủ tục Đồng thời, định hướng khách hàng cho phép doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng và dự đoán nhu cầu trong tương lai.
Tổ chức học tập: DN có thể xác định được những dấu hiệu từ môi trường để dẫn đến những có hộ sáng tạo mới
1.4.2 Mô hình ba cấp độ của văn hóa doanh nghiệp Edgar H.Shein
Theo Edgar H.Shein, VHDN chia thành ba cấp độ khác nhau, được minh họa bằng hình sau:
(Nguồn giáo trình văn hóa doanh nghiệp, NXB Trường đại học KTQD)
Hình 1.2 – Sơ đồ các cấp độ văn hóa doanh nghiệp
1.4.3.1 Cấp độ thứ nhất: Các quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp
Nằm ở bề mặt ngoài cùng trong ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp, hình ảnh trực quan như kiến trúc, cách bài trí, cơ cấu phòng ban, văn bản quy định, lễ hội, nghi lễ, biểu tượng, logo, slogan, đồng phục và biển hiệu quảng cáo giúp mọi người dễ dàng nhận biết và cảm nhận về doanh nghiệp ngay từ lần đầu tiên Đây là những yếu tố dễ thay đổi và không phản ánh đầy đủ sự sâu sắc của văn hóa doanh nghiệp Ví dụ, một tổ chức có vẻ ngoài xuề xòa có thể bị đánh giá là kém hiệu quả, trong khi một tổ chức quy củ lại có thể bị cho là thiếu sáng tạo, do đó, nhận thức về văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc vào những giả định cá nhân về sự dễ dãi và quy củ.
1.4.3.2 Cấp độ thứ hai: những giá trị đã được chấp nhận
Doanh nghiệp hoạt động dựa trên các quy định, quy tắc, triết lý, tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và chiến lược của mình Những yếu tố này có mức độ biểu hiện khác nhau trong từng doanh nghiệp, nhưng chúng đóng vai trò là kim chỉ nam cho toàn bộ hoạt động của cán bộ công nhân viên Tất cả các thành viên trong doanh nghiệp đều cùng thực hiện và chia sẻ những giá trị này.
Các tài liệu hữu hình giúp các nhà quản trị thực hiện chức năng lãnh đạo và quản lý trong khuôn khổ đạo đức chung của doanh nghiệp Chúng cũng hướng dẫn và đánh giá các thành viên về cách xử lý tình huống cơ bản, đồng thời rèn luyện kỹ năng ứng xử với nhân viên mới.
1.4.3.3 Cấp độ thứ ba: những quan niệm chung
Khi một giải pháp liên tục mang lại hiệu quả, nó dần trở thành điều hiển nhiên, từ lý thuyết chỉ được củng cố bởi cảm nhận hay giá trị, trở thành chân lý và được xem như điều kiện tự nhiên Những quan niệm chung tồn tại lâu dài, ăn sâu vào tâm trí các thành viên trong nền văn hóa, và trở thành điều kiện mặc nhiên được công nhận.
Tâm trí con người cần sự ổn định trong nhận thức, vì vậy mọi thách thức hay hoài nghi đều gây ra lo lắng và phản kháng Các giả định chung tạo nên văn hóa doanh nghiệp (VHDN) được xem như cơ chế phòng thủ trong tâm lý nhận thức Văn hóa này cung cấp cho các thành viên ý nghĩa và căn bản để nhận diện cũng như xác định giá trị lòng tự trọng VHDN giúp họ hiểu rõ về bản thân, cách hành xử với nhau, và cảm thấy hài lòng về chính mình.
1.4.3 Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Kim Cameroon và Robert Quinn
Văn hóa tổ chức được phân chia thành hai khía cạnh chính: một là hướng đến tính linh hoạt và tự do, hai là hướng đến tính ổn định và kiểm soát Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp còn có xu hướng hòa nhập và hướng nội hoặc cạnh tranh và hướng ngoại Để đánh giá cụ thể các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, một bộ công cụ đã được hình thành, nhằm định dạng văn hóa doanh nghiệp dựa trên khung giá trị cạnh tranh Qua đó, văn hóa doanh nghiệp được chia thành bốn loại: văn hóa gia đình (clan), văn hóa thứ bậc (hierarchy), văn hóa sáng tạo (adhocracy) và văn hóa thị trường (market).
Hình 1.3 - Khung giá trị cạnh tranh
Theo Quinn và Cameroon, mỗi loại hình văn hóa tổ chức phản ánh những giả định, quan niệm và niềm tin khác nhau Các tác giả xác định sáu yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp (VHDN) để phân biệt các mô hình văn hóa giữa các doanh nghiệp, bao gồm: đặc tính nổi bật của doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo, đặc điểm nhân viên, chất keo gắn kết tổ chức, chiến lược phát triển và tiêu chuẩn xác định thành công Hai yếu tố chính trong nghiên cứu phân biệt VHDN là cơ cấu ngang bằng và cơ cấu có thứ bậc, cũng như định hướng con người và nhiệm vụ.
1.4.3.1 Mô hình văn hóa gia đình (Clan) Đây là mô hình văn hóa không chú ý nhiều đến cơ cấu và kiểm soát, nhưng lại dành nhiều quan tâm cho sự linh hoạt Thay vì đặt ra các thủ tục và quy định nghiêm ngặt, người lãnh đạo điều khiển hoạt động của DN thông qua tầm nhìn, chia sẻ mục tiêu, đầu ra và kết quả Trái ngược với văn hóa cấp bậc, con người và đội nhóm trong văn hóa gia đình được nhiều tự chủ hơn trong công việc
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TTKD VNPT – HẢI DƯƠNG
Tổng quan về TTKD VNPT – Hải Dương
2.1.1.Giới thiệu về TTKD VNPT – Hải Dương
VNPT, tiền thân là ngành Bưu điện Việt Nam, được thành lập vào ngày 15/08/1945 Trong hơn 70 năm qua, VNPT đã gắn bó mật thiết với đời sống người dân và đóng góp quan trọng vào sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc xã hội chủ nghĩa.
Vào ngày 07/04/1990, nghị định 115/HĐBT đã chuyển Tổng cục bưu điện thành Tổng Công ty bưu chính - viễn thông Việt Nam, chuyên kinh doanh hai dịch vụ chính là bưu chính và viễn thông Theo quyết định số 91/QĐ-TTg ngày 07/05/1994, Tổng công ty Bưu chính – viễn thông Việt Nam được chuyển đổi thành Tổng công ty 100% vốn Nhà nước Đến tháng 04/1995, Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam chính thức được thành lập và hoạt động theo mô hình Tổng công ty 91, trực thuộc Tổng cục Bưu điện và Chính Phủ.
Vào tháng 12/2007, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã thực hiện chủ trương tách biệt dịch vụ bưu chính và viễn thông, dẫn đến việc Bưu điện tỉnh Hải Dương được chia thành hai đơn vị độc lập: Bưu điện tỉnh Hải Dương và Viễn thông Hải Dương.
Theo quyết định 888/QĐ-TTG ngày 10/06/2014, đề án tái cơ cấu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam giai đoạn 2014-2015 đã được phê duyệt Đến tháng 08/2014, Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương được thành lập, trực thuộc Viễn thông Hải Dương, với nhiệm vụ kinh doanh các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và chăm sóc khách hàng.
Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông được thành lập theo quyết định số 88/QĐ-VNPT-HĐTV-TCCB vào ngày 08/05/2015 Ngày 25/09/2015, Chủ tịch Hội đồng thành viên Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã quyết định chuyển Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương từ Viễn thông Hải Dương sang trực thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT Vinaphone).
Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương là chi nhánh thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông, hoạt động theo hình thức hạch toán phụ thuộc.
Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương, được thành lập theo Quyết định số 855/QD-VNPT VNP-NS ngày 28/9/2015, là một phần quan trọng trong hệ thống tổ chức của Tổng công ty Trung tâm này hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh và công ích, kết hợp chặt chẽ với các đơn vị trực thuộc khác trong chuỗi công nghệ viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đồng bộ trên toàn quốc Sự liên kết này đảm bảo tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính và phát triển dịch vụ nhằm thực hiện các mục tiêu, chiến lược và kế hoạch được Tổng công ty giao phó.
Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương đã chính thức đăng ký hoạt động chi nhánh theo quy định của Luật doanh nghiệp, tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành và Điều lệ tổ chức, hoạt động của Tổng công ty.
Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương được cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh, sở hữu con dấu và có khả năng mở tài khoản tại các ngân hàng thương mại để thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật.
Tên doanh nghiêp: Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương – Chi nhánh Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông
Tên viết tắt: Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương Địa chỉ: Số 1 đại lộ Hồ Chí Minh, phường Nguyễn Trãi, thành phố Hải Dương, tỉnh Hải Dương
Mã số thuế: 0106869738-038 Điện thoại: 02203866966 Fax: 02203830200 Website: www.haiduong.vnpt.vn
Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương là chi nhánh hạch toán phụ thuộc của Tổng công ty dịch vụ viễn thông, thuộc VNPT Vinaphone, một đơn vị thành viên hạch toán độc lập.
Chức năng nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh:
Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hai Dương có chức năng kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ tại địa bàn tỉnh Hải Dương, bao gồm:
Ngành, nghề kinh doanh chính:
- Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông-công nghệ thông tin
- Kinh doanh các dịch vụ phát thanh, truyền hình, truyền thông đa phương tiện;
- Kinh doanh các dịch vụ nội dung, dịch vụ giá trị gia tăng;
Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế, bảo dưỡng, bảo trì và sửa chữa trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông Ngoài ra, chúng tôi còn cho thuê công trình và thiết bị liên quan, đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng trong ngành này.
Kinh doanh xuất khẩu và nhập khẩu, cũng như phân phối bán buôn và bán lẻ các vật tư và trang thiết bị trong các lĩnh vực điện, điện tử, viễn thông và công nghệ thông tin.
Ngành, nghề có liên quan đến ngành nghề kinh doanh chính:
- Kinh doanh các dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông;
- Kinh doanh dịch vụ cho thuê văn phòng, cơ sở hạ tầng viễn thông;
- Đại lý vế máy bay và các phương tiện vận tải khác;
- Kinh doanh các ngành nghề khác khác khi được Tổng công ty cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương
Nguồn: Phòng NSTH – TTKD VNPT – Hải Dương
Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương hiện có 145 lao động với hợp đồng không xác định thời hạn, và Ban Giám đốc đang thực hiện việc điều hành các hoạt động của Trung tâm.
Các đơn vị trực thuộc bao gồm:
- 3 Phòng chuyên môn nghiệp vụ: Phòng Nhân sự tổng hợp, Điều hành nghiệp vụ, Kế toán Kế hoạch
- 14 đơn vị sản xuất trực tiếp: bao gồm 12 Phòng bán hàng khu vực, 01 phòng bán hàng Online và 01 Phòng Khách hàng tổ chức doanh nghiệp
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong tổ chức:
Ban Giám đốc: Chỉ đạo điều hành chung hoạt động của TTKD VNPT- Hải
Dương trên địa bàn tỉnh
Phòng Nhân sự Tổng hợp có nhiệm vụ triển khai công tác tổng hợp, pháp chế, lễ tân, khánh tiết và văn thư lưu trữ Đồng thời, phòng cũng đảm nhận việc trang bị, sửa chữa và mua sắm phục vụ cho hoạt động quản lý điều hành kinh doanh Ngoài ra, phòng còn xây dựng và tổ chức bộ máy nhân sự, công tác cán bộ, thanh tra bảo vệ nội bộ Công tác nhân sự bao gồm đào tạo, tuyển dụng, phân phối thu nhập và chế độ cho lao động, cùng với việc thực hiện BSC/KPI cá nhân.
Phòng Kế toán Kế hoạch có nhiệm vụ xây dựng và triển khai công tác kế hoạch BSC và KPI cho tập thể, đồng thời thực hiện công tác tài chính kế toán cho TTKD Các hoạt động bao gồm phân tích và đánh giá tài chính, kiểm soát chứng từ kế toán, hạch toán, quản lý dòng tiền và nguồn vốn, cũng như quản lý tài sản và công tác thuế Ngoài ra, phòng còn đảm nhiệm việc quản lý thu cước và thu nợ của TTKD.
Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại TTKD VNPT – Hải Dương
2.2.1 Các biểu trưng của văn hoá doanh nghiệp tại VNPT Hải Dương 2.2.2.2 Các biểu trưng trực quan
Doanh thu của Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải
Dương (Từ 2018 đến 2021) doanh thu(tỷ đồng) a Kiến trúc đặc trưng:
Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương tọa lạc tại số 1 đại lộ Hồ Chí Minh, phường Nguyễn Trãi, thành phố Hải Dương, trong tòa nhà Bưu điện tỉnh Do lịch sử phát triển, TTKD VNPT – Hải Dương chưa có trụ sở riêng, dẫn đến kiến trúc không có nét đặc trưng riêng biệt, chưa gây ấn tượng về sự khác biệt và sức mạnh của đơn vị Tuy nhiên, trung tâm đã chú trọng cải tạo nội thất, tiêu chuẩn hóa màu sắc, bàn ghế, lối đi và trang phục, tạo ấn tượng thân quen và chuyên nghiệp cho nhân viên cũng như đối tác khi đến làm việc.
Một số nghi lễ được thực hiện tại TTKD VNPT – Hải Dương:
Lễ kỷ niệm ngày thành lập ngành 15/8 và ngày thành lập Công ty VinaPhone (26/6/1996) diễn ra hàng năm, nhằm tôn vinh các giá trị truyền thống và ghi nhận những đóng góp của cá nhân, tập thể trong sự nghiệp xây dựng và phát triển công ty.
- Lễ tuyên dương các sáng kiến, tài năng trẻ, công trình khoa học sáng tạo
Cuộc thi “Tôi là người VNPT” được tổ chức nhằm tạo sân chơi giao lưu cho cán bộ công nhân viên và các đơn vị trực thuộc Hoạt động này không chỉ nâng cao nghiệp vụ mà còn truyền bá những giá trị văn hóa lao động đẹp, góp phần tạo nên dấu ấn riêng trong văn hóa doanh nghiệp Đồng thời, cuộc thi cũng thúc đẩy không khí làm việc hăng say cho toàn thể cán bộ công nhân viên.
Ông Đỗ Văn Phát, Giám đốc TTKD VNPT Hải Dương, cùng ông Trần Tiến Chỉnh, Trưởng đại diện VNPT Hải Dương, đã trao giải cho các nhân viên xuất sắc tham gia cuộc thi “Tôi là người VNPT”.
TTKD VNPT – Hải Dương tích cực tổ chức nhiều hoạt động ý nghĩa, bao gồm thăm hỏi các gia đình chính sách và gia đình có công với nước Ngoài ra, đơn vị còn vận động ủng hộ các chương trình hiến máu nhân đạo và quyên góp gây quỹ từ thiện, điển hình là việc tài trợ học bổng cho chương trình “Hành trình tri thức” dành cho học sinh tại Hải Dương.
TTKD VNPT – Hải Dương tổ chức các ngày nghỉ lễ và sự kiện như Tết dương lịch, Tết âm lịch, Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, Ngày Quốc tế Thiếu nhi 1/6, Tết trung thu, và Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10 một cách nhất quán Những hoạt động văn hóa này không chỉ mang lại niềm vui mà còn là cơ hội để lãnh đạo hiểu rõ hơn về tinh thần làm việc và thái độ của nhân viên đối với các quyết sách của đơn vị, từ đó phát triển hoạt động tập thể và nâng cao tinh thần làm việc nhóm trong các bộ phận.
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT – Hải Dương, đã xuất hiện nhiều giai thoại và tấm gương sáng về cán bộ công nhân viên, thể hiện tình yêu thương và sự gắn kết giữa con người trong công việc.
Vào ngày 15/3/2020, anh Hoàng Hữu Tháp, nhân viên chăm sóc khách hàng của TTKD VNPT - Hải Dương, đã cứu sống một em nhỏ bị đuối nước trong lúc thực hiện nhiệm vụ tại thôn Me, xã Đồng Tâm, huyện Ninh Giang Khi phát hiện cháu bé đang chới với giữa ao sâu, anh không chút do dự nhảy xuống cứu Nhờ sự phát hiện và sơ cứu kịp thời, cháu bé đã được đưa lên bờ và hồi phục, mặc dù trong tình trạng uống no nước và tái nhợt Gia đình cháu bé vô cùng cảm kích và gửi lời cảm ơn chân thành tới anh Tháp và tập thể cán bộ công nhân viên của TTKD VNPT - Hải Dương.
Hành động cứu người của anh Hoàng Hữu Tháp không chỉ thể hiện tinh thần dũng cảm mà còn là tấm gương sáng cho cán bộ công nhân viên TTKD VNPT – Hải Dương Vào chiều ngày 18/3/2020, lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương đã đến tận nơi để trao tặng giấy khen và phần thưởng cho anh Tháp, nhằm biểu dương kịp thời những nỗ lực và hành động cao đẹp của anh.
Hình 2.4 - Ông Đỗ Văn Phát – Giám đốc TTKD VNPT- Hải Dương trao giấy khen và tiền thưởng cho anh Hoàng Hữu Tháp d Biểu tượng
Hình 2.5 - Mẫu biểu tượng của VNPT
Logo của TTKD VNPT – Hải Dương sử dụng cụm đồ họa về hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT Logo VNPT gồm 2 phần:
Logo của VNPT được thiết kế với hình ảnh mô phỏng chuyển động của vệ tinh xoay quanh trái đất, tạo thành chữ V, chữ cái đầu tiên trong tên viết tắt của công ty Sự uyển chuyển của hình khối kết hợp với ngôn ngữ âm dương thể hiện sự vận động không ngừng của thông tin và sự bền vững trong hội nhập toàn cầu với khoa học và công nghệ hiện đại Logo sử dụng hai màu chính là màu xanh chuẩn (Panton 293c) và màu trắng, phù hợp với hệ thống nhận diện thương hiệu của VNPT.
Dưới hình tượng quả cầu, dòng chữ “VNPT” (viết tắt của Vietnam Posts and Telecommunications Group) tạo nên sự vững chắc và cân đối cho toàn bộ logo.
Màu sắc trong hệ thống nhận diện thương hiệu của VNPT đóng vai trò quan trọng, tạo nên sự thống nhất và khác biệt cho thương hiệu VNPT quy định sử dụng hai màu chính: màu xanh dương chủ đạo và màu trắng Nghiên cứu cho thấy màu xanh dương mang lại cảm giác đáng tin cậy, an toàn và bình yên, đồng thời gắn liền với hình ảnh thiên nhiên.
Dòng sông tượng trưng cho sức sống và sự phát triển, mang lại giá trị cho mọi loài sinh vật dọc theo hành trình của nó Hình ảnh dòng sông chảy ra biển lớn phản ánh khát vọng hội nhập toàn cầu của VNPT, thể hiện mong muốn kết nối và phát triển bền vững trong môi trường quốc tế.
VNPT - Cuộc sống đích thực là thông điệp mà VNPT và TTKD VNPT – Hải Dương muốn truyền tải tới khách hàng VNPT không chỉ là công ty cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thông, mà còn là đơn vị mang lại những giá trị thực sự cho cuộc sống của con người.
Slogan "Cuộc sống đích thực" của VNPT nổi bật với các tiêu chí như dễ nhớ, dễ thuộc, và mang tính mô tả cao Nó không chỉ giàu hình dung mà còn linh hoạt, không bị giới hạn bởi biên giới địa lý hay nền văn hóa Slogan này thể hiện rõ tầm nhìn và sứ mệnh của tập đoàn, khẳng định cam kết mang lại giá trị cho cuộc sống thực của người dân.
Thông qua slogan, TTKD VNPT – Hải Dương muốn mang đến cho khách hàng những giá trị, chỉ có thể có ở VNPT
GIẢI PHÁP TIẾP TỤC PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
Định hướng phát triển của TTKD VNPT – HẢI DƯƠNG
3.1.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh
Thời đại công nghệ 4.0 đang tác động mạnh mẽ đến mọi lĩnh vực, mang lại cả cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp toàn cầu, bao gồm cả Việt Nam Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành viễn thông và công nghệ thông tin, Tập đoàn VNPT và TTKD VNPT – Hải Dương đã xác định rõ hướng đi để thích ứng và phát triển.
TTKD VNPT – Hải Dương đã triển khai quyết liệt các giải pháp cụ thể nhằm thực hiện chuyển đổi số toàn diện, khẳng định vị thế tiên phong trong chuyển đổi số quốc gia Đơn vị liên tục tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ để nâng cao nhận thức và kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên, biến họ thành những "chiến binh số" trong mọi hoạt động.
TTKD VNPT – Hải Dương xác định 4 lĩnh vực chuyển đổi số trọng tâm: chuyển đổi tổ chức và con người, với con người là yếu tố quyết định; cải tiến quản trị điều hành nội bộ trên nền tảng số; nâng cao trải nghiệm khách hàng qua việc số hóa quy trình nghiệp vụ tại các điểm tiếp xúc, quản lý kênh và mở rộng kinh doanh trực tuyến; và cuối cùng, khai thác dữ liệu Big Data để tối ưu hóa hoạt động sản xuất kinh doanh và tạo ra cơ hội kinh doanh mới.
TTKD VNPT – Hải Dương đang triển khai nhiều dịch vụ số cho các doanh nghiệp và đơn vị ở nhiều lĩnh vực như nông nghiệp, y tế, giáo dục và bán lẻ Các dịch vụ nổi bật bao gồm chữ ký số, hóa đơn điện tử, phần mềm quản lý bệnh viện (VNPT HIS), nhà thuốc (VNPT Pharmacy), trường học (VNEDU) và kê khai BHXH (VNPT BHXH), đều nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng Đối với dịch vụ cá nhân, TTKD VNPT – Hải Dương cung cấp đa dạng các dịch vụ như truyền hình trả tiền (MyTV) với nội dung cá nhân hóa, cùng với các giải pháp tài chính số như VNPT Pay và Mobile Money, hướng tới mô hình "Ngân hàng số di động" Tập trung vào việc phát triển tích hợp sản phẩm ví VNPT Pay vào các dịch vụ của VNPT, nhằm gia tăng sự hiện diện và chiếm lĩnh thị phần trong lĩnh vực thanh toán.
Trong kế hoạch chuyển đổi số của chính quyền và doanh nghiệp tại Hải Dương, TTKD VNPT – Hải Dương đóng vai trò quan trọng với các dịch vụ như hạ tầng truyền dẫn, internet cáp quang, mạng di động 4G/5G, ví điện tử và các nền tảng/dịch vụ công nghệ thông tin Những thế mạnh này hỗ trợ tích cực cho quá trình chuyển đổi số trong tỉnh.
3.1.2 Định hướng duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp
TTKD VNPT – Hải Dương cam kết hoạt động theo chuẩn mực nhằm đạt được mục tiêu nhanh chóng và hiệu quả Đơn vị này hướng tới việc trở thành một trong những tổ chức năng động nhất trong tổng công ty, từ đó hình thành các quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp bền vững trong tương lai.
TTKD VNPT – Hải Dương cần tiếp tục kế thừa và phát huy các giá trị văn hóa doanh nghiệp truyền thống đã góp phần vào thành công trong thời gian qua Những giá trị này cần được duy trì, củng cố và phát triển mạnh mẽ hơn nữa.
Để điều chỉnh theo xu hướng phát huy những đặc thù riêng của TTKD VNPT – Hải Dương, cần bổ sung các giá trị VHDN mới Những giá trị này sẽ giúp TTKD VNPT – Hải Dương tự hoàn thiện và thích nghi với môi trường biến động, đồng thời phối hợp hài hòa các đặc thù của TTKD với văn hóa doanh nghiệp VNPT theo định hướng chung Việc khuyến khích và động viên người lao động hướng đến những hành vi mới cũng là yếu tố quan trọng trong quá trình này.
TTKD VNPT – Hải Dương chú trọng vào việc hiểu và truyền đạt các giá trị cốt lõi đến toàn thể CBCNV thông qua phát triển văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Việc này không chỉ định hướng và điều chỉnh tư duy, suy nghĩ, hành động của người lao động mà còn làm tăng vai trò của VHDN trong sự phát triển không ngừng của TTKD VHDN đã trở thành chất kết dính quan trọng cho toàn bộ hệ thống trong đơn vị.
Phát triển văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tại VNPT – Hải Dương là yếu tố quan trọng trong quá trình hoạt động và cạnh tranh VHDN không chỉ giúp xây dựng và bảo vệ thương hiệu VNPT mà còn đóng vai trò quyết định trong thành công trong bối cảnh công nghệ 4.0, khi mà cạnh tranh giá cả không còn là ưu tiên hàng đầu.
Xây dựng một môi trường văn hóa doanh nghiệp (VHDN) lành mạnh và trong sạch là rất quan trọng, với sự phát triển VHDN hướng vào con người Con người ở đây không chỉ là khách hàng và đối tác, mà còn bao gồm cả người lao động trong đơn vị, những người tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh Để phát triển VHDN theo hướng này, trước tiên cần phải bắt đầu từ nội bộ của TTKD VNPT – Hải Dương.
Sáu là, phát triển văn hóa doanh nghiệp (VHDN) cần tiếp tục nhấn mạnh các giá trị đạo đức cốt lõi Điều này bao gồm việc xác định và theo đuổi những giá trị như tín, trung, liêm, minh Đặc biệt, việc giáo dục người lao động về những giá trị đạo đức này là vô cùng quan trọng để xây dựng một môi trường làm việc tích cực và bền vững.
Bảy là, phát triển một nền VHDN trên cơ sở mang tính sáng tạo và tính thích nghi cao, hướng vào khách hàng và cạnh tranh
Tám là, phát triển VHDN mang tính trách nhiệm xã hội
Mục tiêu phát triển VHDN:
- Phát triển VHDN theo định hướng, sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược của VNPT nói chung, TTKD VNPT – Hải Dương nói riêng
- Xây dựng vững chắc các truyền thống riêng biệt, mang đậm nét VHDN của TTKD VNPT – Hải Dương
- Hội nhập, tiếp thu tinh hoa của những giá trị văn hóa tiên tiến để hoàn thiện VHDN của TTKD VNPT – Hải Dương.
Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại TTKD VNPT – Hải Dương 81 1 Giải pháp duy trì và phát triển văn hoá doanh nghiệp dựa trên các biểu trưng trực quan
Dựa trên việc phân tích hiện trạng văn hóa doanh nghiệp, cùng với định hướng, sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược của TTKD VNPT – Hải Dương, tác giả xin đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển đơn vị.
3.2.1 Giải pháp duy trì và phát triển văn hoá doanh nghiệp dựa trên các biểu trưng trực quan
Dựa trên những hạn chế về các biểu trưng trực quan đưa ra ở chương 2, người viết đề xuất một số giải pháp sau:
3.2.2.1 Xây dựng các kiến trúc đặc trưng
Một công trình kiến trúc độc đáo và giá trị sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí nhân viên và khách hàng về doanh nghiệp Hiện tại, trụ sở làm việc của TTKD VNPT – Hải Dương chưa được tách biệt, dẫn đến những khó khăn như không gian làm việc chật chội và không đạt tiêu chuẩn, ảnh hưởng đến việc nhận diện và quảng bá thương hiệu Do đó, TTKD VNPT – Hải Dương cần đề xuất dự án xây dựng tòa nhà làm việc riêng để thể hiện tính chuyên nghiệp và nâng cao hình ảnh của đơn vị.
3.2.2.2 Thiết kế biểu tượng có dấu ấn riêng
Logo của TTKD VNPT – Hải Dương hiện nay sử dụng đồ họa từ hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT, nhưng điều này dẫn đến việc thiếu dấu ấn riêng của TTKD Sự thiếu hụt này ảnh hưởng đến khả năng nhận diện thương hiệu và ấn tượng của khách hàng cũng như cán bộ công nhân viên Do đó, TTKD VNPT – Hải Dương nên xem xét thiết kế lại logo, tạo ra những nét đặc trưng riêng, đồng thời vẫn giữ được sự liên kết với logo chung của tập đoàn.
3.2.2.3 Chú trọng đề cao về những giai thoại tốt trong đơn vị
Văn hóa giai thoại đóng vai trò quan trọng trong việc giáo dục phẩm chất đạo đức cho nhân viên, giúp họ trân trọng lịch sử và những giá trị của đơn vị Để tôn vinh những tấm gương tốt và khuyến khích sự phát triển bền vững, TTKD VNPT – Hải Dương cần thành lập nhóm chuyên trách để nghiên cứu và sưu tầm các câu chuyện, hình ảnh về những người có công trong quá trình phát triển đơn vị Việc truyền thông sâu rộng qua nhiều kênh thông tin sẽ giúp mọi nhân viên hiểu và ghi nhớ các giai thoại, từ đó xây dựng một môi trường làm việc tích cực và gắn kết hơn.
3.2.2.4 Phát triển các lễ kỷ niệm, lễ nghi và các phong trào
TTKD VNPT – Hải Dương, kế thừa truyền thống tốt đẹp của Ngành Bưu điện và hoạt động như một doanh nghiệp nhà nước với tổ chức công đoàn hiệu quả, thực hiện các lễ kỷ niệm và nghi thức một cách nghiêm túc và quy củ Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quả triển khai các hoạt động này, TTKD VNPT – Hải Dương cần thực hiện những thay đổi cần thiết.
Các lễ kỷ niệm và nghi thức cần được tổ chức đa dạng, gắn liền với con người để tôn vinh và tạo sự đồng cảm trong công việc và cuộc sống Những hoạt động này cần thiết thực, nhận được sự đồng thuận và tham gia của toàn thể người lao động Hơn nữa, các hoạt động văn hóa, văn nghệ và ngoài trời nên được tổ chức thường xuyên hơn để kịp thời động viên và khích lệ người lao động.
Các hoạt động văn hóa bề nổi phản ánh đời sống và sinh hoạt của doanh nghiệp, mặc dù không trực tiếp tác động đến kết quả kinh doanh nhưng lại có ảnh hưởng lớn đến mọi hoạt động trong đơn vị Chúng giúp tuyên truyền đường lối, chính sách của doanh nghiệp, tạo sự khác biệt với bên ngoài và xây dựng hình ảnh tích cực trong cộng đồng, từ đó góp phần quan trọng vào việc hình thành văn hóa doanh nghiệp.
3.2.2 Giải pháp duy trì và phát triển văn hoá doanh nghiệp dựa trên các biểu trưng phi trực quan
Dựa trên những hạn chế về các biểu trưng phi trực quan đưa ra ở chương 2, người viết đề xuất một số giải pháp sau:
3.2.2.1 Khẳng định tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn của TTKD VNPT – Hải Dương là trở thành một trong những tập đoàn hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin, với mục tiêu xây dựng một môi trường làm việc "Chuyên nghiệp – Khác biệt – Hiệu quả" cho tất cả người lao động Để đạt được điều này, TTKD VNPT – Hải Dương cần củng cố nội bộ và cụ thể hóa tầm nhìn vào chuẩn mực hành vi của CBCNV Việc tăng cường đào tạo nhằm giúp nhân viên tiếp cận công nghệ mới và phát triển năng lực quản lý là rất quan trọng TTKD VNPT – Hải Dương cũng cam kết bồi dưỡng nhân tài có đạo đức và năng lực hiện đại, đồng thời khuyến khích nhân viên tự học để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ.
3.2.2.2 Củng cố giá trị cốt lõi Để thực hiện được nhanh chóng và hiệu quả giá trị cốt lõi mà TTKD VNPT – Hải Dương đã đưa ra là "Chuyên biệt – Khác biệt – Hiệu quả" và tất cả hướng đến khách hàng thì ban lãnh đạo TTKD cần quan tâm hơn đến việc đào tạo các CBCNV nhằm mục đích xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, luôn tận tụy với công việc, cụ thể:
Các khóa đào tạo cần chú trọng vào việc phát triển kỹ năng mềm cho cán bộ công nhân viên, bao gồm cách ứng xử và thuyết phục khách hàng Thay vì chỉ giảng dạy lý thuyết, các chương trình nên tập trung vào thực hành thực tiễn các nghiệp vụ để nâng cao hiệu quả đào tạo.
Để nâng cao năng lực của CBCNV, công ty thường xuyên tổ chức các đợt kiểm tra bao gồm lý thuyết và thực hành Những bài kiểm tra này giúp nhân viên củng cố kiến thức và kỹ năng, từ đó trở thành những người bán hàng chuyên nghiệp và tự tin hơn trong việc giới thiệu sản phẩm.
Tuyên truyền giá trị cốt lõi của đơn vị đến từng cán bộ công nhân viên (CBCNV) là rất quan trọng, giúp họ hình thành cách ứng xử đúng đắn với khách hàng Giá trị của mỗi doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại khi mỗi cá nhân trong tổ chức đều hướng tới và thực thi những giá trị đó.
3.2.2.3 Giao lưu kinh tế gắn với giao lưu văn hóa
Trong giai đoạn hội nhập, việc giao lưu và kết hợp văn hóa là điều tất yếu, đặc biệt đối với văn hóa doanh nghiệp của TTKD VNPT – Hải Dương, nơi vừa mang những nét chung của văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, vừa có những đặc trưng riêng Nền văn hóa đa dân tộc của Việt Nam tạo ra những giá trị độc đáo, và TTKD VNPT – Hải Dương cần phát triển bản sắc riêng mà không làm mất đi những giá trị cốt lõi Giao lưu văn hóa không chỉ giúp nâng cao vị thế mà còn mang lại lợi thế trong sản xuất, kinh doanh, với điều kiện phải có sự chọn lọc và kế thừa Là đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin cho nhiều cơ quan và doanh nghiệp lớn, TTKD VNPT – Hải Dương cần tích cực tham gia vào các hoạt động văn hóa, thể thao và từ thiện Qua những hoạt động này, đơn vị sẽ tiếp thu được những nét văn hóa mới, từ đó hoàn thiện hơn văn hóa doanh nghiệp của mình.
3.2.3 Giải pháp phát triển mô hình VHDN
TTKD VNPT – Hải Dương đã hình thành văn hóa doanh nghiệp (VHDN) từ khi thành lập, mặc dù chưa có sự nhận thức đầy đủ từ đơn vị Các phong trào thi đua và cuộc vận động theo tiêu chí của công đoàn đã góp phần tạo dựng VHDN, nhưng sự phát triển tự phát này có thể dẫn đến những yếu tố tiêu cực Để phát triển bền vững, TTKD VNPT – Hải Dương cần nghiên cứu và xây dựng một mô hình VHDN tiên tiến, kết nối mọi thành viên và làm nền tảng cho sự phát triển Kết quả khảo sát cho thấy cần tăng cường văn hóa sáng tạo và thị trường, duy trì văn hóa gia đình hiện tại, và hạn chế đặc tính văn hóa cấp bậc.
VHDN của TTKD VNPT – Hải Dương sẽ phát triển theo hướng kết hợp giữa văn hóa gia đình, văn hóa sáng tạo và văn hóa thị trường, với các đặc trưng cơ bản như sau: sự gắn kết giữa các thành viên trong gia đình, khuyến khích sáng tạo trong công việc và khả năng thích ứng với thị trường.
Kiến nghị
Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công tại TTKD VNPT – Hải Dương, tác giả đề xuất một số kiến nghị quan trọng gửi tới tổng công ty VNPT VinaPhone.
Đầu tư xây dựng trụ sở làm việc và giao dịch cho TTKD VNPT - Hải Dương nhằm hoàn thiện kiến trúc đặc trưng, nâng cao hiệu quả truyền thông và nhận diện thương hiệu, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp cho cán bộ công nhân viên.
Để nâng cao cơ hội tiếp thu và học hỏi cho TTKD VNPT – Hải Dương, cần tăng cường các hoạt động giao lưu văn hóa giữa các đơn vị và doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Tổng công ty cần tổ chức và huấn luyện để nâng cao kiến thức về văn hóa doanh nghiệp (VHDN) cho các TTKD tỉnh thành Điều này sẽ giúp các TTKD có tầm nhìn định hướng rõ ràng, cải thiện khả năng tổ chức quản lý và điều hành doanh nghiệp, đồng thời tìm kiếm các giải pháp phát triển VHDN hiệu quả.