Luận án tiến sĩ tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THÁI HÀ TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING NỘI BỘ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THÁI HÀ TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING NỘI BỘ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: MARKETING Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ HUY THÔNG TS PHẠM HỒNG HOA HÀ NỘI - 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Nghiên cứu sinh Nguyễn Thái Hà ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn khoa học, PGS TS Vũ Huy Thông - Trưởng Khoa Marketing TS Phạm Hồng Hoa - Phó Trưởng Bộ môn Quản trị bán hàng Digital Marketing, Khoa Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ, đồng hành suốt thời gian làm luận án Tôi xin chân thành cảm ơn PGS TS Trương Đình Chiến - Giảng viên cao cấp, Khoa Marketing, PGS TS Nguyễn Vũ Hùng - Giảng viên cao cấp, Viện Thương mại Kinh tế quốc tế, GS TS Nguyễn Thị Tuyết Mai - Giảng viên cao cấp, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, PGS TS Nguyễn Thị Hồng Yến - Phó Viện trưởng kiêm Trưởng Bộ môn Marketing, Viện kinh tế Bưu điện, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng đóng góp nhiều ý kiến q báu giúp tơi hồn thiện luận án Tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô công tác Khoa Marketing Viện Đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ tơi hồn thiện thủ tục quy trình suốt thời gian thực luận án Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến lãnh đạo cán Trường Đại học tạo điều kiện, hỗ trợ tơi q trình tìm hiểu, vấn, điều tra, khảo sát Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu; Viện Đào tạo Quốc tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân; Viện Đào tạo Quốc tế, Trường Đại học Phenikaa tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ hồn thành khóa học Cuối cùng, cho tơi gửi lời tri ân sâu sắc đến người thân yêu gia đình, đặc biệt bố tơi ln kề cận, giúp đỡ, động viên, điểm tựa vững cho tơi suốt q trình thực luận án Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Khái quát phương pháp nghiên cứu 1.6 Những đóng góp luận án 1.7 Kết cấu luận án TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING NỘI BỘ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC 10 2.1 Khái niệm chất marketing nội 10 2.1.1 Khái niệm marketing nội 10 2.1.2 Đặc điểm chung cốt lõi thành phần marketing nội 15 2.2 Khái niệm chất hài lòng người lao động 23 2.3 Mối quan hệ marketing nội hài lòng người lao động 27 2.3.1 Những nghiên cứu xây dựng khung lý thuyết 27 2.3.2 Những nghiên cứu thực địa tác động marketing nội tới hài lòng người lao động 34 2.3.3 Đánh giá nghiên cứu liên quan khoảng trống nghiên cứu 44 iv 2.4 Đề xuất yếu tố/công cụ đo lường marketing nội mơ hình nghiên cứu tác động marketing nội tới hài lòng người lao động trường đại học Việt Nam 49 2.4.1 Đề xuất hệ thống yếu tố/công cụ đo lường marketing nội 49 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu đề xuất, thang đo biến mơ hình 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 CHƯƠNG BỐI CẢNH GIÁO DỤC ĐẠI HỌC VIỆT NAM VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 68 3.1 Bối cảnh giáo dục đại học thách thức trường đại học công lập Việt Nam 68 3.1.1 Bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam 68 3.1.2 Những thách thức trường đại học công lập Việt Nam 69 3.2 Thiết kế nghiên cứu 73 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 73 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 74 3.2.3 Thiết kế bảng hỏi 76 3.3 Nghiên cứu định tính 77 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 77 3.3.2 Lựa chọn đối tượng tham gia nghiên cứu định tính 77 3.3.3 Thu thập phân tích liệu 79 3.4 Nghiên cứu định lượng 99 3.4.1 Nghiên cứu định lượng sơ 99 3.4.2 Nghiên cứu định lượng thức .105 TÓM TẮT CHƯƠNG 114 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 115 4.1 Kết kiểm định chất lượng đánh giá độ tin cậy thang đo 115 4.1.1 Kết kiểm định chất lượng thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA 115 4.1.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua số Cronbach’s Alpha 118 4.2 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 124 v 4.3 Kết kiểm định vai trị điều tiết Vị trí cơng việc đến mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc 127 TÓM TẮT CHƯƠNG 130 CHƯƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ 131 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu .131 5.1.1 Tác động Marketing nội tới hài lòng người lao động 131 5.1.2 Tác động biến điều tiết lên mối quan hệ marketing nội hài lòng người lao động .137 5.1.3 Mức độ hài lòng thực tế người lao động hoạt động marketing nội 138 5.2 Một số khuyến nghị phát triển marketing nội nhằm nâng cao hài lòng người lao động trường đại học Việt Nam .141 5.2.1 Một số khuyến nghị tầm vĩ mô/chiến lược 141 5.2.2 Một số khuyến nghị tầm vi mô/chiến thuật .143 5.3 Hạn chế luận án hướng nghiên cứu 149 TÓM TẮT CHƯƠNG 150 KẾT LUẬN 151 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CÔNG BỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 153 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 154 PHỤ LỤC 173 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BDCV: Bảo đảm công việc CCTC: Cơ cấu tổ chức DKVC: Điều kiện vật chất DTPT: Đào tạo Phát triển EFA: Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá MQHCS: Mối quan hệ nơi cơng sở SHL: Sự hài lịng TLKTPL: Thù Lao, Khen thưởng, Phúc lợi TNSM: Tầm nhìn, Sứ mệnh TQ: Trao quyền TTNB: Truyền thông nội VTCV: Vị trí cơng việc vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp cơng cụ marketing nội từ góc độ quản trị nguồn nhân lực 17 Bảng 2.2: Tổng hợp cơng cụ marketing nội từ góc độ marketing (Hỗn hợp marketing nội bộ) 20 Bảng 3.1: Giáo dục đại học Việt Nam so với đại diện Châu Á khác 73 Bảng 3.2: Thông tin đối tượng tham gia nghiên cứu định tính 78 Bảng 3.3: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Đào tạo phát triển” trước sau điều chỉnh .83 Bảng 3.4: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Thù lao, khen thưởng, phúc lợi” trước sau điều chỉnh 85 Bảng 3.5: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Bảo đảm công việc” trước sau điều chỉnh .87 Bảng 3.6: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Tầm nhìn, sứ mệnh” trước sau điều chỉnh .88 Bảng 3.7: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Trao quyền” trước sau điều chỉnh .89 Bảng 3.8: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Điều kiện vật chất” trước sau điều chỉnh .90 Bảng 3.9: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Mối quan hệ nơi công sở” trước sau điều chỉnh 92 Bảng 3.10: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Cơ cấu tổ chức” trước sau điều chỉnh .93 Bảng 3.11: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Truyền thơng nội bộ” trước sau điều chỉnh .95 Bảng 3.12: So sánh tiêu chí đo lường biến phụ thuộc “Sự hài lòng người lao động” trước sau điều chỉnh .97 Bảng 3.13: Kiểm định KMO cho biến độc lập .101 Bảng 3.14: Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc 102 Bảng 3.15: Đặc điểm người lao động mẫu điều tra 108 Bảng 3.16: Thống kê điểm trung bình, điểm cao nhất, điểm thấp nhất, điểm trung bình độ lệch chuẩn biến độc lập .110 viii Bảng 3.17: Thống kê điểm trung bình, điểm cao nhất, điểm thấp nhất, điểm trung bình độ lệch chuẩn biến phụ thuộc 113 Bảng 4.1: Tóm tắt kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 115 Bảng 4.2: Tóm tắt kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 01 biến phụ thuộc .118 Bảng 4.3: Tóm tắt hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố .120 Bảng 4.4 Kết phân tích hồi quy 124 Bảng 4.5: Kết phân tích phương sai ANOVA 125 Bảng 4.6: Kết phân tích hồi quy đa biến 126 Bảng 4.7: Phân tích cấu trúc đa nhóm 127 Bảng 4.8: Các hệ số chuẩn hóa hai nhóm VTCV 128 195 TNSM3 849 TNSM4 826 TQ1 852 TQ2 862 TQ3 853 TQ4 853 TQ5 870 TQ6 830 TQ7 841 TQ8 845 TQ9 828 DKVC1 816 DKVC2 826 DKVC3 787 DKVC4 827 DKVC5 811 DKVC6 818 MQHCS1 830 MQHCS2 825 MQHCS3 809 MQHCS4 794 MQHCS5 796 MQHCS6 827 MQHCS7 815 CCTC1 811 CCTC2 787 CCTC3 857 CCTC4 853 CCTC5 849 CCTC6 859 CCTC7 815 TTNB1 850 196 TTNB2 859 TTNB3 843 TTNB4 795 TTNB5 853 TTNB6 839 TTNB7 812 TTNB8 851 TTNB9 826 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Ma trận xoay Nhân tố SHL1 807 SHL2 825 SHL3 825 SHL4 794 SHL5 830 SHL6 845 SHL7 837 SHL8 825 SHL9 847 SHL10 831 SHL11 822 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 197 Kiểm định Cronbach’s Alpha Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến Phân tích nhân tố khám phá EFA Hệ số tải (factor loading) Nhân tố “Đào tạo Phát triển”: α = 0,948; N = 9; KMO = 0,871; p-value = 0,000 DTPT1 0,784 0,942 0,826 DTPT2 0,772 0,943 0,803 DTPT3 0,777 0,942 0,812 DTPT4 0,816 0,940 0,838 DTPT5 0,807 0,941 0,827 DTPT6 0,798 0,941 0,839 DTPT7 0,806 0,941 0,832 DTPT8 0,778 0,942 0,812 DTPT9 0,805 0,941 0,838 Nhân tố “Thù lao, Khen thưởng, Phúc lợi”: α = 0,947; N = 9;KMO = 0,871; p-value = 0,000 TLKTPL1 0,774 0,941 0,809 TLKTPL2 0,794 0,940 0,812 TLKTPL3 0,787 0,941 0,790 TLKTPL4 0,783 0,941 0,782 TLKTPL5 0,832 0,938 0,851 TLKTPL6 0,791 0,941 0,812 TLKTPL7 0,787 0,941 0,803 TLKTPL8 0,777 0,941 0,799 TLKTPL9 0,789 0,941 0,813 Nhân tố “Bảo đảm công việc”: α = 0,949; N = 8; KMO = 0,871; p-value = 0,000 BDCV1 0,824 0,941 0,854 198 Kiểm định Cronbach’s Alpha Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến Hệ số tải (factor loading) BDCV2 0,809 0,942 0,839 BDCV3 0,821 0,941 0,839 BDCV4 0,800 0,943 0,826 BDCV5 0,803 0,942 0,838 BDCV6 0,828 0,941 0,847 BDCV7 0,802 0,943 0,829 BDCV8 0,804 0,942 0,833 Biến quan sát Phân tích nhân tố khám phá EFA Nhân tố “Trách nhiệm, sứ mệnh”: α = 0,897; N = 4; KMO = 0,871; pvalue = 0,000 TNSM1 0,777 0,866 0,812 TNSM2 0,762 0,872 0,836 TNSM3 0,766 0,870 0,849 TNSM4 0,784 0,863 0,826 Nhân tố “Trao quyền”: α = 0,956; N = 9; KMO = 0,871; p-value = 0,000 TQ1 0,837 0,950 0,852 TQ2 0,831 0,951 0,862 TQ3 0,821 0,951 0,853 TQ4 0,835 0,950 0,853 TQ5 0,836 0,950 0,870 TQ6 0,800 0,952 0,830 TQ7 0,812 0,952 0,841 TQ8 0,818 0,951 0,845 TQ9 0,802 0,952 0,828 199 Kiểm định Cronbach’s Alpha Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến Phân tích nhân tố khám phá EFA Hệ số tải (factor loading) Nhân tố “Điều kiện vật chất”: α = 0,927; N = 6; KMO = 0,871; p-value = 0,000 DKVC1 0,781 0,914 0,816 DKVC2 0,790 0,913 0,826 DKVC3 0,768 0,916 0,787 DKVC4 0,798 0,912 0,827 DKVC5 0,798 0,912 0,811 DKVC6 0,787 0,913 0,818 Nhân tố “Mối quan hệ nơi công sở”: α = 0,944; N = 7; KMO = 0,871; p-value = 0,000 MQHCS1 0,838 0,933 0,830 MQHCS2 0,842 0,933 0,825 MQHCS3 0,815 0,935 0,809 MQHCS4 0,797 0,937 0,794 MQHCS5 0,797 0,937 0,796 MQHCS6 0,810 0,935 0,827 MQHCS7 0,793 0,937 0,815 Nhân tố “Cơ cấu tổ chức”: α = 0,943; N = 7; KMO = 0,871; p-value = 0,000 CCTC1 0,809 0,934 0,811 CCTC2 0,781 0,937 0,787 CCTC3 0,815 0,934 0,857 CCTC4 0,827 0,932 0,853 CCTC5 0,814 0,934 0,849 CCTC6 0,816 0,933 0,859 CCTC7 0,812 0,934 0,815 200 Kiểm định Cronbach’s Alpha Biến quan sát 10 Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến Phân tích nhân tố khám phá EFA Hệ số tải (factor loading) Nhân tố “Truyền thông nội bộ”: α = 0,953; N = 9; KMO = 0,871; p-value = 0,000 TTNB1 0,812 0,948 0,850 TTNB2 0,826 0,947 0,859 TTNB3 0,818 0,947 0,843 TTNB4 0,775 0,950 0,795 TTNB5 0,836 0,946 0,853 TTNB6 0,820 0,947 0,839 TTNB7 0,782 0,949 0,812 TTNB8 0,826 0,947 0,851 TTNB9 0,806 0,948 0,826 Nhân tố “Sự hài lòng”: α = 0,954; N = 11; KMO = 0,967; p-value = 0,000 SHL1 0,765 0,950 0,807 SHL2 0,784 0,949 0,825 SHL3 0,784 0,949 0,825 SHL4 0,749 0,950 0,794 SHL5 0,791 0,949 0,830 SHL6 0,809 0,948 0,845 SHL7 0,799 0,949 0,837 SHL8 0,785 0,949 0,825 SHL9 0,811 0,948 0,847 SHL10 0,791 0,949 0,831 SHL11 0,781 0,949 0,822 201 Phụ lục 6: Bảng kiểm tra phân bố chuẩn Quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Skewness Kurtoris Sự hài lịng, tổng bình quân = 3,43 SHL1 3,443609023 1,230154424 -0,585114151 -0,59084 SHL2 3,528195489 1,195457904 -0,737046953 -0,32512 SHL3 3,417293233 1,171438802 -0,567228244 -0,48925 SHL4 3,445488722 1,212524149 -0,563995443 -0,57848 SHL5 3,366541353 1,234898952 -0,500954665 -0,70041 SHL6 3,342105263 1,231246408 -0,527411839 -0,67556 SHL7 3,488721805 1,196523917 -0,692979225 -0,38102 SHL8 3,411654135 1,185398579 -0,634234843 -0,4315 SHL9 3,333646617 1,210861573 -0,475958936 -0,61294 SHL10 3,458646617 1,272836719 -0,558641498 -0,72922 SHL11 3,488721805 1,243559007 -0,637315673 -0,53222 Nhân tố Đào tạo Phát triển, tổng bình quân = 3,29 DTPT1 3,294172932 1,168303508 -0,585114151 -0,65736 DTPT2 3,339285714 1,219363164 -0,737046953 -0,78299 DTPT3 3,330827068 1,220531812 -0,567228244 -0,83013 DTPT4 3,371240602 1,217758208 -0,563995443 -0,78161 DTPT5 3,304511278 1,146526656 -0,500954665 -0,72642 DTPT6 3,182330827 1,180998756 -0,527411839 -0,77878 DTPT7 3,236842105 1,2223675 -0,692979225 -0,89696 DTPT8 3,260338346 1,169897712 -0,634234843 -0,72573 DTPT9 3,29981203 1,194751757 -0,475958936 -0,75467 202 Quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Skewness Kurtoris Nhân tố Thù lao, Khen thưởng, Phúc lợi, tổng bình quân = 3,13 TLKTPL1 2,973684211 1,169244941 -0,637315673 -0,77354 TLKTPL2 3,035714286 1,173813869 -0.021877518 -0.79584 TLKTPL3 3.215225564 1.181431019 -0.353769237 -0.76468 TLKTPL4 3.117481203 1.186437488 -0.43943474 -0.82225 TLKTPL5 3.272556391 1.230285226 -0.366053337 -0.84198 TLKTPL6 3.157894737 1.161256693 -0.434790095 -0.70705 TLKTPL7 3.093984962 1.216305613 -0.321785841 -0.91585 TLKTPL8 3.171052632 1.212535816 -0.257159813 -0.90123 TLKTPL9 3.095864662 1.233058975 -0.29242413 -0.92192 Nhân tố Bảo đảm cơng việc, tổng bình qn = 3,26 BDCV1 3.259398496 1.143679105 -0.33183495 -0.68374 BDCV2 3.214285714 1.143159482 -0.093272008 -0.67418 BDCV3 3.281015038 1.164291743 -0.047905681 -0.66373 BDCV4 3.289473684 1.190603737 -0.184718523 -0.67919 BDCV5 3,32424812 1,193875244 -0,309558622 -0,73729 BDCV7 3,233082707 1,148517589 -0,244980142 -0,70865 BDCV8 3,231203008 1,197018898 -0,372079677 -0,78271 Nhân tố Trách nhiệm, Sứ mệnh, tổng bình quân = 3,27 TNSM1 3,305451128 1,245019573 -0,243187528 -0,87296 TNSM2 3,257518797 1,198713582 -0,216404706 -0,77904 TNSM3 3,231203008 1,183583244 -0,185884882 -0,67704 TNSM4 3,284774436 1,171435405 0,095430462 -0,65207 203 Quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Skewness Kurtoris Nhân tố Trao quyền, tổng bình quân = 3,26 TQ1 3,273496241 1,137495968 -0,28610859 -0,55222 TQ2 3,258458647 1,242067539 -0,381842843 -0,85193 TQ3 3,363721805 1,235352434 -0,382191368 -0,81744 TQ4 3,352443609 1,194544532 -0,422663284 -0,64259 TQ5 3,226503759 1,158393068 -0,329693616 -0,69618 TQ6 3,237781955 1,172289478 -0,29102536 -0,71387 TQ7 3,253759398 1,159639936 -0,217267254 -0,71278 TQ8 3,156954887 1,143836415 -0,350275843 -0,61326 TQ9 3,190789474 1,146088171 -0,289027549 -0,63195 Nhân tố Điều kiện vật chất tổng bình quân = 3,27 DKVC1 3,27537594 1,214646757 -0,338762325 -0,64928 DKVC2 3,336466165 1,246460695 -0,061512297 -0,67251 DKVC3 3,32424812 1,205636807 -0,392727392 -0,55484 DKVC4 3,208646617 1,189354019 -0,369357028 -0,67652 DKVC5 3,238721805 1,202601704 -0,414108653 -0,63164 DKVC6 3,252819549 1,188290131 -0,472970393 -0,58627 Nhân tố Mối quan hệ nơi công sở, tổng bình quân = 3,28 MQHCS1 3,431390977 1,214908775 -0,343641467 -0,77307 MQHCS2 3,381578947 1,190697301 -0,294711924 -0,69531 MQHCS3 3,276315789 1,220228977 -0,207820877 -0,81231 MQHCS4 3,122180451 1,172801095 -0,227623886 -0,77515 MQHCS5 3,305451128 1,22137146 -0,039281794 -0,79456 204 Quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Skewness Kurtoris MQHCS6 3,198308271 1,218838086 -0,434869713 -0,86359 MQHCS7 3,227443609 1,200877167 -0,475781513 -0,78342 Nhân tố Cơ cấu tổ chức, tổng bình quân = 3,19 CCTC1 3,142857143 1,136202234 -0,304125336 -0,68919 CCTC2 3,171052632 1,175505904 -0,353037691 -0,75275 CCTC3 3,125 1,149409845 -0,359853954 -0,68866 CCTC4 3,129699248 1,206014055 -0,184690704 -0,88435 CCTC5 3,262218045 1,164641008 -0,445162459 -0,64659 CCTC6 3,269736842 1,18773345 -0,411100822 -0,69509 CCTC7 3,246240602 1,177351718 -0,321872369 -0,76811 10 Nhân tố Truyền thơng nội bộ, tổng bình qn = 3,38 TTNB1 3,411654135 1,138439579 -0,357147604 -0,38692 TTNB2 3,381578947 1,157851413 -0,236725338 -0,41288 TTNB3 3,344924812 1,145325726 -0,281100462 -0,46398 TTNB4 3,29887218 1,179536497 -0,064499397 -0,54685 TTNB5 3,379699248 1,135504788 -0,220543975 -0,32399 TTNB6 3,421992481 1,151515577 -0,223443523 -0,25594 TTNB7 3,448308271 1,173218292 -0,182301726 -0,36574 TTNB8 3,413533835 1,163915406 -0,205202787 -0,43539 TTNB9 3,284774436 1,20703229 -0,385672157 -0,66149 205 Phụ lục 7: Bối cảnh nghiên cứu marketing nội giai đoạn 1987 - 2020 Nhóm ngành Dịch vụ Ngành kinh doanh Tần xuất Tỷ lệ (%) Tài 18 30 Du lịch khách sạn 10 16,67 Chăm sóc sức khỏe 8,33 Bán lẻ 8,33 Du lịch 6,67 Bảo hiểm Inter-sectoral Dịch vụ tư vấn 1,67 Giáo dục 1,67 Thể thao 1,67 Logistics 1,67 Trung tâm chăm sóc khách hàng 1,67 NPO 1,67 53 90 Viễn thông 1,67 Sản xuất sắt đúc 1,67 3,33 6,67 60 100 Tổng - dịch vụ Sản xuất Tổng - sản xuất Liên ngành Tổng Dịch vụ sản xuất Nguồn: Qaisar Muhamad (2021) 206 Phụ lục 8: Phân bổ nghiên cứu xây dựng khung lý thuyết thực nghiệm giai đoạn 1981 - 2020, Phạm vi khu vực nghiên cứu marketing nội nghiên cứu thực địa giai đoạn 1987-2020 Nguồn: Qaisar Muhamad (2021) Nguồn: Qaisar Muhamad (2021) 207 Phụ lục 9: Phạm vi khu vực quốc gia tiến hành nghiên cứu thực địa chủ đề marketing nội giai đoạn 1987 - 2020 Khu vực Quốc gia Tần xuất Đông Á Đài Loan, Hồng Kông, Trung Quốc, Hàn Quốc Đông Nam Á Malaysia, Thái Lan, Việt Nam Tây Á Thổ Nhĩ Kỳ, Jordan, Ả Rập Xê Út Nam Á Ấn Độ, Bangladesh Tỷ lệ (%) Chưa xác định Tổng - Châu Á 21 35 Châu ÂU Vương Quốc Anh, Malta, Đức, Hy Lạp, Tây Ban Nha, Pháp, Thụy Điển 21 35 Bắc Mỹ Mỹ, Canada 13,33 Úc Úc 6,66 Châu Phi Ghana, Ai Cập, Cộng hịa Cơng Gô Nam Mỹ Brazil 1,66 Đa lục địa/khu vực Châu Âu, Mỹ, Canada & New Zealand/Singapore & Đài Loan 3,33 60 100 Tổng Nguồn: Qaisar Muhamad (2021) 208 Phụ lục 10: Thống kê đặc điểm người lao động theo Giới tính Độ tuổi, Thống kê đặc điểm người lao động theo Trường đại học cơng tác Tình trạng nhân, Thống kê đặc điểm người lao động theo Trình độ chun mơn Thời gian làm việc trường đại học, Thống kê đặc điểm người lao động theo Vị trí cơng việc Thu nhập hàng tháng Không muốn nêu cụ thể 2% Nam 48% Nữ 50% Từ 57-70 18% Từ 43-56 17% Từ 28-42 31% Khác 1% Nam 49,72% Dưới 28 34% Bắc 50,28% Đã lập gia đình 88% Độc thân 11% 209 Trung cấp, Cao đẳng 0% Dưới năm 12% Đại học 10% Trên 10 năm 53% Trên Đại học 90% Chuyên viên cao cấp 17% Chuyên viên 17% Dưới triệu 16% Giảng viên 17% Chuyên viên 15% Từ - 10 năm 19% Giảng viên 16% Trên 20 triệu 34% Từ 10 tới 20 triệu 17% Giảng viên cao cấp 18% Nguồn: Tính tốn liệu từ khảo sát Từ tới 10 triệu 33% Từ - năm 16%