(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mở tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN THỊ PHƯƠNG MAI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MỞ TÀI KHOẢN TIỀN GỬI THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN THỊ PHƯƠNG MAI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MỞ TÀI KHOẢN TIỀN GỬI THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài – ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HỒNG NGÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan nội dung luận văn kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn trung thực, xác thu thập từ nguồn thống đáng tin cậy Tôi cam đoan luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2013 Tác giả Trần Thị Phương Mai TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU ………………………………………………………………… CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan huy động vốn ngân hàng thương mại ……………… 1.2 Cơ sở lý luận tiền gửi toán khách hàng cá nhân………… 1.2.1 Khái niệm đặc điểm………………………………………………… 1.2.2 Thủ tục mở tài khoản …………………………………………………… 1.2.3 Lãi suất phương thức trả lãi ………………………………………… 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi toán từ khách hàng cá nhân NHTM …………………………………………………… 10 1.2.4.1 Các nhân tố chủ quan ………………………………………………………… 10 1.2.4.2 Các nhân tố khách quan ……………………………………………………… 13 1.3 Kinh nghiệm huy động tiền gửi toán ngân hàng giới học cho Vietcombank …….………………………………… 15 1.3.1 Kinh nghiệm huy động tiền gửi tốn từ số ngân hàng nước ngồi 1.3.1.1 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng Citibank ……………………………… 15 1.3.1.2 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng ANZ …………………………………… 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.3.1.3 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng Sumitomo Mitsui (SMBC) ………… 16 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Vietcombank………………………………… 17 1.4 Mơ hình nghiên cứu luận văn ……………………………… 18 1.4.1 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng ……………………………… 18 1.4.1.1 Thái độ người tiêu dùng ……………………………………………………… 19 1.4.1.2 Các mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ……………………… 20 1.4.2 Tóm tắt nghiên cứu trước …………………………………………… 23 1.4.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu luận văn ……………………………… Kết luận chương …………………………………………………………………… 27 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MỞ TÀI KHOẢN TIỀN GỬI THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK 2.1 Thực trạng tiền gửi tốn Vietcombank ……………………… 31 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển thành tựu Vietcombank………… 31 2.1.2 Tình hình huy động vốn Vietcombank giai đoạn 2010- 2012 ……… 32 2.1.2.1 Huy động tiền gửi ……………………………………………………………… 32 2.1.2.2 Huy động vốn hình thức phát hành chứng từ có giá ……………… 36 2.1.3 Tình hình huy động tiền gửi toán Vietcombank qua năm (2010–2012) …………………………………………………………………… 38 2.1.3.1 Tổng vốn huy động tiền gửi toán Vietcombank qua năm 38 2.1.3.2 Tổng vốn huy động tiền gửi toán Vietcombank qua năm phân theo loại tiền …………………………………………………………………………… 39 2.1.4 Sản phẩm tiền gửi toán cho khách hàng cá nhân Vietcombank 40 2.1.5 Đánh giá công tác huy động tiền gửi toán Vietcombank từ năm 2010 đến năm 2012 …………………………………………………………… 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1.5.1 Thành tựu ……………………………………………………………………… 42 2.1.5.2 Hạn chế ………………………………………………………………………… 42 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mở tài khoản tiền gửi toán khách hàng cá nhân Vietcombank …………………… 43 2.2.1 Khung phân tích ………………………………………………………… 43 2.2.2 Phân tích thực nghiệm …………………………………………………… 44 2.2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu ……………………………………………………… 44 2.2.2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định mở tài khoản tiền gửi toán khách hàng cá nhân Vietcombank …………………………………… 47 2.2.2.3 Đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha ……………………… 48 2.2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA ………………………………………… 53 2.2.2.5 Phân tích hồi quy ……………………………………………………… 61 2.2.2.6 Kiểm định T-test ……………………………………………………… 68 2.2.2.7 Kiểm định ANOVA …………………………………………………………… 69 Kết luận chương ……………………………………………………………………… 74 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM KHUYẾN KHÍCH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN MỞ TÀI KHOẢN TIỀN GỬI THANH TỐN TẠI VIETCOMBANK 3.1 Phân tích ma trận SWOT ………………………………………………… 75 3.1.1 Điểm mạnh ……………………………………………………………… 75 3.1.2 Điểm yếu ………………………………………………………………… 75 3.1.3 Cơ hội …………………………………………………………………… 75 3.1.4 Thách thức ……………………………………………………………… 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2 Đề xuất giải pháp thu hút khách hàng cá nhân mở tài khoản tiền gửi toán ngân hàng Vietcombank …………………………………………… 77 3.2.1 Giải pháp nâng cao giá trị cảm xúc ……………………………………… 77 3.2.2 Giải pháp nâng cao giá trị xã hội ………………………………………… 78 3.2.3 Về sở vật chất ………………………………………………………… 78 3.2.3 Về nhân viên ngân hàng ………………………………………………… 79 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi toán Vietcombank 3.2.5 Về lãi phí ……………………………………………………………… 81 3.2.6 Về cơng nghệ ……………………………………………………………… 81 3.2.7 Đẩy mạnh công tác chiêu thị, marketing ngân hàng ……………………… 82 Kết luận chương …………………………………………………………………… 83 KẾT LUẬN …………………………………………………………………… 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNN: Ngân hàng Nhà Nước NHTM: Ngân hàng thương mại TCKT: Tổ chức kinh tế TCTD: Tổ chức tín dung TGTT: Tiền gửi tốn TMCP: Thương mại cổ phần TP Hồ Chí Minh: Thành phố Hồ Chí Minh USD: Đơ la Mỹ Vietcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam VND: Việt Nam Đồng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam DANH MỤC BẢNG, BIỂU TÊN BẢNG TRANG Bảng 1.1: Tóm tắt nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng 23 Bảng 2.1: Huy động tiền gửi phân theo kỳ hạn 33 Bảng 2.2: Huy động tiền gửi phân theo đối tượng 34 Bảng 2.3: Huy động vốn qua phát hành giấy tờ có giá 37 Bảng 2.4: Tổng vốn huy động tiền gửi toán Vietcombank qua 38 năm Bảng 2.5: Tổng vốn huy động tiền gửi toán Vietcombank qua 39 năm phân theo loại tiền Bảng 2.6: Mục đích mở tài khoản tiền gửi toán khách hàng 47 Bảng 2.7: Lựa chọn kênh tìm kiếm thơng tin khách hàng 47 Bảng 2.8: Cronbach’s Alpha thang đo giá trị cảm xúc 48 Bảng 2.9: Cronbach’s Alpha thang đo giá trị xã hội 49 Bảng 2.10: Cronbach’s Alphan thang đo sở vật chất 49 Bảng 2.11: Cronbach’s Alphan thang đo nhân viên 50 Bảng 2.12: Cronabach’s Alpha thang đo chất lượng dịch vụ 51 Bảng 2.13: Cronabach’s Alpha thang đo lãi phí 51 Bảng 2.14 : Cronabach’s Alpha thang đo công nghệ 52 Bảng 2.15 : Cronabach’s Alpha thang đo chiêu thị 52 Bảng 2.16: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 53 Bảng 2.17: Kiểm định KMO & Barlett’s Test 54 Bảng 2.18: Kết phân tích nhân tố với 35 biến quan sát 55 Bảng 2.19: Đặt tên nhân tố 58 Bảng 2.20: KMO & Barlett’s test cho biến phụ thuộc 60 Bảng 2.21: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 60 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam Bảng 2.22: Ma trận hệ số tương quan Pearson biến 61 Bảng 2.23: Model Summary 62 Bảng 2.24: ANOVA 62 Bảng 2.25: Kết hồi quy 66 Bảng 2.26: Kết kiểm định Independent Sample T-test 69 Bảng 2.27: Kết kiểm định giống phương sai 70 nhóm tuổi Bảng 2.28: Kết kiểm định ANOVA nhóm tuổi 70 Bảng 2.29: Kết kiểm định giống phương sai 71 nhóm nghề nghiệp Bảng 2.30: Kết kiểm định ANOVA nhóm nghề nghiệp 71 Bảng 2.31: Kết kiểm định giống phương sai 71 nhóm khác trình độ học vấn Bảng 2.32: Kết kiểm định ANOVA nhóm khác 72 trình độ học vấn Bảng 2.33: Kết kiểm định giống phương sai 72 nhóm thu nhập Bảng 2.34: Kết kiểm định ANOVA thu nhập 72 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 76 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam  Chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 739 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted ngan hang co nhieu chuong trinh quang cao ngan hang co nhieu chuong trinh khuyen mai nhan vien ngan hang dien thoai tu van tan tinh nhan vien ngan hang den tan nha tu van Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 10.6535 3.491 699 574 10.7426 3.436 732 552 10.7277 3.423 718 560 10.8713 6.013 048 883  Quyết định mở tài khoản Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 716 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted toi co the mo tk TGTT 8.2624 543 568 590 toi nhat dinh mo tk TGTT 8.7822 440 507 711 toi se khong mo tk TGTT 9.1139 629 593 601 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam Phân tích nhân tố EFA  Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 865 Approx Chi-Square 4.619E3 df 630 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component vai nhan vien ngan hang nhan toi 834 nguoi quen va ba be khuyen toi nen giao dich voi ngan 807 hang su dung tai khoan TGTT toi cam thay gia tri ban than 804 duoc nang cao toi tu quyet dinh chon giao dich voi ngan hang 802 ngan hang phan dau tao moi quan he lau dai voi khach 768 hang ngan hang doi xu binh dang voi tat ca khach hang thuong hieu cua ngan hang duoc tin nhiem muc bao mat thong tin cua ngan hang tot giao dich tai ngan hang duoc thuc hien nhanh chong san pham tien gui toan cua ngan hang da dang nhieu tien ich kem theo 754 843 823 812 811 795 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam thu tuc giao dich tai ngan hang don gian 706 nhan vien ngan hang cung cap nhung thong tin dang tin 840 cay nhan vien ngan hang co trinh chuyen mon cao nhan vien co tac phong lam viec nhanh nhen nhan vien ngan hang cung cap nhung thong tin thiet thuc nhan vien ngan hang co thai lam viec nghiem tuc 840 811 773 772 giao dich thuc hien qua may cua ngan hang co tinh chinh 754 xac ngan hang co nhieu may giao dich cong nghe cua ngan hang hien dai may giao dich cua ngan hang dat o vi tri thuan tien 745 744 741 giao dich thuc hien qua may cua ngan hang co tinh nhanh 707 chong vao ngan hang toi thay duoc 829 thu gian toi cam thay hanh phuc vi da quyet dinh giao dich voi ngan 800 hang ngan hang tao bau khong 784 than thien toi cam thay an tam giao 742 dich voi ngan hang ngan hang thiet ke dep mat 849 ngan hang co nhieu chi 808 nhanh, phong giao dich TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam ngan hang co khong gian 805 rong rai ngan hang co khong gian 766 sach se ngan hang co nhieu chuong 870 trinh khuyen mai nhan vien ngan hang dien 863 thoai tu van tan tinh ngan hang co nhieu chuong 860 trinh quang cao mien phi mo tai khoan 880 phi giao dich thap 862 so du tri tai khoan hop ly 832 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.329 25.914 25.914 4.472 12.422 12.422 3.923 10.897 36.810 4.471 12.419 24.841 2.853 7.925 44.735 3.754 10.428 35.269 2.382 6.616 51.351 2.981 8.280 43.549 2.176 6.044 57.395 2.794 7.760 51.309 2.094 5.815 63.210 2.767 7.686 58.995 1.869 5.192 68.402 2.479 6.885 65.880 1.463 4.065 72.467 2.371 6.587 72.467 819 2.274 74.741 10 660 1.834 76.575 11 605 1.680 78.256 12 551 1.531 79.787 13 544 1.510 81.297 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam 14 507 1.409 82.706 15 483 1.342 84.049 16 460 1.278 85.327 17 432 1.199 86.526 18 398 1.106 87.632 19 375 1.042 88.674 20 368 1.022 89.696 21 338 939 90.635 22 319 887 91.523 23 316 879 92.402 24 303 841 93.243 25 285 792 94.035 26 267 742 94.777 27 256 710 95.488 28 245 681 96.169 29 234 651 96.819 30 218 607 97.426 31 204 568 97.994 32 188 522 98.516 33 167 465 98.981 34 158 438 99.419 35 126 350 99.769 36 083 231 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam  Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 675 Approx Chi-Square 135.643 df Sig .000 Component Matrix a Component toi se khong mo tk TGTT 837 toi co the mo tk TGTT 829 toi nhat dinh mo tk TGTT 767 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.977 65.896 65.896 587 19.568 85.464 436 14.536 100.000 Total 1.977 % of Variance 65.896 Cumulative % 65.896 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy b Model Summary Model R R Square 922 a 850 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 843 13575 a Predictors: (Constant), CT, LP, NV, VC, CN, CX, CL, XH b Dependent Variable: QD TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 20.081 2.510 3.556 193 018 23.637 201 F Sig 136.217 000 a a Predictors: (Constant), CT, LP, NV, VC, CN, CX, CL, XH b Dependent Variable: QD a Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error (Constant) 161 154 CX 145 025 XH 127 VC Beta t Sig 1.048 296 187 5.741 000 019 239 6.640 000 119 017 206 7.106 000 NV 104 018 195 5.823 000 CL 164 020 290 8.323 000 LP 151 021 203 7.150 000 CN 158 025 191 6.218 000 CT 071 013 169 5.378 000 a Dependent Variable: QD Kiểm định Independent Sample T – test Group Statistics Gioitinh QD Nam Nu N Mean Std Deviation Std Error Mean 86 4.3721 36306 03915 116 4.3506 32850 03050 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F QD Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig 1.317 253 t df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference Lower Upper 440 200 660 02152 04890 -.07490 11793 434 172.520 665 02152 04963 -.07644 11948 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam Kiểm định One-way ANOVA  Giữa nhóm tuổi Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Tu 18 den 25 33 4.2828 38298 06667 4.1470 4.4186 3.00 5.00 Tu 25 den 35 85 4.4118 28935 03138 4.3494 4.4742 3.33 5.00 Tu 35 den 50 59 4.3898 32843 04276 4.3042 4.4754 3.33 5.00 25 4.2133 43970 08794 4.0318 4.3948 3.00 5.00 202 4.3597 34292 02413 4.3122 4.4073 3.00 5.00 Tren 50 Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.336 df1 df2 Sig 198 264 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam ANOVA QD Sum of Squares Between Groups (Combined) df Mean Square F Sig 1.015 338 2.960 033 Unweighted 080 080 703 403 Weighted 055 055 484 487 Deviation 959 480 4.198 016 Within Groups 22.622 198 114 Total 23.637 201 Linear Term  Giữa nhóm nghề nghiệp Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Cong chuc 30 4.2889 35808 06538 4.1552 4.4226 3.33 5.00 Nhan vien van phong 61 4.4208 32717 04189 4.3370 4.5046 3.33 5.00 Chu doanh nghiep 79 4.4346 29888 03363 4.3677 4.5015 3.00 5.00 Tu kinh doanh 20 4.1500 41146 09200 3.9574 4.3426 3.00 4.67 Khac 12 4.0833 25126 07253 3.9237 4.2430 3.67 4.33 Total 202 4.3597 34292 02413 4.3122 4.4073 3.00 5.00 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 720 df2 Sig 197 579 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups (Combined) Linear Term df Mean Square F Sig 2.617 654 6.132 000 Unweighted 872 872 8.175 005 Weighted 483 483 4.527 035 6.667 000 2.134 711 Within Groups Deviation 21.020 197 107 Total 23.637 201 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam  Giữa nhóm khác trình độ học vấn Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Trung cap 18 4.0370 41047 09675 3.8329 4.2412 3.00 4.67 Cao dang 51 4.3072 35178 04926 4.2083 4.4061 3.00 5.00 Dai hoc 91 4.4139 30364 03183 4.3507 4.4772 3.33 5.00 Tren dai hoc 42 4.4444 30056 04638 4.3508 4.5381 3.33 5.00 202 4.3597 34292 02413 4.3122 4.4073 3.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 921 df1 df2 Sig 198 432 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam ANOVA QD Sum of Squares Between Groups (Combined) df Mean Square F Sig 2.584 861 8.100 000 Unweighted 2.371 2.371 22.299 000 Weighted 2.057 2.057 19.346 000 Deviation 527 263 2.477 087 Within Groups 21.053 198 106 Total 23.637 201 Linear Term  Giữa nhóm thu nhập Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Tren 20 trieu 91 4.4322 29184 03059 4.3715 4.4930 3.33 5.00 Tu 10 den duoi 20 trieu 85 4.3294 37266 04042 4.2490 4.4098 3.00 5.00 Tu den duoi 10 trieu 22 4.2879 25811 05503 4.1734 4.4023 3.67 4.67 3.7500 50000 25000 2.9544 4.5456 3.33 4.33 202 4.3597 34292 02413 4.3122 4.4073 3.00 5.00 Duoi trieu Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 1.063 df2 Sig 198 366 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups (Combined) Linear Term df Mean Square F Sig 2.157 719 6.628 000 Unweighted 1.812 1.812 16.706 000 Weighted 1.542 1.542 14.210 000 2.837 061 616 308 Within Groups Deviation 21.480 198 108 Total 23.637 201 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.mo.tai.khoan.tien.gui.thanh.toan.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam