quản trị chiến lược

Câu 1: Đọc quan điểm của các chiến lược gia Michael Porter, Fred. David và các chiến lược gia khác Câu 2: Theo quan điểm của Nhóm, có thể nhận diện văn hóa của một tổ chức (doanh nghiệp) bằng cách nào. Từ DN Nhóm đã chọn từ bài tập số 1, giới thiệu văn hóa của DN đó. Câu 3: Đọc bài “TẠI SAO HÀNG TRUNG QUỐC GIÁ RẺ?” (Trang 223 trong giáo trình Đoàn Thị Hồng Vân, Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê). Qua đó Nhóm Bạn hãy nhận diện những điểm mạnh, điểm yếu của chiến lược xuất khầu hàng Trung Quốc giả rẻ. Giải thích . Câu 4: Từ Doanh nghiệp Nhóm bạn đã chọn trong Bài tập số 1, phân tích môi trường nội bộ của Doanh nghiệp, so sánh với các đối thủ cạng tranh để từ đó nhận diện điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp.

Câu 1: Đọc quan điểm của các chiến lược gia Michael Porter, Fred. David và các chiến lược gia khác (trong giáo trình Đoàn Thị Hồng Vân, Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê) từ đó trình bày quan điểm của Nhóm bạn về các họạt động và các yếu tố cần quan tâm khi phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp. Giải thích sự lựa chọn của Nhóm bạn. Sau khi đọc, tìm hiểu quan điểm của các chiến lược gia Michael Porte, Fre.Davi và các chiến lược gia khác thì theo nhóm em các hoạt động và các yếu tố cần quan tâm khi phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp là: - Phân tích nguồn lực của doanh nghiệp: + Nguồn nhân lực: Con người chính là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động của các loại hình doanh nghiệp, quyết định sự thành công hay không của các doanh nghiệp, các tổ chức ở mỗi quốc gia. Trong các doanh nghiệp yếu tố này cực kì quan trọng vì mọi quyết định liên quan đến quá trình quản trị chiến lược đều do con người quyết định, khả năng cạnh tranh trên thị trường mạnh hay yếu, văn hóa của tổ chức tốt hay chưa tốt,… đều xuất phát từ con người. Vì vậy nhân lực là yếu tố đầu tiên trong các nguồn lực mà các nhà quản trị cần phải quan tâm khi phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp. + Nguồn lực vật chất: Mỗi doanh nghiệp sẽ có các đặc trưng về các nguồn lực vật chất riêng, trong đó có cả điểm mạnh lẫn điểm yếu so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Do đó, việc phân tích và đánh giá đúng mức các nguồn lực vật chất rất cần thiết trong phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp. Nó chính là cơ sở quan trọng giúp các nhà quản trị hiểu được các nguồn lực vất chất tiềm tàng cũng như những hạn chế,… từ đó đưa ra những quyết định đúng đắn thích nghi, phù hợp với thực tế. + Các nguồn lực vô hình: là thành quả chung của các thành viên trong tổ chức hoặc một cá nhân cụ thể và ảnh hưởng đến các quá trình hoạt động trong doanh nghiệp. Để thành công lâu dài trên thị trường trong và ngoài nước, nhà quản trị cần thấy rõ tầm quan trọng của nguồn lực vô hình trong quá trình quản trị chiến lược, nhận diện và đánh giá đúng mức các nguồn lực vô hình sẵn có, biết được những nguồn lực vô hình chưa có để nỗ lực xây dựng và phát triển chúng trong tương lai. * Giải thích: Nguồn lực là nhóm yếu tố quan trọng quyết định khả năng hoạt động của doanh nghiệp, quyết định sự thành bại trên thị thường. Vì vậy, việc phân tích, so sánh và đánh giá đúng mức các nguồn lực hiện tại và tiềm năng trong từng kỳ khi phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp sẽ giúp nhà quản trị doanh nghiệp thấy rõ sự tiến bộ của mình trong quá trình phát triển. Đồng thời, nhận diện được mối tương quan mạnh yếu về các nguồn lực với các đối thủ cạnh tranh nhằm có cơ sở đưa ra các chiến lược cạnh tranh hữu hiệu, quyết định nắm bắt các cơ hội hoặc ngăn chặn/hạn chế các nguy cơ trong môi trường kinh doanh kịp thời. - Phân tích hoạt động của các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp: Các hoạt động của các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp có thể phân thành hai nhóm, bao gồm: + Các hoạt động chủ yếu: là các hoạt động liên quan trực tiếp đến quá trình sản xuất sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, bao gồm: • Các hoạt động đầu vào-Vận hành -Các hoạt động đầu ra-Marketing và bán hang-Dịch vụ + Các -hoạt động hỗ trợ: nhằm trợ giúp các hoạt động chủ yếu trong quá trình sản xuất sản phẩm, dịch vụ; gián tiếp tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp như: • Quản trị nguồn nhân lực-Phát triển công nghệ-Tài chính kế toán-Nghiên cứu và phát triển * Giải thích: Việc phân tích các yếu tố trong dây chuyền tạo ra giá trị của doanh nghiệp: hoạt động quản trị, marketing, sản xuất, nguồn nhân lực, nghiên cứu và phát triển, hệ thống thông tin & tình hình tài chính,… khi phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp xác định được đầy đủ các điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó thiết lập được những chiến lược hoàn hảo nhằm phát huy những điểm mạnh: giúp doanh nghiệp giảm giá thành, tăng năng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo ra lợi thế cạnh tranh, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn, đồng thời loại bỏ/hạn chế được những điểm yếu. Câu 2: Theo quan điểm của Nhóm, có thể nhận diện văn hóa của một tổ chức (doanh nghiệp) bằng cách nào. Từ DN Nhóm đã chọn từ bài tập số 1, giới thiệu văn hóa của DN đó. Làm thế nào để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù, phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi người vào việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức - đó là Văn hóa doanh nghiệp (VHDN). * Một số khái niệm: + Văn hóa là những đặc trưng (bản sắc, cá tính, nét riêng, đặc thù) cơ bản để phân biệt “chủ thể văn hóa” này với chủ thể văn hóa khác. + Văn hóa là những chuẩn mực hành vi ( hệ thống giá trị ) mà tất cả mọi người trong “chủ thể văn hóa” đó phải tuân theo hoặc bị chi phối. + “Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau phổ biến trong doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường trong thời gian dài”. (Kotter, J.P. & Heskett, J.L.) + “Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và tương đối ổn định trong doanh nghiệp”. (Williams, A., Dobson, P. & Walters ) * Cách nhận diện văn hóa: Có nhiều cách để nhận biết văn hóa của một doanh nghiệp. Song, theo quan điểm của nhóm em thì văn hóa doanh nghiệp có thể nhận biết qua hai phương diện sau: - Văn hóa bên trong doanh nghiệp: + Kiến trúc trụ sở, văn phòng + Trang phục cán bộ, nhân viên + Môi trường làm việc + Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp, từ chính logo, slogan của chính doanh nghiệp. + Quy định, nội quy, điều lệ + Nhân cách lãnh đao: Người lãnh đạo chính là người có thể đưa ra được những mô hình văn hóa mà doanh nghiệp của mình tuân theo. + Cấu trúc tổ chức,quản lý + Các mối quan hệ giữa các bộ phận, giữa nhà quản trị với nhân viên,nhân viên với nhân viên. - Văn hóa bên ngoài doanh nghiệp: Thể hiện qua cách mà doanh nghiệp được môi trường bên ngoài đánh giá như thế nào? Những yếu tố bên ngoài có thể là: + Đối với Nhà Nước: thể hiện thông qua việc hoàn thành nghĩa vụ của doanh nghiệp với nhà nước hàng năm hay việc doanh nghiệp tham gia vào các quỹ hỗ trợ nhằm phát triển xã hội, quỹ tài trợ xã hội, không buôn lậu, + Đối với đối tác cung cấp nguyên liệu đầu vào: không dèm pha, gây rối cũng hư bày trò chơi xấu . + Đối với khách hàng: luôn tôn trọng ý kiến khách hàng, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, không làm hàng giả, hàng nhái + Đối với người lao động : làm đúng hợp đồng lao động theo quy định, thực hiện các nghĩa vụ về bảo hiểm lao động cho nguời lao động + Đối với thiên nhiên : không chạy đua theo lợi nhuận mà hủy hoại đi môi trường sống, phải có những hoạt động thường xuyên của doanh nghiệp về bảo vệ môi trường, các chương trình bảo vệ 'bầu trời xanh,không khí sạch'. * Văn hóa của công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát: - Định hướng phát triển: Định hướng phát triển của công ty là “Hôm nay phải hơn ngày hôm qua nhưng không bằng ngày mai” cùng với phương châm “thỏa mãn cao nhất mọi nhu cầu hiện có và tiềm ẩn của khách hàng”. Quản trị theo tiêu chuẩn quốc tế. Chứng nhận TQM (Total Quality Management) về chất lượng. - Logo của công ty Tân Hiệp Phát: + THP: chữ viết tắt tên công ty. + Hai bàn tay: sức mạnh của sinh lực, nghị lực. + Hai ngón cái: trở thành tập đoàn Việt Nam cung cấp thức uống số một ở Việt Nam và có tầm cỡ châu Á. + Màu xanh nước biển: sự thịnh vượng, hòa bình. + Màu xanh lá cây: sự phát triển, lớn mạnh và đa dạng. + Nhìn tổng thể: một tòa tháp đầy sức mạnh, nghị lực và sự vững chắc. - Sứ mệnh: Tập đoàn Tân Hiệp Phát sản xuất và kinh doanh các sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng châu Á với mùi vị thích hợp và chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời liên tục thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng để xứng danh là nhà cung cấp/ đối tác được ưa chuộng hơn để kinh doanh hoặc hợp tác. - Mục tiêu: Mục tiêu của Công ty TNHH TM- DV Tân Hiệp Phát là tạo ra những sản phẩm thức uống tốt nhất, qua nhiều thương hiệu: Number 1, Trà xanh Không Độ, Trà thảo mộc Dr Thanh… đến với người tiêu dùng bởi hệ thống phân phối rộng khắp và trải đều trên 64 tỉnh thành ở Việt Nam. - Triết lý kinh doanh: Triết ký kinh doanh của chúng tôi là phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng cao nhất, dịch vụ tốt nhất và phải hoạt động trên phương châm “Hôm nay phải hơn hôm qua nhưng không bằng ngày mai”. - Quan hệ với khách hàng: + THP đã thành lập và đưa vào hoạt động rất hiệu quả bộ phận chăm sóc khách hàng từ năm 2001 với nhiệm vụ: cùng phối hợp với bộ phận marketing tổ chức, thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại; tư vấn cho khách hàng về sản phẩm. + Hàng năm, THP Group vẫn tổ chức 1 hội nghị khách hàng lớn vào ngày 15.10 (ngày thành lập THP Group) với nhiều hoạt động thiết thực và có ý nghĩa để khách hàng và công ty cùng phát triển như: trao thưởng cho khách hàng xuất sắc nhất trong năm, tổ chức tham quan nhà máy, giới thiệu dây chuyền công nghệ của công ty; hội nghị khách hàng để chia sẻ và lắng nghe ý kiến phản hồi. + Song song với các đợt tung sản phẩm mới, THP Group tổ chức những ngày “launching day” (ngày giới thiệu sản phẩm ra thị trường) để họp mặt khách hàng công bố thông tin sản phẩm mới và các chương trình ưu đãi khi bán hàng… - Bảo vệ môi trường: Bên cạnh các họat động sản xuất kinh doanh, Công ty TNHH TM- DV Tân Hiệp Phát cam kết đảm bảo công tác quản lý chất lượng và bảo vệ môi trường, như: + Về chất lượng môi trường không khí, đảm bảm đạt tiêu chuẩn môi trường không khí xung quanh theo TCVN 6992:2001: TCVN 6995:2001. + Đảm bảo xử lý nước thải đạt tiêu chuẩn TCVN 6980:2001. + Đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh công cộng theo Quyết định số 505/QĐ-BYT ngày 13/04/1992 của Bộ Y tế. - Đảm bảo các biện pháp phòng cháy chữa cháy (PCCC) theo đúng qui định của Luật PCCC. - Đảm bảo các thiết bị khi đưa vào họat động sản xuất không xảy ra sự cố và có biện pháp bảo trì thường xuyên. - Tổ chức các đợt đánh giá nội bộ và đạt được Giấy chứng nhận hệ thống chất lượng tích hợp về chất lượng, môi trường và an toàn thực phẩm do cơ quan DNV (nhà cung cấp các dịch vụ quản lý rủi ro trên phạm vi toàn cầu) cấp. - Hoạt động xã hội – Văn hóa – Thể thao: Công ty TNHH TM - DV Tân Hiệp Phát rất chú trọng các hoạt động mang ý nghĩa cộng đồng. + Thương hiệu Tân Hiệp Phát gắn liến với các hoạt động thể dục thể thao trên cả nước như: Cúp bóng đá vô địch quốc gia V – league, Cúp xe đạp truyền hình HTV, Cúp bóng đá quốc tế Number 1, dự án đưa người Việt Nam đầu tiên chinh phục đỉnh Everest, tặng thưởng cho vận động viên đoạt huy chương Vàng tại Sea Games 24, Đồng hành cùng giải đua xe đạp nữ An Giang 2012, … + Tổ chức lễ hội “Bến Thành” truyền thống vào ngày 15/10 hằng năm. Lễ hội là một trong những dịp để Tân Hiệp Phát cùng ngồi lại và chia sẻ thành tựu của một năm hoạt động cũng như tri ân đến toàn thể cán bộ công nhân viên và các đối tác kinh doanh vì những đóng góp của họ vào sự phát triển và trưởng thành của Tân Hiệp Phát. + Tân Hiệp Phát luôn tích cực tham gia các hoạt động công tác xã hội: đồng hành cùng các chương trình từ thiện mang tính nhân văn, vì cộng đồng: chương trình “Về Với Yêu Thương”; Tân Hiệp Phát hỗ trợ Quỹ vòng tay nhân ái 2012; trao tặng 168 triệu đồng vào “Quỹ vì người nghèo” tỉnh và TX.Thuận An, … Câu 3: Đọc bài “TẠI SAO HÀNG TRUNG QUỐC GIÁ RẺ?” (Trang 223 trong giáo trình Đoàn Thị Hồng Vân, Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê). Qua đó Nhóm Bạn hãy nhận diện những điểm mạnh, điểm yếu của chiến lược xuất khầu hàng Trung Quốc giả rẻ. Giải thích . * Điểm mạnh: - Trung quốc gia nhập WTO năm 2001. Khi Trung Quốc gia nhập WTO đồng nghĩa với việc hàng hóa giá rẻ của nước này càng có điều kiện xâm nhập thị trường với giá còn rẻ hơn trước nhờ bãi bỏ thuế quan. Ngoài ra, Trung Quốc không còn quan tâm đến các vụ kiện bán phá giá hay tương tự. - Nhân công giá rẻ, Trung Quốc có lực lượng lao động trẻ, giá rẻ, đầy nhiệt huyết, có tính kỷ luật cao. Lực lượng lao động này chủ yếu là lực lượng lao động dôi dư từ nông thôn trong quá trình đô thị hóa, do việc chủ động chuyển đổi ngành nghề có định hướng của Chính phủ Trung Quốc, và một phần lớn do việc áp dụng khoa học công nghệ vào sản xuất nông nghiệp đã tạo ra một lượng lao động dư thừa đáng kể. Ngoài ra, lao động có tay nghề cao, có trình độ và giá rẻ phục vụ tại các đặc khu kinh tế của các thành phố công nghiệp ven biển của Trung Quốc cũng là một nhân tố quan trọng trong việc giảm chi phí sản xuất đầu vào cho xuất khẩu. Và cũng chính lực lượng này và lực lượng đông đảo trí thức Hoa Kiều, dưới sự hỗ trợ của Chính phủ trong chính sách phát triển khoa học công nghệ, đang là thế mạnh về nhân lực có khả năng “hấp thụ” & “ bắt kịp” công nghê cao. Yếu tố này, là khía cạnh đặc sắc cho việc chuyển dịch cơ cấu xuất khẩu có lợi của Trung Quốc, tập trung vào các nghành giải trí, công nghệ thông tin, vật liệu mới, công nghệ sinh học. - Trung Quốc là quốc gia có các vùng nguyên liệu cho sản xuất cực kỳ lớn. Đây là một điểm khác biệt, giúp Trung Quốc tận dụng được lợi thế kinh tế nhờ quy mô và hạ giá thành trong sản xuất hàng loạt. Chính sự đa dạng và quy mô lớn của vùng nguyên liệu, nên Trung Quốc đang là điểm đến hấp dẫn đầu tư đối với hầu hết các cường quốc. Trong nhiều năm sau khi độc lập (1949) Trung Quốc đã tập trung mạnh mẽ phát triển công nghiệp khai khoáng than, bô xit, và sản xuất thép, luyện kim, đặc biệt công nghiệp hóa chất của Trung Quốc tương đối phát triển. Bên cạnh đó, các vùng nguyên liệu cho nghành dệt may, giày da, và rất nhiều vùng chuyên canh cây công nghiệp đã được hình thành theo lợi thế tự nhiên của từng vùng. - Chính phủ Trung Quốc đã có quyết sách dài hạn đúng đắn khi hình thành các đặc khu kinh tế ven biển. Khu vực duyên hải ven biển của Trung Quốc đã hình thành từ lâu và cơ bản đã hình thành các điều kiện cơ sở hạ tầng tương đối tốt về năng lượng, giao thông và cảng biển, trình độ lao động tương đối cao so với các khu vực bên trong. Đây là một điều kiện giảm các chi phí đầu vào, cũng như chi phí phân phối lưu thông sản phẩm cực kỳ hữu hiệu. - Chính sách kinh tế hướng xuất khẩu của Trung Quốc rất rõ ràng, từ việc hỗ trợ cơ sở hạ tầng (được đầu tư thông qua các tập đoàn kinh tế thuộc sự quản lý của chính quyền trung ương), hỗ trợ cơ sở pháp lý, linh hoạt trong điều hành chính sách tài chính thông qua vận hành các quỹ hỗ trợ xuất khẩu và chính sách ngoại hối, tỷ giá trong hỗ trợ và tạo điều kiện xuất khẩu. - Chính sách nhất quán và bài bản (ngoại giao và văn hóa đi trước) của chính phủ Trung Quốc trong việc tạo dựng “thương hiệu” quốc gia, từ việc quảng bá văn hóa và tư tưởng Trung Quốc, đến việc “đánh bóng” sự kiện mang tính quốc gia và xây dựng đội ngũ doanh nhân hoạt động hải ngoại chuyên nghiệp. Những yếu tố này đã và đang mở rộng đường cho hoạt động kinh doanh toàn cầu của Trung Quốc. Khía cạnh văn hóa tư tưởng được Trung Quốc kiên trì theo đuổi không chỉ là sự kiện văn hóa đặc sắc cho các nước phát triển mà còn chủ trương xây dựng hình ảnh “thủ lĩnh” của các nước thế giới thứ 3. Về điểm này, ít quốc gia có được bước đi vững chắc như cách làm của Trung Quốc tại nhiều nước Châu Phi, Châu Mỹ La Tinh, Châu Á. - Trung Quốc đạt được cả 6 tiêu chí phù hợp (6 Rs) của sản phẩm dịch vụ trong thời gian dài, đặc biệt tiêu chí về giá. 6 tiêu chí phù hợp (6 Rs) của sản phẩm và dịch vụ chính là: phù hợp về mặt thời gian (right time), phù hợp về mặt chất lượng (right condition), phù hợp về mặt số lượng (right quantity), phù hợp về mặt giá cả và chi phí (right price), phù hợp vè mặt vị trí không gian của sản phẩm dịch vụ (right place), phù hợp về mặt chủng loại hàng hóa theo mẫu mã, màu sắc, thiết kế (right goods). Điều đáng nói đến là khó có quốc gia nào đạt được cả 6 tiêu chí trên trong thời gian dài như Trung Quốc, đặc biệt là chi phí về giá. Ở các mặt hàng xuất khẩu như dệt may, giày dép, đồ chơi, đồ điện tử (các mạch điện tử và vi mạch), Trung Quốc dường như không có đối thủ cạnh tranh về giá. - Nhân tố Hoa Kiều tạo thành mạng lưới xâm nhập thị trường toàn cầu hữu hiệu nhất của Trung Quốc. Cùng với tinh thần dân tộc, lực lượng Hoa Kiều đông đảo trên toàn cầu đã giúp hàng hóa Trung Quốc giá rẻ tràn ngập thị trường nước ngoài, phá vỡ mọi hàng rào thuế quan. Điểm yếu: - Sản phẩm kém chất lượng và độc hại đối với sức khoẻ con người làm mất lòng tin của người tiêu dùng với hàng hóa Trung Quốc. Tháng 08/2012, Liên minh châu Âu (EU) vừa tổ chức có một chiến dịch truyền thông lớn khuyến cáo người dân không dùng đồ chơi Trung Quốc để tránh nguy hiểm cho sức khỏe. Các động thái tương tự cũng đã và đang diễn ra tại Mỹ, Nhật, Philippine và cả tại châu Phi; ngay cả công dân đất nước Trung Quốc - Diễn viên điện ảnh Thành Long (Jackie Chan) phát biểu tại Diễn đàn Bác Ngao rằng: ông yêu mến đất nước quê hương ông nhưng nếu cần mua một cái ti-vi thì ông sẽ mua hàng Nhật, vì nó không “nổ” bất ngờ như ti-vi Trung Quốc. - Cơ cấu dân số có xu hướng già đi. - Mâu thuẫn sâu sắc với các nước láng giềng. Người ta thường nói: “Mất tiền bạc là mất ít, mất danh dự là mất nhiều, mất niềm tin là mất tất cả”. Trung Quốc dường như đang tự mình đánh mất tất cả chỉ vì tham vọng độc chiếm Biển Đông. - Sự phân hóa giàu nghèo giữa các đối tượng và các vùng khác nhau ngày càng gia tăng khiến nội bộ Trung Quốc ngày càng trở nên bất ổn. - Sản phẩm không mang tính đột phá, sáng tạo mà chỉ sao chép và bắt chước các sản phẩm đã có nhãn hiệu trên thế giới. - Sự phụ thuộc của Trung Quốc vào đồng đô la Mỹ, vì vậy Mỹ và Trung Quốc thường được gọi là "hai mặt của cùng một đồng tiền", còn Trung Quốc được gọi là "nhà máy" của Mỹ. Việc giảm nhu cầu tiêu dùng tại Mỹ sẽ tự động làm sụt giảm nghiêm trọng nền kinh tế của Trung Quốc. - Thiếu nguồn nhân lực chất lượng, nhất là các nhà quản lý giỏi. Số lượng nhân sự cấp cao có khả năng sử dụng nhiều thứ tiếng, nắm và hiểu nhiều nền văn hóa chỉ đếm trên đầu ngón tay. BẢNG TÓM TẮT ĐIỂM MẠNH & ĐIỂM YẾU CỦA CHIẾN LƯỢC XUẤT KHẨU HÀNG TRUNG QUỐC GIÁ RẺ ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU - Lực lượng lao động trẻ, giá rẻ, đầy nhiệt huyết, có tính kỷ luật cao - Sản phẩm kém chất lượng và độc hại làm mất lòng tin của người tiêu dùng đối với hàng hóa Trung Quốc. - Có các vùng nguyên liệu rất lớn cung cấp cho sản xuất - Cơ cấu dân số có xu hướng già đi - Chính phủ Trung Quốc có chính sách dài hạn đúng đắn khi hình thành các đặc khu kinh tế ven biển - Sự phân hóa giàu nghèo giữa các đối tượng và các vùng khác nhau ngày càng gia tăng khiến nội bộ Trung Quốc ngày càng trở nên bất ổn - Chính sách kinh tế hướng xuất khẩu rất rõ ràng - Sự phụ thuộc của Trung Quốc vào đồng đô la Mỹ, vì vậy Mỹ và Trung Quốc thường được gọi là "hai mặt của cùng một đồng tiền", còn Trung Quốc được gọi là "nhà máy" của Mỹ. Việc giảm nhu cầu tiêu dùng tại Mỹ sẽ tự động làm sụt giảm nghiêm trọng nền kinh tế của Trung Quốc - Chính sách nhất quán và bài bản (ngoại giao và văn hóa đi trước) của Chính phủ Trung Quốc trong việc tạo dựng “thương hiệu” quốc gia - Mâu thuẫn với các nước láng giềng (Philippine, Ấn Độ, Việt Nam, Nhật Bản,…) - Trung Quốc đạt được cả 6 tiêu chí phù hợp (6 Rs) của sản phẩm dịch vụ trong thời gian dài, đặc biệt tiêu chí về giá - Sản phẩm không mang tính đột phá, sáng tạo - Nhân tố Hoa Kiều tạo thành mạng lưới xâm nhập thị trường toàn cầu hữu hiệu nhất của Trung Quốc - Thiếu nguồn nhân lực chất lượng, nhất là các nhà quản lý giỏi Câu 4: Từ Doanh nghiệp Nhóm bạn đã chọn trong Bài tập số 1, phân tích môi trường nội bộ của Doanh nghiệp, so sánh với các đối thủ cạng tranh để từ đó nhận diện điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp. I/ GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY: II/ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV TÂN HIỆP PHÁT 1. Các hoạt động tạo giá trị chủ yếu a. Nghiên cứu và phát triển (R&D) Nghiên cứu và phát triển tập trung vào việc thiết kế sản phẩm và quá trình sản xuất. Một nghiên cứu của AsianPanel VN về việc dùng đồ uống cho thấy xu hướng sử dụng các loại nước giải khát có lợi cho sức khỏe đang bùng nổ ở Việt Nam, đặc biệt ở các thành phố lớn. Khi tiền trong túi trở nên dư dả hơn, người dân đã chuyển sang lựa chọn các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên bổ dưỡng cho sức khỏe như sữa, các chế phẩm từ sữa, nước trái cây sinh tố, nước uống đóng chai… Ngày nay, việc tụ tập bạn bè, đồng nghiệp ở những quán giải khát sau giờ học, sau giờ làm việc là rất thường xuyên của giới trẻ và nhân viên văn phòng. Đáp ứng được nhu cầu của các đối tượng này thì doanh nghiệp sẽ có hướng phát triển đúng đắn và mang lại lợi nhuận cao. Vì từ lâu người việt đã rất gần gũi với những sản phẩm đồ uống từ thiên nhiên như trà xanh, bí đao, nước cốt dừa… Đặc biệt uống trà là một nét văn hóa lâu đời trong phong tục của người việt. Trà giống như một lễ nghi giữ vai trò giao lưu giữa các tầng lớp trong xã hội, không phân biệt tôn giáo , tín ngưỡng đẳng cấp. Từ đó công ty đã nghiên cứu ra sản phẩm mới : trà xanh 0 độ và trà thảo mộc dr thanh. - Đối tượng của sản phẩm hướng đến là không giới hạn, phục vụ được mọi tầng lớp mọi lứa tuổi, đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng. - Thiết kế sản phẩm đảm bảo sự an toàn và chất lượng cho khách hàng. Phù hợp vói tập quán của người dân Việt Nam. b. Sản xuất: Hiện nay, công nghệ kỹ thuật đều phát triển rất nhanh, những thay đổi của công nghệ nhất là trong dây chuyền sản xuất đồ uống là điều đáng quan tâm. Những tiến bộ kỷ thuật tạo ra những ưu thế cạnh tranh mới, mạnh mẽ hơn các ưu thế hiện có. Tận dụng yếu tố đó Tân Hiệp Phát đã tổ chức thực hiện các hoạt động công nghệ tiên tiến, công nghệ cao phục vụ nhu cầu, nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm. * Thiết bị công nghệ: Tân Hiệp Phát tự hào là một trong những đơn vị trong nước sở hữu nhiều công nghệ sản xuất, dây chuyền hiện đại bậc nhất Việt Nam như dây chuyền chiết lạnh vô trùng Aseptic 25 triệu USD nhập từ Đức, dây chuyền sản xuất bia tươi 20 triệu USD. * Chỉ tiêu chất lượng đối với sản phẩm : - Công ty TNHH TM- DV Tân Hiệp Phát là đơn vị đầu tiên trong ngành bia và nước giải khát đạt chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000. - Tân Hiệp Phát có chứng chỉ chứng nhận đạt chuẩn chất lượng quốc tế ISO và HACCP- tiêu chuẩn chất lượng quốc tế trong lĩnh vực sản xuất thực phẩm. Tân Hiệp Phát còn là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên đạt được chứng nhận tích hợp ISO và HACCP đầy đủ nhất trong lĩnh vực thực phẩm; bao gồm: - Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 (1999). - Hệ thống Quản lý Môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001:2004 (2006). - Hệ thống quản lý Vệ Sinh An Toàn Thực Phẩm theo tiêu chuẩn HACCP (2006 - Về bao bì sản phẩm THP đã tạo ra các loại chai nhựa PET, chai thủy tinh tái sử dụng, hộp giấy và lon rất thuận lợi cho người tiêu dùng. * Năng lực sản xuất: Từ sản lượng 300.000 chai/ngày đến nay tập đoàn đã nâng sản lượng lên 600.000 chai/ngày nhưng cũng chỉ đáp ứng được 25% nhu cầu sử dụng c. Marketing và bán hàng: Thông tin về sản phẩm mới được cập nhập kịp thời cho cả công ty, thành viên. Các đội bán hàng được huấn luyện công phu, thực hiện nghiêm túc, các tài liệu tập huấn phù hợp với nhu cầu kiến thức của từng nhân viên. Các tài liệu chuẩn bị sẵn sàng để phục vụ cho công tác giới thiệu sản phẩm, bán hàng tại địa điểm bán. Tuyên truyền quảng cáo tờ rơi, các chương trình thi đua khen thưởng, kinh phí triển khai được chuẩn bị công phu và thực hiện nghiêm túc. * Mức đa dạng sản phẩm: Hiện tại, công ty đã có hơn 29 mặt hàng đã được Cục An Toàn Vệ Sinh Thực Phẩm (Bộ Y Tế) cấp phép sản xuất và lưu thông trên toàn lãnh thổ Việt Nam và có tất cả 37 nhãn hiệu hàng hóa do Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát sản xuất đã được bảo hộ sở hữu trí tuệ. * Chiến lược định giá: Chiến lược sản phẩm của THP chính là hớt váng chớp nhoáng, tức tung sản phẩm mới ra thị trường với giá cao và mức khuyến mại cao: - Tính giá cao để đảm bảo lãi gộp trên đơn vị sản phẩm ở mức cao nhất, chi nhiều cho việc khuyến mại nhằm thuyết phục thị trường về ích lợi sản phẩm ngay cả với giá cao. - Hoạt động khuyến mãi ở mức độ cao là nhằm tăng nhanh nhịp độ xâm nhập thị trường. * Kênh phân phối: Mới đây nhất Tân Hiệp Phát chú trọng tăng cường hệ thống phân phối để đáp ứng kịp thời nhu cầu của người tiêu dùng với 150.000 kệ trưng bày hàng trên toàn quốc. - Hệ thống có sự tham gia của 300 nhà phân phối, hơn 2.000 nhân viên và 1.000 xe tải tham gia chuyên chở. - Kênh phân phối siêu thị đang chiếm tỷ lệ khá thấp trong tổng doanh thu của tập đoàn nước giải khát Tân Hiệp Phát chỉ khoảng 2,5%. * Mức độ nổi tiếng, chất lượng và ấn tượng về sản phẩm: Mỗi sản phẩm mang thương hiệu Tân Hiệp Phát ngày càng chiếm vững sự yêu mến và tin dùng của khách hàng. * Chiêu thị: Công ty Tân Hiệp Phát- một trong những thương hiệu Việt được xem là rất “chịu chi” cho hoạt động tài trợ. Tân Hiệp Phát (THP) tham gia vào hoạt động tài trợ trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ thể thao, văn hoá nghệ thuật đến các hoạt động xã hội… Dù là tài trợ từ thiện hay thương mại thì cũng không nằm ngoài mục đích chính để cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm và thương hiệu của mình. Một số hoạt động tài trợ đã nêu bật được tính cách và tạo được tiếng vang cho sản phẩm như Cúp Xe đạp truyền hình TPHCM (dành cho vận động viên đua xe đạp đỉnh cao để chứng minh việc bổ sung nước và muối khoáng của Number One Active cho việc mất nước trong quá trình vận động), show truyền hình thực tế “Chinh phục đỉnh Everest” (Number One tài trợ - khách hàng mục tiêu là giới trẻ thích chinh phục và khẳng định mình), cuộc thi ca nhạc dành cho học sinh – sinh viên toàn quốc “Tiếng ca học đường (Number One Juice tài trợ - khách hàng mục tiêu ở độ tuổi từ 13 đến 19 tuổi), cuộc thi Siêu mẫu Việt Nam Barley 2008 (Trà Barley Không Độ tài trợ - khách hàng mục tiêu là những người quan tâm đến sức khoẻ và sắc đẹp)… Các chiến dịch truyền thông của THP thực hiện rất bài bản với các kênh đa dạng. Tuy vậy, chiến dịch vẫn chủ yếu khai thác các kênh truyền thống như truyền hình, radio, báo in, biển quảng cáo mà chưa tận dụng các kênh quảng cáo hiện đại như Internet. Lác đác có một vài bài PR online cho các sản phẩm cua THP, chủ yếu là đặt hàng các hot blogger nên không tạo được dấu ấn rõ nét với cộng đồng trực tuyến. Như vây THP đã bỏ qua một công cụ hữu hiệu trong chiến dịch truyền thông thương hiệu. * Sự tín nhiệm của khách hàng: Sản phẩm của Tân Hiệp Phát nhanh chóng chiếm được sự tin dùng của khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính nhất. d. Dịch vụ: Vai trò của bộ phận dịch vụ khách hàng là cung cấp dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ. Bộ phận này hoạt động nhằm giải quyết kịp thời vướng mắc và khó khăn của khách hàng. Chuẩn bị “thư mục nóng” và “đường dây nóng” để kịp thời giải đáp thắc mắc hướng dẫn cho khách hàng. Chú trọng chăm sóc khách hàng và mọi nhu cầu của khách hàng đều được phục vụ tận tình chu đáo, được đảm bảo an toàn, và riêng tư nếu khách hàng yêu cầu. Với phương châm làm việc “ phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”. Ngoài công việc giải đáp những thắc mắc của khách hàng thì bộ phận này thu hồi lại những phản ánh của khách hàng về sản phẩm, những kì vọng của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của công ty. 2.Các hoạt động tạo giá trị hỗ trợ: Các hoạt động hỗ trợ của chuỗi giá trị cung cấp đầu vào cho phép các hoạt động chủ yếu xảy ra. a. Cơ sở hạ tầng của công ty: Diện tích đã xây dựng: văn phòng 6.037m 2 , nhà máy 77.511m 2 , kho 45.552 m 2 với các trang thiết bị sản xuất và kiểm soát hệ thống quản lý môi trường. Trụ sở chính tọa lạc tại huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương, có quy mô nhà máy sản xuất rộng hơn 110.000m 2 , với các trang thiết bị, dây chuyền công nghệ nghiên cứu và sản xuất hiện đại bậc nhất Đông Nam Á. Cơ sở vật chất: Tân Hiệp Phát tự hào là một trong những đơn vị trong nước sở hữu nhiều công nghệ sản xuất, dây chuyền hiện đại bậc nhất Việt Nam như dây chuyền chiết lạnh vô trùng Aseptic, dây chuyền sản xuất bia tươi… - Năm 1996: chuyển đổi công nghệ, nhập dây chuyền sản xuất nước giải khát lên men và sữa đậu nành. Liên tục cải tiến công nghệ và quy trình kỹ thuật, sản xuất bia hơi, bia chai. - Năm 2002: xây dựng nhà máy bia hiện đại với dây chuyền sản xuất hoàn toàn tự động của Đức. - Năm 2004: sản xuất sữa đậu nành với công nghệ tách vỏ tiên tiến của Nhật Bản, lần đầu tiên áp dụng tại Việt Nam. - Năm 2005: dây chuyền Trà Xanh Không Độ, dây chuyền Aseptic. b. Hệ thống thông tin: Mới đây, Tập đoàn Tân Hiệp Phát (THP) đã lựa chọn IBM trở thành đối tác hỗ trợ công ty trong việc xây dựng một nền tảng CNTT năng động. Những sản phẩm và giải pháp mà IBM cung cấp sẽ giúp THP có được một nền tảng thông minh hơn, quản lý các nguồn lực một cách hiệu quả, đáp ứng các yêu cầu hiện tại cũng như nhu cầu phát triển và mở rộng trong tương lai. Đại diện Tập đoàn THP cho biết: Sản xuất và kinh doanh một danh mục các sản phẩm đồ uống phong phú, Tập đoàn THP đã có những bước phát triển vượt bậc khiến các ứng dụng ERP và nền tảng CNTT của công ty không còn thích hợp. THP cần phải có một nền tảng đủ mạnh, linh hoạt, đáng tin cậy và luôn sẵn sàng, cho phép công ty có thể mở rộng kinh doanh của mình bất kể khi nào. Sau khi cân nhắc cẩn thận các nhà cung cấp CNTT có tiếng, THP đã tin tưởng vào mối quan hệ hợp tác toàn cầu giữa công ty IBM và nhà cung cấp giải pháp SAP. THP đã lựa chọn ứng dụng ERP của SAP để chạy trên nên tảng của IBM, bao gồm máy chủ IBM Power p550, máy chủ phiến BladeCenter HS22, giải pháp lưu trữ DS4700, TS3200 và bộ chuyển đổi SAN24B Với hai chứng nhận tích hợp ISO và HACCP đầy đủ trong lĩnh vực thực phẩm bao gồm: - Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. - Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:2004 và Hệ thống quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn HACCP. Từ những thành tựu đạt được, Tân Hiệp Phát là doanh nghiệp duy nhất được Quỹ hỗ trợ sáng tạo kỹ thuật Việt Nam ( VIFOTEC) trao giải thưởng WIPO - đơn vị có những sáng tạo, ứng dụng hệ thống sở hữu trí tuệ trong chiến lược sản xuất và phát triển thương hiệu, mang lại hiệu quả kinh tế cao năm 2008. c. Bộ phận quản lý vật tư: Tập đoàn CSC triển khai phiên bản mới nhất SAP R3 cho toàn bộ các mảng kinh doanh của Tập đoàn Tân Hiệp Phát bao gồm các nhà máy sản xuất nước giải khát và nhà máy đóng gói bao bì. Sau khi ERP được đưa vào sử dụng, quy trình và hệ thống quản lý các hoạt động sản xuất đạt hiệu quả đáng kể. Chi phí hoạt động được giảm thiểu trong khi năng lực sản xuất gia tăng và chất lượng sản phẩm được nâng cao. Mặt khác, khả năng tiết kiệm năng lượng và tính linh hoạt của hệ thống cũng gia tăng đáng kể. Nhờ hệ thống này, Tân Hiệp Phát có thể triển khai thực hiện kế hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh tại thời điểm hiện tại cũng như trong tương lai mà vẫn đảm bảo được tỷ lệ thu hồi vốn (ROI) ở mức cao. Hiện tập đoàn Tân Hiệp Phát đang sở hữu các thương hiệu nổi tiếng của thị trường đồ uống Việt Nam như Number One, Trà Xanh Không Độ, Trà Thảo Mộc Dr. Thanh… dựa trên giải pháp SAP. d. Bộ phận nguồn nhân lực: Ban lãnh đạo THP là những người có tầm nhìn chiến lược lớn. Việc tung ra các sản phẩm không có gas đi tiên phong trên thị trường nước giải khát Việt Nam đã chứng tỏ năng lực đi trước đón đầu cơ hội của doanh nghiệp này. Và sự tăng trưởng không ngừng của THP trong những năm qua khiến công ty này nghĩ tới một giải pháp quản trị doanh nghiệp có nền tảng đủ mạnh, linh hoạt, đáng tin cậy và luôn sẵn sàng, cho phép công ty có thể mở rộng kinh doanh của mình bất kể khi nào. Việc đầu tư cho hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiêp ERP đã giúp THP thành công trong công tác quản lý các quy trình sản xuất, quản trị nguồn nhân lực và đặc biệt là đưa ra các quyết định đầu tư đúng đắn. [...]... mạnh của THP MA TRẬN IFE CỦA THP STT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Yếu tố bên trong chủ yếu Ban quản trị có năng lực, tham vọng và tầm nhìn Nguồn nhân lực có chất lượng cao Mối quan hệ khăng khít giữa các cấp quản trị Dây chuyền công nghệ, máy móc, thiết bị hiện đại Quy mô nhà máy sản xuất Chiếm thị phần lớn đối với thị trường nước giải khát không gas trong... trà xanh không độ nhiều (gần 50%), tuynhiên có thể tích nhỏ hơn MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH STT Yếu tố bên trong chủ yếu Tầm quan 1 2 3 4 Ban quản trị có năng lực, tham vọng và tầm nhìn Nguồn nhân lực có chất lượng cao Mối quan hệ khăng khít giữa các cấp quản trị Dây chuyền công nghệ, máy móc, Tân Hiệp Phát Tổng Điểm điểm Pepsico Việt Nam Tổng Điểm điểm URC Việt Nam Tổng Điểm điểm 0.06 3 0.18 4 0.24... chuyền công nghệ, máy móc, thiết bị hiện đại + Chiếm thị phần lớn đối với thị trường nước giải khát không gas trong nước + Khả năng huy động vốn ngắn hạn tốt + Nguồn nhân lực có chất lượng cao + Ban quản trị có năng lực, tham vọng và tầm nhìn + Chính sách giá hợp lý với nhu cầu và thu nhập của người dân Việt Nam + Quan tâm đến vấn đề an toàn thực phẩm để bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng + Chất lượng... tập trung thị trường trong nước, chưa xuất khẩu sản phẩm ra thị trường ngoài nước III/ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH * Cách xác định đối thủ cạnh tranh: Nếu xác định thị trường là một cuộc chiến, thì làm sao chúng ta có chiến thắng nếu không biết đối thủ của mình là ai? Cũng như vậy, trong kinh doanh việc xác định đúng đối thủ cạnh tranh sẽ cho mỗi doanh nghiệp một mục tiêu đúng, một định hướng đúng Việc... thống kênh phân phối mạnh và rộng Khả năng bảo quản sản phẩm tốt Tìm kiếm nhà cung cấp tiềm năng Chính sách giá hợp lý với nhu cầu và thu nhập của người dân Việt Nam Khả năng nhận diện, nắm bắt tốt các cơ hội kinh doanh Quan tâm đến vấn đề môi trường (Xử lí chất thải tốt) Quan tâm đến vấn đề an toàn thực phẩm để bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng Hoạt động quảng cáo rầm rộ Lòng trung thành của khách hàng... nay, THP mới chỉ có 1 trụ sở đặt tại Bình Dương, chưa có cơ sở tại các địa phương khác Đồng thời, THP mới chỉ tập trung thị trường trong nước, chưa xuất khẩu sản phẩm Chính vì vậy, THP cần đưa ra các chiến lược đúng đắn, nhằm mở rộng thị trường cả trong và ngoài nước ... 0.06 3 2 2 0.18 0.06 0.04 11 12 13 14 bị Chất lượng sản phẩm Mức độ đa dạng sản phẩm Đầu tư nhiều cho nghiên cứu phát 15 16 17 18 19 20 triển sản phẩm Hệ thống kênh phân phối mạnh và rộng Khả năng bảo quản sản phẩm tốt Tìm kiếm nhà cung cấp tiềm năng Chính sách giá hợp lý với nhu cầu và thu nhập của người dân Việt Nam Khả năng nhận diện, nắm bắt tốt các cơ hội kinh doanh Quan tâm đến vấn đề môi trường... 0.09 0.03 4 3 0.12 0.045 3 2 0.09 0.03 0.04 3 0.12 3 0.12 4 0.16 0.03 3 0.09 3 0.09 3 0.09 0.03 1 0.03 3 0.09 3 0.09 21 phẩm để bảo vệ sức khỏe người tiêu 0.05 3 0.15 4 0.2 3 0.15 22 23 dùng Hoạt động quảng cáo rầm rộ Lòng trung thành của khách hàng Nhanh chóng giải quyết khiếu nại và 0.02 0.05 3 3 0.06 0.15 4 3 0.08 0.15 2 2 0.04 0.1 0.02 2 0.04 3 0.06 3 0.06 0.02 3 0.06 2 0.04 2 0.04 0.03 2 0.06 3... gia vào hoạt động sản xuất, hơn 300 kỹ sư, chuyên viên, nhân viên có trình độ nghiệm vụ tay nghề cao được chuyên gia nước ngoài huấn luyện thực tế trong quá trình lắp đặt và điều hành hệ thống Công tác quản lý công nhân viên tốt là điều kiện thuận lợi để THP phát triển như ngày hôm nay Ông Trần Quý Thanh đã ví Tân Hiệp Phát như một “ Trường Đại hoc lớn” cho cả ban lãnh đạo công ty, nhân viên và đối tác . Câu 1: Đọc quan điểm của các chiến lược gia Michael Porter, Fred. David và các chiến lược gia khác (trong giáo trình Đoàn Thị Hồng Vân, Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê) từ đó trình bày. công lâu dài trên thị trường trong và ngoài nước, nhà quản trị cần thấy rõ tầm quan trọng của nguồn lực vô hình trong quá trình quản trị chiến lược, nhận diện và đánh giá đúng mức các nguồn lực. (Trang 223 trong giáo trình Đoàn Thị Hồng Vân, Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê). Qua đó Nhóm Bạn hãy nhận diện những điểm mạnh, điểm yếu của chiến lược xuất khầu hàng Trung Quốc giả rẻ. Giải