TỔNG QUAN
Hiện trạng công tác giám sát và quản lý chất lượng dịch vụ Bưu phẩm, Bưu kiện của Bưu chính Việt Nam và thế giới
Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU) đã thiết lập các quy định chung nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ bưu phẩm và bưu kiện, với một số tiêu chí quan trọng được chú trọng.
Một số quốc gia nỗ lực cung cấp dịch vụ bưu chính đến tất cả các khu dân cư, chú trọng vào tiêu chí như thời gian mở cửa và khoảng cách từ bưu điện đến các tuyến giao thông chính Thách thức lớn nhất của ngành bưu chính là cung cấp dịch vụ với mức giá hợp lý cho khách hàng, do đó cần xem xét các yếu tố như địa lý, tình trạng kinh tế và văn hóa để xây dựng cơ sở hạ tầng bưu chính hiệu quả.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong mọi ngành kinh tế, vì vậy việc thỏa mãn nhu cầu của họ là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính và tăng doanh thu.
Tốc độ và độ tin cậy là yếu tố then chốt trong ngành bưu chính, nơi vận chuyển thông tin và hàng hóa Đảm bảo rằng thông tin và hàng hóa được giao đến tay người nhận một cách chính xác và nhanh chóng là vô cùng quan trọng Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ bưu phẩm và bưu kiện không thể thiếu yếu tố này.
Trước sự gia tăng của tội phạm và khủng bố, việc kiểm tra hàng hóa và thư từ trở nên cần thiết để bảo vệ an toàn cho con người và tài sản Tuy nhiên, việc đảm bảo bí mật cho hàng hóa và thư từ của khách hàng cũng rất quan trọng, nhằm tránh rủi ro về thông tin cá nhân Do đó, việc cân bằng giữa an toàn và bảo mật thông tin đang là tiêu chí hàng đầu hiện nay.
Dịch vụ tiện lợi mang lại sự thuận tiện cho khách hàng trong việc tham gia, khiếu nại và thực hiện các hoạt động khác Đối với nhân viên trong ngành, việc dễ dàng quản lý và thống kê thông tin cần thiết giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và áp dụng các phương pháp mới.
Các tiêu chí đảm bảo chất lượng dịch vụ bưu chính, bao gồm cả bưu phẩm và bưu kiện, là yêu cầu cơ bản cho ngành này Bưu chính Việt Nam, với tư cách là thành viên của Liên minh Bưu Chính Thế giới, cần tuân thủ các quy định chung Tuy nhiên, việc áp dụng và thực thi các quy định này sẽ phụ thuộc vào đặc điểm kinh tế, văn hóa và con người của mỗi quốc gia.
Trong bối cảnh toàn cầu hiện nay, Bưu chính Việt Nam cần tích cực áp dụng khoa học công nghệ và cải tiến dịch vụ, đặc biệt là đối với bưu phẩm và bưu kiện, khi mà Bưu chính đang hoạt động độc lập với Viễn Thông Việc áp dụng phương pháp đánh giá chính xác là rất quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ Trên thế giới, nhiều công nghệ mới đã được triển khai để theo dõi và thống kê thông tin hàng hóa, đồng thời cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua khảo sát và đầu tư cơ sở hạ tầng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, việc đánh giá và quản lý chất lượng dịch vụ vẫn là thách thức lớn Một số phương pháp có thể được áp dụng để giải quyết vấn đề này.
Xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả là việc quan trọng để thu thập, ghi nhận và quản lý ý kiến từ khách hàng Việc thực hiện các cuộc điều tra và khảo sát dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp có những cải tiến kịp thời và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao mạng lưới vận chuyển, kiểm tra bưu gửi nhằm đảm bảo được yếu tố thời gian và tính tin cậy
Áp dụng công nghệ mới để xây dựng quy trình phát hiện kịp thời hàng hóa nguy hiểm, đồng thời thiết lập hệ thống kiểm tra và ghi nhận thư cũng như hàng hóa bị thất lạc.
Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ mới và quy định sử dụng dịch vụ, đồng thời đảm bảo chính sách đền bù hàng hóa cho khách hàng Điều này nhằm giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng.
Xây dựng hệ thống mới và tin học hóa các quy trình nghiệp vụ là giải pháp được chú trọng hiện nay, nhằm hiện đại hóa ngành và bắt kịp với sự phát triển công nghệ toàn cầu.
Trong mọi lĩnh vực, việc cải thiện chất lượng dịch vụ là rất cần thiết Ngành bưu chính, liên quan chặt chẽ đến nhiều lĩnh vực khác, đặc biệt là giao thông, cần thiết phải thiết lập mối liên kết với các ngành này để cùng phát triển.
Năm 1999, VNPT đã hợp tác với Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam để thực hiện kiểm tra an ninh đối với bưu gửi bay, nhằm nâng cao độ an toàn và giảm thiểu thủ tục phức tạp, tránh tình trạng hàng hóa bị trả lại do vi phạm an ninh Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ và tin học hóa trong ngành bưu chính hiện nay là rất quan trọng, giúp nâng cao độ chính xác và thuận tiện cho nhân viên cũng như khách hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch với bưu chính quốc tế.
Xây dựng hệ thống quản lý và kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu phẩm bưu kiện là điều cần thiết, trong đó công nghệ RFID hứa hẹn mang lại nhiều lợi ích Hệ thống này sẽ giúp thống kê và kiểm tra bưu gửi, giảm thiểu hàng hóa thất lạc, đồng thời định vị chính xác vị trí bưu gửi Qua đó, các hành động kịp thời sẽ được thực hiện nhằm giảm thiểu thiệt hại cho ngành bưu chính Một số phương pháp hiện nay đang được áp dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính.
Thực trạng công tác giám sát, quản lý chất lượng dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện của Bưu chính Việt Nam
1.2.1 Công tác kiểm tra đánh giá Để đánh giá được chất lượng dịch vụ cũng như tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lượng của các đơn vị, hàng năm, VNPOST đã tiến hành các đợt kiểm tra, đánh giá
VNPOST đã áp dụng hình thức gửi thư kiểm tra và chọn mẫu sống để đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính Có ba phương pháp cơ bản được sử dụng để thực hiện việc đánh giá này.
Phương pháp thứ nhất: Gửi thư kiểm tra có chứa phiếu bên trong
Thư kiểm tra được sử dụng để đánh giá thời gian toàn trình của thư, từ lúc gửi tại các điểm giao dịch hoặc thùng thư cho đến khi đến tay người nhận Hình thức của thư kiểm tra tương tự như thư thường, nhưng bên trong có phiếu trả lời đã được in sẵn để người nhận điền thông tin và gửi lại cho người quản lý chất lượng Kết quả từ thư kiểm tra sẽ giúp đánh giá chỉ tiêu chất lượng thời gian toàn trình.
Phương pháp thứ hai: Dán phiếu vào thư của khách hàng
Phương pháp này bao gồm việc chọn ngẫu nhiên thư của khách hàng và dán phiếu thư kiểm tra bên ngoài Thời gian toàn trình sẽ được đánh giá thông qua các dấu xóa tem.
Mỗi năm, các BĐTT phát hành tối thiểu 500 thư kiểm tra, dựa trên các địa chỉ nhận được từ các BĐTT khác, vào thời gian thuận tiện Sau đó, họ tổng kết và phân tích kết quả để gửi về Tập đoàn.
Phương pháp thứ ba: Chọn mẫu sống tại các trung tâm khai thác, xử lý
Phương pháp đánh giá chất lượng và thời gian của bưu gửi bao gồm việc lấy mẫu ngẫu nhiên từ thư và bưu kiện Mẫu được chọn với tỷ lệ đại diện, đánh giá dựa trên hình thức bên ngoài, hướng chuyển quy định và thời gian thực hiện so với dấu Bưu cục gốc Mỗi năm, các BĐTT tổ chức lấy mẫu hai đợt, cách nhau 6 tháng, với kích thước mẫu từ 1-10% đối với thư thường và 50 cái đối với bưu kiện Việc so sánh thời gian bưu gửi tại thời điểm kiểm tra với thời gian quy định là cơ sở để đánh giá chất lượng dịch vụ.
Hàng năm, Ban Bưu chính – Phát hành báo chí của VNPT tổ chức các đoàn kiểm tra chất lượng đối với các đơn vị VNPT yêu cầu các đơn vị báo cáo tình hình chất lượng hàng tháng Đối với các BĐTT, Ban Bưu chính – Phát hành báo chí cũng thực hiện kiểm tra và chấm điểm cho các Bưu điện huyện, Bưu cục, và điểm Bưu điện – Văn hoá xã hàng tháng.
Việc kiểm tra các đơn vị của VNPT chỉ mang tính đại diện do sự phân bố rộng rãi trên toàn quốc Các báo cáo từ các đơn vị chưa được thực hiện đầy đủ và chính xác, dẫn đến việc đánh giá chủ yếu dựa vào những thông tin không đầy đủ Điều này khiến cho kết quả đánh giá không phản ánh đúng tình hình thực tế, từ đó thiếu tính chính xác và khách quan.
1.2.2 Những vấn đề tồn tại
Trong những năm qua, VNPT đã cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ bưu chính, với thái độ phục vụ của nhân viên ngày càng tốt hơn Công tác quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính đã trở nên quan trọng, với việc đầu tư vào công nghệ mới và ứng dụng tin học trong quá trình cung cấp dịch vụ Các tiêu chuẩn, thể lệ và quy trình khai thác dịch vụ bưu chính thống nhất cũng đã được ban hành nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
Chất lượng dịch vụ bưu chính của VNPT vẫn chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, với tình trạng mất mát và hư hỏng bưu gửi vẫn diễn ra Thời gian giao hàng cũng thường xuyên vi phạm chỉ tiêu Hơn nữa, thái độ phục vụ của nhiều giao dịch viên chưa thực sự tốt và chưa tận tâm với khách hàng.
Nguyên nhân chủ yếu của những tồn tại này là:
Trình độ lao động trong ngành bưu chính hiện nay còn hạn chế, với ý thức tổ chức và kỷ luật lao động, đặc biệt là ở lực lượng phát xã, vẫn chưa cao Điều này dẫn đến việc vi phạm chỉ tiêu về thời gian giao hàng và độ an toàn của bưu gửi.
Công nghệ bưu chính tại Việt Nam chủ yếu vẫn còn thủ công, mặc dù VNPT đã đầu tư vào việc đổi mới công nghệ Hiện tại, chỉ có máy chia chọn tự động được lắp đặt tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I tại Hà Nội, trong khi hai trung tâm còn lại chưa được nâng cấp tương tự.
Tại Thành phố Hồ Chí Minh và Trung tâm Bưu chính liên tỉnh, quốc tế khu vực III ở Đà Nẵng, việc khai thác và chia chọn bưu phẩm vẫn diễn ra chủ yếu bằng phương pháp thủ công Điều này dẫn đến năng suất lao động thấp, dễ xảy ra nhầm lẫn và chất lượng dịch vụ không ổn định.
Công tác quản lý chất lượng bưu chính hiện nay chủ yếu tập trung vào kết quả cuối cùng, chưa chú trọng đến quản lý theo quá trình Chức năng quản lý chất lượng còn phân tán giữa các bộ phận, thiếu sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị Hơn nữa, công tác kiểm tra, thống kê và đánh giá chất lượng chưa đạt hiệu quả cao, dẫn đến việc chưa xác định rõ trách nhiệm của các đơn vị đối với việc vi phạm các chỉ tiêu chất lượng.
Ngoài những nguyên nhân đã đề cập, còn có lý do khác là hầu hết các dịch vụ bưu chính không mang lại lợi nhuận, dẫn đến việc lĩnh vực bưu chính của VNPT không được chú trọng như lĩnh vực viễn thông Thêm vào đó, VNPT đã không có sự cạnh tranh trong thời gian dài, đặc biệt trong lĩnh vực bưu chính, điều này đã ảnh hưởng đến tác phong làm việc của nhân viên, khiến họ chưa thực sự năng động.
Một số biện pháp đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện của Bưu chính Việt Nam
1.3.1 Tăng cường công tác đào tạo cho cán bộ công nhân viên
Yếu tố con người đóng vai trò quyết định đến chất lượng dịch vụ, bất chấp sự hiện đại của công nghệ Trình độ quản lý, kỹ năng nghiệp vụ và thái độ của nhân viên là những yếu tố then chốt để đảm bảo dịch vụ đạt tiêu chuẩn Đào tạo nhân lực được xem là giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, từ đó đáp ứng các mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Chất lượng lao động không chỉ là lợi thế cạnh tranh quan trọng mà còn quyết định trực tiếp đến chất lượng công việc và dịch vụ Đầu tư vào đào tạo nhân viên mang lại hiệu quả vượt trội so với các khoản đầu tư khác trong quá trình sản xuất kinh doanh.
1.3.2 Chú trọng công tác điều tra, nghiên cứu thị trường
Chất lượng dịch vụ được hiểu là tập hợp các đặc tính đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm cả những nhu cầu tiềm ẩn Để đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần xác định rõ khách hàng và nhu cầu của họ Việc thiết kế quy trình cung cấp dịch vụ phải phù hợp với những nhu cầu này để mang lại sự hài lòng và vượt mong đợi của khách hàng Nếu không thực hiện nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp sẽ không hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, dẫn đến tình trạng cung cấp sản phẩm không phù hợp, từ đó không đáp ứng được mong đợi của họ.
1.3.3 Tổ chức bộ máy quản lý chất lƣợng và áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng tiên tiến ISO-9000
Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào hiệu quả của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp Một hệ thống quản lý chất lượng khoa học và tiên tiến sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm đầu ra Do đó, việc tổ chức bộ máy quản lý chất lượng một cách hợp lý là điều cần thiết để đạt được hiệu quả tối ưu.
1.3.4 Tăng cường công tác thống kê, kiểm tra, đánh giá chất lượng
Trong quản lý chất lượng, kiểm tra đánh giá đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ Quá trình này giúp phát hiện sai sót và đề ra các biện pháp khắc phục, phòng ngừa hiệu quả Kiểm tra không chỉ bao gồm đánh giá chất lượng dịch vụ mà còn xem xét tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lượng và các quy định liên quan đến quản lý chất lượng.
1.3.5 Nghiên cứu, triển khai công nghệ mới phục vụ cho ngành bưu chính
Trình độ khoa học công nghệ ảnh hưởng mạnh mẽ đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Chất lượng sản phẩm phản ánh trình độ kỹ thuật trong quá trình sản xuất Việc ứng dụng công nghệ và thiết bị mới trong sản xuất không chỉ nâng cao các chỉ tiêu kinh tế – kỹ thuật mà còn cải thiện năng suất và chất lượng Do đó, đầu tư vào đổi mới công nghệ là yếu tố then chốt để tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Công nghệ bưu chính đóng vai trò then chốt trong việc hiện đại hóa và tự động hóa dịch vụ bưu chính, góp phần tạo ra nhiều dịch vụ tiên tiến và nâng cao chất lượng phục vụ.
Công nghệ bưu chính truyền thống thường dẫn đến quy trình chậm chạp và năng suất thấp do sự phụ thuộc vào lao động thủ công Đầu tư vào công nghệ bưu chính hiện đại sẽ cải thiện đáng kể năng suất, cho phép xử lý lượng bưu gửi lớn một cách nhanh chóng và chính xác Do đó, việc tăng cường đầu tư đổi mới công nghệ bưu chính là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc ứng dụng công nghệ nhận dạng bằng tần số vô tuyến RFID nhằm quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện Luận văn sẽ trình bày một số phương án đề xuất ứng dụng công nghệ RFID, giúp cải thiện năng suất sản xuất kinh doanh dịch vụ bưu chính Hơn nữa, các đề xuất này còn tăng cường tính chính xác và khách quan trong công tác giám sát và quản lý chất lượng dịch vụ.
Công nghệ RFID
1.4.1 Các thành phần chính của hệ thống RFID
Hình 1.1 dưới đây mô tả các thành phần chính của một hệ thống RFID [7] tại một cửa hàng hoặc kho phục vụ bán lẻ hàng hóa (retail store):
- Thẻ - RFID Tag: Tại góc trái dưới của hình minh họa, có một bộ các thẻ RFID tuơng ứng các hàng hóa đã được gắn thẻ
Gian hàng này trang bị các đầu đọc được đặt trên giá và lối ra, cho phép đọc thẻ với tốc độ lên đến hàng nghìn thẻ mỗi phút Để đảm bảo hoạt động hiệu quả, các đầu đọc cần được cấu hình, quản lý và kết hợp với nhau nhằm xử lý sự cố khi một đầu đọc gặp lỗi.
- Phần mềm trung gian - RFID Middleware: là một hoặc nhiều module phần mềm chuyên dụng được cài đặt để thực hiện các công việc cụ thể
Edge applications refer to any software running within a retail store, such as components of a Point of Sale (POS) system.
- Các dịch vụ thông tin RFID - RFID Informaiton Services: là cơ chế lưu các sự kiện RFID và những dữ liệu liên quan ở vùng biên
Data Centers consist of both the Enterprise’s Data Center and the Business Partner’s Data Center, as RFID information is stored across various points in the technical infrastructure, including edge points, data centers, and with business partners Two key components within the data center are the "Enterprise Service Bus" and "Enterprise Applications." The "Enterprise Service Bus" refers to the mechanism chosen by the company to integrate applications, while "Enterprise Applications" encompass any applications within the business operations that are influenced by RFID data.
Hệ thống ứng dụng Bus phục vụ
Dịch vụ thông tin RFID
Dịch vụ thông tin RFID
Quầy Ứng dụng biên RFID trung gian Đầu đọc
Dịch vụ thông tin RFID biên
Dịch vụ thông tin RFID
Dịch vụ thông tin RFID
Dịch vụ thông tin EPS
Hình 1.1: Các thành phần của hệ thống RFID
Chúng ta sẽ lần lượt xem xét chi tiết các thành phần này: a Thẻ
RFID, hay nhận dạng tần số vô tuyến, là hệ thống sử dụng đầu đọc để nhận diện các thiết bị điện (thẻ) thông qua cơ chế truyền không dây, không sử dụng tia hồng ngoại hay ánh sáng thấy Đầu đọc có khả năng nhận diện từng thẻ độc lập, yêu cầu các đối tượng cần nhận dạng phải gắn thẻ Các thẻ RFID có thể được gắn vào nhiều vật liệu khác nhau như nhựa, thủy tinh, giấy, hoặc kim loại, và có thể được dán lên các gói hàng, hoặc gắn vào người và động vật.
Sau đây là những những đặc điểm quan trọng của thẻ RFID:
Các thẻ có thể được đặt trong nút PVC, ống thủy tinh nhỏ, nhãn giấy hoặc trên thẻ nhựa, và có thể gắn vào đồ trang sức, chùm chìa khóa hoặc trực tiếp vào thân chìa khóa Chuẩn DIN/ISO69873 đã xác định tiêu chuẩn cho các thẻ gắn vào khe máy hoặc công cụ Một số thẻ được thiết kế cho dây chuyền lắp ráp tự động có khả năng hoạt động dưới sức nóng của máy khoan Có nhiều cách đóng gói thẻ khác nhau Hình 1-2 minh họa hai loại thẻ: thẻ thanh toán nhanh trong lồng chìa khóa với anten và chip lộ ra, cùng với đầu chìa khóa chứa chip.
Công nghệ RFID rất phù hợp cho việc đóng gói bưu phẩm và bưu kiện, với khả năng gắn nhãn giấy có keo dán sẵn Loại thẻ RFID này nhỏ gọn, có thể gắn vào thư, thiếp mà không làm tăng trọng lượng hay ảnh hưởng đến tình trạng của bưu gửi.
Kết nối giữa đầu đọc và thẻ là yếu tố quan trọng trong quá trình giao tiếp, với mỗi phương pháp kết nối mang đến những ưu điểm và nhược điểm riêng Lựa chọn phương thức kết nối không chỉ ảnh hưởng đến phạm vi giao tiếp giữa thẻ và đầu đọc mà còn tác động đến giá thành của thẻ cũng như khả năng chịu nhiễu trong môi trường sử dụng.
Nhiều thẻ RFID hoạt động theo hai hệ thống chính: thẻ passive (thụ động) sử dụng năng lượng từ điện từ trường hoặc xung tần số do đầu đọc phát ra để hoạt động, trong khi thẻ active (năng động) được trang bị pin nguồn, microchip hoặc cảm biến bổ sung Mặc dù thẻ active có nguồn năng lượng riêng, chúng vẫn giao tiếp với đầu đọc bằng năng lượng nhận được từ thiết bị này Một loại thẻ thứ ba, được gọi là "thẻ two-way", có khả năng tự cung cấp năng lượng để giao tiếp với đầu đọc và có thể tương tác trực tiếp với các thẻ khác mà không cần qua đầu đọc.
Có ba loại thẻ RFID có thể được sử dụng để quản lý bưu gửi, mỗi loại đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, sẽ được phân tích chi tiết trong phần tiếp theo.
- Khả năng lưu trữ thông tin
Lượng thông tin lưu trữ trong các thẻ có thể thay đổi, với thẻ chỉ đọc được thiết lập để lưu trữ giá trị cụ thể trong quá trình sản xuất Người sử dụng có thể ghi giá trị một lần vào thẻ ghi một lần, trong khi thẻ ghi nhiều lần cho phép thay đổi giá trị nhiều lần Nhiều thẻ còn có khả năng tự thu thập thông tin mới như nhiệt độ và áp suất Khả năng lưu trữ của các thẻ dao động từ 1-bit cho đến hàng nghìn byte, tùy thuộc vào loại thẻ được sử dụng trong dây chuyền tự động.
RFID là công nghệ lý tưởng cho việc quản lý và theo dõi bưu gửi nhờ khả năng lưu trữ thông tin lớn và cập nhật thông tin bổ sung khi cần Cụ thể, mỗi bưu gửi khi đi qua các bưu cục sẽ tự động được cập nhật thông tin về thời gian, mã bưu cục và tình trạng bưu gửi (như nguyên vẹn, hỏng hóc, rách,…), giúp nâng cao hiệu quả trong quá trình vận chuyển và quản lý bưu phẩm.
Hệ thống RFID có nhiều loại, mỗi loại tuân theo các tiêu chuẩn quốc gia hoặc quốc tế riêng biệt Chẳng hạn, hệ thống phân lớp của EPCglobal xác định rõ ràng tần số, loại kết nối, khả năng lưu trữ thông tin và nhiều đặc điểm quan trọng khác.
Có 2 loại thẻ (tag) đang được sử dụng rộng rãi hiện nay:
- Passive tag (thẻ bị động): đây là loại thẻ được sử dụng rộng rãi hiện nay, giá thành rẻ
Bộ phận đọc thẻ hoạt động bằng cách phát sóng radio đến thẻ passive, kích hoạt thẻ và cho phép nó tự động truyền tải thông tin mã hóa về bộ phận đọc.
+ Hạn chế: tầm hoạt động hạn chế, thường chỉ xấp xỉ 3-2m
Tag thụ động có nhiều ưu điểm nổi bật, bao gồm việc không cần pin để hoạt động, tuổi thọ sử dụng lâu dài, kích thước nhỏ gọn và giá thành rẻ Hơn nữa, chúng còn có khả năng tái sử dụng, mang lại hiệu quả kinh tế cao cho người dùng.
- Active tag (thẻ chủ động): là loại thẻ có gắn pin (một loại gắn pin cố định, một loại có thể thay thế)
Phương thức hoạt động của active tag cho phép nó tự động phát tín hiệu trong bán kính khoảng 100m, truyền thông tin được mã hóa đến các bộ phận đọc.
+ Hạn chế: thẻ không thể hoạt động nếu không có pin, đắt và có kích thước tương đối lớn
Các ứng dụng của RFID đối với ngành Bưu chính tại một số quốc gia
Công nghệ RFID đã tồn tại hơn 50 năm nhưng chỉ mới được áp dụng rộng rãi trong các ngành nghề gần đây, đặc biệt là trong ngành bưu chính Hiện nay, RFID chủ yếu được sử dụng bởi các công ty vận chuyển lớn trên thế giới do chi phí vẫn còn cao Công nghệ này giúp nhận diện, theo dõi và mã hóa thông tin hàng hóa, nâng cao an ninh và bảo mật, đặc biệt cho hàng hóa vận chuyển qua nhiều quốc gia hoặc hàng hóa nguy hiểm, quý hiếm Ngành bưu chính toàn cầu đang nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách dần thay thế mã vạch bằng RFID và áp dụng công nghệ này vào giám sát, theo dõi và quản lý hàng hóa.
Dịch vụ bưu chính và vận chuyển hàng hóa đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, tuy nhiên việc quản lý bưu gửi nhỏ trong thời gian dài vẫn gặp nhiều khó khăn Lượng hàng hóa vận chuyển hàng năm tăng đáng kể, và dự đoán chi phí cho công nghệ RFID sẽ đạt 3 tỷ USD vào năm 2016, mở ra cơ hội lớn cho ngành bưu chính và vận chuyển Khi chi phí thẻ RFID giảm, công nghệ này có thể thay thế mã vạch trên bưu gửi Nhiều công ty bưu chính và vận chuyển lớn như DHL Europe, La Post France, và Deutsche Poste/DHL đã áp dụng RFID để giám sát và theo dõi hàng hóa, tăng cường bảo mật và cải thiện quy trình cung cấp hàng cho hệ thống bán lẻ.
Bỉ, Saudi Post ở Arập Saudi, UPS và FedEx, …
Một số giải pháp RFID cho dịch vụ bưu chính và vận chuyển:
Việc tính toán đường đi của bưu gửi và thư từ có thể được thực hiện hiệu quả nhờ vào thẻ RFID chủ động gắn vào hoặc đặt trong gói bưu kiện Khi các gói bưu kiện này được vận chuyển qua nhiều quốc gia khác nhau, chúng ta có thể so sánh chất lượng dịch vụ bưu chính một cách công bằng Tuy nhiên, hiện tại, RFID còn được ứng dụng cho nhiều mục đích khác nhau ngoài việc theo dõi bưu gửi.
Trong lĩnh vực vận chuyển và chuyên chở, RFID đã mở ra một bước tiến mới cho dịch vụ bưu chính, mang lại hiệu quả cao hơn và tốc độ phục vụ nhanh chóng Việc sử dụng RFID giúp giám sát và xử lý kịp thời, đồng thời giảm chi phí, tội phạm và lỗi trong quá trình giao nhận Các gói bưu chính thường được gắn thẻ RFID thụ động hoặc chủ động để theo dõi và giám sát Italia là quốc gia tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ RFID trong ngành bưu chính toàn cầu, nhằm mục đích lưu vết, ngăn chặn tội phạm và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngành này.
Gắn thẻ RFID vào thùng thư giúp giám sát việc đóng mở thùng và ngăn chặn lỗi xảy ra Ứng dụng này đã được phát triển gần đây, với Pháp và Ả Rập Saudi là hai quốc gia tiên phong trong việc áp dụng công nghệ này trong lĩnh vực bưu chính.
Sử dụng công nghệ RFID trong đặt hàng trực tuyến giúp tối ưu hóa quy trình giao nhận hàng Mỗi thẻ RFID có kích thước tương đương với một quân bài và được gắn nhãn lên các gói hàng, lưu trữ thông tin quan trọng như nội dung gói hàng, địa chỉ nhận và thông tin người gửi.
Quản lý thiết bị tự động thông qua việc gắn thẻ RFID vào máy móc giúp giám sát hoạt động của thiết bị, thông báo kịp thời khi có hỏng hóc và quản lý thông tin hiệu quả.
Việc vận chuyển hàng hóa và bưu gửi tại các sân bay và trung tâm vận chuyển hiện nay được giám sát và điều khiển tự động, mang lại hiệu quả cao cho quá trình chuyên chở Trên thế giới, các ứng dụng trong lĩnh vực bưu chính đang được triển khai cho bốn lĩnh vực chính: đầu tiên là quản lý từng bưu gửi và thư từ; thứ hai là sử dụng thẻ cho các thùng thư; thứ ba là ứng dụng trong vận chuyển hàng hóa; và cuối cùng là giám sát các phương tiện và xe chở bưu gửi.
1.5.1 Ứng dụng đối với thùng thƣ
Nhận dạng thùng thư- Saudi Post- Arap Saudi
Thùng thư được trang bị thẻ RFID, cho phép nhân viên bưu chính kiểm tra bằng thiết bị cầm tay Chip RFID được nhúng trong hộp thư tại các gia đình, thông báo cho người đưa thư khi họ gần khu vực đó Những thùng thư này sẽ được lập trình và cài đặt bởi một tổ chức, triển khai tại từng khu vực Một thách thức lớn trong thiết kế thùng thư là vỏ kim loại có thể cản trở tín hiệu RFID Để khắc phục, hệ thống thiết kế thùng thư từ Trung Quốc với khe thụt vào 6mm ở mặt trước, nơi thẻ RFID được đặt trong vỏ bọc nhựa dày 5mm.
Hệ thống RFID của Symbol Technology sử dụng thẻ UHF (300MHz đến 3GHz) hoạt động trong phạm vi 1m, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu lỗi trong quá trình gửi thư Khách hàng không cần đến bưu điện, vì nhân viên sẽ đến tận nhà để thu thập thư Với thiết bị MC9060R, các thùng thư được trang bị thẻ RFID, giúp đảm bảo thư đến đúng hộp thư của người nhận, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí chỉnh sửa Ngoài ra, xe chở thư của Saudi Post được trang bị GPS tích hợp với MC9060R, giúp nhân viên xác định vị trí chính xác MC9060R còn hỗ trợ kết nối không dây, đầu đọc mã vạch và hình ảnh, tối ưu hóa quy trình thu thập và phân phối thông tin, tạo ra một cơ sở hạ tầng bưu chính hiệu quả về chi phí.
Dịch vụ bưu chính La Post- Pháp
Hệ thống Vigik, phát triển bởi dịch vụ bưu chính La Post của Pháp, sử dụng công nghệ RFID thụ động nhằm đảm bảo an toàn cho việc ra vào tòa nhà Với một phù hiệu có chip RFID, các nhân viên chỉ được phép vào nếu có thông tin xác thực từ công ty Mã chứng thực được thay đổi hàng ngày để tăng cường bảo mật, và hệ thống này hiện đang được áp dụng tại hơn 60.000 tòa nhà, bao gồm 1.000 bưu điện Vigik không chỉ giúp quản lý ra vào hiệu quả mà còn tiết kiệm chi phí và dễ sử dụng, mang lại sự tiện lợi và an toàn cho nhân viên.
1.5.2 Ứng dụng cho từng mức bưu gửi Dịch vụ bưu chính DHL, Bỉ
Công ty Bỉ đã nghiên cứu và ứng dụng công nghệ RFID cho việc gửi thư từ và hàng hóa nhằm giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ Tần số RFID sử dụng là HF (13,56MHz) với thẻ thụ động có khả năng đọc-ghi, bán kính hoạt động từ 1-2m DHL, công ty tiên phong trong việc áp dụng RFID thụ động trong lĩnh vực bưu chính, trước đây chỉ sử dụng công nghệ này để kiểm tra mẫu các gói hàng với nguồn tài trợ trong nước Là một trong bốn dịch vụ vận chuyển hàng hóa lớn nhất thế giới, DHL đảm bảo rằng công nghệ RFID hoàn toàn phù hợp với các tiêu chuẩn và quy định quốc tế, giúp ứng dụng này hoạt động hiệu quả ở nhiều quốc gia.
CHỌN NHỮNG QUY TRÌNH THEO DÕI ĐƯỢC SỬ
PHÁT TRIỂN TỪNG THIẾT BỊ MỘT
(3) ĐƯA THIẾT BỊ VÀO CHẠY THỬ NGHIỆM TRONG
TẬP TRUNG PHÁT TRIỂN NHỮNG THIẾTBỊ ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC NHỨNG THÁCH THỨC ĐẦU TIÊN
GiẢ LẬP THẾ GIỚI THỰC TRONG ĐỂ PHÁT
LÁP RÁP, HOÀN THIỆN CÁC THIẾT BỊ, ĐƯA VÀO
SỬ DỤNG TRONG THẾ GIỚI THỰC
Hình 1.9: Quy trình phát triển hệ thống RFID của DHL
Vào tháng 6 năm 2005, DHL International GmbH đã khởi động việc phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin gắn liền với công nghệ RFID, trong đó thẻ RFID được gắn vào các gói hàng nhằm quản lý vận chuyển hiệu quả hơn Mục tiêu của họ là cắt giảm chi phí và nâng cao năng suất hoạt động bằng cách giảm thiểu công việc liên quan đến giấy tờ và lưu trữ dữ liệu DHL cũng nhận thức được tầm quan trọng của việc tự động hóa các ứng dụng trong quy trình này.
CNTT đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện mối quan hệ với khách hàng và các chi nhánh liên quan Đồng thời, việc hợp tác với các thành viên của tổ chức EPCglobal giúp tạo ra một tiêu chuẩn chung có thể chia sẻ trong ngành công nghiệp logistics liên quan đến RFID.
Về hoạt động: Các nhóm CNTT của công ty đã dành thời gian để hỗ trợ tạo ra CSDL
Dịch vụ tên đối tượng (Object Name Services) của DHL cung cấp cơ sở dữ liệu lưu trữ thông tin chi tiết về các gói hàng chuyển đi Mục tiêu của DHL là xây dựng một hạ tầng hiệu quả, nơi mà các thẻ sẽ được sử dụng để quản lý và theo dõi quá trình vận chuyển.
ỨNG DỤNG RFID CHO VIỆC QUẢN LÝ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU PHẨM, BƯU KIỆN
Đề xuất hướng ứng dụng RFID trong một số hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh dịch vụ Bưu chính
RFID đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong ngành bưu chính viễn thông, mở ra nhiều cơ hội trong tương lai Hiện tại, VNPT chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn thông và CNTT Công nghệ RFID có thể được sử dụng để quản lý nhân sự và giám sát ra vào tại các khu vực quan trọng Ngoài ra, nó cũng hỗ trợ trong việc định vị và theo dõi bưu phẩm, bưu kiện, cũng như tăng cường an toàn cho các phương tiện vận chuyển tiền và thư của bưu điện.
Công nghệ nhận dạng bằng tần số Radio (RFID) đang được nhiều quốc gia như Malaysia và Hàn Quốc đánh giá cao, hứa hẹn mang lại lợi ích lâu dài trong việc nhận dạng và lưu vết sản phẩm, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ Việt Nam có thể học hỏi từ các nghiên cứu quốc tế để áp dụng công nghệ này, tuy nhiên, do điều kiện kinh tế và kỹ thuật còn hạn chế, việc triển khai RFID cần thời gian cho đến khi giá thẻ RFID giảm Những lĩnh vực như kinh doanh, quản lý và giám sát là hướng đi tiềm năng cho RFID, đặc biệt trong ngành Bưu chính, nơi có thể cải thiện quản lý chất lượng dịch vụ bưu phẩm và theo dõi các phương tiện vận chuyển quan trọng Việc áp dụng RFID sẽ giúp nâng cao năng suất, cải tiến quy trình nghiệp vụ và mở rộng dịch vụ chuyển thư đến tận hộ gia đình.
Quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính
Hiện nay, việc đánh giá chất lượng dịch vụ bưu gửi tại các Bưu điện Tỉnh/Thành phố chủ yếu dựa vào việc gửi thư kiểm tra đến các địa chỉ xác định, từ đó xác định thời gian và số lượng thư nhận được Tuy nhiên, phương pháp này không cho phép theo dõi thời gian xử lý tại từng điểm khai thác và không xác định được vị trí mất thư Để khắc phục những nhược điểm này, việc ứng dụng công nghệ RFID sẽ mang lại giải pháp hiệu quả hơn trong việc theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính.
- Các thư kiểm tra sẽ được gắn vào 1 thẻ RFID (Các thẻ RFID có thể được sử dụng lại nhiều lần)
- Tại các trung tâm khai thác chia chọn hoặc các bưu cục giao dịch cần theo dõi trạng thái thư sẽ thiết lập một cổng giám sát “Monitoring Gate”
Tất cả các túi và gói hàng giao nhận giữa đội vận chuyển và bưu cục cần phải được đưa qua cổng giám sát, có thể sử dụng băng chuyền hoặc xe đẩy để đảm bảo quy trình an toàn và hiệu quả.
Xây dựng một hệ thống phần mềm phân tích và xử lý thông tin từ các lá thư kiểm tra thu thập được Phần mềm sẽ được triển khai phân tán tại các cổng giám sát, có nhiệm vụ xử lý thông tin đọc được, bổ sung thời gian và địa điểm nhận, sau đó chuyển thông tin về cơ sở dữ liệu tập trung.
Hỗ trợ nghiệp vụ khai thác, quản lý và định vị bưu gửi
Quy trình cung cấp dịch vụ bưu gửi tại Việt Nam, đặc biệt tại các Trung tâm đầu mối Bưu chính như Công ty VPS, gặp nhiều khó khăn do thiếu hệ thống phần mềm hỗ trợ quy trình khép kín và thông tin trao đổi giữa các đơn vị còn hạn chế Việc nhập thông tin về bưu phẩm và bưu kiện đòi hỏi nhiều thời gian và nhân lực, dẫn đến việc các đơn vị phải thực hiện thao tác nhập dữ liệu đầu vào trước khi tiến hành các nghiệp vụ khác Ứng dụng công nghệ RFID có thể giúp Bưu chính Việt Nam giảm thiểu thời gian và nhân lực trong khâu nhập dữ liệu mà không cần phụ thuộc vào thông tin từ các đơn vị khác.
- Thông tin về bưu gửi cần quản lý, theo dõi được nhập tại các điểm cung cấp dịch vụ và ghi vào thẻ RFID (loại đọc ghi)
- Mỗi bưu gửi cần quản lý thông tin sẽ được gắn với 1 thẻ RFID
Xây dựng một mạng lưới cổng giám sát tại các điểm khai thác bưu gửi nhằm thu thập thông tin hiệu quả Tất cả các túi và gói hàng giao nhận giữa đội vận chuyển và bưu cục cần được đưa qua cổng giám sát, sử dụng băng chuyền hoặc xe đẩy để đảm bảo quy trình kiểm soát chặt chẽ.
Phát triển phần mềm giao tiếp và truy cập trực tiếp vào nguồn thông tin là cần thiết để thực hiện các nghiệp vụ khai thác bưu chính và quản lý trong đơn vị Để hỗ trợ công tác định vị bưu gửi, cần tổ chức một trung tâm lưu trữ dữ liệu tập trung, liên quan đến toàn trình cung cấp dịch vụ bưu gửi, với thông tin được cập nhật từ các điểm triển khai công nghệ RFID, đặc biệt là những điểm có cổng giám sát.
Việc ứng dụng công nghệ RFID trong lĩnh vực bưu chính mang lại nhiều lợi ích lớn, giúp nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách mà công nghệ RFID được áp dụng để giám sát và quản lý chất lượng dịch vụ bưu kiện, bưu phẩm trong hệ thống bưu chính của VNPT.
Hệ thống lưu vết, tìm dấu bưu phẩm, bưu kiện
2.2.1 Mô tả chức năng cơ bản của hệ thống Đây là hệ thống cho phép lưu tất cả thông tin của các bưu phẩm, bưu kiện (BPBK) nhận gửi tại các bưu cục Sau khi khách hàng hoàn tất thủ tục gửi BPBK, toàn bộ thông tin về BPBK (bao gồm mã ID thẻ RFID, ID thư, mã bưu cục gửi, mã bưu cục nhận, trọng lượng, …) sẽ được lưu vào cơ sở dữ liệu CSDL phân tán, những dữ liệu này sẽ được cập nhật định kỳ lên CSDL tập trung của hệ thống Bên cạnh đó, một số thông tin cơ bản sẽ được lưu vào thẻ RFID thông qua chức năng “Ghi vào thẻ”, đặc biệt, mỗi thẻ RFID được gắn vào BPBK đều phải có số ID riêng và ID này là duy nhất đối với toàn bộ hệ thống Thẻ này sau đó sẽ được gắn một cách chắc chắn vào BPBK
Tại các trung tâm khai thác, các đầu đọc được lắp đặt tại cổng kiểm soát, yêu cầu BPBK phải đi qua Mỗi khi BPBK có thẻ đi qua cổng này, thông tin sẽ được cập nhật vào CSDL phân tán của trung tâm khai thác tương ứng và định kỳ vào CSDL tập trung của hệ thống Điều này đảm bảo rằng thông tin về BPBK luôn được cập nhật khi qua các trung tâm khai thác, cho phép kiểm soát vị trí hiện tại của BPBK Hệ thống cung cấp các chức năng chính để lưu trữ, cập nhật dữ liệu, đáp ứng yêu cầu lưu vết và tìm dấu BPBK.
Ghi thông tin vào thẻ RFID (gắn vào BPBK) và CSDL: thực hiện khi nhận gửi BPBK tại các Bưu cục
Cập nhật tự động thông tin của BPBK tại các cổng kiểm soát của trung tâm khai thác, được thực hiện tại tất cả các trung tâm mà BPBK đi qua.
Tìm kiếm BPBK theo các khóa tìm kiếm:
Xem trước hành trình của BPBK cho phép người dùng theo dõi toàn bộ lộ trình mà BPBK sẽ đi qua Hành trình này được tính toán ngay từ khi nhận gửi BPBK, dựa trên các thông tin về BC gửi, BC nhận hoặc địa chỉ người nhận.
Quản lý thông tin định vị là chức năng cho phép cập nhật cơ sở dữ liệu và thẻ với các thông tin quan trọng như bưu cục đã đi qua, trung tâm khai thác đã vào, và thời gian cụ thể của các hoạt động này.
Đánh giá chất lượng dịch vụ là quá trình quan trọng, cho phép thực hiện các báo cáo định kỳ về các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ BPBK Các chỉ tiêu này bao gồm tỷ lệ BPBK gửi đúng hạn so với tổng số, tỷ lệ mất mát và hỏng hóc, giúp xác định hiệu quả và cải thiện dịch vụ.
Các chức năng và thông tin lưu trữ trong cơ sở dữ liệu (CSDL) giúp kiểm soát biện pháp bảo kê (BPBK) một cách chặt chẽ, từ đó đảm bảo việc giải quyết thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng.
Hệ thống được cấu trúc theo mô hình phân cấp, bao gồm hai hệ thống con: Hệ thống tại điểm giao dịch và Hệ thống tại trung tâm đầu mối.
Hệ thống tại điểm giao dịch được triển khai tại các bưu cục quận/huyện và tỉnh/thành phố, với chức năng chính là nhận và gửi hàng hóa Hệ thống cho phép lưu thông tin vào thẻ RFID và đồng thời cập nhật vào cơ sở dữ liệu cục bộ, dữ liệu này sẽ được định kỳ đồng bộ lên cơ sở dữ liệu trung tâm Ngoài ra, hệ thống còn cung cấp các chức năng như tìm kiếm vị trí bưu phẩm, quản lý hệ thống và quản lý người dùng, đáp ứng nhu cầu kiểm tra và yêu cầu của khách hàng.
Hệ thống tại trung tâm đầu mối được triển khai tại các trung tâm đầu mối và khai thác, giúp kiểm soát BPBK qua cổng kiểm soát, tự động cập nhật thông tin lên thẻ RFID và trong CSDL Tính chất phân cấp của hệ thống khiến các chức năng khác nhau ở mỗi cấp; tại trung tâm khai thác tỉnh/thành phố, hệ thống chủ yếu chỉ cập nhật thông tin mà không có chức năng báo cáo, đánh giá Ngược lại, tại Tổng công ty, hệ thống bổ sung chức năng báo cáo và đánh giá Đặc biệt, tại các đơn vị quản lý chất lượng dịch vụ BPBK, hệ thống không ghi/cập nhật thông tin mà tập trung vào chức năng kiểm tra, kiểm soát, cho phép thống kê tỉ lệ sai sót và phát hiện lỗi để khắc phục.
Hệ thống tại các điểm bưu cục sẽ được triển khai trên máy tính cá nhân có sẵn tại các Bưu cục quận/huyện và tỉnh/TP, với mỗi hệ thống có cơ sở dữ liệu cục bộ tương ứng Tất cả thông tin liên quan đến việc nhận và gửi bưu phẩm sẽ được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu này Dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu cục bộ sẽ được cập nhật định kỳ lên các cơ sở dữ liệu tập trung ở cấp cao hơn.
Các hệ thống tại các trung tâm đầu mối được triển khai trên máy tính có cấu hình cao, tùy thuộc vào cấp độ của nơi triển khai Tại đây, các cơ sở dữ liệu (CSDL) tập trung nhận dữ liệu cập nhật định kỳ từ các bưu cục quận/huyện, tỉnh/thành phố, đồng thời cập nhật thông tin về các BPBK thông qua quá trình xử lý tại các trung tâm này.
Mô hình tổ chức của hệ thống được mô tả trong hình 2.1
Tổng công ty Bưu chính VN
Tỉnh/TP Tỉnh/TP Tỉnh/TP
Tỉnh/TP Tỉnh/TP Tỉnh/TP
T R IỂ N K H A I H Ệ T H Ố N G T Ạ I T R U N G T Â M Đ Ầ U M Ố I (c ó ph ân c ấp ) T R IỂ N K H A I H Ệ T H Ố N G T Ạ I Đ IỂ M G IA O D ỊC H
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức hệ thống 2.2.3 Các thành phần của hệ thống a Thẻ
Thẻ đề xuất là loại thẻ tái sử dụng, phù hợp cho việc gắn thẻ với số lượng lớn Mặc dù thẻ ghi nhiều lần có giá thành cao hơn thẻ ghi một lần, nhưng việc tái sử dụng thẻ giúp tiết kiệm chi phí cho toàn hệ thống Thẻ ghi nhiều lần có tuổi thọ lên tới 10 năm, do đó, tính tổng chi phí, việc sử dụng thẻ này sẽ kinh tế hơn.
Thẻ RFID chủ động với khả năng đọc/ghi nhiều lần, hoạt động ở tần số UHF và có dung lượng lưu trữ khoảng 1Kbyte được đề xuất sử dụng.
Các thẻ sẽ được gắn vào BPBK ngay khi nhận gửi, chứa thông tin cần thiết như ID, trọng lượng và nội dung Thông tin này giúp nhận diện BPBK tại các cổng kiểm soát ở trung tâm khai thác, cho phép hệ thống tự động cập nhật thông tin vào CSDL khi BPBK đi qua cổng kiểm soát Sau khi qua các trung tâm khai thác, BPBK sẽ đến bưu cục nhận, nơi thẻ sẽ được tách ra và giữ lại, trong khi BPBK được chuyển tới người nhận Mặc dù thông tin trên thẻ sẽ bị xóa, dữ liệu trong CSDL vẫn được lưu trữ trong một khoảng thời gian theo quy định để xử lý các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
Hệ thống thƣ kiểm tra (Hệ thống Test Mail)
- Hạ tầng kỹ thuật (máy tính, mạng và các thiết bị mạng) chưa cho phép triển khai hệ thống đến từng bưu cục
Hiện tại, việc triển khai hệ thống lưu vết và tìm dấu BPBK chưa khả thi do chi phí cao và tần suất sử dụng thấp ở một số vùng sâu, vùng xa, dẫn đến lãng phí Tuy nhiên, trong tương lai, khi hạ tầng kỹ thuật ngành Bưu Chính được cải thiện và giá thiết bị RFID giảm, việc ứng dụng công nghệ RFID sẽ mang lại nhiều ưu điểm, nâng cao năng suất sản xuất kinh doanh Đồng thời, ứng dụng RFID sẽ cải thiện giám sát và quản lý chất lượng dịch vụ BPBK, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ.
Hiện nay, nhu cầu quản lý chất lượng dịch vụ Bưu chính - Bưu kiện (BPBK) chưa đạt đến mức kiểm soát từng bưu kiện, mà chủ yếu tập trung vào việc theo dõi các thư kiểm tra và kiểm tra ngẫu nhiên hành trình của thư Điều này nhằm báo cáo chất lượng dịch vụ Bưu chính Việt Nam với Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU) Do đó, mục tiêu trước mắt là xây dựng hệ thống thư kiểm tra - TEST MAIL, ứng dụng công nghệ RFID để nâng cao tính khách quan Từ yêu cầu này, tôi đề xuất ứng dụng công nghệ RFID trong quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ BPBK.
2.3 Hệ thống thư kiểm tra (Hệ thống Test Mail)
2.3.1 Mô tả chức năng cơ bản của hệ thống
Hệ thống Test Mail là một công cụ đề xuất giúp kiểm tra ngẫu nhiên hành trình và thời gian gửi thư Hệ thống này đảm bảo quá trình kiểm tra diễn ra một cách khách quan hơn, nâng cao độ tin cậy trong việc theo dõi và đánh giá hiệu suất gửi thư.
Trước đây, việc kiểm tra thời gian toàn trình khi gửi thư thường được thực hiện bằng cách gửi thư kiểm tra có dán phiếu bên ngoài Phương pháp này có ưu điểm là thư kiểm tra được xử lý như thư thường, nhưng lại thiếu tính khách quan, vì nhân viên tại các trung tâm xử lý thường ưu tiên thư có phiếu Để cải thiện tính khách quan và độ chính xác trong việc giám sát thời gian gửi thư, tôi đề xuất xây dựng “Hệ thống Test Mail” với các chức năng chính được mô tả cụ thể.
Hệ thống cho phép gửi thư kiểm tra từ các địa điểm xác định, thường là tại các đơn vị quản lý chất lượng dịch vụ BPBK, với các thư được gắn thẻ RFID bên trong Để đảm bảo tính khách quan, thư được gửi đi với địa chỉ người gửi và người nhận như một bức thư thông thường Tại nơi gửi, thông tin cần thiết của thư sẽ được ghi lên thẻ RFID và lưu vào cơ sở dữ liệu (CSDL) Tại các bưu điện quận/huyện, tỉnh/thành phố, có các đầu đọc tương thích với loại thẻ gắn trên thư kiểm tra, tự động phát hiện và cập nhật thông tin vào CSDL mà không cần sự can thiệp của con người, nâng cao tính chính xác trong quá trình kiểm tra.
Hệ thống Test Mail sẽ được triển khai đồng nhất tại tất cả các địa điểm, không cần thiết phải bao gồm hai hệ thống con như Hệ thống lưu vết và tìm dấu BPBK Các chức năng trong hệ thống sẽ được phân quyền dựa trên người sử dụng hoặc theo địa điểm, chẳng hạn như tại các đơn vị quản lý chất lượng dịch vụ hoặc các trung tâm khai thác.
Chức năng ghi lên thẻ RFID cho phép lưu trữ thông tin cần thiết để gửi thư đi như thư thông thường Chỉ những đơn vị có quyền quản lý chất lượng dịch vụ BPBK và kiểm tra toàn trình của thư mới được sử dụng chức năng này, đánh dấu nơi bắt đầu hành trình của thư kiểm tra Thông tin về thư gửi đi sẽ được bảo mật hoàn toàn trước các đơn vị khác, nhằm nâng cao tính khách quan trong quá trình kiểm tra.
- Chức năng Gán thẻ cho thƣ: Chức năng cho phép gán một thẻ RFID với một
BPBK được sử dụng để kiểm tra và gán thẻ nhằm lưu trữ mối quan hệ giữa ID thử và một BPBK cụ thể Sau khi gán thẻ cho BPBK, thẻ này sẽ được đính kèm với BPBK trong suốt quá trình vận chuyển.
- Chức năng Quản lý thông tin định vị: Chức năng này cho phép mỗi khi thư
Thư có chứa thẻ RFID bên trong khi đi qua cổng giám sát tại các trung tâm khai thác sẽ được phát hiện bởi đầu đọc gắn trên cổng Thông tin quan trọng như ngày và giờ thư đi qua cổng giám sát sẽ được gửi đến cơ sở dữ liệu.
Chức năng Định vị mail được phân quyền sử dụng cho các đơn vị có nhiệm vụ kiểm tra và quản lý chất lượng dịch vụ Mỗi thư kiểm tra được cấp một ID duy nhất trong toàn hệ thống, giúp việc theo dõi và quản lý các thư này trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
Hệ thống còn tích hợp các chức năng thống kê, báo cáo và đánh giá tổng thể lượng thư kiểm tra đã gửi trong một khoảng thời gian cụ thể Những chức năng này sẽ được phân quyền sử dụng cho các đơn vị có nhiệm vụ kiểm tra và quản lý chất lượng dịch vụ BPBK.
2.3.2 Ƣu điểm và tính khả thi của hệ thống
Hệ thống Test Mail được giới hạn triển khai trên việc nhận gửi thư thường Hệ thống có một số ưu điểm như sau:
Số lượng bộ đọc/ghi được triển khai tại các trung tâm bưu chính khu vực và một số trung tâm khai thác Tỉnh/Thành phố là hạn chế, vì vậy chi phí cho hệ thống sẽ không quá cao.
Tại các trung tâm bưu chính khu vực và trung tâm khai thác, hạ tầng kỹ thuật như máy tính cá nhân và mạng lưới đã được thiết lập đầy đủ, sẵn sàng để vận hành hệ thống.
- Các thiết bị đều được sử dụng với tần xuất cao, không gây lãng phí cho hệ thống
Hệ thống đã đáp ứng các yêu cầu ban đầu về thư kiểm tra của các đơn vị có chức năng quản lý và giám sát chất lượng dịch vụ bảo vệ bờ biển.
- Hệ thống cho phép kiểm tra thời gian toàn trình của thư thường một cách khách quan và chính xác
Từ những ưu điểm nêu trên, tôi đã tiến hành nghiên cứu tính khả thi của hệ thống trong giai đoạn hiện nay
Hệ thống đáp ứng nhu cầu cấp thiết của các đơn vị quản lý chất lượng bằng cách cung cấp thông tin chính xác về thời gian toàn trình gửi thư thường và BPBK Điều này giúp các đơn vị báo cáo số liệu cụ thể cho Liên minh Bưu Chính Thế Giới (UPU).
- Hạ tầng kỹ thuật hiện thời đủ để đáp ứng cho sự vận hành của hệ thống
- Số lượng đầu đọc, ghi không quá lớn, chi phí cho hệ thống sẽ không quá cao.
XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU PHẨM BƯU KIỆN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ RFID
Phân tích hệ thống kỹ thuật
3.1.1 Mô hình chung của hệ thống
Hệ thống Test Mail được thiết lập như một hệ thống đồng nhất tại các điểm triển khai, với các chức năng được phân quyền dựa trên người dùng hoặc theo từng điểm triển khai, chẳng hạn như nơi gửi thư kiểm tra hoặc trung tâm khai thác bưu chính.
Tổng công ty Bưu chính Việt Nam
Bưu điện tỉnh/TP Bưu điện tỉnh/TP Bưu điện tỉnh/TP
Bưu điện quận/huyện Bưu điện quận/huyện Bưu điện quận/huyện Bưu điện quận/huyện
Hình 3.1: Mô hình chung của hệ thống Test Mail
Hệ thống hoạt động như sau:
Thư kiểm tra, được phát hành bởi Ban BC-PHBC và các đơn vị quản lý chất lượng dịch vụ BPBK, có hình dạng giống như một bức thư thông thường với đầy đủ thông tin người nhận và người gửi Điểm khác biệt chính của thư kiểm tra là sự hiện diện của thẻ RFID, có thể là nhãn giấy hoặc thẻ plastic mềm Người sử dụng có quyền ghi lại các thông tin cần thiết lên thẻ và cập nhật vào cơ sở dữ liệu (CSDL).
Tại các bưu điện tỉnh và huyện, hệ thống Cổng giám sát (Monitoring Gate System) được triển khai để phát hiện thư có chứa thẻ bên trong Tất cả thư được xử lý tại trung tâm đều phải đi qua cổng giám sát này Khi đầu đọc phát hiện thẻ trong bán kính, tín hiệu sẽ được truyền về máy tính và cập nhật tự động vào cơ sở dữ liệu tại các đơn vị tương ứng, sau đó dữ liệu sẽ được gửi về hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung của Tổng công ty Bưu chính Toàn bộ quy trình này diễn ra tự động, không cần sự can thiệp của con người, nhằm đảm bảo tính khách quan trong việc kiểm tra thư.
Khi kết thúc hành trình, thư kiểm tra sẽ được lưu giữ và ghi nhận vào hệ thống ngày kết thúc, giúp theo dõi thời gian toàn trình của thư cũng như thời gian xử lý tại các trung tâm bưu chính.
Việc kiểm tra được thực hiện một cách khách quan nhờ vào đầu đọc tại cổng giám sát, chỉ có thiết bị này mới phát hiện được sự hiện diện của thư kiểm tra Con người không thể nhận diện các thư này, do đó không xảy ra tình trạng ưu tiên xử lý thư kiểm tra nhanh hơn so với thư thường.
3.1.2 Mô hình vận hành hệ thống
Tổng công ty Bưu chính
- Ghi thông tin lên thẻ
- Quản lý thông tin định vị
- Đánh giá chất lượng dịch vụ
Hình 3.2: Mô hình vận hành hệ thống
Mô hình vận hành hệ thống bưu chính được thể hiện qua việc sử dụng cổng giám sát alten tại các bưu cục, bưu điện quận/huyện và bưu điện tỉnh/TP Thư đến, chứa thẻ RFID, sẽ được chuyển qua cổng giám sát, nơi alten nhận diện và thu thẻ RFID cùng thời gian chuyển thư Dữ liệu này được lưu trữ tạm thời trong bộ nhớ của hệ thống alten Cán bộ khai thác tại bưu cục sẽ định kỳ kết nối với hệ thống alten để lấy dữ liệu và lưu trữ vào cơ sở dữ liệu hệ thống TEST MAIL Sau đó, dữ liệu này được truyền về cơ sở dữ liệu tập trung tại Tổng công ty Bưu chính, phục vụ cho việc định vị thư và đánh giá chất lượng dịch vụ.
3.1.3 Mô tả chức năng hệ thống
Hệ thống Test Mail được triển khai đồng bộ tại các địa điểm khác nhau, với các chức năng được phân quyền dựa trên người sử dụng hoặc vị trí triển khai.
Hệ thống có các chức năng chính được mô tả trong hình 3.2
(1) Chức năng quản lý người dùng: chức năng này nhằm phân quyền người dùng, cấp tài khoản vào hệ thống chỉ cho những người có liên quan
Người quản trị hệ thống có quyền quản lý thành viên tham gia, bao gồm việc thêm, sửa đổi hoặc xóa họ khỏi hệ thống Ngoài ra, họ cũng có khả năng giới hạn quyền truy cập của các thành viên, chẳng hạn như chỉ cho phép quyền đọc hoặc quyền đọc-ghi.
Người quản trị hệ thống có khả năng truy cập thông tin chi tiết về người dùng và theo dõi ai đang sử dụng hệ thống trong một khoảng thời gian cụ thể.
Chức năng thiết lập tham số hệ thống cho phép cấu hình các thông số quan trọng như máy chủ cơ sở dữ liệu, tài khoản và mật khẩu của người dùng hiện tại.
Chức năng quản lý cổng giám sát cho phép người dùng khai báo và quản lý thông tin của các cổng giám sát Các thông tin cần khai báo bao gồm hình thức giao tiếp (COM hoặc IP), mật khẩu, và cổng giao tiếp.
Quản trị hệ thống Đóng thông tin đi Kiểm soát định vị Tiện ích thống kê
Quản lý người dùng Ghi thông tin lên thẻ
Quản lý thông tin định vị Định vị mail
Thiết lập tham số hệ thống
Phục hồi dữ liệu Đánh giá chất lượng dịch vụ Quản lý cổng giám sát
Hình 3.3: Sơ đồ chức năng của hệ thống Test Mail
Chức năng nhận gửi thư cho phép nhập thông tin của thư thử nghiệm và gán thẻ RFID cho bức thư cần kiểm tra, nhằm xác định danh tính của bức thư trước khi gửi đi kiểm tra.
Quản lý thông tin định vị là chức năng quan trọng trong việc thu thập dữ liệu từ cổng giám sát và cập nhật thông tin vào cơ sở dữ liệu cục bộ tại điểm triển khai hệ thống.
(6) Định vị mail: Chức năng cho phép định vị thông tin của bức thư trên đường di chuyển của chúng
(7) Đánh giá chất lƣợng dịch vụ: Chức năng cho phép căn cứ trên tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ để đánh giá chất lượng dịch vụ gửi thư.
3.1.4 Kiến trúc chung của hệ thống Test Mail
Hệ thống Test Mail là một hệ thống phân tán, được tổ chức theo mô hình quản lý hệ thống bưu chính Hình ảnh dưới đây minh họa tổng quan về hệ thống Test Mail cùng với các gói phần mềm chính của nó.
Tổng công ty Bưu chính
Test mail client Bưu điện tỉnh/TP
PS TN /Le as ed Lin e 2 M
PS TN /L ea se dL in e 2M Le ase dL ine 2M
Hình 3.4: Kiến trúc chung của hệ thống TestMail
Hệ thống Test Mail bao gồm các hệ thống con như sau:
- Hệ thống Test mail Client
- Hệ thống Test mail Center
Với các hệ thống như trên, mô hình về lưu trữ dữ liệu và phương thức kết nối mạng tại các địa điểm triển khai dự kiến như sau:
Tại các trung tâm khai thác đầu mối tỉnh/thành phố, dữ liệu từ cổng kiểm soát về các bưu gửi test được lưu trữ cục bộ, đảm bảo tốc độ và tính sẵn sàng Máy tính tại các trung tâm này kết nối với VPS của trung tâm để truyền và nhận dữ liệu qua các phương thức như LAN, Leased Line, ISDN hoặc PSTN Sau khi thu thập dữ liệu từ các bưu gửi test, hệ thống cấp tỉnh/thành phố và quận/huyện sẽ thực hiện việc truyền đồng bộ về Tổng công ty Bưu chính.
Các yêu cầu khi phát triển hệ thống RFID
Phát triển và triển khai hệ thống RFID yêu cầu lựa chọn thiết bị phù hợp, xác định số lượng thẻ và tần số, đồng thời xem xét các yếu tố môi trường và khả năng đọc dữ liệu Những yếu tố này cần được chú trọng để đảm bảo hiệu quả trong ứng dụng thực tiễn Bài viết sẽ phân tích các đặc điểm của thẻ và đầu đọc RFID, cùng với những ảnh hưởng và ràng buộc từ điều kiện bên ngoài, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý bưu phẩm và đánh giá Test Mail.
3.3.1 Môi trường và yêu cầu của hệ thống
Khí hậu Việt Nam có đặc điểm nhiệt đới ẩm gió mùa với sự khác biệt rõ rệt giữa các vùng, điều này ảnh hưởng đến việc vận chuyển bưu phẩm và thư từ qua nhiều tỉnh/thành phố Đối với các bưu gửi có gắn thẻ RFID, việc đảm bảo thẻ hoạt động hiệu quả và không bị mất tín hiệu là rất quan trọng Sự lựa chọn loại thẻ, tần số hoạt động và môi trường sử dụng đóng vai trò quyết định đến khả năng truyền và đọc tín hiệu Do đó, việc xem xét các yếu tố môi trường sẽ giúp tối ưu hóa chất lượng và tuổi thọ của thẻ RFID, từ đó đưa ra lựa chọn tốt nhất cho ứng dụng Test Mail.
Mỗi loại tần số như LF, HF hay UHF có khả năng truyền tín hiệu khác nhau, và mỗi loại tần số hoạt động hiệu quả trong những môi trường cụ thể.
+ Tần số HF: rất tin cậy với khoảng cách gần, hoạt động tốt nhất trong môi trường chất lỏng, truyền tín hiệu kém hơn với kim loại
Tần số UHF có khả năng đọc ở khoảng cách xa, tuy nhiên hiệu suất hoạt động của nó giảm khi gặp môi trường chất lỏng và kim loại, vì những yếu tố này hấp thụ năng lượng trong quá trình truyền tín hiệu.
Tần số thuộc dải sóng cực ngắn và tần số thấp ít được sử dụng hơn, trong đó tần số thấp chủ yếu phục vụ cho việc nhận dạng động vật và chống trộm, trong khi sóng cực ngắn được áp dụng trong hệ thống điều khiển xe cộ.
Thẻ UHF nhạy cảm với các yếu tố môi trường hơn so với các thẻ hoạt động ở dải tần số khác, với nhiều yếu tố như vật lý và môi trường ảnh hưởng đến khả năng đọc và tính chính xác Trong các môi trường lỏng, kim loại hay điều kiện thời tiết khắc nghiệt như nhiệt độ thấp và độ ẩm cao, khả năng đọc của thẻ giảm Tuy nhiên, công nghệ RFID, mặc dù nhạy cảm với các yếu tố môi trường, vẫn được sử dụng để theo dõi sự thay đổi của nhiệt độ và độ ẩm, báo về máy tính trung tâm để xử lý kịp thời cho các sản phẩm hoặc thiết bị gắn thẻ Công nghệ này cho phép hoạt động hiệu quả trong điều kiện khắc nghiệt, mang lại tính kinh tế cao Sự phát triển công nghệ cũng đã cho ra đời các sản phẩm mới như Smart Active Label, giúp cải thiện hiệu suất của thẻ RFID trong môi trường chất lỏng và kim loại.
Môi trường hoạt động của thẻ RFID, bao gồm các yếu tố vật lý như thời tiết, khí hậu, độ ẩm và nhiệt độ, ảnh hưởng đến khả năng đọc thẻ và độ chính xác của thiết bị Tuy nhiên, những yếu tố này không gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động của thẻ và vẫn trong mức chấp nhận được Kiểm tra của LOGSA PSCC với thẻ RFID chủ động đã cho kết quả như vậy.
Nhiệt độ cao có ảnh hưởng đáng kể đến khả năng đọc tín hiệu của các thẻ được chọn Trước khi tiến hành kiểm tra, các thẻ này sẽ được đo khả năng đọc tín hiệu và sau đó sẽ được đo lại sau khi nhiệt độ được nâng lên một mức nhất định.
Sau khi duy trì nhiệt độ 85 độ C trong 4 giờ, nhiệt độ được hạ xuống 23 độ C trong 2 giờ tiếp theo với độ ẩm 50% Kết quả cho thấy tất cả các thẻ đều được đọc thành công qua 3 cổng kiểm tra mà không gặp vấn đề về nguồn pin Tuy nhiên, các thẻ nhựa có hiện tượng biến dạng nhẹ khi tiếp xúc với nhiệt độ cao và vẫn giữ nguyên sự biến dạng khi được làm lạnh.
Nhiệt độ thấp ảnh hưởng đến một số thẻ trong quá trình kiểm tra, khi nhiệt độ giảm xuống dưới 0°C Kết quả cho thấy không có nguồn pin nào của thẻ bị yếu đi, và các thẻ vẫn có khả năng đọc được ở nhiệt độ thấp Mặc dù một số thẻ không hoạt động ngay khi được đưa vào môi trường lạnh, nhưng sau khoảng thời gian từ 1 giờ trở lên, chúng bắt đầu hoạt động trở lại và có thể được đọc qua các đầu đọc.
Khi thẻ bị ướt, các thẻ được kiểm tra trước khi ra trời mưa và sau 1 giờ, khả năng đọc của chúng được đánh giá lại Kết quả cho thấy tất cả các thẻ đều được đọc thành công qua các điểm có đầu đọc, và nguồn pin của các thẻ không bị ảnh hưởng trong suốt quá trình kiểm tra.
Trong môi trường nguy hiểm, thẻ được kiểm tra hoạt động trong 14 điều kiện khác nhau như nhiệt độ thấp, môi trường nước, và nhiệt độ cao Kết quả cho thấy nguồn pin của thẻ có thể yếu đi, dẫn đến một số thẻ không còn hoạt động và cần thay pin Mặc dù khả năng đọc của thẻ giảm, nhưng chúng vẫn có thể đọc được khi chỉ trải qua thử nghiệm trong một hoặc hai môi trường.
Sương muối có ảnh hưởng đến khả năng đọc thẻ, tuy nhiên, tất cả các thẻ được kiểm tra đều có thể đọc được thành công qua 5 đầu đọc khác nhau Nguồn pin của các thẻ không bị suy giảm, và mặc dù một số thẻ không thể đọc được trong môi trường này, chúng đã phục hồi và hoạt động bình thường chỉ sau 24 giờ.
Môi trường nước và nhiệt độ ngâm thẻ được duy trì ở mức ≤ 20 o C, đảm bảo tất cả các thẻ đều được kiểm tra thành công qua 5 đầu đọc Đặc biệt, nguồn pin không bị suy yếu trong suốt quá trình thử nghiệm trong môi trường nước.
Khi thẻ bị đóng băng, chúng được ngâm trong nước lạnh và giữ ở nhiệt độ thấp mà không làm hỏng nguồn pin Tất cả các đầu đọc vẫn hoạt động bình thường trong điều kiện này Sau khi đá tan, nước có thể xâm nhập vào vách ngăn của pin, nhưng điều này không ảnh hưởng nhiều đến khả năng hoạt động của thẻ.
Cài đặt hệ thống Test Mail
Trong thời gian nghiên cứu và triển khai đề tài, đến nay tôi đã đạt được những kết quả nhất định bao gồm:
Hệ thống TEST MAIL được phát triển trên nền tảng công nghệ Net và sử dụng cơ sở dữ liệu MS SQL2000 Server Công cụ phân tích thiết kế của hệ thống được thực hiện bằng IBM Rational System Developer 7 Phần mềm TEST MAIL tương thích với hệ điều hành Microsoft Windows.
Hệ thống Cổng giám sát của công ty VIETSENS là thiết bị tiên tiến, tương tự như các sản phẩm RFID nổi tiếng trên thị trường, sử dụng thẻ RFID Passive.
Yêu cầu tối thiểu về cấu hình máy tính:
+ Pentium III 933 MHz + 128 MB RAM + HDD 20GB + 17’’ Monitor
+ Phần mềm hệ thống : MS Windows 2000 Professional, MS SQL Server 2000 Personal, MS NET Framework Version 1.1
3.4.1 Một số hình ảnh hệ thống TEST MAIL
Hình 3.17: Giao diện cửa sổ chính hệ thống TEST MAIL Đây là giao diện đăng nhập hệ thống TEST MAIL
Giao diện chính của hệ thống TEST MAIL, như hình 3.18, hiển thị một số thông tin quan trọng.
Góc trên bên trái hiển thị các thông tin quan trọng theo thứ tự: mã bưu cục hiện tại, cần khai báo khi cài đặt hệ thống TEST MAIL; tên người dùng hiện tại, được lấy từ ID đăng nhập; và thời điểm đăng nhập hệ thống.
- Góc trên bên phải: o Thể hiện ngày hiện tại
- Phần giữa: o Thể hiện tên trường đại học Công nghệ o Tên hệ thống TEST MAIL
- Góc giưới bên phải: o Tên phiên bản o Tên học viên và giảng viên hướng dẫn o Chuyên ngành và lớp học
Hệ thống menu được chia thành các nhóm chức năng chính: Nhóm chức năng Hệ thống bao gồm đổi mật khẩu, quản lý người dùng, quản lý cổng giám sát, thiết lập tham số hệ thống, sao lưu và phục hồi dữ liệu Nhóm chức năng Đóng thông tin đi cho phép ghi thông tin lên thẻ và nhận gửi thư Nhóm chức năng Kiểm soát định vị quản lý thông tin định vị, định vị thư và đánh giá chất lượng dịch vụ Nhóm chức năng Báo cáo thống kê hỗ trợ thống kê và tìm kiếm thư Cuối cùng, nhóm chức năng Hướng dẫn sử dụng cung cấp thông tin cần thiết cho người dùng.
Hình 3.19: Giao diện cửa sổ quản lý cổng giám sát
Chức năng Quản lý cổng giám sát cho phép người dùng khai báo thông tin kết nối, bao gồm việc thêm mới, sửa đổi hoặc xóa cổng giám sát Thông tin này rất quan trọng để hệ thống có thể kết nối và thu thập dữ liệu từ cổng giám sát.
- Tại cửa sổ chính của hệ thống TEST MAIL, chọn chức năng: Hệ thống -> Quản lý cổng giám sát
Khai báo cổng giám sát mới bao gồm các bước sau: nhập thông tin số máy, chọn hình thức giao tiếp (IP Box hoặc COM), điền địa chỉ IP, cổng giao tiếp, mật khẩu, và mô tả Cuối cùng, chọn nút Ghi để hoàn tất quá trình.
- Sửa thông tin cổng giám sát: o Chọn một cổng giám sát cần sửa, o Sửa thông tin cổng giám sát, o Chọn nút Ghi để hoàn tất
- Xóa thông tin cổng giám sát: o Chọn một hoặc nhiều cổng giám sát cần xóa trên danh sách, o Chọn nút xóa để hoàn tất
Hình 3.20: Giao diện cửa sổ nhận gửi thƣ
Chức năng nhận gửi thư cho phép nhập thông tin tại bưu cục giao dịch, bao gồm thông tin thư gửi kiểm tra và thông tin thẻ RFID đi kèm Cổng giám sát hỗ trợ việc tự động lấy mã thẻ RFID khi thẻ được đưa qua cổng, giúp tối ưu hóa quy trình nhận và gửi thư.
- Tại cửa sổ chính của hệ thống TEST MAIL, chọn chức năng: Đóng thông tin đi -> Nhận gửi thư
Để nhập mới một bưu phẩm, bạn cần cung cấp các thông tin sau: ID thư, trọng lượng thư, bưu cục gửi, bưu cục nhận, thời điểm gửi, ghi chú, mã thẻ RFID đi kèm Cuối cùng, hãy chọn nút Ghi để hoàn tất quá trình nhập liệu.
- Sửa thông tin nhận gửi thư: o Chọn một thư cần sửa, o Sửa thông tin thư, o Chọn nút Ghi để hoàn tất
- Xóa thông tin thư: o Chọn một hoặc nhiều thư cần xóa trên danh sách, o Chọn nút xóa để hoàn tất
Hình 3.21 : Giao diện cửa sổ quản lý thông tin định vị
Chức năng quản lý thông tin định vị hỗ trợ giao dịch viên tại bưu cục và bưu điện quận/huyện hoặc tỉnh/TP bằng cách lấy thông tin từ cổng giám sát và lưu trữ vào cơ sở dữ liệu cục bộ Sau khi thu thập xong, chức năng này cho phép truyền thông tin định vị về Tổng công ty, nơi dữ liệu được lưu trữ tập trung Điều này giúp đánh giá chất lượng dịch vụ và cung cấp thông tin cho các hệ thống đánh giá chất lượng khác.
- Tại cửa sổ chính của hệ thống TEST MAIL, chọn chức năng: Kiểm soát định vị -> Quản lý thông tin định vị
Để lấy thông tin định vị, bạn cần thực hiện các bước sau: đầu tiên, chọn cổng giám sát để truy xuất dữ liệu; tiếp theo, nhấn nút kết nối để thiết lập kết nối với cổng giám sát; cuối cùng, chọn nút Lấy DL để hoàn tất quá trình.
Chức năng hỗ trợ xóa dữ liệu trong cổng giám sát sau khi hoàn tất thu thập thông tin, cùng với tùy chọn hiển thị thông tin giám sát theo bưu cục hiện tại và theo thời gian, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người sử dụng.
Hình 3.22: Giao diện cửa sổ định vị thƣ
Chức năng định vị thư cho phép người dùng theo dõi trạng thái thư trên toàn mạng lưới bưu chính, thông qua thông tin được truyền từ các bưu cục, bưu điện quận, huyện và tỉnh/TP Tính năng này giúp người dùng biết được vị trí hiện tại của thư và thời gian đến từng điểm dừng cụ thể.
- Tại cửa sổ chính của hệ thống TEST MAIL, chọn chức năng: Kiểm soát định vị -> Định vị thư
- Định vị thư: o Nhập ID thư cần định vị, o Chọn khoảng thời gian định vị, o Chọn nút Định vị để hoàn tất
- Ngoài ra chức năng còn hỗ trợ in thông tin định vị bằng cách chọn vào nút In
Hình 3.23: Giao diện cửa sổ đánh giá chất lƣợng dịch vụ
Chức năng đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát được xác định theo tiêu chuẩn J + n, trong đó n đại diện cho số ngày toàn trình của bức thư từ bưu cục gửi đến bưu cục nhận Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chuyển phát này được quy định bởi Liên minh Bưu chính thế giới (UPU).
Theo Nghị quyết C29/2004, tiêu chuẩn toàn cầu về chất lượng dịch vụ bưu chính quốc tế do Liên minh Bưu chính thế giới (UPU) quy định tại Đại hội lần thứ 23 tại Bucharest-Roumania yêu cầu tiêu chuẩn J+5 cho bưu phẩm ưu tiên giữa các vùng hoặc thành phố quan trọng Ít nhất 50% thư được kiểm tra phải đạt tiêu chuẩn này Bên cạnh đó, Bộ BCVT cũng quy định tiêu chuẩn thời gian xử lý cho thư đi và đến quốc tế là J+5 với tỷ lệ đạt chuẩn tối thiểu 60%.
- Tại cửa sổ chính của hệ thống TEST MAIL, chọn chức năng: Kiểm soát định vị -> Đánh giá chất lượng dịch vụ
- Đánh giá chất lượng dịch vụ: o Chọn tháng, năm cần đánh giá chất lượng, o Chọn nút Đánh giá chất lượng để hoàn tất
- Ngoài ra chức năng còn hỗ trợ in thông tin kết quả đánh giá bằng cách chọn vào nút In đánh giá
Hình 3.24: Giao diện cửa sổ in đánh giá chất lƣợng dịch vụ 3.4.2 Một số hình ảnh hệ thống cổng giám sát