LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI
Một số khái niệm cơ bản
1.1.1 Rủi ro và Quản trị rủi ro 1.1.1.1 Rủi ro Đối với một cá nhân thì rủi ro đƣợc hiểu là bất kỳ một sự kiện, hành động, hay tác động nào có thể ảnh hưởng hay ngăn cản cá nhân đạt được các mong muốn hợp lệ Đối với một tổ chức hay doanh nghiệp thì rủi ro đƣợc hiểu là bất kỳ sự kiện hay hành động nào có thể tác động hoặc ngăn cản doanh nghiệp trong việc đạt đƣợc các mục tiêu đã đề ra (Hoàng Đình Phi, 2016)
Rủi ro theo trường phái tiêu cực:
Rủi ro đƣợc coi là sự không may, sự tổn thất, mất mát, nguy hiểm Thuộc trường phái này, ta có thể thấy các định nghĩa:
Theo Từ điển Tiếng Việt do trung tâm từ điển học Hà Nội xuất bản năm 1995: “Rủi ro là điều không lành, không tốt, bất ngờ xảy đến”
Theo cố GS Nguyễn Lân: “Rủi ro (đồng nghĩa với rủi) là sự không may” (Từ điển và ngữ Việt Nam, năm 1998, tr 1540)
Theo từ điển Oxford: “Rủi ro là khả năng gặp nguy hiểm, hoặc bị đau đớn, thiệt hại…”
Rủi ro được định nghĩa là sự bất trắc có thể dẫn đến mất mát hoặc hư hại Nó liên quan đến các yếu tố nguy hiểm, khó khăn và sự không chắc chắn trong cuộc sống.
Trong lĩnh vực kinh doanh, rủi ro được định nghĩa là tổn thất về tài sản hoặc sự giảm sút lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận dự kiến Nó bao gồm những bất trắc ngoài ý muốn xảy ra trong quá trình sản xuất và kinh doanh, có thể tác động tiêu cực đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Theo quan điểm truyền thống, rủi ro được hiểu là những thiệt hại, mất mát, nguy hiểm hoặc các yếu tố liên quan đến khó khăn và sự không chắc chắn có thể xảy ra đối với con người.
Chúng ta đang sống trong một thế giới đầy rủi ro, ngày càng gia tăng theo nhiều hướng khác nhau Sự phát triển của xã hội và hoạt động của con người đã tạo ra nhiều loại rủi ro mới, chưa từng có trong quá khứ Do đó, con người ngày càng chú trọng đến việc nghiên cứu, nhận dạng và quản trị rủi ro Qua quá trình này, nhận thức về rủi ro cũng đã thay đổi, trở nên khoan dung và trung hòa hơn.
Rủi ro theo trường phái trung hòa:
Rủi ro là sự bất trắc có thể đo lường được” (Frank Knight)
Rủi ro là sự bất trắc có thể liên quan đến việc xuất hiện những biến cố không mong đợi” (Allan Willett)
“Rủi ro là một tổng hợp những ngẫu nhiên có thể đo lường được bằng xác suất” (Irving Prefect)
“Rủi ro là giá trị và kết quả mà hiện thời chƣa biết đến”
Diễn giả một cách đầy đủ hơn về rủi ro và nguy cơ rủi ro, trong cuốn
Rủi ro là sự biến động tiềm ẩn trong các kết quả của hoạt động con người, theo C Arthur William, Jr và Micheal L Smith Nó có thể xuất hiện trong hầu hết mọi lĩnh vực, gây ra sự bất định và khó khăn trong việc dự đoán chính xác kết quả Nguy cơ rủi ro phát sinh khi một hành động dẫn đến khả năng đạt được hoặc mất mát không thể đoán trước.
According to David Apgar, risk is defined as any uncertainty that can impact our outcomes compared to our expectations Understanding this concept is crucial for effective risk management, as it highlights the need to navigate the unknown in order to achieve desired results.
Theo trường phái trung hòa, rủi ro được định nghĩa là sự bất trắc có thể đo lường, với cả hai mặt tích cực và tiêu cực Mặc dù rủi ro có thể dẫn đến tổn thất và nguy hiểm, nhưng nó cũng mở ra cơ hội cho con người Bằng cách nghiên cứu, nhận dạng, đo lường và quản trị rủi ro, chúng ta không chỉ tìm ra các biện pháp phòng ngừa mà còn có thể biến thách thức thành cơ hội, từ đó đạt được những kết quả tích cực trong tương lai.
Trong nghiên cứu luận văn, tác giả ủng hộ quan điểm trung hòa rằng "Rủi ro là những sự kiện không lường trước, nhưng con người có khả năng biến rủi ro thành cơ hội."
Cũng theo tác giả Hoàng Đình Phi (2016), rủi ro có thể phân thành những loại nhƣ sau:
(1) Phân loại theo lĩnh vực:
- Chính trị, chính sách, luật pháp, kinh tế, văn hóa, kinh doanh, tài chính, ngân hàng…
- Các rủi ro từ môi trường thiên nhiên…
(2) Phân loại theo cấp độ: Rủi ro mức độ từ thấp đến cao
Có thể phân loại và thể hiện theo màu sắc từ vàng đến đỏ, với thang màu được sử dụng như sau: Trung bình (màu vàng), Cao (màu cam), và Rất cao (màu đỏ).
- Có thể đánh giá theo thang điểm từ thấp đến cao: 1-10
(3) Phân loại theo các chức năng quản trị của tổ chức hay doanh nghiệp:
- Các rủi ro về chiến lƣợc, nguồn nhân lực, tài chính, công nghệ, sản xuất, marketing, bán hàng…
- Các rủi ro từ nội bộ, các rủi ro từ ngành công nghiệp, từ môi trường bên ngoài…
1.1.1.2 Rủi ro trong doanh nghiệp thiết kế và thi công nội thất
Theo Cooke và Williams (2004), rủi ro trong xây dựng thường cao nhất ở giai đoạn đầu của dự án khi bắt đầu quá trình mua sắm Các doanh nghiệp xây dựng thường áp dụng nhiều tuyến mua sắm khác nhau, với sự phân bổ rủi ro khác nhau giữa khách hàng và nhà thầu Chẳng hạn, mô hình thiết kế và xây dựng theo yêu cầu của khách hàng sẽ chú trọng đến rủi ro từ phía khách hàng trong giai đoạn thiết kế, trong khi đó, các vấn đề tài chính của nhà thầu hoặc Sáng kiến tài chính tư nhân (PFI) thường tập trung vào rủi ro của nhà thầu trong các giai đoạn thiết kế và xây dựng.
Các loại rủi ro thường có đối với những doanh nghiệp xây dựng:
Rủi ro của khách hàng
Khách hàng thường đối mặt với rủi ro liên quan đến thời gian, chi phí và chất lượng Để quản lý rủi ro hiệu quả, các yếu tố cần xem xét bao gồm việc đánh giá và giảm thiểu những tác động tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng.
- Rủi ro trong tính khả thi - quyết định tiếp tục ủng hộ một điển hình kinh doanh, xem xét các lựa chọn và đƣa ra giải pháp ƣu tiên
- Rủi ro thiết kế - quyết định mức độ kiểm soát để việc tiếp tục phải thiết kế theo yêu cầu khách hàng
- Rủi ro kinh phí - đảm bảo có đủ tiền để trả cho nhà thầu và tránh nguy cơ mất khả năng thanh toán của nhà thầu
Rủi ro thương mại có thể tác động tiêu cực đến thu nhập và lợi nhuận của doanh nghiệp nếu tài sản mới, chẳng hạn như tòa nhà, không được bán đúng thời hạn Nguyên nhân có thể xuất phát từ chi phí cao hoặc chất lượng không đạt yêu cầu, dẫn đến việc giảm khả năng tiêu thụ sản phẩm.
Rủi ro của chủ đầu tƣ
Rủi ro của nhà thầu chủ yếu xuất phát từ việc không lựa chọn đúng chủ đầu tư có năng lực và uy tín, ảnh hưởng đến chất lượng và tiến độ dự án Mối quan hệ giữa chủ đầu tư và nhà thầu được quản lý chặt chẽ qua hợp đồng, giúp hạn chế rủi ro Tuy nhiên, khi giá nguyên vật liệu đầu vào tăng cao, có nguy cơ đội giá Để phòng ngừa, nhà thầu có thể yêu cầu tạm ứng một tỷ lệ hợp lý để dự trữ nguyên vật liệu, chuyển rủi ro đội giá sang chủ đầu tư Ngược lại, nếu chủ đầu tư tạm ứng quá ít và thời gian thi công kéo dài, nhà thầu sẽ gặp khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng và tiến độ Kinh nghiệm làm việc giúp nhà thầu lựa chọn được chủ đầu tư phù hợp, từ đó giảm thiểu rủi ro đội giá.
Các nhà thầu thi công đối mặt với rủi ro lớn nhất trong giai đoạn đấu thầu, khi họ phải cam kết về giá và thời gian Nếu số lượng không chính xác, tiền bảo lãnh có thể bị mất Ngoài ra, nhà thầu phụ có thể gặp khó khăn khi báo giá và chi phí công việc vượt quá ước tính, đặc biệt nếu phương pháp xây dựng không phù hợp hoặc do biến động giá theo thời gian.
Rủi ro về Sức khoẻ và An toàn
Xây dựng quy trình quản trị rủi ro tai doanh nghiệp
2.1 Giới thiệu công ty Xhome
2.1.1 Thông tin về công ty Xhome
Thành lập năm 2013, thương hiệu Xhome đã phát triển mạnh mẽ từ một công ty nhỏ với 4 nhân viên thành 9 chi nhánh và 10 showroom trên toàn quốc, cùng với 1 văn phòng tại Singapore và hơn 500 nhân viên Nổi bật với các sản phẩm nội thất thông minh và tiện ích, Xhome đã tạo ra xu hướng được nhiều gia đình ưa chuộng Từ khởi điểm sản xuất nội thất cho người thu nhập thấp, Xhome hiện nay đã trở thành một trong những "ông lớn" trong ngành nội thất Việt Nam Công ty đã giới thiệu các nhãn hiệu mới như XLUXURY Design, XCONS, LEO, H.O.A Store và hệ thống showroom XHOME Store Địa chỉ liên hệ: 168 Đường Láng, Phường Thịnh Quan, quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 024 6671 8333.
Website: http://www.xhome.com.vn Đặc điểm nổi bật của Xhome
TOP 10 Thương hiệu vàng Thăng Long năm 2017 do người tiêu dùng bình chọn
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG
Giới thiệu công ty XHOME
2.1.1 Thông tin về công ty Xhome
Thành lập vào năm 2013, thương hiệu Xhome đã phát triển từ một công ty nhỏ với 4 nhân viên thành một tập đoàn lớn với 9 chi nhánh và 10 showroom trải dài khắp 3 miền, cùng 1 văn phòng tại Singapore và hơn 500 nhân viên Xhome nổi tiếng với các sản phẩm nội thất thông minh và tiện ích, thiết kế của họ đã tạo ra xu hướng và được nhiều gia đình ưa chuộng Từ khởi điểm sản xuất nội thất cho người thu nhập thấp, Xhome hiện là một trong những "ông lớn" trong ngành nội thất tại Việt Nam Công ty đã phát triển thành công nhiều nhãn hiệu mới như XLUXURY Design, XCONS, LEO, H.O.A Store và hệ thống showroom XHOME Store Địa chỉ: 168 Đường Láng, Phường Thịnh Quan, quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 024 6671 8333, Fax: 024 6671 8333.
Website: http://www.xhome.com.vn Đặc điểm nổi bật của Xhome
TOP 10 Thương hiệu vàng Thăng Long năm 2017 do người tiêu dùng bình chọn
Là doanh nghiệp độc quyền cung cấp dịch vụ trọn gói từ thiết kế thi công nội thất đến xây dựng mới và cải tạo, chúng tôi mang đến các sản phẩm trang trí gia đình, thiết bị nhà bếp và đồ gia dụng Tất cả sản phẩm được tích hợp ngay từ khâu thiết kế, đảm bảo hiện thực hóa 100% bản thiết kế 3D Chúng tôi cam kết thi công chìa khóa trao tay, mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Chính sách bảo hành và bảo trì sản phẩm độc quyền kéo dài đến 6 năm, kèm theo chế độ kiểm tra định kỳ từ 3 đến 6 tháng một lần nhằm đánh giá chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng của khách hàng Đội ngũ nhân sự chất lượng cao với hơn 500 kiến trúc sư và cử nhân đảm bảo phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Có nhà máy sản xuất trực thuộc và hàng chục cơ sở sản xuất liên kết, tạo việc làm cho hàng nghìn lao động
Giải thưởng Sản phẩm dịch vụ uy tín, chất lượng năm 2015 do Hội tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam bình chọn đã khẳng định vị thế của chúng tôi Năm 2016, thương hiệu của chúng tôi tiếp tục được vinh danh trong Top những thương hiệu mạnh dẫn đầu Việt Nam do người tiêu dùng bình chọn.
Tại hội nghị công bố chỉ số tín nhiệm doanh nghiệp Việt Nam 2016, Xhome đã vinh dự nhận giải thưởng thương hiệu vàng từ Hội đồng Viện doanh nghiệp Việt Nam và Tổ chức Đánh giá & Chứng nhận toàn cầu INTERCONFORMITY - CHLB ĐỨC Giải thưởng này được trao dựa trên đánh giá chỉ số tín nhiệm và chứng chỉ giám sát chất lượng có giá trị toàn cầu.
Vào cuối năm 2019, XHOME đã chính thức khai trương chi nhánh tại Singapore, tọa lạc tại 17/F - MBFC Tower 3 - 12 Marina Boulevard, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc giới thiệu các sản phẩm thiết kế của mình ra thị trường quốc tế.
Là đối tác thường xuyên của Đài truyền hình Việt Nam VTV và Đài truyền hình KTS VTC, chúng tôi hợp tác trong các chương trình liên quan đến nội thất, kiến trúc, nhà đẹp và địa ốc.
Công ty cổ phần Xhome hiện đang đƣợc tổ chức theo mô hình nhƣ sau:
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Xhome
Sơ đồ hệ thống của Xhome
Thực trạng quy trình quản trị rủi ro cho Công ty Cổ phần Nội thất thông
2.2.1 Công tác lập danh sách các rủi ro
Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã phải gánh chịu hậu quả nghiêm trọng do không nhận diện và phòng ngừa các rủi ro kịp thời Thực tế cho thấy, ý thức về việc quản lý rủi ro thường chỉ được hình thành sau khi doanh nghiệp trải qua những sự cố đáng tiếc.
Công tác lập danh sách rủi ro tại Xhome hiện chưa đầy đủ, thiếu nhận thức về điểm mạnh và yếu của doanh nghiệp, cũng như chưa có quy trình chuẩn mực Việc đối phó với rủi ro chủ yếu mang tính thụ động và thường bị bỏ qua trong quá trình triển khai dự án Mặc dù cán bộ và phòng ban đã bắt đầu nhận diện rủi ro, nhưng chỉ báo cáo và xin hướng giải quyết theo từng trường hợp cụ thể Do đó, việc lập danh sách rủi ro tại Xhome vẫn chưa được thực hiện hiệu quả.
Bằng phương pháp phát phiếu hỏi khảo sát, tác giả có thể tổng hợp đƣợc các rủi ro Cụ thể
Bảng 2.1 Thống kê phiếu khảo tại Xhome Đối tƣợng Số phiếu phát ra
Lãnh đạo các công ty thành viên 8 8 8
Trưởng, phó các phòng ban của công ty;
Trưởng, phó các phòng ban của các công ty thành viên
Nhân viên các công ty thành viên 62 54 45 (**)
Ghi chú: * do cán bộ đi vắng ** do điền thiếu thông tin
Theo tác giả tổng hợp (2018), tại Xhome, cuộc khảo sát được thực hiện với cán bộ, công nhân viên các phòng, ban về việc đồng ý với các rủi ro hiện tại của doanh nghiệp Kết quả cho thấy trong tổng số 72 phiếu hợp lệ, các rủi ro đã được nhận định rõ ràng.
Bảng 2.2 Nhận diện rủi ro tại Xhome
Rủi ro Số phiếu hợp lệ
Số phiếu trả lời KHÔNG
Rủi ro về khách hàng 72 72 0
Rủi ro về cạnh tranh trên thị thường 72 72 0
Rủi ro về hoạt động sản xuất 72 72 3
Rủi ro về nguồn nguyên vật liệu 72 72 0
Rủi ro chất lƣợng nguồn nhân lực con người 72 67 0
Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu khảo sát (2018) 2.2.2 Xác định khả năng xảy ra và mức độ các tác hại của các rủi ro
Sau khi nhận diện các mối nguy hiểm mà doanh nghiệp đang đối mặt, bước tiếp theo là tính toán xác suất xảy ra của những nguy cơ này và đánh giá tác động của chúng Tác động của rủi ro được lượng hóa thông qua việc nhân chi phí phát sinh khi xảy ra sự kiện với xác suất xảy ra sự kiện đó.
Hoạt động đánh giá rủi ro tại Xhome hiện còn thiếu sót, không có quy trình và hệ thống rõ ràng, dẫn đến việc đánh giá rủi ro chỉ diễn ra tại các phòng ban liên quan mà không có cái nhìn tổng thể cho toàn công ty Để cải thiện tình hình, tác giả đã tiến hành đánh giá khả năng xảy ra của rủi ro và xác định mức độ tác hại dựa trên hai yếu tố chính: chi phí phát sinh và khả năng xảy ra.
Bảng 2.3 Đánh giá Khả năng xảy ra của các rủi ro hiện có tại Xhome
Rủi ro Khả năng xảy ra Độ lệch chuẩn
Rủi ro về khách hàng 4,16 0.48
Rủi ro về cạnh tranh trên thị thường 4,3 0.50
Rủi ro về hoạt động sản xuất 3,81 0.53
Rủi ro về nguồn nguyên vật liệu 3,8 0.39
Rủi ro chất lƣợng nguồn nhân lực con người 4,13
Ghi chú: Thang điểm từ 1 đến 5 tương ứng với mức Thấp nhất đến Cao nhất
Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu khảo sát (2018)
Bảng đánh giá rủi ro tại Xhome cho thấy có 4/8 rủi ro có khả năng xảy ra cao, với rủi ro cạnh tranh trên thị trường đạt 4.5 điểm, tiếp theo là rủi ro thương hiệu và khách hàng (4.36 điểm), rủi ro chất lượng nguồn nhân lực (4.33 điểm), và rủi ro hoạt động sản xuất (4.2 điểm) Rủi ro cạnh tranh cao nhất do thị trường nội thất đa dạng và phong phú, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt Rủi ro về thương hiệu và khách hàng cũng đáng lưu ý, vì quyết định mua sắm của người tiêu dùng phụ thuộc vào uy tín của thương hiệu Rủi ro tài chính có khả năng xảy ra thấp nhất, nhờ vào việc khách hàng chủ yếu là tư nhân và ít nợ đọng.
Khi tính toán độ lệch chuẩn, kết quả cho thấy đều quanh mức 0,5, một con số chấp nhận được Điều này phản ánh việc nhận diện và đánh giá rủi ro của Xhome chỉ ở mức độ cơ bản và không chuyên biệt, do cán bộ đánh giá đến từ các phòng, ban khác nhau.
Bảng tổng hợp thứ hai trình bày mức độ phát sinh chi phí khi xảy ra rủi ro, với các phiếu trả lời thể hiện kết quả như bảng dưới đây.
Bảng 2.4 Đánh giá Mức độ phát sinh chi phí của các rủi ro tại Xhome
Rủi ro Mức chi phí khi có rủi ro Độ lệch chuẩn
Rủi ro về khách hàng 4,37 0.52
Rủi ro về cạnh tranh trên thị thường 4,29 0.55
Rủi ro về hoạt động sản xuất 3,93 0.53
Rủi ro về nguồn nguyên vật liệu 3,93 0.41
Rủi ro chất lượng nguồn nhân lực con người 4,15 0.51
Ghi chú: Thang điểm từ 1 đến 5 tương ứng với mức Thấp nhất đến Cao nhất
Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu khảo sát (2018)
Chi phí liên quan đến rủi ro có thể rất cao, theo khảo sát cho thấy Để Xhome phát triển bền vững, việc thiết lập quy trình quản trị rủi ro là điều bắt buộc Nếu không có quy trình này, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc đạt được tầm nhìn và sứ mệnh đã đề ra.
Rủi ro về khách hàng
Khách hàng là người chi trả cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, vì vậy việc làm hài lòng khách hàng là yếu tố sống còn đối với sự tồn tại của doanh nghiệp Tại Xhome, khách hàng được phân thành hai nhóm: 80% là cá nhân sử dụng dịch vụ thiết kế và thi công nội thất cho căn hộ, trong khi 20% còn lại là dịch vụ cung cấp nội thất văn phòng Nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ cho căn hộ là nhóm chính của Xhome, và họ được phân chia theo vùng miền của các chi nhánh.
- Các chi nhánh tại thành phố lớn (Hà Nội, thành phố HCM, Đà Nẵng) tỉ lệ giữa nội thất chung cƣ và nội thất nhà đất là 90%-10%
- Các chi nhánh tại còn lại tỉ lệ giữa nội thất chung cƣ và nội thất nhà đất là 50%-50%
Do 2 dòng sản phẩm nội thất cung cấp cho chung cƣ và nhà đất có những xu hướng khác nhau vì vậy việc xác định tỷ lệ khánh hàng này rất quan trọng nó giúp cho ban lãnh đạo Xhome có thể vạch ra chiến lƣợc phát triển kinh doanh cụ thể cho từng chi nhánh phù hợp nhất để tránh đƣợc những rủi ro do khách hàng mang lại
Xhome đối mặt với rủi ro từ phía khách hàng khi họ không hài lòng với tiến độ thi công hoặc chất lượng sản phẩm, dịch vụ Sự không hài lòng này có thể dẫn đến các phản ứng tiêu cực như phàn nàn, cắt giảm hạng mục, hoặc thậm chí là thanh lý hợp đồng giữa chừng, gây thiệt hại đáng kể cho công ty.
Xhome đối mặt với một số rủi ro nhỏ từ phía khách hàng, trong đó có việc một số ít khách hàng thiếu hụt tài chính trong quá trình mua hoặc xây nhà Họ có thể cố tình kéo dài thời gian nghiệm thu sản phẩm và tìm mọi cách để yêu cầu sửa chữa hoặc thậm chí thay thế sản phẩm khác.
Xhome giải quyết rủi ro khách hàng bằng cách nghiên cứu thị hiếu để phát triển sản phẩm phù hợp với từng phân khúc cụ thể Mức độ rủi ro của doanh nghiệp tỷ lệ nghịch với sự hiểu biết của họ về khách hàng.
Rủi ro về cạnh tranh trên thị trường
Việc phát triển nguồn việc là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp thiết kế và thi công nội thất như Xhome Với 9 chi nhánh trải dài từ Bắc vào Nam, việc duy trì nguồn việc ổn định trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt là một trong những thách thức lớn nhất mà Xhome phải đối mặt.
Đánh giá công tác hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho công ty Xhome
2.2.6 Theo dõi và báo cáo
Quy trình giám sát và báo cáo đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả và tính phù hợp của khung quản trị rủi ro doanh nghiệp Bằng cách theo dõi thường xuyên các rủi ro hiện tại và mới thông qua các chỉ số rủi ro chính (KRI), doanh nghiệp có thể điều chỉnh chương trình quản lý rủi ro để phù hợp với tình hình cụ thể Việc báo cáo cho các bên liên quan về quy trình quản lý rủi ro cũng là một phần thiết yếu để đảm bảo sự minh bạch và hiệu quả trong công tác quản trị rủi ro.
+ Đánh giá hiệu quả của hoạt động kiểm soát (có thực hiện đúng không); + Đánh giá hiệu quả của khung quản trị rủi ro doanh nghiệp;
+ Các rủi ro còn lại sau khi đã áp dụng các giải pháp ứng phó
Hiện tại, Xhome chưa có quy trình đánh giá và xử lý rủi ro cụ thể, dẫn đến việc thiếu biện pháp giải quyết chung cho các loại rủi ro tương tự Quá trình giải quyết và báo cáo chỉ diễn ra theo từng vụ việc mà không có quy định hay ghi chép mẫu cho các trường hợp sau này.
2.3 Đánh giá công tác hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho công ty Xhome
2.3.1 Những kết quả đã đạt được
Kết quả phân tích thực trạng công tác quản trị rủi ro tại công ty Xhome cho thấy công ty đã đạt được những tiến bộ đáng kể trong việc hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro Các biện pháp quản lý rủi ro đã được cải tiến, giúp tăng cường khả năng ứng phó và giảm thiểu tác động tiêu cực từ các rủi ro tiềm ẩn.
Nhận thức về vai trò và tầm quan trọng của việc hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty đã được nâng cao đáng kể, đặc biệt trong thời gian gần đây.
Hiện nay, công ty đã chuyển từ trạng thái bị động sang chủ động trong việc nhận diện và ứng phó với rủi ro Đặc biệt, công ty còn liệt kê và đưa ra các phương án cụ thể cho từng lĩnh vực rủi ro.
Để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trước những rủi ro đã xảy ra, cần tiến hành các hoạt động đào tạo, khuyến khích sáng kiến và ghi chép các biện pháp ứng phó nhằm giảm thiểu rủi ro.
- Sự sẵn sàng trong công tác quản trị rủi ro một cách hiệu quả tại một số vị trí, phòng ban trong công ty
2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại
Mặc dù Xhome đã đạt được những thành tựu nhất định, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần giải quyết để nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro và phát triển bền vững Để thực hiện điều này, công ty cần thực hiện các bước chuyển mình lớn nhằm cải thiện quy trình và chiến lược quản lý.
Xhome dường như thiếu một kế hoạch quản lý rủi ro toàn diện và một định nghĩa rõ ràng về các rủi ro cụ thể mà họ phải đối mặt Điều này liên quan đến văn hóa và cơ cấu tổ chức, nhưng cả hai vấn đề này đều có thể được khắc phục nếu có quyết tâm thực sự.
Xhome không có kho tài liệu đầy đủ về quản trị rủi ro, với nhiều tài liệu nhận diện rủi ro (risk register) có chất lượng kém, chỉ hoàn thiện một phần hoặc chứa dữ liệu hạn chế Điều này cho thấy sự thiếu hụt kiến thức về rủi ro và thiếu sự chú trọng trong việc quản lý nó, dẫn đến việc dữ liệu ít được sử dụng bởi các bên liên quan Hệ quả là có thể tạo ra ảo tưởng rằng dự án của chúng ta đang an toàn và đã sẵn sàng cho sản phẩm đầu ra.
Xhome chưa đầu tư vào nguồn nhân lực mới cho quản trị rủi ro, điều này có thể bao gồm việc áp dụng bảo hiểm rủi ro Điều này có nghĩa là Xhome chưa chi trả một khoản nhất định cho đơn vị khác để chia sẻ một phần rủi ro của doanh nghiệp Bảo hiểm thường được áp dụng cho những rủi ro lớn, có khả năng đe dọa sự sống còn của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp thiếu cán bộ và phòng ban chuyên môn phụ trách quản trị rủi ro, dẫn đến quy trình quản trị rủi ro chưa hoàn thiện Mọi công tác chỉ được thực hiện theo từng vụ việc mà không có sự thống nhất tập thể, thiếu chia sẻ thông tin và báo cáo thường xuyên.
2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế
Nguyên nhân của hạn chế này có thể đến từ 02 nguồn bên ngoài và bên trong công ty:
- Nhóm những nguyên nhân bên ngoài công ty:
Rủi ro tự nhiên và sẵn có, chẳng hạn như bão lụt, có thể dẫn đến sự chậm trễ trong vận chuyển đơn hàng và gây thiệt hại cho sản phẩm.
+ Rủi ro từ phía các chính sách, xu hướng thị trường: chính sách hỗ trợ vốn của các doanh nghiệp ngân hàng
+ Rủi ro do việc chủ đầu tư ra các quy định hoặc các phương án bắt buộc phải tuân thủ
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định tại Xhome, ảnh hưởng từ việc tiếp xúc khách hàng đến thiết kế, thi công và hoàn thành đơn hàng Nếu đội ngũ nhân viên thiếu năng lực, quản trị hoạt động sẽ gặp nhiều rủi ro và không thể xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh.
Công nghệ và thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho các công ty xây dựng Để thành công, không chỉ cần có thiết kế đẹp mà còn phải đảm bảo tính bền vững, công năng sử dụng hiệu quả và thân thiện với người dùng Đồng thời, việc cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng cho khách hàng là cần thiết để tránh hiểu lầm và giúp họ hiểu rõ hơn về doanh nghiệp.
Năng lực quản lý điều hành, đặc biệt là ở đội ngũ lãnh đạo cấp trung, đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai chiến lược của ban lãnh đạo cấp cao tại Xhome Đội ngũ quản lý cấp trung chủ yếu là những người trẻ tuổi, năng động và sáng tạo Tuy nhiên, sự thiếu kinh nghiệm và hiệu quả trong quản lý điều hành vẫn gây ra chậm trễ trong việc hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho Xhome.
ĐỀ XUẤT HOÀN THỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO
Căn cứ hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho công ty Xhome
3.1.1 Định hướng, mục tiêu của Xhome trong thời gian tới
Xhome đặt mục tiêu hàng đầu không chỉ chiếm lĩnh thị trường nội địa mà còn trở thành doanh nghiệp dẫn đầu khu vực và quốc tế thông qua việc đổi mới và sáng tạo trong các sản phẩm, dịch vụ nội thất đẳng cấp Với sứ mệnh kiến tạo không gian sống chất lượng, Xhome cam kết nâng cao đời sống và bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng, đồng thời hướng tới một tương lai bền vững với thương hiệu cao cấp Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết và chuyên môn cao của Xhome là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Với phương châm "làm việc bằng cái tâm – không chỉ bán sản phẩm mà còn mang đến NIỀM TIN cho khách hàng", đội ngũ lãnh đạo và nhân viên công ty Xhome cam kết cung cấp sản phẩm cao cấp và dịch vụ chất lượng, nhằm tạo dựng một cuộc sống đẳng cấp cho khách hàng.
- Giai đoạn 2020 – 2030, Xhome tiếp tục phát huy chiến lƣợc kinh doanh hợp lý, cách tiếp cận người tiêu dùng thông minh mục tiêu đến năm
Đến năm 2030, Xhome đã khẳng định vị thế vững mạnh trong ngành nội thất không chỉ ở Việt Nam mà còn mở rộng ra toàn Châu Á Công ty đã thành công trong việc phát triển các nhãn hiệu mới như XLUXURY Design chuyên thiết kế thi công nội thất cao cấp, XCONS chuyên thiết kế và thi công xây dựng, LEO cung cấp các sản phẩm tranh gia đình và ga gối, cùng với H.O.A Store cung cấp hoa trang trí cho không gian sống Gần đây, Xhome còn ra mắt hệ thống showroom, đánh dấu bước tiến mới trong chiến lược phát triển của mình.
XHOME Store chuyên cung cấp nội thất bán lẻ theo các bộ sưu tập độc quyền do Xhome tự phát triển Đặc biệt, Xhome đã mở rộng thị trường ra ngoài khu vực nội địa, hướng tới thị trường Singapore.
Yêu cầu của ban lãnh đạo với quản trị rủi ro nhằm đảm bảo an ninh doanh nghiệp
Tất cả các cấp trong doanh nghiệp, từ lãnh đạo đến quản lý trung cấp, cán bộ nhân viên và công nhân, cần phải trang bị kiến thức đầy đủ về các nguy cơ có thể gây ra rủi ro, ảnh hưởng đến an ninh doanh nghiệp Việc nâng cao nhận thức này là rất quan trọng để bảo vệ tài sản và uy tín của tổ chức.
Để nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro, tổ chức sẽ thành lập các nhóm chuyên gia theo lộ trình, bắt đầu với giai đoạn 1 là hình thành các nhóm chuyên trách về quản trị rủi ro Ở giai đoạn 2, sẽ thiết lập phòng quản trị rủi ro Mỗi phòng ban và bộ phận cần có ít nhất một nhân viên chuyên trách để xử lý các vấn đề liên quan đến rủi ro.
Chiến lược quản trị rủi ro cho doanh nghiệp cần được hoàn thiện dựa trên nền tảng lý luận vững chắc, bao gồm các bước như đặt mục tiêu, nhận diện, đánh giá, phân loại và xử lý rủi ro, cũng như theo dõi và báo cáo về rủi ro Việc xác định các chiến lược quản trị rủi ro phù hợp với từng loại rủi ro là điều cần thiết để đảm bảo hiệu quả trong quản lý rủi ro.
- Về kế hoạch thực hiện:
+ Căn cứ vào các chiến lƣợc quản trị rủi ro đã xác định đối với từng loại rủi ro, lập kế hoạch thực hiện
+ Kế hoạch phải đầy đủ những nội dung, công cụ, văn bản hướng dẫn các cá nhân, đơn vị thực hiện
Đào tạo và huấn luyện các cấp về chiến lược và kế hoạch quản trị rủi ro là cần thiết để đảm bảo an ninh doanh nghiệp Việc chỉ ra những kỹ năng quản trị rủi ro trong các tình huống cụ thể giúp nâng cao hiệu quả quản lý và ứng phó với các thách thức.
+ Mua, phát triển phần mềm về quản trị rủi ro trong xây dựng nhƣ Ibom, Synergi Life…
Nguồn: Phỏng vấn ban lãnh đạo cấp cao Xhome (2019)
Đề xuất quy trình quản trị rủi ro để đảm bảo phát triển bền vững tại công
Hình 3.1 Quy trình thực hiện quản trị rủi ro cho Xhome
Trong chương 1, tác giả đã trình bày lý do lựa chọn hoàn thiện quy trình 6 bước quản trị rủi ro cho Công ty Cổ phần Nội thất thông minh Xhome Việt Nam Tác giả cũng đã phân tích thực trạng công tác hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro tại Xhome và đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro cho công ty.
3.2.1 Lập danh sách rủi ro
Công tác lập danh sách rủi ro của Xhome cần nhận thức rõ về điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp, đồng thời xây dựng một quy trình chuẩn mực Việc nhận diện rủi ro là rất quan trọng, và doanh nghiệp có thể áp dụng một số phương pháp để phát hiện toàn bộ các rủi ro Đầu tiên, cần đi theo danh sách đã đề cập để xác định các nhóm rủi ro liên quan đến hoạt động của mình.
Tiếp theo, cần đánh giá lại các hệ thống và cơ cấu tổ chức mà doanh nghiệp đang hoạt động, đồng thời phân tích các rủi ro liên quan Hãy tìm hiểu những điểm yếu có thể gây ra tổn thương trong các hệ thống này.
Tham khảo ý kiến của người khác để có cái nhìn toàn diện
Giai đoạn này cần huy động trí tuệ tập thể để lập ra một danh sách các rủi ro tiềm tàng
3.2.2 Xác định khả năng xảy ra và mức độ tác hại của các rủi ro
Hai bước này giúp kiểm tra kỹ lưỡng danh sách các rủi ro và xác định thứ tự ưu tiên cho chúng bằng cách sử dụng Ma trận rủi ro Trong quá trình này, cần trả lời hai câu hỏi quan trọng.
- Mỗi rủi ro có bao nhiêu khả năng trở thành sự thật?
- Mỗi rủi ro nếu trở thành sự thật thì sẽ gây tác hại đến mức nào?
3.2.3 Ngăn chặn hoặc giảm thiểu rủi ro
Bước này được thực hiện trước khi rủi ro xảy ra
Trong dự án A, nhà cung cấp vật liệu xây dựng thường xuyên gặp vấn đề về tiến độ giao hàng và chất lượng không đồng đều Để giảm thiểu rủi ro cho dự án B, có thể tìm kiếm một nhà cung cấp khác đáng tin cậy hơn Nếu vẫn phải tiếp tục hợp tác với nhà cung cấp hiện tại, cần áp dụng các giải pháp nhằm cải thiện tiến độ giao hàng và kiểm soát chất lượng đầu vào Xhome sẽ cung cấp các giải pháp hiệu quả cho những rủi ro nghiêm trọng này.
Rủi ro về khách hàng
Việc xác định đối tượng khách hàng chính xác là rất quan trọng, và Xhome đang thực hiện điều này một cách hiệu quả Hiện tại, khách hàng mục tiêu của Xhome chủ yếu tập trung vào nội thất cho căn hộ chung cư Gần đây, thị trường bất động sản chung cư cao tầng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh đang có xu hướng chậm lại do hạ tầng kỹ thuật quá tải, dẫn đến sự chuyển dịch sang sản phẩm bất động sản đất nền.
Nhằm bắt kịp xu thế thị trường Xhome đã cho ra đời thương hiệu Xluxury – thiết kế và thi công nội thất cao cấp Đối tƣợng khách hàng của
Xluxury bao gồm các dự án biệt thự liền kề, shophouse, nhà phố và khách sạn cao cấp, nhằm tạo sự cân bằng giữa các nhóm khách hàng Điều này giúp giảm sự phụ thuộc vào một dòng sản phẩm nhất định, từ đó giảm thiểu rủi ro cho Xhome.
Để khai thác hiệu quả tệp khách hàng truyền thống trong lĩnh vực nội thất chung cư, Xhome đã mở rộng hợp tác trực tiếp với các chủ đầu tư, cung cấp và lắp đặt đồ nội thất liền tường như cửa gỗ, sàn gỗ, tủ bếp và tủ âm tường Sự kết hợp này đi kèm với các gói bàn giao cao cấp từ chủ đầu tư Với uy tín và năng lực của mình, Xhome đã hợp tác thành công với những chủ đầu tư lớn như Vinhomes và Tân Hoàng Minh.
Xhome không ngừng tổ chức các khóa tập huấn nâng cao kỹ năng cho cán bộ quản lý và công nhân sản xuất, lắp đặt Đồng thời, công ty cũng đã thành lập phòng bảo hành và chăm sóc khách hàng để đảm bảo mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Hợp đồng cần quy định rõ ràng các điều khoản liên quan đến tạm ứng, nghiệm thu, thanh toán và quyết toán, nhằm ngăn chặn tình trạng khách hàng dây dưa và trốn tránh nghĩa vụ thanh toán.
Rủi ro về cạnh tranh trên thị trường
Trong thị trường nội thất cạnh tranh khốc liệt, tình trạng hàng giả và hàng thật vẫn đang diễn ra, ngay cả khi các cơ quan quản lý chưa có biện pháp ngăn chặn hiệu quả Tuy nhiên, Xhome đã tìm được lối đi riêng với những thế mạnh đặc biệt, giúp công ty nổi bật và khó bị cạnh tranh.
Xhome tự hào duy trì và phát triển lợi thế nổi bật với đội ngũ hơn 200 kiến trúc sư tài năng, mang đến cho khách hàng những thiết kế độc đáo, đẹp mắt và hiệu quả sử dụng cao Sự tin tưởng của khách hàng trong suốt 6 năm qua được khẳng định qua các giải thưởng uy tín mà chúng tôi đã đạt được.
- Năm 2015: Giải thưởng Sản phẩm dịch vụ uy tín, chất lượng, do Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam bình chọn
- Năm 2016: Top những thương hiệu mạnh dẫn đầu Việt Nam do Người tiêu dùng bình chọn
Vào năm 2016, giải Thương hiệu vàng được trao dựa trên chỉ số tín nhiệm, với chứng chỉ giám sát chất lượng toàn cầu từ Hội đồng Viện doanh nghiệp Việt Nam và tổ chức INTERCONFORMITY - CHLB Đức, đã được công bố tại Hội nghị chỉ số tín nhiệm doanh nghiệp Việt Nam lần thứ 12.
Sự ra mắt của thương hiệu Xluxury đã hoàn thiện phân khúc nội thất cao cấp mà Xhome còn thiếu, giúp tăng cường khả năng cạnh tranh với những thương hiệu lớn như nội thất Phố Xinh, Đồng Gia và Nhà Xinh.
Xhome không chỉ phát huy lợi thế sẵn có mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, với thương hiệu Xcons là một bước tiến mạnh mẽ Xcons hỗ trợ khách hàng từ thiết kế, thi công xây dựng đến hoàn thiện nội thất với đơn giá hợp lý, nhờ vào việc không phải trải qua các bước thầu chính – thầu phụ Điều này giúp Xhome trở thành một trong số ít doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực nội thất, mang lại lợi ích đáng kể cho cả khách hàng và doanh nghiệp.