(LUẬN văn THẠC sĩ) động lực cho lực lượng bán hàng tại công ty cổ phần trang viên sơn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ***** - NGUYỄN THỊ THANH TÂM ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG VIÊN SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội- 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ***** - NGUYỄN THỊ THANH TÂM ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG VIÊN SƠN Chuyên ngành: Mã số: Quản trị kinh doanh 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS LÊ QUÂN Hà Nội- 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Những đóng góp luận văn: Kết cấu luận văn: CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm liên quan đến công tác tạo động lực làm việc cho lực lượng bán hàng doanh nghiệp thương mại 1.2 Các học thuyết tạo động lực cho lực lượng bán hàng DNTM 15 1.3 Nội dung công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng DNTM 21 1.3.1 Quy trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng DNTM 22 1.3.2 Các biện pháp tạo động lực cho lực lượng bán hàng DNTM 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực DNTM 27 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 27 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 29 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG VIÊN SƠN 32 2.1 Khái quát chung công ty cổ phần Trang Viên Sơn 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty Cổ phần Trang Viên Sơn 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 34 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Trang Viên Sơn giai đoạn 2011 - 2013 36 2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty Cổ phần Trang Viên Sơn 37 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho LLBH Công ty cổ phần Trang Viên Sơn 40 2.2.1 Quy mô kết cấu lực lượng bán hàng công ty cổ phần Trang Viên Sơn 40 2.2.2 Quy trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng mà công ty áp dụng 43 2.2.3 Thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng biện pháp tài cơng ty Cổ phần Trang Viên Sơn 46 2.2.4 Thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng biện pháp phi tài cơng ty Cổ phần Trang Viên Sơn 50 2.3 Các kết luận thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty cổ phần Trang Viên Sơn 57 2.3.1 Những ưu điển công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty cổ phần Trang Viên Sơn 57 2.3.2 Một số hạn chế công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty cổ phần Trang Viên Sơn nguyên nhân hạn chế 59 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG VIÊN SƠN 62 3.1 Mục tiêu kinh doanh phương hướng hoạt động công ty cổ phần Trang Viên Sơn thời gian tới 62 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh công ty 62 3.1.2 Phương hướng hoạt động 62 3.2 Quan điểm giải vấn đề hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty Cổ phần Trang Viên Sơn 63 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.1 Quan điểm công ty việc giải vấn đề hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng 63 3.2.2 Quan điểm giải vấn đề hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty Cổ phần Trang Viên Sơn cá nhân em 64 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty Cổ phần Trang Viên Sơn 64 3.3.1 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xác định quy mô lực lượng bán hàng 64 3.3.2 Giải pháp tiền lương 66 3.3.3 Các giải pháp tiền thưởng 67 3.3.4 Cần xây dựng lộ trình cơng danh khoa học, hợp lý 68 3.3.5 Hồn thiện cơng tác xây dựng sách tạo động lực biện pháp phi tài 70 3.3.6 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty cổ phần Trang Viên Sơn 75 3.3.6.1 Kiến nghị với công ty 75 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CTCP Công ty cổ phần ĐNNS Đãi ngộ nhân ĐNTC Đãi ngộ tài ĐNPTC Đãi ngộ phi tài NVBH Nhân viên bán hàng LLBH Lực lượng bán hàng NLĐ Người lao động i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty cổ phần Trang Viên Sơn 36 năm 2011-2013 Bảng 2.2 Quy mô kết cấu lực lượng bán hàng công ty cổ phần 41 Trang Viên Sơn Bảng 2.3 Chương trình tạo động lực cho LLBH thời gian qua mà 45 công ty CP Trang Viên Sơn triển khai Bảng 2.4 Bảng lương lực lượng bán hàng công ty cổ phần Trang Viên 47 Sơn tháng năm 2013 Bảng 2.5 Bảng định mức tiền thưởng dành cho lực lượng bán hàng 49 công ty Cổ phần Trang Viên Sơn Bảng 3.1 Quy mô lực lượng bán hàng cho công ty cổ phần Trang Viên 65 Sơn Bảng 3.2 Bảng lương cho lực lượng bán hàng công ty CP Trang Viên 66 Sơn ii (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son DANH MỤC CÁC HÌNH Sơ đồ 1.1 Thứ bậc nhu cầu Maslow 16 Sơ đồ 1.2 Quy trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng 22 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CP Trang Viên Sơn 34 Sơ đồ 2.2 Quy trình tạo động lực cho LLBH cơng ty 43 Sơ đồ 3.1 Lộ trình công danh cho lực lượng bán hàng công ty cổ 69 phần Trang Viên Sơn Sơ đồ 3.2 Quy trình xây dựng sách tạo động lực 72 biện pháp phi tài Hình 2.1 Xác định nhu cầu, mong muốn nhân viên bán hàng Hình 2.2 Mức độ hài lòng LLBH tạo động lực 44 51 biện pháp phi tài thơng qua cơng việc Hình 2.3 Mức độ hài lịng LLBH tạo động lực 54 biện pháp phi tài thơng qua mơi trường làm việc Hình 2.4 Mức độ hài lòng quy định, quy tắc, thủ tục 55 Hình 2.5 Ý kiến việc đảm bảo yêu cầu xây dựng 56 sách tạo động lực biện pháp phi tài iii (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực xã hội nói chung lao động doanh nghiệp thương mại (DNTM) nói riêng tài sản quan trọng quốc gia, định phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội, khẳng định vị dân tộc trường quốc tế Trong thị trường cạnh tranh gay gắt nay, đội ngũ nhân viên định thành công hay thất bại doanh nghiệp, có điều chắn doanh nghiệp có lợi cạnh tranh đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp có đội ngũ lao động có chất lượng cao (thể trình độ chun mơn, kỹ nghề nghiệp, thái độ việc tốt gắn bó với doanh nghiệp…) Ngày nay, quản trị nhân lực doanh nghiệp ngày coi trọng Tuyển người phù hợp với cơng việc khó việc giữ chân họ lại khó Cho nên vấn đề đặt làm để giữ chân người tài, người có lực thực họ yên tâm cơng tác cống hiến cho thành công tổ chức Làm để phát huy tối đa nhiệt tình, lực nhân viên trở thành yêu cầu cấp thiết nhà quản trị doanh nghiệp Trong năm gần đây, công ty cổ phần Trang Viên Sơn triển khai sách tạo động lực biện pháp tài phi tài đạt kết định Tuy nhiên, theo đánh giá sách tạo động lực chưa hoàn thiện, chưa xây dựng cách hệ thống, có sách đề chưa thực cách sát thực nhiều hạn chế Do đó, thời gian tới cơng ty cần phải quan tâm đến công tác tạo động lực cho nhân viên, lực lượng bán hàng cơng ty hồn thiện cơng tác đảm bảo nâng cao chất lượng đời sống vật chất tinh thần người lao động công ty Đặc biệt giai đoạn công ty tiến hành mở rộng hoạt động kinh doanh việc thực tốt sách đãi ngộ hay công tác tạo động lực giúp cho cơng ty giữ chân nhân tài sẵn có tuyển dụng thêm nhân viên có lực làm việc cho công ty (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son Tình hình nghiên cứu Có thể thấy rằng, thời gian qua có nhiều cơng trình nghiên cứu cơng tác tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp, cơng trình có ưu điểm hạn chế định, phải kể đến đề tài sau đây: - Dự án Nghiên cứu triển khai: “Đảm bảo tăng cường đãi ngộ cán giáo viên trẻ bối cảnh Nhà trường” PGS.TS Đỗ Minh Thành, Đại học Thương mại đạo dự án, nghiệm thu năm 2009 Đề tài phản ánh tình hình đãi ngộ cán giáo viên trẻ trường Đại học Thương mại, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo tăng cường đãi ngộ cán giáo viên trẻ giai đoạn Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu bó hẹp, bao gồm cán giảng viên trẻ nên cịn chưa mang tính bao qt, chưa thể đại diện cho toàn thể đội ngũ giảng viên trường - Đề tài khoa học cấp trường: “Vận dụng lý luận phân phối theo lao động Chủ nghĩa Mac-Lênin xây dựng chế độ đãi ngộ giảng viên trường Đại học Thương mại” Hoàng Văn Mạnh làm chủ nhiệm đề tài, nghiệm thu năm 2010 Đề tài khái quát tình hình thu nhập giảng viên trường Đại học Thương mại, nhiên dừng lại việc nghiên cứu thu nhập mà chưa tìm hiểu vấn đề khác để tạo động lực làm việc cho giảng viên - Đề tài khoa học cấp Bộ: “Tạo động lực cho nhà quản trị doanh nghiệp thương mại Nhà nước thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế” Th.S Bùi Minh Lý làm chủ nhiệm đề tài, nghiệm thu năm 2010 Đề tài khái quát sở lý luận công tác tạo động lực, phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực ưu điểm nhược điểm công tác doanh nghiệp thương mại Nhà nước để từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện nâng cao cơng tác tạo động lực cho nhà quản trị doanh nghiệp thương mại Nhà nước thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài có điểm mạnh định nhiên dừng lại việc nghiên cứu công tác tạo động lực nhà quản trị doanh nghiệp thương mại Nhà nước mà chưa thấy đề (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son Giám đốc BH Phó giám đốc BH Trưởng kênh bán hàng Giám sát bán hàng Nhân viên BH Sơ đồ 3.1: Lộ trình cơng danh cho lực lƣợng bán hàng công ty cổ phần Trang Viên Sơn (Nguồn: tác giả tự đề xuất) Trong đó: - Tiêu chuẩn nhân viên bán hàng: Tốt nghiệp tối thiểu phổ thơng trung học, ham thích bán hàng, có áp lực kiếm tiền để mưu sinh, hiểu biết sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh; có nghị lực tự tin bán hàng; động linh hoạt; trung thực với khách hàng; có kinh nghiệm tối thiểu tháng bán hàng; ngoại ngữ trình độ giao tiếp (nếu tiếp xúc với khách hàng nước ngoài) - Tiêu chuẩn công việc giám sát bán hàng: Tốt nghiệp cao đẳng Quản trị kinh doanh, Marketing, kinh tế; Ít kinh nghiệm năm bán hàng; Khả quản lý, giám sát kiểm tra công việc; Giao tiếp tốt; Vi tính văn phịng, Tiếng Anh trình độ giao tiếp - Tiêu chuẩn công việc trưởng kênh bán hàng: Tốt nghiệp đại học Quản trị kinh doanh/Marketing; có năm kinh nghiệm vị trí tương đương; đọc hiểu giao tiếp thông thường tiếng Anh, sử dụng thành thạo vi tính - Tiêu chuẩn phó giám đốc bán hàng: Tốt nghiệp đại học Quản trị kinh doanh/ Marketing; có năm kinh nghiệm vị trí tương đương, đọc hiểu giao tiếp thông thường tiếng Anh, sử dụng thành thạo vi tính, trợ giúp giám đốc bán hàng mặt (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son 69 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son - Tiêu chuẩn công việc giám đốc bán hàng: Tốt nghiệp đại học quản trị kinh doanh/Marketing; có năm kinh nghiệm vị trí tương đương; Đọc hiểu giao tiếp thông thường tiếng Anh; sử dụng thành thạo vi tính; khả thiết lập chiến lược, mục tiêu, khả tổ chức, xây dựng kế hoạch, khả định, khả lãnh đạo,… Theo sơ đồ 3.1 ta thấy, vị trí cấp cao lực lượng bán hàng cơng ty có thêm u cầu mà nhân viên cần phải đạt để thăng chức như: kinh nghiệm cần phải có vị trí cao có nhiều kinh nghiệm để giải vấn đề phức tạp mà công ty gặp phải môi trường hoạt động kinh doanh có nhiều biến động Ngồi trình độ chức vụ cao phải có trình độ đại học trở lên để đáp ứng yêu cầu về, kiến thức trình độ chuyên mơn chức vụ để họ đảm đương tốt vị trí mà đảm nhiệm kỹ cần hoàn thiện, bổ sung thêm kỹ quản lý, kỹ lãnh đạo, kỹ giải vấn đề, kỹ tổ chức vv để dẫn dắt nhân viên đạt tốt mục tiêu mà công ty đặt 3.3.5 Hồn thiện cơng tác xây dựng sách tạo động lực biện pháp phi tài 3.3.5.1) Tuân thủ chặt chẽ nguyên tắc, yêu cầu sách tạo động lực biện pháp phi tài Để có sách đãi ngộ phi tài hiệu cơng ty cần tn thủ chặt chẽ nguyên tắc, yêu cầu xây dựng sách đãi ngộ phi tài Ở đây, giải pháp tập trung vào việc tuân thủ nguyên tắc tập trung dân chủ Công ty phải quan tâm, lắng nghe ý kiến đóng góp CBCNV cơng ty để đảm bảo nguyên tắc tập trung dân chủ toàn cơng ty Trước xây dựng sách đãi ngộ cơng ty tìm hiểu nhu cầu CBCNV cơng ty, có thỏa mãn tốt nhất, tối đa nhu cầu họ Cụ thể: - Cơng ty xây dựng hịm thư góp ý đặt cửa vào công ty để NLĐ cơng ty đóng góp ý kiến vấn đề mà họ cho bất hợp lý (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son 70 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son - Tổ chức buổi nói chuyện vấn trực tiếp với nhân viên qua tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng khúc mắc lịng họ từ tìm giải pháp để nâng cao hiệu công tác - Tổ chức điều tra, lấy ý kiến nhân viên sách đãi ngộ phi tài mà cơng ty thực Nhanh chóng trả lời thắc mắc NLĐ giải bất cập sách đãi ngộ phi tài Để sách đãi ngộ phi tài cơng ty đưa đảm bảo yêu cầu cần thiết, đặc biệt yêu cầu rõ ràng, dễ hiểu kịp thời công ty cần phải: - Tổ chức buổi vấn, nói chuyện với CBCNV để tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng họ từ kịp thời bổ sung, đổi sách đãi ngộ phi tài cho phù hợp với yêu cầu điều kiện thực tế - Xây dựng sách đãi ngộ phi tài tập trung vào văn cụ thể để CBCNV công ty dễ dàng tìm hiểu sách đãi ngộ phi tài cơng ty, đồng thời triển khai thực sách đãi ngộ phi tài cơng ty vào thực tế dễ dàng - Lãnh đạo công ty quan tâm đến NLĐ, phải đứng lập trường NLĐ để hiểu rõ nhu cầu, nguyện vọng, họ phải người cơng minh, khơng để tình cảm cá nhân chi phối lý trí, có quyền lợi tất người lao động công ty đảm bảo 3.3.5.2) Thiết lập quy trình chuẩn cho việc xây dựng sách tạo động lực biện pháp phi tài Để thiết lập quy trình chuẩn cho việc xây dựng sách tạo động lực biện pháp phi tài chính, cơng ty nên tham khảo ý kiến cán quản lý, phòng HCNS để đưa quy trình chung Cơng ty tham khảo quy trình xây dựng sách đãi ngộ phi tài đây: (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son 71 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son Tìm hiểu nhu cầu LLBH Xác định nguyên tắc, yêu cầu, Tiến hành xây dựng sách Trình bày ban giám đốc phê duyệt Đánh giá, sửa đổi, bổ sung Chính sách hồn chỉnh Sơ đồ 3.2: Quy trình xây dựng sách tạo động lực biện pháp phi tài (Nguồn: Tổng hợp nghiên cứu tác giả) Để sách đãi ngộ phục vụ hiệu cho việc thúc đẩy toàn nhân viên hướng tới mục tiêu phát triển bền vững doanh nghiệp, sách đãi ngộ cần xây dựng theo ba nguyên tắc: Đảm bảo tính tập trung dân chủ, tính khoa học – thực tiễn, tính hài hịa dựa đặc biệt chiến lược phát triển công ty nhu cầu nhân viên Ngoài ra, phải đảm bảo yêu cầu công bằng, công khai, linh hoạt, hợp tình… 3.3.5.3 Tạo mơi trường làm việc thân thiện, trang bị thiết bị đại, tiện nghi Nhân viên thấy hứng thú công việc, làm việc hiệu quả, suất hơn, phát huy tốt lực, sở trường họ làm việc môi trường với đầy đủ tiện nghi, trang thiết bị đại công nghệ cần thiết cho cơng việc họ Vì thời gian tới, công ty cần đầu tư thay hệ thống máy tính, máy in, máy fax,… cũ, trang bị đầy đủ máy móc cần thiết khác (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son 72 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son đảm bảo phục vụ tốt cho công việc nhân viên Có khích lệ nhân viên hăng hái, nhiệt tình, làm việc hiệu Nhờ góp phần tạo nên bầu khơng khí làm việc có chất lượng, đạt hài lịng cao công việc nhân viên 3.3.5.4 Đa dạng hóa phong trào đồn thể, tạo tinh thần đồn kết cơng ty Cơng ty nên quan tâm đến đời sống nhân viên cách chu nhân viên cảm thấy quan tâm, chia sẻ, khoảng cách người công ty thu hẹp lại Công ty tạo phong trào vui chơi, văn nghệ cho nhân viên mình, cho họ giao lưu với Tuy nhiên, thời gian tới công ty cần phải trì hoạt động vui chơi thể thao cách thường xuyên để nhân viên thư giãn sau làm việc căng thẳng, mệt nhọc Trong thời gian tới, công ty cần phải trọng đến công tác phát triển Đảng nhân viên, khơng phải vào tuổi tác mà cịn vào trình độ học vấn, khả năng, lực nhân viên mà tạo điều kiện cho họ trở thành Đảng viên thức Điều giúp họ cảm thấy tơn trọng quan tâm Như vậy, cơng ty cần tăng cường vai trị tổ chức đồn thể như: Cơng đồn, đồn niên, hội phụ nữ…tạo điều kiện cho họ phát huy hết khả mình, tăng thêm mối gắn bó đồn kết người cơng ty, từ nhân viên có thêm sức mạnh để hồn thành tốt công việc giao 3.3.5.5 Xây dựng bầu khơng khí văn hóa riêng cơng ty Văn hóa doanh nghiệp tảng để tạo động lực cho nhân viên làm việc Văn hóa riêng thể biểu tượng, trang phục, nghi lễ giao tiếp đến quy định cách xử lý công việc Đây hướng mà công ty nên học tập để xây dựng bầu khơng khí văn hóa riêng cho doanh nghiệp Tinh thần doanh nghiệp nhen nhóm, thổi bùng lên để tạo niềm tin hăng say lao động, có trách nhiệm với cơng ty, chất kết dính tập thể nhân viên để đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Hơn nữa, ban lãnh đạo cần tạo lập mối quan hệ thân thiện, chan hòa cấp cấp dưới, nhân viên với nhau, để tạo mối quan hệ thoải mái tồn cơng ty (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son Vì vậy, cơng ty cần phải xây dựng mối quan hệ thân thiết, vững chắc, lâu dài cơng việc kinh doanh công ty tiến hành sn sẻ, thuận lợi Các nhà quản trị quan tâm đến nhân viên cách giúp đỡ, động viên, chia với nhân viên, nhân viên đáp lại thái độ tơn trọng, kính mến cố gắng phấn đấu đạt suất cao để giúp cho cơng ty phát triển Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp quan trọng việc giữ gìn phát huy nguồn nhân lực, cần phải xây dựng mối liên hệ đoàn kết, thân ái, vui vẻ công ty để nhân viên cảm thấy có mối liên hệ thân thiết, có vai trị quan trọng khơng thể thiếu tập thể Bên cạnh đó, tăng cường hoạt động ngoại khóa, sinh hoạt tập thể để giúp nhân viên rèn luyện kỹ sống giúp phát yếu tố tài tiềm ẩn Ngoài ra, để phát huy sức mạnh tập thể tinh thần làm việc hăng say, nhà quản trị nên xây dựng tinh thần “màu cờ sắc áo” cho đội ngũ nhân viên cách đưa mục tiêu sống quan trọng mà công ty cần vượt qua để nhân viên cố gắng 3.3.5.6 Thiết lập quy tắc ứng xử nhà quản trị nhân viên cấp Các nhà lãnh đạo cần biết : “Hiệu quả, thành tích cơng tác cấp hiệu thành tích cơng tác mình, sai lầm cấp sai lầm mình, khơng đạo cấp sửa đổi sai lầm sai lầm thân” Đây biện pháp đặc biệt có hiệu trọng cơng tác đãi ngộ phi tài Thơng qua mối quan hệ nhà lãnh đạo nhân viên, sách cơng ty cụ thể hóa thành hành động, mang tính thực tiễn cao, góp phần chăm sóc tốt đời sống tinh thần nhân viên, cụ thể: - Nhà lãnh đạo cần giúp nhân viên nhận điều: cảm giác làm việc quan trọng hữu ích nhiều so với cảm giác đơn có cơng việc để làm - Nhà lãnh đạo phải tạo môi trường làm việc hợp lý, môi trường làm việc công ty xây dựng sách hợp lý thái độ nhân viên Nếu họ thực cách cởi mở chia sẻ cơng việc nhân viên quyền làm (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son 74 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son - Nhà lãnh đạo giúp nhân viên tin tưởng họ người chiến thắng, không nên thường nhắc đến thất bại, nên chia sẻ thông tin tốt lành cảm ơn nhân viên đóng góp họ thành cơng doanh nghiệp, Điều có tác động tích cực đến tâm lý chung nhân viên, tạo cho họ tin vào khả thân, giúp tăng thêm động lực để hoàn thành nhiệm vụ giao phó 3.3.6 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty cổ phần Trang Viên Sơn 3.3.6.1 Kiến nghị với công ty Công ty cần xác định chiến lược kinh doanh cách rõ ràng cụ thể từ hướng nhân viên bán hàng có mục tiêu chung xác định để thực Ngồi cơng ty cần xây dựng quy trình làm việc cho lực lượng bán hàng cách khoa học, logic từ cơng ty dễ dàng kiểm sốt, điều chỉnh hàng động sai lệch để hoạt động bán hàng có hiệu cao Cơng ty cần hồn thiện sở vật chất đại phục vụ cho đội ngũ bán hàng tạo thuận lợi, thoải mái công việc, công tác đào tạo huấn luyện lực lượng bán hàng Chẳng hạn trang bị đầy đủ cho lực lượng bán hàng máy laptop, điện thoại, máy in màu, máy photo… Công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, doanh nghiệp lên trang web bán hàng công ty liên kết với trang web bán hàng trực tuyến, thiết lập số điện thoại tư vấn cho khách hàng để bán hàng qua mạng internet cách chuyên nghiệp Đây phương thức bán hàng mà cơng ty khơng nên bỏ qua đem lại hiệu cao mà tốn chi phí 3.3.6.2 Kiến nghị với Nhà nước Hồn thành hệ thống luật pháp, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh: Pháp luật cơng cụ quản lý Nhà nước kinh tế hoạt động xã hội khác Một môi trường pháp luật, đặc biệt luật doanh nghiệp, luật thương mại ổn định sách hỗ trợ dành cho doanh nghiệp xuất sách (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son thuế, hỗ trợ vốn… sở cho doanh nghiệp nâng cao khả hoạt động kinh doanh Các điều khoản luật phải rõ ràng không chồng chéo mâu thuẫn lẫn nhau, không tạo kẽ hở nhằm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh Luật lao động cần phải sát thực tế tình hình sử dụng lực lượng bán hàng lao động nước ta nhằm bảo vệ người lao động Hồn thiện sách lương: Lương tối thiểu người lao động Nhà nước quy định phải đảm bảo tạo mức sống tối thiểu cho người lao động tìm việc Cơng ty lấy làm để có sách lương phù hợp với nguồn lực chất lượng lao động công ty (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son 76 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son KẾT LUẬN Nâng cao chất lượng công tác tạo động lực cho LLBH công ty cổ phần Trang Viên Sơn công việc quan trọng, cần thiết, biện pháp để thu hút nhân tài nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Nó động lực thúc đẩy người lao động doanh nghiệp làm việc tốt hơn, đạt hiệu cao Khi hình thức tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp thực cách hợp lý, tạo niềm tin cho người lao động, tạo hứng khởi làm việc cơng việc người lao động Ngồi ra, cịn điểm sáng thu hút nhân tài với doanh nghiệp, sợi dây vơ hình giữ chân người lao động Qua q trình thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty cổ phần Trang Viên Sơn theo khía cạnh đánh giá nhu cầu, thỏa mãn thân người lao động mức độ đáp ứng nhu cầu cấp với cấp dưới, v.v, luận văn rút thực trạng động lực làm việc nhân viên bán hàng doanh nghiệp Đánh giá khía cạnh nhu cầu mức độ thỏa mãn từ việc thực sách nhân sự, luận văn cịn rút số kết luận động lực làm việc nhân viên bán hàng công ty cổ phần Trang Viên Sơn nhìn chung chưa cao Người lao động ngày làm muốn có cơng việc phù hợp với khả sở trường, lương cao, có việc làm ổn định, thăng tiến có đóng góp, v.v, mức độ đáp ứng từ phía sách doanh nghiệp chưa tốt Mức độ thỏa mãn với sách quản lý mức trung bình tượng chảy máu chất xám cịn tồn tại, làm ảnh hưởng đến phát triển cơng ty cổ phần Trang Viên Sơn tình hình Trên sở phân tích đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng, luận văn mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động Như vậy, khẳng định tạo động lực cho lực lượng bán hàng việc làm cần thiết khách quan, cần phải quan tâm thường xuyên liên tục, cần phải có phối hợp từ ban lãnh đạo cơng ty, phịng ban từ phía người lao động doanh nghiệp cơng tác quản trị nhân phát huy hết tác dụng, để từ giúp doanh nghiệp người lao động đạt mục tiêu mình./ (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son 77 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phạm Tuấn Anh (2009), “Đảm bảo tăng cường đãi ngộ với cán giáo viên trẻ bối cảnh Nhà trường”, Dự án R&D, trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Vũ Thùy Dương – Hoàng Văn Hải (chủ biên) (2005), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm – Nguyễn Ngọc Quân (chủ biên) (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Herzberg (2003), Tạo động lực làm việc phải tiền, NXB trẻ, Hà Nội Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bưu điện, Hà Nội Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Bùi Minh Lý (2010), “Tạo động lực cho nhà quản trị doanh nghiệp thương mại Nhà nước thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế” ,đề tài Khoa học cấp Bộ, trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Hoàng Văn Mạnh (2010), “ Vận dụng lý luận phân phối theo lao động Chủ nghĩa Mác – Lê nin xây dựng chế độ đãi ngộ giảng viên trường Đại học Thương Mại”, Đề tài NCKH cấp trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Lê Quân (2008), Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Lê Quân - Hoàng Văn Hải (chủ biên) (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 11 Hứa Trung Thắng – Lý Hồng (2004), Phương pháp quản lý hiệu nguồn lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 12 Nguyễn Minh Trí (2007), Những kỹ để thành công, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son 78 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son Tiếng nƣớc 13 Dayan A and Zeyl A (2003); Force de vente: direction - organisation gestion, Editions d’Organisation, France 14 Lloyd L Byars and Leslie W Rue (2010), Human resources management, Mc Graw Hill 15 Moulinier R (2006); Le lievre du chef de vente, Editions d’Organisation, France 16 Moulinier R (2005); Manager les vendeurs, Editions d’Organisation, France Website: 17 www.kynang.edu.vn 18 http://nld.com.vn (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son 79 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT “VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG VIÊN SƠN” Hiện nay, tiến hành nghiên cứu công tác tạo động lực cho lượng bán hàng công ty cổ phần Trang Viên Sơn Mục tiêu tơi nhằm tìm biện pháp để khuyến khích giữ chân nhân viên làm việc gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Xin Anh/Chị vui lòng cho biết thông tin sau: I - Thông tin người vấn : Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Số người gia đình: Số người độ tuổi từ 16 – 60 là: 16 là: Trong người có thu nhập: II – Câu hỏi điều tra khảo sát: Anh/Chị đánh công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty? Rất tốt Bình thường Tốt Khơng tốt Ở vị trí tại, Anh/Chị hưởng mức lương mức lương sau? triệu → 1,5 triệu 1,5 triệu → triệu triệu → triệu ≥ triệu (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son 80 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son Anh/Chị có cảm thấy hài lịng với mức lương mà hưởng khơng? Rất hài lịng Bình thường Hài lịng Khơng hài lịng Doanh nghiệp Anh/Chị thực hình thức thưởng sau đây? Thưởng suất Thưởng chất lượng Thưởng sáng kiến Thưởng theo kết hoạt động sản xuất KD Các hình thức thưởng khác, cụ thể… Xin Anh/Chị vui lòng mức độ đồng ý với tiêu chí sau cơng tác tạo động lực biện pháp phi tài lực lượng bán hàng công ty cổ phần Trang Viên Sơn cách đánh dấu X vào thích hợp với ý kiến (với mức điểm: Rất hài lịng = 4; Hài lịng = 3; Bình thường = 2; Khơng hài lịng = 1) Mức độ hài lịng tiêu chí Các tiêu chí Thu nhập Đãi ngộ Cơng việc thơng qua Đánh giá thành tích cơng việc cơng việc Cơ hội thăng tiến Điều kiện giải trí Chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm… Đãi ngộ Điều kiện trang thiết bị, sở vật thơng qua chất Hoạt động đồn thể mơi trường Điều kiện vệ sinh an toàn lao động làm việc Cách ứng xử cấp Bầu khơng khí làm việc Thời gian giấc làm việc (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son 81 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son Anh/Chị vui lịng cho biết sách tạo động lực biện pháp phi tài cơng ty đảm bảo u cầu sau đây? Cơng Cơng khai Có lý, có tình Rõ ràng, dễ hiểu Kịp thời Anh/Chị đánh giá mức độ hài lòng thân quy định, quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực sách đãi ngộ phi tài cơng ty? Hồn tồn hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Anh/Chị mong đợi làm việc công ty? Thu nhâp cao Cơ hôi phát triển Công việc ổn định Danh vọng, địa vị Điều kiện, mơi làm Anh(Chị) cótrường đề nghị việc thoải mái Ban lãnh đạo công ty hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lƣợng bán hàng thời gian tới? Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian công sức điền vào phiếu khảo sát Sự nhiệt tình anh/chị quý báu việc nghiên cứu tôi! (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son 82 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son (LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son(LUAN.van.THAC.si).dong.luc.cho.luc.luong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.trang.vien.son