Ứng dụng thẻ điểm cân bằng ( balance score card) nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty tnhh mtv thương mại và kỹ thuật bình minh,luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  LƢU PHƢƠNG THƢ ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORE CARD) NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2018 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  LƢU PHƢƠNG THƢ ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORE CARD) NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM QUỐC KHÁNH HÀ NỘI – 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà nội, ngày 08 tháng 04 năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lƣu Phƣơng Thƣ ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Sau đại học, Học viện Ngân hàng tạo điều kiện trang bị kiến thức, kỹ cho tơi suốt q trình học tập Tôi xin cảm ơn tập thể Ban Lãnh đạo, cán nhân viên Công ty TNHH MTV Thƣơng mại Kỹ thuật Bình Minh tạo điều kiện giúp đỡ thu thập tài liệu, số liệu báo cáo phục vụ cho nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Phạm Quốc Khánh giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) 1.1 TỔNG QUANVỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BALANCED SCORECARD – BSC 1.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân Balanced Scorecard – BSC 1.1.2 Các yếu tố thẻ điểm cân BSC 1.1.3 Điều kiện để áp dụng thẻ điểm cân BSC doanh nghiệp 12 1.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH BẰNG BSC 14 1.2.1 Vai trò việc áp dụng thẻ điểm cân BSC nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 14 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh theo thẻ điểm cân BSC 18 1.3 QUY TRÌNH ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 22 1.4 KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 24 1.4.1 Kinh nghiệm nƣớc 24 1.4.2 Kinh nghiệm nƣớc 29 1.4.3 Bài học rút cho Công ty TNHH MTV thƣơng mại kỹ thuật Bình Minh 33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH 36 iv 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 37 2.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY THEO MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC 38 2.2.1 Phƣơng diện tài 39 2.2.2 Phƣơng diện khách hàng 46 2.2.3 Quy trình nội 54 2.2.4 Học hỏi phát triển 57 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 60 2.3.1.Phƣơng diện tài 60 2.3.2.Phƣơng diện khách hàng 61 2.3.3.Quy trình nội 62 2.3.4.Học hỏi phát triển 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 64 CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD-BSC) NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH 65 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CƠNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH 65 3.2 ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH 66 3.2.1 Nhóm giải pháp để tạo điều kiện cho việc ứng dụng BSC thành công Cơng ty TNHH MTV Bình Minh 66 3.2.2 Nhóm giải pháp theo phƣơng diện BSC 69 v KẾT LUẬN CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 01 87 PHỤ LỤC 02 88 PHỤ LỤC 03: 92 vi DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Hình 1.1: Mơ hình Thẻ điểm cân bằng- BSC theo R.Kaplan & D Norton Hình 2.1 Tỷ suất sinh lời Cơng ty TNHH MTV thƣơng mại kỹ thuật Bình Minh 42 Hình 2.2 Tỷ suất sinh lời Cơng ty TNHH MTV thƣơng mại kỹ thuật Bình Minh 44 Hình 2.3 Tỷ suất phí doanh thu Cơng ty TNHH MTV thƣơng mại kỹ thuật Bình Minh 45 Hình 2.4 Kênh phân phối thứ Công ty 46 Hình 2.5 Kênh phân phối thứ hai Công ty 47 Hình 2.6 Quá trình phát triển mạng lƣới phân phối Cơng ty 48 Hình 2.7 Số lƣợng đối tác Công ty giai đoạn 2014-T6/2017 49 Hình 2.8 Tình hình nhân Công ty qua năm 58 Hình 2.9 Cơ cấu lao động Cơng ty theo trình độ qua năm 58 Hình 3.1: Cơ chế trả lƣơng Cơng ty tác giả đề xuất 82 Bảng 1.1 Các tiêu phƣơng diện tài thẻ điểm BSC 19 Bảng 2.1 Tình hình nguồn vốn Công ty giai đoạn 2014 – 2017 40 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2014-2017 41 Bảng 2.3 Hệ thống phân phối Công ty tỉnh thành 48 Bảng 2.4 : Thang điểm đánh giá 50 Bảng 2.5: Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng (Interval Scale) 50 Bảng 2.6 Kết khảo sát 51 Bảng 2.7 Những sai sót quy trình nội Công ty 57 Bảng 3.1 Bảng đề xuất áp dụng thẻ điểm BSC phƣơng diện tài 71 vii Bảng 3.2 Bảng đề xuất áp dụng thẻ điểm BSC 74 phƣơng diện khách hàng 74 Bảng 3.3 Bảng đề xuất câu hỏi khảo sát khách hàng 75 Bảng 3.4 Bảng đề xuất xây dựng tiêu đo lƣờng phƣơng diện quy trình nội 77 Bảng 3.5 Bảng đề xuất xây dựng tiêu đo lƣờng phƣơng diện học hỏi phát triển 79 Bảng 3.6 Bảng mô tả công việc KPI tác giả đề xuất 83 viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa Chữ viết tắt BSC Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân DN Doanh nghiệp KH Khách hàng KPI Key Performance Indicator (chỉ số đánh giá thực công việc) MTV Một thành viên NCC Nhà cung cấp ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu SCM Supply Chain Management - Quản trị chuỗi cung ứng SXKD Sản xuất kinh doanh SP Sản phẩm TNHH Trách nhiệm hữu hạn 79 Bảng 3.5 Bảng đề xuất xây dựng tiêu đo lường phương diện học hỏi phát triển Phƣơng Mục tiêu diện chiến lƣợc Đo lƣờng Chỉ tiêu Nâng cao Sự gắn bó Sự hài lực nhân lòng làm việc nhân viên viên, Năng lực Quy trình nội tạo gắn làm việc bó trung nhân thành nhân viên nhằm tạo đội ngũ nhân lực ổn đinh chất lƣợng số viên Năng suất lao động bình quân đội ngũ Hiện Mục tiêu 2015 đến 2020 Chƣa % thực 100% đo lƣờng nhân viên Sự phát triển Đơn vị Tỷ đồng/năm 0,047 1,05 50% Tỷ lệ đƣợc đào nhân viên % tạo lƣợng (Nguồn: Tác giả đề xuất) Hai là, biện pháp cụ thể: - Tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên: Để xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp ngày tốt cần có kênh thơng tin riêng doanh nghiệp Kênh kênh thông tin hai chiều, chiều xuống truyền đạt thông tin cấp quản lý cho nhân viên, chiều lên để truyền đạt phản hồi nhân viên với cấp Công ty cần quan tâm đến việc xây dựng bầu khơng khí làm việc mang tính khích lệ cho nhân viên, nhân viên đƣợc đóng góp ý kiến mình, thể 80 quan điểm mình, từ đó, coi Cơng ty nhƣ gia đình thứ - Thực cho nhân viên học khóa đào tạo Hiện nay, có nhiều khóa đào tạo kỹ mềm, kỹ bán hàng, kỹ marketing để nhân viên hồn thiện thân mình, đồng thời giúp ích cho q trình nâng cao hiệu công việc, cập nhật cách thức để phát triển hệ thống phân phối cho Công ty - Tạo hội đào tạo, thăng tiến cho nhân viên: Nhân viên ln kỳ vọng có điều kiện làm việc tốt, minh bạch với hội thăng tiến rộng mở, đáp ứng đƣợc mục tiêu phát triển nghề nghiệp họ, với môi trƣờng làm việc tích cực Tại doanh nghiệp, ngƣời lao động muốn đƣợc ngƣời tôn trọng Họ làm việc khơng thu nhập mà cịn mong muốn có vị trí định doanh nghiệp Điều mà nhân viên quan tâm hàng đầu khả phát triển nghề nghiệp hội thăng tiến thân tƣơng lai Một công việc hấp dẫn, tạo hội tốt cho nhân viên hoàn thiện thân, nâng cao trình độ chun mơn, chắn ảnh hƣởng lớn đến động lực làm việc ngƣời lao động Chính sách đào tạo thăng tiến doanh nghiệp rõ ràng, hấp dẫn kích thích đƣợc ngƣời lao động làm việc hiệu quả, nâng cao suất lao động Để tạo động lực cho nhân viên Công ty cần tạo nhiều hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Hiện Cơng ty, số nhân viên có lực trình độ chun mơn vững vàng chƣa nhận đƣợc quyền hạn xứng đáng Qua trình làm việc, tích luỹ kinh nghiệm nhân viên có lực có hội khẳng định để tiến lên vị trí cao Cơng tác bố trí cán cần vào nhiệm vụ kinh doanh công 81 ty, tổ chức máy có dự báo mơ hình tổ chức thời gian tới, tiêu chuẩn nhân viên thực trạng đội ngũ nhân viên có - Thực khảo sát hài lịng nhân viên: Cơng ty cần thực khảo sát hài lòng nhân viên để nắm bắt đƣợc tâm tƣ, nguyện vọng ngƣời lao động: Các khảo sát cần đƣợc thực năm chọn mẫu ngẫu nhiên để khảo sát hàng tháng đƣợc thực thông qua câu hỏi khảo sát nhân viên với thang đo mức độ hài lòng tăng dần từ khơng hài lịng (1), khơng hài lịng (2), bình thƣờng (3), hài lịng (4) cuối hài lịng (5), nội dung sau: ực thân phù hợp với công việc ết bị phục vụ công việc ờng làm việc thân thiện Có hội thăng tiến ạo trƣởng phận ban lãnh đạo công ty ức độ hợp tác đồng nghiệp để giải công việc ả lao động CBCNV, chế độ đãi ngộ sách ƣu đãi công ty ủ qui định cơng ty Mỗi nội dung đƣợc tính từ 1-5 điểm tăng tƣơng ứng với mức độ hài lòng nêu Sau tổng hợp kết khảo sát, công ty xem xét nội dung có đánh giá khơng hài lịng khơng hài lịng chiếm tỷ lệ cao để phân tích từ có biện pháp khuyến khích nhân viên nhằm gia tăng hài lòng họ - Xây dựng thang đo đánh giá lực nhân viên để trả lương Để xác định lƣơng theo lực: Công ty cần xác định lực liên quan tới công việc, mô tả lực xác định mức độ thành thạo, xác 82 định tiêu chuẩn lực cho vị trí Hình 3.1: Cơ chế trả lương Công ty tác giả đề xuất - Để xác định mức thƣởng theo kết công việc: thiết lập mục tiêu cá nhân, xác định mức thƣởng kết công việc Quy chế tiền lƣơng, tiền thƣởng phải đƣợc công bố công khai minh bạch Ngồi ra, Cơng ty cần xây dựng cụ thể chế đánh giá mức độ hồn thành cơng việc để làm chi trả lƣơng cho ngƣời lao động Đánh giá thực công việc nội dung tạo động lực ngƣời lao động, làm sở để phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao, giữ chân nhân tài, phản ánh kết thực cơng việc ngƣời lao động, ảnh hƣởng trực tiếp đến công tác tiền lƣơng, thƣởng, Để đảm bảo tính xác, cơng ngƣời lao động địi hỏi hệ thống đánh giá phải đƣợc thiết kế cách khoa học, tiêu thức đánh giá phải đầy đủ, cụ thể, phƣơng pháp đánh giá hợp lý Công ty cần đánh giá khen thƣởng công nguồn nhân lực nhằm mục đích: + Tạo qn, cơng góp phần khuyến khích tập thể, cá nhân tăng tính chủ động, nâng cao hiệu quả, suất lao động Tránh tình trạng đánh giá theo cảm tính 83 + Là công cụ để Lãnh đạo đánh giá giám sát tốt việc triển khai thực nhiệm vụ ngƣời lao động Phù hợp với cấu, máy quản lý, chức nhiệm vụ phận theo hƣớng phân rõ vai trò trách nhiệm điều hành hoạt động Công ty Gắn việc đánh giá hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao với chế phân phối thu nhập theo hình thức tiền lƣơng, tiền thƣởng… Để công tác đánh giá thực cơng việc phản ánh xác kết thực công việc ngƣời lao động, Công ty nên thực đánh giá theo bảng mô tả công việc nhƣ sau: Bảng 3.6 Bảng mô tả công việc KPI tác giả đề xuất STT Chức danh Mô tả công việc KPI Giám đốc - Báo cáo trực tiếp cho - Doanh thu khu vực kinh doanh Giám đốc kinh doanh chịu trách nhiệm từ khu vực khu vực địa lý 90% đến 100% chịu trách nhiệm - Chi phí hoạt động nằm - - - - Chịu trách kế hoạch nhiệm doanh số bán - 90% NPP khách hàng cho khu vực hàng tham gia khảo sát - Đề xuất cho mức độ hài lòng Giám đốc kế hoạch khách hàng chiến lƣợc kinh doanh - 90% nhân viên tham gia cho khu vực khảo sát mức độ hài lòng - Lên kế hoạch nhân viên đào tạo tuyển dụng - Tổ chức đào tạo cho nhân cho khu vực nhân viên trƣc tiếp quản lý: tháng/ lần Nhân viên Báo cáo trực tiếp cho - Doanh thu đạt 90% kinh doanh Giám sát bán hàng - Số lần báo cáo cho 84 - Nhận cố gắng hoàn quản lý trực tiếp thành tiêu bán hàng doanh thu hoạt động: đƣợc giao ngày/ lần - Thiết lập, phát triển trì mối quan hệ kinh doanh với điểm bán tiềm khu vực đƣợc phân cơng - Phối hợp với Nhóm hỗ trợ kinh doanh triển khai hoạt động thúc dẩy bán hàng NPP điểm bán Kết đem lại: Giải pháp giúp cho cơng ty có đƣợc đội ngũ nhân viên có lực làm việc tốt, đem lại hiệu cao cơng tác, từ đó, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ phân tích thực tiễn chƣơng 2, tác giả đƣa giải pháp để áp dụng thẻ điểm cân BSC Công ty TNHH MTV thƣơng mại kỹ thuật Bình Minh Giải pháp bao gồm nhóm: Nhóm giải pháp theo phƣơng diện BSC nhóm giải pháp việc hồn thiện điều kiện để áp dụng thẻ điểm cân BSC nhằm nâng cao kết hoạt động kinh doanh Công ty thời gian tới 85 KẾT LUẬN Thẻ điểm cân - The Balanced Scorecard (BSC) công cụ cung cấp phƣơng pháp lập kế hoạch đo lƣờng hiệu công việc, với mục đích chuyển đổi tầm nhìn chiến lƣợc doanh nghiệp trở thành mục tiêu cụ thể qua phép đo tiêu rõ ràng Thẻ điểm cân có ý nghĩa quan trọng việc giúp doanh nghiệp đảm bảo cân đo lƣờng hiệu hoạt động kinh doanh Luận văn hệ thống hóa sở lý luận thẻ điểm cân bằng, theo đƣa định nghĩa phƣơng diện thẻ điểm cân BSC, nội dung phân tích kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp theo thẻ điểm cân BSC Trên sở lý luận chƣơng 1, tác giả tiến hành phân tích chƣơng 2, thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Thƣơng mại Kỹ thuật Bình Minh theo hƣớng tiếp cận từ phƣơng diện BSC đƣa nhận xét ƣu điểm hạn chế khía cạnh Trên sở phân tích thực trạng chƣơng 2, tác giả đề xuất xây dựng thẻ điểm BSC cho phù hợp với đặc điểm thực trạng Cơng ty, để nâng cao kết hoạt động kinh doanh Công ty thời gian tới Do thời gian nghiên cứu có hạn, nên luận văn khơng tránh khỏi đƣợc sai sót, mong nhận đƣợc góp ý q thầy để luận văn đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đồn Đình Hùng Cƣờng, (2008), Đánh giá thành quảdựa bảng cân điểm công ty B.S VIỆT NAM FOOTWEAR, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Trƣờng Đại học Quốc Gia Hà Nội Trần Tiến Dũng (2014), “Áp dụng thẻ điểm cân BSC hệ thống KPI công ty TNHH Minh Phƣơng”, luận văn thạc sỹ Đại học Quốc Gia Hà Nội.2 Dƣơng ThịThu Hiền, (2009), Thẻ điểm cân bằng, Sách dịch, NXB Thống kê Trần Thị Hƣơng (2011), Xây dựng phƣơng pháp thẻ điểm cân BSC công ty TNHH MSC Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân Lý Nguyễn Thu Ngọc, (2009), Vận Dụng Bảng Cân Bằng Điểm Trong Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Trƣờng Cao Đẳng Sƣ Phạm Trung Ƣơng Thành Phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM Phạm Thị Thu Quỳnh (2013), Vận dụng bảng cân điểm đánh giá kết quảhoạt động trƣờng Cao đẳng Đức trí Đà Nẵng Lê Hồi Phƣơng (2012) , LATS: “Phân tích thẻ điểm cân – nghiên cứu điển hình Tập Đồn Viễn Thông Quân Đội Vietel”, Viện Đại Học Mở Lƣu Trọng Tấn, (2010), “Balance Scorecard Implementation at Rang Dong Plastic Joint-Stock Company (RDP)”, Management Science and EngineeringVol 4, No.2, 2010, pp 92-98 Nguyễn Quốc Việt (2008), Phát triển hệ thống thẻ cân điểm (Banlance Scorecard) cho bộphận kinh doanh may xuất nhập – Tổng công ty cổ phần Dệt may Hòa Thọ Nguyễn Ngọc Quang (2013), Vận dụng mơ hình Bảng cân điểm kế toán quản trị để nâng cao hiệu hoạt động cho DN Việt Nam - Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Phạm Văn Dƣợc, Phạm Xuân Thành, Trần Phƣớc, Trần Văn Tùng (2010) - Mơ hình báo cáo đánh giá trách nhiệm quản trị công ty niêm yết - Nhà xuất Phƣơng Đông 11 .R.S Kaplan(1996), Balanced Scorecard - Harvard Business School Press "Texas Eastman Company," Harvard Business School 87 PHỤ LỤC 01 KHUNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ BSC STT Phƣơng diện Tài Khách hàng Quy trình nội Chỉ tiêu Doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất sinh lời, vốn, dịng tiền, chi phí… Số lƣợng than phiền khách hàng, tỷ lệ trả lại hàng, Chỉ số hài lòng khách hàng… Tỷ lệ giao hàng hẹn, Tỷ lệ hàng hóa bị lỗi, tỷ lệ hàng hóa phải trả lại cho nhà cung cấp… Chỉ số hài lòng nhân viên, tỷ lệ nghỉ việc Học hỏi phát triển nhân viên, doanh thu/nhân viên, tỷ lệ nhân viên đƣợc đào tạo… - Sự cam kết hiểu biết BSC lãnh đạo - Có chiến lƣợc kinh doanh cụ thể ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG - Có điều kiện ngân sách nhân lực - Có hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ - X ây dựng đƣợc hệ thống lƣơng, thƣởng dựa thành tích 88 PHỤ LỤC 02 ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG MƠ HÌNH BSC TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH Bảng 3.1 Bảng đề xuất áp dụng thẻ điểm BSC phương diện tài Mục Phƣơng Mục tiêu chiến diện lƣợc Đo lƣờng Chỉ tiêu Đơn Hiện vị 2016 tiêu đến 2020 Tăng trƣởng doanh thu Tăng trƣởng lợi nhuận Tài Tăng trƣởng doanh thu, lợi nhuận, sử dụng nguồn lực hiệu Tốc độ tăng trƣởng doanh % 2,34% 22% % 1,43% 20% ROI % 4,79% 6% ROE % 14,35% 16% % 87,44% 70% 0,047 1,05 thu Tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận Nâng cao hiệu suất sử dụng vốn Nâng cao hiệu suất sử dụng VCSH Cắt giảm chi Tỷ suất phí phí/doanh thu Nâng cao LNST bình suất lao qn/nhân động viên Tỷ đồng 89 Bảng 3.2 Bảng đề xuất áp dụng thẻ điểm BSC phương diện khách hàng Phƣơng Mục tiêu Đo diện chiến lƣợc lƣờng Đơn vị Chỉ tiêu Hiện Mục tiêu 2016 đến 2020 Hiểu đƣợc nhu cầu Khách hàng khách hàng, tạo uy tín Kết từ Sự hài Cơng ty lịng nhằm giữ khách chân khách hàng đánh giá hài lòng % Chƣa thực khách 100% làm hài lòng khách hàng hàng cũ, mở rộng khách hàng Bảng 3.4 Bảng đề xuất xây dựng tiêu đo lường phương diện quy trình nội Phƣơng Mục tiêu chiến diện lƣợc Đo lƣờng Chỉ tiêu Đơn Hiện Mục tiêu vị 2016 2020 % 6.8% 0% % 5.3% 1% % 5,5% 1% Quy trình nộI Độ xác Tỷ lệ hàng Nâng cao hiệu hoạt động máy công ty khâu cung sai chủng ứng sản phẩm loại Cắt giảm chi Hàng bị hƣ phí hỏng Quản lý tài Tỷ lệ tài sản sản bị 90 Bảng 3.5 Bảng đề xuất xây dựng tiêu đo lường phương diện học hỏi phát triển Phƣơng Mục tiêu diện chiến lƣợc Nâng cao Quy trình nội lực làm việc nhân viên, tạo gắn bó trung thành nhân viên Đo lƣờng Chỉ tiêu Sự gắn bó Sự hài nhân lịng viên nhân viên Năng lực làm việc nhân viên Đơn vị Hiện Mục tiêu 2016 đến 2020 Chƣa thực % đo 100% lƣờng Năng suất lao động Tỷ đồng 0,047 1,05 50% bình quân nhằm tạo đội Sự phát ngũ nhân lực triển Tỷ lệ đƣợc ổn đinh đội ngũ chất lƣợng nhân viên số lƣợng đào tạo % 91 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH STT Điều kiện Ngân sách Nâng cao nhận thức hiểu biết lãnh đạo: tham gia 500$ khóa BSC cho lãnh đạo Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cụ thể, có điều chỉnh phù hợp, linh hoạt với thị trƣờng Nâng cao lực nhân sự: Tham gia khóa đào 500.000 VNĐ/ tạo kỹ mềm, tham gia hội thảo, hội nghị tiếp nhân viên cận nguồn thông tin trực tuyến Ứng dụng công nghệ thông tin: ứng dụng phần mềm 1000$ (theo giá PROVIEW BSC KPI™ thị trƣờng) 92 PHỤ LỤC 03: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Phần 1: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên:……………………………………………………….………… Đơn vị công tác:…………………………………………………………… Phần 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT Anh chị vui lòng đánh giá cách chọn số điểm đánh giá 1: Rất khơng hài lịng 3: Bình thường/Khơng có ý kiến 2: Khơng hài lịng 4: Hài lịng 5: Rất hài lòng ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG KHẢO SÁT I Về chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ 1.Công ty cung cấp sản phẩm cam kết 2.Dịch vụ tƣ vấn màu sắc làm hài lòng khách hàng 3.Thời gian phục vụ kịp thời, nhanh chóng 4.Màu sắc sơn đẹp, đa dạng, phong phú 5.Chất lƣợng sơn tốt, giữ màu lâu, độ chống dính tốt II Về giá 1.Mức giá phù hợp với dịch vụ sản phẩm 2.Khung giá phong phú, linh hoạt có nhiều sản phẩm phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hàng 3.Khách hàng nhận đƣợc nhiều ƣu đãi giá 4.Các chƣơng trình giảm giá, khuyến hài lịng khách hàng Giá cơng ty cạnh tranh hơn thị trƣờng III Về kênh phân phối 93 1.Cơng ty có khả cung ứng dịch vụ phạm vi rộng 2.Cơng ty có khả chấp nhận nhiều hình thức toán IV Về quảng cáo Khách hàng biết đến nhiều chƣơng trình cơng ty Cơng ty xây dựng đƣợc hình ảnh tốt lịng khách hàng Chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá cơng ty thu hút đƣợc nhiều khách hàng V Về nhân viên 1.Nhân viên ln sẵn sàng giúp đỡ có khách hàng yêu cầu Nhân viên có lực làm việc tốt, chuyên nghiệp Thái độ phục vụ nhân viên thân thiện, nhiệt tình, đồng Nhân viên ăn mặc đẹp, lịch