TÊN NGUYỄN THỊ THANH HUỆ MSSV 2109110232 LỚP K15MAKT03 ĐỀ PHÂN TÍCH SỰ KẾT HỢP GIỮA MARKETING TRUYỀN THỐNG VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP BẠN YÊU THÍCH LÀM MARKETING TRUYỀN THỐNG CỦA DOANH[.]
TÊN: NGUYỄN THỊ THANH HUỆ MSSV: 2109110232 LỚP: K15MAKT03 ĐỀ : PHÂN TÍCH SỰ KẾT HỢP GIỮA MARKETING TRUYỀN THỐNG VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP BẠN YÊU THÍCH LÀM: MARKETING TRUYỀN THỐNG CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA Chiến lược sản phẩm Hiện tại, thương hiệu Coca-Cola Việt Nam cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau, bao gồm nước giải khát có ga, nước trái có ga, nước khơng có ga, sản phẩm lượng Theo số liệu từ Coca-Cola Việt Nam, thương hiệu có khoảng 40 SKU khác Đây số lớn thể đa dạng danh mục sản phẩm Coca-Cola Việt Nam Coca-Cola không ngừng phát triển danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Thương hiệu nghiên cứu thử nghiệm sản phẩm để cung cấp lựa chọn tốt cho người tiêu dùng Ví dụ, Coca-Cola cho mắt sản phẩm CocaCola Zero Sugar, Coca thêm cà phê nguyên chất hay Fanta Lemon Về nhóm nước giải khát có ga, nhãn hiệu Coca-Cola Classic, Sprite Fanta phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt giới trẻ Các loại nước giải khát khơng có ga Minute Maid Aquarius nhắm đến khách hàng có ý thức sức khỏe cao, thích uống đồ uống calo Nước tăng lực thương hiệu Burn, tiếp thị đến người mê thể thao hoạt động động Coca-Cola Việt Nam không tập trung vào loại sản phẩm mà cịn trọng đến bao bì Kiểu dáng thiết kế sản phẩm có chuyển biến linh hoạt sáng tạo Thương hiệu cung cấp nhiều kích cỡ bao bì khác từ 250ml đến 2,25 lít để phù hợp với nhiều nhu cầu khác khách hàng Các chai nhỏ phù hợp cho việc sử dụng di chuyển, chai lớn lý tưởng cho buổi sum họp gia đình tiệc tùng Bao bì chai Coca-Cola thiết kế đa dạng linh hoạt, với thiết kế logo sáng tạo thay đổi theo dịp đặc biệt Coca-Cola cải tiến tạo kiểu dáng độc đáo tiện dụng Thương hiệu nhận giải thưởng Platium Pentaward 2009 thiết kế bao bì đẹp độc đáo Ví dụ sáng tạo thiết kế bao bì Coca-Cola sử dụng hình tượng “chim én” nhiều sản phẩm bao gồm thùng 24 lon Coca-Cola, Sprite, Fanta, cặp hai chai Coca-Cola PET loại 1,25 lít lon Coca-Cola dịp Tết Bởi chim én biểu tượng mùa xuân Với sản phẩm thiết kế sáng tạo, đa dạng tiện lợi, Coca-Cola thu hút lượng lớn khách hàng tăng độ nhận diện thương hiệu Chiến lược giá Nhờ vào đa dạng hóa sản phẩm việc định giá sản phẩm cho sản phẩm CocaCola điều chỉnh theo phân khúc, thị trường Chiến lược commercialize Coca-Cola giá việc hiểu rõ khách hàng xác định nhu cầu khách hàng mục tiêu Sản phẩm coca cola định giá cách dựa vào nhận thức người mua giá trị qi phí người bán Giá định radium vào giá trị cảm nhận khách hàng Đối với thị trường Việt Nam, chiến lược định giá sản phẩm Coca-Cola chiến lược định giá thâm nhập thị trường Nghiên cứu thị trường, Coca-Cola tìm hiểu eighty % người Việt Nam sống vùng nơng thơn có thu nhập thấp Với lý đó, thay sử dụng chiến lược định giá sản phẩm cao nhằm chắt lọc thị trường, doanh nghiệp Coca-Cola chọn chiến lược định giá sản phẩm tương đối thấp nhằm thâm nhập thị trường, với hello vọng thu hút số lượng lớn khách hàng đạt thị phần lớn Bên cạnh đó, Coca-Cola Việt Nam triển khai nhiều chương trình chiết khấu bán hàng Khách hàng chi mua với số lượng lớn toán trước thời hạn hưởng phần trăm chiết khấu hấp dẫn Ngoài ra, sản phẩm coca colon định giá khác chúng sản xuất với khác biệt nhãn hiệu, hình thức, kích cỡ, … Với giá phù hợp với thị trường Việt Nam, Coca-Cola đáp ứng nhu cầu khách hàng thuyết phục họ sử dụng sản phẩm thay sản phẩm đối thủ cạnh tranh Chiến lược phân phối Coca-Cola Việt Nam có quán rõ ràng mục tiêu bao phủ thị trường chiến lược xây dựng kênh phân phối Do đó, thương hiệu thiết kế mơ hình kênh phân phối rộng rãi đa dạng để đảm bảo đưa sản phẩm tới ngóc ngách thị trường Hệ thống kênh phân phối Coca-Cola bao gồm nhóm kênh sau: Kênh phân phối đại (MT): Gồm đại siêu thị, siêu thị, siêu thị mini, hệ thống cửa hàng tiện lợi, … Tại đây, Coca-Cola Việt Nam sử dụng chiến lược kết hợp bán hàng Coca-Cola đối tác bán lẻ, Big C, Lotte Mart, Aeon Mall, Circle K, VinMart, MiniStop… Đây kênh phân phối rộng chiếm tỷ lệ lớn doanh số bán hàng Coca-Cola Kênh phân phối truyền thống (GT): Bao gồm cửa hàng tạp hóa, quán ăn, tiệm bánh, cửa hàng thuốc tây, cửa hàng bánh mì, … Tại đây, Coca-Cola Việt Nam tập trung phát triển sản phẩm nhỏ gọn lon, chai PET 500ml, chai thủy tinh 300ml… để phù hợp với nhu cầu khách hàng kênh phân phối truyền thống Key account (khách hàng quan trọng): Tập trung vào việc cung cấp sản phẩm CocaCola cho tổ chức, trường học, bệnh viện, kiện… Coca-Cola Việt Nam có sách giá ưu đãi cho khách hàng key account hỗ trợ marketing để thúc đẩy sử dụng sản phẩm HORECA: Đây hệ thống phân phối đặc biệt dành cho nhà hàng, khách sạn quán bar Đối tác Coca-Cola Việt Nam kênh thường nhà phân phối độc quyền Để phát triển kênh HORECA, Coca-Cola Việt Nam cung cấp chương trình khuyến giải pháp tài để giúp đối tác phân phối nâng cao hiệu kinh doanh Phân phối trực tiếp: Coca-Cola Việt Nam triển khai kênh phân phối trực tuyến thông qua trang thương mại điện tử Lazada mall shopee mall Khách hàng đặt hàng trực tuyến giao hàng tận nơi thông qua tảng bán hàng thứ Phát triển kênh phân phối Coca-Cola Việt Nam trọng đến việc phát triển hệ thống kênh phân phối thơng qua sách ưu đãi đặc biệt Một sách Coca-Cola Việt Nam đưa chương trình khuyến chiết khấu đặc biệt cho đại lý nhà phân phối mua với số lượng lớn Ngồi ra, cơng ty tập trung vào việc đào tạo hỗ trợ nhà phân phối để nâng cao lực chất lượng dịch vụ phân phối, đồng thời hỗ trợ cơng cụ bán hàng biển hiệu, POSM Một ví dụ cụ thể phát triển kênh phân phối Coca-Cola Việt Nam hợp tác với nhà phân phối địa phương để mở rộng kênh phân phối khu vực nông thôn Bằng cách hợp tác với đối tác địa phương, Coca-Cola Việt Nam tiếp cận đến khách hàng vùng sâu, xa khó tiếp cận trước Đây chiến lược hiệu để mở rộng thị trường tăng doanh số bán hàng Coca-Cola Chiến lược xúc tiến Coca-Cola số doanh nghiệp dành số tiền tương đương chi phí sản xuất để quảng cáo đánh bóng tên thương hiệu từ thành lập Tại Việt Nam, Coca-Cola đầu tư cho chiến lược quảng cáo sản phẩm hãng Các hoạt động brand marketing Trade marketing ln có gắn bó chặt chẽ để mang lại hiệu cao Chương trình điểm bán lẻ kèm với chiến dịch truyền thông thương hiệu cụ thể Hoạt động Brand marketing Kênh truyền thông marketing Coca-Cola Việt Nam sử dụng nhiều kênh truyền thông marketing để quảng bá sản phẩm tăng cường nhận thức thương hiệu bao gồm: Quảng cáo truyền hình: Coca-Cola Việt Nam thường quảng cáo kênh truyền hình phổ biến VTV, HTV, VTC, THVL, đoạn phim ngắn, clip quảng cáo hay chiến dịch quảng bá đặc biệt Quảng cáo OOH: Coca-Cola Việt Nam thường đặt bảng hiệu, hộp đèn vị trí đắc địa, đơng người qua lại tuyến đường Lê Duẩn, đại lộ Đông Tây, Tôn Đức Thắng, phố chợ, đường Chiến dịch truyền thông tiêu biểu “Share a coke” “Share a coke” chiến dịch thành công Coca-Cola Việt Nam đánh trúng tâm lý người tiêu dùng, hiểu họ cần cá nhân hóa sản phẩm để mang lại cho người tiêu dùng trải nghiệm mẻ tốt Bối cảnh chiến dịch: Với phát triển mạng xã hội, Coca-Cola tận dụng xu hướng social media marketing để tương tác với khách hàng giới trẻ Chiến dịch “Share a Coke” triển khai vào mùa hè năm 2011 để khuyến khích người dùng tương tác với thương hiệu CocaCola chia sẻ hình ảnh chai Coca-Cola in tên người dùng mạng xã hội Mục tiêu marketing: Khi triển khai chiến dịch “Share a Coke”, Coca-Cola có mục tiêu sau: Mục tiêu Marketing: Coca-Cola cần mang tương tác hai kênh online offline Chiến dịch cần khuyến khích khách hàng mục tiêu độ tuổi 24 phải để tâm bàn luận chai nước ngọt, từ thúc đẩy doanh số bán đạt ngưỡng mùa hè Mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu: Coca-Cola mong muốn khách hàng chia sẻ chai Coca với đăng ảnh chai Coca lên mạng xã hội để tăng độ nhận diện thương hiệu rộng khắp Big idea: Thông qua chiến dịch “Share a Coke with”, Coca-Cola muốn kết nối với khách hàng thông qua việc in tên họ chai Coca-Cola, tạo trải nghiệm tương tác độc đáo cá nhân hóa cho người tiêu dùng Q trình thực hiện: Coca-Cola sản xuất chai Coca-Cola với tên phổ biến người Việt, kêu gọi khách hàng chia sẻ cảm xúc nhận chai có tên thơng qua kênh truyền thơng xã hội quảng cáo truyền hình Thơng điệp chiến dịch là: “Kết nối, đồn viên chia sẻ giây phút thoải mái bên với Coca” Thông điệp tập trung chủ yếu vào nhóm bạn trẻ, thường xuyên sử dụng mạng xã hội đăng tải hình ảnh lên mạng xã hội Khi chiến dịch bắt đầu, khách hàng hứng thú đổ xô đến cửa hàng để săn lùng chai Coca mà họ ưa thích Khách hàng hào hứng chia sẻ thành với bạn bè, gia đình người thân mạng xã hội Hằng ngày có đến hàng chục ngàn lượt chia sẻ tảng mạng xã hội khác Coca-Cola bố trí Kiot để bán hàng mời khách hàng chia sẻ sản phẩm lên mạng xã hội Kết chiến dịch: Chiến dịch “Share a coke” Việt Nam thành cơng vang dội Hơn 500.000 hình ảnh với hashtag #ShareaCoke chia sẻ Tính đến tháng năm 2015, có triệu ảnh chia sẻ khách hàng hãng Thêm vào đó, qua chiến dịch này, Coca-Cola có thêm gần 25 triệu người theo dõi Facebook Hãng bán thành công 250 triệu chai Coca mùa hè Kế hoạch Marketing đóng vai trị quan trọng việc giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu, phân bổ nguồn lực, xây dựng định hướng triển khai, để từ thu hút khách hàng tiềm năng, tối ưu chuyển đổi tăng doanh thu bán hàng Đăng ký để nhận trọn Mẫu kế hoạch Marketing giúp Markters xây dựng, theo dõi đánh giá hiệu chiến dịch Marketing Trade marketing (Marketing điểm bán) Coca Cola Việt Nam triển khai nhiều hoạt động trade marketing để tăng cường tương tác đẩy mạnh bán hàng điểm bán lẻ Consumer promotion (chương trình cho người tiêu dùng cuối cùng) Coca Cola thường xuyên triển khai chương trình khuyến quà tặng cho người tiêu dùng cuối chạy campaign truyền thông dịp đặc biệt lễ Tết Có thể kể đến chương trình “Tận hưởng khơng khí hè, nhận q liền tay” với phần quà hấp dẫn ly sứ Coca Cola, túi đeo chéo, bóng beach ball, kẹp giấy tờ,… Customer engagement (chương trình cho đại lý phân phối, đại lý bán lẻ) Một loạt hình thức Trade marketing đội ngũ Coca-Cola đưa để xây dựng mối quan hệ phát triển Customer như: Chiết khấu: Coca Cola tạo sách chiết khấu hấp dẫn dành cho nhà phân phối đại lý bán lẻ để thu hút họ bán sản phẩm Coca Cola chiết khấu trực số lượng, theo combo sản phẩm… POSM (Point-of-sale materials): Coca Cola cung cấp đa dạng tài liệu quảng cáo bảng hiệu, biển quảng cáo, kệ trưng bày sản phẩm… để trang trí quảng bá điểm bán lẻ Thưởng du lịch nhà phân phối: Chương trình thưởng cho nhà phân phối đạt doanh số bán hàng cao, thưởng cho đại lý bán lẻ có doanh số bán hàng tăng trưởng thời gian cụ thể Ví dụ: Coca Cola triển khai chương trình khuyến “Mỗi ly có hội” vào năm 2021, với phần quà áo thun hội nhận giải thưởng bốc thăm Đồng thời thời gian diễn chương trình, Coca Cola cung cấp POSM ưu đãi chiết khấu hấp dẫn tổ chức chương trình thưởng cho nhà phân phối đại lý bán lẻ đạt doanh số bán hàng cao MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA 1.Nền Tảng Trang Web Trải Nghiệm Người Dùng: Trang Web Chính: Coca-Cola trì trang web thức với giao diện thân thiện chia sẻ nội dung đa dạng sản phẩm chiến lược thương hiệu Trang web tối ưu hóa để trải nghiệm người dùng di động Nội Dung Chất Lượng Nghệ Thuật Số: * Quảng cáo - Chiến dịch Digital Marketing Coca Cola Một yếu tố tạo nên thành cơng chiến lược Marketing Coca Cola sử dụng đa dạng hố kênh truyền thông như: TVC, Video, Radio, Tiếp thị trực tuyền, *Video Marketing:Coca-Cola thường sử dụng video làm phần quan trọng chiến lược marketing trực tuyến, từ quảng cáo trực tuyến đến nội dung ngắn tảng mạng xã hội Nội dung video thường làm bật giá trị thương hiệu tạo cảm xúc Nội Dung Tương Tác:Coca-Cola kêu gọi tương tác tham gia cộng đồng qua chiến dịch thách thức mạng xã hội, yêu cầu chia sẻ hình ảnh câu chuyện với hashtag cụ thể Mạng Xã Hội: Chiến Lược Mạng Xã Hội: Coca-Cola có mặt mạnh mẽ nhiều tảng mạng xã hội Facebook, Twitter, Instagram, YouTube Chiến lược tương tác với người hâm mộ, chia sẻ nội dung sáng tạo thường xuyên cập nhật sản phẩm kiện Chiến Dịch Quảng Cáo Trực Tuyến: Quảng Cáo Kỹ Thuật Số: Coca-Cola sử dụng quảng cáo trực tuyến để tạo nhận thức thương hiệu thúc đẩy sản phẩm Chiến dịch quảng cáo thường linh hoạt phản ánh xu hướng giá trị cụ thể Thiết Kế Nội Dung Thương Hiệu: Nghệ Thuật Số Thiết Kế: Coca-Cola thường xuyên cập nhật thiết kế hình ảnh thương hiệu trang web mạng xã hội để trì tươi thu hút mắt người xem Chăm Sóc Khách Hàng Trực Tuyến: Trả Lời Tương Tác: Xây dựng đội ngũ khách hàng:Coca Cola đảm bảo họ có đội ngũ chuyên nghiệp để chăm sóc khách hàng trực tuyến Điều giúp họ trì mối quan hệ lâu dài đáng tin cậy với khách hàng Coca-Cola tích cực trả lời tương tác với người hâm mộ qua kênh trực tuyến, bao gồm việc giải đáp câu hỏi phản hồi tích cực tiêu cực 7 Ứng Dụng Di Động: Ứng Dụng Trò Chơi: Coca-Cola phát triển ứng dụng di động trò chơi để tạo trải nghiệm tương tác giữ chân khách hàng Đo lường tối ưu hóa Coca Cola sử dụng công cụ đo lường hiệu suất để đánh giá chiến dịch marketing online tối ưu hóa chúng theo thời gian Họ dựa vào liệu để điều chỉnh chiến lược đảm bảo họ đạt kết mong muốn