(Tiểu luận) đề bài user – generated content

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ 🙞🙞🙞 BÀI TẬP NHÓM BỘ MÔN: MARKETING CÔNG NGHỆ SỐ ĐỀ BÀI: User – Generated Content Giảng viên hướng dẫn: TS.Trần Thị Mai Phương Lớp học phần: MKBH1116(122)_07 Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Hà Nội - 2022 Thành Viên Nhóm Họ Và Tên Mai Văn Nam Bùi Phương Mai Hoàng Thị Khuyên Lương Thị Thanh Lê Văn Đạt Mã Sinh Viên 11202669 11202434 11201967 11203559 11200740 Mục Lục I - TỔNG QUAN .4 Khái niệm Lịch sử hình thành phát triển UGC .4 Các loại hình UGC II - CÁCH THỨC THỰC HIỆN UGC .8 Cách tìm xác định nguồn UGC Có thể triển khai UGC đâu? 10 Các phương pháp triển khai UGC 12 Những lưu ý thực 17 Case 18 III- ĐÁNH GIÁ .22 Ưu điểm 22 Nhược điểm 23 I - TỔNG QUAN Khái niệm User generated content (còn gọi UGC nội dung người tiêu dùng tạo) nội dung nguyên bản, dành riêng cho thương hiệu khách hàng tạo xuất phương tiện truyền thông xã hội kênh khác Lịch sử hình thành phát triển UGC User generated content có từ lâu trước thuật ngữ thực đặt Khi UGC ban đầu bắt đầu sử dụng, khơng phải để quảng cáo - để tổng hợp thơng tin Một trường hợp biết đến việc sử dụng UGC để tổng hợp thông tin việc tạo Từ điển tiếng Anh Oxford Rất lâu sau Từ điển Oxford đời, bảng thông báo trực tuyến bắt đầu sử dụng nội dung người dùng tạo để tổng hợp thông tin chủ đề cụ thể Một bảng thông báo thu thập thông tin phim, diễn viên, đạo diễn, biên tập viên, v.v cuối chuyển thành IMDb — trang web chuyên gia giới điện ảnh sử dụng để giới thiệu lý lịch họ ngày Các kênh tin tức CNN bắt đầu tạo nhiều cách để người gửi hình ảnh video từ kiện khắp giới Ngay sau đó, thuật ngữ “citizen journalism” đặt Năm 2006, tạp chí Time cơng bố Nhân vật năm là… You “Và để nắm lấy dây cương truyền thơng tồn cầu, để sáng lập định hình dân chủ kỹ thuật số mới, khơng làm việc đánh bại người chun nghiệp trị chơi họ, Nhân vật năm TIME năm 2006 bạn.” Điều mà Time khơng dự đốn khả người bình thường sử dụng ảnh hưởng họ để bán sản phẩm tạo xu hướng thay đổi lịch sử xã hội, giống Tony the Tiger lừa nghĩ ngũ cốc bữa sáng lành mạnh trở thành đàn ơng nam tính châm điếu thuốc Khi quảng cáo có nội dung hư cấu bắt đầu thất bại, người có ảnh hưởng thực bắt đầu bước vào vị trí họ Các cơng ty tìm họ hợp tác với người sáng tạo nội dung người tiếng để sử dụng sở người hâm mộ họ để bán sản phẩm Đây quảng cáo Gap từ năm 1994 với trang mạng xã hội tiếng Zsa Zsa Gabor có thích, "Zsa Zsa mặc quần kaki." Trong quần kaki lỗi thời từ lâu — Influencer marketing khơng Influencer marketing sử dụng chiến dịch “You” Time, tạo người có ảnh hưởng khơng người tiếng trang mạng xã hội tiếng Nó bắt đầu biến người ngày thành người có ảnh hưởng, người tác động đến gia đình, bạn bè người dùng internet họ đến định mua hàng ảnh, video # - hashtag đơn giản Sự thay đổi Influencer marketing có vị cao UGC mang lại cho người dùng hội nói thật sản phẩm Chúng ta nói yêu thích sản phẩm khơng thích Chúng ta Document continues below Discover more Quản trị from: Marketing MKMA1110 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course [NHÓM 1] Báo cáo Dh 43 Foods Quản trị Marketing 100% (10) Khóa Luận Hồn 52 Thiện Hoạt Động… Quản trị Marketing 100% (8) đề thi cuối kỳ môn 18 11 quản trị marketing Quản trị Marketing 100% (8) Quản trị marketing TH true milk Quản trị Marketing 100% (6) Nội-dung-LSĐ làm ơn Quản trị Marketing 100% (6) chia sẻ ý kiến cho hàng triệu người dùng Instagram đọc5.-TỔNG-HỢPvà xem Tốt nữa, Writing-TASK-1-… nội dung người dùng tạo tạo nhiều tin tưởng chuyển đổi người tiêu 34 dùng Quản trị 100% (5) Marketing Tương lai quảng cáo nội dung người dùng tạo Với tỷ lệ chuyển đổi cao , UGC cách để nhân hóa thương hiệu lơi kéo người tiêu dùng kết nối Người tiêu dùng không muốn nội dung hư cấu , họ muốn nội dung thực cho họ thấy khách hàng hài lòng chứng minh sản phẩm có giá trị câu chuyện giá trị người đứng sau cơng ty Đó lý mà UGC ngày phát triển đóng vai trò quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp Các loại hình UGC Sau số loại User generated content: ● Video livestreams: video YouTube, Instagram Stories, video quay tự nhiên, phát video trực tiếp Facebook tảng khác mà người sáng tạo khơng phí Những video bao gồm việc unboxing mua hàng ● Comment: Comment thường xuất Blog, viết mạng xã hội thương hiệu Comment trả lời cho câu hỏi: Sản phẩm/ dịch vụ có hữu ích hay khơng? Định dạng UGC thường viết khách hàng thật yêu thích sản phẩm (hoặc ngược lại) ● Đánh giá – Review: Đánh giá – Review tập trung lọc UGC chủ động so với Comment Nếu comment cho phép tất người (kể người chưa sử dụng sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp bạn) reviewer hầu hết bỏ tiền mua sản phẩm/ dịch vụ Chính vậy, content reviewer vừa chứa nhiều thông tin sản phẩm, đồng thời có khả thuyết phục khách hàng tiềm khác ● Bài viết Forum, Blog: Forum Blog nơi thu hút khán giả với mối quan tâm cụ thể Nơi chứa đầy UGC chất lượng, nơi “khó tính” với nội dung mang tính quảng cáo Nếu triển khai kênh hiệu quả, viết/chủ đề có tên sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp bạn thu hút hàng nghìn người đọc Đây nguồn khách hàng tiềm cho doanh nghiệp ● Bài đăng mạng xã hội: Bất kỳ thông điệp mạng xã hội liên quan đến thương hiệu, chẳng hạn đăng Instagram cập nhật Facebook ● Case Study: Khơng giống định dạng UGC phía trên, Case Study tạo nhờ hợp tác Nhãn hàng khách hàng Case Study thể chuyên sâu cách doanh nghiệp giúp đỡ khách hàng thành cơng Nhờ đó, khách hàng có nhu cầu tương tự tìm hiêu liên lạc đến doanh nghiệp bạn II - CÁCH THỨC THỰC HIỆN UGC Cách tìm xác định nguồn UGC Có nhiều nội dung người dùng tạo tương đương với có nhiều cách khác để tìm thấy nội dung kể tới Tạo thẻ Hashtag # Hashtag từ cụm từ viết liền kề đằng sau dấu thăng (#) có cơng dụng hỗ trợ phân loại nội dung chủ đề Facebook, Instagram, Twitter tảng mạng xã hội khác Hashtag thuật ngữ khơng cịn xa lạ giới trẻ nay, hashtag cách giúp kết nối nhiều người mạng xã hội, tham gia trào lưu hay chiến dịch quảng cáo Việc tạo Hashtag giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt đến khách hàng mục tiêu, xây dựng nhận thức hình ảnh thương hiệu tăng độ diện Hashtag thông thường tên sản phẩm, doanh nghiệp, chiến dịch quảng cáo hay tên thông điệp mà doanh nghiệp, tổ chức muốn hướng tới Do vậy, hashtag nên ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu độ dài 15 ký tự Ví dụ: Sau kiện Arab Spring khiến cho du lịch nước Ai Cập xuống trầm trọng từ 14 triệu năm 2010 xuống triệu khoảng năm sau mà truyền thơng nước ngồi liên tục đưa tin tiêu cực tình hình bất ổn trị khu vực Và để hóa giải hình ảnh tiêu cực Ai Cập, quốc gia chạy chiến dịch với UGC làm chủ đạo Thông điệp vô đơn giản, chụp lại khoảnh khắc hay điều mà họ cho độc đáo Ai Cập, sau chia sẻ lên mạng xã hội với hashtag #ThisisEgypt Video “phát súng” hoàn hảo cho bùng nổ 200.000 nội dung tích cực đất nước Tìm nội dung UGC bên ngồi hashtag ảnh gắn thẻ Một phận khách hàng thường có xu hướng đăng post có gắn thẻ thương hiệu sang chảnh u thích Điều giúp thương hiệu dễ dàng tìm thấy nội dung người dùng tạo để chia sẻ Nhưng bên cạnh cịn có vơ số cách khác để tìm nội dung người dùng tạo, chẳng hạn cách sau: o Tìm kiếm Facebook, Twitter, TikTok, Pinterest tảng xã hội khác o Đọc phần bình luận, nhận xét sản phẩm o Tìm đề cập YouTube o Kiểm tra ảnh kiện o Nếu thương hiệu bạn có cửa hàng truyền thống, xem vị trí gắn thẻ o Sử dụng Google Analytics Google Analytics đặc biệt hữu ích việc xem lưu lượng truy cập trang web đến từ đâu Ví dụ: Adventure Cats phát trang web nhận nhiều lưu lượng truy cập từ subreddits Sau kiểm tra kỹ hơn, nhóm nghiên cứu biết có hẳn mục subreddit dành riêng cho hãng Adventure Cats, kho tàng nội dung tích cực UGC chia sẻ Sử dụng Social Monitoring Bằng việc sử dụng công cụ hay dịch vụ theo dõi lắng nghe mạng xã hội, thương hiệu quét lượng lớn tập liệu thảo luận có chứa từ khóa cài đặt Đây nhiều công dụng sử dụng dịch vụ social monitoring, bảng danh sách top nguồn thảo luận có nhắc đến xe SUV nhãn hàng Metric thực hiện: Khuyến khích người dùng chia sẻ Tại galleries trưng bày website Với hình ảnh thể cá tính, phong cách sống khách hàng trang web cho phép người tiêu dùng khác truyền cảm hứng, khám phá mua sắm tất nơi Curalate nhận thấy thương hiệu kết hợp phòng trưng bày kiểu có thời gian trang web tăng 241%, tăng tỷ lệ chuyển đổi lâu dài 141% giá trị đơn đặt hàng trung bình tăng 15% người tiêu dùng tương tác với nội dung xã hội trang web Khi khách truy cập tương tác với UGC trang web Accessorize, thời gian trang web tăng 150%, tỷ lệ chuyển đổi tăng 65% giá trị đơn đặt hàng trung bình tăng 33% Trang sản phẩm Hiển thị UGC trang sản phẩm chứng minh cải thiện chuyển đổi lên đến 64% 11 Các trang sản phẩm thường nằm cuối hành trình khách hàng chúng đơn giản tóm tắt sản phẩm mà khách hàng có quan tâm có ý định mua Tuy nhiên, việc kết hợp UGC trang sản phẩm làm trang trở nên sống động giúp khách hàng khám phá thêm, thúc đẩy vị khách lưỡng lự định đặt mua Một lý khác để sử dụng UGC trang sản phẩm để trả lời câu hỏi khách hàng kích thước vừa vặn, phù hợp Nhìn thấy người thực tế mặc, sử dụng mặt hàng giúp người tiêu dùng mua kích cỡ, giảm tỷ lệ trả lại Khơng vừa sai kích cỡ lý hàng đầu khiến khách hàng trả lại hàng ước tính việc trả lại hàng tiêu tốn 550 tỷ đô la năm 2019 Jolie Home thực công việc đáng kinh ngạc chứng minh cho người mua biết xác cách khách hàng sử dụng sản phẩm họ kể từ mắt vào năm 2018 Mỗi trang sản phẩm sơn hãng có đánh giá hình ảnh khách hàng chế tạo với màu sắc đặc trưng, minh họa Điều không cho người mua tiềm thấy lớp sơn trơng sau khơ mà cịn mang lại nguồn cảm hứng tuyệt vời cho dự án tương lai Giá trị mà loại nội dung mang lại khó mà đo lường Các thơng tin chi tiết hữu ích cho người tiêu dùng 88% tin tưởng vào đánh giá sản phẩm trực tuyến giống đề xuất cá nhân E-mail Các chiến dịch email thương hiệu mang đến hội khác để giới thiệu nội dung người dùng tạo thu hút người đăng ký Kể từ đưa UGC vào email mình, nhà bán lẻ thời trang Monsoon thấy tỷ lệ nhấp chuột tăng 14% doanh thu từ chiến dịch email tăng 3% Các phương pháp triển khai UGC Phát triển chiến lược Với đa dạng sẵn có UGC với vơ số cách mà thương hiệu sử dụng nó, marketer dễ bị tải Tuy nhiên, phát triển chiến lược nội dung người 12 dùng tạo giúp bạn tìm kiếm, xếp xuất UGC hiệu cho thương hiệu Đừng quên xin phép người dùng Chỉ khách hàng gắn thẻ thương hiệu bạn đăng sử dụng hashtag khơng thiết có nghĩa bạn sử dụng lại nội dung cách tuỳ tiện Vì vậy, trước đăng lại nội dung sáng tạo người dùng, liên hệ với họ – cho dù qua email, bình luận hay tin nhắn trực tiếp – đừng quên khen ngợi yêu cầu quyền sử dụng nội dung Khi bạn nhận cho phép, ghi lại Chụp ảnh hình trị chuyện lưu email phịng có vấn đề câu hỏi xảy tương lai Luôn gắn credit Giống quy tắc bất thành văn mạng xã hội, đặc biệt việc page đăng lại nội dung người khác đừng qn gắn credit Ln ghi rõ nguồn gốc nội dung gắn thẻ chúng Điều tôn trọng người sáng tạo khuyến khích họ – người dùng khác – tiếp tục tạo nội dung chia sẻ nội dung với thương hiệu bạn Chia sẻ nội dung từ đa dạng người dùng Sự đa dạng tính tồn diện quan trọng tiếp thị, giúp thương hiệu bạn trở nên dễ tiếp cận Người dùng muốn đại diện, rõ ràng đơn giản Trích dẫn lại từ Ad Age: “Given the fact that social networks are accessible by people of all backgrounds, shapes, sizes and families who experience different seasons, communities and landscapes, the diverse visual content found in UGC feels more like native social media content than advertising.” (Tạm dịch: “Với thực tế mạng xã hội tiếp cận người thuộc hoàn cảnh, tầng lớp, người sống mùa, cộng đồng xã hội môi trường 13 khác nhau, khiến cho nội dung đa dạng tìm thấy UGC tạo cảm giác giống nội dung truyền thông xã hội tuý quảng cáo.”) Đánh giá nội dung Theo dõi tất UGC xung quanh thương hiệu bạn – nội dung bạn không sử dụng UGC giống vịng phản hồi liên tục mà bạn sử dụng để cập nhật người nói thương hiệu bạn Đừng tạo Hãy lựa chọn Khách hàng bạn nói thương hiệu bạn phương tiện truyền thông xã hội Họ đăng ảnh selfie tải lên câu chuyện giới thiệu sản phẩm thương hiệu Họ so sánh mặt hàng đưa đề xuất Vì vậy, tận dụng lợi xếp nội dung thương hiệu bạn từ vô số nội dung người dùng tạo Rốt cuộc, nội dung chân thực dễ đồng cảm mà người theo dõi bạn mong muốn Và với 75% đối tượng định mua hàng họ xem sản phẩm mạng xã hội, loại nội dung dễ truyền cảm hứng, thúc khách hàng tiềm đưa định cuối chuyển đổi thành khách trả tiền Đặt mục tiêu cho chiến dịch tạo User-Generated Content Khía cạnh quan trọng chiến dịch tiếp thị thiết lập mục tiêu: Bạn muốn đạt điều từ hoạt động tiếp thị nội dung người dùng tạo? Đồng thời, hiểu cách bạn dự định sử dụng UGC thu thập trước bắt đầu tìm kiếm Điều giúp bạn xác định nên xem đâu làm để thu hút thêm nội dung từ khách hàng Ví dụ: Bạn cần video cho thấy tính sản phẩm cơng nghệ mới, bạn tìm kiếm đoạn phim quay thực tế từ người sử dụng, đưa chúng YouTube, Facebook, Tik tok,… hay nơi mà tảng video thịnh hành Hoặc bắt đầu thi ảnh Instagram xoay quanh sản phẩm, gắn thêm thẻ bắt đầu # độc đáo khai thác lại nộp 14 Chọn kênh tập trung thu thập User-Generated Content Xác định kênh tảng mà bạn tích cực tham gia, nơi bạn có tỷ lệ phản hồi cao lượng người theo dõi lâu dài đển thu thập User-Generated Content Email: cách hiệu để tiếp cận khách hàng Website: Các nút tĩnh đặt trang web tăng đáng kể số lần gửi nội dung người dùng tạo Bạn thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web Tại khơng tận dụng tối đa lưu lượng truy cập yêu cầu khách hàng cho bạn biết trải nghiệm họ? Social media: Mạng xã hội công cụ tuyệt vời cho việc tìm nguồn cung ứng định vị lại UGC Người dùng tạo vô số nội dung kiểu trang cá nhân newsfeed họ: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube,… Google Maps: đánh giá ngắn gọn maps tưởng không quan trọng chúng có tầm ảnh hưởng lớn Những năm gần đây, marketers chứng kiến kiện khủng hoảng với loạt bão người dùng đánh giá Google Maps Sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Amazon,… nguồn thu thập nội dung người dùng tạo vô phong phú, đặc biệt cho doanh nghiệp chuyên bán sản phẩm Khảo sát thông tin trực tiếp từ khách hàng sau họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ Sử dụng User-Generated Content tốt Sau định kênh bạn thu thập UGC, bạn cần xác định nơi sử dụng chúng để thu lợi ích cao Một lần nữa, điều quan trọng phải tập trung vào kênh có liên quan, nơi khán giả tích cực tương tác Ví dụ đừng lãng phí thời gian chia sẻ LinkedIn nội dung bạn không phù hợp với nhu cầu nghề nghiệp khán giả 15 Thể UGC ra: tỷ lệ nhấp tăng lên bạn thêm UGC vào email tỷ lệ chuyển đổi tổng thể tăng bạn chia sẻ UGC với người chưa mua hàng Bạn muốn triển khai pop-up với phần UGC đặc biệt hiệu tạo slide hình ảnh người dùng trang chủ website bạn Truyền đạt rõ ràng ý định bạn với khán giả, giúp họ hiểu xác bạn theo đuổi, bạn dành thời gian để tạo nhiều thứ bạn cần Những điều dễ thấy bạn thực khảo sát với phần mơ tả từ bắt đầu Càng có nhiều User-Generated Content tốt Có quan niệm phổ biến UGC “xấu xí” (kể hình thức nội dung), thực tế Với tiến công nghệ camera smartphone, khách hàng tự chụp ảnh quay video chất lượng cao dễ dàng Tính xác thực mức độ liên quan chúng vượt xa hình ảnh chỉnh sửa nào, kể ảnh bị lỗi bố cục – điều bình thường người chụp khơng có chun mơn nhiếp ảnh Tạo hệ thống quản lý để sử dụng lại UGC cách hiệu nhất: chụp hình đăng Instagram quay video YouTube để lưu trữ sở liệu trung tâm Google Drive… Nhấn mạnh việc xây dựng cộng đồng kết nối người: Bằng cách chia sẻ phản hồi thực tế từ người dùng thực tế sản phẩm dịch vụ bạn, bạn kết nối với người cấp độ sâu Tạo phụ đề vui nhộn, khuyến khích chia sẻ, giao tiếp hỗ trợ người đến sau Hoặc dùng ý tưởng đăng nhiều ảnh yêu cầu người theo dõi bình chọn cho ảnh số có biểu tượng cảm xúc trái tim ảnh số có biểu tượng cảm xúc nụ cười (case study Vinfast chọn logo truyền kỳ) Giúp người đóng góp cảm thấy cơng nhận họ gửi đánh giá, bạn thúc đẩy họ tiếp tục tham gia có thêm nhiều người truyền cảm hứng để làm theo Ngồi ra, xin phép khơng việc làm lịch mà luật Nếu bạn thu thập trau chuốt lại nội dung, đảm bảo bạn xin phép 16 Sau bạn chia sẻ xuất lại UGC, điều quan trọng bạn phải kiểm tra hiệu suất thứ để xác định khán giả bạn phản hồi tốt Khán giả bạn có thích thấy người sử dụng sản phẩm bạn khơng? Họ thích ảnh sáng tạo hay khác thường sản phẩm bạn? Để xác định câu trả lời: HÃY THỬ NGHIỆM! Khơng ngừng hồn thiện sản phẩm/dịch vụ chăm sóc khách hàng Khơng ngừng hồn thiện sản phẩm/dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cốt lõi để tối ưu User-Generated Content Chỉ sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu bạn thực tốt người sử dụng tạo lời khen chân thực Nếu nhận thấy thương hiệu có q nhiều lời phàn nàn khuyết điểm đó, cải thiện phản hồi với lời góp ý thật khéo léo Khách hàng chấp nhận cảm thông với sản phẩm chưa hồn thiện có lịng thay đổi Những lưu ý thực Sử dụng UGC mà khơng có cho phép người sáng tạo Doanh nghiệp cần đảm bảo nội dung UGC mà sử dụng nhận đồng ý khách hàng người sáng tạo nội dung Tuy hình ảnh video nhãn hàng tạo cách tự nguyện, việc có đồng ý người sáng tạo giúp tránh làm tổn hại lòng tin gây hiểu lầm khơng đáng có Nếu doanh nghiệp có UGC thông qua thi, kiện chiến dịch, họ cần đảm bảo điều khoản quyền đóng góp sử dụng nội dung thơng tin với người tham gia cách chi tiết Chỉ tận dụng UGC lần User-Generated Content (UGC) tái sử dụng kết hợp cho nhiều mục đích khác nhau, review sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, trang trí website, video marketing, mắt sản phẩm mới,… Việc sử dụng UGC nhiều phương tiện truyền thông khác giúp doanh nghiệp đa dạng hóa nội dung Đồng thời, doanh 17 nghiệp lựa chọn UGC có lượt tương tác cao cho chiến dịch quảng bá sau Để cho tương tác với khách hàng dần phai mờ Việc tương tác với khách hàng giúp thúc đẩy đời user-generated content, UGC tiếp tục thúc đẩy tương tác thương hiệu với khách hàng; từ đó, tạo vòng lặp tương tác-nội dung xoay Nhiệm vụ doanh nghiệp khuyến khích cho vịng lặp liên tục vận hành tương tác thường xuyên với nội dung mà khách hàng đăng tải Doanh nghiệp theo dõi hashtag liên quan đến thương hiệu mà người dùng thường sử dụng đăng tải nội dung Hãy phản hồi, like chia sẻ nội dung ấn tượng để khuyến khích sáng tạo tương tác với khách hàng Những phản hồi chân thành từ doanh nghiệp giúp cho khách hàng cảm thấy lắng nghe quan tâm, từ giúp củng cố thêm mối quan hệ khách hàng với thương hiệu Chiến dịch UGC không phù hợp với hình ảnh thương hiệu Sự sáng tạo user-generated content khơng thể bàn cãi Ngồi UGC tạo tự nguyện, chiến dịch UGC giúp doanh nghiệp khuyến khích khách hàng sáng tạo thêm UGC lạ độc đáo Một chiến dịch UGC hiệu cần phải phù hợp với hình ảnh câu chuyện thương hiệu Nếu chiến dịch lệch khỏi giá trị tầm nhìn cốt lõi thương hiệu, khách hàng cảm nhận đồng điệu khơng tham gia vào chiến dịch Vì vậy, doanh nghiệp cần nghĩ điều khiến khách hàng u thích mua sản phẩm để phát triển chiến dịch đồng điệu với sở thích niềm tin người tiêu dùng Case Samsung tạo nên sốt với UGC #danceAwesome Trước phát hành điện thoại thông minh Galaxy A, Samsung hợp tác với nhóm nhạc nữ K-pop Blackpink tạo challenge #danceAwesome Tại đây, 18 nhóm Blackpink đăng video TikTok nhảy theo câu hát hấp dẫn nghe bắt tay chiến dịch: “Awesome screen Awesome camera Long-lasting battery life.” Các câu hát tính bật điện thoại thông minh Tiếp theo, thương hiệu khuyến khích người hâm mộ đăng nội dung sáng tạo mạng xã hội thi Để tham gia, dự thi cần nhảy múa trên nhạc “Awesome screen Awesome camera Long-lasting battery life.” chiến dịch Những người chiến thắng nhận nhận điện thoại Samsung Galaxy A71 miễn phí Theo đó, thành viên fandom (câu lạc bơ • người hâm mơ )• Blackpink’s Blink nhảy theo nhịp điệu nhạc bắt chước theo thần tượng Bất ngờ, khơng fan hâm mộ mà người tiếng mạng xã hội tham gia, sẵn sàng thể bước nhảy với hàng triệu followers Cô gái tiếng mạng xã hội TikTok có tên Holly H sở hữu 16,6 triệu người theo dõi đăng dự thi phiên riêng nói đùa thực buổi thử giọng Blackpink Bài dự thi cô đạt 250.000 lượt thích Một số người dùng khác, không tham gia trực tiếp nhảy thần tượng mà thay vào họ edit trình diễn Blackpink với nhạc giai điệu máy Samsung → Kết chiến dịch #DanceAwesome tạo 21,5 tỷ lượt xem Không thành công thu hút ý Samsung mà người tham gia chia sẻ tình yêu họ dành cho Blackpink Doanh thu cho dòng máy Galaxy A lúc mắt đạt số ấn tượng 19 Học hỏi sau thành cơng UGC Samsung ? Trao niềm tin cách tự nhiên Nếu chiến dịch truyền thống, thương hiệu tự nói mình, điều khó tạo tác động lớn cộng đồng Bởi người tiêu dùng ngày trở nên khó tính hơn, họ tin vào quảng cáo, mà tin tưởng nhiều vào chia sẻ từ bạn bè hay cộng đồng mạng xã hội Samsung nhận điều tạo challenge #danceAwesome với tinh thần “nội dung bạn tạo, hình ảnh bạn tạo, khơng cần nói chúng tơi, cần để nhạc chúng tơi được” Chính điều kích thích tham gia đơng đảo khán giả Hợp tác với KOLs để viral 20 Một cách tự nhiên, UGC giúp Samsung phủ sóng thương hiệu mạnh mẽ (Ảnh minh hoa, nguồn Instagram) Dễ thấy nhất, điểm sáng chiến dịch lần Samsung họ có có khả bỏ chi phí khổng lồ để hợp tác với nhóm nhạc hàng đầu Hàn Quốc Blackpink Các doanh nghiê •p nhỏ học hỏi từ điều để “chọn mă •t gửi vàng” với influencers hoăc• micro influencers có sức ảnh hưởng chi phí phù hợp Điểm mấu chốt họ biết đến sức mạnh influencers, KOLs Khi người ảnh hưởng 21 chia sẻ sản phẩm tài khoản mạng xã hội, điều đồng nghĩa với việc nhãn hàng tiếp cận người theo dõi họ Từ tạo nên sức lan tỏa gấp nhiều lần Thúc đẩy hành vi mua hàng Tất nhiên, mục tiêu cuối mà Samsung hướng đến gia tăng nhận diện thương hiệu sản phẩm thúc đẩy định mua hàng người tiêu dùng Samsung tận dụng UGC cách thông minh giúp lan truyền thông tin sản phẩm khơi dậy mong muốn sở hữu sản phẩm khách hàng Ngay không mua sắm, việc thường xuyên giới thiệu sản phẩm thơng qua lăng kính người tiêu dùng mạng xã hội vơ hình giúp tạo hiệu ứng lan truyền truyền cảm hứng cho khách hàng tiềm III- ĐÁNH GIÁ Ưu điểm Tăng tính xác thực Những đánh giá, nhận xét đến từ khách hàng sử dụng sản phẩm người tiêu dùng đánh giá mang tính xác thực cao Vì khách hàng khơng trả tiền để nói tốt cho thương hiệu nên nhận xét thường mang tính khách quan, với thực tế Nếu sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp khen người dùng cảm thấy thật, nghi ngờ quảng cáo Tiết kiệm thời gian quảng cáo, tiếp thị UGC dạng quảng cáo khơng thức, tiếp cận nhiều khách hàng có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ Việc sử dụng UGC giúp cho nhà tiếp thị tiết kiệm thời gian lọc khách hàng mục tiêu người có nhu cầu thường tự tìm đến review, feedback mạng UGC nội dung tạo hoàn toàn miễn phí từ khách hàng nên doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí tiếp thị cho tiếp thị Tạo dựng, củng cố niềm tin người dùng 22 Nội dung người tiêu dùng tạo phản ánh chân thực chất lượng sản phẩm Khách hàng kiểm chứng cách so sánh với cam kết mà thương hiệu công bố Nếu sản phẩm thực đánh giá tốt kỳ vọng người cảm thấy thương hiệu đáng tin cậy, họ yêu mến thương hiệu tin dùng sản phẩm Giải vấn đề sáng tạo Marketer Việc sáng tạo chiến dịch truyền thông, quảng cáo không dễ dàng Marketer Họ thường phải nhiều thời gian công sức để sáng tạo chưa chiến dịch thành công mong đợi Nếu sử dụng UGC, Marketer triển khai kế hoạch nội dung cách đa dạng mà khơng cần phải sáng tạo q nhiều Hiệu mang lại mang tính khả quan Tăng tương tác thương hiệu khách hàng UGC thường lời bình luận, viết, hình ảnh đăng tải tảng online, nơi mà thương hiệu phản hồi cách trực tiếp, cơng khai Khách hàng cảm thấy doanh nghiệp thật quan tâm đến ý kiến họ doanh nghiệp nhanh chóng biết khách hàng thực nghĩ Do đó, tương tác thương hiệu khách hàng tăng lên đáng kể, giúp hai bên thấu hiểu mang đến giá trị cho nhiều Ảnh hưởng đến định, hành động mua hàng Nội dung người tiêu dùng tạo kích thích định mua hàng khách hàng mua sau Họ đắn đo, nghi ngờ nhiều chọn mua đọc phản hồi tích cực sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, mặt ngược lại, khách hàng đọc phản hồi tiêu cực khiến họ suy nghĩ lại định mua hàng Khả linh hoạt mục đích sử dụng Ngồi việc sử dụng mạng xã hội, User-generated content (UGC) cịn sử dụng chiến dịch tiếp thị, giúp đóng góp vào hiệu tiếp thị đa kênh doanh nghiệp Từ email marketing, quảng cáo mạng xã hội, thiết kế website, 23 doanh nghiệp tận dụng tối đa UGC để gia tăng tính thuyết phục độ tin cậy sản phẩm Nhược điểm Nội dung tiêu cực tránh khỏi Giống UGC giúp bạn giảm bớt nhu cầu nội dung mình, cung cấp số nội dung có hại Bất kể nói đăng blog viết kém, nhận xét tiêu cực không phù hợp, đánh giá sản phẩm kém, thiệt hại mà điều gây cho thương hiệu bạn đáng kể Vì vậy, bạn phải cẩn thận dựa vào phương tiện người tiêu dùng tạo để thực diện trực tuyến bạn Hạn chế lạm dụng việc xóa nội dung tiêu cực , chẳng hạn đánh giá Có đánh giá xấu bên cạnh đánh giá xuất sắc điều cần thiết để làm cho thương hiệu bạn trông chân thực Ngoài ra, đánh giá tiêu cực hội học tập Bạn khơng có để từ họ có nhiều điều để học hỏi Vì vậy, tương tác với phản hồi tiêu cực cách ghi nhận nó, bạn cải thiện hình ảnh thương hiệu thay làm hoen ố bạn xóa đánh giá đề cập! Yêu cầu giám sát chặt chẽ Nhược điểm tiếp thị người tiêu dùng tạo kết nối với tiếp thị trước Như chúng tơi đề cập việc nhận nội dung tiêu cực tránh khỏi, bạn cần người giám sát nội dung Việc phải tìm người giám sát tất UGC trước xuất (hoặc xem xét sau nói đánh giá người dùng) tốn thời gian tiền bạc Và không, bạn khơng thể cắt giảm chi phí cách định không kiểm duyệt nội dung người dùng tạo Nếu bạn làm vậy, bạn trở thành nạn nhân công SEO Mũ đen Vào thời điểm bạn nhận thấy nó, thiệt hại thực Nguồn không xác định không đáng tin cậy Một vấn đề cộm khác UGC nguồn không rõ không đáng tin cậy Một số người miễn cưỡng tin tưởng người ngẫu nhiên khơng có tảng 24 chun mơn Tuy nhiên, khơng phải vấn đề phát sinh Với nhiều người đóng góp nội dung khác nhau, thật dễ dàng để lạm dụng hệ thống với bí danh tài khoản giả mạo Điều tương tự áp dụng cho đánh giá người dùng Đó lý số người dùng khơng tin tưởng UGC nhiều người khác Tính hợp pháp Nếu bạn định chọn chiến dịch UGC, bạn cần phải hiểu rõ tất khía cạnh pháp lý kèm với chúng Giả sử bạn bắt đầu chiến dịch truyền thông xã hội yêu cầu người dùng chụp ảnh họ với sản phẩm bạn Nếu bạn làm điều đó, bạn khơng thể tự sử dụng ảnh mà khơng có cho phép rõ ràng từ người dùng đề cập (ngay họ sử dụng thẻ bắt đầu # bạn) Bạn thấy đấy, tác giả ảnh sở hữu tất quyền chúng Đó lý bạn phải viết email tiếp cận nhắn tin cho tất họ để xin phép sử dụng nội dung họ 25