(Tiểu luận) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với hoạt động đào tạo ngành kinh tế phát triển của sinh viên ngành kinh tế phát triển

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN    - BÀI TẬP LỚN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ XÃ HỘI ĐỀ TÀI: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng hoạt động đào tạo ngành kinh tế phát triển sinh viên ngành kinh tế phát triển TÊN THÀNH VIÊN MÃ SINH VIÊN ĐINH THỊ MAI HƯƠNG 11212497 NGUYỄN MINH THƠM 11216814 PHÙNG TÚ UYÊN 11216174 MÁ A CHÍNH 11216722 LÊ VŨ MINH ÁNH 11210854 TRẦN THU PHƯƠNG 11216802 ĐÀO PHƯƠNG DUNG 11200886 NGUYỄN THÀNH PHONG 11203100 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THU HÀ NỘI, 2023 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT BÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.2.1 Các nghiên cứu nước 1.2.2 Các nghiên cứu nước .9 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 10 1.3.1 Mục tiêu chung 10 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 11 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Dịch vụ 12 2.1.1 Khái niệm dịch vụ .12 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ .13 2.2.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo 20 2.2 Sự hài lòng khách hàng 21 2.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 21 2.3.3 Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo 24 2.4 Mơ hình nghiên cứu .26 2.4.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 26 2.4.2 Các giả thuyết 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Nghiên cứu định lượng 28 3.1.1 Xây dựng thang đo 28 3.1.2 Quy trình thu thập liệu phân tích liệu 30 3.1.3 Mẫu 30 3.1.4 Bảng hỏi dự kiến: 30 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .35 4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 35 4.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Khả đáp ứng 35 4.1.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Năng lực phục vụ 36 4.1.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự đồng cảm 36 4.1.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Phương tiện hữu hình 37 4.1.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Hài lòng 38 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập .39 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 41 4.3 Phân tích tương quan Pearson 41 4.4 Phân tích Hồi quy tuyến tính 43 4.5 Phân tích khác biệt giới tính năm học lên hài lịng sinh viên ngành KTPT.44 4.5.1 Phân tích khác biệt giới tính hài lịng sinh viên ngành KTPT .44 4.5.2 Phân tích khác biệt năm học hài lòng sinh viên ngành KTPT .45 LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành đề tài nghiên cứu mơn Phương pháp nghiên cứu kinh tế - xã hội, nhóm chúng em nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên nhiều từ giảng viên bạn sinh ngành Bài nghiên hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu, tổ chức trị Trước hết, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Phương Thu – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ nhóm nhiều trình thực nghiên cứu Cô trao đổi, chia sẻ, cung cấp cho nhóm thơng tin, kiến thức q giá để nhóm hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Chúng em xin cảm ơn bạn sinh viên thuộc chuyên ngành Kinh tế phát triển trường Đại học Kinh tế Quốc Dân tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm thu thập liệu cung cấp tư liệu cần thiết có ý kiến đóng góp quý báu cho đề tài nghiên cứu Mặc dù có nhiều nỗ lực, nhiên đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm chúng em mong nhận đóng góp q báu q Thầy/Cơ, q bạn đọc để nhóm khắc phục hạn chế, hoàn chỉnh nghiên cứu Nhóm chúng em xin trân trọng cảm ơn! DANH MỤC BẢNG - Bảng 3.1: Thang đo nhân tố Bảng 3.2 Bảng hỏi dự kiến Bảng 4.1 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự tin cậy Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Khả đáp ứng Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Năng lực phục vụ Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự đồng cảm Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Phương tiện hữu hình Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Hài lịng - Hình 2.1: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman Hình 2.2: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng Hình 2.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT BÀI NGHIÊN CỨU Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn cần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Ngành Kinh tế Phát triển, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, nhóm chúng em tiến hành nghiên cứu đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng hoạt động đào tạo ngành Kinh tế Phát triển sinh viên ngành kinh tế phát triển” Đề tài tiến hành khảo sát 180 sinh viên thuộc khóa 64,63,62 theo học ngành Kinh tế Phát sử dụng phần mềm SPSS 22 để phân tích số liệu Đề tài đưa mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố là: (1) Sự tin cậy, (2) Khả đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm (5) Phương tiện hữu hình để đo lường hài lịng sinh viên hoạt động đào tạo ngành Kinh tế Phát triển Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân xem xét mức độ tác động yếu tố đến hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo ngành Bằng phương pháp ước lượng hồi quy bội, kết nghiên cứu nhân tố tác động đến đo lường hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo ngành Kinh tế Phát triển sinh viên Bài nghiên cứu có bố cục gồm chương: - Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Document continues below Discover more Truyền thông from: Marketing MarComNEU Đại học Kinh tế… 69 documents Go to course Dior - chiến lược 17 truyền thông của… Truyền thông… 100% (1) Ahg hđ quảng cáo 19 tới ý định mua hàng Truyền thông Marketing None Plan Overview Truyền thông Marketing None Content review mỹ phẩm Truyền thơng Marketing None Tlaaaaaaaaaaaaaaâ Truyền thông Marketing None Assignment Brief A1 - Mar 2022-3 Truyền CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUthông 1.1 Lý chọn đề tài Marketing None Đào tạo chiếm vai trò đáng kể phát triển chiều ngang khu vực khác quốc gia Trong kỷ XXI, giáo dục bậc cao cụ thể coi tài sản cho tiến kinh tế xã hội công nghệ quốc gia Chất lượng đào tạo cung cấp sở giáo dục bậc cao có tác động trực tiếp đến tranh tổng thể quốc gia Nói cách khác, giáo dục bậc cao có tác dụng cỗ máy cho mở rộng quốc gia kinh tế xã hội Những sở giáo dục bậc cao, cụ thể trường đại học, vun trồng kỹ thiết yếu chuyên môn công nghệ để tăng nhanh trình kinh tế xã hội quốc gia Chất lượng cao dịch vụ đào tạo, số trường hợp điều kiện cho tồn phát triển đơn vị lĩnh vực giáo dục Chất lượng dịch vụ phải tiếp cận khách hàng, khơng đơn tiêu chuẩn kỹ thuật hay quy định Khi đào tạo loại hình dịch vụ, cân nhắc trung tâm đào tạo trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ Theo đó, khách hàng cốt lõi sinh viên họ mục tiêu trực tiếp “những sản phẩm” q trình đào tạo Do đó, nghiên cứu độ hiệu hệ thống đào tạo, thơng tin hài lịng sinh viên chứng tốt chúng đem lại phản hồi đánh giá, cấu giám sát, tiến hóa so sánh Sự thành cơng trung tâm đào tạo bậc cao phụ thuộc vào độ hài lòng sinh viên Nói cách khác, điểm mạnh điểm yếu trung tâm đào tạo bậc cao đo lường dựa vào mức độ hài lòng từ sinh viên Từ đó, hệ thống nhanh chóng thực chỉnh sửa hợp lý nhằm tạo hài lòng cao Những phát từ nghiên cứu báo cáo độ hài lòng sinh viên dịch vụ cung cấp trường đại học yếu tố định cho sống xuất sắc sở giáo dục Không phải thổi phồng nói lĩnh vực giáo dục tạo tiến khổng lồ thập kỷ qua Sự đổi Việt Nam hội nhập quốc tế yêu cầu chất lượng giảng dạy tốt nhằm vượt qua phần lớn thách thức Do vậy, việc thu thập phân tích ý kiến phản hồi sinh viên hài lòng giảng viên, sở vật chất quy trình nội dung giảng dạy có ý nghĩa quan trọng q trình giúp cho khoa trường có điều chỉnh hợp lý nhằm đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên nhu cầu xã hội Đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng hoạt động đào tạo ngành Kinh tế Phát triển sinh viên ngành Kinh tế Phát triển NEU” thực để giúp cho ngành Kinh tế Phát Triển có sở khoa học nhằm nâng cao chất lượng đào tạo cho sinh viên 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.2.1 Các nghiên cứu nước Đề tài “ Factors affecting students’ satisfaction on a web course “ Robin Mason and Martin Weller từ The UK Open University nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên với khóa học mạng Mơ hình thí điểm với 850 sinh viên vào năm 1999 Ba nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên liên quan tới: hỗ trợ giảng viên người hướng dẫn; thời gian, kiên nhẫn động lực họ dành cho khóa học, mức độ giảng phần thể giảng đáp ứng mong đợi kiểu học sinh viên Đề tài “Assessing College Students’ Satisfaction With Their Academic Majors” Margaret M Nauta (2007) từ Illinois State University đánh giá hài lòng sinh viên với mơn chun ngành Mơ hình sử dụng thang đo hài lòng chuyên ngành học thuật AMSS (Academic Major Satisfaction Scale) với với nhân tố hài lòng người Đó là: (1) Tơi thường xun mong khơng chọn chun ngành (2) Tơi mong hạnh phúc với lựa chọn chuyên ngành (3) Tôi cân nhắc nhiều việc chuyển sang chun ngành khác (4) Nhìn chung, tơi hạnh phúc với chun ngành chọn (5) Tơi cảm thấy tốt chuyên ngành chọn (6) Tôi muốn nói với việc chuyển chun ngành Mơ hình đánh giá mẫu sinh viên với nhiều chuyên ngành khác theo học trường đại học miền Trung Tây Mỹ Mussie cộng (2012) nghiên cứu đề tài “ Factors Affecting College Students’ Satisfaction with Major Curriculum: Evidence from Nine Years of Data” tìm yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên với chương trình giảng dạy dựa 11 yếu tố liên quan tới học thuật Hơn nữa, năm mười yếu tố xác định mơ hình (chất lượng giảng dạy, kinh nghiệm tảng, cố vấn học tập, kinh nghiệm học đại học tổng thể chuẩn bị cho nghề nghiệp tốt nghiệp đại học) cho thấy tác động tích cực có ý nghĩa thống kê việc giải thích hài lịng sinh viên với chương trình giảng dạy 11 yếu tố là: - Sự hài lịng với mơn học bắt buộc có sẵn chun ngành có mối tương quan tích cực với hài lịng chung chương trình giảng dạy - Sự hài lịng với mơn học tự chọn chun ngành có mối tương quan tích cực với hài lịng chung chương trình giảng dạy - Sự hài lịng chất lượng giảng dạy có mối tương quan tích cực với hài lịng chung chương trình giảng dạy - Sự hài lịng với nội dung mơn học có mối tương quan tích cực với hài lịng chung với chương trình giảng dạy - Sự hài lịng với đa dạng mơn học có mối tương quan tích cực với hài lịng chung với chương trình giảng dạy - Sự hài lịng với luận văn tốt nghiệp có mối tương quan tích cực với hài lịng chung với chương trình giảng dạy Sự hài lịng với hoạt động tư vấn học tập có mối tương quan tích cực với hài lịng chung chương trình giảng dạy Sự hài lịng với trải nghiệm tổng thể trường đại học có mối tương quan tích cực với hài lịng chung với chương trình giảng dạy Sự hài lịng với việc chuẩn bị cho nghề nghiệp học cao học có mối tương quan tích cực với hài lịng chung với chương trình giảng dạy Sự hài lịng quy mơ lớp học mơn học có mối tương quan tích cực với hài lịng chung chương trình giảng dạy Sự hài lịng với việc chấm điểm mơn học có mối tương quan tích cực với hài lịng chung với chương trình giảng dạy Yung-Ming Cheng (2020) thực nghiên cứu “Sự hài lòng sinh viên ý định tiếp tục sử dụng hệ thống học tập trực tuyến dựa điện tốn đám mây: vai trị tính tương tác chất lượng khóa học” Mục đích nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu dựa mơ hình xác nhận kỳ vọng (ECM) để kiểm tra xem liệu yếu tố tương tác chất lượng khóa học (tức chất lượng nội dung khóa học, chất lượng thiết kế khóa học) có ảnh hưởng đến hài lịng trì khóa học sinh viên hay khơng dựa vào hệ thống học tập điện tử (e-learning) điện toán đám mây sở giáo dục 1.2.2 Các nghiên cứu nước Nguyễn Thành Long (2006) thực nghiên cứu Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH trường Đại học An Giang dẫn xuất từ thang đo SERVQUAL (1985:1988, dẫn theo Nguyễn Đình Thọ et al, 2003) để đo lường chất lượng hoạt động đào tạo đại học dịch vụ hài lòng sinh viên khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ cụ thể Đại học An Giang Kết cho thấy, thang đo SERVPERF đa hướng có biến thái thành phần đặc trưng dịch vụ sang cung ứng dịch vụ Ngoài ra, yếu tố giảng viên, sở vật chất, tin cậy vào nhà trường yếu tố ảnh hưởng mạnh tới hài lòng sinh viên Đề tài đánh giá “Mức độ hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế” tác giả Trần Thái Hòa (2012) dựa vào mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos, Parasuraman Gi-Du Kang & Jeffrey James xây dựng với yếu tố cấu thành: Mức độ tin cậy, khả đảm bảo, yếu tố hữu hình, thấu cảm mức độ đáp ứng nhu cầu Theo đó, mức độ hài lòng SV cho chịu ảnh hưởng yếu tố: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh (Chất lượng kỹ thuật : đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ cảm nhận giá trị dịch vụ mang lại cho họ) 32 o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Trợ lý khoa tra hỗ trợ nhiệt tình giải đáp thắc mắc sinh viên Cán quản lý giải thỏa đáng yêu cầu sinh viê Các cán nhân viên trường hướng dẫn giải đáp cho sinh viên cách đầy đủ dễ hiểu Năng lực phục vụ Giảng viên ngành KTPT khơi gợi hứng thú học tập sinh viên Giảng viên ngành KTPT công việc đánh giá kết học tập sinh viên Giảng viên ngành KTPT phản hồi kết học tập sinh viên với thái độ nhã nhặn, tận tâm Giảng viên ngành KTPT có kiến thức chuyên môn sâu rộng, sẵn sàng trả lời câu hỏi sinh viên 33 Sự đồng cảm Các giảng viên dành quan tâm tới cá nhân sinh viên việc giảng dạy Hoạt động đào tạo đặt lợi ích sinh viên lên hàng đầu Các giảng viên chu đáo việc chuẩn bị học, slide để phục vụ cho việc học sinh viên Khoa tạo điều kiện để tổ chức hoạt động vui chơi, học thuật nhằm thể quan tâm tới sinh viên Sinh viên ngành KTPT học tập môi trường thoải mái, vui vẻ không bị áp lực thời gian học o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Phương tiện hữu hình Phịng học đáp ứng nhu cầu học tập lớp sinh viên 34 o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, đa dạng Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên Không gian lớp học thoáng, đủ hấp dẫn trực quan Các ứng dụng trực tiện ích trực tuyến - truy cập Internet, website phục vụ hiệu công tác giảng dạy học tập Sự hài lòng sinh viên chuyên ngành KTPT chất lượng đào tạo Hoạt động đào tạo ngành KTPT thỏa mãn mong muốn o o o o o o o o o o o o o o o Tôi hài lòng kiến thức kỹ mà hoạt động đào tạo ngành KTPT đem lại Tôi tự tin tìm cơng việc chun ngành tốt 35 nghiệp o o o o o Tôi giới thiệu ngành KTPT cho nhiều người khác Cảm ơn bạn dành thời gian để thực khảo sát CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Alpha dùng để kiểm tra độ tin cậy biến quan sát Qua đó, nhóm nghiên cứu xác định giữ lại biến tốt, đồng thời loại bỏ biến xấu Theo Nunnally (1978), thang đo tốt nên có độ tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0.7 trở lên Hair cộng (2009) cho rằng, thang đo đảm bảo tính đơn hướng đạt độ tin cậy nên đạt ngưỡng Cronbach’s Alpha từ 0.7 trở lên Tuy nhiên, tiêu chuẩn cho thang đo tốt hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.6 khơng có hệ số Corrected Item-Total Correlations nhỏ 0.3 (Nunnally & Bernstein, 1994) Dưới kết kiểm định thang đo 4.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự tin cậy Thang đo Sự tin cậy gồm biến quan sát Kết phân tích cho thấy hệ số Corrected Item-Total Correlations lớn 0.3, hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 36 Tin cậy 0.913 > 0.6 Do đó, khơng có biến bị loại thang đo đảm bảo độ tin cậy, dùng để thực bước Bảng 4.1 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự tin cậy TC1 TC2 TC3 TC4 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Cronbach’s Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Alpha 12.228 7.406 812 884 913 12.139 7.651 832 878 12.378 7.544 786 894 12.339 7.655 782 895 4.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Khả đáp ứng Thang đo Khả đáp ứng gồm biến quan sát Kết phân tích cho thấy hệ số Corrected Item-Total Correlations lớn 0.3, hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Tin cậy 0.929 > 0.6 Do đó, khơng có biến bị loại thang đo đảm bảo độ tin cậy, dùng để thực bước Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Khả đáp ứng Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Cronbach’s Item Deleted Alpha DU1 11.133 6.809 831 909 DU2 10.972 7.346 820 911 DU3 11.011 7.061 860 898 DU4 10.933 7.314 825 910 929 37 4.1.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Năng lực phục vụ Thang đo Năng lực phục vụ gồm biến quan sát Kết phân tích cho thấy hệ số Corrected Item-Total Correlations lớn 0.3, hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Tin cậy 0.921 > 0.6 Do đó, khơng có biến bị loại thang đo đảm bảo độ tin cậy, dùng để thực bước Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Năng lực phục vụ PV1 PV2 PV3 PV4 Scale Mean if Item Deleted 10.233 10.189 10.183 10.078 Scale Variance if Item Deleted 8.057 7.685 7.715 7.379 Corrected Item-Total Correlation 774 800 811 888 Cronbach's Alpha if Cronbach’s Item Deleted Alpha 912 921 904 900 873 4.1.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự đồng cảm Thang đo Sự đồng cảm gồm biến quan sát Kết phân tích cho thấy hệ số Corrected Item-Total Correlations lớn 0.3, hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Tin cậy 0.877 > 0.6 Do đó, khơng có biến bị loại thang đo đảm bảo độ tin cậy, dùng để thực bước Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự đồng cảm Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Cronbach’s Item Deleted Alpha DC1 14.644 10.420 668 860 DC2 14.472 10.765 641 866 DC3 14.567 10.213 711 850 DC4 14.583 9.876 769 836 877 38 DC5 14.578 10.100 750 841 4.1.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Phương tiện hữu hình Thang đo Phương tiện hữu hình gồm biến quan sát Kết phân tích cho thấy hệ số Corrected Item-Total Correlations lớn 0.3, hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Tin cậy 0.862 > 0.6 Do đó, khơng có biến bị loại thang đo đảm bảo độ tin cậy, dùng để thực bước Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Phương tiện hữu hình Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Cronbach’s Item Deleted Alpha HH1 11.550 8.148 667 841 HH2 11.000 8.492 677 838 HH3 11.200 7.558 743 810 HH4 11.250 7.462 755 804 862 4.1.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Hài lòng Thang đo Hài lòng gồm biến quan sát Kết phân tích cho thấy hệ số Corrected Item-Total Correlations lớn 0.3, hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Tin cậy 0.863 > 0.6 Do đó, khơng có biến bị loại thang đo đảm bảo độ tin cậy, dùng để thực bước Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Hài lòng HL1 HL2 Scale Mean if Item Deleted 10.972 11.428 Scale Variance if Item Deleted 7.267 7.788 Corrected Item-Total Correlation 787 703 Cronbach's Alpha if Item Deleted 796 829 39 HL3 HL4 11.133 11.583 6.429 7.708 796 580 788 879 Bài nghiên cứu có thang đo, thang đo cho Hoạt động đào tạo ngành KTPT thang đo cho biến Hài lịng Nhóm nghiên cứu kiểm định 25 biến quan sát, 21 biến quan sát cho Hoạt động đào tạo ngành KTPT, biến quan sát cho Hài lòng Tất thang đo đạt độ tin cậy tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA - Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Trị số KMO phải đạt giá trị 0.5 trở lên điều kiện đủ để phân tích nhân tố phù hợp Nếu trị số nhỏ 0.5, phân tích nhân tố có khả khơng thích hợp với liệu nghiên cứu - Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) dùng để xem xét biến quan sát nhân tố có tương quan với hay không Nếu kiểm định cho thấy khơng có ý nghĩa thống kê khơng nên áp dụng phân tích nhân tố cho biến xem xét Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (sig Bartlett’s Test < 0.05), chứng tỏ biến quan sát có tương quan với nhân tố - Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) biểu thị mối quan hệ tương quan biến quan sát với nhân tố Hệ số tải nhân tố cao, nghĩa tương quan biến quan sát với nhân tố lớn ngược lại Theo Hair cộng (2010), Multivariate Data Analysis hệ số tải từ 0.5 biến quan sát đạt chất lượng tốt, tối thiểu nên 0.3 • Factor Loading mức ± 0.3: Điều kiện tối thiểu để biến quan sát giữ lại • Factor Loading mức ± 0.5: Biến quan sát có ý nghĩa thống kê tốt • Factor Loading mức ± 0.7: Biến quan sát có ý nghĩa thống kê tốt 4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 894 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 2822.182 40 Sphericity df 210 Sig .000 Hệ số KMO 0.894 > 0.5 nên phân tích nhân tố phù hợp với nghiên cứu Kiểm định Bartlett có sig 0.00 < 0.05 nên biến quan sát tương quan tốt với nhân tố Kết bảng ma trận xoay cho thấy 21 biến quan sát phân thành nhóm khác theo nhân tố, chúng đề có hệ số tải nhân tố Factor Loading lớn 0.5 Vì biến độc lập đủ điều kiện để thực bước phân tích 41 Rotated Component Matrixa Component PV4 PV2 PV3 PV1 DU3 DU1 DU4 DU2 DC5 DC4 DC3 DC2 DC1 TC3 TC1 TC2 TC4 HH4 HH3 HH1 HH2 925 870 864 823 846 832 814 798 809 798 736 713 639 857 843 813 728 812 777 757 737 42 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 802 Adequacy Bartlett's Test Sphericity of Approx Chi-Square 370.536 df Sig .000 Hệ số KMO 0.802 > 0.5 nên phân tích nhân tố phù hợp với nghiên cứu Kiểm định Bartlett có sig 0.00 < 0.05 nên biến quan sát biến phụ thuộc tương quan tốt với 4.3 Phân tích tương quan Pearson Tương quan tuyến tính hai biến mối tương quan mà biểu diễn giá trị quan sát hai biến mặt phẳng Oxy, điểm liệu có xu hướng tạo thành đường thẳng Theo Gayen (1951) , thống kê, nhà nghiên cứu sử dụng hệ số tương quan Pearson (ký hiệu r) để lượng hóa mức độ chặt chẽ mối liên hệ tuyến tính hai biến định lượng Khi xác định hai biến có mối tương quan tuyến tính (sig nhỏ 0.05), xét đến độ mạnh/yếu mối tương quan thông qua trị tuyệt đối r Theo Andy Field (2009): |r| < 0.1: mối tương quan yếu |r| < 0.3: mối tương quan yếu |r| < 0.5: mối tương quan trung bình |r| ≥ 0.5: mối tương quan mạnh 43 HL Pearson Correlation HL Sig (2-tailed) TC DU PV DC HH Correlations TC DU 684** 671** PV 356** DC 623** HH 591** 000 000 000 000 000 N 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation 671** 554** 223** 541** 397** Sig (2-tailed) 000 000 003 000 000 N 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation 684** 554** 058 458** 535** Sig (2-tailed) 000 000 441 000 000 N 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation 356** 223** 058 422** 320** Sig (2-tailed) 000 003 441 000 000 N 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation 623** 541** 458** 422** 455** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation 591** 397** 535** 320** 455** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 180 180 180 180 180 000 180 44 Sig kiểm định t tương quan Pearson biến độc lập với biến phụ thuộc nhỏ 0.05 nên có mối liên hệ tuyến tính biến độc lập với biến phụ thuộc 4.4 Phân tích Hồi quy tuyến tính Phương trình hồi quy bội: Y = β0 + β1X1 + β2X2 + … + βnXn + e Trong đó: ● Y: biến phụ thuộc, biến chịu tác động biến khác ● X, X1, X2, Xn: biến độc lập, biến tác động lên biến khác Model Summaryb Mode l R 829a R Square 687 Std Error Adjusted R of the Square Estimate 678 49929 R bình phương hiệu chỉnh sử dụng để đánh giá mức độ phù hợp mơ hình Giá trị R bình phương hiệu chỉnh 0.678 cho thay đổi biến phụ thuộc bị ảnh hưởng 67.8% thay đổi biến độc lập, 32.2% lại biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Model (Constant -.435 ) Std Error Standardized Coefficients Beta t -1.945 Sig .053 224 TC 278 054 286 5.159 000 DU 351 058 350 6.006 000 PV 142 047 147 2.998 003 DC 190 063 170 2.995 003 HH 159 052 165 3.061 003 45 Tất biến độc lập có Sig < 0.05 nên chúng có ý nghĩa thống kê có ảnh hưởng lên biến phụ thuộc Hệ số hồi quy biến độc lập mang dấu dương, biến độc lập có tác động thuận chiều lên biến phụ thuộc Biến Khả đáp ứng có tác động mạnh lên hài lòng sinh viên ngành KTPT (Beta = 0.350), biến Sự tin cậy với beta = 0.286 Biến Sự đồng cảm Phương tiện hữu hình xếp thứ thứ với beta 0.170 0.165 Biến Năng lực phục vụ có ảnh hưởng nhỏ với beta = 0.147 Kết luận giả thuyết H1: Sự tin cậy có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ngành KTPT NEU hoạt động đào tạo ngành KTPT (Chấp nhận) H2: Khả đáp ứng có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên ngành KTPT NEU hoạt động đào tạo ngành KTPT (Chấp nhận) H3: Năng lực phục vụ có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ngành KTPT NEU hoạt động đào tạo ngành KTPT (Chấp nhận) H4: Sự đồng cảm có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ngành KTPT NEU hoạt động đào tạo ngành KTPT (Chấp nhận) H5: Phương tiện hữu hình có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên ngành KTPT NEU hoạt động đào tạo ngành KTPT (Chấp nhận) Mơ hình hồi quy HL = 0.350*DU + 0.286*TC + 0.170*DC + 0.165*HH + 0.147*PV 4.5 Phân tích khác biệt giới tính năm học lên hài lòng sinh viên ngành KTPT 4.5.1 Phân tích khác biệt giới tính hài lòng sinh viên ngành KTPT Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig 1.190 177 307 Sig kiểm định Levene 0.307 > 0.05, khơng có khác biệt phương sai nhóm học vấn, nhóm nghiên cứu sử dụng kết kiểm định F bảng ANOVA 46 ANOVA HL Sum Squares 2.616 of df Between Groups Within Groups 136.179 Total 138.795 177 179 Mean Square 1.308 F 1.700 Sig .186 769 Sig kiểm định F 0.186 > 0.05 nghĩa khơng có khác biệt hài lịng sinh viên ngành KTPT với giới tính khác 4.5.2 Phân tích khác biệt năm học hài lòng sinh viên ngành KTPT Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig 5.421 177 005 Sig kiểm định Levene 0.005, có khác biệt phương sai nhóm năm học, nhóm nghiên cứu sử dụng kết kiểm định Welch bảng Robust Tests of Equality of Means Robust Tests of Equality of Means HL Statistica df1 Welch 1.022 df2 48.610 Sig .368 Sig kiểm định Welch 0.368 > 0.05 nghĩa khơng có khác biệt hài lòng sinh viên ngành KTPT năm học khác