Thương mại điện tử là một từ để mô tả việc mua và bán trực tuyến, sử dụng công nghệ như máy tính hoặc thiết bị di động. Nó có thể là các giao dịch qua email, phương tiện truyền thông xã hội, trang web và bất kỳ phần mềm hoặc ứng dụng nào khác.
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tổng quan về internet
Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể truy cập công cộng, bao gồm các mạng máy tính liên kết với nhau Hệ thống này sử dụng giao thức IP để truyền tải thông tin theo kiểu nối chuyển gói dữ liệu.
Hình 1.1 Mô hình mạng Internet Lịch sử phát triển internet
Năm 1962, J.C.R Licklider đã đề xuất ý tưởng kết nối các máy tính, dựa trên khái niệm liên kết các mạng thông tin đã xuất hiện từ khoảng năm 1945 Khi bom nguyên tử tạo ra mối đe dọa xóa sổ các trung tâm liên lạc quân sự, việc liên kết các trung tâm theo mô hình mạng lưới giúp giảm thiểu nguy cơ mất liên lạc toàn bộ khi một trung tâm bị tấn công.
Năm 1965, mạng lưới đã bắt đầu gửi dữ liệu được chia thành các gói nhỏ, di chuyển qua nhiều tuyến đường khác nhau và được kết hợp lại tại điểm đến Donald Dovies và Lawrence G Roberts đã thực hiện kết nối thành công giữa một máy tính ở Massachusetts và một máy tính khác ở California thông qua đường dây điện thoại.
1967: Lawrence G Roberts tiếp tục đề xuất ý tưởng mạng ARPANet (Advanced
Tại một hội nghị ở Michigan, Mạng lưới Cơ quan Dự án Nghiên cứu đã thảo luận về công nghệ chuyển gói tin, mang lại lợi ích to lớn cho việc chia sẻ thông tin giữa nhiều máy tính Công nghệ này đã góp phần vào sự phát triển của mạng máy tính thử nghiệm của Bộ Quốc phòng Mỹ, dựa trên những ý tưởng tiên tiến trong lĩnh vực kết nối và truyền tải dữ liệu.
1969: Cơ quan quản lý dự án nghiên cứu phát triển ARPA thuộc Bộ Quốc phòng Mỹ liên kết 4 địa điểm đầu tiên vào tháng 7 năm 1969 đó là:
Đại học California, Los Angeles;
Đại học California, Santa Barbara Đó chính là mạng liên khu vực (Wide Area Network – WAN) đầu tiên được xây dựng
1972: Thư điện tử bắt đầu được sử dụng (Ray Tomlinson)
Vào năm 1973, ARPANet đã lần đầu tiên kết nối ra nước ngoài tới trường đại học London Đến năm 1984, giao thức chuyển gói tin TCP/IP trở thành tiêu chuẩn chính cho Internet, cùng với sự ra đời của hệ thống tên miền DNS, giúp phân biệt các máy chủ và được chia thành sáu loại chính.
▪ edu -(education) cho lĩnh vực giáo dục,
▪ gov - (government) thuộc chính phủ,
▪ mil - (miltary) cho lĩnh vực quân sự,
▪ com - (commercial) cho lĩnh vực thương mại,
▪ org - (organization) cho các tổ chức,
▪ net - (network resources) cho các mạng
Năm 1990, ARPANET chính thức ngừng hoạt động, đánh dấu sự chuyển mình của Internet sang một giai đoạn mới, nơi mọi người có thể dễ dàng truy cập Thời điểm này cũng chứng kiến sự gia tăng sử dụng Internet trong lĩnh vực thương mại, khi các doanh nghiệp bắt đầu khai thác tiềm năng của nền tảng trực tuyến.
Năm 1991, ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản HTML và giao thức truyền siêu văn bản HTTP đã ra đời, đánh dấu sự chuyển mình của Internet thành một công cụ mạnh mẽ với nhiều dịch vụ mới Sự xuất hiện của World Wide Web (WWW) cho phép người dùng dễ dàng tham chiếu và chuyển đổi giữa các văn bản và cơ sở dữ liệu khác nhau với nội dung phong phú và hình thức hấp dẫn WWW là hệ thống dữ liệu được tạo ra và chia sẻ qua Internet, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và hoạt động hiệu quả của thương mại điện tử (TMĐT).
Mạng Internet đã trở nên phổ biến từ năm 1994, khi Công ty Netscape ra mắt phần mềm ứng dụng khai thác thông tin vào tháng 5 năm 1995 Năm 1997, IBM giới thiệu các mô hình kinh doanh điện tử, đánh dấu bước ngoặt trong lĩnh vực này Tại Việt Nam, dịch vụ Internet chính thức được cung cấp từ năm 1997, tạo điều kiện cho sự hình thành và phát triển thương mại điện tử Đến năm 2003, thương mại điện tử đã trở thành một môn học chính thức tại một số trường đại học.
1.1.2 Giới thiệu về WWW, Website, Webpage
Lịch sử phát triển Word Wide Web (WWW):
Trước năm 1990, Internet đã trở thành một mạng lưới máy tính kết nối với tốc độ cao, nhưng vẫn chưa thể đáp ứng nhu cầu trao đổi dữ liệu dưới dạng văn bản, đồ họa và liên kết.
In 1989, Tim Berners-Lee from Switzerland proposed a set of protocols to enable the transmission of graphical information over the Internet His suggestions were implemented by another group, leading to the creation of the World Wide Web.
Internet và World Wide Web, hay còn gọi là Web, là nền tảng tra cứu thông tin toàn cầu Nó bao gồm hàng triệu website, mỗi website được cấu thành từ nhiều trang web khác nhau Tất cả các trang web này được phát triển bằng ngôn ngữ HTML (HyperText Markup Language).
Công cụ đọc web là các trình duyệt (Web Browser)
Web, hay còn gọi là World Wide Web, là một mạng lưới thông tin toàn cầu cho phép người dùng truy cập và khai thác dữ liệu thông qua các công cụ và chương trình hoạt động theo các giao thức mạng.
WWW là một trong số các dịch vụ của internet nhằm giúp cho việc trao đổi thông tin trở nên thuận tiện và dễ dàng
Web mang đến cho người dùng khả năng truy cập dễ dàng, cho phép khai thác thông tin đa dạng từ internet, bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh và video Nó chính là nền tảng đa phương tiện của mạng internet.
Webpage là một trang web, được định nghĩa là một tệp tin có đuôi HTM hoặc HTML Tệp tin này được viết bằng mã HTML và chứa các siêu liên kết (hyperlink) dẫn đến các trang khác Ngoài văn bản, webpage còn có thể bao gồm các thành phần đa phương tiện như hình ảnh, âm thanh và video.
Website là một tập hợp các trang web được kết nối với nhau thông qua siêu liên kết Các website này được đưa lên internet, cho phép người dùng trên toàn thế giới truy cập và tìm kiếm thông tin dễ dàng.
Khái niệm chung về Thương mại điện tử
Thương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, như “thương mại điện
Thương mại điện tử, còn được gọi là thương mại trực tuyến, thương mại không giấy tờ hay kinh doanh điện tử, là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Đây là một mô hình phổ biến trong các văn bản và nghiên cứu của nhiều tổ chức Khi các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi hoạt động như bán hàng, marketing, thanh toán, và phối hợp với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng, thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử Do đó, kinh doanh điện tử được hiểu là sự phát triển cao hơn của doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử, với việc ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu trong tất cả các hoạt động.
Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp:
Thương mại điện tử, theo nghĩa hẹp, là quá trình mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, chủ yếu là máy tính và internet.
Cách hiểu này tương tự với một số các quan điểm như:
TMĐT, hay thương mại điện tử, đề cập đến các giao dịch thương mại liên quan đến hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử Điều này đã được xác định trong Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương năm 1997.
- TMĐT là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua các mạng viễn thông (EITO, 1997)
TMĐT, hay thương mại điện tử, là quá trình thực hiện các giao dịch thông qua mạng máy tính, trong đó có việc chuyển nhượng quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hàng hóa và dịch vụ (Cục Thống kê Hoa Kỳ, 2000).
Thương mại điện tử, theo nghĩa hẹp, là việc các doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử và mạng internet để thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ Các giao dịch này có thể diễn ra giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), giữa doanh nghiệp và khách hàng cá nhân (B2C), hoặc giữa cá nhân với nhau (C2C) Một số ví dụ tiêu biểu cho thương mại điện tử bao gồm Alibala.com, Amazon.com và eBay.com.
Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng: Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa ra khái niệm theo nghĩa rộng về TMĐT:
TMĐT, theo định nghĩa của EU, bao gồm các giao dịch thương mại thực hiện qua mạng viễn thông và sử dụng phương tiện điện tử Điều này bao hàm cả TMĐT gián tiếp, liên quan đến việc trao đổi hàng hóa hữu hình, và TMĐT trực tiếp, liên quan đến việc trao đổi hàng hóa vô hình.
- OECD: TMĐT gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân
Việc xử lý và truyền tải dữ liệu được số hóa diễn ra qua các mạng mở như Internet hoặc các mạng đóng có cổng kết nối với mạng mở như AOL.
Thương mại điện tử, hay còn gọi là hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm nhiều hình thức như mua bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến, giao hàng qua mạng, chuyển tiền điện tử (EFT), mua bán cổ phiếu điện tử (EST), và vận đơn điện tử (E B/L) Ngoài ra, thương mại điện tử còn bao gồm các hoạt động như đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế và sản xuất, tìm kiếm nguồn lực trực tuyến, mua sắm trực tuyến, marketing trực tiếp, cũng như dịch vụ khách hàng sau bán hàng.
Theo UNCTAD, thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm tất cả các hoạt động của doanh nghiệp Cụ thể, TMĐT được định nghĩa là việc thực hiện toàn bộ quy trình kinh doanh, bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán, thông qua các phương tiện điện tử.
Khái niệm này bao gồm toàn bộ hoạt động kinh doanh, không chỉ giới hạn ở việc mua và bán, mà còn bao gồm tất cả các hoạt động kinh doanh được thực hiện qua các phương tiện điện tử Thuật ngữ này được viết tắt là MSDP.
M – Marketing (có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua internet)
S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đồng)
D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)
P – Payment (Thanh toán qua mạng hoặc thông qua bên trung gian như ngân hàng)
Doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử khi sử dụng phương tiện điện tử và mạng trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán.
WTO định nghĩa thương mại điện tử là quá trình bao gồm sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm thông qua Internet Các giao dịch này có thể được thực hiện với hàng hóa vật lý được giao nhận hoặc dưới dạng số hóa.
AEC (Hiệp hội Thương mại Điện tử) định nghĩa thương mại điện tử là hoạt động kinh doanh sử dụng các công cụ điện tử Định nghĩa này rất rộng, bao gồm mọi hoạt động kinh doanh từ những giao dịch đơn giản như cuộc gọi điện thoại cho đến những trao đổi thông tin EDI phức tạp.
Theo luật mẫu của UNCITRAL về Thương mại điện tử (1996), thương mại điện tử được định nghĩa là việc trao đổi thông tin thương mại qua các phương tiện điện tử mà không cần in ấn bất kỳ công đoạn nào trong toàn bộ quá trình giao dịch.
Đặc điểm, phân loại thương mại điện tử
1.3.1 Đặc điểm của thương mại điện tử
Sự phát triển của thương mại điện tử gắn liền với sự tiến bộ của công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) Thương mại điện tử ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động thương mại, do đó, sự phát triển của ICT thúc đẩy thương mại điện tử tăng trưởng nhanh chóng Đồng thời, sự phát triển này cũng mở ra nhiều cơ hội cho các lĩnh vực của ICT, bao gồm phần cứng và phần mềm phục vụ ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ thanh toán, và thúc đẩy sản xuất trong ngành ICT như máy tính, thiết bị viễn thông và thiết bị mạng.
Giao dịch thương mại điện tử diễn ra hoàn toàn qua mạng, cho phép các bên tham gia thực hiện đàm phán và giao dịch mà không cần gặp mặt trực tiếp Khác với thương mại truyền thống, nơi các bên phải gặp gỡ để ký kết hợp đồng, thương mại điện tử sử dụng các phương tiện điện tử kết nối với internet, giúp các bên có thể tương tác và giao dịch từ bất kỳ quốc gia nào.
- Phạm vi hoạt động: trên khắp toàn cầu hay thị trường trong thương mại điện tử là thị trường phi biên giới
Trong hoạt động thương mại điện tử, cần có tối thiểu ba chủ thể tham gia, bao gồm các bên giao dịch và bên thứ ba như cơ quan cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực Những bên này tạo ra môi trường thuận lợi cho các giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có vai trò quan trọng trong việc chuyển giao và lưu trữ thông tin giữa các bên, đồng thời xác nhận độ tin cậy của thông tin trong các giao dịch thương mại điện tử.
Thương mại điện tử cho phép các bên tham gia thực hiện giao dịch 24/7, suốt cả năm mà không bị giới hạn về thời gian hay địa điểm Chỉ cần có kết nối mạng viễn thông và thiết bị điện tử, người dùng có thể giao dịch từ bất kỳ đâu.
Trong thương mại điện tử, hệ thống thông tin đóng vai trò như một thị trường, cho phép các bên tiến hành đàm phán và ký kết hợp đồng mà không cần gặp gỡ trực tiếp Để thực hiện điều này, các bên cần truy cập vào hệ thống thông tin của nhau hoặc các giải pháp tìm kiếm qua internet và extranet, từ đó thu thập thông tin cần thiết để tiến hành thương thảo.
1.3.2 Phân loại thương mại điện tử
Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại các hình thức/ mô hình TMĐT như:
+ Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: Thương mại di động (không dây), thương mại điện tử 3G
+ Phân loại theo hình thức dịch vụ: Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, tài chính điện tử, ngân hàng điện tử, chứng khoán điện tử
+ Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ và sử dụng thông tin qua mạng: Thương mại thông tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác
Thương mại điện tử được phân loại theo đối tượng tham gia gồm bốn chủ thể chính: Chính phủ (G), doanh nghiệp (B), khách hàng cá nhân (C) và người lao động (E) Sự kết hợp giữa các chủ thể này tạo ra các mô hình thương mại điện tử đa dạng như B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng), B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp), B2G (doanh nghiệp với cơ quan nhà nước), C2C (người tiêu dùng với người tiêu dùng) và G2C (cơ quan nhà nước với cá nhân).
Một số mô hình thương mại điện tử tiêu biểu
1.4.1 Thương mại điện tử giữa Doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C)
Doanh nghiệp hiện nay sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp tới người tiêu dùng, thông qua mô hình thương mại điện tử B2C, chủ yếu là bán lẻ trực tuyến như Amazon Doanh nghiệp thiết lập website, xây dựng cơ sở dữ liệu về sản phẩm và thực hiện các quy trình tiếp thị, quảng cáo và phân phối Thương mại điện tử B2C mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng: doanh nghiệp tiết kiệm chi phí do không cần không gian trưng bày và nhân viên bán hàng, trong khi người tiêu dùng có thể mua sắm tiện lợi từ bất kỳ đâu và so sánh nhiều sản phẩm cùng lúc Mặc dù số lượng giao dịch B2C hiện nay rất lớn, nhưng giá trị giao dịch chỉ chiếm khoảng 5% tổng giá trị thương mại điện tử Dự báo trong tương lai, mô hình B2C sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, còn được gọi là bán hàng trực tuyến (e-tailing).
1.4.2 Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)
B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với doanh
Giao dịch B2B chủ yếu diễn ra qua các hệ thống thương mại điện tử như mạng giá trị gia tăng (VAN), SCM, và các sàn giao dịch B2B (emarketplaces), cho phép doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm đối tác, đặt hàng, ký hợp đồng và thanh toán Các giao dịch này có thể tự động hóa, ví dụ như trên www.alibaba.com Thương mại điện tử B2B mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp giảm chi phí thu thập thông tin, quảng cáo, tiếp thị và đàm phán, đồng thời tăng cường cơ hội kinh doanh Mặc dù số lượng giao dịch B2B hiện nay chỉ chiếm khoảng 10%, nhưng giá trị giao dịch từ hoạt động này lại chiếm trên 85% tổng giá trị thương mại điện tử.
1.4.3 Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước (B2G)
Trong mô hình này, cơ quan nhà nước hoạt động như khách hàng, sử dụng các phương tiện điện tử để trao đổi thông tin Họ có thể tạo các website để công bố nhu cầu mua sắm và thực hiện quy trình lựa chọn nhà cung cấp trực tuyến Ví dụ về các ứng dụng này bao gồm hải quan điện tử, thuế điện tử, chứng nhận xuất xứ điện tử, đấu thầu điện tử và mua bán trái phiếu chính phủ.
1.4.4 Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) Đây là mô hình Thương mại điện tử giữa các cá nhân với nhau Sự phát triển của các phương tiện điện tử, đặc biệt là internet làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động thương mại với tư cách người bán hoặc người mua Một cá nhân có thể tự thiết lập website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website có sẵn để đấu giá món hàng mình có Giá trị giao dịch từ hoạt động thương mại điện tử C2C chỉ chiếm khoảng 10% tổng giá trị giao dịch từ hoạt động thương mại điện tử Ebay.com là một ví dụ thành công nhất trên thế giới cho mô hình thuơng mại điện tử C2C
1.4.5 Thương mại điện tử giữa Cơ quan nhà nước và cá nhân (G2C)
Mô hình G2C chủ yếu liên quan đến các giao dịch hành chính, nhưng cũng tích hợp các yếu tố thương mại điện tử Ví dụ điển hình là việc nộp thuế cá nhân trực tuyến và thanh toán phí đăng ký hồ sơ qua mạng.
Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử
1.5.1 Lợi ích của thương mại điện tử
Lợi ích đối với tổ chức:
Mở rộng thị trường là một lợi thế lớn trong kinh doanh hiện đại Với chi phí đầu tư thấp hơn so với thương mại truyền thống, các công ty có cơ hội dễ dàng mở rộng thị trường của mình Họ có thể tìm kiếm và tiếp cận các nhà cung cấp cũng như khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Mở rộng mạng lưới nhà cung cấp và khách hàng trên toàn cầu giúp tổ chức mua sắm với giá thấp hơn và tăng cường khả năng bán hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống
Cải thiện hệ thống phân phối giúp giảm lượng hàng lưu kho và thời gian giao hàng Việc thay thế hoặc hỗ trợ các cửa hàng giới thiệu sản phẩm bằng các showroom trực tuyến, như trong ngành sản xuất ô tô với GM và Ford Motor, đã tiết kiệm hàng tỷ USD từ việc giảm chi phí lưu kho.
Tự động hóa giao dịch qua Web và Internet cho phép doanh nghiệp hoạt động liên tục 24/7/365, tiết kiệm chi phí biến đổi đáng kể.
Sản xuất hàng theo yêu cầu, hay còn gọi là "Chiến lược kéo", là phương pháp thu hút khách hàng bằng khả năng đáp ứng linh hoạt mọi nhu cầu của họ Một ví dụ tiêu biểu cho chiến lược này là Dell Computer Corp, nơi khách hàng có thể tùy chỉnh sản phẩm theo sở thích cá nhân.
Mô hình kinh doanh mới đang mang lại lợi thế và giá trị độc đáo cho khách hàng, với những ví dụ điển hình như Amazon.com, mua hàng theo nhóm và đấu giá nông sản trực tuyến Các sàn giao dịch B2B cũng thể hiện sự thành công của những mô hình này, khẳng định xu hướng đổi mới trong lĩnh vực kinh doanh hiện đại.
Tăng tốc độ ra mắt sản phẩm là một lợi thế quan trọng, nhờ vào việc tận dụng thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả sản xuất mà còn giúp rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường.
- Giảm chi phí thông tin liên lạc: email tiết kiệm hơn fax hay gửi thư truyền thống
- Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính (80%); giảm giá mua hàng (5-15%)
Củng cố quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng, được thực hiện thông qua giao tiếp thuận tiện qua mạng, giúp tăng cường mối quan hệ với trung gian và khách hàng Việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thắt chặt mối liên kết với khách hàng, từ đó củng cố lòng trung thành của họ.
- Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời
- Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước và khu vực khuyến khích bằng cách giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng
Các lợi ích của việc cải thiện quy trình giao dịch bao gồm nâng cao uy tín và hình ảnh doanh nghiệp, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, thu hút đối tác kinh doanh mới, đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch, tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ, cũng như tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển.
- 10 - chuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh
Lợi ích đối với người tiêu dùng:
Thương mại điện tử vượt qua ranh giới về không gian và thời gian, cho phép khách hàng dễ dàng mua sắm từ mọi nơi và vào bất kỳ lúc nào, tiếp cận các cửa hàng trên toàn cầu.
Thương mại điện tử mang đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn sản phẩm và dịch vụ hơn, nhờ vào khả năng tiếp cận đa dạng các nhà cung cấp.
Khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp nhờ vào thông tin phong phú và thuận tiện, từ đó tìm ra mức giá phù hợp nhất cho nhu cầu của mình.
Giao hàng nhanh chóng cho các sản phẩm số hóa như phim, nhạc, sách và phần mềm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ vào Internet Việc chuyển giao các hàng hóa này diễn ra nhanh chóng, mang lại trải nghiệm tiện lợi cho người tiêu dùng.
Khách hàng ngày nay có thể nhanh chóng tìm kiếm thông tin phong phú và chất lượng cao thông qua các công cụ tìm kiếm, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm mua sắm Bên cạnh đó, việc sử dụng thông tin đa phương tiện như âm thanh và hình ảnh không chỉ làm cho việc quảng bá sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn mà còn giúp giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả và sinh động.
Mô hình đấu giá trực tuyến đã ra đời, cho phép mọi người dễ dàng tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá Người dùng có thể tìm kiếm và sưu tầm những món hàng mình yêu thích từ khắp nơi trên thế giới.
Ảnh hưởng của thương mại điện tử
1.6 1 Tác động đến hoạt động marketing
Thương mại điện tử là việc ứng dụng công nghệ và mạng viễn thông để thực hiện các hoạt động thương mại, chủ yếu thông qua website Điều này dẫn đến sự thay đổi trong chiến lược marketing, chuyển từ phương pháp “đẩy” trong thương mại truyền thống sang phương pháp “kéo” trong thương mại điện tử Nhờ vào khả năng giao tiếp trực tiếp với một lượng lớn khách hàng qua website, doanh nghiệp có thể nắm bắt nhanh chóng thị hiếu và xu hướng tiêu dùng, từ đó rút ngắn vòng đời sản phẩm và nâng cao chất lượng hàng hóa Hơn nữa, thương mại điện tử còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí phân phối và bán hàng bằng cách loại bỏ các trung gian trong hoạt động marketing.
1.6 2 Thay đổi mô hình kinh doanh
Các mô hình kinh doanh truyền thống đang phải thay đổi dưới áp lực của Thương mại điện tử, trong khi những mô hình mới cũng đang được hình thành Chẳng hạn, Dell đã phát triển hệ thống sản xuất theo yêu cầu của khách hàng (BTO) để bán máy tính trực tuyến mà không cần đến các nhà phân phối trung gian Tương tự, Amazon.com, doanh nghiệp thương mại điện tử đầu tiên trên thế giới, đã ngay từ khi thành lập xây dựng mô hình kinh doanh hoàn toàn trực tuyến (click and mortar).
1.6.3 Tác động đến hoạt động sản xuất
Thương mại điện tử đã cách mạng hóa quy trình sản xuất từ sản xuất hàng loạt sang sản xuất theo nhu cầu và đúng lúc Hệ thống sản xuất hiện nay được tích hợp với tài chính, marketing và các chức năng khác, tạo ra sự liên kết chặt chẽ trong tổ chức Nhờ vào thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể nhanh chóng hướng dẫn khách hàng đặt hàng cá nhân hóa chỉ trong vài giây thông qua phần mềm ERP trên website Điều này đã rút ngắn vòng đời sản phẩm lên đến 50%.
1.6.4 Tác động đến hoạt động tài chính, kế toán
Thương mại điện tử ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi hoạt động thương mại, do đó, tài chính và kế toán trong lĩnh vực này có những đặc thù riêng.
Sự khác biệt lớn nhất giữa hoạt động tài chính và kế toán trong thương mại điện tử so với truyền thống nằm ở hệ thống thanh toán điện tử Hệ thống thanh toán truyền thống đã không còn hiệu quả trong môi trường thương mại điện tử, dẫn đến việc triển khai các giải pháp thanh toán trực tuyến Những giải pháp này không chỉ giúp khách hàng và doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian, mà còn tăng tốc độ giao dịch trong lĩnh vực tài chính và kế toán.
1.6.5 Tác động đến hoạt động ngoại thương
Thương mại điện tử tạo ra một thị trường toàn cầu, giúp hoạt động ngoại thương trở nên dễ dàng hơn so với trước đây Nhờ ứng dụng thương mại điện tử, việc xuất nhập khẩu hàng hóa số hóa như sách điện tử, nhạc, phim và các dịch vụ như tài chính, vận tải trở nên thuận tiện hơn Điều này cũng giúp doanh nghiệp giảm chi phí và thời gian, bao gồm chi phí đi lại, giao dịch và trung gian Việc triển khai thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng các thị trường toàn cầu với chi phí thấp mà không cần qua trung gian.
1.6.6 Tác động của Thương mại điện tử đến các ngành nghề
Thương mại điện tử đã có tác động mạnh mẽ đến ngành âm nhạc và giải trí, nhờ sự phát triển của công nghệ và internet Đầu tiên, mô hình sản xuất và phân phối đã thay đổi, tạo ra một mạng lưới kết nối giữa nghệ sĩ, người tiêu dùng và các thành phần trong ngành Thứ hai, các chức năng sản xuất, phân phối và marketing đã trở thành các ứng dụng, giảm bớt sự phụ thuộc vào mối quan hệ tương tác giữa nghệ sĩ và doanh nghiệp, mang lại tính trung lập hơn trong hoạt động này.
Thương mại điện tử đã tác động mạnh mẽ đến ngành giáo dục thông qua sự phát triển của công nghệ điện tử và internet Ngành giáo dục hiện nay không chỉ cung cấp hình thức đào tạo trực tiếp mà còn mở rộng sang đào tạo từ xa và đào tạo điện tử (e-learning) Đào tạo điện tử bao gồm cả đào tạo trực tuyến (online education) và hình thức học hỗn hợp (blended learning), sử dụng các phương tiện điện tử như đài, tivi, CD/DVD, máy tính, email và web để thực hiện Đặc biệt, đào tạo trực tuyến chủ yếu dựa vào internet để cung cấp các khóa học, cho phép sự tương tác giữa giảng viên và học viên.
Đào tạo hỗn hợp kết hợp giữa giáo viên và người học qua mạng, chủ yếu là sự kết hợp giữa hình thức đào tạo trực tuyến và hướng dẫn trực tiếp.
Thương mại điện tử đang thúc đẩy sự phát triển của Chính phủ điện tử ở hầu hết các quốc gia, với nhiều bước tiến tích cực trong việc cung cấp dịch vụ công và thực hiện giao dịch qua mạng Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả của các dịch vụ chính phủ mà còn tác động mạnh mẽ đến quy trình mua sắm của chính phủ.
Thương mại điện tử đã tạo ra những thay đổi đáng kể trong ngành bảo hiểm, đặc biệt là với sự phát triển của internet Trước đây, cấu trúc ngành bảo hiểm chủ yếu theo chiều ngang, nơi khách hàng chuyển rủi ro cho người bảo hiểm hoặc tái bảo hiểm thông qua các đại lý hoặc môi giới Tuy nhiên, với sự xuất hiện của internet, mô hình này đã thay đổi, xóa bỏ đường chuyển rủi ro và thông tin truyền thống Người mua bảo hiểm hiện có nhiều lựa chọn để tiếp cận thông tin về dịch vụ và chính sách bảo hiểm, trong khi các nhà bảo hiểm, tái bảo hiểm, đại lý và trung gian cũng mở rộng thị trường của mình thông qua sự hiện diện trực tuyến.
Cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý để phát triển thương mại điện tử
Theo nghiên cứu của CommerceNet (commerce.net), 10 cản trở lớn nhất của TMĐT tại Mỹ nói riêng và các nước trên thế giới nói chung theo thứ tự là:
2 Thiếu tin tưởng và rủi ro
3 Thiếu nhân lực về TMĐT
5 Thiếu hạ tầng về chữ ký số hóa (hoạt động chứng thực còn hạn chế)
6 Nhận thức của các tổ chức về TMĐT còn chưa cao
7 Gian lận trong TMĐT (thẻ tín dụng )
8 Các sàn giao dịch B2B chưa thực sự thân thiện với người dùng
9 Các rào cản thương mại quốc tế truyền thống
10 Thiếu các tiêu chuẩn quốc tế về TMĐT
Vậy để hạn chế những rào cản nói trên nhằm phát triển thương mại điện tử hơn nữa thì cần phải quan tâm tới những vấn đề dưới đây:
1.7.1 Xây dựng cơ sở pháp lý và chính sách (vĩ mô) Để TMĐT phát triển, trước hết cần có một hệ thống pháp luật và chính sách vững vàng, tạo môi trường thuận lợi cho các giao dịch TMĐT Điều này sẽ khuyến khích các doanh nghiệp, cơ quan và tổ chức tham gia vào TMĐT; tạo lòng tin và bảo vệ người tiêu dùng
Thương mại điện tử (TMĐT) đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào hạ tầng công nghệ tiên tiến Việc xây dựng cơ sở pháp lý cho TMĐT không chỉ nhằm tạo thuận lợi cho các hoạt động thương mại mà còn cần mang tính linh hoạt, giúp ứng dụng công nghệ mới, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của TMĐT.
1.7.2 Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông
Thương mại điện tử (TMĐT) là các giao dịch thương mại chủ yếu diễn ra qua máy tính và internet Để TMĐT phát triển bền vững, hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông đóng vai trò thiết yếu.
Các yếu tố trong hạ tầng CNTT và truyền thông bao gồm:
- Ngành công nghiệp thiết bị ICT (máy tính, thiết bị mạng, ) Đây là các yếu tố thuộc về “phần cứng” trong đầu tư cho TMĐT
- Ngành công nghiệp phần mềm
- Ngành viễn thông (các hệ thống dịch vụ viễn thông cố định, di động, )
- Internet và các dịch vụ gia tăng dựa trên nền internet
- Bảo mật, an toàn và an ninh mạng
Để phát triển thương mại điện tử (TMĐT), việc xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) và truyền thông cần đạt được các mục tiêu quan trọng Trước hết, cần đảm bảo rằng người dân, tổ chức và doanh nghiệp có thể sử dụng các thiết bị CNTT như máy tính và các dịch vụ viễn thông cơ bản với chi phí hợp lý Hơn nữa, mọi doanh nghiệp, cộng đồng và công dân phải được kết nối và tiếp cận với hạ tầng băng rộng và di động.
1.7.3 Xây dựng hạ tầng kiến thức - chính sách về đào tạo nhân lực
Thương mại điện tử (TMĐT) là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào giao dịch thương mại, đòi hỏi nguồn nhân lực phải nắm vững kiến thức cơ bản về TMĐT Để triển khai hiệu quả, cần có chính sách tuyên truyền và đào tạo nhằm nâng cao nhận thức về việc sử dụng và vận hành phần mềm TMĐT cho cộng đồng Thị trường TMĐT mang tính toàn cầu với một mức giá duy nhất cho mỗi sản phẩm, vì vậy con người là yếu tố quyết định tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp.
Đào tạo nguồn lực thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của mỗi doanh nghiệp và góp phần vào sự phát triển chung của hoạt động thương mại.
1.7.4 Xây dựng hệ thống bảo mật trong thương mại điện tử
Trong bối cảnh lượng thông tin và giao dịch trực tuyến gia tăng nhanh chóng, an toàn và an ninh mạng trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức và doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Việc xây dựng hệ thống bảo mật trong thương mại điện tử (TMĐT) cần đạt được các mục tiêu cơ bản như ngăn chặn các cuộc tấn công nhằm đánh cắp thông tin, đảm bảo tính bí mật, tính toàn vẹn và tính sẵn sàng của dữ liệu Để thực hiện những mục tiêu này, các tổ chức và cá nhân cần nghiên cứu và đầu tư vào việc xây dựng chiến lược an toàn mạng phù hợp.
1.7.5 Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử
Thanh toán là một trong những khâu cơ bản trong quy trình thương mại điện tử, giúp hoạt động thương mại trở nên dễ dàng và khép kín Thanh toán điện tử sử dụng các phương tiện kết nối mạng viễn thông, mang lại những đặc thù riêng, không nhất thiết phải gắn liền với ngân hàng hay tổ chức tài chính truyền thống Thay vào đó, thanh toán có thể thông qua tổ chức trung gian cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến Sự phát triển của thanh toán điện tử không chỉ thúc đẩy hoạt động ngoại thương giữa các quốc gia mà còn tăng cường giao dịch mua bán giữa các cá nhân.
1.7.6 Xây dựng chiến lược, mô hình kinh doanh phù hợp và áp dụng phù hợp các phần mềm quản lý tác nghiệp Để xây dựng một chiến lược thương mại điện tử thành công trước hết phải xây dựng một chiến lược cho phát triển công nghệ thông tin, mà ở đây chính là xây dựng cở sở hạ tầng công nghệ thông tin, đào tạo nguồn lực cho nghành công nghệ thông tin nhằm hỗ trợ cho hoạt động thương mại điện tử
Để phát triển thương mại điện tử hiệu quả, các doanh nghiệp cần xây dựng và quảng bá website một cách chiến lược, vì phần lớn giao dịch thương mại điện tử diễn ra qua internet Bên cạnh đó, việc xác định mô hình kinh doanh phù hợp với khả năng và nguồn lực của doanh nghiệp là rất quan trọng, cùng với việc áp dụng các phần mềm quản lý tác nghiệp thích hợp để tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Thực trạng phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam và trên thế giới
1.8.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử trên thế giới
Từ năm 2000 đến nay, số lượng người sử dụng Internet trên toàn cầu đã tăng nhanh chóng, với hơn 1 tỷ người dùng vào cuối năm 2006, chủ yếu tập trung ở Châu Á và Châu Âu Hoa Kỳ vẫn dẫn đầu với 185 triệu người sử dụng, gấp đôi Trung Quốc, quốc gia đứng thứ hai Đồng thời, số lượng người dùng Internet tại các nước đang phát triển cũng đang dần bắt kịp với các nước phát triển.
Theo báo cáo của tổ chức công nghệ thông tin và truyền thông ITU của Liên hợp quốc công bố ngày 7/12/2018, số người dùng Internet lần đầu tiên đã đạt 3,9 tỷ, tương đương với một nửa dân số toàn cầu Dự kiến, đến cuối năm 2018, tỷ lệ người sử dụng Internet sẽ chiếm 51,2% tổng dân số thế giới, ghi nhận tỷ lệ cao nhất từ trước đến nay.
Tốc độ tăng trưởng người dùng Internet ở các quốc gia giàu có không phải là nhanh nhất, trong khi châu Phi dẫn đầu về sự gia tăng người dùng trực tuyến Theo thống kê của ITU, tỷ lệ người dùng Internet tại châu Phi đã tăng từ 2,1% vào năm 2005 lên 24,4% hiện nay, tăng hơn 10 lần Các quốc gia đang phát triển tại Đông Nam Á và Mỹ La-tin cũng ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng, từ 7,7% lên 45,3% trong 13 năm qua Ngược lại, tại các quốc gia phát triển ở châu Âu và Bắc Mỹ, tỷ lệ người dùng Internet chỉ tăng chậm từ 51,3% lên 80,9% trong cùng khoảng thời gian.
1.8.2 Thực trạng phát triển TMĐT tại Việt Nam
Tình hình ban hành các luật và văn bản pháp quy liên quan:
Ngày 29/11/2005, Luật Giao dịch điện tử đã được thông qua và có hiệu lực từ ngày
Vào ngày 1 tháng 3 năm 2006, Luật quy định về thông điệp dữ liệu, chữ ký điện tử và chứng thực chữ ký điện tử đã được ban hành, nhằm điều chỉnh việc giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử, cũng như các giao dịch điện tử của cơ quan nhà nước Luật này còn đề cập đến an ninh, an toàn, bảo vệ và bảo mật trong giao dịch điện tử, đồng thời quy định về giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm trong lĩnh vực này.
Luật Thương mại (sửa đổi) được Quốc hội thông qua vào ngày 14/6/2005 và có hiệu lực từ 1/1/2006, đã mở rộng phạm vi điều chỉnh so với Luật Thương mại năm 1997 Luật mới không chỉ quy định về mua bán hàng hóa mà còn bao gồm cung ứng dịch vụ và xúc tiến thương mại Đây là văn bản pháp lý nền tảng cho các hoạt động thương mại, bao gồm cả thương mại điện tử Điều 15 của Luật khẳng định nguyên tắc thừa nhận giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu trong hoạt động thương mại.
Các thông điệp dữ liệu trong thương mại, nếu đáp ứng các điều kiện và tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định của pháp luật, sẽ được công nhận có giá trị pháp lý tương đương với văn bản.
Bộ luật Dân sự, được Quốc hội khóa XI thông qua vào ngày 14/6/2005 và có hiệu lực từ 1/1/2006, là văn bản pháp luật quan trọng điều chỉnh quyền và nghĩa vụ của các chủ thể trong quan hệ dân sự Theo Khoản 1, Điều 124, "Hình thức giao dịch dân sự", giao dịch dân sự thực hiện qua phương tiện điện tử dưới hình thức thông điệp dữ liệu được coi là giao dịch bằng văn bản.
Luật Hải quan (sửa đổi) được Quốc hội thông qua vào ngày 14/6/2005 và có hiệu lực từ 1/1/2006, đã bổ sung quy định cho hải quan điện tử, bao gồm trình tự, địa điểm và hồ sơ hải quan điện tử Điều 39 của luật quy định về thủ tục hải quan đối với hàng hóa xuất nhập khẩu qua thương mại điện tử Bên cạnh đó, Luật Sở hữu trí tuệ, được thông qua vào ngày 29/11/2005 và có hiệu lực từ 1/7/2006, đánh dấu sự tiến bộ trong việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, với nhiều điều khoản liên quan đến thương mại điện tử.
Luật Công nghệ thông tin quy định rõ về thương mại điện tử trong các Điều 32 đến 40, nhấn mạnh quyền và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin, sản phẩm, dịch vụ trực tuyến (Điều 34) Điều 35 đề cập đến các yêu cầu đối với website bán hàng, trong khi Điều 36 quy định trách nhiệm cung cấp thông tin cho việc giao kết hợp đồng trên mạng Điều 37 nêu rõ quy trình đặt hàng trực tuyến, và Điều 39 tập trung vào các quy định liên quan đến quảng cáo trên môi trường mạng.
Các văn bản pháp quy liên quan đến thương mại điện tử bao gồm Nghị định về thương mại điện tử, Nghị định về chữ ký số và chứng thực điện tử, cũng như các quy định về thanh toán điện tử Đặc biệt, Nghị định 101/2001/NĐ-CP ngày 31/6/2001 quy định chi tiết một số điều của Luật hải quan cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và điều chỉnh các hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam.
Tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp:
Tỷ lệ doanh nghiệp kết nối Internet và sử dụng dịch vụ băng thông rộng đang gia tăng, đồng thời tỷ trọng đầu tư vào công nghệ thông tin (CNTT) trong tổng chi phí hoạt động hàng năm cũng có xu hướng tăng lên.
Việc ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam bắt đầu trở nên phổ biến từ khi Luật Giao dịch điện tử được ban hành vào tháng 12/2005 và có hiệu lực từ tháng 3/2006 Luật này đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của thương mại điện tử ở nước ta, cho thấy chính phủ Việt Nam đã nhận thức được vai trò thiết yếu của thương mại điện tử đối với sự phát triển kinh tế và xã hội.
Hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu Trong hơn 10 năm qua, Việt Nam đã triển khai một số ứng dụng thương mại điện tử, bao gồm mua bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ công, nhưng kết quả đạt được vẫn chưa cao Các hoạt động thương mại điện tử hiện tại chủ yếu mang tính hình thức, do hạn chế về hạ tầng kỹ thuật và nhận thức của người dân.
Câu hỏi ôn tập chương 1
1 Thương mại điện tử là gì? Trình bày các mô hình thương mại điện tử tiêu biểu
2 Nêu những đặc điểm chính của thương mại điện tử, so sánh thương mại điện tử và thương mại truyền thống
3 Nêu những lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội
4 Nêu những mặt còn hạn chế của thương mại điện tử
5 Nêu thực trạng thương mại điện tử trên thế giới và tại Việt Nam hiện nay
6 Hãy mô tả một trang web thương mại điện tử mà bạn biết tại Việt Nam (Qui mô trang web, qui mô giao dịch trên trang web, sản phẩm hay dịch vụ cung cấp, phương thức kinh doanh, phương thức thanh toán trên trang web,…)
GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ
Hợp đồng điện tử
Theo Điều 11, mục 1 của Luật mẫu về Thương mại điện tử UNCITRAL 1996, hợp đồng điện tử được định nghĩa là hợp đồng được hình thành thông qua việc sử dụng thông điệp dữ liệu.
Luật Giao dịch điện tử Việt Nam 2005 định nghĩa hợp đồng điện tử là hợp đồng được hình thành dưới dạng thông điệp dữ liệu theo quy định của luật Hợp đồng điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy giao dịch trực tuyến, đảm bảo tính hợp pháp và hiệu quả trong các hoạt động kinh doanh Việc áp dụng luật này giúp tạo ra một khung pháp lý rõ ràng cho các bên tham gia giao dịch điện tử, từ đó nâng cao sự tin cậy và bảo mật trong môi trường thương mại điện tử.
Thông điệp dữ liệu là thông tin được tạo ra, gửi đi, nhận và lưu trữ qua phương tiện điện tử Theo Điều 10, hình thức thể hiện thông điệp dữ liệu bao gồm các dạng trao đổi dữ liệu điện tử, chứng từ điện tử, thư điện tử, điện tín, điện báo, fax, và các hình thức tương tự như webpage, file âm thanh, và file văn bản Hợp đồng điện tử có những đặc điểm riêng biệt, phản ánh sự phát triển của giao dịch trực tuyến trong thời đại số.
Hợp đồng điện tử được hình thành từ các thông điệp dữ liệu và được truyền tải qua Internet cùng các mạng viễn thông, mang đến những đặc điểm nổi bật như tính linh hoạt, khả năng truy cập dễ dàng và tốc độ xử lý nhanh chóng.
Hợp đồng điện tử được thể hiện qua các thông điệp dữ liệu, với đặc điểm nổi bật là sự phụ thuộc vào thiết bị điện tử như máy tính và điện thoại di động Điều này khiến cho hợp đồng điện tử có cảm giác "ảo", khó có thể "cầm nắm" như hợp đồng truyền thống.
Hợp đồng điện tử được thiết lập thông qua các phương tiện điện tử nhờ vào sự phát triển của công nghệ hiện đại như công nghệ điện tử, công nghệ số, từ tính, quang học và mạng viễn thông không dây Việc ứng dụng các công nghệ này giúp cho quá trình giao kết hợp đồng trở nên thuận tiện, chính xác và nhanh chóng hơn so với phương thức truyền thống.
Hợp đồng điện tử có phạm vi ký kết rộng rãi nhờ vào việc sử dụng các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Điều này cho phép các bên tham gia ký kết hợp đồng từ bất kỳ đâu trên thế giới, mở rộng khả năng giao kết hợp đồng điện tử ra toàn cầu.
Việc ký kết hợp đồng qua phương tiện điện tử và mạng viễn thông đòi hỏi người sử dụng phải có kiến thức và kỹ năng nhất định Sự phức tạp về kỹ thuật này có thể gây khó khăn cho những người không quen thuộc với công nghệ, vì vậy việc trang bị kiến thức cần thiết là rất quan trọng để đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ.
Luật điều chỉnh hợp đồng điện tử hiện chưa đầy đủ và chi tiết, với nhiều vấn đề quan trọng như thông điệp dữ liệu, trao đổi dữ liệu điện tử, và chữ ký điện tử chưa được đề cập Sự thiếu sót này dẫn đến khó khăn trong việc phòng tránh và xử lý gian lận, lừa đảo liên quan đến chữ ký điện tử Do hợp đồng điện tử là lĩnh vực mới mẻ đối với cả bên tham gia và cơ quan quản lý, nên chưa có hệ thống pháp lý hoàn chỉnh để giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh.
Một số hợp đồng điện tử:
+ Hợp đồng truyền thống được đưa lên web: Như hợp đồng đăng ký sử dụng dịch vụ
Internet, điện thoại; Hợp đồng tư vấn; Hợp đồng du lịch; Hợp đồng vận tải; Học trực tuyến
+ Hợp đồng điện tử hình thành qua các thao tác click, browse, typing: như Amazon.com; Kodak.com; Chodientu.vn; Thegioididong.com.vn;…
+ Hợp đồng hình thành qua nhiều giao dịch bằng email
+ Hợp đồng được ký qua các sàn giao dịch điện tử, hợp đồng điện tử sử dụng chữ ký số.
Thanh toán điện tử
2.2.1 Khái niệm về thanh toán điện tử
Kinh doanh trực tuyến cho phép doanh nghiệp và cá nhân thực hiện và quản lý tất cả giao dịch thông qua một hệ thống thanh toán, chỉ cần sử dụng máy tính, trình duyệt và kết nối Internet.
Theo báo cáo của Bộ Thương mại về kỹ thuật thương mại điện tử, thanh toán điện tử được hiểu rộng rãi là việc thực hiện giao dịch tiền thông qua các thông điệp điện tử, thay vì sử dụng tiền mặt Trong nghĩa hẹp, thanh toán điện tử đề cập đến việc trả tiền và nhận hàng hóa, dịch vụ được mua bán qua Internet.
Các phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến hiện nay bao gồm:
- Thanh tóan qua điện thoại di động
- Thanh toán điện tử tại các kiốt bán hàng
- Thư tín dụng điện tử
- Chuyển tiền điện tử (EFT – Electronic Fund Transfering)
2.2.2 Một số hình thức thanh toán điện tử phổ biến
+ Thanh toán bằng dịch vụ của PayPal:
PayPal là một dịch vụ thanh toán điện tử phổ biến, tương tự như 2checkout, InternetSecure và Clickbank, cho phép người dùng chuyển tiền nhanh chóng và an toàn qua email Đây là lựa chọn lý tưởng cho cả người mua và người bán, đặc biệt trong các giao dịch đấu giá, vì PayPal giúp giảm thiểu rủi ro từ các phương thức thanh toán trực tuyến khác Giao dịch qua PayPal được xử lý ngay lập tức, với tài khoản người gửi bị khấu trừ và tài khoản người nhận được ghi có ngay lập tức Người dùng có thể rút tiền từ tài khoản PayPal bất kỳ lúc nào, thông qua việc yêu cầu séc hoặc chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của họ.
+ Thanh toán điện tử sử dụng thẻ thông minh:
Thẻ thông minh, một công nghệ hỗ trợ thanh toán trực tuyến, tích hợp bộ vi xử lý (chip) và có thể kết hợp với thẻ nhớ Bộ vi xử lý cho phép lưu trữ, xóa và thay đổi thông tin, trong khi thẻ nhớ chỉ hoạt động như thẻ tín dụng Mặc dù bộ vi xử lý có khả năng chạy chương trình giống máy vi tính, nó cần kết hợp với các thiết bị như máy đọc thẻ và máy ATM Sự phổ biến của thẻ thông minh ngày càng tăng nhờ vào ứng dụng đa dạng của nó.
Visa Cash là thẻ trả trước tiện lợi, chuyên dùng cho các giao dịch nhỏ Với vi mạch tích hợp, thẻ có thể được sử dụng cho cả giao dịch trực tiếp và trực tuyến Khi thanh toán, số tiền sẽ được trừ trực tiếp từ số dư còn lại trên thẻ Thẻ Visa Cash chỉ có thể sử dụng tại các điểm chấp nhận có logo Visa Cash hoặc thông qua bộ đọc thẻ kết nối với máy tính.
Thẻ Visa Buxx là một giải pháp thẻ trả trước an toàn, được thiết kế đặc biệt cho thanh niên Với hình dáng giống như thẻ tín dụng thông thường, Visa Buxx giúp người dùng dễ dàng mua sắm mà không lo vượt quá hạn mức chi tiêu Thẻ còn hỗ trợ nạp tiền tự động hàng tháng, mang lại sự tiện lợi và kiểm soát tài chính hiệu quả cho giới trẻ.
Mondex là thẻ được trang bị bộ vi xử lý của MasterCard, hoạt động tương tự như thẻ Visa Cash Thẻ này cho phép người dùng thực hiện thanh toán tại mọi địa điểm có biểu tượng Mondex.
Thẻ Mondex cho phép người dùng chuyển tiền giữa các tài khoản một cách dễ dàng và linh hoạt Khác với thẻ Visa Cash, thẻ Mondex hỗ trợ lưu trữ tài khoản tiền của 5 loại tiền tệ khác nhau, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người sử dụng.
+ Thanh toán điện tử bằng ví điện tử:
Ví điện tử là phần mềm cho phép người dùng lưu trữ thẻ tín dụng và thông tin cá nhân Khi mua sắm trực tuyến, người dùng chỉ cần nhấp vào ví điện tử, và phần mềm sẽ tự động điền thông tin cần thiết để hoàn tất giao dịch Hiện nay, nhiều công ty lớn như Visa, MasterCard, Yahoo, AOL và Microsoft đều cung cấp dịch vụ ví điện tử.
+ Thanh toán điện tử bằng thẻ mua hàng:
Các nhà cung cấp dịch vụ thẻ hàng đầu như Visa, MasterCard và American Express hiện đang phát triển các loại thẻ mới nhằm phục vụ cho các khoản mua hàng thường xuyên và có giá trị nhỏ của doanh nghiệp Thẻ mua hàng là loại thẻ đặc biệt dành cho nhân viên công ty, chỉ được sử dụng để mua các mặt hàng thiết yếu như văn phòng phẩm, thiết bị máy tính và bảo trì máy móc.
+ Sử dụng séc điện tử trong thanh toán điện tử
Séc điện tử là phiên bản điện tử của séc giấy, chứa thông tin tương tự và có thể sử dụng trong mọi trường hợp giống như séc giấy Quy trình vận hành của séc điện tử tương tự séc giấy nhưng thực hiện hoàn toàn qua các phương tiện điện tử, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng cường tính an toàn Hiện nay, các hệ thống thanh toán séc điện tử phổ biến bao gồm eCheck Secure (của CheckFree) và eCash.
Chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ kỹ số
Chữ ký điện tử là một dạng xác thực thông điệp dữ liệu, bao gồm từ, chữ, số, ký hiệu, âm thanh, hình ảnh và các hình thức khác, được tạo ra bằng phương tiện điện tử Nó có vai trò xác nhận danh tính người ký và sự đồng ý của họ đối với nội dung của thông điệp dữ liệu, theo quy định tại Điều 21 của Luật giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005.
Phần mềm tạo chữ ký điện tử, hay còn gọi là chương trình ký điện tử, là các ứng dụng máy tính được thiết kế để hoạt động độc lập hoặc thông qua các thiết bị điện tử khác Chúng có chức năng tạo ra chữ ký điện tử đặc trưng cho người ký, xác nhận tính xác thực của thông điệp dữ liệu.
4, khoản 3, Luật Giao dịch điện tử (Việt Nam), 2005)
Chữ ký số về bản chất là một thông điệp dữ liệu (file text, tập hợp các ký tự hoặc một
Chữ ký số được tạo ra từ 24 loại thông điệp dữ liệu nhất định thông qua phần mềm ký số, dựa trên các thuật toán cụ thể Công thức tạo chữ ký số phụ thuộc vào ba yếu tố: (i) văn bản điện tử cần ký, (ii) khóa bí mật (private key), và (iii) phần mềm ký số Khóa bí mật có thể là mật khẩu hoặc thông điệp dữ liệu Phần mềm ký số có chức năng kết hợp văn bản cần ký với khóa bí mật để tạo ra chữ ký số và gắn nó vào thông điệp gốc.
Trong các quy trình ký số hiện nay, công nghệ khóa công khai (PKI) là phương pháp phổ biến nhất Quy trình này tạo ra chữ ký số bằng cách rút gọn thông điệp dữ liệu cần ký và mã hóa nó bằng khóa bí mật trong hệ thống mã hóa không đối xứng Chữ ký số, cùng với văn bản gốc và khóa công khai của người ký, cho phép người nhận xác định chính xác tính xác thực của thông điệp.
- Chữ ký số được tạo ra bằng đúng khoá bí mật tương ứng với khoá công khai trong cùng một cặp khóa;
Nội dung thông điệp được ký có đảm bảo tính toàn vẹn sau khi được ký hay không là một vấn đề quan trọng Việc kiểm tra tính toàn vẹn của thông điệp sau khi chữ ký số được tạo ra giúp xác định xem thông tin có bị thay đổi hay không Điều này đảm bảo rằng người nhận có thể tin tưởng vào tính chính xác và độ tin cậy của nội dung đã được ký.
Quy trình tạo lập chữ ký số:
Chữ ký số là một thông điệp dữ liệu dạng file text, bao gồm các ký tự hoặc thông điệp đặc thù được tạo ra bởi phần mềm ký số thông qua các thuật toán nhất định Quá trình tạo chữ ký số dựa vào ba yếu tố chính: văn bản điện tử cần ký, khóa bí mật (private key) và phần mềm ký số.
Văn bản điện tử và thông điệp dữ liệu là yếu tố quan trọng đầu tiên để tạo ra chữ ký số, vì vậy mỗi loại văn bản sẽ có chữ ký số riêng biệt đi kèm.
- Khóa bí mật có thể là một mật khẩu (password) hoặc một thông điệp dữ liệu;
Phần mềm ký số là công cụ thiết yếu giúp tạo ra chữ ký số bằng cách kết hợp văn bản cần ký và khóa bí mật, từ đó gắn chữ ký số vào thông điệp gốc Theo Điều 3, mục 11, Nghị định 26/2007/NĐ-CP ngày 15/2/2007, chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tính xác thực và an toàn cho các giao dịch điện tử.
Tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số đóng vai trò quan trọng trong việc sử dụng chữ ký số, với tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số quốc gia (Root Certification Authority) là cơ quan duy nhất cung cấp dịch vụ cho các tổ chức cung cấp dịch vụ chữ ký số công cộng Nhiệm vụ của các tổ chức này bao gồm việc tạo ra cặp khóa công khai và bí mật, cũng như cấp chứng thư số cho các thuê bao.
Chứng thư số là một thông điệp dữ liệu quan trọng, bao gồm thông tin về cá nhân hoặc tổ chức được cấp chứng thư, khóa công khai, thời hạn sử dụng, số chứng chỉ, chữ ký số và thông tin của tổ chức cấp chứng chỉ số Việc đăng ký sử dụng dịch vụ này thường được thực hiện bởi 25 tổ chức và cá nhân, nhằm đảm bảo tính xác thực và an toàn cho các giao dịch điện tử.
Một trong những nhiệm vụ quan trọng của tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực điện tử là duy trì cơ sở dữ liệu trực tuyến về chứng thư số Cơ sở dữ liệu này cho phép cá nhân và tổ chức dễ dàng truy cập và sử dụng trong quá trình thực hiện chữ ký số.
Theo Luật Giao dịch điện tử Việt Nam (2005), "chứng thực chữ ký điện tử" là việc xác nhận danh tính của người ký chữ ký điện tử Cơ quan chứng thực chữ ký điện tử sẽ cấp chứng thư điện tử để xác nhận chữ ký cho tổ chức hoặc cá nhân Ngoài việc cấp chứng thư, cơ quan này còn cung cấp chương trình ký điện tử cho người dùng Cần lưu ý rằng có nhiều loại chữ ký điện tử khác nhau, nhưng cơ quan chứng thực thường chỉ cấp chứng thực cho những loại chữ ký an toàn và phổ biến.
Chứng thư điện tử là công cụ quan trọng để ràng buộc trách nhiệm của người ký chữ ký điện tử trong trường hợp có tranh chấp Cấp chứng thư điện tử là hoạt động cơ bản của cơ quan chứng thực, và tùy thuộc vào loại chữ ký điện tử và công nghệ sử dụng, chứng thư điện tử sẽ có nhiều hình thức khác nhau.
Chứng thư điện tử là thông điệp dữ liệu do tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử phát hành, nhằm xác nhận danh tính của cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân đã được chứng thực là người ký chữ ký điện tử.
Cơ quan chứng thực không chỉ cấp chứng thư điện tử mà còn cung cấp công cụ cho tổ chức và cá nhân để thực hiện ký điện tử khi cần Công cụ này thường là “chương trình ký điện tử”, một phần mềm được thiết lập để hoạt động độc lập hoặc thông qua các thiết bị và hệ thống thông tin khác, nhằm tạo ra chữ ký điện tử đặc trưng cho người ký trên thông điệp dữ liệu (Điều 4, khoản 3, Luật giao dịch điện tử, 2005).
MARKETING ĐIỆN TỬ
Khái quát về marketing điện tử
3.1.1 Các khái niệm cơ bản về E-marketing
Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân Quá trình này dựa trên các phương tiện điện tử và Internet, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Marketing điện tử là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Marketing điện tử là việc sử dụng Internet và các công cụ điện tử như web, email, và cơ sở dữ liệu để thực hiện các hoạt động marketing, nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng, bao gồm thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành, các doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động xúc tiến hiệu quả và cung cấp dịch vụ trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Marketing điện tử là các hoạt động tiếp thị diễn ra qua các phương tiện điện tử như máy tính, điện thoại di động và PDA, cùng với các mạng viễn thông như Internet và mạng thông tin di động.
3.1.2 Các hình thức phát triển cơ bản của marketing điện tử
Nhìn chung marketing điện tử trải qua 3 giai đoạn phát triển:
Các hoạt động marketing điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp cùng với các sản phẩm, dịch vụ của họ Những hoạt động này thường được thực hiện thông qua các website và catalogue điện tử, giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Giao dịch trực tuyến đang trở thành xu hướng chủ đạo, giúp tự động hóa quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng Điều này mang lại sự thuận tiện, an toàn và hiệu quả hơn trong các lĩnh vực như bán lẻ, dịch vụ ngân hàng và thị trường chứng khoán.
Tương tác giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất và nhà phân phối là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động Sự phối hợp này được thực hiện thông qua việc chia sẻ hệ thống thông tin và đồng bộ hóa các quy trình sản xuất, kinh doanh Ví dụ điển hình có thể thấy ở các hãng sản xuất ô tô và máy tính, nơi mà sự liên kết chặt chẽ giữa các bên đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao hiệu suất và giảm thiểu chi phí.
* Những hoạt động Marketing điện tử phổ biến:
- Marketing trực tiếp bằng e-mail
- Gửi thông điệp quảng cáo qua Internet đến các thiết bị điện tử như điện thoại di động, fax
- Dịch vụ khách hàng thông qua các công cụ trên web và Internet như chat, voice, video conference, net meeting
- Thực hiện điều tra ý kiến khách hàng tự động bằng bảng câu hỏi trên web
- Đăng ký trên các sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử
- Tổ chức các diễn đàn để tìm hiểu ý kiến khách hàng
3.1.3 Ưu điểm của marketing điện tử so với marketing truyền thống
+ Tốc độ giao dịch nhanh hơn
+ Thời gian hoạt động liên tục 24/7/365, tự động hóa các giao dịch
+ Phạm vi hoạt động toàn cầu
Đa dạng hóa sản phẩm giúp khách hàng tiếp cận nhiều dịch vụ hơn, đồng thời cho phép nhà cung cấp cá biệt hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Nhờ vào khả năng thu thập thông tin qua Internet, việc tùy chỉnh sản phẩm trở nên dễ dàng hơn, mang lại lợi ích cho cả khách hàng và nhà cung cấp.
Tăng cường quan hệ khách hàng thông qua khả năng tương tác và chia sẻ thông tin hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng Cung cấp dịch vụ tốt hơn với thời gian hoạt động liên tục 24/7 nhờ vào các dịch vụ trực tuyến và website diễn đàn.
Tự động hóa giao dịch bằng phần mềm thương mại điện tử giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo dịch vụ ổn định và hiệu quả hơn.
3.1.4 Tác động của thương mại điện tử đến hoạt động marketing
Nghiên cứu thị trường trong thời đại thương mại điện tử không chỉ cải thiện hiệu quả của các hoạt động nghiên cứu truyền thống mà còn tạo ra những phương thức mới giúp nâng cao tính hiệu quả Các hình thức như phỏng vấn nhóm và phỏng vấn sâu được thực hiện trực tuyến, trong khi khảo sát qua bảng câu hỏi trở nên tiện lợi và chính xác hơn nhờ các công cụ web-based, ví dụ như bảng hỏi trực tuyến.
Hành vi khách hàng trong thương mại điện tử đã có sự thay đổi đáng kể so với thương mại truyền thống, nhờ vào những đặc thù của môi trường kinh doanh mới Các giai đoạn như xác định nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, hành động mua và phản ứng sau khi mua đều bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi Internet và nền tảng Web.
Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu là quá trình xác định các tiêu chí như tuổi tác, giới tính, giáo dục, thu nhập và vùng địa lý Ngoài ra, trong lĩnh vực Thương mại điện tử, các tiêu chí bổ sung như mức độ sử dụng Internet, email và dịch vụ trực tuyến cũng rất quan trọng Định vị sản phẩm cũng cần xem xét các yếu tố khác nhau, từ việc cung cấp giá cả cạnh tranh nhất đến các yếu tố khác để thu hút khách hàng.
Chất lượng cao, dịch vụ tốt và phân phối nhanh là những tiêu chí quan trọng trong thương mại điện tử Các trang web như Amazon.com cung cấp nhiều sản phẩm nhất, trong khi Dell.com đáp ứng nhu cầu đa dạng của cả cá nhân và doanh nghiệp Ngoài ra, giá thấp nhất và dịch vụ khách hàng xuất sắc cũng là yếu tố quyết định sự thành công trong ngành này.
Thương mại điện tử đã tác động mạnh mẽ đến các chiến lược marketing hỗn hợp, bao gồm bốn chính sách: sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến Sự phối hợp và chia sẻ thông tin giữa các bên liên quan giúp thiết kế sản phẩm mới trở nên hiệu quả và nhanh chóng hơn Định giá cũng cần điều chỉnh để phù hợp với thị trường toàn cầu, khi doanh nghiệp và khách hàng đều có khả năng tiếp cận thông tin toàn cầu Quy trình phân phối hàng hóa, cả hữu hình và vô hình, được cải thiện về hiệu quả và tốc độ nhờ thương mại điện tử Cuối cùng, hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh phát triển vượt bậc với các hình thức mới như quảng cáo trực tuyến, quảng cáo qua email, diễn đàn trực tuyến và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
3.1.5 Một số điều kiện cần để áp dụng marketing điện tử thành công
Ứng dụng marketing điện tử trong doanh nghiệp
3.2.1 Nghiên cứu thị trường qua mạng
Trong nghiên cứu thị trường truyền thống, có ba phương pháp chính: phỏng vấn nhóm khách hàng, phỏng vấn chuyên gia (Indepth Interview) và điều tra bằng bảng câu hỏi Ba phương pháp này có thể được triển khai hiệu quả và thuận tiện hơn thông qua việc sử dụng mạng.
Phỏng vấn nhóm khách hàng (Focus group):
Phỏng vấn nhóm khách hàng qua mạng Internet, thông qua các forum, chat room hoặc netmeeting, giúp khắc phục nhược điểm của phỏng vấn truyền thống Phương pháp này cho phép người tham gia không bị phụ thuộc vào người điều khiển, đồng thời tăng cường sự tự do trong việc đưa ra ý kiến vì không cần gặp mặt trực tiếp Ngoài ra, phỏng vấn trực tuyến còn mang lại nhiều ưu điểm khác, giúp nâng cao hiệu quả thu thập thông tin từ khách hàng.
+ Thời gian tiến hành: linh hoạt hơn vì mọi người tham gia qua mạng Internet
+ Địa điểm tiến hành: linh hoạt, thuận tiện, người tham gia không phải di chuyển đến một địa điểm nhất định để phỏng vấn như trước đây
+ Thông tin thu thập được: nhiều hơn, do các thành viên tham gia có thể suy nghĩ độc lập khi phỏng vấn
Tuy nhiên, hình thức này cũng có một số hạn chế như:
Trong phỏng vấn, việc theo dõi tính chân thực của thông tin trở nên khó khăn, bởi lẽ người phỏng vấn và người được phỏng vấn không có cơ hội đối mặt trực tiếp Điều này có thể dẫn đến sự thiếu minh bạch và làm giảm độ tin cậy của thông tin được cung cấp.
Để đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, cần sử dụng các phần mềm ứng dụng chuyên dụng như hội thảo trực tuyến (video conferencing), diễn đàn (forum) và các công cụ giao tiếp qua mạng như chat văn bản và chat giọng nói.
Tiến độ thực hiện phỏng vấn đang chậm lại do thiếu sự tác động và điều khiển trực tiếp từ người phỏng vấn đối với các thành viên tham gia.
Phỏng vấn các chuyên gia (Indepth Interview):
Hình thức phỏng vấn qua mạng cho phép các chuyên gia tương tác trực tiếp với người được phỏng vấn thông qua các câu hỏi và câu trả lời trực tuyến Các chuyên gia có thể tham khảo ý kiến lẫn nhau để cung cấp thông tin chính xác và thiết thực nhất Phương pháp này có thể được thực hiện qua các nền tảng như nhóm thư điện tử, chatroom hoặc họp trực tuyến, mang lại nhiều ưu điểm cho nghiên cứu thị trường.
+ Tập trung được nhiều câu hỏi từ phỏng vấn viên và người theo dõi
+ Có thể kết hợp để phỏng vấn được đồng thời nhiều chuyên gia
Thông tin chi tiết được thu thập từ các chuyên gia thông qua quá trình phỏng vấn và tham khảo ý kiến từ nhiều nguồn khác nhau Điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng là một phương pháp nghiên cứu thị trường quan trọng, giúp thu thập thông tin định lượng hiệu quả So với phương pháp truyền thống, điều tra trực tuyến khắc phục được những hạn chế về di chuyển, phân phối bảng hỏi và nhập liệu, từ đó nâng cao độ chính xác và tốc độ thu thập dữ liệu.
+ Việc gửi bảng câu hỏi qua mạng nhanh hơn, tiết kiệm thời gian
+ Việc sử dụng website thu thập dữ liệu giảm chi phí nhập dữ liệu trước đây
+ Thông tin trả lời chính xác hơn do người được phỏng vấn tự trả lời trực tiếp bằng cách điền vào bảng câu hỏi (questionnaire form) trên các website
+ Phạm vi điều tra rộng do người được phỏng vấn có thể truy cập bảng câu hỏi qua Internet
Mặc dù việc điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng mang lại nhiều lợi ích, nhưng nó cũng gặp phải một số hạn chế, đặc biệt là tình trạng phản hồi thấp nếu không có các biện pháp khuyến khích người tham gia Để khắc phục vấn đề này, doanh nghiệp có thể áp dụng một số hình thức nghiên cứu thị trường trực tuyến hiệu quả.
+ Sử dụng các bảng câu hỏi tích hợp vào các trang web để thu thập thông tin
+ Trực tiếp thu nhận ý kiến khách hàng thông qua các mẫu phản hồi thông tin (feedback form) đặt trên website của doanh nghiệp
+ Thông qua các phần mềm theo dõi quá trình khách hàng duyệt web của doanh nghiệp để tìm hiểu hành vi của khách hàng trong giao dịch
3.2.2 Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng qua mạng
Thông qua các phần mềm chuyên dụng tích hợp trên website bán hàng, doanh nghiệp có khả năng thu thập thông tin và phân tích hành vi mua sắm của khách hàng, giúp trả lời các câu hỏi quan trọng về nhu cầu và thói quen tiêu dùng của họ.
Khách hàng xem hàng gì?
Khách hàng mua hàng gì?
Mặt hàng gì xem nhưng không mua?
Những mặt hàng gì được mua cùng với nhau?
Quảng cáo nào được xem nhiều hơn?
Quảng cáo nào được xem nhiều nhưng không bán được hàng?
Mặt hàng nào ít được xem, ít được mua?
Các mặt hàng thay thế?
Khách hàng có bối rối khi có quá nhiều lựa chọn không?
Có sản phẩm nào không được xúc tiến không?
Sản phẩm có được mô tả chi tiết không?
Doanh nghiệp có thể hoạch định chiến lược marketing chính xác hơn thông qua các câu trả lời từ ứng dụng phân tích dữ liệu Những ứng dụng này thường được tích hợp trong phần mềm khai thác dữ liệu (data mining).
Phân tích quá trình mua hàng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong marketing, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định hiệu quả cho từng giai đoạn Qua đó, doanh nghiệp có thể hướng dẫn khách hàng đến việc mua sản phẩm và dịch vụ của mình.
3.2.3 Phân đoạn thị trường trong marketing điện tử
Mỗi doanh nghiệp thường không đủ khả năng tài chính, công nghệ và năng lực sản xuất để đáp ứng tất cả nhu cầu trên thị trường, dẫn đến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng ngành Do đó, doanh nghiệp thường tập trung vào một phân khúc thị trường nhất định để phục vụ hiệu quả hơn Các khách hàng trong từng phân đoạn có đặc điểm tương đồng như thu nhập, giới tính, trình độ học vấn và thói quen mua sắm, tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng các chiến lược marketing đồng nhất Việc phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp xác định phân khúc phù hợp nhất, từ đó tăng khả năng thành công trong hoạt động kinh doanh.
Trong marketing truyền thống, phân đoạn thị trường thường dựa trên các tiêu chí như địa lý (thành thị, nông thôn, vùng miền khác nhau), nhân khẩu học (tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, tôn giáo), tâm lý (cá tính, địa vị xã hội, phong cách sống) và hành vi (thói quen sinh hoạt, mua sắm, tiêu dùng).
Trong marketing điện tử, việc phân đoạn thị trường có thể được thực hiện bằng cách sử dụng tiêu chí hành vi của khách hàng Theo đó, thị trường được chia thành ba nhóm khách hàng chính.
Để thu hút nhóm khách hàng là người xem hàng hóa, website cần phải ấn tượng với từ ngữ và hình ảnh đặc biệt, tạo dấu ấn mạnh mẽ Những dấu ấn này sẽ khuyến khích khách hàng dừng lại và tiếp tục khám phá sản phẩm, dịch vụ Ngoài ra, website cũng cần cung cấp thông tin bổ sung về các sản phẩm và dịch vụ để tăng cường trải nghiệm người dùng.
Ứng dụng marketing điện tử trong hoạt động xuất nhập khẩu
3.3.1 Khai thác hệ thống các Trade Points trên Internet để quảng cáo
Trade Point, hay còn gọi là "tâm điểm thương mại", là một sáng kiến của tổ chức Thương mại và Phát triển Liên Hợp Quốc (UNCTAD), nằm trong chương trình Hiệu quả thương mại và Thuận lợi hoá thương mại Sáng kiến này tận dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hoạt động thương mại, đặc biệt là thương mại quốc tế Một trong những mục tiêu chính của Trade Point là cung cấp một website trung tâm, nơi tập hợp thông tin cần thiết cho hoạt động kinh doanh, bao gồm thông tin về thị trường, hàng hoá, dịch vụ, vận tải, bảo hiểm, môi giới và các mối quan hệ với cơ quan quản lý nhà nước.
Website này kết nối với các tâm điểm thương mại toàn cầu, giúp doanh nghiệp và cá nhân dễ dàng tiếp cận thông tin thương mại chỉ qua một địa điểm Điều này không chỉ đơn giản hóa quy trình mà còn mở rộng mạng lưới thông tin, bao gồm các yếu tố như hải quan và thuế.
Chương trình Trade point có ba chức năng chính
- Cung cấp các dịch vụ kinh doanh, thương mại
- Cung cấp các dịch vụ thông tin thị trường, tìm kiếm bạn hàng
- Kế nối các doanh nghiệp với nhau
Doanh nghiệp có thể tận dụng Trade point để thực hiện các hoạt động trước giao dịch như liên lạc và tìm kiếm đối tác, thị trường Nếu mọi thứ diễn ra thuận lợi, doanh nghiệp sẽ tiến hành đàm phán, ký kết và thực hiện hợp đồng.
Cơ hội kinh doanh điện tử (ETO) là dịch vụ được nhiều doanh nghiệp quan tâm trong marketing điện tử, giúp họ tìm kiếm người mua, người bán và phát hiện nhu cầu thị trường ETO được cung cấp trên các nền tảng thương mại điện tử, cho phép doanh nghiệp gửi đơn chào hàng và hỏi hàng lên website, tiếp cận toàn cầu qua Internet Đây là ứng dụng của thương mại truyền thống trên mạng, thay thế các phương tiện truyền thông truyền thống như tivi, báo chí và hội chợ, với chi phí thấp hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn.
3.3.2 Khai thác các sàn giao dịch thương mại điện tử B2B
Sàn giao dịch điện tử là một nền tảng trực tuyến nơi người mua và người bán có thể gặp gỡ, trao đổi và thực hiện giao dịch Mặc dù e-marketplace chưa phát triển hoàn toàn để trở thành thị trường điện tử đầy đủ, nhưng nó vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng So với chợ truyền thống, chợ điện tử mang lại nhiều lợi thế vượt trội, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các giao dịch và kết nối giữa các bên.
Doanh nghiệp có thể sử dụng e-market place để tiến hành:
- Giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ vì đây là địa điểm tập trung để người mua và
- 37 - bán trên khắp thế giới gặp nhau
Thực hiện giao dịch điện tử trên các e-marketplace mang lại lợi ích lớn nhờ sự tập trung của nhiều mối quan hệ giữa cá nhân, tổ chức và chính phủ Các e-marketplace có khả năng đầu tư vào giải pháp bảo mật và thanh toán, hỗ trợ hiệu quả cho các giao dịch điện tử của doanh nghiệp.
Danh sách một số e-market place (cổng B2B) có thể tham khảo trên Yahoo tại địa chỉ: http://dir.yahoo.com/business_and_economy/business_to_business
3.3.3 Tìm hiểu thông tin thị trường qua Sở giao dịch hàng hoá trên Internet
Sở giao dịch hàng hoá, hay còn gọi là commodity exchange, là tổ chức quan trọng trong thương mại, nơi diễn ra các giao dịch mua bán hàng hoá lớn như kim loại, ngũ cốc, cà phê và cao su Tại đây, việc giao dịch được thực hiện theo quy chế nghiêm ngặt thông qua các môi giới được chỉ định bởi sở giao dịch.
Với sự phát triển của Internet, các sở giao dịch hàng hóa đã trở nên dễ tiếp cận hơn cho doanh nghiệp toàn cầu Các doanh nghiệp, lớn nhỏ đều có thể theo dõi thông tin thị trường, giá cả, khối lượng giao dịch và xu hướng biến động mọi lúc, mọi nơi Thông tin được cập nhật liên tục 24/7, chi tiết và đầy đủ hơn Quan trọng hơn, doanh nghiệp có thể thực hiện giao dịch qua Internet nhanh chóng và hiệu quả hơn so với các phương pháp truyền thống.
Doanh nghiệp có thể tham khảo các thông tin thị trường tại các website của những sở giao dịch hàng hóa lớn trên thế giới như:
- Sở giao dịch hàng hoá Chicago: http://www.cme.com
- Sở giao dịch hàng hoá Châu Âu: http://www.euronext.com
- Sở giao dịch hàng hoá Tokyo: www.tocom.or.jp
- Sở giao dịch hàng hoá New York: www.nymex.com
3.3.4 Tìm kiếm thị trường và bạn hàng trên Internet
Một trong những mục tiêu quan trọng của các tổ chức hiện nay là ứng dụng công nghệ thông tin để quảng bá và bán sản phẩm Để tăng cường sự hiện diện của website công ty trên Internet, các biện pháp hiệu quả bao gồm đưa tên website vào các công cụ tìm kiếm, đăng ký trên các trade point, e-marketplace, danh bạ doanh nghiệp, trang vàng và trang trắng điện tử Ngoài ra, việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ trên các trang web liên quan đến hội chợ và triển lãm cũng là những phương pháp nhanh chóng, tiết kiệm chi phí để đạt được mục tiêu quảng bá này.
Mục tiêu chính hiện nay là tìm kiếm người mua hoặc nhà cung cấp qua Internet, tập trung vào các thị trường cụ thể theo khu vực địa lý hoặc ngành hàng mà doanh nghiệp quan tâm Trước đây, nhiều quốc gia phát hành danh bạ xuất nhập khẩu hàng năm, nhưng việc tiếp cận cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ còn gặp nhiều khó khăn Ngày nay, Internet đã giúp giải quyết vấn đề này hiệu quả thông qua các danh bạ trực tuyến Có ba loại danh bạ kinh doanh trên web: loại một là danh mục các danh bạ kinh doanh toàn cầu, loại hai là danh bạ kinh doanh quốc tế, và loại ba là danh bạ kinh doanh của từng quốc gia.
3.3.5 Hệ thống thông tin xúc tiến thương mại trên Internet
Hoạt động hỗ trợ thương mại và xúc tiến thương mại đã được thực hiện bởi các tổ chức quốc tế, quốc gia, phòng thương mại và doanh nghiệp trong nhiều năm Các dịch vụ chủ yếu bao gồm cung cấp thông tin thống kê về sản xuất và ngoại thương, quy định thương mại quốc tế, quy tắc y tế và an toàn, cũng như thông tin về đấu thầu và danh sách nhà xuất khẩu, nhập khẩu Ngoài ra, còn có tài liệu giới thiệu về kinh tế và thương mại của các nước, hướng dẫn kinh doanh theo từng thị trường, thông tin về giá cả hàng hóa, và hỗ trợ thiết lập quan hệ đối tác giữa doanh nghiệp trong nước và nước ngoài Các thông tin khác bao gồm hội chợ, triển lãm quốc tế, cơ hội kinh doanh, vận tải hàng hóa, kỹ thuật marketing quốc tế, và các vấn đề pháp lý liên quan đến thương mại quốc tế.
Không phải tất cả các tổ chức xúc tiến thương mại đều cung cấp thông tin mà doanh nghiệp cần, nhưng qua nhiều tổ chức khác nhau, doanh nghiệp có thể tổng hợp thông tin thị trường mà họ quan tâm Các tổ chức xúc tiến thương mại thường liên kết với nhau, giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm thông tin đầy đủ thông qua các liên kết trên website.
Câu hỏi ôn tập chương 3
1 Marketing điện tử là gì? Nêu một vài hoạt động marketing điện tử phổ biến
2 So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống
3 Trình bày một số điều kiện để áp dụng marketing điện tử thành công
4 Phân tích các ứng dụng của marketing điện tử trong DN Cho ví dụ cụ thể minh họa
5 Phân tích các ứng dụng của marketing điện tử trong hoạt động xuất nhập khẩu Cho ví dụ cụ thể minh họa.
RỦI RO VÀ PHÒNG TRÁNH RỦI RO TRONG TMĐT
Tổng quan về an toàn và phòng tránh rủi ro trong TMĐT
An ninh thương mại điện tử hiện nay đang trở thành một vấn đề cấp bách Nhiều cuộc điều tra đã chỉ ra rằng tội phạm mạng và các cuộc tấn công trực tuyến đang gia tăng với tốc độ nhanh chóng, gây ra thiệt hại tài chính nghiêm trọng cho các doanh nghiệp.
Việt Nam, mặc dù là một nước đi sau trong việc áp dụng thương mại điện tử, nhưng cũng phải đối mặt với nhiều rủi ro tương tự như các nước phát triển Mức độ phát triển của lĩnh vực này còn hạn chế, dẫn đến sự gia tăng các vụ tấn công vào trang web với mục đích xấu và tình trạng ăn trộm thông tin tài khoản thanh toán cá nhân trên mạng.
Xây dựng chính sách an ninh mạng và yêu cầu tuân thủ là rất quan trọng để nâng cao nhận thức và thể chế hóa hoạt động bảo vệ an ninh trong thương mại điện tử Chính sách này thường bao gồm các nội dung thiết yếu nhằm đảm bảo an toàn cho các giao dịch trực tuyến.
- Quyền truy cập: xác định ai được quyền truy cập vào hệ thống, mức độ truy cập và ai giao quyền truy cập
Bảo trì hệ thống là trách nhiệm quan trọng bao gồm việc sao lưu dữ liệu, kiểm tra an toàn định kỳ và đánh giá tính hiệu quả của các biện pháp an toàn.
Bảo trì nội dung và nâng cấp dữ liệu là trách nhiệm quan trọng của các cá nhân hoặc bộ phận liên quan đến việc quản lý thông tin trên mạng intranet và internet Để đảm bảo tính chính xác và cập nhật của nội dung, việc kiểm tra và nâng cấp thường xuyên là cần thiết Các tổ chức cần xác định rõ ai sẽ chịu trách nhiệm cho việc này và thiết lập lịch trình kiểm tra định kỳ để duy trì chất lượng thông tin.
Cập nhật chính sách an ninh thương mại điện tử là một quy trình quan trọng, yêu cầu thực hiện thường xuyên để đảm bảo tính hiệu quả và bảo mật Các tổ chức cần xác định rõ ai sẽ chịu trách nhiệm về việc cập nhật chính sách an ninh mạng, cũng như các biện pháp cần thiết để đảm bảo việc thực thi chính sách đó Việc này không chỉ giúp bảo vệ dữ liệu và thông tin khách hàng mà còn nâng cao uy tín và sự tin cậy của doanh nghiệp trong môi trường thương mại điện tử.
Rủi ro chính trong TMĐT
4.2.1 Một số rủi ro chính doanh nghiệp có thể gặp phải trong TMĐT
Rủi ro trong thương mại điện tử có thể chia thành bốn nhóm cơ bản sau:
• Nhóm rủi ro dữ liệu
• Nhóm rủi ro về công nghệ
• Nhóm rủi ro về thủ tục quy trình giao dịch của tổ chức
• Nhóm rủi ro về luật pháp và các tiêu chuẩn công nghiệp
Các nhóm rủi ro này thường tương tác lẫn nhau và có thể xảy ra đồng thời, gây khó khăn trong việc phân tách chúng một cách rõ ràng Khi các rủi ro này xảy ra cùng lúc, tổ chức có thể phải chịu thiệt hại nghiêm trọng về uy tín, thời gian và chi phí đầu tư để phục hồi.
- 40 - phục hoạt động trở lại bình thường
4.2.2 Một số dạng tấn công chính vào các website thương mại điện tử
Trong thương mại điện tử, các doanh nghiệp không chỉ đối mặt với rủi ro về phần cứng như mất cắp hoặc hư hỏng thiết bị mà còn phải chịu những rủi ro công nghệ phổ biến khác.
Virus tấn công vào thương mại điện tử chủ yếu gồm ba loại: virus tệp chương trình (.COM hoặc EXE), virus hệ thống (đĩa cứng hoặc đĩa khởi động) và virus macro Trong đó, virus macro là loại phổ biến nhất, chiếm từ 75% đến 80% tổng số virus được phát hiện Loại virus này chỉ lây nhiễm vào các tệp ứng dụng soạn thảo như MS Word, Excel và PowerPoint Khi người dùng mở tài liệu bị nhiễm virus, virus sẽ tự tạo bản sao và lây lan sang các tệp khác, gây ra nhiều rủi ro cho người sử dụng.
Virus có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng cho các hệ thống, làm ảnh hưởng đến tính toàn vẹn và khả năng hoạt động liên tục, đặc biệt là trong các website thương mại điện tử Chúng có thể thay đổi chức năng, nội dung dữ liệu hoặc thậm chí làm ngưng trệ toàn bộ hoạt động Do đó, virus được coi là mối đe dọa lớn nhất đối với an toàn của các giao dịch thương mại điện tử hiện nay.
- Tin tặc (hacker) và các chương trình phá hoại (cybervandalism)
Tin tặc, hay tội phạm máy tính, là những cá nhân truy cập trái phép vào website, cơ sở dữ liệu hoặc hệ thống thông tin Mục tiêu của các hacker rất đa dạng, từ việc xâm nhập vào hệ thống dữ liệu của các website thương mại điện tử đến việc thực hiện các chương trình phá hoại (cybervandalism) nhằm gây ra sự cố, làm mất uy tín hoặc phá hủy website trên quy mô toàn cầu.
- Rủi ro về gian lận thẻ tín dụng
Trong thương mại điện tử, hành vi gian lận thẻ tín dụng trở nên đa dạng và phức tạp hơn so với thương mại truyền thống Mối đe dọa lớn nhất không chỉ là việc mất thẻ mà còn là việc lộ thông tin thẻ tín dụng và dữ liệu giao dịch khi thực hiện mua sắm trực tuyến Các tệp chứa dữ liệu thẻ tín dụng của khách hàng là mục tiêu hấp dẫn cho tin tặc tấn công vào các website thương mại điện tử, khiến việc bảo mật thông tin trở thành một vấn đề cấp bách.
Mại điện tử đang trở thành phương tiện để kẻ xấu lấy cắp thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ và số điện thoại Những thông tin này có thể bị lợi dụng để mạo danh khách hàng và thiết lập các khoản tín dụng mới cho những mục đích phi pháp.
- Tấn công từ chối dịch vụ
Tấn công từ chối dịch vụ (DoS) và các biến thể của nó như DDoS (tấn công từ chối dịch vụ phân tán) và DRDoS (tấn công phản xạ phân tán) là những phương thức tấn công nhằm làm quá tải hệ thống máy tính hoặc mạng, dẫn đến việc không thể cung cấp dịch vụ hoặc phải ngừng hoạt động DoS khai thác những điểm yếu của giao thức TCP, trong khi DDoS và DRDoS mở rộng quy mô tấn công bằng cách sử dụng nhiều nguồn lực khác nhau.
Cuộc tấn công DoS có thể làm gián đoạn hoạt động của mạng máy tính, khiến người dùng không thể truy cập vào các trang web thương mại điện tử Hệ quả là doanh nghiệp phải chịu chi phí lớn do mất khả năng giao dịch, ảnh hưởng đến uy tín và danh tiếng mà khó có thể khôi phục Mặc dù các cuộc tấn công này không phá hủy dữ liệu hay xâm nhập vào hệ thống, nhưng chúng gây ra nhiều phiền toái và cản trở hoạt động kinh doanh của nhiều tổ chức.
- Kẻ trộm trên mạng (sniffer)
Kẻ trộm trên mạng (sniffer) là chương trình theo dõi và giám sát thông tin trực tuyến Khi được sử dụng hợp pháp, nó có thể giúp phát hiện điểm yếu của mạng, nhưng khi lạm dụng, nó trở thành mối đe dọa nghiêm trọng và khó phát hiện Các kẻ trộm sử dụng phần mềm này để đánh cắp thông tin giá trị như email, dữ liệu doanh nghiệp và báo cáo mật từ bất kỳ nguồn nào trên mạng.
Xem lén thư điện tử là một hình thức trộm cắp trực tuyến, sử dụng mã bí mật để giám sát các thông điệp email Kỹ thuật này cho phép kẻ xấu theo dõi toàn bộ thông tin trong các email được chuyển tiếp, ví dụ như khi một nhân viên phát hiện lỗi kỹ thuật và gửi báo cáo cho cấp trên cùng các bộ phận liên quan Nhờ vào phương pháp này, kẻ xâm nhập có thể nắm bắt mọi thông tin trao đổi liên quan đến vấn đề được đề cập trong bức thư điện tử.
Phishing là một loại tội phạm công nghệ cao, sử dụng email, tin nhắn pop-up và trang web giả mạo để lừa người dùng cung cấp thông tin cá nhân nhạy cảm như thẻ tín dụng, mật khẩu và số tài khoản ngân hàng Các tin tặc thường giả danh các công ty nổi tiếng như Paypal, Ebay, MSN và Yahoo để thu thập thông tin của khách hàng, đặc biệt là những người mua sắm trực tuyến Thông tin bị đánh cắp sẽ được sử dụng với mục đích xấu, như mua sắm hoặc rút tiền từ tài khoản thanh toán Ai cũng có thể thực hiện phishing vì phần mềm và hướng dẫn chi tiết có sẵn trên mạng.
Tội phạm thương mại điện tử diễn ra dưới nhiều hình thức đa dạng, bao gồm việc phát triển các mạng máy tính ma (bots network) để thực hiện tấn công từ chối dịch vụ (DOS), gửi thư rác quy mô lớn, thuê hacker để phá hoại website của đối thủ cạnh tranh, và thu thập thông tin người sử dụng thông qua phần mềm gián điệp (spyware).
Xây dựng kế hoạch an ninh cho TMĐT
Việc xây dựng kế hoạch an ninh thương mại điện tử cho doanh nghiệp bao gồm 4 giai đoạn sau:
Giai đoạn đánh giá tài sản doanh nghiệp là bước quan trọng để xác định và định giá cả tài sản hữu hình và vô hình Trong quá trình này, cần làm rõ giá trị tài sản về mặt tài chính và phi tài chính, đồng thời xác định tầm quan trọng của từng tài sản đối với hoạt động của doanh nghiệp Điều này giúp đánh giá khả năng bị tấn công của từng tài sản, từ đó đưa ra các biện pháp bảo vệ phù hợp.
Để bảo vệ an ninh tài sản, cần xác định các mối đe dọa từ con người, bao gồm giám đốc IT, nhân viên và các nhà tư vấn, những người có quyền truy cập vào hệ thống Đồng thời, việc đánh giá khả năng mối đe dọa trở thành hiện thực cũng rất quan trọng trong quá trình quản lý rủi ro.
Xác định hình thức thiệt hại là rất quan trọng, ví dụ như thông tin quan trọng có thể bị sửa đổi hoặc đánh cắp bởi các cá nhân, hoặc thậm chí có thể bị phá hủy do các cuộc tấn công.
Trong giai đoạn lên kế hoạch, cần xác định rõ ràng các mối đe dọa cần chống đỡ và các giải pháp tương ứng Việc này bao gồm việc xác định thời gian cụ thể và người chịu trách nhiệm triển khai Đồng thời, cần thực hiện đánh giá và lựa chọn các giải pháp phù hợp để đảm bảo hiệu quả trong việc ứng phó với các rủi ro.
Trong giai đoạn thực thi, việc lựa chọn công nghệ đặc thù nhằm đối phó với các nguy cơ tiềm ẩn được thực hiện dựa trên những định hướng đã được xác định trong giai đoạn lập kế hoạch Bên cạnh các công nghệ đặc thù, việc sử dụng phần mềm an ninh cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường khả năng bảo vệ.
- 43 - nhà cung cấp khác cũng có thể được lựa chọn
Giai đoạn giám sát là quá trình quan trọng để xác định các biện pháp thành công và không hiệu quả, từ đó đưa ra những thay đổi cần thiết Đồng thời, cần theo dõi sự xuất hiện của các mối đe dọa mới, cũng như những cải tiến hoặc thay đổi trong công nghệ Ngoài ra, việc đảm bảo an ninh cho các tài sản khác của doanh nghiệp cũng là một yếu tố cần được xem xét.
4.3.1 Những biện pháp cơ bản nào đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT
Biện pháp hiệu quả nhất để đảm bảo tính xác thực hiện nay là áp dụng hạ tầng khóa công khai (PKI), bao gồm các thiết bị kỹ thuật, hạ tầng và quy trình cho việc mã hóa, chữ ký số và chứng chỉ số Các kỹ thuật trong hạ tầng khóa công khai đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ thông tin và xác thực danh tính.
- Sử dụng kỹ thuật mã hoá thông tin:
Mã hoá thông tin là quá trình chuyển đổi văn bản hoặc tài liệu gốc thành dạng mật mã thông qua thuật toán mã hóa Giải mã là quá trình chuyển đổi văn bản mật mã trở lại thành văn bản gốc bằng cách sử dụng mã khóa Kỹ thuật mã hoá nhằm đảm bảo an toàn cho thông tin được lưu trữ và bảo vệ thông tin trong quá trình truyền phát.
Có hai kỹ thuật mã hóa thông tin chính: mã hóa khóa đơn sử dụng một khóa bí mật và mã hóa kép sử dụng hai khóa, bao gồm khóa công khai.
Kỹ thuật mã hóa sử dụng khoá bí mật, hay còn gọi là mã hóa đối xứng, áp dụng một khoá chung cho cả quá trình mã hóa và giải mã Tuy nhiên, tính bảo mật của phương pháp này phụ thuộc lớn vào chìa khóa bí mật Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc phân phối an toàn các mã khoá bí mật cho hàng ngàn khách hàng trực tuyến trên mạng thông tin rộng lớn Họ cũng phải chi phí đáng kể để tạo và chuyển mã khoá đến khách hàng khi có nhu cầu giao dịch Một ví dụ đơn giản về khoá bí mật là mật khẩu dùng để khóa và mở khóa các tài liệu như Word, Excel hay PowerPoint.
Kỹ thuật mã hóa kép sử dụng hai loại khóa: khóa công khai và khóa bí mật Trong quá trình mã hóa và giải mã, một khóa được dùng để mã hóa thông điệp, trong khi khóa còn lại được sử dụng để giải mã Hai khóa này có mối quan hệ chặt chẽ với nhau thông qua một thuật toán, đảm bảo rằng dữ liệu được mã hóa bằng khóa này sẽ chỉ có thể được giải mã bằng khóa kia Khóa công khai có thể được chia sẻ công khai, trong khi khóa bí mật được giữ kín để bảo vệ thông tin.
Kỹ thuật mã hóa đảm bảo tính riêng tư và bảo mật, vì chỉ có chủ nhân mới có quyền sử dụng và giải mã thông điệp Điều này giúp bảo vệ thông tin khỏi sự xâm phạm, đồng thời đảm bảo tính toàn vẹn, vì nếu thông điệp bị xâm phạm, quá trình giải mã sẽ không thành công.
- Chữ ký số (Digital signature)
Chữ ký số là một công nghệ mã hóa thông điệp dữ liệu, giúp xác thực danh tính người gửi Để gửi thông điệp, người gửi sử dụng phần mềm để rút gọn và xử lý thông điệp dữ liệu điện tử, đảm bảo tính toàn vẹn và an toàn cho thông tin được gửi đi.
Thuật toán "thông điệp tóm tắt" hay còn gọi là thuật toán rút gọn (hash function) cho phép người gửi mã hóa bản tóm tắt thông điệp bằng khóa bí mật để tạo ra chữ ký điện tử Chữ ký này được gắn kèm với thông điệp dữ liệu và gửi an toàn qua mạng đến người nhận Khi nhận được, người nhận sử dụng khóa công khai để giải mã chữ ký thành bản tóm tắt thông điệp và so sánh với bản tóm tắt mà họ tự tạo ra từ thông điệp nhận được Nếu hai bản tóm tắt trùng khớp, chữ ký điện tử được xác thực và thông điệp không bị thay đổi Thêm vào đó, chữ ký số có thể kèm theo một "nhãn" thời gian, giúp xác định thời điểm ký và làm cho chữ ký gốc không còn hiệu lực sau một khoảng thời gian nhất định.
- Phong bì số (Digital Envelope)
Tạo lập phong bì số là quá trình mã hoá thông tin bằng cách sử dụng khoá công khai của người nhận, được cấp bởi cơ quan chứng thực Người gửi sử dụng khoá bí mật để mã hoá thông điệp, đảm bảo rằng chỉ người nhận, người nắm giữ khoá tương ứng, mới có thể giải mã và đọc nội dung.
- Chứng thư số hóa (Digital Certificate):
ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP
Xây dựng hệ thống TMĐT trong doanh nghiệp
5.1.1 Lưu trữ wesbite thương mại điện tử
Một số phương pháp lưu trữ website:
Bản chất của website là tập hợp các trang web, bao gồm các trang tĩnh và các trang động được tạo ra từ tài nguyên và cơ sở dữ liệu Lưu trữ website đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử, tương tự như việc quản lý công văn, giấy tờ và kho hàng trong thương mại truyền thống.
Lưu trữ website thương mại điện tử bao gồm dữ liệu doanh nghiệp, hệ thống phần mềm xử lý giao dịch điện tử và nội dung khác trên website Số lượng và cấu hình máy chủ cần thiết để lưu trữ các website này phụ thuộc vào quy mô của hệ thống thương mại điện tử.
Hiện nay, có một số phương pháp cơ bản để lưu trữ các website thương mại điện tử như sau:
Doanh nghiệp có thể tự đầu tư vào việc mua máy chủ và lắp đặt tại cơ sở của mình, đồng thời thuê chuyên gia để thiết kế và xây dựng hệ thống mạng Ngoài ra, việc cài đặt các phần mềm cần thiết để quản lý hệ thống máy chủ cũng rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả hoạt động.
Doanh nghiệp có thể thuê máy chủ từ các nhà cung cấp dịch vụ, cho phép họ sử dụng một phần dung lượng ổ cứng để lưu trữ website hoặc thuê nhiều máy chủ Hình thức này có thể kết hợp với các phương thức khác, và ngay cả những công ty lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử như Google cũng lựa chọn thuê dịch vụ lưu trữ website Để tối ưu hóa hiệu suất, họ còn sử dụng đường Internet thuê riêng cho các máy chủ của mình.
Khi doanh nghiệp xây dựng hệ thống máy chủ riêng tại trung tâm lưu trữ dữ liệu, họ cần thuê đường truyền Internet riêng để kết nối với các máy chủ này Đường truyền này cho phép các máy tính khác truy cập vào máy chủ, thực hiện các giao dịch điện tử như tra cứu thông tin, mua bán và ký kết hợp đồng Đường truyền Internet thuê riêng được coi là hình thức kết nối Internet cao cấp nhất cho doanh nghiệp, bên cạnh hai hình thức phổ biến khác là Dial-up và ADSL.
2008, tại Việt Nam FPT bắt đầu cung cấp đường cáp quang kết nối trực tiếp đến từng tổ chức, doanh nghiệp và hộ gia đình
Về cơ bản, các loại hình kết nối Internet này có một số đặc điểm như sau:
Kết nối quay số (Dial-up) là dịch vụ cho phép người dùng truy cập Internet qua đường dây điện thoại, yêu cầu đăng ký tài khoản với nhà cung cấp dịch vụ hoặc sử dụng hệ thống quay số chung như vnn1269 Phương thức này đơn giản, không đòi hỏi đầu tư nhiều thiết bị, chỉ cần một modem Dial-up và đường điện thoại cố định Tuy nhiên, tốc độ kết nối chậm và không cung cấp địa chỉ IP tĩnh, dẫn đến việc ngày càng ít người sử dụng hình thức này.
ISDN (Mạng số tích hợp đa dịch vụ) được ra đời vào năm 1976 nhằm mục đích thống nhất truyền dữ liệu và âm thanh Tuy nhiên, công nghệ này có nhược điểm là chỉ hỗ trợ dịch vụ thoại và chuyển mạch gói với tốc độ thấp, không phù hợp cho chuyển mạch gói tốc độ cao và thời gian chiếm hữu lâu dài, điều này trái ngược với đặc điểm của mạng Internet hiện nay Vì vậy, ISDN không được áp dụng rộng rãi và chủ yếu chỉ được sử dụng cho các hộ gia đình hoặc doanh nghiệp nhỏ.
ADSL (Asymmetrical DSL) là một nhánh của công nghệ xDSL, cung cấp băng thông bất đối xứng qua đường dây điện thoại hiện có Thuật ngữ "bất đối xứng" chỉ sự không cân bằng giữa dòng dữ liệu tải xuống và tải lên, với băng thông tải xuống lớn hơn băng thông tải lên.
Doanh nghiệp có thể sử dụng kết nối ADSL với địa chỉ IP tĩnh để duy trì các máy chủ dịch vụ như FTP, mail, web, DNS, tương tự như kết nối leased-line Tuy nhiên, để tiết kiệm địa chỉ IP, nhiều nhà cung cấp hiện nay áp dụng cấp địa chỉ động cho cả dịch vụ ADSL và dial-up Điều này khiến khách hàng sử dụng ADSL tốc độ cao chỉ có thể cải thiện tốc độ truy cập Internet mà không thể tự duy trì máy chủ dịch vụ như mail, FTP, hay web như những khách hàng thuê kết nối leased-line.
Kết nối Internet qua kênh thuê riêng (leased line) mang lại cho doanh nghiệp ít nhất 1 dải IP gồm 8 địa chỉ, trong đó 6 địa chỉ được sử dụng cho các máy chủ Địa chỉ IP đầu tiên và cuối cùng được giữ lại cho mục đích mạng con và quảng bá Với đường kết nối riêng biệt này, doanh nghiệp có thể tận hưởng tốc độ Internet ổn định và có khả năng điều chỉnh theo nhu cầu, với tốc độ upload và download đồng đều 24/24 Tuy nhiên, chi phí dịch vụ cho loại kết nối này vẫn còn cao, chưa phù hợp với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay.
Các máy chủ web thường có bộ nhớ lớn, ổ cứng rộng rãi, tốc độ xử lý nhanh và bộ vi xử lý mạnh mẽ hơn so với máy tính cá nhân Chúng thường sử dụng nhiều bộ vi xử lý để đáp ứng yêu cầu hoạt động liên tục 24/7 và xử lý đồng thời nhiều thông tin từ nhiều người dùng Do đó, giá thành của máy chủ web thường cao hơn so với máy trạm thông thường Các công ty như Dell, Gateway, Hewlett Packard và Sun cung cấp công cụ hỗ trợ cấu hình trên trang web của họ, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn cấu hình máy chủ phù hợp.
Dịch vụ lưu trữ website và phương pháp đánh giá:
Hiện nay, có nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet cung cấp dịch vụ hosting, cho phép doanh nghiệp thuê không gian trên máy chủ để cài đặt website Để lựa chọn nhà cung cấp phù hợp nhất với nhu cầu, doanh nghiệp cần xem xét một số tiêu chí quan trọng như: độ tin cậy, tốc độ truy cập, hỗ trợ kỹ thuật, giá cả và các tính năng bổ sung.
- Năng lực hỗ trợ phần cứng
- Khả năng hỗ trợ phần mềm
- Kinh nghiệm và uy tín
Khi lựa chọn dịch vụ hosting cho website thương mại điện tử, doanh nghiệp cần chú trọng đến uy tín của nhà cung cấp và đối tượng khách hàng mục tiêu Nếu doanh nghiệp xuất khẩu muốn mở rộng ra thị trường quốc tế, nên chọn nhà cung cấp hosting gần với khách hàng để cải thiện tốc độ truy cập Ngược lại, nếu doanh nghiệp tập trung vào thị trường nội địa, việc đăng ký dịch vụ hosting với nhà cung cấp trong nước sẽ là lựa chọn hợp lý.
5.1.2 Website thương mại điện tử cho doanh nghiệp
Website thương mại điện tử, dù là mô hình B2B hay B2C, cần hoạt động liên tục 24/7 Để xử lý lượng truy cập cao, các website này phải được vận hành trên các máy chủ mạnh mẽ Ngoài yêu cầu về tốc độ và độ ổn định, các trang web thương mại điện tử còn cần sử dụng phần mềm phù hợp để đảm bảo hiệu quả giao dịch.
Khi lượng truy cập website tăng, hiệu quả và khả năng nâng cấp trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Thông tin cần được hiển thị nhanh chóng trên màn hình của người dùng Mặc dù yêu cầu hoạt động vẫn là 24/7, nhưng mức độ nhanh và ổn định có thể thấp hơn so với các website thương mại điện tử Yêu cầu về phần cứng cũng có thể giảm, nhưng khả năng xử lý lượng truy cập đông vẫn cần được chú trọng, đặc biệt là đối với các website tin tức, thông tin thường thu hút nhiều khách truy cập.
Triển khai dự án TMĐT trong doanh nghiệp
5.2.1 Các phương pháp triển khai dự án thương mại điện tử trong doanh nghiệp Để triển khai dự án thương mại điện tử trong doanh nghiệp, nhà quản lý có thể lựa chọn một trong các phương pháp sau:
- Doanh nghiệp sử dụng nguồn nội lực để xây dựng hệ thống, xây dựng phần mềm ứng dụng thương mại điện tử
- Doanh nghiệp mua hệ thống bên ngoài
5.2.2 Quy trình xây dựng phần mềm ứng dụng thương mại điện tử
❖ Phương pháp SDLC (System Development life Cycle):
Phương pháp SDLC còn có tên là phương pháp thác nước (Waterfall) - triển khai dự án hệ thống thông tin theo từng bước
Giai đoạn 1: Lập kế hoạch (Definition Phase):
Bước 1 Lập kế hoạch (Feasibility analysis) Bước 2: Mô tả hệ thống (requirements definition)
Giai đoạn 2: Phát triển hệ thống (Construction Phase)
Bước 3: Thiết kế hệ thống (System Design) Bước 4: Xây dựng hệ thống (System Building) Bước 5: Kiểm định hệ thống (System Testing) Bước 6: Xây dựng tài liệu hướng dẫn (Documentation)
Giai đoạn 3: Lắp đặt và vận hành hệ thống (Implementation Phase)
Bước 7: Cài đặt hệ thống Bước 8: Vận hành hệ thống Bước 9: Bảo trì hệ thống Ưu điểm phương pháp SDLC:
Quy trình triển khai hệ thống được tổ chức chặt chẽ từ mô tả yêu cầu, thiết kế, phát triển, kiểm định đến vận hành Các bước triển khai rõ ràng, với phân công nhiệm vụ cụ thể cho chuyên gia công nghệ thông tin và người sử dụng Mốc hoàn thành và nguyên tắc tuân thủ cũng được đề ra chi tiết, giúp đội dự án xây dựng hệ thống thông tin hoàn chỉnh đúng thời gian và không vượt quá ngân sách.
Người sử dụng đóng vai trò quan trọng trong quá trình thiết kế và xây dựng hệ thống, điều này giúp họ chủ động hơn và dễ dàng làm quen với hệ thống mới.
Nhược điểm phương pháp SDLC:
Thời gian triển khai dự án dài và chi phí lớn có thể dẫn đến việc các yêu cầu về hệ thống không còn phù hợp với môi trường doanh nghiệp đang thay đổi nhanh chóng Trong khi các bước phát triển hệ thống phải tuân thủ các yêu cầu đã được xác định trước, việc điều chỉnh yêu cầu lại cần quay về các bước ban đầu, gây tốn thời gian và chi phí, đồng thời làm chậm tiến độ dự án.
Sự phụ thuộc chặt chẽ giữa các bước thực hiện dự án có thể gây ra sai sót nếu bước trước không được thực hiện chính xác, dẫn đến việc phải bắt đầu lại từ đầu để sửa đổi Hơn nữa, áp lực hoàn thành đúng tiến độ đã đề ra ở các bước trước cũng có thể làm gia tăng rủi ro cho toàn bộ dự án.
- 58 - tình trạng đẩy nhanh tốc độ bằng cách làm cẩu thả nên chất lượng của hệ thống sẽ không được đảm bảo
❖ Phương pháp thử nghiệm (Prototyping Methodology):
Phương pháp xây dựng hệ thống thử nghiệm là quá trình nhanh chóng tạo ra một hệ thống thử nghiệm nhằm mô tả và đánh giá hệ thống, giúp người dùng dễ dàng xác định các yêu cầu cần bổ sung hoặc điều chỉnh Trong khi phương pháp SDLC thích hợp cho việc phát triển hệ thống lớn và phức tạp, phương pháp thử nghiệm này là giải pháp hiệu quả khi chức năng của hệ thống khó được mô tả rõ ràng hoặc khi cần một hệ thống dùng thử để thích nghi với sự thay đổi của môi trường.
Nguồn: Trang 388, Managing Information Technology, Sixth Edition, Pearson International Edition
Hình 5.1 Các bước triển khai dự án hệ thống thông tin theo phương pháp thử nghiệm Ưu điểm phương pháp thử nghiệm:
- Người sử dụng chủ động tham gia trong quá trình thiết kế và phát triển hệ thống
- Thời gian phát triển hệ thống ngắn do mức độ về các yêu cầu và giải pháp phát triển hệ thống thấp
- Khắc phục được các vấn đề nảy sinh đối với phương pháp SDLC Phương pháp này
Khuyến khích sự tham gia tích cực của người dùng trong quá trình phát triển hệ thống giúp loại bỏ sai sót thiết kế và lãng phí, nhờ đó đảm bảo các yêu cầu được xác định chính xác từ đầu.
Nhược điểm phương pháp thử nghiệm:
- Khả năng hoàn thành thấp, phụ thuộc nhiều vào người sử dụng
- Khó áp dụng cho các hệ thống cần tính toán nhiều và có nhiều thủ tục phức tạp
Người sử dụng có thể phát triển sự gắn bó với hệ thống thử nghiệm, dẫn đến việc họ không muốn chuyển sang hệ thống hoàn tất Điều này có thể gây ra những bất cập trong quá trình vận hành hệ thống mới.
Các chuyên gia công nghệ thông tin cần sở hữu những kỹ năng đặc biệt để phát triển hệ thống hiệu quả Việc thiếu kinh nghiệm làm việc với người sử dụng sẽ gây khó khăn trong quá trình phát triển và triển khai các giải pháp công nghệ.
- Khó xác định cách thức xây dựng một hệ thống lớn hoặc các phần của hệ thống Khó kiểm soát trong quá trình phát triển
Phương pháp phát triển ứng dụng nhanh (Rapid Application Development) kết hợp giữa quy trình SDLC và phương pháp thử nghiệm, nhằm xây dựng hệ thống thông tin trong thời gian ngắn, thường chỉ từ vài tháng đến một năm Đặc điểm nổi bật của phương pháp này là tạo ra một hệ thống độc lập, giúp giảm thiểu sự phụ thuộc giữa các hệ thống khác.
Nguồn: Trang 391, Managing Information Technology, Sixth Edition, Pearson International Edition
Hình 5.2 Các bước triển khai theo phương pháp phát triển ứng dụng nhanh Ưu điểm phương pháp phát triển ứng dụng nhanh:
- Phương pháp này phù hợp với các tổ chức chịu tác động của môi trường thay đổi
Phương pháp 60 - nhanh và liên tục, yêu cầu chi phí thấp nhất nhờ vào đội dự án nhỏ gọn và thời gian triển khai ngắn Việc sử dụng phần mềm hỗ trợ cũng góp phần tăng tốc độ triển khai dự án một cách đáng kể.
- Phương pháp này rất linh hoạt, cho phép thực hiện những thay đổi đôic với thiết kết dự án một cách nhanh chóng theo yêu cầu của người dùng
Nhược điểm phương pháp phát triển ứng dụng nhanh:
- Chất lượng của hệ thống không đảm bảo do thời gian triển khai rất ngắn
- Phụ thuộc nhiều vào người sử dụng nên nếu người sử dụng không tham gia tích cực vào quá trình triển khi thì dự án khó hoàn thành
5.2.3 Quy trình mua và triển khai phần mềm thương mại điện tử Đây là việc doanh nghiệp thực hiện việc thiết kế và quản lý hệ thống thông tin dựa vào một tổ chức khác
Doanh nghiệp thực hiện mua hệ thống bên ngoài khi:
- Doanh nghiệp bị giới hạn về cơ hội để khác biệt hóa các hoạt động dịch vụ của nó nhờ hệ thống thông tin
- Việc ngưng trệ dịch vụ hệ thống thông tin không ảnh hưởng nhiều đến các hoạt động của doanh nghiệp
Việc tận dụng nguồn lực bên ngoài không làm mất đi những bí quyết kỹ thuật quan trọng cần thiết cho sự phát triển hệ thống thông tin trong tương lai của doanh nghiệp.
- Khả năng của hệ thống thông tin hiện có của doanh nghiệp bị hạn chế, không có hiệu quả và yếu kém về mặt kỹ thuật
Để thuê mua hệ thống thông tin, doanh nghiệp cần thực hiện ba giai đoạn chính: lập kế hoạch, phát triển hệ thống và lắp đặt hệ thống.
Giai đoạn 1: Lập kế hoạch (Definition Phase)
Bước 1: Lập kế hoạch (Feasibility Analysis)
Bước 2: Mô tả hệ thống
Bước 3: Lập danh sách các sản phẩm phù hợp
Bước 4: Xây dựng các tiêu chí lựa chọn
Bước 5: Xây dựng bản mời thầu (RFP)
Bước 6: Đánh giá các hồ sơ dự thầu và lựa chọn gói sản phẩm phù hợp nhất
Bước 7: Đàm phán và ký kết hợp đồng
Giai đoạn 2: Xây dựng hệ thống (Construction Phase)
Giai đoạn 3: Giai đoạn lắp đặt và vận hành hệ thống (Implementation Phase)
Bước 1: Lắp đặt hệ thống
Bước 2: Vận hành hệ thống
Bước 3: Bảo trì hệ thống Ưu điểm của phương pháp mua hệ thống:
Phương pháp mua hệ thống giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian đáng kể so với việc tự phát triển hệ thống Mặc dù việc đưa một hệ thống vào vận hành có thể kéo dài từ vài tháng đến vài năm, tùy thuộc vào quy mô, nhưng việc mua sắm vẫn mang lại hiệu quả cao hơn cho doanh nghiệp.
Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị quan hệ khách hàng
Khái niệm chung về CRM:
CRM là tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp nhằm nhận diện và phát triển mối quan hệ với khách hàng, từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến việc biến họ thành khách hàng thực sự Theo nguyên tắc, việc giành được khách hàng đã khó, nhưng giữ chân họ còn khó hơn nhiều Từ góc độ tác nghiệp, CRM được hiểu là hệ thống tích hợp nhiều kỹ thuật, bao gồm nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng, chia đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm, và cung cấp dịch vụ khách hàng.
CRM là một chiến lược kinh doanh tập trung vào việc lựa chọn và quản lý khách hàng, nhằm tối ưu hóa giá trị lâu dài Nó thể hiện triết lý và văn hóa kinh doanh hướng tới khách hàng, giúp triển khai hiệu quả các hoạt động marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Tiền thân của CRM là Hệ thống Tự động hóa Bán hàng (SFA), được thiết kế để tổng hợp và cung cấp thông tin cho lực lượng bán hàng từ các nguồn khác trong công ty Qua thời gian, SFA đã phát triển thành CRM, trở thành một tập hợp các công cụ hỗ trợ quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Hệ thống quản lý khách hàng (CRM) bao gồm 63 module công cụ, với cơ sở dữ liệu khách hàng được thu thập từ nhiều bộ phận Kỹ thuật chính của CRM là ứng dụng công nghệ thông tin để phân tích dữ liệu khách hàng (data mining) và cung cấp các báo cáo quản lý khách hàng cho các đối tượng khác nhau trong tổ chức.
Mục tiêu của CRM là tối ưu hóa việc cập nhật, quản lý và khai thác thông tin khách hàng, nhằm cung cấp dữ liệu cho tất cả các bộ phận trong công ty Điều này giúp doanh nghiệp thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
CRM gồm các mục đích cụ thể như sau:
Đối với bộ phận bán hàng, việc rút ngắn chu kỳ bán hàng là rất quan trọng để nâng cao doanh thu trung bình của từng nhân viên Đồng thời, cần tập trung vào việc tăng giá trị trung bình đơn hàng và doanh thu trung bình theo từng khách hàng.
Đối với bộ phận tiếp thị, việc nâng cao tỷ lệ phản hồi của các chiến dịch là rất quan trọng, giúp giảm chi phí tìm kiếm đối tượng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng hiệu quả hơn.
Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng, việc nâng cao năng suất phục vụ của từng nhân viên là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp tăng hệ số thỏa mãn của khách hàng mà còn giảm thời gian phản hồi và thời gian giải quyết các yêu cầu từ khách hàng.
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là các hoạt động của doanh nghiệp nhằm lựa chọn, xây dựng và quản lý những mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất, từ đó đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Vai trò của CRM và phần mềm CRM:
Các chương trình CRM truyền thống nhằm vào một số mục tiêu:
Để tăng cường lòng trung thành của khách hàng, các chương trình được tổ chức thường xuyên là rất cần thiết Một ví dụ điển hình là các chương trình tích lũy điểm của khách hàng mà các hãng hàng không triển khai Những chương trình này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn khuyến khích họ quay lại sử dụng dịch vụ nhiều lần hơn.
Để thu hút khách hàng tiềm năng, các doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình khuyến mại hấp dẫn, chẳng hạn như miễn phí đăng ký hoặc cài đặt dịch vụ Internet ADSL Những chiến lược này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn tạo dựng lòng tin và sự quan tâm từ phía người tiêu dùng.
- Các chương trình duy trì khách hàng: tăng lương, thưởng để duy trì đội ngũ nhân viên chủ chốt của công ty
Cross-sell và up-sell là chiến lược tiếp thị quan trọng giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Bằng cách chào bán các sản phẩm bổ sung hoặc nâng cấp phù hợp với nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp không chỉ gia tăng giá trị đơn hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.
CRM không chỉ đơn thuần là một phần mềm hay hệ thống phần mềm; để triển khai CRM hiệu quả, doanh nghiệp cần có kiến thức vững về quản trị quan hệ khách hàng truyền thống.
Quản trị quan hệ khách hàng thành công không nhất thiết phải đầu tư nhiều vào công nghệ; một doanh nghiệp với chủ doanh nghiệp và đội ngũ nhân viên chăm chỉ có thể cung cấp dịch vụ cá nhân chất lượng cao, từ đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng Tuy nhiên, phần mềm có thể hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các hoạt động này một cách hiệu quả hơn.
Nguồn: Cuốn sổ tay CRM, Wesley Hình 5.3 Mô hình quan hệ giữa CRM và e-Business
5.3.2 Các chức năng cơ bản của CRM
Quản trị chiến dịch tiếp thị hiệu quả với CRM, cung cấp công cụ lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá các chiến dịch quảng cáo Các công cụ này còn hỗ trợ nghiên cứu thị trường thông qua phân tích dữ liệu, phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu, cũng như theo dõi và đánh giá phản hồi từ khách hàng.
Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị chuỗi cung ứng của doanh nghiệp
5.4.1 Tổng quan về Quản trị Chuỗi cung ứng (SCM - Supply Chain Management)
❖ Khái niệm cơ bản về SCM:
Chuỗi cung ứng là quá trình quản lý luồng nguyên liệu, thông tin, tài chính và dịch vụ từ nhà cung cấp nguyên liệu thô đến nhà máy, kho hàng và khách hàng Nó bao gồm các tổ chức và quy trình cần thiết để sản xuất và phân phối sản phẩm, thông tin và dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
Thuật ngữ chuỗi cung ứng được hình thành từ khái niệm liên kết các tổ chức với nhau để hoạt động có hiệu quả nhất
Nguồn: Electronic Commerce 2006, Efraim Turban Hình 5.4 Minh họa chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng thương mại điện tử được hình thành khi chuỗi cung ứng được quản lý thông qua các phương tiện điện tử, chẳng hạn như công nghệ web.
❖ Các bộ phận của chuỗi cung cấp:
Một chuỗi cung cấp thường gồm ba bộ phận chính:
Thượng lưu trong chuỗi cung ứng bao gồm các hoạt động giữa nhà sản xuất và các nhà cung cấp của họ, bao gồm cả các nhà sản xuất khác và nhà lắp ráp Mối quan hệ này có thể mở rộng đến nhiều lớp, bao gồm cả nhà cung cấp của các nhà cung cấp (lớp 2), và có thể kéo dài đến những nguồn cung cấp nguyên liệu thô như khoáng sản và nông sản Trong phần thượng lưu của chuỗi cung ứng, hoạt động chủ yếu là mua sắm (procurement).
Trung lưu (internal supply chain) bao gồm tất cả các hoạt động nội bộ trong công ty nhằm chuyển đổi đầu vào thành đầu ra Quá trình này bắt đầu từ khi đầu vào được tiếp nhận vào tổ chức cho đến khi sản phẩm hoàn thiện được phân phối ra ngoài Các hoạt động chính trong trung lưu bao gồm quản lý sản xuất, quy trình sản xuất và quản lý hàng tồn kho.
- Hạ lưu (downstream supply chain): Phần này bao gồm tất cả các hoạt động nhằm
Phân phối sản phẩm đến tay khách hàng cuối cùng là một quá trình quan trọng, bao gồm các hoạt động chính như phân phối, lưu kho, vận tải và dịch vụ sau bán hàng Những hoạt động này đảm bảo sản phẩm được cung cấp kịp thời và hiệu quả, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
❖ Quản lý chuỗi cung ứng:
Chuỗi cung ứng thương mại điện tử (e-SCM) là ứng dụng công nghệ thông tin nhằm cải tiến quy trình hoạt động B2B, giúp tăng tốc độ, kiểm soát thời gian và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Quy trình này bao gồm các hoạt động như cung cấp, quản lý, lập kế hoạch, phối hợp và kiểm tra e-SCM không chỉ đơn thuần là công nghệ mà còn liên quan đến việc thay đổi chính sách, văn hóa doanh nghiệp, quy trình kinh doanh và cấu trúc tổ chức trong toàn bộ chuỗi cung ứng.
- Các hoạt động của e-SCM bao gồm:
Các thành viên có thể tận dụng hệ thống thông tin cung cấp để giảm thiểu hàng tồn kho và tăng cường tốc độ lưu thông hàng hóa Việc đồng bộ hóa thông tin về cung và cầu trong toàn bộ hệ thống giúp thực hiện hiệu quả các chiến lược sản xuất theo đơn hàng và lắp ráp theo yêu cầu.
Mua sắm trực tuyến là việc sử dụng công nghệ web để tối ưu hóa quy trình mua sắm, bao gồm tìm kiếm nguồn cung, đặt hàng, và thanh toán Thông qua các công cụ như catalogue trực tuyến và đơn đặt hàng điện tử, mua sắm trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian thiết kế sản phẩm mà còn nâng cao tính minh bạch thông tin, từ đó hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng và chính xác Việc đặt hàng trực tuyến và nhận thông báo giao hàng cũng giúp khách hàng theo dõi quá trình vận chuyển hiệu quả hơn.
+ Quản lý kho sử dụng thiết bị không dây:
Việc lập kế hoạch phối hợp giữa các bên cung cấp và mua sắm là rất quan trọng, yêu cầu chia sẻ thông tin về nhu cầu và kế hoạch cung cấp để đáp ứng nhu cầu ước tính Để đảm bảo tính chính xác, việc ước tính nhu cầu và kế hoạch cung cấp cần được cập nhật thường xuyên thông qua hệ thống chia sẻ thông tin trực tuyến e-SCM.
+ Hợp tác thiết kế và phát triển sản phẩm mới
e-Logistics là việc ứng dụng công nghệ trực tuyến nhằm hỗ trợ quy trình mua sắm, lưu trữ và vận chuyển nguyên liệu Công nghệ này giúp tối ưu hóa hiệu quả trong việc vận chuyển và quản lý kho hàng, từ đó nâng cao hiệu suất hoạt động logistics.
Các sàn giao dịch B2B là nền tảng cho phép trao đổi thông tin, giao dịch, sản phẩm và nguồn vốn trong một cộng đồng thương mại ảo.
5.4.2 Các lợi ích của SCM
- Giảm chi phí và tăng lợi nhuận thông qua giảm chi phí từng bộ phận của chuỗi cung cấp
Tích hợp hệ thống thông tin nội bộ và bên ngoài giúp chia sẻ thông tin cần thiết, từ đó tăng cường khả năng tương tác giữa các thành viên Điều này góp phần nâng cao hiệu quả và độ chính xác trong lập kế hoạch, thực hiện, phối hợp và quản lý chất lượng.
Trong mỗi doanh nghiệp điện tử thành công, ba yếu tố cốt lõi là CRM, SCM và ERP đóng vai trò quan trọng Sự tích hợp thông tin từ những hệ thống này giúp tổ chức hoạt động hiệu quả hơn với nhà cung cấp và khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu suất hoạt động nội bộ của doanh nghiệp.
5.4.3 Các chức năng chủ yếu của hệ thống SCM Đối với các công ty, SCM có vai trò rất to lớn, bởi SCM giải quyết cả đầu ra lẫn đầu vào của doanh nghiệp một cách hiệu quả Nhờ có thể thay đổi các nguồn nguyên vật liệu đầu vào hoặc tối ưu hoá quá trình luân chuyển nguyên vật liệu, hàng hoá, dịch vụ mà SCM có thể giúp tiết kiệm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp
SCM không chỉ hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động marketing mà còn đóng vai trò quan trọng trong chính sách marketing mix (4P: Sản phẩm, Giá cả, Khuyến mãi, Địa điểm) Với SCM, sản phẩm được đưa đến đúng nơi và đúng thời điểm, giúp tối ưu hóa quy trình phân phối Mục tiêu chính của SCM là cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng với chi phí tổng thể thấp nhất.
Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị nguồn lực doanh nghiệp
Phần mềm ERP (Enterprise Resource Planning) là công cụ quan trọng giúp tự động hóa và hỗ trợ toàn bộ hoạt động nghiệp vụ trong doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và quản lý ERP có thể được hiểu là giải pháp tin học hóa tổng thể cho doanh nghiệp, với các chức năng cơ bản như quản trị nhân lực, tài chính, sản xuất, nguồn cung, hoạt động kinh doanh và quản lý quan hệ khách hàng.
Nguồn: Introduction to Information Systems, O’Brien, James Hình 5.5 Các chức năng cơ bản của hệ thống phần mềm ERP
5.5.2 Triển khai dự án ERP
Các công ty IT và tư vấn đã chỉ ra rằng quy mô dự án ERP là yếu tố khó khăn hàng đầu, tiếp theo là các yếu tố liên quan đến con người Triển khai hệ thống ERP là một quá trình liên tục, bao gồm quản lý dự án, quản lý sự thay đổi, triển khai vận hành, dịch vụ hỗ trợ, đào tạo và chuyển giao công nghệ Để thành công, mọi nhân viên trong doanh nghiệp cần tham gia và phối hợp chặt chẽ trong việc triển khai hệ thống tổng thể.
Yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công của dự án ERP là kiến thức, kỹ năng,
- Sổ kế toán tổng hợp
- Quản lý các tài khoản phải thu, phải trả
Tài chính Quản lý nguồn nhân lực Kinh doanh điện tử
- Quản lý nguồn nhân lực/đãi ngộ
- Thông tin nhân khẩu học
Thiết bị xử lý giao dịch
Phần mềm lõi quản lý dòng giao dịch giữa các ứng dụng và quản lý nội dung như bảo mật và toàn vẹn dữ liệu
Phần mềm hỗ trợ ra quyết định giúp các chuyên viên cấp cao và người dùng phân tích dữ liệu giao dịch, từ đó kiểm soát hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Quản lý chuỗi cung ứng
Các ứng dụng lâp kế hoạch, sắp xếp lịch trình và xử lý đơn hàng chỉ ra nhu cầu mua sắm của doanh nghiệp
Quản lý quan hệ KH
- Thống nhất người sử dụng
- Cá biệt hóa dịch vụ
- Tiếp cận thông tin doanh nghiệp mọi lúc
Người quản trị dự án ERP cần có sự kết hợp giữa kiến thức kinh doanh và kỹ thuật để đảm bảo thành công trong việc triển khai và quản lý dự án Khả năng và kinh nghiệm của họ đóng vai trò quan trọng trong việc điều phối các hoạt động và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Doanh nghiệp có hai lựa chọn: thay đổi quy trình để phù hợp với phần mềm hoặc cá biệt hóa phần mềm cho quy trình hiện tại Trong bối cảnh hội nhập và tích hợp hệ thống thông tin với các đối tác, doanh nghiệp thường phải quyết định giữa việc thay đổi hay chuẩn hóa quy trình để tương thích với phần mềm chuẩn Người quản trị dự án ERP cần hiểu rõ những thay đổi cần thiết trong quy trình kinh doanh để làm việc hiệu quả với các giám đốc nhằm đảm bảo sự chuyển đổi diễn ra suôn sẻ Dự án ERP có đặc điểm rủi ro cao và các chức năng liên kết chặt chẽ, vì vậy người quản lý cần kỹ năng thu thập thông tin, huy động nhân lực và xử lý vấn đề từ nhiều phòng ban khác nhau Các kỹ năng quan trọng bao gồm quản trị rủi ro, lập kế hoạch và triển khai dự án, cùng với khả năng giải quyết vấn đề cho mọi thành viên trong tổ chức, từ kỹ sư IT đến nhân viên sản xuất và quản lý nhân sự, kế toán, tài chính Một đặc điểm nổi bật là người quản trị dự án ERP cần có khả năng tiếp thu nhanh chóng các vấn đề kinh doanh trong các bộ phận mà họ chưa quen thuộc.
Người quản lý dự án cần có tính kỷ luật cao và tầm nhìn rõ ràng về kế hoạch thực hiện, bao gồm thời hạn hoàn thành và khả năng quản lý tổ chức tuân thủ đúng tiến độ Họ cũng phải có khả năng điều chỉnh các cá nhân chệch tiến độ trở lại đúng quỹ đạo của dự án Đồng thời, việc đưa ra những quyết định “cứng rắn” là cần thiết, dù điều này có thể làm hài lòng một số người và không hài lòng những người khác.
Người quản lý dự án ERP cần sở hữu những tính cách quan trọng như sự linh hoạt và kỷ luật cao, khả năng học hỏi nhanh để thích ứng với thay đổi Họ cũng cần đưa ra quyết định đúng đắn, có nhiều kinh nghiệm về ERP cũng như kinh nghiệm trong kinh doanh và quản lý Bên cạnh đó, năng khiếu về chính trị, được đào tạo chuyên nghiệp và nhận được sự ủng hộ từ mọi người xung quanh là những yếu tố không thể thiếu Cuối cùng, khả năng huy động quần chúng cũng là một kỹ năng quan trọng để đảm bảo thành công cho dự án.
5.5.3 Lựa chọn giải pháp ERP phù hợp với doanh nghiệp
Việc chọn lựa giải pháp ERP phù hợp là yếu tố quyết định giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ triển khai thành công hệ thống Quản trị nguồn lực doanh nghiệp Hệ thống này không chỉ cung cấp kiến thức cần thiết về ERP mà còn nêu rõ các chức năng và lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp Triển khai ERP được xem là một nhiệm vụ chiến lược, bởi nếu được thực hiện tốt, hệ thống này sẽ mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp.
- 75 - nhiều lợi ích Ngược lại, nếu được triển khai không tốt, ERP sẽ tác động xấu đến tất cả các bên liên quan trong doanh nghiệp
Bước 1 Lên kế hoạch triển khai dự án ERP
Bước 2 Phân tích và lập báo cáo về các yêu cầu chức năng
Bước 3 Nghiên cứu các hệ thống ERP phù hợp
Bước 4 Lựa chọn hệ thống phù hợp nhất
Bước 5 Tổ chức mua sắm hệ thống
Bảng 5.1 Quy trình triển khai hệ thống phần mềm ERP
1 Lập danh sách chi tiết các nhiệm vụ chính: Danh mục các nhiệm vụ chính, thời gian và người thực hiện
Thời gian triển khai hệ thống ERP trung bình mất khoảng 6 tháng, bao gồm cả quá trình cài đặt và chạy thử Thời gian này có thể thay đổi đáng kể tùy thuộc vào động lực và sự nỗ lực của đội ngũ thực hiện.
Để triển khai hệ thống hiệu quả, cần lập kế hoạch tài nguyên (Material Requirements Planning - MRP) một cách chi tiết Điều này bao gồm việc chuẩn bị các phương án xử lý khi thiếu linh kiện, lập danh sách các nhà cung cấp thay thế và xác định nhân sự để ứng phó với tình huống thiếu hụt Ngoài ra, cần kiểm tra độ chính xác của thiết bị, yêu cầu đạt mức tối thiểu 98%.
4 Báo cáo lưu kho - Inventory Records: Đòi hỏi độ chính xác của hàng hóa trong kho đến 95%
5 Lịch trình - Lead Times: Xác định các mốc thời gian cụ thể cho từng tiểu dự án
6 Thông tin nhà cung cấp - Vendor Information: Thông tin chính xác và đầy đủ về người cung cấp
Hệ thống mới sẽ thiết lập và xử lý đơn hàng dựa trên thông tin khách hàng Nếu thông tin này không chính xác, nó sẽ gây ra sai lệch trong toàn bộ hệ thống bán hàng.
Hệ thống Labor Standards mới được áp dụng để phân bổ nhân viên và đánh giá hiệu quả làm việc, do đó, tiêu chuẩn về nhân viên cần phải chính xác Nếu tiêu chuẩn không phản ánh thông tin đúng đắn, nó sẽ không có tác dụng và dẫn đến sai lệch thông tin về nguồn nhân lực.
9 Hệ thống mạng: cần được xây dựng đồng bộ với hệ thống ERP
Để đảm bảo hệ thống phần cứng đáp ứng nhu cầu sử dụng trong tương lai, cần sử dụng mọi biện pháp có thể nhằm lựa chọn thiết bị phù hợp Điều này không chỉ giúp tối ưu hiệu suất mà còn giảm thiểu tần suất nâng cấp cần thiết sau này.
Đào tạo về quy trình triển khai và các vấn đề cơ bản là rất quan trọng, bao gồm lập kế hoạch tài nguyên (MRP), lập kế hoạch năng suất (CRP), cấu trúc tài nguyên (BOM), và quản lý lưu kho Để đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả, ít nhất 70%-80% nhân sự trong tổ chức cần được đào tạo Nhiệm vụ đào tạo cần được làm rõ trong quá trình thương lượng với nhà cung cấp giải pháp.
Việc chuyển đổi và tải dữ liệu vào hệ thống mới là một bước quan trọng mà các doanh nghiệp cần chú trọng Trước khi thực hiện, cần hiểu rõ tầm quan trọng của quy trình này Dưới đây là những thông tin và chỉ số thiết yếu cần tải vào hệ thống mới: cân đối hàng lưu kho, địa điểm kho hàng, hóa đơn nguyên vật liệu, giao thức, dữ liệu khách hàng, dữ liệu nhà cung cấp, lịch trình, đơn hàng, và thông tin tài chính, kế toán.
13 Quy trình hoạt động: Xây dựng quy trình hoạt động với hệ thống mới
5.5.4 Cài đặt và sử dụng phần mềm ERP
Xây dựng website và quản lý website TMĐT và bán hàng trực tuyến
5.6.1 Các công nghệ xây dựng website thương mại điện tử
Trên thị trường hiện nay, có nhiều phần mềm website thương mại điện tử từ các nhà cung cấp khác nhau, cùng với nhiều sản phẩm mã nguồn mở miễn phí, cho phép doanh nghiệp tùy biến theo nhu cầu Việc lựa chọn sản phẩm phù hợp phụ thuộc vào chiến lược và mục đích của công ty Để xây dựng hệ thống hoàn chỉnh, doanh nghiệp có thể thuê chuyên gia phân tích và phát triển giải pháp từ đầu Mặc dù phương pháp này yêu cầu chi phí cao về thời gian và tài chính, nhưng sẽ mang lại sản phẩm hoàn thiện và phù hợp nhất với nhu cầu của doanh nghiệp.
Khi lựa chọn sản phẩm phần mềm cho doanh nghiệp, việc xem xét sự phù hợp với nhu cầu cụ thể là rất quan trọng, dù là phần mềm thương mại hay mã nguồn mở Giải pháp này giúp doanh nghiệp nhanh chóng có được phần mềm website thương mại điện tử với chi phí hợp lý Tuy nhiên, việc sử dụng phần mềm có sẵn có thể không phản ánh đầy đủ đặc thù và thế mạnh của công ty Đối với giải pháp mã nguồn mở, doanh nghiệp cần có đội ngũ IT chuyên nghiệp để tùy biến phần mềm theo nhu cầu và đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.
5.6.2 Máy chủ web, Hệ quản trị cơ sở dữ liệu, Ngôn ngữ lập trình web
Phần mềm máy chủ web Apache (HTTP)
Apache là một ứng dụng máy chủ web mã nguồn mở Apache được viết vào năm
Apache, ra mắt vào năm 1993 trên nền tảng HTTP, là một phần mềm máy chủ web đa nền tảng, có thể chạy trên nhiều hệ điều hành như Unix, Linux, Windows và Mac OS X Với sự phát triển không ngừng, Apache đã trở thành một trong những máy chủ HTTP phổ biến nhất, cạnh tranh mạnh mẽ với Microsoft Internet Information Services (IIS), chiếm 32% thị phần toàn cầu Người dùng Apache có khả năng tùy biến cao cho trang web của mình thông qua việc cài đặt các module từ bên thứ ba và viết mã để tạo ra các module mới Đặc biệt, Apache là một máy chủ web mã nguồn mở ổn định, nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian quản lý cho người dùng Nổi bật, Google.com cũng đang sử dụng máy chủ web Apache.
Apache là một phần mềm mạnh mẽ cho phép người dùng xây dựng các trang web với quy mô đa dạng, từ trang cá nhân đến những trang web có hàng triệu lượt truy cập Phần mềm này được sử dụng làm máy chủ cho cả nội dung tĩnh và động Hiện nay, nhiều nhà phát triển ứng dụng đã cài đặt Apache trên máy tính cá nhân để kiểm tra và phát triển mã nguồn sản phẩm trước khi đưa ra thị trường.
Ngôn ngữ lập trình web PHP
PHP là một ngôn ngữ lập trình phổ biến hiện nay cho việc xây dựng website Được ra mắt vào năm 1994, PHP ban đầu có tên là Personal Home Page (Trang Chủ Cá Nhân).
Năm 1997, PHP đã được viết lại toàn bộ mã nguồn, mang đến một giao diện thân thiện hơn với người dùng Phiên bản mới này cũng hỗ trợ nhiều ứng dụng cho hoạt động thương mại điện tử.
Vào năm 2000, PHP được viết lại với phiên bản PHP 4 nhằm cải thiện tốc độ xử lý ứng dụng phức tạp và nâng cao các module lập trình Những cải tiến này đã thu hút nhiều người dùng hơn, mặc dù PHP 4 vẫn còn một số hạn chế trong hỗ trợ lập trình hướng đối tượng (OOP) và giao thức MySQL 4.1 và 5.0 Để khắc phục những yếu điểm này, nhóm phát triển đã cải tiến PHP 4 thành phiên bản PHP 5.0 vào năm 2002 Sau đó, phiên bản beta của PHP 5.0 đã được phát hành vào năm 2003 để thử nghiệm, và phiên bản chính thức của PHP 5.0 được ra mắt vào năm 2004.
PHP, hay còn gọi là Hypertext Preprocessor, là một ngôn ngữ lập trình phổ biến được sử dụng để xây dựng các trang web động Phiên bản mới nhất hiện nay là PHP 6, đang trong giai đoạn thử nghiệm Ngôn ngữ này có cú pháp tương tự như C+ và Java, đồng thời là mã nguồn mở, cho phép dễ dàng nhúng vào trang HTML Với tính dễ sử dụng và tốc độ xử lý nhanh, PHP trở thành lựa chọn hàng đầu cho các nhà phát triển web.
Phần mềm ngôn ngữ lập trình web PHP có thể được cài đặt trên nhiều hệ điều hành máy chủ như Windows, Mac OS X, Linux, Solaris và một số phiên bản Unix Khi chuyển đổi hệ thống vận hành máy chủ web, người dùng không cần thay đổi ngôn ngữ lập trình PHP; chỉ cần sao chép từ máy chủ Windows sang máy chủ Unix là đủ.
Hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL
MySQL là hệ quản trị cơ sở dữ liệu mã nguồn mở phổ biến nhất thế giới, cho phép thu thập và quản lý dữ liệu dưới nhiều định dạng khác nhau như văn bản, số và file nhị phân Hệ thống bao gồm máy chủ MySQL để vận hành và quản lý cơ sở dữ liệu, cùng với máy khách MySQL là giao diện người dùng Với tính năng đơn giản, tốc độ nhanh và độ ổn định vượt trội so với các hệ thống khác như Oracle hay DB2, MySQL có thể được cài đặt trên nhiều hệ điều hành và hỗ trợ các ngôn ngữ lập trình như PHP, Perl và Java Được viết bằng C và C++, MySQL cung cấp khả năng xử lý và bảo mật cao, đồng thời cho phép người dùng làm việc với khối lượng dữ liệu lớn và tùy chỉnh mã code ứng dụng Tuy nhiên, MySQL cũng có một số hạn chế, chẳng hạn như không hỗ trợ tốt cho các ứng dụng mở rộng của Oracle.
MySQL, MYSQL và mysql là ba ứng dụng khác nhau thường được sử dụng trong quản lý cơ sở dữ liệu MySQL là bộ công cụ quản trị cơ sở dữ liệu toàn diện, trong khi MYSQL tập trung vào việc quản lý các kết nối tới cơ sở dữ liệu Cuối cùng, mysql là ứng dụng gói máy chủ khách, giúp kết nối với máy chủ cơ sở dữ liệu MySQL.
XAMPP là một gói phần mềm tích hợp các ứng dụng máy chủ web, giúp người dùng dễ dàng cài đặt và sử dụng Được thiết kế để đảm bảo tính tương thích giữa các phiên bản máy chủ trong gói, XAMPP tiết kiệm thời gian cài đặt so với việc cài đặt từng ứng dụng riêng lẻ Chữ "X" trong XAMPP biểu thị cho sự đa dạng của các hệ thống hoạt động, trong khi các chữ cái còn lại đại diện cho Apache, MySQL, PHP và Perl.
Gói phần mềm XAMPP hỗ trợ nhiều hệ điều hành như Windows, Linux, Sun Solaris và Mac OS, với mỗi hệ điều hành có phiên bản riêng Là phần mềm mã nguồn mở, XAMPP giúp xây dựng các trang web động và có khả năng tích hợp với các module khác như OpenSSL và phpMyAdmin.
XAMPP là một công cụ hữu ích cho các nhà phát triển web, cho phép họ kiểm tra công việc trên máy tính cá nhân mà không cần kết nối internet Một trong những tính năng nổi bật của XAMPP là khả năng cung cấp bảo mật bằng mật khẩu, giúp người dùng bảo vệ dự án của mình một cách hiệu quả.
Phần mềm website quản trị nội dung Jommla
Joomla là một phần mềm quản trị nội dung mã nguồn mở (CMS) được phát triển bằng ngôn ngữ PHP và sử dụng cơ sở dữ liệu MySQL Phần mềm này cho phép người dùng xuất bản nội dung trên website hoặc intranet Xuất phát từ Mambo, Joomla được tạo ra bởi nhóm "Open Source Matters", nhóm đã tách ra từ Mambo do bất đồng quan điểm Mục tiêu chính của Joomla là phục vụ người dùng cuối, do đó phần mềm này không cung cấp các công cụ can thiệp vào bên trong.
LUẬT PHÁP TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Khái quát khung pháp lý về thương mại điện tử trên thế giới
6.1.1 Luật mẫu về thương mại điện tử của UNCITRAL
Luật mẫu về Thương mại điện tử của UNCITRAL, được thông qua vào ngày 12/06/1996 và công bố trong báo cáo của Đại hội đồng Liên hợp quốc vào ngày 12/12/1996, áp dụng cho các mối quan hệ phát sinh từ kinh doanh thương mại điện tử Mục tiêu của luật là thiết lập một hệ thống quy tắc quốc tế nhằm loại bỏ rào cản trong việc công nhận giá trị pháp lý của thông điệp điện tử, tạo sự bình đẳng giữa người sử dụng tài liệu giấy và dữ liệu điện tử Luật mẫu này cung cấp cơ sở định hướng cho các nước thành viên Liên hợp quốc tham khảo khi xây dựng khung pháp lý cho thương mại điện tử.
Kết cấu của luật mẫu được chia làm hai phần với 17 điều khoản:
Thương mại điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến và có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại Phần I của bài viết giới thiệu tổng quan về thương mại điện tử, được chia thành 3 chương Chương I nêu rõ các quy định chung, bao gồm 4 điều khoản chính: phạm vi điều chỉnh, giải thích các thuật ngữ liên quan, làm rõ các quy định của luật pháp và các trường hợp ngoại lệ theo thỏa thuận giữa các bên.
Chương II quy định các điều kiện pháp lý cho thông tin số hoá với 6 điều khoản (Điều 5 đến Điều 10), công nhận giá trị pháp lý của thông tin số hoá, văn bản viết, chữ ký, bản gốc, tính xác thực và khả năng chấp nhận của thông tin số, cũng như việc lưu giữ thông tin số Chương III đề cập đến thông tin liên lạc bằng thông tin số hoá, bao gồm 5 điều khoản (Điều 11 đến Điều 15), quy định hình thức và giá trị pháp lý của hợp đồng, yêu cầu các bên ký kết phải công nhận giá trị pháp lý của thông tin số hoá, nguồn gốc thông tin, xác nhận việc nhận thông tin, cùng thời gian và địa điểm gửi nhận thông tin số hoá.
Phần II của văn bản quy định các giao dịch thương mại điện tử trong lĩnh vực vận tải hàng hóa, bao gồm hai điều khoản chính Điều 16 nêu rõ các hành vi liên quan đến hợp đồng vận tải hàng hóa, trong khi Điều 17 tập trung vào việc quy định hồ sơ vận tải hàng hóa.
Việc UNCITRAL thông qua đạo luật mẫu về thương mại điện tử đã hỗ trợ các quốc gia hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến việc sử dụng các phương tiện truyền và lưu giữ thông tin mới, thay thế cho tài liệu giấy Điều này cũng giúp các quốc gia ban hành các đạo luật còn thiếu trong lĩnh vực thương mại điện tử Bên cạnh đó, UNCITRAL đã cung cấp hướng dẫn để chuyển hoá các quy định của Đạo luật mẫu vào hệ thống pháp luật nội địa.
- 91 - dung luật của các quốc gia
Tất cả các quốc gia cần xem xét kỹ lưỡng các quy định của đạo luật mẫu trước khi ban hành hoặc sửa đổi các luật hiện hành, nhằm đảm bảo sự thống nhất trong quy định pháp luật về việc sử dụng các phương tiện truyền thông và lưu trữ thông tin mới, thay thế cho tài liệu giấy.
6.1.2 Luật mẫu về chữ ký điện tử của UNCITRAL
Luật mẫu về chữ ký điện tử được thông qua vào ngày 29/09/2000 nhằm hướng dẫn các quốc gia thành viên xây dựng khung pháp lý thống nhất cho chữ ký điện tử, yếu tố quan trọng trong giao dịch thương mại điện tử Đạo luật này đề cập đến các vấn đề cơ bản liên quan đến chữ ký điện tử, chữ ký số hóa, và các khía cạnh liên quan đến người ký, bên thứ ba, và chứng nhận chữ ký số Đặc biệt, UNCITRAL đã cung cấp hướng dẫn thi hành chi tiết, phân tích và hướng dẫn cho từng điều khoản của luật mẫu Luật mẫu đã giúp loại bỏ các rào cản trong việc sử dụng chữ ký điện tử trong giao dịch thương mại điện tử trên toàn cầu.
6.1.3 Công ước của Liên hợp quốc về sử dụng chứng từ điện tử trong hợp đồng thương mại quốc tế
Công ước Liên Hợp Quốc về Sử dụng Chứng từ điện tử trong Hợp đồng thương mại quốc tế, được thông qua tại phiên họp thứ 60 của Đại hội đồng Liên hợp quốc qua Nghị quyết số A/RES/60/21 vào ngày 9/11/2005, được xây dựng bởi Ủy ban Liên Hợp Quốc về Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL) Mục tiêu của Công ước này là thiết lập một khung quy định chung cho các vấn đề cơ bản liên quan đến việc giao kết và thực hiện hợp đồng thông qua phương tiện điện tử.
Công ước thiết lập tiêu chuẩn để đảm bảo giá trị pháp lý tương đương giữa văn bản giấy và văn bản điện tử trong giao dịch quốc tế, cho phép các hợp đồng được thương lượng và ký kết qua thông tin điện tử có hiệu lực như các hợp đồng truyền thống Điều này làm cho công ước trở thành công cụ pháp lý quan trọng, thúc đẩy buôn bán quốc tế và tận dụng lợi thế của mạng Internet toàn cầu.
Việc thống nhất và áp dụng các quy định về chứng từ điện tử giữa các quốc gia sẽ giúp loại bỏ rào cản trong giao dịch thương mại quốc tế, đồng thời tăng cường tính pháp lý và ổn định cho các giao dịch này.
- 92 - thương mại của hợp đồng điện tử, và giúp doanh nghiệp tiếp cận được những phương thức tiến hành thương mại hiện đại, hiệu quả nhất
Vào ngày 06/07/2006, tại trụ sở Liên Hợp Quốc ở New York, Hoa Kỳ, lễ ký kết chính thức Công ước đã diễn ra với sự tham gia của 60 quốc gia thành viên LHQ và hơn 10 nước quan sát viên, trong đó Việt Nam tham gia với tư cách quan sát viên.
Khung pháp lý về thương mại điện tử của một số nước và khu vực
6.2.1 Khung pháp lý về thương mại điện tử của Hoa Kỳ
Hoa Kỳ là quốc gia tiên phong trong thương mại điện tử, thiết lập các nguyên tắc cơ bản cho lĩnh vực này và đóng góp ý kiến cho sự phát triển của thương mại điện tử toàn cầu.
Quá trình xây dựng và hoàn thiện môi trường pháp lý cho thương mại điện tử của Hoa Kỳ dựa trên 4 nguyên tắc cơ bản:
- Các bên được tự do xác lập quan hệ hợp đồng với nhau khi thấy phù hợp
Các quy định cần đảm bảo tính trung lập về công nghệ và mở cho tương lai, tức là không được chỉ định một công nghệ cụ thể và không cản trở việc sử dụng hoặc phát triển các công nghệ mới trong tương lai.
Các quy định hiện hành cần được điều chỉnh và bổ sung để phù hợp với sự phát triển của công nghệ điện tử, nhằm hỗ trợ hiệu quả cho việc áp dụng công nghệ này trong thực tiễn.
- Các quy định phải công bằng cho cả các doanh nghiệp đã áp dụng rộng rãi các công nghệ mới và các doanh nghiệp còn chưa áp dụng
Trong thời gian gần đây, chính quyền Liên bang và các bang tại Hoa Kỳ đã cập nhật và bổ sung nhiều quy định nhằm đáp ứng nhu cầu của giao dịch thương mại điện tử Những thay đổi này tập trung vào các lĩnh vực như luật hợp đồng, bảo vệ người tiêu dùng, thẩm quyền tài phán và chứng cứ pháp lý.
Năm 1996, Bộ Tài chính Hoa Kỳ đã phát hành cuốn sách “Chính sách thuế đối với thương mại điện tử toàn cầu”, nhằm cân bằng thuế giữa giao dịch điện tử và phi điện tử Cuốn sách nhấn mạnh rằng việc “đảm bảo tính thống nhất trong thương mại điện tử” cần trở thành nhận thức chung toàn cầu, đồng thời làm rõ nguyên nhân đánh thuế đối với thương mại điện tử để tránh tình trạng thuế chồng thuế.
Vào ngày 01/07/1997, Hoa Kỳ đã công bố đề án “khung kết cấu thương mại điện tử toàn cầu” với sự hợp tác của các nhà khoa học, bao gồm 5 nguyên tắc cơ bản.
- Doanh nghiệp tư nhân giữ vai trò chủ đạo
- Hạn chế những yêu cầu không cần thiết của Chính phủ đối với thương mại điện tử
- Chính phủ tham gia thương mại điện tử nhằm tạo lập môi trường luật pháp thương
- 93 - mại điện tử hợp lý, đơn giản, ngắn gọn
- Chính phủ phải thừa nhận tính độc đáo riêng của mạng Internet
Đề án này nhằm thúc đẩy thương mại điện tử toàn cầu, nhấn mạnh tầm quan trọng của nó trong chính sách thương mại và công nghệ của Hoa Kỳ Các ý kiến cụ thể được đưa ra để phát triển lĩnh vực thương mại điện tử, góp phần nâng cao hiệu quả và sự cạnh tranh trong nền kinh tế số.
Vào ngày 14 tháng 5 năm 1998, Uỷ ban Thương mại Nghị viện Hoa Kỳ đã thông qua các dự luật miễn thuế Internet, nhằm thúc đẩy sự phát triển tự do hóa cho các công ty và doanh nghiệp trên toàn quốc.
Vào tháng 3 năm 1999, công ước thương mại HR 1320 đã thúc đẩy sự mở rộng thương mại điện tử thông qua lực lượng thị trường tự do HR 1320 công nhận giá trị pháp lý của các thoả thuận điện tử, bao gồm cả hợp đồng điện tử, đánh dấu một bước quan trọng trong việc công nhận giá trị pháp lý của chứng cứ điện tử.
Nhằm tạo lập một khung pháp lý thống nhất cho giao dịch thương mại điện tử ở Hoa
Kỳ, Hội nghị quốc gia của các viên chức về đạo luật thống nhất (NCCUSL) diễn ra năm
Năm 1999, Luật Thống nhất về Giao dịch Điện tử (UETA) đã được thông qua, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc công nhận giao dịch điện tử Tiếp theo, vào ngày 30/06/2000, Luật Chữ ký Điện tử trong Thương mại Quốc gia và Quốc tế (E-Sign) được ban hành, tạo cơ sở pháp lý cho việc sử dụng chữ ký điện tử Bên cạnh đó, Hoa Kỳ cũng đã triển khai Nghị định thư về An toàn Thương mại Điện tử (SET) nhằm bảo vệ các phương thức thanh toán trực tuyến, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử.
* Luật thống nhất về Giao dịch điện tử (Uniform Electronic Transactions Act - UETA)
Luật thống nhất về Giao dịch điện tử quy định giá trị pháp lý của dữ liệu điện tử, chữ ký điện tử và văn bản điện tử mà không ưu tiên cho bất kỳ phương thức hay công nghệ nào Đây là một văn bản linh hoạt, bền vững, cung cấp cơ sở pháp lý vững chắc cho các giao dịch thương mại điện tử trong thời gian dài.
Luật hợp đồng tại Hoa Kỳ không tồn tại một quy định thống nhất cho các hợp đồng ký kết trực tuyến, mà chủ yếu được điều chỉnh bởi pháp luật của từng bang Các quy tắc áp dụng cho hợp đồng trực tuyến có thể khác nhau đáng kể giữa các bang, mặc dù chính quyền Liên bang đã nỗ lực thống nhất các quy định thương mại thông qua việc ban hành Bộ luật thương mại thống nhất (Uniform Commercial Code - UCC).
Điều 2 của Bộ luật Thương mại thống nhất (UCC) điều chỉnh các giao dịch thương mại, bao gồm cả hàng hóa hữu hình và vô hình Tuy nhiên, hiện vẫn chưa rõ ràng liệu các toà án có áp dụng điều khoản này cho các giao dịch diễn ra qua phương tiện điện tử hay không.
Chính quyền Liên bang hiện đang soạn thảo điều khoản mới bổ sung vào UCC điều 2b, nhằm điều chỉnh các giao dịch điện tử không liên quan đến việc chuyển giao hàng hóa hữu hình.
Chính quyền Liên bang đang nỗ lực sửa đổi Đạo luật thương mại thống nhất (UCC), trong khi các bang như Illinois và Massachusetts cũng tích cực xây dựng các luật điều chỉnh thương mại điện tử, bao gồm Luật thương mại điện tử của bang Illinois và Luật về chữ ký và bản ghi điện tử của bang Massachusetts.
Những quy định liên quan đến thương mại điện tử
Incoterms đã được cập nhật để phù hợp với giao dịch thương mại điện tử, với việc công nhận giá trị pháp lý của chứng cứ điện tử trong các điều kiện của Incoterms 2000 Điều này bao gồm các khoản mục liên quan đến "bằng chứng giao hàng, chứng từ vận tải hoặc thông điệp điện."
Theo quy định trong Incoterms 2000, người bán và người mua có thể thỏa thuận trao đổi thông tin qua phương tiện điện tử, cho phép chứng từ được thay thế bằng thông điệp điện tử (EDI) tương đương, ngoại trừ các điều khoản nhóm E Điều này dẫn đến việc nghĩa vụ của người bán được giới hạn tối thiểu và không đề cập đến giá trị chứng cứ của chứng từ điện tử Quy định này trong Incoterms 2000 tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin và xuất trình chứng từ.
Năm 2002, eUCP ra đời với mục tiêu điều chỉnh việc xuất trình chứng từ điện tử trong tín dụng chứng từ, bổ sung vào các Quy tắc và cách thực hành thống nhất eUCP định nghĩa rõ ràng về “chứng từ điện tử”, “chữ ký điện tử” và các quy định liên quan như việc kiểm tra, thông báo từ chối, và trách nhiệm khi xuất trình chứng từ Với 12 điều khoản cụ thể, eUCP tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng và các bên giao dịch trong việc xử lý tín dụng và chứng từ điện tử.
Khung pháp lý về thương mại điện tử của Việt Nam
6.4.1 Luật công nghệ thông tin
Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin đã tạo ra cơ sở pháp lý quan trọng nhằm thúc đẩy giao dịch điện tử, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Luật Công nghệ thông tin, được Quốc hội khóa XI thông qua ngày 29/6/2006 và có hiệu lực từ 1/1/2007, bao gồm 6 chương và 79 điều Trong đó, Chương II tập trung vào ứng dụng công nghệ thông tin, còn Chương IV đề cập đến các biện pháp bảo đảm ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin Luật này quy định nhiều vấn đề liên quan đến việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động thương mại, các cơ quan nhà nước và nhiều lĩnh vực khác trong đời sống xã hội.
Luật Công nghệ thông tin đã thiết lập hành lang pháp lý cần thiết để điều chỉnh hoạt động ứng dụng và phát triển CNTT, từ đó thúc đẩy kinh tế tri thức và hỗ trợ công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, đồng thời đảm bảo quốc phòng, an ninh Việc ban hành Luật CNTT cũng nhằm tạo sự đồng bộ với các quy định trong các đạo luật liên quan và xây dựng khuôn khổ pháp lý phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập và thực hiện các cam kết quốc tế với ASEAN, APEC, WTO.
6.4.2 Luật giao dịch điện tử
Luật Giao dịch điện tử đã tạo ra nền tảng cho hệ thống văn bản pháp quy về giao dịch điện tử tại Việt Nam Sau khi Luật được ban hành, nhiều văn bản dưới luật đã được ban hành trong hai năm 2006 và 2007 để điều chỉnh chi tiết việc triển khai giao dịch điện tử trong các lĩnh vực của đời sống xã hội.
Trong những năm gần đây, Việt Nam đã xây dựng một khung pháp lý toàn diện cho giao dịch điện tử và thương mại điện tử, với sự ra đời của 4 Chỉ thị hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử và 3 Chỉ thị hướng dẫn Luật Công nghệ thông tin Trước năm 2005, các văn bản chủ yếu tập trung vào vấn đề kỹ thuật công nghệ thông tin, nhưng sau đó đã mở rộng sang các ứng dụng cụ thể như thương mại, hải quan, tài chính và hành chính nhà nước Những ứng dụng này đóng vai trò nền tảng cho xã hội và tạo tiền đề cho việc triển khai các quy trình thương mại điện tử hoàn chỉnh tại doanh nghiệp trong tương lai.
Luật Giao dịch điện tử không chỉ tạo ra các văn bản hướng dẫn cho việc triển khai giao dịch điện tử mà còn đưa khái niệm “thông điệp dữ liệu” và “chứng từ điện tử” vào hệ thống pháp luật Bộ luật Dân sự sửa đổi và Luật Thương mại sửa đổi, được biên soạn cùng lúc với Luật Giao dịch điện tử, đã bổ sung quy định công nhận giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu trong các giao dịch dân sự và thương mại.
6.4.3 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (Thay thế Nghị định số
6.4.3.1 Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về thương mại điện tử
Nghị định về Thương mại điện tử, ban hành ngày 9/6/2006, là văn bản đầu tiên hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử, công nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương với chứng từ truyền thống Nghị định này tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp thực hiện giao dịch thương mại điện tử một cách an toàn, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, đồng thời cung cấp cơ sở pháp lý để giải quyết tranh chấp liên quan đến hoạt động thương mại điện tử.
Vào năm 2007, các cơ quan quản lý nhà nước đã soạn thảo hai thông tư quan trọng hướng dẫn Nghị định Thương mại điện tử Thông tư đầu tiên của Bộ Công Thương liên quan đến việc giao kết hợp đồng trên các website thương mại điện tử, trong khi Thông tư liên tịch giữa Bộ Công Thương và Bộ Y tế hướng dẫn việc bán thuốc qua các phương tiện điện tử Đến cuối năm 2007, nội dung của hai thông tư này đã hoàn thành và được đưa ra để xin ý kiến từ các doanh nghiệp.
- 101 - trước khi chính thức ban hành
Thông tư hướng dẫn Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về Thương mại điện tử được xây dựng nhằm đáp ứng sự gia tăng nhanh chóng của các website TMĐT tại Việt Nam Trong khi hệ thống pháp luật hiện tại chưa điều chỉnh rõ ràng về quy tắc giao dịch và mô hình hoạt động của các website này, các giao dịch vẫn diễn ra tự phát, thiếu cơ sở pháp lý cho việc giải quyết tranh chấp Do đó, Thông tư này nhằm thiết lập nguyên tắc và chuẩn mực chung, nâng cao tính minh bạch trong môi trường giao dịch và bảo vệ lợi ích của các bên tham gia.
Thông tư quy định quy trình giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử, bao gồm thời điểm giao kết và giá trị pháp lý của hợp đồng thông qua chức năng đặt hàng trực tuyến Nó nêu rõ nguyên tắc chung và các quy định cụ thể về việc cung cấp thông tin liên quan đến các điều khoản hợp đồng Thông tư cũng chi tiết hóa các cơ chế bảo vệ quyền lợi khách hàng, bao gồm rà soát và xác nhận điều khoản hợp đồng, thủ tục chấm dứt hợp đồng, giải quyết tranh chấp, và nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử.
Năm 2007, Thông tư liên tịch Bộ Công Thương – Bộ Y tế đã được ban hành nhằm hướng dẫn Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về Thương mại điện tử trong việc bán buôn thuốc qua các phương tiện điện tử Thuốc là sản phẩm phù hợp cho giao dịch trực tuyến nhờ vào giá trị cao và khối lượng nhỏ, giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận nguồn thuốc và góp phần ổn định giá cả trên thị trường Tuy nhiên, do thuốc là mặt hàng đặc biệt có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe con người, cần có các quy định riêng để ngăn chặn gian lận và lừa dối khách hàng Mặc dù đã có một số doanh nghiệp đầu tư vào việc thiết lập website bán thuốc trực tuyến, nhưng do thiếu cơ sở pháp lý, họ vẫn chưa thể tiến hành kinh doanh thực tế.
Nghị định 79/2006/NĐ-CP ngày 9/8/2006 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Dược đã đề cập đến việc bán thuốc qua mạng Cụ thể, Khoản 4c Điều 43 quy định rằng Bộ Thương mại phối hợp với Bộ Y tế xây dựng và trình cơ quan có thẩm quyền ban hành các quy định pháp luật về thương mại điện tử trong lĩnh vực kinh doanh thuốc Dựa trên cơ sở này, Thông tư liên tịch hướng dẫn việc bán buôn thuốc qua các phương tiện điện tử đã được xây dựng.
Thông tư 102 nhằm thiết lập hành lang pháp lý cho hoạt động bán thuốc trực tuyến, tuy nhiên, do đặc thù của mặt hàng thuốc ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe con người và năng lực quản lý cũng như trình độ người tiêu dùng còn hạn chế, nội dung Thông tư chỉ điều chỉnh hoạt động bán buôn thuốc, chưa cho phép bán lẻ qua các phương tiện điện tử.
6.4.3.2 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử
Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, ban hành ngày 16/05/2013, thay thế Nghị định số 57/2006/NĐ-CP Nghị định này gồm 80 điều và được chia thành 7 chương, mang lại nhiều điểm mới so với phiên bản trước đó.
Nghị định 57/2006/NĐ-CP, ban hành năm 2006, làm rõ nguyên tắc của Luật Giao dịch điện tử liên quan đến thông điệp dữ liệu trong thương mại, nhưng chưa quy định cụ thể về phương thức kinh doanh TMĐT Nghị định 52/2013/NĐ-CP kế thừa các quy định nguyên tắc của Nghị định 57 và mở rộng điều chỉnh các hoạt động thực tiễn về ứng dụng TMĐT, tập trung vào các vấn đề đặc thù phát sinh trong môi trường điện tử.