Các yếu tố tác động đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên nghiên cứu các chuyên viên kinh doanh bảo hiểm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín khu vực hồ chí minh

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HỒ NHẬT CẢNH “ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU CÁC CHUYÊN VIÊN KINH DOANH BẢO HIỂM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN KHU VỰC HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ” Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 TP Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HỒ NHẬT CẢNH “ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU CÁC CHUYÊN VIÊN KINH DOANH BẢO HIỂM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN KHU VỰC HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ” Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CHÂU ĐÌNH LINH TP Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi thời gian qua Mọi số liệu sử dụng phân tích luận văn kết nghiên cứu tơi tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố hình thức Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2023 Học viên Hồ Nhật Cảnh ii LỜI CÁM ƠN Trước tiên xin cảm ơn cố vấn luận văn tơi - TS Châu Đình Linh - Giảng viên hướng dẫn trực tiếp tơi Cảm ơn cánh cửa đến văn phịng Tiến sĩ ln rộng mở tơi gặp phải rắc rối có câu hỏi vấn đề nghiên cứu Thầy ln cho phép tự bày tỏ quan điểm dồng thời đưa nhận xét, góp ý, dẫn dắt hướng suốt thời gian nghiên cứu, thực đề tài luận văn thạc sĩ Tôi xin cảm ơn Thầy Cô khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM truyền đạt cho kiến thức chuyên sâu chuyên ngành suốt thời gian học tập để có tảng kiến thức hỗ trợ lớn cho tơi q trình làm luận văn thạc sĩ Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ln hỗ trợ tơi khuyến khích liên tục suốt năm học tập qua trình nghiên cứu viết luận văn Thành tựu khơng thể có khơng có họ Xin chân thành cảm ơn! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên a a a a a a a a a a a a Nghiên cứu chuyên viên kinh doanh Bảo hiểm ngân hàng Thương mại Cổ phần a a a a a a a a a a a a a a a a Sài Gòn Thương Tín khu vực Hồ Chí Minh a a a a a a a a Luận văn “Các yếu tố tác động đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên a a a a a a a a a a a a Nghiên cứu chuyên viên kinh doanh Bảo hiểm ngân hàng Thương mại Cổ phần a a a a a a a a a a a a a a a a Sài Gòn Thương Tín khu vực Hồ Chí Minh” thực nhằm phân tích yếu a a a a a a a a a a a a a a a a a tố tác động đến cam kết chuyên viên kinh doanh bảo hiểm ngân hàng a a a a a a a a a a a a a a Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín khu vực Hồ Chí Minh, từ đề xuất a a a a a a a a a a a a a a a a a a số hàm ý quản trị nhằm nâng cao cam kết gắn bó chuyên viên kinh doanh Bảo a a a a a a a a a a a a a a a a a a hiểm Dữ liệu sử dụng phân tích thu thập từ 500 chuyên viên kinh doanh a a a a a a a a a a a a a a a a a a Bảo hiểm ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín khu vực Hồ Chí a a Minh Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn bao gồm: phương pháp định a a a tính, phương pháp định lượng Kết nghiên cứu cho thấy, có yếu tố tác động đến a a a a a a a a a a a a a a a a a a cam kết găn bó chuyên viên kinh doanh bảo hiểm ngân hàng Thương mại a a a a a a a a a a a a a a a a Cổ phần Sài Gịn Thương Tín khu vực Hồ Chí Minh bao gồm: (1) sách lương a a a a a a a a a a a a a a a a thưởng; (2) hội phát triển thăng tiến công việc; (3) đánh giá công việc; (4) a a a a a a a a a a a a a a a a a a sách phúc lợi; (5) chất điều kiện công việc; (6) thái độ lãnh đạo; (6) hỗ a a a a a a a a a a a a a a a a a a trợ cho gia đình nhân viên tác động đến cam kết gắn bó chuyên viên kinh a a a a a a a a a a a a a a a a a a a doanh bảo hiểm ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín khu vực Hồ a a a a a a a a a a a a Chí Minh a Từ khóa: Cam kết gắn bó, lương thưởng, lãnh đạo, hỗ trợ a a a a a a iv ABSTRACT SUMMARY Title: Factors affecting employee commitment to the organization A study on insurance business professionals at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh City Thesis “Factors affecting employee commitment to the organization A study on insurance business professionals at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh City” was conducted to analyze the factors affecting the commitment of insurance business professionals at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh area, thereby suggesting some governance implications Encouragement to improve engagement among insurance business professionals The data used in the analysis was collected from 500 insurance business professionals at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh area The research methods used in the thesis include: qualitative method, quantitative method The research results show that there are factors affecting the commitment of insurance business professionals at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh area, including: (1) salary policy bonus; (2) opportunities for growth and advancement at work; (3) job evaluation; (4) welfare policy; (5) nature and conditions of work; (6) leadership attitude; (6) Support for employees' families affects the commitment of insurance business professionals at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh area Keywords: Commitment; salary policy bonus; leadership; support v MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT SUMMARY iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .4 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 2.1.1 Khái niệm cam kết gắn bó với tổ chức 2.1.2 Lợi ích việc cam kết gắn bó với tổ chức 2.1.3 Những nguồn lực công việc tác động đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức 2.2 CÁC HỌC THUYẾT LIÊN QUAN 10 2.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 10 vi 2.2.2 Lý thuyết mơ hình ba thành phần gắn bó với tổ chức Meyer Allen (1991) 12 2.2.3 Sự công nhận 14 2.2.4 Sự phát triển nghề nghiệp .15 2.2.5 Sự cân nghề nghiệp sống 15 2.2.6 Lương phúc lợi .15 2.2.7 Các nghiên cứu nước 18 2.2.8 Khoảng trống nghiên cứu đề xuất yếu tố cho mơ hình nghiên cứu 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .32 3.1 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .32 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 326 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 25 3.1.2.1 Đối với sách lương thưởng 25 3.1.2.2 Đối với hội thăng tiến phát triển 26 3.1.2.3 Đối với đánh giá công việc 27 3.1.2.4 Đối với sách phúc lợi 28 3.1.2.5 Đối với điều kiện chất công việc 28 3.1.2.6 Thái độ lãnh đạo .29 3.1.2.7 Đối với hỗ trợ cho gia đình .30 3.2 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 33 3.2.1 Nghiên cứu định tính 33 3.2.1.1 Hình thức thực .33 3.2.1.2 Các bước thực nghiên cứu định tính 34 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 34 vii 3.2.2.1 Hình thức thực .34 3.2.2.2 Các bước thực nghiên cứu định lượng 35 3.3 PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG THANG ĐO ĐỊNH TÍNH CỦA CÁC NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH 35 3.4 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 39 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 39 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 39 3.4.2.1 Kiểm định thang đo 40 3.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 3.4.2.3 Phân tích hồi quy đa biến 41 3.4.2.4 Kiểm định độ phù hợp tổng qt mơ hình .41 TĨM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 44 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 45 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 45 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.2.2.1 Đối với biến độc lập .49 4.2.2.2 Đối với biến phụ thuộc 51 4.2.3 Phân tích tương quan 52 4.2.4 Phân tích hồi quy 53 4.2.4.1 Kết ước lượng mơ hình 53 4.2.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình .54 4.2.4.3 Phân tích phương sai .54 4.2.5 Kiểm định khuyết tật mơ hình 55 viii 4.2.5.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến .55 4.2.5.2 Kiểm định tượng tự tương quan .55 4.2.6 Kết luận giả thuyết nghiên cứu .56 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.1 KẾT LUẬN 60 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.2.1 Đối với sách lương thưởng 60 5.2.2 Đối với hội phát triển thăng tiến công việc .61 5.2.3 Đối với đánh giá công việc 62 5.2.4 Đối với sách phúc lợi 63 5.2.5 Đối với chất điều kiện công việc 63 5.2.6 Đối với thái độ lãnh đạo 64 5.2.7 Đối với hỗ trợ cho gia đình nhân viên .65 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 66 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN xii xii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN PHẦN 1: THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU THEO GIỚI TÍNH gioitinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 132 54.8 54.8 54.8 Nữ 109 45.2 45.2 100.0 Total 241 100.0 100.0 THEO ĐỘ TUỔI dotuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent từ 22 - 30 tuổi 113 46.9 46.9 46.9 Từ 30 đến 45 tuổi 100 41.5 41.5 88.4 28 11.6 11.6 100.0 241 100.0 100.0 Trên 45 tuổi Total THEO HỌC VẤN hocvan Cumulative Frequency Valid Dưới đại học Đại học Trên đại học Total Percent Valid Percent Percent 22 9.1 9.1 9.1 184 76.3 76.3 85.5 35 14.5 14.5 100.0 241 100.0 100.0 xiii THEO THU NHẬP thunhap Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Từ 10 triệu - 14 triệu 72 29.9 29.9 29.9 Từ 15 – 20 triệu 46 19.1 19.1 49.0 Từ 21 – 25 triệu 80 33.2 33.2 82.2 Trên 25 triệu 43 17.8 17.8 100.0 241 100.0 100.0 Total PHẦN 2: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA ĐỐI VỚI YẾU TỐ CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 899 Item Statistics Mean Std Deviation N LT1 3.32 1.294 241 LT2 3.65 1.240 241 LT3 3.66 1.141 241 LT4 3.19 1.340 241 LT5 3.35 1.292 241 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LT1 13.84 19.200 666 895 LT2 13.51 18.268 813 863 xiv LT3 13.50 19.384 770 874 LT4 13.97 18.332 723 884 LT5 13.81 18.072 790 868 ĐỐI VỚI YẾU TỐ CƠ HỘI THĂNG TIẾN VÀ PHÁT TRIỂN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item Statistics Mean Std Deviation N PT1 3.49 1.162 241 PT2 3.53 1.133 241 PT3 3.61 1.132 241 PT4 3.78 1.134 241 PT5 3.66 1.091 241 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PT1 14.59 14.910 679 882 PT2 14.54 14.432 771 861 PT3 14.47 15.075 682 881 PT4 14.29 14.782 721 873 PT5 14.41 14.251 839 847 ĐỐI VỚI YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC Reliability Statistics Cronbach's Alpha 893 N of Items xv Item Statistics Mean Std Deviation N DG1 2.97 721 241 DG2 3.00 834 241 DG3 3.05 815 241 DG4 3.14 853 241 DG5 3.05 794 241 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted DG1 12.24 7.650 791 860 DG2 12.21 7.315 735 870 DG3 12.16 7.345 751 866 DG4 12.07 7.744 601 901 DG5 12.16 7.161 831 848 ĐỐI VỚI YẾU TỐ CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI CHO NHÂN VIÊN Reliability Statistics Cronbach's Alpha 732 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N PL1 3.37 875 241 PL2 3.13 826 241 PL3 3.20 790 241 PL4 3.55 907 241 Item-Total Statistics xvi Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PL1 9.88 3.431 685 569 PL2 10.11 4.158 469 701 PL3 10.05 4.181 499 685 PL4 9.69 3.964 452 716 ĐỐI VỚI YẾU TỐ ĐIỀU KIỆN VÀ BẢN CHẤT CÔNG VIỆC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item Statistics Mean Std Deviation N DK1 3.53 785 241 DK2 3.61 873 241 DK3 3.52 832 241 DK4 4.01 876 241 DK5 3.68 876 241 DK6 3.71 852 241 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted DK1 18.53 12.192 640 869 DK2 18.45 11.398 705 859 DK3 18.54 11.966 636 870 DK4 18.05 11.601 662 866 DK5 18.38 11.178 747 851 DK6 18.36 11.264 757 850 xvii ĐỐI VỚI YẾU TỐ THÁI ĐỘ CỦA LÃNH ĐẠO Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 Item Statistics Mean Std Deviation N LD1 3.51 862 241 LD2 3.49 1.045 241 LD3 3.49 900 241 LD4 3.54 908 241 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LD1 10.51 5.684 516 780 LD2 10.54 4.549 651 716 LD3 10.54 4.791 748 667 LD4 10.49 5.534 512 783 ĐỐI VỚI YẾU TỐ HỖ TRỢ GIA ĐÌNH NHÂN VIÊN Reliability Statistics Cronbach's Alpha 911 N of Items Item Statistics Mean HT1 3.68 Std Deviation 1.096 N 241 xviii HT2 3.71 1.106 241 HT3 3.61 1.132 241 HT4 3.63 1.191 241 HT5 3.61 1.120 241 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HT1 14.56 15.697 763 894 HT2 14.53 15.667 758 895 HT3 14.63 15.509 756 895 HT4 14.61 15.130 753 896 HT5 14.63 14.952 845 876 ĐỐI VỚI YẾU TỐ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item Statistics Mean Std Deviation N QD1 3.46 917 241 QD2 3.11 894 241 QD3 3.22 806 241 Item-Total Statistics QD1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 6.34 2.266 644 721 xix QD2 6.69 2.299 659 703 QD3 6.58 2.612 623 743 PHẦN 3: KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 833 Approx Chi-Square 5003.253 df 561 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.967 23.432 23.432 7.967 23.432 23.432 3.924 11.541 11.541 4.062 11.946 35.379 4.062 11.946 35.379 3.748 11.024 22.565 3.160 9.295 44.673 3.160 9.295 44.673 3.663 10.774 33.340 2.691 7.916 52.589 2.691 7.916 52.589 3.639 10.704 44.043 2.136 6.283 58.872 2.136 6.283 58.872 3.563 10.480 54.524 1.762 5.183 64.055 1.762 5.183 64.055 2.568 7.552 62.076 1.585 4.660 68.715 1.585 4.660 68.715 2.257 6.640 68.715 952 2.801 71.517 875 2.574 74.091 10 680 2.001 76.093 11 666 1.959 78.052 12 643 1.891 79.943 13 575 1.692 81.635 14 550 1.619 83.254 xx 15 520 1.528 84.782 16 453 1.333 86.115 17 452 1.329 87.444 18 424 1.248 88.692 19 379 1.114 89.806 20 356 1.047 90.853 21 343 1.009 91.862 22 318 935 92.797 23 293 861 93.658 24 277 815 94.472 25 261 769 95.241 26 237 697 95.938 27 225 662 96.600 28 203 597 97.197 29 193 569 97.766 30 174 512 98.278 31 167 490 98.768 32 151 443 99.211 33 146 429 99.640 34 122 360 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DK5 822 DK6 822 DK2 790 DK3 740 DK4 737 DK1 723 xxi HT5 853 HT2 827 HT3 797 HT1 789 HT4 779 LT2 874 LT5 864 LT3 805 LT4 802 LT1 755 DG5 890 DG1 863 DG2 832 DG3 830 DG4 717 PT5 864 PT2 838 PT1 811 PT4 739 PT3 729 LD3 858 LD2 811 LD4 706 LD1 642 PL1 874 PL4 653 PL3 632 PL2 600 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxii ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 709 Approx Chi-Square 219.940 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.136 71.201 71.201 458 15.272 86.474 406 13.526 100.000 Total % of Variance 2.136 Cumulative % 71.201 71.201 Extraction Method: Principal Component Analysis PHẦN 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations QD QD Pearson Correlation LT PT 502** 553** 339** 515** 000 000 000 241 241 241 502** 1 Sig (2-tailed) N LT PT Pearson Correlation DG PL DK LD HT 329** 434** 465** 000 000 000 000 241 241 241 241 241 335** 210** 328** 059 085 198** 000 001 000 359 189 002 Sig (2-tailed) 000 N 241 241 241 241 241 241 241 241 553** 335** 170** 371** 182** 261** 357** Sig (2-tailed) 000 000 008 000 005 000 000 N 241 241 241 241 241 241 241 Pearson Correlation 241 xxiii DG 339** 210** 170** 181** 039 231** 141* Sig (2-tailed) 000 001 008 005 545 000 028 N 241 241 241 241 241 241 241 241 515** 328** 371** 181** 280** 194** 332** Sig (2-tailed) 000 000 000 005 000 002 000 N 241 241 241 241 241 241 241 241 329** 059 182** 039 280** 117 384** Sig (2-tailed) 000 359 005 545 000 071 000 N 241 241 241 241 241 241 241 241 434** 085 261** 231** 194** 117 341** Sig (2-tailed) 000 189 000 000 002 071 N 241 241 241 241 241 241 241 241 465** 198** 357** 141* 332** 384** 341** Sig (2-tailed) 000 002 000 028 000 000 000 N 241 241 241 241 241 241 241 Pearson Correlation PL Pearson Correlation DK Pearson Correlation LD Pearson Correlation HT Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 783a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 613 602 Durbin-Watson 46488 2.008 a Predictors: (Constant) HT DG LT0 DK LD PL PT b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares Regression 79.916 df Mean Square 11.417 F 52.826 Sig .000b 000 241 xxiv Residual Total 50.355 233 130.271 240 216 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant) HT DG LT DK LD PL PT Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta -.922 250 LT 195 031 PT 189 DG t Sig Tolerance VIF -3.683 000 282 6.238 000 814 1.228 037 242 5.124 000 743 1.346 143 047 131 3.053 003 901 1.109 PL 220 055 189 4.015 000 745 1.341 DK 154 049 141 3.136 002 820 1.220 LD 228 045 226 5.048 000 829 1.207 HT 084 037 111 2.270 024 695 1.439 a Dependent Variable: QD Correlations QD LT PT DG PL DK LD HT 1.000 494** 591** 317** 524** 347** 454** 626** 000 000 000 000 000 000 000 241 241 241 241 241 241 241 241 494** 1.000 353** 192** 318** 035 071 224** Sig (2-tailed) 000 000 003 000 584 270 000 N 241 241 241 241 241 241 241 241 591** 353** 1.000 165* 402** 157* 253** 388** 000 000 010 000 015 000 000 Spearman QD Correlation Coefficient 's rho Sig (2-tailed) N LT PT Correlation Coefficient Correlation Coefficient Sig (2-tailed) xxv N 241 241 241 241 241 241 241 241 317** 192** 165* 1.000 190** 056 247** 223** Sig (2-tailed) 000 003 010 003 383 000 000 N 241 241 241 241 241 241 241 241 524** 318** 402** 190** 1.000 291** 192** 366** Sig (2-tailed) 000 000 000 003 000 003 000 N 241 241 241 241 241 241 241 241 347** 035 157* 056 291** 1.000 104 390** Sig (2-tailed) 000 584 015 383 000 107 000 N 241 241 241 241 241 241 241 241 454** 071 253** 247** 192** 104 1.000 340** Sig (2-tailed) 000 270 000 000 003 107 000 N 241 241 241 241 241 241 241 241 626** 224** 388** 223** 366** 390** 340** 1.000 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 241 241 241 241 241 241 241 241 DG Correlation Coefficient PL Correlation Coefficient DK Correlation Coefficient LD HT Correlation Coefficient Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) xxvi