Hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty tnhh pamper me

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PAMPER ME GVHD: THS VÕ THỊ XUÂN HẠNH SVTH : NGUYỄN THỊ KIM THOA S K L0 1 Tp Hồ Chí Minh, tháng 3/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH PAMPER ME SVTH : Nguyễn Thị Kim Thoa MSSV : 19124035 Khố : 2019 Ngành : Quản lý cơng nghiệp GVHD : Ths Võ Thị Xuân Hạnh Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 03 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô môn Quản trị Kinh doanh trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập ghế nhà trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình thực báo cáo mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến Võ Thị Xuân Hạnh, người tận tâm giúp đỡ, dành thời gian quý báu hỗ trợ hướng dẫn em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn anh chị công tác cơng ty TNHH Pamper Me tồn phịng Marketing cơng ty tạo điều kiện tận tình chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm cho em tạo hội để em học nhiều điều bổ ích, làm quen trải nghiệm với mơi trường hồn tồn Kính chúc q thầy cô dồi sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy cao quý Đồng thời chúc anh chị nhân viên công ty TNHH Pamper Me đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Vì kiến thức kinh nghiệm thân em cịn nhiều hạn chế nên việc xảy sai sót báo cáo khó tránh khỏi, em kính mong nhận góp ý, phản hồi bảo thầy hướng dẫn để em hồn thiện thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 03 năm 2023 Sinh viên Nguyễn Thị Kim Thoa i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PAMPER ME 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Sơ đồ máy vận hành công ty 1.3.2 Nhiệm vụ phòng ban 1.3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 2020 – 2022 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING MIX .11 2.1 Lý thuyết chung Marketing 11 2.1.1 Khái niệm Marketing 11 iv 2.1.2 Mục tiêu chức Marketing 12 2.1.3 Chiến lược S.T.P Marketing 13 2.2 Khái quát Marketing dịch vụ 14 2.2.1 Marketing dịch vụ 14 2.2.2 Khái niệm Marketing Mix 16 2.2.3 Các yếu tố Marketing Mix dịch vụ (7P) 17 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp 25 2.3.1 Môi trường vĩ mô 25 2.3.2 Môi trường vi mô 26 2.3.3 Môi trường nội 27 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PAMPER ME .29 3.1 Phân tích khách hàng mục tiêu định vị thị trường công ty 29 3.1.1 Khách hàng mục tiêu 29 3.1.2 Định vị thị trường 29 3.2 Phân tích thực trạng marketing mix công ty TNHH Pamper Me 30 3.2.1 Sản phẩm dịch vụ công ty 30 3.2.2 Giá dịch vụ 34 3.2.3 Chiến lược chiêu thị 37 3.2.4 Hệ thống phân phối dịch vụ 44 3.2.5 Yếu tố người 45 3.2.6 Cơ sở vật chất hữu 48 3.2.7 Quy trình cung ứng dịch vụ 52 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix 54 3.3.1 Môi trường vĩ mô 54 3.3.2 Môi trường vi mô 56 3.3.3 Môi trường nội 57 v 3.4 Đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty 59 3.5 Đánh giá hoạt động Marketing Mix 62 3.5.1 Ma trận SWOT 62 3.5.2 Ưu điểm 63 3.5.3 Hạn chế 64 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PAMPER ME 66 4.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Pamper Me đến năm 2028 66 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix Công ty TNHH Pamper Me 66 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm 66 4.2.2 Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị, tăng cường marketing online, mở rộng kênh tương tác với khách hàng 67 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối 75 4.2.4 Giải pháp hoàn thiện sở vật chất 77 4.2.5 Giải pháp hoàn thiện chiến lược quy trình 77 4.3 Một số đề xuất khác 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 83 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Kết kinh doanh công ty TNHH Pamper Me từ năm 2020-2021 Bảng Bảng giá bơi thủy liệu số spa thị trường 35 Bảng Bảng giá gói dịch vụ Pamper Me .35 Bảng 3 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty TNHH Pamper Me tính đến tháng 09/2022 45 Bảng Ma trận SWOT 62 Bảng Các kênh tìm kiếm khách hàng tiềm 78 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1 Logo công ty TNHH Pamper Me Hình Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Pamper Me .7 Hình Dịch vụ bơi thuỷ liệu 31 Hình 3 Dịch vụ Massage sau bơi…………………………………………….…32 Hình Một số sản phẩm đồ chơi Pamper Me……………………………….…33 Hình Bài đăng chăm page Facebook cơng ty……………………………37 Hình Poster kiện Baby Olympics…………………………………………… 39 Hình Chương trình Halloween quà tặng mừng 8/3……………………………40 Hình Hoạt động trao quà chương trình “Trung thu cho em”……………… 41 Hình Fanpage Pamper Me Vietnam………………………………………………42 Hình 10 SEO từ khóa “bơi thủy liệu”…………………………………………… 43 Hình 11 Đào tạo kỹ thuật viên…………………………………………………… 47 Hình 12 Công ty TNHH Pamper Me tổ chức du lịch Đà Lạt tháng 09/2022…………………………………………………………………………… …47 Hình 13 Khơng gian cửa hàng Pamper Me chi nhánh Tân Phú……………….……48 Hình 14 Không gian cửa hàng Pamper Me chi nhánh quận 12…………………… 49 Hình 15 Hồ mini tiêu chuẩn……………………………………………………… 50 Hình 16 Hồ Vơ Cực……………………………………………………………… 50 Hình 17 Bảng hiệu cửa hàng Pamper Me………………………………… 51 Hình Triển lãm Vietbaby Fair 2022 TP HCM ……………………………….72 Hình Quy trình triển khai marketing nhượng quyền đề xuất…………………… 75 Hình 4 Quy trình dịch vụ tác giả đề xuất ………………………………………78 viii Để hình ảnh công ty đến gần với khách hàng mở rộng mối quan hệ thị trường dịch vụ chăm sóc sức khỏe trẻ em, cơng ty nên tham gia vào hội chợ triển lãm chuyên ngành như: Triển lãm quốc tế Vietbaby Fair - hội chợ dành cho mẹ bé với 100 nhãn hàng tham dự Concung, Soc&Brothers, Mustela, Rascal Friend, Care With Love, Bống Baby House Đây triển lãm thương mại tổ chức thường niên Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh với khoảng 14,000 khách tham quan kiện, kéo dài khoảng – ngày Năm 2023, Vietbaby Fair tổ chức từ ngày 01/06 đến ngày 03/06 TP HCM Đây hội để cơng ty giới thiệu dịch vụ cách trực quan đến với khách hàng, tăng hội tiếp cận khách hàng tiềm năng, tăng thêm doanh số, ngồi cơng ty thực khảo sát khách hàng thu thập phản hồi ý kiến để có phương án cải thiện dịch vụ Cơng ty đăng ký đặt gian hàng website: vietbabyfair.com.vn Tùy theo tình hình tài mà cơng ty lựa chọn gian hàng chi Chi phí gian hàng tiêu chuẩn 65.000.000 VNĐ với bàn ghế thông tin hệ thống đèn điện Cịn chi phí cho gian hàng cao cấp 90.000.000 VNĐ, thiết kế cung cấp phương tiện bổ sung khác cần thiết Hình Triển lãm Vietbaby Fair 2022 TP HCM (Nguồn: Website vietbabyfair.com) Tác giả đề xuất phương án hoạt động gian hàng công ty TNHH Pamper Me sau: 72 Mục tiêu: Tiếp cận gần với khách hàng tiềm năng; kích thích khách hàng mua gói, gia tăng doanh thu; tăng độ nhận diện thương hiệu nhờ đăng từ khách hàng Chuẩn bị: - Trang thiết bị: Hai hồ bơi mini để bé bơi; phao bơi cấp độ; bàn ghế; máy chiếu;… Bên cạnh vật dụng dành cho bé bơi: tã bỉm, khăn lau, sữa tắm, quần bơi… - Thiết kế gian hàng: Liên hệ dịch vụ thiết kế tư vấn P.O.S.M đẹp, thu hút khách hàng Sử dụng màu đặc trưng thương hiệu màu tím hình ảnh linh vật Ami công ty Trưng bày thêm sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ nơi dễ nhìn thấy, giúp thu hút ý bé Sắp xếp khơng gian rộng rãi thống mát - Nhân sự: Kỹ thuật viên thực chăm sóc bé, thực quy trình dịch vụ; nhân viên kinh doanh CSKH tư vấn bán gói bơi, bán đồ chơi cho khách nhân viên phòng marketing hỗ trợ hoạt động tặng quà, chào mời khách hàng đến tham quan Có thể mời thêm MC để dẫn dắt khơng khí sơi động Để tiết kiệm chi phí, cơng ty nên th MC sinh viên làm cộng tác viên - Nội dung buổi lãm: Công ty cần tổ chức hoạt động hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng, giới thiệu bán gói bơi gian hàng như: Mời chào khách hàng đến tham quan Gửi brochure giới thiệu dịch vụ công ty; Quảng cáo dịch vụ bơi thủy liệu; Chiếu video trình bé bơi Pamper Me; Thực quy trình cho bé trải nghiệm bơi thủy liệu; Thực quy trình massage cho bé; Tư vấn bán hàng, kích thích khách hàng mua gói gian hàng để nhận ưu đãi; Tổ chức hoạt động khuyến tặng quà như: checkin gian hàng công ty đăng lên facebook cá nhân kèm hashtag công ty #pamperme #pampermevietnam; điền phiếu khảo sát thu thập ý kiến khách hàng,… Các phần quà tặng voucher khuyến mua gói, voucher trải nghiệm lần đầu, khăn em bé in logo công ty; Chủ động liên hệ lại với khách hàng sau triển lãm 73 c) Mở rộng hoạt động tương tác với khách hàng: Công ty cần trọng việc tương tác với khách hàng, kể phản hồi thường nhật để khách hàng cảm nhận đồng hành công ty tạo niềm tin với thương hiệu Không tương tác qua fanpage công ty mà tảng mạng xã hội mà công ty sử dụng Đồng thời, công ty phải cập nhật trả lời bình luận hỗ trợ tư vấn khách hàng nhanh chóng để giải vấn đề phát sinh ý muốn, đồng thời rút ngắn khoảng cách, tạo gần gũi khách hàng công ty Bên cạnh đó, cơng ty nên thực hoạt động email marketing để tiếp cận khách hàng cách chủ động Email marketing công cụ marketing online hiệu mà tốn chi phí Cơng ty cần tìm kiếm danh sách email khách hàng tiềm cách tạo form đăng ký email website chạy ads thu thập email… Thay tập trung vào email để quảng cáo giới thiệu dịch vụ công ty nên tạo nhiều mẫu email với nội dung, tiêu đề hấp dẫn tri ân khách hàng, chương trình khuyến mãi, catalogue chào hàng, thu thập ý kiến khách hàng… Bên cạnh đó, cần lưu trữ thơng tin gửi email chăm sóc đến khách hàng dịp sinh nhật, dịp lễ, tặng quà tri ân từ nâng cao tín nhiệm khách hàng, kéo gần mối quan hệ khách hàng công ty Tuy nhiên email marketing nhiều dễ làm khách hàng khó chịu, cơng ty cần cung cấp thêm nút Unsubscribe để họ không nhận email mà họ không quan tâm cảm thấy bị làm phiền Công ty cần lựa chọn thời gian gửi email hợp lý, tránh làm phiền khách hàng vào nghỉ ngơi, gửi thời gian cụ thể 8h00 – 10h00 15h00 – 16h00 Các chiến dịch ưu đãi, khuyến nên gửi trước thời điểm diễn chương trình từ 5-7 ngày Cơng ty tham khảo nhà cung cấp dịch vụ email marketing thị trường như: Bizfly Email, Constant Contact, Aweber… 74 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối 4.2.3.1 Thống hệ thống quy trình triển khai marketing nhượng quyền Một yếu tố liên quan đến việc đem lại ổn định cho thương hiệu tính hệ thống Nếu bên nhượng quyền khơng cụ thể hóa, tiêu chuẩn hóa điểm cốt lõi để đảm bảo tính ổn định cho thương hiệu dễ dẫn tới việc bên nhận nhượng quyền q trình kinh doanh có điều chỉnh theo nhu cầu thị trường mà vô tình tạo bất ổn định cửa hàng gây ấn tượng không tốt cho khách hàng Vì thế, hai bên cần thống quy định vận hành, nhân sự, quy trình dịch vụ, quy trình marketing… cách rõ ràng từ đầu hợp đồng nhượng quyền Việc thỏa thuận Pamper Me đối tác nhượng quyền cần thống quy trình marketing với bước quy định rõ ràng nghiêm ngặt, yêu cầu bên chấp hành tuân thủ Nếu không hệ thống quy trình marketing hai bên rõ ràng từ đầu gây số vấn đề tranh chấp hai bên chi nhánh nhượng quyền sau gặp vấn đề như: không thống hoạt động Marketing, tranh chấp chi phí marketing, khơng tn thủ quy định… Cơng ty khó kiểm soát thương hiệu, hoạt động hiệu bên nhận nhượng quyền gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu cơng ty thị trường Dựa vào quy trình marketing “R.STP.MM.I.C” Philip Kotler (1967) gồm giai đoạn chiến lược (nghiên cứu; phân khúc, nhắm mục tiêu, định vị; marketing mix) giai đoạn thực (thực thi kiểm soát), tác giả muốn đề xuất vào quy trình triển khai marketing cơng ty bên nhận nhượng quyền giai đoạn thực sau: Hình Quy trình triển khai marketing nhượng quyền đề xuất 75 (Nguồn: Giai đoạn thực thi quy trình marketing– Philip Kotler) Kế hoạch Marketing: Kế hoạch Marketing công ty TNHH Pamper Me phát triển với chiến lược chung, chương trình hoạt động diễn năm Chi tiết hoạt động phát triển chi tiết theo tháng năm Trình bày với chủ đầu tư: Trước cửa hàng vào vận hành, chủ đầu tư trình bày kế hoạch marketing chi tiết marketing theo tháng Triển khai chi tiết marketing: Nội dung, hình ảnh, nhân sự, in ấn… cơng ty TNHH Pamper Me phụ trách Trong trường hợp chủ đầu tư tự thực hiện, tất hình ảnh, nội dung, kế hoạch phải công ty đồng ý triển khai Bên cạnh đó, chủ đầu tư triển khai hoạt động theo chi tiết kế hoạch, đảm bảo hoạt động marketing phải triển khai theo thời gian kế hoạch marketing đồng thời phụ trách ngân phí marketing Với kế hoạch marketing, công ty phải ghi rõ công việc, bên phụ trách, thời gian thực ngân sách thực Giám sát đo lường kết quả: Công ty TNHH Pamper Me chủ đầu tư phối hợp giám sát hoạt động diễn theo kế hoạch Cả hai đo lường hiệu hoạt động dựa tiêu chí đánh giá đặt từ ban đầu Dựa tình hình thực tế khu vực, chủ đầu tư phản hồi cách thức triển khai hoạt động marketing nhằm tối ưu hiệu cho cửa hàng Sau cơng ty TNHH Pamper Me điều chỉnh hoạt động kế hoạch phù hợp với tình hình cửa hàng Cơng ty sử dụng phần mềm quản lý dự án như: CRMViet, Wework… để tạo dễ dàng phối hợp, giám sát dự án marketing Điều chỉnh tiếp tục triển khai: Sau bước trên, công ty báo cáo tổng hợp hiệu quả, điều chỉnh kế hoạch tiếp tục triển khai hoạt động Marketing 4.2.3.2 Mở rộng hệ thống cửa hàng Hệ thống chuỗi spa Pamper Me giới hạn địa bàn TP.HCM đối thủ cạnh tranh mở rộng tỉnh thành khác Vì vậy, có điều kiện tài chính, nhân lực, cơng ty nên mở rộng kênh phân phối thị trường khác để không bị đối thủ chiếm giữ thị phần ngành Cơng ty bắt đầu chiếm lĩnh thị trường miền Nam, sau mở rộng miền Bắc miền Trung Ưu tiên mở rộng 76 tỉnh trọng điểm có đóng góp lớn vào doanh thu ngành dịch vụ mẹ bé Trước đó, công ty phải khảo sát thị trường tiềm mạng lưới cửa hàng đối thủ cạnh tranh để nắm khe hở thị trường 4.2.4 Giải pháp hoàn thiện sở vật chất Thiết kế bảng hiệu cửa hàng theo tiêu chuẩn đồng nhất: Với cửa hàng, Pamper Me nên thiết kế, thi công đồng bảng hiệu Việc thiết kế bảng hiệu giống cửa hàng vị trí địa lý khác góp phần nâng cao hiệu quảng cáo nâng tầm quy mô doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Ngoài điều cịn giúp khách hàng dễ dàng nhận dạng tìm kiếm cửa hàng Có thể thực khảo sát hỏi ý kiến khách hàng bảng hiệu thay bảng hiệu cũ giống với chi nhánh vừa để giảm thiểu chi phí vừa thay mặt cửa hàng Đồng hệ thống sở vật chất: Hồ Vô Cực biểu tượng khác biệt, điểm nhấn để Pamper Me truyền thông cạnh tranh với thương hiệu khác Việc không quảng cáo hàng loạt mà không cửa hàng có cửa hàng khơng phần gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu Vì có điều kiện tài chính, cơng ty nên xây Hồ Vô Cực tất cửa hàng Đồng thời cần hoạch định rõ ràng việc xây dựng thi công cho chi nhánh nhượng quyền 4.2.5 Giải pháp hồn thiện chiến lược quy trình Trong quy trình dịch vụ tại, cơng ty cịn thụ động việc liên hệ tìm kiếm khách hàng, đa số khách hàng chủ động liên hệ tìm hiểu dịch vụ công ty thông qua fanpage, hotline zalo, sau họ tư vấn đặt lịch dịch vụ, trải nghiệm dịch vụ cuối chăm sóc khách hàng sau trải nghiệm Quy trình dịch vụ công ty cần xây dựng đầy đủ tạo thuận tiện để tăng tính tiếp cận lượng khách hàng biết đến sử dụng dịch vụ công ty Công ty nên đẩy mạnh chủ động tìm kiếm khách hàng quảng bá thương hiệu Tác giả đề xuất sơ đồ quy trình sau: 77 Hình Quy trình dịch vụ tác giả đề xuất (Nguồn: Tác giả đề xuất) Tác giả bổ sung vào quy trình bước cơng ty chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng liên hệ tư vấn khách hàng tiềm có nhu cầu sử dụng dịch vụ cơng ty Sau phận kinh doanh liên hệ tư vấn cho khách hàng, khách hàng đồng ý chốt lịch đăng ký dịch vụ Cuối sau giao dịch diễn ra, công ty tiến hành hoạt động chăm sóc khách hàng sau dịch vụ, lưu hồ sơ khách hàng, hỗ trợ vấn đề, gửi email cảm ơn, gọi điện khảo sát ý kiến khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mãi… Trong việc tìm kiếm tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng, tác giả đề xuất kênh cơng ty có thực hoạt động qua bảng đây: Bảng Các kênh tìm kiếm khách hàng tiềm STT Nội dung Kênh tìm kiếm Mạng xã hội Xác định chân dung khách hàng mẹ bỉm sữa, sau tìm kiếm khách hàng tiềm thơng qua: Fanpage công ty; tham gia vào hệ thống group lớn bơi thủy liệu, chăm sóc 78 sức khỏe mẹ bé, hội mẹ bỉm sữa, diễn đàn thảo luận bơi thủy liệu, hệ thống trang báo mạng… để quảng cáo, giới thiệu thông tin dịch vụ công ty cách khéo léo Email Sưu tập tài liệu cung cấp kiến thức hữu ích cho khách Marketing hàng, chương trình khuyến mãi, catalogue chào hàng, … mời họ đăng ký nhận cách gửi qua mail Sau có mail khách, soạn chương trình khuyến mãi, chào hàng với nội dung lọc, hình ảnh bắt mắt, dễ hiểu để gửi cho họ Offline hội Giữ liên lạc với khách hàng tham gia trải nghiệm dịch vụ thảo kiện công ty tổ chức để tiếp tục chăm sóc họ trở thành khách hàng quen thuộc Giới thiệu dịch vụ ,tìm kiếm thu thập thơng tin khách hàng tiềm qua hoạt động quảng bá trung tâm thương mại, hội thảo chuyên đề sức khỏe em bé, … Mối quan hệ Sử dụng mối quan hệ sẵn có từ gia đình, người thân… để giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty Ngoài ra, giữ liên lạc với khách hàng cũ đánh giá cao dịch vụ công ty tuổi sử dụng dịch vụ để họ giới thiệu cho người khác tiếp tục sử dụng dịch vụ họ có bé Đội ngũ bán Chính sách bán hàng thơng qua chương trình giới thiệu khách hàng affiliate hàng cơng ty (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) 79 4.3 Một số đề xuất khác Thứ nhất, công ty nên thường xuyên để nhân viên phòng marketing phòng sale đến cửa hàng spa để quan sát tìm hiểu hoạt động cửa hàng Hiện nhân viên phòng ban đa số làm phòng làm việc, kể nhân viên đến chưa rõ công ty gây giảm lực làm việc họ Vì thế, thường xuyên khảo sát giúp người nắm rõ có nhìn thực tế dịch vụ công ty Các nhân viên phịng Marketing ngồi việc thu hoạch nhiều hình ảnh, video để truyền thơng mà cịn nắm rõ hoạt động lĩnh vực công ty đưa chiến lược marketing phù hợp Những nhân viên sale thường xun theo dõi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thấu hiểu khách hàng, từ tạo mối quan hệ gắn kết, đáp ứng cầu họ Thứ hai, công ty nên thiết kế lại quy trình tuyển dụng nhân Hiện tại, việc tuyển dụng nhân Pamper Me khơng hiệu quả, có kiện việc tìm kiếm nhân thường thiếu chậm trễ công ty cần đăng tuyển dụng lên nhiều kênh để tiếp cận nhiều nhân lực Để tiết kiệm chi phí cơng ty nên tuyển dụng thực tập sinh, đối tượng có tinh thần nhiệt huyết dễ tuyển Các hội nhóm Facebook kênh tuyển dụng miễn phí với lượt người tiếp cận lớn Thứ ba, công ty cần kiểm sốt quy định trang phục cơng sở nhân viên làm văn phòng Nhân viên Pamper Me tự trang phục, có nhân viên mặc đồ khơng lịch sự, có số người sử dụng đồ đùi mang dép lào đến cơng ty Điều gây ảnh hưởng phần đến hình ảnh văn hố cơng ty 80 KẾT LUẬN Với xu hướng nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ cho bé ngày tăng, kéo theo doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tăng theo Vì việc phát huy tối đa khả tận dụng lợi cạnh tranh, hồn thiện chiến lược Marketing mix điều vô cần thiết để công ty TNHH Pamper Me đứng vững thị trường Với gần năm hoạt động, thương hiệu Baby Gym & Spa công ty TNHH Pamper Me phần định vị thương hiệu thị trường, có tín nhiệm nhiều khách hàng, thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng tăng đáng kể lực cạnh tranh Tuy nhiên, xu tồn cầu hóa cơng ty TNHH Pamper Me cịn số hạn chế sách hoạt động Marketing Mix gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty như: dịch vụ chưa đa dạng, kênh tiếp cận với khách hàng hẹp, quy trình dịch vụ thụ động… Nhận định vấn đề trên, đề tài đưa số giải pháp để hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty, đẩy mạnh hoạt động Marketing, cải thiện quy trình dịch vụ, hoàn thiện phân phối đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ Để đạt kết khả quan, công ty phải kết hợp chặc chẽ hoạt động theo thể thống Mặc dù cố gắng nỗ lực hồn thiện báo cáo, đề tài cịn rộng mà trình độ chun mơn thời gian làm việc cơng ty có hạn, tác giả đề xuất số giải pháp mang tính phương hướng để công ty vận dụng vào thực tế Trong q trình hồn thành, báo cáo khơng tránh khỏi sai sót hy vọng phần khái quát hoạt động kinh doanh công ty giải pháp đề xuất áp dụng vào thực tế 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Thị Trà Mi (2020) Nâng cao hiệu hoạt động Marketing dịch vụ công ty cổ phần quảng cáo Việt Tiến Mạnh Khoá luận tốt nghiệp, trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành Phố Hồ Chí Minh Đào Duy Tùng (2021) Nguyên lý Marketing Trường Đại học Tây Đô, Cần Thơ Huỳnh Thị Anh Thư (2021) Phân tích hoạt động Marketing Mix chuỗi cửa hàng The Coffee House thị trường Việt Nam Báo cáo thực tập trường Đại học Tài Chính Marketing Ngô Thị Thu (2011) Marketing Trường Đại học Tài – Marketing Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Kiều Linh (2021) Quy Trình Marketing Tổng Quan Trong Bước Truy xuất từ: https://g2.by/K1N0 Ngoc Trinh Nguyen Dang Báo cáo 7P Truy xuất từ: https://g2.by/nbeh OMICALL (2020) 7P marketing gì? Cơ sở hình thành mơ hình 7P Truy xuất từ: https://g2.by/qOts Philip Kotler (2001) Marketing Nhà xuất Thống Kê Trần Thị Mỹ Thảo (2021) Nâng cao hiệu Marketing công ty TNHH phát triển Nắng Xanh Khoá luận tốt nghiệp trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành Phố Hồ Chí Minh Manoj Kumar Jain (2013), An Analysis of Marketing Mix: 7Ps or More Asian Journal of Multidisciplinary Studies Link website công ty: www.pamperme.com.vn Fanpage công ty: PamperMe Vietnam 82 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi khảo sát hài lòng khách hàng PamperMe 09/2022 Nhằm đem đến chất lượng dịch vụ tốt cho bé yêu gia đình, PamperMe Việt Nam tạo khảo sát với mong muốn lắng nghe ý kiến quý khách hàng những trải nghiệm thực tế cửa hàng Ý kiến quý khách hàng những 'tài sản' quý báu giúp đội ngũ PamperMe phát triển tốt ngày Cùng thực hiện nhé! Câu 1: Họ tên khách hàng? ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Bố/ Mẹ khách hàng:  Trải nghiệm dịch vụ  Đã đăng ký gói dịch vụ Câu 3: Ngày trải nghiệm (Nếu đăng ký gói dịch vụ rồi, ba mẹ bỏ qua câu này) ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Quý khách tham gia trải nghiệm cửa hàng nào?  PamperMe Tân Bình  PamperMe Quận  PamperMe Quận Tân Phú  PamperMe Quận 12  PamperMe Quận  PamperMe Chiến Lược (Quận Bình Tân)  PamperMe Vành Đai Trong (Quận Bình Tân)  PamperMe Quận Phú Nhuận Câu 5: Tại quý khách lại chọn PamperMe để trải nghiệm dịch vụ? …………………………………………………………………………………………… Câu 6: Quý khách có gặp khó khăn q trình tìm hiểu – nhận tư vấn trải nghiệm dịch vụ? ………………………………………………………………………………………… 83 Câu 7: Điều làm ba mẹ chưa đăng ký gói dịch vụ cho bé? (Nếu đăng ký gói dịch vụ rồi, ba mẹ bỏ qua câu này)  Thấy bé khơng thích thú  Đi chơi cho biết dịch vụ  Giá gói dịch vụ cao  Thời gian gói dịch vụ ngắn sợ không kịp  Không thấy mang lại lợi ích cho bé Câu 8: Nếu quý khách nhận ưu đãi lớn từ PamperMe gửi tặng ba mẹ đăng ký gói dịch vụ cho bé khơng? (Nếu đăng ký gói dịch vụ rồi, ba mẹ bỏ qua câu này)  Có  Không Câu 9: Theo thang điểm từ đến sao, dịch vụ PamperMe đáp ứng kỳ vọng quý khách đến mức độ nào? ⭐  ⭐⭐  ⭐⭐⭐  ⭐⭐⭐⭐  ⭐⭐⭐⭐⭐ Câu 10: Theo thang điểm từ đến sao, quý khách đánh giá trải nghiệm với đội ngũ nhân viên PamperMe nào? ⭐  ⭐⭐  ⭐⭐⭐  ⭐⭐⭐⭐  ⭐⭐⭐⭐⭐ 84 Câu 11: Quý khách có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ PamperMe?  Có  Khơng Câu 12: Lý để quý khách chưa có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ PamperMe?  Giá chưa hợp lý  Địa điểm chưa phù hợp  Nhân viên chưa tốt  Mục khác: Câu 13: Có điều PamperMe cần cải thiện để phục vụ quý khách tốt hơn? ………………………………………………………………………………………… Câu 14: Có dịch vụ/ hoạt động quý khách muốn PamperMe bổ sung tương lai?  Lớp học cho mẹ bé  Talkshow kỹ cho ba mẹ  Dịch vụ chăm sóc mẹ (Massage,…)  Tiện ích: Ăn uống/ Nhu yếu phẩm cho bé  Mục khác: Câu 15: Quý khách biết đến PamperMe qua kênh truyền thông nào?  Facebook  Google  Bạn bè giới thiệu  Tiktok  Instagram 85