Tìm hiểu công nghệ rpa và ứng dụng rpa trong các doanh nghiệp sme

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ RPA VÀ ỨNG DỤNG CỦA RPA TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SME Giảng viên hướng dẫn: ThS Chu Văn Huy Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Kim Chi – 21A4040009 HÀ NỘI - 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014129243241000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ RPA VÀ ỨNG DỤNG CỦA RPA TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SME Giảng viên hướng dẫn: ThS Chu Văn Huy Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Kim Chi – 21A404000 HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM KẾT Em xin cam kết nội dung báo cáo sản phẩm mà thân em tự tìm hiểu, nghiên cứu, đánh giá tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo mà em chọn lọc có xuất xứ, trích dẫn rõ ràng hợp pháp Em xin chấp nhận hình thức kỷ luật theo quy định nhà trường cho lời cam kết em Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2022 SINH VIÊN THỰC HIỆN Vũ Thị Kim Chi LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến toàn cán giảng viên Học viện Ngân Hàng đặc biệt thầy cô Khoa Hệ thống thông tin quản lý em đồng hành suốt bốn năm học vừa qua Bốn năm đại học trở nên dễ dàng có bảo tận tình, đầy tâm huyết thầy cô Công sức thầy cô giúp em nhận nhiều kiến thức bổ ích Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy Chu Văn Huy Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp khơng thể thiếu dẫn dắt dạy tận tình thầy, giúp em hồn thiện luận cuối đời sinh viên cách thuận tiện Cảm ơn thầy tạo điều kiện giúp em giải đáp vướng mắc suốt trình thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị Công ty Cổ phần Phát triển Phần mềm tài FSS tạo điều kiện cho em hội thực tập công ty giúp em tiếp xúc nhiều với thực tế công việc ucra kiểm thử viên Cảm ơn anh chị đưa nhiều kinh nghiệm, lời khuyên giải đáp thắc mắc để hỗ trợ em trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn kính chúc thầy cô luôn mạnh khỏe để tiếp tục thực nghiệp trồng người - nhiệm vụ cao đẹp, truyền cảm hứng kiến thức bổ ích cho hệ phía sau Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô! DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải thích Tiếng Anh Giải thích Tiếng Việt Tự động hóa quy trình RPA Robotics Process Automation CSDL Database Cơ sở liệu AI Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo ML Machine Learning Học máy ERP Enterprise Resource Planning OCBC Robot Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Oversea - Chinese Banking Tập đoàn dịch vụ tài Corporation ngân hàng đa Quốc Gia CNTT Information Technology Công nghệ thông tin SME Small and Medium Enterprises Doanh nghiệp nhỏ vừa 10 BPO Business Process Outsourcing Thuê kinh doanh 11 TMĐT Ecommerce Thương mại điện tử DANH MỤC HÌNH VẼ Ảnh 1.1: Khái niệm RPA - Robotic Process Automation 10 Ảnh 1.2: Phân loại RPA theo chức 12 Ảnh 1.3: Bảng đánh giá Gartner công cụ phần mềm RPA toàn giới năm 2019………………………………………………………………………………… 20 Ảnh 1.4: Giao diện logo công cụ phần mềm Blue Prism 21 Ảnh 1.5: Giao diện logo công cụ phần mềm Automation Anywhere 22 Ảnh 1.6: Giao diện logo công cụ phần mềm UiPath 23 Ảnh 2.1: Thị trường phần mềm dịch vụ RPA 2016 – 2022 27 Ảnh 2.2: Nhận thức RPA doanh nghiệp nhỏ vừa 28 Ảnh 2.3: So sánh tỷ lệ sử dụng RPA doanh nghiệp nhỏ vừa Mỹ ba năm gần đây………………………………………………………………………… 29 Ảnh 2.4: Quy mô thị trường RPA Bắc Mỹ năm 2017 - 2028 30 Ảnh 2.5: Năm rào cản chuyển đổi số doanh nghiệp nhỏ vừa 35 Ảnh 3.1: Quy trình triển khai RPA 41 Ảnh 3.2: Quy trình chăm sóc khách hàng thủ công 45 Ảnh 3.3: Quy trình chăm sóc khách hàng tự động 51 Ảnh 3.4: Các bước quy trình tự động hóa project Main 57 Ảnh 3.5: Các bước tác vụ huấn luyện robot đọc file excel 58 Ảnh 3.6: Cài đặt Properties cho Read Range tạo biến Variables 59 Ảnh 3.7: Thiết lập For Each Row in Data Table tạo biến Variables 60 Ảnh 3.8: Thiết lập Look up Data Table 61 Ảnh 3.9: Tạo biến Đọc file Text chứa mẫu mail Đăng ký thuê Server thành công 61 Ảnh 3.10: Mẫu mail Đăng ký thuê Server thành công 62 Ảnh 3.11: Thiết lập cho hoạt động Assign 62 Ảnh 3.12: Thiết lập hoạt động Use Desktop Outlook App để gửi mail tự động 63 Ảnh 3.13: Các bước thiết lập để kết nối với Sql Server 2012 64 Ảnh 3.14: Bảng ThongTinKH 64 Ảnh 3.15: Kết nối với Sql Server 2012 64 Ảnh 3.16: Thiết lập Sequence_Gia Hạn Server 65 Ảnh 3.17: Thiết lập hoạt động If 66 Ảnh 3.18: Mẫu mail Thông báo gia hạn dịch vụ cho thuê Server (đối vối server có số ngày cịn SD