(Tiểu luận) đề bài nghiên cứu hành vi mua hàng của người cao tuổi khi mua sữa bột của hãngvinamilk online

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE BÀI TẬP NHÓM MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING Đề : “Nghiên cứu hành vi mua hàng người cao tuổi mua sữa bột hãng Vinamilk online.” Lớp: Nghiên cứu Marketing_Quản trị Marketing CLC 63B_AEP(122)_02 Giáo viên hướng dẫn: TS Vũ Minh Đức Nhóm 10: 1.Trần Vũ Phương Huyền (Leader) – 11212770 2.Trương Hải Anh – 11219661 3.Nguyễn Việt Hoa – 11212290 4.Phùng Nhật Minh – 11219744 5.Ngô Quang Phúc - 11214695 MỞ ĐẦU Sau thầy nhận xét chia sẻ ý kiến trước, nhóm chúng em muốn tóm tắt lại sửa đổi số mục nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu “Đề tài nghiên cứu thực nhằm nghiên cứu hành vi mua hàng online sàn thương mại điện tử sản phẩm sữa bột dành cho người cao tuổi, từ nhóm đưa đề xuất, giải pháp cho sàn thương mại điện tử nói chung để nâng cao trải nghiệm khách hàng để thúc đẩy trình mua hàng.” Các mục tiêu cụ thể bao gồm: ● Nhận diện mơ tả thói quen, sở thích, động cơ, mong muốn, thị hiếu, cách thức đánh giá bộc lộ tiềm ẩn hành vi người tiêu dùng trình mua sắm sử dụng sản phẩm ● Nhận diện phân tích yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ● Tiến trình định mua kiểu hành vi mua đặc trưng gắn với lối sống, thói quen, sản phẩm người mua hàng với sản phẩm sữa bột cho người cao tuổi ● Đưa số “hàm ý marketing cho sàn thương mại điện tử doanh nghiệp Vinamilk để nâng cao hiệu suất trải nghiệm khách hàng.” Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu: 2.1 Vấn đề nghiên cứu: Đầu tiên, cần hiểu cốt lõi hoạt động Marketing tong doanh nghiệp Nó muốn nhấn mạnh tâm tới đa dạng việc thoả mãn cầu xủa nhóm khách hàng mục tiêu thơng qua q trình trao đổi trực tiếp gián tiếp tới khach hàng Vậy câu hỏi đặt người làm Marketing cần phải chuẩn bị thực để thành cơng làm điều đó? Đầu tiên, nhà quản lý Marketing cần phải thu thập thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh thông tin thị trường mục tiêu, từ xây dựng chiến lược hợp lý để thoả mãn yêu cầu khách hàng Đây nguồn gốc vấn đề nghiên cứu câu hỏi Marketing xuất Khi đối mặt với vấn đề mà cần nhà quản trị giải cách xác, nhà quản lý cần phải nắm rõ thông tin, hiểu biết toàn phương diện khác vấn đề Nếu điều thành cơng q trình thưcj hiện, họ đưa định cách trực tiếp mà không cần đặt vấn đề nghiên cứu hay câu hỏi mục tiêu Tuy nhiên, họ khơng hồn thành tốt việc xác định thơng tin lúc vấn đề nghiên cứu nảy sinh Có thể nói, vấn đề nghiên cứu Marketing cầu nối, có quan hệ vô chặt chẽ với vân đề quản trị Marketing “Vấn đề nghiên cứu Marketing thường xuất phát từ thực tế kinh doanh doanh nghiệp Tùy theo mục đích nghiên cứu khả doanh nghiệp, việc xác định vấn đề nghiên cứu Marketing doanh nghiệp thực theo cách khác nhau:” ● ● ● ● ● Thảo luận với người đưa định quản trị Tham khảo ý kiến chuyên gia ngành Trao đổi với khách hàng doanh nghiệp Tiến hành phân tích liệu thứ cấp có sẵn Thực nghiên cứu định tính để xác định vấn đề Một dự án nghiên cứu hay hợp đồng nghiên cứu có tính khả thi thành cơng mà vấn đề nghiên cứu xác định cách xác phù hợp Muốn thực điều cần địi hỏi nhà nghiên cứu xem xét xem môi trường nghiên cứu nào, người sử dụng thông tin nghiên cứu ai, nhu cầu họ nào, đưa mục tiêu nghiên cứu phù hợp Vấn đề nghiên cứu mà nhóm chúng tơi xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua mặt hàng sữa bột Vinamilk tảng thương mại trực tuyến có tác động đến định mua nhóm khách hàng người cao tuổi từ 60-70 tuổi phạm vi toàn thành phố Hà Nội 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Sau xác định vấn đề nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu phần quan trọng thiếu muốn đạt đến thành câu Mục đích việc sử dụng câu hỏi nghiên cứu cần thông tin cụ thể, cần thiết vấn đề nghiên cứu Thường nhiệm vụ nghiên cứu có câu hỏi nghiên cứu, nhiên nghiệm vụ nghiên không đồng nhất, có cấu trúc đo lường phức tạp việc có câu hỏi nghiên cứu điều bình thường Với đề tài nghiên cứu hành vi mua hàng online sản phẩm sữa bột Vinamilk trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử với từ 60 tuổi trở lên tính phạm vi tồn thành phố Hà Nội, nhóm nghiên cứu xác định câu hỏi nghiên cứu đây: ● Nhóm khách hàng phạm vi tồn Thành phố Hà Nội thực hành vi mua sản phẩm sữa bột online sàn thương mại điện tử chưa ? ● Tần suất mua mặt hàng sữa bột Vinamilk online sàn thương mại điện tử nhóm khách hàng mục tiêu ● Ngân sách mua sữa bột Vinamilk trực tuyến tính thời gian theo tháng ● Các yếu tố liên quan có ảnh hưởng đến định mua nhóm khách hàng: Về hình thức sản phẩm, trang thương mại điện tử, dịch vụ vận chuyển dịch vụ kèm Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hành vi mua hàng online khách hàng cao tuổi sữa bột công ty vinamilk Đối tượng khảo sát: Những người có nhu cầu muốn mua tiêu dùng sữa bột cho người cao tuổi Vinamilk cách tiện lợi thông qua sàn điện tử thương mại 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ● Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Hà Nội Lý chọn đối tượng sữa bột loại sữa dinh dưỡng, cung cấp vitamin, chất khoáng cho trẻ em đặc biệt người cao tuổi Trong khoảng thời gian Covid 19, sức đề kháng người cao tuổi giảm nhiều, họ lại khơng có khả ngồi để mua sữa, có cách mua sữa bột Vinamilk online thông qua sàn thương mại điện tử ● Phạm vi thời gian: từ ngày 12/10/2022 đến 31/10/2022 ● Phạm vi nội dung: nghiên cứu nhóm chúng em quan tâm chủ yếu tới hành vi mua hàng online khách hàng cao tuổi sữa bột công ty Vinamilk Khách thể nghiên cứu Khách thể nghiên cứu mà nhóm hướng tới người cao tuổi với độ tuổi cụ thể từ 60 đến 70 tuổi, không phân biệt giới tính mức thu nhập chia làm khoảng: 1.000.000 đồng, từ 1.000.000 - 5.000.000 đồng từ 5.000.000 -10.000.000 đồng cuối 10.000.000 đồng Chương 1: Quá trình thu thập, xử lý phân tích liệu Q trình thu thập liệu 1.1 Khảo sát Đại dịch Covid-19 qua đi, nhiên, việc khảo sát trực tiếp có nhiều khó khăn Vì vậy, nhóm định khảo sát vấn qua điện thoại, vấn trực tiếp khảo sát online thơng qua Google Form Nhóm linh hoạt sử dụng phương thức tiếp cận để tiếp cận nhiều số người thuộc đối tượng mục tiêu “Thứ nhất, nhóm lựa chọn phương pháp khảo sát trực tuyến thông qua bảng hỏi Ưu điểm phương pháp chi phí thấp, triển khai nhanh chóng, không nhiều thời gian “Đối tượng khảo sát gửi đường truy cập tới trang khảo sát trực tuyến thông qua tảng mạng xã hội email cá nhân Sau điền đầy đủ thông tin cần thiết theo câu hỏi có phiếu khảo sát, đơn tự động lưu lại danh sách tổng hợp đối tượng tham gia để chắt lọc kiểm duyệt trước đưa vào phần mềm SPSS để phân tích xử lý liệu.” Tuy nhiên nhược điểm phương pháp lại khó tiếp cận với đối tượng khảo sát nhóm người cao tuổi, khả sử dụng Internet cịn hạn chế Chính vậy, nhóm tiếp tục sử dụng thêm vấn trực tiếp.” Trong vòng ngày, từ ngày 23/11/2022 đến ngày 25/11/2022, nhóm cơng viên Thống Nhất cửa hàng sữa địa phương để vấn đối tượng khảo sát Ưu điểm phương pháp gặp trực tiếp đối tượng khảo sát, khảo sát có tính chân thực Tuy nhiên, số lượng người đồng ý cho nhóm khảo sát thứ họ khơng có thời gian rảnh, thứ hai họ chưa thực tin tưởng nhóm khảo sát đến từ đại học Kinh Tế Quốc Dân mà nhóm làm việc cho cơng ty sữa Vinamilk Chính vậy, số lượng người làm khảo sát trực tiếp chưa thực nhiều Do đó, nhóm tiếp tục nghĩ tới hướng vấn qua điện thoại Ưu điểm phương pháp không tốn nhiều thời gian di chuyển dễ dàng thực Sau thu thập đủ số lượng người vấn trực tiếp qua điện thoại, nhóm điền vào Google Form theo thông tin mà thu thập trước Trong suốt thời gian trên, bên cạnh việc giới thiệu kêu gọi điền thêm khảo sát, nhóm phải kiểm tra cách gắt gao phiếu trả lời nhận được, rà sốt thường xun để tìm loại bỏ mẫu khơng hợp lệ (ví dụ đối tượng tham gia khảo sát người cao tuổi từ 60-70 tuổi không mua sản phẩm sữa bột online Vinamilk, ) Quá trình thu thập liệu thơng qua khảo sát diễn thời gian tuần diễn từ ngày 16/11/2022 Trong q trình vấn khảo sát điện thoại diễn tuần cuối khảo sát trực tuyến diễn xuyên suốt trình thu thập liệu “Mục đích nhóm phân tích đặc điểm mẫu nghiên cứu là” - Kiểm tra tính đại diện mẫu Thống kê đặc điểm nhân học: độ tuổi, thu nhập bình quân/tháng qua đưa tranh mơ tả chung cho phần tử mẫu nghiên cứu Đến hết trình thu thập liệu, nhóm thu 92 phiếu hợp lệ bao gồm 34 phiếu khảo sát trực tiếp, 28 phiếu khảo sát qua điện thoại 30 phiếu khảo sát trực tuyến Nhóm đáp ứng với với tiêu 92 % với số mẫu dự kiến 92 phiếu sau lần phát phiếu khảo sát Trong đó: ● Lần 1: Tổng số phiếu khảo sát 44 phiếu, nhóm tiến hành lọc làm liệu lần loại bỏ 10 phiếu không đạt người khảo sát không chấp nhận đưa số điện thoại thông tin không đáng tin cậy Như vậy, số phiếu khảo sát lại 34 phiếu ● Lần 2: Tổng số phiếu trả lời 48 phiếu Sau lọc làm liệu lần 2, số phiếu đạt tiêu chuẩn cuối cho lần khảo sát 61 phiếu (chiếm 61% tổng 92 phiếu khảo sát thu Biên tập mã hóa liệu Trong q trình biên tập mã hóa liệu chúng em chúng em tiến hành thu thập 92 phiếu khảo sát thơng qua hình thức Với khảo sát trực tiếp tiến hành biên tập trực tiếp nơi vấn nhằm phát câu hỏi bị bỏ sót lúc người khảo sát điền đơn Khi phát xử lý cách nhờ họ điền tiếp vào chỗ trống Với khảo sát qua điện thoại, có ghi âm lại đối thoại với người vấn Sau người nhóm dùng thời gian để nghe lại băng ghi âm điền vào phiếu Tuy q trình mã hóa ln phát sai sót, câu trả lời chưa rõ nghĩa khơng trả lời nhóm khơng có thời gian để quay lại hỏi nên phiếu bị tính khơng hợp lệ bị hủy Với khảo sát trực tuyến, hình thức dễ mã hóa cách đặt câu hỏi bắt buộc nên khơng có trường hợp mà liệu bị thiếu Trong q trình mã hóa liệu, với câu hỏi ta gắn câu trả lời tương ứng theo số thứ tự số từ đến hết câu trả lời Về đặt tên đầu mục nhóm đặt tên biến đặt theo nội dung câu hỏi Trong bảng hỏi nhóm có tất dạng câu hỏi tương ứng với dạng mã hóa: Mã hóa với câu hỏi có/khơng, mã hóa với câu hỏi có nhiều câu trả lời mã hóa với thang Likert Với mã hóa với câu hỏi có/khơng, nhóm gắn giá trị với câu trả lời Có với câu trả lời Không Tiếp theo với câu hỏi nhiều đáp án nhóm mã hóa từ Document continues below Discover more from: cứu Nghiên Marketing MKMA1109 Đại học Kinh tế… 353 documents Go to course Bài tập trắc nghiệm 30 Nghiên cứu maketi… Nghiên cứu… 100% (3) Nghiên cứu Markting Chương Bài tập tìn… Nghiên cứu… 100% (3) Thiên long - tập 43 quản trị kênh phân… Nghiên cứu… 100% (2) BẢNG HỎI KHẢO SÁT BẢN ĐẸP Nghiên cứu… 100% (1) - Báo cáo kết ưuar 71 Nghiên cứu nhâ… Nghiên 100% (1) đến số cuối tượng trưng cho số câu trả lời Nhân biến số lượng câu trả lời cứu… nhiều mà họ trả lời tạo biến ảo chứa số lượng câu trả lời chạy SPSS với câu có nhiều câu trả lời Còn bảng Likert gắn giá trị tương ứng mức độ thường xuyên ( 1- Không bao giờ, 2- Hiếm khi, 3- Thỉnh thoảng, 4- Thường xuyên, 5Bản đề xuất NC Ln ln ) Phân tích liệu 21 Marketing Nghiên 100% (1) 3.1 Phân tích liệu thứ cấp cứu… Trước hết nhóm thu thập, lấy nhiều nguồn thơng tin khác để tham khảo, ví dụ giáo trình nghiên cứu, tảng mạng xã hội, từ đó, nhóm lọc thơng tin cách cẩn thận để đưa vào nghiên cứu Các thông tin cần phân loại kỹ lượng lấy cấu trúc từ thông tin phiếu đề xuất tuần 8, so sánh, đối chiếu, đánh giá, từ đưa liệu vào báo cáo hoàn chỉnh Các thơng tin cần rà sốt kĩ lưỡng, đảm bảo tính cần thiết Ngồi ra, nhóm lấy số thông tin sàn thương mại điện tử, để đánh giá tổng quan nhu cầu mua hàng online người tiêu dùng 3.2 Phân tích liệu sơ cấp Sau thời gian để người điền khảo sát, nhóm đóng đơn để hồn tất việc thu thập liệu, nhóm tiền hành lọc đơn cách kỹ lưỡng Những trường hợp xảy số điện thoại không hợp lệ, khách hàng có mua sản phẩm sữa bột Vinamilk khơng phải online Phần mềm mà nhóm lựa chọn để phân tích liệu IBM SPSS Statistics, phiên 22.0 Các bước mà nhóm thực sau: Đầu tiên, nhóm xuất kết từ google form thành file Microsoft Excel, đưa liệu từ excel vào phần mềm để tính tốn, Rồi sau đó, có kết quả, nhóm tiếp tục copy paste kết vào file excel khác để tiếp tục phân tích liệu “Nhóm nghiên cứu tiến hành thống kê đă …c điểm nhân học mẫu nghiên cứu bao gồm: tuổi; vị trí địa lý thu nhâ …p chi tiêu dành cho sản phâm lựa chọn nghiên cứu hàng tháng.” Các thống kê giúp nhóm đưa đă …c điểm người lựa chọn khảo sát Từ đó, nhóm nghiên cứu đưa cho đề xuất, kiến nghị phù hợp với sản phẩm sữa bột Vinamilk dành cho người cao tuổi địa bàn thành phố Hà Nội Chương 2: Kết nghiên cứu Nghiên cứu sàn thương mại điện tử Sàn thương mại điện tử ứng dụng nhiều Shopee Và chúng em phân tích từ sàn Shopee làm đại diện để thể phát triển sàn thương mại điện tử Đầu tiên, nguồn gốc sàn thương mại điện tử Shoppee Theo Wikipedia, sàn lần đầu mắt công chúng vào năm trước, tức năm 2015, với mục đích ban đầu gồm mục đích chính: cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm an toàn, tăng thời gian mua sắm trực tuyến thơng qua tốn vận hành Mục tiêu hoạt động Shoppee lúc cải tiến kỹ thuật số mong muốn biến xã hội thành nơi mà nọi người kết nối tồn cầu dù có nơi đâu, giới tính thể nào, người bán từ đa dạng gian hàng, từ nước phát triển nước, thông qua việc cung cấp tảng thương mại điện tử “Trích dẫn số liệu từ iPrice quý III, Shopee chiếm 57% tổng lượt truy cập website tính dựa trên tất sàn thương mại điện tử, Shopee Việt Nam đến thời điểm khảo sát ghi nhận 77,8 triệu lượt truy cập tháng.” “Các số liệu văn “Cập nhật thị trường lao động Việt Nam” ghi nhận Lực Lượng Lao Động độ tuổi lao động quý I/2020 48,9 triệu người Trong đó, khu vực thành thị 16,5 triệu lao động, chiếm 33,7% nữ giới chiếm 22 triệu người Trong ngành dịch vụ (tính thị trường phi thị trường gộp lại) ngành có tỷ trọng việc làm nữ cao so với ngành khác, chiếm 36,8% Độ tuổi 25-34 tuổi nhóm đối tượng ghi nhận chi tiêu nhiều cho thời trang, với đủ thể loại đa dạng Trong đó, phần trăm chi tiêu cho thời trang nữ Việt Nam nhỉnh nam chút, đạt 50% năm 2020.” “Đây nói thị trường tiềm năng, có nhiều hội để kinh doanh phát triển Đặc biệt nhiều người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua sắm đến từ nhiều nhãn hàng, gian hàng khác nhau, việc tập trung vào chất lượng sản phẩm điều cần thiết để trì doanh thu mở rộng tệp khách hàng.” Phân tích thông tin cá nhân người khảo sát - Độ tuổi nhóm khách hàng người cao tuổi tham gia khảo sát hành vi mua sữa bột online thông qua sàn thương mại điện tử : BẢNG PHỤ LỤC Dựa theo bảng số liệu phân tích, ta đưa nhận xét nhóm khách hàng có độ tuổi từ 60-65 chiếm đa số với tỷ lệ phần trăm, đạt nửa (85,2%) Theo sau độ tuổi từ 65 đến 70 tuổi, chiếm 14,8% Với kết phân tích trên, thấy rằng, từ 60 đến 65 tuổi độ tuổi khách hàng có nhu cầu mua sữa bột Vinamilk online cao Đây nhóm có thu nhập có sức khoẻ, nhiên, độ tuổi có dấu hiệu bệnh tật, cần bổ dung canxi nâng cao đề kháng, từ dễ hiểu họ lại có nhu cầu mua sữa bột online Vinamilk - Thu nhập hàng tháng nhóm khách hàng người cao tuổi có độ tuổi từ 60 đến 70 tuổi địa bàn thành phố Hà Nội hành vi mua sữa bột online Vinamilk sàn thương mại điện tử: BẢNG - PHỤ LỤC Nhóm nghiên cứu phân chia thu nhập theo tháng nhóm đối tượng mục tiêu theo mức độ khác nhau: Dưới 1.000.000 đồng, từ 1.000.000 - 5.000.000 đồng, từ 5.000.000 - 10.000.000 đồng, 10.000.000 Nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng cao với mức thu nhập từ 1.000.000 đến 5.000.000 đồng với 41% Sau nơi tiếp mức thu nhập từ 5.000.000 đến 10.000.000 đồng với tỷ lệ phần trăm 34,4% với tổng số người 21 61 người khảo sát Số lượng người khảo sát có mức thu nhập triệu thấp nhất, chiếm 8,2% Như vậy, phần lớn mẫu nghiên cứu thu thập có độ tuổi từ 60-70 tuổi có mức thu nhập từ 1.000.000 5.000.000 đồng mức thu nhập hợp lý địa bàn thành phố Hà Nội - Các loại sữa mà nhóm khách hàng người cao tuổi tham gia khảo sát dẫn đến hành vi mua hàng online tảng sàn thương mại điện tử BẢNG - PHỤ LỤC Nhìn vào bảng số liệu, thấy chủ yếu đối tượng tham gia khảo sát chọn sản phẩm Canxi Pro, với tỷ lệ 36,9% người dùng thấp Kenko Haru với tỷ lệ 5,8% Theo sau Sure Prevent Gold với 23,3% người tiêu dùng, Sure Diecerna 18,4% cuối Vinamilk dinh dưỡng với 15,5% người tiêu dùng, Như vậy, thấy, số lượng dùng Canxi Pro online số lượng nhiều Các kết nghiên cứu trình bày nhằm trả lời câu hỏi nghiên cứu Nhóm khách hàng phạm vi tồn Thành phố Hà Nội thực hành vi mua sản phẩm sữa bột online sàn thương mại điện tử chưa ? BẢNG - PHỤ LỤC “Thống kê iPrice Group Quý IV/2021, sàn thương mại điện tử tính đến thời điểm đơn vị dẫn đầu phổ biến ngành với gần 99 triệu lượt truy cập Trên mạng xã hội phổ biến Instagram, Facebook, Youtube… diện sàn thương mại điện tử trội.” Tuy nhiên, sản phẩm sữa bột online, số 61 người vấn , có 28 người mua sản phẩm sữa bột online Vinamilk tương ứng với 45,9% số người vấn