ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU TRONG KINH TẾ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHU CẦU SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM ( HUTECH) Ngành TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI Nhóm sinh viên thực hiện 1 Tr[.]
PHẦN MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.1 Các công trình nghiên cứu nước ngoài
CHƯƠNG 86: Tucker, M., & Jubb, C (2018) “Lựa chọn ngân hàng và sản phẩm – góc nhìn của sinh viên Úc” đã xác định được yếu tố chính mà sinh viên cân nhắc để sử dụng lựa chọn ngân hàng ở Úc là sự đa dạng các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, các khuyến nghị và ảnh hưởng bên ngoài, chi phí ngân hàng, lợi nhuận và cuối cùng là vị trí/ địa điểm giao dịch Các sản phẩm và dịch vụ chính của ngân hàng mà sinh viên sử dụng ATM, tài khoản tiết kiệm, ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) và ngân hàng di động (Mobile Banking) Tuy nhiên kết quả nghiên cứu bị hạn chế về số lượng mẫu khảo sát đối với người dùng internet
CHƯƠNG 87: Công trình Nghiên cứu của Charles Mwatsika (2016) về “Factors Influencing Customer Satisfaction with ATM Banking” Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hang với ATM banking, Các nghiên cứu thực nghiệm đã chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng là một tiền đề cho sự trung thành của khách hàng và lợi nhuận dài hạn làm cho khái niệm về sự hài lòng của khách hàng trở nên quan trọng trong hoạt động và tiếp thị của các công ty Các nhà nghiên cứu thực nghiệm (Churchill và Oliver, 1993; Oliver, 1997; Tse và Wilson, 1988; Westbrook, 1980; Westbrook và Oliver, 1991; v.v.) đã đưa ra các định nghĩa về khái niệm và hoạt động của sự hài lòng Các yếu tố chung trong các định nghĩa là sự hài lòng là một phản ứng, cảm xúc hoặc nhận thức, liên quan đến một mục tiêu cụ thể liên quan đến kỳ vọng về một sản phẩm hoặc trải nghiệm tiêu dùng xảy ra tại một thời điểm cụ thể, sau khi tiêu dùng hoặc lựa chọn hoặc dựa trên kinh nghiệm tích luỹ.
CHƯƠNG 88: Công trình nghiên cứu “Intention to use ATM card among students in Kathmandu” của Bikash Shrestha và Meenu Tamang (2018), nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của sinh viên tại Kathmandu Các tác giả tiến hành một cuộc khảo sát để đánh giá các yếu tố như kỳ vọng về hiệu suất, kỳ vọng về nỗ lực và điều kiện thuận lợi được xác định là các yếu tố ảnh hưởng đến ý định và hành vi của người sử dụng thẻ ATM qua mô hình UTAUT Kết quả cho thấy rằng sinh viên có xu hướng sử dụng thẻ ATM nếu họ nhận thấy thẻ hữu ích cho các hoạt động giao dịch hàng ngày của họ và có chất lượng vượt trội hơn mong đợi của họ (tiết kiệm thời gian, năng suất cao , v.v.), hình thức sử dụng dễ dàng và đơn giản và mạng lưới các máy ATM có sẵn rộng rãi và thuận tiện hay không Công trình nghiên cứu này là một nỗ lực đáng kể trong việc hiểu rõ hơn về quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên tại thành phố Kathmandu.
CHƯƠNG 89: Công trình nghiên cứu “Factors affecting university students intentions to use debit card services: an empirical study based on UTAUT” năm 2017 của Philip Siaw KISSI, Mustapha Kudirat OLUWATOBILOBA và Amankwah Yaw BERKO Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên đại học đặc biệt là Nigeria University như: niềm tin giao dịch trực tuyến và ngân hàng, kỳ vọng về kết quả, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi Tác giả đã sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ 400 sinh viên khoa quản trị kinh doanh trường Nigeria University. Kết quả hầu hết các sinh viên có ý định sử dụng thẻ ghi nợ cao vì tính hữu ích trong giao dịch hằng ngày Bên cạnh đó, các sinh viên cũng đưa ra ý kiến về việc cần cải thiện tính bảo mật, an toàn của giao dịch trực tuyến Từ đó việc hiểu rõ các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên và lập kế hoạch, cải thiện tạo niềm tin, phát triển tốt hơn để sinh viên sẽ thích ứng và chấp nhận sử dụng thẻ nhiều hơn.
CHƯƠNG 90: Công trình nghiên cứu “ Selected factors affecting debit card and credit card use “ của Dr Joel M Balason, Southville International School with Foreign University Affiliation (SISFU) Nghiên cứu nói về sở thích của người tiêu dùng đối với xu hướng phương thức thanh toán bằng thẻ Tập trung vào các yếu tố như nợ hộ gia đình, mức thu nhập, tài sản tài chính, hôn nhân Địa vị và giáo dục Nghiên cứu này phát hiện ra rằng sở thích sử dụng các phương thức thanh toán bằng thẻ bị ảnh hưởng bởi nhận thức tiêu cực về thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng Mặt khác , độ tuổi, giới tính và việc sử dụng thẻ tín dụng lại có những tác động khác nhau Tuy nhiên, các yếu tố được kiểm tra một cách định tính trong bài báo này: tuổi tác, giới tính, sử dụng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, và nhận thức tiêu cực về các phương thức thanh toán này Kết quả cho thấy rằng sở thích của người tiêu dùng giữa thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng không bị ảnh hưởng đáng kể bởi giới tính Kết quả của nghiên cứu này có thể giúp các ngân hàng và các công ty khác cung cấp phương thức thanh toán bằng thẻ hiểu rõ hơn về sở thích của người tiêu dùng và cách cung cấp dịch vụ tốt hơn.
1.2 Các công trình nghiên cứu trong nước.
CHƯƠNG 91: Trần Phạm Tín và Phạm Lê Thông (2012) với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên tại Thành phố Cần Thơ” cũng đã chỉ ra sinh viên tại Thành phố Cần Thơ có số lượng đông đảo, độ tuổi thích hợp để sử dụng các sản phẩm dịch vụ thẻ ATM Đặc biệt là các sinh viên xuất thân từ gia đình ở nông thôn, thường có xu hướng sử dụng thẻ ATM nhiều hơn so với học sinh thành thị, các bậc phụ huynh có nghề nghiệp là nông dân thì nhu cầu sử dụng thẻ ATM thấp hơn các sinh viên có cha mẹ làm nghề khác Kết luận của đề tài còn cho thấy việc biết số dư thẻ ATM giúp quản lý lượng tiền và lợi ích lãi suất cũng khuyến khích việc sử dụng thẻ ATM.
CHƯƠNG 92: Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Huyền (2015) về “Nghiên cứu thực trạng sử dụng thẻ atm của sinh viên trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Bài nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu tỷ lệ sinh viên sử dụng thẻ ATM trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Đồng thời tìm hiểu những mục đích và đo lường mức độ hài lòng khi sử dụng thẻ ATM và đo lường mức độ hài lòng của sinh viên ” Kết quả nghiên cứu này cho thấy thẻ ATM đã trở thành một phương tiện thanh toán phổ biến của sinh viên Và cũng cho thấy một số sinh viên chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM Theo kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ thẻ ATM là rất thấp Đặc biệt với thẻ sinh viên liên kết Mức độ không hài lòng lên tới 72.04% Bài nghiên cứu cũng chỉ ra một số hạn chế khi sử dụng thẻ ATM để đưa ra những khuyến nghị để nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của sinh viên Nhìn chung bài nghiên cứu đã cung cấp được những thông tin quan trọng về thực trạng sử dụng thẻ ATM của sinh viên Các nhân tố mà bài nghiên cứu hướng đến là những nhấn tố quan trọng cần được xem xét để nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM cho sinh viên
CHƯƠNG 93: Công trình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của BIDV tại thành phố Hồ ChíMinh” của PGS.TS Hà Nam Khánh Giao và Đoàn Văn Ngàn (2017) là một nghiên cứu tập trung vào các yếu tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ghi Nợ nội địa của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) tại thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) Các tác giả đã tiến hành khảo sát 369 khách hàng để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đối tượng cần nghiên cứu Kết quả thu được cho thấy các nhân tố như: An ninh và sự quan tâm; Bảo mật và sự thuận tiện; Độ tin cậy; Hiệu quả phục vụ đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ nội địa BIDV tại TP HCM Trong đó, An ninh và sự quan tâm của nhà cung cấp được xác định là yếu tố quan trọng nhất Nghiên cứu này cung cấp thông tin quan trọng về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của BIDV tại thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, doanh nghiệp BIDV TP HCM có thể tập trung nâng cao các tiện ích của thẻ, phát huy dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, đầu tư phần mềm công nghệ hiện đại xử lý nhanh chóng, an toàn và bảo mật thông tin khách hàng để tạo sự tin tưởng và thu hút khách hàng tiềm năng.
CHƯƠNG 94: “Mô hình nghiên cứu những nhân tố những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ tại Việt Nam” của PGS,TS Lê Thế Giới & THS
Lê Văn Huy (2006) đã chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam là yếu tố kinh tế, yếu tố pháp luật, hạ tầng công nghệ, nhận thức vai trò của thẻ ATM, thói quen sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, độ tuổi của người tham gia, khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM và dịch vụ cấp thẻ của ngân hàng, chính sách marketing của đơn vị cấp thẻ, tiện ích của thẻ, ý định sử dụng Từ những yếu tố này tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM của khách hàng.
CHƯƠNG 95: Nghiên cứu của TS Phạm Nguyễn Thị Hoàng Hoa (2021) đã thực hiện nghiên cứu về “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ngân hàng: Nghiên cứu thực tiễn tại Việt Nam.” Tập trung vào đo lường ý định và quyết định sử dụng thẻ ngân hàng, bao gồm các nhân tố ảnh hưởng đến ý định cũng như quyết định sử dụng thẻ ngân hàng của người tiêu dùng Việt Nam như: Cảm nhận rủi ro, chính sách pháp luật, chính sách marketing, chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng xã hội, Cảm nhận hữu ích và dễ sử dụng Trong đó “cảm nhận rủi ro” tác động mạnh nhất (hệ số beta chuẩn là 0.346) Từ đó đề xuất những chính sách thích hợp kích thích tiêu dùng để khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng Trong nghiên cứu sử dụng cả 2 phương pháp định tính và định lượng, TS Phạm Nguyễn Thị Hoàng Hoa thực hiện nghiên cứu trong 4 năm, dữ liệu được thu thập từ năm 2017 tại 3 thành phố lớn trực thuộc Trung ương : Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác. Kết quả là thu về 410 bài khảo sát phù hợp và chỉ ra được nhóm khách hàng có mức thu nhập trên 10 triệu đồng/tháng có ý định sử dụng thẻ cao hơn nhóm khách hàng có thu nhập từ 6 triệu đồng đến 10 triệu đồng/tháng Tương tự nhóm khách hàng doanh nhân có nhu cầu không sử dụng giao dịch tiền mặt trong nói cách khác có khuynh hướng sử dụng thanh toán bằng thẻ càng Từ đó giúp ngân hàng nhận diện được nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ và nhận diện được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ngân hàng Đối với quyết định sử dụng thẻ ngân hàng tại Việt Nam nghiên cứu cho thấy “Ý định sử dụng thẻ” tác động trực tiếp đến “Quyết định sử dụng thẻ” với mức tác động 0,314 nghĩa là cứ tăng lên 1 đơn vị ý định sử dụng thẻ thì quyết định sử dụng tăng lên 0,314 đơn vị TS Phạm Nguyễn Thị Hoàng Hoa cũng đã đưa ra giải pháp về chính sách marketing, giải pháp về hạ tầng công nghệ, giải pháp về độ an toàn, giải pháp về uy tín ngân hàng cung cấp Ngoài ra, TS. Phạm Nguyễn Thị Hoàng Hoa cũng đề cập đến việc ngân hàng cần đưa ra các mức phí phù hợp với thị trường chung, thể hiện được lợi ích của ngân hàng mình so với các ngân hàng khác, độ bảo mật mật mã tài khoản của khách hàng và thiết lập các mối quan hệ chặt chẽ với các đơn vị thuộc nhiều ngành nghề trên địa bàn để quảng bá hình thức thanh toán bằng thẻ và tiện ích của thẻ mang lại Quan trọng là làm cho người dân cảm thấy sử dụng thẻ mang lại lợi ích vượt trội hơn so với giao dịch truyền thống Tóm lại, TS Phạm Nguyễn Thị Hoàng Hoa còn đưa ra những hạn chế trong bài nghiên cứu của mình chưa có tính tổng quát cao, đối tưởng khảo sát chưa đề cập đến phía cung (nhà cung cấp), chưa phân tích cho từng loại hình ngân hàng và trong chín nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ngân hàng có thể còn có các nhân tố khác như: tính cách cá nhân, hình ảnh nhà cung cấp,….
CHƯƠNG 96: Công trình nghiên cứu “ Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Hải Phòng trong với việc sử dụng thẻ ATM “ của PhanThị Nghĩa Bình khoa Kế toán - Tài chính trường Đại học Hải Phòng (2019 ), là một nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ đáp ứng của các nhân tố tới nhu cầu sử dụng thẻATM và làm rõ tác động của các nhân tố đó đến sự hài lòng trong việc sử dụng thẻ của sinh viên Tác giả xây dựng mô hình trên cơ sở vận dụng lý thuyết mô hình
SERVPERF nhằm đo lường sự cảm nhận về dịch vụ thông qua năm thành phần chất lượng dịch vụ : Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm , Phương tiện hữu hình Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định lượng, dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua quá trình phát phiếu điều tra cho đối tượng là sinh viên Trường Đại học Hải Phòng thuộc các năm học khác nhau đang theo học các khối ngành khác nhau Trong nghiên cứu này, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu, các thang đo và kiểm định, phân tích thang đo, đánh giá mức độ đáp ứng của các nhân tố cũng như mối quan hệ giữa các nhân tố với sự hài lòng trong việc sử dụng thẻ thanh toán của sinh viên trường Đại học Hải Phòng Kết quả đưa ra được 4 nhân tố tác động tới sự hài lòng việc sử dụng thẻ ATM sinh viên: Cơ sở vật chất, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, sự tin cậy Trong đó, nhân tố tác động lớn nhất tới sự hài lòng của sinh viên là năng lực phục vụ Nghiên cứu này cung cấp thông tin quan trọng, có thể đánh giá mức độ đáp ứng của nhân tố này đối với nhu cầu sử dụng thẻ ATM của sinh viên vẫn còn có những điểm chưa được đánh giá cao cụ thể là thời gian xử lý các giao dịch nhanh chóng và ATM ít xảy ra sự cố được đánh giá dưới mức trung bình, ngoài ra nghiên cứu đã xác định có sự khác nhau có ý nghĩa thống kê đối với các yếu tố:ngành học, năm học, mức thu nhập đối với sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng thẻATM Từ đó để đẩy mạnh việc sử dụng thẻ cũng như dịch vụ thanh toán qua thẻ ngân hàng, các ngân hàng nên chú ý vào các đặc điểm này để có chiến lược phát triển dịch vụ thẻ phù hợp.
1 Lý do chọn đề tài
1.3 Tổng kết các công trình nghiên cứu liên quan
CHƯƠNG 98: Có thể thấy có rất nhiều đề tài nghiên cứu về sự hài lòng cũng như ý định sử dụng thẻ ngân hàng nói chung và thẻ ghi nợ nói riêng và các nghiên cứu đã giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ Điều này cho thấy đây là một chủ đề được rất nhiều các nghiên cứu sinh trong nước và ngoài nước chú ý đến Đây cũng sẽ là lợi thế cũng như khó khăn trong việc đánh giá tính sáng tạo của đề tài Chính vì vậy mà nhóm tác giả đã đưa ra mô hình đề xuất nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học công nghệ TP HCM ( Hutech)
2 Mục tiêu nghiên cứu
CHƯƠNG 100: Bảng 1.1: Tổng hợp các công trình nghiên cứu trọng điểm
CHƯƠNG 101: Tác giả CHƯƠNG 102: Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ
Niềm tin giao dịch trực tuyến và ngân hàng
Kỳ vọng về kết quả
CHƯƠNG 105: Bikash Shrestha và Meenu Tamang (2018)
kỳ vọng về hiệu suất
kỳ vọng về nỗ lực
điều kiện thuận lợi CHƯƠNG 106: Charles
Cảm nhận hữu ích và dễ sử dụng
CHƯƠNG 108: PGS.TS Hà Nam
Khánh Giao và Đoàn Văn Ngàn
An ninh và sự quan tâm
Bảo mật và sự thuận tiện
Hiệu quả phục vụ CHƯƠNG 109: Nguyễn Thị
Chất lượng dịch vụ CHƯƠNG 110: Tucker, M., & Sự đa dạng
Jubb, C (2018) Các khuyến nghị và ảnh hưởng bên ngoài
CHƯƠNG 111: PGS,TS Lê Thế
Giới & THS Lê Văn Huy (2006)
Nhận thức vai trò của thẻ ATM
Thói quen sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt
Độ tuổi của người tham gia
Khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM và dịch vụ cấp thẻ của ngân hàng
Chính sách marketing của đơn vị cấp thẻ
Ý định sử dụng CHƯƠNG 112: Trần Phạm Tín và Phạm Lê Thông (2012)
CHƯƠNG 113: Nguồn: Nhóm nghiên cứu tổng hợp năm 2023CHƯƠNG 114:
CHƯƠNG 116: Có thể thấy, có rất nhiều đề tài nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế của sinh viên Điều này cho thấy đây luôn là chủ đề thu hút được sự quan tâm rất lớn của các học viên cao học và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực kinh tế trong và ngoài nước Điều này vừa là thuận lợi nghiên cứu vừa là khó khăn trong việc đánh giá tính sáng tạo của đề tài nhưng cũng là lý do để nhóm tác giả hướng tới đề tài và đề xuất mô hình đề xuất nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế của sinh viên.
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Các khái niệm liên quan đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ.
2.1.1 Khái niệm về nhu cầu:
CHƯƠNG 122: Có rất nhiều khái niệm về nhu cầu, ta có thể xem xét một số khái niệm về nhu cầu mà các tác giả đã nghiên cứu có liên quan trước đây.
CHƯƠNG 123: Abraham Maslow (1908-1970) là một nhà tâm lý học người Mỹ, nổi tiếng với lý thuyết nhu cầu của Maslow Lý thuyết này phân loại nhu cầu của con người thành năm cấp bậc, từ thấp đến cao, bao gồm nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự hiện thực hóa Khi nhu cầu ở bậc thấp hơn được đáp ứng, nhu cầu ở bậc cao hơn mới xuất hiện và trở thành động lực thúc đẩy hành vi của con người.
CHƯƠNG 124: David McClelland (1917-1998) là một nhà tâm lý học người Mỹ, nổi tiếng với lý thuyết nhu cầu thành đạt của McClelland Lý thuyết này cho rằng con người có ba nhu cầu chính, bao gồm nhu cầu thành đạt, nhu cầu liên kết và nhu cầu quyền lực Nhu cầu của mỗi người có thể thay đổi theo thời gian, tùy thuộc vào hoàn cảnh sống và môi trường tác động.
CHƯƠNG 125: Herbert Simon (1916-2001): là một nhà khoa học máy tính, kinh tế học và tâm lý học người Mỹ, nổi tiếng với lý thuyết nhu cầu hạn chế của Simon.
Lý thuyết này cho rằng con người có khả năng nhận thức và xử lý thông tin bị giới hạn, do đó, nhu cầu của con người cũng bị giới hạn bởi một số yếu tố , bao gồm : Sự giới hạn về thời gian và năng lượng , sự giới hạn về khả năng lưu trữ thông tin , sự giới hạn về khả năng xử lý thông tin Do những hạn chế này, con người không thể nhận thức và xử lý tất cả các thông tin xung quanh họ Do đó, con người chỉ có thể tập trung vào một số nhu cầu nhất định mà họ cho là quan trọng nhất.
CHƯƠNG 126: Thông qua các khái niệm khác nhau về nhu cầu, chung quy lại có thẻ hiểu nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thỏa mãn cơ bản nào đó của con người, là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong marketing, là cơ sở để các doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu, phát triển sản phẩm, dịch vụ, chiến lược marketing phù hợp.
2.1.2 Thẻ ghi nợ là gì?
CHƯƠNG 127: Tại khoản 2, 3 Điều 3 Thông tư số 19/2016/TT-NHNN quy định về thẻ ghi nợ như sau: Thẻ ghi nợ (debit card) là thẻ cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch thẻ trong phạm vi số tiền và hạn mức thấu chi (nếu có) trên tài khoản thanh toán của chủ thẻ mở tại tổ chức phát hành thẻ.
CHƯƠNG 128: Có hai loại thẻ ghi nợ phổ biến hiện nay là thẻ ghi nợ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế.
CHƯƠNG 129: Một số ngân hàng và công ty công nghệ có thể được coi là những người tiên phong trong việc phát triển thẻ ghi nợ, bao gồm:
Năm 1966, tiền thân của MasterCard ra đời.
Năm 1966, chiếc thẻ ghi nợ (debit) đầu tiên xuất hiện trên thị trường ngân hàng Mỹ, do Ngân hàng Delaware phát hành.
Bank of America đã phát hành thẻ ghi nợ đầu tiên ở Hoa Kỳ vào năm 1975.
CHƯƠNG 130: Theo thống kê ở nhiều quốc gia, việc sử dụng thẻ ghi nợ đã trở nên phổ biến đến mức tổng lượng thanh toán của chúng đã vượt qua hoặc thay thế hoàn toàn các ngân phiếu và, trong một số trường hợp, các giao dịch tiền mặt Sự phát triển của thẻ ghi nợ, không giống như thẻ tín dụng và thẻ tính phí, nhìn chung là đặc thù cho từng quốc gia, dẫn đến một số hệ thống khác nhau trên thế giới, mà thường không tương thích với nhau Kể từ giữa những năm 2000, một số sáng kiến cho phép thẻ ghi nợ được phát hành ở một quốc gia được sử dụng ở các quốc gia khác và cho phép sử dụng qua Internet và mua hàng qua điện thoại.
CHƯƠNG 131: Không giống thẻ tín dụng, thanh toán bằng thẻ ghi nợ được chuyển ngay từ tài khoản ngân hàng được chỉ định của chủ thẻ, thay vì chủ thẻ phải trả lại tiền sau đó.
Thẻ ghi nợ nội địa
CHƯƠNG 132: Đúng như tên gọi, loại thẻ này chỉ được sử dụng để thanh toán cho các sản phẩm, dịch vụ ở phạm vi trong nước.
Thẻ ghi nợ quốc tế
CHƯƠNG 133: Thẻ ghi nợ quốc tế có thể sử dụng để thanh toán các sản phẩm và dịch vụ ở cả trong nước và nước ngoài Đây là công cụ tài chính đắc lực đối với những ai thường xuyên có giao dịch trên phạm vi quốc tế.
Thẻ ghi nợ quốc tế có 02 loại là:
Thẻ ghi nợ quốc tế Visa (Visa Debit)
CHƯƠNG 134: Đây là loại thẻ thực hiện thanh toán trên nền tảng an toàn Verified by Visa Thẻ này được thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ có logo Visa
Thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard (MasterCard Debit)
CHƯƠNG 135: Đây là loại thẻ thực hiện giao dịch thông qua nền tảng thanh toán SecureCode Thẻ này được thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ có logo MasterCard.
2.1.3 Quy trình sử dụng và thanh toán bằng thẻ ghi nợ:
CHƯƠNG 138: Hình 2.1: Quy trình sử dụng và thanh toán bằng thẻ ghi nợ
CHƯƠNG 139: Nguồn: Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế của Trương Diệu Hằng
CHƯƠNG 140: Bước 1: Chủ thẻ yêu cầu thanh toán hàng hóa dịch vụ hoặc rút tiền mặt bằng thẻ tại các ĐVCNT
CHƯƠNG 141: Bước 2: Chấp nhận thẻ và cung cấp hàng hóa dịch vụ tại ĐVCNT.
CHƯƠNG 142: Bước 3: ĐVCNT gửi bảng sao kê chi tiết và hóa đơn thanh toán cho NHTTT (Ngân hàng thanh toán thẻ)
CHƯƠNG 143: Bước 4: NHTTT thanh toán cho ĐVCNT NHTTT sẽ ghi nợ tạm ứng thanh toán thẻ và ghi có cho ĐVCNT
CHƯƠNG 144: Bước 5: NHTT tổng hợp giao dịch và gửi dữ liệu thanh toán đếnTCTQT (Tổ chức thẻ quốc tế)
CHƯƠNG 145: Bước 6: TCTQT xử lý bù trừ thanh toán TCTTQT ghi nợ và báo nợ cho NHPHT (Ngân hàng phát hành thẻ); đồng thời ghi có và báo có cho NHTTT
CHƯƠNG 146: Bước 7: HPHT chấp nhận thanh toán Sau khi nhận được thông tin và nếu không có khiếu nại gì, NHPHT chấp nhận thanh toán cho TCTQT
CHƯƠNG 147: Bước 8: NHPHT gửi sao kê thông báo cho chủ thẻ Định kỳ hàng tháng, NHPHT lập sao kê giao dịch gửi đến cho chủ thẻ yêu cầu thanh toán[8]
2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
CHƯƠNG 721: Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
CHƯƠNG 722: Bảng 4.9 cho thấy, thang đo nhân tố sự rủi ro (SRR) cấu thành có 4 biến quan sát Kết quả đánh giá giá trị thang đo cho thấy tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát từ 0.856 đến 0.868 đều lớn hơn 0.3 Và có hệ số Cronbach’s alpha 0.942 > 0,6 Như vậy các biến quan sát của thang đo đảm bảo độ tin cậy cần thiết Do đó, cả 4 biến quan sát cho nhân tố này đều được giữ lại để phân tích EFA.
CHƯƠNG 723: Bảng 4.10: Cronbach’s Alpha của thang đo ảnh hưởng xã hội
CHƯƠNG 727: thang đo nếu loại biến
CHƯƠNG 729: thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
CHƯƠNG 749: Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
CHƯƠNG 751: Bảng 4.10 cho thấy, thang đo nhân tố ảnh hưởng xã hội (AHXH) cấu thành có 3 biến quan sát Kết quả đánh giá giá trị thang đo cho thấy tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát từ 0.710 đến 0.782 đều lớn hơn 0.3.
Và có hệ số Cronbach’s alpha 0.865 > 0,6 Như vậy các biến quan sát của thang đo đảm bảo độ tin cậy cần thiết Do đó, cả 3 biến quan sát cho nhân tố này đều được giữ lại để phân tích EFA.
CHƯƠNG 753: Bảng 4.11: Cronbach’s Alpha của thang đo nhu cầu (NC)
CHƯƠNG 757: thang đo nếu loại biến
CHƯƠNG 759: thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
CHƯƠNG 779: Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
CHƯƠNG 780: Bảng 4.11 cho thấy, thang đo nhân tố nhu cầu (NC) cấu thành có 3 biến quan sát Kết quả đánh giá giá trị thang đo cho thấy tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát từ 0.695 đến 0.743 đều lớn hơn 0.3 Và có hệ sốCronbach’s alpha 0.849 > 0,6 Như vậy các biến quan sát của thang đo đảm bảo độ tin cậy cần thiết Do đó, cả 3 biến quan sát cho nhân tố này đều được giữ lại để phân tích EFA.
CHƯƠNG 781: Kết luận chung: Sau khi đo lường độ tin cậy của các nhân tố thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, kết quả đánh giá thang đo của 5 nhân tố độc lập và
1 nhân tố phụ thuộc được tổng hợp như sau:
CHƯƠNG 782: Bảng 4.12: Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha
Số biến quan sát ban đầu
Số biến quan sát sau khi kiểm định
Hệ số tương quan biến tổng bé nhất
CHƯƠNG 790: Độ tin cậy (ĐTC)
CHƯƠNG 796: Sự kỳ vọng (SKV)
2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
CHƯƠNG 802: Ch ất lượng dịch vụ (CLDV)
CHƯƠNG 808: Sự rủi ro (SRR)
CHƯƠNG 814: Ản h hưởng xã hội (AHXH)
CHƯƠNG 825: Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tác động đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học Công nghệ TP.HCM (Hutech)
CHƯƠNG 826: Phân tích nhân tố khám phá EFA: tất cả các biến quan sát đo lường các thành phần biến độc lập sẽ đưa vào phân tích EFA bằng phương pháp trích hệ số Principal component với phép quay Varimax tại điểm dừng khi trích các yếu tố có Eigenvalue > 1 Thang đo nào có tổng phương sai trích từ 50% trở lên là được chấp nhận (Gerbing & Anderson, 1988) Các biến có trọng số (Factor loading) nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại Tại mỗi khái niệm có chênh lệch trọng số (Factor loading) lớn nhất và bất kỳ phải đạt ≥ 0,3 (Jabnoun & AL - Tamini, 2003) Trong phân tích nhân tố, yêu cầu cần thiết là hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) phải có giá trị lớn (0,5 ≤ KMO ≤ 1), điều này thể hiện phân tích nhân tố là phù hợp Nếu hệ số KMO < 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không phù hợp với các dữ liệu Theo Kaiser (1974), KMO ≥ 0,9 là rất tốt; 0,9 > KMO ≥ 0,8 là tốt; 0,8 > KMO ≥ 0,7 là được; 0,7 > KMO ≥ 0,6 là tạm được, 0,6 > KMO ≥ 0,5 là xấu và KMO < 0,5 là không thể chấp nhận được (Hoàng Trọng và Mộng Ngọc, 2008)
CHƯƠNG 827: Trong nghiên cứu này, phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để thu gọn, tóm tắt dữ liệu, đồng thời dựa vào mối tương quan giữa các biến với nhau để rút gọn thành những nhân tố có nghĩa hơn.
CHƯƠNG 828: Kết quả phân tích nhân tố cho thấy khi đưa tất cả các biến thu thập được 19 biến vào phân tích, các biến có thể có liên hệ với nhau Khi đó, chúng sẽ được gom thành các nhóm biến có liên hệ để xem xét và trình bày dưới dạng các nhân tố cơ bản tác động đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học Công nghệ TP.HCM (Hutech).
CHƯƠNG 829: Bảng 4.13 : Hệ số KMO và kiểm định Barlet’s các thành phần
CHƯƠNG 830: (Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát)
CHƯƠNG 832: Khi phân tích nhân tố, nghiên cứu đặt ra 2 giả thuyết:
CHƯƠNG 833: Giả thuyết H0: Các biến trong tổng thể không có tương quan với nhau.
CHƯƠNG 834: Giả thuyết H1: Các biến trong tổng thể có tương quan với nhau.
CHƯƠNG 837: Kiểm tra KMO and Bartlett’s CHƯƠNG 838: Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-
CHƯƠNG 840: M ô hình kiểm tra cua
CHƯƠNG 841: Giá trị Chi-Square
CHƯƠNG 850: Bảng 4.14: Ma trận xoay phân tích nhân tố khám phá EFA
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Niềm tin giao dịch trực tuyến và ngân hàng
Kỳ vọng về kết quả
CHƯƠNG 105: Bikash Shrestha và Meenu Tamang (2018)
kỳ vọng về hiệu suất
kỳ vọng về nỗ lực
điều kiện thuận lợi CHƯƠNG 106: Charles
Cảm nhận hữu ích và dễ sử dụng
CHƯƠNG 108: PGS.TS Hà Nam
Khánh Giao và Đoàn Văn Ngàn
An ninh và sự quan tâm
Bảo mật và sự thuận tiện
Hiệu quả phục vụ CHƯƠNG 109: Nguyễn Thị
Chất lượng dịch vụ CHƯƠNG 110: Tucker, M., & Sự đa dạng
Jubb, C (2018) Các khuyến nghị và ảnh hưởng bên ngoài
CHƯƠNG 111: PGS,TS Lê Thế
Giới & THS Lê Văn Huy (2006)
Nhận thức vai trò của thẻ ATM
Thói quen sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt
Độ tuổi của người tham gia
Khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM và dịch vụ cấp thẻ của ngân hàng
Chính sách marketing của đơn vị cấp thẻ
Ý định sử dụng CHƯƠNG 112: Trần Phạm Tín và Phạm Lê Thông (2012)
4.1 Đối tượng nghiên cứu
CHƯƠNG 116: Có thể thấy, có rất nhiều đề tài nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế của sinh viên Điều này cho thấy đây luôn là chủ đề thu hút được sự quan tâm rất lớn của các học viên cao học và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực kinh tế trong và ngoài nước Điều này vừa là thuận lợi nghiên cứu vừa là khó khăn trong việc đánh giá tính sáng tạo của đề tài nhưng cũng là lý do để nhóm tác giả hướng tới đề tài và đề xuất mô hình đề xuất nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế của sinh viên.
1.2 Các công trình nghiên cứu trong nước
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Các khái niệm liên quan đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ.
2.1.1 Khái niệm về nhu cầu:
CHƯƠNG 122: Có rất nhiều khái niệm về nhu cầu, ta có thể xem xét một số khái niệm về nhu cầu mà các tác giả đã nghiên cứu có liên quan trước đây.
CHƯƠNG 123: Abraham Maslow (1908-1970) là một nhà tâm lý học người Mỹ, nổi tiếng với lý thuyết nhu cầu của Maslow Lý thuyết này phân loại nhu cầu của con người thành năm cấp bậc, từ thấp đến cao, bao gồm nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự hiện thực hóa Khi nhu cầu ở bậc thấp hơn được đáp ứng, nhu cầu ở bậc cao hơn mới xuất hiện và trở thành động lực thúc đẩy hành vi của con người.
CHƯƠNG 124: David McClelland (1917-1998) là một nhà tâm lý học người Mỹ, nổi tiếng với lý thuyết nhu cầu thành đạt của McClelland Lý thuyết này cho rằng con người có ba nhu cầu chính, bao gồm nhu cầu thành đạt, nhu cầu liên kết và nhu cầu quyền lực Nhu cầu của mỗi người có thể thay đổi theo thời gian, tùy thuộc vào hoàn cảnh sống và môi trường tác động.
CHƯƠNG 125: Herbert Simon (1916-2001): là một nhà khoa học máy tính, kinh tế học và tâm lý học người Mỹ, nổi tiếng với lý thuyết nhu cầu hạn chế của Simon.
Lý thuyết này cho rằng con người có khả năng nhận thức và xử lý thông tin bị giới hạn, do đó, nhu cầu của con người cũng bị giới hạn bởi một số yếu tố , bao gồm : Sự giới hạn về thời gian và năng lượng , sự giới hạn về khả năng lưu trữ thông tin , sự giới hạn về khả năng xử lý thông tin Do những hạn chế này, con người không thể nhận thức và xử lý tất cả các thông tin xung quanh họ Do đó, con người chỉ có thể tập trung vào một số nhu cầu nhất định mà họ cho là quan trọng nhất.
CHƯƠNG 126: Thông qua các khái niệm khác nhau về nhu cầu, chung quy lại có thẻ hiểu nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thỏa mãn cơ bản nào đó của con người, là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong marketing, là cơ sở để các doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu, phát triển sản phẩm, dịch vụ, chiến lược marketing phù hợp.
2.1.2 Thẻ ghi nợ là gì?
CHƯƠNG 127: Tại khoản 2, 3 Điều 3 Thông tư số 19/2016/TT-NHNN quy định về thẻ ghi nợ như sau: Thẻ ghi nợ (debit card) là thẻ cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch thẻ trong phạm vi số tiền và hạn mức thấu chi (nếu có) trên tài khoản thanh toán của chủ thẻ mở tại tổ chức phát hành thẻ.
CHƯƠNG 128: Có hai loại thẻ ghi nợ phổ biến hiện nay là thẻ ghi nợ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế.
CHƯƠNG 129: Một số ngân hàng và công ty công nghệ có thể được coi là những người tiên phong trong việc phát triển thẻ ghi nợ, bao gồm:
Năm 1966, tiền thân của MasterCard ra đời.
Năm 1966, chiếc thẻ ghi nợ (debit) đầu tiên xuất hiện trên thị trường ngân hàng Mỹ, do Ngân hàng Delaware phát hành.
Bank of America đã phát hành thẻ ghi nợ đầu tiên ở Hoa Kỳ vào năm 1975.
CHƯƠNG 130: Theo thống kê ở nhiều quốc gia, việc sử dụng thẻ ghi nợ đã trở nên phổ biến đến mức tổng lượng thanh toán của chúng đã vượt qua hoặc thay thế hoàn toàn các ngân phiếu và, trong một số trường hợp, các giao dịch tiền mặt Sự phát triển của thẻ ghi nợ, không giống như thẻ tín dụng và thẻ tính phí, nhìn chung là đặc thù cho từng quốc gia, dẫn đến một số hệ thống khác nhau trên thế giới, mà thường không tương thích với nhau Kể từ giữa những năm 2000, một số sáng kiến cho phép thẻ ghi nợ được phát hành ở một quốc gia được sử dụng ở các quốc gia khác và cho phép sử dụng qua Internet và mua hàng qua điện thoại.
CHƯƠNG 131: Không giống thẻ tín dụng, thanh toán bằng thẻ ghi nợ được chuyển ngay từ tài khoản ngân hàng được chỉ định của chủ thẻ, thay vì chủ thẻ phải trả lại tiền sau đó.
Thẻ ghi nợ nội địa
CHƯƠNG 132: Đúng như tên gọi, loại thẻ này chỉ được sử dụng để thanh toán cho các sản phẩm, dịch vụ ở phạm vi trong nước.
Thẻ ghi nợ quốc tế
CHƯƠNG 133: Thẻ ghi nợ quốc tế có thể sử dụng để thanh toán các sản phẩm và dịch vụ ở cả trong nước và nước ngoài Đây là công cụ tài chính đắc lực đối với những ai thường xuyên có giao dịch trên phạm vi quốc tế.
Thẻ ghi nợ quốc tế có 02 loại là:
Thẻ ghi nợ quốc tế Visa (Visa Debit)
CHƯƠNG 134: Đây là loại thẻ thực hiện thanh toán trên nền tảng an toàn Verified by Visa Thẻ này được thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ có logo Visa
Thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard (MasterCard Debit)
CHƯƠNG 135: Đây là loại thẻ thực hiện giao dịch thông qua nền tảng thanh toánSecureCode Thẻ này được thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ có logoMasterCard.
1.3 Tổng kết các công trình nghiên cứu liên quan
2.1.3 Quy trình sử dụng và thanh toán bằng thẻ ghi nợ:
CHƯƠNG 138: Hình 2.1: Quy trình sử dụng và thanh toán bằng thẻ ghi nợ
CHƯƠNG 139: Nguồn: Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế của Trương Diệu Hằng
CHƯƠNG 140: Bước 1: Chủ thẻ yêu cầu thanh toán hàng hóa dịch vụ hoặc rút tiền mặt bằng thẻ tại các ĐVCNT
CHƯƠNG 141: Bước 2: Chấp nhận thẻ và cung cấp hàng hóa dịch vụ tại ĐVCNT.
CHƯƠNG 142: Bước 3: ĐVCNT gửi bảng sao kê chi tiết và hóa đơn thanh toán cho NHTTT (Ngân hàng thanh toán thẻ)
CHƯƠNG 143: Bước 4: NHTTT thanh toán cho ĐVCNT NHTTT sẽ ghi nợ tạm ứng thanh toán thẻ và ghi có cho ĐVCNT
CHƯƠNG 144: Bước 5: NHTT tổng hợp giao dịch và gửi dữ liệu thanh toán đếnTCTQT (Tổ chức thẻ quốc tế)
CHƯƠNG 145: Bước 6: TCTQT xử lý bù trừ thanh toán TCTTQT ghi nợ và báo nợ cho NHPHT (Ngân hàng phát hành thẻ); đồng thời ghi có và báo có cho NHTTT
CHƯƠNG 146: Bước 7: HPHT chấp nhận thanh toán Sau khi nhận được thông tin và nếu không có khiếu nại gì, NHPHT chấp nhận thanh toán cho TCTQT
CHƯƠNG 147: Bước 8: NHPHT gửi sao kê thông báo cho chủ thẻ Định kỳ hàng tháng, NHPHT lập sao kê giao dịch gửi đến cho chủ thẻ yêu cầu thanh toán[8]
CHƯƠNG 148: Bước 9: Chủ thẻ thanh toán nợ cho NHPHT Sau khi nhận được sao kê giao dịch, nếu không thấy sai sót gì, chủ thẻ tiến hành thanh toán nợ cho NHPHT.
2.2 Các mô hình nghiên cứu liên quan
2.2.1 Mô hình hành vi tiêu dùng của Phillip Kotler.
CHƯƠNG 149: Trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng của Philip Kotler [Kotler &
Keller, 2013], tác giả đã chỉ ra rằng: “ Hành vi của người tiêu dùng là việc điều tra và nghiên cứu cách những cá thể, nhóm và tổ chức triển khai lựa chọn, mua, sử dụng và vô hiệu sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ, sáng tạo độc đáo và thưởng thức để thỏa mãn nhu cầu nhu yếu và mong ước của họ ” Khi phân vân có nên mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay không, người tiêu dùng sẽ xem xét, cân nhắc sau khi chịu sự kích thích tác động ( gồm hai nhóm: kích thích marketing và các kích thích từ phía môi trường) Từ đó, họ có thể có phản ứng hình thành nhu cầu với sản phẩm hoặc không Điều đó cho thấy, khi một khách hàng được kích thích bởi những yếu tố nhất định, sẽ làm ảnh hưởng đến hành động của họ
CHƯƠNG 150: Các kích thích góp phần cung cấp cho người tiêu dùng nhận thấy sự khác biệt đáng kể giữa tình trạng thực tế và tình trạng lý tưởng, khi nắm bắt được nghĩa là họ nhận thức được vấn đề hoặc nhu cầu Nhu cầu lý tưởng thường xảy ra khi người tiêu dùng tiếp xúc với các sản phẩm khác nhau hoặc chất lượng tốt hơn, hoặc tình thế và điều kiện môi trường thay đổi đòi hỏi sản phẩm mới phù hợp với các điều kiện và môi trường mới
CHƯƠNG 151: Về ưu điểm, mô hình này đã cung cấp cho các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về nhu cầu và quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng trong nhiều ngành hàng khác nhau Nhưng mô hình này vẫn chưa trọn vẹn khi vẫn còn một số hạn chế Mô hình này chỉ tập trung vào quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng, và không phân tích sâu về các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua hàng, chẳng hạn như yếu tố xã hội, văn hoá và tâm lý
CHƯƠNG 152: Tuy nhiên, mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler vẫn là một mô hình được sử dụng nhiều nhất trong lĩnh vực tiếp thị
CHƯƠNG 155: Nguồn: Philip Kotler [Kotler & Keller, 2013]
2.2.2 Lý thuyết về dự định hành vi
CHƯƠNG 156: Lý thuyết về dự định hành vi hay lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) của Icek Ajzen (1991) được phát triển dữ trên lý thuyết hành vi hợp lý (Ajzen và Fishbein, 1975) và sự tự nhận thức hay khả năng thực hiện hành vi (SET) được đề xuất bởi Bandura vào năm 1977, xuất phát từ lý thuyết nhận thức xã hội.
CHƯƠNG 157: Mô hình TPB đã chỉ ra mối quan hệ giữa niềm tin (gồm niềm tin về hành vi, niềm tin theo chuẩn mực chung và niềm tin về sự tự chủ) và hành động của con người Trong lý thuyết mới này, tác giả cho rằng ý định thực hiện hành vi sẽ chịu ảnh hưởng bởi ba nhân tố như: thái độ đối với hành vi, tiêu chuẩn chủ quan và nhận thức về kiểm soát hành vi Từ kết quả của việc thực hiện một hành vi cụ thể, một cá nhân sẽ đánh giá mức độ thuận lợi hay bất lợi để đưa ra quyết định về hành vi đó Theo tiêu chuẩn chủ quan thì nhân thức của một cá nhân cũng ảnh hưởng từ những lời phán xét của những người quan trọng Nhận thức về kiểm soát hành vi chỉ
Nhận thức về nhu cầu Tìm kiếm thông tin
Quyết định sử dụng Đánh giá các tùy chọn Hành động
Hình 2.2: Mô hình hành vi người tiêu dùng ra khả năng của một cá nhân kiểm soát một hành vi cụ thể Tác giả đề nghị nhân tố nhận thức kiểm soát tác động trực tiếp đến xu hướng thực hiện hành vi.
CHƯƠNG 158: Thuyết về hành vi hoạch định có điểm mạnh là có thể bao hàm hành vi phi ý chí của mọi người mà không thể giải thích bằng lý thuyết về hành động hợp lý (the theory of reasoned action) Các hạn chế gồm yếu tố quyết định ý định không giới hạn thái độ, chuẩn chủ quan, kiểm soát hành vi cảm nhận (Ajzen 1991). Nhưng thực tế có thể có các yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi Một số học giả chỉ trích lý thuyết này vì nó bỏ qua nhu cầu của một người trước khi tham gia vào một hành động nhất định, những nhu cầu sẽ ảnh hưởng đến hành vi bất kể thái độ bày tỏ
CHƯƠNG 159: Cũng như những lý thuyết khác, sự ra đời của Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) là một công trình hữu ích giúp chúng ta có thể thấu hiểu, dự đoán và thay đổi hành vi xã hội của con người Trung tâm của tất cả các lĩnh vực là con người, nên lý thuyết này càng trở nên hữu ích hơn khi nhấn mạnh vào hành vi của con người như thế Mặc dù, để đánh giá về một lý thuyết thì sẽ có rất nhiều tranh cãi. Tuy nhiên, lý thuyết này cũng đã góp phần rất lớn để chúng ta có thể thấu hiểu, dự đoán và thay đổi hành vi xã hội của con người.
2.2.3 Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT
CHƯƠNG 160: Mô hình UTAUT hay còn gọi là mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) là mô hình kết hợp của 8 mô hình chấp nhận công nghệ trước đó là : TRA, TAM, MM, TPB, C-TAM-TPB, MPCU, IDT, SCT Mô hình được phát triển bởi Venkatesh và cộng sự(2003).
CHƯƠNG 162: Hình 2.3: Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT
CHƯƠNG 163: Nguồn: Venkateshvà cộng sự (2003).
CHƯƠNG 164: Mô hình sử dụng 4 yếu tố cốt lõi : Kỳ vọng kết quả được hiểu là
“mức độ mà một cá nhân tin rằng việc sử dụng hệ thống sẽ giúp họ có thể đạt được lợi nhuận trong hiệu suất công việc” (Venkatesh và cộng sự, 2003), Kỳ vọng nỗ lực là "mức độ dễ dàng kết hợp với việc sử dụng các hệ thống" (Venkatesh và cộng sự, 2003), Ảnh hưởng xã hội là “mức độ mà một cá nhân cho rằng những người khác tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới” (Venkatesh và cộng sự, 2003), Điều kiện thuận lợi là “mức độ mà một cá nhân tin rằng cơ sở hạ tầng kỹ thuật và được tổ chức tồn tại để hỗ trợ sử dụng hệ thống” (Venkatesh và cộng sự, 2003) để xác định Ý định hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ mới được (Fishbein và Ajzen, 1975; và Davis vàCosenza, 1993) định nghĩa là “mức độ người sử dụng có ý định chấp nhận và sử dụng hệ thống và đây là nguyện vọng và mục tiêu cuối cùng” Bên cạnh đó các nhà nghiên cứu cho biết mô hình còn bao gồm bốn biến kiểm duyệt giới tính, tuổi tác, kinh nghiệm và mức độ tự nguyện sử dụng và bốn yếu tố này có mỗi quan hệ như hình….
CHƯƠNG 165: Trong nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ của sinh viên trường Đại học Nigeria” dựa trên mô hình UTAUT của Philip Siaw KISSI, Mustapha Kudirat OLUWATOBILOBA và Amankwah Yaw BERKO (2017) đã kết hợp niềm tin vào giao dịch trực tuyến và niềm tin vào các yếu tố ngân hàng để kiểm tra ý định, quyết định của sinh viên trường Nigeria university về sử dụng thẻ ghi nợ.
CHƯƠNG 166: Tóm lại, mặc dù môn hình UTAUT còn phức tạp để sử dụng và mô hình có thể sẽ không đúng với thực tế nhưng vẫn được sử dụng khá nhiều để xác định những ý định chấp nhận sử dụng công nghệ Mô hình còn là nền tảng lý thuyết cho những bài nghiên cứu áp dụng để giúp họ hiểu được những yếu tố tác động đến sự chấp nhận và từ chối sử dụng cũng như dự đoán được ý định sử dụng của đối tượng khảo sát của một đề tài nghiên cứu.
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ
2.2 Các mô hình nghiên cứu liên quan
CHƯƠNG 206: Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất 2023 Độ tin cậy
Sự kỳ vọng Chất lượng dịch vụ
Sự rủi ro Ảnh hưởng xã hội
Nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ
Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất
CHƯƠNG 207: Các giả thuyết nghiên cứu của mô hình nghiên cứu đề xuất:
CHƯƠNG 208: H1: Độ tin cậy tác động cùng chiều với nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ.
CHƯƠNG 209: Độ tin cậy được xem là một trong các nhân tố quan trọng trong quá trình hình thành nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ Khi thẻ ghi nợ mang lại độ tin cậy cao đối với khách hàng về mức độ an toàn; thông tin rõ ràng, minh bạch; các giao dịch nhanh chóng, an toàn, họ sẽ có xu hướng có nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ Điều đó ảnh hưởng tích cực đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ.
2.2.1 Mô hình hành vi tiêu dùng của Phillip Kotler
CHƯƠNG 211: H2: Sự kỳ vọng tác động cùng chiều với nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ.
CHƯƠNG 212: Sự kỳ vọng là hy vọng những mong muốn của mình sẽ được đáp ứng Nhờ đó, sự kỳ vọng là bước đầu giúp việc sử dụng thẻ ghi nợ có thể đáp ứng được những mong đợi của khách hàng và làm làm cho họ đạt được những lợi ích từ sự kỳ vọng Điều này làm ảnh hưởng tích cực đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng.
CHƯƠNG 213: H3: Chất lượng dịch vụ tác động cùng chiều với nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ.
CHƯƠNG 214: Chất lượng dịch vụ của thẻ ghi nợ luôn là yếu tố được khách hàng đặt lên hàng đầu Là mức độ thẻ ghi nợ đáp ứng được nhu cầu, mong đợi của khách hàng khi sử dụng dựa trên cảm nhận Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ có mối quan hệ mật thiết và chặt chẽ với nhau Khi chất lượng dịch vụ cao thì nhu cầu sử dụng của khách hàng càng tăng
CHƯƠNG 215: H4: Sự rủi ro tác động ngược chiều với nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ.
CHƯƠNG 216: Sự rủi ro là những việc không thể lường trước được hoặc là điều không mong muốn xảy ra và không thể xác định được mức độ nghiêm trọng của sự việc Bên cạnh đó rủi ro cũng đề cập đến sự không chắc chắn của khách hàng, sự không chắc chắn này là những lo ngại về việc sử dụng thẻ ghi nợ cũng vì thế mà rủi ro tác động ngược chiều đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ Theo Pavlou (2003) rủi ro gồm: rủi ro về tài chính, rủi ro về người bán, rủi ro về sự riêng tư (các thông tin cá nhân có thể bị tiết lộ bất hợp pháp) và nguy cơ bảo mật (bị lấy trộm các thông tin về thẻ tín dụng).
CHƯƠNG 217: H5: Ảnh hưởng xã hội tác động cùng chiều với nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ.
CHƯƠNG 218: Ảnh hưởng xã hội đề cập đến cách các cá nhân thay đổi hành vi của họ để đáp ứng nhu cầu của môi trường xã hội Trong thời đại xã hội ngày càng phát triển, đồng thời theo chính sách khích lệ thanh toán không dùng tiền mặt, thì việc sử dụng thẻ ghi nợ đối với sinh viên, nguồn lực trẻ của đất nước khá phổ biến.
CHƯƠNG 220: Ở chương 2, nhóm tác giả trình bày khái quát sơ lược cơ sở lý thuyết về các khái niệm liên quan đến khái niệm về nhu cầu, thẻ ghi nợ và các mô hình nghiên cứu liên quan đó là : mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT, mô hình hành vi tiêu dùng của Philip Kotler, mô hình quyết định sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank.
CHƯƠNG 221: Qua tổng quan các công trình trong và ngoài nước, nhóm tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu với các giả thuyết sau: Độ tin cậy, sự kỳ vọng, chất lượng dịch vụ, sự rủi ro, ảnh hưởng xã hội, nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Khái quát về phương pháp nghiên cứu.
CHƯƠNG 222: Nghiên cứu hỗn hợp đang được nhiều nhà khoa học sử dụng. Nghiên cứu này cũng áp dụng phương pháp hỗn hợp nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Nghiên cứu hỗn hợp chính là phương pháp nghiên cứu có sự kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng Cụ thể là:
CHƯƠNG 223: Phương pháp nghiên cứu định tính: Phương pháp này nhằm xây dựng, điều chỉnh và kiểm tra các thang đo liên quan đến các biến trong mô hình và giải quyết mục tiêu thứ nhất của nghiên cứu đó là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học công nghệ TP HCM ( Hutech)
CHƯƠNG 224: Phương pháp nghiên cứu định lượng: được thực hiện nhằm đạt được mục tiêu thứ hai của nghiên cứu đó là: Đo lường các mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học công nghệ
TP HCM (Hutech) Nghiên cứu được thực hiện dưới sự hỗ trợ của phẩm mềm xử lý dữ liệu SPSS: Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, tương quan Pearson, Phân tích hồi quy đa biến ANOVA.
CHƯƠNG 225: Khung nghiên cứu: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học công nghệ TP HCM ( Hutech) như sau:
Nghiên cứu kiểm định( nghiên cứu định lương)
Khảo sát thông quan bảng câu hỏi để đo lường các mức độ tác động củacác nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học công nghệ TP HCM ( Hutech). Kiểm định giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu.
Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học công nghệ TP HCM ( Hutech).
Xác định và đo lường các mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học công nghệ TP HCM ( Hutech).
Tổng quan các nghiên cứu, cơ sở lý thuyết
Tổng quan các nghiên cứu, cơ sở lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học công nghệ TP HCM ( Hutech).
Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học công nghệ TP HCM ( Hutech).
Nghiên cứu tổng quát ( nghiên cứu định tính )
Tổng quan các nghiên cứu trong và ngoài nước.
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học công nghệ TP HCM ( Hutech).
Hình 3.1: Khung lý thuyết nghiên cứu
CHƯƠNG 227: Nguồn: Nhóm nghiên cứu tổng hợp 2023
CHƯƠNG 228: Quy trình thực hiện
CHƯƠNG 229: Quy trình Nghiên cứu được thực hiện theo như sau:
2.2.3 Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT
CHƯƠNG 232: Hình 3.2: Quy trình thực hiện
CHƯƠNG 233: Nguồn: Nhóm nghiên cứu tổng hợp 2023
CHƯƠNG 234: Dựa vào mục tiêu nghiên cứu, kết quả tìm hiểu các công trình nghiên cứu trước có liên quan và dựa trên cơ sở lý thuyết có liên quan, tác giả xây dựng bảng câu hỏi nhằm xây dựng các biến độc lập và biến phụ thuộc cũng như các thang đo của từng biến trong mô hình hình nghiên cứu
CHƯƠNG 235: Căn cứ kết quả của công việc thảo luận nhóm, nhóm tác giả tiếp tục điều chỉnh và xác định mô hình nghiên cứu chính thức để phục vụ cho các bước nghiên cứu định lượng Nhóm tác giả đã thống nhất và đề xuất mô hình nghiên cứu với những giả thuyết sau, cụ thể gồm năm nhân tố độc lập và một nhân tố phụ thuộc như sau: độ tin cậy, sự kỳ vọng, chất lượng dịch vụ, sự rủi ro, ảnh hưởng xã hội, và nhân tố phụ thuộc nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ.
Số biến quan sát ban đầu
Hà Nam Khánh Giao và Đoàn Văn Ngàn (2017)
CHƯƠNG 247: Venkates h và cộng sự (2003); Bikash Shrestha và Meenu Tamang (2018)
CHƯƠNG 249: Chất lượng dịch vụ
CHƯƠNG 251: Charles Mwatsika (2016); TS Phạm Nguyễn Thị Hoàng Hoa (2021); Nguyễn Thị Thanh Huyền (2015)
4 CHƯƠNG 253: Sự rủi ro CHƯƠNG 254:
CHƯƠNG 255: TS.Phạm Nguyễn Thị HoàngHoa (2021)
Số biến quan sát ban đầu
CHƯƠNG 257: Ảnh hưởng xã hội
CHƯƠNG 259: Philip Siaw KISSI, Mustapha Kudirat
OLUWATOBILOBA và Amankwah Yaw BERKO (2017)
CHƯƠNG 261: Nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ
CHƯƠNG 263: Philip Kotler [Kotler & Keller, 2013]
CHƯƠNG 264: Nguồn: Nhóm nghiên cứu tổng hợp 2023
CHƯƠNG 265: Sau khi thảo luận và lấy ý kiến từ GVHD và các thành viên, nhóm tác giả đã dựa trên thông tin thu thập được, tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi Tất cả các thang đo được đo lường dạng Likert 5 điểm với 1 là “Rất không đồng ý”, 2 là
“Không đồng ý”, 3 là “Bình thường”, 4 là “Đồng ý”, 5 là “Rất đồng ý” Quá trình nghiên cứu định tính kết thúc và kết quả thu được như sau:
CHƯƠNG 266: Bảng 3.1: Bảng mã hóa nhân tố trong nghiên cứu
Mã Hóa CHƯƠNG 269: Câu hỏi CHƯƠNG 270: Mứ c độ đồng ý CHƯƠNG 271: Độ tin cậy (DTC)
CHƯƠNG 274: Khi truy vấn số dư/ sao kê tài khoản của anh (chị) mọi số liệu đều đơn giản, nhanh, đúng.
CHƯƠNG 282: Thẻ ghi nợ luôn bảo mật thông tin của anh (chị)
CHƯƠNG 290: Các giao dịch luôn được giữ an toàn, và thực hiện đúng yêu cầu.
CHƯƠNG 296: Sự kỳ vọng (SKV)
CHƯƠNG 299: Anh (chị) kỳ vọng các khoản phí thẻ ghi nợ ở mức thấp - trung bình.
2.4 Mô hình đề xuất
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Khái quát về phương pháp nghiên cứu
3.3 Phương pháp định tính
CHƯƠNG 282: Thẻ ghi nợ luôn bảo mật thông tin của anh (chị)
CHƯƠNG 290: Các giao dịch luôn được giữ an toàn, và thực hiện đúng yêu cầu.
CHƯƠNG 296: Sự kỳ vọng (SKV)
CHƯƠNG 299: Anh (chị) kỳ vọng các khoản phí thẻ ghi nợ ở mức thấp - trung bình.
3.4 Phương pháp định lượng
3.4.1 Thiết kế mẫu và thu thập dữ liệu
CHƯƠNG 307: Anh (chị) kỳ vọng mức độ an toàn, bảo mật thẻ ghi nợ ở mức độ cao.
3.4.2 Phân tích dữ liệu
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
CHƯƠNG 315: Anh (chị) kỳ vọng các dịch vụ giao dịch, thanh toán, mở thẻ, nhanh chóng, đơn giản, an toàn.
CHƯƠNG 323: Anh (chị) kỳ vọng diện mạo thẻ ghi nợ đa dạng, nhỏ gọn, mỏng nhẹ.
CHƯƠNG 329: Chất lượng dịch vụ (CLDV)
CHƯƠNG 332: Nhân viên chăm sóc khách hàng của ngân hàng luôn phục vụ nhanh chóng.
CHƯƠNG 340: Nhân viên ngân hàng luôn sẳn sàng giúp đỡ những vướng mắc cho khách hàng.
CHƯƠNG 348: Nhân viên ngân hàng luôn hướng dẫn khách hàng làm thủ tục đầy đủ và dễ hiểu.
CHƯƠNG 356: Nhân viên ngân hàng luôn giải đáp nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng.
CHƯƠNG 364: Ngân hàng có các chứng từ giao dịch và tài liệu liên quan rõ ràng, không có sai sót.
CHƯƠNG 370: Sự rủi ro (SRR)
CHƯƠNG 373: Anh (Chị) lo lắng về việc thẻ dễ bị hư hỏng.
CHƯƠNG 381: Anh (Chị) cảm thấy những giao dịch qua thẻ làm mất nhiều thời gian.
CHƯƠNG 389: Anh (Chị) lo ngại việc giao dịch thẻ tại các hệ
CHƯƠNG 394:5 thống cây ATM có khả năng bị kẹt thẻ ảnh hưởng đến quá trình giao dịch.
CHƯƠNG 397: Khi liên kết thẻ với các sàn thương mại điện tử anh (chị) có lo ngại việc bị đánh cắp thông tin thẻ.
4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tác động đến nhu cầu sử dụng thẻ
CHƯƠNG 403: Ảnh hưởng xã hội (AHXH)
4.4 Ma trận tương quan
4.5.1 Phân tích mô hình
AHXH1 CHƯƠNG 406: Tác động từ việc nhà trường thu học phí qua ngân hàng thúc đẩy anh (chị) sử dụng thẻ ghi nợ.
4.5.2 Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính
4.5.3 Kiểm tra các giả định mô hình hồi quy
4.5.4 Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
4.6 Đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố
CHƯƠNG 403: Ảnh hưởng xã hội (AHXH)
AHXH1 CHƯƠNG 406: Tác động từ việc nhà trường thu học phí qua ngân hàng thúc đẩy anh (chị) sử dụng thẻ ghi nợ.
AHXH2 CHƯƠNG 414: Tác động từ việc nhận lương, nhận trợ cấp, từ công ty, gia đình một cách nhanh chóng, an toàn thúc đẩy anh (chị) sử dụng thẻ ghi nợ.
AHXH3 CHƯƠNG 422: Để hạn chế rủi ro trộm cắp, cướp giật, khi cầm theo tiền mặt thúc đẩy anh (chị) sử dụng thẻ ghi nợ.
CHƯƠNG 429: Nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ (NC)
CHƯƠNG 432: Thẻ ghi nợ mang lại những lợi ích đáp ứng được những nhu cầu sử dụng của Anh/Chị
CHƯƠNG 440: Thẻ ghi nợ có đem lại tiện lợi cho Anh/chị trong việc thanh toán trực tiếp và online
CHƯƠNG 448: Thẻ ghi nợ là một công cụ tài chính an toàn, tiện lợi và giúp Anh/Chị quản lý chi tiêu hiệu quả
CHƯƠNG 455: Nguồn: Nhóm nghiên cứu tổng hợp 2023
3.4.1 Thiết kế mẫu và thu thập dữ liệu
CHƯƠNG 457: Phương pháp phân tích được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm : Phân tích độ tin cậy thanh đo Crombach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA; Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến – SPSS 21 Vì vậy để ước lượng cho tin cậy cho các phương pháp trên Nên Tauchen (1986) mẫu thường phải có kích thước lớn n
> 150-200 Dựa theo quy luật kinh nghiệm của Hair và cộng sự (2010): 5*240 số phiếu tối thiểu cần khảo sát, Như vậy với số phiếu phát ra là 220 đã vượt mẫu nghiên cứu tối thiểthu hơn 100 mẫu.
CHƯƠNG 458: Việc thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn bằng bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi sẽ được tác giả gửi đi với hình thức gửi biểu mẫu khảo sát Google doc trực tuyến đến người khảo sát và nhận lại kết quả sau khi hoàn tất.
CHƯƠNG 459: Phân tích dữ liệu trong nghiên cứu định lượng sơ bộ
CHƯƠNG 460: Theo (Nguyễn Đình Thọ, 2012) nghiên cứu định lượng sơ bộ nhằm phát hiện các sai sót các bảng câu hỏi và kiểm định thang đo Kết quả của bước này là xây dựng được cho một bảng câu hỏi chính thức dùng cho nghiên cứu định lượng chính thức Theo quy trình nghiên cứu định lượng sơ bộ để loại biến không đạt yêu cầu độ tin cậy của thang đo được áp dụng thông qua đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo được đánh giá đạt yêu cầu khi hệ số tương quan biến tổng ≥ 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha ≥ 0.6
CHƯƠNG 461: Phân tích dữ liệu trong nghiên cứu định lượng chính thức: CHƯƠNG 462: Bước 1: Phân tích thống kê mô tả
CHƯƠNG 463: Thống kê mô tả trong SPSS là phương pháp tổng hợp và xử lý dữ liệu để biến đổi dữ liệu thành thông tin Khi phân tích thống kê mô tả, tác giả chú trọng các dữ liệu (Nguyễn Đình Thọ, 2012): N là số lượng mẫu; Mean là giá trị trung bình; Std Deviation là độ lệch chuẩn; Minimum/Maximum là giá trị nhỏ nhất/ giá trị lớn nhất.
CHƯƠNG 464: Bước 2: Đánh giá độ tin cậy thanh đo
CHƯƠNG 465: Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha để loại bỏ biến rác trước khi tiến hành phân tích nhân tố Thang đo có độ tin cậy được đánh giá qua hai chỉ số là hệ số tương quan biến tổng và hệ số Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Alpha được đolường dựa vào giá trị biến thiên trong phạm vi [0 - 1], về lý thuyết hệ số này càng cao càng tốt Tuy nhiên, theo (Nguyễn Đình Thọ, 2012) thì điều này không hoàn toàn chính xác bởhệ số Cronbach’s Alpha quá lớn (khoảng từ 0.95 trở lên) cho thấy có nhiều biến trong thang đo không có khác biệt gì nhau, hiện tượng này gọi là trùng lắp trong thang đo Thang đo được đánh giá đạt yêu cầu khi hệ số tương quan biến tổng ≥ 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha ≥ 0.6 Một thang đo có độ tin cậy khi giá trị biến thiên trong phạm vi [0.7 - 0.8] Bởi nếu biến đo lường có hệ số tương quan biến tổng ≤ 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha ≤ 0.6 thì biến đo lường này bị loại (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995).
CHƯƠNG 466: Bước 3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
CHƯƠNG 467: Phân tích nhân tố khám phá EFA thuộc nhóm phân tích đa biến phụ thuộc lẫn nhau, nghĩa là không có biến phụ thuộc và biến độc lập mà dựa trên mối tương quan giữa các biến với nhau Phân tích EFA (Exploratory Factor Analysis) được thực hiện sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo và loại bỏ các biến không đạt yêu cầu Điều kiện để phân tích EFA theo (Nguyễn Đình Thọ, 2012) là giá trị kiểm định Bartlett và kiểm định KMO phải có kết quả ≥ 0.5 và Sig < 0.05, đồng thời kích thước mẫu phải đủ lớn Theo (Nguyễn Đình Thọ, 2012) để đánh giá giá trị thang đo bằng EFA cần phải xem xét 3 thuộc tính quan trọng: (1) số lượng nhân tố trích, (2) trọng số nhân tố, (3) tổng phương sai trích Khi phân tích tác giả dựa trên các giá trị như sau:
CHƯƠNG 468: KMO ≥ 0.5, Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05) (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008c)
CHƯƠNG 469: Tổng phương sai trích (Total Varicance Explained) ≥ 50% (Gerbing & Anderson, 1988) Sử dụng phương pháp trích Principal Axis Factoring với phép xoay Promax (Rotated Component Matrix) (Gerbing & Anderson, 1988).
CHƯƠNG 470: Factor Loading| lớn nhất của mỗi Item ≥ 0.5 (Hair & ctg, 1998).CHƯƠNG 471: Tại mỗi Item, chênh lệch |Factor Loading| lớn nhất và |FactorLoading| bất kỳ phải ≥ 0.3 (Jabnoun & Al-Tamimi, 2003).
CHƯƠNG 472: Bước 4: Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến
CHƯƠNG 473: Trước khi tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính bội thì việc xem xét mối tương quan tuyến tính giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc và giữa các biến độc lập với nhau là công việc phải làm và hệ số tương quan Pearson trong ma trận hệ số tương quan là phù hợp để xem xét mối tương quan này.
CHƯƠNG 474: Kiểm định độ phù hợp của mô hình:Kiểm định F trong bảng phân tích phương sai là một phép kiểm định giả thuyết về độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể.
CHƯƠNG 475: Kiểm định ý nghĩa của các hệ số hồi quy:Kiểm định t trong bảng các thông số thống kê của từng biến độc lập dùng để kiểm định ý nghĩa của các hệ số hồi quy.
CHƯƠNG 476: Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính bội Mô hình lý thuyết được kiểm định bằng phương pháp hồi quy bội với mức ý nghĩa5%.
CHƯƠNG 478: Qua chương 3, nhóm tác giả đã đưa ra phương pháp nghiên cứu, với mục tiêu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học công nghệ TP HCM ( Hutech) Để thực hiện nghiên cứu, tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, tuy nhiên trọng tâm vẫn là nghiên cứu định lượng Đối với phương pháp nghiên cứu định tính, nhóm tác giả sử dụng phương pháp này chủ yếu thông qua “thảo luận nhóm” kết quả của phương pháp nghiên cứu định tính nhằm xác định được mô hình nghiên cứu chính thức, đồng thời xây dựng thang đo chính thức cho các biến nghiên cứu trong mô hình nghiên cứu
CHƯƠNG 479: Về phương pháp nghiên cứu định lượng, nhóm tác giả sử dụng bảng câu hỏi khảo sát gửi đến các đối tượng phỏng vấn nhằm thu thập số liệu, các số liệu được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS, đánh giá độ tin cậy với hệ sốCronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Kết quả nghiên cứu định lượng đo lường mức độ tác động của Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học công nghệ TP HCM( Hutech).
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
CHƯƠNG 480: Chương 3 đã trình bày phương pháp nghiên cứu được sử dụng để kiểm định thang đo và mô hình lý thuyết nghiên cứu Chương 4 giới thiệu các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học công nghệ
5.1 Kết luận
CHƯƠNG 517: Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
5.2 Kiến nghị
CHƯƠNG 519: Bảng 4.3: Thống kê dựa vào cấp năm học
CHƯƠNG 520: Cấp năm học CHƯƠNG 521: Số lượng
5.2.1 Đối với độ tin cậy
CHƯƠNG 535: Tổng cộng CHƯƠNG 536: 150 CHƯƠNG 537: 100%
5.2.2 Đối với sự kỳ vọng
CHƯƠNG 539: Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
5.2.3 Đối với nhân tố chất lượng dịch vụ
CHƯƠNG 541: Bảng 4.4: Thống kê dựa vào thu nhập
5.2.4 Đối với nhân tố rủi ro
CHƯƠNG 560: Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
5.2.5 Đối với nhân tố ảnh hưởng xã hội
CHƯƠNG 562: Bảng 4.5: Thống kê dựa vào thời gian sử dụng
CHƯƠNG 563: Thời gian CHƯƠNG 564: Số lượng
CHƯƠNG 578: Tổng cộng CHƯƠNG 579: 150 CHƯƠNG 580: 100%
CHƯƠNG 582: Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
CHƯƠNG 583: Theo số liệu đã thu thập được cho thấy tỉ lệ nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên năm 2 và năm 3 ở mức rất cao, chiếm khoảng 75% số lượng sinh viên trường Đại học Công nghệ TP.HCM (Hutech) sử dụng thẻ ghi nợ Điều này cho thấy tác động của các chương trình tiếp thị được đẩy mạnh bởi các chương trình ưu đãi cho học sinh, sinh viên từ những năm gần đây Bên cạnh đó, sinh viên năm 2 và năm 3 đã dần có kiến thức về quản lý tài chính, thẻ ghi nợ cũng là một gợi ý giúp sinh viên bắt đầu quản lý chi tiêu tốt hơn.
CHƯƠNG 584: Về mặt nhu cầu sử dụng theo thu nhập, các sinh viên có thu nhập cao hơn thì nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ lại nhiều hơn Hầu hết sinh viên đã sử dụng thẻ ghi nợ được từ 3 đến 5 năm, nhưng cũng có một số sinh viên chỉ mới sử dụng được 1 năm, cho thấy nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ ở sinh viên vẫn đang trên đà tăng và thu hút sự quan tâm của nhiều sinh viên.
CHƯƠNG 585: Tóm lại, có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học Công nghệ TP.HCM như là giới tính, cấp năm học, thu nhập, và thời gian sử dụng Kết quả khảo sát mà nhóm nghiên cứu thu thập được đã cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp ngân hàng để tìm hiểu và phân tích các nhu cầu của khách hàng là sinh viên và xây dựng chiến lược cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ.
CHƯƠNG 586: Theo như được trình bày ở chương 3, thang đo nhân tố hành vi của người tiêu dùng khi chuyển đổi từ mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh gồm 6 thang đo thành phần: (1) Độ tin cậy, (2) Sự kỳ vọng, (3) Chất lượng dịch vụ, (4) Sự rủi ro, (5) Ảnh hưởng xã hội, (6) Nhu cầu.
CHƯƠNG 587: Nhóm đã sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đơn giản và dễ hiểu hơn đối với khách hàng Thang đo được quy ước từ 1: “Rất không đồng ý” đến 5: “Rất đồng ý” Do nhóm tham gia thảo luận và đưa ra, đánh giá sơ bộ định tính để khẳng định ý nghĩa của thuật ngữ và nội dung thang đo Kết quả cho thấy các câu hỏi đều rõ ràng,dễ hiểu khách hàng hiểu được ý nghĩa và nội dung của từng câu hỏi trong tất cả các thang đo Do đó, các thang đo này được chúng tôi tiếp tục sử dụng trong nghiên cứu định lượng để đánh giá thông qua hai công cụ chính là hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA.
CHƯƠNG 588: Phân tích độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha là phương pháp kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ của các biến quan sát trong cùng một thang đo tương quan với nhau Đây là phân tích cần thiết cho thang đo phản ánh, nó được dùng để loại các biến không phù hợp trước khi phân tích nhân tố khám phá EFA Các biến quan sát có hệ số tương quan biến – Tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại Thang đo chấp nhận được khi có trị số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên phục vụ mục đích nghiên cứu khám phá (Nunnally & Burnstein, 1994; Peteson, 1994).
CHƯƠNG 589: Tuy nhiên, trong các nghiên cứu chuẩn chọn thang đo khi thang đo có độ tin cậy Cronbach’s Alpha ≥ 0,7 Về khía cạnh lý thuyết, hệ số Cronbach’s Alpha có độ tin cậy càng cao thì thang đo càng có độ tin cậy.
CHƯƠNG 590: Hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo thành phần được biểu diễn trong các bảng dưới đây.
CHƯƠNG 591: Bảng 4.6:Cronbach’s Alpha của thang đo độ tin cậy (ĐTC)
CHƯƠNG 599:Cronbach’sAlpha nếu quan sát thang đo nếu loại biến
CHƯƠNG 597: thang đo nếu loại biến quan biến tổng loại
CHƯƠNG 617: Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
CHƯƠNG 618: Bảng 4.6 cho thấy, thang đo nhân tố độ tin cậy (ĐTC) cấu thành có 3 biến quan sát Kết quả đánh giá giá trị thang đo cho thấy tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát từ 0.599 đến 0.665 đều lớn hơn 0.3 Và có hệ số Cronbach’s alpha 0.790 > 0,6 Như vậy các biến quan sát của thang đo đảm bảo độ tin cậy cần thiết Do đó, cả 3 biến quan sát cho nhân tố này đều được giữ lại để phân tích EFA.
CHƯƠNG 619: Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha của thang đo sự kỳ vọng (SKV)
CHƯƠNG 623: thang đo nếu loại biến
CHƯƠNG 625: thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
CHƯƠNG 650: Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
CHƯƠNG 651: Bảng 4.7 cho thấy, thang đo nhân tố sự kỳ vọng (SKV) cấu thành có 4 biến quan sát Kết quả đánh giá giá trị thang đo cho thấy tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát từ 0.626 đến 0.759 đều lớn hơn 0.3 Và có hệ số Cronbach’s alpha 0.851 > 0,6 Như vậy các biến quan sát của thang đo đảm bảo độ tin cậy cần thiết Do đó, cả 4 biến quan sát cho nhân tố này đều được giữ lại để phân tích EFA.
CHƯƠNG 652: Bảng 4.8: Cronbach’s Alpha của thang đo chất lượng dịch vụ
CHƯƠNG 656: thang đo nếu loại biến
CHƯƠNG 658: thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
CHƯƠNG 688: Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
CHƯƠNG 689: Bảng 4.8 cho thấy, thang đo chất lượng dịch vụ (CLDV) cấu thành có 5 biến quan sát Kết quả đánh giá giá trị thang đo cho thấy tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát từ 0.616 đến 0.707 đều lớn hơn 0.3 Và có hệ số Cronbach’s alpha 0.845 > 0,6 Như vậy các biến quan sát của thang đo đảm bảo độ tin cậy cần thiết Do đó, cả 5 biến quan sát cho nhân tố này đều được giữ lại để phân tích EFA.
CHƯƠNG 690: Bảng 4.9: Cronbach’s Alpha của thang đo sự rủi ro (SRR)
CHƯƠNG 694: thang đo nếu loại biến
CHƯƠNG 696: thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
CHƯƠNG 721: Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
CHƯƠNG 722: Bảng 4.9 cho thấy, thang đo nhân tố sự rủi ro (SRR) cấu thành có 4 biến quan sát Kết quả đánh giá giá trị thang đo cho thấy tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát từ 0.856 đến 0.868 đều lớn hơn 0.3 Và có hệ số Cronbach’s alpha 0.942 > 0,6 Như vậy các biến quan sát của thang đo đảm bảo độ tin cậy cần thiết Do đó, cả 4 biến quan sát cho nhân tố này đều được giữ lại để phân tích EFA.
CHƯƠNG 723: Bảng 4.10: Cronbach’s Alpha của thang đo ảnh hưởng xã hội
CHƯƠNG 727: thang đo nếu loại biến
CHƯƠNG 729: thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
CHƯƠNG 749: Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
CHƯƠNG 751: Bảng 4.10 cho thấy, thang đo nhân tố ảnh hưởng xã hội (AHXH) cấu thành có 3 biến quan sát Kết quả đánh giá giá trị thang đo cho thấy tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát từ 0.710 đến 0.782 đều lớn hơn 0.3.
Và có hệ số Cronbach’s alpha 0.865 > 0,6 Như vậy các biến quan sát của thang đo đảm bảo độ tin cậy cần thiết Do đó, cả 3 biến quan sát cho nhân tố này đều được giữ lại để phân tích EFA.
CHƯƠNG 753: Bảng 4.11: Cronbach’s Alpha của thang đo nhu cầu (NC)
CHƯƠNG 757: thang đo nếu loại biến
CHƯƠNG 759: thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
CHƯƠNG 779: Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
CHƯƠNG 780: Bảng 4.11 cho thấy, thang đo nhân tố nhu cầu (NC) cấu thành có 3 biến quan sát Kết quả đánh giá giá trị thang đo cho thấy tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát từ 0.695 đến 0.743 đều lớn hơn 0.3 Và có hệ sốCronbach’s alpha 0.849 > 0,6 Như vậy các biến quan sát của thang đo đảm bảo độ tin cậy cần thiết Do đó, cả 3 biến quan sát cho nhân tố này đều được giữ lại để phân tích EFA.
CHƯƠNG 781: Kết luận chung: Sau khi đo lường độ tin cậy của các nhân tố thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, kết quả đánh giá thang đo của 5 nhân tố độc lập và
1 nhân tố phụ thuộc được tổng hợp như sau:
CHƯƠNG 782: Bảng 4.12: Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha
Số biến quan sát ban đầu
Số biến quan sát sau khi kiểm định
Hệ số tương quan biến tổng bé nhất
CHƯƠNG 790: Độ tin cậy (ĐTC)
CHƯƠNG 796: Sự kỳ vọng (SKV)
CHƯƠNG 802: Ch ất lượng dịch vụ (CLDV)
CHƯƠNG 808: Sự rủi ro (SRR)
CHƯƠNG 814: Ản h hưởng xã hội (AHXH)
CHƯƠNG 825: Nhóm tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tác động đến nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên Đại học Công nghệ TP.HCM (Hutech)
