(Luận văn thạc sĩ) mở rộng tiếp cận khách hàng của tổ chức tài chính vi mô trách nhiệm hữu hạn một thành viên tình thương chi nhánh sông công, thái nguyên

i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Kết số liệu nêu luận văn trung thực khách quan, tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng T C I ữ T ii LỜIC MƠN Để c thể hoàn thành luận văn “Mở rộng tiếp cận khách hàng tổ chức Tài vi mơ trách nhiệm hữu hạn thành viên tình thương chi nhánh Sơng Cơng, Thái Ngun”, tơi nhận đƣợc hỗ trợ, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Trƣớc hết, xin gửi lời biết ơn chân thành, lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giảng viên khoa Tài ch nh - Ngân hàng, Học viện Chính sách Phát triển, đặc biệt thầy giáo TS Phạm Minh Tú - ngƣời hƣớng dẫn khoa học trang bị cho kiến thức chuyên ngành, giúp đỡ, tận tình hƣớng dẫn tơi thực đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Giám đốc, ban Quản lý chƣơng trình sau đại học học viện Chính sách Phát triển, thầy cô giáo giảng dạy mơn Học viện Chính sách Phát triển tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập Tôi c ng xin gửi lời cảm ơn đến Thành u , U N thành phố Sông Công, ph ng Thống ê, ph ng Lao động - Thƣơng binh Xã hội thành phố Sông Công, tổ chức TCVM TNHH MTV tình thƣơng chi nhánh Sơng Cơng, Thái Nguyên tạo điều iện thuận lợi cho suốt q trình thu thập thơng tin, số liệu cho nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, ngƣời ln động viên khuyến khích tơi q trình hồn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng T C I ữ T năm 2019 iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DẠNG VIẾT TẮT DẠN ĐẦY ĐỦ LHPN Liên hiệp phụ nữ NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc SI A Thụy Điển Tổ chức hợp tác phát triển quốc tế Thụy Điển UNFPA Quỹ Dân số Liên hợp quốc TNHH Trách nhiệm hữu hạn TYM Tổ chức tài vi mơ trách nhiệm hữu hạn thành viên tình thƣơng MTV Một thành viên QTDND Quỹ t n dụng nhân dân TCVM Tài vi mơ iv DANH MỤC B NG ảng Kết hoạt động tƣơng trợ gia đình TYM chi nhánh Sông ông giai đoạn 35 2013 – 2017 ảng Số hoa hồng TYM chi nhánh Sông trƣởng giai đoạn ảng ông chi cho Hội phụ nữ huyện, xã, cụm 41 – 2017 Tổng sản ph m t nh (GDRP) Thái Nguyên theo giá so sánh giai đoạn 42 2013 - 2017 ảng ảng Số hộ ngh o cận ngh o t nh Thái Nguyên giai đoạn Số xã phƣờng c TYM chi nhánh Sông - 2017 ông hoạt động giai đoạn ảng Số thành viên tham gia TYM chi nhánh Sông ảng ác sản ph m t n dụng TYM chi nhánh Sông ông giai đoạn – 2017 48 ông cung cấp giai đoạn ác sản ph m tiết iệm TYM chi nhánh Sông ông cung cấp giai đoạn Số ph ng giao dịch TYM chi nhánh Sông ảng Tăng trƣởng nguồn vốn giai đoạn ảng Tăng trƣởng số dƣ tiết ông giai đoạn - 2017 53 - 2017 iệm TYM chi nhánh Sông ảng Tăng trƣởng nguồn vốn trung bình hách hàng TYM chi nhánh Sông 56 - 2017 Tăng trƣởng số dƣ tiền gửi tiết iệm trung bình Kết iểm soát rủi ro hách hàng TYM chi nhánh Sông ác hoạt động hỗ trợ cộng đồng TYM chi nhánh Sông 2013 - 2017 hách hàng TYM chi – 2017 2013 - 2017 ảng – 55 nhánh Sông ông giai đoạn ảng 54 ông giai đoạn 2017 ông giai đoạn 51 2017 ảng 50 2017 ảng - 2017 46 ảng 43 57 ông giai đoạn 58 ông giai đoạn 60 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH Hình Sơ đồ tổ chức TYM chi nhánh Sơng ông Hình Số xã phƣờng c TYM chi nhánh Sông ông hoạt động giai đoạn Số thành viên tham gia TYM chi nhánh Sông ông giai đoạn - 2017 49 Hình giai đoạn Hình đoạn Hình Tăng trƣởng nguồn vốn số dƣ tiết 47 2017 Hình 32 iệm TYM chi nhánh Sông ông – 2017 55 Số vốn vay trung bình lƣợt vay TYM chi nhánh Sông ông giai - 2017 ƣ nợ vốn TYM chi nhánh Sông ông giai đoạn 57 - 2017 59 vi MỤC LỤC LỜI i AM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH v MỤC LỤC vi TÓM TẮT LUẬN VĂN ix MỞ ĐẦU C ƢƠN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIẾP CẬN C ỨCT IC N C N CỦAT VI M Tổng quan tổ chức tài ch nh vi mô 1.1.1 Khái niệm tổ chức tài ch nh vi mô 1.1.2 Vai trò tổ chức tài ch nh vi mô 10 1.1.3 Các hoạt động tổ chức tổ chức tài ch nh vi mô Khách hàng tổ chức tài ch nh vi mô 12 16 ác tiêu ch đánh giá tiếp cận hách hàng tổ chức tài ch nh vi mô 20 1.3 mô 1.3 ác tiêu ch đánh giá mở rộng tiếp cận hách hàng chiều rộng 20 ác tiêu ch đánh giá mở rộng tiếp cận hách hàng chiều sâu 21 ác nhân tố ảnh hƣởng đến tiếp cận hách hàng tổ chức tài ch nh vi 224 ác nhân tố hách quan 1.3ác nhân tố chủ quan C ƢƠN 24 27 THỰC TRẠNG TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CỦA TYM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG, THÁI NGUYÊN Khái quát TYM chi nhánh Sông ông, Thái Nguyên Sơ lƣợc trình hình thành phát triển 30 30 30 vii cấu tổ chức 31 Khái quát hoạt động cho vay huy động TYM chi nhánh Sông ông, Thái Nguyên 33 Kết hoạt động 34 Thực trạng tiếp cận hách hàng TYM chi nhánh Sông ông, Thái Nguyên 42 2.2.1 Phân tích thị trƣờng tài vi mơ Thái ngun 42 2.2.2 Phân tích tiếp cận hách hàng TYM chi nhánh Sông ông, Thái Nguyên 2.2.3 Phân tích SWOT 46 tiếp cận khách hàng TYM chi nhánh Sông ông 61 ác biện pháp TYM chi nhánh Sông ông, Thái Nguyên triển hai nhằm tiếp cận hách hàng 65 Đánh giá chung 67 C ƢƠN I I PHÁP MỞ RỘNG TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CỦA TYM C I NN S N C N TI N UY N 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển TYM chi nhánh Sông đoạn 69 ông , Thái Nguyên giai -2020: 69 Giải pháp mở rộng tiếp cận hách hàng TYM chi nhánh Sông ông 71 3.2.1 Nhóm giải pháp phân t ch, đánh giá thị trƣờng 71 3.2.2 Nhóm giải pháp đa dạng hóa sản ph m dịch vụ 73 3.2.3 Nhóm giải pháp phối hợp với quyền địa phƣơng, tổ chức trị, xã hội 75 3.2.4 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 76 3.2.5 Nhóm giải pháp tiếp thị, truyền thông 77 Kiến nghị 79 Kiến nghị với TYM Việt Nam 79 viii Kiến nghị với quan quản lý nhà nƣớc địa phƣơng 81 ẾT UẬN .82 T I I U T AM O 84 ix TÓM TẮT LUẬN VĂN Để giúp ngƣời dân hu vực nông thôn tiếp cận nguồn vốn cần c hình thức t n dụng riêng ph hợp với hu vực nông thôn T n dụng vi mô đời với đặc điểm cấp t n dụng theo hình thức t n chấp, chia nh hoản nợ, trả nhiều giúp ngƣời vay giảm áp lực trả nợ trở thành cách tiếp cận vốn hiệu , g p phần xoá đ i giảm ngh o nâng cao chất lƣợng sống hu vực nông thôn Ở Việt Nam năm qua tài ch nh vi mô c đ ng g p cơng xố đ i, giảm ngh o, phát triển inh tế nông thôn Thông qua việ c trợ giúp ngƣời nghèo, hoạt động tài ch nh vi mô giúp họ vƣợt qua h hăn để phát triển kinh tế gia đình đ ng g p vào phát triển kinh tế địa phƣơng Tổ chức tài ch nh vi mô trách nhiệm hữu hạn thành viên tình thƣơng TYM đƣợc thành lập năm TYM chi nhánh Sông Công, Thái Nguyên đƣợc thành lập từ tháng 01/2008, trụ sở thành phố Sông Công, t nh Thái Nguyên Ho ạt động gồm: huy động vốn, tín dụng, hoạt động cộng đồng hỗ trợ, tƣơng trợ thành viên số xã h hăn thuộc địa bàn hoạt động Tuy nhiên, sức cạnh tranh lớn đến từ tổ chức tài ch nh ch nh thức phi ch nh thức hiến cho hoạt động chi nhánh ngày h hăn Vì vậy, nghiên cứu nhu cầu hách hàng, tìm hiểu ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ TCVM quan trọng với hoạt động mở rộng thị trƣờng, nâng cao cạnh tranh, thu hút hách hàng chi nhánh Vì vậy, tác giả chọn đề tài Mở rộng tiếp cận khách hàng tổ chức TCVM TNHH MTV tình thương chi nhánh Sơng Cơng, Thái Nguyên” Về mục tiêu nghiên cứu, sở vận dụng lý luận thực ti n để phân t ch nhu cầu hách hàng, tìm hiểu ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ TCVM hách hàng địa phƣơng từ đ đƣa mộ t số giải pháp nhằm giúp TYM chi nhánh Sông Công d dàng việc mở rộng tiếp cận hách hàng Đối tƣợng nghiên cứu: lý luận thực ti n tiếp cận hách hàng tổ chức tài ch nh vi mô n i chung TYM chi nhánh Sông Công n i riêng x Phạm vi nghiên cứu: ch nghiên cứu việc tiếp cận nh m khách hàng gửi tiết iệm TYM chi nhánh Sông Nguyên giai đoạn hách hàng vay vốn ông địa bàn t nh Thái - 2017 Phƣơng pháp nghiên cứu: sử dụng liệu thứ cấp Sử dụng phƣơng pháp so sánh theo thời gian, so sánh ch o, tổng hợp, di n dịch, quy nạp, phân t ch biểu đồ Ngoài phần lời mở đầu, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, biểu, danh mục tài liệu tham khảo, mục lục, luận văn đƣợc trình bày gồm hƣơng chƣơng sở lý luận tiếp cận hách hàng tổ chức tài ch nh vi mô hƣơng Thực trạng tiếp cận khách hàng TYM chi nhánh Sông Công hƣơng Giải pháp mở rộng tiếp cận khách hàng TYM chi nhánh Sông Công C ƢƠN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIẾP CẬN C 11T C N N CỦA T C ỨCT I VIM ứ hái niệ v tổ chức t i ch nh vi Theo Luật tổ chức t n dụng Tổ chức tài vi mơ loại hình tổ chức tín dụng chủ yếu thực số hoạt động ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân, hộ gia đình có thu nhập thấp doanh nghiệp siêu nhỏ” i t củ tổ chức t i ch nh vi Vai tr tổ chức T VM gồm giảm thiểu chi ph giao dịch, giảm rủi ro phát sinh thông tin bất đối xứng, giúp nhà đầu tƣ phân tán rủi ro ác h ạt ộng củ tổ chức tổ chức t i ch nh vi ác hoạt động tổ chức T VM gồm hoạt động huy động vốn, hoạt động cho vay, sản ph m, dịch vụ hác hách h ng củ tổ chức t i ch nh vi Khách hàng tổ chức T VM gồm cá nhân, hộ gia đình c nhập thấp doanh nghiệp siêu nh 1.2 Cá đá ủ ứ thu