(Luận văn thạc sĩ) thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty truyền thông

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN PHẠM HỒNG THÚY THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC TĨNH HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ “Thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Truyền thông” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Nguyễn Đức Tĩnh Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tác giả luận văn Phạm Hồng Thúy LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đức Tĩnh người trực tiếp hướng dẫn, bảo tơi q trình nghiên cứu thực Luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Sau đại học - Trường Đại học Công đoàn – Các giảng viên Khoa tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Trường Tôi xin trân trọng cảm ơn đến Ban lãnh đạo, cán quản lý Ban chức Tổng công ty Truyền thông tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp tơi q trình thu thập thông tin tài liệu liên quan đến Luận văn Trân trọng! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ Tóm tắt luận văn MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu trách nhiệm xã hội Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.1.2 Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 10 1.2 Lợi ích thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 11 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 11 1.2.2 Đối với người lao động 12 1.2.3 Đối với khách hàng .14 1.2.4 Đối với cộng đồng xã hội 14 1.3 Nội dung thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 15 1.3.1 Thực nghĩa vụ kinh tế 15 1.3.2 Thực nghĩa vụ pháp lý 16 1.3.3 Thực nghĩa vụ đạo đức 17 1.3.4 Thực đóng góp cho cộng đồng, xã hội 18 1.4 Một số công cụ thực đánh giá trach nhiệm xã hội doanh nghiệp .18 1.4.1 Bộ quy tắc ứng xử BSCI .18 1.4.2 Bộ nguyên tắc CERES 19 1.4.3 Tiêu chuẩn SA 8000 20 1.4.4 Tiêu chuẩn ISO 26000 21 1.4.5 Tiêu chuẩn ISO 14001 25 1.5 Nhân tố ảnh hưởng tới trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 26 1.5.1 Các nhân tố doanh nghiệp 26 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 28 1.6 Kinh nghiệm thực trách nhiệm xã hội số doanh nghiệp học cho Tổng công ty Truyền thông 31 1.6.1 Kinh nghiệm thực trách nhiệm xã hội số doanh nghiệp 31 1.6.2 Bài học cho Tổng công ty Truyền thông 33 Tiểu kết chương 34 Chương THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG 35 2.1 Tổng quan Tổng công ty Truyền thông 35 2.1.1 Khái quát Tổng công ty Truyền thông .35 2.1.2 Chức nhiệm vụ 35 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh .36 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Truyền thông .38 2.2 Phân tích thực trạng thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Truyền thông 40 2.2.1 Thực nghĩa vụ kinh tế 40 2.2.2 Thực nghĩa vụ pháp luật 51 2.2.3 Thực nghĩa vụ đạo đức 55 2.2.4 Thực đóng góp xã hội 59 2.3 Đánh giá chung thực trách nhiệm xã hội VNPT-Media 63 2.3.1 Những kết đạt 63 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 64 Tiểu kết chương 65 Chương GIẢI PHÁP THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐẾN NĂM 2025 66 3.1 Mục tiêu, phương hướng thực trách nhiệm xã hội VNPTMedia 66 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng sản xuất kinh doanh VNPT-Media 66 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng thực trách nhiệm xã hội VNPTMedia 69 3.2 Một số giải pháp thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty truyền thông 70 3.2.1 Đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, trước hết phận cán lãnh đạo, quản lý trách nhiệm xã hội 70 3.2.2 Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội 74 3.2.3 Giải pháp áp dụng thành công tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội 75 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực trách nhiệm xã hội 77 Tiểu kết chương 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BCVT Bưu Viễn thơng BHXH Bảo hiểm xã hội BSC Thẻ điểm cân CNTT Công nghệ thông tin CSR Corporate Social Responsibility Trách nhiệm xã hội DN Doanh nghiệp FSC Bảo vệ rừng bền vững KPI Key Performance Hệ thống đo lường đánh giá hiệu Indicators cơng việc SXKD Sản xuất kinh doanh Tập đồn Bưu Viễn thơng Tập đồn Việt Nam TNXH UNDP Trách nhiệm xã hội United Nations Chương trình Phát triển Liên hợp Development Programme quốc Tập đồn Bưu Viễn thơng VNPT Việt Nam VNPT-Media Tổng công ty Truyền thông Tổng công ty Tổng công ty Truyền thông VT Viễn thông WRAP Worldwide Responsible Trách nhiệm xã hội sản xuất Accredited Production toàn cầu DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Mức độ hiểu biết người lao động VNPT-Media trách nhiệm xã hội 39 Bảng 2.2: Tổng hợp doanh thu thực dịch vụ VNPT-Media .47 Bảng 2.3 Đánh giá trách nhiệm xã hội VNPT-Media thực nghĩa vụ kinh tế 49 Bảng 2.4 Đóng góp VNPT-Media tới bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp, kinh phí cơng đồn52 Bảng 2.5 Đánh giá trách nhiệm xã hội VNPT-Media thực nghĩa vụ pháp luật 53 Bảng 2.6: Thị phần thuê bao doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động mặt đất năm 2019 57 Bảng 2.7 Đánh giá trách nhiệm xã hội VNPT-Media thực nghĩa vụ đạo đức 58 Bảng 2.8 Đánh giá trách nhiệm xã hội VNPT-Media thực thực trách nhiệm từ thiện 60 Bảng 2.9 Đánh giá trách nhiệm xã hội VNPT-Media thực trách nhiệm an ninh quốc phịng 62 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức VNPT-Media 37 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việc thực trách nhiệm xã hội (TNXH) doanh nghiệp (DN) Việt Nam thường nhìn nhận hành động giải vấn đề an sinh xã hội với mục đích làm từ thiện nhân đạo Tuy nhiên, TNXH cần nhìn nhận cách thức DN đạt cân kết hợp với yêu cầu kinh tế, xã hội môi trường, đồng thời thỏa mãn kỳ vọng khách hàng, đối tác, người lao động bên hữu quan TNXH DN phát triển rộng khắp giới nói chung DN Việt Nam nói riêng Khách hàng họ không quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm tới cách thức doanh nghiệp tạo sản phẩm, dịch vụ, từ việc sản phẩm, dịch vụ họ định mua sử dụng có tổn hại đến môi trường, tổn hại tới cộng đồng xã hội hay không Trước yêu cầu xã hội, doanh nghiệp lớn giới nói chung Việt Nam nói riêng chủ động, nghiêm túc đưa vấn đề thực trách nhiệm xã hội (CSR/TNXH) vào chiến lược hoạt động Việc thực TNXH qua cam kết doanh nghiêp mang lại lợi ích định, giúp doanh nghiệp nâng cao danh tiếng, vị thương trường quan hệ với đối tác khách hàng, tối ưu hóa hiệu quản lý, tăng doanh thu, giảm chi phí, góp phần trì phát triển bền vững DN Lợi ích TNXH cịn mang lại cho nội doanh nghiệp qua cải thiện quan hệ cơng việc, niềm tin, gắn bó hài lòng người lao động doanh nghiệp TNXH doanh nghiệp khơng ngừng phát triển q trình tồn cầu hóa nay, trở thành yêu cầu “mềm” doanh nghiệp giới, nhiên Việt Nam nhiều doanh nghiệp cịn chưa có quan tâm mực đến vấn đề thực trách nhiệm xã hội, bên cạnh kiến thức chuyên môn lực quản lý thực TNXH hạn chế Một số doanh nghiệp để xây vụ việc vi phạm nghiêm trọng quyền lợi người lao động, gây ô nhiễm môi trưởng, tổn hại đến sức khỏe, lợi ích khách hàng … làm cho lòng tin xã hội vào DN bị sụt giảm Đứng trước thực trạng đó, DN Việt Nam bước thay đổi nhận thức việc thực TNXH thật cần thiết DN thực TNXH giúp nâng cao vị DN cộng đồng xã hội mà cịn mang lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp Các DN Việt Nam dần có ý thức vấn đề này, số DN đưa việc thực TNXH vào chiến lược hoạt động sản xuất kinh doanh DN Thực TNXH với khách hàng Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media) có ảnh hưởng khơng nhỏ đến việc phát triển sản xuất kinh doanh DN Do đó, việc thực TNXH VNPT-Media không giới hạn nội doanh nghiệp mà điều mang nhiều lợi ích đến cho khách hàng, người tiêu dùng cộng đồng, xã hội Nhận thức điều này, VNPT-Media xây dựng “nền tảng tư tưởng” với chuẩn mực đạo đức chương trình thực CSR Chính điều giúp cho VNPTMedia có lịng tin khách hàng, người tiêu dùng bên hữu quan Tuy nhiên, sâu phân tích, thấy rằng, việc thực TNXH VNPT-Media phần lớn dừng lại chương trình từ thiện, nhân đạo an sinh xã hội Trên thực tế, TNXH cần nhìn nhận cam kết DN đạo đức kinh doanh, góp phần vào phát triển kinh tế bền vững, bảo vệ môi trường, bảo vệ quyền lợi tạo điều kiện làm việc cho người lao động DN, bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, người tiêu dùng, cổ đơng bên liên quan Có thể nói TNXH trở thành “điều kiện bắt buộc” doanh nghiệp tồn phát triển cách bền vững Với lý nêu trên, lựa chọn đề tài “Thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Truyền thông” cho đề tài luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu trách nhiệm xã hội 2.1 Tình hình nghiên cứu thực trách nhiệm xã hội giới Một số cơng trình tiêu biểu giới công bố như: