(Luận văn thạc sĩ) tác động của dịch covid 19 đến hành vi mua sắm trực tuyến của ngƣời tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH COVID-19 ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỐNG NGUYỄN NHẬT LINH Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH COVID-19 ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Tống Nguyễn Nhật Linh Người hướng dẫn khoa học: TS.Trần Nguyên Chất Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu Luận văn tốt nghiệp Cao học trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu tác giả khác Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2022 Tác giả (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn trân trọng biến ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn, TS Trần Nguyên Chất ủng hộ, hướng dẫn nhiệt tình cho tác giả việc lên dàn ý, hoàn thành, chỉnh sửa viết góp ý chu đáo suốt q trình thực đề tài tác giả Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể Giảng viên Trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở II Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt vốn kiến thức suốt trình học tập năm vừa qua để giúp tác giả hoàn thành đề tài Mặc dù nỗ lực để hoàn thiện đề tài hạn chế thời gian tìm hiểu, kinh nghiệm thực tiễn kiến thức chuyên môn nên đề tài tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận nhiều ý kiến nhận xét, góp ý từ q Thầy Cơ để đề tài hoàn thiện Cuối cùng, tác giả xin kính chúc q Thầy Cơ giảng viên Trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở II Thành phố Hồ Chí Minh dồi sức khỏe đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc sống Xin chân thành cảm ơn Học viên thực Tống Nguyễn Nhật Linh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Bối cảnh nghiên cứu 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 10 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 10 1.7 Đóng góp ý nghĩa nghiên cứu 12 1.8 Bố cục nghiên cứu 13 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIẢ THIẾT KHOA HỌC 14 2.1 Các khái niệm 14 2.1.1 Tổng quan đại dịch Covid-19 phát triển mua sắm trực tuyến giai đoạn đại dịch 14 2.1.2 Khái niệm người tiêu dùng 19 2.1.3 Hành vi người tiêu dùng 19 2.1.4 Khái niệm hành vi mua hàng trực tuyến 21 2.1.5 Khái niệm thương mại điện tử 22 2.2 Các mô hình nghiên cứu liên quan: 23 2.2.1 Mơ hình Lý thuyết hành động hợp lý 23 2.2.2 Mơ hình Lý thuyết hành vi hoạch định 24 2.2.3 Mơ hình Lý thuyết chấp nhận cơng nghệ 25 2.2.4 Mô hình lý thuyết kết hợp TAM-TPB 27 2.2.5 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử 28 2.2.6 Mơ hình Lý thuyết động lực bảo vệ 29 2.3 Các nghiên cứu vấn đề liên quan đến đề tài: 30 2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài: 30 2.3.1.1 Những nghiên cứu ứng dụng Lý thuyết động lực bảo vệ 30 2.3.1.2 Nghiên cứu ―Online Shopping Motives during the COVID-19 Pandemic— Lessons from the Crisis‖ tác giả Julia Koch cộng (2020) 31 2.3.1.3 Nghiên cứu ―Determinants of Consumers’ Online/Offline Shopping Behaviours during the COVID-19 Pandemic‖ tác giả JiHyo Moon cộng (2021) 33 2.3.1.4 Nghiên cứu ―The impact of COVID-19 on consumer behavior in retail banking Evidence from Romania‖ tác giả Baicu cộng (2020) 34 2.3.1.5 Nghiên cứu ―Customers' Online Purchase Intentions and Customer Segmentation During the Period of COVID-19 Pandemic‖ Ezgi Akar (2021) 34 2.3.1.6 Nghiên cứu ―E-commerce in the fashion business: the roles of the COVID-19 situational factors, hedonic and utilitarian motives on consumers’ intention to purchase online‖ tác giả Sumarliah cộng (2021) 35 2.3.2.1 Nghiên cứu tác giả Nguyễn Hoàng Việt cộng ―Online Book Shopping in Vietnam: The Impact of the COVID-19 Pandemic Situation‖ 35 2.3.2.2 Nghiên cứu ―Những nhân tố tác động tới phát triển mua sắm trực tuyến thời kỳ Covid-19 Hà Nội, Việt Nam‖ Nguyễn Minh Hiếu cộng 36 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Thiết kế nghiên cứu 39 3.1.2 Định nghĩa biến số 41 3.1.2.1 Sự sợ hãi Covid-19 41 3.1.2.2 Ảnh hưởng xã hội 42 3.1.2.3 Nhận thức rủi ro 43 3.1.2.4 Tình đại dịch Covid-19 44 3.1.2.5 Thu nhập giảm 45 3.1.2.6 Động giải trí 46 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 47 3.1.4 Xây dựng thang đo 47 3.2 Nghiên cứu sơ 51 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 52 3.4 Nguồn phƣơng pháp thu thập liệu 53 3.5 Phƣơng pháp phân tích liệu 54 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 55 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 55 4.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 55 4.1.2 Đặc điểm hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng đại dịch…… 58 4.2 Kết nghiên cứu 58 4.2.1 Nỗi sợ hãi Covid-19 58 4.2.2 Ảnh hưởng xã hội 61 4.2.3 Nhận thức tình đại dịch 64 4.2.4 Nhận thức rủi ro 67 4.2.5 Thu nhập giảm 71 4.2.6 Động giải trí, tiêu khiển 73 4.2.7 Hành vi mua sắm trực tuyến 75 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 77 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ 79 5.1 Kết luận 79 5.2 Sự phát triển mua sắm trực tuyến giai đoạn dịch Covid-19 80 5.3 Kiến nghị đến cấp quản lý doanh nghiệp kinh doanh tảng trực tuyến/ thƣơng mại điện tử 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT 12 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CÁC CHỈ SỐ THỐNG KÊ KHÁC .32 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Từ viết tắt C-TAMTPB Tiếng Anh Tiếng Việt Combined Technology Kết hợp mơ hình chấp nhận Acceptance Model and Theory cơng nghệ thuyết hành vi of Planned Behavior dự định Mơ hình chấp nhận thương E-CAM E-Commerce Adoption Model PMT Protection Motivation Theory Thuyết động lực bảo vệ TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý USD United States Dollars Đô la Mỹ WHO World Health Organization Tổ chức Y tế Thế giới WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới mại điện tử TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt TMĐT Thương mại điện tử TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH STT Tên biểu đồ Hình 2.1: Những thay đổi kế hoạch chi tiêu hàng tháng hộ gia đình dịch vụ tiêu dùng công nghệ số Trang 15 Hình 2.2 Ảnh hưởng dịch Covid-19 lên hoạt động 16 Hình 2.3 Những thay đổi ưu tiên kênh mua sắm 16 Hình 2.4 Sự thay đổi hoạt động mua sắm 17 Hình 2.5 Tần suất sử dụng kênh trực tuyến theo nhóm tuổi 18 DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 3.1 Thang đo tảng mơ hình 47 Bảng 3.2 Bảng điều chỉnh bổ sung thang đo 50 Bảng 4.1 Thống kê nhân học 54 Bảng 4.2 Mức độ tác động lo lắng nhiễm Covid-19 57 Bảng 4.3 Mức độ tác động nỗi sợ hãi nguy tử vong 57 Bảng 4.4 Mức độ tác động nỗi sợ hãi hậu sức khỏe tương lai 58 Bảng 4.5 Mức độ tác động ảnh hưởng từ người xung quanh 58 Bảng 4.6 Mức độ tác động ảnh hưởng thông điệp truyền thông 59 Bảng 4.7 Mức độ tác động ảnh hưởng tin tức truyền thông 59 10 Bảng 4.8 Mức độ tác động ảnh hưởng từ tuyên truyền phủ Bảng 4.9 Mức độ tác động việc tiếp cận 60 60 11 12 thương hiệu quen thuộc Bảng 4.10 Mức độ tác động nhận thức Nguy phong tỏa toàn 61 61