(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng tổng cục hải quan

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ THƯƠNG HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHÒNG TỔNG CỤC HẢI QUAN h LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ THƯƠNG HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHỊNG TỔNG CỤC HẢI QUAN h CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN HÀ NỘI, NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn thạc sĩ với đề tài: “Hoàn thiện đánh giá thực cơng việc Khối văn phịng Tổng cục Hải quan” cơng trình thân em nghiên cứu Em xin cam đoan toàn nội dung luận văn thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, thực tế Khối văn phòng Tổng cục Hải quan tuân thủ theo hướng dẫn cô PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Bản thân tự thu thập thông tin liệu Khối văn phòng Tổng cục Hải quan từ chọn lọc thơng tin cần thiết để phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Em xin cam đoan với đề tài “ Hoàn thiện đánh giá thực cơng việc Khối văn phịng Tổng cục Hải quan” không chép từ luận văn, luận h án khác Em hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, Ngày tháng năm 2016 Học viên Trần Thị Thương ii LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn Cô PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, người tận tình giúp đỡ hướng dẫn cho tác giả suốt trình làm luận văn thạc sỹ Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp có động viên, hỗ trợ đóng góp ý kiến để em hồn thành cơng trình nghiên cứu Dù cố gắng với trình độ hiểu biết thời gian nghiên cứu thực tế có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận lời dẫn, góp ý Thầy Cơ bạn đọc để luận văn em hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! h iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH VẼ, HỘP x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu h Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm công việc 1.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực .10 1.1.3 Khái niệm đánh giá thực công việc 12 1.2 Tầm quan trọng yêu cầu đánh giá thực công việc tổ chức 13 1.2.1 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc 13 1.2.2 Yêu cầu đánh giá thực công việc 14 1.3 Nội dung đánh giá thực công việc tổ chức 15 1.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 15 iv 1.3.2 Thiết kế đánh giá thực công việc 16 1.3.3 Triển khai đánh giá thực công việc 23 1.3.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 27 1.4 Một số nhân tố ảnh hưởng tới đánh giá thực công việc tổ chức 28 1.4.1 Đặc điểm văn hóa – xã hội 28 1.4.2 Các quy định nhà nước liên quan đến vấn đề đánh giá thực công việc 29 1.4.3 Quan điểm nhà quản trị đánh giá thực công việc 30 1.4.4 Hệ thống mô tả công việc tiêu chuẩn công việc doanh nghiệp 30 1.4.5 Môi trường làm việc 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC h TẠI KHỐI VĂN PHỊNG TỔNG CỤC HẢI QUAN .31 2.1 Tổng quan khối văn phòng Tổng cục Hải quan 31 2.1.1 Giới thiệu chung Tổng cục Hải quan 31 2.1.2 Khái quát Khối văn phòng Tổng cục Hải quan .37 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Khối văn phịng Tổng cục Hải quan 44 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 44 2.2.2 Thực trạng thiết kế đánh giá thực công việc .46 2.2.3 Thực trạng triển khai đánh giá thực công việc 56 2.2.4 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thực công việc 59 2.3 Tình hình nhân tố ảnh hưởng tới đánh giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan .64 2.3.1 Đặc điểm văn hóa – xã hội Việt Nam ảnh hưởng tới vấn đề đánh giá thực công việc 64 v 2.3.2 Các quy định nhà nước ta liên quan đến vấn đề đánh giá thực công việc 64 2.3.3 Quan điểm nhà quản trị Tổng cục Hải quan đánh giá thực công việc 65 2.3.4 Hệ thống mô tả công việc tiêu chuẩn công việc Tổng cục Hải quan 66 2.3.5 Môi trường làm việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan ảnh hưởng tới vấn đề đánh giá thực công việc 66 2.4 Đánh giá chung đánh giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan 67 2.4.1 Những thành công nguyên nhân đánh giá thực cơng việc Khối văn phịng Tổng cục Hải quan 67 h 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân đánh giá thực cơng việc Khối văn phịng Tổng cục Hải quan 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHỊNG TỔNG CỤC HẢI QUAN 70 3.1 Định hướng phát triển Tổng cục Hải quan đến năm 2020 70 3.1.1 Tầm nhìn Tổng cục Hải quan .70 3.1.2 Định hướng phát triển Tổng cục Hải quan 70 3.2 Định hướng quan điểm hoàn thiện đánh giá thực công việc Tổng cục Hải quan 74 3.2.1 Định hướng hoàn thiện đánh giá thực công việc Tổng cục Hải quan 74 3.2.2 Quan điểm hoàn thiện đánh giá thực công việc Tổng cục Hải quan 75 vi 3.3 Đề xuất giải pháp chủ yếu hồn thiện đánh giá thực cơng việc khối văn phòng Tổng cục Hải quan 77 3.3.1 Nâng cao nhận thức xác định rõ mục tiêu đánh giá thực công việc 77 3.3.2 Hoàn thiện thiết kế đánh giá thực công việc .79 3.3.3 Áp dụng phương pháp vấn đánh giá thực cơng việc Khối văn phịng Tổng cục Hải quan 89 3.3.4 Tăng cường sử dụng kết đánh giá thực cơng việc Khối văn phịng Tổng cục Hải quan .92 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC h vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCC Cán công chức CBCNV Cán công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực công việc ĐH Đại học NL Nhân lực NLĐ Người lao động NXB Nhà xuất PGS.TS Phó giáo sư Tiến sĩ QTNL Quản trị nhân lực 10 QTNNL Quản trị nguồn nhân lực 11 TCHQ Tổng cục Hải quan 12 TDNL Tuyển dụng nhân lực 13 THS Thạc sĩ 14 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 15 TS Tiến sĩ 16 TTHC Thủ tục hành 17 XNK Xuất nhập h viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Ví dụ tiêu chuẩn đánh giá nhóm nhân viên kế toán tổng hợp 17 Bảng 1.2 Ví dụ đánh giá nhân viên theo phương pháp thang điểm .19 Bảng 1.3 Ví dụ đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp .20 Bảng 1.4 Ví dụ đánh giá nhân viên theo phương pháp nhật ký ghi chép .21 Bảng 2.1 Kết hoạt động Tổng cục Hải quan qua năm 36 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực Khối văn phòng TCHQ 42 Bảng 2.3 Phiếu đánh giá CBCC khối quan Tổng cục Hải quan 48 Bảng 2.4 Ví dụ tiêu chuẩn ĐGTHCV nhân viên Hành văn phịng Khối văn phịng TCHQ 53 Bảng 2.5 Bảng tổng hợp xếp loại CBCC Văn phòng TCHQ năm 2013 2015 54 h Bảng 2.6 Danh sách cán quản lý tiến hành ĐGTHCV cho CBCC văn phòng TCHQ 55 Bảng 2.7 Ý kiến CBCNV khối văn phòng phương thức phản hồi kết ĐGTHCV 58 Bảng 2.8 Đánh giá CBCNV công tác sử dụng kết ĐGTHCV Khối văn phòng TCHQ 60 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp thi đua Văn phòng TCHQ năm 2013 – 2015 60 Bảng 2.10 Bảng tổng hợp CBCNV đào tạo, nâng cao nghiệp vụ văn phòng TCHQ năm 2013 – 2015 61 Bảng 2.11 Bảng tổng hợp khóa đào tạo Văn phịng TCHQ năm 2015 .62 Bảng 2.12 Quy định xếp loại để trả lương tăng thêm hàng tháng Khối văn phòng TCHQ 63 102 BIỂU CHẤM ĐIỂM – ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THI ĐUA ĐỐI VỚI CÁC CÁ NHÂN LÀ CÔNG CHỨC GIỮ CHỨC VỤ LÃNH ĐẠO TẠI CÁC PHỊNG BAN TRONG NGÀNH HẢI QUAN (Kèm theo cơng văn số /TCHQ-TCCB ngày /11/2011 TCHQ) Họ tên: Phòng ban cơng tác: STT Tiêu chí ; Chức vụ: Nội dung tiêu chí Điểm tối đa Hồn thành tốt nhiệm vụ giao: - Lãnh đạo, quản lý điều hành phịng ban: + Khơng hồn thành nhiệm vụ giao + Hồn thành nhiệm vụ mức trung bình - Xây dựng chương trình kế hoạch tổ chức thực hiện: + Không xây dựng chương trình kế hoạch thực nhiệm vụ năm + Khơng thực chương trình kế hoạch đề nguyên nhân chủ quan - Cứ lần công việc, nhiệm vụ cụ thể giao bỏ sót khơng làm - Cứ lần công việc, nhiệm vụ cụ thể giao làm khơng hồn thành - Một lần công việc, nhiệm vụ cụ thể giao đảm bảo yêu cầu thời gian, chưa đảm bảo chất lượng - Một lần công việc, nhiệm vụ giao khơng hồn thành thời hạn - Hướng dẫn, trả lời, giải văn đến, chậm tiến độ thất lạc - Không chấp hành phân công cấp 65 Chấp hành chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước: Luật thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, chống tham nhũng; Kỷ cương, kỷ luật ngành; Nội quy, quy chế quan đơn vị: - Một lần vi phạm chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước, vi phạm quy định luật phòng, chống tham nhũng, luật thực hành tiết kiệm, chống lãng phí chưa gây hậu nghiêm trọng - Một lần vi phạm chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước, vi phạm quy định luật 15 Điểm tự trừ -10 -05 -05 -05 h Tiêu chí -05 -05 -05 -05 -10 -10 -03 Điểm lãnh đạo đơn vị chấm lại Điểm HĐ TĐKT ngành HQ xét thưởng 103 Tiêu chí -02 -02 -03 -02 -03 10 -01 -02 -01 -01 h phòng, chống tham nhũng, luật thực hành tiết kiệm, chống lãng phí gây hậu nghiêm trọng: + Một lần vi phạm kỷ cương, kỷ luật ngành, nội quy, quy chế phòng ban; Không thực cam kết tuyên ngôn phục vụ khách hàng + Một lần bỏ họp lý + Một ngày nghỉ làm việc khơng có lý + Một lần làm muộn sớm từ 30 phút trở lên khơng có lý + Một lần đánh bạc hình thức Đạo đức, tác phong, tinh thần học tập nâng cao trình độ: - Một lần vi phạm quy định văn minh nơi công sở - Một lần có phong cách làm việc chưa tốt, có hành vi cố ý gây phiền hà, sách nhiễu giải công vụ bị phản ánh - Chưa tích cực xây dựng đồn kết nội bộ; tinh thần hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp chưa tốt - Mỗi lần gửi đơn thư tố cáo nặc danh (nếu bị phát hiện) - Mỗi lần không tham gia đầy đủ, nghiêm túc lớp học, tập huấn quan, đơn vị cấp tổ chức - Một lần uống rượu, bia say rượu bia làm việc - Không chủ động tự học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ Tham gia phong trào văn nghệ, thể thao, hoạt động nhân đạo, từ thiện: - Không tham gia phong trào thi đua thường xuyên năm - Một lần không tham gia phong trào thi đua đột xuất, thi đua ngắn ngày - Một lần không tham gia phong trào, vận động từ thiện, nhân đạo - Một lần không cổ vũ phong trào văn nghệ, thể thao khơng có lý Tiêu chí Tổng cộng điểm THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ CHẤM LẠI CHẤM -01 -02 -01 10 -02 -03 -02 -03 100 Tự chấm Chấm lại CÁ NHÂN TỰ 104 h PHỤ LỤC II BỘ TÀI CHÍNH TỔNG CỤC HẢI QUAN BIỂU CHẤM ĐIỂM – ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THI ĐUA ĐỐI VỚI CÁC CÁ NHÂN LÀ CÔNG CHỨC KHÔNG GIỮ CHỨC VỤ TẠI CÁC PHỊNG BAN TRONG NGÀNH HẢI QUAN (Kèm theo cơng văn số /TCHQ-TCCB ngày /11/2011 TCHQ) Họ tên: Phịng ban cơng tác: STT Tiêu chí ; Chức vụ: Nội dung tiêu chí Hồn thành tốt nhiệm vụ giao: - Cứ lần công việc, nhiệm vụ cụ thể giao bỏ sót khơng làm - Cứ lần công việc, nhiệm vụ cụ thể giao làm khơng hồn thành - Một lần công việc, nhiệm vụ cụ thể giao đảm bảo yêu cầu thời gian, chưa đảm bảo chất lượng - Một lần công việc, nhiệm vụ Điểm tối đa Điểm tự trừ 65 -20 -15 -05 Điểm lãnh đạo đơn vị chấm lại Điểm HĐ TĐKT ngành HQ xét thưởng 105 giao khơng hồn thành thời hạn - Hướng dẫn, trả lời, giải văn đến, chậm tiến độ thất lạc - Không chấp hành phân công cấp Tiêu chí -15 -15 15 -03 -02 h Chấp hành chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước: Luật thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, chống tham nhũng; Kỷ cương, kỷ luật ngành; Nội quy, quy chế quan đơn vị: - Một lần vi phạm chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước, vi phạm quy định luật phòng, chống tham nhũng, luật thực hành tiết kiệm, chống lãng phí chưa gây hậu nghiêm trọng - Một lần vi phạm chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước, vi phạm quy định luật phòng, chống tham nhũng, luật thực hành tiết kiệm, chống lãng phí gây hậu nghiêm trọng: + Một lần vi phạm kỷ cương, kỷ luật ngành, nội quy, quy chế phịng ban; Khơng thực cam kết tuyên ngôn phục vụ khách hàng + Một lần bỏ họp khơng có lý + Một ngày nghỉ làm việc khơng có lý + Một lần làm muộn sớm từ 30 phút trở lên lý + Một lần đánh bạc hình thức Đạo đức, tác phong, tinh thần học tập nâng cao trình độ: - Một lần vi phạm quy định văn minh nơi công sở - Một lần có phong cách làm việc chưa tốt, có hành vi cố ý gây phiền hà, sách nhiễu giải công vụ bị phản ánh - Chưa tích cực xây dựng đoàn kết nội bộ; tinh thần hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp chưa tốt - Mỗi lần gửi đơn thư tố cáo nặc danh (nếu bị phát hiện) - Mỗi lần không tham gia đầy đủ, nghiêm túc lớp học, tập huấn quan, đơn vị cấp tổ chức - Một lần uống rượu, bia say rượu bia làm việc - Không chủ động tự học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ Tham gia phong trào văn nghệ, thể -05 Tiêu chí Tiêu chí -02 -03 -02 -03 10 -01 -02 -01 -01 -01 -02 -01 10 106 thao, hoạt động nhân đạo, từ thiện: - Không tham gia phong trào thi đua thường xuyên năm - Một lần không tham gia phong trào thi đua đột xuất, thi đua ngắn ngày - Một lần không tham gia phong trào, vận động từ thiện, nhân đạo - Một lần không cổ vũ phong trào văn nghệ, thể thao khơng có lý Tổng cộng điểm -02 -03 -02 -03 100 THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ CHẤM LẠI CHẤM Tự chấm Chấm lại CÁ NHÂN TỰ h 107 PHỤ LỤC III CÂU HỎI PHỎNG VÂN Người vấn:…………………………………… Ngày vấn:……………………………………… Bảng số:…… Là học viên viết Luận văn thạc sĩ, thực khảo sát để hiểu rõ công tác đánh giá thực cơng việc nhân viên Khối văn phịng Tổng cục Hải quan Để thực chương trình nghiên cứu này, mong nhận giúp đỡ quý anh/chị cách trả lời câu hỏi sau: h Công tác đánh giá thực công việc nhân viên Khối văn phòng TCHQ thực thời gian qua? Việc phân loại, xét thi đua cuối năm Khối văn phịng TCHQ có thực theo tiến trình đánh giá thực cơng việc? Hình thức tiến hành nào? Các anh/ chị có hài lịng về công tác đánh giá thực công việc không? Công tác đánh giá thực công việc có giúp cải thiện chất lượng cơng việc khơng, có tạo động lực để nhân viên phấn đấu khơng? Mỗi cá nhân có tham gia việc lập kế hoạch xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc cho hay khơng? Các tiêu chuẩn đánh giá có rõ ràng, định lượng dễ nhận biết hay không? 7.Lãnh đạo Khối văn phịng nhân viên có trì hồ sơ đánh giá thực công việc hay không (theo dõi cơng việc nhân viên)? Trong q trình đánh giá, xem xét công tác đánh giá thực cơng việc, lãnh đạo có trao đổi cụ thể có phản hồi tích cực với nhân viên khơng? Kết điều tra phục vụ cho việc thực đề tài, khơng sử dụng vào mục đích khác Rất mong hợp tác quý anh/chị Xin chân thành cám ơn./ 108 PHỤ LỤC IV KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP Người trả lời vấn: Chức vụ: Qua vấn trực tiếp số cán lãnh đạo Khối văn phịng Tổng cục Hải quan, tơi thu kết sau: Chưa thật hài lịng cơng tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc (chỉ 4/6 nguời cho công tác đánh giá được); Thiên đánh giá thực công việc cuối năm; Cơng tác đánh giá mang tính bình qn, chưa thật giúp cải thiện công tác đánh giá thực công việc, cải thiện công việc Khối văn phòng; chưa tạo động lực để nhân viên phấn đấu; có lúc chưa phát huy hết tác dụng tích cực đánh giá tất tốt; Việc tiến hành họp bình xét thi đua phân loại CBCC thực chất công tác đánh giá gây thời gian, cần phải gộp lại; Việc xem xét, đánh giá định kỳ năm lâu dẫn đến tình trạng h xem xét thành tựu đạt nửa năm sau, công việc nửa năm đầu thường bị quên lãng; Mặc dù có đăng ký thi đua từ đầu năm, làm hình thức Các cá nhân không lập kế hoạch công việc, không xác định mục tiêu từ đầu năm; Tiêu chuẩn đánh giá khơng rõ ràng, định tính, khơng định lượng, khó nhận biết; cá nhân khơng tham gia vào q trình xây dựng tiêu chuẩn đánh giá công việc cho mình; Giữa nhân viên nhà lãnh đạo khơng tiến hành trao đổi rõ để có cách nhìn nhận chung đánh giá thực công việc cá nhân phản hồi tích cực PHỤ LỤC V BẢNG ĐIỀU TRA Người vấn: Chức danh công việc: Giới tính: h Xin chào quý anh/chị! Hiện thực đề tài nghiên cứu đánh giá thực cơng việc, để đảm bảo tính khả thi, tơi cần thu thập số thông tin công tác đánh giá thực công việc nhân viên Khối văn phịng TCHQ Vì vậy, tơi mong nhận giúp đỡ quý anh/chị cách trả lời câu hỏi nêu Ý kiến Anh/Chị quan trọng giúp tơi có thơng tin cần thiết để hồn thiện hoạt động đánh giá công việc phù hợp với thực tế, sát với lực người Kết điều tra phục vụ cho việc thực đề tài, khơng sử dụng vào mục đích khác Rất mong hợp tác quý anh/chị Xin trân trọng cảm ơn! (Các Anh/Chị khoanh tròn vào câu trả lời mà anh chị cho với thân) Câu Anh/chị nêu quan điểm thân phát biểu mục đích đánh giá thực công việc sau đây? TT Quan điểm Mức độ phù hợp Không hợp lý Phản ánh lực người lao động Là sở xét lương thưởng Xác định nhu cầu số lượng Tất ý kiến Khá hợp lý Hợp lý Rất hợp lý Câu Theo Anh/chị chu kỳ đánh giá thực công việc quan nào? Rất phù hợp Phù hợp Khá phù hợp Không phù hợp Câu Theo Anh/chị quan nên áp dụng chu kỳ đánh hợp lý? 1 tháng/lần tháng/lần tháng/ lần năm/lần Câu Anh/chị tham gia vào việc thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cho mình? Khơng tham gia, bàn bạc Có tham gia Tham gia Tham gia nhiều Câu Anh/chị nêu quan điểm thân mức độ hợp lý nhóm tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc? TT Quan điểm Mức độ phù hợp Không hợp lý Năng lực chuyên môn Tuân thủ nội quy quan Tác phong làm việc Thái độ, kết công việc Hợp lý Rất hợp lý h Khá hợp lý Câu Anh/chị nêu quan điểm thân mức độ phù hợp phương pháp đánh giá thực quan? ST T Phương pháp Mức độ phù hợp Không phù Khá phù hợp hợp Phù hợp Rất phù hợp Phương pháp thang điểm Câu Theo quan điểm Anh/chị đánh giá cơng việc nên theo hình thức đây? Cấp trực tiếp đánh giá Tự đánh giá cấp đánh giá Nhiều đối tượng đánh giá (đồng nghiệp, cấp trên) Câu Công tác truyền thông đánh giá thực công việc quan triển khai nào? Cung cấp văn cho nhân viên thơng báo tin văn phịng Tổ chức buổi họp phổ biến cho toàn nhân viên Các trưởng phịng, ban phổ biến tới nhân viên Câu Theo Anh/chị thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc thực theo cách hiệu quả? Đưa họp Cuộc gặp mặt lãnh đạo nhân viên Thông qua văn Không cần phản hồi Câu 10 Anh/chị có ý kiến hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc quan? Rất phù hợp Phù hợp h Khá phù hợp Không phù hợp Câu 11 Qua kết đánh giá thực cơng việc Anh/chị thấy đánh nào? Đánh giá cống hiến kết Chỉ đánh giá vào kết lao động Chưa đánh giá phù hợp với công việc Câu 12 Anh/chị nêu quan điểm thân công tác sử dụng kết đánh giá thực công việc quan? STT Quan điểm Mức độ đánh giá Rất tốt Trong công tác thi đua khen thưởng Trong công tác đào tạo phát triển nhân lực Trong đãi ngộ nhân lực Tốt Khá Bình thường Không tốt Câu 13 Các định đào tạo mà quan đưa dựa kết đánh giá thực công việc hay chưa? Đã dựa kết đánh giá Chưa thể rõ kết đánh giá ảnh hưởng tới định đào tạo Không thấy liên quan hai vấn đề Một lần xin cảm ơn giúp đỡ anh/chị! PHỤ LỤC VI KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐIỀU TRA Tổng số phiếu đưa ra: 140 phiếu Tổng số phiếu thu về: 130 phiếu Câu Anh/chị nêu quan điểm thân phát biểu mục đích đánh giá thực công việc sau đây? Mức độ phù hợp Không hợp lý TT Quan điểm Số phiếu trả lời Khá hợp lý Hợp lý Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ (%) trả lời (%) Số phiếu trả lời Rất hợp lý Tỷ lệ Số phiếu (%) trả lời Tỷ lệ (%) Phản ánh lực người lao động 29/130 Là sở xét lương thưởng 45/130 34,6 68/130 52,3 10/130 7,7 7/130 5,4 Xác định nhu cầu số lượng 5/130 3,85 26/130 20 24/130 18,5 75/130 57,7 Tất ý kiến 23/130 17,69 46/130 35,4 38/130 29,2 13/130 10 45/130 34,6 37/130 28,5 19/130 14,6 Theo Anh/chị chu kỳ đánh giá thực công việc quan nào? Ý kiến Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) Rất phù hợp 14/130 11 Phù hợp 56/130 43 Khá phù hợp 48/130 37 Không phù hợp 12/130 h Câu STT 22,3 Câu Theo Anh/chị quan nên áp dụng chu kỳ đánh hợp lý? STT Chu kỳ Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) 1 tháng/lần 10/130 7,69 tháng/lần 35/130 26,92 tháng/lần 56/130 43,08 năm/lần 29/130 22,31 Câu Anh/chị tham gia vào việc thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc cho mình? STT Ý kiến Không tham gia bàn bạc Có tham gia Tham gia Tham gia nhiều Số phiếu trả lời 79/130 17/130 12/130 9/130 Tỷ lệ (%) 61 13 Câu Anh/chị nêu quan điểm thân mức độ hợp lý nhóm tiêu chuẩn đánh giá thực công việc? (điều tra phận Tài vụ thuộc phòng Tài vụ Quản trị) Mức độ phù hợp Không hợp lý TT Quan điểm Số phiếu trả lời Khá hợp lý Hợp lý Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ (%) trả lời (%) Số phiếu trả lời Rất hợp lý Tỷ lệ Số phiếu (%) trả lời Tỷ lệ (%) Năng lực chuyên môn 5/30 16,7 16/30 53,3 7/30 23,3 4/30 13,3 Tuân thủ nội quy quan 5/30 16,7 17/30 56,7 5/30 16,7 3/30 10 Tác phong làm việc 2/30 6,7 19/30 63,3 5/30 16,7 2/30 6,7 Thái độ, kết công việc 5/30 16,7 15/30 50 7/30 23,3 3/30 10 Câu Anh/chị nêu quan điểm thân mức độ phù hợp phương pháp đánh giá thực quan? Mức độ phù hợp Không phù hợp Khá phù hợp STT Phương pháp 20/130 Tỷ lệ (%) 15,38 Số phiếu Tỷ lệ trả lời (%) 46/130 35,38 Rất phù hợp Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu trả lời (%) trả lời 29/130 22,31 5/130 Tỷ lệ (%) 3,85 h Phương pháp thang điểm Số phiếu trả lời Phù hợp Câu Theo quan điểm Anh/chị đánh giá cơng việc nên theo hình thức đây? STT Quan điểm Cấp trực tiếp đánh giá Tự đánh giá cấp đánh giá Nhiều đối tượng đánh giá Số phiếu trả lời 30/130 45/130 55/130 Tỷ lê (%) 23,07 34,62 42,31 Câu Công tác truyền thông đánh giá thực công việc quan triển khai nào? STT Ý kiến Cung cấp văn cho nhân viên thông báo tin văn phịng Thơng qua Email group Các trưởng phịng, ban phổ biến tới nhân viên Số phiếu trả lời Tỷ lê (%) 68/130 52,31 52/130 40 10/130 7,69 Câu Theo Anh/chị thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc thực theo cách hiệu quả? STT Cách thức thực Đưa họp Cuộc gặp mặt lãnh đạo nhân viên Số phiếu trả lời 57/130 48/130 Tỷ lệ (%) 43,85 36,92 Thông qua văn Không cần phản hồi 15/130 10/130 11,54 7,69 Câu 10 Anh/chị có ý kiến hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc quan? STT Ý kiến Số phiếu trả lời 5/130 40/130 20/130 65/130 Rất phù hợp Phù hợp Khá phù hợp Không phù hợp Tỷ lệ (%) 3,85 30,77 15,38 50 Câu 11 Qua kết đánh giá thực cơng việc Anh/chị thấy đánh nào? STT Ý kiến Đánh giá cống hiến kết Chỉ đánh giá vào kết hoạt động Chưa đánh giá phù hợp với công việc Số phiếu trả lời 75/130 Tỷ lệ (%) 57,69 40/130 15/130 30,77 11,54 Câu 12 Anh/chị nêu quan điểm thân công tác sử dụng kết đánh giá thực công việc quan? h Mức độ đánh giá STT Quan điểm Rất tốt SP trả lời Tỷ lệ (%) Tốt SP trả lời Khá Tỷ lệ (%) SP trả lời Bình thường Khơng tốt Tỷ SP trả Tỷ lệ lời lệ (%) SP trả (%) lời Tỷ lệ (%) Trong công tác thi đua khen thưởng 20/130 15,38 73/130 56,15 20/130 15,38 12/130 9,23 5/130 3,85 15/130 11,54 55/130 42,31 40/130 30,77 10/130 7,69 10/130 Trong công tác đào tạo phát triển nhân lực 7,69 Trong đãi ngộ nhân lực 13/130 10 85/130 65,38 15/130 11,54 12/130 9,23 5/130 3,85 Câu 13 Các định đào tạo mà quan đưa dựa kết đánh giá thực công việc hay chưa? STT Ý kiến Đã dựa kết đánh giá Chưa thể rõ kết đánh giá ảnh hưởng tới định đào tạo Không thấy liên quan hai vấn đề PHỤ LỤC IX Số phiếu trả lời 54/130 46/130 Tỷ lệ (%) 41,54 35,38 30/130 23,08 PHỤ LỤC VII CƠ QUAN (ĐƠN VỊ): TỔNG CỤC HẢI QUAN BẢN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ, PHÂN LOẠI CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC Năm 2008 Họ tên: Đơn vị công tác: Ngạch công chức: Nhiệm vụ phân công: Kết thực nhiệm vụ giao: - Về số lượng công việc: Nêu công việc lớn - Chất lượng, hiệu công việc: xác định thời gian thực công việc nhanh hay chậm - Kết sáng kiến, cải tiến công tác chuyên môn; cơng trình, đề tài nghiên cứu: Về số lượng, khả áp dụng vào công việc - Kết thực cải cách hành chính; thực hành, tiết kiệm chống lãnh phí thực thi cơng việc cơng chức: việc tiêt kiệm sử dụng văn phòng phẩm, ý thức bảo vệ tài sản công; việc giảm bớt thủ tục hành thực thi cơng vụ h Phẩm chất trị: - Việc chấp hành chủ trương, đường lối Đảng sách pháp luật Nhà nước, ngành địa phương triển khai công việc sống sinh hoạt - Việc quán triệt, cụ thể hoá chủ trương đường lối Đảng sách pháp luật Nhà nước, ngành thực thi công vụ Đạo đức, lối sống: - Ý thức tổ chức kỷ luật; việc chấp hành nội quy, quy chế quan, đơn vị; việc thực điều không làm theo Pháp Lệnh Cán bộ, công chức; điều không làm theo quy định Điều lệ đảng (nếu đảng viên) - Tính trung thực, thẳng thắn cơng tác - Ý thức đấu tranh chống quan liêu, tham nhũng, lãng phí biểu tiêu cực khác - Tinh thần phê bình tự phê bình; tinh thần đồn kết, tương trợ; ý thức xây dựng quan, đơn vị vững mạnh - Ý thức, thái độ phục vụ công dân, tổ chức - Kết học tập nâng cao trình độ trị, trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học: tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng nào? tổ chức? Những ưu, nhược điểm thực chức trách, nhiệm vụ: - Ưu điểm: … - Nhược điểm: … Tự phân loại: tự phân loại theo, ba mức sau đây: - Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ - Hoàn thành nhiệm vụ - Chưa hoàn thành nhiệm vụ Hà Nội, ngày tháng năm 20 Người tự nhận xét, đánh giá (ký, ghi rõ họ, tên) h Nhận xét đánh giá đơn vị (ghi sở biên tổng hợp ý kiến nhận xét, đánh giá phân loại ) Hà Nội, ngày tháng năm 20 Thủ trưởng quan, đơn vị (ký, ghi rõ họ, tên) Bản nhận xét, đánh giá phân loại lưu hồ sơ cán bộ, gửi cho cá nhân quan đơn vị trực tiếp sử dụng cán