(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến ý định nhận lương hưu qua máy rút tiền tự động của đối tượng hưu trí tại thành phố mỹ tho

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN LÊ THỊ CẨM HẰNG h CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NHẬN LƢƠNG HƢU QUA MÁY RÚT TIỀN TỰ ĐỘNG CỦA ĐỐI TƢỢNG HƢU TRÍ TẠI THÀNH PHỐ MỸ THO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Long An, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN LÊ THỊ CẨM HẰNG h CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NHẬN LƢƠNG HƢU QUA MÁY RÚT TIỀN TỰ ĐỘNG CỦA ĐỐI TƢỢNG HƢU TRÍ TẠI THÀNH PHỐ MỸ THO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS Lê Đình Viên Long An, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thơng tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Tác giả (Ký tên ghi rõ họ tên) Lê Thị Cẩm Hằng h ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, Phòng sau đại học quan hệ quốc tế toàn thể giảng viên Trường Đại học Kinh tế công nghiệp Long An truyền đạt cho em kiến thức chuyên môn quý giá hữu ích lĩnh vực quản trị kinh doanh nói chung kỹ quản lý, kinh tế, xã hội Đặc biệt, xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến GS.TS Lê Đình Viên tận tình, dành nhiều thời gian cơng sức việc hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo BHXH tỉnh Tiền Giang, đồng nghiệp quan cung cấp thông tin, số liệu cần thiết Lời cảm ơn chân thành tiếp theo, xin gửi đến Bưu điện thành phố Mỹ Tho, hưu trí địa bàn thành phố Mỹ Tho nhiệt tình giúp đỡ cung cấp thơng tin bổ ích phục vụ cho nghiên cứu luận văn Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè ln h bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Tuy nhiên, hạn chế thời gian nghiên cứu kiến thức chuyên môn nên q trình thực khố luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy giáo đóng góp ý kiến để luận văn ngày hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Tác giả (Ký ghi rõ họ tên) Lê Thị Cẩm Hằng iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định nhận lương hưu qua máy rút tiền tự động đối tượng hưu trí thành phố Mỹ Tho” thực nhằm xác định nhân tố tác động đến ý định nhận lương hưu hình thức ATM đối tượng hưu trí địa bàn thành phố Mỹ Tho Trên sở đó, đưa hàm ý quản trị nhằm tăng tỷ lệ số lượng đối tượng hưu trí nhận lương hưu hình thức ATM Nghiên cứu thực với đối tượng cán hưu trí chia làm giai đoạn gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực theo hình thức vấn trực tiếp 10 người bao gồm lãnh đạo, 05 lãnh đạo cấp Trưởng phó phịng nghiệp vụ 03 cán phịng chun mơn làm việc BHXH Tiền Giang Nghiên cứu định lượng tiến hành cách gửi phiếu điều tra khảo sát trực tiếp khảo sát trực tiếp với cỡ mẫu thu 238 đối tượng Thang đo đo độ tin cậy phân tích độ tin cậy (Cronbach's h Alpha) phân tích nhân tố khám phá (EFA) Mơ hình giả thuyết nghiên cứu kiểm định phương pháp hổi quy đa biến Kết kiểm định phân tích cho thấy, mơ hình nghiên cứu có nhân tố có tác động tích cực đến ý định nhận lương hưu hình thức ATM là: Nhận thức hữu ích, Chuẩn chủ quan, Nhận thức tín nhiệm Chi phí Dựa vào kết nghiên cứu tình hình thực tế thành phố Mỹ Tho đề xuất số hàm ý quản trị iv ABSTRACT SUMMARY The dissertation topic "Factors affecting the intention of receiving pension through automatic teller machine of pension subjects in My Tho city" was conducted to identify factors that may influence the intention to receive pension in form of ATM of pensioners in My Tho city On that basis, the administrative implications are intended to increase the percentage of pension recipients in the form of ATM The study was conducted with pensioners and is divided into phases including qualitative research and quantitative research The qualitative research was conducted in the form of direct interviews with 10 people including leaders, 05 leaders at the deputy head of the professional section and 03 specialized staff working at the social insurance of Tien Giang province Quantitative research was conducted by sending direct survey questionnaires and direct surveys with the sample size of 238 subjects The scale is measured by reliability analysis h (Cronbach's Alpha) and discovery factor analysis (EFA) Research models and hypotheses are tested by multivariate regression method The testing and analysis results showed that the research model has factors that have a positive impact on the intention to receive pensions in the form of ATM: Useful perception, Subjective standard, Awareness of Credibility and Cost Based on the above research results and the actual situation in My Tho city, some management implications are proposed v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT SUMMARY iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ xii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT xiii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH xiv CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu h 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Những đóng góp luận văn 1.6.1 Đóng góp phượng diện khoa học 1.6.2 Đóng góp phương diện thực tiễn 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.7.1 Nghiên cứu sơ 1.7.2 Nghiên cứu thức 1.8 Tổng quan nghiên cứu trước 1.8.1 Nghiên cứu nước 1.8.2 Nghiên cứu nước 1.9 Kết cấu Luận văn vi CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan BHXH 2.1.1 Khái niệm BHXH 2.1.2 Tổng quan BHXH Việt Nam 2.1.3 Khái quát chung hưu trí chế độ hưu trí 12 2.1.3.1 Khái quát hưu trí 12 2.1.3.2 Chế độ hưu trí .13 2.2 Giới thiệu máy rút tiền tự động thẻ ATM 19 2.2.1 Giới thiệu máy rút tiền tự động 19 2.2.1.1 Lịch sử đời máy rút tiền tự động 19 2.2.1.2 Khái niệm máy rút tiền tự động 20 2.2.2 Giới thiệu thẻ ATM 20 2.2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ 20 2.2.2.2 Khái niệm thẻ ATM 21 2.2.2.3 Tiện ích sử dụng dịch vụ thẻ 21 h 2.3 Tổng quan sở lý thuyết 23 2.3.1 Mơ hình lý thuyết thuyết hành động hợp lý – TRA 23 2.3.2 Mơ hình hành vi dự định – TPB 24 2.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM 25 2.3.4 Mô hình kết hợp TPB – TAM 26 2.4 Cơ sở lý thuyết mơ hình đề xuất 26 2.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định nhận lương hưu hình thức ATM 26 24.1.1 Ảnh hưởng nhận thức hữu ích 26 2.4.1.2 Ảnh hưởng nhận thức dễ sử dụng 27 2.4.1.3 Ảnh hưởng chuẩn chủ quan 27 2.4.1.4 Ảnh hưởng nhận thức tín nhiệm 28 2.4.1.5 Chi phí 28 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo 29 2.4.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.4.2.2 Thang đo 29 2.4.2.3 Giả thuyết nghiên cứu 31 vii Kết luận chương 32 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Tình hình chi trả lương hưu địa bàn thành phố Mỹ Tho 33 3.1.1 Giới thiệu BHXH tỉnh Tiền Giang 33 3.1.2 Thực trạng tình hình chi trả lương hưu thành phố Mỹ Tho 35 3.2 Quy trình nghiên cứu 39 3.3 Phương pháp nghiên cứu 39 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 39 3.3.2 Thiết kê bảng câu hỏi 43 3.3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 43 3.3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 43 3.3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 44 3.4 Phuơng pháp xử lý liệu 44 3.4.1 Phân tích độ tinh cậy (hệ số Cronbach‟s Alpha) 44 h 3.4.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.4.3 Phương pháp phân tích hồi quy 46 3.4.4 Phương pháp phân tích phương sai ANOVA One t – Test 46 Kết luận chương 47 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 48 4.2 Kiểm định thang đo 52 4.2.1 Phân tích hệ số Cronbach‟s alpha 52 4.2.1.1 Phân tích hệ số Cronbach‟s alpha sơ 52 4.2.1.2 Phân tích hệ số Cronbach‟s alpha thức 56 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 60 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 65 4.2.3 Phân tích hồi quy 66 4.2.4 Kiểm định khác biệt 71 viii 4.2.4.1 Kiểm định Sample T-test 71 4.2.4.2 Kiểm định One-Way ANOVA 72 Kết luận Chương 74 CHƢƠNG KẾT LUẬN – HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Ýnghĩa nghiên cứu 75 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 76 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC h XXVIII Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 35.940 3.176 17.646 17.646 48.779 3.151 17.504 35.150 59.021 2.462 13.678 48.828 66.889 2.408 13.378 62.206 72.561 1.864 10.355 72.561 10 11 12 13 14 15 16 17 h 18 XXIX Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HI1 531 -.349 233 HI2 633 -.287 247 322 HI3 444 -.381 432 421 HI4 387 -.270 510 437 SD1 450 630 252 SD2 472 634 264 SD3 437 668 CQ1 603 -.513 340 CQ2 649 -.555 271 CQ3 723 -.471 213 CQ4 754 -.362 TN1 437 TN2 611 TN4 557 233 CP1 632 -.324 -.458 CP2 751 -.342 -.411 CP3 707 -.389 CP4 781 212 -.319 -.357 391 567 434 369 334 h -.333 -.345 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a XXX Rotated Component Matrix a Component HI1 312 HI2 293 597 265 700 HI3 830 HI4 804 268 SD1 779 SD2 866 SD3 877 CQ1 839 CQ2 876 CQ3 237 829 CQ4 300 727 261 241 TN1 782 241 TN4 275 CP1 823 CP2 872 CP3 821 CP4 731 219 674 202 209 303 661 205 279 386 220 h TN2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 569 545 384 331 349 -.399 071 -.433 742 311 010 -.736 559 308 225 -.680 394 594 016 -.173 -.233 026 -.027 -.494 837 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization XXXI 3.Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 761 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 335.582 df Sphericity Sig .000 Communalities Initial Extraction YD1 1.000 677 YD2 1.000 730 YD3 1.000 753 YD4 1.000 366 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained h Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.527 63.172 63.172 767 19.163 82.335 387 9.679 92.014 319 7.986 100.000 Total % of Variance 2.527 63.172 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Extraction Method: Principal Component Analysis 63.172 XXXII Component Matrix a Component YD1 823 YD2 855 YD3 868 YD4 605 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted Rotated Component a Matrix a Only one extracted The solution cannot be rotated h component was XXXIII PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY 1.Phân tích hồi quy lần Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed CP, SD, HI, CQ, TN a Method Enter b a Dependent Variable: YD b All requested variables entered Model Summary Model R R Square a 683 b Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 466 455 47629 1.634 a Predictors: (Constant), CP, SD, HI, CQ, TN b Dependent Variable: YD h a ANOVA Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 45.994 9.199 Residual 52.629 232 227 Total 98.623 237 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), CP, SD, HI, CQ, TN 40.550 b 000 XXXIV Coefficients Model a Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B Std Error Beta (Constant) 649 234 2.777 006 HI 186 050 204 3.708 000 SD 075 050 084 1.517 131 CQ 219 045 281 4.841 000 TN 223 062 213 3.572 000 CP 145 052 170 2.778 006 Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) 762 1.312 SD 757 1.320 684 1.463 TN 649 1.541 CP 614 1.628 h HI CQ a Dependent Variable: YD Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue Condition Index a Variance Proportions (Constant) HI SD CQ 5.863 1.000 00 00 00 00 053 10.559 04 01 05 72 035 12.949 00 20 23 14 022 16.173 01 54 02 11 015 20.018 17 09 70 01 013 21.583 78 15 00 02 XXXV Collinearity Diagnostics Model a Dimension Variance Proportions TN CP 00 00 01 02 01 28 03 60 44 08 50 02 a Dependent Variable: YD Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Charts Minimum Maximum 2.5346 4.6985 3.5231 44053 238 -1.66630 1.43866 00000 47124 238 -2.244 2.668 000 1.000 238 -3.499 3.021 000 989 238 h a Dependent Variable: YD a Mean Std Deviation N XXXVI h XXXVII 2.Phân tích hồi quy lần Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed CP, TN, HI, CQ a Method Enter b a Dependent Variable: YD b All requested variables entered Model Summary Model R R Square a 679 b Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 461 452 47761 1.635 a Predictors: (Constant), CP, TN, HI, CQ b Dependent Variable: YD a ANOVA Sum of h Model df Mean Square F Sig Squares Regression 45.472 11.368 Residual 53.151 233 228 Total 98.623 237 49.835 b 000 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), CP, TN, HI, CQ Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Coefficients B Std Error (Constant) 780 218 HI 186 050 CQ 230 TN CP Beta 3.582 000 204 3.711 000 045 295 5.133 000 261 058 248 4.527 000 141 052 165 2.699 007 XXXVIII Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) HI 762 1.312 CQ 701 1.426 TN 769 1.301 CP 616 1.624 a Dependent Variable: YD Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue Condition Index a Variance Proportions (Constant) HI CQ TN 4.890 1.000 00 00 00 00 050 9.928 06 05 82 02 026 13.664 11 05 10 13 022 14.973 00 76 06 18 013 19.702 83 14 01 67 h Collinearity Diagnostics Model a Dimension Variance Proportions CP 1 00 00 70 26 03 a Dependent Variable: YD Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Minimum Maximum Mean Std Deviation N 2.4710 4.6907 3.5231 43802 238 -1.64959 1.48202 00000 47357 238 -2.402 2.666 000 1.000 238 -3.454 3.103 000 992 238 XXXIX a Dependent Variable: YD Chart h XL h XLI PHỤ LỤC SAMPLE-T-TEST, One-Way ANOVA Sample-T-test Group Statistics noicutru N Mean Std Deviation Std Error Mean YD 1.00 thành phố 120 3.5396 63510 05798 2.00 thành phố 118 3.5064 65736 06051 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Equal variances assumed YD Sig .026 t 872 Equal variances not assumed df 397 236 396 235.381 h Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Std Error 95% Difference Difference Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed YD Equal variances not assumed 692 03323 08378 -.13183 692 03323 08381 -.13188 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper YD Equal variances assumed 19828 Equal variances not assumed 19833 XLII One-Way ANOVA Biến nhân độ tuổi Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic 1.496 234 216 ANOVA YD Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 2.464 821 Within Groups 96.159 234 411 Total 98.623 237 1.998 115 Biến nhân mức lƣơng Test of Homogeneity of Variances h YD Levene df1 df2 Sig Statistic 686 234 561 ANOVA YD Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 550 183 Within Groups 98.073 234 419 Total 98.623 237 437 727