Khóa luận tốt nghiệp phát triển du lịch lễ hội chùa hương theo hướng bền vững

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH LỄ HỘI CHÙA HƯƠNG THEO HƯỚNG BỀN VỮNG Giảng viên hướng dẫn : TS Trương Đức Thao Sinh viên thực : Trần Thành Đức Mã sinh viên : A23981 Chuyên ngành : Quản trị du lịch Hµ Néi - 2018 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế LỜI CẢM ƠN Được đồng ý trường Đại học Thăng Long Thầy giáo hướng dẫn TS Trương Đức Thao Tôi thực đề tài “Giải pháp phát triển du lịch lễ hội chùa Hương theo hướng bền vững” Khóa luận có kết đạt yêu cầu đặt Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Đại học Thăng Long Xin chân thành cảm ơn Thầy giáo hướng dẫn TS Trương Đức Thao tận tình hướng dẫn, bảo tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song khơng thể tránh khỏi mặt cịn hạn chế, thiếu sót định mà thân chưa thấy Tôi mong góp ý q Thầy, Cơ giáo bạn để luận văn hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! HỌC VIÊN Trần Thành Đức Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN PHÁT TRIỂN VỀ DU LỊCH LỄ HỘI THEO HƯỚNG BỀN VỮNG .5 1.1 Một số vấn đề về du lịch lễ hội 1.1.1 Khái niệm loại hình du lịch 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm phân loại lễ hội 1.2 Khái niệm đặc điểm du lịch lễ hội 13 1.2.1 Khái niệm du lịch lễ hội 13 1.2.2 Đặc điểm du lịch lễ hội .14 1.3 Khái niệm phát triển du lịch lễ hội bền vững 15 1.3.1 Khái niệm phát triển bền vững 15 1.3.2 Khái niệm phát triển du lịch lễ hội bền vững 16 1.3.3 Nội dung tiêu chí đánh giá phát triển du lịch lễ hội theo hướng bền vững 18 1.3.3.1 Nội dung đánh giá phát triển du lịch lễ hội theo hướng bền vững 18 1.3.3.2 Tiêu chí đánh giá phát triển du lịch lễ hội theo hướng bền vững 18 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch lễ hội theo hướng bền vững 28 1.4.1 Các nhân tố bên .28 1.4.2 Các nhân tố bên 30 TIỂU KẾT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH LỄ HỘI CHÙA HƯƠNG - HÀ NỘI 32 2.1 Khái quát Khu di tích thắng cảnh Hương Sơn (chùa Hương) .32 2.1.1 Tên gọi di tích 32 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 2.1.2 Vị trí di tích .33 2.1.3 Đặc điểm di tích 34 2.1.4 Ban quản lý khu di tích thắng cảnh Hương Sơn, huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội 36 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch lễ hội theo hướng bền vững Chùa Hương 42 2.2.1 Các nhân tố bên .42 2.2.2 Các nhân tố bên 43 2.3 Thực trạng phát triển du lịch lễ hội chùa Hương 45 2.3.1 Phát triển sản phẩm du lịch (dịch vụ) thị trường du khách lễ hội chùa Hương qua năm 45 2.3.1.1 Phát triển sản phẩm du lịch (dịch vụ) chùa Hương 45 2.3.1.2 Phát triển thị trường du khách lễ hội chùa Hương qua năm 48 2.3.2 Đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật, mua sắm phương tiện phục vụ du lịch lễ hội chùa Hương 51 2.3.3 Tổ chức nhân lực phục vụ du lịch lễ hội chùa Hương 58 2.3.4 Tổ chức, quản lý du lịch lễ hội chùa Hương 60 2.3.5 Tuyên truyền quảng bá du lịch lễ hội chùa Hương 62 2.3.6 Bảo vệ môi trường, bảo tồn di sản văn hóa truyền thống lễ hội chùa Hương 63 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển du lịch lễ hội chùa Hương 64 2.4.1 Những mặt ưu điểm 64 2.4.2 Những mặt hạn chế 65 2.4.3 Những nguyên nhân hạn chế 68 TIỂU KẾT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH LỄ HỘI CHÙA HƯƠNG THEO HƯỚNG BỀN VỮNG .71 3.1 Giải pháp phát triển du lịch lễ hội Chùa Hương theo hướng bền vững 71 3.1.1 Giải pháp phát triển sản phẩm du lịch .71 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 3.1.2 Đầu tư trang thiết bị, nâng cao sở vật chất phục vụ công tác phát triển du lịch 73 3.1.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch lễ hội Chùa Hương 74 3.1.4 Tạo điều kiện khuyến khích, liên kết việc nâng cao lực, trình độ quản lý du lịch .75 3.1.5 Nâng cao lực tuyên truyền, quảng bá hình ảnh du lịch để thu hút khách, thu hút nguồn lực đầu tư 77 3.1.6 Giải pháp bảo vệ môi trường bảo tồn di sản văn hóa hoạt động du lịch lễ hội Chùa Hương .78 3.1.7 Phát triển du lịch dựa vào cộng đồng 80 3.1.8 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động du lịch địa bàn khu di tích .80 TIỂU KẾT CHƯƠNG 82 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 86 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức, điều hành Ban quản lý khu di tích thắng cảnh Hương Sơn 40 Bảng 1.1 Trình độ, lực chun mơn người lao động Ban Quản lý Khu di tích thắng cảnh Hương Sơn 30 Bảng 2.1: Số lượng lao động làm việc cụ thể Ban quản lý .39 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp số liệu điều tra về mục đích của khách đến Lễ hội chùa Hương…………………………………………………………………………… 48 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp số liệu điều tra về độ tuổi của khách đến Lễ hội chùa Hương…………………………………………………………………………… 49 Bảng 2.4 Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ phương tiện tiếp cận lễ hội 51 Bảng 2.5 Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống chùa Hương 53 Bảng 2.6 Thống kê lưu trú xã Hương Sơn tính đến hết năm 2017 54 Bảng 2.7 Đánh giá du khách dịch vụ lưu trú 55 Bảng 2.8 Đánh giá du khách môi trường 56 Bảng 2.9 Mơ hình quản lý lễ hội chùa Hương .61 Biểu đồ 2.1 Bảng tổng hợp lượng khách đến chùa Hương 48 Biểu đồ 2.2 Đánh giá mức quan tâm tâm du khách đến tuyến 50 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN Hiệp hội nước Đông Nam Á BQL Ban quản lý DNNN Doanh nghiệp nhà nước DL Du lịch DLBV Du lịch bền vững DSVH Di sản văn hóa DTLS Di tích lịch sử GDP Tổng sản phẩm quốc nội LHQ Liên Hợp quốc NĐ-CP Nghị định Chính phủ NXB Nhà xuất QĐ Quyết định QH Quốc hội TM-DL Thương mại - Du lịch TP Thành phố UBND Ủy ban nhân dân VHTTDL Văn hóa thể thao du lịch VNĐ Việt Nam Đồng WTO Tổ chức Thương mại giới Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Những năm gần Việt Nam thiên nhiên ưu đãi tiềm du lịch bước khẳng định điểm đến lý tưởng nhiều du khách nước Nhu cầu du lịch, tham gia lễ hội khơng cịn đơn nghỉ dưỡng mà cịn có thêm nhu cầu thưởng ngoạn, khám phá, học hỏi, nghiên cứu…nhằm tăng thêm vốn kiến thức thỏa mãn nhu cầu hưởng thụ mặt tinh thần Trong chiến lược phát triển du lịch Việt Nam, Đảng Nhà Nước ta xác định mục tiêu chiến lược phát triển nhanh, bền vững, làm cho du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Trên sở ngành du lịch có quy hoạch tổng thể cho nước nói chung cho vùng du lịch nói riêng Cùng với xu phát triển chung đó, dựa sở vùng đất có nhiều tiềm lịch sử văn hóa tài nguyên tự nhiên, Chùa Hương thuộc huyện Mỹ Đức - TP Hà Nội xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Trong giai đoạn nay, việc nâng cao phát triển du lịch nói chung, phát triển di tích thắng cảnh Hương Sơn nói riêng tạo hiệu rộng lớn hơn, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế huyện Mỹ Đức, TP.Hà Nội nước Phát triển du lịch đòi hỏi thực tốt lĩnh vực, phải thiết lập trật tự, kỷ cương thông qua hệ thống quy định buộc cá nhân, tổ chức tham gia phải tuân thủ theo định hướng phát triển du lịch bền vững đồng thời bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp khác chủ thể Phải xây dựng chế mơ hình tổ chức, phát triển bền vững hoạt động du lịch phù hợp với điều kiện thực tế chùa Hương Tuy nhiên, thực tế, thời gian qua có nhiều cố gắng, cơng tác nâng cao phát triển du lịch lễ hội chùa Hương chưa đạt kết mong muốn Mong rằng qua việc nghiên cứu luận văn thấy thực trạng phát triển du lịch lễ hội chùa Hương tìm giải pháp phát triển du lịch lễ hội chùa Hương theo hướng phát triển du lịch bền vững Vì tơi xin chọn đề tài nghiên cứu “Giải pháp phát triển du lịch lễ hội chùa Hương theo hướng bền vững” làm đề tài cho khóa ḷn tớt nghiệp Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở vận dụng sở lý luận để phân tích đánh giá thực trạng, giải pháp phát triển du lịch lễ hội chùa Hương theo hướng bền vững Từ đề xuất định hướng chiến lược số giải pháp nhằm phát triển du lịch lễ hội chùa Hương, xã Hương Sơn, huyện Mỹ Đức, Thành phố Hà Nội thời gian từ năm 2017 đến năm 2022 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa làm rõ sở lý luận phát triển du lịch, lễ hội - Rút học kinh nghiệm bổ ích cho quan sau nghiên cứu kinh nghiệm quản lý, phát triển du lịch số khu du lịch khác nước - Phân tích đánh giá sát thực trạng phát triển du lịch lễ hội chùa Hương thời gian qua, rõ kết đạt được, hạn chế nguyên nhân gây - Đề xuất định hướng chiến lược số giải pháp phù hợp, có tính khả thi nhằm tăng cường phát triển du lịch lễ hội chùa Hương thời gian tới theo hướng bền vững Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Là vấn đề gắn với phát triển du lịch lễ hội chùa Hương theo hướng bền vững - Các hoạt động văn hóa, xã hội lễ hội chùa Hương - Các hoạt động du lịch lễ hội chùa Hương - Các sách, chế, giải pháp nhằm phát triển du lịch lễ hội chùa Hương 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành địa bàn khu di tích Hương Sơn, huyện Mỹ Đức - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tham khảo thu thập tài liệu, số liệu, thực tế phạm vi năm từ năm 2013 đến năm 2017 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế - Phạm vi nội dung: Đánh giá tiềm năng, trạng phát triển du lịch lễ hội chùa Hương nêu lên định hướng, giải pháp phát triển du lịch lễ hội chùa Hương theo hướng bền vững Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu Phương pháp thực nhằm nghiên cứu, xử lý số liệu, tư liệu, tài liệu thu thập từ nguồn khác từ điều tra thực tế Số liệu sử dụng đề tài thu thập thông qua phương pháp điều tra thực tế thống kê Ban Quản lý Khu di tích Thắng cảnh Hương Sơn; báo cáo Ủy ban nhân dân huyện Mỹ Đức - TP Hà Nội 4.2 Phương pháp phân tích số liệu thống kê Phương pháp giúp việc đánh giá, dự báo sở số liệu thống kê có Sau có số liệu thống kê tình hình hoạt động khu du lịch chùa Hương, đưa đánh giá hiệu kinh tế, tác động hoạt động du lịch 4.3 Phương pháp khảo sát, điều tra thực địa Trong đề tài này, tác giả xây dựng bảng hỏi sử dụng để khảo sát ý kiến du khách đến lễ hội chùa Hương Từ đó, tác giả đưa nhận xét khách quan mang tính thực tiễn cao hoạt động du lịch khu du lịch lễ hội chùa Hương Những đóng góp luận văn 5.1 Hệ thống hóa làm sáng tỏ thêm vấn đề lý luận phát triển du lịch, lễ hội theo hướng bền vững 5.2 Phân tích toàn diện, đánh giá thực trạng phát triển du lịch lễ hội chùa Hương, huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội giai đoạn 2013-2017, làm rõ điểm tích cực, hạn chế nguyên nhân 5.3 Đề xuất giải pháp bản, có khả áp dụng thực tiễn, góp phần phát triển du lịch lễ hội chùa Hương theo hướng bền vững 5.4 Luận văn sử dụng làm tài liệu tham khảo cho quan cá nhân việc nghiên cứu hoạch định sách quản lý du lịch nói chung du lịch khu di tích, thắng cảnh chùa Hương nói riêng Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế Ngoài nên chủ động liên kết với lễ hội khác vùng hay địa phương lân cận nhằm mục đích mở rộng thị trường, thu hút thêm du khách; đặc biệt huyện Mỹ Đức có cụm du lịch Hồ Quan Sơn, mệnh danh Hạ Long cạn Việt Nam Đây lợi lớn khơng phải nơi có, xây dựng chương trình tour, cần ý kết hợp điểm thăm quan để mở rộng thị trường khách du lịch đến lễ hội 3.1.2 Đầu tư trang thiết bị, nâng cao sở vật chất phục vụ công tác phát triển du lịch Cơ sở hạ tầng: Cần tiến hành lập quy hoạch tổng thể khu di tích, hồn thiện trùng tu cơng trình lịch sử khu di tích Đây vấn đề vơ quan trọng cần có phối hợp bộ, ban ngành, ban tổ chức, nhà đầu tư người dân địa phương Trong ban tổ chức người xây dựng quy hoạch, ban ngành người thẩm định, kiểm tra phê duyệt quy hoạch Nhà đầu tư người kết hợp với ban tổ chức để thực quy hoạch Ban tổ chức nhà đầu tư người chịu giám sát ban giám sát trình thực quy hoạch Ngoài ra, giám sát người dân địa phương thể vai trò làm chủ nhân dân, đảm bảo đầu tư có hiệu Bên cạnh đó, cơng tác thăm dị, xây dựng hệ thống cấp nước, xử lý rác thải phục vụ du lịch lễ hội cần thực sớm, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an tồn vệ sinh mơi trường khu du lịch nâng cao chất lượng sống người dân vùng Giao thông vận tải: Hiện giao thơng đường thủy khu di tích cịn tồn nhiều bất cập Trong đó, việc sử dụng thuyền máy chạy suối Yến cần nghiêm túc xem xét ngồi việc làm ảnh hưởng đến mơi trường thiên nhiên, thuyền máy làm hỏng khung cảnh lễ hội Ngoài ra, việc tổ chức tra, kiểm tra có kế hoạch sửa chữa tu bổ thuyền, đò trước sau mùa lễ hội nhằm đảm bảo an toàn cho du khách cần thiết Ban tổ chức cần khuyến cáo cá nhân hộ kinh doanh vận chuyển khách du lịch phải thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị, trọng trang bị phương tiện cứu hộ, áo phao cứu sinh cho du khách Bên cạnh đó, cần nghiên cứu lập sách hỗ trợ doanh nghiệp, hộ gia đình hay cá nhân tham gia 74 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế kinh doanh vận chuyển khách cơng tác bảo trì, bảo dưỡng thiết bị trước mùa hoạt động Về dịch vụ kinh doanh ăn uống hàng hóa: Trên địa bàn chùa Hương, đặc biệt gần khu vực chùa Thiên Trù khu vực động Hương Tích tập trung nhiều hàng quán mọc lên thiếu đồng Vì vậy, cần nghiên cứu lập lại quy hoạch chi tiết khu dịch vụ bến Thiên Trù cho hợp lý có tổ chức chặt chẽ Các đối tượng tham gia kinh doanh nên tập trung lại thành cộng đồng, có quy tắc hoạt động, kinh doanh đóng thuế Ban quản lý chịu trách nhiệm quản lý chung thông qua hội trưởng Hội trưởng người điều hành hoạt động kinh doanh tổ trưởng, nhóm trưởng cộng đồng kinh doanh Về sở lưu trú: Hiện huyện Mỹ Đức chưa có khách sạn đạt chuẩn quyền cần có sách khuyến khích nhà đầu tư, doanh nghiệp kinh doanh du lịch tiến hành nâng cấp khách sạn, nhà nghỉ với tiện nghi đại Để làm điều quan chức ngồi việc tạo dựng mơi trường kinh doanh hấp dẫn cịn cần phải thiết lập, xây dựng ưu đãi đầu tư Vì vậy, cần phải tạo điều kiện thơng thống pháp lý, tránh thủ tục rườm rà, gây khó dễ nhà đầu tư việc cấp phép đầu tư Bởi đầu tư sở vật chất du lịch lễ hội giá trị phát triển kinh tế cịn mang ý nghĩa văn hóa xã hội sâu sắc Ngồi ra, quyền địa phương nên khai thác nhà dân để phục vụ nhu cầu lưu trú khách có thu nhập trung bình thấp Tuy nhiên, nhà dân đưa vào phục vụ khách lưu trú phải đảm bảo an ninh, vệ sinh phải quan chức kiểm tra, giám sát, cấp phép 3.1.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch lễ hội Chùa Hương Quản lý người coi vấn đề quan trọng, ưu tiên hàng đầu hoạt động quản lý nói chung quản lý du lịch nói riêng Bởi yếu tố định phát triển Do cần có giải pháp cấp thiết, đồng để đào tạo tái đào đạo nguồn nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực tập trung vào hai đối tượng cán quản lý, chuyên gia người trực tiếp làm du lịch lễ hội Đối với cán quản lý, chuyên gia: Trong giai đoạn phát triển 75 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế nay, việc đào tạo cấp thiết, tương lai du lịch lễ hội chùa Hương có đội ngũ cán bộ, chuyên gia có nghiệp vụ chun mơn, u nghề, có tâm với cơng việc, có tư cách đạo đức, có hiểu biết thực tế sâu sắc điều kiện, tình hình du lịch lễ hội địa phương, tính mùa vụ, ảnh hưởng tính mùa vụ đến phát triển du lịch lễ hội…Vì vậy, cần thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý cho đội ngũ quản lý, chuyên gia; đổi phương thức đào tạo, cải tiến nội dung đào tạo phù hợp với yêu cầu hoạt động du lịch lễ hội Chùa Hương Ngoài cần cử cán quản lý học tập, trao đổi kinh nghiệm địa phương khác, nơi thành công việc quản lý, tổ chức du lịch lễ hội Mặt khác cần tiến hành tổng kết, đánh giá thực trạng đội ngũ cán quản lý để nắm bắt tồn diện trình độ chuyên môn, lực quản lý, phẩm chất đạo đức để kịp thời bồi dưỡng, nâng cao Ngoài để thu hút nhân tài, lao động chất lượng cao cần xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý, tạo phong trào thi đua làm động lực cho cán quản lý động, sáng tạo công việc Đối với đối tượng lao động trực tiếp ngành du lịch lễ hội: cần mở nhiều lớp đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn chỗ cho người dân tham gia hoạt động du lịch nghiệp vụ phục vụ bàn, nghiệp vụ lễ tân, nhiệp vụ hướng dẫn du lịch, nghiệp vụ buồng, nghiệp vụ bán hàng… Các lớp đào tạo hướng dẫn chuẩn hóa tác phong làm việc, bổ sung trình độ chun mơn cho đối tượng chưa qua đào tạo Để công tác đào tạo nguồn nhân lực phục vụ lễ hội có hiệu quả, cần tuyên truyền, nâng cao trình độ học vấn, trình độ nhận thức du lịch lễ hội người dân địa phương giúp xóa bỏ tình trạng trẻ em bỏ học để tham gia phục vụ du lịch lễ hội 3.1.4 Tạo điều kiện khuyến khích, liên kết việc nâng cao lực, trình độ quản lý du lịch - Nâng cao trình độ ban quản lý người dân phục vụ du lịch lễ hội Ban quản lý cần có kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho cán quản lý, tăng cường học hỏi, trao đổi kinh nghiệm với địa phương làm tốt công tác tổ chức, quản lý lễ hội Thường xuyên đúc rút kinh nghiệm cho mùa lễ hội sau 76 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế Du lịch lễ hội mang lại lợi ích kinh tế cho người dân Mỹ Đức, người dân hoàn toàn hiểu nguồn lợi to lớn mà lễ hội mang lại cho họ Tuy nhiên hầu hết họ nghĩ đến nguồn lợi trước mắt mà khơng nghĩ đến lợi ích lâu dài Họ chưa hồn tồn nhận thức vai trị việc bảo tồn giá trị văn hóa mơi trường sinh thái lễ hội Vì cần nâng cao ý thức cộng đồng di sản văn hóa, ý nghĩa di sản việc phát triển du lịch để từ người dân có ý thức trách nhiệm tham gia bảo tồn lễ hội, bảo tồn giá trị truyền thống Công tác tuyên truyền, vận động, giáo dục phương thức áp dụng để nâng cao hiểu biết người dân phát triển du lịch bền vững, công tác bảo tồn phát huy giá trị văn hóa, xã hội, mơi trường sinh thái Ban tổ chức lễ hội học tập cách thức ban tổ chức lễ hội Yên Tử để vận dụng linh hoạt công tác nâng cao nhận thức người dân làm du lịch Bên cạnh công tác giáo dục nhận thức, công tác giáo dục nghiệp vụ cần ý Chỉ người dân hiểu cách làm du lịch họ cung cấp dịch vụ tốt cho du khách ban tổ chức quyền địa phương bớt gánh nặng tổ chức, quản lý lễ hội - Nâng cao kỹ nghiệp vụ phục vụ nhân viên cộng đồng thông qua liên kết với đơn vị đào tạo du lịch Việc hợp tác với đơn vị đào tạo du lịch trường đại học, trường cao đẳng, trung cấp…, đào tạo du lịch giúp Ban quản lý lễ hội cộng đồng dân cư địa phương có điều kiện tiếp xúc, cọ sát, trao đổi với chuyên gia đào tạo nghiệp vụ, ký du lịch Điều giúp người làm kinh doanh du lịch học hỏi nhiều nghệ thuật quản lý, tổ chức, kỹ phục vụ khách du lịch Bên cạnh giúp cho điểm đến tìm kiếm nguồn nhân lực có chất lượng qua đào tạo việc tham gia đánh giá sinh viên tham gia hoạt động thực tế sở đào tạo Bên cạnh giúp điểm đến có hội thu hút lượng lớn du khách tương lai Các trường đào tạo du lịch thường tổ chức cho sinh viên thực tế vào mùa thấp điểm để giả chi phí, điểm đến du lịch liên kết với trường thu hút lượng du khách ổn định lâu dài vào mùa thấp điểm, bên cạnh sinh 77 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế viên này, sau tốt nghiệp mà họ làm du lịch đầu mối quan trọng dẫn khách đến sử dụng dịch vụ du lịch điểm đến 3.1.5 Nâng cao lực tuyên truyền, quảng bá hình ảnh du lịch để thu hút khách, thu hút nguồn lực đầu tư Để góp phần đẩy mạnh phát triển du lịch lễ hội Chùa Hương, mở rộng thị trường, tăng lượng khách đến với lễ hội, thời gian tới cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo du lịch lễ hội nhiều hình thức Ngồi ra, để tránh tải vào mùa cao điểm, Ban quản lý lễ hội cần có chiến lược quảng bá vào mùa thấp điểm (ngoài dịp lễ hội) nhằm điều tiết nhu cầu du lịch số nhóm đối tượng du khách niên, sinh viên, người nước ngoài…mà nhu cầu họ tham quan, vãn cảnh Khi khơng giảm áp lực ban tổ chức mà khai thác hiệu dịch vụ đây, tạo công ăn việc làm đặn cho cán bộ, nhân viên cộng đồng Cụ thể hình thức truyền thơng là: - Tham gia hội thảo du lịch, xúc tiến du lịch kỳ triển lãm, hội chợ, hội thảo chuyên đề du lịch nước - Sưu tập, biên soạn phát hành ấn phẩm có chất lượng giới thiệu du lịch lễ hội Chùa Hương Trong ấn phẩm ý cung cấp thông tin thiết yếu, hữu ích cho du khách thơng tin nơi cư trú, hệ thống nhà hàng, hệ thống điểm tham quan, khu di tích… Trong ấn phẩm này, cần xây dựng chế độ song ngữ để giới thiệu cho người nước ngồi Bên cạnh đó, với nguồn du khách đến từ thị trường tiềm cần có ấn phẩm xây dựng ngơn ngữ đối tượng du khách - Liên kết, hợp tác với đài phát thanh, truyền hình thực quảng bá đoạn phim giới thiệu, phim tư liệu lễ hội chùa Hương Xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt với giới truyền thông để ln cập nhập, hiệu nhất, nhanh thơng tin, hình ảnh, viết…, lễ hội, dịch vụ lễ hội đến đông đảo quần chúng - Chú ý công tác hợp tác, liên kết với đại lý, công ty du lịch nước để thông qua công ty giới thiệu, quảng bá du lịch lễ hội chùa 78 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế Hương với khách hàng - Thực hiệu cơng tác quảng bá hình thức điện tử, internet: ý cơng tác quản trị mạng, hồn thiện website lễ hội chùa Hương, bổ sung thơng tin cịn thiếu sót Đặc biệt phần tin tức trang web, cần cung cấp thêm thông tin lễ hội, kiện lễ hội chùa Hương Do website vào hoạt động, nên mở thêm giao diện thăm dò ý kiến khách hàng, du khách thập phương để người để nâng cấp website đẹp hơn, hấp dẫn Ngoài để nâng cao hiệu truyền thơng cho mở thi chụp ảnh nghệ thuật chùa Hương, mở thi tìm thơng điệp truyền thơng cho mùa lễ hội Bên cạnh để quảng bá rộng đến đối tượng khách hàng, đặc biệt đối tượng trẻ tuổi, cần kết nối website với trang mạng xã hội Đây hình thức quảng bá hiệu không tốn kém về kinh phí 3.1.6 Giải pháp bảo vệ môi trường bảo tồn di sản văn hóa hoạt động du lịch lễ hội Chùa Hương Như ta biết, du lịch mang lại lợi ích kinh tế cho ngân sách địa phương, góp phần nâng cao đời sống vật chất cộng đồng có ảnh hưởng đến môi trường tự nhiên xã hội điểm đến Do năm gần lên xu hướng phát triển du lịch bền vững, nhấn mạnh vấn đề phát triển du lịch gắn với bảo tồn Đó bảo tồn gìn giữ tài ngun tự nhiên, xã hội, bảo tồn di sản vật thể, di sản phi vật thể… Như nêu chương 2, môi trường tự nhiên chùa Hương bị đe dọa Ban tổ chức cần có biện pháp mạnh mẽ để khai thác hợp lý bảo vệ tài nguyên thiên nhiên nơi Thứ Ban quản lý cần có chiến lược quy hoạch phát triển khu du lịch chùa Hương dài hạn, có tính tốn, phân luồng lượng khách để giảm tải tình trạng tải mùa lễ hội Thứ hai phải xây dựng khu vực phân hủy rác thải hợp lý, đảm bảo vệ sinh môi trường, không làm ảnh hưởng đến cảnh quan Thứ ba, cần ý nâng cấp cải tạo khu vực xuống cấp, bị ô nhiễm Thứ tư đẩy mạnh công tác tuyên truyền, khuyến cáo người dân tham gia lễ hội có ý thức bảo vệ cảnh quan vứt rác nơi quy định, không vứt rác bừa bãi, chí xem xét việc xử phạt hành nặng, cảnh cáo du 79 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế khách vi phạm Có thể kêu gọi truyền thông để tuyên truyền, nâng cao ý thức du khách người dân Thứ năm, Khu di tích chùa Hương cần có đội ngũ chuyên gia chuyên kiểm tra đo lường mức độ ô nhiễm khu di tích để có biện pháp xử lý kịp thời Ngồi vấn đề bảo vệ mơi trường, bảo tồn di sản văn hóa cơng việc quan trọng q trình phát triển du lịch Khơng cơng việc người hay nhóm người mà cơng việc tập thể Địi hỏi giúp đỡ, tham gia nhiệt tình tâm huyết cấp ban ngành, nhà quy hoạch, nghiên cứu, kiến trúc…Bảo tồn di sản văn hóa hoạt động du lịch lễ hội chùa Hương cần nỗ lực cộng đồng Trước tiên ta cần kiểm kê, quy hoạch, lập danh mục tất di sản văn hóa lễ hội chùa Hương bao gồm di sản văn hóa vật thể di sản văn hóa phi vật thể Sau tiến hành khảo sát, nghiên cứu xác định thời kỳ hình thành nên di tích, di sản để xây dựng kế hoạch dài hạn, trung hạn ngắn hạn công tác bảo tồn, bảo quản, gia cố, tu sửa, phục hồi phần, phục hồi tồn phần…Trong cơng tác bảo tồn di sản văn hóa, cần đặc biệt trọng đến cơng tác quản lý bảo tồn Việc đầu tư, nâng cấp di tích văn hóa với tư cách sản phẩm du lịch cần triển khai cách toàn diện, chặt chẽ, tránh tình trạng giao khốn cải tạo, khơng có nghiên cứu hồn cảnh lịch sử, kiến trúc di tích…tự ý tự biên tự diễn, phóng tác làm ảnh hưởng đến vẻ đẹp ban đầu, làm hỏng khung cảnh chung Trong hoạt động du lịch lễ hội, cần cân lợi ích kinh tế bảo tồn, khơng phát triển khai thác di sản văn hóa bừa bãi để phát triển du lịch lễ hội, phục vụ nhu cầu du khách Để làm điều này, phối hợp thống nhà bảo tồn nhà kinh doanh hoạt động du lịch nhà bảo tồn bắt tay giữ gìn phát huy giá trị lễ hội chùa Hương Bên cạnh đó, cần khuyến khích cộng đồng tham gia vào việc bảo tồn di tích, phục hồi giá trị văn hóa truyền thông lễ hội Đồng thời tạo điều kiện để người dân địa phương tham gia vào hoạt động kinh doanh lễ hội bán hàng lưu niệm, hướng dẫn khách… giúp họ có cơng ăn việc làm, tăng thu nhập Ngồi ra, cơng tác bảo tồn di sản văn hóa cần trọng đến việc giáo dục ý thức người dân Tuyên truyền, giới thiệu truyền thống 80 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế lịch sử chùa Hương, khơi dậy niềm tự hào lòng yêu quê hương, quán tới tầng lớp niên, giúp họ có hiểu biết thấu đáo nguồn gốc, ý nghĩa giá trị văn hóa truyền thống lễ hội 3.1.7 Phát triển du lịch dựa vào cộng đồng Đối với lễ hội lớn, thời gian lễ hội kéo dài, số lượng khách tham gia đông đến hàng triệu người lễ hội chùa Hương vấn đề quản lý, tổ chức lễ hội ln tốn làm đau đầu Ban quản lý Hiện theo xu hướng quản lý mới, hầu hết khu du lịch văn hóa phát triển mơ hình phát triển du lịch dựa vào cộng đồng nhằm huy động tối đa tham gia người dân địa phương Đây cách để sử dụng dịch vụ chỗ, phát triển văn hóa địa phương, thúc đẩy nghề truyền thống, kích thích người dân tham gia gìn giữ di sản văn hóa Đối với du lịch lễ hội chùa Hương hình thức cần xem xét áp dụng linh hoạt Các tiêu chí để xây dựng mơ hình bao gồm: - Bảo tồn giá trị tài nguyên thiên nhiên nhân văn tiến tới phát triển bền vững Nó góp phần thiết lập cân kinh tế, xã hội, môi trường chùa Hương - Đảm bảo việc khai thác, sử dụng nguồn tài nguyên tự nhiên nhân văn cách hợp lý - Bảo vệ môi trường sinh thái, cảnh quan chùa Hương - Bảo vệ mơi trường văn hóa địa phương - Nâng cao nhận thức người dân địa phương - Góp phần phát triển kinh tế, tạo thu nhập cho người dân - Khuyến khích cộng đồng tham gia xây dựng tạo sản phẩm du lịch đặc trưng - Phát triển du lịch xây dựng nâng cấp sở hạ tầng chùa Hương để tạo điều kiện tốt cho cộng đồng dân cư 3.1.8 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động du lịch địa bàn khu di tích - Quản lý vé thắng cảnh, vé cáp treo Thực tế cho thấy vấn đề cộm du lịch lễ hội Chùa 81 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế Hương vấn đề quay vịng vé Vì nhằm khắc phục hạn chế tình trạng lợi dụng đông đúc lễ hội trục lợi cho thân, ban quản lý lễ hội chùa Hương cần thiết lập quy trình, kiểm tra chéo, áp dụng cơng nghệ sử dụng hình thức thẻ điện tử camera để kiểm soát vé đồng thời tăng cường, kiểm tra xử lý nghiêm ngặt trường hợp vi phạm Ngồi để giảm thời gian chờ đợi, giảm tình trạng chen lấn mua vé lễ hội gây ách tắc giao thông khu vực cửa vào, ban tổ chức lễ hội cần thực hệ thống bán vé đa dạng, tăng cường công tác liên kết với đại lý tỉnh thành để bán vé hay xây dựng hệ thống điện tử bán vé online - Tổ chức quản lý vận hành hệ thống đò Đối với dịch vụ chèo thuyền suối Yến cần nghiên cứu kế hoạch quy hoạch xếp bãi đỗ, phân luồng thuyền bè để việc lại thuận tiện đồng thời nghiên cứu tăng số lượng thuyền tham gia phục vụ lễ hội, kiểm soát chặt chẽ khâu mua bán vé thuyền, tránh tình trạng tự tăng giá vé khách đổ khu lịch đông - Quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ Lễ hội Chùa Hương  Nghiêm cấm việc bày bán thịt thú rừng phản cảm Việc bày bán thịt thú rừng phản cảm đề tài bàn tán, báo chí nói “ra rả” “đến hẹn lại lên” tượng chưa giải Do để giải dứt điểm tình trạng này, ban quản lý cần mạnh tay cấm kinh doanh dịch vụ đồng thời thường xuyên kiểm tra, xử phạt nặng vi phạm Ngoài cần tuyên truyền, vận động du khách không tiêu thụ sản phẩm bandroll, hiệu, khuyến cáo,  Tăng cường kiểm tra, tra cơng tác an tồn vệ sinh thực phẩm Trong mùa lễ hội, nhằm đảm bảo cơng tác an tồn vệ sinh thực phẩm đồng thời tránh tình trạng chặt chém du khách, ban quản lý lễ hội nên tổ chức tra, kiểm tra đột xuất cở sở kinh doanh ăn uống, giải khát địa bàn Thêm vào đó, ban quản lý lễ hội cần quy định mức xử phạt hành chính, chí rút giấy phép kinh doanh hành vi vi phạm tái vi phạm - Xử phạt trường hợp xả rác bừa bãi gây vệ sinh môi trường Vấn đề xử lý rác thải vấn đề làm đau đầu nhà tổ chức lễ hội 82 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế nhiều nơi Đối với lễ hội Chùa Hương, ban quản lý ban hành quy định cấm xả rác bừa bãi, đặt thùng rác khắp khu di tích tình trạng chưa cải thiện bao, nhiều du khách ngang nhiên xả thải Trước tình trạng nói trên, tác giả xin mạnh dạn đề xuất giải pháp khắc phục Trước hết Ban quản lý cần xác định công tác cộng đồng, người phải có ý thức giữ gìn thực có hiệu Vì vậy, cần tuyên truyền ý thức bỏ rác nơi quy định đến cá thể kinh doanh khu di tích, thực sách “mỗi người dân cán tuyên truyền, nhà hoạt động môi trường”, yêu cầu người dân giúp đỡ ban quản lý nhắc nhở du khách không vứt rác bừa bãi, đồng thời phổ biến rộng rãi quy định, mức xử phạt tới du khách cách đọc lao thơng báo bến bãi Ngồi ra, cần thiết kế lắp đặt bảng biển, bandroll tuyên truyền nhắc nhở du khách Bên cạnh đó, ban quản lý cần tăng cường kiểm tra, mạnh tay việc xử phạt trường hợp xả thải bừa bãi TIỂU KẾT CHƯƠNG Căn vào việc nghiên cứu tài liệu, sách bảo tồn phát huy di sản văn hóa; quy hoạch, định hướng phát triển du lịch thành phố Hà Nội, vào việc phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch lễ hội chùa Hương, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm phát triển du lịch lễ hội Chùa Hương theo hướng bền vững Những giải pháp cịn mang nặng tính lý thuyết, nhiên sở cho việc tiến hành xây dựng đề án phát triển du lịch chùa Hương với quy mô lớn hơn, đồng 83 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế KẾT LUẬN Lễ hội chùa Hương lễ hội truyền thống tiếng Việt Nam Trong năm qua, việc tổ chức, điều hành lễ hội tạo điều kiện thuận lợi cho du khách trảy hội đảm bảo trật tự, an toàn xã hội vấn đề trăn trở ban ngành thành phố Hà Nội huyện Mỹ Đức Du lịch lễ hội đóng góp phần khơng nhỏ vào tăng trưởng kinh tế địa phương, góp phần giải cơng ăn việc làm cho hàng nghìn người lao động Tuy nhiên, bên cạnh cần tìm hướng phát triển đắn, bền vững để nâng tầm du lịch lễ hội chùa Hương lên bước phát triển tương xứng với tiềm du lịch địa phương Nghiên cứu góp phần làm sáng tỏ tảng lý luận lễ hội, du lịch lễ hội, yếu tố ảnh hưởng đến du lịch lễ hội; bước phân tích điều kiện, tình trạng hoạt động du lịch lễ hội chùa Hương, nghiên cứu sản phẩm du lịch lễ hội, quảng bá tuyên truyền lễ hội chùa Hương, mở rộng thị trường du khách đến lễ hội chùa Hương, phân tích sở vật chất, nguồn nhân lực, mức độ quan tâm đánh giá khách hàng du lịch lễ hội dịch vụ lễ hội Bên cạnh nghiên cứu tồn tại, điểm hạn chế lễ hội chùa Hương từ công tác quản lý, điều hành lễ hội đến công tác bảo tồn di sản để làm xây dựng phương án, hướng phù hợp xứng với tiềm du lịch lễ hội chùa Hương theo hướng bền vững Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng tiếp cận đề tài nhiều góc độ khoa học khác văn hóa, sử học, xã hội học, kinh tế học, phân tích số liệu đặc biệt tập trung chuyên sâu vào lĩnh vực du lịch học nhằm tạo nên góc nhìn đa chiều đề tài luận văn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp Thầy/ Cô bạn để nghiên cứu tác giả hoàn thiện 84 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Quản lý khu di tích thắng cảnh Hương Sơn (2011), Quy định hoạt động chức năng, nhiệm vụ, Hà Nội Ban Quản lý khu di tích thắng cảnh Hương Sơn (2011), Điều lệ tài chính, Hà Nội Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Thông tư số 17/2014/TT-BVHTTDL ngày 04/12/2014 quy định hoạt động kiểm sốt thủ tục hành lĩnh vực quản lý, Hà Nội Bùi Quốc Huy (2014), Quản lý quyền huyện Mỹ Đức nhằm phát triển du lịch Khu di tích Hương Sơn, Luận văn Thạc sỹ, trường Học viện trị Hồ Chí Minh Cao Đức Hải (2011), Quản lý lễ hội kiện, Nxb Đại học Quốc gia HN Đỗ Hồng Ngọc (2007), Kinh nghiệm phát triển Du lịch Quốc tế Thái Lan Singapo, giải pháp phát triển du lịch quốc tế cho Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2006), Giáo trình Kinh tế Du lịch, NXB Lao động xã hội, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Tuyết Hạnh (2003), Khu di tích lịch sử Hương Sơn tiến trình lịch sử dân tộc, Trung tâm khoa học xã hội nhân văn quốc gia thuộc Bộ giáo dục đào tạo, Hà Nội Nguyễn Đình Hịe, Vũ Văn Hiếu, Giáo trình Du lịch bền vững, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2002 10 Phạm Thị Thanh Quy (2012), Quản lý lễ hội cổ truyền nay, NXB Lao Động 11 Phùng Quốc Việt (2012), Nghiên cứu, kết nối Du lịch chùa Hương với tuyến du lịch mở rộng, Trường Đại học Hùng Vương, Hà Nội 12 Quốc hội (2005), Luật Du lịch, số 44/2005/QH11, Hà Nội Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 13 Sở VHTT&DL – UBND TP Hà Nội, 2010, Quy hoạch phát triển du lịch Hà Nội đến năm 2022, định hướng đến năm 2030 14 Thích Viên Thành (2010), Chùa Hương ngày nay, NXB văn hố thơng tin 15 Trần Thu Hà (2005), Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch, NXB Lao Động, Hà Nội 16 Trần Thúy Lan - Nguyễn Đình Quang (2008), Giáo trình tổng quan du lịch, NXB Hà Nội 17 UBND thành phố Hà Nội, Quyết định số 1333/QĐ-UBND ngày 30/3/2012 việc phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế-xã hội huyện Mỹ Đức đến năm 2022, định hướng đến năm 2030, Hà Nội 18 UBND huyện Mỹ Đức (2011), Hương Sơn - tiềm phát triển kinh tế hội đầu tư, Hà Nội 19 UBND huyện Mỹ Đức (2011), Báo cáo tổng hợp quy hoạch điều chỉnh phát triển du lịch huyện Mỹ đức, giai đoạn 2017 - 2022, định hướng đến năm 2030, Hà Nội 20 UBND huyện Mỹ Đức, Báo cáo tổng kết lễ hội chùa Hương năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, Hà Nội 21.UBND huyện Mỹ Đức (2012), Kế hoạch phát triển du lịch huyện Mỹ đức giai đoạn 2012 – 2016, Hà Nội 22 Viện nghiên cứu phát triển kinh tế, xã hội Hà Nội – UBND TP.Hà Nội (2011), Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội thành phố Hà Nội đến năm 2022, định hướng đến năm 2030, Hà Nội Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA XÃ HỘI HỌC (Dùng cho du khách chùa Hương) Phiếu điều tra xã hội học nhằm thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu phát triển du lịch lễ hội chùa Hương theo hướng bền vững Sự quan tâm quý khách việc trả lời đầy đủ, xác câu hỏi phiếu điều tra góp phần quan trọng việc nghiên cứu, đề xuất giải pháp điều chỉnh, bổ sung, hoàn thiện sách việc tổ chức, phát triển dịch vụ du lịch lễ hội chùa Hương Thơng tin q vị cung cấp giữ bí mật hoàn toàn phục vụ cho việc nghiên cứu khuôn khổ đề tài Xin anh/chị vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu (X) vào ô mà anh/chị cho phù hợ: 1) Giới tính: Nam □ Nữ □ 2) Độ tuổi: Từ 22 tuổi trở xuống □ Từ 22 đến 30 tuổi □ Từ 30 đến 50 tuổi □ Trên 50 tuổi □ □ Địa phương khác □ 3) Anh/chị đến từ: Hà Nội 4) Mục đích anh/chị du lịch chùa Hương là: Tâm linh □ Tham quan □ Học tập □ Khác □ 5) Khi đến chùa Hương, anh/chị tuyến, điểm nào: Hương Tích □ Long Vân □ Tuyết Sơn □ 6) Xin anh/chị cho biết đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển chùa Hương? Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lòng □ Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 7) Xin anh/chị cho biết đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống chùa Hương? Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lòng □ 8) Xin anh/chị cho biết đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú chùa Hương? Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ 9) Xin anh/chị cho biết đánh giá mơi trường chùa Hương, huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội? Rất □ Tương đối □ Bắt đầu ô nhiễm □ Ô nhiễm, nhiều rác thải □ Xin chân thành cảm ơn quý khách! Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế