(Luận văn tmu) ứng dụng công nghệ thực tế ảo trong kinh doanh bất động sản của công ty cổ phần vccorp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THỰC TẾ ẢO TRONG h KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VCCORP Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Cúc Mã sinh viên: 13D140353 Lớp: K49I6 Hà Nội, 4/2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THỰC TẾ ẢO TRONG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN h VCCORP Giáo viên hướng dẫn: ThS: Nguyễn Bình Minh Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Cúc Mã sinh viên: 13D140353 Lớp: K49I6 Hà Nội, 4/2017 i LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực chuyên đề này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình giáo hướng dẫn ThS Nguyễn Bình Minh giúp đỡ ban giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần VCCorp Trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Bình Minh giảng viên hướng dẫn, giúp đỡ em có định hướng đắn thực chuyên đề kỹ nghiên cứu cần thiết khác Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám đốc anh chị nhân viên làm việc Cơng ty cổ phần VCCorp quan tâm, ủng hộ giúp đỡ hỗ trợ cho em trình em thực tập thu thập tài liệu công ty Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử động viên khích lệ mà em nhận suốt trình học tập làm chuyên đề Trong trình thực nghiên cứu đề tài, em nỗ lực cố gắng, nhiên tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận h ý kiến đóng góp từ thầy giáo, người đọc để em hoàn thiện đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2017 Sinh viên thực Phạm Thị Cúc ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháo nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHỆ THỰC TẾ ẢO h 1.1 Khái niệm lý thuyết liên quan công nghệ thực tế ảo 1.1.1 Khái niệm thực tế ảo 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công nghệ thực tế ảo 1.1.3 Đặc điểm công nghệ thực tế ảo VR 360 1.1.4 Lợi ích cơng nghệ VR 360 với doanh nghiệp người dùng lĩnh vực bất động sản .6 1.1.5 Vai trị cơng nghệ VR 360 thương mại điện tử lĩnh vực kinh doanh bất động sản 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu triển khai cơng nghệ thực tế ảo nước .8 1.2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng nghệ thực tế ảo nước .8 1.2.2 Tình hình triển khai cơng nghệ thực tế ảo nước iii CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THỰC TẾ ẢO TRÊN MOBILE TRONG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VCCORP 12 2.1 Phương pháp nghiên cứu vấn đề 12 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 12 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 13 2.2 Khái quát Công ty cổ phần VCCORP website bds.rongbay.com 13 2.2.1 Khái quát Công ty cổ phần VCCORP 13 2.2.2 Khái quát website bds.rongbay.com .20 2.3 Tổng quan tình hình ứng dụng cơng nghệ VR .20 2.3.1 Thực trạng chung tình hình ứng dụng công nghệ VR nước giới 20 2.3.2 Thực trạng tình hình ứng dụng cơng nghệ VR Cơng ty Cổ phần VCCorp 20 2.3 Đánh giá ảnh hưởng nhân tố môi trường đến ứng dụng công nghệ VR kinh doanh bất động sản 21 h 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên .21 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 23 2.4 Phân tích đánh giá thực trạng nghiên cứu phát triển ứng dụng công nghệ VR 360 cho kinh doanh sàn giao dịch bất động sản Rồng Bay .24 2.4.1 Thực trạng tình chiến lược triển khai kinh doanh bất động sản sàn giao dịch bất động sản Rồng Bay 24 2.4.2 Nhận diện tập khách hàng mục tiêu sàn giao dịch bất động sản Rồng bay 29 2.4.3 Thực trạng mục tiêu nghiên cứu công nghệ thực tế ảo cho kinh doanh bất động sản sàn giao dịch bất động sản Rồng Bay 30 2.4.4 Thực trạng kiểm tra, đánh giá công nghệ thực tế ảo cho kinh doanh bất động sản sàn giao dịch bất động sản Rồng Bay 32 iv CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG KÍNH THỰC TẾ ẢO CHO KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN RỒNG BAY .36 3.1 Các kết luận thực trạng phát triển triển khai ứng dụng kính thực tế ảo VR360 36 3.1.1 Những kết đạt .36 3.1.2 Những hạn chế tồn 37 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 38 3.2 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh triển vọng xu hướng ứng dụng cơng nghệ kính thực tế ảo VR 360 kinh doanh bất động sản 39 3.2.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh 39 3.2.2 Định hướng phát triển cơng nghệ kính thực tế ảo VR 360 kinh doanh bất động sản Công ty cổ phần VCCorp 40 3.2.3 Định hướng phát triển công ty 42 3.3 Một số đề xuất giải pháp kiến nghị 42 3.3.1 Xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân hợp lý .42 3.3.2 Phát triển sở hạ tầng CNTT doanh nghiệp 43 h 3.3.3 Đầu tư ngân sách cho phát triển quảng cáo trực tuyến ứng dụng công nghệ 43 3.3.3 Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ hỗ trợ trực tuyến công ty 44 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt CNTT Information Technology Công nghệ thông tin BĐS Realty Bất động sản KPI Key Performance Indicators Hệ thống đo lường đánh giá hiệu công việc TMĐT Ecommerce Thương mại điện tử SEO Search Engine Optimization Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm VR Réalité Virtuelle Thực tế ảo h vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo Công ty Cổ phần VCCorp Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ Cơng ty Cổ phần VCCorp Bảng 2.3: Kết sản xuất kinh doanh công ty năm 2013, 2014, 2015 h vii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình vẽ Hình 2.1: Logo cơng ty Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức VCCorp Hình 2.3: Mơ hình hoạt động Cơng nghệ thực tế ảo app Mobile Rồng Bay Hình 2.4: Xác định tình trạng khách hàng Hình 2.5: Bảng biểu theo dõi KPI Sàn giao dịch bất động sản Rồng Bay từ 1/10/2016-30/11/2016 h viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Tên biểu đồ Biểu đồ 2.1: Nhận diện khách hàng tiềm theo độ tuổi Biểu đồ 2.2: Tầm quan trọng việc ứng dụng công nghệ phát triển công ty Biểu đồ 2.3: Vai trị ứng dụng cơng nghệ thực tế ảo cho doanh nghiệp Biểu đồ 2.4: Sự hài lòng khách hàng với công nghệ thực tế ảo App Mobile Rồng Bay h 35 2.4.4.2 Kết xử lý phiếu vấn chuyên gia Theo ông Lê Văn Giáp – Trưởng nhóm Mobile Cơng ty Cổ phần VCCorp yếu tố tác động lớn tác động đến ứng dụng công nghệ vào kinh doanh yếu tố sách pháp luât TMĐT yếu tố nhân hoạt động hoạt động phát triển phần mềm Trong thời gian tới để hoạt động ứng dụng cơng nghệ đạt hiệu cao mục tiêu dành cho ứng dụng công nghệ quảng bá thương hiệu rộng rãi, nâng cao độ hài lòng, lòng trung thành khách hàng dịch vụ mà công ty cung cấp Để đạt mục tiêu đề cơng ty trọng nâng cao hiệu lực triển khai ứng dụng công nghệ cơng ty Bên cạnh tăng ngân sách đào tạo nguồn nhân lực cho bên kỹ thuật trọng Cơ hội thách thức mà ông Giáp nhậnđịnh là: - Cơ hội : ngày nhiều hình thức quảng cáo mới, thị trường công nghệ nước phát triển - Thách thức: đón nhận khách hàng ứng dụng công nghệ nhân lực đáp ứng chiến lược đề h 36 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG KÍNH THỰC TẾ ẢO CHO KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN RỒNG BAY 3.1 Các kết luận thực trạng phát triển triển khai ứng dụng kính thực tế ảo VR360 3.1.1 Những kết đạt - Cơng cụ VR giúp khách mua nhà tiết kiệm thời gian tiền bạc việc giảm số lần di chuyển đến dự án Khi xây dựng KPI so sánh hiệu cơng cụ, Phịng kinh doanh bất động sản Rồng Bay ln hồn thành xuất sắc tiêu đề ra, mang lại công ăn việc làm cho nhiều sinh viên người làm Để đạt kết ban lãnh đạo cơng ty đưa đường lối phát triển đắn, với đạo tích cực phịng ban cố gắng lỗ lực toàn thể cán cơng nhân viên cơng ty Chính điều tạo lên ổn định phát triển bền vững nhờ vào trang website giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hệ thống phân phối rộng rãi, nhà kinh h doanh làm cho dịch vụ cơng ty tiếp cận với khách hàng cách nhanh chóng thúc đẩy doanh thu Cơng ty Cổ phần VCCorp mong muốn hợp tác tinh thần đôi bên có lợi với tất nhà cung cấp, đại lý, đối tác Với tầm nhìn khát vọng giữ vững vị trí số thương mại điện tử dẫn đầu lĩnh vực bất động sản Việt Nam Khách hàng có nhiều lựa chọn dịch vụ kinh doanh công ty Hơn khách hàng ghé thăm website khách hàng có thắc mắc thắc mắc phận hỗ trợ trực tuyến giải đáp cách nhanh chóng Với xu hướng phát triển thành giới trực tuyến cho người trẻ tuổi có am hiểu cơng nghệ thơng tin Internet, có tỷ lệ thói quen sử dụng Internet cao Ứng dụng công nghệ thực tế ảo giúp doanh nghiệp thiết lập trì mối quan hệ với khách hàng đối tác hơn, kéo nhiều khách hàng tìm tới sàn giao dịch bất động sản cơng ty Khách hàng công ty dễ dàng trình tìm hiểu hộ cần mua, giá tất giải đáp cách nhanh chóng xác thơng qua dịch vụ hỗ trợ cơng ty trải nghiệm cơng 37 nghệ trước mơ hình Nhờ cơng ty vừa củng cố mối quan hệ vốn có, vừa thu hút ý khách hàng tiềm Công ty dễ dàng tiếp xúc với khách hàng app di động tích hợp vào điện thoại khách hàng, tạo điều kiện chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, đặc biệt tiết kiệm chi phí thời gian lại xem hộ mẫu Với hệ thống đa dạng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, công ty không nhiều thời gian chi phí để gặp gỡ, tư vấn, hỗ trợ trước thắc mắc khách hàng Sau thời gian nghiên cứu ứng dụng công nghệ thực tế ảo, Công ty Cổ phần VCCorp đạt thành tích đáng mừng Khơng tăng doanh thu cho cơng ty mà cịn nhân tố góp phần to lớn xây dựng kinh tế nước nhà, mang lại giây phút giải trí thú vị thoải mái cho khách hàng mua bán bất động sản, thực điểm sáng phát triển ứng dụng công nghệ 3.1.2 Những hạn chế cịn tồn - Chi phí đầu tư vào cơng nghệ cịn khơng điểm hạn chế thị trường. Công nghệ VR bị hạn chế đáng kể quảng bá dự án bất động sản h cao cấp dự án có quy mơ lớn - Công nghệ thực tế ảo làm tăng thêm giá trị, chưa phải phần quan trọng quy trình bán nhà Cơng nghệ này giảm tới đa sự phụ thuộc của các thiết bị thực tế ảo đối với nguồn cấp nội dung nhiên kết nối với máy tính vấn đề cần giải cáp kết nối Với PC, những thiết bị thực tế ảo cần cáp kết nối có thể cồng kềnh và hạn chế di chuyển  Những thiết bị thực tế ảo có dây sẽ thực sự rất vướng víu, là nguy hiểm nếu người dùng trải nghiệm quá sâu với những nội dung không gian ảo Đặc biệt một số trường hợp, người dùng sẽ phải đứng hoặc di chuyển xung quanh, điều này càng nguy hiểm Với PC, những thiết bị thực tế ảo cần cáp kết nối có thể cồng kềnh và hạn chế di chuyển  - Khó đánh giá hiệu Hiện nay, hiệu công cụ so với hoạt động kinh doanh chủ yếu đánh giá cảm tính người trực tiếp đảm nhiệm việc nghiên cứu 38 phát triển cơng nghệ thực tế ảo Chính vậy, cơng ty chưa xác định cơng cụ hiệu phù hợp từ có hướng đầu tư hoàn thiện nâng cao hiệu dịch vụ hỗ trợ Những dịch vụ sử dụng phần mềm hỗ trợ khách hàng hiệu với nhiều tính chưa quan tâm đầu tư 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan - Chi phí cho chiến dịch quảng cáo cho dự án bất động sản chưa hợp lý - Hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật công ty chưa đầy đủ để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm sản phẩm - Thơng tin liên lạc nội bộ: Nếu tính thêm vào ứng dụng vừa triển khai mà không truyền thông tốt nội gây khó khăn cho chăm sóc khách hàng khơng biết giải thích với khách hàng - Cơng ty có chiến lược kinh doanh rõ ràng với hàng loạt ứng dụng phần mềm quản lý, điều hành doanh nghiệp Tuy nhiên chiến lược e – CRM cơng ty chưa hoạch định rõ ràng, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến sử dụng cách rời rạc chưa linh hoạt, chưa thu hút tham gia khách h hàng đối tác - Nguồn nhân lực nhân tố quan trọng định đến thành công việc ứng dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Xảy tình trạng vừa thừa vừa thiếu nguồn nhân lực: Tức đây, nguồn nhân lực công nghệ cao thiếu mà nguồn nhân lực dư số phịng ban Nhân cơng ty đảm nhận cơng việc phát triển ứng dụng cịn chưa thực đào tạo chun mơn kỹ nghiệp vụ cịn - Công ty quản lý điều hành , kiểm sốt đánh giá q trình ứng dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến cịn gặp nhiều khó khăn chưa có phần mềm hỗ trợ hoạt động dịch vụ khách hàng ý kiến khách hàng đóng góp cho cơng ty chưa ghi nhận chi tiết - Nguồn tài đầu tư cho phận hỗ trợ khách hàng hạn chế dẫn đến chưa đầu tư cho kỹ thuật chi phí để nghiên cứu phần mềm hỗ trợ khách hàng hiệu với nhiều tính 39 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan - Cá ứng dụng cơng nghệ website cịn nhiều hạn chế chưa doanh nghiệp trọng quan tâm nhiều - Số lượng đối thủ cạnh tranh gia nhập vào lĩnh vực kinh doanh nhiều Việc ứng dụng giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp bật lên khoảng thời gian, dễ bị daonh nghiệp ngành khai thác triển khai - Thói quen mua nhà mặt đất, kinh doanh truyền thống, chưa có thói quen sử dụng dịch vụ trực tuyến rào cản lớn để mở rộng tập khách hàng - Hạ tầng viễn thông Internet nước ta so với giới thấp số kết nối kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích TMĐT - Hệ thống tốn trực tuyến cịn gặp nhiều khó khăn trình triển khai thực 3.2 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh triển vọng xu hướng ứng dụng cơng nghệ kính thực tế ảo VR 360 kinh doanh bất động sản 3.2.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh h - Thị trường bất động sản nằm chu kỳ tăng trưởng, tiếp tục xu chững lại so với năm 2016 Dự báo thị trường đến năm 2020 có điều chỉnh lớn để giải lệch pha cung - cầu, có xu lệch phía phân khúc bất động sản cao cấp (bao gồm bất động sản du lịch nghỉ dưỡng) - Sẽ có chuyển hướng mạnh sang phân khúc thị trường bất động sản có giá vừa túi tiền, đáp ứng nhu cầu thật đa số người có thu nhập trung bình, thu nhập thấp thị Điển hình Vingroup vừa cơng bố kế hoạch phát triển 200.000 300.000 nhà có giá từ 700 triệu đến tỷ đồng/căn năm tới; Him Lam Land công bố phát triển hàng ngàn hộ cao cấp giá tỷ/căn… - Xu hợp tác doanh nghiệp tất yếu - Hoạt động mua bán, sáp nhập doanh nghiệp, chuyển nhượng dự án (M&A) phát triển mạnh trước - Nhà nước ban hành nhiều quy phạm pháp luật, sử dụng công cụ thuế (như thuế đánh vào người có nhiều nhà, thuế bất động sản); cơng cụ tín dụng (như lộ trình hạn chế tín dụng vào thị trường bất động sản theo Thông tư 06/2016/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nước); công cụ quy hoạch (như quy 40 hoạch sử dụng đất; quy hoạch phát triển đô thị, nhà ở); cơng cụ hành nhằm ràng buộc nghĩa vụ chủ đầu tư để bảo vệ người tiêu dùng (như bảo lãnh ngân hàng; xác nhận dự án đủ điều kiện huy động vốn; công bố dự án chấp; chủ đầu tư phải giải chấp phải ngân hàng nhận chấp đồng ý bán nhà hình thành tương lai ), để điều chỉnh thị trường bất động sản nhằm mục tiêu phát triển minh bạch, lành mạnh bền vững; Dự báo thủ tục hành thơng thống, đơn giản hơn, giảm thiểu dần tình trạng nhũng nhiễu - Dịng vốn đầu tư từ nước ngồi nguồn kiều hối nguồn lực quan trọng đầu tư vào thị trường bất động sản năm tới - Cuộc cách mạng công nghệ lần thứ tư xu phát triển dự án bất động sản xanh, thân thiện mơi trường, an tồn, đầy đủ tiện ích địi hỏi người tiêu dùng mà nhà đầu tư phải đáp ứng - Xuất số yếu tố tiềm ẩn rủi ro thị trường bất động sản tượng lệch pha cung - cầu, có gia tăng mạnh nhà đầu tư thứ cấp, nguồn cung tín dụng có xu hướng tập trung vào số tập đồn lớn đầu tư vào phân khúc bất động sản cao cấp, nghỉ dưỡng h - Tình hình đảm bảo an toàn, xử lý tranh chấp chung cư cịn diễn biến phức tạp Trước hết an tồn phòng cháy, chữa cháy, tranh chấp chung cư hầu hết xảy chung cư bình dân, chung cư cũ Các tranh chấp chủ yếu liên quan đến việc tổ chức đại hội chung cư, bầu ban quản trị; quản lý, sử dụng diện tích thuộc sở hữu chung (sân, bãi giữ xe, nhà sinh hoạt cộng đồng, phần diện tích kinh doanh ); mức thu sử dụng phí quản lý vận hành chung cư; phí bảo trì chung cư; việc chủ đầu tư chấp hộ bán cho người tiêu dùng; kéo dài, không làm sổ đỏ cho người mua nhà; chung cư chưa đủ điều kiện an toàn cho người sử dụng đưa dân vào 3.2.2 Định hướng phát triển cơng nghệ kính thực tế ảo VR 360 kinh doanh bất động sản Cơng ty cổ phần VCCorp 3.2.2.1 Nguồn lực tài Quy mố vốn, khả huy động vốn, khả toán sở cho hoạt động kinh doanh công ty Vốn lưu động 50.000.000.000 VCCorp bảo toàn phát triển nguồn vốn thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ thủ tục, …Đó yếu tố tác 41 động đến khả nắm bắt thời cơ, hội, trì hoạt động kinh doanh cơng ty tình thay đổi thị trường, đồng thời tạo ưu cạnh tranh hiệu so với đối thủ Cơng ty Cổ phần VCCorp có nguồn lực tài khơng mạnh đủ để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đáp ứng đầy đủ cho chiến lược phát triển kinh doanh công ty lúc 3.2.2.2 Chiến lược doanh nghiệp Chiến lược phát triển công nghệ nằm chiến lược kinh doanh cơng ty điều thuận lợi chung cho toàn doanh nghiệp Doanh nghiệp tận dụng cách triệt để nguồn lực để vừa thực phát triển công nghệ sở thực mục tiêu chung cơng ty  Đem đến hài lòng niềm tin trọn vẹn - Tích cực sáng tạo khơng ngừng cung ứng phát triển sản phẩm - dịch vụ - Thấu hiếu, tận tâm, hướng đến lợi ích cao khách hàng đối tác - Nâng cao trình độ chuyên môn, lực đội ngũ nhân - Xây dựng môi trường phục vụ chuyên nghiệp h  Định hướng phát triển Công ty - Không ngừng phát triển hạ tầng cung cấp dịch vụ trực tuyến, ứng dụng công nghệ với khách hàng trung tâm, tạo tảng liên kết đa dịch vụ, đa lợi ích cho khách hàng - Phát triển, phát hành sản phẩm học tập, giải trí trực tuyến, kinh doanh bất động sản hàng đầu thị trường Việt Nam giới, cung cấp trải nghiệm cập nhật, thú vị cho khách hàng - Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực công nghệ thông tin nội dung số, hướng tới hình thành studio chuyên nghiệp Việt Nam, đưa sản phẩm nội dung số Việt Nam sánh ngang tầm với sản phẩm thị trường quốc tế  Phẩm chất cốt lõi Luôn giữ hướng phát huy phẩm chất cốt lõi: - Tận tâm phục vụ tảng hoạt động - Tạo dựng uy tin sở hợp tác mang lại lợi ích bền vững cho đối tác - Khơng ngừng hồn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên xây dựng văn hóa cơng ty với phương châm đồn kết, tương trợ, văn minh, khơng ngừng học hỏi 42 - Nâng cao chất lượng hệ thống sở mạng máy tính, hệ thống công nghệ thông tin đại giúp cho việc quản lý làm việc phận nhanh chóng, đồng hiệu - Tăng cường quan hệ hợp tác với đối tác nước nước ngồi để trao đổi học hỏi cơng nghệ đại 3.2.3 Định hướng phát triển công ty - Trong thời gian tới VCCorp triển khai hệ thống hỗ trợ trực tuyến, phân loại tự động điều chuyển tự động câu hỏi khách hàng đến chăm sóc viên phù hợp, rảnh chun mơn tính sản phẩm tốt chăm sóc viên khác - Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, hoạt động công cụ hỗ trợ trực tuyến chủ yếu mang lại hiệu chăm sóc khách hàng cao, nhằm cung cấp thơng tin xác kịp thời cho khách hàng - Hoàn thiện việc xây dựng sở liệu khách hàng việc áp dụng công nghệ, phát huy lợi nguồn liệu khách hàng hoàn chỉnh 3.3 Một số đề xuất giải pháp kiến nghị h 3.3.1 Xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân hợp lý Tất doanh nghiệp, công ty nước nói chung Cơng ty Cổ phần VCCorp nói riêng trọng đầu tư vào người, coi người nhân tố hàng đầu để đưa công ty phát triển tốt hơn, bền vững Để mang tới dịch vụ tốt cho khách hàng nguồn nhân lực cơng ty phải có kiến thức chun mơn, kinh nghiệm thái độ làm việc tốt Mỗi nhân viên cần trang bị kiến thức - Mỗi phận, nhân viên bồi dưỡng thêm kiến thức buổi ngoại khóa - Đã tham gia khóa học bồi dưỡng TMĐT - Có chứng khóa học SEO (Viết tắt từ Search Engine Optimization) quảng cáo Google Adwords - Được tham gia khóa bồi dưỡng SEO để nắm bắt xu hướng SEO - Có đại học liên quan đến ngành nghề Thương mại điện tử - Có niềm đam mê với Online Marketing 43 3.3.2 Phát triển sở hạ tầng CNTT doanh nghiệp Hoàn thiện phát triển website bds.rongbay.com đa dạng nội dung hình thức Thứ nhất: Cải thiện băng thơng mạng cần đầu tư mua thêm nâng cao gói mạng lắp cơng ty để đảm bảo q trình hỗ trợ diễn nhanh chóng, khơng bị gián đoạn, hỗ trợ khách hàng cách tốt Vấn đề an ninh, bảo mật phải luôn giám sát chặt chẽ kiểm tra thường xuyên để không bị đánh thông tin khách hàng hay số liệu quan trọng Thứ hai:Cần đầu tư thêm số phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến Vchat, Livechat,… cài đặt xuất ln trang website cơng ty giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng cách nhanh chóng với nhiều tính phục vụ cho q trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng Dựa nguyên lý lấy đối tượng phục vụ trung tâm, cần phát triển ứng dụng công nghệ theo hướng cung cấp hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh dạng module chức sau: h - Module kết nối khách hàng trực tuyến cho phép chat online để hỗ trợ - Module giám sát thông tin khách hàng truy cập website - Module quản lý yêu cầu, quản lý email khách hàng - Module quản lý nhân viên hỗ trợ khách hàng user đăng kí hệ thống - Module quản lý kho liệu vấn đề thường gặp khách hàng - Module quản lý công việc, lịch biểu công việc, thông tin liên hệ khách hàng - Module quản lý kênh tin tức truyền tải đến khách hàng hệ thống 3.3.3 Đầu tư ngân sách cho phát triển quảng cáo trực tuyến ứng dụng công nghệ Ứng dụng công nghệ quảng cáo trực tuyến có mói quan hệ mật thiết với Công ty cần đầu tư ngân sách cho phát triển quảng cáo ngân sách xây dựng phận quảng cáo trực tuyến, ngân sách tuyển dụng, đào tạo cán nhân viên chuyên trách phận quảng cáo trực tuyến Đầu tư nghiên cứu trang thiết bị cho phép theo dõi hành vi khách hàng, người tiêu dùng truy cập vào website www.bds.rongbay.com từ đánh giá lượt xem thơng tin quảng cáo website 44 3.3.3 Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ hỗ trợ trực tuyến công ty Việc định dạng dựa vào đặc điểm chung khách hàng (độ tuổi, thói quen hành vi mạng) để lựa chọn cơng cụ hỗ trợ thích hợp cho đối tượng đặc điểm riêng nhóm đối tượng hỗ trợ kiện , ngày lễ tết để làm bật ý nghĩa Thiết kế thông điệp: việc xác định đối tượng hỗ trợ cần phối hợp phịng marketing – chăm sóc khách hàng để phân loại, hiểu rõ khách hàng Ngày doanh nghiệp sử dụng đủ loại chiến lược khác với mục tiêu nâng cao hiệu chiến dịch quảng cáo, có yếu tố logic văn quảng cáo, nội dung câu chữ mà họ viết để truyền tải tới công chúng Để đưa thông điệp quảng cáo hay, lôi sống động nhằm thu hút ý khách hàng cơng ty cần làm tốt cơng việc sau: - Biết rõ khách hàng bạn ai: Ai đối tượng mà chiến dịch quảng cáo công ty hướng tới, phác họa tranh khách hàng chủ yếu công ty, nghĩ nhu cầu họ Đối với họ điều quan trọng nhất, tâm tư tình cảm họ nào, họ thuộc độ tuổi nào, họ sử dụng dịch vụ công ty chưa h - Nắm câu trả lời : khách hàng sử dụng sản phẩm /dịch vụ công ty ? họ thấy lợi ích gì, sản phẩm/dịch vụ công ty lại họ lựa chọn, điểm khác biệt chủ yếu gì? - Thiết lập mục tiêu: mục tiêu chiến dịch quảng cáo cơng ty gì, cơng ty hành động để người biết đến sản phẩm/dịch vụ công ty cung cấp Công ty cần trả lời câu hỏi trước viết thông điệp quảng cáo để chuyển tải đến với khách hàng Đánh giá hiệu lực triển khai cơng cụ hỗ trợ: cần có phương thức hữu hiệu việc đo lường hiệu lực triển khai công cụ hỗ trợ Hiệu lực triển khai cơng cụ hỗ trợ dựa khía cạnh sau: mức độ tác động, chi phí giá trị chương trình hỗ trợ đem lại Một số số ROI, giá trị thu hồi từ việc đầu tư công ty Mục tiêu đo lường hiệu chiến dich hỗ trợ nhằm quản lý tốt đầu tư cho hoạt động hỗ trợ việc cung cấp sở có chất lượng để người làm quảng cáo định cách dễ dàng đắn 45 Việc đo lường cần phối hợp với công cụ Google Analytics, Tools thống kê để có số cần thiết, tính tốn hiệu chương trình hỗ trợ Việc phân tích số cần tiến hành cách chuyên nghiệp sâu sắc để có đánh giá cụ thể, kịp thời Google Analytics cho biết thông số quan trọng (trong giai đoạn thời gian định) như: Các thông số (theo ngày/tháng/năm): Số lượng truy cập visit, số lượng trang hiển thị Pageview, tỷ lệ rời trang web Bouncere, thời gian lưu lại website, số lượng visit Những thông số sở đánh giá xem hoạt động kinh doanh có tốt không Các thông số quan trọng khác: nguồn truy cập –Traffice sour overview, bao gồm: từ máy tìm kiếm (search engine), trang web liên quan (referring site), truy cập trực tiếp (direct traffic), nguồn khác (other) h 46 KẾT LUẬN Do thời gian nghiên cứu có hạn nên phạm vi vấn đề giải đề tài luận văn tập trung đưa số giải pháp hồn thiện dịch vụ nâng cao cơng nghệ hỗ trợ bán hàng website bds.rongbay.vn thời gian tới Các giải pháp đưa nhằm hoàn thiện công cụ hỗ trợ khách hàng mà sàn giao dịch bất động sản Rồng Bay sử dụng có đề xuất thêm công cụ hỗ trợ khách hàng mà Rồng Bay chưa ứng dụng Vấn đề hoàn thiện ứng dụng công nghệ thực tế ảo phần quan trọng chiến lược phát triển sàn giao dịch bất động sản Rồng Bay trở thành nơi mua sắm giới trẻ họ có ý định mua sắm nhà Nếu việc hoàn thiện ứng dụng công nghệ thực tế ảo sàn giao dịch bất động sản Rồng Bay thực thành công góp phần đem lại kết tích cực cho hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Và nên lưu ý rằng, nghề môi giới bất động sản nghề có xu hướng "Cuộc thi Marathon", xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing nên h xây dựng kế hoạch ngắn hạn, kế hoạch dài hạn, kênh online, kênh offline hỗ trợ tương hỗ cho Đừng tập trung vào giai đoạn đầu mà chưa/gần có kết bỏ kiệt sức nguy hiểm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1] Bài giảng E – marketing, Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử Th.s Nguyễn Bình Minh, Trường đại học Thương Mại [2] Bài giảng Marketing Thương mại điện tử Khoa Thương mại điện tử, Trường đại học Thương Mại [3] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần VCCorp 2013-2015 [4] Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2009 – 2013 [5] Bài giảng Marketing dịch vụ Th.s Nguyễn Văn Tâm – NXB Thống Kê 2011 [6] Báo cáo đề xuất ứng dụng công nghệ VR-360 Mobile cho sàn giao dịch Bất động sản Rồng Bay – Nhóm Mobile [7] Báo cáo hàng tháng phòng kinh doanh bất động sản Rồng Bay [8] Cuốn sách The Theater and its Double - Antonin Artaud 1958 h [9] G.Shainesh Jagdish N.Sheth, A Strategic Perspective – “Customer Relationship Management Low” [10] Ebook Beginners' Guide to Ecommerce – Cho người bắt đâu làm quen với thương mại điện tử có nhìn dễ dàng qua Ebook Trang web https://vi.wikipedia.org/wiki/Wikipedia http://vccorp.vn/ http://www.bds.rongbay.com/ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI DÙNG Kính gửi Quý công ty! Tôi Phạm Thị Cúc sinh viên khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin trải nghiệm người dùng sau tham gia vấn đề liên quan đến Thương mại điện tử Q cơng ty Vì vây, tơi mong Anh (Chị) giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi chú: Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng điền thông tin vào dấu … A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : h Họ tên: …………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………… Chức vụ: …………………………………………………… Thâm niên công tác: ………………………………………… Độ tuổi: …………………………………………………… Giới tính:…………………………… Điện thoại: …………………… Email: ……………………… B Thơng tin điều tra : Anh chị có nhu cầu mua nhà hay đầu tư thời điểm này? a Có b Khơng 2.Trong q trình mua nhà đầu tư kinh doanh bất động sản anh chị thường tìm kiếm qua kênh nào? a Internet b Khác Anh chị đánh giá tầm quan trọng việc ứng dụng công nghệ kinh doanh bất động sản nào? a Rất quan trọng b Quan trọng c Khơng quan trọng Vai trị ứng dụng cơng nghệ thực tế ảo tới doanh nghiệp kinh doanh a tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp b giúp doanh nghiệp tăng doanh số c giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng d xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp e giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường Anh chị cảm nhận tham gia trải nghiệm công nghệ VR 360? a Rất hài lịng b Hài lịng h c Khơng hài lịng Vui lịng gửi lại số góp ý Anh/Chị trải nghiệm ứng dụng công nghệ thực tế ảo bên dưới: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hợp tác cho ý kiến Anh/Chị !