Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty tnhh dhq

Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - ISO 9001 : 2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI NĂNG Sinh viên : Vũ Thị Hà Giảng viên hướng dẫn :ThS Đỗ Thị Bích Ngọc HẢI PHÕNG - 2015 Sinh viên: – Lớp: QTTN101 Page Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH DHQ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI NĂNG Sinh viên : Vũ Thị Hà Giảng viên hướng dẫn : ThS Đỗ Thị Bích Ngọc HẢI PHÕNG – 2015 Sinh viên: – Lớp: QTTN101 Page Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Vũ Thị Hà Mã SV: 1112401241 Lớp: QTTN101 Ngành: Quản trị kinh doanh Tên đề tài: Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH DHQ Sinh viên: – Lớp: QTTN101 Page Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp Cơ sở lý luận nhân lực biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Thực trạng nhân lực việc sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH DHQ Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH DHQ Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH DHQ Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2013, 2014 Công ty TNHH DHQ Số liệu nhân lực công tác sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH DHQ Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH DHQ, Số nhà 73/151, Phố Quang Trung, Phƣờng Bình Hàn, Thành phố Hải Dƣơng, Hải Dƣơng Sinh viên: – Lớp: QTTN101 Page Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ tên: Đỗ Thị Bích Ngọc Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan cơng tác:TrƣờngĐạihọcDânLậpHảiPhịng Nội dung hƣớng dẫn:Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH DHQ Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ vàtên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hƣớng dẫn: Đề tài tốt nghiệp đƣợc giao ngày 01 tháng 06 năm 2015 Yêu cầu phải hoàn thành xong trƣớc ngày 08 tháng 08 năm 2015 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Vũ Thị Hà ThS Đ ỗ Th ị B ích Ng ọc Hải Phịng, ngày tháng năm 2015 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị Sinh viên: – Lớp: QTTN101 Page Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phịng LỜI NĨI ĐẦU Với xu hƣớng phát triển không ngừng kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng Bên cạnh phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trƣờng giới kinh tế thị trƣờng non trẻ Việt Nam hình thành Vì vậy, doanh nghiệp muốn trụ vững, nhƣ tiếp tục phát triển việc mở rộng quy mơ sản xuất, tăng cƣờng khả chiếm lĩnh thị trƣờng xu tất yếu khách quan Song trƣớc hết doanh nghiệp phải hiểu rõ nắm bắt kịp thời thực trạng, diễn biến kinh tế giai đoạn Việc xây dựng kế hoạch hoạt động mang tính chiến lƣợc doanh nghiệp trở nên quan trọng việc giành chủ động với thay đổi thị trƣờng Tuy nhiên, xuất phát điểm kinh tế nƣớc ta thấp, sở vật chất thiết bị lạc hậu, nguồn vốn đầu tƣ nhiều hạn chế Để tồn phát triển bền vững yếu tố ngƣời trở nên quan trọng hết Chỉ có bố trí, sử dụng nguồn nhân lực có hợp lý cao tạo nên bƣớc đột phá hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Song vấn đề phát sinh biến cố có thách thức mà doanh nghiệp cần phải vƣợt qua Với kiến thức đƣợc trang bị q trình học đại học Dân Lập Hải Phịng đƣợc giúp đỡ tận tình Th.S Đỗ Thị Bích Ngọc, em có mong muốn đƣợc góp sức lực vào phát triển công ty em chọn đề tài: “Biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH DHQ” để làm luận văn tốt nghiệp cho Bài viết em đƣợc kết cấu thành chƣơng nôi dung chƣơng đƣợc bố trí nhƣ sau: Chương I: Cơ sở lý luận nguồn nhân lực hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương II: Thực trạng công tác sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH DHQ Chương III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH DHQ Sinh viên: – Lớp: QTTN101 Page Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phịng đỡ em suốt q trình học tập nhƣ trình thực đề tài Mặc dù cố gắng nhƣng trình độ kinh nghiệm có hạn chắn viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp phê bình thầy giáo để chun đề đƣợc hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Vũ Thị Hà Sinh viên: – Lớp: QTTN101 Page Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Các khái niệm nhân lực quản lý sử dụng nguồn nhân lực Khái niệm nguồn nhân lực Nhân lực nhân tố định phát triển quốc gia Trình độ phát triển nguồn nhân lực thƣớc đo chủ yếu phát triển quốc gia Vì vậy, quốc gia giới coi trọng phát triển nguồn nhân lực Trong kỷ XX, có quốc gia nghèo tài nguyên thiên nhiên, nhƣng phát huy tốt nguồn nhân lực nên đạt đƣợc thành tựu phát triển kinh tế xã hội, hoàn thành cơng nghiệp hố đại hố vài ba thập kỷ Việc phát triển nhân lực, mặt cần phải có tầm nhìn chiến lƣợc phát triển tổng thể dài hạn, nhƣng đồng thời, thời kỳ định, cần xây dựng định hƣớng cụ thể, để từ đánh giá thời cơ, thách thức, khó khăn, hạn chế nguyên nhân… để đề mục tiêu giải pháp phát triển thích hợp cho giai đoạn phù hợp với bối cảnh kinh tế - xã hội nƣớc quốc tế Nguồn nhân lực hay nguồn lực lao động bao gồm số ngƣời độ tuổi lao động có khả lao động ( trừ ngƣời tàn tật, sức lao động loại nặng ) ngƣời độ tuổi lao động nhƣng thực tế làm việc ( Theo “Viện nghiên cứu khoa học phát triển” ) Nguồn nhân lực nguồn lực ngƣời gồm lực trí lực Nguồn nhân lực Doanh nghiệp đƣợc hiểu toàn số lao động mà Doanh nghiệp có huy động tồn thực sản xuất kinh doanh Nguồn nhân lực tổ chức đƣợc hình thành sở cá nhân với vai trò khác đƣợc liên kết với theo mục tiêu định Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác Doanh nghiệp chất ngƣời (Trần Kim Dung, 2007) 1.1 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực Theo Nguyễn Hữu Thân (năm 2007), quản lý nguồn nhân lực phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát 1.2 Sinh viên: – Lớp: QTTN101 Page Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn nhân lực thông qua tổ chức nhằm đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc định hƣớng viễn cảnh tổ chức Quản lý nguồn nhân lực nghiên cứu vấn đề quản lý ngƣời tổ chức tầm vi mơ có hai mục tiêu bản: (1) Sử dụng hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng cƣờng nâng cao suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức (2) Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, đƣợc kích thích nhiều nơi làm việc lịng trung thành tận tâm với Doanh nghiệp Phân biệt quản trị nguồn nhân lực quản trị nhân sự: Thuật ngữ nguồn nhân lực dần đƣợc thay cho quản trị nhân với quan điểm chủ đạo: Con ngƣời khơng cịn đơn yếu tố q trình sản xuất kinh doanh mà nguồn tài sản quý báu tổ chức Doanh nghiệp Các Doanh nghiệp chuyển từ tình trạng tiết kiệm chi phí lao động để giảm giá thành đầu tƣ vào nguồn nhân lực để có lợi nhuận kinh doanh cao hơn, có hiệu cao Chức vai trò quản lý nhân lực Chức quản lý nhân lực Một cách khái quát, chức quản trị nguồn nhân lực có hai mặt là: chức quản trị chức nghiệp vụ quản trị nguồn nhân lực Cán nhân viên doanh nghiệp chia thành hai loại là: “Nhân viên quản trị” “Nhân viên nghiệp vụ” Nhân viên quản trị có quyền hạn định, huy lãnh đạo số nhân viên khác, họ làm chức quản trị Nhân viên nghiệp vụ khơng có quyền hạn nhƣ vậy, họ phải chấp hành nhiệm vụ, qui định, dƣới huy điều hành ngƣời khác, họ làm chức nghiệp vụ Xét từ mục tiêu cần đạt quản trị nguồn nhân lực ta thấy quản trị nguồn nhân lực có ba chức sau: 2.1 2.1.1 Nhóm chức thu hút nhân lực Nhóm chức trọng vấn đề đảm bảo có đủ số lƣợng nhân viên với trình độ, kỹ năng, phẩm chất phù hợp cho cơng việc bố trí họ vào công việc Doanh nghiệp để đạt hiệu cao Để tuyển ngƣời cho Sinh viên: – Lớp: QTTN101 Page Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng việc, trƣớc hết Doanh nghiệp phải vào kế hoạch sản xuất, kinh doanh thực trạng sử dụng nhân viên Doanh nghiệp nhằm xác định cơng việc cần tuyển thêm ngƣời Thực phân tích cơng việc cho Doanh nghiệp biết phải tuyển thêm ngƣời yêu cầu, tiêu chuẩn đặt ứng viên Việc áp dụng kỹ tuyển dụng nhƣ trắc nghiệm vấn giúp Doanh nghiệp chọn đƣợc ứng viên tốt cho cơng việc Do đó, nhóm chức tuyển dụng thƣờng có hoạt động: dự báo hoạch định nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, vấn, trắc nghiệm, thu thập lƣu giữ xử lý thông tin nguồn nhân lực Doanh nghiệp 2.1.2 Nhóm chức đào tạo phát triển Nhóm chức trọng việc nâng cao lực công nhân viên, đảm bảo cho cơng nhân viên Doanh nghiệp có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc phát huy tối đa lực thân Bên cạnh việc đào tạo cịn có hoạt động đào tạo lại nhân viên có thay đổi nhu cầu sản xuất kinh doanh hay qui trình kỹ thuật, cơng nghệ đổi Nhóm chức đào tạo, phát triển thƣờng thực hoạt động nhƣ: hƣớng nghiệp, huấn luyện, đào tạo kỹ thực hành cho công nhân viên, bồi dƣỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cập nhật kiến thức quản lý mới, kỹ thuật công nghệ tiến tiến đại cho cán quản lý cán chun mơn nghiệp vụ 2.1.3 Nhóm chức trì nhân lực Nhóm chức trọng đến việc trì sử dụng có hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp, bao gồm hai chức cụ thể: (1) Kích thích, động viên (2) Duy trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp Chức kích thích động viên liên quan đến sách hoạt động nhằm khuyến khích, động viên nhân viên Trả lƣơng cao cơng bằng, kịp thời khen thƣởng cá nhân có sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, có đóng góp làm tăng hiệu sản xuất kinh doanh uy tín Doanh nghiệp…là biện pháp hữu hiệu để thu hút trì đƣợc đội ngũ lao động lành nghề cho Doanh nghiệp Do Sinh viên: – Lớp: QTTN101 Page 10 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phịng Nhận xét cơng tác quản lý sử dụng lao động Công ty Nhận định chung tình hình lao động cơng ty Quản lý nguồn nhân lực vấn đề cần quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Cơng ty TNHH DHQ coi trọng vấn đề quản lý nguồn nhân lực, coi nhân lực yếu tố hàng đầu công việc tạo thắng lợi cơng ty, cơng ty khơng trọng phát triển số lƣợng lao động mà bƣớc nâng cao chất lƣợng lao động Số lƣợng lao động công ty TNHH DHQ 70 ngƣời Đây số lƣợng lao động không nhỏ, việc sử dụng quản lý lao động cho hiệu vấn đề không đơn giản công ty Đối với phận lao động trực tiếp: trình độ tay nghề cịn hạn chế số lƣợng lao động dƣới năm kinh nghiệm chiếm đa số số lao động gắn bó lâu năm với cơng ty khơng lớn nhƣng nhìn chung cách quản lý lao động công ty đạt hiệu định Tuy nhiên, thời gian tới cơng ty cần có giải pháp giảm số lao động có thâm niên dƣới năm nghỉ việc nhiều để giảm số lƣợng lao động tuyển vào liên tục trọng việc nâng cao chất lƣợng lái xe, nâng cao thu nhập cho lái xe để họ gắn bó lâu dài với cơng ty tiết kiệm đƣợc chi phí tuyển dụng nhƣ giúp cho việc quản lý lao động có phần dễ Bộ phận lao động gián tiếp chƣa khai thác đƣợc hết suất lao động công ty sử dụng lao động vào công việc phù hợp với chuyên môn khả họ Cơng ty cịn chƣa trọng đến cơng tác đào tạo phát triển lực lƣợng lao động gián tiếp Nếu đầu tƣ thêm cho việc đào tạo nâng cao chun mơn, cơng ty có đội ngũ cán quản lý, cán chun mơn có kiến thức, có khả nắm bắt hội, có đủ lực thực cơng việc đƣợc giao góp phần mang lại hiệu cao cho công ty 3.1 [Type text] Page 79 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng Một số nhược điểm công tác quản lý sử dụng lao động Cơng tác tuyển dụng: Đội ngũ nhân viên văn phịng (chứng từ): số nhân viên trẻ đƣợc tuyển vào làm trái ngành nghề, ví dụ nhƣ ngành quản trị kinh doanh, kế toán chuyển sang đƣợc đào tạo thêm ngành xuất nhập làm việc cơng ty Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm cao nghề khơng nhiều khó để tuyển dụng đƣợc nhân viên phù hợp mà phải qua đào tạo ngành nƣớc ta Đội ngũ nhân viên trƣờng: hầu hết nhân viên trƣờng đƣợc tuyển dụng vào công ty chƣa trình độ chun mơn kinh nghiệm nghề, lực lƣơng nhân viên hồn tồn nam giới sau tuyển dụng nhiều thời gian để đào tạo, trình đào tạo lâu dài gây chán nản cho nhân viên làm nhiều chi phí cho đào tạo công ty Đội ngũ lái xe: Hàng năm, số lƣợng lái xe công ty bị biến động nhiều, phần lái xe bị sa thải vi phạm quy định công ty gây tai nạn; chế độ đãi ngộ nhân viên lái xe chƣa hợp lý Còn lại đa phần lái xe phải chịu áp lực công việc cao phải làm đêm nhiều chế độ nghỉ ngơi không đƣợc ổn định Sự biến động không ngừng đội ngũ lái xe ảnh hƣởng đến chất lƣợng lái xe làm cho việc quản lý lao động cơng ty trở nên khó khăn 3.2 Công tác đào tạo: Đối với nhân viên chứng từ: cơng tác đào tạo khó khăn, khơng có giảng viên chun giảng dạy chun mơn mà có nhân viên bảo hỗ trợ công việc cần Đối với nhân viên trƣờng có xếp nhƣ nhân viên học việc với nhân viên trƣờng khác để đƣợc quan sát thực tế tiếp xúc với cơng việc ngay, có nhiều bỡ ngỡ bất cập chƣa đƣợc đào tạo lý thuyết trƣớc Trong q trình học việc nhân viên đƣợc bắt tay vào làm việc đơn giản khả đƣợc làm quen quan sát, nhƣng gặp cố xảy chứng từ nhân viên bị lúng túng bắt buộn phải liên hệ lại với [Type text] Page 80 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng nhân viên dạy việc Đơi làm cho nhân viên khó chịu ức chế công việc Khi lái xe đƣợc tuyển vào đƣợc công ty cho học việc theo lái xe cũ Tuy chi phí trả cho nhân viên lái xe bỏ không nhỏ nhƣng chất lƣợng sau học việc chƣa thật đạt đƣợc kết tốt Bên cạnh đó, cơng ty chƣa trọng đến việc đào tạo lại nâng cao trình độ tay nghề lái xe công ty để củng cố nâng cao chất lƣợng lái xe Tỉ lệ vụ tai nạn lỗi lái xe tăng lên Điều làm ảnh hƣởng đến uy tín thƣơng hiệu công ty thị trƣờng Công tác trả lương: Một nguyên nhân dẫn đến việc nhân viên nghỉ việc sách lƣơng thƣởng cơng ty cơng ty áp dụng trả lƣơng cho nhân viên từ năm 2010 đến đƣợc năm chƣa đƣợc cải thiện Với tỉ lệ lƣơng thấp việc trả lƣơng chƣa thật kích thích đƣợc ngƣời lao động dẫn đến tình trạng ngƣời lao động không thỏa mãn nghỉ việc Trả lƣơng theo thời gian nhân viên nói chung: mức lƣơng nhân viên hợp lý không nhỏ mức lƣơng tối thiểu vùng áp dụng mức để đóng bỏa hiểm cho nhân viên Tuy nhiên tổng mức lƣơng thực lĩnh nhân viên chƣa cao, cụ thể khoản phụ cấp cho nhân viên thấp, cơng ty áp mức phụ cấp từ năm 2010 đến chƣa thay đổi Riêng nhân viên lái xe, khoản phụ cấp theo chuyến lái xe thấp nhiều so với công ty dịch vụ vận tải tƣơng tự khác trả cho nhân viên họ, có so sánh nhân viên Nó làm cho cơng ty lực lƣợng lái xe có khả cao nhân viên lâu năm chán nả mà bỏ việc [Type text] Page 81 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DHQ Mục tiêu, phương hướng phát triển Công ty TNHH DHQ năm tới Đối với doanh nghiệp việc xây dựng cho hƣớng đắn vơ quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Cơng ty TNHH DHQ công ty thƣơng mại vận tải dịch vụ hải quan có nhiều tiềm để phát triển, công ty chiếm lĩnh khu vực Hải Dƣơng dần mở rộng tỉnh nƣớc nhƣ Hƣng Yên, Hải Phòng, Thái Nguyên…các tỉnh lân cận khác Công ty trọng chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng, vốn đặc biệt quản lý lao động nâng cao thị trƣờng tăng uy tín cơng ty, điều yếu tố quan trọng giúp công ty phát triển bền vững thị trƣờng Mục tiêu, nhiệm vụ công ty năm 2015 là: doanh thu công ty tăng 24% so với năm 2014, đạt 26 tỷ đồng, song song với việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ kinh doanh quản lý lao động Công ty chủ trƣơng trọng vào công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên chứng từ, trƣờng lái xe nhằm nâng cao tay nghề chất lƣợng dịch vụ đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Đồng thời, đào tạo đội ngũ nhân viên phải có ý thức lao động học tập để tạo bầu khơng khí doanh nghiệp lành mạnh, giúp cho công ty ngày phát triển Trong thời gian tới, cơng ty tiếp tục có đổi công tác quản lý lao động nhằm xây dựng đƣợc đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm cao, tăng cƣờng mối liên hệ lực lƣợng lao động gián tiếp lao động trực tiếp để tạo điều kiện thuận lợi cho việc ổn định nâng cao chất lƣợng dịch vụ, không ngừng đầu tƣ mở rộng kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh thị trƣờng Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH DHQ [Type text] Page 82 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng Sau trình thực tập tìm hiểu thực tế cơng ty TNHH DHQ, em nhận thấy công ty có cơng tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực có bƣớc phát triển đổi nhiên số hạn chế mà cơng ty cần khắc phục Từ thực trạng cịn tồn đọng để đáp ứng yêu cầu chiến lƣợc kinh doanh trƣớc mắt lâu dài việc xây dựng giải pháp vấn đề nguồn nhân lực nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thời gian tới thực cần thiết Biện pháp 1: Nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân viên chứng từ công ty TNHH DHQ a) Căn đề biện pháp Nhân viên chứng từ lực lƣợng lòng cốt công ty lĩnh vực kinh doanh dịch vụ hải quan, phận phịng ban giúp cơng ty tồn phát triển cần nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Trong công tác đánh giá chất lƣợng làm việc cơng ty nhận thấy nhân viên cịn có sai phạm khơng đáng có nhƣ khai nhầm tờ khai trung bình lần / ngƣời / ngày hay có điều xe chƣa hợp lý để nhỡ hàng cho khách hàng làm tốn thêm chi phí thuê xe ngồi cơng ty Điều chứng tỏ trình độ nghiệp vụ chun mơn nhân viên cịn chƣa cao qua trình học việc sau trình tuyển dụng trƣớc làm việc cơng ty Về nội dung đào tạo cơng ty chủ yếu tập trung đào tạo cho nhân viên chứng từ học thêm phần lý thuyết nghiệp vụ hải quan trau dồi thêm khả tiếng Anh chuyên môn Công ty cử nhân viên học thêm chuyên môn giao nhiệm vụ riêng cho thành viên học Hơn nữa, nhân viên chứng từ đội ngũ thƣờng xuyên liên lạc với khách hàng trực tiếp làm chứng từ cho khách hàng, sau điều tra hài lịng khách hàng có khoảng 20% khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ cơng ty thƣờng xun có lỗi cơng việc thái độ làm việc cịn chƣa tốt Chính mà công ty cần trọng văn háo [Type text] Page 83 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng ứng xử nhân viên chứng từ nói riêng tồn thể nhân viên tỏng cơng ty nói chung Biện pháp khắc phục Do đặc thù công việc thay đổi thông tƣ, nghị định qui định nhƣ khách hàng thay đổi liên tục nên đòi hỏi công ty cần trọng tới việc đào tạo nhân viên vào làm hƣớng dẫn bổ sung thêm kỹ chuyên môn nhân viên q trình làm việc Cơng ty nên phải lập kế hoạch đào tạo cụ thể sau tuyển dụng nhân viên để không vƣớng mắc số thiếu sót nhƣ làm sai thơng tƣ mới, qui định khách hàng Đào tạo định hƣớng cho nhân viên tuyển dụng: Nhân viên sau đƣợc tuyển vào cần đƣợc nhân viên cơng ty am hiểu sâu sắc văn hóa doanh nghiệp nhƣ quy định, nội quy công ty hƣớng dẫn Họ ngƣời đƣợc công ty lựa chọn sau đánh giá thông qua phản ứng khách hàng cơng việc thành tích họ qua năm Nhƣ thế, nhân viên dễ dàng hịa nhập với cơng ty nhƣ nhanh chóng quen với cơng việc Cử đến trung tâm dạy thêm nghiệp vụ hải quan thi chứng bắt buộc sau hồn thành khóa học Nếu khơng hồn thành khóa học khơng thi đƣợc chứng nghiệp vụ hải quan nhân viên bị sa thải đào tạo lại Yêu cầu trình đào tạo nhân viên đƣợc cử học nhƣ sau: (1) Phải tham gia lớp học đầy đủ buổi mà trung tâm tổ chức (2) Vƣợt qua kì kiểm tra định kì nhƣ cuối khóa mà trung tâm đề (3) Thi lấy chứng nghiệp vụ hải quan trung tâm cung cấp Khơng đầu tƣ chi phí đào tạo cho nhân viên sau tuyển dụng mà cơng ty cịn hỗ trợ chi phí nhân viên làm việc công ty học để bổ sung kiến thức cập nhật nhà nƣớc Bảng 3.1 Chi phí đào tạo nhân viên chứng từ công ty b) [Type text] Page 84 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phịng Chi phí đào tạo Chỉ tiêu Thời gian Số lƣợng đào tạo đào tạo (tháng) (ngƣời) CPBQ ngƣời học thêm tiếng Anh CPBQ ngƣời học thêm nghiệp vụ Tổng chi phí NV - 3.000.000 21.000.000 NV làm 1,5 16 2.500.000 - 40.000.000 Tổng 23 61.000.000 Nhân viên vào làm đƣợc cử học tháng để bổ sung thêm nghiệp vụ chuyên môn thi lấy chứng nghiệp vụ hải quan với triệu đồng ngƣời, với mức công ty chi trả cho công tác đào tạo tổng 21 triệu đồng Còn với nhân viên làm, mức chi phí cơng ty trả để đào tạo cho nhân viên học thêm tiếng Anh 2,5 triệu vòng 1,5 tháng tổng mức phí dành cho nhân viên làm công ty 16 ngƣời với 40 triệu Vậy tổng chi phí biện pháp 61 triệu đồng Sau kết thúc khóa đào tạo nhân viên hồn thành tốt khóa học thi đƣợc chứng đƣợc công ty khen thƣởng, động viên 400.000 đồng/ ngƣời Sau đánh giá chất lƣợng thực công việc nhân viên đƣợc đào tạo để có sách đãi ngộ hợp lý Dự kiến kết đạt sau thực biện pháp Sau hồn thành khóa đào tạo học viên nắm rõ đƣợc chắn nghiệp vụ hải quan, qui trình làm việc cơng ty dịch vụ kinh doanh lĩnh vực hải quan nhƣ nắm bắt đƣợc thông tƣ, nghị định ban hành nhà nƣớc Bên cạnh nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao tăng lên Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ chun môn cao, tay nghề vững vàng, đáp ứng kịp thời u cầu cơng việc Từ nâng cao suất lao động, nâng cao đƣợc chất lƣợng sản phẩm, tăng sức cạnh tranh với doanh c) [Type text] Page 85 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phịng nghiệp khác thị trƣờng, dó nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty So sánh trƣớc sau biện pháp công ty đề Bảng 3.2: Bảng so sánh trƣớc biện pháp sau biện pháp đào tạo nhân viên chứng từ STT Chỉ tiêu ĐVT Chênh lệch Trƣớc biện pháp Sau biện pháp (+;-) (%) Doanh thu 1,000đ 21,124,402 22,097,698 973,296 4.61 Số LĐBQ Ngƣời 70 70 - - Hiệu suất sử dụng lao động (=1/2) 1,000đ/ ngƣời 301,777 315,681 13,904 4.61 Sau thực biện pháp doanh thu công ty tăng lên 973,296 nghìn đồng, tƣơng ứng 4.61% Qua bảng số liệu ta thấy, hiệu suất sử dụng lao động tăng lên điều chứng tỏ doanh thu tăng chứng minh doanh nghiệp làm tốt công tác nâng cao hiệu sử dụng lao động Biện pháp 2: Điều chỉnh mức phụ cấp nhân viên lái xe công ty a) Căn đề biện pháp Nhƣ biết lực lƣợng lao động trực tiếp công ty đội ngũ lái xe, họ chịu trách nhiệm cao việc đảm bảo cho hàng hóa đƣợc giao nơi qui định an toàn Vì vậy, cơng ty nên đặc biệt trọng đến đội ngũ lái xe cụ thể chế ngộ lƣơng thƣởng cho họ để họ có thêm tinh thần làm việc tốt cho công ty nữa, thêm phần nhằm kích thích nhân viên nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh thực tốt mục tiêu doanh nghiệp [Type text] Page 86 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phịng Cơng ty TNHH DHQ đảm bảo trả lƣơng cho nhân viên lái xe theo chế độ nhà nƣớc, nhƣng với mức lƣơng chƣa kích thích đƣợc ngƣời lao động có tinh thần làm việc tốt Khi công ty tiến hành điều tra hài lịng nhân viên có đến 80% nhân viên tồn cơng ty cho mức phụ cấp dành cho nhân viên lái xe thấp so với cơng ty khác, cơng ty đƣa vào so sánh với công ty khác ngành, địa phƣơng thấy đƣợc mức phụ cấp mà công ty áp dụng cho lái xe thấp hơn, cụ thể bẳng dƣới đây: Bảng 3.3 Bảng so sánh mức phụ cấp theo chuyến nhân viên lái xe công ty TNHH DHQ so với công ty khác ĐVT: 1.000 đ Công ty Mức Công ty Công ty ĐỨC phụ cấp DHQ VDS CHÍNH Chênh lệch so với Cơng ty VDS Chênh lệch so với Cơng ty ĐỨC CHÍNH +/- % +/- % Xe cont 150 180 200 30 20 50 33 Xe tải 100 150 150 50 50 50 50 Trƣớc đây, công ty áp mức phụ cấp cho nhân viên nhƣ nhƣng đến năm 2013, công ty TNHH VDS Công ty TNHH ĐỨC CHÍNH thay đổi mức phụ cấp cho phù hợp với tình hình phát triển kinh tế nhu cầu ngƣời lao động, riêng Công ty TNHH DHQ giữ nguyên mức phụ cấp nhƣ cũ So sánh mức phụ cấp với xe cont bảng ta thấy, công ty VDS áp dụng lớn cơng ty DHQ 20%, cơng ty ĐỨC ChÍNH áp mức 33%, số không nhỏ so với mức phụ cấp nhân viên lái xe Cịn với xe tải cơng ty VDS cơng ty ĐỨC CHÍNH áp với mức lớn 50% so ới công ty DHQ Điều dẫn đến việc cơng ty khơng kích thích đƣợc tinh thần ngƣời lao động, ngƣời lao động có so sánh với công ty khác [Type text] Page 87 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phịng ngành nghề sản xuất rời bỏ cơng ty Chính vậy, cơng ty nên có biện pháp điều mức phụ cấp cao cho lái xe mức phù hợp để giữ chân ngƣời lao động tạo động lực kích thích tinh thần làm việc ngƣời lao động, tăng suất lao động cho công ty Biện pháp khắc phục Công ty nên điều chỉnh mức phụ cấp dành cho nhân viên lái xe tăng lên cho phù hợp với tình hình kinh tế tại, cụ thể: Bảng 3.4 Bảng so sánh mức phụ cấp cũ lái xe cont xe tải công ty Đvt: 1.000 đ b) Loại xe Mức phụ cấp cũ Mức phụ cấp Chênh lệch Xe cont 150 200 50 Xe tải 100 150 50 So sánh cụ thể trƣờng hợp anh : công ty: Loại xe xe tải [Type text] 40 100,000 4,000,000 Page 88 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng Bảng 3.6 Bảng so sánh mức phụ cấp điều chỉnh trƣớc sau biện pháp anh Lê Văn Thế Mức phụ cấp cũ Họ tên / Loại xe (1.000đ) xe tải Mức phụ cấp 40 100 Chênh lệch / (1.000đ) 4,000 (1.000đ) 40 150 / (1.000đ) 6,000 (1.000đ) 40 50 (1.000đ) 2,000 Lƣơng anh Lê Văn Thế trƣớc điều chỉnh tăng phụ cấp là: Lƣơng = Ttt * L + Pc + C = Ttt * Ltháng / 22 + Pc + C = Ttt * Hs * Ltt / 22 + Pc + C = 26 * 1,00 * 2.950.000 / 22 + 2.700.000 + 4.000.000 = 26 * 134.091 + 2.700.000 + 4.000.000 = 10.186.364 đ Sau nhận đƣợc lƣơng thƣởng tổng lƣơng anh Thế nhận đƣợc tháng là: Ltg = Ttt * L + Pc + C +T = 10.186.364 + (150.000 + 318.000) = 10.654.364 đ [Type text] Page 89 Vậy lƣơng anh Lê Văn Thế sau điều chỉnh tăng phụ cấp là: Lƣơng = Ttt * L + Pc + C = Ttt * Ltháng / 22 + Pc + C = Ttt * Hs * Ltt / 22 + Pc + C = 26 * 1,00 * 2.950.000 / 22 + 2.700.000 + 6.000.000 = 26 * 134.091 + 2.700.000 + 6.000.000 = 12.186.364 đ Sau nhận đƣợc lƣơng thƣởng tổng lƣơng anh Thế nhận đƣợc tháng là: Ltg = Ttt * L + Pc + C + T = 8.703.486 + (150.000 + 318.000) = 12.654.364 đ Lƣơng anh Thế sau điều chỉnh mức tăng phụ cấp tăng lên là: 12.654.364 - 10.654.364 = 2.000.000 đ / tháng Tƣơng đƣơng với tăng 19% so với tổng mức lƣơng ban đầu Dự kiến kết đạt sau thực biện pháp Sau điều chỉnh tăng mức phụ cấp cho lái xe lái xe thu kết sau: Với yếu tố khác không đổi công ty phát triển đƣợc hoạt động kinh doanh dự kiến doanh thu lợi nhuận sau thực biện pháp là: c) Bảng 3.7: Bảng so sánh trƣớc biện pháp sau biện pháp đào tạo nhân viên lái xe STT Chỉ tiêu ĐVT Chênh lệch Trƣớc biện pháp Sau biện pháp (+;-) % Doanh thu 1,000đ 21,124,402 21,983,769 859,367 4.07 Số LĐBQ Ngƣời 70 70 - - Hiệu suất sử dụng lao động (=1/3) 1,000đ/ ngƣời 301,777 314,054 12,277 4.07 Sau thực biện pháp doanh thu cơng ty tăng lên 859,367 nghìn đồng, tƣơng ứng 74.07% Qua bảng số liệu ta thấy, hiệu suất sử dụng lao động tăng lên điều chứng tỏ doanh thu tăng chứng tỏ doanh nghiệp làm tốt công tác nâng cao hiệu sử dụng lao động KẾT LUẬN Sau năm vào hoạt động phát triển, công ty TNHH DHQ cố gắng không ngừng vƣơn lên để phát triển, mở rộng thị trƣờng công ty phấn đấu khơng ngừng có bƣớc thành cơng đƣờng nghiệp Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH DHQ, cơng ty tạo điều kiện cho em nghiên cứu nắm bắt kiến thức thực tế nhằm củng cố kiến thức đƣợc trang bị từ học ghế nhà trƣờng Trên sở lý thuyết phân tích thực tế em nhận thấy vấn đề tồn công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Và q trình phân tích, tìm hiểu thông qua tiêu cụ thể em mạnh dạn đề số giải pháp chủ yếu với mục đích góp phần nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty đƣợc cải thiện nữa, phù hợp với tình hình thực tế nhằm giải số mặt hạn chế Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH DHQ tạo điều kiện hƣớng dẫn em trình thực tập Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo hƣớng dẫn ThS Đỗ Thị Bích Ngọc tận tình giúp đỡ, bảo em suốt thời gian làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Do lực, kiến thức nhƣ thời gian có hạn nên viết em cịn nhiều thiết sót, kính mong thầy bạn xem xét, góp ý kiến để viết em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, ngày tháng năm Sinh viên Vũ Thị Hà DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Kim Dung – Quản trị nguồn nhân lực, năm 2005, NXB Thống kê TS Nguyễn Thanh Hội – Quản trị nhân sự, năm 2000, NXB Thống kê Nguyễn Hữu Thân – Quản trị nhân sự, năm 2006, NXB Thống kê Khóa luận tốt nghiệp sinh viên trƣờng Đại học Dân Lập Hải Phịng, ngành Quản trị Doanh nghiệp khóa 13 Phạm Thị Tuyết Mai, lớp QT1301N – Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia Báo cáo tài tài liệu, số liệu liên quan nhân mặt sử dụng nhân thu thập công ty TNHH DHQ Website: www.laodong.com.vn www.quantri.com.vn