Nghiên cứu ảnh hưởng của chiến lược marketing tại siêu thị big c hải phòng tới thói quen tiêu dùng khu vực hải phòng

Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001 : 2008 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI SIÊU THỊ BIG C HẢI PHỊNG TỚI THĨI QUEN TIÊU DÙNG KHU VỰC HẢI PHỊNG Chủ nhiệm đề tài: ĐỒN THÚY DIỄM HẢI PHỊNG, 2013 Sinh viên: Đồn Thúy Diễm Lớp: QT1301K Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÀI PHÒNG ISO 9001 : 2008 NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI SIÊU THỊ BIG C HẢI PHÒNG TỚI THĨI QUEN TIÊU DÙNG KHU VỰC HẢI PHỊNG CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Chủ nhiệm đề tài: ĐOÀN THÚY DIỄM HẢI PHỊNG, 2013 Sinh viên: Đồn Thúy Diễm Lớp: QT1301K Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phòng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng Mục lục Lời mở đầu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THỊ TRƢỜNG NGƢỜI TIÊU DÙNG, HÀNH VI MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG, ĐẶC ĐIỂM CỦA KINH DOANH SIÊU THỊ VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 12 1.1 Cơ sở lý luận chung thị trường người tiêu dùng hành vi mua người tiêu dùng (NTD) 12 1.1.1 Khái quát thị trường người tiêu dùng 12 1.1.1.1 Khái niệm 12 1.1.1.2 Đặc trưng thị trường người tiêu dùng 12 1.1.2 Hành vi mua người tiêu dùng 13 1.1.2.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng 13 1.1.2.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 13 1.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng 15 1.1.3.1 Những nhân tố thuộc văn hóa 15 1.1.3.2 Những nhân tố mang tính chất xã hội 18 1.1.3.3 Các nhân tố thuộc thân 22 1.1.3.4 Những yếu tố thuộc tâm lý 25 1.1.4 Q trình thơng qua định mua 33 1.1.4.1 Nhận biết nhu cầu 34 1.1.4.2 Tìm kiếm thơng tin 34 1.1.4.3 Đánh giá khả (phương án) thay 35 1.1.4.4 Quyết định mua 37 1.1.4.5 Đánh giá sau mua 37 1.2 Đặc điểm kinh doanh siêu thị chiến lược Marketing doanh nghiệp bán lẻ 38 Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phòng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm bán hàng theo hình thức siêu thị; vị trí siêu thị kênh phân phối hàng hóa khác biệt so với thương mại truyền thống 38 1.2.1.1 Khái niệm, đặc điểm bán hàng theo hình thức siêu thị 38 1.2.1.2 Vị trí siêu thị kênh phân phối hàng hóa khác biệt so với thương mại truyền thống 45 1.2.2 Chiến lược Marketing doanh nghiệp bán lẻ 47 1.2.2.1 Khái niệm 47 1.2.2.2 Chiến lược Marketing doanh nghiệp bán lẻ 47 1.2.2.3 Tâm lý chiến lược Marketing nhà bán lẻ 51 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG MARKETING MIX TẠI SIÊU THỊ BIG C HẢI PHÒNG VÀ NHỮNG ẢNH HƢỞNG TỚI THĨI QUEN TIÊU DÙNG KHU VỰC HẢI PHỊNG 64 2.1 Tổng quan hệ thống siêu thị Big C siêu thị Big C Hải Phòng 64 2.1.1 Tổng quan hệ thống siêu thị Big C 64 2.1.2 Khái quát siêu thị Big C Hải Phòng 67 2.1.2.1 Giới thiệu siêu thị Big C Hải Phòng 67 2.1.2.2 Cơ sở vật chất, lĩnh vực kinh doanh siêu thị Big C Hải Phòng 68 2.1.2.3 Siêu thị Big C Hải Phòng cam kết với khách hàng 70 2.1.2.4 Siêu thị Big C Hải Phòng dịch vụ 72 2.2 Thông tin thị trường người tiêu dùng, thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phòng đặc điểm khách hàng siêu thị Big C 72 2.2.1 Thơng tin thị trường người tiêu dùng, thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phòng 72 2.2.2 Đặc điểm khách hàng siêu thị Big C Hải Phòng 75 2.2.2.1 Về cấu nhóm tuổi 75 2.2.2.2 Về giới tính, phạm vi cư trú 76 2.2.2.3 Về thành phần nghề nghiệp 76 2.2.2.4 Về thu nhập bình quân (chỉ xét khoản thu nhập có tính chất ổn định lương, trợ cấp xã hội) 77 Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phòng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng 2.2.2.5 Về địa điểm mua sắm trước có Big C 78 2.2.2.6 Về thời gian mua sắm Big C 79 2.3 Thực trạng vận dụng Marketing – mix siêu thị Big C Hải Phòng 79 2.3.1 Quyết định lựa chọn điểm bán tổ chức điểm bán – Place 79 2.3.2 Chiến lược sản phẩm – Product 81 2.3.2.1 Chiến lược phát triển nhãn hàng riêng 81 2.3.2.2 Hàng Việt sách sản phẩm Big C Hải Phòng 90 2.3.2.3 Chiến lược phát triển Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) 92 2.3.2.4 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ 96 2.3.3 Chiến lược giá – Price 97 2.3.3.1 Chiến lược giá bán kênh phân phối bán lẻ đại 98 2.3.3.2 Big C với hiệu “Giá rẻ cho nhà” biện pháp kỹ thuật giúp hạ giá bán 99 2.3.3.3 Các chiến lược giá cụ thể tác động tương ứng tới NTD Hải Phòng 102 2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp – Promotion 110 2.3.4.1 Quảng cáo 111 2.3.4.2 Xúc tiến bán 114 2.3.4.3.Tổ chức kiện 121 2.3.4.4 Tác động chiến lược xúc tiến hỗn hợp Big C Hải Phòng tới người tiêu dùng nông thôn 121 2.3.5 Các yếu tố khác 123 2.3.6 Kết luận chung 127 CHƢƠNG DỰ BÁO VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG CƢỜNG HƠN NỮA HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA SIÊU THỊ BIG C TẠI ĐỊA BÀN HẢI PHÒNG 132 3.1 Dự báo thói quen mua sắm người tiêu dùng Hải Phòng – năm tới 132 3.1.1 NTD ngày quan tâm tới tiêu chí nguồn gốc, nhãn mác, vệ sinh an toàn thực phẩm 132 3.1.2 Sự phát triển nhãn hàng riêng 132 Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng 3.1.3 Sự phát triển kinh tế, đời sống xã hội nâng cao làm cho qui mơ gia đình bị thu hẹp 133 3.1.4 Sự gia tăng nhanh chóng số phụ nữ làm xã hội, đặc biệt đô thị lớn 133 3.1.5 “Tiêu dùng số” phát triển phổ biến ngày rộng rãi 134 3.1.6 Tầng lớp trung lưu Việt Nam tăng lên nhanh 134 3.1.7 Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, đại minh bạch hơn, sách thuế dần hồn thiện đặc biệt thuế giá trị gia tăng (GTGT) 135 3.2 Một số đề xuất nhằm tăng cường hiệu hoạt động siêu thị Big C địa bàn Hải Phòng 135 3.2.1 Chú trọng tới công tác hướng dẫn tiêu dùng cho khách hàng 135 3.2.2 Sử dụng hiệu Marketing truyền 137 3.2.3 Phát triển website: www.bigc.vn, tăng tính tương tác siêu thị với khách hàng 139 3.2.4 Cải thiện tình trạng kỹ thuật điểm bán 141 3.2.5 Đào tạo nhân viên bán hàng 142 3.2.6 Tập trung kiểm tra, giám sát quy trình gia cơng hàng nhãn riêng đơn vị nhận gia công 143 3.2.7 Làm tốt việc quản lý thông tin tới khách hàng, công tác quản trị rủi ro để bảo vệ hình ảnh, giá trị thương hiệu siêu thị 144 Kết luận 145 Tài liệu tham khảo 147 Phụ lục 148 Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phòng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng Lời mở đầu Sự cần thiết Là học thuyết kinh tế có lịch sử hình thành phát triển cịn khiêm tốn so với ngành khoa học xã hội khác kinh tế học, tâm lý học; xuất vào năm đầu kỉ XX song Marketing nghiên cứu, phát triển, ứng dụng rộng rãi qui mô lẫn chiều sâu đồng thời khẳng định vai trị khơng thể thay hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức kinh tế Nghiên cứu chiến lược Marketing cơng ty, tập đồn kinh tế từ lâu khơng cịn vấn đề mẻ, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, thói quen tiêu dùng Tại Việt Nam có nhiều cơng trình khảo cứu vấn đề trên, nhiên đại đa số nghiên cứu đơn lẻ, riêng rẽ, độc lập, mối quan hệ qua lại, tương tác chiến lược Marketing hành vi mua người tiêu dùng Một vài năm trở lại đây, với phát triển mạnh mẽ, sôi động kinh tế thị trường, đặc biệt sau thời điểm có tính chất bước ngoặt Việt Nam gia nhập WTO, mảng đề tài hành vi mua sắm, thái độ tiêu dùng, thói quen tiêu dùng đại thu hút ngày nhiều ý nghiên cứu phân tích, đánh giá đặt vấn đề tầm vĩ mô, gắn với tổng quan kinh tế xã hội, khó tiếp cận đại chúng nói chung sinh viên khối ngành kinh tế nói riêng Kinh doanh siêu thị - mơ hình làm nên cách mạng ngành bán lẻ, xuất thị trường Hải Phòng từ năm đầu thập niên 90 song trước người tiêu dùng dè dặt định tới siêu thị mua sắm, họ thường cho mua hàng siêu thị đắt hơn, thực phẩm tươi ngon, đa dạng chủng loại sản phẩm chợ… Vì mà có mặt 10 năm song hệ thống siêu thị Hải Phịng chưa có phát triển vượt bậc, năm 2005, 2006 Metro, Big C khai trương tạo ảnh Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng hưởng mạnh mẽ tới thói quen, văn hóa tiêu dùng người dân, làm phân hóa rõ rệt hành vi mua chợ truyền thống hành vi mua siêu thị Với mong muốn thông qua việc thu hẹp phạm vi nghiên cứu nhằm sâu phân tích, lý giải cho thay đổi em mạnh dạn chọn đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing Siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng” Trong khn khổ đề tài, em chủ yếu tập trung khai thác khác biệt hành vi mua sắm thực chợ truyền thống siêu thị Big C Hải Phòng, phát thay đổi, giải thích thay đổi từ quan điểm kết điều tra thân, nhận diện số hạn chế tồn thiết kế marketing – mix siêu thị sở đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hiệu hoạt động Big C địa bàn Hải Phịng Nếu có điều kiện em tiếp tục nghiên cứu sâu vấn đề mà nội dung báo cáo chưa đề cập tới hay chưa giải triệt để Hy vọng kết đề tài cung cấp nhìn cận cảnh, cụ thể, gần gũi mối quan hệ chiến lược Marketing thói quen tiêu dùng; bên cạnh đó, đưa ví dụ thực tế bổ trợ cho kiến thức giảng đường, giúp sinh viên ngành Quản trị kinh doanh nắm bắt môn học Marketing, Tâm lý kinh doanh cách tự nhiên dễ dàng Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung thị trƣờng ngƣời tiêu dùng, hành vi mua ngƣời tiêu dùng; đặc điểm kinh doanh siêu thị chiến lƣợc Marketing doanh nghiệp bán lẻ Chương 2: Thực trạng vận dụng Marketing – mix siêu thị Big C Hải Phòng ảnh hƣởng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng Chương 3: Dự báo đề xuất số giải pháp Marketing nhằm tăng cƣờng hiệu hoạt động siêu thị Big C địa bàn Hải Phòng Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phòng Mục tiêu đề tài - Hệ thống hóa lý luận hoạt động Marketing lĩnh vực kinh doanh siêu thị - Phân tích thực trạng ứng dụng Marketing – mix siêu thị Big C Hải Phòng - Thống kê, đánh giá thị trường Hải Phòng, đặc điểm tâm lý, hành vi mua người tiêu dùng Hải Phịng - Tìm hiểu, phân tích thay đổi hành vi mua, thói quen mua sắm người tiêu dùng Hải Phòng tác động chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phòng - Nhận diện hạn chế chiến lược marketing siêu thị Big C thông qua kết điều tra cá nhân Trên sở đưa giải pháp nhằm tăng cường hiệu hoạt động siêu thị địa bàn Hải Phòng Đối tượng nghiên cứu - Hành vi mua người tiêu dùng Hải Phòng – năm trở lại - 4Ps: P1 – Product, P2 – Price, P3 – Place, P4 – Promotion chiến lược marketing siêu thị Big C Hải Phịng Phạm vi nghiên cứu Về khơng gian: Nghiên cứu lý thuyết chiến lược marketing, hành vi khách hàng, thói quen tiêu dùng Tác động chiến lược marketing doanh nghiệp tới hành vi mua nói chung tác động chiến lược marketing Big C Hải Phòng tới hành vi mua người tiêu dùng khu vực Hải Phòng Về thời gian: Đề tài nghiên cứu đề cập đến học thuyết marketing mix hành vi khách hàng đại Cơ sở liệu, phương pháp công cụ nghiên cứu, kế hoạch chọn mẫu, phương thức tiếp xúc Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phòng 5.1 Cơ sở liệu Thu thập tài liệu tình hình chung ngành kinh doanh bán lẻ thị trường bán lẻ Hải Phịng; thói quen, tập quán mua sắm phận dân cư khác nhau, chiến lược Marketing hệ thống siêu thị Big C nói chung Big C Hải Phịng nói riêng… 5.2 Phương pháp nghiên cứu - Quan sát phương pháp mà người nghiên cứu thực theo dõi, quan sát người hoàn cảnh Quan sát tốt cho việc nghiên cứu có tính chất tìm kiếm, thực nghiệm, phát mối liên hệ nhân - Phương pháp điều tra cho phép có thơng tin am hiểu, lịng tin ưa thích, mức độ thỏa mãn đo lường bền vững vị trí cơng ty mắt người tiêu dùng; tiện lợi cho việc nghiên cứu mô tả - Phương pháp thống kê: từ số liệu điều tra kết hợp với việc nghiên cứu tiêu trung bình chung tồn ngành, nước để so sánh số tuyệt đối số tương đối đưa kết luận ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng Ngồi ra, đề tài sử dụng số phương pháp khác phương pháp so sánh, phương pháp chuyên gia, kế thừa thành tựu… 5.3 Công cụ nghiên cứu chủ yếu Công cụ nghiên cứu chủ yếu đề tài bảng câu hỏi Bảng câu hỏi phương tiện dùng để giao tiếp người nghiên cứu người trả lời tất phương pháp vấn Bảng câu hỏi bao gồm tập hợp câu hỏi câu trả lời xếp theo logic định Đề tài chọn dạng câu hỏi: câu hỏi đóng câu hỏi mở để thu thập liệu nghiên cứu 5.4 Kế hoạch chọn mẫu Điều tra chọn mẫu có nghĩa khơng tiến hành điều tra hết toàn đơn vị, phần tử tổng thể mà điều tra số đơn vị nhằm tiết Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 10 Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phòng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng siêu thị Có siêu thị hiểu rõ nguyện vọng khách hàng đáp ứng cách tốt - Tạo điều kiện cho khách hàng bày tỏ hài lịng: có 10% khách hàng khơng hài lịng phản ánh trực tiếp với doanh nghiệp tới 90% giữ thái độ im lặng phản ứng cách tiêu cực khác nhau: khơng tốn hóa đơn, thiếu lịch với người bán, phàn nàn với người xung quanh chí tẩy chay hàng hóa siêu thị, khơng mua sắm siêu thị Những cách phản ứng ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp đặc biệt khách hàng thông tin cho người xung quanh Do cần phải ln theo dõi thái độ, phản ứng khơng tốt có đồng thời lắng nghe, quan tâm mức ý kiến khách hàng để có giải pháp kịp thời, thỏa đáng Tại Big C có đặt hịm thư lấy ý kiến phản hồi khách song gần chiếu lệ, làm cho có, nhân viên siêu thị thiếu nhiệt tình việc hướng dẫn khách điền phiếu Trong đó, tồn thực tế khách có nhu cầu bày tỏ ý kiến đa phần người trung tuổi trở lên, ý kiến họ có giá trị quan trọng với siêu thị thường họ đối tượng có nhiều yêu cầu, ưa thân thiện, đề cao tiện lợi, tính chuyên nghiệp nhóm khách có nhiều thời gian, khả tốn cao 3.2.3 Phát triển website: www.bigc.vn, tăng tính tương tác siêu thị với khách hàng Tới thời điểm này, website thức Big C Việt Nam đầu tư trước nhiều Nếu cách – năm trước vào website người đọc khơng thấy khác ngồi phần sơ lược hệ thống siêu thị Big C Việt Nam, thông tin nghèo nàn, chiều, trạng thái tĩnh, không cập nhật hoạt động diễn siêu thị, giao diện bắt mắt tình trạng cải thiện đáng kể Website thiết kế đẹp mắt, giàu hình ảnh, thân thiện dễ sử dụng Người dùng khai thác nhiều thông tin chương trình khuyến mại thơng qua catalogue điện tử, Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 139 Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phòng dịch vụ siêu thị cung cấp, nhãn hàng riêng, ưu đãi với chủ thẻ, đổi siêu thị, đăng kí nhận tin Big C, mẹo vặt giúp sử dụng thực phẩm an toàn hay lịch trình chuyến xe bus Đặc biệt từ ngày B – bar vào hoạt động, website đồng thời cung cấp sách hình ảnh, video trực quan hướng dẫn sử dụng đồ điện tử - gia dụng hiệu quả, tiết kiệm điện năng, đông đảo khách hàng tin tưởng, ủng hộ Điều đánh giá phù hợp với xu hướng tiêu dùng số, với 80% dân số truy cập internet ngày thành phố lớn (theo Nghiên cứu FTA năm 2011) Tuy nhiên tồn số khuyết điểm thay đổi là: website phát triển chung cho toàn hệ thống Big C Việt Nam nên muốn tìm thơng tin siêu thị thành viên, người xem phải trải qua nhiều bước Ví dụ, muốn truy xuất thơng tin lịch trình tuyến xe bt Big C Hải Phịng, thứ tự bước phải làm là: 1.Truy cập Trang chủ → 2.Vào mục Siêu thị gần → Chọn Big C Hải Phòng → Xem sơ đồ vị trí siêu thị → Kích hoạt chức Xem thêm (Nút “Xem thêm” lại nhỏ quan sát hình) Như vậy, phải bước người dùng thành thạo việc thao tác máy tính sử dụng website Đối với người dùng chưa quen thao tác chưa ghé thăm website số bước tăng lên nhiều, gây khó khăn làm giảm ý muốn tìm hiểu khách Giải pháp thiết kế website thể vị trí siêu thi Big C thành viên đồ đất nước, chọn siêu thị xong xuất biểu tượng trực quan Thông tin siêu thị, Xe buýt Big C, Chương trình khuyến mại, Các dịch vụ… Cách làm giúp tiết kiệm thời gian, thao tác cho hầu hết người dùng với trình độ trung bình độ thành thục trung bình Sinh viên: Đồn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 140 Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng Bên cạnh đó, xây dựng website chương trình giao tiếp với khách hàng nhằm thúc đẩy hiệu trình mua hàng NTD trình bán hàng siêu thị Big C Tác giả đề xuất chức giỏ hàng điện tử cho khách hàng thời gian khuyến mại truy cập trang web siêu thị Chức cho phép khách đánh dấu hàng cần mua catalogue danh sách mặt hàng triển khai khuyến mại, từ chủ động ngân sách tới Big C mua sắm Đối với siêu thị, thông tin tổng hợp từ giỏ hàng phận kho nghiên cứu, hình thành sở liệu để lập, điều chỉnh kế hoạch nhập, trữ hàng, đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu NTD Thời gian lưu kho tối ưu giúp siêu thị giảm bớt khoản chi phí bảo quản, linh hoạt việc nhập – xuất hàng hóa nói chung 3.2.4 Cải thiện tình trạng kỹ thuật điểm bán Trong kinh doanh siêu thị, marketing điểm bán đóng vai trị quan trọng bao gồm việc thiết kế, sử dụng hiệu thiết bị hỗ trợ nhằm biến tòa nhà siêu thị thành điểm quảng cáo lớn nhất, thu hút lôi khách hàng ghé thăm mua sắm - điều đặc biệt có ý nghĩa siêu thị muốn tìm kiếm thêm khách hàng Hiện nay, sau năm hoạt động – dù không dài song mặt tiền siêu thị có dấu hiệu xuống cấp, gạch lát có chỗ bị phai Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 141 Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng màu, bong tróc, logo siêu thị bật ánh sáng ban ngày Về tối, tình trạng cịn tệ Siêu thị sử dụng đèn chiếu sáng loại bóng sợi đốt tạo ánh sáng vàng tù mù, số bóng đèn sử dụng cịn so với diện tích cần chiếu sáng nên nhìn siêu thị hấp dẫn so sánh với TD plaza hay nhà hàng gần Một điểm trừ Big C Hải Phịng tình trạng chèo kéo khách gửi xe, điểm trông giữ xe tự phát, tràn lan vỉa hè trước mặt tiền siêu thị Khơng gây mỹ quan, tình trạng thể thiếu chuyên nghiệp việc quản lý hình ảnh siêu thị Để cải thiện thực trạng trên, ban lãnh đạo Big C cần có định: i) thay hệ thống đèn chiếu sáng sử dụng đèn compact, neon công suất lớn, làm cho tòa nhà siêu thị bắt mắt mà cịn góp phần tiết kiệm điện – tiết kiệm chi phí cho siêu thị; ii) nhanh chóng giải phóng hàng qn, điểm trơng giữ xe vỉa hè, trả lại hình ảnh phong quang, văn minh cho siêu thị 3.2.5 Đào tạo nhân viên bán hàng Tuy siêu thị bán hàng theo hình thức tự phục vụ song thái độ, hiểu biết, kỹ bán hàng nhân viên không phần quan trọng Đôi khi, nhiệm vụ mà nhân viên khơng quan tâm đến hình ảnh, cảm nhận khách hàng, có cách hành xử thiếu tế nhị hay làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu Phỏng vấn khách hàng siêu thị, số ý kiến cho đôi lúc nhân viên bán hàng thiếu nhiệt tình cần thiết, thiếu trách nhiệm khách hỏi thông tin sản phẩm Điều này, theo phản ánh, lại thường rơi vào nhân viên nữ Có trường hợp, khách muốn mua tã giấy cho trẻ nhỏ, cần tư vấn, nhân viên ngành hàng dẫn khách tới thẳng kệ trưng bày hãng Pamper thao thao bất tuyệt nhãn hàng mà bỏ qua việc giới thiệu nhãn hàng khác loại Điều khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái, trường hợp vị khách này, chị khơng mua loại siêu thị Chị cho biết chị sử dụng tã giấy Pamper chị khơng hài lịng với loại sản phẩm này, chị cần tư vấn nhiều Như vậy, thái độ nhân viên vơ tình làm khách Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 142 Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng thấy q thụ động, bị ép phải mua dẫn tới phản ứng tiêu cực theo cách mà siêu thị nhà sản xuất không mong muốn Bài học trước tiên “bán lợi ích cho khách hàng, lợi ích thực mang lại lợi nhuận cho siêu thị” Có thể sản phẩm tã giấy Pamper mang lại tỉ suất lợi nhuận cao cho siêu thị song khơng phải ưa chuộng nó, đó, siêu thị mà cụ thể nhân viên bán phải đồng hành khách hàng trình lựa chọn, mua hàng Đây hướng giúp phát triển mối quan hệ bền vững, tin cậy siêu thị khách hàng Bên cạnh việc điều chỉnh tình nêu, ban lãnh đạo siêu thị, phận nhân cần lưu ý vài tồn tại: nhân viên bán thiếu hiểu biết, kinh nghiệm sử dụng, bảo quản sản phẩm, thiếu lịch thiệp với khách hàng; nhân viên theo sát khách, xếp lại tức hàng khách vừa cầm lên xem hay cân nhắc, gây ức chế cho khách; nhanh nhẹn thu ngân đơng khách tốn; nhân viên túm năm tụm ba nói chuyện, phong cách bán hàng thiếu chuyên nghiệp… Kết điều tra cho thấy có tới 8.2% khách hàng khơng hài lịng với phong cách phục vụ siêu thị 10.5% khách đồng ý hạn chế siêu thị phong cách, kỹ năng, hiểu biết nhân viên Đây số khơng nhỏ, phản ánh địi hỏi ngày cao khách hàng, siêu thị cần sớm có biện pháp khắc phục hiệu 3.2.6 Tập trung kiểm tra, giám sát quy trình gia cơng hàng nhãn riêng đơn vị nhận gia cơng Tình hình kinh tế khó khăn ảnh hưởng đến niềm tin NTD, hầu hết NTD thắt chặt chi tiêu thay đổi thói quen mua sắm; thận trọng, cân nhắc kỹ khoản chi tiêu không cần thiết Hơn 50% NTD trì hỗn việc đổi sang sản phẩm có xu hướng chọn hàng tiêu dùng giá bình dân, chọn mua hàng đắt tiền sản phẩm tích hợp giá trị gia tăng Đây hội lớn cho hàng nhãn riêng siêu thị Tuy nhiên, xung quanh chuyện giá - chất lượng hàng nhãn riêng cịn khơng điều khiến NTD băn khoăn Ví dụ điển hình dè dặt khách hàng phần lớn sản phẩm nhóm thực phẩm chế biến thuộc Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 143 Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phòng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng nhãn hàng Wow! giá hấp dẫn Theo phản ánh số khách hàng, sản phẩm Wow giá cạnh tranh, hấp dẫn cảm quan nhận thấy chất lượng hàng hẳn thương hiệu khác loại Siêu thị cần trọng tới công tác kiểm tra, giám sát quy trình sản xuất, thành phẩm đơn vị gia công hàng nhãn riêng nhằm đảm bảo chất lượng cam kết, nên tiếp tục nâng cao chất lượng hàng nhãn riêng nhằm thu hút số lượng khách tin dùng ngày đơng đảo, gây dựng thói quen chọn mua hàng nhãn riêng thu nhập cải thiện 3.2.7 Làm tốt việc quản lý thông tin tới khách hàng, công tác quản trị rủi ro để bảo vệ hình ảnh, giá trị thương hiệu siêu thị Tại siêu thị Big C Hải Phòng để xảy vụ việc đáng tiếc vụ án khách hàng sát hại nhân viên bảo vệ siêu thị, nhân viên an ninh siêu thị tống tiền nhân viên thu ngân hay tin đồn siêu thị có ma… Những vụ gây tâm lý hoang mang cho khách hàng có ý định đến Big C mua sắm dư luận bất lợi cho hoạt động kinh doanh siêu thị Mới vụ việc siêu thị bán gà dai nhập từ Hàn Quốc hết giá trị dinh dưỡng, dùng để chế biến thức ăn gia súc cho khách hàng Tuy ban lãnh đạo Big C có ý kiến phản hồi với báo giới, yêu cầu ngừng bán tất loại thịt gà Hàn Quốc có xác nhận thức Bộ Y tế, Cục quản lý thị trường, mặt khác cung cấp nguồn gốc, xuất xứ lô hàng gà dai nhập tiêu thụ thực tế chậm trễ khâu thu hồi mặt hàng Người tiêu dùng đại không quan tâm đến giá hợp lý mà có nhu cầu khắt khe độ an tồn, tươi sản phẩm đánh giá cao thái độ hợp tác, tôn trọng quyền lợi khách hàng Do đó, thời gian tới ban lãnh đạo Big C Hải Phịng cần trọng tới cơng tác đào tạo nhân viên, nâng cao hiệu hệ thống giám sát nội bộ, quản lý hình ảnh siêu thị, hướng tới mơ hình siêu thị thân thiện, an tồn quyền lợi đáng người tiêu dùng thành phố Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 144 Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phòng Kết luận Trong sách “Quản trị Marketing”, Philip Kotler cho đừng xem chuyện suy thoái kinh tế giai đoạn tạm thời, nhanh chóng qua mà phải nhìn nhận như thực tế hiển bình thường Do vậy, thay đổi cách làm marketing cho phù hợp với thực tế đừng cắt giảm chi phí ngồi đợi suy thối qua Trong giai đoạn khó khăn, cơng ty nhiều tiền cho hoạt động tiếp thị Trong “nguy” có “cơ”, khủng hoảng kinh tế gây nên hỗn loạn mang đến nhiều hội Chẳng hạn, ý người tiêu dùng chuyển từ mặt hàng đắt sang mặt hàng có giá thấp Theo vị cha đẻ marketing đại, nhiều thương hiệu hàng đầu giới đời từ khủng hoảng thành cơng nhanh chóng họ biết tận dụng bối cảnh kinh tế khó khăn để giành ưu đáng kể thị trường Bối cảnh kinh tế giới nước cịn nhiều khó khăn, để trì hoạt động khơng doanh nghiệp thực cắt giảm chi phí, đó, chi phí cho hoạt động tiếp thị, marketing phương án doanh nghiệp nhắm đến Đây có thực giải pháp tốt tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp? “Chi phí cho hoạt động marketing chi phí gắn với doanh số bán nên doanh số bán hàng giảm thời kỳ khủng hoảng chi phí phải giảm theo” Theo chuyên gia kinh tế, nhận định sai lầm lúc khó khăn hội cho phát triển doanh nghiệp lớn Chính vậy, ngồi yếu tố nội lực doanh nghiệp có chiến lược marketing tốt , kích thích sức mua thị trường có hội vượt lên trước đối thủ cạnh tranh hoạt động thu hút khách hàng Qua giúp doanh nghiệp trì sản xuất kinh doanh, chiếm lĩnh thị phần rộng lớn tín nhiệm, trung thành khách hàng Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 145 Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng Trong tình hình khó khăn chung kinh tế, siêu thị Big C có chiến lược kinh doanh linh hoạt, phù hợp với diễn biến thị trường thói quen mua sắm người tiêu dùng Hải Phịng Có thể nói dịch vụ khách hàng mà siêu thị Big C cung cấp thời gian qua đạt nhiều thành tựu tỏ vượt trội so với siêu thị nội địa khác địa bàn thành phố Với chiến lược “giá rẻ cho nhà” siêu thị chiếm lượng lớn khách hàng củng cố vị trí thị trường bán lẻ khu vực Hải Phòng Nhờ đảm bảo hiệu kinh doanh, tích cực tham gia bình ổn giá thị trường, song hành bảo vệ quyền lợi khách hàng nên vượt qua khó khăn thách thức, đại siêu thị Big C vững vàng phát triển, đảm bảo mức tăng trưởng mạnh tiếp tục nhận tín nhiệm ngày cao người tiêu dùng Tuy nhiên bên cạnh mặt đạt khơng tránh khỏi vài điểm cịn hạn chế nên thời gian tới Big C cần đưa giải pháp để hoàn thiện dịch vụ khách hàng, tăng khả cạnh tranh, tăng sức ảnh hưởng đến thói quen mua sắm người dân bối cảnh Hải Phòng vừa xuất thêm đối thủ cạnh tranh nặng ký - siêu thị Coop Mart, siêu thị nội địa mạnh với khoảng cách tới Big C chưa đầy km, án ngữ ngã năm Lạc Viên cũ, hướng khu vực dân cư đông đúc, giao thông thuận tiện… chia sẻ thị phần Dù tồn nhiều hạn chế phương pháp, khả phân tích, lập luận em hy vọng nhận ủng hộ, khuyến khích thầy Hội đồng nghiệm thu, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh để với niềm đam mê nghiên cứu khoa học thân em bạn sinh viên trường có thêm nhiều hội học tập phát triển Em xin cảm ơn cô giáo Th.S Bùi Thị Thanh Nhàn – giáo viên hướng dẫn em Trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Dân Lập Hải Phịng tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành đề tài này! Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 146 Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phòng Tài liệu tham khảo [1] Tuyết Ân – Bích Nga (2012), “Cuộc chiến chuỗi bán lẻ”, http://www.dunghangviet.vn/hv/thi-truong/2012/12/cuoc-chien-cua-nhungchuoi-ban-le.html , 19/12/2012 [2] GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [3] TS Đỗ Ngọc Mỹ, TS Đặng Ngọc Mỹ (2012), “Mơ hình kinh doanh: Đặc trưng định hướng phát triển siêu thị bán lẻ”, Tạp chí nghiên cứu Tài kế toán, Số (106) trang 54 – 56, 64 [4] Bích Nga (2012), “Người tiêu dùng tập trung vào nhu cầu bản”, http://www.dunghangviet.vn/hv/thi-truong/mua-sam/2012/09/nguoi-tieu-dungdang-tap-trung-vao-nhu-cau-co-ban.html , 7/9/2012 [5] Vũ Vinh Phú (2012), “Thị trường bán lẻ sụt giảm: giải hai nguyên nhân chính”, Tạp chí Diễn đàn doanh nghiệp, Số 49 (1.531) trang 12 [6] Lê Minh Thắng (2012), “Phân chia lại thị trường bán lẻ Hải Phòng”, báo An ninh Hải Phòng, Số 2667 trang ngày 4/7/2012 [7] Trung tâm KHXH nhân văn Hải Phòng (2012), “Đánh giá thực trạng người tiêu dùng Hải Phòng nhằm phổ biến luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vào thực tiễn đời sống”, Thông tin KHXH & NV Hải Phòng, Số trang 20 – 25, 42 [8] PGS.TS Phan Tố Uyên (2012), “Phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ doanh nghiệp thương mại Việt Nam – thực trạng giải pháp”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, Số 165 (trang – 11, 21) [9] Vũ Vũ (2012), “Big C chia sẻ kinh nghiệm vượt khủng hoảng”, http://www.dunghangviet.vn/hv/doanh-nghiep/2013/01/big-c-chia-se-kinhnghiem-vuot-khung-hoang.html, 29/1/2013 Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 147 Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phòng Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA ẢNH HƯỞNG CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI SIÊU THỊ BIG C HẢI PHỊNG TỚI THĨI QUEN TIÊU DÙNG KHU VỰC HẢI PHỊNG Xin anh (chị) vui lịng cho biết vài thông tin sau đây: Tên:………………………… Tuổi:……… Nghề nghiệp:………………Giới tính: Nam Nữ Nơi cƣ trú thƣờng xuyên (Quận, huyện) :………………………… Sđt :………………………… 2.Thu nhập bình quân hàng tháng: < triệu triệu - < triệu triệu - < 10 triệu 10 triệu trở lên Trƣớc có Big C anh (chị) thƣờng mua sắm đâu ?  Chợ gần nhà (chợ cóc)  Các chợ trung tâm (chợ Ga, chợ Đổ…)  Các siêu thị (Intimex, …)  Tiện đâu mua Từ có Big C anh (chị) cịn mua sắm địa điểm không ? Không (bỏ qua câu số 5) Có (trả lời tiếp câu 5) Sau có Big C mức độ thƣờng xuyên anh (chị) mua sắm địa điểm cũ nhƣ ?  Rất thường xuyên  Thường xuyên  Thỉnh thoảng Mặt hàng chủ yếu anh (chị) mua sắm Big C: (chọn đáp án nhất)  Thực phẩm (Ghi chú:………………………)  Hàng may mặc phụ kiện  Hàng điện gia dụng  Vật dụng trang trí nội thất  Mỹ - hóa phẩm, văn phịng phẩm  Khác Mục đích anh (chị) đến Big C là:  Mua sắm  Vui chơi giải trí  Ăn uống  Có phối hợp nhiều mục đích Sinh viên: Đồn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 148 Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phòng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng Thời điểm anh (chị) đến Big C:  Khi có chương trình khuyến mại  Khi có người rủ  Tơi có thói quen, sở thích mua sắm Big C nên cần đi, không quan trọng thời gian Anh (chị) thƣờng đến Big C ai:  Đi  Đi bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm  Đi gia đình 10 Thời gian trung bình /1 lần anh (chị) đến Big C là:  Khi khơng có chƣơng trình khuyến mại < 30 phút 30 phút – 90 phút > 90 phút  Khi có chƣơng trình khuyến mại < 30 phút 30 phút – 90 phút > 90 phút 11 Giả sử anh (chị) lên danh sách hàng hóa cần mua, phản ứng anh chị đến Big C là:  Chỉ mua sản hàng hóa lên danh sách, mua nhãn hiệu, số lượng  Mua thứ lên danh sách xem mua sản phẩm nhãn hiệu khác cung cấp sản phẩm anh (chị) định trước VD: anh (chị) định mua nước CocaCola anh (chị) cân nhắc lựa chọn nước Pepsi, Wonderfarm  Xem nhiều loại mặt hàng định mua cuối có số lượng mặt hàng giá trị lớn dự định ban đầu 12 Tại anh (chị) chọn mua hàng Big C mà chợ: (có thể lựa chọn nhiều đáp án)  Khơng phải mặc cả, tiết kiệm thời gian, mua sắm vào buổi tối  Có đảm bảo chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm  Thanh tốn dễ dàng (qua thẻ, có nhiều quầy tốn…)  Nhiều loại mặt hàng, có mặt hàng mà chợ khơng có  Khơng gian mua sắm thoải mái, tiện lợi  Nâng cao giá trị thân  Vị trí đẹp, thuận tiện cho việc di chuyển  Giá ngang bằng, chí thấp có khuyến mại 13 Về số lƣợng chủng loại hàng hóa Big C, anh (chị):  Rất hài lòng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 149 Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng 14 Về chất lƣợng hàng hóa Big C, anh (chị):  Rất hài lòng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng 15 Giá hàng hóa (cùng chủng loại) Big C so với điểm bán hàng khác :  Cao  Trung bình (ngang bằng)  Thấp 16 Về quy cách trƣng bày sản phẩm, hàng hóa Big C anh (chị) :  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài lịng 17 Về phong cách phục vụ Big C, anh (chị) :  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lòng 18 Yếu tố anh (chị) đánh giá cao Big C Hải Phịng (có thể lựa chọn nhiều đáp án):  Quy mô lớn, đa dạng chủng loại hàng hóa, quy cách trưng bày sản phẩm dễ tìm thuận tiện, khơng gian mau sắm đại, thống mát  Thường xun đưa chương trình khuyến mại lớn, giá hợp lí, dịch vụ khách hàng hiệu  Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nông thôn, huyện ngoại thành việc di chuyển đến siêu thị chuyến xe bus miễn phí, chạy theo tuyến, hoạt động thường xuyên, đặn  Tận tụy với khách hàng, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đáp ứng tốt ý kiến phản hồi khách hàng 19 Theo anh (chị) điểm hạn chế Big C là: (có thể lựa chọn nhiều đáp án)  Chế độ bảo hành hàng hóa cửa hàng chuyên dụng  Công tác bán hàng qua mạng chưa đầu tư, phát triển mức  Phong cách, kỹ năng, hiểu biết nhân viên cịn hạn chế  Thủ tục tốn cịn chậm (do số quầy tốn chưa đáp ứng đủ tính chuyên nghiệp nhân viên chưa cao) 20 Ý kiến anh chị đóng góp cho siêu thị Big C: Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 150 Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phòng Các tuyến xe buýt đón – trả khách siêu thị Big C Hải Phịng (Lộ trình xe chạy tất ngày tuần) Tuyến 1: Kiến An Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại cầu Kiến An: 7:50, 9:20, 10:50, 13:50, 15:20, 16:50, 19:00 - Tại siêu thị Big C: 8:35, 10:05, 12:20, 14:35, 16:05, 18:10, 21:00 Tuyến 2: An Dương Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại chân cầu Kiến An: 8:00, 9:15, 10:30, 14:00, 15:15, 16:30 - Tại siêu thị Big C: 8:35, 9:50, 12:00, 14:35, 15:50, 18:00 Tuyến 3: Thủy Nguyên Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại UBND xã An Lư: 7:45, 9:15, 10:45, 14:00, 15:30, 17:00, 19:00 - Tại siêu thị Big C: 8:30, 10:00, 11:30, 14:45, 16:15, 18:10, 21:00 Tuyến 4: Đồ Sơn Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại Đồ Sơn: 7:40, 9:45, 13:00, 15:05, 17:10 - Tại siêu thị Big C: 8:35, 10:40, 14:05, 16:10, 19:00 Tuyến 5: Lưu Kiếm Thủy Nguyên Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại Trại xăng Lưu Kiếm: 7:35, 9:40, 13:00, 15:05, 17:10 - Tại siêu thị Big C: 8:35, 10:05, 14:05, 16:10, 18:40 Tuyến 6: Thư viện thị trấn Núi Đối Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại Thư viện thị trấn Núi Đối: 7:50, 9:20, 10:50, 13:50, 15:20, 16:50 - Tại siêu thị Big C: 8:35, 10:05, 12:20, 14:35, 16:05, 18:30 Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 151 Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phịng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phòng Tuyến 7: Kỳ Sơn - Thủy Nguyên Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại Kỳ Sơn - Thủy Nguyên: 7:30, 9:50, 13:00, 15:20, 17:35 - Tại siêu thị Big C: 8:30, 10:55, 14:10, 16:30, 19:10 Tuyến 8: Vĩnh Bảo Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại Đài tưởng niệm AHLS huyện Vĩnh Bảo: 7:00, 10:20, 13:50, 17:10 - Tại siêu thị Big C: 8:40, 12:00, 15:30, 18:50 Tuyến 9: An Lão Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại UBND xã Bát Tràng: 7:20, 9:40, 12:40, 15:00, 17:20 - Tại siêu thị Big C: 8:30, 10:50, 13:50, 16:10, 18:50 Tuyến 10: Ngã ba Quán Giẽ Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại ngã ba Quán Giẽ: 7:35, 9:40, 13:00, 15:05, 17:15 - Tại siêu thị Big C: 8:35, 10:50, 14:05, 16:10, 18:45 Tuyến 11: Vĩnh Bảo Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại chợ Cộng Hiền: 7:00, 11:45, 16:00 - Tại siêu thị Big C: 9:30, 14:00, 18:40 Tuyến 12: Vĩnh Bảo Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại chợ Nam An: 7:10, 11:35, 15:50 - Tại siêu thị Big C: 9:20, 13:55, 18:30 Tuyến 13: Đoàn Xá, Kiến Thụy Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại Ngã ba Phúc Xá: 7:30, 09:45, 13:00, 15:10, 17:15 - Tại siêu thị Big C: 8:35, 10:50, 14:05, 16:15, 18:40 Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 152 Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược Marketing siêu thị Big C Hải Phòng tới thói quen tiêu dùng khu vực Hải Phịng Tuyến 14: Hùng Tiến, Vĩnh Bảo Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại Ngã ba xã Hùng Tiến: 7:00, 12:00, 15:50 - Tại siêu thị Big C: 9:30, 14:00, 18:40 Tuyến 15: Vàm Láng, Tiên Lãng Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại Chợ Vàm Láng: 7:00; 10:20; 13:50; 17:10 - Tại siêu thị Big C: 8:40; 12:00; 15:30; 18:45 Tuyến 16: Tiên Thanh, Tiên Lãng Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại Chợ Kim Đới: 7:20, 9:40, 13:00, 15:10, 17:20 - Tại siêu thị Big C: 8:30, 10:50, 14:10, 16:20, 18:45 Tuyến 17: Vàm Láng, Tiên Lãng Siêu thị Big C Hải Phòng - Tại UNND xã Kiến Thiết: 7:20, 9:40, 13:00, 15:05, 17:10 - Tại siêu thị Big C: 8:30, 10:50, 14:05, 16:10, 18:45 Sinh viên: Đoàn Thúy Diễm Lớp: QT1301K 153