(Luận văn tmu) ứng dụng email marketing trong hoạt động kinh doanh của dự án deal vatgia com

i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử tận tâm dạy bảo cho em kiến thức bổ ích thời gian học tập trường Ngoài ra, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giáo - Thạc sĩ Hoàng Hải Hà, giảng viên trực tiếp hướng dẫn, tận tình hỗ trợ em thời gian em thực tập cơng ty để hồn thành báo cáo tổng hợp để gửi tới khoa nhà trường Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo anh/chị cán công nhân viên công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam Hà Nội, đặc biệt anh chị đồng nghiệp phịng ban Sales CPA cơng ty nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ cung cấp thông tin cụ thể công ty tạo điều kiện thuận lợi giúp em triển khai điều tra, thu thập số liệu hoàn thành báo cáo thực tập cách tốt Thời gian thực tập không dài, vịng tháng, em cố gắng hồn thành công việc thực tập công ty khả cho phép, nhiên thiếu sót thời gian thực tập hoàn thành báo cáo thực tập khó tránh khỏi Bởi vậy, em mong nhận góp ý từ phía thầy giáo để em hồn thiện báo cáo cách tốt làm sở để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội,ngày 22 tháng năm 2017 Sinh viên ii Trần Văn Hiệp iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii PHẦN MỞ ĐẦU I, Tính cấp thiết đề tài II, Các mục tiêu nghiên cứu III, Phạm vi, ý nghĩa phương pháp nghiên cứu IV, Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ EMAIL-MARKETING .4 I Lý thuyết Marketing điện tử .4 1.1 Khái niệm Marketing điện tử .4 1.2 Các hình thức marketing online 1.3 Lý thuyết Email marketing 1.3.1 Khái niệm Email marketing: 1.3.2 Các dạng email sử dụng email marketing 1.3.3 Các lợi ích hạn chế việc sử dụng email marketing 12 1.3.4 Các bước để triển khai chiến dịch email marketing 14 1.3.5 Những vấn đề cần lưu ý 15 1.4, Một số thành tựu nghiên cứu email marketing nước .15 1.4.1, Một số nghiên cứu nước 15 1.4.2, Một số thành tựu giới 16 iv CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN WEBSITE DEAL.VATGIA.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM .18 2.1, Tổng quan dự án Deal công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam tình hình hoạt động dự án 18 2.1.1, Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 18 2.1.2, Tổng quan dự án Deal .19 2.2, Phân tích đánh giá yếu tố trường bên bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng tới dự án Deal 23 2.2.1, Các yếu tố môi trường bên công ty .23 2.2.2, Các yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 25 2.3, Các hoạt động marketing điện tử dự án Deal sử dụng hoạt động kinh doanh website deal.vatgia.com 28 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG CÔNG CỤ EMAIL-MARKETING TRONG HOẠT ĐÔNG KINH DOANH CỦA DỰ ÁN DEAL .30 3.1, Lý dự án Deal nên sử dụng - khả thi công cụ email-marketing dự án Deal 30 3.2, Đề xuất xây dựng kế hoạch email-marketing cho dự án Deal .31 3.2.1, Lập kế hoạch trước triển khai chiến lược email-marketing 31 3.2.2, Chi tiết bước triển khai chiến lược email-marketing 32 PHẦN MỞ ĐẦU I, Tính cấp thiết đề tài Chỉ sau gần 20 năm xuất Việt Nam từ năm 1997, Internet phát triển vô nhanh chóng, ảnh hưởng sâu rộng tới hầu khắp lĩnh vực kinh tế xã hội, số thương mại điện tử Trải qua 10 năm hình thành phát triển, thương mại điện tử Việt Nam tạo thay đổi đáng kể, tạo nên diện mạo hoàn toàn cho kinh tế đất nước Từ kiện bùng nổ Internet Việt Nam từ năm 2008, có tới 52% người Việt sử dụng Internet với xu hướng thời đại công nghệ thông tin với kết cấu dân số trẻ, số lượng tăng nhanh năm tới Bởi thực thị trường thương mại điện tử giàu tiềm vô hấp dẫn Công nghệ thông tin thương mại điện tử đem tới cho doanh nghiệp thị trường mở rộng nhiều hội phát triển Internet trở nên quen thuộc thành phố lớn, thị trấn, thị xã khu vực đô thị tập trung đơng dân cư Việt Nam Nó dần trở thành yếu tố thiếu sống người Thế giới Internet chứa đựng kho liệu tri thức vô tận, bỏ qua tất khoảng cách không gian thời gian, mang người tới với từ khoảng cách công cụ giúp cho công việc trở nên dễ dàng hơn, nhanh chóng hiêu Cơng việc kinh doanh số Sự hỗ trợ công nghệ thông tin thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp dễ dàng mở rộng thị trường, giảm chi phí sản xuất, cải thiện hệ thống phân phối, vượt qua giới hạn không gian thời gian, tạo mơ hình kinh doanh cho doanh nghiệp, tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường, tiết kiệm chi phí mua sắm, cập nhật thơng tin nhanh chóng, tăng tương tác với khách hàng, Trong năm gần đây, người dân Việt Nam thành phố đô thi lớn dường quen với việc mua sắm sử dụng sản phẩm dịch vụ thông qua Internet Một doanh nghiệp khởi đầu thành công linh vực thương mại điện tử phải kể đến Cơng ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam Công ty thành lập thức vào hoạt động từ năm 2006 Cho tới nay, trải qua 10 năm hoạt động với cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường thương mại điện tử với nhiều biến động thăng trầm kinh tế, công ty trụ vững, nằm top website thương mại điện tử Việt Nam Trong năm 2016, cơng ty thức đưa vào hoạt động dự án – website mới: deal.vatgia.com Đây website cung cấp voucher dịch vụ phục vụ nhu cầu khách hàng lĩnh vực ẩm thực, đào tạo, giải trí, giáo dục sức khỏe Trong thời gian vừa qua, em có hội tiếp xúc làm việc dự án thơng qua tập cơng ty Tuy thời gian thực tập không dài giúp cho em hiểu tầm quan trọng hoạt động Marketing việc kinh doanh dự án nói riêng cơng ty nói chung Bởi khóa luận này, em xin đóng góp ý kiến hoạt động Marketing cơng ty với đề tài: “Ứng dụng Email Marketing hoạt động kinh doanh dự án Deal.vatgia.com” II, Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài khóa luận: “Ứng dụng Email Marketing hoạt động kinh doanh dự án Deal.vatgia.com” Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận sử dụng Email Marketing Thứ hai, nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dự án Thứ ba,căn vào sở lí luận phân tích thực tế để đề xuất phương án ứng dụng Email Marketing việc kinh doanh dự án Với mục tiêu nghiên cứu hy vọng khố luận mang lại kết thiết thực nhằm giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, tạo tin tưởng trung thành từ khách hàng III, Phạm vi, ý nghĩa phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Thời gian: Số liệu lấy từ năm 2016 Không gian: Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Ý nghĩa nghiên cứu: Ý nghĩa khoa học: Hệ thống hóa lại kiến thức marketing điện tử, đặc biệt email-marketing; tài liệu tham khảo cho đề tài nghiên cứu liên quan Ý nghĩa thực tiễn: Đề xuất ứng dụng công cụ email-marketing để nâng cao hiệu bán hàng website deal.vatgia.com, lên kế hoạch ứng dụng công cụ emailmarketing nghiên cứu cân nhắc để sử dụng cho chiến dịch emailmarketing thực tế dự án Deal Phương pháp nghiên cứu: + Phương pháp thu thập liệu: Thu thập tổng hợp thông tin, báo cáo cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam nói chung dự án Deal nói riêng; tham khảo số cơng trình khoa học, khóa luận nghiên cứu có đề tài liên quan, tìm kiếm thơng tin cần thiết qua Internet giảng thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại + Phương pháp phân tích liệu: Phương pháp phân tích định tính; thơng qua xem xét, tổng hợp xử lý liệu thông tin thu thập từ đưa giải pháp, cách thức giải làm rõ vấn đề; xây dựng đưa kế hoạch cụ thể để thực IV, Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Khóa luận ngồi phần mở đầu phần kết luận kết cấu gồm chương chính: Chương 1: Một số vấn đề lý luận Email Marketing Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh website deal.vatgia.com công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Chương 3: Đề xuất ứng dụng công cụ email-marketing hoạt đông kinh doanh dự án Deal CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ EMAIL-MARKETING I Lý thuyết Marketing điện tử 1.1 Khái niệm Marketing điện tử Marketing hiểu trình bao gồm hoạt động tạo giá trị, truyền thông phân phối giá trị tới khách hàng mục tiêu nhằm thỏa mãn nhu cầu họ đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp (Theo Philip Kotler - người coi cha đẻ marketing đại) Đây khái niệm marketing truyền thống Vậy marketing điện tử gì? Có nhiều khái niệm marketing điện tử đến từ website, sách nhà nghiên cứu kinh tế Nhưng tựu chung lại, hiểu marketing điện tử (internet marketing, marketing online hay e-marketing) việc ứng dụng cơng nghệ cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào marketing truyền thống hoạt động nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing nhằm xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ công ty đến với khách hàng Tất hoạt động hướng tới mục đích đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử 1.2 Các hình thức marketing online Tối ưu hóa trang web cơng cụ tìm kiếm (SEO-Search engine optimization): SEO tối ưu cho cơng cụ tìm kiếm hay ngầm hiểu tối ưu hóa website Google tốn làm để tối ưu khả người dùng tiếp cận website việc sử dụng cơng cụ tìm kiếm google.com Nói cách khác, SEO tập hợp phương pháp làm tăng hạng website danh sách trả google nhờ người dùng dễ dàng tiếp cận website SEO tìm kiếm google.com Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (SEM-Search engine marketing): SEM hiểu hình thức marketing điện tử áp dụng cơng cụ tìm kiếm google, bing, yahoo SEM bao gồm SEO PPC (Pay per click - Công cụ Google Adwords) Marketing thông qua E-mail (E-mail marketing): Đây phương pháp tiếp thị sản, quảng bá sẩn phẩm, dich vụ chăm sóc khách hàng thơng qua cơng cụ thư điện tử môi trường internet hay mang di động Hoạt động nhằm tạo dựng trì mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng, tạo lòng tin cho họ với công ty khả nhận diện thương hiệu khách hàng Marketing mạng cộng đồng (Viral marketing): Đây hình thức marketing áp dụng cộng đồng xã hội hữu nhằm tạo nhận biết cho khách hàng để đạt mục tiêu kinh doanh Viral marketing dựa nguyên lý lan truyền virus, tức thông điệp mà người làm marketing muốn tiếp thị truyền tải từ người qua người khác cộng đồng thông qua việc khuyến khích khách hàng chia sẻ chúng cho người khác tạo lan truyền theo cấp số nhân Quảng cáo hiển thị (banner/pop-ups website) hay quảng cáo đa phương tiện (multimedia): + Quảng cáo hiển thị cách thức đặt logo hay hình ảnh quảng cáo website có số lượng truy cập lớn có tham gia tập khách hàng tiềm sản phẩm, dịch vụ tiếp thị Đối với cách thức quảng cáo này, doanh nghiệp phải thuê vị trí đặt banner website đặt quảng cáo trả tiền theo gói (thường theo tháng), theo số lượng quảng cáo người dùng click chuột (cost per