Tính cấp thiết của đề tài
Chỉ sau gần 20 năm xuất hiện tại Việt Nam, Internet đã phát triển nhanh chóng, ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực kinh tế xã hội, đặc biệt là thương mại điện tử Sau hơn 10 năm hình thành, thương mại điện tử Việt Nam đã tạo ra những thay đổi đáng kể, làm mới diện mạo nền kinh tế đất nước Từ sự bùng nổ Internet năm 2008, hiện có 52% người Việt sử dụng Internet, và với xu hướng công nghệ thông tin cùng dân số trẻ, con số này sẽ tiếp tục tăng Điều này cho thấy thị trường thương mại điện tử Việt Nam rất tiềm năng và hấp dẫn.
Công nghệ thông tin và thương mại điện tử đang mở rộng thị trường và tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho doanh nghiệp Internet đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống tại các đô thị lớn của Việt Nam, kết nối con người và cung cấp kho dữ liệu vô tận Sự hỗ trợ từ công nghệ giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng thị trường, giảm chi phí sản xuất, cải thiện hệ thống phân phối và tạo ra mô hình kinh doanh mới Ngoài ra, nó còn tăng tốc độ ra mắt sản phẩm, tiết kiệm chi phí mua sắm, cập nhật thông tin nhanh chóng và nâng cao sự tương tác với khách hàng.
Trong những năm gần đây, người dân Việt Nam tại các thành phố lớn đã quen với việc mua sắm trực tuyến Công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam, được thành lập năm 2006, là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử Sau hơn 10 năm hoạt động, công ty vẫn duy trì vị thế trong top các website thương mại điện tử tại Việt Nam, bất chấp sự cạnh tranh khốc liệt và biến động kinh tế Năm 2016, công ty ra mắt website deal.vatgia.com, cung cấp voucher dịch vụ cho nhu cầu ẩm thực, đào tạo, giải trí, giáo dục và sức khỏe Qua kỳ thực tập tại công ty, tôi nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động Marketing đối với sự phát triển của dự án và công ty Bài khóa luận này sẽ đề xuất các ý kiến về việc “Ứng dụng Email Marketing trong hoạt động kinh doanh của dự án Deal.vatgia.com”.
II, Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài khóa luận: “Ứng dụng Email Marketing trong hoạt động kinh doanh của dự án Deal.vatgia.com”
Thứ nhất, hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về sử dụng Email
Nghiên cứu và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của dự án là bước quan trọng thứ hai Tiếp theo, dựa trên cơ sở lý luận và các phân tích thực tế, cần đề xuất phương án ứng dụng Email Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của dự án.
Mục tiêu nghiên cứu của tôi là cung cấp những giải pháp thiết thực giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, từ đó xây dựng niềm tin và sự trung thành từ khách hàng.
III, Phạm vi, ý nghĩa và phương pháp nghiên cứu
Phạm vi của nghiên cứu:
Thời gian: Số liệu được lấy từ năm 2016
Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam tiến hành nghiên cứu nhằm hệ thống hóa kiến thức về marketing điện tử, đặc biệt là email-marketing, để làm tài liệu tham khảo cho các đề tài nghiên cứu liên quan Nghiên cứu này cũng đề xuất ứng dụng công cụ email-marketing nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng trên website deal.vatgia.com và lên kế hoạch cho việc ứng dụng công cụ này trong các chiến dịch email-marketing thực tế của dự án Deal.
Phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm việc tổng hợp thông tin và báo cáo của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, cũng như dự án Deal Ngoài ra, nghiên cứu tham khảo các công trình khoa học và khóa luận có liên quan, đồng thời tìm kiếm thông tin qua Internet và bài giảng thương mại điện tử từ trường Đại Học Thương Mại.
Phương pháp phân tích dữ liệu định tính bao gồm việc xem xét, tổng hợp và xử lý thông tin thu thập được, từ đó đưa ra các giải pháp và cách thức giải quyết vấn đề Qua đó, phương pháp này giúp xây dựng kế hoạch cụ thể để thực hiện các giải pháp đã đề xuất.
IV, Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận ngoài phần mở đầu và phần kết luận thì được kết cấu gồm 3 chương chính:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về Email Marketing
Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh trên website deal.vatgia.com của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
Chương 3: Đề xuất ứng dụng công cụ email-marketing trong hoạt đông kinh doanh của dự án Deal
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN
Lý thuyết về Marketing điện tử
1.1 Khái niệm Marketing điện tử
Marketing là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị tới khách hàng mục tiêu để thỏa mãn nhu cầu và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại Trong khi đó, marketing điện tử là một khái niệm đa dạng với nhiều định nghĩa khác nhau từ các nguồn tài liệu, sách vở và nghiên cứu kinh tế.
Marketing điện tử, hay còn gọi là internet marketing, marketing online, hay e-marketing, là việc áp dụng công nghệ mạng máy tính và các phương tiện điện tử vào marketing truyền thống Nó bao gồm các hoạt động như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, và xây dựng chiến lược marketing nhằm thúc đẩy bán hàng và quảng bá thương hiệu Tất cả các hoạt động này đều nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
1.2 Các hình thức marketing online
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình cải thiện khả năng hiển thị của một website trên Google, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy trang web khi sử dụng công cụ tìm kiếm Nói cách khác, SEO bao gồm các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của website trong danh sách kết quả tìm kiếm của Google, từ đó tăng cường khả năng tiếp cận cho người dùng.
Marketing qua công cụ tìm kiếm (SEM) là hình thức tiếp thị điện tử sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google, Bing và Yahoo SEM bao gồm hai chiến lược chính: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trả phí theo lượt nhấp chuột (PPC) thông qua Google AdWords.
Tiếp thị qua E-mail (E-mail marketing) là phương pháp quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua thư điện tử, nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Hoạt động này không chỉ giúp tạo lòng tin cho khách hàng mà còn nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.
Marketing mạng cộng đồng, hay còn gọi là viral marketing, là hình thức tiếp thị được triển khai trong các cộng đồng xã hội hiện có nhằm tạo ra sự nhận biết cho khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh Phương pháp này dựa trên nguyên lý lan truyền như virus, trong đó thông điệp tiếp thị được truyền từ người này sang người khác trong cộng đồng, khuyến khích mỗi khách hàng chia sẻ thông điệp đó với những người xung quanh, tạo ra sự lan tỏa theo cấp số nhân.
Quảng cáo hiển thị (banner/pop-ups trên website) hay quảng cáo đa phương tiện (multimedia):
Quảng cáo hiển thị là phương pháp quảng bá hiệu quả bằng cách đặt logo và hình ảnh sản phẩm trên các website có lượng truy cập lớn, tiếp cận khách hàng tiềm năng Doanh nghiệp cần thuê vị trí đặt banner trên các trang web và trả tiền theo gói, thường là hàng tháng, hoặc theo số lần nhấp chuột (cost per click) và số lượt hiển thị quảng cáo (cost per impression).
Quảng cáo đa phương tiện là hình thức quảng cáo sử dụng công nghệ hình ảnh chuyển động, yêu cầu thiết kế mỹ thuật tinh tế và đầu tư kỹ lưỡng về ý tưởng Nhờ vào tính hấp dẫn, cuốn hút và sáng tạo, loại hình quảng cáo này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn có khả năng tương tác hiệu quả để xác định đối tượng khách hàng mục tiêu.
Quảng cáo trên các diễn đàn và mạng xã hội đang phát triển mạnh mẽ trong thời đại công nghệ số, với khoảng 3 tỷ người sử dụng các nền tảng như Facebook, YouTube, Instagram Việc truyền tải thông điệp tiếp thị qua quảng cáo trên mạng xã hội là một phương thức hiệu quả, giúp doanh nghiệp và marketer tạo sự quan tâm bằng hình ảnh và video Điều này không chỉ thu hút người xem mà còn khuyến khích họ bình luận và chia sẻ, từ đó làm cho thông điệp tiếp thị lan truyền nhanh chóng.
1.3 Lý thuyết về Email marketing
1.3.1 Khái niệm về Email marketing:
Email marketing là hình thức quảng cáo trực tiếp qua thư điện tử, nhằm truyền tải thông điệp tiếp thị đến khách hàng Hơn nữa, nó còn giúp tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng, từ đó xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành Việc này tạo nền tảng vững chắc cho việc duy trì và lặp lại hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Công ty X gửi email tư vấn và chăm sóc khách hàng A sau khi anh mua hàng, nhằm thể hiện sự thân thiện và quan tâm Việc chăm sóc khách hàng tốt có thể khuyến khích A quay lại mua sắm tại công ty X trong tương lai khi có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Công ty X đã gửi email cho khách hàng B, người đã nhiều lần mua hàng, để thông báo về các sản phẩm mới Điều này giúp anh B nắm bắt thông tin cần thiết về dịch vụ của công ty, từ đó tạo cơ hội cho những lần mua hàng tiếp theo nếu anh có nhu cầu, góp phần duy trì mối quan hệ kinh doanh.
1.3.2 Các dạng email được sử dụng trong email marketing
Trong email marketing, có nhiều cách phân loại email dựa trên mục đích nghiên cứu của marketer Dưới đây là hai kiểu phân loại chính của email marketing.
* Phân loại theo công dụng của email:
Email bản tin điện tử là một công cụ quan trọng để doanh nghiệp gửi thông tin chuyên môn đến danh sách khách hàng hiện có Mục đích chính của email này là xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng thời nâng cao độ ưu tiên của thương hiệu trong tâm trí khách hàng khi họ có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan.
Nhận diện thương hiệu là yếu tố quan trọng trong việc gửi email marketing, với mục tiêu tạo thói quen cho người nhận thông qua tần suất và nội dung email Khi thực hiện hiệu quả, hoạt động này không chỉ tạo ra sự quan tâm và mong đợi từ khách hàng mà còn giúp họ nhận diện thương hiệu và liên kết nó với những ý niệm tích cực.
ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG CÔNG CỤ EMAIL-MARKETING
TRONG HOẠT ĐÔNG KINH DOANH CỦA DỰ ÁN DEAL
3.1, Lý do dự án Deal nên sử dụng - khả thi của công cụ email-marketing đối với dự án Deal
Email marketing là một công cụ mạnh mẽ trong marketing điện tử, cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp đến hàng trăm nghìn địa chỉ chỉ trong vài tiếng Với cơ sở dữ liệu phong phú gồm hàng triệu địa chỉ email, dự án Deal có thể tận dụng hiệu quả công cụ này Việc xây dựng danh sách email là bước quan trọng để khởi động chiến dịch email marketing, nhưng nhiều doanh nghiệp thường phải chi phí để mua danh sách mà không có sự tương tác trước đó Tuy nhiên, Deal đã có danh sách email từ những khách hàng quen thuộc, đối tác và người dùng đã tương tác với công ty, tạo ra lợi thế lớn cho chiến lược email marketing.
Email marketing là hình thức quảng cáo tiết kiệm nhất trong marketing điện tử, đặc biệt phù hợp cho dự án Deal, một dự án chưa có đầu tư lớn và chủ yếu lấy vốn từ công ty cổ phần Vật Giá Dự án này hoạt động như một trung gian giữa nhà cung cấp voucher và người tiêu dùng, do đó, việc sử dụng email marketing là lựa chọn lý tưởng cho một doanh nghiệp nhỏ như Deal.
Dự án Deal nên áp dụng email marketing do đặc thù sản phẩm trên website deal.vatgia.com, nơi cung cấp các voucher điện tử cho ngành du lịch, giải trí, đào tạo, chăm sóc sức khỏe và ẩm thực - nhu cầu thiết yếu của mọi người Các voucher này không chỉ là hình thức quảng cáo, giảm giá mà còn giúp nhà cung cấp thu hút khách hàng đến cửa hàng, nhà hàng hay công ty của họ Với sự quen thuộc từ các địa chỉ email, tỷ lệ khách hàng mở và theo dõi email quảng cáo sẽ cao hơn, đặc biệt trong lĩnh vực ẩm thực, nơi thực khách và cộng đồng "săn voucher online" sẽ dễ dàng cập nhật thông tin về các voucher và điểm đến mới để đáp ứng nhu cầu ẩm thực của họ.
3.2, Đề xuất xây dựng kế hoạch email-marketing cho dự án Deal
3.2.1, Lập kế hoạch trước khi triển khai chiến lược email-marketing
Dự án ban đầu tập trung vào lĩnh vực nhà hàng - ẩm thực, vì vậy kế hoạch chiến lược email marketing sẽ được thiết kế nhằm phát triển mạnh mẽ mảng này.
SƠ ĐỒ 3.1: KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG EMAIL-MARKETING CHO DỰ ÁN DEAL
3.2.2, Chi tiết các bước triển khai chiến lược email-marketing
Bước đầu tiên trong việc xây dựng danh sách email là tạo một danh sách đăng ký trên website deal.vatgia.com Ngoài ra, bạn có thể sử dụng danh sách khách hàng có sẵn trong cơ sở dữ liệu của công ty Vật Giá và thu thập địa chỉ email thông qua các kênh khác như Facebook.
Phương án ưu tiên là tận dụng cơ sở dữ liệu của công ty để tạo ra danh sách email marketing đầu tiên cho kế hoạch Như đã đề cập ở mục 3.1, Vật Giá đã xác định đối tượng khách hàng.
- Phân theo tiêu chí nào
- Kết hợp các tiêu chí Định dạng dữ liệu
Xây dựng danh sách khách hàng
- Tạo form đăng ký trên website
- Tổng hợp danh sách khách hàng trong cơ sở dữ liệu
Lựa chọn phần mềm email- marketing
- Gửi ngay hoặc hẹn giờ
- Tỷ lệ dừng nhận tin
- Tỷ lệ phản hồi Điều chỉnh cho phù hợp
- Nội dung hấp dẫn không?
- Phân nhóm đối tượng hợp lý chưa?
- Mẫu email nào tốt nhất, được khách hàng ưa thích nhất?
Tần suất gửi email-marketing của dự án Deal.vatgia.com cần được xem xét kỹ lưỡng, nhất là khi vatgia.com đã có hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, với hơn 50.000 gian hàng và 1.700.000 tài khoản thành viên Tất cả các gian hàng và tài khoản này đều có thông tin liên hệ được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu lớn của vatgia.com, bao gồm email và số điện thoại Ngoài ra, vatgia.com còn sở hữu nhiều website khác như nhanh.vn, mytour.vn và baokim.vn, tạo nên một nguồn dữ liệu phong phú cho chiến dịch email-marketing Việc tiếp cận khách hàng đã từng sử dụng các sản phẩm này sẽ giúp tăng cường độ tin cậy cho các email quảng cáo, từ đó nâng cao tỉ lệ mở và đăng ký nhận thông tin trong tương lai.
Hai phương án tiếp theo, mặc dù không có nhiều ưu điểm như việc sử dụng cơ sở dữ liệu, vẫn là những lựa chọn dự phòng đáng xem xét cho dự án khi triển khai email marketing.
Việc tạo form đăng ký nhận email quảng cáo trên trang deal.vatgia.com không chỉ giúp dự án đo lường mức độ quan tâm và số lượng khách hàng trung thành, mà còn tạo cơ hội kết nối với người dùng Khi truy cập vatgia.com, người dùng có thể thấy mục "voucher giảm giá" ở góc trên bên trái, dẫn họ đến website của Deal Những khách hàng chưa biết đến deal.vatgia.com hoặc cần thông tin về sản phẩm sẽ được khuyến khích đăng ký nhận email quảng cáo để xây dựng mối quan hệ Đồng thời, những người đã quen thuộc với trang web và có sở thích săn voucher cũng sẽ tìm kiếm thông tin mới, do đó, việc tạo form yêu cầu nhận email-marketing là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của họ.
Để tìm kiếm khách hàng hiệu quả, dự án deal tập trung vào việc cung cấp các voucher trong ngành ẩm thực, đáp ứng nhu cầu thiết yếu của mọi người Đặc biệt, nhóm đối tượng tiềm năng bao gồm những người trẻ tuổi, những tín đồ ẩm thực và những người yêu thích săn voucher giảm giá, sẽ là mục tiêu chính cho chiến lược email-marketing.
Bước 2: Phân nhóm khách hàng: Tiêu chí đầu tiên và tiên quyết để phân loại khách hàng đó là cá nhân hay doanh nghiệp.
Danh sách khởi tạo ban đầu của chiến dịch email marketing sẽ được lấy từ cơ sở dữ liệu của công ty Vật Giá, với các địa chỉ email từ các công ty, cửa hàng và doanh nghiệp Dự án cũng hướng đến việc tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp sử dụng voucher, bao gồm các đơn vị đặt hàng lớn và nhà cung cấp sản phẩm cho Deal Đối với địa chỉ email không phải cá nhân, có thể phân loại thành khách hàng tiềm năng và nhà cung cấp tiềm năng, từ đó xác định nội dung email phù hợp như chào hàng hoặc mời hợp tác Trong khi đó, với địa chỉ email cá nhân, mục tiêu là biến họ thành khách hàng của website, và loại email marketing gửi đến sẽ là quảng cáo hoặc chào hàng, phân loại theo độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp.
Phân loại địa chỉ email thành hai nhóm tuổi chính: nhóm từ 19-40 tuổi và nhóm các độ tuổi còn lại Việc phân loại này dựa trên các tiêu chí nhất định nhằm hiểu rõ hơn về đối tượng người dùng.
Người từ 19 đến 40 tuổi là nhóm đối tượng trẻ, đang trong độ tuổi lao động với xu hướng chi tiêu phóng khoáng và thoải mái Họ có nhu cầu cao trong việc tụ tập và gặp gỡ, điều này khiến họ dễ dàng quan tâm đến quảng cáo của các dự án Do đó, khả năng trở thành khách hàng tiêu thụ sản phẩm từ website của họ là rất cao.
Những người dưới 19 tuổi, thuộc độ tuổi vị thành niên, thường phụ thuộc vào gia đình về tài chính và ít có nhu cầu mua sắm sản phẩm trực tuyến Ngược lại, nhóm tuổi trên 40 tuổi có thu nhập ổn định nhưng có xu hướng tiết kiệm và chi tiêu cẩn trọng Họ thường tham gia nhiều hoạt động gia đình nhưng ít có nhu cầu gặp gỡ bạn bè hay mở rộng mối quan hệ xã hội, do đó khả năng trở thành khách hàng tiềm năng của họ thấp hơn so với nhóm tuổi từ 19 đến 40.
Về giới tính: Giới tính khách hàng cũng ảnh hưởng tới nhu cầu của họ đối với sản phẩm.
Khách hàng nam giới thường có tần suất tụ tập và gặp gỡ cao hơn nữ giới, đồng thời số lượng người tham gia cũng đông hơn Họ có xu hướng chọn các địa điểm phù hợp cho việc uống rượu, bia thay vì thưởng thức các món ăn Do đó, những địa điểm như quán đồ ăn Hàn Quốc hay ẩm thực Nhật Bản không phải là sự ưu tiên của họ.