Nâng cao hiệu quả kiểm soát chất lượng tại phân xưởng sản xuất linh kiện của công ty hữu hạn cơ khí động lực toàn cầu (gpmi)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TẠI PHÂN XƯỞNG SẢN XUẤT LINH KIỆN CỦA CƠNG TY HỮU HẠN CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC TOÀN CẦU (GPMI) GVHD: PGS.TS : LÊ MINH TÀI SVTH: NGUYỄN LÊ HÒA VÕ TRUNG HƯNG SKL010707 Tp Hồ Chí Minh, Tháng năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA CƠ KHÍ CHẾ TẠO MÁY ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Đề tài: “NÂNG CAO HIỆU QUẢ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TẠI PHÂN XƯỞNG SẢN XUẤT LINH KIỆN CỦA CƠNG TY HỮU HẠN CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC TỒN CẦU (GPMI)” Giảng Viên Hướng Dẫn: PGS.TS : LÊ MINH TÀI Sinh Viên Thực Hiện: NGUYỄN LÊ HÒA MSSV: 19104015 Lớp: 191040A Sinh Viên Thực Hiện: VÕ TRUNG HƯNG MSSV: 19104020 Lớp: 191040B Khóa: 2019-2023 Tp Hồ Chí Minh, tháng 7/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA CƠ KHÍ CHẾ TẠO MÁY BỘ MƠN KỸ THUẬT HỆ THỐNG CÔNG NGHIỆP ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Đề tài: “NÂNG CAO HIỆU QUẢ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TẠI PHÂN XƯỞNG SẢN XUẤT LINH KIỆN CỦA CÔNG TY HỮU HẠN CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC TỒN CẦU (GPMI)” Giảng Viên Hướng Dẫn: PGS.TS LÊ MINH TÀI Sinh Viên Thực Hiện: NGUYỄN LÊ HÒA MSSV: 19104015 Lớp: 191040A Sinh Viên Thực Hiện: VÕ TRUNG HƯNG MSSV: 19104020 Lớp: 191040B Khóa: 2019-2023 Tp Hồ Chí Minh, tháng 7/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự – Hạnh phúc KHOA CƠ KHÍ CHẾ TẠO MÁY NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Học kỳ II/ năm học 2022-2023 Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Lê Minh Tài Sinh viên thực hiện: Nguyễn Lê Hòa MSSV: 19104015 Điện thoại: 0328737821 Võ Trung Hưng MSSV: 19104020 Điện thoại: 0393427909 Mã số đề tài: 22223DT13 Tên đề tài: Nâng cao hiệu kiểm soát chất lượng phân xưởng sản xuất linh kiện Cơng ty Hữu Hạn Cơ Khí Động Lực Toàn Cầu (GPMI) Các số liệu, tài liệu ban đầu: − Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phận QC − Hiện trường phân xưởng sản xuất linh kiện công ty GPMI − Dự án đào tạo chuyên gia tư vấn Việt Nam – Quản lý chất lượng Công ty Samsung Electronics − Phần mềm Minitab, Excel Nội dung thực hiện: Nghiên cứu phân tích cải tiến điểm vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng đặc biệt phân tích đánh giá nâng cao lực người QC nâng cao hiệu sử dụng hệ thống đo lường kiểm soát chất lượng phân xưởng sản xuất Các sản phẩm dự kiến: − Thuyết minh đề tài − File phân tích mơ liệu phần mềm Minitab − Poster, video Ngày giao đồ án: 15/03/2023 Ngày nộp đồ án: 15/07/2023 Ngơn ngữ trình bày: Bản báo cáo: Tiếng Anh Trình bày bảo vệ: Tiếng Anh i  Tiếng Việt  Tiếng Việt  TRƯỞNG KHOA (Ký, ghi rõ họ tên)  TRƯỞNG BỘ MÔN (Ký, ghi rõ họ tên) Được phép bảo vệ ………………………… (GVHD kí, ghi rõ họ tên) ii GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, ghi rõ họ tên) LỜI CAM KẾT - Tên đề tài: “Nâng cao hiệu kiểm soát chất lượng phân xưởng sản xuất linh kiện Công ty Hữu Hạn Cơ Khí Động Lực Tồn Cầu (GPMI)” - GVHD: PGS.TS Lê Minh Tài - Họ tên sinh viên: Nguyễn Lê Hòa - MSSV: 19104015 Lớp:191040A - Địa sinh viên: 141 Huỳnh Văn Lĩnh, phường Phú Lợi, thành phố Thủ Dầu Một, Bình Dương - Số điện thoại liên lạc: 0328737821 Email: nguyenlehoa2103@gmail.com - Họ tên sinh viên: Võ Trung Hưng - MSSV: 19104020 Lớp:191040B - Địa sinh viên: 48B đường Tăng Nhơn Phú, phường Tăng Nhơn Phú B, thành phố Thủ Đức, TPHCM - Số điện thoại liên lạc: 0393427909 Email: votrunghung75321@gmail.com - Ngày nộp khoá luận tốt nghiệp (ĐATN): - Lời cam kết: “Tôi xin cam đoan khố luận tốt nghiệp (ĐATN) cơng trình tơi nghiên cứu thực Tơi không chép từ viết cơng bố mà khơng trích dẫn nguồn gốc Nếu có vi phạm nào, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm” Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Ký tên iii LỜI CẢM ƠN Bốn năm Đại Học khoảng thời gian quên người sinh viên Trong khoảng thời gian học hỏi nhiều kiến thức kỹ để làm hành trang cho sau Và năm cuối cột mốc quan trọng để củng cố vận dụng kiến thức học vào thực tế Khoa Cơ khí Chế tạo máy tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận với thực tế công việc liên quan đến ngành nghề học thích ứng với điều kiện làm việc sau trường, tạo điều kiện để chúng em thực đồ án tốt nghiệp với giúp đỡ tận tình từ phía giáo viên hướng dẫn thầy cô khác Khoa Nhờ mà chúng em học tập, vận dụng kiến thức trình học tập Qua quãng thời gian thực đồ án vừa qua, chúng em nhận thiếu sót kiến thức học thêm kinh nghiệm quý báu mà trình ngồi ghế nhà trường chúng em chưa tiếp xúc Nhóm chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Lê Minh Tài! Người ln tận tình giúp đỡ bảo chúng em suốt trình thực để chúng em hồn thành đồ án Ngồi ra, suốt q trình học tập, nghiên cứu, nhóm nhận giúp đỡ hỗ trợ từ quý thầy cô Khoa tạo điều kiện để chúng em hồn thành đồ án Cuối cùng, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến với người bạn, người đồng hành giúp đỡ chia sẻ kinh nghiệm chúng em suốt quãng thời gian thật đẹp đời sinh viên Cảm ơn gia đình chỗ dựa tinh thần vững để chúng em thực đồ án tốt nghiệp cách hoàn chỉnh Chúng em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Lê Hòa & Võ Trung Hưng iv TÓM TẮT ĐỒ ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TẠI PHÂN XƯỞNG SẢN XUẤT LINH KIỆN CỦA CƠNG TY HỮU HẠN CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC TỒN CẦU (GPMI) Chất lượng sản phẩm ln yếu tố quan trọng định đến phát triển doanh nghiệp Để sản phẩm đến tay khách hàng phải sản phẩm tốt việc kiểm soát chất lượng doanh nghiệp điều vơ quan trọng Vì vậy, cơng tác đánh giá, kiểm soát nâng cao chất lượng hệ thống sản xuất góp phần khắc phục hạn chế tỷ lệ sản phảm lỗi giúp công ty thu tối đa lợi nhuận góp phần vào phát triển cơng ty Tận dụng nhu cầu đó, nhóm lựa chọn đề tài tốt nghiệp “Nâng cao hiệu kiểm soát chất lượng phân xưởng sản xuất linh kiện Công ty Hữu Hạn Cơ Khí Động Lực Tồn Cầu (GPMI).” Với đề tài này, qua trình nghiên cứu tình hình doanh nghiệp kết hợp với trình tham gia thực tập, tiếp cận với mơi trường sản xuất Cơng ty, nhóm tiến hành nghiên cứu, phân tích, đánh giá, nâng cao chất lượng hệ thống đo lường nâng cao đánh giá lực người kiểm hàng để đưa giải pháp hướng cải tiến tốt nhằm nâng cao chất lượng cho doanh nghiệp Về vấn đề nâng cao hệ thống đo lường công ty + Bước 1: Nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống đo lường công ty + Bước 2: Xây dựng kế hoạch đánh giá hệ thống đo lường công ty + Bước 3: Tiến hành xây dựng chọn mẫu tiến hành thí nghiệm cơng ty + Bước 4: Tiến hành phân tích số liệu, đề xuất giải pháp cải tiến + Bước 5: Tiến hành xây dựng mẫu thí nghiệm sau cải tiến + Bước 6: Tổng kết kết đạt Về vấn đề nâng cao lực người kiểm hàng + Bước 1: Nghiên cứu, tìm hiểu quy trình kiểm hàng cơng ty + Bước 2: Xây dựng kế hoạch đánh giá lực người kiểm hàng công ty + Bước 3: Tiến hành xây dựng chuẩn mẫu tiến hành thí nghiệm cơng ty + Bước 4: Tiến hành phân tích số liệu, đề xuất giải pháp cải tiến v + Bước 5: Tiếp tục xây dựng mẫu thí nghiệm sau cải tiến + Bước 6: Tổng kết kết đạt - Kết đạt + Về phần nâng cao hệ thống đo lường cơng ty: Qua q trình nghiên cứu, cải tiến thực nghiệm cơng ty thu kết hệ thống đo lường khơng ổn định khắc phục số đánh giá chấp nhận + Về phần nâng cao lực người kiểm hàng: Qua trình nghiên cứu, cải tiến thực nghiệm cơng ty thu kết tỉ lệ % quán người kiểm hàng tăng lên (kiểm tra định tính) số phân tích Gage R&R mức ổn định (kiểm tra định lượng) Nguyễn Lê Hoà & Võ Trung Hưng vi MỤC LỤC NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP i LỜI CAM KẾT iii LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT ĐỒ ÁN .v MỤC LỤC vii DANH MỤC BẢNG BIỂU .ix DANH MỤC HÌNH ẢNH xvi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu phương pháp nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Phương pháp nghiên cứu 1.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Nội dung nghiên cứu 1.6 Kế hoạch thực CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm liên quan chất lượng 2.1.1 Chất lượng gì? 2.1.2 Kiểm sốt chất lượng gì? 2.1.3 Lịch sử quản lý chất lượng 2.2 Các công cụ quản lý chất lượng 2.2.1 công cụ quản lý chất lượng 2.2.1.1 Biểu đồ kiểm soát 2.2.1.2 Biểu đồ nhân 2.2.1.3 Biểu đồ Pareto vii Hình 4.32: Dữ liệu số ANOVA Quan tâm đến số liệu chủ yếu cột cuối bảng liệu giá trị P – value cụ thể sau: Ta nhận thấy số P – value liệu nhỏ 0.05 => Có ý nghĩa mặt thống kê => Hệ thống đo lường đáng tin cậy 127 Hình 4.33: Dữ liệu số Gage R&R Gage Evaluation Nhìn vào kết thực hành phân tích Minitab, nhóm tiến hành phân tích kết thu sau: - Biến động chênh lệch linh kiện (Part-To-Part) : 93.57% - Biến động phát sinh từ hệ thống đo (%Contribution): 6.43% > 10% ➔ Hệ thống đo lường chấp nhận + Biến động độ lặp lại (Repeatability): 3.86% + Biến động độ tái lập (Reproducibility): 2.57% 128 • Biến động độ tái lập người đo: 0.71% - Hiệu ứng tương hỗ linh kiện người đo (Người đo * Parts): 1.87% - Yếu tố tạo nên độ lệch chuẩn biến động (%Study Var): 25.36% < 30% ➔ Có thể sử dụng - Biến động hệ thống đo so với quy cách (%Tolerance): 25.50% < 30% ➔ Có thể sử dụng - Khả phân biệt mà hệ thống đo phân biệt (Number of Distinct Categories): > > ➔ Khả phân biệt chấp nhận *Phân tích liệu Minitab thơng qua biểu đồ Hình 4.34: Biểu đồ Components of Variation Nhóm nhận thấy rằng: - Các cột Gage R&R cao cột Repeat Repod - Các cột Part-to-Part cao cột lại 129 => Hệ thống đo lường chấp nhận Hình 4.35: Biểu đồ R Chart theo người kiểm hàng Ở biểu đồ này, để đánh giá hệ thống đo lường dựa vào giá trị điểm người kiểm hàng dịng phía tức dịng UCL dịng phía LCL Nếu giá trị điểm vượt qua dịng UCL LCL tức có mâu thuẫn phép đo người kiểm hàng Nhìn vào biểu đồ người kiểm hàng nhận thấy tất người kiểm hàng có điểm nằm vùng giới hạn => Biểu đồ khơng có bất thường Hình 4.36: Biểu đồ Xbar Chart theo người kiểm hàng Đối với biểu đồ X-bar có điểm khác biệt so với biểu đồ R là: Hệ thống đo lường tốt người kiểm hàng quán với kết phân tích biểu diễn biểu đồ 50% điểm nằm bên đường màu đỏ điểm đường màu đỏ tốt Nhìn vào biểu đồ nhận thấy điểm đa phần nằm giới hạn kiểm soát (tức đường màu đỏ biểu đồ) Biểu đồ X-bar không sử dụng để đánh giá kiểm soát chất lượng hệ thống đo lường Các đường màu đỏ trường hợp chủ yếu thể 130 thay đổi phép đo hệ thống Nhìn qua biểu đồ ta thấy điểm đa số nằm đường giới hạn => Sự thay đổi phép đo khơng ảnh hưởng đến hệ thống đo lường Hình 4.37: Biểu đồ kết theo người kiểm hàng Nhóm nhận thấy biểu đồ có cải thiện đường nối ngang ô hộp người đo Minh giảm xuống đường nối dọc Hoàng Minh có chênh lệch 131 Hình 4.38: Biểu đồ kết đo lường theo mẫu Biểu đồ hiển thị vòng tròn cho giá trị đo mẫu qua lần đo (nghĩa tất giá trị đo tất người kiểm hàng qua lần) Đánh giá kiểm tra lực công ty thực 15 mẫu người đo qua lần, nên có tất vòng tròn cho mẫu Các giá trị trung bình cho mẫu qua lần đo hiển thị vịng trịn gạch chéo Nhìn vào biểu đồ, mẫu hiển thị vịng trịn biểu đồ tức có vịng trịn khác trùng vị trí nên chồng lên Tương tự với mẫu khác có vịng trịn chồng lên nên không thấy hết vịng trịn Từ Biểu đồ, nhận thấy có mẫu mẫu 6, mẫu 8, mẫu 12 mẫu 15 có lây lan cụ thể hiển thị vòng tròn biểu đồ so với mẫu khác Các mẫu khác có lây lan đa phần có vịng trịn Duy có mẫu 14 hiển thị vịng trịn tức lây lan lần đo người kiểm hàng Nhóm ghi nhận điểm bất thường tiến hành phân tích biểu đồ 132 Hình 4.39: Biểu đồ Part * Operator Mức trung bình người kiểm hàng thể kí hiệu hình thoi, hình trịn, hình vng Các phép đo trung bình người kiểm hàng nối đường qua kí hiệu hình Nếu hệ thống đo lường hồn tồn qn kí hiệu hình cho mẫu chồng lên đường nối song song với Nếu đường nối trung bình khơng song song có chênh lệch cần điều tra nguyên nhân cho mẫu có qn Từ biểu đồ nhận thấy kí hiệu mẫu có thay đổi so với lần trước, khoảng cách kí hiệu giảm so với lần trước đường nối trung bình kí hiệu có song song Kết luận – Phân tích hệ thống đo lường MSA - Gage R&R thông qua kiểm tra định lượng sản phẩm - Đối với nghiên cứu phân tích liệu số: + Biến động phát sinh từ hệ thống đo (%Contribution): 6.43% < 10% ➔ Có thể sử dụng + Yếu tố tạo nên độ lệch chuẩn biến động (%Study Var): 25.36% < 30% ➔ Có thể sử dụng + Biến động hệ thống đo so với quy cách (%Tolerance): 25.50% < 30% ➔ Có thể sử dụng 133 + Khả phân biệt mà hệ thống đo phân biệt (Number of Distinct Categories): > ➔ Khả phân biệt chấp nhận - Đối với nghiên cứu phân tích biểu đồ: Tất biểu đồ cho mẫu người kiểm hàng có cải thiện đáng kể so với lần đánh giá thứ I Nhưng số điểm vấn đề cần cải tiến để hệ thống đo lường đạt mức độ tốt 134 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 5.1 Kết luận 5.1.1 Kết đạt Được hướng dẫn thầy Lê Minh Tài hỗ trợ dẫn từ Hữu Hạn Cơ Khí Động Lực Tồn Cầu nhóm hồn thành đồ án nhận kết sau: Dự án Công ty Hữu Hạn Cơ Khí Động Lực Tồn Cầu • Về phần nâng cao hệ thống đo lường: - Qua hai lần đánh giá thu kết quả: + Về dụng cụ Panme điện tử đo trong: Pvalue tăng từ 0.006 lên 0.096 mức (>0.05, độ lệch Bias chấp nhận), số Cg & Cgk tăng từ 0.75 & 0.47 lên 1.46 & 1.43 mức (1.33 ≤ Cpk < 1.67, hệ thống đo lường mức lý tưởng) + Về dụng cụ Cần lắc: Pvalue tăng từ 0.006 lên 0.096 mức (>0.05, độ lệch Bias chấp nhận), số Cg & Cgk tăng từ 0.51 & 0.33 lên 1.57 & 1.44 mức (1.33 ≤ Cpk < 1.67, hệ thống đo lường mức lý tưởng) + Về dụng cụ Thước đo cao: Pvalue tăng từ 0.601 lên 0.606 mức (>0.05, độ lệch Bias chấp nhận), số Cg & Cgk tăng từ 0.50 & 0.47 lên 1.56 & 1.53 mức (1.33 ≤ Cpk < 1.67, hệ thống đo lường mức lý tưởng) • Về phần nâng cao hệ thống đánh giá lực người QC: Về phần ngoại quan sản phẩm: - Qua hai lần đánh giá thu kết quả: + Về tỉ lệ phần trăm kiểm định viên đạt yêu cầu: Tăng 33.33%, cụ thể lần thứ (66.67%) lần thứ hai (100%) + Về tỉ lệ phần trăm ứng cử viên chấp nhận giảm 33%, sau lần đánh giá thứ khơng có ứng cử viên có kết khơng thể chấp nhận + Về tỉ lệ phần trăm tất người kiểm hàng với tỉ lệ phần trăm tất người kiểm hàng so với mẫu chuẩn tăng 13%, khẳng định hệ thống đo lường cơng ty sử dụng • Về phần đánh giá định lượng cụ thể phần đo lường kích thước: - Q trình đánh giá đạt kết sau: 135 + Về biến động phát sinh từ hệ thống đo (%Contribution): Giảm 19.21% cụ thể lần đánh giá thứ (25.64%), lần đánh giá thứ hai (6.43%) + Về yếu tố tạo nên độ lệch chuẩn biến động (%Study Var): Giảm 25.18% cụ thể lần đánh giá thứ (50.64%) lần đánh giá thứ (25.36%) + Về biến động hệ thống đo so với quy cách (%Tolerance): Giảm 12.29% cụ thể lần đánh giá thứ (37.65%) lần đánh giá thứ (25.50%) + Về khả phân biệt mà hệ thống đo phân biệt (Number of Distinct Categories): Tăng cụ thể lần đánh giá thứ lần đánh giá thứ hai + Về liệu dạng biểu đồ lần đánh giá thứ có cải thiện so với lần đánh giá thứ • Về kết đạt dự án công ty + Xác định lực hệ thống đo lường lực người kiểm hàng công ty, xác định điểm vấn đề có cơng ty xây dựng quy trình để cải thiện chất lượng sản phẩm hệ thống đo + Đề xuất hướng phát triển giải pháp cải tiến công ty quy trình để đánh giá hệ thống đo lường lực nhân viên sau 5.1.2 Hạn chế Trong trình thực đồ án, nhóm tiến hành thực nghiệm cơng ty Do tính chất cơng việc cơng ty bảo mật nên trình thực nhiều thời gian chọn lọc Tuy đồ án hoàn thành mục tiêu gặp phải nhiều điểm bất cập Thời gian thực nghiệm cơng ty cịn hạn chế nên vấn đề áp dụng kết vào thực tế để cải tiến nâng cao chưa triệt để 5.2 Hướng phát triển Qua q trình hồn thiện đồ án thực tế Công Ty Hữu Hạn Cơ Khí Động Lực Tồn Cầu hiểu biết quan sát thực tế với mong muốn giúp công ty đạt nhiều thành tựu nâng cao hệ thống đo lường lực người nhân viên, nhóm xin đề xuất số ý kiến sau: - Về trình nâng cao hệ thống đo lường: Vấn đề tồn công ty công nhân chưa hướng dẫn đào tạo kĩ thiết bị, dụng cụ đo lường Ngoài ra, tất thiết bị, dụng cụ đo bị mờ tem hiệu chuẩn nên không rõ thời gian cần hiệu chuẩn Vì nhóm khuyến nghị phía cơng ty nên tổ chức đào tạo cơng nhân sử dụng thiết bị đo lường 136 thật nghiêm túc hiệu quả, thường xuyên đánh giá hiệu chuẩn thiết bị đo lường thời hạn theo quy định để hệ thống đo lường mức ổn định - Về trình đánh giá lực người kiểm hàng: Vấn đề tồn công ty nhân viên không bồi bổ thêm kiến thức mới, không đánh giá lực định kì để nâng cao Vì nhóm khuyến nghị phía cơng ty nên tiến hành đánh giá lực định kì, tổ chức đào tạo bổ sung chuyên môn cho nhân viên sau lần đánh giá để trì chất lượng nhân viên để lực nhân viên đạt yêu cầu phận 137 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Anh Chi Phan, Ha Thu Nguyen, Hao Anh Nguyen, " Effect of Total Quality Management Practices and JIT Production Practices on Flexibility Performance: Empirical Evidence from International Manufacturing Plants Multidisciplinary Digital Publishing Institute, 2019 [2] Loo-See Beh, Yoke-Kim Lim Bee-Eng Wong, "A Study of Quality Management Practices in the Malaysian Manufacturing Industry", International Journal of Quality & Reliability Management 2013 [3] Jiangtao Hong "A Review of Quality Management Practices in the Chinese Manufacturing Industry" International Journal of Quality & Reliability Management 2015 [4] Cemal Zehir, Öznur Gülen Ertosun, Songül Zehir, Büşra Müceldilli, "Total Quality Management Practices’ Effects on Quality Performance and Innovative Performance”, Procedia – Social and Behavioral Sciences, 2012 [5] Honggeng Zhou, Ling LI " The impact of supply chain practices and quality management on firm performance: Evidence from China's small and medium manufacturing enterprises " International Journal of Production Economics, 2020 [6] Pham Thi My Dung, " On the relationship between total quality management practices and firm performance in Vietnam: The mediating role of non-financial performance", Management Sciene Letter, 2020 [7] Nguyen Thi Anh Van, Nguyen Khac Hieu "Analyzing Total Quality Management of Service Enterprises in Vietnam", International Conference on Green Technology and Sustainable Development, 2020 [8] Nguyen Thi Duc Nguyen, Nguyen Quoc Chinh, " Exploring Critical Factors For Successfully Implementing Lean Manufacturing At Manufacturing Companies In Vietnam ", International Journal for Quality Research, 2017 [9] Puris Sornsaruht, Paitoon Pimdee "An Analysis of Total Quality Management (TQM) within the Thai Auto Parts Sector International Journal of Online and Biomedical Engineering, 2020 [10] Wei-Hsi Hung and Hui-Ling Huang, "Impact of total quality management on innovation in manufacturing SMEs: The mediating role of employee involvement", International Journal of Production Economics, 2018 138 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DỮ LIỆU SAU KHI ĐÁNH GIÁ NGOẠI QUAN LẦN I CỦA ỨNG VIÊN TẠI CÔNG TY GPMI PHỤ LỤC 2: BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NGƯỜI KIỂM HÀNG – PHÂN TÍCH ĐỊNH TÍNH TẠI CƠNG TY GPMI Có thể chấp Khơng thể chấp nhận nhận >90% 75%-90% 90% 75%-90% 90% 75%-90% 30% 10% II S K L 0